第一篇：郵政支局值班局長工作體會與認(rèn)識

文章標(biāo)題：郵政支局值班局長工作體會與認(rèn)識

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：

今天區(qū)局召開_年爭創(chuàng)全國文明單位動員及經(jīng)營服務(wù)工作會，借此，讓我向與會領(lǐng)導(dǎo)和同事介紹我在擔(dān)任支局值班局長期間的一些體驗和認(rèn)識，感到十分的榮幸。下面我就從以下方面談?wù)勛约涸诠ぷ髦械膸c體驗，不妥之處，請大家指正。

一、努力做好不是“局長”的值班

局長

我是2001年擔(dān)任值班局長工作的，與大多數(shù)支局的值班局長一樣都是兼職的，我的本職工作是集郵臺，和多數(shù)初任此項工作的同事一樣，值班局長雖然有明確的職責(zé)，但從內(nèi)心而言對做好此項工作心里還真沒有底，思想上還存在著一種自己解決不了的問題，還有班組長和支局長呢！而恰巧一件小事，不僅改變了我的想法，又使我下定決心做好值班局長這項工作。那是我剛擔(dān)任此項工作不久的一天，一位用戶來我局辦理匯款業(yè)務(wù)，由于用了幾支筆都出現(xiàn)問題，用戶便在大廳內(nèi)大聲喊道：“你們這么大的郵局能不能多備幾支筆??？”。聽到用戶大喊，我和班組長趕忙拿著筆走出柜臺，親自遞給用戶，用戶看到我胸前佩帶的值班局長標(biāo)牌，帶著責(zé)備的口氣對我說：“你是值班局長啊？你們領(lǐng)導(dǎo)怎能讓你當(dāng)值班局長呢？這么多用戶辦業(yè)務(wù)，你們郵局的筆又不出水，你這值班局長沒有看到??？”班組長趕忙向用戶解釋，但用戶卻說：“她是值班局長，是你的領(lǐng)導(dǎo)，她就應(yīng)該負(fù)責(zé)”。當(dāng)時，營業(yè)大廳內(nèi)許多用戶的眼光都投向了我。面對此景，我真是有些無地自容。事后，我心里還真憋著一口氣，但靜心細(xì)想，值班局長對內(nèi)部人員來講雖然是一個名義上的“官”，但對用戶來講，值班局長就是當(dāng)班的最高“行政長官”，出現(xiàn)問題用戶不找你又去找誰呢？

我是一個從不在工作上言輸?shù)娜?，在有的人看來，上面發(fā)生的事，我肯定向支局領(lǐng)導(dǎo)請辭，不干值班局長了。但卻相反，正是那位用戶的話語刺激了我要做好值班局長的信心。這件事發(fā)生后，我認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)了值班局長職責(zé)，并悉心揣摩和總結(jié)工作上的經(jīng)驗，通過幾年來的值班局長工作，我逐漸總結(jié)出做好值班局長工作的幾點體驗：

一是眼勤：每天營業(yè)開門前，我都按照檢查內(nèi)容認(rèn)真巡查一遍班前各項準(zhǔn)備工作，各類出售品，服務(wù)用品用具是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時告知相關(guān)人員和班組長，給予糾正和解決。同時，根據(jù)本職工作忙閑情況，隨時進(jìn)行巡查，有效防止問題的發(fā)生。

二要嘴勤：一是利用班前會和班組會的時間，將自己看到的問題和不足向各班組人員講明，以利于相關(guān)班組人員及時糾改。二是對易發(fā)生事故和隱患的問題及時告知班組長或支局長，以免問題的擴(kuò)大。三是對工作過程中因營業(yè)員服務(wù)不周易造成服務(wù)問題的現(xiàn)象，及時勸告相關(guān)人員改正，不怕得罪人。四是注意引導(dǎo)用戶用郵，方便用戶。

三要手勤：一是注意及時更換用戶所需要的用品用具，以便于用戶用郵；二是及時撤換過期的各類業(yè)務(wù)宣傳品；三是注意察看用戶意見本，及時向相關(guān)班組通告用戶提出的表揚、建議和意見，以利于改進(jìn)和提高工作。

幾年來，我通過堅持以“三勤”作為做好值班局長的基礎(chǔ)點和落腳點，不僅提高了自身的工作能力，而且也自覺地融入到支局和班組的管理之中，為我做好值班局長工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、注意勤于學(xué)習(xí)，努力爭做業(yè)務(wù)能手，用戶的幫手

大多數(shù)兼職的值班局長對本專業(yè)的業(yè)務(wù)熟悉的程度可謂“輕車熟路”，但對本專業(yè)外的知識熟悉程度卻參差不起，我也面臨著同樣的問題。隨著郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類越來越多，作為值班局長，身處生產(chǎn)一線，用戶咨詢業(yè)務(wù)，自己答不上來怎么辦？于是，我注意學(xué)習(xí)各班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)材料及相關(guān)知識，不求最精，力求全面的了解各專業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識。同時，悉心觀察和熟悉掌握那些是用戶經(jīng)常查詢的業(yè)務(wù)，那些是自己不熟知的業(yè)務(wù)，并虛心向相關(guān)班組長請教，以便及時解決用戶查詢和用郵問題，對自己確不熟知的業(yè)務(wù)，決不推諉用戶，切實承擔(dān)起第一責(zé)任人的職責(zé)，直至給予用戶滿意的答復(fù)為止。

幾年來的工作時間告知我，要想成為一名合格的值班局長，就要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求和用戶的需求，盡快向“知識型、學(xué)習(xí)型、業(yè)務(wù)型”職工轉(zhuǎn)變，不斷提高自身綜合素質(zhì)，更好地服務(wù)于用戶，滿足于用戶，努力成為用戶的好幫手。

三、注重自身言行，換位思考解決問題，努力成為用戶的朋友

值班局長是幫助用戶解決問題的直面接觸者，自身的言談舉止如何，不僅體現(xiàn)出其個人修養(yǎng)和素質(zhì)，也代表著企業(yè)形象。幾年來，我在工作中始終堅持著裝整潔，淡妝上崗，以飽滿的精神，熱情的服務(wù)對待每位用戶。局里有的同志曾開玩笑地對我說：“李梅，我就從來沒見你煩過，整天笑容滿面，對待用戶就好像你們家親戚似的”。說句心里話，誰沒有煩心的事，但我想，煩也要工作，自己何必不高興呢？況且，我們每天接待用戶，自己有煩事整著臉給用戶，人家又不欠咱們的。故此，我把每一天當(dāng)作“好心情”的開始。

要說我對用戶因何如此熱情，說來還有一個花絮教育了我。一次到超市購買食

品，我向一名女營業(yè)員詢問食品情況時，那位女營業(yè)員慢搭不理的，我又到另一個食品柜臺選購，女營業(yè)員主動熱情地為我介紹食品的情況，本來猶豫不決的我，被她的熱情所感動，欣然買下了食品。事后，我進(jìn)行了認(rèn)真的思考，我也是服務(wù)行業(yè)的，下班后，走出郵局的大門，我也成為了用戶。如果外出購物遭受到服務(wù)上的冷遇，心里也不舒服。換位比較，用戶走進(jìn)郵局辦理

業(yè)務(wù)，遭到冷遇，心里能好受嗎？正是因為我常把換位思考運用到服務(wù)工作中去，解決了服務(wù)過程中的一些難題，得到了用戶的信賴。

一次，一位用戶到服務(wù)臺郵寄小飾品，營業(yè)員要求用戶購買郵政專用紙箱，封裝后再郵寄，但用戶非常固執(zhí)地說：“飾品不是帶著紙盒嗎？為什么不能郵寄，你們這不是強行讓用戶使用郵局紙箱嗎？我要投訴你們”。見此，我趕忙走近用戶說：“您買的小飾品帶有包裝紙盒，但太薄了，經(jīng)不住擠壓，萬一收件人收到的禮品破損了，不也枉費了您的一番心意嗎。況且，您的紙盒確實不符合規(guī)定，不信您可以用打包機封裝一下，看是否能承受住擠壓，用戶一試，紙盒果然破損了。面對此景，用戶感到十分的內(nèi)愧，一再向我和營業(yè)員致謙，并欣然購買了紙箱，辦完業(yè)務(wù)后，用戶還主動來到柜臺前與我道別。

如果說服務(wù)是一門藝術(shù)，而服務(wù)中如何使用好語言也是一門藝術(shù)。同樣一句話，不同的語氣、語調(diào)就會產(chǎn)生不同的效果。我局地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，來局辦理業(yè)務(wù)80是來京務(wù)工或從事其他行業(yè)的人員，他們對使用的郵政業(yè)務(wù)了解甚少，因此咨詢業(yè)務(wù)的人最多，如果服務(wù)不到位，或語氣、語調(diào)不親切熱情，就會使他們心理上感到一種受制于人的感覺，很容易產(chǎn)生誤解和矛盾。為此，我在幫助和解決他們用郵困難和問題的過程中，都會用熱情而親切的語言與他們交談，盡可能消除與他們之間產(chǎn)生的語言和心理障礙，彼此間產(chǎn)生“零距離”。

幾年來，在我擔(dān)任值班局長工作中，我還注意學(xué)習(xí)和掌握一些人文心理知識，以便與用戶進(jìn)行心理上的溝通。俗語說：“無事不登門”，在接待和解決用戶用郵困難和問題的過程中，我首先從用戶的心理，邏輯思維上入手，與用戶盡可能地縮小心理和思想上的距離，從而達(dá)到有效解決問題的目的。正是由于在服務(wù)過程中注意使用語言技巧，掌握了一些心理知識，并加之熱情的服務(wù)，不僅與用戶拉近了距離，而且成為了朋友，為我今后拓展業(yè)務(wù)，為支局創(chuàng)收打下了良好的基礎(chǔ)。

四、以服務(wù)促效益，努力為支局創(chuàng)收

在擔(dān)任值班局長的幾年中，我還逐步認(rèn)識到，企業(yè)的發(fā)展不僅需要我們用良好的服務(wù)去促進(jìn)，更應(yīng)通過服務(wù)贏得用戶和市場。幾年來，我立足集郵三尺柜臺，通過為廣大集郵愛好者和其他用戶提供良好的服務(wù)，如設(shè)立服務(wù)熱線，代用戶插裝集郵年冊等服務(wù)措施，不僅鞏固了原有的客戶，而且也擴(kuò)大了我的銷售群體，僅2005年底至2006年初，我就實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近50萬元，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)企業(yè)效益的目的。

在我擔(dān)任值班局長的幾年時間里，雖然取得了一點成績，但我深知，這是和支局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持和幫助分不開的。在今后的工作中，我將戒驕戒躁，虛心向其他值班局長學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗，加倍工作，改進(jìn)不足，為爭創(chuàng)全國文明單位，為奧運在北京召開，在窗口服務(wù)工作中再立新功。

___郵局

李梅

《郵政支局值班局長工作體會與認(rèn)識》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀郵政支局值班局長工作體會與認(rèn)識。

第二篇：郵政支局局長競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

大家好!此時此刻，我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存,成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”!感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們!感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委給予我這次參加公開競聘的機會。大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、提高的目的走上今天的演講臺，接受組織的挑選!

我叫xiexiebang，現(xiàn)年35歲，大專，1997年參加工作。2000年至今任郵政支局長，其間，我本著虛心好學(xué)的態(tài)度，通過多學(xué)、多練，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，以扎實的工作態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事和用戶的好評。2007年被評為德州市優(yōu)秀支局長，2009年，2010年連續(xù)兩年被評為市局生產(chǎn)“先進(jìn)個人”。

一、今天我參與竟聘的職務(wù)是趙宅郵政支局長。我之所以竟聘這個職位，是因為我具有以下優(yōu)勢：

1、有團(tuán)隊協(xié)作精神。在工作中，我堅持做到識大體顧大局，以企業(yè)為重，堅持服從組織的安排。能積極配合局領(lǐng)導(dǎo)把整體工作做到最好。

2.有良好的人際溝通能力。在工作中我尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，能夠與同事和睦相處，深得同事們的敬重并能以大局為重，帶動同事一起積極發(fā)展業(yè)務(wù)。

3、熟悉了解周邊情況。掌握了解客戶情況，與周邊的行政事業(yè)單位、個體工商戶、外出務(wù)工人員、大客戶等建立了深厚的感情，為下一步順利的開展工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

4.具有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)時社會，時間就是金錢。為了能快速、準(zhǔn)確的為客戶辦理好各種業(yè)務(wù)，工作之余的閑暇時間，我會抓住一切機會，多熟悉業(yè)務(wù)的處理流程，會大大提升用戶對郵政支局的滿意度。

5.忠誠于郵政、熱愛郵政事業(yè)，愛崗敬業(yè)，忠于本職工作。工作中，我始終奉行“用戶就是上帝”，是我們的衣食父母，始終堅持做到“微笑服務(wù)”，力爭為郵政的服務(wù)形象增光添彩而不懈努力。因為我知道“服務(wù)是郵政的生命”。同時，在工作中，我始終任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，堅持做好自己的分內(nèi)工作。

如果這次能競聘成功，我將會從以下幾個方面開展工作：

1、加強學(xué)習(xí)，相互交流。在不斷提高自己管理能力的同時，積極想辦法提高全體職工的業(yè)務(wù)水平和營銷能力，全力做好各項工作。該自己做的事，堅持事必躬親，決不拖泥帶水，一絲不茍的去完成，并努力做到最好。鼓勵和號召全體員工自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。同時，制定學(xué)習(xí)制度，在規(guī)定的時間段，組織大家一起學(xué)習(xí)、探討、交流業(yè)務(wù)處理與發(fā)展等方面的心得，不斷提升團(tuán)隊的整體業(yè)務(wù)水平和技能。以更快的速度為每一位客戶辦理各種業(yè)務(wù)。

2、以人為本，營造和諧的工作氛圍，打造一流的團(tuán)隊。制定鐵的紀(jì)律，以紀(jì)律管理好每個團(tuán)隊成員。在工作中要力爭做到全體人員齊心協(xié)力、目標(biāo)一致。首先從自我做起，帶頭遵守紀(jì)律，工作率先垂范，要求別人做到的，自己要帶頭做到!第二，要以德感人、以情暖人、以誠待人、誠信做人!主動揣摸員工的心理，虛寒問暖，與他們歡樂與共。對同事給予無微不至的人文關(guān)懷，促進(jìn)人與人之間關(guān)系的不斷改善。以人為本、以情組隊，通過互學(xué)、互幫、互促，增進(jìn)友誼，加強團(tuán)結(jié)，進(jìn)一步增強員工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，營造和諧的工作氛圍!

3、抓好郵政金融資金的安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度。首先加強全體職工對郵政金融資金票款安全制度的學(xué)習(xí)，提升執(zhí)行力。每周組織員工學(xué)習(xí)不少于一次。深入學(xué)習(xí)、認(rèn)真領(lǐng)會資金票款安全制度，在日常工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。同時加強對資金票款安全制度執(zhí)行情況的常規(guī)檢查和自查，讓全體職工把“安全生產(chǎn)是第一大事”放在心中。其次，帶頭執(zhí)行和遵守各項規(guī)章制度，以身作則，認(rèn)真落實好三級權(quán)限密碼的管理，確保無資金案件發(fā)生。其三，營業(yè)室電子設(shè)備、電線電路、滅火器的檢查，做到防火安全;加強對營業(yè)室下班后防盜報警器設(shè)防、營業(yè)室、包裹室門窗關(guān)閉情況的檢查，做到防盜安全;組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《營業(yè)現(xiàn)場突發(fā)事件緊急處置預(yù)案》，經(jīng)常檢查營業(yè)室柜臺內(nèi)簡易防搶設(shè)施、緊急報案開關(guān)，保險柜使用情況，做到防搶安全。

4、強力推進(jìn)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，結(jié)合自身實際和所處地理環(huán)境，積極分析、策劃市場和業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢，揚長避短，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點或突破口。

(1)、積極與行政、事業(yè)單位聯(lián)系代收代付業(yè)務(wù)。如代發(fā)工資，代收電費等，通過發(fā)展金融中間業(yè)務(wù)，以此增加儲蓄業(yè)務(wù)的收入。

(2)、對郵務(wù)類和速遞物流類業(yè)務(wù)的發(fā)展，一是要把好窗口收寄關(guān)，發(fā)揚“多說一句話”精神。二是要走出“三尺柜臺，上門營銷賀卡及各項郵政業(yè)務(wù);二是組織員工作好市場調(diào)研，針對近年來包裹業(yè)務(wù)不斷下降的趨勢，用好用活省市局的包裹資費優(yōu)惠政策，發(fā)展包裹大客戶，全面進(jìn)入包裹物流競爭市場。

(3)、金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面：發(fā)展新客戶，鞏固老客戶，挖掘大客戶。對新客戶積極宣傳郵政儲蓄的優(yōu)點，對老客戶建立詳細(xì)的客戶資料，在節(jié)假日或歲末年首向他們致以親切的問候，讓其最終發(fā)展成為我們的忠實客戶。善于抓住信息和把握信息，宣傳我們的通知存款和商易通業(yè)務(wù)，從而挖掘更多的大客戶。對挖掘出來的大客戶，我們要主動為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，站在他們的立場，想他們所想，通過各種方式維系好關(guān)系，最終留住他們。

6、加強與部門的溝通、協(xié)作與配合。在做好班組的基礎(chǔ)管理工作和業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，積極配合協(xié)助部門及領(lǐng)導(dǎo)做好全局的整體工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項任務(wù)。

綜上所述，我深信自己能勝任趙宅支局長的工作，請大家給我以充分的信任，投上支持我的一票。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，不管這次競聘成功與否，我都會微笑面對。我更會一如既往、一絲不茍、一心一意地做好每項工作。我會堅持“誠實做人，踏實做事”的原則，發(fā)揚求真務(wù)實的作風(fēng)，加強學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。為郵政企業(yè)的發(fā)展壯大繼續(xù)奉獻(xiàn)自己的力量。

第三篇：競聘郵政支局支局長演講稿

競聘郵政支局支局長

演

講

稿

竟聘人：李某某

2012年8月8日

競聘書 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和評委們：

大家好！

我叫李某某，現(xiàn)任閆樓鄉(xiāng)支局支局長，今天我參與竟聘的職務(wù)是紅廟鎮(zhèn)支局長，首先我感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機會，我衷心的向各位領(lǐng)導(dǎo)道聲：“謝謝！”感謝長期以來領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的關(guān)心和支持。大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺，接受組織的挑選。

我叫李某某，今年XX歲，19XX年8月復(fù)員進(jìn)入郵政局成為一名郵政員工，20XX年8月份以前，我曾在縣局郵政班、發(fā)行、投遞班、押運班工作，20XX年8月份調(diào)離縣局任閆樓支局支局長。在我接任閆樓支局長之后，快速進(jìn)入角色，調(diào)查了解各項業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時與營業(yè)員進(jìn)行溝通，當(dāng)時我首先從代理保險業(yè)務(wù)抓起，統(tǒng)一思想，提高大家的認(rèn)識，學(xué)會算經(jīng)濟(jì)帳。要求營業(yè)員注重服務(wù)意識，提升郵政品牌形象，我打外圍，到鄉(xiāng)直機關(guān)單位及企業(yè)進(jìn)行拜訪，協(xié)調(diào)關(guān)系，有針對性地宣傳郵政業(yè)務(wù)，在這幾個月的時間內(nèi)，郵儲余額超過5000余萬元，代理保險由原來的每季十幾萬元上升至目前的四十余萬元，通過協(xié)調(diào)關(guān)系，教育類報刊二次收訂9千余元，較好地完成了上級下達(dá)的重點任務(wù)。

在支局我以身作則，堅持每周召開一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會議，傳達(dá)上級

局的文件及會議精神，使每個員工都能夠及時掌握各項政策，定期召開民主生活會，征求大家的意見及建議，使大家融入在一個和諧的小集體氛圍里，大家心往一處想勁往一處使，全體職工積極向上的激情，使我看到了支局發(fā)展的潛力。

今天我若能競聘成功，我將不負(fù)眾望，不辱使命，做好以下幾方面的工作：加強管理，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度，以制度約束人，管理人，在紀(jì)律和規(guī)章制度面前人人平等，獎罰到位。另一方面充分調(diào)動員工的積極性，采用多種靈活的考核機制激勵員工努力工作，發(fā)揮員工的潛能。以管理促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

以人為本，營造和諧支局的工作氛圍，首先必須從自我做起，要求別人做到的自己要帶頭做到，在工作上嚴(yán)格要求，生活上給予同事無微不至的人文關(guān)懷，促進(jìn)支局內(nèi)人與人之間關(guān)系的和諧。

假如我不能成功竟聘，我將服從組織分配不背思想包袱，不鬧思想情緒，在本職崗位上積極工作，不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，圓滿完成上級下達(dá)的各項任務(wù)。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和評委！

競聘人：李某某

2012年8月8日

第四篇：郵政支局支局長的先進(jìn)事跡材料

<>——記宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長xxx

～年5月份，宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長xxx被省總工會、共青團(tuán)xx省委、省對外貿(mào)易局評為“服務(wù)標(biāo)兵”。在木陽縣郵政局～年上半目標(biāo)考核評比中，錢集郵政支局完成郵政儲蓄900萬元，占年目標(biāo)的任務(wù)200%，在全縣農(nóng)村郵政儲蓄網(wǎng)點排名第一。

對xxx來說，這樣的殊榮并不鮮見：1995年以來，他連年被縣局評為先進(jìn)工作者；～年10月份被xx省郵政局評為“郵政系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)兵”；～年元月份，光榮當(dāng)選為宿市第二屆人民代表大會代表。xxx所在的錢集郵政支局自1995年以來，已連續(xù)XX年被局評為先進(jìn)集體；XX被省局授予“青年文明號”稱號；還先后被評為省郵政部門“誠信建設(shè)看窗口”百日競賽優(yōu)勝單位、宿市郵政局“服務(wù)示范窗口”、被市郵政局評為“誠信建設(shè)看窗口優(yōu)勝單位”。到～年底，錢集郵政支局的儲蓄任務(wù)及函件、包件、匯款、特快、報刊發(fā)行五大業(yè)務(wù)已連續(xù)4年居全局第一。

xxx今年39歲，1985年走上郵政工作崗位，1995年加入中國共產(chǎn)黨。參加工作以來，他熱愛郵政事業(yè)，內(nèi)優(yōu)素質(zhì)、外塑形象，樹立好窗口形象，全力拓展業(yè)務(wù)，真誠為顧客服務(wù)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

錢集鎮(zhèn)地處淮安、宿兩市三縣交界處，205國道、京滬高速公路和新長鐵路都從這里穿越，古有“水旱碼頭錢家集”之稱，今有“六塘河畔小南京”之譽，商貿(mào)業(yè)歷來比較繁榮，私營經(jīng)濟(jì)具有一定的活力。xxx同志洞察鎮(zhèn)情，細(xì)分市場，將經(jīng)營發(fā)展的主次方向定位在郵政儲蓄和特快專遞兩項業(yè)務(wù)上，并以此為突破口，帶動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。面對農(nóng)行儲蓄所、信用合作社這兩個強有力對手，他千方百計找儲源，擴(kuò)大郵儲市場份額，只要儲戶一個電話甚至一個口信，馬上就可以得到滿意的服務(wù)。XX年3月份的一天中午，郵局即將下班。一個體工商戶王某打來電話，稱其有一紙箱硬幣和小面額紙幣是否可以到郵局存儲。xxx對他說，郵政儲蓄不計業(yè)務(wù)大孝不分紙幣硬幣，只要需要可以上門辦理。他利用中午下班時間，帶領(lǐng)一名職工和儲戶一道清點這些零錢，分類、捆扎、辦理存款手續(xù)，一忙就是近2個小時。指著這一筆2893元的存款，儲戶坦言，為這筆錢他到其他金融單位去過，但都被以“人手少，一時忙不過來，等一等”為由拒收了。為了進(jìn)一步擴(kuò)大儲面，爭取到更多的業(yè)務(wù)，多年來，該局人員一直將沿街上的攤點、商店作為自己的固定儲戶。每到逢集，總是安排人員樂此不疲地沿街逐點攬收，及時辦理存款手續(xù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是經(jīng)營發(fā)展工作的重心，也是精神文明建設(shè)的核心。錢集支局一直把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為拉近用戶距離、推廣業(yè)務(wù)的一種有效手段，用自己的真誠，換取用戶的信任。去年11月，錢集村有一位殘疾人，一直想訂幾份報刊，卻因腿腳不便無法到郵政窗口訂閱。xxx聽說以后，利用下班時間，帶著投遞員來到用戶家中，為其辦理了訂閱手續(xù)。受這件事啟發(fā)，錢集支局決定在全鎮(zhèn)實行電話（或口信）預(yù)約上門收訂報刊，并印成宣傳單由投遞員在郵路上散發(fā)。一時間，私費訂閱報刊在錢集鎮(zhèn)成為一種風(fēng)尚。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對此大為贊賞，對這種服務(wù)方式給予了充分肯定，并在全鎮(zhèn)干群會議上進(jìn)行了表揚。

在開展窗口服務(wù)這些年來，xxx接觸到形形色色的用戶，有的用戶因不清楚郵政資費標(biāo)準(zhǔn)或郵件的處理流程，偶有不滿甚至于大動干戈。對此，xxx總是教育全體員工耐心地做好解釋工作，用真誠微笑化解用戶的急躁情緒。有一次，一位用戶來到支局，不由分說地指著xxx，責(zé)問三天前寄來的特快專遞為何沒送，話語中多有不敬之詞。xxx立即將所有進(jìn)口郵件全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)并沒有這位用戶的特快郵件。用戶更不滿了，拿起柜臺上的墨水瓶就摔，墨水濺了xxx一身。班上的同事準(zhǔn)備用電話向派出所報警，被xxx制止。他依然和聲悅色地詢問用戶是什么時候寄的，并提出給寄件人去個電話了解情況，電話撥通后，對方聲稱郵件尚未寄出，這位用戶頓時不知所措，羞愧難當(dāng)，連聲道歉。他就是這樣，以真情溫暖著一個個顧客的心。近兩年來，他義務(wù)為用戶代填業(yè)務(wù)單冊300余件，代封包裹180多件，深得用戶信賴。

為了抓好窗口服務(wù)質(zhì)量，xxx在營業(yè)室設(shè)置了值班向?qū)_，接待顧客咨詢，為用戶釋疑和做好服務(wù)工作。設(shè)立了意見簿和意見箱，及時搜集和反饋用戶意見。實行“一臺清”操作，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)時的等待時間。對外服務(wù)中，他要求大家統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明用語，規(guī)范服務(wù)，一切以客戶利益為重，樹立良好的職業(yè)道德和美德。有一年春節(jié)，一位儲戶到局里存6500元錢。xxx反復(fù)清點都是6700元，與儲戶說的多出200元。當(dāng)他與這位儲戶核對時，儲戶自信的說：“不可能吧，我在家數(shù)過的，就是6500元。”當(dāng)xxx把多出的錢退給她時，她高興地說：“真想不到你們這么認(rèn)真仔細(xì)?！焙髞?，錢集郵政支局一直是這位儲戶儲蓄的固定單位。

以人為本、以章治局是xxx改善服務(wù)的重要舉措。他注重強化規(guī)章制度建設(shè)，建立了一套完善的與農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的管理機制，明確了服務(wù)時限、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場環(huán)境、儀容儀表等一系列考核細(xì)則，量化到人，貫穿于日常工作始終，該獎的獎，該罰的罰，做到工作有計劃、經(jīng)營有秩序、質(zhì)量有保證、服務(wù)有效果。今年2月，一名職工在工作之余為負(fù)責(zé)另一個工種的同事受理一項包裹業(yè)務(wù)時，因為情況不熟出了一點小差錯。xxx發(fā)現(xiàn)后，一方面表揚他熱心幫助同事、積極為顧客服務(wù)的精神，另一方面則按規(guī)定扣罰了他的生產(chǎn)獎，使全局職工深受教育，業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，xxx堅持規(guī)范化管理，建立健全了各種表簿、業(yè)務(wù)宣傳標(biāo)識、資費表、利率表，張貼在醒目處。還為顧客配備了書寫桌、鋼筆、老花眼鏡等便民用品用具，深受客戶歡迎。

在營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)時實行站立服務(wù)，這是xxx為改善服務(wù)所采取的又一新舉措，該支局一直要求窗口服務(wù)人員必須堅持這項制度，他本人率先垂范，并且多年來從未中止過。為了提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度，該支局還在全縣郵政支局中率先提出實行限時服務(wù)，并制定了限時服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

，他們向社會承諾，辦理業(yè)務(wù)時每超過一分鐘，罰款2元。限時服務(wù)在全局職工中引起了較大震動，在顧客中也產(chǎn)生了良好的社會影響。職工苦練基本功的熱潮長年不衰，上門故意“挑戰(zhàn)”的用戶也都滿意而歸。管理出效益，由于xxx在工作上敢抓敢管，不徇私情，職工們發(fā)展業(yè)務(wù)的主動性也有了很大提高，錢集支局的業(yè)務(wù)收入連續(xù)多年均提前完成年計劃任務(wù)，成為全縣郵政支局所中的“領(lǐng)頭羊”。

xxx知道，要使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處，就必須使全局職工牢固和長期樹立較強的服務(wù)意識，具備熟練的服務(wù)技能。為此，他開展經(jīng)常性的教育，充分利用職工民主生活會、質(zhì)量分析會、政治學(xué)習(xí)會等，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)上級的各項規(guī)定，引導(dǎo)職工認(rèn)清郵政企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢，反復(fù)強調(diào)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義，進(jìn)行自我教育，經(jīng)常開展“假如我是一個客戶”的討論，讓職工站在客戶的角度去審視自已的工作，從而使職工較好地克服了“等客上門”的官商作風(fēng)，樹立“客戶就是上帝”的思想。

提高和改善服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會影響，少不了社會的監(jiān)督。錢集支局為此經(jīng)常走訪當(dāng)?shù)貦C關(guān)、廠礦、學(xué)校，誠懇征求社會各界對郵政服務(wù)工作的意見和建議，有則改之，無則加勉。為了疏通信息反饋渠道，該支局還在當(dāng)?shù)仄刚埩?5名行風(fēng)監(jiān)督員，定期上門走訪，征詢意見，并將處理結(jié)果迅速反饋給監(jiān)督員，構(gòu)成了支局與用戶的雙向聯(lián)系機制。在全鎮(zhèn)鎮(zhèn)直機關(guān)行風(fēng)評比中，錢集支局已連續(xù)5年進(jìn)入前三名。據(jù)統(tǒng)計，僅～年上半年，該局向全鎮(zhèn)群眾散發(fā)征求意見函達(dá)1000多份，走訪180個用戶家庭或投遞點，受到群眾的一致好評。

寶劍鋒從磨厲出，梅花香自苦寒來。xxx之所以能得到客戶的信賴、上級的認(rèn)可和社會的承認(rèn)，是必然的結(jié)果而決不是偶然。

第五篇：郵政支局支局長的先進(jìn)事跡材料

郵政支局支局長的先進(jìn)事跡材料

<>——記宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長xxx～年5月份，宿市第二屆人大代表、錢集郵政支局局長xxx被省總工會、共青團(tuán)xx省委、省對外貿(mào)易局評為“服務(wù)標(biāo)兵”。在木陽縣郵政局～年上半目標(biāo)考核評比中，錢集郵政支局完成郵政儲蓄900萬元，占年目標(biāo)的任務(wù)200%，在全縣農(nóng)村郵政儲蓄網(wǎng)點排名第一。對xxx來說，這樣的殊榮并不鮮見：1995年以來，他連年被縣局評為先進(jìn)工作者；～年10月份被xx省郵政局評為“郵政系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)兵”；～年元月份，光榮當(dāng)選為宿市第二屆人民代表大會代表。xxx所在的錢集郵政支局自1995年以來，已連續(xù)xx年被局評為先進(jìn)集體；xx被省局授予“青年文明號”稱號；還先后被評為省郵政部門“誠信建設(shè)看窗口”百日競賽優(yōu)勝單位、宿市郵政局“服務(wù)示范窗口”、被市郵政局評為“誠信建設(shè)看窗口優(yōu)勝單位”。到～年底，錢集郵政支局的儲蓄任務(wù)及函件、包件、匯款、特快、報刊發(fā)行五大業(yè)務(wù)已連續(xù)4年居全局第一。xxx今年39歲，1985年走上郵政工作崗位，1995年加入中國共產(chǎn)黨。參加工作以來，他熱愛郵政事業(yè)，內(nèi)優(yōu)素質(zhì)、外塑形象，樹立好窗口形象，全力拓展業(yè)務(wù)，真誠為顧客服務(wù)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。錢集鎮(zhèn)地處淮安、宿兩市三縣交界處，205國道、京滬高速公路和新長鐵路都從這里穿越，古有“水旱碼頭錢家集”之稱，今有“六塘河畔小南京”之譽，商貿(mào)業(yè)歷來比較繁榮，私營經(jīng)濟(jì)具有一定的活力。xxx同志洞察鎮(zhèn)情，細(xì)分市場，將經(jīng)營發(fā)展的主次方向定位在郵政儲蓄和特快專遞兩項業(yè)務(wù)上，并以此為突破口，帶動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。面對農(nóng)行儲蓄所、信用合作社這兩個強有力對手，他千方百計找儲源，擴(kuò)大郵儲市場份額，只要儲戶一個電話甚至一個口信，馬上就可以得到滿意的服務(wù)。xx年3月份的一天中午，郵局即將下班。一個體工商戶王某打來電話，稱其有一紙箱硬幣和小面額紙幣是否可以到郵局存儲。xxx對他說，郵政儲蓄不計業(yè)務(wù)大孝不分紙幣硬幣，只要需要可以上門辦理。他利用中午下班時間，帶領(lǐng)一名職工和儲戶一道清點這些零錢，分類、捆扎、辦理存款手續(xù)，一忙就是近2個小時。指著這一筆2893元的存款，儲戶坦言，為這筆錢他到其他金融單位去過，但都被以“人手少，一時忙不過來，等一等”為由拒收了。為了進(jìn)一步擴(kuò)大儲面，爭取到更多的業(yè)務(wù)，多年來，該局人員一直將沿街上的攤點、商店作為自己的固定儲戶。每到逢集，總是安排人員樂此不疲地沿街逐點攬收，及時辦理存款手續(xù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是經(jīng)營發(fā)展工作的重心，也是精神文明建設(shè)的核心。錢集支局一直把優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為拉近用戶距離、推廣業(yè)務(wù)的一種有效手段，用自己的真誠，換取用戶的信任。去年11月，錢集村有一位殘疾人，一直想訂幾份報刊，卻因腿腳不便無法到郵政窗口訂閱。xxx聽說以后，利用下班時間，帶著投遞員來到用戶家中，為其辦理了訂閱手續(xù)。受這件事啟發(fā)，錢集支局決定在全鎮(zhèn)實行電話（或口信）預(yù)約上門收訂報刊，并印成宣傳單由投遞員在郵路上散發(fā)。一時間，私費訂閱報刊在錢集鎮(zhèn)成為一種風(fēng)尚。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)對此大為贊賞，對這種服務(wù)方式給予了充分肯定，并在全鎮(zhèn)干群會議上進(jìn)行了表揚。