第一篇：管理處質(zhì)量目標(biāo)（范文）

管理處質(zhì)量目標(biāo)

一、顧客投訴處理率達100%，有效投訴處理滿意率達95%；

二、在所轄物業(yè)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；

三、顧客報修處理及時率達95%，在今后三年內(nèi)每年遞增0.5%；維修質(zhì)量合格率

達100%；

四、業(yè)主（住戶）對服務(wù)的滿意率達95%，在今后三年內(nèi)每年遞增0.3%；

五、確保各類機電設(shè)備、設(shè)施安全運行：

a）每月每部電梯出現(xiàn)故障次數(shù)不超過1次，月總故障停機率小于1%；

b）供配電和中央空調(diào)系統(tǒng)大型設(shè)備完好率達99%，中小型設(shè)備完好率達95%； c）給排水在型設(shè)備完好率達99%，中小型設(shè)備完好率達95%；

d）消防、報警系統(tǒng)運行完好率達95%，在今后3年內(nèi)每年遞增0.5%； e）二次供水的水質(zhì)符合政府有關(guān)部門的水質(zhì)要求。

六、在所轄物業(yè)范圍內(nèi)不發(fā)生因管理責(zé)任而造成的重大刑事案件；

七、確保管理處新入職的勞務(wù)工滿足公司相應(yīng)崗位的能力要求；

八、本部門員工上崗培訓(xùn)合格率達100%，根據(jù)部門培訓(xùn)計劃對本部門員工進行

培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率達100%；

九、每月組織本部門全體員工進行一次業(yè)務(wù)工作交流與溝通；

十、在公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部質(zhì)量審核中不得重復(fù)出現(xiàn)同一不合格項。

擬制：批準(zhǔn)：

第二篇：質(zhì)量管理處

安全生產(chǎn)

安全生產(chǎn)是涉及職工生產(chǎn)安全的頭等大事，也關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展和穩(wěn)定，近年來各大媒體無數(shù)次報道過關(guān)于大型商務(wù)會所，娛樂場所，寫字樓行業(yè)發(fā)生的安全生產(chǎn)事故，損失之中，影響之大，多少事故的發(fā)生另人觸目驚心。這些都是由于這些地方存在了大的安全隱患，所以才導(dǎo)致了種種禍端。剖析事故產(chǎn)生的原因，主要都是由于有些領(lǐng)導(dǎo)職工對安全生產(chǎn)意識淡薄，認識和思想上存在誤區(qū)，不能慎重對待，彩繪導(dǎo)致種種禍端的發(fā)生。我們單位雖說沒有特別大的安全隱患，但是深層去考慮，也有許多要重視的安全隱患，簡單的一根線路的短路或者個人的一些不經(jīng)意的作為就有可能導(dǎo)致整個機房的癱瘓，或者可能帶來更大的隱患，所以安全生產(chǎn)決不能有任何怠慢。

結(jié)合我單位的實際情況，強化個部門的安全生產(chǎn)責(zé)任，提高員工安全意識和思想教育，執(zhí)行落實好各項規(guī)章制度，消除思想認識上的誤區(qū)無疑會對我們企業(yè)的安全生產(chǎn)起到良好的成效，也是目前良好局面的保障。

作好安全生產(chǎn)工作就如履薄冰，來不得半點疏忽和麻痹，就我們單位來言。進入機房之后就面對的全部都是電腦，電源。節(jié)節(jié)相連，每一個都存在著連接，任何一個出現(xiàn)故障都有可能導(dǎo)致其他的系統(tǒng)出現(xiàn)問題。很有可能因為一個小的故障導(dǎo)致整個系統(tǒng)的癱瘓。所以我們每個員工，必須嚴(yán)格遵守單位的任何規(guī)章制度，任何人不能違規(guī)操作?；蛟S自己一個不經(jīng)意的違規(guī)就會給我們的企業(yè)造成非常大的損失。我們要學(xué)會要求每個員工做到消除思想認識上存在的誤區(qū)，杜絕任何不利于安全的操作.一是管理人員要有較強的安全生產(chǎn)意識，和不厭其煩的教育督促精神.執(zhí)行制度必嚴(yán)、違反制度必究，對待安全生產(chǎn)工作我們都知道“嚴(yán)是愛、松是害”，在實際工作中，安全管理人員或干部要學(xué)會嚴(yán)格要求自己，抓緊員工的思想教育，認真貫徹單位的安全生產(chǎn)方式。提高員工的綜合的素質(zhì)，首先是提高思想素質(zhì)。、企業(yè)需要高素質(zhì)的干部職工隊伍，保持良好的安全生產(chǎn)局面同樣需要培養(yǎng)過硬的職工隊伍。以科學(xué)的理論作指導(dǎo)，切實提高職工政治思想水平的根本途徑。所以，我們應(yīng)采取多種形式積極宣傳搞好安全生產(chǎn)的緊迫性、重要性，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，站在“三個代表”和確保職工生命安全的高度來對待安全工作；除了從思想上提高認識，增強責(zé)任感和使命感外，還要不斷增強職工的安全生產(chǎn)意識，從根本上調(diào)動職工保證安全的積極性。這樣，才能把本單位、本部門的安全生產(chǎn)抓好抓實。其次是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。對職工隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，除了正常情況下應(yīng)知應(yīng)會、必知必會的內(nèi)容外，更要加大對非正常情況下的應(yīng)變能力教育和演練。針對我企業(yè)現(xiàn)有是實際情況安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，進行超前性、前瞻性的培訓(xùn)，提高事故的防范能力。

二是開展形式多樣、主題鮮明和內(nèi)容豐富的安全活動，努力營造良好安全文化氛圍，共同構(gòu)筑安全大堤。落實安全教育工作，大力開展好各項以安全生產(chǎn)為主題的安全競賽活動，如“職工安全生產(chǎn)知識競賽”、“職工安全技能比武”、“提合理化建議”和“推行班組安全生產(chǎn)自主管理”等。同時持之以恒地堅持安全生產(chǎn)好的做法和辦法，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，與時俱進、勇于創(chuàng)新，利用各種載體和形式把安全生產(chǎn)工作做好、做實、作出新成效。

第三篇：--管理處--工作目標(biāo)責(zé)任狀

**管理處**工作目標(biāo)責(zé)任狀

**管理處**工作目標(biāo)責(zé)任狀2007-12-16 22:55:58第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)****管理處**工作目標(biāo)責(zé)任狀

一、努力做好園林城市的有關(guān)工作，全面提升各項園林指標(biāo)，確保創(chuàng)建工作順利開展。得12分。

二、基礎(chǔ)建設(shè)（10分）

1、為適應(yīng)市區(qū)綠地不斷擴大，提高園林綠化養(yǎng)護效率,節(jié)約養(yǎng)護成本,在每個街道各建一處園林養(yǎng)護基地,條件成熟時，啟動養(yǎng)護基地建設(shè)的籌建工作。得5分

2、為提高城市綠化水平和行業(yè)科技含量，豐富市區(qū)園林植物品種，降低養(yǎng)護成本，積極開展園林植物引種、馴化試驗，建立一處園林苗圃科研基地。在條件許可的前提下，年底前啟動苗圃基地的籌建工作。得5分

三、市區(qū)綠地建設(shè)和改造（20分）

1、完成《城市規(guī)劃區(qū)范

圍內(nèi)植物物種多樣性保護規(guī)劃》編制，配合規(guī)劃辦搞好《城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃編制》。得7分。

2、在體育場路沿河綠地設(shè)置體育系列雕塑，年底前完成得4分。

3、委托虎山公園長崗山頭休閑平臺方案設(shè)計，年底前完成得4分。

4、配合局里做好市區(qū)道路改造的相關(guān)工作。得4分。

四、市區(qū)綠地養(yǎng)護管理（20分）

1、進一步抓好綠地的正常性養(yǎng)護工作，加強精細管理，使公共綠地花木、草坪生長正常，達到基本無病蟲害、無雜草、無成片死缺株。得4分。

2、加強綠地內(nèi)花木及行道樹整形修剪，提高園林園藝化水平。得3分。

3、合理安排、科學(xué)配置、突出重點、增添亮點，努力做好市區(qū)環(huán)境美化工作。得4分。

4、完善城市綠地亮化工程，加強園林監(jiān)察力度，做好園路、園燈及噴灌等園林設(shè)施的正常性維修工作，保證園林設(shè)施的完整性。得3分。

五、加強園林行業(yè)管理（25分）

1、認真貫徹《行政許可法》，積極做好行政許可項目審批工作。得5分。

2、加強城

市建設(shè)的綠化驗收工作。得5分。

3、嚴(yán)格按照有關(guān)要求，及時接管相關(guān)綠地，并投入經(jīng)常性養(yǎng)護管理。得4分。

4、結(jié)合創(chuàng)建園林城市活動，積極開展園林法律、法規(guī)宣傳，提高市民愛綠、護綠的意識。得4分。

5、積極做好各鎮(zhèn)園林綠化養(yǎng)護管理及園林行業(yè)管理的指導(dǎo)工作。得4分。

6、加強對職工的技術(shù)培訓(xùn)和安全教育，全年不少于三次，得3分。

六、完成局交辦信息與對外宣傳工作任務(wù)。（5分）

七、加強隊伍建設(shè)（10分）

1、加強學(xué)習(xí)，自覺遵紀(jì)守法，不徇私枉法，認真組織（參加）政治理論學(xué)習(xí)和專業(yè)知識學(xué)習(xí)，全年不少于25人次，基本分5分，每少一次扣分。

2、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高辦事效能，及時完成各類報批件，群眾滿意率95以上，每降一個百分點扣1分。（5分）

八、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦或市里要求配合的其它工作任務(wù)。（5分）

**管理處**工作目標(biāo)責(zé)任狀

第四篇：質(zhì)量管理處個人工作總結(jié)

質(zhì)量管理處個人工作總結(jié)

為加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，推進**發(fā)展戰(zhàn)略，**年5月，集團成立了**公司。因工作需要，**年9月，我也從***調(diào)至**質(zhì)量管理處工作。**質(zhì)管處的工作對我來說既陌生又熟悉，陌生的是這是一個全新的，我原來沒有接觸過的領(lǐng)域，熟悉的是我原來從事的是生產(chǎn)、工藝和管理工作，對質(zhì)量部分也有一定的基礎(chǔ)和經(jīng)驗。

眾所周知，質(zhì)量管理處工作既艱苦又神圣，不僅需要從業(yè)者具有高度責(zé)任感，同時還需具備較多的專業(yè)知識和較強的組織協(xié)調(diào)能力。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，品牌形象的樹立，必須做到調(diào)動生產(chǎn)現(xiàn)場每個人的積極性，發(fā)揮全體管理人員的主觀能動性，做到全員全過程參與，并加強產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制；同時，也要求有較高的工作責(zé)任心，較高的檢測業(yè)務(wù)技能，較全面的檢測設(shè)備，以準(zhǔn)確的檢測數(shù)據(jù)，反映出真實的質(zhì)量狀況，加以高度的責(zé)任感把好我們產(chǎn)品的出廠關(guān)。

兵熊熊一個，將熊熊一窩。從事質(zhì)量管理工作以來，本人處處以身作則，時刻注意自己的一言一行，廉潔自律，按制度辦事。以飽滿的工作熱情對待每一次工作，堅持質(zhì)量第一為原則，堅持按制度辦事，以數(shù)據(jù)說話為指導(dǎo)思想，堅持“公平公正，快速準(zhǔn)確”為工作方針，規(guī)范做事，規(guī)范管理，帶領(lǐng)好隊伍，鍛煉好隊伍，并堅決保質(zhì)保量完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。

彈指間，新的一年即將到來，在這一年中，經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多，下面對質(zhì)管處一年來的工作做個人總結(jié)：

一、面對現(xiàn)實，強化培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力

由于**質(zhì)管處成立時間不長，新員工較多，且大部分專業(yè)又不對口，業(yè)務(wù)能力欠缺問題尤為突出。為此我處第一時間著手開始培訓(xùn)工作，安排外聘工程師根據(jù)實際情況，分階段分批對****進行培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，并指定好師傅，建立師徒責(zé)任制臺賬，做好傳幫帶工作，以通過不斷培訓(xùn)，達到盡快提高業(yè)務(wù)技能的目的。

其次，我處和**辦公室聯(lián)系，安排有一定理論和實踐經(jīng)驗的20名員工至**研究所進行培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束對他們進行了考核鑒定，最后圓滿取得***技術(shù)資格鑒定委員會發(fā)放的《***》，為***開發(fā)打下基礎(chǔ)，此外，我處還制訂好每月的培訓(xùn)計劃，做到月月有培訓(xùn)，通過培訓(xùn)鍛煉隊伍，規(guī)范操作，不斷提高員工的技能水平，不斷量化以達到質(zhì)的飛躍。

二、加強基礎(chǔ)管理，按制度辦事

有嚴(yán)格的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度，才能培養(yǎng)出嚴(yán)格的工作作風(fēng)，有嚴(yán)格的工作作風(fēng)，才能保證質(zhì)量工作的嚴(yán)肅性。為此，我處根據(jù)各崗位、各工種的特點制訂了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)手冊，如***管理制度、***標(biāo)準(zhǔn)制度、***制度、***等等；同時，也實施了崗位責(zé)任制、勞動紀(jì)律、交接班管理安全操作規(guī)程、現(xiàn)場“5S”等制度，進一步加強各工種作業(yè)制度與各崗位員工的管理，真正把“按制度辦事”落實到實處。

三、緊抓生產(chǎn)過程跟蹤，確保檢驗質(zhì)量

現(xiàn)我處下設(shè)***、***、***、***、直接負責(zé)**公司分廠的質(zhì)量在線檢測，為此，我處成立后迅速出臺了《***管理辦法》、《***管理辦法》、《***管理辦法》、《***管理制度》等，以生產(chǎn)檢測需要為工作要求，快速準(zhǔn)確地服務(wù)于生產(chǎn)。為進一步落實質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，有效控制質(zhì)量有隱患和不合格的產(chǎn)品，防止不合格品流入下道工序，進一步控制產(chǎn)品的質(zhì)量成本，制訂《**公司質(zhì)量合格率考核辦法》，每天進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，月底進行匯總，并出具質(zhì)量報告，和上月數(shù)據(jù)進行對比，指導(dǎo)生產(chǎn)和指標(biāo)的制訂。

四、配合新品技術(shù)研發(fā)，開發(fā)檢驗項目

**公司成立后，相繼開發(fā)了***等新產(chǎn)品。產(chǎn)品研發(fā)前期要做大量已生產(chǎn)過廠家的樣品來分析指導(dǎo)工藝，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后由于是新品又要做成倍的樣來驗證總結(jié)，而且這其中有大量的檢驗項目是我們沒有分析過的，通過走出去和請進來的方式，如送樣至***、***等單位進行再次復(fù)檢，作對比分析，找到差距，更好的完善、優(yōu)化我們自己的工藝與設(shè)備情況，通過開發(fā)檢驗項目，豐富檢測手段，提升質(zhì)管處軟件與硬件實力。

五、做好質(zhì)量異議分析，服務(wù)指導(dǎo)生產(chǎn)

新品開發(fā)是個痛苦的過程，在這過程中出現(xiàn)質(zhì)量異議是正常的，關(guān)鍵是要分析出原因，避免下次再犯同樣的錯誤。我處果斷外聘***、***兩位經(jīng)驗豐富的工程師，由他們指導(dǎo)分析并簽字確認后，將分析結(jié)果上報，提高了數(shù)據(jù)的權(quán)威性，為質(zhì)量異議報告的出具提供準(zhǔn)確的依據(jù)，幫助我們避開不少彎路。

六、規(guī)范原輔材料取樣，公平公正做事

部門成立初期，我處的取送樣組的任務(wù)僅僅是各分廠檢測產(chǎn)品的取樣、送樣工作。隨著取送樣工作職能的劃分，部分進廠驗收物資如**********等的取樣工作也落實到各大公司的質(zhì)管處，還有***等共同取樣，不僅工作任務(wù)增加，還涉及到了物資的結(jié)算的敏感問題。如何保證公平、公正取樣，避免出現(xiàn)取樣誤差的情況成為重中之重。首先從思想上要求員工重視，利用公司的“三反”案例進行教育，早會上強調(diào)；其次，對全體取送樣員工進行取樣標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和考核，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)布點取樣；此外安排兩人同時取樣相互監(jiān)督，不定期進行人員班次調(diào)整，最后通過與****共同取樣相互監(jiān)督，抽樣復(fù)檢等方法規(guī)范取樣工作，每個環(huán)節(jié)都做到公平公正。

七、保持體系正常運行，做到顧客滿意

我處成立后，已牽頭組織了***許可證的申領(lǐng)工作，還配合完成了質(zhì)量管理體系的外審、API外審工作。運行管理體系即按照嚴(yán)格審核過的、國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系，對我處進行品質(zhì)管理，從而真正達到法治化、科學(xué)化的要求。保持體系的正常運行能極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，同時可提高參與人員的素質(zhì)，規(guī)范過程，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。

八、高度的責(zé)任感，站好崗，把好關(guān)

雖說產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的，但作為我處來說，怎樣避免不合格品流入市場，對公司負責(zé)，對社會負責(zé)，是我們不可推卸的職責(zé)。為此，我處多次分析討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量缺陷檢出率。首先加強所有員工的工作責(zé)任心，提升檢驗分析水平；同時克服人手緊張問題，積極參與生產(chǎn)廠過程產(chǎn)品的檢查跟蹤，把問題消滅至源頭，如派人三班跟蹤檢查***廠半成品的質(zhì)量狀況，每日安排**班全方位的再次檢查等，力爭及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，堅決消滅不合格品流入市場的現(xiàn)象。

在這一年里，我處取得了一定的成績，這是好的一方面，但確實也存在一些不足：

一、員工的工作責(zé)任心不強

新工人較多，素質(zhì)參差不齊，崗位價值觀不強，缺少奉獻精神，暫時還不能把工作當(dāng)作事業(yè)來做。

二、日漸增加的檢測項目和人員技能水平待提高的矛盾

金相檢測是個長期的過程，看組織很簡單，只要會使用顯微鏡就能夠看到，但看到是什么組織分析是怎么產(chǎn)生的、其存在對鋼是有益還是有害、如何避免等，這些就需要長期的經(jīng)驗積累，不是一朝一夕能夠掌握的，而正是我們?nèi)狈Φ摹，F(xiàn)在金相分析結(jié)果均由外聘工程師再次確認簽字后才對外出具，離我們員工獨立完成下結(jié)論這一目標(biāo)還有一段距離。

三、制度仍然不夠完善

部門成立時間不長，軟件基礎(chǔ)還不夠堅實，一邊服務(wù)于生產(chǎn)，一邊在摸索相應(yīng)的管理制度如何進一步完善，如針對不能及時得到生產(chǎn)判定的標(biāo)準(zhǔn)，制度執(zhí)行可操作性不強等后續(xù)發(fā)現(xiàn)的問題，還需要制定相關(guān)規(guī)定。

四、機加工處理能力不足

我們和***的機加工設(shè)備相比存在20年的時間距離，若將全部設(shè)備一次添置到位，大額的設(shè)備購置費用確實會對我們的新品開發(fā)造成一定的影響。因此現(xiàn)階段我部門陸續(xù)添置一部分必要的設(shè)備，力求以最少的支出保證最基本的運行，但添置新型機加工設(shè)備，增強機加工處理能力乃是大勢所趨。其次，周邊的****都有一支強大的機加工隊伍，我們的機加工隊伍則稍顯落后。隨著**公司不斷發(fā)展。場地也明顯捉襟見肘起來，離相應(yīng)的實驗室的標(biāo)準(zhǔn)存在較大的差距，建議公司安排專門的機加工場地，添置設(shè)備，重新規(guī)劃，按實驗室標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，樹立企業(yè)質(zhì)量管理處的形象。

在即將到來**年，我處準(zhǔn)備從以下幾個重點方面開展工作：

一、深化基礎(chǔ)工作，以培訓(xùn)為首，提高員工素質(zhì)

我處將繼續(xù)深化培訓(xùn)工作，包括技能培訓(xùn)和道路交通安全、職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，樹立崗位榮譽感。同時利用幾名外聘工程師的有利條件，組織培訓(xùn)計劃，制訂課程表，考核學(xué)習(xí)情況，并納入員工能力評估，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，做到工作中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中工作。做到月月有培訓(xùn)，下一步從元月開始，重點培養(yǎng)金相分析組員工的工作獨立性，檢測情況請工程師把關(guān)分析。

二、做好***、***生產(chǎn)的設(shè)備與人員的準(zhǔn)備工作

二期將在年底相繼投入生產(chǎn)，必要的檢驗設(shè)備已進行準(zhǔn)備，最重要的是人員的配備，要鍛煉一支拉出去能干的后備隊伍，在現(xiàn)有員工中，確立培養(yǎng)對象，培養(yǎng)起優(yōu)秀的班組長隊伍。

三、數(shù)據(jù)整理工作，為新品研發(fā)提供數(shù)據(jù)方面的有力支持

和***配合，作好產(chǎn)品生產(chǎn)前的樣品研究分析工作和成品質(zhì)量檢驗的數(shù)據(jù)收集和分析工作，通過搜集數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析，找出其中規(guī)律，更好的服務(wù)于生產(chǎn)。

四、完善現(xiàn)有的機加工設(shè)備，盡快發(fā)揮能力

目前，我公司檢測設(shè)施相對簡陋，檢測手段不齊全，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，場地較少，嚴(yán)重跟不上開發(fā)***的步伐，我處會合理安排，力爭做到不影響檢驗結(jié)果與進度，()盡量完成各項任務(wù)。在此再次建議**公司對質(zhì)管處的機加工現(xiàn)場進行重新規(guī)劃，提升機加工處理能力，從而更好的服務(wù)于生產(chǎn)，樹立***良好形象。

五、加強檢測儀器、設(shè)備的維護與保養(yǎng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性“工欲善其事，必先利其器”，安排專人對設(shè)備進行日常維護與檢查，建立完善的設(shè)備臺帳與點巡檢制度，保證設(shè)備的完好率和使用精度。

六、完善優(yōu)化熱處理工藝

隨著***的開發(fā)，檢測項目增多，熱處理工藝成為目前檢測工作的關(guān)鍵。我處將根據(jù)現(xiàn)有的熱處理裝備與熱處理工藝，對外多交流、考察，分析別人的成熟的工藝及制度，制定好適合本公司的熱處理方案，為檢測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性打下夯實的基礎(chǔ)。

七、進行質(zhì)量大檢查，強化質(zhì)管職能

除日常的合格率抽查外，我處準(zhǔn)備牽頭分廠針對產(chǎn)品質(zhì)量進行不定期質(zhì)量大檢查，頻率為每周一次。加強過程控制，按體系要求通過對工藝文件、記錄、原輔材料和成品、二級品是否按要求進行分類堆放，并有明顯標(biāo)識、不合格品的流轉(zhuǎn)等方面進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，保證體系的正常運行。

八、實施績效考核，提高員工積極性

從元月份開始，質(zhì)管處將在取送樣組首先開始實施員工績效考核。運行正常后，將在其他班組正常展開，以達到提高員工積極性，更好地為公司服務(wù)的目的。

新的一年，用新的姿態(tài)面對，看到不足，才有改進的方向。本人在新的一年里將加強自身學(xué)習(xí)，不斷提升管理水平，以嚴(yán)肅的工作作風(fēng)、超前的意識、高度的責(zé)任心開展本職工作，把好質(zhì)量關(guān)，挑好責(zé)任擔(dān)，為**公司快速、高度發(fā)展添磚加瓦。

第五篇：物業(yè)公司管理處崗位目標(biāo)責(zé)任書

文章標(biāo)題：物業(yè)公司管理處崗位目標(biāo)責(zé)任書

為充分調(diào)動員工之積極性，開展公平的勞動競賽，促進工作，提高效率，完善花園管理員之責(zé)任制度，根據(jù)公司之實際管理要求和實踐經(jīng)驗，特對原《管理員崗位目標(biāo)責(zé)任書》進行修訂，具體內(nèi)容如下：

一、本責(zé)任書適用之職位范圍：

本責(zé)任書應(yīng)用管理處主任、管理員之任務(wù)。

二、本

責(zé)任書考評形式：[文秘網(wǎng)站領(lǐng)頭羊-xiexiebang.com-004km.cn-網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點]

考評分自評、互評、住戶評議、上級鑒定四種，每月、每季、第年進行一次，采用工資獎金相結(jié)合之考評形式。

三、本責(zé)任書之考評項目：

責(zé)任區(qū)住宅樓及公共設(shè)施完好率；治安案件、火災(zāi)、刑事案件、小區(qū)秩序；保潔、清潔、綠化；住戶評議；工作作風(fēng)、紀(jì)律；工作日記及房屋管理檔案。

四、崗位目標(biāo)責(zé)任書之內(nèi)容：

堅決服從公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理之法規(guī)及公司規(guī)章制度，并嚴(yán)格按章辦事，熱情服務(wù)，做到業(yè)主、公司滿意，具體工作細則如下：

1、要熟練掌握好物業(yè)管理之有關(guān)知識和公司之管理制度，樹立為住戶服務(wù)的思想。

2、要切實熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之物業(yè)情況，合理安排責(zé)任區(qū)的所有員工之崗位（注：保安員之崗位應(yīng)與保安隊長協(xié)商后上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定，其余員工根據(jù)實際情況安排崗位上報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定）。

3、要熟練掌握好責(zé)任區(qū)內(nèi)之管理有關(guān)資料（其中包括收樓數(shù)據(jù)、鎖匙交收情況、維修情況、配套設(shè)施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數(shù)據(jù)、清潔衛(wèi)生情況等數(shù)據(jù)），且要有條理地進行整理歸檔。

4、統(tǒng)籌監(jiān)控好責(zé)任區(qū)內(nèi)之客戶服務(wù)、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴(yán)格按照公司之制度辦事，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，治安秩序良好，業(yè)主滿意（注：公司將于每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結(jié)果按本辦法獎罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）

5、要及時組織人員修復(fù)損壞之樓宇及設(shè)施。

6、按公司之規(guī)定及時安排工作人員修復(fù)業(yè)主/住戶要求之維修。

7、嚴(yán)格按照公司之規(guī)定組織人員做好責(zé)任區(qū)內(nèi)之裝修監(jiān)控，嚴(yán)防違章事件發(fā)生。

8、嚴(yán)格按照公司之要求辦理裝修手續(xù)，嚴(yán)禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

9、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)正常之生活條件不受影響，嚴(yán)禁無緣無故停水電供應(yīng)及公共設(shè)施之正常使用。

10、確保責(zé)任區(qū)內(nèi)工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

11、嚴(yán)格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀(jì)事件。

12、嚴(yán)格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

13、嚴(yán)格按照公司規(guī)定之工作程序接待業(yè)主/住戶，并作好有關(guān)記錄。

14、有效、有禮及時處理業(yè)主之投訴（業(yè)主投訴的問題如能及時處理應(yīng)實時處理，如確不能及時處理的，應(yīng)要同業(yè)主另約時間到時安排人員跟進投訴）。

15、不準(zhǔn)與業(yè)主發(fā)生一切任何之私人經(jīng)濟來往，嚴(yán)禁以任何借口向業(yè)主索要什費及錢物。

16、按公司之規(guī)定組織好員工之培訓(xùn)和考核工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。

17、按公司之規(guī)定按時、按質(zhì)組織好員工之巡查工作。

18、積極做好本花園之宣傳工作，定時按質(zhì)整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之要求。

19、認真積極地做好工作日記及周報表，按時按質(zhì)召開周務(wù)會。

20、積極及時地處理突發(fā)事件，且要將此事件作好詳細記錄并要匯報公司（注：如發(fā)生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時間報告公司按指示處理）。

21、要保守公司之內(nèi)部秘密和業(yè)主/住戶資料（公安機關(guān)查案要求除外），不得假借公司名義或用職務(wù)之便做有損公司名譽或利益之行為。

22、認真審核水電工所抄之水電表，準(zhǔn)確率達100，并按時上交公司。

23、積極配合財務(wù)部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達到95以上。

24、認真做好轄區(qū)內(nèi)之水電管理工作，確保水電損耗達到公司規(guī)定之要求。

25、要積極主動管理好花園日常工作，按質(zhì)完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達之臨時任務(wù)。

26、要服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)之安排，不準(zhǔn)有瞞騙、恐嚇公司領(lǐng)導(dǎo)之行為。

以上之二十六條工作細則是以每個花園作為一個考評單位，管理處之主任為主責(zé)任人，管理員作為付責(zé)任人按照考評形式根據(jù)以下獎懲標(biāo)準(zhǔn)進行考評。

扣罰項目

序號考評項目主責(zé)任人付責(zé)任人

1對公司之規(guī)章制度不熟悉（每月考評一次處理當(dāng)事人）扣2分/月扣1分/月

2對責(zé)任區(qū)情況不熟悉（每月考評一次處理當(dāng)事人）扣2分/月扣1分/月

3責(zé)任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次

4責(zé)任區(qū)

內(nèi)清潔不干凈（滿3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次

5住宅樓守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期三天未修復(fù)（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

6大面積和嚴(yán)重破損或公用設(shè)施嚴(yán)重損壞（注：因沒有材料供應(yīng)及人手配合除外）十天未修復(fù)扣2分/處扣1分/處

7住戶要求維修或合理投訴超過二天未答復(fù)（次）扣2分/次扣1分/次

8住戶要求維修超過三天未修復(fù)（大工程除外）扣2分/次扣1分/次

9住戶向公司合理投訴，輕微者責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分（屬當(dāng)事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次

10責(zé)任區(qū)內(nèi)之住戶/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者扣5分/次扣3分/次

（情節(jié)惡劣者辭退處理）

11影響住戶生活（輕微滿3次扣分，引起住戶嚴(yán)重投訴辭退）扣1分/次扣0.5分/次

12違章裝修未能及時發(fā)現(xiàn)處理，而造成投訴者扣5分/次扣3分/次

13違章裝修不達成限期整改（超3天扣分，超過一月未整改按不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天

14違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負面影響）扣10分/宗扣8分/宗

15責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

16責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴(yán)重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次

17上班穿拖鞋或沒有配帶員工證、私離崗位、睡覺、看小說雜志等現(xiàn)象（自行處理除外，責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次

屬當(dāng)事人加扣2分/次

18公報私仇，用個人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退

19責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理（不當(dāng)值時間也要作好協(xié)調(diào)安排后方可離開公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣1分/次

并要負責(zé)消除負面影響

20責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時處理（嚴(yán)重，造成損失還要賠償損失）移送政府部門處理且辭退

21對違紀(jì)事件不能公平及時處理（一般違紀(jì)不超過3天，嚴(yán)重違紀(jì)事件5天內(nèi)處理完）扣3分/次扣1分/次

22單車、摩托車、汽車保管區(qū)臟、亂、差（違例3輛或以上開始處罰）扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛

23發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗

并要負責(zé)消除負面影響

序號考評項目主責(zé)任人付責(zé)任人

24發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢財物折合為3000元（含3000元）以上或發(fā)生刑事案件的扣10分/宗扣8分/宗

并要負責(zé)消除負面影響

25發(fā)生重大或特大案件（除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗

26責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞（如是嚴(yán)重失職作辭退處理）扣2分/宗扣1分/宗

27責(zé)任區(qū)內(nèi)小區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閑聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人

28責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上錯、漏、不準(zhǔn)確、不及時、丟失等現(xiàn)象者扣1分/次扣0.5分/次

29（1）以各種借口向業(yè)主/住戶收取小費或錢物（2）私自承接或私自代人承接裝修工程（3）私自代理業(yè)主/住戶租售業(yè)務(wù)（4）私自為業(yè)主/住戶代收租金按照2002年1月1日發(fā)放之通知規(guī)定處理當(dāng)事人

30沒有按照公司之規(guī)定巡查（處理當(dāng)事人）扣2分/次扣1分/次

31沒按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月

32下水井及排污井臟、堵或長期破損（滿3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處

33綠化整體生長不好，明顯缺水、缺肥、生蟲、死（每次考評發(fā)現(xiàn)）扣1分/次扣1分/次

34綠化設(shè)施損壞、遺失，不能正常運作（正常損耗除外）扣2分/宗扣1分/宗

35草地被踩壞0.5-2平方米或樹木被人損壞一棵扣2分扣1分

36責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶無理爭吵、打罵（本人參與加扣3分）扣2分/次扣1分/次

37散布謠言、搬弄是非鬧不團結(jié)，恐嚇領(lǐng)導(dǎo)者（處理當(dāng)事人，嚴(yán)重者辭退扣5分/次扣3分/次

38引起新聞媒介，上級領(lǐng)導(dǎo)的批評（處理當(dāng)事人）扣3分/次扣2分/次

39責(zé)任區(qū)內(nèi)之常住戶管理費，水電費收繳率低于95（每季度考評一次）扣2分/季扣1分/季

40責(zé)任區(qū)內(nèi)之水電表每錯一處（因嚴(yán)重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次

41未嚴(yán)格按公司之工作流程處理事件（處理當(dāng)事人）扣2分/件扣1分/件

42周報表、工作日記不整潔、真實、完善及不按時繳交（當(dāng)事人）扣1分/周扣1分/周43出租房屋（鋪位）辦證率85、常住戶辦理住戶證（臨時住戶證）率90以下（暫時證率雖不在扣分之內(nèi)，但不能低于60）扣2分/月扣1分/月

44年終住戶滿意率調(diào)查中，住戶對管理處滿意率在80以下者扣5分扣3分

45公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時整改者加倍處罰

46如違反公司其它規(guī)章制度，將按公司之有關(guān)規(guī)定處理

加分項目

序號考評項目主責(zé)任人付責(zé)任人

1責(zé)任區(qū)內(nèi)人受到書面表揚（屬當(dāng)事人另加計）此類獎勵項目申請，由當(dāng)事人或部門主管將事件詳細書面說明，公司將根據(jù)事件的影響面大小和深遠及實際意義，討論決定給當(dāng)事人，部門主管的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。

2責(zé)任區(qū)受到送錦旗或獎狀表揚（屬當(dāng)事人另加計）

3責(zé)任區(qū)受到上級領(lǐng)導(dǎo)或新聞媒介通報表揚（屬當(dāng)事人另加）

4在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善管理建議且被公司采納（當(dāng)事人，以書面形式提交公司）

5為公司制造明顯的經(jīng)濟效益（承接裝修則按2提成）

6推出新穎實效的管理措施（以書面形式上呈公司審批方加分）

7及時有效地處理特發(fā)事件，（突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴(yán)重浸水、臺風(fēng)、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經(jīng)濟損失達人民幣200元以上之事件等）消除消極影響（獎勵處理人，以書面形式上呈公司審批方加分）

8責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)能按公司規(guī)定做到準(zhǔn)確、及時、無錯漏、無丟失等現(xiàn)象者加0.5分/月加0.5分/月

9出租屋辦證率達98，外來人辦暫時證達95以上，常住戶辦住戶證（臨時住戶證）率達100以上加0.5分/月加0.5分/月

五、獎罰標(biāo)準(zhǔn)（扣分為負分，加分為正分）

1、月考評總計為-3分以上的為達標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)月全額效益工資－3（含－3分）至－5分為基本達標(biāo),可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資95;－5.5分至－7分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的90；－7.5分至－10分，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的80；－10.5分以下為差，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的50。

2、試用期內(nèi)未扣過分，且考試考核（注：試用期過公司將對其進行規(guī)章制度業(yè)務(wù)知識和花園內(nèi)熟悉情況考試）及格后方算試用合格。

3、年內(nèi)有以下情況之一者，根據(jù)一時工作表現(xiàn)好壞，決定給予辭退；

（1）連續(xù)兩月扣分在5分以上者，（2）半年扣分累計達15分以上者

（2）一年扣分累各達20分以上者，（4）當(dāng)事人連續(xù)犯同樣問題三次以上

4、月內(nèi)考評總計為 2～＋４分的，可領(lǐng)取當(dāng)月效益工資的１１０％；總計為＋４.5以上的可領(lǐng)取效益工資的120.5、年內(nèi)受過兩次警告、通報批評扣3分/兩次。

6、年終根據(jù)年考評總分結(jié)合平時的工作表現(xiàn)，決定給予適當(dāng)?shù)哪杲K獎。

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為確保物業(yè)管理處計劃目標(biāo)得以實現(xiàn)，經(jīng)物業(yè)公司與目標(biāo)責(zé)任人共同商討，確定物業(yè)管理處年工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理處簽署確認。

一、責(zé)任目標(biāo)（詳見附表）：

二、為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)，物業(yè)管理處經(jīng)理的權(quán)力如下；

1、人事管理權(quán)

（1）對管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)；

（2）對物業(yè)管理處部門主管/副主管、財務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)；

（3）編制范圍內(nèi)員工的招聘錄用決定權(quán)；

（4）薪資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

2、財務(wù)管理權(quán)

遵照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

3、管理決策權(quán)

（1）主持管理處的日常管理工作。

（2）組織實施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。

（3）主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。

（4）審核管理處各類經(jīng)濟合同。

4、申請支持權(quán)

（1）依據(jù)物業(yè)管理處的工作進展情況申請專項經(jīng)營管理資金和其他資金支持。

（2）申請修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。

（3）申請業(yè)務(wù)支持。

三、責(zé)任人的義務(wù)

1、接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

2、向公司做工作匯報，3、確保責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)。

4、自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。

5、積極配合公司完成其他專項工作。

6、保證管理處各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

7、保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。

8、保證員工的生活、工作秩序。

9、保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

10、為公司培養(yǎng)人才。

四、公司（總經(jīng)理）的權(quán)力

1、有對管理處的運作狀況（工作進度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。

2、有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

4、有對管理處財務(wù)運作狀況的審計權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

5、有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。

6、專項事件的調(diào)查權(quán)。

五、公司的義務(wù)

1、及時提供合適的業(yè)務(wù)支持。

2、提供信息支持。

3、提供資金支持。

六、目標(biāo)考評

1、公司財務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計、檢查物業(yè)管理處資金的運作、成本和其他的財務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財務(wù)規(guī)定。

2、公司人事培訓(xùn)及質(zhì)量管理部負責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

七、目標(biāo)獎罰

1、管理處責(zé)任人必須依照雙方確認的工作計劃完成本責(zé)任書所列的各項目標(biāo)。

2、如果全部完成責(zé)任目標(biāo)：管理目標(biāo)考評分在90分以上并完成經(jīng)營目標(biāo)，則管理處可按公司的年終獎金分配方案對員工發(fā)放年終獎金，目標(biāo)責(zé)任人將根據(jù)公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程另行獎勵。

3、如果本責(zé)任書所列管理目標(biāo)不能全部完成，考評分在80—90分，則扣發(fā)管理處10的年終獎金；70—80分，扣發(fā)20的年終獎金；60—70分，扣發(fā)30的年終獎金；考評分在60分以下，則取消管理處全體員工的年終獎金發(fā)放資格。

4、如果本責(zé)任書所列經(jīng)營目標(biāo)不能完成，則按未完成部分的20扣發(fā)管理處的年終獎金，直至扣完為止。

5、若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

八、本目標(biāo)管理責(zé)任書一式三份，公司人事部存檔一份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。

九、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

十、本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

十一、本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

總經(jīng)理簽署：目標(biāo)責(zé)任人簽署：

簽署日期：

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