第一篇：送貨部班組文化建設(shè)實(shí)施方案

送貨部班組文化建設(shè)實(shí)施方案

班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)活力的源泉，是完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。班組文化是班組成員在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中所形成的共同價(jià)值觀和行為規(guī)范，是企業(yè)文化建設(shè)的組成部分，是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的重要抓手。

今年是中央確定的基層組織建設(shè)年, 這是深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要舉措。在全省“基層建設(shè)年”的號(hào)召下,紹興公司推出了搞好基層班組建設(shè)的方案。為深入貫徹基層班組建設(shè)部署, 我送貨部結(jié)合實(shí)際情況,特制定送貨部班組文化建設(shè)實(shí)施方案如下:

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“卷煙上水平”的發(fā)展主題，以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為根本，以推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)為主線，適應(yīng)送貨部業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，通過(guò)一系列班組文化建設(shè)活動(dòng)，建立班組文化體系，提高員工綜合素質(zhì)，推進(jìn)現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念與先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)管理方式的結(jié)合。

二、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容

目標(biāo)上力求通過(guò)一系列班組文化活動(dòng)，讓所有員工擁有快樂(lè)工作的感知，發(fā)揮員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，營(yíng)造一個(gè)令員工倍感溫馨的家園，一個(gè)朝氣蓬勃的家園，一個(gè)積極上進(jìn)的家園。內(nèi)容上包括班組物質(zhì)文化建設(shè)、精神文化建設(shè)、制度文化建設(shè)三個(gè)方面開展。

三、實(shí)施步驟：

（一）第一階段，2012年5月至6月，以點(diǎn)帶面，先創(chuàng)建一個(gè)班組，打造“五規(guī)范”的班組文化建設(shè)框架。

班組名稱：陽(yáng)光班組

班組LOGO：(待設(shè)計(jì))

班組愿景：創(chuàng)建和諧班組，打造一流團(tuán)隊(duì)

班組精神：快樂(lè)工作、健康生活

班組口號(hào)：用心服務(wù)，滿意百分百

（二）第二階段，2012年7月至9月，強(qiáng)化“四推動(dòng)”的班組文化建設(shè)內(nèi)容。

1、推動(dòng)班組形象展示。

建設(shè)班組文化陣地,建立形象展示墻，名為“陽(yáng)光家庭”。班組形象展示分為兩部分:

第一部分為“設(shè)計(jì)班組LOGO”，制做統(tǒng)一的班組管理制度展板,形象規(guī)范化。

第二部分為給每名班組成員都留有一塊展示自我的小園地，并按照統(tǒng)一規(guī)定的展示元素進(jìn)行自我展示。班組形象展示需包含6項(xiàng)統(tǒng)一元素：

①“我家”，主要內(nèi)容為班組情況介紹，可理解為班組簡(jiǎn)介，文字不用多，說(shuō)明即可。

②“我形”，主要指班組成員的工作照片或生活照片。

③“我名”，主要指班組成員的姓名。

④“我崗”，主要指班組成員的工作崗位。

⑤“我信”，主要指班組成員自己喜歡的一條座右銘或格言等。⑥“我亮”，主要指班組成員為共產(chǎn)黨員，則要在姓名的左側(cè)放上黨徽標(biāo)志，通過(guò)公示黨員身份，進(jìn)一步發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用；或各類先進(jìn)工作者的個(gè)人榮譽(yù)。

2、推動(dòng)文化看板管理。根據(jù)送貨組的實(shí)際情況，建立班組宣傳欄，把送貨組內(nèi)的感人事跡、溫情提示、生活常識(shí)、時(shí)事要聞等定期更新。風(fēng)兒吹（本周工作要點(diǎn)）、心中有你（任務(wù)指標(biāo)）、我想對(duì)你說(shuō)（想法看法）、一路上有你（送貨組成員工作回顧）、花兒美（旅游、健康生活美食常識(shí)）、哈天哈地（快樂(lè)天地），培養(yǎng)“心相通、情相融”的團(tuán)隊(duì)精神。

班組文化看板內(nèi)容分為“統(tǒng)一實(shí)施”和“自主選擇”兩部分?！敖y(tǒng)一實(shí)施”的共6項(xiàng)，主要內(nèi)容有：

①班組職責(zé)。主要是要公示送貨班組職責(zé)及每名成員工作任務(wù)。②崗位承諾。送貨班組成員根據(jù)工作內(nèi)容、工作崗位以及工作性質(zhì)的不同，對(duì)自身工作目標(biāo)等方面進(jìn)行承諾。

③安全要點(diǎn)。把班組集體、成員個(gè)人所涉及到的崗位安全要點(diǎn)進(jìn)行公示，以時(shí)刻提醒班組成員繃緊安全弦。

④活力展現(xiàn)。用照片形式展現(xiàn)班組成員在學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常工作、文體活動(dòng)以及生活等方面所展現(xiàn)出來(lái)的精神面貌。

⑤創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。將班組集體、班組成員個(gè)人所取得的各級(jí)各類榮譽(yù)用圖片或文字形式記錄下來(lái)。

⑥溫馨寄語(yǔ)。班組成員可將平時(shí)工作中需要注意的或者需要提醒

其他成員注意的事項(xiàng)寫在看板上。

“自主選擇”的區(qū)域，開設(shè)圖書文化窗，和諸暨新華書店、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)搜取信息，把近期的暢銷圖書推薦，展示相關(guān)的圖書文化信息，讓大家提高閱讀，把班組建設(shè)成文化小家。

3、推動(dòng)行為規(guī)范落地。

行為規(guī)范強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)班組的行為方式，旨在告訴班組成員“應(yīng)該如何去做”。把行為規(guī)范建設(shè)融入到班組文化建設(shè)中，各班組要結(jié)合各自崗位要求，開展行為規(guī)范培訓(xùn)，把相關(guān)行為規(guī)范要求內(nèi)容上墻展示，加強(qiáng)班組成員日常行為規(guī)范的監(jiān)督力度，不斷提高工作的規(guī)范化程度，夯實(shí)班組文化建設(shè)基礎(chǔ)，逐步實(shí)現(xiàn)理念與行為的統(tǒng)一。

4、推動(dòng)文體活動(dòng)開展。

“健康俱樂(lè)部”，組織員工開展一系列健身活動(dòng)，乒乓球?qū)官?、登山比賽等，使得員工有健康的體魄應(yīng)對(duì)工作；

“巧巧手工坊”，對(duì)愛好手工的員工組織一些交流活動(dòng)，培養(yǎng)動(dòng)手能力獲得樂(lè)趣；

“攝來(lái)攝取”，讓員工拍攝一些工作中開心瞬間，選取一些典型照片沖洗展出。

（三）第三階段，2012年9月至10月，逐步建設(shè)團(tuán)隊(duì)型班組。送貨部共有內(nèi)勤組、駕駛1組、駕駛2組、送貨1組、送貨2組。以送貨1組為領(lǐng)隊(duì)，其他各小組逐步跟進(jìn)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)協(xié)作，講究整體效果，珍惜班組榮譽(yù)和集體聲譽(yù)。

（四）第四階段，2012年10月至12月，實(shí)現(xiàn)“三提升”的班

組文化激勵(lì)機(jī)制。

1、評(píng)選先進(jìn)。班組文化建設(shè)過(guò)程中涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀班組和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

2、樹立標(biāo)桿。班組成員現(xiàn)身說(shuō)法，介紹交流班組建設(shè)過(guò)程中個(gè)人的所學(xué)所感、取長(zhǎng)補(bǔ)短、交流做法、完善機(jī)制，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)班組文化建設(shè)，全面提升基層班組的文化管理水平。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)班組文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展完善班組文化內(nèi)涵，提煉班組在生產(chǎn)實(shí)踐中凝聚并凸顯出來(lái)的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵，積極探索班組文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，努力推動(dòng)文化建設(shè)向文化管理的轉(zhuǎn)變。

加強(qiáng)班組文化建設(shè)，對(duì)于提高企業(yè)管理水平，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)員工責(zé)任感、使命感和歸屬感，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)生存和發(fā)展，具有重要的推動(dòng)作用。

四、為加強(qiáng)班組文化建設(shè)，成立送貨部班組文化建設(shè)小組，組長(zhǎng)：汪佳佳成員：趙萍、陶樹人、潘志宏、趙炳堯建設(shè)小組負(fù)責(zé)對(duì)班組文化建設(shè)進(jìn)行策劃、督促實(shí)施和考核。

第二篇：班組文化建設(shè)實(shí)施方案0420

班組文化建設(shè)實(shí)施方案

——鉆采院黨委落實(shí)《公司黨群工作會(huì)議紀(jì)要》精神

為貫徹《采技服公司2012年第一季度黨群工作例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》的指示精神，落實(shí)公司黨委在會(huì)議中提出的各直屬單位黨委工作有機(jī)切入到本單位中心任務(wù)中去（紀(jì)要原話）的具體要求，鉆采院黨委圍繞院2012年技術(shù)升級(jí)、管理優(yōu)化的重心工作，結(jié)合黨委工作重點(diǎn)，推進(jìn)黨群工作重心下移，重點(diǎn)抓好基層班組文化建設(shè)。具體工作如下：

一、背景與意義

班組是企業(yè)的細(xì)胞，細(xì)胞不激活，企業(yè)沒有生命力；班組是企業(yè)的基石，基石不牢固，企業(yè)沒有凝聚力。按照海油發(fā)展、采技服公司的工作部署，要從制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)行力等方面，系統(tǒng)加強(qiáng)班組精細(xì)化管理，著力推進(jìn)班組建設(shè)。鉆采院作為科研型單位，抓好班組建設(shè)，有利于夯實(shí)科研生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，推動(dòng)鉆采院的技術(shù)升級(jí)和成果轉(zhuǎn)化，充分發(fā)揮采技服公司“發(fā)動(dòng)機(jī)”的作用。

二、現(xiàn)狀分析

目前，鉆采院共有98個(gè)班組，班組長(zhǎng)（含副組長(zhǎng)）共有96人，班組的數(shù)量根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要逐年遞增。班組建設(shè)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與積累，在管理方法、工作效能、隊(duì)伍建設(shè)等方面已經(jīng)取得了一定的成效。然而，在轉(zhuǎn)變觀念、制度建設(shè)、考核激勵(lì)等方面還有待完善，具體如下：

1．思想觀念問(wèn)題。員工對(duì)班組建設(shè)的整體意識(shí)還不夠主動(dòng)。班組長(zhǎng)的管理意識(shí)、職能職責(zé)的認(rèn)知、思想準(zhǔn)備等方面有待提高。有些班組長(zhǎng)觀念陳舊、缺乏積極主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)。有些班組對(duì)科研類班組與生產(chǎn)服務(wù)類班組管理的差異化認(rèn)識(shí)不夠。

2．制度建設(shè)問(wèn)題?；鶎影嘟M各項(xiàng)制度的適用性、程度、方式還要進(jìn)一步細(xì)化，建設(shè)活動(dòng)記錄有待完善，建立的標(biāo)準(zhǔn)、制度流程需要進(jìn)一步梳理、規(guī)范、優(yōu)化。班組長(zhǎng)在制度建設(shè)上缺乏責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新思維和有效執(zhí)行，在內(nèi)部資源調(diào)配方面欠缺能力。

3.考核激勵(lì)問(wèn)題。基層班組缺乏績(jī)效思想；科研類班組相對(duì)于生產(chǎn)型班組的差異化考核尚未完善；班組特色體現(xiàn)的不夠，在班組建設(shè)激勵(lì)方面，缺乏政策支持，利用現(xiàn)有資源，在班組激勵(lì)方面效果不明顯。

三、目標(biāo)

以企業(yè)文化建設(shè)為載體，有機(jī)切入到鉆采院班組建設(shè)中去，推動(dòng)班組建設(shè)在思想意識(shí)、制度建設(shè)、考核激勵(lì)等全面落實(shí)到位，達(dá)到采技服公司的班組建設(shè)統(tǒng)一要求，為鉆采院科技驅(qū)動(dòng)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、具體措施

（一）在思想觀念方面

1．根據(jù)鉆采院科研型單位的特點(diǎn)，班組長(zhǎng)做好員工的思想工作比指導(dǎo)行為更加關(guān)鍵，因此，提高班組長(zhǎng)在思想工作方面的能力與水平尤為重要。采取的措施是建立兩級(jí)聯(lián)系點(diǎn)，一是院領(lǐng)導(dǎo)與各

所屬單位黨總支、直屬黨支部書記聯(lián)系點(diǎn)，二是建立各黨總支、直屬黨支部成員與班組長(zhǎng)的思想導(dǎo)師制。黨總支、直屬黨支部成員作為班組長(zhǎng)的思想導(dǎo)師，關(guān)注班組長(zhǎng)成長(zhǎng)、幫助并指導(dǎo)班組長(zhǎng)解決在日常管理過(guò)程中的難題，尤其是關(guān)注、分析員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解矛盾，調(diào)動(dòng)員工積極性，凝聚團(tuán)隊(duì)。院黨委將定期聽取聯(lián)系點(diǎn)、思想導(dǎo)師制工作開展情況的匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極探索。

2.配合公司班組建設(shè)，在條件成熟的班組設(shè)立黨小組，配置黨小組長(zhǎng)，不具備設(shè)置條件的，設(shè)立政治指導(dǎo)員。

3．利用內(nèi)外部資源，開展班組講堂、班組演講會(huì)等活動(dòng)，提升班組管理水平。

4．利用《博思》載體，以?？问浇M織員工暢談在班組建設(shè)中的所思所感，提高員工的責(zé)任意識(shí)、思想意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。

（二）在制度建設(shè)方面

1.建立具有特色的班組建設(shè)文化載體，推進(jìn)班組制度建設(shè)的落實(shí)。

1）積極組織開展考勤上墻、制度上墻、流程上墻活動(dòng)，積

極推動(dòng)班組制度建設(shè)的規(guī)范化、常態(tài)化和職能化，營(yíng)造班組建設(shè)的文化氛圍。

2）創(chuàng)建網(wǎng)上“班組之家”專題模塊，員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互交

流在班組建設(shè)中存在的困難、合理化建議及經(jīng)驗(yàn)方法，搭建班組長(zhǎng)與員工之間、班組與班組之間相互學(xué)習(xí)、相互借鑒的公共平臺(tái)，有助于流程再造、制度完善，達(dá)到共同提高、共同進(jìn)步的目的。

3）根據(jù)班組建設(shè)階段性的任務(wù)，針對(duì)班組制度建設(shè)或執(zhí)行

中存在的難題，定期組織開展班組建設(shè)專題研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，群策群力，解決實(shí)際難題，并將好的經(jīng)驗(yàn)方法在大會(huì)中交流，在全院進(jìn)行推廣。

4）與班組考核檢查相結(jié)合，組織班組建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，直觀

感受班組在制度建設(shè)方面的取得的成效，及時(shí)糾正存在的不足，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)建議和指導(dǎo)。

5）編制班組建設(shè)案例集。將班組建設(shè)成本管理、安全管理、科研管理等方面的經(jīng)驗(yàn)介紹進(jìn)行積累和沉淀，編制成冊(cè)，下發(fā)到每個(gè)班組進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面推廣，促進(jìn)班組制度建設(shè)的有效落實(shí)。

2.組織赴大慶進(jìn)行科研型班組建設(shè)專題調(diào)研，向本行業(yè)兄弟單位學(xué)習(xí)在科研型班組建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)與方法，促進(jìn)建立鉆采院科研型班組建設(shè)的創(chuàng)新模式。

3.團(tuán)委將組建科研班組建設(shè)特色青年先鋒隊(duì)，推動(dòng)鉆采院科研班組建設(shè)。院團(tuán)委將從班組中選取典型的科研型班組作為先鋒班組，班組中的相關(guān)成員組成科研班組建設(shè)特色青年先鋒隊(duì)。在班組員工素質(zhì)能力建設(shè)、制度建設(shè)、考核激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行全面的協(xié)助、跟蹤建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)符合采技服、鉆采院標(biāo)準(zhǔn)的科研型班組，并以此為標(biāo)桿，帶動(dòng)全院的科研型班組建設(shè)，提升整體水平。

（三）在考核激勵(lì)方面

1.開展“雙評(píng)”、“雙創(chuàng)”活動(dòng)

1）“雙評(píng)”活動(dòng)。一是民主評(píng)議班組長(zhǎng)，每個(gè)季度末班組長(zhǎng)

對(duì)本季度開展的工作進(jìn)行全面述職，組內(nèi)員工根據(jù)述職情況，以無(wú)記名的方式進(jìn)行打分評(píng)議。評(píng)議項(xiàng)目包括工作作風(fēng)、工作業(yè)績(jī)、管理能力、民主管理四部分，評(píng)議內(nèi)容15項(xiàng)，結(jié)果在95分以上為優(yōu)秀，94-85分為稱職，84-70分為基本稱職，69分以下為不稱職。按照公平公開的原則由院指定監(jiān)督人進(jìn)行組織評(píng)議和統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，再結(jié)合班組長(zhǎng)思想導(dǎo)師的評(píng)價(jià)，最終確定班組長(zhǎng)的評(píng)議結(jié)果，并報(bào)本單位黨總支/直屬黨支部，并按照考核管理辦法中的要求存檔。二是評(píng)選十佳班組長(zhǎng)。以民主評(píng)議結(jié)果為依據(jù)，按照“優(yōu)秀班組長(zhǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”，組織評(píng)委會(huì)評(píng)審若干名優(yōu)秀班組長(zhǎng)。同時(shí)，按比例推薦若干名優(yōu)秀班組長(zhǎng)作為鉆采院十佳班組長(zhǎng)的候選人，并將簡(jiǎn)要事跡發(fā)布在院網(wǎng)站上。經(jīng)廣大員工參與公開投票，評(píng)選出“十佳班組長(zhǎng)”。院工會(huì)將組織“十佳班組長(zhǎng)”表彰會(huì)及事跡報(bào)告會(huì)，提供國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)?！笆寻嘟M長(zhǎng)”將作為院優(yōu)秀班組長(zhǎng)的重要依據(jù)。

2）“雙創(chuàng)”活動(dòng)。在基層班組開展“比學(xué)習(xí)、爭(zhēng)上游；比工

作、爭(zhēng)先進(jìn)；比創(chuàng)新、爭(zhēng)突破；比作風(fēng)，爭(zhēng)一流”為主要內(nèi)容的“四比、四優(yōu)”活動(dòng)，激勵(lì)各班組創(chuàng)新工作方法、提升工作水平，爭(zhēng)得“流動(dòng)紅旗”，爭(zhēng)創(chuàng)“明星班組”。一是在各單位內(nèi)部創(chuàng)建班組流動(dòng)紅旗活動(dòng)，每月在科研生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出、做出特殊貢獻(xiàn)的班組將授予流動(dòng)紅旗，二是各單位全年獲得流動(dòng)紅旗最多的并獲得過(guò)優(yōu)秀班組長(zhǎng)榮譽(yù)稱號(hào)的班組，將作為“明星班組”的候選班組，并將簡(jiǎn)要事跡發(fā)布在院網(wǎng)站上。經(jīng)廣大員工參與公開投票，評(píng)選出 “明星班組”。明星班組將作為院優(yōu)秀班組的重要依據(jù)。

3）激勵(lì)機(jī)制方面。院工會(huì)將組織“十佳班組長(zhǎng)”、“明星班

組”表彰會(huì)及事跡報(bào)告會(huì)，提供國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)，及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)?！懊餍前嘟M”將推薦成為海油發(fā)展、總公司的優(yōu)秀班組，并將有一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀班組長(zhǎng)及流動(dòng)紅旗班組也有一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

五、實(shí)施計(jì)劃

5月份，建立班組長(zhǎng)聯(lián)系點(diǎn)、思想導(dǎo)師帶徒制

4月份、10月份，開展班組講堂（班組演講會(huì)、專題研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、外請(qǐng)培訓(xùn)等）等活動(dòng)

5～8月份，組織開展考勤上墻、制度上墻、流程上墻全覆蓋 5～6月份，創(chuàng)建網(wǎng)上“班組之家”專題模塊

5月份、12月份，組織班組建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩

5～6月份，編制班組建設(shè)案例集

5～6月份，組織赴大慶進(jìn)行科研型班組建設(shè)專題調(diào)研

5月份，組建科研班組建設(shè)特色青年先鋒隊(duì)

5～11月份，開展“雙評(píng)”、“雙創(chuàng)”活動(dòng)

第三篇：班組文化建設(shè)實(shí)施方案0420

班組文化建設(shè)實(shí)施方案

——鉆采院黨委落實(shí)《公司黨群工作會(huì)議紀(jì)要》精神

為貫徹《采技服公司2012年第一季度黨群工作例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》的指示精神，落實(shí)公司黨委在會(huì)議中提出的各直屬單位黨委工作有機(jī)切入到本單位中心任務(wù)中去（紀(jì)要原話）的具體要求，鉆采院黨委圍繞院2012年技術(shù)升級(jí)、管理優(yōu)化的重心工作，結(jié)合黨委工作重點(diǎn)，推進(jìn)黨群工作重心下移，重點(diǎn)抓好基層班組文化建設(shè)。具體工作如下：

一、背景與意義

班組是企業(yè)的細(xì)胞，細(xì)胞不激活，企業(yè)沒有生命力；班組是企業(yè)的基石，基石不牢固，企業(yè)沒有凝聚力。按照海油發(fā)展、采技服公司的工作部署，要從制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)行力等方面，系統(tǒng)加強(qiáng)班組精細(xì)化管理，著力推進(jìn)班組建設(shè)。鉆采院作為科研型單位，抓好班組建設(shè)，有利于夯實(shí)科研生產(chǎn)基礎(chǔ)管理，推動(dòng)鉆采院的技術(shù)升級(jí)和成果轉(zhuǎn)化，充分發(fā)揮采技服公司“發(fā)動(dòng)機(jī)”的作用。

二、現(xiàn)狀分析

目前，鉆采院共有98個(gè)班組，班組長(zhǎng)（含副組長(zhǎng)）共有96人，班組的數(shù)量根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要逐年遞增。班組建設(shè)經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐與積累，在管理方法、工作效能、隊(duì)伍建設(shè)等方面已經(jīng)取得了一定的成效。然而，在轉(zhuǎn)變觀念、制度建設(shè)、考核激勵(lì)等方面還有待完善，具體如下：

1．思想觀念問(wèn)題。員工對(duì)班組建設(shè)的整體意識(shí)還不夠主動(dòng)。班組長(zhǎng)的管理意識(shí)、職能職責(zé)的認(rèn)知、思想準(zhǔn)備等方面有待提高。有些班組長(zhǎng)觀念陳舊、缺乏積極主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)。有些班組對(duì)科研類班組與生產(chǎn)服務(wù)類班組管理的差異化認(rèn)識(shí)不夠。

2．制度建設(shè)問(wèn)題。基層班組各項(xiàng)制度的適用性、程度、方式還要進(jìn)一步細(xì)化，建設(shè)活動(dòng)記錄有待完善，建立的標(biāo)準(zhǔn)、制度流程需要進(jìn)一步梳理、規(guī)范、優(yōu)化。班組長(zhǎng)在制度建設(shè)上缺乏責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新思維和有效執(zhí)行，在內(nèi)部資源調(diào)配方面欠缺能力。

3.考核激勵(lì)問(wèn)題。基層班組缺乏績(jī)效思想；科研類班組相對(duì)于生產(chǎn)型班組的差異化考核尚未完善；班組特色體現(xiàn)的不夠，在班組建設(shè)激勵(lì)方面，缺乏政策支持，利用現(xiàn)有資源，在班組激勵(lì)方面效果不明顯。

三、目標(biāo)

以企業(yè)文化建設(shè)為載體，有機(jī)切入到鉆采院班組建設(shè)中去，推動(dòng)班組建設(shè)在思想意識(shí)、制度建設(shè)、考核激勵(lì)等全面落實(shí)到位，達(dá)到采技服公司的班組建設(shè)統(tǒng)一要求，為鉆采院科技驅(qū)動(dòng)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、具體措施

（一）在思想觀念方面

1．根據(jù)鉆采院科研型單位的特點(diǎn)，班組長(zhǎng)做好員工的思想工作比指導(dǎo)行為更加關(guān)鍵，因此，提高班組長(zhǎng)在思想工作方面的能力與水平尤為重要。采取的措施是建立兩級(jí)聯(lián)系點(diǎn)，一是院領(lǐng)導(dǎo)與各

所屬單位黨總支、直屬黨支部書記聯(lián)系點(diǎn)，二是建立各黨總支、直屬黨支部成員與班組長(zhǎng)的思想導(dǎo)師制。黨總支、直屬黨支部成員作為班組長(zhǎng)的思想導(dǎo)師，關(guān)注班組長(zhǎng)成長(zhǎng)、幫助并指導(dǎo)班組長(zhǎng)解決在日常管理過(guò)程中的難題，尤其是關(guān)注、分析員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)化解矛盾，調(diào)動(dòng)員工積極性，凝聚團(tuán)隊(duì)。院黨委將定期聽取聯(lián)系點(diǎn)、思想導(dǎo)師制工作開展情況的匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積極探索。2.配合公司班組建設(shè)，在條件成熟的班組設(shè)立黨小組，配置黨小組長(zhǎng)，不具備設(shè)置條件的，設(shè)立政治指導(dǎo)員。

3．利用內(nèi)外部資源，開展班組講堂、班組演講會(huì)等活動(dòng)，提升班組管理水平。

4．利用《博思》載體，以?？问浇M織員工暢談在班組建設(shè)中的所思所感，提高員工的責(zé)任意識(shí)、思想意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。

（二）在制度建設(shè)方面

1.建立具有特色的班組建設(shè)文化載體，推進(jìn)班組制度建設(shè)的落實(shí)。

1）積極組織開展考勤上墻、制度上墻、流程上墻活動(dòng)，積極推動(dòng)班組制度建設(shè)的規(guī)范化、常態(tài)化和職能化，營(yíng)造班組建設(shè)的文化氛圍。

2）創(chuàng)建網(wǎng)上“班組之家”專題模塊，員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)相互交流在班組建設(shè)中存在的困難、合理化建議及經(jīng)驗(yàn)方法，搭建班組長(zhǎng)與員工之間、班組與班組之間相互學(xué)習(xí)、相互借鑒的公共平臺(tái)，有助于流程再造、制度完善，達(dá)到共同提高、共同進(jìn)步的目的。

3）根據(jù)班組建設(shè)階段性的任務(wù)，針對(duì)班組制度建設(shè)或執(zhí)行中存在的難題，定期組織開展班組建設(shè)專題研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，群策群力，解決實(shí)際難題，并將好的經(jīng)驗(yàn)方法在大會(huì)中交流，在全院進(jìn)行推廣。

4）與班組考核檢查相結(jié)合，組織班組建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，直觀感受班組在制度建設(shè)方面的取得的成效，及時(shí)糾正存在的不足，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)建議和指導(dǎo)。

5）編制班組建設(shè)案例集。將班組建設(shè)成本管理、安全管理、科研管理等方面的經(jīng)驗(yàn)介紹進(jìn)行積累和沉淀，編制成冊(cè)，下發(fā)到每個(gè)班組進(jìn)行學(xué)習(xí)，全面推廣，促進(jìn)班組制度建設(shè)的有效落實(shí)。

2.組織赴大慶進(jìn)行科研型班組建設(shè)專題調(diào)研，向本行業(yè)兄弟單位學(xué)習(xí)在科研型班組建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)與方法，促進(jìn)建立鉆采院科研型班組建設(shè)的創(chuàng)新模式。

3.團(tuán)委將組建科研班組建設(shè)特色青年先鋒隊(duì)，推動(dòng)鉆采院科研班組建設(shè)。院團(tuán)委將從班組中選取典型的科研型班組作為先鋒班組，班組中的相關(guān)成員組成科研班組建設(shè)特色青年先鋒隊(duì)。在班組員工素質(zhì)能力建設(shè)、制度建設(shè)、考核激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行全面的協(xié)助、跟蹤建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)符合采技服、鉆采院標(biāo)準(zhǔn)的科研型班組，并以此為標(biāo)桿，帶動(dòng)全院的科研型班組建設(shè)，提升整體水平。

（三）在考核激勵(lì)方面

1.開展“雙評(píng)”、“雙創(chuàng)”活動(dòng)

1）“雙評(píng)”活動(dòng)。一是民主評(píng)議班組長(zhǎng)，每個(gè)季度末班組長(zhǎng)

對(duì)本季度開展的工作進(jìn)行全面述職，組內(nèi)員工根據(jù)述職情況，以無(wú)記名的方式進(jìn)行打分評(píng)議。評(píng)議項(xiàng)目包括工作作風(fēng)、工作業(yè)績(jī)、管理能力、民主管理四部分，評(píng)議內(nèi)容15項(xiàng)，結(jié)果在95分以上為優(yōu)秀，94-85分為稱職，84-70分為基本稱職，69分以下為不稱職。按照公平公開的原則由院指定監(jiān)督人進(jìn)行組織評(píng)議和統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，再結(jié)合班組長(zhǎng)思想導(dǎo)師的評(píng)價(jià)，最終確定班組長(zhǎng)的評(píng)議結(jié)果，并報(bào)本單位黨總支/直屬黨支部，并按照考核管理辦法中的要求存檔。二是評(píng)選十佳班組長(zhǎng)。以民主評(píng)議結(jié)果為依據(jù)，按照“優(yōu)秀班組長(zhǎng)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)”，組織評(píng)委會(huì)評(píng)審若干名優(yōu)秀班組長(zhǎng)。同時(shí)，按比例推薦若干名優(yōu)秀班組長(zhǎng)作為鉆采院十佳班組長(zhǎng)的候選人，并將簡(jiǎn)要事跡發(fā)布在院網(wǎng)站上。經(jīng)廣大員工參與公開投票，評(píng)選出“十佳班組長(zhǎng)”。院工會(huì)將組織“十佳班組長(zhǎng)”表彰會(huì)及事跡報(bào)告會(huì)，提供國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)?！笆寻嘟M長(zhǎng)”將作為院優(yōu)秀班組長(zhǎng)的重要依據(jù)。

2）“雙創(chuàng)”活動(dòng)。在基層班組開展“比學(xué)習(xí)、爭(zhēng)上游；比工作、爭(zhēng)先進(jìn)；比創(chuàng)新、爭(zhēng)突破；比作風(fēng)，爭(zhēng)一流”為主要內(nèi)容的“四比、四優(yōu)”活動(dòng)，激勵(lì)各班組創(chuàng)新工作方法、提升工作水平，爭(zhēng)得“流動(dòng)紅旗”，爭(zhēng)創(chuàng)“明星班組”。一是在各單位內(nèi)部創(chuàng)建班組流動(dòng)紅旗活動(dòng)，每月在科研生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)等方面表現(xiàn)突出、做出特殊貢獻(xiàn)的班組將授予流動(dòng)紅旗，二是各單位全年獲得流動(dòng)紅旗最多的并獲得過(guò)優(yōu)秀班組長(zhǎng)榮譽(yù)稱號(hào)的班組，將作為“明星班組”的候選班組，并將簡(jiǎn)要事跡發(fā)布在院網(wǎng)站上。經(jīng)廣大員工參與公開投票，評(píng)選出 “明星班組”。明星班組將作為院優(yōu)秀班組的重要依據(jù)。

3）激勵(lì)機(jī)制方面。院工會(huì)將組織“十佳班組長(zhǎng)”、“明星班組”表彰會(huì)及事跡報(bào)告會(huì)，提供國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)，及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)?！懊餍前嘟M”將推薦成為海油發(fā)展、總公司的優(yōu)秀班組，并將有一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀班組長(zhǎng)及流動(dòng)紅旗班組也有一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

五、實(shí)施計(jì)劃

5月份，建立班組長(zhǎng)聯(lián)系點(diǎn)、思想導(dǎo)師帶徒制

4月份、10月份，開展班組講堂（班組演講會(huì)、專題研討會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、外請(qǐng)培訓(xùn)等）等活動(dòng)

5～8月份，組織開展考勤上墻、制度上墻、流程上墻全覆蓋 5～6月份，創(chuàng)建網(wǎng)上“班組之家”專題模塊 5月份、12月份，組織班組建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩 5～6月份，編制班組建設(shè)案例集

5～6月份，組織赴大慶進(jìn)行科研型班組建設(shè)專題調(diào)研 5月份，組建科研班組建設(shè)特色青年先鋒隊(duì) 5～11月份，開展“雙評(píng)”、“雙創(chuàng)”活動(dòng)

第四篇：送貨部工作總結(jié)

2010年送貨員工作總結(jié) 回顧2010年，是縣局快速發(fā)展的一年，在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為縣局的一名普通送貨員，我目睹和親歷了縣局發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。二，立足本職，干好每一天，做好每件事 在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下： 1.按時(shí)按線路送貨到位，使零售客戶能夠及時(shí)的接收卷煙，銷售出缺貨的品牌，提高及時(shí)率。

2.積極收取零售戶的相關(guān)信息，隨時(shí)更新客戶動(dòng)態(tài)，完成客戶信息維護(hù)工作，有效的提升客戶利潤(rùn)。3.堅(jiān)持“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀，維護(hù)客戶利益，維護(hù)消費(fèi)者利益。三，誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事

在自身建設(shè)方面，“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

我們的許多同行心存感激，對(duì)他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。”他們說(shuō)在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個(gè)至上”是他們的信念，“兩個(gè)維護(hù)”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無(wú)怨無(wú)悔。

四、工作計(jì)劃： 在2011年，我將繼續(xù)完成好各項(xiàng)工作任務(wù)，堅(jiān)持自身崗位，不斷提升自己的素質(zhì)：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勤勞意識(shí)。熱愛自己的崗位，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；

二、用心學(xué)習(xí)，提高專業(yè)意識(shí)。送貨員處于卷煙營(yíng)銷的前沿陣地，與市場(chǎng)、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對(duì)各客戶的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌，對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培養(yǎng)送貨員對(duì)市場(chǎng)的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌?chǎng)信息的儲(chǔ)存、分析，把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場(chǎng)的能力。

四、牢固樹立責(zé)任意識(shí) 自覺踐行“兩個(gè)至上”。每天的工作流程都是一樣的，但在我看來(lái)，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對(duì)他們負(fù)責(zé)。

在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為縣局和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝 兵篇二：送貨員年終總結(jié) 2015是渭南煙草物流快速發(fā)展的一年，在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為渭南煙草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了渭南煙草物流發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。，工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。二，立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們

相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

三，誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事

在自身建設(shè)方面，“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。篇三：煙草送貨員年終總結(jié)

煙草送貨員年終總結(jié)-總結(jié)

[] 篇一：煙草送貨員2012年 眾所周知，2012年是煙草穩(wěn)步提升，快速發(fā)展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充實(shí)，更有意義。在各級(jí)和同志們的關(guān)心和下，我

順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，提升了自己的工作能力，同時(shí)在方面也得到了很大提高。下面

我將自己本的工作總結(jié)如下。一，工作中存在好的方面: 1，積極工作。今年以來(lái)我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，遵守各項(xiàng)規(guī)定要求。雖然我的孩子正在哺乳期需要我的照顧，但是我從來(lái)沒有以此為借口遲到早退，能夠按時(shí)按點(diǎn)的完成自己的工作，保證自己的工作標(biāo)

準(zhǔn)不下滑，認(rèn)真的做好每一件事。我參加單位組織積極，中，我積極的參與并與同事配合，取得了第一名的好成績(jī)。工作中我能夠做到不驕傲不浮躁，認(rèn)認(rèn)真真完成自己的工作，認(rèn)認(rèn)

真真處理好每一筆。2，努力，不斷提高素質(zhì) 煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各 個(gè)崗位的任職要求也不斷發(fā)生著，雖然我是一名普普通通的員工，但是我也明顯的感覺到壓

力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力個(gè)素質(zhì)的

首要標(biāo)準(zhǔn)。自己不斷的對(duì)《煙草專賣法條例》和《煙草專賣法》進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)；不斷的對(duì)

“編碼”和執(zhí)勤用語(yǔ)要求進(jìn)行背記；不斷的對(duì)自己的普通話和如何保持良好的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行，自己的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)得到了明顯的提升。3，老實(shí)做人，踏實(shí)做事，密切協(xié)

調(diào)完成工作圓滿 我自參加工作以來(lái)，始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人，禮貌，尊重老同志，多請(qǐng)

教多請(qǐng)示，同志的理念；工作中我努力做到不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)，與商戶發(fā)生矛盾時(shí)，我做

到了堅(jiān)持原則有耐心。踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的本職工作，扎扎實(shí)實(shí)的干好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，并且在單位工作時(shí)，務(wù)方面我一直名列前茅，有時(shí)會(huì)在自己完成任務(wù)的同時(shí)我還主動(dòng)幫助那

些業(yè)務(wù)不熟的同事完成任務(wù)，大局意識(shí)強(qiáng)，同時(shí)也片面的提高了單位的工作效率，完成工作

圓滿。二，存在不足 自己在本職工作中雖然取得了一些成績(jī)，但是我也

明顯感覺到了自己明顯存在的一些問(wèn)題。1，自己雖然能恪盡職守的完成各項(xiàng)工作，但是我有時(shí)會(huì)為孩子的問(wèn)題分心從而影響了自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，降低了自己的工作效率和心。2，偶爾自己也會(huì)為自己取得的成績(jī)沾沾自喜，有放松要求的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在與用戶溝通

過(guò)程，自己會(huì)出現(xiàn)不耐煩的情緒，從而影響服務(wù)態(tài)度。三，下步工作 1，一如既往的扎實(shí)工作，努力做到一行專一行精一行，不斷提高自己能力的同時(shí)，加強(qiáng)思想建

設(shè)，樹立大局意識(shí)，為單位建設(shè)增磚呀轉(zhuǎn)添瓦。2，樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，祛除一

切雜志。干好自己的本職工作，爭(zhēng)當(dāng)個(gè)人，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)業(yè)績(jī)。3，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的，堅(jiān)持原則，牢固樹立為單位負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)的思想，進(jìn)一步提高自己的工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能

力，為明年工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。篇二：煙草送貨員工作流程 送貨員 顧名思義就是送貨的人員。隨著從過(guò)渡到經(jīng)濟(jì)，各行各業(yè)都設(shè)有這個(gè)崗位，煙草企業(yè)同樣不

例外也有送貨人員，其主要工作就是每天上門送貨，使經(jīng)營(yíng)卷煙零售戶及時(shí)能拿到所需的卷

煙。筆者就煙草商業(yè)企業(yè)送貨員如何做好這個(gè)崗位的工作，結(jié)合筆者的實(shí)際工作、guǎn lǐ列出幾點(diǎn)拙見。首先，送貨員必須認(rèn)清自已所在行業(yè)的獨(dú)特性。煙 草行業(yè)具有其煙草產(chǎn)品的專賣特征，煙草專賣guǎn lǐ是國(guó)家賦予的權(quán)利，送貨員應(yīng)當(dāng)正確

和充分運(yùn)用法律賦予的權(quán)利，為經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者服務(wù)。煙草可以說(shuō)是行業(yè)游戲規(guī)則的制訂者，又是者、裁判員。面對(duì)外煙的悄然滲入，國(guó)家開始不斷的推出政策，以圖在保護(hù)期

內(nèi)強(qiáng)壯身體。煙草企業(yè)雖然面臨著全面的市場(chǎng)，但無(wú)論是生產(chǎn)企業(yè)，還是公司，官商盛行，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡漠，“兩個(gè)維護(hù)”觀念淡漠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，已成了不爭(zhēng)的事實(shí)。甚至在有些領(lǐng)導(dǎo)

心中，自以為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已構(gòu)筑起一道屏障，面對(duì)或許會(huì)很快到來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)可以高枕無(wú)

憂。相當(dāng)多的員工則根本沒有一絲一毫的競(jìng)爭(zhēng)下的憂患意識(shí)，有專賣政策的保護(hù)，“誰(shuí)能把咱

怎么樣！”或認(rèn)為即便取消專賣政策，也輪不上自己操心，那是肉食者謀之。面對(duì)

這些客觀存在的問(wèn)題，送貨員要認(rèn)清形勢(shì)，做到以下幾點(diǎn)：

1、克服官商作風(fēng)，把

自已置身于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中。

2、擺正自已的位置，向那些酒類、類、百貨類等

行業(yè)的送貨員學(xué)習(xí)。

3、遇事要換位思考，時(shí)常要站在卷煙零售戶的角度上看問(wèn)題。

4、將卷煙零售戶當(dāng)成上帝，當(dāng)成衣食，做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。

5、建立自已的服務(wù)，在卷煙零售戶心中樹立煙草公司的形象。其次，送貨員要掌握本 行業(yè)應(yīng)具備的知識(shí)。送貨服務(wù)不是一天兩天的事，也不是在做秀，是為客戶提供實(shí)

實(shí)在在的服務(wù)，它需要送貨員一年三百六十五天天天如此，需要的是送貨員持之以恒從不間

斷的服務(wù)。為此，送貨員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能及自身素養(yǎng)。

1、送

貨員必須具備強(qiáng)壯的身體素質(zhì)。

2、送貨員必須具備有關(guān)煙草的法律法規(guī)，如《煙

草專賣法》、《專賣法guǎn lǐ條例》、《卷煙經(jīng)營(yíng)戶守則》等。

3、送貨員必須具備

卷煙儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、、合理的庫(kù)存結(jié)構(gòu)、卷煙陳列展示、真假煙鑒別和真假貨幣辯別等方面的基

本專業(yè)知識(shí)。

4、送貨員必須熟悉公司投放市場(chǎng)的卷煙品牌及相應(yīng)的包裝、吸味、質(zhì)量、特性等必要的產(chǎn)品知識(shí)。

5、送貨員必須具備煙草人所必須的修養(yǎng)，嚴(yán)守的操守。

6、送貨員必須具備特別能吃苦，任勞任怨，克盡職守，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)。

7、送貨員必須為人真誠(chéng)，有著較好的群眾基礎(chǔ)和卷煙零售戶們的友愛之情。

8、送

貨員必須正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事、卷煙零售戶之間的關(guān)系，做到相處冷熱適度，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

上不拉拉扯扯，千絲萬(wàn)縷，要一清二白。再次，送貨員要嚴(yán)格遵守規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)

及流程。服務(wù)卷煙零售戶就像，如果說(shuō)市場(chǎng)、客戶關(guān)系guǎn lǐ、市場(chǎng)凈化guǎn l ǐ是前幾棒，那么送貨服務(wù)就是接力賽的最后一棒，營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程的順利完成，要依靠送貨服

務(wù)這一環(huán)節(jié)得以實(shí)現(xiàn)，要取得最后勝利，送貨服務(wù)是關(guān)鍵所在。所以送貨員要嚴(yán)格遵守規(guī)范

服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、時(shí)刻牢記“與客戶共創(chuàng)”的服務(wù)理念，以維護(hù)國(guó)家利益、消費(fèi)者利益為工作的出發(fā)點(diǎn)。

2、送貨員在與客戶接

觸過(guò)程中必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。

3、必須遵守職業(yè)道德和內(nèi)部監(jiān)督 guǎn lǐ的要求，送貨服務(wù)過(guò)程中必須使用文明用語(yǔ)，禁止使用污侮性語(yǔ)言及與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵

及打斗。

4、堅(jiān)持做到三統(tǒng)一：統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象。

5、必須加強(qiáng)與客戶的溝通，了解客戶對(duì)服務(wù)的不滿，及時(shí)反饋和妥善處理。

6、禁止

與客戶發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，不得與客戶借錢、借煙、。

7、不得擅自處理未送出的卷煙、不得擅自賒銷卷煙或挪用貨款。

8、不得以任何形式向客戶吃、拿、卡、要。

9、不得克扣、截留客戶有效貨源，禁止低于零售價(jià)格向客戶購(gòu)買卷煙。

10、嚴(yán)格按照

規(guī)范的要求，完善與客戶對(duì)、現(xiàn)金的交接手續(xù)。

11、按照配送中心統(tǒng)一部署向零售

客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。工作流程

1、根據(jù)送貨單據(jù)明的送貨任務(wù)—— 領(lǐng)取、核對(duì)卷煙。

2、卷煙裝車待發(fā)。

3、按既定線送貨到戶，送貨車到

客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所后，先客戶，送貨員應(yīng)將客戶訂購(gòu)的卷煙送至柜臺(tái)，或根據(jù)客戶要求送至該客

戶倉(cāng)庫(kù)，并向收貨人提交“銷售單據(jù)”及“貨款結(jié)算憑證”，做好清點(diǎn)、核對(duì)卷煙準(zhǔn)備。

4、送貨員應(yīng)協(xié)助客戶開啟封條，核對(duì)卷煙的品種、數(shù)量、質(zhì)量以及卷煙噴碼。

5、送 貨員在收貨人驗(yàn)證核對(duì)無(wú)誤后，請(qǐng)收貨人在“送貨清單”上簽收、蓋章。

6、如遇 客戶在收貨驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)單據(jù)不全、單貨不

一、質(zhì)量問(wèn)題等異常，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶擬解決的辦法，并由送貨員相應(yīng)表格，經(jīng)收貨人簽字后，卷煙原車帶回，《》()。

7、商品簽收按許

可證經(jīng)營(yíng)地址實(shí)地送貨到戶，實(shí)名制簽收，送貨簽字必須用簽字筆或圓珠筆，不得使用鉛筆。

簽字必須姓、名齊全，遇不會(huì)簽字的特殊客戶，要求按指紋代替簽字，不得他人代收、代簽。

8、客戶實(shí)行電子結(jié)算的，客戶驗(yàn)貨后，在客戶扣款簽字單簽字。

9、客戶實(shí)行現(xiàn)金

支付的，貨款核對(duì)無(wú)誤后經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。

10、詢問(wèn)客戶意見————送貨至下一

客戶。

11、返回配送中心——核對(duì)貨款總額并解繳。

12、整理工作——

提交客戶意見。卷煙退貨工作流程： 客戶提出退貨要求——進(jìn)行退貨原

因判斷——填寫退貨單據(jù)并送交相關(guān)部門審核——點(diǎn)驗(yàn)退貨卷煙——辦理退款手續(xù)——退貨

卷煙交由保管員驗(yàn)庫(kù)。篇三：煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié) 我是****煙草 的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來(lái)，積極響應(yīng)公司號(hào)召，緊緊圍繞“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”

的浙煙宗旨，并積極配合專賣員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄

區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過(guò)度，基本完成各項(xiàng)指標(biāo)：6月份，我轄區(qū)共銷售各類 卷煙160.5箱，完成考核任務(wù)的107，省外煙占總銷量的33.8；

在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達(dá)95以上，在城郊片達(dá)70以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78，各項(xiàng)

指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。

一、主要成績(jī)

1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)**煙草公司省外煙銷量所占比重不到30的現(xiàn)狀，我在平時(shí)

走訪中，有側(cè)重點(diǎn)地對(duì)省外煙進(jìn)行了上柜，對(duì)黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果

樹”系列，一品“黃山”等，著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶

進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費(fèi)者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙

的銷量比重。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對(duì)銷量有異常的零售

戶，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶取得溝通；對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的零售戶，則以凈化單的形

式，及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問(wèn)題盡快得到解決。

3、客戶投訴熱線

宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn) 應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。

5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營(yíng)提供決策。

6、與電訪員及時(shí)溝

通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，我主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系，對(duì)有困難的卷煙零售戶，及時(shí)到零售戶店中幫助訂貨。

二、存在的問(wèn)題

1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差

錯(cuò)較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶講**方言而不會(huì)講普通話，在

訂貨時(shí)電訪員沒有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會(huì)導(dǎo)致

訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò)。

2、假煙銷售比較猖獗?！澳衬车昀镔u假煙”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪

中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明

顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓，于是就想方設(shè)法亂渠道購(gòu)進(jìn)

非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(zhǎng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”

等最為常見，對(duì)公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。

3、大戶到小戶處購(gòu)煙加劇。

目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購(gòu)買的現(xiàn)象，原因是有些小戶某

些品牌賣不了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格

購(gòu)買。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉” 需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因，比較多的消費(fèi)者了綠“雙葉”。

三、下

月的工作計(jì)劃

1、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。

2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率

和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前

零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新。4、100 做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專

賣管理員聯(lián)系。篇四：2012年煙草公司送貨員工作總結(jié) 在經(jīng)過(guò)了10 幾年的求學(xué)生涯，我終于走到了的這個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，正式的結(jié)束了學(xué)徒時(shí)代，踏進(jìn)了工薪一

族的行列，加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個(gè)龐大的企業(yè)體系中來(lái)，心情既是興奮又

有些許的緊張，因?yàn)榈胤阶兞耍h(huán)境變了，身為學(xué)生的任務(wù)也變了，這個(gè)轉(zhuǎn)折是非常大的。從09年1月開始我經(jīng)過(guò)了將近1個(gè)月的式工作，在期間，我所在的部門是送貨部，擔(dān)當(dāng)一名

送貨員。在未到送貨工作崗位以前，我曾膚淺的認(rèn)為送貨員只是簡(jiǎn)單的把卷煙送到零售戶手

中，不發(fā)生差錯(cuò)就算是順利完成工作任務(wù)。然而，在工作了將近一個(gè)月的，我才深刻的到，送貨員，作為在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒，披星戴月是正常事；手

提肩扛，涉步行不在話下。在送貨這個(gè)崗位，就必須能夠吃苦，想輕松，圖省事，談享受的

人肯定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困

難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力。在這將近一個(gè)月實(shí)習(xí)期間的向領(lǐng)

導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)。

一、卷煙商品檢驗(yàn)和裝車。1.送貨前送貨員應(yīng)認(rèn)

真核對(duì)送貨單和商品是否相符合，當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨單與商品不相符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)日值班員匯報(bào)情

況，并解決。認(rèn)真檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。2.裝車過(guò)程中，送貨員需要非常

熟悉客戶的地址，即其他必要因素，如趕場(chǎng)。就拿直配22組這條線來(lái)說(shuō)，如果當(dāng)天福善要趕

場(chǎng)，那么就應(yīng)當(dāng)把李橋方向的卷煙放在最里面，在放福善方向的卷煙，最后放扳橋鎮(zhèn)上的煙。

在裝車過(guò)程中應(yīng)盡量避免把卷煙擦痕或卷煙折皺?？梢匀绻?dāng)零售戶收到一條表面有擦痕或

是卷煙折皺時(shí)會(huì)有何感想，因此為了避免出現(xiàn)這種情況就需要我們的送貨員在卷煙裝車時(shí)“按

部就搬”，嚴(yán)格按照規(guī)定的送貨順序、卷煙擺放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝車。

二、、及時(shí)、準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中。1.安全：就是做身、資金、車輛、貨物等安全，確保卷煙能

及時(shí)安全的送到客戶手中。在送貨過(guò)程中，經(jīng)常遇到一些特殊情況，不能將車停放在客戶店

面門口。在這種情況下，送貨員再送貨的同時(shí)，駕駛員必須下車關(guān)好門窗，看好貨箱里的卷

煙，避免被盜。

2、及時(shí)：送貨速度要快，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才

能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時(shí)間內(nèi)完成送貨工作，然而提高工作效

率。3。準(zhǔn)確：首先駕駛員要將車輛準(zhǔn)確的停放在客戶店面門口，送貨員再下貨時(shí)，應(yīng)先核對(duì)卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于x嬌子沒有分揀到包裝中，所以應(yīng)特別注意客

戶是否定購(gòu)。然后準(zhǔn)確的將卷煙送到客戶手中，并當(dāng)面和客戶清點(diǎn)實(shí)物，確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品種，查看是否有破損，最后核對(duì)訂單。實(shí)行電子結(jié)算的，待客戶確認(rèn)無(wú)誤后，要求客戶在

扣款簽字單上簽字。對(duì)沒有扣款成功的客戶，應(yīng)告訴客戶需要多少現(xiàn)金，待客戶確認(rèn)無(wú)誤后，收取現(xiàn)金，放入車載保險(xiǎn)箱。

三、服務(wù)質(zhì)量。物流中心送貨部擔(dān)負(fù)著全

市卷煙零售戶的送貨工作，服務(wù)態(tài)度對(duì)我們每個(gè)送貨員來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。服務(wù)態(tài)度的好壞將

直接影響到送貨質(zhì)量。做為一個(gè)送貨員在送貨過(guò)程中應(yīng)做到： 1.在卷煙配送過(guò)程中

要講求服務(wù)，即使不是自己造成的差錯(cuò)，也不能推卸責(zé)任，要急零售戶之所急，想零售戶之

所想，及時(shí)幫助零售戶圓滿解決問(wèn)題，真正讓客戶體會(huì)到煙草公司的誠(chéng)信服務(wù)。2.在配送過(guò)程中必須按照規(guī)范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作，著重保證卷煙及煙款交接準(zhǔn)確無(wú)誤，保證完好及時(shí)地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。3.在送

貨過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)碰到一些零售戶提一些問(wèn)題，甚至發(fā)一寫牢騷和抱怨，諸如某些緊銷煙供

應(yīng)太少等等之類的問(wèn)題，碰到這些情況，我們不能單純地認(rèn)為這些不是我們送貨員的責(zé)任，對(duì)零售戶敷淤了事，然而對(duì)于零售戶所反映的問(wèn)題，我們送貨員應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，細(xì)心解釋，直到客戶消除誤解。卷煙送貨面對(duì)千家萬(wàn)戶強(qiáng)度大，無(wú)論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨

都要耐心細(xì)致的工作，送貨員應(yīng)具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技

能，為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，從市場(chǎng)營(yíng)銷能力、服務(wù)水平、安全意識(shí)、工作技能、能力、電腦操作技能等方面著手提高自

身素質(zhì)，以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工

作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動(dòng)態(tài)、個(gè)人習(xí)性、家庭情況、金融卡使用

情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況，才能

根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時(shí)間平均每戶5-7分鐘內(nèi)完成送貨工作。篇五：煙草送貨員 我是xx煙草物流中心送貨司機(jī)xx。今天是個(gè)特別的，我們一起

坐在這里回顧過(guò)去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)

短，共同進(jìn)步。祥和，和諧，喜慶的氣氛尚未褪去，站在這里，請(qǐng)大家允許我送上遲到的，祝大家在新的一年里身體，萬(wàn)事如意，合家歡樂(lè)，工作順利。光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年又過(guò)去了。20xx年是不平凡的一年,對(duì)我個(gè)人來(lái)講，這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jī)?；仡櫰饋?lái)，主要做好了以下幾方面的工作：

一、潛心學(xué)習(xí)，自覺錘煉。工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確認(rèn)識(shí)，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團(tuán)結(jié)，不利于工作的話不說(shuō)，事不辦，堅(jiān)持訂閱并認(rèn)真研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識(shí)汽車的各種性能熟，掌握汽車故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

二、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。在煙草工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充滿活力，空前繁榮的局面，更加堅(jiān)定了我為煙草搞好服務(wù)，為煙草的有序管理做貢獻(xiàn)的信心。做司機(jī)非常辛苦，做個(gè)好司機(jī)就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜箷r(shí)，深感開車之苦；當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開車之甜。

三、勤于修檢，保障安全。作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車安全無(wú)事故。

四、作為一名送貨司機(jī)，在工作中牢記“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)，市場(chǎng)無(wú)休日，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念。端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準(zhǔn)備，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)能力，正視自己的身份，牢記自己的職責(zé)，從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎(chǔ)。在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛的煙草物流配送工作奉獻(xiàn)一切。〔煙草送貨員年終總結(jié)〕隨文贈(zèng)言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。——西塞羅】篇四：送貨員個(gè)人工作總結(jié)

送貨員個(gè)人工作總結(jié) 2006年，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，努力按照“三個(gè)創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求，堅(jiān)持本本分分做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào) 1．創(chuàng)新服務(wù)方式。我按照創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，積極主動(dòng)開展客戶走訪交談，通過(guò)走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線路和戶次。2．提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計(jì)地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過(guò)程中，我都隨身攜帶著一個(gè)日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動(dòng)指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣傳企業(yè)品牌，解除了客戶的具體困難。同時(shí)，堅(jiān)持做到不遲到、不早退，遵守國(guó)家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。3．降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù)，我在第一時(shí)間，仔細(xì)核對(duì)，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件，認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶當(dāng)面點(diǎn)清品種數(shù)量，并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發(fā)貨效率。

在全年的工作中，有成績(jī)也有不足，在今后工作中。我將進(jìn)一步刻苦鉆研，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件，認(rèn)真做好自己的本職工作，嚴(yán)格要求自己，把本職工作做到更精更細(xì)，為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。篇五：煙草送貨員工作總結(jié)

煙草送貨員工作總結(jié) 在我市煙草快速發(fā)展的一年，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，堅(jiān)持本本分分做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

1．創(chuàng)新服務(wù)方式。我按照創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，積極主動(dòng)開展客戶走訪交談，通過(guò)走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線路和戶次。2．提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計(jì)地使客戶滿意是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過(guò)程中，我都隨身攜帶著一個(gè)日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的情況。我多次主動(dòng)指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣傳企業(yè)品牌，解除了客戶的具體困難。同時(shí)，堅(jiān)持做到不遲到、不早退，遵守國(guó)家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。3．降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我根據(jù)銷售部門發(fā)貨委托單據(jù)，我在第一時(shí)間，仔細(xì)核對(duì)，正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件，認(rèn)真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶當(dāng)??? xx年是濱州煙草快速發(fā)展的一年，在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為濱州煙草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發(fā)展的種種變化，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人能力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學(xué)習(xí)就有可能 被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思考”的良好習(xí)慣。黨的xx大的勝利召開，使我倍受鼓舞，工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二，立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

三，誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事

在自身建設(shè)方面，“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

我們的許多同行心存感激，對(duì)他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求?！彼麄冋f(shuō)在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個(gè)至上”是他們的信念，“兩個(gè)維護(hù)”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無(wú)怨無(wú)悔。

計(jì)劃：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勤勞意識(shí)。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動(dòng)機(jī)”。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責(zé)任不能挑選，因此，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識(shí)，一是教育每個(gè)送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān)，只有這樣，每個(gè)人才會(huì)自覺在面對(duì)困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識(shí)。

二、用心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識(shí)。送貨員處于卷煙營(yíng)銷的前沿陣地，與市場(chǎng)、與客戶緊密相聯(lián)，因此必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對(duì)各客戶的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌，對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培養(yǎng)送貨員對(duì)市場(chǎng)的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌?chǎng)信息的儲(chǔ)存、分析器，把有效的信息及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場(chǎng)的能力。同時(shí)，還要對(duì)送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識(shí)的培訓(xùn)，讓他們?cè)谒拓浀倪^(guò)程中能從容面對(duì)各種問(wèn)題?？删?、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對(duì)我們卷煙零售戶最真切、最熱誠(chéng)的服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確的送到了我們千家萬(wàn)戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展，默默的奉獻(xiàn)著自己的青春。

三、抓教育，培養(yǎng)送貨員的大局意識(shí)雖說(shuō)送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對(duì)面的接觸，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道，他的一舉一動(dòng)也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，直接關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。如有疏忽，客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問(wèn)題，而是企業(yè)的管理問(wèn)題，直接影響企業(yè)形象。所以，就要加大對(duì)送貨員的教育力度，讓每個(gè)送貨員從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度。

四、牢固樹立責(zé)任意識(shí) 自覺踐行“兩個(gè)至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實(shí)”文化思想體系的宗旨，增強(qiáng)了馬健“兩個(gè)利益至上”行業(yè)價(jià)值觀和以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，以強(qiáng)烈的主人翁思想和主觀能動(dòng)性及創(chuàng)造性認(rèn)真履行自己的職責(zé)，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹立責(zé)任意識(shí)，在社會(huì)上樹立負(fù)責(zé)任的形象，真正對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是具體的，不同崗位有著不同的責(zé)任。對(duì)于國(guó)家局、總公司就是要對(duì)中央負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)家、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任?！睆哪撤N意義上說(shuō)，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實(shí)做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅(jiān)持“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)”，始終如一地相信零售戶、依靠零售戶、尊重零售戶，這是在踐行以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點(diǎn)和動(dòng)力，也標(biāo)志著時(shí)代的進(jìn)步和召喚。樊利軍說(shuō)：“在很多人看來(lái)，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來(lái)，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對(duì)他們負(fù)責(zé)?！? 我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的展現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個(gè)零售戶滿意是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個(gè)明天。

從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整，在思想上，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職 工作盡善盡美；在自身方面，我認(rèn)真積累工作經(jīng)驗(yàn)，注重專業(yè)理論知識(shí)的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工態(tài)度的端正、工作的仔細(xì)和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：班組文化建設(shè)

班組文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)離不開班組文化建設(shè)。班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的基層單位。班組文化建設(shè)直接反映出企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際水平。優(yōu)秀的企業(yè)文化要靠?jī)?yōu)秀的班組文化來(lái)體現(xiàn)。先進(jìn)的班組文化一定是從班組工作中的具體實(shí)踐而來(lái)。企業(yè)文化建設(shè)能否落在實(shí)處，關(guān)鍵在班組。班組是企業(yè)文化建設(shè)的主力軍突出員工的企業(yè)文化建設(shè)的主體地位，就要突出班組的組織作用，廣泛發(fā)動(dòng)全體員工參與。

建設(shè)和諧企業(yè)也要從和諧班組建設(shè)抓起，班組文化建設(shè)是建設(shè)和諧班組的重要內(nèi)容。以人為本，以文化人的班組文化建設(shè)，是班組成員的強(qiáng)大“凝聚劑”，班組成員心貼心的在一起工作和學(xué)習(xí)，大家相互尊重、相互支持，相互關(guān)懷，相互學(xué)習(xí)、相互激勵(lì)，攜手并肩，必然促進(jìn)企業(yè)的和諧建設(shè)和發(fā)展。企業(yè)文化的系統(tǒng)工程建設(shè)都要在班組落實(shí)。比如，建設(shè)制度文化加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化建設(shè)；建設(shè)學(xué)習(xí)文化搭建員工終生學(xué)習(xí)的平臺(tái)；建設(shè)創(chuàng)新文化，搞好企業(yè)自主創(chuàng)新；建設(shè)服務(wù)文化，打造服務(wù)品牌；建設(shè)物質(zhì)文化，搞好企業(yè)環(huán)境形象建設(shè)；建設(shè)安全文化，打造本質(zhì)安全型企業(yè)等等，這些都需要在班組文化建設(shè)中落實(shí)?？偠灾欠窠⒘私】迪蛏系陌嘟M文化，是檢驗(yàn)企業(yè)文化建設(shè)水平與發(fā)展程度的重要標(biāo)志。