第一篇：華圖網校-2013年面試備考輔導內容(3.22)

華圖網校-2013年面試備考輔導內容（3.22）

1.廈門大學一名女博士隨校方組織的博士團到閩北山區(qū)的原國家級貧困縣政和縣調研有關生態(tài)與經濟發(fā)展的課題，三天的調研結束后，這位女博士在微博上狂言畢業(yè)后死都不下基層。由于女博士高學歷的特殊身份，一時激起網民的普遍非議。你怎么看？

2.你的年齡比其他考生偏大，精力不如更加年輕的同志，會影響工作。

3.這個職位我們更想要男士。

4.你馬上面臨生子問題，這會影響工作。

5.周科長寫了一篇簡報，給副局長看，副局長沒同意發(fā)，又給了正局長看，局長同意發(fā)了，周科長犯了什么錯，應該怎么做？你給周科長提出什么樣的建議？

6.作為一名新公務員，到農村去學習，怎么扮演好“小學生”和“傳聲筒”二個角色？你有什么樣的實踐計劃？

7.重陽節(jié)前后，獻愛心活動呈現(xiàn)“井噴”之勢，在重陽節(jié)前的一周里，每天都會有愛心人士來老年公寓關愛老人。合肥市某老年公寓重陽節(jié)當天接待了4撥來給老人們獻愛心的愛心人士，因為前來獻愛心的人太多了，工作人員忙著組織，一時疏忽，有位老人甚至一天被志愿者們洗了7次腳。這樣的獻愛心，不少老人都說受不了。問題：針對材料中的扎堆獻愛心，談談你的看法？

8.領導讓你下鄉(xiāng)調查，并指派一名農業(yè)專家和你的一名同事一起，你與他們聯(lián)系的時候，他兩明確表示不愿意去，請問你怎么辦？

9.小王是高校志愿者去郊區(qū)小學教課，剛開始上課是，同學們還興致勃勃，可慢慢來聽課的同學越來越少，最后就剩兩名學生。假如你就是志愿者小王，請問你怎么改變現(xiàn)狀？

10.在媒體接連曝光某地存在多家黑心棉加工作坊后，相關部門表示將堅決取締這些黑作坊，并組成聯(lián)合執(zhí)法隊伍對其進行了執(zhí)法。媒體回訪發(fā)現(xiàn)，被取締的黑作坊卻只有兩三家，不少群眾質疑執(zhí)法只是走過場，是撓癢癢執(zhí)法。對于這一現(xiàn)象，你怎么看？

第二篇：華圖 面試模擬題

第一題：南京“7·28”爆燃、大連輸油管道爆炸、吉林數(shù)千只化工原料桶流入松花江等重大化工安全事件接連發(fā)生，引起社會強烈關注。談談自己的看法？

小結：

一、題型：消極社會現(xiàn)象

基本模式：表態(tài)+危害+原因+對策+總結

內容比例：表態(tài)=）一到兩句話危害=）1到2句話

原因=）2到3點

對策=）3到4點

總結=）2到3句話。

其實，表態(tài)與危害部分可以合成一段。

二、題型：積極社會現(xiàn)象

基本模式：表態(tài)+意義+原因+完善（發(fā)揚）+總結

內容比例：表態(tài)=）一到兩句話

意義=）2到3點

原因=）1到2點

完善=）至少3點

總結=）2到3句話。

三、題型：新生事物

基本模式：表態(tài)+辯證分析+總結

內容比例：表態(tài)=）一到兩句話肯定=）2到3點

否定=）2到3點

正確對待=）至少3點

總結=）2到3句話。

注意：以上內容供大家參考，總之，積極的現(xiàn)象，多肯定多發(fā)揚。消極現(xiàn)象著重談解決對策； 具體比例上，自己靈活一點，但要重點突出，有主有次。

***常見的微觀分析角度：主體分析的角度：

1、思想觀念，重視程度；

1、政府

2、制度機制；

2、社會

3、法律法規(guī)

3、風氣

4、技術水平

4、與某一事件相關的各個利益主體（比如學校、5、財政投入家長、當事人、執(zhí)法者、被執(zhí)法者……）

6、監(jiān)督執(zhí)行

7、歷史造成參考答案：

我國當前正處于工業(yè)化發(fā)展提速的關鍵階段，工業(yè)防災應以“事前主動預防”代替“事后被動應急”，從而減少事故發(fā)生，已成當務之急。

（1）必須提高準入門檻，把好“入口關”?；瘜W工業(yè)是危險行業(yè)，具有事故易發(fā)、易燃易爆、有毒有害、對環(huán)境破壞性大等特點。這就要求相關職能部門提高行業(yè)準入門檻，鼓勵那些具有較強經濟實力和技術支撐的資本投資建廠，從源頭上減少事故發(fā)生的可能性。

（2）必須合理規(guī)劃布局，把好“建設關”。在工業(yè)企業(yè)的建設當中，提高基礎設施的建設規(guī)格和標準，無疑可以增強風險抵抗能力。在核工業(yè)等其他同樣被社會視為高危的行業(yè)里，卻鮮有事故發(fā)生，不能不說與建設標準關系密切。此次吉林7000多只物料桶被沖入松花江，正暴露出選址及建設上的“先天不足”。為此，筑牢企業(yè)工程建設的“基石”，對減少安全事故非常重要。

（3）必須加強升級改造，把好“技術關”。工業(yè)企業(yè)的安全狀況很大程度上取決于技術實力。在“后金融危機時代”，國家經濟發(fā)展和企業(yè)競爭，對科技創(chuàng)新和技術實力提出了更高要求。只有不斷升級改造，淘汰工藝落后、污染嚴重、安全隱患較大的小型化工企業(yè)，吸納更先進的科學技術來提升實力，才能減少事故發(fā)生。

（4）必須強化日常監(jiān)督，把好“檢查關”。事故常常與生產環(huán)節(jié)的麻痹輕忽緊密相伴，這就要求各地相關職能部門加強檢查，尤其是對那些高危行業(yè)和相關企業(yè)，更要提高檢查頻率，對安全生產執(zhí)行不到位的情況要加大懲處力度，真正使企業(yè)更加重視員工權益和社會公共利益，由事前主動預防代替事后被動應急，提高安全生產管理水平。

工業(yè)企業(yè)安全生產狀況，既是當?shù)亟洕鐣l(fā)展水平的一面鏡子，又是當?shù)卣姓芾硭降囊粋€窗口。只有政府部門加強引導，推動企業(yè)積極作為，才能從根本上保護當?shù)厝罕娚敭a安全和社會公共利益，經濟社會發(fā)展才會更快更協(xié)調。

第二題：現(xiàn)在酒后開車現(xiàn)象不斷，如果讓你組織搞一次禁止酒后駕車的宣傳活動，你怎么做？重點注意什么？

小結：

基本模式：

1、表態(tài)---這項工作重要性，1句話即可。

2、計劃---內容見下，并在實際答題中不必每項都說得特別詳細，點到即可。

3、實施---選擇計劃內容中1-2個方面，舉例展開，怎么做的。

4、總結---一方面是這項工作做得什么效果（有的還需要談一下落實、反饋，這樣的內容1-2句話，不必詳細）；另一方面是對自身能力有哪些提高；上報領導。

注意：計劃和實施兩階段的內容，可以選擇擅長的為主，多答；但是也不要回避另一階段，可以少答。

一般內容：

1、人：包括組織方、專家、相關部門；大型活動要組成領導小組或籌備辦公室之類。

2、財：作好預算，保證夠用，避免浪費；通常由財政撥付，不排除有些題可以社會

募集。

3、物：要全，列好詳單，不能遺漏，影響工作使用。

4、時間：一是集中在某一天開展；二是采用階段式開展，比如一周或一個月。階段

式開展可以把活動分段，“前期”和“鞏固”兩部分。

5、地點：結合問題，聯(lián)想生活實際，列舉不少于3個主要場所即可。

6、宣傳方法：宣傳手段有很多，一般可分為傳統(tǒng)媒體：廣播、電視、報紙；新興媒

介：網絡（門戶網站、微博、電郵）、手機（公益短信）；傳單、現(xiàn)場咨詢、標語等等

7、內容：上注意趣味性與知識性結合，通俗易懂，深入淺出。

8、組織上，如果是以政府為背景的，可以調動下級各個組織一同行動。

注意：一般大型活動要作好應急預案。

關于追問：

一般選擇在前面正式答案中的某一個環(huán)節(jié)，展開說明。也可以選擇前面答案中忘記的內容，突然想起來，可以作為應對追問的內容，進行補充。

這道題的追問，可以選擇，比如在宣傳場所人多的情況下，要注意秩序和安全。然后談談具體做法，不少于3點即可，但是操作性要強，并且要有2句話的總結。

還可以選擇宣傳內容上，如何通俗易懂，老少皆宜。因為作為父母和孩子也能對身為司機的家人，起到管束作用。

以下答案，僅供參考主要內容：

我會按照以下幾方面去宣傳：

第一、組織相關人員開會，分工合作。明確這次宣傳活動的重要性（酒后開車，關系到生命安全和許多家庭的幸福），從思想上讓大家引起高度重視，人員進行分工：宣傳小組（戶外、現(xiàn)場宣傳）、外聯(lián)小組（負責聯(lián)系媒體及與媒體的信息傳達等）、負責設備的人員（設備管理）等，各負其責各盡其能（責任到人）；確定活動地點、方式、外聯(lián)小組負責媒體宣傳報道、宣傳小組負責戶外人群集中的中心地段發(fā)放宣傳冊等，設備管理人員負責現(xiàn)場錄像等，制定展板、橫幅、宣傳冊以及活動經費預算報領導審批；

第二、宣傳小組走進企業(yè)、社區(qū)、農村，向廣大駕駛員宣傳酒后駕車的危害，從源頭上加以杜絕；在城區(qū)中心地段、人員密集區(qū)發(fā)放宣傳冊、播放專題片，讓廣大人民群眾認識到酒后駕車的危害；協(xié)助交警在城區(qū)商業(yè)密集地段的嚴查酒后駕車行動，擴大現(xiàn)場宣傳和媒體宣傳力度。

第三、外聯(lián)小組負責與媒體的溝通和各種現(xiàn)場訊息的傳達，及時反饋宣傳小組各種訊息，媒體跟蹤報道，確保此次宣傳活動動員范圍廣，群眾接收范圍廣，達到我們廣泛宣傳的目的。

第四、在整個宣傳工作中，做好各方面協(xié)調工作，以及做好突發(fā)事件的處理工作，確保宣傳活動的順利進行。

第五、宣傳活動結束后進行總結，對此次志愿者表現(xiàn)好的予以表揚和獎勵，隨機采訪民眾進行信息反饋收集，總結經驗教訓，以備下次這類活動的順利開展。

第三篇：華圖網校 教育業(yè)的電子商務

華圖網校：教育業(yè)的電子商務

結合教育的優(yōu)質資源和互聯(lián)網的體驗規(guī)律，把課程做成產品賣給消費者，教育的電子商務思維已經開啟。

孫彤｜文

網絡教育并不是新鮮的事物，很多80后都還記得早年的“四中網?！薄ⅰ?01網?！?。隨著互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，網絡教育和遠程課堂也變得越來越成熟。大部分教育機構都紛紛發(fā)展網校業(yè)務，以達到線下學習，線上補充的效果。而更創(chuàng)新的角度是，把網絡教育用電子商務的思維去運營和實現(xiàn)。

毫無疑問，電子商務已經不再是一件襯衫、一雙鞋子的網上生意。從消費的視角看，網絡教育也是一種零售業(yè)務，更是電子商務。同時，作為一種虛擬商品，就像所有機票、游戲卡、保險等商品一樣，網絡教育的產品內容是一節(jié)一節(jié)的“視頻課程”，擺脫了實體物品庫存和物流的“沉重困擾”，大大節(jié)省了費用，本質上也適合用電子商務的模式去做。華圖教育這家公務員培訓行業(yè)的領頭機構，2007年開啟了專注遠程教育的 “華圖網校”。2010年，華圖網校嘗試電子商務模式的開拓，當年的營收3000萬元—— 這和新東方、正保等億元規(guī)模的網校業(yè)務相比，并不是一個龐大的數(shù)字，但卻是行業(yè)內增長最快的。預計2011年華圖網校將增長至7000萬元-8000萬元，占整個集團業(yè)務的10%。

電子商務的思維

華圖網校總經理李品友告訴記者，網校的電子商務模式也是一步步演變而來的。在早期，遠程教育的起源是從郵寄光盤開始的。

2009年，華圖網校由李品友帶領七八個人開始做起，將教育產品化。作為一種虛擬的產品，講究流量和硬件的投入。但當時的網速和硬件還有一些障礙，尤其是在考公務員最密集的高校校園里，大學生的上網條件有一定的局限性。所以李品友的第一個商業(yè)模式，是做了光盤班。光盤班的核心是把課程刻錄到光盤上，利用華圖教育大集團下面的100多家加盟的學習中心，把錄制好的光盤賣給他們，通過加盟商組織學員觀看，或賣給學員。

但是依托于加盟商的模式很快遇到了瓶頸?！耙驗榧用松虨榱俗非罄麧欁畲蠡?，根本不會考慮大集團的利益，他們甚至把幾千塊錢的課程產品賣到幾百塊錢?！崩钇酚岩庾R到，這個模式對網校未來的戰(zhàn)略沒有益處，甚至會影響機構的做大做強。

直到2010年下半年，有一天李品友在網上看到了一段高清的教學視頻。隨著硬件條件越來越好，他感到現(xiàn)有環(huán)境下聽課體驗很不錯?！耙贿吺墙逃n程，一邊是互聯(lián)網，只要把課程做好、包裝好，學生愛看，通過互聯(lián)網的渠道賣給他們，就是遠程教育?！彼f。和一件實體物品的電子商務競爭力不同，沒有了后端倉儲和物流，對于前端產品的要求就會被放大。自此，李品友開始了用電子商務思維做教育的嘗試，并成為了華圖網校的“頭號體驗員”——以一個產品經理的態(tài)度和思維來“盯產品”。僅從選老師的角度，就要通過幾項考核：形象要好；北大、清華的知名老師；還要通過對其教學形式和網絡學員特點的培訓。

因為是錄制的課程，課程的質量和美感直接影響著學員的認可度。以前的網校課程大多是三分屏：一個老師，一個導航目錄，一個PPT——學生的體驗感非常低，而互聯(lián)網的核心恰恰就在于體驗。他說，作為依托于互聯(lián)網的教學產品，不可能逃脫互聯(lián)網的規(guī)律。網校成立不久，李品友就給華圖的課程產品定下了幾個標準和規(guī)則：

首先，是所有的老師都要站著講課——之前，所有的遠程教育的老師都是坐著講課的，但是觀看體驗非常死板，讓人昏昏欲睡；其次，所有老師講課時下面必須要有學生，無論學生在錄制過程中是否出鏡，必須讓老師形成互動感；第三，PPT一定要精美，比如在課件里添加動畫等等，最大化地提高學生的興趣；最后，一定要用知識點的方式教學，把知識點提煉出來，易于讓學生總結和記住。

與此同時，網絡產品的技術門檻同樣重要。據(jù)李品友介紹，華圖網校的課程很重視學生的體驗，“目前我們的視頻和優(yōu)酷的流暢度是一樣的，播放器和奇藝網的一樣新潮?！边@個傳統(tǒng)行業(yè)出身的總經理，一點都不缺乏“互聯(lián)網的腦袋”。硬件設備上，很多網校都采用背投的效果，即背面有一個投影機，把內容打到進口玻璃上，而華圖網校則是大膽從日本、韓國引進了設備。老師的“黑板”采取的是一種100多英寸的液晶電視，內容更加清晰。

資源和渠道的整合傳統(tǒng)企業(yè)轉向電子商務，大都會遇到線上線下渠道沖突的問題。李品友直言，在教育行業(yè)，更多的是線上線下的相互補充。以一個學生為例，一般人一次課程真正消化的內容達到27%已經很好了，因此在課堂上學完了之后，更多的是需要后期的練習和執(zhí)行?！拔覀兊木€上渠道，要研究如何把課程和線下實體班有效的融會貫通?！彼f。

李品友告訴記者，線上線下課程的老師大部分不相同，網絡課堂的渠道反而有自己的優(yōu)勢——就是更加優(yōu)秀的老師。為什么網上哈佛等世界名校的公開課那么火？ 就是因為優(yōu)秀的老師是稀缺資源，而網絡教育存在的價值就是把最優(yōu)質的資源整合在一起，這在線下是很難規(guī)模復制的。

現(xiàn)在，華圖網校的團隊已經擴充到100多人。沒有了倉儲物流的環(huán)節(jié)，前端的營銷策略就顯得更加重要。據(jù)李品友透露，華圖網校的電子商務戰(zhàn)略采用海陸空全方位營銷模式。

地面的推廣屬于傳統(tǒng)模式，這也是傳統(tǒng)企業(yè)的特有基因。華圖網校主要采用高校學生的個人推廣，即利用校園的低成本營銷去做地面推廣?，F(xiàn)在有1000～2000人的高校學生團隊，他們可以通過自己認為好的個人及網絡途徑去做營銷，最終通過邀請碼識別并給予分成。

同時，網校整合了華圖大集團的資源和效應。一方面，華圖擁有百家線下培訓網點，利用各個線下實體分校幫助線上做推廣，比如和線下課程產品進行打包優(yōu)惠組合，真正形成線上線下互補的學習方式；另一方面，華圖旗下還有出版和圖書業(yè)務，利用圖書做推廣也是很有效的傳統(tǒng)硬方法，打開內頁直接就是華圖網校的廣告。而據(jù)李品友透露，更好的方法還有讓書和課結合，為教材定制專門的網絡課，即直接讓網校的老師去講某一本教材?！斑@些課程賣得意想不到的好?！彼f。

而網上的營銷方式，主要是如何跟各種平臺和渠道合作，比如優(yōu)酷、酷

6、新浪還有教育行業(yè)的聯(lián)盟網站。就像李寧的產品會進駐樂淘、好樂買等多個平臺一樣，華圖的網校課程也會放在其他平臺上賣，最終采取分成的模式。李品友并不在乎在這種合作中網校通常都是“拿小頭兒”，他更希望網校的品牌和遠程課堂的形式被真正傳播出去。

現(xiàn)在，華圖網校的核心課程產品在1000～3000元，也有上萬元的精品課程。和線下一次性的聽課不同，在學習的平臺上每個課程在一年之內可以播放6次，看完之后自動關閉。為了防止拷貝，下載的課程也需要聯(lián)網進行觀看。當然，在華圖網校的電子商務思維里，除了賣課程，還有賣服務?！皩W習不只是單純的看視頻，我們還安排了專門的老師在特定的時間上網，對用戶進行鞏固和答疑?！?/p>

簡單地說，教育的規(guī)律是質量和資源，互聯(lián)網的規(guī)律是體驗感，怎么把互聯(lián)網和教育規(guī)律有效地結合在一起，就是教育電子商務的本質。

第四篇：公務員面試華圖內部

一、組織管理類

模板：一個帽子+三個環(huán)節(jié) 0：目的、意義

一、準備組織 ：人、財、物、地、時、應急應變、媒體 例1：領導讓你準備一場農民工普法活動？

準備階段：人：單位懂法人員、高校的法學志愿者；和工地負責人溝通，征得同意。

地：考慮到農民工工作的辛苦，普法地點就在農民人數(shù)多的工地

時：時間安排在傍晚，農民工收工之后，普法時間控制在1小時左右，不影響休息

物：宣傳材料要有針對性（農民那個維權的和實際案例，要通俗易懂）、擴音設備、宣傳條幅。

媒體：聯(lián)系媒體做好前期普法活動的宣傳和后期的跟蹤報道（借此機會宣傳報道，讓更多的農民工知道如何維權，活動要長期進行，多地開展）。

例2：組織全市違法調查行動？

準備階段：人：城建部門、城市規(guī)劃部門、人員配合調查分組行動提高效率

時：晚上都在家時，挨家進戶調查，做好記錄

地：老城區(qū)、危房集中地

物：調查問卷、專業(yè)檢測設備、攝影器材、統(tǒng)一工作牌 例3：組織單位義務獻血

準備階段：人：發(fā)動單位青年，確定獻血人員名單

時：周五上午

地點：單位會議室

物：聯(lián)系血液中心，準備好所需要的相關物資，如食物、水、休息室

二、協(xié)調控制：

1、陳述當天情況，按照事情發(fā)展順序陳述

做好人員物資協(xié)調工作，促進活動順利進行

對活動過程進行協(xié)調控制，隨時應對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況

2、人員分組，每組的工作和職責

例1：組織單位義務獻血

協(xié)調控制階段：

1、前一天晚上按照名單通知獻血人員第二天早上吃早餐，獻血當按照獻血名單順序，獻血后排工作人員把每一位志愿者安排到休息室，補充能量

2、請領導慰問

3、做好醫(yī)務人員后勤工作

4、密切配合防止突發(fā)事件

三、總結提升：成果運用、長效機制、媒體影響、思想匯報、實施效果、預期目標 例1：組織單位義務獻血

總結提升：表彰積極參加此次獻血人員，并且以此為契機進行一次宣傳教育

例2：行風專家研討會，如何組織？

帽子：當今技術進步各行業(yè)飛速發(fā)展，行業(yè)風氣出現(xiàn)了偏離，為了糾正不正之風，組織此次研討會分析當前形勢和探索解決辦法。

準備：人：邀請各個行業(yè)的著名行風專家、學者參加，確定名單，安排會議記錄人員。

時間地點：會議地點在我單位會議室，布置會議室，按照出席名單通知

物：我作為負責人，進行市場調查，要對我市行風現(xiàn)狀有所了解。研究中央對于行風的要求，收集近期行業(yè)中的事件材料，梳理出本單位的行風現(xiàn)狀和問題，以供研討，準備紙張、筆、礦泉水等。準備攝像記錄等設備，將預算方案報領導審批。期間：研討流程為先請領導致辭（此次活動的意義），專家發(fā)言，小組討論。

密切關注會議進行，做好協(xié)調工作，全程記錄會議內容

總結：將會議經驗用在單位行風建設中，以此為契機樹立本單位良好形象

例3：傳統(tǒng)節(jié)目舞火龍，但是常有人員傷亡，如果你是負責人，如何組織？

帽子：節(jié)目是為了提供歡樂喜悅的氛圍，如果存在安全隱患，關系著群眾的人身安全，一定要提前排查，我作為組織人員組織這次活動從以下幾個方面著手：

準備：首先，（人）聘請專業(yè)的舞火龍人員你，最好是有過多年經驗且沒出過事故的人員，并且聘請之后連同所有工作人員一起進行一次安全防火培訓。（時）密切關注天氣情況，選擇一個無風的晴朗的夜晚，這樣以來提高了舞火龍的美感也避免因為天干風大引起火災的可能性。（地）此次活動是我國傳統(tǒng)節(jié)目，圍觀群眾一定很多，場要要大且空曠，可以選擇公園或廣場，要是能臨江邊就更好了。（物）在活動現(xiàn)場準備一些椅子，提供給老幼婦孺。準備滅火器材，防止意外發(fā)生，準備攝影設備。

協(xié)調：節(jié)目開始時，維護現(xiàn)場秩序，安排工作人員分開群眾區(qū)和表演區(qū)，保證群眾安全。后勤人員密切關注現(xiàn)場，為身體不便的群眾提供椅子休息，為表演者提供幫助。攝影人員全程記錄，以后留念。

結束：表演結束后，疏散群眾，工作人員對周圍區(qū)域進行排查，看有無火災隱患，收拾清掃現(xiàn)場，做好善后工作。

這次物火龍活動也是一次政府也人民群眾溝通的機會，全程的工作都是為了保證群眾的人身安全不能有一點怠慢，最后可以將此次活動的照片在單位的宣傳板上留念。（亮點：可以的話把真火換成燈光，也很逼真還安全環(huán)保）

例4：調查類 方案、調查對象、調查方式

全國開展教育亂收費調查，你的領導讓你帶隊去基層開展你怎么做？

帽子：教育乃是立國之本，開展教育亂收費調查有利于整治教育界不法行為，換教育界一片凈土，我負責，我會這樣開展：

準備：（方案）首先，研究國家有關教育亂收費的現(xiàn)象的文件，學習其他地區(qū)的調查經驗在 結合該縣的實際情況確定調查方案。

調查組成員：對工作人員合理分工，按照調查方式方法合理安排人員，各司其職，有效開展工作。

調查對象：為縣教育局、學校、家長、學生。

調查方式：明察暗訪、訪問、調查問卷、網絡調查

媒體：該縣媒體介入調查，適當宣傳此次活動，調動群眾參加的積極性。過程：

1、調查中到該縣教育局了解該縣的整個教育收費情況，做到心中有數(shù)。

2、在教育局網站上發(fā)布網絡調查問卷，收集廣大人民群眾的反應

3、走訪有代表性的幾所高校，深入學校內部，明察暗訪相（常用，但是一定要說明是怎么明察了 怎么暗訪了）結合調查。明察學校收費明細，扮成家長身份在學生上下學期間與家長攀談，該校是否有亂收費的現(xiàn)象，如果有，是什么費用，數(shù)額多大，其他學校是否也有了解，對亂收費有什么看法的問題。

結束：調查結束后，問卷回收整理，總結調查結果，針對此次調查中的問題提出合理的建議，一同上報領導。為了對教育亂收費嚴厲打擊還教育一片凈土，建議建立監(jiān)管機制，擴大監(jiān)督渠道，及時有效的聯(lián)系民意，形成長效機制，不定期檢查。

調查類活動：明察暗訪、問卷調查、訪問調查、面談、電話調查、新聞媒體調查

宣 傳：街頭宣傳、廣播、網絡宣傳、論壇、宣傳周、講座、短信宣傳、電視、電子雜志 培 訓：全、半封閉、定期不定期培訓、長期短旗培訓

職能小組法：指揮組、溝通組、接待組、醫(yī)療組、安全組、保障組、協(xié)調組、記錄組、裁判組、交通組、服裝組、調查組、會務組。

二、應急應變

一、隔離危機、控制事態(tài)蔓延---以人為本，生命第一位。

分析情況：分析事態(tài)情況，心里調節(jié)（冷靜等），確定任務目標----帽子（少）確定任務 解決問題

總結提高：總結，避免再犯，以后作為經驗等。

他人導致-追究責任

總結反思-我導致的整改提高-組織、社會導致

二、分情況假設-分析處理

例1：專家會吵起來了，怎么辦？

對于主辦方來說，專家在會上吵起來了我們是責無旁貸的，要消除專家之間的誤會，保證 會議順利進行

專家研討有不同的意見是很正常的，如果討論過分激烈而導致專家吵起來我會這樣處理：

1、暫停會議，去休息室休息一會，分別安撫專家，盡量保證專家們心情不要受到影響，否則討論不出結果。

2、把專家勸回來，我可以這么說；（能力方面夸）論能力這次研討會，您的意見很重要，如果您不去會議會受影響，（人格方面）相信您一定會高風亮節(jié)不會計較，（客觀方面）各方媒體也都在，您不去大家以為您這邊出了什么事，大家也很擔心您。

3、會議結束后總結整理經驗和結果，以后開研討會注意引導會議進程，以后避免。這道題也可分情況作答：

專家研討有不同的意見是很正常的，如果討論過分激烈而導致專家吵起來我會這樣處理：先暫停會議，陪同專家去休息室休息一會，分別安撫（怎么安撫就是重點，自由發(fā)揮）專家，勸說專家能以會議為重回到會場繼續(xù)研討，如果專家回來了，要密切關注研討過程，做好維護工作，可以適時暫停研討改為代表發(fā)言。如果討論進行不下去，專家缺席則要安置好兩位專家，會議繼續(xù)進行告知參會人專家臨時有事。

例2：小車消防安全演戲，學生群眾以為是真的，引起恐慌，怎么辦？ 帽子：消防演戲能…

1、馬上停止演習，老師去安撫恐慌的學生這只是演戲，檢查看是否有受傷人員，送醫(yī)

2、向群眾解釋，不要圍觀，處理現(xiàn)場

3、事后向家長解釋道歉，取得諒解，看望受傷學生，并賠償。

4、總結教訓，爭取再次演習。

例3：小煤窯出事，10人困在里面，你是領導怎么辦？ 趕赴現(xiàn)場，電話聯(lián)系醫(yī)療人員，消防人員，一起趕赴現(xiàn)場

1、醫(yī)療到達救助受傷未圍困人員，2、救助組開展救助，專業(yè)檢測人員指揮打通安全通道，3、后勤組輸送食物和藥物，爭取營救時間。為救助人員提供后勤保障，保障安全

4、聯(lián)絡組通知家屬

5、心里慰問人員及傷者家屬通過喊話，鼓勵受困人員，給予希望

查找此次事故的原因，追究責任人，整頓煤窯提高安全系數(shù)，培訓工人提高自救技能，提高安全保障。

三、綜合分析

思路：背景陳述（環(huán)境、政策、趨勢）

判斷表態(tài)

分層論證---積極類—意義價值法 對策提升 消極類—原因對策法

辯證類—辯證分析法

表態(tài)：這個問題要辯證看待、積極看待、消極看待。

這個問題是亟待解決的、是需要重視的、是需要鼓勵的、要大力貫徹的、推進的 這個問題是堅決反對的、要深刻反省、思考的 意義價值法：

一、背景陳述+定性

二、政策（行為）正對這個問題起來了…作用（效果），有利于…

三、在貫徹（執(zhí)行）中，注意方式方法，要… 主體分析法在分析中常用

例如：家電下鄉(xiāng)怎么看？

帽子：農民在我國人口中占了巨大的比重，農村發(fā)展….態(tài)度：此項政策有利于改善農民生活質量，是要大力貫徹的 意義價值：主體分析-基層群眾

企業(yè)；開拓農村市場，帶動企業(yè)效益

政府：促進國家經濟發(fā)展

這是民生工程，提高政府公信力 貫徹注意：防止以次充好，保證下鄉(xiāng)產品質量

采取直補的方式，防止中間牟利

例如：政府在電價水價召開民意聽證會，看法？ 例如：交警司機換崗一天？

原因對策法：

一、背景

二、之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象是因為

三、措施

四、結尾

常見的原因：思想觀念、體制漏洞、法制不健全、利益驅動、錯誤的政績觀誤導、教育缺失、工作能力不足、例如：青少年犯罪增多，你怎么看？

帽子：青少年特別是未成年人犯罪已成為嚴重的社會問題，而且出現(xiàn)了低齡化、團伙化和智能化等特點，原因：青少年犯罪產生原因是多方面的。既有主觀方面的原因，也有客觀方面的原因（1）家庭因素。缺乏良好的家庭教育是青少年走上違法犯罪的主要原因。有的家庭不合，父母離異，在得不到父愛、母愛基本溫暖的情況走上犯罪道路；有的是因為家庭過分溺愛，形成孩子任性、霸道的壞性格，一旦受挫折或受批評就難以接受；有的留守兒童得不到正確的家庭教育

（2）社會因素。不健康的社會文化、疏于管理的網吧、缺少正確的輿論導向，缺少榜樣理念

（3）學校因素。青少年犯罪除了家庭和社會的原因外，學校教育也起著非常重要的作用。由于我國教育體制，各個學校不同程度的存在片面追求升學率的傾向，缺少道德教育。再有教師對學生缺乏愛心，教育方法簡單，鼓勵表揚少，批評指責多。

除了客觀方面，青少年的主觀因素才是決定因素。青少年正處于身心發(fā)育階段，在生理、心理上尚不完全成熟，社會經驗少，缺乏對事物的判斷能力和鑒別能力，加之青少年法律意識淡薄，形成了許多錯誤的價值觀。

對策：學校心理老師、道德教育課程

家長學校溝通

社會凈化風氣，不良信心監(jiān)管

辯證思維法“背景+表態(tài)+合理+不合理+對策+我們要通過…引導發(fā)揚其合理，限制消除其不合理。

例如：取消早餐車你怎么看？

帽子：各地爭創(chuàng)文明城市，市容市貌建設，有些地方取締早餐車，但是在取締過程中要注意方式方法，靈活處理

合理：市容

食品衛(wèi)生監(jiān)管難 流動性強

阻礙交通

不合理：消費者帶來不便

弱勢群體，缺少收入來源，影響社會穩(wěn)定 對策：劃定區(qū)域販賣早餐

學習大城市統(tǒng)一早餐車

四、人際溝通

核心：換位思考、身臨其境

思路: 態(tài)度 — 原因 — 化解 — 避免

對事不對人 能力問題（理論與實際沒結合好，------學習、實踐、經驗 反思自我 工作效率不高等）

換位思考 態(tài)度問題------向同事了解自己的不足，誤解 對照老同志改正自己

一、態(tài)度

氣憤、嫉妒--理性客觀

升職無望—辯證看待 有了反對意見可以引起自我的思考，能聽到不同的聲音是好事

不同意見的出現(xiàn)是集體的財富 不喜歡我—換位思考

別人做錯-對事不對人（小張拍馬屁，我不拍就得了做好我自己）

二、反對我工作的原因（我是對的或者我是不對的）1.我工作不行：

2、我是對的但是態(tài)度不好 可行性不夠 溝通不到 高度不夠 創(chuàng)新不足

三、避免以后：心態(tài)、行動

例：同事工作不積極，發(fā)泄不滿怎么辦？ 老王負責的中途交給你了，你發(fā)現(xiàn)有不足？

五、自我認知

六、情景模擬

第五篇：華圖面試之套話

華圖教育

一、框架結構

如何理解執(zhí)法為民？

這個名言是說明了我們司法工作的宗旨、出發(fā)點和落腳點到底是什么，關鍵是一個對誰負責的問題，是對領導還是對群眾，是政績重要還是老百姓的利益重要，答案當然是后者。對這個問題，我是這樣理解的： 這是黨的性質決定的：

這是歷史發(fā)展規(guī)律決定：

這是公務員職責決定的：

如果我能夠成為一名公務員，我一定從政治上，從學習上，從作風上嚴格要求自己，做一名權為民所用，情為民所系，利為民所謀。

二、分類套話

（一）、計劃組織方面

1、個人服從組織

每個人在生活中都有自己的組織，每個組織都有目標和宗旨，我們目標和宗旨就是建設廉潔高效的政府和提供高水平的公共服務，為人民謀求幸福。這些需要每一個公務員的協(xié)作，服從組織的安排，甚至犧牲個人利益，來保持組織的運作和高效。

2、計劃/組織/應變能力

工作是第一位，特別是是非常重要的，上司/領導/組織把它交給/指派/委托給我，是對我的莫大信任，我會盡最大努力完成任務，不辜負組織的期望

最后，通過這項工作，我會深入總結經驗，教訓，把它運用到今后的工作中，爭取早日成為一名組織放心，領導信任，人民滿意的公務員。

（二）、為人處事方面

1、對待自己，自我認知

個性/特點是一個人區(qū)別于他人的獨特特征。是別人無法復制和不可替代的性格特點。對于一些成功者來說，就是因為有了個性，才使他們充滿了魅力。

作為國家公務員，我們是現(xiàn)代人的代表，不排斥個性，但是我們更要認識到我們的目標是為全體人民謀求幸福，因此，我們要服從組織利益，在需要的時候犧牲個性也在所不惜。我們就是要成為一名權為民所用，利為民所謀，情為民所系的好警察。

2、對待家人/家庭

每個人都有自己的親人，努力回報親人的關懷也是中華民族的傳統(tǒng)美德，每個文明人都會盡力報答親情，甚至友情。我也不例外，因此，親人遇到困難，我會盡最大努力，想方設法予以解決。但是，親情與原則比起來，原則更重，它是社會的標尺。因此，堅持原則是不能有任何動搖的。

家庭意味著靈魂的港灣、家庭也是社會中的細胞，家可以使我們漂泊的心安靜下來。但是，家與國比較起來，國要重要的多，沒有國，何談家？因此，國家利益高于一切，為國家獻身是每個人的天職。事業(yè)是每個人的依托，職責是我們事業(yè)的靈魂，對于現(xiàn)代人來說，忠于事業(yè)，承擔責任就顯得更為重要。象大多數(shù)人一樣，我的親人和家庭一定是通情達理的，他們會理解我的行為，并對我的工作予以支持。

3、對待領導/同事的批評/誤解

某種意義講工作就是與人交道，有工作難免有矛盾，出現(xiàn)矛盾不可怕，關鍵是如何解決它。領導、同事和我的矛盾屬于單位內部矛盾，要用溝通和協(xié)調的方法加以解決。因此，對于領導/同事的，我會保持冷靜，盡量以平和的心態(tài)對待。第二，我會查找原因，/在合適的時間、地點與相關的同事進行溝通/。不論怎樣，我都會象往常一樣工作和生活。象大多數(shù)人一樣，我的領導和同事一定是通情達理的，他們會理解我的行為，并對我的工作予以支持。

4、對待朋友幫忙/辦事/求情

俗話說，多個朋友多條路。某種意義講，朋友和親人一樣，往往使人溫暖和幸福。我們公務員也是社會人，也需要朋友，需要關愛何被關愛。因此，交友是每一個人的權力。

但是，我們更應該認識到公務員是一個特殊的群體，我們手中掌握許多資源配置權，會給人帶來利益和好處，許多人也會以交朋友的名義希望從公務員手中獲得某種方便。因此，公務員交往要謹慎，防止在交往的時候被人利用，成為個別人牟取利益的工具，甚至使自己滑入犯罪的泥潭。

公務員的終極目標是為國家效勞，國家利益高于一切。因此，無論遇到什么事情，公務員都要遵章守紀。同時，公務員又是社會人，不可能沒有朋友和親情，當國家利益與親情發(fā)生沖突的時候，首先要維護國家利益，其次，對朋友要進行一些解釋工作。

我深信，象大多數(shù)人一樣，我的朋友和親人也是通情達理的，他們可能一時不能理解，隨著時間的推移，他們會理解我的行為，并對我的工作予以支持。

（三）、萬能套話

1、古人云：人心齊，泰山移。我們也常說：“團結就是力量”，我會用寬容的態(tài)度和博大的胸懷去對待同事，把工作放在第一位，時刻注意團結同事，時刻注意維護團隊形象，這樣才能形成一個和諧的團隊，最大限度地發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。

2、政府部門各項工作的開展，都離不開本單位人員之間、各部門之間的協(xié)調配合。在具體工作的交流溝通上，可能會由于種種原因存在這樣那樣的問題。對待分歧，要換位思考，大事講原則，小事講風格，不求全責備，不斤斤計較。

3、我會服從領導的安排。公務員首要原則就是服從領導，維護組織的原則紀律性。

4、我會從容對待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹慎、尊重理解、溝通交流的態(tài)度去處理這個事情。

5、對于這個問題，黨和政府已經給與了高度的重視，出臺了一系列相關政策措施，以切實維護人民群眾的根本利益，落實科學發(fā)展觀，建設社會主義和諧社會，讓全體人民共享改革成果。

6、和諧的關系是建立在尊重基礎之上的，尊重對方，是解決分歧的前提條件，否則，溝通就不可能站靠，分歧也不可能解決。

7、橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。同事之間由于經歷、立場等方面的差異，對同一個問題往往產生不同的看法。許多時候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已。因此，我的看法是正確的，并不標明別人的看法就一定是錯誤的。我會仔細分析對方觀點中可取之處，反思自己觀點中考慮不周的地方。

8、毛澤東曾說：沒有調查就沒有發(fā)言權，調查研究時我們黨開展工作的一種重要方法，它有利于科學地認識和正確地解釋紛繁復雜的社會現(xiàn)象。

9、健全有效的計劃，常常是優(yōu)秀管理的特征之一。計劃可以預測將會出現(xiàn)的問題，而不會在問題突發(fā)然出現(xiàn)時感到詫異。

10、權為民所用，情為民所系，利為民所謀

11、關注民生、重視民生、保障民生、改善民生，是我們黨全心全意為人民服務宗旨的一貫要求和傳統(tǒng)作風，是人民政府的基本職責。

12、在新的歷史條件下，樹立社會主義榮辱觀，是貫徹落實科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會的客觀要求，是形成良好社會風尚的迫切需要，是培育新時代社會主義“四有”新人的根本要求。

三、基本理論

1、科學發(fā)展觀是指導發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)

世界觀，通俗地講，就是“觀世界”，是人們對世界的總體看法和根本觀點。方法論，就是人們認識世界、改造世界的一般方法，是人們用什么樣的方式、方法來觀察事物和處理問題。世界觀和方法論體現(xiàn)到發(fā)展問題上，就是發(fā)展觀。它既是人們對發(fā)展問題的總的看法，又是解決發(fā)展問題的總的方法，對發(fā)展的實踐具有根本性、全局性的重大影響。

馬克思主義是我們認識和改造世界的強大思想武器，也是指導我們發(fā)展的世界觀和方法論的基礎?？茖W發(fā)展觀堅持馬克思主義的基本原理，緊密結合中國特色社會主義的偉大實踐，吸收人類文明進步的新成果，站在歷史和時代的高度，進一步明確了新世紀新階段我國社會主義發(fā)展的一系列重大問題，用新的思想理論觀點豐富了馬克思主義關于發(fā)展的理論，是與時俱進的馬克思主義發(fā)展觀。

科學發(fā)展觀堅持以經濟建設為中心，把發(fā)展生產力作為首要任務，把經濟發(fā)展作為一切發(fā)展的前提，體現(xiàn)了歷史唯物主義關于生產力是人類社會發(fā)展基礎的基本觀點。它強調人民群眾是發(fā)展的主體力量，把實現(xiàn)和維護好人民群眾的根本利益作為發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，切實保障人民群眾的經濟、政治和文化權益，體現(xiàn)了歷史唯物主義關于人民群眾是歷史發(fā)展的主體和人的全面發(fā)展的基本觀點。

科學發(fā)展觀提出全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，強調既要按照經濟社會發(fā)展規(guī)律全面推進經濟建設、政治

建設、文化建設和社會建設，又要遵循自然規(guī)律推動人與自然和諧發(fā)展，實現(xiàn)經濟發(fā)展與資源、人口、環(huán)境相協(xié)調，注重城鄉(xiāng)發(fā)展、區(qū)域發(fā)展、經濟社會發(fā)展、人與自然和諧發(fā)展、國內發(fā)展和對外開放的統(tǒng)籌協(xié)調；強調發(fā)展是相互推進、系統(tǒng)協(xié)調的過程，要正確處理中心與全面、重點與非重點、平衡與不平衡的關系，實現(xiàn)經濟社會又快又好發(fā)展，充分體現(xiàn)了唯物辯證法關于事物之間普遍聯(lián)系、辯證統(tǒng)一的基本原理?？茖W發(fā)展觀關于和諧社會與和諧世界的思想觀點，既堅持矛盾無處不在、無時不有，是一切事物發(fā)展的內在動力，又強調通過解決矛盾，求得協(xié)調和統(tǒng)一，實現(xiàn)人與人、人與社會、人與自然之間的和諧，實現(xiàn)不同國家、不同文明之間的友好相處與共同繁榮，進一步深化了對辯證唯物主義對立統(tǒng)一規(guī)律的認識?？偟目?，科學發(fā)展觀貫穿了馬克思主義的立場、觀點、方法，體現(xiàn)了世界觀和方法論的統(tǒng)一。它集中反映了社會主義建設的內在規(guī)律，創(chuàng)造性地回答了什么是發(fā)展、為什么發(fā)展和怎樣發(fā)展的重大問題，進一步豐富發(fā)展了中國特色社會主義理論，開辟了馬克思主義發(fā)展的新境界，是全面推進社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設必須長期堅持的指導方針。在新的歷史條件下，樹立和落實科學發(fā)展觀，就是堅持運用馬克思主義世界觀和方法論指導新的發(fā)展實踐。

2、構建社會主義和諧社會，要遵循以下原則。

——必須堅持以人為本。始終把最廣大人民的根本利益作為黨和國家一切工作的出發(fā)點和落腳點，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，不斷滿足人民日益增長的物質文化需要，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，促進人的全面發(fā)展。

——必須堅持科學發(fā)展。切實抓好發(fā)展這個黨執(zhí)政興國的第一要務，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，統(tǒng)籌經濟社會發(fā)展，統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展，統(tǒng)籌國內發(fā)展和對外開放，轉變增長方式，提高發(fā)展質量，推進節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、安全發(fā)展，實現(xiàn)經濟社會全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。

——必須堅持改革開放。堅持社會主義市場經濟的改革方向，適應社會發(fā)展要求，推進經濟體制、政治體制、文化體制、社會體制改革和創(chuàng)新，進一步擴大對外開放，提高改革決策的科學性、改革措施的協(xié)調性，建立健全充滿活力、富有效率、更加開放的體制機制。

——必須堅持民主法治。加強社會主義民主政治建設，發(fā)展社會主義民主，實施依法治國基本方略，建設社會主義法治國家，樹立社會主義法治理念，增強全社會法律意識，推進國家經濟、政治、文化、社會生活法制化、規(guī)范化，逐步形成社會公平保障體系，促進社會公平正義。

——必須堅持正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關系。把改革的力度、發(fā)展的速度和社會可承受的程度統(tǒng)一起來，維護社會安定團結，以改革促進和諧、以發(fā)展鞏固和諧、以穩(wěn)定保障和諧，確保人民安居樂業(yè)、社會安定有序、國家長治久安。

——必須堅持在黨的領導下全社會共同建設。堅持科學執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政，發(fā)揮黨的領導核心作用，維護人民群眾的主體地位，團結一切可以團結的力量，調動一切積極因素，形成促進和諧人人有責、和諧社會人人共享的生動局面。