第一篇：裝飾公司會議營銷活動詳細(xì)流程

原創(chuàng)管家·九悅天城篇活動當(dāng)天流程

9.00-11.00 會場現(xiàn)場布置

桌椅擺放

宣傳物料張貼 擺放

11.00-12.00流程演練

1.30-2.00業(yè)主簽到負(fù)責(zé)人：

200張禮品劵會后憑劵領(lǐng)禮品

簽到登記表：登記 姓名 電話 樓棟 預(yù)計裝修時間

簽到領(lǐng)現(xiàn)場袋子（宣傳單 手拍 水禮品劵（正劵留存會后領(lǐng)禮品 副劵放入抽獎箱 現(xiàn)場抽獎30名原創(chuàng)管家裝修黃金大禮包1名原創(chuàng)管家裝修鉆石大禮包））

2.00-2.10主持人 介紹活動及活動流程負(fù)責(zé)人：

熱場禮品發(fā)放： 主持人 活躍現(xiàn)場氣氛5份（熱場禮品：）

2.10-2.15

原創(chuàng)裝飾VI識別系統(tǒng)全新升級 解析負(fù)責(zé)人：

2.15-2.20

原創(chuàng)管家服務(wù)系統(tǒng)解析負(fù)責(zé)人：

宣布 原創(chuàng)管家·九悅天城篇率先啟動

2.20-2.50 九悅天城主力戶型（128㎡三室兩廳）講解（幻燈片）負(fù)責(zé)人：

1.戶型結(jié)構(gòu)

2.戶型風(fēng)水

3.裝修搭配

2.50-3.00第一次抽獎抽獎10個

3.00-3.30

材料商講解選材順序確定負(fù)責(zé)人：

兔寶寶地板 亞細(xì)亞磁磚方太電器美涂士漆大紅鷹潔具伊麗莎白墻紙奧米茄瓷磚森歌環(huán)保灶

3.30-3.40 第二次抽獎抽獎10個

3.40-4.00 業(yè)內(nèi)人士講解交房流程及注意事項負(fù)責(zé)人：

業(yè)內(nèi)人士講解裝修基本注意事項（隱蔽工程 水電等等）負(fù)責(zé)人：

4.00-5.20自由咨詢溝通 交定金現(xiàn)場交定

5.20-5.30第三次抽獎抽獎10個

抽獎特等獎一名

5.30預(yù)祝九悅天城交房大吉負(fù)責(zé)人：領(lǐng)取禮品登記信息活動圓滿結(jié)束

活動現(xiàn)場布置：

物料：

1.酒店提供：

1-1話筒至少兩個

1-2會場桌椅

1-3會場投影

1-4會場音響

1-5會場熱水

2.原創(chuàng)提供：

2-1小瓶礦泉水300瓶需撕掉標(biāo)簽重新制作原創(chuàng)管家標(biāo)簽 重新粘貼 2-2原創(chuàng)管家手提袋手拍100個

2-3現(xiàn)場人員紅綬帶材料商32個原創(chuàng)裝飾10個

2-4現(xiàn)場人員工作牌60個

2-5活動現(xiàn)場領(lǐng)獎KT牌10個大禮包 1個特等獎

2-6禮品劵200張

2-7代金劵30張?zhí)氐泉?張

2-8設(shè)計師X展架

2-9現(xiàn)場 原創(chuàng)裝飾案例X展架

2-10現(xiàn)場 原創(chuàng)裝飾原創(chuàng)管家X展架

2-11現(xiàn)場 原創(chuàng)管家聯(lián)盟材料商會場圍場寫真

2-11現(xiàn)場 背景墻

2-12現(xiàn)場 DM宣傳單頁

2-133號開始發(fā)放DM宣傳單頁 及 九悅天城周邊張貼活動宣傳海報 2-14設(shè)計師咨詢桌 上擺放水果 糖果

2-15設(shè)計師咨詢桌 上擺放咨詢標(biāo)示設(shè)計師銘牌

3.主持人提供：

3-1現(xiàn)場音樂

3-2現(xiàn)場主持

4材料商提供：

4-1禮品 3號送至原創(chuàng)裝飾

4-2現(xiàn)場布展設(shè)計畫面所需內(nèi)容

第二篇：總結(jié)精選 裝飾公司會議營銷

，會議營銷操作手冊

電話邀約流程

為全面推動裝飾企業(yè)的發(fā)展，采用講座的形式集中洽談是一種很好的方法。具體操作如下：

一、客戶信息收集：

1.買二個小區(qū)的名單：800個左右的客戶名單

2.廣告配合：平面廣告配合，可利用協(xié)會和媒體合作的名義組織邀請客戶參加

3.小區(qū)交房時由物業(yè)代發(fā)講座入場券

二、信息處理

三、電話邀請 1.短信邀請 2.接聽電話

四、場地安排 酒店

五、場地布置 1.圖片布置 2.資料準(zhǔn)備

六、會議安排 1.投影制作 2.會議流程安排 3.會議人員工作安排

4.設(shè)計與業(yè)務(wù)等參會會議前配合指導(dǎo)會議 5.會議時間確定

七、會議目標(biāo)

1.參會客戶人數(shù)：20位以上

2.會議簽單數(shù)：6個

八、會議跟蹤 1．48小時跟進 2．重點意向客戶溝通

九、工作安排

1．匯眾指派電話營銷輔導(dǎo)員2名 2．合作公司指派業(yè)務(wù)員2名配合電話營銷 3．工作執(zhí)行落實 4．確認(rèn)主講專題 5．確認(rèn)講師 6．資料準(zhǔn)備

十、會后會 1．會后總結(jié) 2．會后跟單安排

3．每月舉辦1—2次，每月承接10個以上客戶

電話話術(shù)

您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計俱樂部的，我姓x，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)，征集示范工程的設(shè)計活動，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修和設(shè)計是嗎？ 客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

二、在裝修了：您現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件 小事情?。∧呛冒?，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。

三、正在考慮當(dāng)中：您設(shè)計這一塊有沒有做啊？ 設(shè)計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面，價格，材料這一塊做好算出來。

2）然后在考慮施工這一方面，這樣做有個比較，可以裝修是又省心又省力。

我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看，一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，您的郵箱或QQ號報給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家 確定自己住是吧！

五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您這個房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

如何組織會議

1．確定活動主題 2．安排會議流程： ①問候歡迎

②介紹會議的目的 ③介紹會議的流程 ④推崇主講老師 ⑤學(xué)會銜接

3.學(xué)會當(dāng)主持人

家裝課堂主持稿

各位來賓、女士們先生們大家好，歡迎參加由XX裝飾和設(shè)計俱樂部共同組織的設(shè)計風(fēng)格與戶型專題解析會。首先做個自我介紹，我是本次研討會的主持人XXX，很希望通過本次活動能和各位成為朋友，本次活動內(nèi)容豐富多彩，不僅有設(shè)計戶型分析、風(fēng)格、風(fēng)水、個性設(shè)計講解，還有裝修驗收規(guī)范介紹會議圍繞實用性和科學(xué)性幫助大家做好家裝參考，為了讓會議保持良好的會場環(huán)境和會議質(zhì)量，請大家遵守以下會場規(guī)則：

一、會議進行時大家保持會場持序

二、請大家一起把手機調(diào)到振動檔或者關(guān)機

三、為了您和他人的健康，會場內(nèi)請勿吸煙

四、有問題寫下來交給我們服務(wù)人員我們在提問時間優(yōu)先回答

五、需要老師投影上的講稿的朋友可以把郵箱給我們，我們會后及時發(fā)給您讓您參考

在會議開始前先看大屏幕欣賞設(shè)計作品感受設(shè)計效果。

設(shè)計是裝修的靈魂，好的設(shè)計讓生活增添色彩，今天我們請到的設(shè)計主講嘉賓是國家注冊設(shè)計師，也獲得過多項設(shè)計獎項，多個作品被設(shè)計雜志刊錄，我們用掌聲請出我們的設(shè)計主講嘉賓。

4.接待客戶工作流程：

①歡迎安排就坐

②登記（房子，姓名，電話）③會議

當(dāng)中解決客戶的需求④會后與客戶交流⑤現(xiàn)場成交

會議營銷—家裝課堂

執(zhí)行手冊

活動背景：裝飾公司將于 年 日舉辦設(shè)計名師咨詢會 活動目的：向XX地區(qū)裝飾客戶推廣宣傳裝飾理念，推廣XX公司及設(shè)計，現(xiàn)場承接業(yè)務(wù)及跟進客戶以推動公司發(fā)展 目標(biāo)人群：待裝修客戶 場地選擇：XX大酒店 活動時間：

參會人數(shù)：每期每場50位待裝修客戶 成交目標(biāo)：每期成交20位客戶 宣傳方式：報紙 場地布置和流程：

活動現(xiàn)場分為三大區(qū)域：接待區(qū)、設(shè)計師設(shè)計作品區(qū)和公司展示區(qū)

1、接待區(qū)：場地入口處設(shè)接待臺一張，并安排接待人員負(fù)責(zé)登記及迎接引導(dǎo)入座，接待人員佩帶胸牌

? 引領(lǐng)嘉賓進入會場，就座；設(shè)計師交流解答嘉賓對活動的有關(guān)疑問。

2、講座區(qū)：按時段進行設(shè)計知識講解、互動游戲、節(jié)目等 布置：設(shè)舞臺背景一塊

注:在制作背景板時,請廣告公司設(shè)計后再噴繪 流程： 時間 2分鐘 30秒 內(nèi)容 開場白 講師介紹

負(fù)責(zé)人 主持人 主持人 主講 主講 主講

備注

20分鐘 講解:設(shè)計流行趨勢 15分鐘 互動交流咨詢簽單 20分鐘 講解:施工管理優(yōu)勢

5分鐘 XX裝飾公司介紹近期促主持人 銷機會

30分鐘 結(jié)束語，現(xiàn)場交流簽訂協(xié)主持人

議

注：以上流程各公司可根據(jù)自身情況做適當(dāng)調(diào)整.? 互動交流：由公司設(shè)計師和業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)采用1對1溝通 有獎問答：

1、XX裝飾公司成立哪一年？

2、裝修中設(shè)計風(fēng)格定位重不重要？ A．重要

B.不重要

3、設(shè)計最重點是什么？ A.整體效果

B.局部效果

4、施工管理在裝修中重不重要？ A.重要

B.不重要

5、裝修公司品牌重要嗎? A.重要

B.不重要

3、展板區(qū)：

1、在場地周圍或其他合適位置擺放三個易拉報，并在天花板上懸掛吊旗。

2、進門處設(shè)立作品展示區(qū)

注:制作易拉報時,請廣告公司將主體內(nèi)容置于中間,減少上部留白.“點亮空間，完美設(shè)計”

—XX裝飾家裝完全設(shè)計專家知識講座-XX上島咖啡星期天設(shè)計交流會

X月X日，由XX裝飾和XX家裝培訓(xùn)網(wǎng)共同策劃主辦的“點亮空間，完美設(shè)計”專題講座，在上島咖啡舉行。來自XX具有“全國杰出中青年設(shè)計師”稱號XX和XX總設(shè)計師，分別就“設(shè)計中的人文情節(jié)”、“以設(shè)計提升生活品質(zhì)”、“品質(zhì)裝修從設(shè)計開始”，各自提出自已獨特的觀點和設(shè)計理念，給眾多前來聆聽講座的業(yè)主們彌補了裝修設(shè)計上的知識缺陷。活動內(nèi)容： 1.講座內(nèi)容 設(shè)計趨勢案例發(fā)布

講解如何選擇設(shè)計公司

應(yīng)如何考慮設(shè)計風(fēng)格

如何與設(shè)計師溝通

如何把自己的思路完整的告訴設(shè)計師

如何作裝修資金成本預(yù)算

咖啡設(shè)計交流時空

2.選擇設(shè)計師，面對面直接溝通

友情提示：您帶上戶型圖，在講座現(xiàn)場根據(jù)自己喜歡的風(fēng)格，設(shè)計等想法，選擇中意的設(shè)計師，進行全面細(xì)致的交流！

活動時間： 活動地點： 報名熱線：

方案2． “好設(shè)計，好生活”上島咖啡設(shè)計名師咨詢專題交流會

選對風(fēng)格，做好設(shè)計，由XX家裝培訓(xùn)網(wǎng)與XX裝飾聯(lián)合舉辦“好設(shè)計，好生活”家居設(shè)計魅力體驗主題活動，將帶您賞閱國內(nèi)國外主流家居風(fēng)格。歷史淵源的設(shè)計文化和設(shè)計要素等一系列精彩講解，共同探討現(xiàn)階段XX人最喜歡的主流風(fēng)格和流行趨勢，體驗各類風(fēng)格設(shè)計案例鑒賞和解析，讓您釋放和找尋真正屬于自己的生活方式。近期有來自浙江杭州并具有“全國杰出中青年設(shè)計師”稱號的XX、XX和XX總設(shè)計師，分別就“設(shè)計中的人文情節(jié)”、“以設(shè)計提升生活品質(zhì)”、“品質(zhì)裝修從設(shè)計開始”，各自提出自已獨特的觀點和設(shè)計理念，給眾多前來聆聽講座的業(yè)主們彌補了裝修設(shè)計上的知識缺陷。將在XX，XX，XX，XX，四大城區(qū)的上島咖啡館定期舉辦風(fēng)格設(shè)計課堂，讓我們體驗風(fēng)格設(shè)計創(chuàng)造的住宅空間魅力！為家主題：精品公寓生活設(shè)計

不同風(fēng)格案例集萃：新中式生活；新簡約生活：地中海生活；歐式古典生活??

公寓版貼身預(yù)算方案

科學(xué)選材講解

精品公寓樣板房預(yù)約考察 為愛主題：新婚生活設(shè)計

設(shè)計新婚生活

婚房精品設(shè)計展

婚房材料優(yōu)惠套餐

婚房樣板房預(yù)約考察 為生活主題：別墅生活設(shè)計

新版貼身預(yù)算完全解決方案

中式、歐式別墅經(jīng)典案例展示

別墅施工工藝全流程展示

別墅配套材料展示

別墅樣板房預(yù)約考察

友情提示：您帶上戶型圖，在講座現(xiàn)場根據(jù)自己的喜歡的風(fēng)格，設(shè)計等想法，選擇中意的設(shè)計師，進行全面細(xì)致的交流！活動時間： 活動地點： 報名熱線：

二．市場營銷：

1．市場營銷策劃是實現(xiàn)目標(biāo)過程中的一種必要手段，有計劃有目的的開展和目標(biāo)有關(guān)的營銷策略，讓每個員工清晰可見目標(biāo)，把目標(biāo)變成行動計劃，每一天都有事可做，輕松實現(xiàn)即定目標(biāo)。

2．廣告：廣告以活動加品牌推廣的形式進行宣傳，提升業(yè)績，建立品牌影響力。

3．活動組織：

1）參加展會時，進行差異化營銷與促銷，提升效率。2）組織概念性營銷活動,主題講座用專家作市場提升效率 3）季度主推大型活動一次，每年4到6次大型活動制造客戶，提升業(yè)績。

4．低成本行銷計劃：

中小裝飾企業(yè)發(fā)展過程中低成本行銷是企業(yè)發(fā)展的最佳方式，企業(yè)組織營銷小組全面實施各項即定營銷計劃，推動全員營銷，全員服務(wù)，運用關(guān)系營銷，超越企業(yè)即定目標(biāo).A．展會調(diào)研營銷：關(guān)注會展信息，再每次展會期間組織業(yè)務(wù)，設(shè)計人員實施即定調(diào)研方案，可用上海裝飾網(wǎng)的身份開展調(diào)研計劃，市場調(diào)研以了解客戶裝修心態(tài)和需求為中心，收集客戶信息為目的，可提供小禮品作為提升調(diào)研效率的工具，提升調(diào)研有效性和準(zhǔn)確性，本調(diào)研方案也適合小區(qū)交房時實施。

B．返利式合作營銷：

和房產(chǎn)，物管，房產(chǎn)中介中心建立合作關(guān)系，采用先關(guān)系再談合作，可邀請相關(guān)銷售人員喝茶，洗腳等低成本方式，不宜人多每個企業(yè)不超過3人私人合作為佳，每次轉(zhuǎn)介紹成功后邀請喝茶，并將提成（一般2%-3%）作為酬金用信封包好一次性返還。

C．小區(qū)開發(fā)：針對性的開發(fā)小區(qū)，對適合公司定位的小區(qū)，交房前1周和交房和20天由市場人員蹬點接觸客戶，溝通交流，要求測量設(shè)計，用感情營銷成交客戶。

D．促銷：促銷活動可拉動客戶消費，精心設(shè)計多樣化促銷活動塑造企業(yè)價值和小幅度贈品，精品樣板房，點將施工，點名設(shè)計，團購計劃等有效促銷方式

E．講座沙龍：

定期組織雙休設(shè)計交流咨詢會，可在上島咖啡，茶室或公司會議室組織，由專人講解設(shè)計，風(fēng)水，施工，選材知識，有效推廣公司優(yōu)勢，講座行銷前可由行銷人員或各關(guān)系企業(yè)派發(fā)入場券或邀請函，講座成功的關(guān)鍵是對主講人的身份塑造，講座內(nèi)容設(shè)計，會場氣氛營造，參會人員配合咨詢成交。

F．電話營銷:購買和收集名單,通過電話營銷成交客戶,通過電話營銷組織各類活動實現(xiàn)公司目標(biāo)

G.．工地營銷: 通過工地質(zhì)量形象,施工人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面提升企業(yè)口碑,強化施工人員營銷意識和營銷技巧,有效開發(fā)客戶轉(zhuǎn)介紹和開門施工影響小區(qū)客戶創(chuàng)造新客戶超越企業(yè)既定目標(biāo).H．全員營銷:推動全員營銷意識建立全員熱愛公司的思想,讓每一個員工有企業(yè)榮譽感,在銷售和服務(wù)中成長與企業(yè)共同成長共同推動企業(yè)成功.G．.網(wǎng)絡(luò)營銷

通過網(wǎng)站收集客戶信息組織活動，通過網(wǎng)絡(luò)溝通作好售前成交工作，網(wǎng)站設(shè)計特色讓客戶互動，可以建立公眾型網(wǎng)站。

成功的心態(tài)塑造

一、建立夢想與目標(biāo)（有目標(biāo)才有動力）

夢想是我們工作的動力，是我們的希望，有夢想工作就會輕松快樂，目標(biāo)衡量我們的成果，明確目標(biāo)就是為了實現(xiàn)夢想，夢想是目的，目標(biāo)是方向。

二、良好的心態(tài)與信念。

1、積極樂觀的心態(tài)；

2、喜悅的心態(tài)

3、包容的心態(tài)

4、抗拒絕的心態(tài)

5、老板的心態(tài)

6、虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)

7、堅持不懈的心態(tài)

8、不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)（強烈的企圖心）信念：

A、100%相信成交的信念

B、助人的信念 C、追求成功的信念 電話的流程：

1）大膽的使用電話

2）禮貌的問候：姓名＋全名＋先生或者小姐 3）自我介紹。家裝高級顧問營。俱樂部。小XX 4）詢問交流。目前我們公司正在針對XX小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動，想電話向您咨詢一下，您家的新房。近期考咋也要裝修和設(shè)計的是嗎？（備注）

已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計的有沒有在做？沒有。

建議您裝修之前先分2個步驟來

1、先將平面、立面、材料，價格這一快先做起來，然后在考慮施工一快。這樣以后裝修起來比較省時省力；你看我們這些活動比較省事比較豐富比較精彩。向把相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對我們公司有個了解，另一方面對我們這次．活動的內(nèi)容有更了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個設(shè)計方案。也好和其它公司有個比較、有個參考。其實做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計，比施工，比材料，比服務(wù)，如果您覺得我們公司的設(shè)計價格還比較滿意，那您在做個選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說對吧？那好吧！

您看你是周1—周5有空？還是雙休日有空？那您是來我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y量方便？

為何測量：

1）粱的位置和高度確定 2）采光通風(fēng)怎樣

3）窗子的情況不一樣（落地窗，飄窗；常規(guī)窗）4）下水道馬桶的位置，及是否移位

2、已裝了。

你有朋友需要裝修嗎？幫我介紹一下，這是我的手機號碼隨時為您和您的朋友服務(wù)。

3、（我沒有考慮好）XX先生、小姐，我想在問一下，您家的房子確定是自住的是吧！

4、號碼怎么知道的？—我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提 供家裝上的服務(wù)，您看我們針對您房子設(shè)計的事務(wù)和交流一下如何？

5、如何邀約已在平面設(shè)計中的電話？

1、打招呼，2、自我介紹；

3、重點詢問平面設(shè)計中的情況；

4、找出問題，給出建議（配合設(shè)計）；

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計方案

六、如何邀約已在立面設(shè)計中的電話

1、打招呼，2、自我介紹；

3、重點詢問立面設(shè)計中的情況；

4、找出問題，給出建議；

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計方案

七、如何邀約已在預(yù)算中的電話

1、打招呼；

2、自我介紹；

3、重點詢問預(yù)算中的情況；

4、找出問題，給出建議；

5、邀約再一次的碰面洽談預(yù)算。顧客關(guān)心的重點話題

一、你們公司怎樣？好在哪里？

二、你們價格貴不貴？

三．你們設(shè)計、施工，怎么樣？

接待電話日常規(guī)范用語

“您好，XX設(shè)計工程公司 ” 一.客戶

1.咨詢：（客戶）我想咨詢一下你們的操作方式

回答： “您房子多少面積？喜歡什么風(fēng)格？我們首先會根據(jù)您的需求配一個適合您的設(shè)計師測量一下，先做設(shè)計方設(shè)計是很關(guān)鍵的，設(shè)計好再給您選擇好的施工班組全程施工，我們是品牌企業(yè)您選擇我 們公司裝修會比較輕松方便，保障性強？” 2.正在施工的客戶： “請問您有什么事？” 客戶回答：“??.” 1．“我?guī)湍憬舆^去?！?/p>

2．“他現(xiàn)在不在辦公室，要么等他回來我跟他說或者我叫他打電話給你，要么您直接打他手機”。手機不方便給您，還是您留個手機給我讓他打給您吧！3． “他現(xiàn)在有事要么你晚點打電話給他，或者我叫他晚點打電話給你?！?二.找人電話：

1.通知本人接電話或轉(zhuǎn)接過去

2.他現(xiàn)在不在辦公室，您有需要幫忙轉(zhuǎn)告的嗎？ 回答：（同客戶類2）三.建材商電話

1.我?guī)湍憬拥轿覀兊牟牧喜浚╔總）好嗎？

2.你送一份你們的報價單和資料過來或你留個電話回頭我們材料部跟你聯(lián)系。四．前臺：

一.“請問你找誰？”

回答：“??”“您有預(yù)約？”（有預(yù)約就通知當(dāng)事人，沒有就請他稍等,進去通知。）（會務(wù)室等候）

二.“您請進?！?/p>

三.人不在辦公室，有預(yù)約的打電話詢問，沒有的請他自己打手機聯(lián)系，或留電話轉(zhuǎn)告

四.客戶進門后要倒水，要問是否用茶水（夏天），注意端水杯的動作和提示客戶用水語言（請用茶）。

第五、客戶交談問答：

1、問：為什么你們要收設(shè)計費？其他公司都不收設(shè)計費。答：設(shè)計是施工的靈魂,設(shè)計做好了，施工就不會返工,設(shè)計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,現(xiàn)在好的設(shè)計師都收設(shè)計費的，像專業(yè)設(shè)計公司每平方要收到100元以上,好的設(shè)計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的,我們收設(shè)計費也是為了您的設(shè)計做好才收的,每平方我們僅收30元到50元,我們施工的話減半很合理的。

2、問：你們公司的管理費收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆? 答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰(zhàn),我們一直堅持收管理服務(wù)費,我們的宗旨是質(zhì)量和服務(wù),質(zhì)量好的前提是管理,我們采用雙項監(jiān)理,分項驗收制度，保障工程進度和質(zhì)量,減少返工和以后的維修,您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,我們還對工地實施設(shè)計跟單和定期巡查制度,您要理解我們收管理費是用在管理您的工地上的成本.3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎? 答：可以自購的,我們也可以給您代購?fù)泄苁椒?wù),我們是團購量大優(yōu)惠,有保障,也便于銜接方便您的生活,輔材是我們公司統(tǒng)一配送的，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛,我們設(shè)計時把輔材的品牌定好,由我們材料部統(tǒng)一采購,您也可以輕松很多.4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們 公司有這么多人嗎？

答：是自己公司簽定長期合同的，我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓(xùn)公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對員工進行素質(zhì)培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心，我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質(zhì)量。

5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？ 答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項驗收制度11個，驗收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費者協(xié)會共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設(shè)計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點嗎？

答：錢每個公司都要賺一點，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理，我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件報價，價格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價格就要高一點，工人人工費在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天，我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右，關(guān)鍵是找我們放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё撸渴遣皇瞧渲杏袉栴}？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請過來一起交流，我們是軟件報價，價格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設(shè)計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦 法提高設(shè)計師水平？

答：家裝設(shè)計師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計師美院和同濟畢業(yè)的多一點，我們公司采用設(shè)計小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)讓設(shè)計師保持進步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設(shè)計費，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設(shè)計是有很強的專業(yè)的，好的設(shè)計師才能設(shè)計出好的設(shè)計，免費的設(shè)計公司很多設(shè)計師靠運氣和大量設(shè)計，我們采用全程跟單，限量設(shè)計，保障設(shè)計出精品，從測量、平面設(shè)計構(gòu)思就要3到5天時間，立面構(gòu)思設(shè)計5天，每月最多3套，我們以前也不收設(shè)計誠意金，設(shè)計師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計定金和設(shè)計費，設(shè)計師搶著做，收設(shè)計費也是保障您的設(shè)計效果，不滿意您可以換設(shè)計師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴推款，設(shè)計施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年，我們采用分項驗收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司匯眾咨詢公司監(jiān)督檢查，分項驗收，雙項監(jiān)理制度，設(shè)計全程跟單，長期服務(wù)，是品牌公司。

12、問：軟裝修設(shè)計師陪同選購嗎？要收費嗎？

答：可以，為什么我們在設(shè)計委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費用’？外出采購時設(shè)計師也要花很多時間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費可以保 證設(shè)計師不會拿回扣。

13、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？ 答：我們采用分項驗收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎金就高，公司對工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？ 答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗收的，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項驗收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設(shè)計點將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

17、問：裝修過程我要做什么? 答：您在裝修前要多參與設(shè)計，這樣施工時就會輕松點，裝修過程您只要做好材料驗收，質(zhì)量分項配合驗收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。

18、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒有的。我們會從設(shè)計用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會做環(huán)保檢測，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。

19、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

20、問：你們公司的設(shè)計、施工資質(zhì)是幾級？

答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。

21、問：你們設(shè)計哪些圖紙？

答：我們要求設(shè)計師統(tǒng)一設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、平面、頂面、立面施工、效果圖、節(jié)點、水路、電路圖。全套圖紙完善后由工程部核準(zhǔn)才能夠進場施工以保障施工進度和施工效果。

22、問：你們公司預(yù)算定額的依據(jù)是什么？國家標(biāo)準(zhǔn)還是公司標(biāo)準(zhǔn)？如果是公司內(nèi)部定的，那么價格高了讓我怎么辦？

答：我們是根據(jù)家裝市場客戶調(diào)查和參照2000定額標(biāo)準(zhǔn)確定的。我們每年做一次市場調(diào)查，每一年行業(yè)協(xié)會也會開會通告預(yù)算參考報告的，價格、服務(wù)、質(zhì)量和用材合理就是最好的。

23、問：公司的人工和輔料為何這么高？依據(jù)是什么？ 答：現(xiàn)在的裝修是透明報價，輔料和人工我們會含一部分利潤的，其實我們的凈利潤最多10%，每套房子施工三個月，還要保修二年，水電五年！太便宜了做不好，是要出問題的。合理利潤是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。

24、問：價格與工程質(zhì)量成正比嗎？

答：不同設(shè)計師和施工班組的價格是不一樣的，價格和質(zhì)量成正比。我們公司提倡質(zhì)量第一，服務(wù)第一，安全第一。高薪聘請人才，價格相差在人工費上，我們凈利潤8%左右。

25、問：環(huán)保超標(biāo)怎么辦？

答：會有超標(biāo)情況，我們盡量在用材上考慮環(huán)保選材，假如超標(biāo)我們就會請專業(yè)環(huán)保治理公司進行治理，保障環(huán)保。

26、問：材料選擇注意哪些問題？

答：材料的合格證和保修卡要向商家索取，最好要求開發(fā)票，到正規(guī)的市場采購材料，先讓裝修公司人員看好顏色型號并記下回頭再買，杜絕回扣問題。

27、問：你們公司中檔裝修要多少每平米？

答：半包一般500-600元/平方，全包1000-1200元/平方，主要看用材，人工費都差不多的。

28、問：你們智能家居的優(yōu)勢在哪里？各檔次的智能有什么不同之處？

答：智能系統(tǒng)由專業(yè)公司做的，我們負(fù)責(zé)銜接，每一種智能系統(tǒng)的價格不同，我們跟5家智能商家合作。我給您電話，您約他們談一下您的需求，他們會根據(jù)您的需求和建議進行設(shè)計的。

29、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進去都差不多，也看不出好壞，你們有什么樣的特色？

答：是差不多，真正還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，我們公司最大的不一樣就是對工班的分項培訓(xùn)和制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理，工期進度、質(zhì)量、衛(wèi)生、安全是我們主要管理的方向。

30、問：施工過程中怎么與你們銜接？說的與做的會一致嗎？ 答：我們公司嚴(yán)格按《施工手冊》、《工程管理計劃表》進行管理。31．問：設(shè)計怎么談？

設(shè)計建立邏輯思維，建立談單模式，圍繞四項基本原則：功能、風(fēng)格、風(fēng)水、個性四大要素談用專業(yè)的理論建立客戶信任。

第三篇：(經(jīng)典)裝飾公司小區(qū)會議營銷方案

小區(qū)業(yè)主“我愛我家 我挑我喜歡”家裝設(shè)計品鑒會暨中秋團圓答謝會

小區(qū)概況：

活動主題：“家”宴-------我愛我家 我挑我喜歡

活動目的：協(xié)同物業(yè)公司答謝業(yè)主支持，迎接業(yè)主回家。通過現(xiàn)場的活動達(dá)成我們裝飾定制銷售目標(biāo)

活動特點：a、與物業(yè)公司共同歡迎業(yè)主回家，提高我公司品牌形象。b、由國內(nèi)資深設(shè)計師針對此樓盤戶型進行設(shè)計——定制服務(wù)體現(xiàn)，然后在會場現(xiàn)場展示設(shè)計圖，裝修材料局部等，由業(yè)主通過投票，選擇自己喜愛的設(shè)計,由業(yè)主投票互動，讓他們更有參與性.C、凸顯的就是定制 專業(yè) 高檔 便捷

主辦單位：上海@@@有限公司安徽分公司

協(xié)辦單位：上海@@物業(yè)公司合肥分公司

活動時間：9月2日14:00

活動地點：xxx星級酒店

活動預(yù)定人數(shù)：200人

具體內(nèi)容：

1、裝修咨詢盛會

（1）創(chuàng)意：介紹常識、剖析家裝，讓消費者明白消費、放心托付！

（2）內(nèi)容及目的：

①用專業(yè)的知識，群眾語言的講解家裝，介紹家裝常識，讓消費

者明白如何更好的裝

修房子。

②分析目前裝飾行業(yè)正規(guī)、品牌裝飾公司與小企業(yè)和裝修“游擊隊”的本質(zhì)區(qū)別（如后期服務(wù)、質(zhì)量）。

③介紹和一裝飾公司的幾種裝修模式和收費標(biāo)準(zhǔn)，讓業(yè)主明白錢到底花到哪里去，讓消費者更加安心、放心、舒心。

④揭示目前裝飾、建材行業(yè)的黑暗面，提醒消費者注意，同時展示和一裝飾公司是如何做的，增加消費者對公司的信任度，有利于消費者的最終簽單！

(3)活動現(xiàn)場：

①作品展示：作品置于業(yè)主就座位置的兩側(cè)，呈扇面展示。作品上面有設(shè)計效果圖和實景圖進行比較，注明設(shè)計說明和業(yè)主的基本情況，房型和裝修投資額，整體（包括軟裝飾、燈具、家居）的價格說明。

②產(chǎn)品展示：建材商家于場地四周設(shè)置咨詢處，展示主打產(chǎn)品，導(dǎo)購人員在旁輔助介紹，接受業(yè)主的咨詢和訂貨。

③發(fā)放DM，擺設(shè)桌椅，參與業(yè)主以半橢圓形式就座，便于觀摩，聆聽講解（半橢圓形也是一個比較寬松的形式，更加有利于接受，有別于面對面填鴨式的灌輸）。

④電腦、音響等準(zhǔn)備妥當(dāng)，以便進行聲形并茂的解說。⑤設(shè)立飲料自取處，營造輕松愉悅的交流氛圍。

2、超級優(yōu)惠酬賓

（1）創(chuàng)意：人無利不往，趨利心理是消費者的普遍心態(tài)。

（2）目的：

①追求優(yōu)惠是消費者的一種普遍心理，為了適應(yīng)消費者的心理，適當(dāng)?shù)倪M行一些優(yōu)惠措施吸引、滿足消費者，讓消費者更樂于接受②優(yōu)惠的本身也顯示了商家對業(yè)主的重視程度，每個人都希望一種被重視的感覺，這個感覺有利于促使消費者認(rèn)同商家，與商家簽約的意愿度更大。

③優(yōu)惠活動進行時，設(shè)計師、業(yè)務(wù)人員及時跟進和業(yè)主溝通，加強業(yè)主對本次活動的認(rèn)知，有利于發(fā)掘潛在的意向客戶。

（3）活動現(xiàn)場：

①物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，活動主辦人宣布酬賓的優(yōu)惠措施和具體實施方法。

②設(shè)計師在自己的作品前面設(shè)置辦公桌，在作品旁邊進行現(xiàn)場解說，接受業(yè)主的咨詢，與其溝通交流并登記業(yè)主信息，以便會后跟進。（設(shè)計師佩戴工作證，統(tǒng)一著裝）。

③建材商家展示、介紹產(chǎn)品，并提供免費咨詢活動，收集客戶資料，并接受業(yè)主的現(xiàn)場訂貨。

④在展會自由活動期間，迅速布置客戶的休息和業(yè)務(wù)員的洽談區(qū)域，業(yè)務(wù)人員及時跟進并邀請業(yè)主填寫裝修咨詢信息。

（4）優(yōu)惠內(nèi)容：

①有來即送：活動當(dāng)天，（a)凡參加的業(yè)主即可均可獲中秋禮盒一份；（b)有裝修意向的業(yè)主，只要填寫相關(guān)資料，即可獲得獲贈和

一裝飾公司精美小禮品一份（贈品數(shù)量有限）

②活動當(dāng)天，杰步裝飾公司提供“現(xiàn)場量房”、“出平面設(shè)計方案”兩項免費服務(wù)，業(yè)主填寫個人資料，公司將在一個星期之內(nèi)派人送圖上門。

?為答謝新老客戶朋友對杰步裝飾公司的支持與厚愛，凡活動期間到杰步家裝，將得到價值（1000）元的入住大紅包。

④活動期間，繳納定金并與裝飾公司簽定合同的業(yè)主可享受免費家政服務(wù)一次；

⑤ 征集前十套樣板房：活動期間簽單的前十位客戶將贈送價值4888元的熱水器。

3、“精品樣板看房直通車”

（1）創(chuàng)意：事實勝于雄辯，耳聽為虛，眼見為實！

（2）目的：通過實地參觀精品樣板房，讓業(yè)主切身感受到公司的設(shè)計和施工實力；通過現(xiàn)場的案例，更能讓業(yè)主明白品牌裝飾公司的施工流程和施工工藝，給業(yè)主留下深刻的印象

費用預(yù)算：

場地租賃：12000元(酒店提供礦泉水與茶水)

禮品：中秋禮盒50元/份*200份=10000元

現(xiàn)場發(fā)放小禮品：10元*200份=2000元

主持人：1000元

現(xiàn)場廣告布置：約2000元

簡餐：50元/人（可不安排）合計：25000

第四篇：會議營銷流程

一、會議營銷流程定義說明

會議營銷指的是在長春學(xué)大每個個性化學(xué)習(xí)中心舉辦的招生講座，以達(dá)到吸引家長和學(xué)生，提高轉(zhuǎn)化率，促進招生的目的；

本流程適用于各學(xué)習(xí)中心進行15-30人的講座時使用； 講座的目的主要是：

a)通過聽講座提高每個學(xué)習(xí)中心總轉(zhuǎn)化率，促進家長簽約； b)上門咨詢但沒能當(dāng)場簽單，可通過講座再次邀請上門再次轉(zhuǎn)化； c)通過講座邀請電話咨詢者上門；

d)通過講座造成會場的火爆人氣，增加學(xué)大教育的知名度和影響力； e)固化招生規(guī)范，增加招生手段。

參加人：校區(qū)市場專員，咨詢師若干，市場部人員，心理咨詢師，主講人

二、分流程及操作規(guī)范

1.講座計劃

1）講座計劃擬訂

規(guī)范：

市場部負(fù)責(zé)在“市場部每月宣傳計劃”中安排講座時間、頻次、主題、是否外請嘉賓等，分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核； 根據(jù)月咨詢量安排講座頻次；

講座具體時間根據(jù)每個學(xué)習(xí)中心平均來訪人數(shù)最多的日期和時間段確定。標(biāo)準(zhǔn)：

市場部月度講座計劃至少在上月25號前完成，并報分公司總經(jīng)理審批，審批時間不得晚于上月的28日； 月總咨詢量在180以上的至少每周進行講座

月總咨詢量在100~180之間的可視情況本月不得少于2次講座； 月總咨詢量在100以下的每2周進行1次講座；

講座時間建議：夏天安排在周六上午10:00開始，其他季度安排在周六下午2:00開始； 每月采取固定的講座主題，并按公司制作好的講座模版講解； 常規(guī)講座：參加人員為分公司及各校區(qū)的人員；

特別講座：主講人員為邀請總部專家或外部專家；邀請外部專家應(yīng)在講座時間一周前確定，以備熟悉演講模板。

2）廣告投放建議

規(guī)范：

廣告投放可視情況采取立體式發(fā)布：報紙、派單、戶外活動、網(wǎng)站等。標(biāo)準(zhǔn)：

報紙廣告選擇主流媒體每周效果好的時段投放，周三（含周三）前為正常招生廣告，周三后為附帶講座信息的招生廣告，若一周只投放一次廣告則應(yīng)放在周三或以后；廣告模板一律采用公司制定的廣告模板，只是添加講座信息； 配合講座的單頁發(fā)放，可以在講座前一天發(fā)放，若講座在下午進行則增加上午的發(fā)放，單頁應(yīng)包含講座信息。網(wǎng)站講座信息發(fā)布須提前一周，同時應(yīng)詳細(xì)介紹講座主題、內(nèi)容、主講人、時間、地點等。

3）重要物品準(zhǔn)備

規(guī)范：

市場部負(fù)責(zé)在“市場部每月宣傳計劃”中要求提供講座用會場或報告廳，完備的多媒體設(shè)施； 配合講座所需的橫幅、易拉寶； 分公司宣傳片等，宣傳彩頁。標(biāo)準(zhǔn)：

能容納30人的教室1個，空調(diào)、投影儀、電腦、音響、麥克等設(shè)施完備且運轉(zhuǎn)正常；

橫幅1條（建議使用突出講座主題的條幅或表示歡迎光臨的條幅）、易拉寶4個（為總公司模板）； 足夠的宣傳材料。

2.前期準(zhǔn)備

1）咨詢準(zhǔn)備

規(guī)范：

市場部通知廣告發(fā)布情況和通知所有與會人員。

2）確定講座團隊及工作人員

規(guī)范：

確定講座團隊及工作人員； 邀請主講人（邀請嘉賓）。標(biāo)準(zhǔn)：

第一主講人：可為特邀的嘉賓、總部老師、咨詢師； 第二主講人：咨詢師、心理輔導(dǎo)師； 主持人：可為咨詢師。

3）廣告投放

規(guī)范：

按照講座月計劃進行廣告投放及確定本周廣告投放時間和頻次。標(biāo)準(zhǔn)：

講座信息發(fā)布渠道：單頁、報紙、網(wǎng)站、戶外活動等方式，報紙投放頻率在月計劃指導(dǎo)下可根據(jù)當(dāng)周具體情況及有無知名主講人來講座進行臨時調(diào)整；

若為特邀行業(yè)內(nèi)知名專家，可在附帶講座信息的廣告中予以突出，以吸引家長和學(xué)生的眼球和激發(fā)我們目標(biāo)對象聆聽講座的熱情。

4）預(yù)訂座位 規(guī)范：

咨詢師進行電話咨詢，并邀請其上門咨詢，對不能上門的家長和學(xué)生告知其講座信息并邀請其進行預(yù)訂； 市場專員根據(jù)咨詢師上交的咨詢表，統(tǒng)計預(yù)訂人員名單及基本信息。標(biāo)準(zhǔn)：

咨詢師按照咨詢規(guī)范做電話咨詢、當(dāng)面咨詢，按要求填寫電話咨詢表、當(dāng)面咨詢表，并在表中注明咨詢者預(yù)訂講座座位的信息；

講座活動一天前的咨詢量，盡量先邀請上門咨詢，以便提前轉(zhuǎn)化； 采取的方法：

a)了解家長和學(xué)生的基本信息；

b)邀請家長和學(xué)生上門咨詢，不刻意談到講座（提前上門提前轉(zhuǎn)化，減輕講座時的轉(zhuǎn)化壓力，從而提高咨詢轉(zhuǎn)化率）；

c)如果咨家長和學(xué)生答復(fù)專為預(yù)訂座位而咨詢并不想提前上門也不想了解更多信息則咨詢師留下對方基本信息并為其預(yù)訂座位；

d)告知咨詢者先期上門咨詢可了解一些基本知識，有助于理解老師的講座（總之能先期上門的盡量約上門，因平時咨詢師有充足的時間進行單獨轉(zhuǎn)化）。

講座前一天內(nèi)的咨詢量，咨詢師應(yīng)直接邀請其聽講座并做好預(yù)訂，而不要詳細(xì)回答家長和學(xué)生所問的講座內(nèi)容以外的問題，告知家長，專家、老師在講座中都會涉及到這些問題，并且家長和學(xué)生可在講座現(xiàn)場和講座會后當(dāng)面請教專家、老師。

5）電話回訪 規(guī)范：

電話回訪邀請以前咨詢過的家長參加講座；

要求咨詢師、校區(qū)市場專員將擬邀請名單整理成冊； 分配咨詢師、咨詢助理電話邀請任務(wù)； 咨詢師、市場專員分別記錄電話邀請結(jié)果； 標(biāo)準(zhǔn)：

符合回訪的家長為：1）沒有明確表示孩子不需要一對一輔導(dǎo)；2）沒有在咨詢學(xué)大教育后選擇其他輔導(dǎo)機構(gòu)；3）以前沒有拒絕電話回訪；4）沒有遷移到其他城市； 電話邀請需利用非咨詢時間；

對于以前沒有聽過講座的家長和學(xué)生，強調(diào)本次講座的主要內(nèi)容以及帶給他們的價值； 對于以前聽過講座的家長和學(xué)生，強調(diào)本次講座的主要內(nèi)容和主講人與以前講座的不同。

6）預(yù)訂確認(rèn) 規(guī)范：

咨詢主任統(tǒng)計所有預(yù)訂演講的家長和學(xué)生名單；

咨詢師分別再次電話確認(rèn)屬于自己接待的預(yù)訂家長和學(xué)生；

咨詢師再次統(tǒng)計所有預(yù)訂確認(rèn)的家長和學(xué)生名單，打印為《講座登記表》；

標(biāo)準(zhǔn)：

周六的講座，周五下午必須經(jīng)過電話確認(rèn)；

其主要作用在于提醒家長和學(xué)生，另外可使家長得到受尊重的感覺；

用電話或短信方式確認(rèn)預(yù)訂講座座位的家長和學(xué)生能否按時到場并再次確認(rèn)是否知道如何到達(dá)講座地點及講座時間等； 使用的語言與理由可參考：電話為“家長，您好！您預(yù)訂了我們學(xué)大講座的座位，雖然后期預(yù)訂的人很多，我們還是給您保留了，請您按時到場，可以嗎？”；短信為“您預(yù)訂的講座明天某某時間開始，學(xué)大某某個性化學(xué)習(xí)中心歡迎您準(zhǔn)時到達(dá)！如不能到場，請回復(fù)。中心詳細(xì)地址、車次”（短信若1小時后未回復(fù)則轉(zhuǎn)為電話確認(rèn)）；

7）講演前檢查

規(guī)范：

市場部指派主持人與行政人員一起試用：投影儀、電腦、空調(diào)、音響等設(shè)備以及禮品、用品，確保講座的正常舉行。標(biāo)準(zhǔn)：

確定設(shè)備和物品完好無損、功能正常； 主持人要掌握如上設(shè)備的使用方法。

8）演練

規(guī)范：

市場部在演講前一天，組織與會工作人員進行演練：

a)各部分PPT預(yù)演； b)主持人串詞預(yù)演；

c)各參加人員的衣著、化妝安排； d)人員分工：

市場部負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)和總監(jiān)控；

主持人: 布置會場；協(xié)助行政人員進行設(shè)備調(diào)試與檢查；播放宣傳片；迎接與陪同先期入場的家長和學(xué)生；主持講座；主持測試；

市場專員：布置接待室；整理備齊的宣傳資料；準(zhǔn)備好講座登記表；指導(dǎo)前臺整理接待臺內(nèi)務(wù)； 前臺：接待咨詢者并指導(dǎo)登記；講座過程中接待臨時上門者；

咨詢師：每個參加講座的家長，咨詢師都要做當(dāng)面咨詢；講座開始后根據(jù)當(dāng)面咨詢的判斷對家長和學(xué)生進行分組，在《講座登記表》上做標(biāo)記，《講座登記表》在第二演講人講演時由主持人收回；帶領(lǐng)主持人分派的家長和學(xué)生到自己的咨詢室進行當(dāng)面咨詢，簽單，完成后再回到會場引領(lǐng)第二批家長和學(xué)生。

3.演講前準(zhǔn)備

1）環(huán)境布置及檢查

規(guī)范：

演講開始前一個半個小時，主持人再次檢查講座環(huán)境，確保無誤。標(biāo)準(zhǔn)： 外圍環(huán)境

在校區(qū)門前或校區(qū)所在寫字樓入口處放置一易拉寶引導(dǎo)家長和學(xué)生進入校區(qū)。

校區(qū)環(huán)境

a)講座當(dāng)日，前臺整潔，并有專人負(fù)責(zé)接待聽講座的家長和學(xué)生，并引領(lǐng)其去會場； b)校園干凈整潔；

c)教學(xué)區(qū)井然有序的進行教學(xué)，走廊無學(xué)生滯留，保證講座周圍環(huán)境安靜，無人圍觀； d)衛(wèi)生間清潔無異味。

會場環(huán)境

a)預(yù)留2位演講人和主持人座位；

b)相對封閉的會場，有窗簾或百葉窗，隔音效果好； c)講臺上擺放筆記本電腦，有條件的校區(qū)可以放擴音話筒；

d)會場內(nèi)后墻懸掛講座標(biāo)題橫幅，左右墻壁張貼學(xué)生喜報或優(yōu)秀教師的展示板，以及學(xué)大的宣傳畫。宣傳畫和展示板內(nèi)容要定期更新或更換； e)室內(nèi)空調(diào)開放，溫度適宜，光線良好；

f)提前調(diào)試好投影儀和電腦，教室座椅擺放整齊，前后左右位置適當(dāng)，坐上去感覺舒適；

2）肅整禮儀 規(guī)范：

人事部檢查與會員工著裝及精神狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)：

員工著工裝、佩工牌；

員工均不得挑染頭發(fā)，男員工頭發(fā)不得蓋過耳朵、不得蓄胡須，女員工必須著淡妝； 員工應(yīng)精神飽滿，使家長和學(xué)生對學(xué)校產(chǎn)生良好的第一印象。

3）接待咨詢者

規(guī)范：

全部家長和學(xué)生在前臺由前臺人員接待填寫《講座登記表》并登記后，都要被引領(lǐng)到咨詢室，由咨詢師對其進行當(dāng)面咨詢，咨詢結(jié)束后由咨詢師帶到講座會場；（這個環(huán)節(jié)是整個講座的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過這個環(huán)節(jié)，咨詢師基本上能判別重點家長和非重點家長，以備講座結(jié)束后咨詢師有選擇地分批咨詢）。主持人在會場接待家長和學(xué)生，可適當(dāng)寒暄并陪同觀看宣傳片。

4）播放宣傳片

規(guī)范：

在講座正式開始前30分鐘播放宣傳片； 標(biāo)準(zhǔn)：

確保最后一排也能清晰地聽到音響的聲音； 確保最后一排也能清晰的看到ppt所演示的內(nèi)容。

4.演講實施

1）致歡迎辭

規(guī)范：

根據(jù)當(dāng)時家長和學(xué)生的到場情況，講座可以推遲15到20 分鐘開始； 主持人宣布講座開始，致歡迎辭； 主持人簡要介紹講座內(nèi)容和第一主講人； 歡迎第一主講人上場。標(biāo)準(zhǔn)：

第一主講人在開始前10分鐘，進入會場，落座主講嘉賓席（第一排）； 宣讀講座紀(jì)律（如手機調(diào)到振動或關(guān)閉，不要隨便走動，不要打電話等）； 主持人致歡迎辭； 介紹第一主講人；

主持人帶頭鼓掌歡迎第一主講人上場； 主持人退下，落座會場嘉賓位；

2）第一主講人演講

規(guī)范：

主講人上場進行主題講演；

講畢，下場，回到主講嘉賓位落座； 第二主講人入場。標(biāo)準(zhǔn)：

第一主講人根據(jù)制作好PPT做演講；

講演倒數(shù)第三張PPT，主持人通知第二主講人準(zhǔn)備，在門外引領(lǐng)進場，落座預(yù)留嘉賓席。

3）主持人致承接辭 規(guī)范：

主持人上場致承接辭；

介紹第二位主講嘉賓, 并鼓掌歡迎；

主持人下場，離開會場到前臺領(lǐng)取作好分組標(biāo)記的《講座登記表》，拿到后輕輕返回會場。標(biāo)準(zhǔn)：

承接辭

帶領(lǐng)聽眾鼓掌3－5秒；

主持人離開會場必須輕輕關(guān)門，以免影響到聽眾。

4）第二主講人演講

規(guī)范：

第二主講人上場進行講演。標(biāo)準(zhǔn)：

第二演講人按照制作好PPT模版講演；

5）感謝致辭

規(guī)范：

第二主講人演講結(jié)束，主持人上臺致感謝辭。標(biāo)準(zhǔn)：

主持人帶著《講座登記表》走上講臺；

主持人出場總結(jié)第二主講人演講，再次引領(lǐng)家長和學(xué)生鼓掌，并對所有主講人表示感謝。

5.咨詢

對咨詢者分組

規(guī)范：

咨詢師對家長和學(xué)生分組：咨詢師根據(jù)當(dāng)面咨詢的判斷和講座填寫資料，將家長和學(xué)生分為A、B、C三組：A組為最早進入當(dāng)面咨詢，咨詢師迅速簽單后，再對其他組的家長和學(xué)生進行咨詢；B組為其次進入當(dāng)面咨詢的對象；C組為最后進入當(dāng)面咨詢的對象；

在第二主講人講演開講時，主持人離開會場到咨詢師處獲得分組名單； 主持人返回會場。標(biāo)準(zhǔn)： A組劃分標(biāo)準(zhǔn)：

A組最早進入當(dāng)面咨詢，咨詢師迅速簽單后，再對其他組的家長和學(xué)生進行咨詢； 按每個咨詢師1—3名的人員分配，合計一組人數(shù)為咨詢師數(shù)量X（1-3）；

a)經(jīng)過當(dāng)面咨詢的人員，咨詢師按誰接待誰分組；沒有經(jīng)過當(dāng)面咨詢的家長和學(xué)生，咨詢師協(xié)商決定劃分范圍； b)家長和孩子一起來或者家長來聽講座的咨詢者； c)經(jīng)過當(dāng)面咨詢后，咨詢師判斷最有可能簽單的家長； d)組內(nèi)的人盡量保證情況接近

e)通過咨詢師在講座現(xiàn)場觀察家長和學(xué)生的反應(yīng)，判斷有報名傾向的家長和學(xué)生； f)綜合考慮以上因素，判斷組內(nèi)人員名單。B組劃分標(biāo)準(zhǔn)：

B組為其次進入當(dāng)面咨詢的對象，按每個咨詢師1—3名的人員分配，合計一組人數(shù)為咨詢師數(shù)量X（1-3）； a)為咨詢師判斷其是否報名具有一定難度或者需要咨詢時間比較長的家長和學(xué)生； b)A組人數(shù)超過3人以上，定為B組；

c)與A組中的多數(shù)人情況差距較遠(yuǎn)，不適合分在同一組進行一對多咨詢。C組劃分標(biāo)準(zhǔn)：

C組為最后進入當(dāng)面咨詢的對象，將A、B組挑好后剩下的劃為C組。

6.講座總結(jié)

規(guī)范：

全體參加講座的工作人員，對講座進行總結(jié)。標(biāo)準(zhǔn)：

最后一名家長走后半個小時； 參加人：全體工作人員；

咨詢師對整個活動過程進行總結(jié)； 總結(jié)的內(nèi)容：

a)實際出席人數(shù)與講座會定座人數(shù)差異，分析影響因素； b)中途離開人數(shù)，分析具體原因；

c)已咨詢過的家長和學(xué)生的具體情況分析，針對性制訂響應(yīng)對策； d)定位未到人員統(tǒng)計，分析具體原因； e)分析不同宣傳手段帶來的咨詢量及有效性； f)總結(jié)值得發(fā)揚的優(yōu)點和需要改進的地方； g)針對有可能報名的家長和學(xué)生設(shè)計回訪計劃。

7.回訪

規(guī)范：

對未到場的家長和學(xué)生和在講座時未簽約但有意向的家長進行電話回訪。標(biāo)準(zhǔn)：

講座結(jié)束的二天內(nèi)回訪預(yù)訂講座座位未上門的家長和學(xué)生； 講座結(jié)束的兩天內(nèi)必須將參加講座的家長回訪完畢； 咨詢師在回訪時確定家長再次上門的時間； 咨詢師回訪時一定要微笑；

第五篇：營銷會議流程

會議手冊

一、會議主題

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二、會議目的

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三、會前工作

1、會議負(fù)責(zé)人、主持人、報告人

（1）根據(jù)會議地點、會議規(guī)模確定會議負(fù)責(zé)人；（2）確定會議主持人和相關(guān)報告人；

（3）會議負(fù)責(zé)人通知會議主持人和相關(guān)報告人，將會議策劃方案、會議內(nèi)容、會議議程等發(fā)至他們，以便更好地準(zhǔn)備主持詞和報告PPT;

2、會議工作組

會議負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌會議的整個流程，會前準(zhǔn)備、會議執(zhí)行過程中的各方協(xié)調(diào)、會后的總結(jié)、報銷等工作，并負(fù)責(zé)組建會議工作組，包括會務(wù)小組，后勤小組，影音小組，媒體小組，各組選出組長進行工作協(xié)調(diào)。

各組分工見《會議工作組分工表》。

3、會議邀請函、會議議程、會議指南

（1）會議負(fù)責(zé)人與會務(wù)小組根據(jù)會議主題和內(nèi)容，形成會議邀請函。媒體小組通過微信公眾號，云資訊等方式進行媒體宣傳，影音小組提前開通直播間進行直播預(yù)告和宣傳，也可將邀請函直接發(fā)送給意向參會人員；

（2）根據(jù)會議主題和會議內(nèi)容，初步確定會議議程；

（3）會議前至少一周，會務(wù)小組需要形成會議指南（含會議日程安排、酒店路線等）；

（4）會議前五天，會務(wù)小組每天跟進參會人員和專家的邀請情況，初步確定住宿、用餐、會議資料等事宜的準(zhǔn)備情況，并與后勤小組

3、酒店對接

由會議負(fù)責(zé)人結(jié)合會議實際情況，進行酒店的篩選和對比，并與酒店進行對接，由會務(wù)小組進行協(xié)助。

（1）根據(jù)會議議程和會議安排，初步判斷所需會議室的數(shù)量、規(guī)模、設(shè)施；用餐的數(shù)量、規(guī)格；住宿的數(shù)量等，以此篩選酒店，對比酒店的位置、設(shè)施及價格，確定酒店；

（2）確定酒店后，對接酒店銷售經(jīng)理，預(yù)定會議室、用餐數(shù)量和規(guī)格、房間數(shù)量和規(guī)格，并與酒店簽署協(xié)議；

（3）對接酒店確定細(xì)節(jié)安排：一是會議室設(shè)備設(shè)施情況、會議室宣傳品布置的尺寸要求及注意事項（條幅數(shù)量和尺寸，是否有LED背景墻及其尺寸，簽到背景墻尺寸等）、茶歇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費；二是用餐的菜單、酒水能否自帶、是否收服務(wù)費等問題的確認(rèn)。

4、酒水

（1）結(jié)合預(yù)算和實際情況確定酒水購買種類、品牌型號和數(shù)量；（2）由后勤小組聯(lián)系商家進行預(yù)訂，約定送貨時間、地點、聯(lián)絡(luò)人，如果直接送到酒店，提前與酒店聯(lián)絡(luò)。

5、茶歇

結(jié)合預(yù)算和實際情況確定由酒店提供茶歇還是自行采購，若自行采購，則

（1）首先確定需購買茶歇的種類和數(shù)量；

（2）由后勤小組提前購買，茶歇洗凈分盤裝好，并準(zhǔn)備好茶葉。

6、會議用文件整理

（1）會議歡迎背景圖片、PPT、視頻，會議各環(huán)所用背景音樂，目前已有相應(yīng)文件，根據(jù)不同會議需要新的文件時，由媒體小組和影音小組協(xié)同完成；

（2）收集報告PPT（或其他文檔）：將所有報告PPT（或其他文檔）拷到一個U盤，放到電腦桌面，由影音小組負(fù)責(zé)。

7、宣傳印刷品

由后勤小組負(fù)責(zé)，詳細(xì)物料情況見表格《會議物料清單》（1）確定門形展架制作數(shù)量和內(nèi)容、條幅內(nèi)容；

（2）若酒店無LED液晶屏，則需要對接廣告公司進行租用，與酒店溝通尺寸問題；

（3）對接廣告公司進行簽到背景墻的制作和安裝，相關(guān)參數(shù)由酒店提供；

（4）會議議程、會議指南、簽到表格等文檔的打??；

（5）公司宣傳畫冊、手提袋、工作證、參會代表證等物料的準(zhǔn)備；（6）會議紀(jì)念品、小禮品的準(zhǔn)備。

8、會場布置 會務(wù)小組與酒店對接會場布置工作，由酒店工作人員協(xié)助。（1）布置簽到臺：簽到背景墻的安裝；

（2）布置會議室：LED背景墻，懸掛橫幅、擺放展架；桌子、椅子擺放整齊，并確保整潔；擺放好立式講臺、白板；

（3）根據(jù)座位和人數(shù)，每個座位前放置會議議程、本子、筆、礦泉水等。

9、設(shè)備調(diào)試 由影音小組負(fù)責(zé)

（1）投影儀（LED液晶屏）：聯(lián)系酒店工作人員或LED液晶屏安裝人員提前調(diào)試，如有顯示不清等情況及時更換；激光翻頁筆的測試。若投影儀或液晶屏不能正常顯示，一般是電腦顯示分辨率的問題，可將分辨率適當(dāng)調(diào)低。

（2）音響：聯(lián)系酒店工作人員提前調(diào)試，備好無線、有線話筒，無線話筒確保有電（充電或換電池）。

（3）電腦：windows系統(tǒng)，有MS Office和WPS軟件。準(zhǔn)備1到2臺電腦作為備用，以免臨時出現(xiàn)問題；每臺電腦各種資料、文件需齊備（宣傳視頻、音樂、歡迎背景頁、演講文檔）。

（4）網(wǎng)絡(luò)直播用智能手機：直播間的開通，測試，以及會場網(wǎng)速的測試，保證直播流暢不卡頓，同時準(zhǔn)備好移動電源，為手機提供續(xù)航支持。

（5）攝影及攝像設(shè)備：檢查設(shè)備能否正常使用，內(nèi)存是否充足，并充滿電。

10、資料袋

（1）根據(jù)會議內(nèi)容確定需要的資料類別和數(shù)量；（2）將所需資料和禮品一起裝進公司手提袋。

四、會中工作：

1、簽到

（1）根據(jù)參會信息統(tǒng)計表打印帶信息《簽到表》和空白《簽到表》，準(zhǔn)備簽到用筆；簽到表設(shè)置備注一欄，統(tǒng)計參會代表是否用晚宴；（2）將資料袋放置簽到臺后，簽到時分發(fā)資料袋；（3）參會人員簽到完成后引導(dǎo)其到簽到背景墻進行簽名。

2、會場

（1）LED背景/投影儀：會議主持開始及致辭時，畫面固定在主背景；（2）主持人：介紹每一個發(fā)言和報告，在基本介紹詞說完后，加一句“大家掌聲歡迎！”；

（3）音樂播放：根據(jù)會議流程播放音樂，包括會議開幕，主持人登場，領(lǐng)導(dǎo)登場，促單互動環(huán)節(jié)。

（4）拍照：會場四個角分別拍攝整體照片，需拍上橫幅、屏幕、全部參會代表；發(fā)言人和報告人需要有特寫照片；

（5）網(wǎng)絡(luò)直播：會議正式開始前半小時進行直播預(yù)熱，會議期間根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓發(fā)言調(diào)整機位，并適時拍攝觀眾區(qū)域。

（6）錄音：參會代表發(fā)言，尤其是嘉賓、專家等發(fā)言需進行錄音；（7）話筒：準(zhǔn)備1-2支無線話筒，在會議溝通互動階段給參會人員發(fā)言使用。

3、茶歇

（1）提前對接酒店會議室負(fù)責(zé)人，提前準(zhǔn)備茶歇桌子，將茶歇放置在會議室門口，并且準(zhǔn)備1-2個垃圾桶；

（2）注意茶歇時間，及時提醒茶歇時間；茶歇時間根據(jù)會議時間進行具體安排。

4、晚宴 由會務(wù)小組負(fù)責(zé)

（1）提前對接酒店，準(zhǔn)備茶水；

（2）對接餐廳服務(wù)員，晚宴桌子排上序號，設(shè)置主桌為1號2號，重要嘉賓坐到1、2桌。

（3）會務(wù)小組工作人員提前在門口、酒店轉(zhuǎn)彎處等位置占位，引導(dǎo)參會人員從會議室到餐廳用餐，若人手充足可協(xié)助會后的物料和設(shè)備整理工作。（4）領(lǐng)導(dǎo)致辭（5）敬酒

五、會后工作：

1、物料和設(shè)備整理回收

原則上會議結(jié)束后是由后勤小組和影音小組分工整理，視會場現(xiàn)場情況各小組要協(xié)作配合，確保會后整理工作穩(wěn)定有序完成。

（1）將簽到表保存好，將剩余資料、展架整理回收，租用物品由服務(wù)商加負(fù)責(zé)拆卸回收，由勤小組負(fù)責(zé)；

（2）會場用設(shè)備的整理和安全存放，由影音小組負(fù)責(zé)；（3）將剩余茶歇整理回收，由后勤小組負(fù)責(zé)。

2、會后促單工作

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