第一篇：關于生活部長工作效果的考核說明

關于對生活部長工作效果的考核說明：

生活部關系到所有學生的生活，對全校師生是否能以全副精力投入到教學和學習中起到后勤保障的作用。在這樣的前提下生活部長的職責是否落實到位顯得更為重要。生活部長基本職責包括監(jiān)督和組織兩方面的作用：

監(jiān)督方面：

1.午晚休學生剛回宿舍洗漱時對生活老師水房值班及學生洗漱效果的監(jiān)督，尤其是一二樓學生洗漱時，生活部長必須在場監(jiān)督指導不允許有不參加洗漱的學生。

2.進入午晚休生活老師巡視值班到崗情況的監(jiān)督。

3.鈴聲響后進入午晚休時為了保證教師和學生的休息質量，生活部全體老師是否值班到位的監(jiān)督。（學生全部安靜入睡生活老師再休息，對于不能安靜的宿舍該負責老師將值班到午晚(晚休按實際效果為準)休結束利用白天的時間再休息

4.對生活老師在值班期間是否有體罰現(xiàn)象的監(jiān)督。

5.對生活老師是否有串崗情況的監(jiān)督尤其是在學生下課回宿舍時老師不在崗的情況。

6.對于洗衣服時責任心不夠造成丟衣服現(xiàn)象的監(jiān)督。

7.對于在餐廳打飯時出現(xiàn)碗盤和菜不足時生活老師不作為情況的監(jiān)督。

8.對平時吃飯和改善伙食時生活老師提前為自己孩子準備飯菜的監(jiān)督。

9.洗澡時生活老師到位不及時，參與不積極等情況的監(jiān)督。

10.對于生活老師衛(wèi)生打掃效果的監(jiān)督。

11.其他一切與學校為了學生的一切服務理念相悖的情況的監(jiān)督。

組織方面：

1.組織生活部老師內部開一些經(jīng)驗交流會，互相學習一些管理學生的方法和心得（一大周不少于2次）。比如：如何在洗衣服時防止丟衣服，對于調皮學生的處理方法等等。德育處列席會議。

2.組織生活老師及時參與三餐打飯，學生洗澡，周六中午自理課，教師會時生活老師的教室值班，學校活動等需要生活老師參與的活動。

3.組織生活部內部的衛(wèi)生聯(lián)查，對每名生活老師的工作效果進行集體評價（一大周不少于2次），有則改之無則加勉，使生活部的衛(wèi)生標準得到進一步提高，德育處列席。說明：

1.對于以上說明中生活老師工作職責不到位的情況按原來德育處的考核細則執(zhí)行。

2.對于生活部長在工作中監(jiān)督和組織不到位的情況，本學期學校將進行考核，根據(jù)情節(jié)嚴重情況將給與1至10元不等的經(jīng)濟處罰，在同樣的工作內容下對生活部長不能以身作則的情況將給與比一般生活老師高1倍的罰款。例如：餐廳出現(xiàn)某餐桌缺少10個及以上餐盤的情況，一二樓洗漱時宿舍內5名及以上學生沒有洗漱，午晚休期間生活老師體罰學生罰站超過半小時,生活老師提前給自己孩子盛飯，學生洗澡時出現(xiàn)10名及以上學生洗澡效果不佳，生活老師無出門證私自出門現(xiàn)象等等一切與生活部工作職責相關的情況將對生活部長進行經(jīng)濟處罰。

3.生活部長有權考核生活老師月工資中20元的權限，在宿舍衛(wèi)生，管理學生,與家長溝通，自身紀律約束，洗衣房工作效果等方面進行獎優(yōu)罰劣提高生活部的整體管理和服務效果。

定州市新華小學2012年9月16日

第二篇：01-2011考核工作說明

關于2011考核工作的說明

一、關于考核管理工作的分工

1、黨群、人大、政協(xié)、法檢等單位工作人員的考核管理工作，由縣委組織部負責，具體部門明細如下：縣委辦、組織部、宣傳部、統(tǒng)戰(zhàn)部、政法委、機關工委、紀檢委、監(jiān)察局、名山紀工委、東明紀工委、環(huán)山紀工委、老干部局、信訪辦、編委辦、人大、政協(xié)、總工會、婦聯(lián)、團縣委、工商聯(lián)、文聯(lián)、科協(xié)、殘聯(lián)、紅十字會、檢察院、法院、檔案局、黨校、老干部活動中心、紀檢干部培訓中心、困難職工幫扶中心、工會俱樂部、計劃生育協(xié)會。

2、行政機關及其所屬事業(yè)單位除副科級以上干部之外，其他工作人員的考核管理工作由縣人力資源和社會保障局負責，日?？己斯芾砉ぷ?，由各主管部門負責，人事部門相關通知和材料，只下發(fā)到各主管部門。

二、關于公務員平時考核工作的要求。

《蘿北縣貫徹落實黑龍江省公務員考核實施細則（試行）實施意見》下發(fā)后，2011年開始，各單位公務員及參照公務員管理人員要嚴格按照“實施意見”和《黑龍江省公務員考核實施細則（試行）》認真開展平時考核和考核工作，縣委組織部、縣人力資源和社會保障局將對各單位公務員平時考核開展情況進行督促檢查。

三、關于事業(yè)單位和機關工勤人員平時考核的要求。

按照規(guī)定，事業(yè)單位和機關工勤人員的考核也分為平時考核和年 度考核，本單位既有事業(yè)人員又有機關工勤人員的，可合并考核，考核要堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則。對不同職務等級及不同技術層次的員工應有不同的考核標準和要求?？己藰藴蕬鞔_具體，盡量量化。各單位可參考公務員考核的方法開展平時考核（相關表格已同時發(fā)給你們），也可根據(jù)本單位、本行業(yè)的特點和工作實際，制定切實可行的考核方案，年初報考核備案主管部門。

四、公務員考核備案，各單位需要上報的材料：

1、本考核工作總結一份；

2、下考核工作方案一份；（可以與考核總結合并為一份材料，需說明本單位考核委員會成員的數(shù)量、姓名，量化民主測評的范圍等）；

3、公務員考核名冊一份，其中職務欄按公務員職務序列填寫“辦事員或科員”，級別欄按公務員級別序列填寫“十八級、十九級??二十七級”，各單位可根據(jù)本人級別工資查閱“公務員級別工資標準表”確定級別；

4、公務員考核備案呈報表兩份，電子版一份；

5、公務員考核分數(shù)核算備案登記表一份；

6、公務員考核登記表一份，被考核人對考核結果沒有異議，沒有復核程序的，“復核意見”、“主管部門意見”欄不必填寫。不定等次或未參加考核人員，“未確定等次或不參加考核情況說明”欄要注明原因。

7、半年平時考核工作報告。每年七月底前報備案主管部門。

五、事業(yè)和機關工勤人員考核備案，各單位需要上報的材料：

1、本考核工作總結一份；

2、下考核工作方案一份；（可以與考核總結合并為一份材料，需說明本單位考核委員會成員的數(shù)量、姓名，量化民主測評的范圍等）；

3、事業(yè)和機關工勤人員考核名冊一份。

其中事業(yè)人員“崗位”欄：（1）事業(yè)管理人員填寫“辦事員或科員”。（2）事業(yè)專業(yè)技術人員填寫“技術員、助級、中級、副高級、正高級”。（3）事業(yè)工人填寫“普工、初級工、中級工、高級工、技師”。

事業(yè)人員“薪級”欄：填寫“一級、二級、三級??”。各單位可根據(jù)本人薪級工資查閱事業(yè)人員基本工資標準表確定薪級。

機關工勤“技術等級”欄：填寫“普工、初級工、中級工、高級工、技師”。

機關工勤“崗位”欄：填寫“1、2、3??”。各單位可根據(jù)本人崗位工資查閱“機關技術工人崗位技術等級工資標準表”確定崗位；

4、事業(yè)和機關工勤人員考核備案呈報表兩份，電子版一份；

5、事業(yè)和機關工勤人員考核分數(shù)核算備案登記表一份；

6、考核登記表一份，被考核人對考核結果沒有異議，沒有復核程序的，“復核意見”、“主管部門意見”欄不必填寫。不合格人員，“不合格考核等次情況說明”欄要注明原因。

7、半年平時考核工作報告。每年七月底前報備案主管部門。注意：上報的材料，《公務員考核登記表》、《考核登記表》用16K紙打印，其他材料用A4紙打印，下發(fā)的表格已設置好頁邊距、紙張大小等格式，如各單位下載后不能正常使用，請自行設置正確的表格格式。除打印的材料外，手寫的材料要求用碳素筆填寫，不允許有涂改，需要蓋章、簽字、填寫日期的地方都要按要求填寫完整。

六、參加本考核的人員為本年12月31日在編在崗的工作人員。

七、新進事業(yè)單位工作人員在試用期內的，不參加本考核；

八、借調人員在原單位（人事、編制、工資關系所在單位）參加考核，借調單位提供平時考核材料。

咨詢電話：6182123，中共蘿北縣委組織部干部科

6822850，蘿北縣人社局考培獎懲股

第三篇：生活部部長工作構想(簡短)

工作構想

第一，我將帶領部門成員開展好本部門各項活動，例如檢查學院寢室，在注意寢室環(huán)境衛(wèi)生的同時，我建議加強同學們的安全意識，加強對違規(guī)電器的檢查，為同學們創(chuàng)造一個干凈安全的居住環(huán)境。

第二，做好后勤工作，積極配合學生會各個部門，讓每一次活動得以順利完成。

第三，加強對外交流，我們 可以去其他學院旁聽例會，了解各學院的特點，取長補短，并且增強各學院的聯(lián)系。第四，由于生活部經(jīng)常要購買物資，所以在招新的時候會盡量考慮多招男生，這樣可以更好的促進工作順利開展。

第五，我要傳承往屆留下的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚民主，有事情時盡量多征求大家的意見，和部員搞好關系，促進部門內部以及部門之間的和諧相處

第四篇：2012考核說明（范文）

關于2012公務員和事業(yè)單位工作人員

考核獎懲工作的情況說明

一、2012年考核獎懲工作的范圍：按干部管理權限范圍進行考核，凡檔案由組織部管理的干部參加組織部安排的考核，專業(yè)技術人員的考核統(tǒng)一參加職改辦安排的考核。除以上兩類人員以外的機關事業(yè)單位的所有工作人員參加我局安排的考核。

二、對于受黨紀處分的人員考核等次確定，按《公務員考核規(guī)定（試行）》和組通字[1998]19號文件執(zhí)行。對于受行政處分的人員考核等次確定，按冀組通字[1999]77號文件執(zhí)行。

二、考核評定優(yōu)秀等次人員的比例為不超過參加考核人員總數(shù)的15%，對確定為優(yōu)秀等次的人員，要在本單位范圍內進行公示，公示時間一般為7天。

三、受獎人員比例為不超過參加考核人數(shù)的15%，其中嘉獎占85%，記三等功占15%。要求嘉獎人員在當年優(yōu)秀等次的人員中產(chǎn)生，記三等功人員在2010～2012年連續(xù)三年優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。

四、認真落實《公務員考核規(guī)定（試行）》。

第五章第23條：病、事假累計超過考核半年的公務員，不進行考核。

第26條：公務員不進行考核或參加考核不定等次的，本不計算為按考核結果晉升級別和晉升工資檔次的考核年限。

第27條：對無正當理由不參加考核的公務員，經(jīng)教育后仍然拒絕參加的，直接確定其考核結果為不稱職等次。

五、認真落實《河北省事業(yè)單位工作人員考核實施辦法》。

第五條第6項：調入單位不滿半年，由所在單位征求原工作單位意見的基礎上寫出評語，確定等次。第7 項：因病事假累計超過本半年或出國探親超過本半年以上的人員不定等次。

六、對不參加當年考核的人員，以后不予再審核，不予補表。

七、對考核獎懲工作不重視，表格填寫了草不合格，不能保證考核獎懲工作質量和效果，不能按時完成的單位，以及本單位公務員中有受黨內嚴重警告、行政記大過 上處分或受刑事處罰的，要降低該單位的優(yōu)秀等次比例和獎勵比例。

八、幾點要求：

1、各單位要安排專人抓好這項工作，并設立考核領導小組，保證考核獎懲工作的質量和效果。主管領導根據(jù)個人平時工作表現(xiàn)參考個人總結和述職情況寫出評語，提出考核等次建議和改進提高的要求，考核領導小組對主管領導提出的考核等次意見進行審核并確定考核等次。

2、各類人員的考核表使用統(tǒng)一下發(fā)的表格，復印無效。各種表格一律用黑筆填寫，使用其它顏色筆填寫均不合格。字跡要工整，不能出現(xiàn)涂改現(xiàn)象?？己吮碇兴枷牍ぷ骺偨Y欄和獎勵表中主要事跡欄的填寫須占滿表欄的80%，表格日期一律填寫為2012年12月20日，凡填表不符合要求的不予審批。

3、考核等級花名表、獎懲花名表用A4紙打印，花名表格式全縣統(tǒng)一標準，可從郵箱yyxrsg@126.com（密碼8292648）中下載，表格格式不得修改。

4、上報材料：

①《考核登記表》、《獎勵審批表》、《考核等級花名表》和《獎懲花名表》均一式二份。②《考核等級花名表》和《獎懲花名表》電子版。③ 公務員考核備案系統(tǒng)生成的上報文件以及紙制版。

④專業(yè)技術人員申報三等功須上報2010、2011、2012《專業(yè)技術人員考核表》各一份；申報嘉獎須上報2012《專業(yè)技術人員考核表》1份。

5、上報時間：各單位在1月31日前上報，填表時間為2012.12.20.聯(lián)系電話：7398292。

陽原縣人力資源和社會保障局

二〇一二年十二月二十八日

第五篇：考核說明

《現(xiàn)代禮儀》考核說明

第一部分考核總體說明

一、考核對象

本課程考核對象是江蘇省參加中央廣播電視人才培養(yǎng)模式和開放教育試點旅游管理專業(yè)開放教育專科學歷教育的學生。

二、考核依據(jù)

本考核說明依據(jù)江蘇廣播電視大學《現(xiàn)代禮儀課程教學大綱》、《社交禮儀》（李榮建主編，清華大學出版社，2007年8月版）。文字教材擬定。考試命題以本考核說明為依據(jù)。

三、考核方式及記分方法

本課程采用平時形成性考核和期末終結性考試相結合的方式?？己丝偡譃?00分，平時形成性考核占總分的30%；期末終結性考試占總分的70%?？偝煽?0分為及格。

1、形成性考核的形式及要求

形成性考核內容包括平時作業(yè)、網(wǎng)上討論、小組討論等部分。

2、終結性考核的形式及要求

（1）平時作業(yè)（2）為網(wǎng)上形成性考核，需要學生在6月10日之前將完成的作業(yè)內容發(fā)至論壇，本課程責任教師予以批閱，作為考核依據(jù)之一。

（2）期末考試卷面為100分，占總成績70分。

3、命題原則

（1）本課程考試命題嚴格掌握在教學大綱規(guī)定的教學內容和教學要求的范圍內。

（2）考試命題覆蓋本教材1-13章，做到既全面，又突出重點。

（3）試題難度適中。一般來講，可分為容易、適中、較難三個程度。容易占30%，適中占50%，較難占20%。

4、試題類型及結構

考試題型分為五種：①填空題25%②多項選擇題20%③判斷題15%④名詞解釋12%⑤問答題28%

（1）填空題，著重考核學生對基本概念，基本知識的識記程度。

（2）單項選擇題，著重考核對基本概念、基本知識的理解和記憶程度。

（3）判斷題，著重考核學生對社交禮儀知識靈活運用的能力。要求能判斷正誤。

（4）名詞解釋題，著重考核學生對基本概論識記與掌握。

（5）問答題，著重考核學生對基本理論、作用、原則的識記與掌握程度。要求能做適當分析。

5、考核形式及時限

期末考試采取半開卷筆試，考試時限為90分鐘。

第二部分考核內容和基本要求

第一章社交禮儀概述

【填空】

1、“禮”的特點是時代性、繼承性、多樣性和共同性。

2、周代的三禮指的是《周禮》、《儀禮》、《禮記》。

3、“禮”表示禮貌和秩序，是為表敬意或隆重而舉行的儀式；“儀”則指具體的儀節(jié)。

4、對個人來講，禮儀是一個人思想文化素質、道德素養(yǎng)和交際能力的外在表現(xiàn)。

5、對社會來講，禮儀是一個社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

【重點概念】

1、禮儀

2、形象

【重點問題 】

1、“禮”的特點。

2、“禮”的作用。

3、禮貌、禮節(jié)、禮儀的區(qū)別與聯(lián)系。

第二章見面的禮節(jié)

【填空】

1、接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離。

2、如果是休息時間或節(jié)假日電話打往家里，應在白天9點以后、晚上10點以前（午休時間除外）。

3、與國外通電話時，要考慮時間差和生活習慣。

4、做客拜訪一般安排在上午10點或下午4點左右。

【重點概念】

1、拱手禮

2、鞠躬禮

【重點問題 】

1、初次見面如何進行自我介紹和為他人作介紹？

2、握手的禮節(jié)。

3、接受名片時有些什么講究？

4、乘坐小轎車時，座位的次序是怎樣的？

5、接聽和撥打電話時應注意的禮節(jié)。

6、探病與慰問的禮節(jié)。

第三章個人禮儀

【填空】

1、女子站姿最優(yōu)美的是身體微側，呈自然45度，斜對前方，面部朝向正前方。

2、男性的站姿，最美的是雙腳分開與肩膀同寬，雙手可以在后腰處交叉搭放。

3、西服大體上有歐式、美式、日式3類。

4、服飾美的首要條件是整潔。

5、襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖0.5-1厘米，領子要高出西裝領子1-0.5厘米，以顯示衣著的層次。

【重點概念】

1、儀表

2、儀容

3、儀態(tài)美

【重點問題 】

1、男性和女性行走時各應注意的問題。

2、穿著西服應該注意的細節(jié)。

3、說話交談的原則。

第四章社會交際禮儀

【填空】

1、比較常見的沙龍形式有：社交性沙龍、學術性沙龍、聯(lián)誼性沙龍、文藝性沙龍等。

2、日本人忌諱數(shù)字“4”與“9”。

3、正式晚會請柬的日期下都有R．S．V．P．4個法文縮寫字母，意思是敬請賜復，這樣的請柬，應當在收到后的1天內回復。

3、按人們活動空間分類，可以分為固定空間、半固定空間和活動空間。

4、活動空間可以分為親密空間、個人空間、社交空間和公共空間。

【重點概念】

1、雞尾酒會

2、茶會

3、冷餐會

【重點問題 】

1、拜訪的基本禮儀。

2、應該如何安排宴會的桌次和座次？

3、饋贈的原則。

4、人的活動空間是怎樣區(qū)分的？

第五章迎送接待禮儀

【填空】

1、幽默必須考慮場合、對象，并注意不要把幽默變成了取笑與諷刺。

2、現(xiàn)代人在待客之初，握手、問候和表示歡迎，是必不可少的“迎賓三部曲”。

3、送客人到大門口或樓下，最好是在客人走過門外第一個拐彎處或看不見客人背影時再離開。

4、接待10人以上旅游團要使用引導標志和話筒。

5、會見分為接見與拜會。

【重點概念】

旅游接待

【重點問題 】

1、應當怎樣做好遠方來賓的迎送工作？

2、辦公室接待人員在接待過程中應注意的問題。

3、會見與會談中要注意的事項。

4、在參觀游覽接待過程中要注意的問題。

第六章學校禮儀

【重點問題 】

1、如何在課堂上正確處理師生之間的關系？

2、如何做到文明就餐？

第七章 求職就業(yè)禮儀

【填空】

1、面試時的心理準備有兩點非常重要：一是自信，一是擁有一顆平常心。

2、守時是職業(yè)道德中的基本要求。

3、面試時總的原則是不卑不亢，以誠待人。

【重點概念】

TPO原則

【重點問題 】

1、求職材料的主要內容。

2、怎樣讓一份求職信更出彩？

3、根據(jù)自己的實際情況以及求職動向寫一份求職信。

4、求職面試的注意事項有哪些？

第八章商務禮儀

【填空】

1、籌備開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、節(jié)儉和縝密的原則。

2、在阿拉伯世界的商業(yè)活動中，有一個經(jīng)常出現(xiàn)的語句IBM。I指神的意志，B指明天再談，M是不要介意。

3、到英國洽談貿易時，忌系有紋的領帶。

4、最好9月份以后去法國談生意。

5、在同俄羅斯人洽談貿易時，切忌稱呼“俄國人”。

【重點概念】

1、剪彩儀式

2、商務談判3、5C原則

【重點問題 】

1、剪彩儀式上的禮儀慣例。

2、商務接待中接待遠方來賓應注意的問題。

3、商務談判中出現(xiàn)矛盾應如何解決？

4、商務信函的寫作原則。

第九章涉外交際禮儀

【填空】

1、國家元首享受21響禮炮，政府首腦享受19響禮炮。

2、當賓、主雙方的身份和職位相等時，我們將會見稱之為“會晤”。

3、身份低的會見身份高的主人時，我們稱之為“拜見”、“拜會”； 當主人的身份略高，客人的身份略低時，我們穩(wěn)定之為“會見”。

4、會談有3種座位排列方法：相對式、主席式、圓桌式。

5、按國際慣例，東道國簽字人員應該位于簽字桌的左側，而客方應位于簽字桌的右側。

【重點概念】

禮賓次序

【重點問題 】

1、涉外交際的原則。

2、外事接待一般客人、團體應注意的問題。

3、外事活動中確定禮賓次序的基本方法。

第十章中國傳統(tǒng)節(jié)日與禮俗

【填空】

1、寒食節(jié)是每年四月四日，清明節(jié)的前一天，這個節(jié)日是紀念春秋的介之推的。

2、清明節(jié)的習俗有祭祀、踏青、放風箏等。

3、農歷五月初五是中國的傳統(tǒng)節(jié)日——端午節(jié)。

4、端午節(jié)的由來，中國民間有紀念屈原說、紀念伍子胥說等。

5、端午節(jié)的習俗有賽龍舟、吃粽子、佩香囊、懸艾葉、菖蒲等。

【重點概念】

1、寒食節(jié)

2、七夕節(jié)

3、潑水節(jié)

4、火把節(jié)

【重點問題 】

1、端午節(jié)的由來。

2、中秋節(jié)的民俗有哪些？

3、列舉少數(shù)民族的重要節(jié)日。

第十一章民間禮俗

【填空】

1、艾指50歲，花甲指60歲，古稀指70歲，耄耋指80至90歲，期指百歲。

2、“六禮”是婚禮6個階段的不同儀式，分別指“納采、問名、納吉、納征、告期、親迎。

3、我國各民族的喪葬活動在都遵循3條基本原則，即生死如一原則，聚族而葬的原則，神人相通的原則。

【重點概念】

六禮

【重點問題 】

1、我國民間對于生日有哪些不同的稱謂？

2、我們如果前去參加婚禮，應該注意哪些禮節(jié)？有什么禁忌？

3、葬禮上應該注意的禮節(jié)。

第十二章世界主要國家的禮儀禮俗

【填空】

1、泡菜是具有韓國民族特色的冬季必備副食品。

2、加拿大盛產(chǎn)楓樹，有“楓葉之國”美稱。

3、泰國人見面一般行合十禮。

4、法國人講究飲食，有“烹調之國”的美稱。

5、啤酒節(jié)是德國巴伐利亞首府慕尼黑的民間傳統(tǒng)節(jié)日。

6、美國人在談話中，彼此保持一定的距離，以50厘米左右為宜。

【重點概念】

1、合十禮

2、復活節(jié)

3、感恩節(jié)

4、狂歡節(jié)

【重點問題 】

1、在美國旅游應當注意些什么?

2、與英國人交往應注意的禁忌。

第三部分試題類型及解答舉例

一、填空題

1、“禮”表示禮貌和秩序，是為表敬意或隆重而舉行的儀式；“儀”則指具體的儀節(jié)。

2、現(xiàn)代人在待客之初，握手、問候和表示歡迎，是必不可少的“迎賓三部曲”。

二、多項選擇題（選項中至少有一項是正確的）

1、賓主握手，（A）伸出手，而不論對方是男是女。

A.主人應向客人先B.客人應向主人先

C.必須同時D.隨便哪一方先

2、自1980年起，我國國慶招待會開始采用（D）的形式。

A.國宴B.正式宴會C.茶會D.酒會

三、判斷題

1、社交禮儀反映了特定歷史條件下的社會道德規(guī)范和文化傳統(tǒng)。（?）

2、懸掛雙方國旗時，要按照國際慣例，以左為上，右為下。（?）

四、名詞解釋

1、禮賓次序

是指國際交往中對出席活動的國家、團體、各國人士的位置按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序。禮賓次序體現(xiàn)東道主對各國賓客所給予的禮遇，在國際性的集會上則表示各國主權平等的地位。

2、國宴

是國家元首或政府首腦為國家慶典、或為歡迎來訪的外國國家元首、政府首腦而舉行的一種正式宴會，其規(guī)格是最高的。宴會廳內要懸掛賓、主兩國國旗，樂隊要奏兩國國歌和席間樂。宴會過程中有致辭、祝酒。

五、問答題

1、說話交談的原則是什么？

交談應遵循一定的規(guī)律和原則：

（一）明確的目的性原則。明確談話目的，是取得成功交談的前提條件。

（二）對象性和適應性原則。談話要有強烈的對象意識，適應語言表達的環(huán)境，即適應語境，話因人異，根據(jù)談話對象的年齡、性別、職業(yè)、社會地位、文化知識水平及思想狀況區(qū)別對待。

（三）在人際交往中，談話要有分寸，認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的“角色地位”，據(jù)此適當考慮措辭，懂得哪些話該說、哪些話不該說、哪些話應該怎樣說。

（四）禁忌話題不談不問。交談時，一般不要涉及疾病、死亡、災禍等不愉快的事情，更要注意回避對方的隱私。

2、導游人員在旅游接待過程中應注意哪些問題？

旅游接待過程中，導游人員要提前做好一切接待準備工作，攜帶必備的證件和有關資料，如接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結算憑證等。上團時要衣著整潔、舉止大方、佩戴胸卡、攜帶導游證。接待10人以上旅游團要使用引導標志和話筒。如需接站，導游人員應提早與機場車站、碼頭取得聯(lián)系，以免發(fā)生因抵達時間變更而遲接、漏接。導游人員應提前半小時到接站地點迎候旅游團(者)。第一次見面時，導游人員要致歡迎詞，歡迎詞應包括表示歡迎、自我介紹、介紹司機、表示提供服務的真誠愿望、預祝旅行順利愉快等內容。在旅游接待過程中，導游人員要及時地把每一天活動的時間安排清楚地告訴每一位旅游者，并隨時提醒。如果遇到特殊情況，導游人員要耐心地向旅游者作出解釋，懇請諒解。到達賓館時，導游人員要提醒旅游者帶好隨身的行李，防止丟失，并可幫助客人拿好行李，特別要關照老人、小孩和女士上下車。在向異地移運途中，無論乘坐何種交通工具，導游人員都應提醒旅游者注意人身和物品的安全；組織好旅途中的娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息，努力使旅游團(者)旅行充實、輕松、愉快。