第一篇：一線主管管理如何提升技能

萬(wàn)博匯 李 凡

TWI生產(chǎn)一線主管管理技能提升

時(shí)間:常年開(kāi)課（近期 2014年7月4-5日 北京）

費(fèi)用: 3600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等）

單位: 北京萬(wàn)博匯管理顧問(wèn)有限公司〇l〇 捌伍玖伍貳零叁陸

對(duì)象：工廠總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、經(jīng)理、及生產(chǎn)主管、助理及儲(chǔ)備干部

課程受益：生產(chǎn)主管必備的管理素質(zhì)：提升影響力的方法；人性化管理方法及員工流失率降低

? 生產(chǎn)管理工具包：生產(chǎn)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；生產(chǎn)主管必須組織/參加的四項(xiàng)會(huì)議；月度/年度總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)設(shè)

計(jì)及編制技巧； 如何縮短生產(chǎn)制造周期：生產(chǎn)模式設(shè)計(jì)、規(guī)劃；內(nèi)部物流規(guī)劃與設(shè)計(jì)；

? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)效率管理技巧，如何通過(guò)生產(chǎn)管理改善提升效率30%；現(xiàn)場(chǎng)效率改善手法

? 生產(chǎn)主管的質(zhì)量觀：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施；如何有效開(kāi)展過(guò)程質(zhì)量管理活動(dòng)，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)管理：世界500

強(qiáng)制造企業(yè)過(guò)程質(zhì)量管理深入解析

大綱第一天上午：生產(chǎn)主管日常管理實(shí)務(wù)

? 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)職能分析及組織結(jié)構(gòu)

1)各職能部門(mén)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的功能與角色：

計(jì)劃、工程、品質(zhì)、設(shè)備等的職責(zé)定位及對(duì)生產(chǎn)的服務(wù)角色

2)IE及工藝歸屬生產(chǎn) 及 IE/工藝獨(dú)立的利與弊

生產(chǎn)主管的重要幫手：技術(shù)工藝及IE效率改善，如何善用工藝和IE（工業(yè)工程）

3)經(jīng)理/主管/組長(zhǎng)三級(jí)管理模式應(yīng)如何進(jìn)行資源配置？

如何衡量主管/組長(zhǎng)的管理效率：管多少人才合適？管理效率如何體現(xiàn)？

4)如何通過(guò)矩陣式跨部門(mén)職能組織減少部門(mén)壁壘、推諉、扯皮

如何通過(guò)矩陣式組織提高生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理效率

? 與生產(chǎn)部門(mén)工作表現(xiàn)有關(guān)的KPI績(jī)效指標(biāo)

1)生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率的計(jì)算方法：定單達(dá)成率及產(chǎn)量達(dá)成率

2)生產(chǎn)效率評(píng)估及計(jì)算方法：

人員生產(chǎn)效率計(jì)算方法：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)界定；實(shí)際工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法；設(shè)備效率的計(jì)算方法：

整體設(shè)備效率OEE詳解及計(jì)算公式

3)物料損失率：生產(chǎn)報(bào)廢率計(jì)算方法；生產(chǎn)損耗率計(jì)算方法；不同管理水平企業(yè)的物料損耗率水

平分析

4)生產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)：過(guò)程合格率；全過(guò)程合格率；員工作業(yè)不良率；抽檢合格率

? 生產(chǎn)主管必須組織或參加的四項(xiàng)會(huì)議

1)周生產(chǎn)例會(huì)的組織與策劃：

會(huì)議的主題、議程及時(shí)間安排；周會(huì)的目的：計(jì)劃和質(zhì)量的總結(jié)；差距分析；資源調(diào)配；沖

突協(xié)調(diào)

2)月生產(chǎn)分析會(huì)議的準(zhǔn)備：

關(guān)鍵生產(chǎn)管理績(jī)效表現(xiàn)指標(biāo)KPI總結(jié)，績(jī)效表現(xiàn)趨勢(shì)分析；目標(biāo)達(dá)成情況分析；改善計(jì)劃的落實(shí)；下月改善計(jì)劃及目標(biāo)

萬(wàn)博匯李凡

李凡

3)異常處理會(huì)議：交期延誤異常，品質(zhì)異常，質(zhì)量事故，安全事故：重大的異常，需要會(huì)議決策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、投產(chǎn)會(huì)議準(zhǔn)備及事項(xiàng)跟進(jìn)：新產(chǎn)品生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作

? 月度工作總結(jié)報(bào)告編制技巧

1)學(xué)會(huì)使用PPT制作報(bào)告：

報(bào)告的主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：計(jì)劃回顧/目標(biāo)達(dá)成總結(jié)/差距分析/原因分析/已采取或計(jì)劃采取措施

/改善案例展示/下月計(jì)劃

2)報(bào)告內(nèi)容：基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析的結(jié)果，以事實(shí)說(shuō)話：運(yùn)用嵌套數(shù)據(jù)資料

3)報(bào)告形式：30%文字；70%圖表：趨勢(shì)圖/柱狀圖/餅圖/柏拉圖/魚(yú)骨圖綜合運(yùn)用

4)報(bào)告的目的：部門(mén)工作回顧；與上司溝通；下月計(jì)劃、工作起點(diǎn)

第一天下午：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與過(guò)程質(zhì)量管理

? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

1)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的目的：

看世界一流企業(yè)如何通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)穩(wěn)定品質(zhì)、提升效率

2)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)：

員工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理；設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理；物料標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理；環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化

3)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)格式及范例：

如何通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)定員工的作業(yè)內(nèi)容、順序、方法；作業(yè)中的自檢互檢落實(shí)

? 生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理

1)生產(chǎn)過(guò)程中的人員因素管理：

作業(yè)員資格確認(rèn)；作業(yè)員作業(yè)能力確認(rèn)；作業(yè)質(zhì)量意識(shí)及作業(yè)紀(jì)律監(jiān)督

2)生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)備設(shè)施因素管理：

設(shè)備狀況確認(rèn)；設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查；設(shè)備工藝參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化及實(shí)施監(jiān)督；設(shè)備的穩(wěn)定性

3)生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境監(jiān)控：

現(xiàn)場(chǎng)5S、目視化監(jiān)督；產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與隔離；作業(yè)環(huán)境監(jiān)控：溫度、濕度、塵埃、防靜電

4)IPQC在過(guò)程質(zhì)量管理中的職責(zé)與權(quán)力：

范例：某企業(yè)IPQC制程質(zhì)量管理檢查清單：制度與表格

5)過(guò)程質(zhì)量異常處理方法：

臨時(shí)對(duì)策的制定策略；根本原因的分析方法及對(duì)策：攔截措施與斷根措施

第二天上午：生產(chǎn)快速反應(yīng)及效率提升

? 生產(chǎn)快速反應(yīng)—縮短交貨周期

? 拉動(dòng)式內(nèi)部生產(chǎn)計(jì)劃管理與半成品控制

? 價(jià)值流圖分析（VSM）與制造周期縮短技巧；案例分析：世界500強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)線物料供

應(yīng)及配送方法

? 生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度控制技巧：

? 同步化生產(chǎn)計(jì)劃制定與控制；生產(chǎn)計(jì)劃管理看板運(yùn)用；生產(chǎn)異常會(huì)議主持及常見(jiàn)異常處理；生產(chǎn)尾

數(shù)管理方法與技巧

? 單元化生產(chǎn)與快速反應(yīng)：

? 單元化生產(chǎn)定義；單元化生產(chǎn)設(shè)計(jì)方法；單元化生產(chǎn)的管理要點(diǎn)：多能工及多能管理干部

? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)消除與效率提升

? 運(yùn)輸帶來(lái)的浪費(fèi)分析：

? 如何通過(guò)工廠布局改善減少運(yùn)輸浪費(fèi)；如何通過(guò)流程及工具優(yōu)化減少運(yùn)輸浪費(fèi)

? 庫(kù)存帶來(lái)的浪費(fèi)分析：

? 如何通過(guò)改善計(jì)劃物控管理降低庫(kù)存；如何通過(guò)生產(chǎn)流程優(yōu)化降低庫(kù)存

? 動(dòng)作浪費(fèi)與損失分析：

? 消除動(dòng)作浪費(fèi)的原則與方法；符合人體工學(xué)的生產(chǎn)線設(shè)計(jì)原理

? 等待造成的工廠效率損失分析：

? 如何通過(guò)改善異常時(shí)間管理減少等待；如何通過(guò)生產(chǎn)線平衡優(yōu)化減少等待損失

? 缺陷與重復(fù)處理帶來(lái)的浪費(fèi)分析：防錯(cuò)防呆（POKAYOKE）原理

第二天下午：新時(shí)代主管、經(jīng)理的人性化管理

? 生產(chǎn)主管必須具備的影響力

? 如何做一個(gè)下屬喜歡的管理者：

? 積極工作心態(tài)的培養(yǎng)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作者；培養(yǎng)、訓(xùn)練、關(guān)心下屬

? 如何在管理生涯中取得上司的支持：

? 做上司喜歡的下屬自我約束9大要訣；如何向上管理：借力原理

? 如何成為一個(gè)結(jié)果導(dǎo)向的管理者：

? 學(xué)會(huì)科學(xué)衡量自己的工作績(jī)效；以事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，用行動(dòng)代替語(yǔ)言

? 一線主管的人性化管理技巧

? 如何做好下屬及員工的培訓(xùn)

? 新員工角色轉(zhuǎn)換：溝通與輔導(dǎo)

? 不同層次管理人員的需求分析：

? 馬斯洛理論：人的需求的五個(gè)層次在員工管理工作中的運(yùn)用

? 現(xiàn)實(shí)工作中面向?qū)Φ娜N人：

? 物質(zhì)需求型/社會(huì)需求性/事業(yè)型下屬及員工的不同管理及輔導(dǎo)方法：

? 優(yōu)秀企業(yè)人性化管理必做的四件事

? 如何為員工的衣、食、住、行做好細(xì)致的服務(wù)

? 如何通過(guò)改善管理降低員工的流失率

講師介紹：羅忠源

知名制造業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師,資深顧問(wèn)。機(jī)械工程學(xué)士、工商管理碩士（MBA），擁有十多年著名外資企業(yè)生產(chǎn)、工程、品質(zhì)及供應(yīng)鏈中高層管理經(jīng)驗(yàn)。精益制造及制造成本管理專家。羅老師具有多年的管理顧問(wèn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為眾多

企業(yè)實(shí)施過(guò)：精益生產(chǎn)-六西格瑪管理培訓(xùn)及精益工廠建立與管理、IE工程、質(zhì)量管理、制造業(yè)成本管理、制造業(yè)項(xiàng)目管理等專題培訓(xùn)及專案咨詢輔導(dǎo)。服務(wù)過(guò)的企業(yè)獲得了良好收益。為許多客戶主導(dǎo)實(shí)施過(guò)精益管理改善項(xiàng)目,獲得廣泛好評(píng)。代表企業(yè)：香港亞倫電器、港泰玩具、臺(tái)資國(guó)威運(yùn)動(dòng)器材、麥科特光電、美的集團(tuán)、阿波羅（中國(guó)）有限公司，樂(lè)華（箭牌）陶瓷、烽火通訊、立白集團(tuán)、高飛電子、當(dāng)納利印刷、九星印刷、德國(guó)BOSCH…… 工作經(jīng)歷：亞洲最大的精密五金沖壓、注塑產(chǎn)品服務(wù)提供商AMTEK公司生產(chǎn)及工程經(jīng)理

著名港資EMS企業(yè)NAMTAI GROUP 生產(chǎn)工程經(jīng)理

世界500強(qiáng)企業(yè)偉創(chuàng)力（FLEXTRONICS）供應(yīng)商品質(zhì)、IE工程、運(yùn)營(yíng)及精益生產(chǎn)六西格瑪高級(jí)經(jīng)理

課程特點(diǎn)：課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性，技術(shù)性強(qiáng)，寓理論于實(shí)戰(zhàn)方法中，課堂生動(dòng)，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中演練管理 技術(shù)，達(dá)到即學(xué)即用的效果

輔導(dǎo)案例：1.在FLEXTRONICS獨(dú)立完成6個(gè)黑帶項(xiàng)目和推行精益生產(chǎn)系統(tǒng)及指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部管理改善，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)

隊(duì)為企業(yè)節(jié)省近500萬(wàn)美元成本

2.主導(dǎo)FLEXTRONICS DG精益價(jià)值流（VSM）分析和改善，使其所輔導(dǎo)的工廠生產(chǎn)效率提升約25%

3.2006年3月帶領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)美的電磁爐廠精益生產(chǎn)及制程品質(zhì)改善項(xiàng)目，短時(shí)間內(nèi)效率提升約20%

4.2006年8月帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐阿波羅實(shí)施精益流程改善項(xiàng)目,揭開(kāi)阿波羅這家大型民營(yíng)企業(yè)的改革序目，效率4個(gè)月內(nèi)提升50%以上

l〇〇 捌伍玖伍貳零叁陸李凡

第二篇：TWI一線主管管理技能提升

TWI一線主管管理技能提升

授課對(duì)象：

生產(chǎn)主管、車間主任、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)。課程背景：

一線管理者承擔(dān)著現(xiàn)場(chǎng)管理和制造過(guò)程控制的重任，必須有效的管理現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度、質(zhì)量、成本、人員等要素，還要協(xié)同其他部門(mén)共同處理現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題。尤其是人員管理工作，隨著80、90后員工的大量加入，這項(xiàng)工作也越來(lái)越受到現(xiàn)場(chǎng)管理人員的重視。

然而，隨著訂單交貨期日益縮短、品種變化大、新品種不斷上線??現(xiàn)場(chǎng)管理者往往面臨很多困惑。作為現(xiàn)場(chǎng)管理者，您是否經(jīng)常被以下問(wèn)題弄得焦頭爛額：

? 員工很嬌氣，不好管，管嚴(yán)了抱怨，管松了任務(wù)完不成 ? 同樣的事故總是重復(fù)發(fā)生，再三教導(dǎo)也沒(méi)有用 ? 工人流動(dòng)性大，剛成熟又離辭了，現(xiàn)場(chǎng)總是在救火

? 布置下去的工作總是得不到很好的執(zhí)行，與自己的期望有差距 ? 團(tuán)隊(duì)士氣不高，激發(fā)不起現(xiàn)場(chǎng)人員的工作熱情 ? 團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，缺乏有效溝通

? 自己忙得象“驢”一樣，仍然不斷有問(wèn)題產(chǎn)生??

如何搭建起現(xiàn)場(chǎng)管理者的“黃金屋”？

如何打造起一支鋼鐵般基層隊(duì)伍，提升現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，激發(fā)基層員工的工作熱情，有力推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)核心指標(biāo)的完成？

品牌課程《TWI一線主管管理技能提升》將告訴你一套系統(tǒng)而實(shí)用的現(xiàn)場(chǎng)管理方法。課堂引用案例全部來(lái)自于真實(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，再配以錄像和動(dòng)畫(huà)教學(xué)，寓教于樂(lè)，學(xué)以致用！培訓(xùn)目標(biāo)：

? ? ? ? ? 明確一線主管的管理職責(zé)與角色定位，樹(shù)立正確的管理意識(shí)與心態(tài)觀念 了解現(xiàn)場(chǎng)一線管理的整體框架，掌握現(xiàn)場(chǎng)日常管理的重點(diǎn)方法 學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)與輔導(dǎo)員工的技巧，提高員工技能，提升執(zhí)行力

學(xué)習(xí)情境管理的精髓，針對(duì)性的解決員工“不愿意做”、“不開(kāi)心”的問(wèn)題 掌握溝通、表?yè)P(yáng)、反饋及激勵(lì)下屬的技巧，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力

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課程大綱：

第一單元 課程導(dǎo)入

? 現(xiàn)場(chǎng)管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn) ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的發(fā)展趨勢(shì)

? 現(xiàn)場(chǎng)管理者職業(yè)規(guī)劃的自身定位 ? 學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組

第二單元 現(xiàn)場(chǎng)管理者的意識(shí)與角色定位

? 案例討論：忙碌的小馬 ? 什么是管理？ ? 管理自行車 ? 管理的五大職能

? 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色：家長(zhǎng)、警察、消防員還是教練？ ? 案例討論：為何老張失去了威信？ ? 管理者影響力塑造

--管理者如何承擔(dān)責(zé)任？--管理者如何使用職位權(quán)利？ 學(xué)員討論：如何讓員工心服口服？ 練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)管理者的12個(gè)行動(dòng)指南 討論：失敗與成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者

第三單元 現(xiàn)場(chǎng)的日常管理 ? 什么是現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)與管理、現(xiàn)場(chǎng)為什么重要？ ? 現(xiàn)場(chǎng)管理者的一天 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的六大指標(biāo)--現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理--現(xiàn)場(chǎng)人員管理--現(xiàn)場(chǎng)成本意識(shí)--現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理--現(xiàn)場(chǎng)安全管理--現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理

? 現(xiàn)場(chǎng)管理者的情境管理

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--情境領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場(chǎng)管理中的應(yīng)用--下屬的成熟度與現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 測(cè)試：你屬于哪種風(fēng)格的管理者？

案例討論： 針對(duì)這樣的員工應(yīng)該采用怎樣的管理方式？ ? 針對(duì)8090后員工如何實(shí)施管理？ 漫畫(huà)練習(xí)：?jiǎn)T工心目中一流的現(xiàn)場(chǎng)管理者 案例討論：困惑的JACKY 第四單元 現(xiàn)場(chǎng)的工作教導(dǎo)與執(zhí)行力

? 現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 簡(jiǎn)單問(wèn)題的分析方法訓(xùn)練 ? 復(fù)雜問(wèn)題的分析方法訓(xùn)練 ? 何時(shí)需要進(jìn)行員工教導(dǎo) ? 如何確保教導(dǎo)成果 ? 工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 工作教導(dǎo)的四階段法 現(xiàn)場(chǎng)演練：工作教導(dǎo)實(shí)踐

第五單元 現(xiàn)場(chǎng)的溝通與激勵(lì)

? 為什么要溝通？ ? 了解性格

? 針對(duì)不同性格的員工如何進(jìn)行溝通？ ? 溝通EARS四步曲

角色扮演：這樣的問(wèn)題如何進(jìn)行溝通？ ? 反饋的BEST技巧

角色扮演： 這樣的問(wèn)題如何進(jìn)行反饋？ 情景演練：這樣的情景怎么溝通？

第六單元 現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系管理

? 良好人際關(guān)系的基本原則 ? 沖突問(wèn)題的來(lái)源 ? 表?yè)P(yáng)下屬六步曲？ 角色扮演：表?yè)P(yáng)下屬的誤區(qū)

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? 人際問(wèn)題的基本流程 案例討論：李明的問(wèn)題

案例討論：如何處理員工這樣的異議？

第七單元 總結(jié)回顧

? 學(xué)員問(wèn)題解答，學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃 ? 課程效果評(píng)價(jià)，培訓(xùn)證書(shū)發(fā)放 講師介紹： 石睿老師： 教育及資格認(rèn)證

TWI高級(jí)培訓(xùn)師；基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)培訓(xùn)師；上海財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)碩士；曾接受過(guò)臺(tái)灣著名TTT、MTP培訓(xùn)專家培訓(xùn)。講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：

石老師曾任職大型日資、歐美制造業(yè)及知名服務(wù)機(jī)構(gòu)，歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理等職位，擁有十年以上的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉企業(yè)各部門(mén)運(yùn)作之法，深諳制造型企業(yè)對(duì)員工的選、育、用、留之道，特別對(duì)企業(yè)基層管理人員的培育及激勵(lì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解與闡釋。在職期間對(duì)所在企業(yè)的員工崗位培訓(xùn)工作也頗有建樹(shù)。石老師對(duì)目前制造企業(yè)員工的行為及表現(xiàn)特點(diǎn)深有研究，能以自己十幾年現(xiàn)場(chǎng)管理、人力資源管理及培訓(xùn)工作職業(yè)生涯積累的大量實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，全方位的為企業(yè)提供有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢?cè)\斷，注重解決管理理念及執(zhí)行力問(wèn)題，最大限度地將培訓(xùn)和咨詢的效果固化為企業(yè)的生產(chǎn)力，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實(shí)用性，以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

石老師擅長(zhǎng)的精品課程有：《TWI基層管理者管理技能提升》、《基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《80、90后員工管理》?? 培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

石老師曾服務(wù)過(guò)的眾多知名企業(yè)，其中有丹佛斯、諾和諾德、諾維信、伊利、日電、萬(wàn)都汽車底盤(pán)、蓋茨優(yōu)霓塔、安費(fèi)諾、西門(mén)子電器、江森、可口可樂(lè)、艾利等公司。

石老師老師擅于在培訓(xùn)過(guò)程中以引導(dǎo)及啟迪的方式來(lái)最大限度地激發(fā)學(xué)員參與熱情，語(yǔ)言輕松，寓教于樂(lè)，培訓(xùn)深受學(xué)員好評(píng)！

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第三篇：一線主管實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

一線主管實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)

總結(jié)報(bào)告

三天的一線主管實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)，我從中獲得了新的管理理念，新的管理思路，對(duì)做一個(gè)合格的一線主管應(yīng)達(dá)到的要求，有一些體會(huì)和心得，在這里結(jié)合銷售服務(wù)工作的崗位要求向大家匯報(bào)如下：

一、做好一線主管需要注意的五個(gè)方面：

1、主管的角色定位

主管應(yīng)明晰自己在企業(yè)中的位置和扮演的角色，具體的職責(zé)是什么，應(yīng)努力避免哪些行為；

2、管理循環(huán)和管理職能

在日常管理工作中，應(yīng)該遵循哪些步驟去完成工作任務(wù)，在這些步驟當(dāng)中，主管經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤有哪些，在哪些地方會(huì)容易出現(xiàn)管理上的障礙。

3、時(shí)間和效能的管理

如何合理利用時(shí)間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，解開(kāi)不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒(méi)有太多成就感的困惑。

4、員工激勵(lì)技巧

如何對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)，從而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，除了加薪、晉升職務(wù)外，是否還有其他激勵(lì)員工的手段。這次培訓(xùn)就講到了五種方法。

5、有效的溝通技巧

溝通的技巧無(wú)所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級(jí)、下級(jí)進(jìn)行溝通，如何與同級(jí)進(jìn)行橫向的溝通。

二、做好一個(gè)主管，也應(yīng)避免進(jìn)入以下誤區(qū)

主管在進(jìn)行實(shí)際工作時(shí)，經(jīng)常會(huì)走進(jìn)以下的八大誤區(qū)，給工作的進(jìn)展、績(jī)效的提高帶來(lái)很大的困難：

1.急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃

一個(gè)不善于做計(jì)劃，但能夠認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工；但是不會(huì)做計(jì)劃，對(duì)團(tuán)隊(duì)下一步工作任務(wù)心中無(wú)數(shù)的主管絕對(duì)不是一個(gè)合格的主管。而主管和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作、領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)進(jìn)行分析和計(jì)劃。

2.目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周

很多主管對(duì)于工作的目標(biāo)往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標(biāo)的模糊必然會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃的不周，工作實(shí)際操作的可行性、針對(duì)性、實(shí)效性都會(huì)相應(yīng)地大打折扣。

3.只顧做事、不重績(jī)效

衡量工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)并非是工作的努力程度，而在于工作取得的績(jī)效究竟有多少，工作沒(méi)有取得應(yīng)有的績(jī)效，企業(yè)也就無(wú)從得以進(jìn)步和發(fā)展。不少主管對(duì)這一點(diǎn)往往認(rèn)識(shí)不清，過(guò)分依賴勤勞的工作態(tài)度，而沒(méi)有以獲取更多的績(jī)效為目的，合理充分地利用各種資源，采用各種靈活的工作方式。

4.行為過(guò)程、控制不力

一些主管在管理工作中，對(duì)員工的行為動(dòng)作和細(xì)節(jié)作業(yè)等工作過(guò)程缺乏有力的控制，如制定標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理和看板管理等，控制了過(guò)程控制了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行為細(xì)節(jié)，就控制了品質(zhì)，控制了結(jié)果和績(jī)效。品質(zhì)是控制出來(lái)的而非檢驗(yàn)出來(lái)的。

5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰

不少主管誤認(rèn)為員工的工作技能是慢慢適應(yīng)，自然而然就會(huì)無(wú)師自通的，缺乏必要的職前崗位訓(xùn)練和在職訓(xùn)練，所謂輔導(dǎo)也是一通說(shuō)教。如果員工不能自學(xué)成材，主管就采用自然淘汰法進(jìn)行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力資源管理技巧是大多數(shù)主管的通病。

6.效能低下、急事急辦

有些主管過(guò)于追求工作的速度和時(shí)效，急于求成，急事急辦，卻沒(méi)有輔以科學(xué)合理的方法，沒(méi)有把主要精力和時(shí)間放在重要和有價(jià)值的工作任務(wù)上，分不清工作的輕重緩急，迷失在雜務(wù)和瑣碎工作的汪洋大海之中，只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林，結(jié)果造成了工作的效能低下。

7.不善協(xié)作、溝通障礙

不少主管個(gè)人工作能力很強(qiáng)，但卻不善于與他人分工協(xié)作，尤其是與部門(mén)之間的配合和協(xié)作，往往困難更大。不少主管常常以自我為中心，以小團(tuán)體的利益為中心。即使在不得不和別人或別的部門(mén)進(jìn)行交流時(shí)，也往往存在著各種溝通的障礙，不能積極主動(dòng)地展開(kāi)交流，結(jié)果被一些只需要簡(jiǎn)單的溝通、協(xié)作就可以解決的問(wèn)題捆住了手腳，影響了整體的企業(yè)績(jī)效。

8.歸罪于外、推卸責(zé)任

工作進(jìn)展過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很多人都傾向于將責(zé)任推諉于他人，卻很少檢討自己。所以很多企業(yè)、職能部門(mén)在開(kāi)會(huì)厘清問(wèn)題責(zé)任的時(shí)候，便很容易出現(xiàn)爭(zhēng)吵，導(dǎo)致內(nèi)耗。而作為一個(gè)卓越或合格的主管應(yīng)該歸因于內(nèi)，遇到問(wèn)題首先反省自身，而不是先找別人的責(zé)任。

根據(jù)學(xué)習(xí)的心得，結(jié)合銷售服務(wù)崗位的特點(diǎn)，就銷售服務(wù)工作現(xiàn)在存在的不足及下一步的改進(jìn)措施匯報(bào)如下：

現(xiàn)在銷售服務(wù)工作主要的職能就是完成動(dòng)力電池的銷售任務(wù)及做好市場(chǎng)的服務(wù)工作，按照一個(gè)合格主管的要求，在銷售服務(wù)工作中存在的不足之處主要有以下幾方面：

1、客戶的維護(hù)能力不足，近年來(lái)，客戶的流失率比較高，達(dá)90%以上，分析原因，雖然主要是產(chǎn)品質(zhì)量與交期不能滿足客戶的要求，造成的客戶流失，但也與與客戶的溝通不足以及市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)能力不足、銷售計(jì)劃編制不準(zhǔn)確、與公司內(nèi)部的溝通不當(dāng)有關(guān)；

2、在服務(wù)工作上缺乏有效的工作步驟，不能按照工作步驟開(kāi)展工作，去完成任務(wù)，造成服務(wù)工作處處陷于被動(dòng)，整天忙忙碌碌，卻始終沒(méi)有太多成就感；

3、銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面，距一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)還有相當(dāng)大的差距，在員工的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)、營(yíng)銷人員的培養(yǎng)方法等方面都需要持續(xù)地改進(jìn)提高。

根據(jù)存在的不足，結(jié)合一個(gè)合格主管應(yīng)具備的能力，認(rèn)為以上不足應(yīng)采取以下改進(jìn)措施：

1、我公司動(dòng)力電池客戶的流失率高的問(wèn)題，根據(jù)分析的原因，銷售服務(wù)部應(yīng)做的工作主要有以下幾個(gè)方面：a、及時(shí)向公司反饋市場(chǎng)質(zhì)量信息，與技術(shù)質(zhì)量部門(mén)一起分析產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，滿足客戶要求；b、充分與客戶溝通，了解客戶的真正需求，找到滿足客戶要求的最佳方法；c、做好市場(chǎng)調(diào)查及預(yù)測(cè)，確保計(jì)劃的準(zhǔn)確性，與公司領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)部門(mén)做好充分的溝通，確保訂單的及時(shí)完成，滿足顧客的要求；d、做好服務(wù)配件的計(jì)劃，確保服務(wù)的及時(shí)性。

2、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能夠按照規(guī)定的流程開(kāi)展，做到有章可循。能夠合理地運(yùn)用時(shí)間，在有限的時(shí)間內(nèi)為公司創(chuàng)造最大的效益；

3、在營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方面，我們下步的重點(diǎn)要放在人才的培養(yǎng)上，對(duì)有培養(yǎng)前途的營(yíng)銷服務(wù)人員，采取一對(duì)一幫扶的措施，提高培養(yǎng)的力度及有效性，采取更大力度的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)人員的成長(zhǎng)。

對(duì)公司的建議：

1、建議公司加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理措施，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制的追究；

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的建設(shè)，質(zhì)量體系的建設(shè)要從機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的配備、軟硬件的配置等幾方面著手，要從理念上改變，即不要講質(zhì)量管理就是TS16949，標(biāo)準(zhǔn)只是文本，是最低要求，質(zhì)量管理是我們實(shí)際的各項(xiàng)管理工作，只有我們按照客戶的要求提供了產(chǎn)品，我們公司取得了切實(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，我們才算是做好了我們的工作。

3、加強(qiáng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，包括老產(chǎn)品的改進(jìn)，用戶有這方面的較高要求，對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)有利。

4、要做好生產(chǎn)的均衡，技術(shù)工藝的穩(wěn)定，生產(chǎn)前各項(xiàng)技術(shù)準(zhǔn)備工作。

銷售服務(wù)部

二〇一〇年六月十一日

第四篇：基層主管精細(xì)化管理技能提升培訓(xùn)

森濤培訓(xùn)全國(guó)客服熱線：4OO-O33-4O33(提前報(bào)名可享受更多優(yōu)惠，歡迎來(lái)電咨詢)

在制造型企業(yè)里，基層管理者是企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作的基石，也是生產(chǎn)一線的指揮者，他們的管理水平和指導(dǎo)管理下屬的方法，直接影響員工的情緒，最終影響產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成。

如何讓一線的現(xiàn)場(chǎng)管理者，掌握基本的管理技巧和方法，并掌握生產(chǎn)管理的工具，讓他們帶領(lǐng)下屬員工保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)目標(biāo)，并成為一線員工所擁戴的管理者？

《基層主管精細(xì)化管理技能提升培訓(xùn)》課程從班組長(zhǎng)自我管理、管人、管事三個(gè)維度，將提升基層主管的能力，讓他們體驗(yàn)和感受管理的技巧和方法，使他們更加明確自身的作用和責(zé)任，更好地運(yùn)用生產(chǎn)管理工具，更好地履行管理者的職責(zé)。

● 培訓(xùn)目的：

1.提高基層管理者素養(yǎng)與執(zhí)行力

2.掌握現(xiàn)代化管理工具，掌握員工管理技巧

3.提高基層主管精細(xì)化生產(chǎn)管理技能

● 課程大綱

第一部分：基層主管員工管理技能及執(zhí)行力提升、主管的角色定位與管理認(rèn)知

1.1 龜兔賽跑給我們的啟示：團(tuán)隊(duì)合作就是這么回事

1.2 主管人員的管理績(jī)效

1.3 管理者技能結(jié)構(gòu)

1.4 目前管理中存在的問(wèn)題

1.5 管理的概念與管理理論的發(fā)展

1.6 基層主管的作用與存在價(jià)值

1.7 基層主管的自身角色

1.8 管理的技能需求

1.9 管理者常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策

1.10 員工管理的兩難現(xiàn)象與基本的管理法則

1.11 主管人員執(zhí)行力現(xiàn)狀分析與對(duì)策

1.12 案例研討：三分鐘的思考如何幫老板組織一次會(huì)議

1.13 提高管理者及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的若干建議

1.14 管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任

1.15 淺析管理者及員工不愿承擔(dān)責(zé)任的原因

案例：徐副總管理下屬的故事

研討：如何承擔(dān)責(zé)任？如何建立當(dāng)責(zé)文化

2、基層主管的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升基本要求

2.1 高執(zhí)行力者的三大表現(xiàn)及特點(diǎn)

2.2 選人與用人的原則

案例：唐太宗李世民、拿破侖的用人策略

2.3 如何培養(yǎng)下屬？

案例：一線員工崗位培訓(xùn)案例

2.4 對(duì)下屬的培訓(xùn)方法與技巧簡(jiǎn)介

2.5 員工教導(dǎo)技巧及OJT技能訓(xùn)練

3、基層主管有效的時(shí)間管理

3.1 目標(biāo)的定義、作用

3.2 如何設(shè)定工作目標(biāo)

3.3 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的五大要素

3.4 時(shí)間管理原則

3.5 艾維李十分鐘效率法

3.6 時(shí)間效率管理

3.7 時(shí)間管理法則

4、基層主管的激勵(lì)方法與技巧

4.1 管控三種方法

4.2 羅森塔效應(yīng) 期望定律

4.3 激勵(lì)理論和原理 馬斯洛需求層次理論

4.4 激勵(lì)理論和原理 雙因子理論

4.5 警惕物質(zhì)激勵(lì) “邊際遞減效應(yīng)”

4.6 期望領(lǐng)導(dǎo)法：人才類別與激勵(lì) 4.7 有效激勵(lì)的方法與藝術(shù) 4.8 員工激勵(lì)技巧

4.9 有效激勵(lì)的原則：熱爐法則

5、有效溝通技巧

5.1 工作中的矛盾和障礙的起因 5.2 溝通的原理和過(guò)程 5.3 缺乏溝通的不良影響 5.4 哈里窗戶分析 5.5 溝通的形式與障礙 5.6 同理心溝通技巧

5.7 有效溝通技巧首先學(xué)會(huì)聆聽(tīng) 5.8 如何與上司溝通 5.9 如何與下屬溝通 5.10 溝通三步曲

第二部分：基層主管生產(chǎn)管理工具運(yùn)用能力提升訓(xùn)練

1、走出現(xiàn)場(chǎng)改善的思想誤區(qū) 1.1 我們已經(jīng)做得可以了 1.2 改善一點(diǎn)有什么用

1.3 現(xiàn)在還不是改善的時(shí)候 1.4 改善是不錯(cuò)，但太麻煩了

2、認(rèn)識(shí)并消除浪費(fèi)是提升效率、減少不良、降低成本的核心 工具 2.1 認(rèn)識(shí)七大浪費(fèi)

2.2 合理安排計(jì)劃消除生產(chǎn)過(guò)剩浪費(fèi) 2.3 工序緊密衍接消除等待浪費(fèi) 2.4 改善搬運(yùn)減少搬運(yùn)浪費(fèi) 2.5 加強(qiáng)工藝改善消除加工浪費(fèi) 2.6 加速周轉(zhuǎn)減少庫(kù)存浪費(fèi) 2.7 品質(zhì)控制減少不良浪費(fèi)

3、三定推行改善現(xiàn)場(chǎng)及目視化管理運(yùn)用 3.1 流程、布局分析以定位

3.2 生產(chǎn)節(jié)奏、批量確定以定量、定容 3.3 管理人員每天檢查

3.4 操作人員操作習(xí)慣培養(yǎng)

3.5 狀態(tài)標(biāo)識(shí)：待檢、檢驗(yàn)、合格、不良、凍結(jié)、返工、返修、報(bào)廢 3.6 數(shù)量、時(shí)間管制 3.7 顏色管理

4、建立和完善作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 4.1 標(biāo)準(zhǔn)是什么？

4.2 游戲案例： 標(biāo)準(zhǔn)豬 4.3 標(biāo)準(zhǔn)的要素與制定方法

5、運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理工具，以提高產(chǎn)品合格率 5.1 品質(zhì)的概念、特性； 5.2 什么是制造品質(zhì)

5.3 零缺陷理念介紹及管理的基本要求 5.4 班組長(zhǎng)是品質(zhì)控制的核心 5.5 品質(zhì)管理的“三要、三不要” 5.6 如何控制不良品；

案例：松下公司的品質(zhì)改善工具運(yùn)用 5.7 品質(zhì)分析與對(duì)策工具運(yùn)用

6、異常管理及系統(tǒng)解決問(wèn)題的常用工具 6.1 4M變更管理 6.2 異常定義 6.3 異?？梢暬?6.4 自動(dòng)報(bào)警

6.5 愚巧法 6.6 六步法

● 老師簡(jiǎn)介 陳老師 *培訓(xùn)師、*咨詢師、*職業(yè)經(jīng)理人 *生產(chǎn)管理專家

*國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師 *國(guó)家注冊(cè)安全工程師 【任職經(jīng)歷】

陳老師，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家注冊(cè)安全工程師，曾就職于三星、蓋茨、APP等世界知名跨國(guó)工作，行業(yè)分布電子、機(jī)械、造紙及整車制造等行業(yè)，擁有11年工廠安全環(huán)境管理及六年精益生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)，并擁有六年精益生產(chǎn)及安全部門(mén)負(fù)責(zé)人管理經(jīng)驗(yàn)?！竟ぷ髂芰Α?/p>

陳老師在企業(yè)工作中，多次參與包括班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、精益生產(chǎn)全面導(dǎo)入、環(huán)戊烷切換設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理、涂裝建設(shè)工程等重大項(xiàng)目的管理，多次參加類似AON等知名跨國(guó)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的安全交流及風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)管理活動(dòng)，并幫組企業(yè)在一年內(nèi)，從集團(tuán)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)評(píng)選倒數(shù)第一名扭轉(zhuǎn)成第一名。通過(guò)借鑒跨國(guó)公司先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與理念、與國(guó)內(nèi)外知名專家交流及多次赴國(guó)外參觀交流等渠道，積累了較豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理及安全管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。陳老師成功運(yùn)作的咨詢項(xiàng)目包括班組建設(shè)及一日班組長(zhǎng)路線導(dǎo)入、全面6S管理導(dǎo)入、ISO14001&OHSAS18001體系導(dǎo)入、企業(yè)安全文化建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)目視化管理導(dǎo)入等?！九嘤?xùn)理念】

陳老師以豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，借鑒跨國(guó)公司的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)精益生產(chǎn)及EHS（環(huán)境健康安全）管理的特點(diǎn)，力求課程內(nèi)容的先進(jìn)性、系統(tǒng)性、指導(dǎo)性和可操作性，注重理念、方法的講授。他設(shè)計(jì)和實(shí)施了大量的培訓(xùn)課程，包括《班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練營(yíng)》、《全面6S管理與現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)提升》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《目視化管理技巧》、《精益生產(chǎn)概論與精益意識(shí)》、《8D 快速解決問(wèn)題》、《現(xiàn)場(chǎng)改善實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《全員生產(chǎn)保全TPM》、《杜邦安全管理理念分享與零事故安全意識(shí)》、《企業(yè)核心安全文化打造》、《安全培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《EHS 經(jīng)理人培訓(xùn)班》、《高階主管安全意識(shí)與能力提升培訓(xùn)》、《掛牌上鎖（Lockout/Tagout）培訓(xùn)》、《承包商安全培訓(xùn)》、《EMS&OHSAS體系知識(shí)與審核技巧》、《安全行為觀察（BBS）培訓(xùn)》等?！九嘤?xùn)風(fēng)格】

陳老師在培訓(xùn)中，注重培訓(xùn)效果，能深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，并結(jié)合成人教育的特點(diǎn)，注重學(xué)員的參與，采用案例分析、角色扮演、情境游戲等交互式、啟發(fā)式教學(xué)，深入淺出，確保課程具備良好的實(shí)踐性，讓學(xué)員學(xué)為所用，學(xué)有所用?！竞诵恼n程】 ? 《精益生產(chǎn)》

? 《TPM全員生產(chǎn)保全》

? 《班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練營(yíng)》 ? 《全面6S推進(jìn)與目視化管理》 ? 《EHS經(jīng)理人核心技能訓(xùn)練營(yíng)》

? 《卓越班組長(zhǎng)安全管理及班組安全建設(shè)》? 《杜邦安全管理理念與零事故安全意識(shí)》 【部份服務(wù)企業(yè)】

曾受益于陳老師課程的學(xué)員來(lái)自于：國(guó)家電網(wǎng)昆山電力公司、南京電力公司、溧水電力公司、南京遠(yuǎn)能、大連固特異輪胎有限公司、蘇州伊索來(lái)特耐火纖維有限公司、儒拉瑪特自動(dòng)化技術(shù)(蘇州)有限公司、佛吉亞（上海）座椅部件有限公司、NGK（蘇州）環(huán)保陶瓷有限公司、大同電力機(jī)車、中國(guó)電子科技集團(tuán)、SEW－電機(jī)（蘇州）有限公司、無(wú)錫羅地亞精細(xì)化工有限公司、張家港中糧包裝有限公司、玉石精細(xì)化工（無(wú)錫）有限公司、拉羅克斯過(guò)濾技術(shù)(蘇州)有限公司、佳能（蘇州）有限公司、耐普羅機(jī)械（蘇州）有限公司、蘇州好靈通金屬制品有限公司、羅斯蒂精密制造（蘇州）有限公司??

基層主管精細(xì)化管理技能提升培訓(xùn)

【時(shí)間地點(diǎn)】 2012年9月15-17日 青島（17日贈(zèng)觀海爾或青島啤酒生產(chǎn)線）【參加對(duì)象】 生產(chǎn)主管、班組長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、工段長(zhǎng)等一線生產(chǎn)管理人員【費(fèi)用】 2200元/人（含授課費(fèi)、資料費(fèi)、稅費(fèi)、午餐費(fèi)）

報(bào)名回執(zhí)表

傳真:（O2O）34O71978

（此表所填信息僅用于招生工作，如需參加請(qǐng)?zhí)顚?xiě)后回傳給我們；咨詢熱線：4OO-O33-4O33）

第五篇：一線班組長(zhǎng)的管理技能提升培訓(xùn)

一線班組長(zhǎng)的核心管理技能培訓(xùn)

【參加對(duì)象】

中層管理者、車間主任及一線班組長(zhǎng)等 【培訓(xùn)講師】何凱華老師：

工學(xué)學(xué)士、上海交通大學(xué)工業(yè)工程碩士。

世界500強(qiáng)企業(yè)皇冠嘉多寶公司工廠廠長(zhǎng)，職業(yè)生涯經(jīng)歷一線員工、班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、分廠廠長(zhǎng)、工廠廠長(zhǎng)等職位。【課程背景】

企業(yè)生產(chǎn)一線的班組長(zhǎng)是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，班組長(zhǎng)戰(zhàn)斗在企業(yè)生產(chǎn)管理的第一線，號(hào)稱“兵頭將尾”，時(shí)刻盯在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一個(gè)解決問(wèn)題，“官職”雖小，責(zé)任不小。

企業(yè)一線班組長(zhǎng)的管理好壞，將直接影響企業(yè)的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而影響到企業(yè)文化，包括企業(yè)員工的穩(wěn)定性，企業(yè)執(zhí)行力度等。正是所謂的“基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”。但是，目前很多的企業(yè)管理者，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，在長(zhǎng)時(shí)間的企業(yè)管理過(guò)程中，并沒(méi)有重視到企業(yè)一線班組長(zhǎng)的作用，也沒(méi)有用心去提高班組長(zhǎng)的管理技能。有些時(shí)候，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)有定勢(shì)思維的方式，仍然認(rèn)為班組長(zhǎng)就是做事的，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到班組長(zhǎng)其實(shí)是企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中最重要的管理者。大部分企業(yè)的一線班組長(zhǎng)基本上都是從一線員工提拔上來(lái)的，很多情況下都是技能上的高手，但在管理上，由于企業(yè)的忽視，造成管理跟不上，不會(huì)協(xié)調(diào)、不會(huì)溝通、不會(huì)激勵(lì)，不會(huì)管理。

1、企業(yè)是否在抱怨招工難？如果是，我們需要考慮到底是招不到人還是留不住人，而一線班組長(zhǎng)的管理技能的高低，直接影響到員工的穩(wěn)定。

2、企業(yè)是否在抱怨執(zhí)行力低？一線班組長(zhǎng)恰恰是現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行的第一人，班組長(zhǎng)管理能力的高低，將直接影響企業(yè)的執(zhí)行力。

3、企業(yè)是否在抱怨生產(chǎn)效率低？產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多？等等諸多的問(wèn)題，一線班組長(zhǎng)帶領(lǐng)的是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，效率的高低是由團(tuán)隊(duì)決定而不是由個(gè)人決定的，班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理能力的高低直接決定效率。

我們相信：大多數(shù)人絕對(duì)不是有意怠工，也不是有意要給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失而采取的某種行動(dòng)。管理能力不是天生就會(huì)的，需要企業(yè)對(duì)一線班組長(zhǎng)更多的支持和幫助。【課程目的】

1、作為一線班組長(zhǎng)，通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)清自己的崗位職責(zé)是什么？

2、作為一線管理者，通過(guò)培訓(xùn)掌握對(duì)員工的培訓(xùn)工作技能，認(rèn)識(shí)管理者的核心是什么？

3、作為一線管理者，通過(guò)培訓(xùn)掌握日常管理中的工作重點(diǎn)是什么？

4、通過(guò)培訓(xùn)可以改善一線管理者的工作方式，改善自己的工作態(tài)度。改善現(xiàn)場(chǎng)的能力。

5、通過(guò)培訓(xùn)一線管理者可以自行進(jìn)行簡(jiǎn)單SOP的編寫(xiě)，會(huì)對(duì)SOP進(jìn)行管理和正確的標(biāo)識(shí)、使用。

6、通過(guò)培訓(xùn)一線管理者用積極的心態(tài)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。一線班組長(zhǎng)的必修之課程TWI，依靠四個(gè)維度（工作關(guān)系篇（JR），工作教導(dǎo)篇（JI），工作改善篇（JM）和工作安全篇（JS）），全面提升一線管理干部之管理水平【課程時(shí)間】 兩天（12小時(shí)）【課程大綱】

第一部分、一線班組長(zhǎng)在工作中面臨的問(wèn)題與沖突

1、一線班組長(zhǎng)在工作中面臨的問(wèn)題與沖突。

2、一線班組長(zhǎng)面臨的沖突背后的假設(shè)與解決方案。

3、案例分析：效率與品質(zhì)背后的沖突解決方案。

4、有效產(chǎn)出的解決思路與執(zhí)行方法。第二部分、一線班組長(zhǎng)的角色定位

1、觀念思維解析：班組長(zhǎng)到底是“誰(shuí)”，為什么變成“四不像”。

2、一線班組長(zhǎng)的七項(xiàng)重要職責(zé)。

3、一線班組長(zhǎng)的作用。

4、一線班組長(zhǎng)必備的五種核心能力。

5、一線班組長(zhǎng)面對(duì)上壓下擠的現(xiàn)狀如何進(jìn)行狀態(tài)的調(diào)整？

6、討論：上級(jí)與下級(jí)對(duì)一線班組長(zhǎng)的期望。

7、一線班組長(zhǎng)的類型。

8、一線班組長(zhǎng)一天的日常管理工作。

第三部分、一線班組長(zhǎng)的技能一：如何學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：系統(tǒng)思考方式

1、班組長(zhǎng)能力提升標(biāo)識(shí)：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題。

2、一線班組長(zhǎng)的管理對(duì)象：人、機(jī)、料、法、環(huán)。

3、討論：一線班組長(zhǎng)目前遇到的問(wèn)題。

4、沖突圖：?jiǎn)栴}背后的原因分析方法。

5、現(xiàn)狀圖：尋找目前面臨問(wèn)題背后的核心沖突。

6、魚(yú)刺骨圖的分析方法：尋找核心沖突產(chǎn)生的原因。

7、班組價(jià)值流圖的分析方法。

8、未來(lái)圖：核心沖突的解決思路。

第四部分、一線班組長(zhǎng)的技能二：如何進(jìn)行下屬培訓(xùn)管理

1、為什么需要對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)？

2、一線班組長(zhǎng)對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)的作用。

3、一線班組長(zhǎng)都對(duì)下屬培訓(xùn)什么？

4、一線班組長(zhǎng)如何對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)？(OJT)

5、如何編制培訓(xùn)教材——“一點(diǎn)課”的開(kāi)發(fā)？

6、如何建立系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃與跟蹤體系？

7、案例分析：培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)體系的建立。第五部分、一線班組長(zhǎng)的技能三：如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理

1、突破思維障礙：沒(méi)方法、沒(méi)時(shí)間、沒(méi)用、員工不配合。

2、問(wèn)題車間現(xiàn)場(chǎng)圖景案例分析與改進(jìn)。

3、標(biāo)桿車間現(xiàn)場(chǎng)圖景學(xué)習(xí)與分享。

4、車間現(xiàn)場(chǎng)管理核心目標(biāo)與目的。

5、車間現(xiàn)場(chǎng)管理的5項(xiàng)職能和7大要素。

6、車間現(xiàn)場(chǎng)管理的推進(jìn)方法與執(zhí)行方法。

7、車間現(xiàn)場(chǎng)的全面可視化管理實(shí)施細(xì)節(jié)。

8、案例：

8.1、車間定置管理及實(shí)施案例 8.2、車間可視化管理及實(shí)施案例 8.3、車間顏色管理及實(shí)施案例 8.4、車間看板管理及實(shí)施案例

第五部分、一線班組長(zhǎng)的技能四：如何進(jìn)行每天日常管理

1、班組作業(yè)前準(zhǔn)備。

1.1、作業(yè)準(zhǔn)備六大管理要點(diǎn)。1.2、作業(yè)準(zhǔn)備流程步驟。1.3、如何開(kāi)好班前會(huì)議？

1.4、班前會(huì)OPL教育。

1.5、設(shè)備點(diǎn)檢要點(diǎn)與設(shè)備清掃作業(yè)指導(dǎo)書(shū)運(yùn)用。1.6、物料定量管理要求與現(xiàn)場(chǎng)物料準(zhǔn)備。1.7、工藝準(zhǔn)備與文件整理要求。1.8、首檢三檢管理規(guī)范

2、班中作業(yè)控制

2.1、班中作業(yè)過(guò)程監(jiān)控：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程巡查，作業(yè)安全過(guò)程巡查、產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程巡查、生產(chǎn)進(jìn)度過(guò)程巡查。

2.2、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中的OPL教育技巧。2.3、工程更改與臨時(shí)作業(yè)控制。2.4、設(shè)備保養(yǎng)與設(shè)備管理。2.5、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制管理。

3、班后工作交接

3.1、交接班的目的及意義。3.2、班后工作交接內(nèi)容。3.3、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表記錄規(guī)范。

3.4、產(chǎn)品數(shù)量清點(diǎn)、轉(zhuǎn)序與計(jì)劃達(dá)成率核算。3.5、勤務(wù)統(tǒng)計(jì)與信息傳遞。3.6、教育訓(xùn)練情況記錄與總結(jié)。3.7、作業(yè)異常情況記錄與總結(jié)。3.8、5分鐘5S活動(dòng)管理推進(jìn)。

第六部分、一線班組長(zhǎng)的技能五：如何有效提升產(chǎn)出與提高產(chǎn)品準(zhǔn)交率

1、突破思維障礙：真效率與假效率？

2、車間設(shè)備運(yùn)行效率的統(tǒng)計(jì)與分析方法。

3、案例：稼動(dòng)率、生產(chǎn)能率、綜合效率指標(biāo)應(yīng)用

4、聚集五步驟的產(chǎn)出提升方法。4.1、發(fā)現(xiàn)瓶頸。4.2、改善瓶頸。4.3、挖盡瓶頸。4.4、遷就瓶頸。4.5、持續(xù)改善。

5、DBR+BM的計(jì)劃排產(chǎn)方式。

6、小批量與多品種的訂單管理方式。

7、案例討論：如何處理插單、急單及訂單變更

第七部分、一線班組長(zhǎng)的技能六：工作作業(yè)改善技能

1、突破思維障礙：提升產(chǎn)出還是降低成本？效率還是流動(dòng)性？

2、車間現(xiàn)場(chǎng)工作改善方法。

2.1、價(jià)值流圖下的車間現(xiàn)場(chǎng)的7大浪費(fèi)分析與改進(jìn)方法。2.2、什么是工作改善。2.3、那些工作可以改善。

2.4、主管在改善中所發(fā)揮的作用。2.5、作改善的四階段法

第一階段：作業(yè)分解。第二階段：作業(yè)分析。第三階段：創(chuàng)造對(duì)策。第四階段：制作新方法。

2.6、工作改善的案例分析。

第七部分、一線班組長(zhǎng)的技能七：安全管理技能

1、突破思維障礙：我們工作是為什么？

2、一線班組長(zhǎng)日常安全教育訓(xùn)練：新員工的安全教育。

3、一線班組長(zhǎng)的安全事故預(yù)防。

4、安全檢查。

4.1.安全檢查的內(nèi)容。4.2.安全檢查的方式。4.3.安全檢查的處理。

5、一線班組長(zhǎng)如何發(fā)現(xiàn)和預(yù)防安全隱患。

6、一線班組長(zhǎng)的生產(chǎn)安全管理范圍。6.1、人身安全管理。6.2、消防安全管理。

6.3、電氣、電器安全管理。6.4、危險(xiǎn)品安全管理。6.5、設(shè)備安全管理。6.6、作業(yè)安全管理。

7、研討：企業(yè)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)案例分析。

第八部分、一線班組長(zhǎng)的技能八：溝通與激勵(lì)技能（打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)）

1、突破思維障礙：?jiǎn)T工為什么會(huì)離職？

2、一線班組長(zhǎng)的四種員工指導(dǎo)方式：命令、說(shuō)明、參與、授權(quán)。

3、一線班組長(zhǎng)在溝通中的7大障礙與溝通的4項(xiàng)原則。

4、一線班組長(zhǎng)如何與上級(jí)主管溝通？

5、一線班組長(zhǎng)如何與下屬溝通？

6、一線班組長(zhǎng)如何與平級(jí)之間的溝通？

7、一線班組長(zhǎng)如何有效的激勵(lì)下屬：批評(píng)、贊美與表?yè)P(yáng)。

8、案例：如何有效管理“刺頭”員工？

9、討論：如何管理好90后員工？

10、案例討論：如何減少員工的流失率？ 第九部分：二天課程系統(tǒng)回顧與梳理 【授課方式】

講解 + 案例 + 互動(dòng)研討 + 問(wèn)題答疑 【部分代表客戶】

陽(yáng)光集團(tuán)，天江藥業(yè)，張家港華浦不銹鋼，盛德金屬，新嘉美服飾，明安復(fù)合材料科技(常熟)、無(wú)錫國(guó)泰精密機(jī)件、無(wú)錫矽成微電子、中聯(lián)工程機(jī)械有限公司、瑞佳豐閣門(mén)業(yè)、巨龍塑業(yè)、奧力廣告材料、潔隆紡織、星火電子、北京貝尼尼家具、北京京師科技、江蘇豪樂(lè)機(jī)械、無(wú)錫海虹精工、無(wú)錫宏盛換熱器、江蘇寶縵家紡、上海駿潤(rùn)機(jī)械、大連大高閥門(mén)股份、湖北迪峰換熱器、益海（嘉里）糧油廣州工業(yè)有限公司等。