第一篇：關(guān)于對(duì)經(jīng)銷商二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)正式授權(quán)的調(diào)查問(wèn)卷

關(guān)于對(duì)經(jīng)銷商二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)正式授權(quán)的調(diào)查問(wèn)卷

單位：負(fù)責(zé)人：所屬玉柴專賣子公司：

聯(lián)系電話：日期：

1、貴單位年銷售規(guī)模目前約為：萬(wàn)元，其中玉柴配件占比為：

2、貴單位經(jīng)營(yíng)配件的年利潤(rùn)約為：/年，其中玉柴配件經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)占比約為：%

3、年；逐年看來(lái)，經(jīng)營(yíng)玉柴配件利潤(rùn)如何？

A、上升B、下降C、雖利潤(rùn)率下降，但銷售量增加，總體利潤(rùn)沒(méi)有太大變動(dòng)

4、貴單位經(jīng)營(yíng)玉柴配件的利潤(rùn)來(lái)源占比為：

①價(jià)差（進(jìn)價(jià)與售價(jià)之間差價(jià)）%； ②商務(wù)協(xié)議返利%

5、貴單位購(gòu)買玉柴配件客戶類型占比為：

①零售至終端用戶（司機(jī)或車主）%；

②分銷至本區(qū)域協(xié)議經(jīng)銷商（二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)）%；

③批發(fā)至本區(qū)域汽車修理廠%；

④公交客戶%；

⑤其他

6、玉柴專賣公司選擇配件經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)有如下幾個(gè)，貴單位在甑選經(jīng)銷商發(fā)展為二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，最看重的是：，較為看重的是：，可有可無(wú)的是：

A、年銷售玉柴配件是否達(dá)到一定規(guī)模

B、對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)配件行業(yè)是否熟悉

C、是否具有用于經(jīng)營(yíng)玉柴產(chǎn)品的獨(dú)立店鋪

D、是否忠于玉柴品牌，排斥副廠件及侵權(quán)、假冒件

E、是否愿意簽訂年度商務(wù)協(xié)議，承擔(dān)銷售任務(wù)

7、本區(qū)域內(nèi)，對(duì)比其他授權(quán)客戶（專賣店、服務(wù)站），您認(rèn)為更能吸引二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的因素是：

A、可提供更低價(jià)格

B、可定期配送至二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)

C、與汽車底盤件搭配銷售，減少二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)多處采購(gòu)麻煩

D、可提供系統(tǒng)支持和銷售支持（如宣傳單頁(yè)、促銷禮品等）

E、可給予一定信用額度或貨款月結(jié)，緩解二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)資金壓力

F、可根據(jù)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)情況，給予一定返點(diǎn)

8、據(jù)專賣公司市場(chǎng)督察反饋，該區(qū)域玉柴配件銷售網(wǎng)點(diǎn)中，普遍存在存放和銷

售副廠、侵權(quán)、假冒玉柴配件的現(xiàn)象，對(duì)此您認(rèn)為主要原因在于：

A、副廠、侵權(quán)、假冒玉柴配件價(jià)格低

B、銷售網(wǎng)點(diǎn)打著玉柴、玉柴機(jī)器、玉柴機(jī)器專賣等招牌，用戶被誤導(dǎo)，難以區(qū)分是否為正式授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)

C、銷售網(wǎng)點(diǎn)為獲得更高利潤(rùn)，鋌而走險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)副廠、侵權(quán)、假冒配件

D、經(jīng)銷商自身能力有限，加之專賣子公司未履行監(jiān)管職能，導(dǎo)致對(duì)其管理缺失 E、其他

9、解決以上問(wèn)題的根本在于將玉柴配件銷售渠道監(jiān)管起來(lái)，加強(qiáng)管理。您是否認(rèn)同？A、同意B、不同意

10、將玉柴配件銷售網(wǎng)點(diǎn)納入玉柴體系之內(nèi)，對(duì)之加以監(jiān)管，可實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)目標(biāo)。您認(rèn)同的有：

A、對(duì)正式授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)宣貫公司相關(guān)管理規(guī)定，違規(guī)者將依規(guī)懲處，可有效監(jiān)管市場(chǎng)

B、玉柴專賣公司對(duì)該區(qū)域玉柴配件銷售點(diǎn)進(jìn)行甑選、擇優(yōu)授權(quán)（正式掛牌）后可杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)，保證授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)獲得可持續(xù)增長(zhǎng)的利潤(rùn)

C、通過(guò)正式授權(quán)掛牌，可正式對(duì)侵權(quán)店面予以清理，達(dá)到凈化玉柴配件市場(chǎng)的目的D、其他

11、對(duì)玉柴配件銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控有以下途徑，您認(rèn)可的是：

A、對(duì)玉柴配件銷售網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)甑選后授權(quán)，對(duì)非法使用玉柴標(biāo)識(shí)的店面予以清理

B、要求正式授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)繳納信用保證金并簽訂授權(quán)協(xié)議書(shū)，以促進(jìn)其行為自律

C、要求授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)使用玉柴配件系統(tǒng)進(jìn)行銷售，以控制其銷售價(jià)格，杜絕低價(jià)銷售

D、其他

13、對(duì)授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)收取信用保證金，是授權(quán)方加強(qiáng)管理的必要手段，您認(rèn)為玉柴專賣公司應(yīng)收取多少保證金為宜？

A、5000元B、5000—3000元C、3000元以下

14、玉柴專賣公司擬對(duì)貴單位下屬玉柴配件銷售點(diǎn)，通過(guò)擇優(yōu)授權(quán)方式，建設(shè)玉柴機(jī)器專賣授權(quán)經(jīng)銷點(diǎn)。對(duì)此，您的態(tài)度？

A、支持B、不支持C、需依推行效果判斷

15、正式加盟玉柴后，可獲得如下支持，您認(rèn)為下屬網(wǎng)點(diǎn)最看重的是：第二重要的是：，可有可無(wú)的是：

A、可合法使用玉柴標(biāo)識(shí)

B、獲得具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格

C、獲得技術(shù)、銷售平臺(tái)支持

D、加盟后，配件售后服務(wù)更有保證

E、可獲得廣告宣傳（海報(bào)等宣傳資料、促銷禮品）支持

F、可及時(shí)了解專賣公司最新動(dòng)態(tài)

16、除以上支持，您認(rèn)為玉柴專賣公司還應(yīng)為加盟單位提供何種支持？

第二篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況調(diào)查問(wèn)卷

i銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

您好，感謝您一直以來(lái)對(duì)中國(guó)銀行的支持與惠顧，為了能夠更充分了解客戶的需求，以便我們不斷完善、提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，特舉辦本次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，現(xiàn)就我行基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況向您征求寶貴的意見(jiàn)或建議。同時(shí)，我們將會(huì)為您提供的意見(jiàn)與建議進(jìn)行保密，感謝您的參與。

請(qǐng)?jiān)谀谒x答案編號(hào)處打“√”，如有其它答案請(qǐng)注明。

1.您光顧的次數(shù)最多的銀行是？

A.中國(guó)人民銀行B.中國(guó)建設(shè)銀行C.中國(guó)工商銀行D.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行E.其它___

2.當(dāng)您選擇中國(guó)人民銀行的時(shí)候，通常會(huì)考慮哪些方面？(多選題)

A 能滿足我個(gè)性化的需要B.中行業(yè)務(wù)的辦理效率及服務(wù)質(zhì)量

C.中行的實(shí)力及形象D.中行的業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品較吸引人E.離自己的家或?qū)W校（單位）較近

F.其它______

3．您認(rèn)為中國(guó)人民銀行員工的禮儀、禮貌和親和力：

A．很好B.較好C.較差D.很差

4.您認(rèn)為中國(guó)人民銀行的客服專線服務(wù)質(zhì)量如何？

A不錯(cuò)，能夠解決我的問(wèn)題B還行，基本能夠做到有問(wèn)有答

C差，經(jīng)常不能解決我的問(wèn)題D沒(méi)接觸過(guò)

5.您認(rèn)為中國(guó)人民銀行工作人員辦理業(yè)務(wù)的速度如何？

A.有效率B.一般C.在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)經(jīng)常做其它事情

6.在您看來(lái)，中國(guó)銀行各網(wǎng)點(diǎn)的客戶區(qū)設(shè)施是否完備？

Ａ完備Ｂ基本完備Ｃ不是很完備

7.您使用過(guò)中國(guó)人民銀行哪些業(yè)務(wù)或購(gòu)買過(guò)哪些金融產(chǎn)品？

A.理財(cái)產(chǎn)品B.網(wǎng)上銀行C.銀行卡D.基金、債券

E.代理保險(xiǎn)F.三方存管業(yè)務(wù)G.其它____________

8.為何購(gòu)買這些金融產(chǎn)品？（可多選）

A.收益高B.委托銀行比較放心，風(fēng)險(xiǎn)小

C.銀行工作人員推薦的 D.廣告宣傳比較誘人

E.其它____________

9.您對(duì)中國(guó)人民銀行提供的業(yè)務(wù)或金融產(chǎn)品的評(píng)價(jià)？

A、很滿意，滿足我的要求B、比較滿意，基本達(dá)到要求

C、比較差，不能滿足我的要求D、沒(méi)有我想要的業(yè)務(wù)，如_________

10.您更看重中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行為您帶來(lái)的哪些金融服務(wù)？（可多選）（未開(kāi)通網(wǎng)上銀行的請(qǐng)直接做15題）

Ａ交易更安全B服務(wù)更優(yōu)惠Ｃ理財(cái)更輕松

D操作更便利E匯劃更靈活F財(cái)富更增值

G管理更輕松H全球金融服務(wù)

11.若您還未開(kāi)通網(wǎng)上銀行，您未使用網(wǎng)上銀行的原因是？

A.安全性不放心B.申請(qǐng)麻煩C.沒(méi)有必要D.不了解操作流程

E.其它______

12.您認(rèn)為辦理業(yè)務(wù)時(shí)哪些方面的問(wèn)題還需改善？

A.銀行業(yè)務(wù)處理流程比較復(fù)雜，有待優(yōu)化

B.銀行窗口開(kāi)放有限，引起不必要的排隊(duì)

C.銀行網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)

D.自助設(shè)備與網(wǎng)上銀行使用率較低，有待普及

13.在今后的幾年里，您將更多使用中行為您提供的服務(wù)？（滿意度1為最少，5為最多）

A.1B.2C.3D.4E.5

14.總的來(lái)看，您對(duì)中國(guó)銀行的服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 E.很不滿意

15.您認(rèn)為中行在哪些方面還需要在改善？請(qǐng)將您的建議寫(xiě)在下面

___________銀行業(yè)務(wù)處理流程比較復(fù)雜，有待優(yōu)化_ _____________________________________________________________________

_________________________________________________________

第三篇：汽車經(jīng)銷商對(duì)廠家滿意度的調(diào)查問(wèn)卷

汽車經(jīng)銷商對(duì)廠家滿意度

調(diào)查問(wèn)卷

中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車經(jīng)銷商商會(huì)

2014年7月

致 謝

尊敬的汽車經(jīng)銷商朋友: 您好!非常感謝您參與此次由中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車經(jīng)銷商商會(huì)組織的汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查活動(dòng)。

本次調(diào)查對(duì)象是單個(gè)4S店，目的是了解汽車經(jīng)銷商對(duì)供應(yīng)商的滿意度情況，包括品牌與產(chǎn)品、授權(quán)合同、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、商務(wù)政策、銷售管理、售后服務(wù)、管理干預(yù)、投資回報(bào)等方面。商會(huì)將根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果與有關(guān)方面積極溝通，促進(jìn)供應(yīng)商提高對(duì)汽車經(jīng)銷商的服務(wù)水平，促進(jìn)汽車流通行業(yè)廠商關(guān)系和諧發(fā)展，促進(jìn)汽車行業(yè)的健康良性發(fā)展。

本次調(diào)查所獲數(shù)據(jù)僅用于行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析，不作其他用途。具體問(wèn)卷內(nèi)容和貴店的相關(guān)信息我們會(huì)嚴(yán)格保密。

填寫(xiě)問(wèn)卷需要占用您約15-20分鐘時(shí)間，再次感謝您的積極配合！

中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)汽車經(jīng)銷商商會(huì)

2014年7月1日

基本信息

1． 企業(yè)名稱：

北京運(yùn)通博達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司

2． 企業(yè)所在地（請(qǐng)完整填寫(xiě)）：

北京 ?。ɑ蜃灾螀^(qū)、直轄市）北京

市

大興（區(qū)、縣）。

3． 貴店的建店年份是

2007 年。

4． 貴店經(jīng)營(yíng)的品牌和產(chǎn)品：

斯柯達(dá)品牌轎車

5． 貴店2013年的汽車銷量是：⑥

①0-100輛；

②101-300輛；

③301-500輛；

④501-800輛；

⑤801-1000輛；⑥1001-1500輛； ⑦1501-2000輛； ⑧2000輛以上

6． 填表人信息

姓

名：

吳鵬

職

務(wù)：

總經(jīng)理

座

機(jī)：

67861777-7777 手

機(jī)：

***

傳

真：

電子郵箱：

wupeng@yuntongauto.com

說(shuō)明：商會(huì)為汽車經(jīng)銷商維護(hù)權(quán)益的措施應(yīng)基于真實(shí)情況。因此，請(qǐng)熟知本店經(jīng)營(yíng)情況及廠家有關(guān)行為的4S店高級(jí)管理人員填寫(xiě)本調(diào)查問(wèn)卷。

第一部分 品牌與產(chǎn)品

1.貴店所代理產(chǎn)品在細(xì)分市場(chǎng)上的知名度如何？②

①很弱； ②一般； ③較強(qiáng)； ④很強(qiáng)

2.貴店所代理品牌的車型款式數(shù)量（包括任何車型的任何款式）是多少？①

①10款以下；

②10款＜車型數(shù)量≤20款；

③20款＜車型數(shù)量≤30款；

④30款以上

3.貴店所代理的產(chǎn)品是否存在可以獲利的差價(jià)？②

①是； ②否

4.廠家近兩年是否承擔(dān)了貴店用于品牌建設(shè)與傳播方面的廣告費(fèi)用？①

①是； ②否

5.請(qǐng)您對(duì)所代理品牌與產(chǎn)品的總體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，：滿意程度越高）⑦

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；

⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第二部分 授權(quán)合同

6.廠家在授權(quán)協(xié)議內(nèi)是否強(qiáng)制要求建立4S規(guī)模的專營(yíng)店？②

①是； ②否

7.貴店的經(jīng)銷商授權(quán)合同簽訂周期是多少年？③

①1年； ②2年； ③3或4年； ④5年及以上 8.貴店的經(jīng)銷商授權(quán)合同是以中文為主嗎？①

①是； ②不是

9.經(jīng)銷商授權(quán)合同有排它性條款嗎？②

①有； ②沒(méi)有

10.您認(rèn)為經(jīng)銷商授權(quán)合同中有歧視性條款嗎？②

①有； ②沒(méi)有

11.經(jīng)銷商授權(quán)合同有退出補(bǔ)償條款嗎？②

①有； ②沒(méi)有

12.廠家的建店標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建筑占地面積有要求嗎？

①有，10000平米以上

②有，6000平米＜面積≤10000平米；

③有，3000平米＜面積≤6000平米；

④有，小于等于3000平米；

⑤沒(méi)有要求

13.授權(quán)文件是否與現(xiàn)有的法律法規(guī)相抵觸？②

①是； ②否

14.授權(quán)協(xié)議內(nèi)是否要求繳納建店保證金？②

①是； ②否

15.廠家是否有針對(duì)某種車型的特殊授權(quán)？①

①是； ②否

16.請(qǐng)您對(duì)授權(quán)合同方面的總體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越高）：⑧

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第三部分 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

17.廠家是否向貴店公開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃？②

①是； ②否

18.廠家每年是否向政府或行業(yè)協(xié)會(huì)主管部門公開(kāi)布點(diǎn)規(guī)劃及甄選標(biāo)準(zhǔn)？

①是； ②否

注：如果您對(duì)此情況不了解，請(qǐng)不用選擇。

19.廠家每年是否向全國(guó)本品牌代理商或4S店公開(kāi)布點(diǎn)規(guī)劃及甄選標(biāo)準(zhǔn)？②

①是； ②否

20.廠家新增網(wǎng)點(diǎn)會(huì)征求行業(yè)協(xié)會(huì)的意見(jiàn)嗎? ①會(huì)； ②不會(huì)

注：如果您對(duì)此情況不了解，請(qǐng)不用選擇。21.廠家新增網(wǎng)點(diǎn)會(huì)征求當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的意見(jiàn)嗎？②

①會(huì)； ②不會(huì)

22.廠家初選的網(wǎng)點(diǎn)候選人是否會(huì)公開(kāi)？②

①是； ②否

23.您認(rèn)為廠家的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)流程是否透明公開(kāi)？②

①是； ②否

24.您認(rèn)為廠家的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)流程是否公平？①

①是； ②否

25.當(dāng)同一地點(diǎn)已建網(wǎng)點(diǎn)處于虧損或利潤(rùn)低于同行業(yè)水平時(shí)，廠家仍會(huì)強(qiáng)行布點(diǎn)嗎？②

①會(huì)； ②不會(huì)

26.您認(rèn)為布點(diǎn)存在不公平嗎？①

①存在； ②不存在

27.如果硬件設(shè)施的設(shè)計(jì)由廠家指定的設(shè)計(jì)公司提供，設(shè)計(jì)方案是否會(huì)事先和貴店共同商議，并得到貴店的同意后才定稿？②

①是； ②否

28.如果廠家在貴店的店面建設(shè)期間指定了第三方項(xiàng)目管理公司，貴店需要向該公司付費(fèi)嗎？②

①需要； ②不需要

29.廠家有建店成本補(bǔ)貼政策嗎？①

①有； ②沒(méi)有

30.廠家的建店標(biāo)準(zhǔn)中會(huì)對(duì)非專用設(shè)備指定型號(hào)及供貨商嗎？①

①指定； ②不指定

31.廠家的建店標(biāo)準(zhǔn)中會(huì)對(duì)建材指定供應(yīng)商嗎？②

①指定； ②不指定

32.廠家指定的建店材料和設(shè)備價(jià)格是否高于市場(chǎng)價(jià)格？②

①是； ②否

33.請(qǐng)您對(duì)廠家網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的整體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越：⑧ 高）①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；

⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第四部分 商務(wù)政策

34.經(jīng)銷商是否根據(jù)不同的投資規(guī)模享受不同比例的返利政策？②

①是； ②否

35.貴店拿到的基本返利高于6個(gè)點(diǎn)嗎？①

①高于6個(gè)點(diǎn)； ②等于或小于6個(gè)點(diǎn)

36.廠家規(guī)定的返利是否分幾塊（基本返利、數(shù)量返利、質(zhì)量返利）返還？①

①是； ②否

37.廠家有市場(chǎng)費(fèi)用支持嗎？①

①有； ②沒(méi)有

38.廠家的市場(chǎng)費(fèi)用支持是否與對(duì)貴店的考核掛鉤？①

①是； ②否

39.廠家是否對(duì)貴店設(shè)定市場(chǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)？①

①設(shè)定； ②不設(shè)定

40.如果貴店不付市場(chǎng)費(fèi)用，會(huì)受到懲罰嗎？①

①會(huì)； ②不會(huì)

41.貴店的市場(chǎng)費(fèi)用高于營(yíng)業(yè)收入的0.3%嗎？②

①高于0.3%； ②不高于0.3% 42.廠家在市場(chǎng)活動(dòng)中會(huì)指定供應(yīng)商嗎？①

①會(huì)； ②不會(huì)

43.貴店是否需要承擔(dān)廠家自己做市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用？②

①是； ②否

44.廠家是否要求貴店零媒體？② ①是； ②否

45.廠家會(huì)不會(huì)通過(guò)神秘采購(gòu)來(lái)扣除貴店的應(yīng)得利潤(rùn)？①

①會(huì)； ②不會(huì)

46.廠家會(huì)不會(huì)用排名來(lái)扣除貴店的應(yīng)得利潤(rùn)？①

①是； ②否

47.廠家的售后神秘暗訪是否與返利掛鉤？①

①是； ②否

48.請(qǐng)您對(duì)商務(wù)政策方面的整體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越高）：⑦

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第五部分 銷售管理

49.廠家的車輛資源配置是公開(kāi)透明的嗎？①

①是； ②不是

50.廠家是否按照貴店年初與廠家商定的計(jì)劃進(jìn)行配車？①

①是； ②否

51.廠家與貴店的商務(wù)合同中的銷量、型號(hào)是否由貴店自己決定？①

①是； ②否

52.廠家是否可以在承諾的期限內(nèi)向貴店提供所訂購(gòu)車輛？①

①是； ②否

53.廠家會(huì)向貴店收取訂車的定金嗎？②

①會(huì)； ②不會(huì)

54.廠家存在向貴店強(qiáng)制搭售滯銷車型的行為嗎？①

①是； ②否

55.廠家存在強(qiáng)行壓庫(kù)行為嗎？②

①存在； ②不存在

56.貴店的庫(kù)存是否超過(guò)了貴店兩個(gè)月的銷量？①

①是； ②否

57.廠家有無(wú)暗示或直接要求貴店虛報(bào)銷量或上牌量的行為？②

①有； ②無(wú)

58.廠家認(rèn)可貴店虛報(bào)銷量后產(chǎn)生的損失嗎？①

①認(rèn)可； ②不認(rèn)可

59.廠家是否會(huì)事先與貴店協(xié)商車輛車型的定價(jià)？ ①

①是； ②否

60.廠家會(huì)不會(huì)強(qiáng)制要求貴店購(gòu)買試乘試駕車輛？ ①

①會(huì)； ②不會(huì)

61.試乘試駕車輛的優(yōu)惠幅度是否在8折以下？ ①

①是； ②否

62.貴店所代理產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格是否高于廠家批發(fā)價(jià)格？②

①是； ②否

63.廠家是否會(huì)強(qiáng)制向貴店提供有償培訓(xùn)以及駐店輔導(dǎo)？②

①是； ②否

64.廠家的各類培訓(xùn)輔導(dǎo)能否對(duì)貴店的銷售業(yè)務(wù)提供有效支持？①

①能； ②不能

65.廠家的各類培訓(xùn)輔導(dǎo)是否對(duì)貴店造成了成本的壓力？②

①是； ②否

66.廠家的區(qū)域人員能否對(duì)貴店的銷售工作提供有效的支持？①

①能； ②不能

67.廠家的客戶管理系統(tǒng)（如：CRM、DMS等）能否對(duì)貴店的銷售業(yè)務(wù)提供有效的

支持？①

①能； ②不能

68.廠家會(huì)將車輛在運(yùn)輸以及港口存放期間的損毀情況向貴店通報(bào)嗎？①

①會(huì)； ②不會(huì)

69.對(duì)于在運(yùn)輸以及港口存放期間損毀后修復(fù)的車輛，廠家是否提供降價(jià)或者延長(zhǎng)保修等政策？①

①是； ②否

70.對(duì)港口未提貨車輛，廠家是否強(qiáng)行收取高額倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)？②

①是； ②否

71.請(qǐng)您對(duì)產(chǎn)品銷售管理方面的整體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越：⑨ 高）①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第六部分 售后服務(wù)

72.在汽車金融方面，廠家是否要求貴店從指定公司購(gòu)買保險(xiǎn)？②

①是； ②否

73.廠家是否對(duì)汽車金融有考核？①

①是； ②否

74.貴店是否只能從廠家采購(gòu)零配件？①

①是； ②否

75.貴店的油漆、輔料等品牌及供應(yīng)商是由廠家指定嗎？①

①是； ②不是

76.在目標(biāo)任務(wù)完成后，貴店能否從非本系統(tǒng)供貨商采購(gòu)零配件？②

①能； ②不能

77.除專用設(shè)備外，貴店是否可自行采購(gòu)維修設(shè)備？②

①是； ②否

78.貴店能自己采購(gòu)精品及裝飾件嗎？②

①能； ②不能

79.廠家對(duì)精品及裝飾件銷售有考核嗎？①

①有； ②沒(méi)有

80.貴店有擴(kuò)充及減少售后設(shè)施的自由嗎？②

①有； ②沒(méi)有

81.如果產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，廠家是否承擔(dān)全部損失？①

①承擔(dān)； ②不承擔(dān)

82.廠家是否向貴店下達(dá)零配件銷售指標(biāo)？①

①是； ②否

83.廠家是否對(duì)零配件庫(kù)存量設(shè)定硬性要求？②

①是； ②否

84.對(duì)零配件初期庫(kù)存，廠家是否有搭售滯銷零配件的現(xiàn)象？②

①是； ②否

85.廠家對(duì)索賠款項(xiàng)的結(jié)算時(shí)間是否在1個(gè)月以上？①

①是； ②否

86.在索賠的零部件方面，貴店是否有利潤(rùn)？②

①有； ②沒(méi)有

87.廠家對(duì)售后零配件的及時(shí)（一周之內(nèi)）供應(yīng)率為多少？③

①小于90%；

②90%＜供應(yīng)率≤95%；

③95%＜供應(yīng)率≤98%；；

④大于98% 88.廠家對(duì)事故車的零部件供應(yīng)時(shí)間是否存在超過(guò)3個(gè)月的現(xiàn)象？②

①是； ②否

89.廠家向貴店提供免費(fèi)培訓(xùn)嗎？①

①提供； ②不提供

90.廠家向貴店提供上門培訓(xùn)嗎？②

①提供； ②不提供

91.廠家的免費(fèi)培訓(xùn)是否與返利掛鉤？（如果89題選擇“②不提供”，則此題不用作答，否則請(qǐng)作答）①

①是； ②否

92.廠家對(duì)疑難問(wèn)題是否在3天內(nèi)提供有效的技術(shù)支持？②

①是； ②否

93.請(qǐng)您對(duì)售后服務(wù)方面的整體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越高）：⑧

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第七部分 管理干預(yù)

94.貴店任免管理團(tuán)隊(duì)需要廠家批準(zhǔn)嗎？①

①需要； ②不需要

95.貴店管理團(tuán)隊(duì)的變更會(huì)影響返利嗎？②

①會(huì)； ②不會(huì)

96.廠家有無(wú)對(duì)貴店選定的管理人員不認(rèn)可的現(xiàn)象？①

①有； ②沒(méi)有

97.廠家干預(yù)貴店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)活動(dòng)嗎？①

①干預(yù)； ②不干預(yù)

98.廠家有無(wú)越過(guò)投資人或公司直接對(duì)貴店的總經(jīng)理及員工獎(jiǎng)勵(lì)的行為？①

①有； ②無(wú)

99.廠家是否存在用管理檢查標(biāo)準(zhǔn)來(lái)扣除應(yīng)得利潤(rùn)的行為？①

①是； ②否

100.請(qǐng)您對(duì)廠家在管理干預(yù)方面的整體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度：⑧ 越高）①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第八部分 投資回報(bào)

101.在正常經(jīng)營(yíng)情況下，貴店的投資回報(bào)期一般為多少年？③

①6年及以上；

②5年；

③4年；

④3年及以下

102.貴店最近3年的盈利情況如何？③

①3年全部虧損；

②僅1年盈利；

③僅2年盈利；

④3年全部盈利

103.貴店的新車銷售是否實(shí)現(xiàn)了盈利？②

①是； ②否

104.貴店建店的當(dāng)年是否實(shí)現(xiàn)了盈利？②

①是； ②否

105.請(qǐng)您對(duì)投資回報(bào)方面的整體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越高）：⑦

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；

⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第九部分 整體滿意度

106.請(qǐng)您對(duì)廠家的整體滿意度進(jìn)行評(píng)分（分?jǐn)?shù)越高，滿意程度越高）：⑧

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)

地址：北京市海淀區(qū)阜成路115號(hào)3號(hào)樓4門218室 郵編：100142 電話：（010）88504850（010）58491860 傳真：（010）88504850-808 中國(guó)車商網(wǎng)：004km.cn 微信公眾平臺(tái)：全國(guó)汽車商會(huì)

第四篇：關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的調(diào)查問(wèn)卷

調(diào)查問(wèn)卷

(本調(diào)查所指公司業(yè)務(wù)是指除零售業(yè)務(wù)外的所有對(duì)公業(yè)務(wù)，包括人民幣對(duì)公、小企業(yè)、國(guó)際業(yè)務(wù)等，回答內(nèi)容請(qǐng)從所在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際出發(fā)，非本網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谄渌庖?jiàn)和建議中提出)

1、本網(wǎng)點(diǎn)是否應(yīng)該將公司業(yè)務(wù)上收？

不應(yīng)該上收，原因如下：

本網(wǎng)點(diǎn)——位于金雞湖東CBD中心，是目前湖東地區(qū)唯一一家我行網(wǎng)點(diǎn)，毗鄰唯亭、勝浦、斜塘、跨塘、車紡等制造業(yè)重鎮(zhèn)，小微企業(yè)眾多，對(duì)公業(yè)務(wù)有較大的發(fā)展?jié)摿?。目前本網(wǎng)點(diǎn)保有對(duì)公賬戶數(shù)量在二級(jí)支行中名列前茅。較大的對(duì)公帳戶保有量也說(shuō)明了湖東地區(qū)旺盛的對(duì)公業(yè)務(wù)結(jié)算需求。

加之上海地鐵11號(hào)線北延伸至昆山花橋段、連接園區(qū)與上海的蘇州S1號(hào)線的規(guī)劃與推進(jìn)。在滬蘇一體化的大趨勢(shì)下，湖東地區(qū)的小微企業(yè)必將迎來(lái)進(jìn)一步發(fā)展。我網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)特色支行的傳統(tǒng)，以建立扶植科技型中小企業(yè)平臺(tái)為己任，為小微企業(yè)提供價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的全方位服務(wù)。本網(wǎng)點(diǎn)距離管轄行本部大約20分鐘車程，周邊還面臨著包括招商銀行、中信銀行等在內(nèi)的眾多強(qiáng)敵的激烈競(jìng)爭(zhēng)。一旦本網(wǎng)點(diǎn)將公司業(yè)務(wù)上收，勢(shì)必會(huì)造成大量的對(duì)公客戶流失，給我行整體業(yè)務(wù)形象帶來(lái)?yè)p失。此外也使我行徹底失去繼續(xù)挖掘園區(qū)CBD及周邊工業(yè)重鎮(zhèn)對(duì)公業(yè)務(wù)潛力的可能性，等同于放棄本區(qū)對(duì)公業(yè)務(wù)。

2、如原網(wǎng)點(diǎn)保留全部公司業(yè)務(wù)功能，零售業(yè)務(wù)怎么做？

本網(wǎng)點(diǎn)可以保留兩名對(duì)公業(yè)務(wù)專員。所有員工積極響應(yīng)分行社區(qū)銀行的轉(zhuǎn)型工作。

首先，本網(wǎng)點(diǎn)可以對(duì)一些時(shí)間成本高、利潤(rùn)低、營(yíng)銷機(jī)會(huì)少的業(yè)務(wù)進(jìn)行限制。比如，目前我網(wǎng)點(diǎn)的掛失業(yè)務(wù)繁多，對(duì)正常的業(yè)務(wù)辦理和營(yíng)銷造成了很大的影響，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，我們可以通過(guò)專窗叫號(hào)限制其每天叫號(hào)的數(shù)量，減少時(shí)間與機(jī)會(huì)損失。（另附掛失業(yè)務(wù)現(xiàn)況分析）

其次，本網(wǎng)點(diǎn)可以對(duì)批量進(jìn)行的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流：對(duì)非即時(shí)業(yè)務(wù)納入后臺(tái)處理，對(duì)單純的存取款等自助業(yè)務(wù)通過(guò)多設(shè)自助設(shè)備進(jìn)行分流，從而使柜面可以專注于業(yè)務(wù)辦理和營(yíng)銷。

最后，本網(wǎng)點(diǎn)可以將全民營(yíng)銷落到實(shí)處，努力進(jìn)行上門營(yíng)銷。本網(wǎng)點(diǎn)周邊有眾多高檔小區(qū)和鄰里中心等成熟配套商業(yè)設(shè)施，周邊高檔商業(yè)寫(xiě)字樓眾多，還毗鄰園區(qū)行政中心、園區(qū)國(guó)稅局等重要政府部門和眾多銀行同業(yè)，地理位置絕佳。由于我行的理財(cái)產(chǎn)品利率較高且基本都達(dá)到預(yù)期利潤(rùn)率，在周邊居民中積累了一定聲譽(yù)，目前簽約理財(cái)客戶數(shù)量逐步增長(zhǎng)，日最高銷售理財(cái)產(chǎn)品金額可達(dá)到355萬(wàn)元理財(cái)產(chǎn)品，說(shuō)明了社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型的較大潛力。

第五篇：XX銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

為了更好的給您提供一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境，我行真摯的邀請(qǐng)您參加本次調(diào)查活動(dòng)。您的每一條建議，我行都會(huì)十分重視，認(rèn)真研究，促進(jìn)我行不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。

謝謝！

中國(guó)建設(shè)銀行XXXXXX 二○一二年五月十八日

1、您的年齡 ? □20以下 □20到30 □30到40 □40到50 □50以上

2、你經(jīng)常到那家銀行辦理業(yè)務(wù)？

□建設(shè)銀行 □工商銀行 □農(nóng)業(yè)銀行 □中國(guó)銀行 □邢臺(tái)銀行

3、選擇這家銀行的理由是？

□離家或者單位近□服務(wù)質(zhì)量好 □業(yè)務(wù)種類豐富 □在該銀行代發(fā)工資

4、平均光顧銀行的頻率？

□1次/周 □2次/周 □3-4次/周 □5次以上/周

5、您對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的整體滿意度為？ □滿意 □一般 □不滿意

6、您對(duì)我行不滿意的原因是？

□排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng) □開(kāi)放的服務(wù)窗口少 □服務(wù)態(tài)度差 □業(yè)務(wù)種類少

□其它

7、您認(rèn)為我行與工行、中行、農(nóng)行和邢臺(tái)銀行相比優(yōu)勢(shì)是什么？

8、您認(rèn)為我行與工行、中行、農(nóng)行和邢臺(tái)銀行相比劣勢(shì)是什么？

9、您認(rèn)為我行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是？

□增加自助設(shè)備 □增加營(yíng)業(yè)窗口 □提高服務(wù)質(zhì)量 □提高服務(wù)效率

□增加業(yè)務(wù)種類 □其它

10、您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種渠道辦理業(yè)務(wù)？

□柜臺(tái) □自助設(shè)備 □網(wǎng)上銀行 □手機(jī)銀行

11、您不選擇自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)椋?/p>

□不了解這些服務(wù) □不放心使用這些服務(wù) □不會(huì)使用這些服務(wù)

□其它

12、您能夠接受的排隊(duì)等候時(shí)間是？

□5分鐘以內(nèi) □6-10分鐘 □10-15分鐘 □15分鐘以上

13、您對(duì)我行服務(wù)工作的建議？