第一篇：中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡(luò)課堂模擬題及答案011

中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證（四期）在線模擬-001

1姓名： 學號： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)在超級競爭的環(huán)境里，高效率的做錯誤的事情會進一步加速企業(yè)的滅亡。（√）。

2.(1分)追求最大利潤是一個企業(yè)的頭等大事，企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)利潤的實現(xiàn)影響不大。（×）。

3.(1分)看板應用得當，可褒優(yōu)貶劣，在班組營造適度競爭的氛圍。（√）。

4.(1分)班組工作場所臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（×）。

5.(1分)瓶頸資源要保持100%的利用，盡量增大其產(chǎn)出。（√）。

6.(1分)如果企業(yè)重視事故預防，使班組員工樹立事故預防意識，嚴格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。（√）。

7.(1分)6S中的“清掃”即是指對各區(qū)域大掃除。（×）。

8.(1分)為保證產(chǎn)品質(zhì)量，班組應遵循以下原則：不制造不良品，不流出不良品，不接受不良品。（√）。

9.(1分)在與員工進行績效評估面談的時候，應尊重員工陳述意見。（√）。

10.(1分)降低班組費用是班組長應該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（×）。

11.(1分)班組長越過直接領(lǐng)導，找總經(jīng)理報告工作，會致使中間崗位的設(shè)置，失去存在的意義。（√）。

12.(1分)班組長是現(xiàn)場管理的第一責任人。（√）。

13.(1分)肢體語言在溝通中發(fā)揮著非常重要的作用。（√）。

14.(1分)班組長只能由行政任命的形式產(chǎn)生。（×）。

15.(1分)職業(yè)人三敬，包括：敬人、敬業(yè)、敬己，其中敬人，主要是指尊敬領(lǐng)導和年長者。（×）。

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)我國的國有企業(yè)實行公司制的主要目的是（C）

A、將企業(yè)都改名為公司 B、通過股權(quán)多樣化籌集資金 C、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，增強企業(yè)活力 D、吸引外資，實行合資經(jīng)營

17.(1.5分)傾聽各種觀點、廣泛征求班組成員意見都表明班組長對班組成員（B）。

A、控制B、自我意識的尊重C、個性的關(guān)心D、監(jiān)督

18.(1.5分)員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（A）引發(fā)的。

A、企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)B、企業(yè)重組C、技術(shù)進步D、外部因素

19.(1.5分)下列說法，不正確的是（C）

A、呆料是指能用、但存放時間比較長的物料B、廢料是指不能用的物料

C、人工成本不屬于企業(yè)成本D、班組長影響著決策的實施

20.(1.5分)根據(jù)約束管理原則，下列說法正確的是（C）

A、非瓶頸工序的滿負荷工作能提高班組效益B、非瓶頸資源的使用只受瓶頸資源的約束

C、有些部門有些崗位的滿負荷工作反而會降低系統(tǒng)的效益D、班組長應允許在瓶頸資源上安排適當?shù)拈e置時間

21.(1.5分)下列關(guān)于6S的說法，錯誤的是（B）

A、6S強調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化B、6S是一份額外附加的工作 C、6S是品質(zhì)的保證 D、6S活動可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問題

22.(1.5分)企業(yè)推行6S活動,最重要的是（A）

A、人人有素養(yǎng)B、地、物干凈C、工廠有制度D、生產(chǎn)效率高

23.(1.5分)501.海恩法則強調(diào)任何一起事故災難都是有原因的，預防事故發(fā)生，必須及早（A）

A、發(fā)現(xiàn)事故征兆B、開展安全大檢查C、培養(yǎng)安全意識D、分析事故原因

24.(1.5分)在確立班組工作目標時，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按“生產(chǎn)無隱患、個人無違章、班組無（D）的要求，結(jié)合班組的具體情況，制訂出實現(xiàn)“安全合格班組”標準的具體辦法。

A、違紀B、事件C、違規(guī)D、事故

25.(1.5分)班組安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來的好處有（D）。

A、防止傷害員工B、防止破壞生產(chǎn)率C、防止給企業(yè)帶來更大的損失D、防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)

26.(1.5分)隨著項目生命周期的進展，資源的投入（C）

A、逐漸變大B、逐漸變小C、先變大再變小D、先變小再變大

27.(1.5分)把計劃分為戰(zhàn)略計劃、管理計劃、業(yè)務(wù)計劃的依據(jù)是（A）

A、決策層次B、對象C、時間D、范圍

28.(1.5分)項目的生命周期里不包括（A）

A、項目可行性研究B、項目計劃制定C、項目啟動D、項目運行管理

29.(1.5分)制訂計劃的每個階段都要使班組成員參與，不能以強加的方式制定任何目標，這主要體現(xiàn)了（A）

A、讓班組成員一致認可目標B、讓班組成員明確自己的目標

C、讓班組成員認識到目標是可以實現(xiàn)的D、讓班組成員認識到目標是有時間限制的30.(1.5分)下列關(guān)于非正式小群體的說法，不正確的是（D）

A、非正式小群體具有強烈的排他性，圈外人難以進入

B、非正式小群體內(nèi)部有一些不成文的規(guī)范或所謂“紀律”來約束群體成員

C、非正式小群體內(nèi)往往有一兩名領(lǐng)袖人物，他們是自發(fā)產(chǎn)生的，常有較高的威信和號召力

D、非正式小群體會破壞班組建設(shè)，班組長要嚴禁班組內(nèi)非正式小群體的產(chǎn)生

31.(1.5分)作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（A）的目標一致。

A、企業(yè)和班組B、班組長C、社會D、家庭

32.(1.5分)班組中的非正式組織是指（C）

A、未經(jīng)班組的上級組織正式批準的組織B、由對班組管理有較大意見的班組成員自發(fā)形成的組織

C、由價值觀、性格、愛好等的趨同的班組成員自發(fā)形成的組織

D、因班組長管理水平較低、綜合素養(yǎng)不高而導致班組成員自發(fā)形成的組織

33.(1.5分)如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（D）場合可以贊揚班組員工。

A、私下里B、會議上C、工作場合，包括在其他班組面前或在上級領(lǐng)導面前等D、以上場合都可以

34.(1.5分)吳班長將注意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上，對班組員工的心理感受、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。吳班長的領(lǐng)導作風屬于（B）

A、貧乏型B、任務(wù)導向型C、中庸型D、戰(zhàn)斗集體型

35.(1.5分)獨裁主義氣氛比較濃厚的班組中信息溝通的主要方式可能是（A）

A、自上而下B、自下而上C、橫向交叉D、非正式溝通

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)當今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)之一是產(chǎn)品的技術(shù)進步與模仿復制的速度越來越快，其造成的影響有（ABC）。

A、產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)的生命周期越來越短B、利潤高速增長的時間越來越短

C、產(chǎn)品創(chuàng)新的壓力越來越大D、創(chuàng)業(yè)變得越來越容易

37.(2分)為了取得好的會議效果，班組長可采取的手段有（BD）。

A、盡量增加參加會議的人員B、會前給出大致的時間安排C、避免會前的溝通D、有明確的會議目的38.(2分)班組長召開班前會的目的是（ABCD）。

A、營造積極的工作氛圍B、妥善安排工作C、培訓指導班組員工D、傳遞公司信息

39.(2分)縣級以上地方各級人民政府負責安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門應當_____統(tǒng)計分析本行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生______事故的情況，并定期向社會公布。（BC）。

A、不定期B、定期C、生產(chǎn)安全D、財產(chǎn)塤失

40.(2分)下列關(guān)于班組長安全管理工作方法，正確的是（ABCD）。

A、樹立正確科學安全管理觀B、建立“全員、全過程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò)

C、抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場安全管理D、辨識控制危險源，消除習慣性違章

41.(2分)為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應將工作重點放在（ABC）等方面。

A、服務(wù)資源B、服務(wù)提供C、服務(wù)特性D、顧客滿意

42.(2分)項目時間管理中，需要完成（ABCD）工作。

A、時間的定義B、資源的定義與分配C、日歷的定義D、排程方式的確定

43.(2分)下列關(guān)于班組長安全職責的說法，正確的是（ABC）。

A、班組長是班組安全的第一責任人，對員工生產(chǎn)過程中的安全和健康負責，對班組設(shè)備安全運行負責

B、班組長應帶領(lǐng)班組人員認真貫徹執(zhí)行安全規(guī)程制度，及時制止違章、違紀行為，防止事故發(fā)生

C、班組長要主持召開班前、班后會，班前會上交待清楚任務(wù)、分工、注意事項，做好事故預想，使安全工作落實到人；班后會上總結(jié)經(jīng)驗，對違犯勞動紀律和忽視安全違章作業(yè)的不良現(xiàn)象進行嚴肅批評

D、每天檢查班組工作場所的工作環(huán)境，安全設(shè)施，施工器具的安全狀況，監(jiān)督檢查班組人員正確使用勞動防護用品，及時處理違紀和隱患，爭取在班組解決，不上報

44.(2分)目標管理的基本原則（ABCD）。

A、目標應明確、具體，不可模糊兩可B、目標要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其成為員工“跳起來可以摘到的桃子”

C、目標應具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的不同而不同

D、有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學會必要的妥協(xié)

45.(2分)下列關(guān)于領(lǐng)導方式的說法正確的是（ACD）。

A、不是任何情況下都可采用“參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好

B、對班組長而言，“參與”是最好的領(lǐng)導方式，因為它可激發(fā)班組成員的責任感

C、領(lǐng)導方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分

D、領(lǐng)導者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、工作任務(wù)等因素而定

案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

王先生是人力資源部門的經(jīng)理，根據(jù)研發(fā)部門的要求和報出的所需人員數(shù)量，在一個專門的招聘網(wǎng)站上貼出了招聘信息。由于研發(fā)部門經(jīng)理比較忙，沒有時間進行面試，王先生就帶領(lǐng)三位同事一起對應聘人員進行了逐一面試。面試中，他們向每個應聘者都提出了一系列與工作相關(guān)的問題，以提高面試的可靠性和準確性。幾天辛苦的招聘工作完成后，研發(fā)部門招募了幾名新人。新員工就職以后，研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作，對新員工開始不管不問。新員工們發(fā)現(xiàn)，他們來到公司后無所適從，不知道該干什么怎樣干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對此，王先生也很郁悶，花費了這么多時間和費用，辛辛苦苦招來的人為什么會不合適呢？

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、案例中，招聘來的人員不符合研發(fā)部門經(jīng)理的要求，造成這一問題的原因在于（C）。

A、招聘人員工作不夠努力 B、采取的招聘方式不對C、研發(fā)部門經(jīng)理沒有參與面試選拔D、以上都不對2、2.從案例中可以看出王經(jīng)理是通過（B）來發(fā)布招聘信息的。

A、熟人介紹B、專業(yè)招聘網(wǎng)站C、學校就業(yè)服務(wù)處D、口頭傳播

3、王經(jīng)理采用的面試方式是（A）。

A、個別面試B、小組面試C、會議型面試D、成組面試

47.(9分)

從技術(shù)骨干走向管理

——新班長小馬的煩惱

小馬在金工車間做了5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來的王班長調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長。小馬要負責管理20臺機器和管理28人的工作。每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開。小馬最驕傲的是每次調(diào)模工調(diào)不好的機臺，他親自去調(diào)很快就好，班組人員都對他很佩服。

但他覺得管理工作比之前當調(diào)模工時辛苦多了，而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長安排任務(wù)不公平；抱怨為什么總是將難做難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰適合做就安排給誰。以前王班長也是這樣安排的，為什么大家就不會抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也和員工起摩擦。小馬開始有點動搖，想申請回去做調(diào)模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小馬還是很珍惜當班長的機會，想當又不知怎樣當好是小馬最煩惱的事。這個班長究竟該怎么當呢？他真覺得有點老虎吃天——無從下口了。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）。

1、馬班長曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的最大原因在于（A）

A、他沒有實現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變B、他個人能力不強C、他的員工們不配合他的工作D、他的工作任務(wù)太艱難

2、下列關(guān)于小馬的說法，不正確的是（C）

A、小馬的遭遇，說明管理能力低，這種狀況是難以勝任班組長這一崗位的B、小馬還沒有理解管理的要義，他還沒理解管理方式是不能生搬硬套的C、小馬的組員沒有責任心，才導致班組任務(wù)完不成，員工工資下降

D、小馬需要提高自己的管理技能，掌握一定的分權(quán)、授權(quán)技巧

3、小馬的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發(fā)生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工作。

A、領(lǐng)導談話鼓勵B、充分授權(quán)C、對他們進行有針對性地培訓D、提高他們的福利待遇

論述題(共1題,共17分)

48.(17分)6S管理是對工作現(xiàn)場各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六個方面的一系列現(xiàn)場管理活動。通過《班組現(xiàn)場管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團隊管理》等課程的學習，①請結(jié)合工作實際，談?wù)劙嘟M開展6S活動的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。③如何進一步理解6S管理活動與班組建設(shè)的關(guān)系，試討論兩者之間如何緊密結(jié)合、相互促進。

第二篇：中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡(luò)課堂模擬題及答案005

中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證（四期）在線模擬-0005

姓名： 學號： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)班組自主管理建設(shè)要注重發(fā)揮職工的主觀能動性，形成全員參與班組管理的良好氛圍。（）。T、√

F、×

2.(1分)規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動出現(xiàn)差錯，增強企業(yè)的核心競爭力。（X）。

T、√

F、×

3.(1分)市場的需求決定了企業(yè)競爭的優(yōu)勢。（）。

T、√

F、×

4.(1分)班組現(xiàn)場管理涉及到的要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時間。（）。T、√

F、×

5.(1分)班組工作場所臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（x）。

T、√

F、×

6.(1分)安全檢查主要是查設(shè)備是否存在隱患。（x）。

T、√

F、×

7.(1分)安全生產(chǎn)與工業(yè)衛(wèi)生基本知識普及不是企業(yè)的基本責任和義務(wù)。（）。

T、√

F、×

8.(1分)企業(yè)追求的終極目標是產(chǎn)品符合標準。（）。

T、√

F、×

9.(1分)員工的業(yè)績管理強調(diào)流程性，考核只是該流程的一個環(huán)節(jié)。（）。

T、√

F、×

10.(1分)貨幣是班組經(jīng)濟核算的唯一計量單位。（x）。

T、√

F、×

11.(1分)

班組長應教導員工正確處理國家、集體、個人三者利益關(guān)系，與危害國家、社會利益的行為作斗爭（）。T、√

F、×

12.(1分)優(yōu)秀的班組長通常是以一種領(lǐng)導方式為主。（x）。

T、√

F、×

13.(1分)班組組織建設(shè)的兩個保證條件是：垂直指揮和橫向聯(lián)系。（）。

T、√

F、×

14.(1分)肢體語言在溝通中發(fā)揮著非常重要的作用。（）。

T、√

F、×

15.(1分)在班組層面，有效的領(lǐng)導方式與環(huán)境和個性無關(guān)。（x）。

T、√

F、×

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)傾聽各種觀點、廣泛征求班組成員意見都表明班組長對班組成員（B）。

A、控制

B、自我意識的尊重

C、個性的關(guān)心

D、監(jiān)督

17.(1.5分)溫班長經(jīng)常組織班組學習活動，對班組的學習和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。

A、促進班組成員的發(fā)展

B、在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

C、提高班組整體實力

D、增加班組員工之間的競爭

18.(1.5分)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備（C）。

A、領(lǐng)導技能

B、組織技能

C、概念技能

D、人際技能

19.(1.5分)以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（A）

A、傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級

B、平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進行

C、啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項資源充分有效發(fā)揮

D、承上，承擔單位職責，達成組織目標，執(zhí)行上司指示

20.(1.5分)豐田看板管理的主要目標（B）

A、根除缺點

B、實現(xiàn)零庫存

C、減少工序數(shù)

D、預防生產(chǎn)崩潰的重現(xiàn)

21.(1.5分)有許多因素會導致一個人壓力過度，（D）不屬于這一因素。

A、溝通條件差

B、對時間和精力不切實際的要求

C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突

D、規(guī)劃自己的時間

22.(1.5分)對設(shè)備控制的“四會”是會使用、會維護、會檢查、（A）

A、會排除故障

B、會潤滑

C、會防護

D、會保管

23.(1.5分)建筑物起火后的（A）內(nèi)是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。

A、5-7分鐘

B、3-5分鐘

C、6-8分鐘

D、8-10分鐘

24.(1.5分)生產(chǎn)經(jīng)營單位應當按照國家有關(guān)規(guī)定將本單位（A）及有關(guān)安全措施、應急措施報有關(guān)地方人民政府負責安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門和有關(guān)部門備案。

A、重大危險源

B、重要設(shè)備

C、火災危險點

D、安全負責人

25.(1.5分)下列關(guān)于班后會的說法不正確的是（D）

A、總結(jié)、講評當天班組工作的執(zhí)行完成情況

B、有針對性的表揚好人好事

C、批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施

D、班前會的重要性遠遠大于班后會

26.(1.5分)下述關(guān)于班組計劃的認識中，不正確的是（C）

A、班組計劃是預測與構(gòu)想，即預先進行的行動安排

B、班組計劃的實質(zhì)是對要達到的目標及途徑進行預先規(guī)定

C、班組計劃是班組長的特有使命

D、班組計劃是班組長和班組成員的一個共同職能

27.(1.5分)目標管理是一種管理方法，是一個（D）。它包括對結(jié)果的考核和對考核結(jié)果的處置。

A、制度

B、技能

C、結(jié)果

D、過程

28.(1.5分)下列關(guān)于班組經(jīng)濟核算作用的說法，不正確的是（D）

A、指導班組經(jīng)濟活動

B、落實經(jīng)濟責任

C、提高班組經(jīng)濟效益

D、以上說法都不對

29.(1.5分)項目管理的特征不包括（D）

A、對象

B、內(nèi)容

C、手段

D、重復性

E、過程

30.(1.5分)“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應，這種情況，小李和小張之間的溝通是（C）。

A、雙向的B、有效的C、無效的D、完整的31.(1.5分)如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（D）場合可以贊揚班組員工。

A、私下里

B、會議上

C、工作場合，包括在其他班組面前或在上級領(lǐng)導面前等

D、以上場合都可以

32.(1.5分)張班長認為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建立不起作用的是（C）

A、面對每個成員說出自己真實的感受

B、通過班組集體活動，幫助成員相互了解

C、班組成員各自都有自己單獨做事的方式

D、欣賞班組成員不同形式的貢獻

33.(1.5分)管理的基本環(huán)節(jié)是（C）

A、領(lǐng)導 決策 組織 協(xié)調(diào)

B、目標設(shè)定 執(zhí)行計劃 檢查評估 提升

C、計劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制

D、調(diào)查 策劃 實施 評估

34.(1.5分)有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事說明農(nóng)夫（A）。

A、不能主動說出自己的需求

B、采用了一種積極的自我暗示

C、假設(shè)一切順其自然

D、事先預料到了將會出現(xiàn)的困難

35.(1.5分)下列關(guān)于班組長領(lǐng)導方式的說法，正確的是（A）

A、班組長本人的成熟度和班組員工的成熟度以及工作任務(wù)的難易等因素決定著班組長的領(lǐng)導方式

B、班組長本人的成熟度是決定班組長領(lǐng)導方式的最重要因素

C、班組員工的成熟度唯一決定著班組長的領(lǐng)導方式

D、工作任務(wù)的難易唯一決定著班組長的領(lǐng)導方式

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（ABCD）。

A、班長業(yè)務(wù)素養(yǎng)不夠高，管理水平低

B、班組成員無上進心，散漫、不作為

C、班組成員學習意識薄弱，技能提高緩慢

D、班組成員內(nèi)部不團結(jié)、惡性競爭，影響士氣

37.(2分)下列關(guān)于三檢制的說法，正確的是（ABCD）。

A、員工自檢

B、上下工序互檢

C、檢驗員過程抽檢

D、檢驗員巡檢

38.(2分)敏捷制造強調(diào)（Abd）。

A、先進的技術(shù)

B、靈活的組織

C、正確的工作方式

D、具有技術(shù)培訓后的人

39.(2分)下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（ABCD）。

A、查思想、查意識

B、查制度、查管理

C、查事故、查處理

D、查隱患、查整改

40.(2分)任何單位或者個人對事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為，均____向負有_____監(jiān)督管理職責的部門報告或者舉報。（AD）。

A、有權(quán)

B、無權(quán)

C、技術(shù)

D、安全生產(chǎn)

41.(2分)造成等待浪費的原因，通常有（ABCD）。

A、作業(yè)不平衡

B、安排作業(yè)不當

C、停工待料

D、品質(zhì)不良

42.(2分)項目利益相關(guān)人包括（ABCD）。

A、項目客戶

B、項目負責人

C、供應商

D、項目承擔單位

43.(2分)班組長在進行班組建設(shè)過程中，須注意的要點是（ABC）。

A、讓自己樹立自尊

B、讓下屬樹立自尊

C、健全班組建設(shè)制度

D、培養(yǎng)忠于自己的骨干員工

44.(2分)下列說法正確的是（ABC）。

A、當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較多時，可考慮用“命令”的方式

B、當班組長的成熟度大于班組員工成熟度較小時，可考慮用“說服”方式

C、當班組長的成熟度和班組員工成熟度相當時，可采用參與式

D、任何情況下，班組長的成熟度也不會低于班組員工的成熟度

45.(2分)班組長在對班組成員進行指導和培訓時，應重點關(guān)注（ABCD）。

A、工作技能培訓

B、規(guī)章制度培訓

C、安全知識技能培訓

D、創(chuàng)新能力培訓

案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

北京某食品廠有個班長，每天下班前做的最后一件事就是把當天盛裝器皿里用剩的原料合起來，這樣一個月下來通常各種原料都能攢出一整桶來。兩個多月下來，他發(fā)現(xiàn)并沒有人關(guān)注這件事。這個班長覺得各種原料生產(chǎn)線上每月要用掉幾百桶，所以省出一桶簡直太不起眼了，也許廠里根本就不在乎這點浪費。這位班長從此也就不再管這件事了。廠長的總結(jié)是班長沒有責任心，其實是沒有及時地對班長這樣的行為進行反饋，沒能讓班長明白領(lǐng)導的期望。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、班長每天下班整理原料的原因是（B）。

A、渴望得到領(lǐng)導表揚和提拔

B、為班組節(jié)省原料，防止浪費

C、認為領(lǐng)導會予以獎勵

D、留下來自己用或賣錢

2、班長這種做法沒有堅持下來的根源在于（C）

A、每天都要收集，費神又費勁

B、領(lǐng)導們都不贊成班長的舉動

C、領(lǐng)導只罰不獎，挫傷了班長的積極性

D、省下來的原料對生產(chǎn)沒有什么主要作用

3、下列關(guān)于本案中廠長的說法不正確的是（C）

A、廠長應及時發(fā)現(xiàn)下屬好的做法，給予肯定和獎勵并推廣

B、廠長在批評下屬前應深入調(diào)查并核實，不應隨意下結(jié)論

C、本案中的廠長具有較強的成本意識，注重下屬職業(yè)素養(yǎng)的提升

D、本案中的廠長需要提高自己的管理水平和領(lǐng)導技能

47.(9分)

傾聽的技巧與原則

——本田宗一郎的啟示

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”

可是，接著羅伯特又看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告：“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，下列分析，不正確的是（B）

A、他覺得自己沒有受到尊重

B、他對自己的設(shè)計產(chǎn)生了動搖

C、本田的態(tài)度刺傷了他的自尊

D、他和本田的溝通遇到了障礙

2、羅伯特事件說明，領(lǐng)導者在和員工交談時應（C）

A、不動聲色

B、心平氣和

C、認真傾聽

D、居高臨下

3、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）

A、發(fā)送者：羅伯特

B、傳送過程

C、傳送方法

D、接受者：本田

論述題(共1題,共17分)

48.(17分)通過本次培訓中《認識班組長》、《領(lǐng)導力與執(zhí)行力打造》、《班組現(xiàn)場管理》等課程的學習，①請根據(jù)你所學習到的班組長素質(zhì)要求和管理理論，結(jié)合你所在班組的實際，談?wù)勛约涸谀男┓矫嫘枰倪M與提高？ ②從班組管理需要及未來發(fā)展來看，你缺乏的能力有哪些，如何補上？

第三篇：中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡(luò)課堂模擬題及答案017

中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證（四期）在線模擬-0017

姓名： 學號： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動出現(xiàn)差錯，增強企業(yè)的核心競爭力。（×）。

2.(1分)班組長關(guān)鍵是要完成生產(chǎn)任務(wù)，對企業(yè)文化理解不深不要緊。（×）。

3.(1分)非瓶頸的利用程度不是由系統(tǒng)的瓶頸決定的，而取決于其本身。（×）。

4.(1分)班組工作要消除浪費首先必須發(fā)現(xiàn)浪費。（√）。

5.(1分)在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（√）。

6.(1分)一個不好的微小機制，若不及時引導調(diào)節(jié)，也會帶來大的災難。（√）。

7.(1分)危險源就是可能導致事故發(fā)生的設(shè)備。（×）。

8.(1分)提高質(zhì)量意味著增加成本。（×）。

9.(1分)質(zhì)量管理小組組合的原則是領(lǐng)導、技術(shù)人員和工人“三結(jié)合”，其組合需要經(jīng)過考核選拔。（×）。

10.(1分)項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。（√）。

11.(1分)不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往會令班組長無功而返。（√）。

12.(1分)班組“五小”活動是指：小改進、小發(fā)明、小設(shè)計、小革新、小建議。（√）。

13.(1分)班組長用人的原則是：不求最優(yōu)秀的，但求最合適的。（√）。

14.(1分)班組長要把安全互保納入安全生產(chǎn)常態(tài)管理，列入安全例會、安全性評價和安全大檢查等日常工作之中，做到安全互保工作與企業(yè)安全工作同布置、同檢查、同總結(jié)、同考核。（√）。

15.(1分)在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。（×）。

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)一般來講，（A）不是企業(yè)發(fā)展的推動因素。

A、讓更多的人到企業(yè)工作B、降低經(jīng)營成本C、盡量增加收益D、提高顧客滿意度

A、計劃B、組織C、領(lǐng)導D、控制

18.(1.5分)班組長如何對待企業(yè)使命（C）

A、無條件接受B、事不關(guān)己，高高掛起C、不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工D、自己一個人承擔

19.(1.5分)將需要的東西按規(guī)定位置擺放，屬于6S中的（A）

A、整頓B、整理C、清潔D、清掃

20.(1.5分)整理時,要根據(jù)物品的（A）來決定取舍

A、價值B、購買時的價格C、是否占空間D、是否能賣好價錢

21.(1.5分)下列關(guān)于看板管理的說法，不正確的是（D）

A、看板的設(shè)計要合理，且容易維護B、看板要能動態(tài)管理，內(nèi)容一目了然

C、看板內(nèi)容要豐富，能引人注目D、看板內(nèi)容以企業(yè)的標識、標志為主

22.(1.5分)下列關(guān)于班組長現(xiàn)場問題處理的說法，不正確的是（D）

A、得知現(xiàn)場出現(xiàn)問題，要在第一時間趕到B、要帶領(lǐng)員工找到問題的“黑盒子”，分析發(fā)生問題的真正原因

C、要看到問題的真相和找到問題的癥結(jié)，不能僅憑經(jīng)驗想當然地推論D、馬上解決，班組長要將問題在現(xiàn)場解決處理

23.(1.5分)下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責的說法，不正確的是（D）

A、編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查B、把握需要作業(yè)環(huán)境檢測的業(yè)務(wù)名稱以及檢測結(jié)果

C、完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執(zhí)行

D、班組成員安全衛(wèi)生意識及職業(yè)健康管理的提高，是員工自己份內(nèi)事，不是班組長的職責

24.(1.5分)建筑物起火后的（A）內(nèi)是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。

A、5-7分鐘B、3-5分鐘C、6-8分鐘D、8-10分鐘

25.(1.5分)下列關(guān)于班組長班會的說法，不正確的是（D）

A、安全工作內(nèi)容主題明確，針對性強B、以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動員工工作積極性

C、察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化D、班組長應在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題

26.(1.5分)項目管理的目標是（C）

A、以客戶為中心，客戶利益最大化B、優(yōu)化組合，實現(xiàn)動態(tài)管理

C、利益相關(guān)者滿意D、實現(xiàn)程序化、動態(tài)化、可視化、體系化

27.(1.5分)質(zhì)量功能展開（QFD）是以質(zhì)量屋為分析工具、以優(yōu)化分析技術(shù)為指導的產(chǎn)品設(shè)計方法，其核心是（D）

A、尋找生產(chǎn)控制點B、設(shè)計關(guān)鍵工藝特征C、明確關(guān)鍵零部件特征D、把顧客需求轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵產(chǎn)品特征

28.(1.5分)在設(shè)定發(fā)展目標時一般需遵循SMART原則（A）不屬于SMART原則。

A、無時間限定的B、可以測量的C、可以完成的D、明確的目標

29.(1.5分)對項目管理的學習性表述得當?shù)氖牵―）

A、項目研發(fā)初期對項目概況進行了解學習B、項目策劃時做充分調(diào)研

C、項目收尾時對整體進行歸納總結(jié)D、項目運行全過程不斷學習積累知識

30.(1.5分)張班長的班組原來三個人，從去年初開始班組擴展至八個人，且都由張班長直接指揮，大事小事均由她說了算。人數(shù)增多以來，張班長發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常忙得不可開交，顧了這頭，忘了那頭；而且班組員工工作有點松散，對班長的很多作法也不滿。你認為，出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能是（B）

A、班組增員過多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B、張班長的管理幅度太大，以至于無法對員工實行有效的管理

C、張班長管理能力有限，致使員工對其不服D、班組的管理層次太多，致使張班長無法與員工進行有效的溝通

31.(1.5分)下列選項中不屬于班組長權(quán)限的是（C）

A、員工調(diào)配權(quán)B、本班組的指揮和管理權(quán)C、購買設(shè)備權(quán)D、合理化建議權(quán)

32.(1.5分)在班組中，小張幫助小李做工作，但不承擔責任，小張對小李是（D）

A、小張和小李是被授權(quán)者與授權(quán)者的關(guān)系B、代理職務(wù)C、小張和小李師徒傳幫帶的關(guān)系D、參謀人員

33.(1.5分)有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我。”最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事說明農(nóng)夫（A）。

A、不能主動說出自己的需求B、采用了一種積極的自我暗示C、假設(shè)一切順其自然D、事先預料到了將會出現(xiàn)的困難

34.(1.5分)班組中的非正式組織是指（C）

A、未經(jīng)班組的上級組織正式批準的組織B、由對班組管理有較大意見的班組成員自發(fā)形成的組織

C、由價值觀、性格、愛好等的趨同的班組成員自發(fā)形成的組織

D、因班組長管理水平較低、綜合素養(yǎng)不高而導致班組成員自發(fā)形成的組織

35.(1.5分)溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是（B）。

A、人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有太大關(guān)系

C、溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D、當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（ABCD）。

A、產(chǎn)權(quán)明晰B、權(quán)責明確C、政企分開D、管理科學

37.(2分)精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有（ABCD）。

A、最快的市場響應速度B、最低的成本C、最優(yōu)的質(zhì)量D、設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品

38.(2分)提高和改善班組產(chǎn)出效率的方式有（CD）。

A、增加工作時間B、拓展業(yè)務(wù)范圍C、削減財務(wù)支出D、降低生產(chǎn)成本

A、安全操作技能B、安全防護技能C、安全避險技能D、安全救護技能

40.(2分)防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有（ABCD）。

A、限制能量B、控制能量C、隔離能量D、緩解能量

41.(2分)下列關(guān)于班組經(jīng)濟活動分析的說法，正確的是（ABCD）。

A、生產(chǎn)分析，主要包括對產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量的完成情況分析

B、勞動分析，主要包括對生產(chǎn)組織狀況，出勤率及工時利用率等指標的分析

C、原材料、燃料、動力分析，主要包括對原材料、能耗，設(shè)備運行情況，技術(shù)工藝流程分析

D、成本分析，主要包括對產(chǎn)品總成本、單位產(chǎn)品成本和可比產(chǎn)品成本的分析

42.(2分)服務(wù)特性的設(shè)計需要考慮（ABCD）。

A、功能性B、時間性C、安全性，經(jīng)濟性D、舒適性，文明性

43.(2分)下級員工成熟度構(gòu)成要素（ABC）。

A、下級員工的業(yè)務(wù)水平B、下級員工的工作態(tài)度C、下級員工的心理承受能力D、下級員工在崗位的工作年限

44.(2分)有效溝通的兩個基本原則是（AC）。

A、溝通要有明確的目標和方向B、沒有利益沖突C、角色定位D、地位平等

45.(2分)領(lǐng)導者成熟度構(gòu)成要素，包括（ABC）。

A、領(lǐng)導者的業(yè)務(wù)水平B、領(lǐng)導者的敬業(yè)精神C、領(lǐng)導者的心理承受能力D、領(lǐng)導者在領(lǐng)導崗位的工作年限 案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

人物：班長張小寶 跟單員：楊小珊 地點：生產(chǎn)部控制室

事件：晚上十一點，班長張小寶接到跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現(xiàn)在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了。今天下午三點打電話時你不是說已經(jīng)生產(chǎn)出來了么？兩個小時冷卻，到現(xiàn)在怎么也應該給我們裝上了??！”其實這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購部的李主任也說運原材料的車進來4個小時還沒有把車卸完。他的班組這樣拖延工作的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、各部門都責怪張小寶，說明了（A）

A、張小寶班組管理出現(xiàn)問題B、張小寶沒有聯(lián)系裝車工人

C、張小寶向各部門反映內(nèi)容不一樣D、張小寶沒有好好對待他的員工

2、下列關(guān)于張班長及其班組的說法，不正確的是（A）

A、張班長及其班組員工的素質(zhì)都太低B、張班長的管理能力有待提高

C、張班長應從自己的班組管理、信息銜接等方面找原因

D、張班長和他的班組需要一次徹底的討論和檢查，找出問題的根源

3、下列說法不能幫助張班長解決問題的是（D）

A、檢查班組與其它部門的信息溝通是否對稱，確保各部門之間協(xié)調(diào)計劃都要提早安排

B、定期檢查對每一個員工的工作安排是否合理

C、平時要與員工處好關(guān)系，做工作時，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒

D、制度嚴厲的懲罰措施，定期開班組會，讓他們明白此類事件如果再發(fā)生，會遭到怎樣的處罰

47.(9分)

發(fā)展與培訓

實戰(zhàn)方式是海爾培訓的一大特點。比如海爾集團常務(wù)副總裁柴永林，是80年代中期在企業(yè)發(fā)展急需人才的時候入廠的。一進廠，企業(yè)沒有給他出校門進廠門的適應機會，因為時間不允許。一上崗，在他稚嫩的肩上就壓上了重擔，從國產(chǎn)化、引進辦，后又到進出口公司的一把手，領(lǐng)導們看得出來他很累，甚至壓得他喘不過氣來。有一階段工作也上不去了，但領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，他的潛力還很大，只是缺少了一些知識，需要補課。為此就安排他去補質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理的課，到一線去鍛煉（檢驗處長、分廠廠長崗位），邊干邊學，拓寬知識面，積累工作經(jīng)驗。在較短的時間內(nèi)他成熟了，擔起了一個大型企業(yè)副總經(jīng)理的重任。由于業(yè)績突出，1995年又委以重任，接收了一個被兼并的大企業(yè)，這個企業(yè)的主要癥結(jié)是：虧損、困難較大、離市場差距較遠。他不畏困難，一年后就使這個企業(yè)扭虧為盈，企業(yè)兩年走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭雁，也因此成為海爾吃休克魚的典型，被美國哈佛大學收入其工商管理案例庫。之后他不停地創(chuàng)造奇跡，被《海爾人》譽為你給他一塊沙漠、他還給你一座花園的好干部。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、海爾集團比較重視（B）

A、員工取得的業(yè)績B、員工的發(fā)展C、集團的利潤D、人員的調(diào)整

2、海爾集團讓柴永林到一線去鍛煉，邊干邊學，說明海爾集團鍛煉員工時，會讓團隊成員首先從（C）階段開始學習。

A、理論化B、反思C、獲得經(jīng)驗D、應用

3、某人以前上下班總是坐班車回家，從來不看路邊的標志，一直閉著眼睡到家，一天他買了車自己開車上班，竟然不知道怎么走了。這個人與海爾集團的柴永林的經(jīng)歷相比，說明在員工培訓時（C）

A、要檢驗他們的知識背景和個人的意愿程度，經(jīng)常讓他們有挫敗感，以促其反思B、不必關(guān)注學員的學習成績

C、要讓學員主動參與到學習過程和實踐活動中去，并獨立思考D、不要讓他們有絲毫的懈怠，一定要讓他們的神經(jīng)繃緊 論述題(共1題,共17分)

48.(17分)通過本次培訓中《班組計劃與目標管理》、《認識班組長》、《領(lǐng)導力與執(zhí)行力打造》等課程的學習，①請結(jié)合你的工作實際，談?wù)劙嘟M計劃分解的重要性及其作用。②試剖析你在班組管理工作中整體計劃、階段計劃和具體計劃的實施情況及經(jīng)驗得失，請結(jié)合案例闡述。

第四篇：中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡(luò)課堂模擬題及答案016（共）

中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證（四期）在線模擬-0016

姓名： 學號： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領(lǐng)導、決策和控制幾個方面。（√）。

2.(1分)企業(yè)如何面對競爭、應對危機，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（×）。

3.(1分)目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現(xiàn)場活動，以提高工作效率的一種管理方式。（√）。

4.(1分)員工擁有對班組經(jīng)濟責任制、獎金分配、先進評選等事項的參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。（√）。

5.(1分)班組生產(chǎn)中一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，班組長必須堅持“馬上現(xiàn)場，馬上現(xiàn)品，馬上現(xiàn)象”的原則。（√）。

6.(1分)企業(yè)應向職工進行“作業(yè)時作業(yè)環(huán)境”、“設(shè)備狀況”、“危險區(qū)域”等安全教育。（√）。

7.(1分)在生產(chǎn)環(huán)境中，由于工業(yè)毒物、不良氣象條件、生物因素、不合理的勞動組織以及衛(wèi)生條件惡劣的職業(yè)性毒害而引起的疾病，都屬于職業(yè)病。（√）。

8.(1分)員工的業(yè)績管理強調(diào)流程性，考核只是該流程的一個環(huán)節(jié)。（√）。

9.(1分)目標管理是以控制員工為目的的。（×）。

10.(1分)項目排序有正排序和倒排序，其中倒排序是最常見的排序方式。（×）。

11.(1分)班組長面對員工時，應站在企業(yè)的立場上講話。（√）。

12.(1分)班組長越過直接領(lǐng)導，找總經(jīng)理報告工作，會致使中間崗位的設(shè)置，失去存在的意義。（√）。

13.(1分)班組“五小”活動是指：小改進、小發(fā)明、小設(shè)計、小革新、小建議。（√）。

14.(1分)班組長的使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升顧客滿意率，提高工作效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。（√）。

15.(1分)下級對上級可以越級申訴，但不能越級報告。（√）。

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)（B）是區(qū)別管理職位和非管理職位的標志之一。

A、工資金額的多少B、是否協(xié)調(diào)他人的工作C、是否從市場拉來更多業(yè)務(wù)D、是否擁有核心技術(shù)技能

17.(1.5分)班組長如何對待企業(yè)使命（C）

A、無條件接受B、事不關(guān)己，高高掛起C、不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工D、自己一個人承擔

18.(1.5分)傾聽各種觀點、廣泛征求班組成員意見都表明班組長對班組成員（B）。

A、控制B、自我意識的尊重C、個性的關(guān)心D、監(jiān)督

19.(1.5分)PDCA循環(huán)是現(xiàn)場管理的重要工具，下列關(guān)于其四個階段的說法，正確的是（B）

A、檢查、協(xié)調(diào)、計劃、實施B、計劃、實施、檢查、處理改善

C、計劃、處理、檢查、實施D、計劃、檢查、實施、處理改善

20.(1.5分)下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（D）

A、管好B、用好C、維修好D、廢舊設(shè)備處理好

21.(1.5分)從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤，只有（B）

A、提高價格B、降低成本C、擴大生產(chǎn)規(guī)模D、增加庫存

22.(1.5分)有許多因素會導致一個人壓力過度，（D）不屬于這一因素。

A、溝通條件差B、對時間和精力不切實際的要求 C、時間和精力上的要求發(fā)生沖突 D、規(guī)劃自己的時間

23.(1.5分)企業(yè)應當向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的（A）、防范措施以及事故應急措施。

A、危險因素B、人員狀況C、設(shè)備狀況D、環(huán)境狀況

24.(1.5分)501.海恩法則強調(diào)任何一起事故災難都是有原因的，預防事故發(fā)生，必須及早（A）

A、發(fā)現(xiàn)事故征兆B、開展安全大檢查C、培養(yǎng)安全意識D、分析事故原因

25.(1.5分)發(fā)現(xiàn)和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機，避免危機擴大和升級的實質(zhì)性措施被稱為（C）

A、預防措施B、預警措施C、預控措施D、應急措施

26.(1.5分)下列選項中，不屬于項目負責人權(quán)力的是（D）

A、挑選項目團隊成員B、知道項目有關(guān)的決策C、對項目團隊的資源進行分配D、決定項目的預算

27.(1.5分)張班長在和班組成員討論勞動定額制度時，出現(xiàn)了以下四種意見，你認為比較正確的是（B）

A、張班長認為勞動定額主要是為了考核用的，所以，應該選擇最先進的標準

B、李副班長認為定額標準的確定應該結(jié)合實際，并有助于班組員工積極性的調(diào)動

C、組員小常認為為使絕大多數(shù)員工能超額完成任務(wù)，應該選擇最低的定額標準

D、組員小師認為考慮到員工操作水平的差異性，定額標準宜取最先進與最低標準的平均值

28.(1.5分)在設(shè)定發(fā)展目標時一般需遵循SMART原則（A）不屬于SMART原則。

A、無時間限定的B、可以測量的C、可以完成的D、明確的目標

29.(1.5分)某企業(yè)的管理部門每月均對工程科技人才的工作進行分等考評，并將考評結(jié)果與報酬掛鉤。這樣做最有可能產(chǎn)生的后果是（B）

A、獲得高等級的工程科技人才會更加努力，而等級低的則會努力改進工作以求提高

B、優(yōu)秀工程科技人才由于意識到了自己的價值而產(chǎn)生跳槽思想，差一些的則仍會留在企業(yè)

C、對這種嚴格控制，工程科技人才很有意見，致使今后工作難以分配

D、差一些的工程科技人才，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結(jié)果只留下優(yōu)秀人才

30.(1.5分)班組規(guī)范化管理中的三定是（A）

A、定崗、定責、定薪B、定人、定職、定薪C、定崗、定員、定薪D、定程序、定時間、定標準

31.(1.5分)李經(jīng)理招集部門內(nèi)的班長就如何調(diào)動班組員工積極性的問題進行討論，班長們眾說紛紜，莫衷一是。最后歸納出四種不同的主張，假如四種主張都能切切實實做好，你認為（B）應作為首選的主張。

A、成立班組之家，開展文體活動，增強凝聚力

B、從關(guān)心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責任感，從而努力做好本職工作

C、表揚先進員工，樹立學習榜樣D、批評后進員工，促使其增強工作責任心

32.(1.5分)班組中的非正式組織是指（C）

A、未經(jīng)班組的上級組織正式批準的組織B、由對班組管理有較大意見的班組成員自發(fā)形成的組織

C、由價值觀、性格、愛好等的趨同的班組成員自發(fā)形成的組織

D、因班組長管理水平較低、綜合素養(yǎng)不高而導致班組成員自發(fā)形成的組織

33.(1.5分)下列關(guān)于班組長基本職責說法，正確的是（D）

A、生產(chǎn)規(guī)劃 員工管理B、人力資源管理 生產(chǎn)管理C、員工培訓 團隊建設(shè)D、現(xiàn)場管理 班組員工管理

34.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（D）。

A、定期的運動B、保持工作之外的興趣C、進行適當?shù)纳缃换顒覦、把工作拿回家做

35.(1.5分)作為班組長，應掌握授權(quán)技能，但在（B）的情況下，不能授權(quán)。

A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責

C、自己今天不能做的事，別人可以來做D、自己必須要做一些更為重要的事情

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)生產(chǎn)經(jīng)營型班組的班組成員應（ABCD）。

A、接受安全生產(chǎn)教育和培訓B、具備必要的安全生產(chǎn)知識

C、熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程D、掌握本崗位的安全操作技能

37.(2分)下列關(guān)于工作現(xiàn)場浪費現(xiàn)象的說法，正確的是（ABCD）。

A、過多制造的浪費B、搬運的浪費C、加工的浪費D、等待的浪費

38.(2分)下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是（ACD）。

A、此類班組長沒有深刻理解自己的崗位職責B、此類班組長很辛苦，是班組長的楷模

C、此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強兵弱的班組D、此類班組長應學會有效授權(quán)

39.(2分)“預防為主”主要體現(xiàn)在預防事故發(fā)生方面（BCD）的投入。

A、及時趕赴事故現(xiàn)場B、人力C、物力D、財力

A、設(shè)備無異常B、設(shè)備無故障C、管理無漏洞D、管理無違章

A、工期為0的活動B、常用于劃分不同的階段C、沒有工期活動的標志D、在項目計劃中需要專門設(shè)置

42.(2分)下列關(guān)于班組防范浪費的說法，正確的是（ABC）。

A、減少拖延成本B、減少管理失誤成本C、降低隱性成本D、對企業(yè)管理進行流程再造

43.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導的說法，正確的是（ACD）。

A、小馬能主動培訓員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責有一定的認識

B、小馬應該繼續(xù)向領(lǐng)導反映情況，直到領(lǐng)導解決這一問題為止

C、馬班長向領(lǐng)導抱怨，請領(lǐng)導支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題

D、小馬應該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領(lǐng)導，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定

44.(2分)下列關(guān)于班組長安全職責的說法，正確的是（ABC）。

A、班組長是班組安全的第一責任人，對員工生產(chǎn)過程中的安全和健康負責，對班組設(shè)備安全運行負責

B、班組長應帶領(lǐng)班組人員認真貫徹執(zhí)行安全規(guī)程制度，及時制止違章、違紀行為，防止事故發(fā)生

C、班組長要主持召開班前、班后會，班前會上交待清楚任務(wù)、分工、注意事項，做好事故預想，使安全工作落實到人；班后會上總結(jié)經(jīng)驗，對違犯勞動紀律和忽視安全違章作業(yè)的不良現(xiàn)象進行嚴肅批評

D、每天檢查班組工作場所的工作環(huán)境，安全設(shè)施，施工器具的安全狀況，監(jiān)督檢查班組人員正確使用勞動防護用品，及時處理違紀和隱患，爭取在班組解決，不上報

45.(2分)需要提高管理水平的班組長類型，包括（ABCD）。

A、生產(chǎn)技術(shù)型B、勞動模范型C、哥們義氣型D、盲目執(zhí)行型

案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

資料1 幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。

李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料2 王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、資料1中的情況說明（D）

A、培訓對于提高人的能力是沒有用的B、學習與培訓是沒有相互關(guān)聯(lián)的C、要用到學到的知識，必須要有一定的機會D、只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義

2、在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（C）

A、他根本沒有時間學習B、新員工的技能都比老員工強 C、他認為培訓對他來說沒有任何效果 D、新員工虛心學習

3、小王兩年前參加的一次培訓沒有取得好的效果，導致他認為培訓沒有實際意義。這種情況屬于個人學習和發(fā)展的障礙，通常被稱為（C）

A、缺乏自信B、不良的學習經(jīng)歷C、習慣以往的方式D、工作無穩(wěn)定感

47.(9分)

趙班長該怎么辦

趙林德是某汽車零件車間的班組長，一個月前，他為了搞好生產(chǎn)，提高員工積極性，就在現(xiàn)場進行調(diào)查。他發(fā)現(xiàn)工人勞動積極性不高，主要原因是獎金太低，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的生產(chǎn)只有十幾只零件。

趙林德和車間主任商量后，決定搞個定額獎勵試點，每天每人以生產(chǎn)20只零件為標準，超過20只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎勵0.5元。這樣，全班二十三個人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件，這樣一來，工人的獎金額大幅度上升，遠遠超過其他班、使其他車間的工人十分不滿。

于是他們修改了獎勵標準，將生產(chǎn)定額升高，每天超過30只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎勵0.5元，這樣一來，全班平均生產(chǎn)每天只維持在33只左右，最多的人不超過35只，趙林德觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒有全力生產(chǎn)，離下班還有一個半小時左右，只要30只任務(wù)已完成了，他們就開始休息了。他不知道如何進一步來調(diào)動工人的積極性了。

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、下列關(guān)于獎金改革的說法，錯誤是（D）

A、這說明了兩個問題，員工中蘊藏了很大的積極性沒有發(fā)揮出來，過去勞動報酬不合理

B、說明作為企業(yè)經(jīng)濟核算的基礎(chǔ)－勞動定額不準，和實際差別太大

C、其它班組也有這種情況，所以一石激起千層浪，其它班組不滿意D、改革難啊，一動不如一靜，要慎之又慎

2、下列關(guān)于趙班長推行考核的建議，錯誤的是（C）

A、提高定額標準應遵循目標管理的五項原則

B、趙班長可以考慮其他影響因素，比如有沒有晉升機制，員工技能培訓，管理方式不當?shù)?/p>

C、應該以教育為主，發(fā)揮精神層面的作用，不必動獎金D、涉及員工利益的改革會應穩(wěn)步推進

3、下列關(guān)于績效考核初次失敗的分析，錯誤的是（D）

A、績效考核要預先測算一下，力度要合適，不合適不能持久

B、趙班長沒有測算就開始執(zhí)行考核，造成了和別的班組反差太大，所以別的班組有意見。

C、5毛錢不大，但加起來就不少，缺乏計算和預測，是趙班長失敗的根本原因。

D、員工素質(zhì)太低，要好好教育一番

論述題(共1題,共17分)

48.(17分)6S管理是對工作現(xiàn)場各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)，不斷進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全等六個方面的一系列現(xiàn)場管理活動。通過《班組現(xiàn)場管理》、《班組基礎(chǔ)管理》、《企業(yè)文化與班組團隊管理》等課程的學習，①請結(jié)合工作實際，談?wù)劙嘟M開展6S活動的作用和意義。②你所在的班組是怎樣開展6S活動的，請舉例說明。③如何進一步理解6S管理活動與班組建設(shè)的關(guān)系，試討論兩者之間如何緊密結(jié)合、相互促進。

第五篇：中央企業(yè)班組長網(wǎng)絡(luò)課堂模擬題及答案003

中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認證（四期）在線模擬-0003

姓名： 學號： 得分：

判斷題(共15題,共15分)

1.(1分)管理者，重在帶領(lǐng)和引導；領(lǐng)導者，重在貫徹執(zhí)行。（×）。

2.(1分)班組技能建設(shè)要健全員工的培養(yǎng)、使用激勵機制，完善員工績效考核和評價，開展崗位技能認證和員工能力評估，培養(yǎng)一專多能型人才。（√）。

3.(1分)目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺感知信息，來組織現(xiàn)場活動，以提高工作效率的一種管理方式。（√）。

4.(1分)看板應用得當，可褒優(yōu)貶劣，在班組營造適度競爭的氛圍。（√）。

5.(1分)班組多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。（×）。

6.(1分)生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。（√）。

7.(1分)對檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患，應當責令立即排除；重大事故隱患排除前或者排除過程中無法保證安全的，應當責令從危險區(qū)域內(nèi)撤出。（√）。

8.(1分)班組經(jīng)濟活動分析主要是對班組從采購-生產(chǎn)-銷售全過程及其成果的分析研究。（×）。

10.(1分)在與員工進行績效評估面談的時候，應尊重員工陳述意見。（√）。

11.(1分)王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷（√）。

12.(1分)班組長應做好班組安全應急管理，完善應急管理組織體系，建立安全預警機制，定期開展預案演練和反事故演習，確保應急保障物資及時投用，提高處置突發(fā)事件的能力，做到設(shè)備無故障、人員無違章、班組無隱患，實現(xiàn)“零傷害、零損失、零事故”。（√）。

13.(1分)班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班組成員。（√）。

14.(1分)班組組織建設(shè)的兩個保證條件是：垂直指揮和橫向聯(lián)系。（√）。

15.(1分)高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務(wù)策略和核心競爭力策略（√）。

單選題(共20題,共30分)

16.(1.5分)（D）是企業(yè)價值觀的化身和縮影。

A、企業(yè)創(chuàng)始人B、企業(yè)現(xiàn)任領(lǐng)導C、企業(yè)投資者D、企業(yè)優(yōu)秀班組

17.(1.5分)在管理的基本職能中，居于首位的是（A）

A、計劃B、組織C、領(lǐng)導D、控制

18.(1.5分)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備（C）。

A、領(lǐng)導技能B、組織技能C、概念技能D、人際技能

19.(1.5分)班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（A）。

A、簡化B、改變C、改善D、裁剪

20.(1.5分)下列說法不利于班組長建立良好班組關(guān)系的是（C）

A、良好的心態(tài)B、尊重班組員工C、堅持己見，絕不通融D、站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題

21.(1.5分)豐田看板管理的主要目標（B）

A、根除缺點B、實現(xiàn)零庫存C、減少工序數(shù)D、預防生產(chǎn)崩潰的重現(xiàn)

22.(1.5分)班組會議上，班組長可采用頭腦風暴法組織班組成員開會。關(guān)于頭腦風暴法的原則，說法不正確的是（D）。

A、排除評論性批判B、鼓勵“自由想象”

C、提出的想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念D、要求與會者改進他人提出的觀念

23.(1.5分)下列關(guān)于班后會的說法不正確的是（D）

A、總結(jié)、講評當天班組工作的執(zhí)行完成情況B、有針對性的表揚好人好事

C、批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施D、班前會的重要性遠遠大于班后會

24.(1.5分)下列關(guān)于班組長班會的說法，不正確的是（D）

A、安全工作內(nèi)容主題明確，針對性強B、以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動員工工作積極性

C、察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化D、班組長應在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題

25.(1.5分)建筑物起火后的（A）內(nèi)是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。

A、5-7分鐘B、3-5分鐘C、6-8分鐘D、8-10分鐘

26.(1.5分)班組長要控制班組任務(wù)的進度，首先要建立標準。下列關(guān)于建立標準的四種說法中不正確的是（A）

A、標準應該越高越好B、標準應考慮實施成本C、標準應考慮實際可能D、標準應考慮顧客需求

27.(1.5分)下列關(guān)于班組績效考核結(jié)果應用的說法，正確的是（A）

A、班組績效考核結(jié)果應與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤B、班組績效考核結(jié)果應均等，不能有太大的差距

C、班組績效考核結(jié)果應與員工的學歷、任職時間成正比D、班組績效考核應依據(jù)企業(yè)、部門整體績效進行考量

28.(1.5分)決策是班組長在工作過程中經(jīng)常要進行的活動，您認為下列對決策的理解較為完善的是（C）

A、出主意B、拿主意C、既出主意又拿主意D、評價各種主意

29.(1.5分)“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時，這種說法是指（D）

A、目標等于計劃 B、制訂目標前掌握科學的方法 C、制訂目標前要掌握一定的技巧 D、制訂目標前一定要做好充分的準備

30.(1.5分)小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應以小王處于（C）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導方式。

A、不能勝任但情愿 B、能夠勝任但不情愿 C、不能勝任并且不情愿 D、能夠勝任并且情愿

31.(1.5分)小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（D）。

A、定期的運動B、保持工作之外的興趣C、進行適當?shù)纳缃换顒覦、把工作拿回家做

32.(1.5分)某團隊領(lǐng)導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領(lǐng)導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調(diào)的是（A）

A、傾聽B、交談C、思考D、關(guān)注

33.(1.5分)小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

A、協(xié)作B、對抗C、折中D、遷就

34.(1.5分)作為班組長，若下屬找你匯報工作時講許多與工作無關(guān)的事情，而你此時正有其他下屬在等待匯報。在這種情況下，你應該（D）

A、任其講下去，讓其他下屬耐心等待

B、告訴他/她說：“你說的已經(jīng)夠多了，不要再浪費大家的時間了，今天就到此為止吧?！?/p>

C、告訴他/她說：“你這個毛病可真不好，開口千言，離題萬里。能不能挑主要問題簡要說呢？”

D、告訴他/她說：“你的意思，我基本了解了，今天咱們先談到這兒，好吧？”

35.(1.5分)吳班長將注意力幾乎都放在了對任務(wù)的完成上，對班組員工的心理感受、士氣和發(fā)展很少關(guān)心。吳班長的領(lǐng)導作風屬于（B）

A、貧乏型B、任務(wù)導向型C、中庸型D、戰(zhàn)斗集體型

多選題(共10題,共20分)

36.(2分)打造班組團隊文化，班組長應（ABCD）。

A、消除不安全因素，給員工歸屬感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障

C、建立員工教導培訓計劃D、充分尊重員工的合理意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn)

37.(2分)要想使瓶頸得到完全利用，需要通過（ABCD）實現(xiàn)。

A、減少瓶頸工序的調(diào)整準備時間和頻率B、提高設(shè)備運行時間，如，實行午餐和工休連續(xù)工作制

C、在瓶頸資源進入下一非瓶頸工序前設(shè)置質(zhì)量檢查站 D、設(shè)置緩沖環(huán)節(jié)，使瓶頸資源不受非瓶頸資源生產(chǎn)率波動的影響

38.(2分)班組長應具備（ABCD）。

A、問題意識B、現(xiàn)場意識C、改善意識D、服務(wù)意識

39.(2分)下列說法屬于班前會內(nèi)容的是（ABCD）。

A、布置任務(wù)，給班組成員工作安排B、班組長向組員轉(zhuǎn)達上級有關(guān)指示

C、提出特殊或重要崗位的注意事項D、結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作

40.(2分)突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的（ABCD）。

A、自然災害B、事故災難C、公共衛(wèi)生事件D、社會安全事件

41.(2分)班組作業(yè)計劃實施評估，就是對作業(yè)計劃執(zhí)行情況進行評斷、反思和總結(jié)。下列關(guān)于班組對現(xiàn)場作業(yè)計劃實施評估意義的說法，正確的是（ABC）。

A、促進員工自我管理意識的提高B、促進班組成員作業(yè)計劃制定能力和作業(yè)計劃的不斷完善

C、促進班組整體管理水平的提高D、計劃不如變化，對班組的計劃評估，難度很大，作用有限

42.(2分)下列關(guān)于項目管理目的的說法，正確的是（ABCD）。

A、項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關(guān)利益者對項目的需求與期望

B、項目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產(chǎn)出物的功能

C、項目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤，項目供應商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入

D、項目設(shè)計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

43.(2分)下列關(guān)于管理方式的說法，正確的是（ABD）。

A、責任心強、能動性高的員工，馬不揚鞭自奮蹄，對他們的管理應以激勵、榮譽、授權(quán)的方式為主

B、責任心強、能動性高的員工，應為其安排具有一定挑戰(zhàn)性、創(chuàng)新性的工作，他們有較高的自我實現(xiàn)的需要

C、公正公平是最重要的，同在一個班組，班組長不能讓員工有不公平感，所以，對所有員工的任務(wù)、管理方式都應該是一樣的D、對安于現(xiàn)狀的員工的管理，應以工作流程約束之，工作標準一定要清晰、無歧義

44.(2分)下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是（ACD）。

A、權(quán)變管理是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導者應根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式

B、管理者的管理應以人為本，命令的管理方式不是好方式

C、對文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進行管理

D、對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式

45.(2分)小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”、“這個客戶不可理喻”，“那個供應商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。下列關(guān)于抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（AB）。

A、抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能力解決遇到的問題

B、小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題

C、別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨

D、每次分任務(wù)時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性也比較高

案例分析題(共2題,共18分)

46.(9分)

某公司銷售部門就目前銷售業(yè)績不佳的問題召開了一次會議，會議參加人員是各個團隊領(lǐng)導和員工代表，部門領(lǐng)導張經(jīng)理為這次會議的主持人。張經(jīng)理讓會議準備人員把會議的時間、地點提前告訴了參加人員，并對會議上要討論的問題提前發(fā)送給他們，讓他們準備會議發(fā)言，提出自己的觀點和建議。但是事實上會議的召開并不是那么順利，首先會議開始的時間到了，參加人員并沒有到齊，會議大概開始了10分鐘以后，小王才到會場。會議進行一半的時候，有的人員將自己感興趣的話題提了出來，大家討論起了現(xiàn)在政府機構(gòu)減員的事情。為了把大家的注意力拉回會議的主題上來，張經(jīng)理讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人開始交頭接耳地低聲說起來。這時員工小張針對他的意見提出了自己的看法，兩人的看法不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、（D）不是會議籌備應該考慮的。

A、會議目的B、溝通對象C、時間安排D、參會人員的動機

2、該會議進行過程中沒出現(xiàn)的問題有（D）

A、偏離正題B、獨霸會場C、爭論D、啞場

3、會議主持人在會議中的作用是（A）

A、組織、協(xié)調(diào)B、不需要作為C、監(jiān)督、考察D、指揮、命令

47.(9分)

資料1 幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。

李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料2 王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這

讓他很不解，這是為什么呢？

請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）

1、資料1中的情況說明（D）

A、培訓對于提高人的能力是沒有用的B、學習與培訓是沒有相互關(guān)聯(lián)的C、要用到學到的知識，必須要有一定的機會D、只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義

2、在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（C）

A、他根本沒有時間學習B、新員工的技能都比老員工強C、他認為培訓對他來說沒有任何效果D、新員工虛心學習

通常被稱為（C）

A、缺乏自信B、不良的學習經(jīng)歷C、習慣以往的方式D、工作無穩(wěn)定感

論述題(共1題,共17分)

48.(17分)本題是論述題，請認真閱讀題干，結(jié)合工作實際對問題①、②進行解答，其中第①題10分，第②題5分。

溝通是人與人之間通過一定的方式傳遞思想、交流觀點或交換信息，并由此達成共識的過程。溝通是組織活力的來源，也是班組成員間的粘合劑。班組中的溝通是為了實現(xiàn)預定的班組目標，將信息、思想和情感在班組成員或班組群體間傳遞，并取得共識的過程。

從組織層次來看，溝通分為向上溝通、向下溝通和水平溝通。向上溝通是信息由組織中的低層次向高層次傳遞；向下溝通是信息由組織中的高層次向低層次傳遞；水平溝通是指信息在同一層次中傳遞。在班組管理和領(lǐng)導活動中，溝通目的主要有以下四個方面：分解目標任務(wù)，讓班組成員充分認識班組的工作目標，并深刻理解所承擔的工作任務(wù)；執(zhí)行目標任務(wù)，通過溝通找到完成任務(wù)的最佳方案和方式；團結(jié)班組成員，通過溝通營造和諧的工作環(huán)境，形成精干協(xié)作的工作團隊；排解成員壓力，壓力會影響員工的工作熱情和注意力，因此排解班組成員的壓力至關(guān)重要。

在管理實踐中，很多錯誤是不善溝通造成的。聯(lián)系一年來的學習，結(jié)合工作實際，回答問題①、②。

①舉一個在你班組管理中發(fā)生的溝通實例，分析此次溝通的有效性、是否達到了你的溝通目的。并分析溝通有效或無效的原因以及該事件對你的啟發(fā)。

②從班組管理實際需要及未來發(fā)展來看，你認為你還需要在哪些方面進行提高？

答題說明：

1.舉例應來自班組管理實際，實例中溝通的組織層次和目的不限，但須說明此次溝通所屬組織層次和目的、你采用的溝通方式、溝通雙方的認知、情緒狀態(tài)等；

2.在對實例進行分析時，須說明致使溝通成功或失敗的原因，闡述你的分析角度和要點以及你對該事件的反思。答題要求：

1.舉例表述清晰，主題明確，邏輯性強；

2.舉例應緊扣主題并具有一定的典型性；

3.實例分析應中肯切實、重點突出、層次清晰。