第一篇：廣州恒大告球迷檢討書

檢 討

尊敬的集團(tuán)董事局許主席：

10月22日下午，在客場對陣江蘇舜天的比賽中，我隊(duì)2:5大比分不敵對手，遭受球隊(duì)自成立以來的最大比分失利，傷害了一直支持我們的社會(huì)各界的感情，嚴(yán)重影響了俱樂部的良好品牌。經(jīng)教練組連夜開會(huì)分析總結(jié)，現(xiàn)就該場比賽的失利向您檢討如下：

一、失利原因分析

1、未徹底貫徹執(zhí)行許主席一直以來對球隊(duì)的精神要求

9月29日，聯(lián)賽提前奪冠后的第二天，許主席即刻召集我們召開“俱樂部下一階段相關(guān)重要工作”的戰(zhàn)略會(huì)議，就如何打好明年的亞冠做了周密的戰(zhàn)略部署，并做出了加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)員隊(duì)伍建設(shè)的重要決定及提出加強(qiáng)聯(lián)賽最后幾場運(yùn)動(dòng)員心態(tài)調(diào)整、徹底貫徹執(zhí)行“放松拼搏九十分鐘、永遠(yuǎn)追求再進(jìn)一球”的精神要求。但是，本場比賽球隊(duì)幾乎所有球員都忘記了許主席的要求，潛意識(shí)里都產(chǎn)生了“終于拿了冠軍了，可以休息了”的不自覺的心態(tài)，導(dǎo)致場上不夠拼搏，跑動(dòng)積極性下降，最后慘敗。教練組雖然提前意識(shí)到可能會(huì)出現(xiàn)“奪冠后遺癥”，但沒想到結(jié)果會(huì)如此嚴(yán)重，并且沒有及時(shí)采取有效的預(yù)防措施，等到真正意識(shí)到問題的嚴(yán)重性時(shí)已于事無補(bǔ)。

2、老毛病再犯

球隊(duì)的賽前準(zhǔn)備不充分的老毛病再犯，賽前對本場比賽的困難程度估計(jì)不足，低估了對手的實(shí)力和拼勁。在面對對手的壓迫式防守以及兇狠的犯規(guī)動(dòng)作時(shí)心理準(zhǔn)備不足，戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備也不足，屢屢失去控球權(quán)，隊(duì)員的情緒也越來越急躁，在比賽過程中難以調(diào)整心態(tài)。盡管教練組在中場休息時(shí)特別強(qiáng)調(diào)了心態(tài)的問題，但因之前丟球過

多，下半場仍未能扭轉(zhuǎn)局勢。

3、板凳實(shí)力弱

球隊(duì)的板凳厚度不強(qiáng)，主力與替補(bǔ)球員的實(shí)力懸殊。本場比賽有二名年輕球員首發(fā)，但他們的能力與主力球員有明顯差距，且比賽經(jīng)驗(yàn)以及與球隊(duì)磨合不足，導(dǎo)致了防守上的漏洞與進(jìn)攻上不流暢。這也是本賽季以來一直注重比賽成績而忽視年輕球員鍛煉造成的后果。

4、國腳為“死拼伊拉克”，在聯(lián)賽中有一定顧慮

10月16日，主場慶祝聯(lián)賽奪冠后，許主席即召集球隊(duì)主教練和六名國腳，提出了要在11月11日的國家隊(duì)世界杯出線比賽中，要為國“死拼伊拉克”的要求，各個(gè)國腳都銘記于心，卯足勁要在對陣伊拉克時(shí)為國爭光。這一定程度上導(dǎo)致國腳們在剩余比賽中心態(tài)復(fù)雜，既想保持良好的競技狀態(tài)，又想保留實(shí)力，擔(dān)心因受傷喪失報(bào)效國家的機(jī)會(huì)，患得患失的情緒左右了比賽狀態(tài)，導(dǎo)致了主力表現(xiàn)失常。

二、失利后的反思

1、教練組雖然在最近幾天的訓(xùn)練及隊(duì)會(huì)中一再強(qiáng)調(diào)不能因奪冠而產(chǎn)生松懈和輕敵，但本場比賽的過程和結(jié)果卻證明教練組在該方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對球隊(duì)的現(xiàn)狀、隊(duì)員的思想、對手的情況均沒有很好的掌握情況，備戰(zhàn)工作極度不足。

2、本場比賽我隊(duì)球員面對對手的全場拼搶顯得辦法不多。在明年的亞冠比賽中，日韓球隊(duì)的拼搶力度將強(qiáng)于任何一支中超球隊(duì)。本場失利也給我們敲響了警鐘，我們在之后的訓(xùn)練中一定要加強(qiáng)面對全場緊逼的針對性訓(xùn)練。

3、我們還必須加強(qiáng)對隊(duì)中年輕球員的培養(yǎng)，用更多的訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)，對年輕隊(duì)員進(jìn)行針對性指導(dǎo)，幫助他們在鍛煉中盡快成長，盡快承擔(dān)起比賽的重任。

4、本次慘敗給球隊(duì)帶來慘痛教訓(xùn)的同時(shí)也一定會(huì)給俱樂部的品牌形象帶來重大損

害，教練組代表全隊(duì)表示深深的歉意。

三、整改措施

1、深入、刻骨學(xué)習(xí)球隊(duì)精神

球隊(duì)將立刻召開全體大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)許主席自球隊(duì)成立以來陸續(xù)提出的“放松拼搏九十分鐘、永遠(yuǎn)追求再進(jìn)一球”等精神要求，并以本場比賽為案例進(jìn)行深入分析，將俱樂部成立以來的精神要求深深印刻在每位教練員和球員的腦海中、落在行動(dòng)中。

2、要求每位教練員及球員深刻總結(jié)反思

在球隊(duì)全體大會(huì)結(jié)束后每位教練員及球員都須提交一份總結(jié)及學(xué)習(xí)體會(huì)，認(rèn)真反思自己近期的思想與行為，特別是比照賽季之初在管理大會(huì)上鄭重公布的“五必須，五不準(zhǔn)和五開除”的紀(jì)律要求以及“三最”俱樂部的發(fā)展目標(biāo)，找差距、尋不足，通過深刻的反思來避免以后犯類似的錯(cuò)誤。

3、重視備戰(zhàn)工作，開好賽前準(zhǔn)備會(huì)

要重視每一個(gè)對手，重視每一場比賽，把每一場比賽都當(dāng)成冠軍爭奪戰(zhàn)去打；重視備戰(zhàn)工作、開好賽前準(zhǔn)備會(huì)，認(rèn)真研究每一個(gè)對手，設(shè)計(jì)多套技戰(zhàn)術(shù)方案，加強(qiáng)臨陣應(yīng)變的能力，做處變不驚的強(qiáng)隊(duì)。

4、重視賽前鼓舞工作、提升戰(zhàn)斗力

許主席一直強(qiáng)調(diào)，賽前鼓舞工作至關(guān)重要，只有充分提升球員的精氣神，才能真正提升戰(zhàn)斗力。今后，要進(jìn)一步改善賽前準(zhǔn)備會(huì)的質(zhì)量，做好賽前鼓舞工作，幫助球員調(diào)整好心態(tài)，振奮球員的比賽精神，認(rèn)真貫徹“放松拼搏九十分鐘、永遠(yuǎn)追求再進(jìn)一球”的要求，充分發(fā)揮球員的戰(zhàn)斗力，奮力奪取每一場比賽的勝利。

最后，請?jiān)S主席放心，教練組一定會(huì)帶領(lǐng)全隊(duì)認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，痛定思痛，進(jìn)行針對

性的訓(xùn)練，以冠軍隊(duì)伍的良好精神面貌打好賽季最后兩場比賽，為本賽季征戰(zhàn)工作劃上圓滿的句號(hào)，為來年亞冠的征途奠定良好的基礎(chǔ)，絕不辜負(fù)社會(huì)各界和廣大球迷的期盼與支持，一定要把俱樂部打造成為最讓人羨慕、綜合實(shí)力最強(qiáng)、最受人尊敬的“三最”俱樂部！

廣州恒大足球隊(duì)教練組

2011年10月22日

第二篇：仁恒員工檢討書

檢討書

今天，我心情非常沉重，不是因?yàn)槲艺驹诖蠹颐媲澳顧z討書沉重，而是因?yàn)樽约旱难孕薪o公司形象抹了黑，因?yàn)樽约旱难孕薪o同事給領(lǐng)導(dǎo)給公司都帶來了非常負(fù)面的影響，更因?yàn)樽约旱难孕袀Φ搅艘粋€(gè)向往了解仁恒的客戶。

近半年來由于自我意識(shí)的膨脹，我對于自身的定位出現(xiàn)了較大的偏離，再加上半年來銷售業(yè)績不佳，不會(huì)調(diào)節(jié)自己的壓力，導(dǎo)致心態(tài)調(diào)整失衡，并且放松對自我修養(yǎng)、素質(zhì)的提高，最終導(dǎo)致接待一位我主觀上判斷為偽裝客戶進(jìn)行調(diào)研的黃姓女士時(shí)出現(xiàn)了不夠熱情，怠慢客戶的情況，后又因回訪該客戶使用不當(dāng)?shù)氖芯Z言挑釁客戶，而遭到客戶投訴，對公司形象造成極壞的負(fù)面影響，嚴(yán)重違背了公司一直提倡的敬畏客戶，深化服務(wù)客戶的精神，雖事后及時(shí)聯(lián)系這位被我犯冒的客戶，通過坦率的溝通和誠懇的道歉,得到了客戶的理解，客戶也表示接受我的道歉，但我的言行已經(jīng)跟我所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鹘巧珖?yán)重不符，甚至不能看成是一個(gè)正常人的待人所為。由于自己不正常的言行，公司形象已經(jīng)在該客戶心中留下不良的印象，我將盡我最大的可能卻挽回。公司給予我的任何處份我都心服口服的接受。

事發(fā)后我思考了很多，對自己身上發(fā)生這樣事的深層次原因進(jìn)行了反思。

出現(xiàn)這種事的原因主要有以下幾個(gè)方面：

1． 首先，一時(shí)的業(yè)績不佳對于一個(gè)成熟的銷售代表來說是不應(yīng)該出現(xiàn)急躁情緒的，更不應(yīng)該將怨氣釋放到客戶身上。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從元首到人民，人人都有各種各樣的壓力，學(xué)會(huì)調(diào)整，正確釋放，將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L成功的動(dòng)力，是一個(gè)成熟社會(huì)人必須掌握的能力。在這方面我將用心去體會(huì)，用行動(dòng)去學(xué)習(xí)，改變頭腦發(fā)熱，沖動(dòng)魯莽的壞毛病，冷靜、理智的對待發(fā)生的事情，做到不卑不亢?？刂谱约旱那榫w，以樂觀的心態(tài)對待工作，對待生活；以平和的心情對待客戶，對待同事。無論發(fā)生什么，無論什么原因，做到有禮有節(jié)，妥善處理好問題。

2． 其次，自己在仁恒工作，代表的是公司的形象，傳達(dá)的是公司的聲音，承載的是

公司的文化。自己在那一刻的表現(xiàn)已經(jīng)將這一切忘于腦后，只憑一時(shí)喜怒肆意妄為，才導(dǎo)致嚴(yán)重后果。我決心，時(shí)時(shí)刻刻都對自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，跟隨公司發(fā)展的腳步，不斷的提高個(gè)人的綜合能力。我還要清醒的認(rèn)識(shí)到，在市場低迷，競爭激烈的今天，如果還想繼續(xù)在行業(yè)里，在公司內(nèi)立足，提高綜合素質(zhì)，提升服務(wù)意識(shí)，對一個(gè)處在一線的銷售人員來說已經(jīng)是一種刻不容緩的迫切要求。我在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，更要提高自己的心智修養(yǎng)，提升自己言行的水平水準(zhǔn)，耐心的對待客戶，用心的服務(wù)客戶，誠心的打動(dòng)客戶，將仁恒的品牌形象淋漓盡致的展現(xiàn)出來，使陌生的人了解仁恒，讓熟悉的人信任仁恒。

3． 再次，作為一個(gè)在公司長達(dá)6年以上的老員工，不但沒有做好表率、榜樣的作用，反而犯這種低級的難以讓人接受的原則性錯(cuò)誤，實(shí)屬不應(yīng)該。每天到工作結(jié)束時(shí)，我都會(huì)非常的自責(zé)和無比的羞愧，一個(gè)人也許在犯錯(cuò)誤的時(shí)候最能看清自己，曾經(jīng)以誠心取得挑釁的年輕人認(rèn)可的張明在哪里？曾經(jīng)用耐心換來慢半拍的老年人認(rèn)可的張明在哪里？曾經(jīng)以待人接物對待所有來訪來電客戶的張明在哪里？那個(gè)張明沒有消失，不但沒消失還比以前進(jìn)步了，比以前成熟了，我還是以前的我，我的骨子里對銷售的熱愛和公司的感恩只有增加沒有減少，但出現(xiàn)這樣的問題完全是一種得意忘形的表現(xiàn)，是段時(shí)間放松自己的表現(xiàn)，是頭腦發(fā)熱沖動(dòng)的表現(xiàn)，現(xiàn)在我要做的是找準(zhǔn)備自己的定位，看清自己的身份，言行符合自己的職業(yè)，心態(tài)對應(yīng)自己的位置，思想更成熟，行為更專業(yè)。

4． 最后，這件事雖然發(fā)自于我一個(gè)人的身上，但我想跟在座的所有奮斗在第一線銷

售的同事共勉，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入買家市場，客戶的拒絕，甚至是斥責(zé)將來都會(huì)成為正常的，要在這樣的市場環(huán)境下做好銷售，做足客戶滿意度，時(shí)刻都不能放松對自己的要求，時(shí)刻都不能忘記提高自己的素質(zhì)，時(shí)刻都不能失去作為仁恒品牌付播者的身份立場。以積極的心態(tài)做好每天的工作，接待好每一批來訪來電的客戶，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，榜樣就在眼前，以公司的大目標(biāo)為自己奮斗的目標(biāo)，運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，不辭辛勞的敬業(yè)精神和承擔(dān)失敗化壓力為動(dòng)力的堅(jiān)韌毅力，提升新老客戶的滿意度。請大家以我為反面案例，引以為戒。同時(shí)，我也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我檢討的機(jī)會(huì)，讓一時(shí)迷失的我再次找回正確的方向，我將用行動(dòng)來提高業(yè)績證明悔過的決心！

謝謝公司，謝謝領(lǐng)導(dǎo)，謝謝同事們的包容，耽誤大家的時(shí)間了。

第三篇：廣州清遠(yuǎn)恒大酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

恒大酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

伴著期望，懷著希望，背起行囊，踏上“旅途”······2011年3月1日至2011年8月1日，我在清遠(yuǎn)恒大酒店進(jìn)行了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)算是我第一次踏入社會(huì)，與社會(huì)的親密接觸。

一、實(shí)習(xí)目的通過實(shí)習(xí)了解酒店行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，以及酒店是怎么運(yùn)行的和酒店的服務(wù)流程，讓我們在實(shí)踐中體會(huì)課本的內(nèi)涵，把理論與實(shí)踐結(jié)合起來，從而達(dá)到雙收的效果。能更早的了解社會(huì)，為畢業(yè)后找工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并做好了準(zhǔn)備。

二、酒店簡介

清遠(yuǎn)恒大酒店是恒大地產(chǎn)集團(tuán)投資興建的粵北地區(qū)首家白金五星標(biāo)準(zhǔn)國際會(huì)議度假酒店，位于中國首席4A級景區(qū)別墅典范—清遠(yuǎn)恒大金碧天下。酒店總面積達(dá)10萬平方米，背靠筆架山森林瀑布4A風(fēng)景區(qū)，獨(dú)攬萬畝連綿群山，私藏百畝人工生態(tài)湖、2公里黃金湖岸線、3公里中央景觀大道、10大世界級主題園林及風(fēng)情廣場；酒店建筑傳承歐陸新古典主義風(fēng)格并獨(dú)創(chuàng)“6+1”功能配套模式：會(huì)議、飲食、娛樂、運(yùn)動(dòng)、健康和商業(yè)六大中心背山環(huán)湖而建，與雄踞中軸的酒店建筑交相輝映，充分演繹了大自然的寧靜與皇室奢華的氣派，讓您舉步徜徉間盡享尊崇。該酒店配套完善，擁有尊貴典雅的豪華客房及套房共293間，配備有2600平方米的總統(tǒng)套房，客房面積60平方米以上。國際會(huì)議中心擁有31個(gè)大小會(huì)議室和多功能廳，配備有八國同聲傳譯系統(tǒng)，專業(yè)影音設(shè)備及會(huì)議配置；擁有中西泰餐廳、美食街和毛家飯店；國際頂級運(yùn)動(dòng)中心內(nèi)設(shè)有健身房，恒溫標(biāo)準(zhǔn)泳池館，以及籃球、網(wǎng)球、乒乓球、羽毛球等十余個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)動(dòng)館；健康中心設(shè)有國醫(yī)館和休閑水療館等；娛樂中心設(shè)有電影院、歌舞中心、兒童歡樂中心等，充分滿足客人休閑、度假、享樂的需求。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

2月28日，我抵達(dá)廣州白云機(jī)場，與同學(xué)會(huì)和，一起乘著酒店的大巴來到了盼望已久的清遠(yuǎn)恒大酒

店。一進(jìn)大門的時(shí)候感覺好失望啊，臟兮兮的，沒有整體的美感，一個(gè)超五星級酒店該有的環(huán)境應(yīng)該不是這樣的吧。呼呼······失望了！搬著行李跨進(jìn)宿舍大門的時(shí)候更是失望的心情無法形容，原來說好的4到6人間變成了12人間，原來說好的宿舍設(shè)備齊全竟然只有空調(diào)(還是漏水的)，慢慢的發(fā)現(xiàn)原來招聘經(jīng)理承諾的一一無法實(shí)現(xiàn)，連最起碼的晚上洗澡時(shí)的熱水都供應(yīng)不了，那下子打擊真的挺大的?？墒巧碓诮聿挥杉郝?，既來之則安之。

3月1日正式加入恒大酒店了，先是為期4天的軍訓(xùn)，鍛煉下人嘛。剛進(jìn)大一的我們對軍訓(xùn)的感覺還是熱乎乎的吶。軍訓(xùn)在三亞如此的大烈日下，我們都挺過來了，還怕這春天的溫陽嗎？怎么可能啊，小KS······不過，沒有想象中那么簡單喲，3月的春分還是很刺骨的，這幾天都是陰天、刮風(fēng)，凍得我們個(gè)個(gè)直打哆嗦。軍訓(xùn)過后就是2天在人事部的短期文訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)酒店的一些文化知識(shí)和文化背景以及它的發(fā)展歷程·和一些應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容·····

本次實(shí)習(xí)我被分到了西餐部的曼谷泰餐廳，第一次接觸泰國菜，更是第一次接觸泰國的文化、禮儀和服務(wù)流程······一開始的時(shí)候我還很失望別分到了泰餐，想呆在西餐，因?yàn)楦杏X在西餐可以練習(xí)我的英語口語能力，想必英語水平會(huì)有大大地提高吧，出來實(shí)習(xí)就是為了鍛煉自己嘛。可是安排了泰餐那就呆在泰餐吧，到時(shí)候?qū)W校學(xué)過的書本上的一些理論知識(shí)就要真正運(yùn)用到實(shí)際中去了，我相1

信，只要認(rèn)真去對待，就會(huì)有意想不到的收獲，在哪都是一樣的！

分配好崗位后大家就各就各位，被本部門的經(jīng)理領(lǐng)著去熟悉本部門該熟悉的東西去了。先是一個(gè)初步的面試：自我介紹和一些為什么、怎么辦的問題······接下來就是進(jìn)入正題了，開始真正的接觸服務(wù)了。由于酒店還在建設(shè)中，所以我們先是實(shí)操，熟悉下流程，說是為了給我們更多的磨合期。每天主管和經(jīng)理都會(huì)教我們一些服務(wù)知識(shí)，如日常的禮儀、形象、舉止，每天會(huì)練習(xí)問候語“早上好，歡迎光臨，請問···”一遍中文一遍英文一遍泰文···還會(huì)叫我們怎樣做好一個(gè)服務(wù)員，如何去和客人溝通，如何解決問題，注意一些前輩們經(jīng)常會(huì)犯的小錯(cuò)誤。在開業(yè)前，每天我們都會(huì)練習(xí)如何擺臺(tái)、實(shí)操，其中有扮演客人的，有扮演服務(wù)員的，從不同的角度去體會(huì)服務(wù)的真諦。

記得第一次接觸客人是去中餐幫忙，那時(shí)酒店還沒有開業(yè)，但卻接待了一個(gè)香港的旅游團(tuán)。懷著忐忑的心，真正去接觸客人了?？墒悄菚r(shí)的我卻靦腆的不敢詢問客人的需要，不敢上前服務(wù)。后來，師傅和主管告訴我，一定要放開自己心中的“怕”，主動(dòng)去做，最重要的一點(diǎn)就是“勤”!要勤快，腦子動(dòng)得快一點(diǎn)也就可以了，到后來回到泰餐每次一有客人來吃飯，我都會(huì)主動(dòng)迎上去，熱情、周到地去服務(wù)，用最真誠的微笑去迎接客人，詢問客人的口味和需要，推薦泰餐的特色菜——冬陰功湯，使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實(shí)習(xí)不免會(huì)遇到這樣那樣的麻煩，什么樣的客人都會(huì)遇到，遇到不講道理的客人他們會(huì)罵服務(wù)員上菜的時(shí)間太長，其實(shí)是廚房的錯(cuò)，但作為服務(wù)員你就得要學(xué)會(huì)忍并微笑解釋。每做一件事關(guān)鍵是要看自己怎么去對待，我想只要用一顆真誠、上進(jìn)的心，無論遇到什么樣的坎坷，都會(huì)踏過去的!

四、實(shí)習(xí)收獲

在泰餐廳的這近半年實(shí)習(xí)，人的接觸面也廣了，從一生下來認(rèn)識(shí)到自己的父母，上了學(xué)，認(rèn)識(shí)老師、同學(xué)，而現(xiàn)在的我到了恒大酒店又認(rèn)識(shí)了同事、領(lǐng)導(dǎo)以及所熟悉的客人等，隨著更深地接觸，覺得陌生人比認(rèn)識(shí)的人還要多，所以說不和陌生人打交道是不可能的，人在這個(gè)世界上就生活在一個(gè)人際關(guān)系圈里。所以我也逐漸認(rèn)識(shí)到了，要想在酒店干得好，有幾點(diǎn)是必須要有的：一是素質(zhì)要好，有一定的文化基礎(chǔ)，也要有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作認(rèn)真，一絲不茍。二是勤奮，有條理，頭腦清醒。三是要有一定的管理能力。四是要能干，深受到領(lǐng)導(dǎo)以及客人的喜愛。如果真的能做到以上幾點(diǎn)，我想也許就是一位優(yōu)秀的初級管理者了，還有人生存于社會(huì)上，也不能太過于表現(xiàn)自己。其實(shí)，只要用一顆熾熱、真誠的心去對待你身邊的每一個(gè)人或是每一件事，那就可以問心無愧了。

經(jīng)過此次實(shí)習(xí)，我把我學(xué)到的歸結(jié)為如下：

1.一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會(huì)的感覺真的很奇妙，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時(shí)候錯(cuò)了我們也都會(huì)挑出來。可是在外面，上級永遠(yuǎn)是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

2．每個(gè)飯店注重的企業(yè)文化都不樣，而這些知識(shí)正是我們從書本中難以得到的，所以要認(rèn)真學(xué)習(xí)其真正的內(nèi)涵。

3.初步的掌握了解了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力，也將我們在書本上學(xué)到的東西和實(shí)際操作聯(lián)系起來了。在交流上，首先得會(huì)英語，不需要太流利，但最起碼得讓客人聽懂你的意思和你得聽懂客人的需要。

4．在其位，謀其職。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作，只有你愛你的工作，對它付出了你才能有收獲。

5.錯(cuò)了就要認(rèn)，認(rèn)了就要改。

6。學(xué)習(xí)和工作真的很不一樣。得慎重選擇。

7.微笑面對人生以及身邊的人，微笑面對所有的困難，其實(shí)生活很美好。

酒店實(shí)習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實(shí)習(xí)也是本人的第一次專業(yè)見習(xí)?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；更為重要的是，在六個(gè)月的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。這次的實(shí)習(xí)是一個(gè)開始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我更好的逐步地步入社會(huì)，慢慢地走向成熟。

最后感謝學(xué)校給了我這次難得的機(jī)會(huì)去認(rèn)識(shí)酒店，見識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)······

柳春曉

三亞學(xué)院國際旅游分院1003 B班

第四篇：2010年廣州恒大綠洲工程工作總結(jié)

2010年廣州恒大綠洲項(xiàng)目工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事共同努力的協(xié)作下，綠洲項(xiàng)目高層精裝修工程得以順利進(jìn)行，本人在廣州恒大綠洲廣田項(xiàng)目部工作過程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。平時(shí)嚴(yán)格要求自己，工作中敢于承擔(dān)責(zé)任，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況開展各項(xiàng)工作，與同事協(xié)作共事搞好團(tuán)隊(duì)工作，一心為公司，積極認(rèn)真地去完成2010的工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)本綠洲項(xiàng)目精裝修工程項(xiàng)目管理工作匯報(bào)如下：

廣州恒大綠洲項(xiàng)目總合同造價(jià)5.8個(gè)億，共35棟裝修面積32萬平方米，其中3棟別墅0.74萬平方米，10棟小高層4.2萬平方米，22棟高層26.5萬平方米。項(xiàng)目部管理人員：20人，保安：11人

施工人員正常人數(shù)450人，高峰期650人。

一、工程進(jìn)度完成情況

1、本項(xiàng)目自2009年12月19日正式開工，2010年4月30日完成一期小高層。1-10號(hào)樓室內(nèi)裝精修和33-35棟別墅公共部分的裝修，二期15-

18、26-28棟高層裝修于4月11日開工至10月15日完工；三期11-14棟高層項(xiàng)目于8月14日開工，計(jì)劃2011年1月底完工；四期19-25棟高層項(xiàng)目于11月20日開工，計(jì)劃2011年5月底完工。

2、完成22套樣板房精裝修項(xiàng)目（其中兩套意式和歐式風(fēng)格樣板房）

二、工程投資情況 1、1-10棟合同額49237874.62元，已批復(fù)進(jìn)度款98%； 2、15-18棟合同額74484578.55元，已批復(fù)進(jìn)度款98%； 3、26-28棟合同額81657644.60元，已批復(fù)進(jìn)度款98%； 4、11-14棟合同額74525284.00元，已批復(fù)預(yù)付款5%、進(jìn)度款55%； 5、19-25棟合同額190543207.70元，已批復(fù)預(yù)付款5%、進(jìn)度款8%（22-25棟）； 6、5、10棟樣板房合同額1295705.96元，結(jié)算中； 7、15-18棟樣板房合同額1881584.89元，結(jié)算中； 8、33-35棟合同額752106.76元，結(jié)算中； 9、35棟樣板房合同額934245.18元，結(jié)算中；

10、項(xiàng)目全部費(fèi)用支出：118952600.00元{其中材料費(fèi)：99766300元，人工費(fèi)：25054149.22元，其它費(fèi)用含項(xiàng)目管理人員工資、業(yè)務(wù)費(fèi)：738800（其中業(yè)務(wù)費(fèi)：48951元）}；

三、項(xiàng)目施工過程控制管理情況

在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本控制，工程進(jìn)度、質(zhì)量技術(shù)管理和項(xiàng)目日常管理工作，負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目的工期、質(zhì)量、安全、成本等實(shí)施計(jì)劃。組織、協(xié)調(diào)和控制對各班組生產(chǎn) 1 施工全過程動(dòng)態(tài)管理。工程施工過程中，嚴(yán)格按甲方設(shè)計(jì)要求（經(jīng)過圖紙會(huì)審）、驗(yàn)收規(guī)范及規(guī)定，按甲方工程部以及我司相關(guān)要求，監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、文明施工、進(jìn)度、安全等工作。

1、項(xiàng)目組織管理情況

根據(jù)高層項(xiàng)目的精裝修特點(diǎn)，按公司要求確定項(xiàng)目管理的目的任務(wù)，明確各管理人員的工作職責(zé)，制定五大目標(biāo)（安全文明施工、質(zhì)量、進(jìn)度、成品保護(hù)、成本），施工過程中控制重點(diǎn)，責(zé)任到人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事共同努力的協(xié)作下，使得項(xiàng)目得以順利進(jìn)行。①通過崗位責(zé)任制月度考核辦法加強(qiáng)了各管理人員的工作責(zé)任心和使各管理人員充分發(fā)揮工作積極性與主動(dòng)性；②通過每月1、15日兩次全體施工人員安全教育大會(huì)，貫徹公司安全文明施工管理制度的原則，堅(jiān)持“安全第一，以防為主”的方針，確保安全生產(chǎn)；③通過每周項(xiàng)目班組例會(huì)傳達(dá)公司對項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定和決策的重要事項(xiàng)，協(xié)調(diào)班組各項(xiàng)工作（布置各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)及落實(shí)時(shí)間），指出和解決日常施工中出現(xiàn)的問題（安全文明施工、質(zhì)量、材料損耗和控制及進(jìn)度），加強(qiáng)相互之間的溝通以及施工技術(shù)交流，及時(shí)有效地控制好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明施工；④通過現(xiàn)場巡查即時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、技術(shù)、現(xiàn)場文明施工等問題，即時(shí)召集各二線管理人員及項(xiàng)目管理人員到場集中分析原因，及時(shí)糾正解決問題，督促限時(shí)整改，有效地控制施工再次錯(cuò)誤發(fā)生質(zhì)量等有關(guān)問題；⑤通過投影幻燈片形式進(jìn)行安全文明施工、質(zhì)量和成品保護(hù)優(yōu)差對比教育及技術(shù)交底。

2、工程質(zhì)量控制情況

①質(zhì)量管理上，項(xiàng)目部著重抓了三個(gè)環(huán)節(jié)，確立質(zhì)量目標(biāo)（先做樣板層）；產(chǎn)品形成的過程控制（各工序各部位開始施工時(shí)著重質(zhì)量檢查和控制，實(shí)行“質(zhì)量錘”制，對不合格的產(chǎn)品即時(shí)發(fā)現(xiàn)即時(shí)錘毀并整改）；驗(yàn)收控制（班組自查自檢，管理人員抽檢、復(fù)檢）。②結(jié)合施工階段，有針對性地組織班組二線管理人員到各方面做得比較好的樓層進(jìn)行參觀，相互取長補(bǔ)短，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，從思想上重視質(zhì)量管理，要求管理人員注重現(xiàn)場質(zhì)量巡查，質(zhì)量跟蹤，把好質(zhì)量關(guān)。

③嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，首先確定材料后并進(jìn)行封樣，采購員、倉管員、項(xiàng)目部對進(jìn)場材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗(yàn)收。以樣板對板收貨和收集齊進(jìn)場材料相關(guān)資料。項(xiàng)目部并組織每月3次進(jìn)行再次對已入庫的材料抽驗(yàn)，對確定不合格的材料在限定時(shí)間清理出場或?qū)Q。

3、工程進(jìn)度情況

①根據(jù)現(xiàn)場施工總進(jìn)度計(jì)劃，制定每月分子項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)進(jìn)度計(jì)劃，明確工作內(nèi)容、工作順序、施工時(shí)間、施工人數(shù)，然后在計(jì)劃實(shí)施過程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，及時(shí)分析偏差產(chǎn)生的原因。如現(xiàn)場不具備工作面的，即時(shí)發(fā)函至甲方工程部講明情況，要求盡快協(xié)調(diào)解決（因完成節(jié)點(diǎn)任務(wù)與甲方工程部有直接關(guān)系，如完成不了，甲方工程部會(huì)被集團(tuán)公司扣分降薪），如班組原因，立即找相關(guān)班組進(jìn)行 2 開碰頭會(huì)，要求加人加班，采取有效的措施排除障礙，使進(jìn)度控制達(dá)到最終的目的，按預(yù)定節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成甲方的月進(jìn)度任務(wù)。

②確定所做的施工計(jì)劃表與各班組各工種達(dá)成共識(shí)，要求大家按工序共同完成。

4、項(xiàng)目成本控制情況

①按照各棟樣板層核算出各班組各工種的現(xiàn)場合理的實(shí)際用量，按每層每套房實(shí)際用料核算總量，然后按每5層節(jié)點(diǎn)進(jìn)行各工種專人分批次領(lǐng)料，每種材料定量出庫，造冊登記，按月樓層進(jìn)度平衡表對每一棟用量進(jìn)行對比，及時(shí)掌握和分析超出部分的原因。②施工過程中嚴(yán)格控制現(xiàn)場施工材料的損耗，邊角料嚴(yán)格要求班組合理回收利用。③控制內(nèi)用料的多少和損耗過多的，直接與班組責(zé)任人經(jīng)濟(jì)掛鉤。

④制定倉庫發(fā)放材料具體實(shí)施方案，要求倉管嚴(yán)格按項(xiàng)目部規(guī)定執(zhí)行責(zé)任到人，誰出錯(cuò)追究誰的責(zé)任的原則，有效地控制材料的浪費(fèi)和流失。

⑤嚴(yán)格控制好辦公易耗物品的合理使用和購買及日常業(yè)務(wù)費(fèi)的支出。

5、安全文明施工現(xiàn)場管理情況

①根據(jù)公司對項(xiàng)目安全管理要求，結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)際情況制定安全文明施工管理?xiàng)l例和班組安全施工協(xié)議。

②為提升文明施工形象，要求班組施工人員嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目部規(guī)定的各種的規(guī)章制度，平時(shí)上下班進(jìn)入工地帶好安全帽、工作卡和嚴(yán)禁穿著其它公司標(biāo)志的服裝。

③制定每周安全文明施工書面表格形式，要求班組二線管理人員及責(zé)任人實(shí)行每日記錄當(dāng)天情況，每周末上交至施工員、安全員檢查、簽名確認(rèn)。

④各棟按要求配齊滅火器材、張貼警示標(biāo)語，每月兩次全體施工人員安全文明施工教育大會(huì)。

⑤對現(xiàn)場違規(guī)進(jìn)行攝像及拍照取證，在例會(huì)進(jìn)行投影播放，批評教育、糾正警告、經(jīng)濟(jì)處罰；對安全意識(shí)高、積極維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損害、表現(xiàn)好的進(jìn)行表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。

6、資料管理情況

① 做好甲方有關(guān)部門來往函件資料歸類、存檔，臺(tái)賬造冊目錄。

② 要求及時(shí)跟蹤現(xiàn)場簽證資料和竣工驗(yàn)收資料、結(jié)算資料回復(fù)存檔等相關(guān)工作。③ 按公司內(nèi)控制中心的有關(guān)要求，做好收集、整理完善相關(guān)項(xiàng)目資料的工作。

廣州恒大綠洲項(xiàng)目工期緊，質(zhì)量要求高，施工配合協(xié)調(diào)面廣（土建遺留問題多、整改慢、其它施工單位進(jìn)度滯后）。如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地完成該項(xiàng)目（分期）；如何精心組織、科學(xué)管理，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)預(yù)定目標(biāo)，為公司做出貢獻(xiàn)，還須加倍努力、認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高自我，還須公司領(lǐng)導(dǎo)多指導(dǎo)多關(guān)心；爭取盡最大努力完成公司的任務(wù)目標(biāo)。

葉志活

廣州恒大綠洲項(xiàng)目部

2010-12-5

第五篇：萬事開頭難——寄語恒大和真正期待他們的球迷

萬事開頭難——寄語恒大和真正期待他們的球迷

恒大皇馬足校開學(xué)了，有太多的繁華熱鬧，也有一些是非，寥寥幾語助理教練微博，想必又會(huì)成為明早某些媒體的熱衷，很正常，別見怪！有球迷記得2000年崇明島根寶基地的“砍樹事件”嗎？

由此先說點(diǎn)舊話：12年前根寶開始了他的夢想：6月1日奠基，7月7日第一批球員就到了崇明島，住荒地還是工地？住在隔壁一個(gè)叫“少兒營”的半荒廢的活動(dòng)中心。鐵皮房、蒙古包，外觀看看還有點(diǎn)個(gè)性，里面？沒有空調(diào)，老鼠成群，夏天中暑，冬天鼻涕結(jié)冰——去看看姜至鵬關(guān)于拍老鼠的那段回憶可以知道我絲毫沒有夸張。教練也一樣住在那里，收入？全部加起來一個(gè)月3000元，倒是管吃管住，但是完全封閉，兩個(gè)星期回一次家，有比賽任務(wù)一個(gè)月回不了家也是常有的。附近十幾公里沒有娛樂場所，甚至沒有商店……當(dāng)時(shí)有多少人像關(guān)心今天恒大足校那樣的關(guān)注他們呢？沒有！直到那年冬天，為基地?cái)U(kuò)建砍伐了一塊枯死的桃園引出了環(huán)保事件、謝暉打人，很多球迷才注意到根寶去了崇明…… 2006年這批孩子開啟職業(yè)征程時(shí)，拿亞少賽冠軍的海報(bào)都已經(jīng)在樓梯口漂白，他們還是住在室內(nèi)球場的夾層，狹小的宿舍一室八張床，“樓上樓下”?！瓣J禍大王”柏佳駿在教練房間挨訓(xùn)，“好小囡”張琳芃在“二樓”床欄貼上了他的格言（見圖）…… 張琳芃的爸爸在宿舍樓前簡陋的值班白板前留影 回到現(xiàn)實(shí)的話題，恒大把足校計(jì)劃搞得那么大，和他們搞一線俱樂部一樣讓我吃驚，作為一個(gè)為了中國足球微弱的希望自費(fèi)獨(dú)自奔波崇明土路10余年的記者，我發(fā)自內(nèi)心地樂見其成，甚至希望每個(gè)中超中甲，每個(gè)省足協(xié)都能效仿，哪怕“山寨”。當(dāng)然，正因?yàn)檫@10幾年的所見所聞，也有了一些心得，借此秋風(fēng)滿長安之時(shí)一吐為快。第一：萬事開頭難！

恒大不是中國足球的新兵，但無論從興建基地，選拔管理者，真正搞足校他們還完全是一張白紙——承認(rèn)這一點(diǎn)并不丟臉，故宮的經(jīng)典藏畫也是在白紙上繪就的。

開頭，意味著摸索，意味著調(diào)整。恒大是很注重計(jì)劃和誠信的，但在足校這個(gè)領(lǐng)域的嘗試，很可能出現(xiàn)計(jì)劃不嚴(yán)謹(jǐn)，或遇到無法預(yù)計(jì)的因素而經(jīng)常調(diào)整，基地初建，兵馬新招，開學(xué)期緊……出現(xiàn)這樣或者那樣的問題非常正常。該調(diào)整就調(diào)整！千萬不要回避，更不要為了恪守計(jì)劃而“好心辦壞事”！第二：做“長期作戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，耐心！堅(jiān)持！

恒大在創(chuàng)建球隊(duì)上走“捷徑”，作出了很多之前中國足球人想都不敢想的創(chuàng)舉，但依舊在開拓的過程中，還遇到很多困難……搞足校不是搞一線俱樂部，培養(yǎng)球星比買球星要難得多得多?。▍⒁娭芤弧蹲闱颉穲?bào)根寶的一些話）在足校內(nèi)不要多宣傳成功、星光、收入，而要注重務(wù)實(shí)、耐心，守得住寂寞，立足長遠(yuǎn)。

對于基層教練的抱怨，正視困難，從善如流，因?yàn)樽阈５奈磥硪窟@些基層教練去無私地賣命，要讓他們當(dāng)做自己的終身事業(yè)，開頭難一點(diǎn)，更需要管理層的重視，展現(xiàn)自身的誠意，及時(shí)交流和解決。相信以恒大的實(shí)力，解決待遇和環(huán)境問題是小菜一碟，但正如足校開學(xué)第一課放在軍營一樣，還是要堅(jiān)持灌輸艱苦奮斗的思想，告知教練和學(xué)員，要成功必須付出血和淚，一步一個(gè)腳印，進(jìn)行漫長的跋涉！第三：天才出貧家，成績不在一時(shí)

恒大足校從計(jì)劃到落實(shí)，絕大多數(shù)是好評，稍有議論，這些議論甚至批評是財(cái)富，忠言逆耳希望得到足夠的重視，搞足校決不能爭朝夕，很多批評哪怕難聽一點(diǎn)，只要有價(jià)值，都能夠加固百年基業(yè)的奠基石，最終取得的成果屬于恒大，屬于關(guān)心他們的球迷，何樂而不為？其中有兩條建議：

1.以根寶12年實(shí)踐和筆者關(guān)注的其他足校培養(yǎng)球員狀況，天才出貧家！恒大的學(xué)費(fèi)補(bǔ)助計(jì)劃一定要慎、盛、甚，今日投入，明日必有回報(bào)；

2.不要急于一時(shí)成績，在最初的幾年少一些冠軍、亞軍的指標(biāo)，否則基層教練為生存環(huán)境只能弄虛作假，要確立真正的考核標(biāo)準(zhǔn)，比如“出球星”——考核球員的技術(shù)水準(zhǔn)，比如“出戰(zhàn)術(shù)”——考核球隊(duì)的整體打法和技戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)；

3.重視教育，尤其素質(zhì)教育。這一點(diǎn)根寶承認(rèn)都沒完全做好，但是他培養(yǎng)的幾代弟子為人處事已有目共睹。恒大資源雄厚，可以提供更扎實(shí)的文化和素質(zhì)教育保障，但不要走應(yīng)試教育那一套死記硬背、面面俱到，不以學(xué)歷為考核。要從中國傳統(tǒng)文化吸取精華搞“精編版”，目的還是讀書育人，做好人，做一個(gè)忠勇義智全面的球員。這種摸索嘗試要是能收到效果，非但對球員，對恒大企業(yè)文化乃至整個(gè)社會(huì)的教育都會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。最后第四：重視專業(yè)，橫向交流 多求教一些老專家、足壇人士，眼光也不要局限在廣東，或者單純走國外大俱樂部的合作，畢竟中國足球有自己獨(dú)特的環(huán)境和經(jīng)歷，像徐根寶、金志揚(yáng)、遲尚斌他們都是真正扎根在中國的土壤上務(wù)實(shí)做事，看上去他們很多是恒大隊(duì)的對手，但真正帶著讓中國足球提升的目的去坦誠求教，相信他們會(huì)毫無保留，而且不求回報(bào)。他們的很多建議，能讓恒大足校的發(fā)展事半功倍。文章編輯：淘寶排行榜 請勿轉(zhuǎn)載http://tklq.com/ 謝謝你的閱讀 以上是對恒大俱樂部的建議，對球迷和當(dāng)事的一些教練，甚至媒體同行就簡單的寄語：耐心！多鼓勵(lì)！必要時(shí)不吝嗇批評！