第一篇：中登協(xié)、十字會(huì)培訓(xùn)總結(jié)

中登協(xié)、緊急救援培訓(xùn)總結(jié)

諾貝林實(shí)訓(xùn)部-xxx

首先，感謝公司給予了極大支持，讓我參加《中國(guó)登山協(xié)會(huì)戶外指導(dǎo)員》、《中國(guó)紅十字會(huì)緊急救援》培訓(xùn)班。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還鼓勵(lì)我認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握技能、提高自己，實(shí)在十分感謝。我在十多天的學(xué)習(xí)中，可謂受益匪淺。為此，我一定將所學(xué)所得總結(jié)、歸納、提取后，科學(xué)的應(yīng)用到公司日常工作中，竭盡所能，為公司實(shí)訓(xùn)部的長(zhǎng)期計(jì)劃發(fā)展添磚加瓦。

一、培訓(xùn)分享概括：

拓展起源就是戶外運(yùn)動(dòng)，所引用的根底理論也是戶外運(yùn)動(dòng)中提取的。戶外拓展除了對(duì)游戲的控制、引導(dǎo)和對(duì)項(xiàng)目的課程理解、自身經(jīng)驗(yàn)外，拓展教練沒(méi)有戶外運(yùn)動(dòng)知識(shí)是不合理，更是不專(zhuān)業(yè)的。所以，希望這次學(xué)習(xí)到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)與同事一起分享學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。

在培訓(xùn)教學(xué)中，師資強(qiáng)大、教學(xué)方式先進(jìn)，讓人跳躍式認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)的詮釋。在同學(xué)相處中也結(jié)識(shí)到很多朋友，他們中有拓展教練，有戶外領(lǐng)隊(duì)、有俱樂(lè)部負(fù)責(zé)人等等，在他們身上也得到了很多寶貴的資源。

二、掌握課程：

1、基礎(chǔ)技能課程

（1）、戶外運(yùn)動(dòng)發(fā)展史

（2）、環(huán)保知識(shí)

（3）、攀登裝備知識(shí)

（4）、保護(hù)技術(shù)

（5）、保護(hù)點(diǎn)設(shè)置與下降技術(shù)

2、戶外指導(dǎo)員課程

（1）、戶外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)

（2）、戶外的不定性管理

（3）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

（4）、沖突管理

（5）、有效溝通

3、現(xiàn)場(chǎng)緊急救援課程

（1）、人體解剖生理常識(shí)

（2）、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)

（3）、現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇

（4）、現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)傷救護(hù)

（5）、災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

由于是短期培訓(xùn)，課程沒(méi)有很詳細(xì)的學(xué)習(xí)到細(xì)節(jié)上知識(shí)，但主要的內(nèi)容已掌握。在培訓(xùn)期間也認(rèn)識(shí)到自己的不足和優(yōu)勢(shì)，所謂知己知彼。接下來(lái)的時(shí)間會(huì)與同事一起學(xué)習(xí)、分享。希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)鞭策進(jìn)步。

三、課程建議：

開(kāi)展緊急救援（現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)）課程，適合企事業(yè)團(tuán)隊(duì)和大中學(xué)生群體，現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，可以給大家的生命加道保險(xiǎn)。

據(jù)國(guó)家醫(yī)療部門(mén)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有近七成以上百姓缺乏必要的防災(zāi)備災(zāi)意識(shí)以及逃生自救知識(shí)和技能，在面對(duì)突發(fā)事件、意外傷害時(shí)，大多數(shù)人通常都是在撥打120等救援電話后，便靜待醫(yī)生等救援人員的到來(lái)，但由于每個(gè)救援中心從接警到派車(chē)抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)都需要一定的反應(yīng)時(shí)間和過(guò)程，因此很難做到在事故發(fā)生后的“黃金搶救時(shí)間——4-6分鐘”，尤其是遠(yuǎn)離城市急救中心的偏遠(yuǎn)地區(qū)。許多人常由于不懂得如何在第一時(shí)間里進(jìn)行自救或互救，而導(dǎo)致死亡或傷勢(shì)加重，據(jù)統(tǒng)計(jì)院外死亡人數(shù)是院內(nèi)死亡人數(shù)的800%！

許多人常由于不懂得如何在第一時(shí)間里進(jìn)行自救或互救，而導(dǎo)致死亡或傷勢(shì)加重，從而耽誤急救時(shí)機(jī)危及生命或留下殘疾。專(zhuān)家指出，平常人在遭遇意外傷害時(shí)，如果懂得一些常規(guī)急救常識(shí)和求生方法，無(wú)論是救助他人還是自我救助，都能為醫(yī)院成功搶救者贏得更多的機(jī)會(huì)。

課程內(nèi)容有針對(duì)突發(fā)急病、意外傷害的現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)、急救技能;心臟病突發(fā)、意識(shí)不清、中毒、窒息、溺水、觸電等突發(fā)事件的自救互救知識(shí);外傷出血、骨折軟組織損傷、關(guān)節(jié)脫位的現(xiàn)場(chǎng)急救技能;火災(zāi)、交通事故、地震、沙塵暴、泥石流等重大災(zāi)害的現(xiàn)場(chǎng)急救逃生常識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)救護(hù)主要技能包括現(xiàn)場(chǎng)心肺復(fù)蘇，止血，包扎，固定，搬運(yùn)等。

另外，現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)立足于現(xiàn)場(chǎng)，因地制宜，是一項(xiàng)性價(jià)比最高的一門(mén)技術(shù)。開(kāi)展這項(xiàng)課程可以讓更多的人群為珍愛(ài)生命加道保險(xiǎn)！

四、部門(mén)建議組織實(shí)訓(xùn)部全體教練員內(nèi)訓(xùn)：

1、戶外運(yùn)動(dòng)（包含拓展訓(xùn)練）中運(yùn)用的基礎(chǔ)技能

在這次的中國(guó)登山協(xié)會(huì)培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)到了很多專(zhuān)業(yè)的裝備使用和巧妙的運(yùn)用，我們要改進(jìn)現(xiàn)在的操作方式。這些主要是為了安全，任何項(xiàng)目失去了安全就沒(méi)有任何意義了，所以我們要將安全放在最重要的位置上。

以往我們部門(mén)的拓展中使用裝備的不合理、不規(guī)范比較嚴(yán)重，這些都是主要是對(duì)項(xiàng)目和裝備的不了解導(dǎo)致的。讓教練員重新認(rèn)識(shí)和練習(xí)如何操作項(xiàng)目和裝備，直到熟悉、考核后，在今后的工作中才能算保證安全。

3、提高拓展項(xiàng)目的認(rèn)知和操作能力

一個(gè)拓展項(xiàng)目不是一個(gè)小游戲，真正意義上的跟拓展培訓(xùn)掛上鉤是需要對(duì)項(xiàng)目的全面認(rèn)知和流暢的操作能力。我們的目標(biāo)是做優(yōu)秀的拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們教練需要每天不斷的組織項(xiàng)目?jī)?nèi)訓(xùn)，我認(rèn)為，每次對(duì)內(nèi)對(duì)外的拓展都進(jìn)行系統(tǒng)化的討論和總結(jié)，對(duì)教練員要有嚴(yán)格的要求卻也有寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，這樣才能提高。

4、另外，教練員職業(yè)道德規(guī)范和日常工作規(guī)范；改變現(xiàn)在的工作態(tài)度和工作方式；對(duì)自我發(fā)展重點(diǎn)和自我綜合能力設(shè)定目標(biāo)。這些都是有待學(xué)習(xí)進(jìn)步的地方。

以上只是一些想法、建議，希望我們部門(mén)在劉猛經(jīng)理的帶領(lǐng)下，共同努力，克服困難，成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2010年12月21日星期二

第二篇：中 國(guó) 質(zhì) 量 協(xié) 會(huì)

全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組、全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)、卓越領(lǐng)導(dǎo)者推薦條件及要求

一、全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組

1.圍繞企業(yè)方針、目標(biāo)及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)活動(dòng)中存在的問(wèn)題開(kāi)展活動(dòng)，取得顯著成效，其經(jīng)驗(yàn)有普遍推廣意義；

2.注重全員參與、活動(dòng)過(guò)程和活動(dòng)結(jié)果，并有創(chuàng)新；

3.堅(jiān)持學(xué)習(xí)《QC小組基礎(chǔ)教材》、《QC小組活動(dòng)指南》、《中國(guó)質(zhì)量》等相關(guān)書(shū)籍和雜志，積極參與、實(shí)踐并傳播QC小組活動(dòng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)，不斷提高技能和管理水平；

4.各地區(qū)、行業(yè)推薦時(shí)應(yīng)做到：

(1)優(yōu)先推薦以現(xiàn)場(chǎng)工人為主體，并具有“小、實(shí)、活、新”特點(diǎn)的質(zhì)量管理小組；

(2)重視小組現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)記錄和憑證；

(3)各地區(qū)或行業(yè)的評(píng)委應(yīng)符合中國(guó)質(zhì)協(xié)《全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)診斷師注冊(cè)制度》條件，具備全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)中級(jí)診斷師注冊(cè)資格，并保持公正性；

(4)注重交流和學(xué)術(shù)研討。

二、全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組

1.以行政班組為單位，以質(zhì)量工作為中心，注重工作和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，搞好班組建設(shè)，各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作健全、落實(shí)；

2.堅(jiān)持“質(zhì)量第一”方針，全班組職工質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)、班組產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到同行業(yè)、同工序先進(jìn)水平，做到“自己信得過(guò)，用戶信得過(guò)”；

3.班組運(yùn)用全面質(zhì)量管理的思想和方法，遵循PDCA循環(huán)的科學(xué)程序，運(yùn)用各種有效的方法和手段（如6S、TPM、精益生產(chǎn)、可視化管理等）開(kāi)展活動(dòng)，近兩年內(nèi)質(zhì)量有明顯提高，有當(dāng)年活動(dòng)成果，在本地區(qū)、本行業(yè)名列前茅；

4.班組成員積極參與QC小組等群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，并獲得省、行業(yè)級(jí)以上的優(yōu)秀成果。

三、全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)

1.領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)，在推動(dòng)QC小組活動(dòng)上新臺(tái)階、推行全面質(zhì)量管理、實(shí)施卓越績(jī)效模式和推廣質(zhì)量管理工具方法應(yīng)用方面取得突出的成績(jī)；

2.群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)在省、市、行業(yè)名列前茅，QC小組活動(dòng)在組織推動(dòng)工作方面有特色并具有普遍推廣意義；

3.近三年內(nèi)有全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組并在省、行業(yè)以上報(bào)刊上發(fā)表過(guò)論文、成果及有關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

4.每個(gè)地區(qū)、行業(yè)推薦一個(gè)企業(yè)。

四、全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者

1.對(duì)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意義和作用有深刻認(rèn)識(shí)，能積極為本企業(yè)廣泛、深入、持久地開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)創(chuàng)造條件，并予以支持的企事業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者；

2.企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)能做到經(jīng)常化、制度化、程序化，質(zhì)量管理小組活動(dòng)普及率、活動(dòng)率、成果率在本地區(qū)、本行業(yè)中居于較高水平，近兩年內(nèi)有全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組；

3.質(zhì)量管理小組活動(dòng)能與企業(yè)中心工作、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)以及全國(guó)質(zhì)量管理小組工作重點(diǎn)緊密結(jié)合，并取得明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；

4.每個(gè)地區(qū)、行業(yè)限推薦一名領(lǐng)導(dǎo)者。

2010年全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組

報(bào) 告 單

推薦省市、行業(yè)總編號(hào)

注：1.企業(yè)名稱(chēng)（小組所在單位）、小組名稱(chēng)是制作《光榮冊(cè)》的依據(jù)，須用正楷填寫(xiě)全稱(chēng)，不要掛上

級(jí)部門(mén)(企業(yè)名稱(chēng)以公章為準(zhǔn))，填寫(xiě)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確無(wú)誤，一式一份。要求每個(gè)小組在寄報(bào)告單的同時(shí)附一份成果材料（小組簡(jiǎn)介中本課題活動(dòng)有指導(dǎo)者請(qǐng)注明）

2.每個(gè)小組需交500元獎(jiǎng)狀、證書(shū)及匯編制作費(fèi)，由各省市、行業(yè)質(zhì)協(xié)統(tǒng)一收取.務(wù)必于7月20

日前交到市質(zhì)協(xié)現(xiàn)場(chǎng)與培訓(xùn)部。地址;河西區(qū)大沽南路501號(hào)恒華大廈4層B16電話：83831022 傳真：83831259網(wǎng)址：

2010年全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組

報(bào) 告 單

推薦省市、行業(yè)總編號(hào)

注：1.企業(yè)名稱(chēng)（小組所在單位）、小組名稱(chēng)是制作《光榮冊(cè)》的依據(jù)，須用正楷填寫(xiě)全稱(chēng)，不要掛上

級(jí)部門(mén)(企業(yè)名稱(chēng)以公章為準(zhǔn))，填寫(xiě)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確無(wú)誤，一式一份。要求每個(gè)小組在寄報(bào)告單的同時(shí)附一份成果材料（小組簡(jiǎn)介中本課題活動(dòng)有指導(dǎo)者請(qǐng)注明）

2.每個(gè)小組或班組需交500元（現(xiàn)金）獎(jiǎng)狀、證書(shū)及匯編制作費(fèi)，由各省市、行業(yè)質(zhì)協(xié)統(tǒng)一收取.務(wù)必于7月20日前交到市質(zhì)協(xié)現(xiàn)場(chǎng)與培訓(xùn)部。地址;河西區(qū)大沽南路501號(hào)恒華大廈4層B16電話：83831022 傳真：83831259網(wǎng)址：

2010年全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)優(yōu)秀企業(yè)

報(bào) 告 單

推薦省市、行業(yè)總編號(hào)

注：1.企業(yè)名稱(chēng)（小組所在單位）、小組名稱(chēng)是制作《光榮冊(cè)》的依據(jù)，須用正楷填寫(xiě)全稱(chēng)，不要掛上

級(jí)部門(mén)(企業(yè)名稱(chēng)以公章為準(zhǔn))，填寫(xiě)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確無(wú)誤，一式一份。要求每個(gè)小組在寄報(bào)告單的同時(shí)附一份成果材料（小組簡(jiǎn)介中本課題活動(dòng)有指導(dǎo)者請(qǐng)注明）

2.每個(gè)小組需交500元獎(jiǎng)狀、證書(shū)及匯編制作費(fèi)，由各省市、行業(yè)質(zhì)協(xié)統(tǒng)一收取.務(wù)必于7月20

日前交到市質(zhì)協(xié)現(xiàn)場(chǎng)與培訓(xùn)部。地址;河西區(qū)大沽南路501號(hào)恒華大廈4層B16電話：83831022 傳真：83831259網(wǎng)址：

附件4:

2010年全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)卓越領(lǐng)導(dǎo)者

報(bào)告單

推薦省市、行業(yè)總編號(hào)

注：企業(yè)名稱(chēng)（以公章為準(zhǔn)）、本人姓名須用正楷寫(xiě)全稱(chēng)，填寫(xiě)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確無(wú)誤，一式一份。務(wù)必于2010年7月20日前將報(bào)告單及主要事跡材料（字?jǐn)?shù)在2000字以內(nèi)）

第三篇：培訓(xùn)總結(jié)青協(xié)

“光合作用”第一期公文寫(xiě)作培訓(xùn)會(huì)總結(jié)

雖然周五的這次培訓(xùn)會(huì)是有關(guān)工作過(guò)程中一些寫(xiě)作的事情，而于我而言寫(xiě)作一直不是一件困難的事情?？墒锹?tīng)了此次的培訓(xùn)之后，我才知道真正的寫(xiě)作是分很多種的，要求當(dāng)然也就各不相同。只是自己一直沒(méi)有認(rèn)真的探究過(guò)罷了。

第一部分的培訓(xùn)是關(guān)于如何寫(xiě)策劃書(shū)的?？戳藥熃愕膒pt展示的正規(guī)的策劃書(shū)之后，我才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)寫(xiě)策劃書(shū)存在太多的空白。不是簡(jiǎn)單的寫(xiě)個(gè)策劃活動(dòng)的名稱(chēng)，把經(jīng)費(fèi)大概的算一下。把宣傳品的個(gè)數(shù)表述一下就能稱(chēng)得上一份策劃書(shū)的。一份正規(guī)完整的策劃書(shū)，要有策劃書(shū)的名稱(chēng)，要有帶有l(wèi)ogo的封面。主辦，協(xié)辦，承辦等也要加上。雖然目錄是可有可無(wú)的東西，但是目錄的存在卻表現(xiàn)出了策劃書(shū)的人文氣息。對(duì)于活動(dòng)的具體安排要具體到負(fù)責(zé)人，時(shí)間具體到分。而策劃書(shū)使用的字體還有數(shù)字位階的問(wèn)題也是重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。這一部分聽(tīng)下來(lái)，讓我對(duì)策劃書(shū)有了新的認(rèn)識(shí)。相信接下來(lái)的日，我在寫(xiě)策劃書(shū)時(shí)會(huì)對(duì)師姐教授的東西加以致用。

第二部分講的是公文寫(xiě)作。其實(shí)師兄講授的方式很是幽默的。沒(méi)有用很生硬的定義來(lái)教我們?nèi)绾螌?xiě)公文。首先師兄用簡(jiǎn)明的話讓我懂得了好的公文就是增一字顯多，減一字嫌少，改一個(gè)字就韻味大減。讓我懂得公文并不是讓人讀來(lái)生硬、嚴(yán)肅、死板的文章。它是可以顯示出作者的性格與品質(zhì)的。公文寫(xiě)的好與不好，并不是簡(jiǎn)單的寫(xiě)作水平高低就能決定的。而是要用心去寫(xiě)，要有信心有耐心。我們要有一定的語(yǔ)言功底，和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?gòu)思就可以完成一份不錯(cuò)的公文。所以，此刻我信心大增，并不是自己沒(méi)有能力些公文，而是我一直沒(méi)有準(zhǔn)備好而已。

這次的培訓(xùn)不是在寫(xiě)作方面給我作了知識(shí)的補(bǔ)充，也讓我再做事情上信心大增！只要準(zhǔn)備好了，一切的事情我們可以嘗試又或許會(huì)取的不錯(cuò)的成績(jī)。

第四篇：十字相乘法教學(xué)反思(陳登群)

十字相乘法教學(xué)反思

初二數(shù)學(xué)組：陳登群

學(xué)生對(duì)整式乘法是熟悉的，是學(xué)生的原有認(rèn)知！因此對(duì)十字相乘法的教學(xué)，我覺(jué)得還是從學(xué)生的原有知識(shí)出發(fā)，逆向使用式子。因式分解與整式的乘法實(shí)際上是互逆的兩個(gè)運(yùn)算過(guò)程。因式分解的方法都是逆向使用整式乘法的結(jié)果。這樣處理既符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，又符合建構(gòu)主義的相關(guān)理論。還有一個(gè)好處就是，可以為將來(lái)學(xué)習(xí)分組分解法進(jìn)行鋪墊，學(xué)生可以通過(guò)借鑒本節(jié)課的學(xué)習(xí)過(guò)程發(fā)現(xiàn)新的因式分解的方法——逆向使用公式

在介紹十字相乘法時(shí)，先從二次三項(xiàng)式一般式引入，使學(xué)生分清二次項(xiàng)系數(shù)、一次項(xiàng)系數(shù)、常數(shù)項(xiàng)，再進(jìn)行十字相乘。在對(duì)系數(shù)的處理上，學(xué)生搭配較簡(jiǎn)單的數(shù)時(shí)很快，但對(duì)系數(shù)較大的十字分解還缺乏經(jīng)驗(yàn)。所以介紹了對(duì)常數(shù)項(xiàng)進(jìn)行因式分解，再合理嘗試十字交叉相乘。學(xué)生經(jīng)過(guò)理解后，且在經(jīng)過(guò)多個(gè)方程的十字相乘后，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)符號(hào)的處理上能找到巧妙方法，通過(guò)先考慮合系數(shù)的絕對(duì)值，再確定符號(hào)所處位置。最后出現(xiàn)的問(wèn)題在交叉相乘以后對(duì)分解式的書(shū)寫(xiě)，正確的應(yīng)是橫向書(shū)寫(xiě)，所以要多強(qiáng)調(diào)、多指導(dǎo)、多個(gè)別指出學(xué)生的錯(cuò)誤。為此特意編了口訣：(1).因式分解豎直寫(xiě);(2).交叉相乘驗(yàn)中項(xiàng);(3).橫向?qū)懗鰞梢蚴健Ｊ窒喑朔ㄊ且蚴椒纸庵蟹浅Ｖ匾姆椒?，也為后續(xù)分式的計(jì)算奠定基礎(chǔ)的重要環(huán)節(jié)。這節(jié)課的我就以二次項(xiàng)系數(shù)為1的二次三項(xiàng)式的因式分解為目標(biāo)，從因式分解的意義入手，對(duì)公式(x+p)(x+q)=x2+(p+q)x+pq進(jìn)行觀察研究，發(fā)現(xiàn)反過(guò)來(lái)就是x2+(p+q)x+pq=(x+p)(x+q)，適用于因式分解，從而，對(duì)于二次三項(xiàng)式x2+mx+n的因式分解，關(guān)鍵就是找兩個(gè)數(shù)p、q使：p+q=m，pq=n，由學(xué)生思考后，提出從積入手找兩個(gè)數(shù)，因此，新的方法就可以理解掌握了，借助十字相乘的特殊書(shū)寫(xiě)方法，便于操作演算，要教育學(xué)生學(xué)會(huì)不斷嘗試，不怕受挫，不斷動(dòng)腦，增強(qiáng)對(duì)數(shù)的洞察能力。

第五篇：服務(wù)中的五聲十字范文

首先，客房部是酒店為客人提供服務(wù)的主要部門(mén)。酒店是一建筑物為憑借，通過(guò)為客人提供住宿和飲食而取得經(jīng)營(yíng)收入的旅游企業(yè)，尤其是客房部提供的住宿服務(wù)是酒店服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。

〈1〉客房服務(wù)不同于其它部門(mén)，客房部的主要任務(wù)就是“生產(chǎn)”干凈，整潔的客房為客人提供周到的服務(wù)。客房部的人員包括客房經(jīng)理，主管，領(lǐng)班，服務(wù)員。服務(wù)員雖然是最基層的員工卻是客房收入的直接主宰者。所以員工是否優(yōu)秀決定盈利是否豐厚，也許這樣說(shuō)有些夸大其詞。但事實(shí)也相差不大。對(duì)于首次入住酒店的客人客房環(huán)境是給客人留下的第一印象其次是服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度。然而卻常常因?yàn)楦鞑块T(mén)之間的協(xié)調(diào)和協(xié)作不夠到位而出亂子。我是深有體會(huì)，那天，我正在打掃1303房間，房間還未打掃完，忽然接到客房服務(wù)中心的電話。通知1307馬上有客人入住。1307是客人剛離店的走客房，房?jī)?nèi)很亂很臟。其實(shí)，當(dāng)時(shí)樓層已經(jīng)有好幾間打掃好的空房，而前臺(tái)卻把這間沒(méi)打掃的放給出租了。我放下手里的活，急急忙忙到1307進(jìn)行打掃，衛(wèi)生還沒(méi)做到一半，行李員就領(lǐng)著新入住的客人來(lái)了?？腿说男欣罘胚M(jìn)了07房間，而客人沒(méi)地方去，只好在房間里看著我收拾凌亂的床和一堆堆垃圾。雖然客人一到我就給客人做了詳細(xì)的解釋并承諾盡盡快把房間給打掃干凈，客人也表示諒解，但我想穩(wěn)定將我們酒店的形象在他心中大打折扣。由此可見(jiàn)，客房部要生產(chǎn)出高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品，必須得到其他部門(mén)的合作與支持，做好客房部與酒店其他部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作是提高客房部服務(wù)質(zhì)量的重要保證。例如：

（1）.與前廳部部的溝通與協(xié)調(diào)

1.前廳不應(yīng)將客人的入住信息及時(shí)準(zhǔn)確的通知客房部。以便客房部服務(wù)員隨時(shí)掌握房態(tài)。對(duì)客人的到店時(shí)間，人數(shù)，宗教信仰等方面做一定了解，從而為客人提供針對(duì)性的服務(wù)。

（2）前廳部應(yīng)將客人的換房，離店的信息及時(shí)通知客房部，而客房服務(wù)員應(yīng)在客人離店時(shí)，及時(shí)查房，看看有沒(méi)有客人遺留物品，房?jī)?nèi)的設(shè)備，用品有無(wú)丟失和損壞現(xiàn)象，有沒(méi)有消費(fèi)酒水并將檢查結(jié)果立即通知前臺(tái)。

（3）客房部應(yīng)將客房的實(shí)際使用情況通知總臺(tái)，以便核對(duì)和控制房態(tài)。

2.與工程部的溝通與協(xié)調(diào)

（1）客房部負(fù)責(zé)客房設(shè)施的日常保養(yǎng)工作，而工程部則主要負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維修工作。

（2）客房要及時(shí)向維修部提供客房設(shè)施的維修信息，并為維修人員進(jìn)入客房進(jìn)行工作提供一切便利。

（3）向工程部提供客情預(yù)報(bào)，以便工程部對(duì)客房進(jìn)行大檢修。

總之，客房部與酒店各部門(mén)進(jìn)行溝通也是提高客房服務(wù)質(zhì)量的途徑之一。

〈2〉由于客房服務(wù)不同于其他工作，對(duì)服務(wù)員素質(zhì)要求比較多，例如身體健康，沒(méi)有腰部疾病。因?yàn)榭头坎抗ぷ鞔蠖紝儆隗w力活，所以員工必須具有健康的體魄。要不怕臟不怕累，能吃苦耐勞。有較強(qiáng)的衛(wèi)生意思及服務(wù)意思。有良好的職業(yè)道德及思想品德。之前提到過(guò)酒店業(yè)人員流動(dòng)比較大，作為酒店重要部門(mén)之一的客房部也不例外。三天兩頭有人不辭而別，為了填補(bǔ)空缺。酒店在社會(huì)上廣招“人才”包括許多阿姨級(jí)別的人物，有的甚至比我媽媽年齡還大，還有腿腳有病的。其實(shí)我并不是歧視那些阿姨和有病的。我只是覺(jué)得客房部工作量比較大，做客房的多是年輕人。對(duì)于那些阿姨怕她們吃不消。酒店在招進(jìn)一批新員工時(shí)往往會(huì)對(duì)起進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以便能更快的上崗。但效果往往不怎么如人意?！氨鶅鋈叻且蝗罩闭f(shuō)的就是這個(gè)理。因?yàn)檫@個(gè)工作就是講求經(jīng)驗(yàn)，熟能生巧。所以花精力培訓(xùn)新人還不如盡力留住老手。在培訓(xùn)新員工所用的精力和時(shí)間是成本的一種浪費(fèi)，而多留住一名優(yōu)秀員工就是多節(jié)約一比成本。留住員工應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

（1）要讓員工有受重視受尊重的感覺(jué)，現(xiàn)代員工尋求組織的尊重，追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。酒店管理者要運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段與激勵(lì)理念，充分尊重人、關(guān)心人、信任人，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，樹(shù)立強(qiáng)烈的集體責(zé)任心和自豪感，培養(yǎng)員工的奉獻(xiàn)精神與忠誠(chéng)度。尊重員工、信任員工，就要器重員工。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮其創(chuàng)造精神。使員工在工作中找到定位，以酒店為家，主動(dòng)積極、創(chuàng)造性的完成任務(wù)。關(guān)心員工生活，在活動(dòng)中增強(qiáng)感情。緊張的工作之余，關(guān)心員工的精神文化生活，通過(guò)開(kāi)展形式多樣的娛樂(lè)活動(dòng)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（2）建立合理的利潤(rùn)分享政策及完善的獎(jiǎng)懲制度。經(jīng)濟(jì)利益是員工與酒店之間的結(jié)合點(diǎn)。得與同類(lèi)型的人相比較，如果發(fā)現(xiàn)有不公平因素，就會(huì)影響其積極性乃至跳槽，所以工資獎(jiǎng)金的發(fā)放應(yīng)遵循公平原理。二是采用多種形式的激勵(lì)手段。如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、最佳服務(wù)獎(jiǎng)、客人滿意獎(jiǎng)、最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，創(chuàng)新獎(jiǎng)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)等等。需要注意的是，集體獎(jiǎng)與個(gè)人獎(jiǎng)要結(jié)合起來(lái)。

（3）管理者要慎用懲罰，善于樹(shù)立自己的威信，發(fā)揚(yáng)明主，重視與員工溝通，善于應(yīng)用語(yǔ)言技術(shù)，如果管理人員說(shuō)話枯燥乏味，只知道單調(diào)的重復(fù)上級(jí)指示，不停的批評(píng)員工在加上另人厭煩的口頭語(yǔ)，必然會(huì)引起同事們的反感和員工的逆反心理，甚至產(chǎn)生抵觸情緒把事情辦糟。根據(jù)個(gè)人及同事的共同體驗(yàn)，提出以下幾點(diǎn)忠告，切忌親疏有別，不注意聆聽(tīng)，愛(ài)諷刺挖苦，自以為是，缺乏尊重，難尋蹤跡，不停羅嗦同一問(wèn)題。

總之，留住優(yōu)秀員工也是提高客房質(zhì)量的要素之一。