第一篇：淺談如何做好銷售內(nèi)勤工作

淺談如何做好銷售內(nèi)勤工作

默認分類 2010-03-22 13:50:46 閱讀1296 評論5字號：大中小 訂閱

銷售內(nèi)勤工作是一項瑣碎繁雜、綜合協(xié)調服務的工作，既要完成文字處理、解答用戶來電咨詢、寄送樣品票據(jù)等日常程序化的工作，又要定期盤點庫存、回訪用戶、整理用戶檔案，所以銷售內(nèi)勤工作不僅僅是聯(lián)系內(nèi)外的紐帶，更是企業(yè)形象的重要窗口，其作用舉足輕重。那么，如何才能做好銷售內(nèi)勤工作？

一、要養(yǎng)成三種習性，適應內(nèi)勤工作需要

（一）要有主動性。作為銷售內(nèi)勤，工作的主動性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫。一要嘴勤。貨物發(fā)出去，要在第一時間與用戶溝通，告知實際發(fā)貨型號、數(shù)量、質量、運輸方式等。同時勤于回訪用戶，了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)，并及時向單位反饋用戶信息，以便單位領導正確決策。二要手勤。任何用戶來電要隨時準確記錄，發(fā)貨記錄、報表填寫、合同起草等時效性強的材料不能久拖不辦。用戶資料的收集是個繁雜緩慢的過程，要勤于補充、整理用戶檔案，保證資料完備。三要腿勤。與業(yè)務相關的生產(chǎn)部、財務部、質檢部多走動、常聯(lián)系，了解本企業(yè)生產(chǎn)動態(tài)、產(chǎn)品質量、票據(jù)開具等，事事做到心中有數(shù)。四要腦勤。對收集的信息和各月業(yè)務報表，要動腦分析研究，采取歸納比較、判斷推理的方法，透過現(xiàn)象看本質，分析用戶購貨周期、產(chǎn)品的市場占有額、潛在行業(yè)需求等，養(yǎng)

成勤于思考、善于思考的習慣。

（二）要有及時性。除了要在勤字上下功夫，做銷售內(nèi)勤還要體現(xiàn)在一個“快”字上，要具有很強的時間觀念和責任意識，要強調工作實效，辦事不拖拉。在用戶具備購貨意向時，應在第一時間引導用戶，傳送公司產(chǎn)品相關資料。尤其是起草合同要盡量往前趕，能現(xiàn)在完成的決不拖到下一刻，要干凈利索。當然，在追求工作效率的同時，不能忽視工作的準確程度，要保持頭腦清醒，忙而不亂。

（三）要有條理性。內(nèi)勤工作涉及面廣、工作量大，既有緊迫性的業(yè)務工作，也有瑣碎的事務性工作，因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。一是要物放有序。比如企業(yè)產(chǎn)品資料、用戶檔案、統(tǒng)計臺帳、樣品郵寄資料要分類編號存放，確保查找方便。二是處理事務要分清輕重緩急，不能眉毛胡子一把抓。急事要急辦，有的事情時效性很強，不能拖延，要抓緊去辦，比如訂單處理、用戶投訴、統(tǒng)計月報表等，做到確保重點，統(tǒng)籌兼顧。

二、要增強三種能力，切實履行崗位職責

（一）增強業(yè)務知識的能力。要想爭取訂單，必須具有過硬的業(yè)務知識能力，尤其要具備本企業(yè)產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品各方面性能、用途、優(yōu)缺點，甚至生產(chǎn)工藝、設備改造、質檢等基本知識。同時還要不斷學習用戶對本企業(yè)產(chǎn)品的技術要求、生產(chǎn)流程知識，了解其生產(chǎn)動態(tài)，只有對用戶的質疑咨詢解答得有條有理、游刃有余，才能讓用戶放心，真正做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。

（二）增強協(xié)調溝通的能力?！吧虉鋈鐟?zhàn)場”，隨時都有意想不到的事情發(fā)生，而銷售內(nèi)勤就是處理突發(fā)事件的第一窗口，協(xié)調結果好壞直接關系到企業(yè)形象與利益。由于有些產(chǎn)品質量沒有硬性指標，而是經(jīng)供需雙方協(xié)商達成一致意見的，這就很容易造成不必要糾紛。比如同樣白度級別的礦產(chǎn)品高嶺土，卻表現(xiàn)出灰白、亮白、青白幾個不同狀態(tài)，用戶往往會提出貨物質量異議。溝通、解釋、協(xié)商、再溝通……，在不給公司造成任何損失下，一定要讓用戶達到最大限度滿意。

（三）增強引導用戶購買的能力。銷售內(nèi)勤每天要接聽很多各地各種用戶來電咨詢，這就需要銷售內(nèi)勤根據(jù)咨詢內(nèi)容判斷用戶是否具有購買意向，是否能發(fā)展成為意向用戶或潛在用戶。針對用戶需求，要學會站在用戶角度考慮問題，層層解除其顧慮。第一步要引導用戶認知企業(yè)產(chǎn)品、質量、服務，包括企業(yè)文化，第二步要學會分解費用為用戶算賬，最后通過寄送樣品，逐步滿足用戶小試、中試等小批量產(chǎn)品需求，從而在不斷地溝通交往中將一個電話咨詢者發(fā)展成真正用

戶。

三、不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合素質

在日益激烈的競爭中，銷售內(nèi)勤人員只有不斷加強業(yè)務學習，提高綜合素質和自身修養(yǎng)才能夠脫穎而出。一是業(yè)務要精。要加強產(chǎn)品應用技術知識、營銷理論、消費者心理學、法律法規(guī)的學習，提高自身業(yè)務技能及判斷事物的能力。做到干一行、愛一行、專一行，并善于總結、善于思考、善于創(chuàng)新，爭取成為“多面手”，做個好“雜家”。二是作風要實。銷售內(nèi)勤工作一定要實實在在，實事求是，要從自我做起，從小事做起，善于將簡單、重復的瑣事串聯(lián)起來，形成體系，把握好工作方向，服從整體工作。通過實實在在的工作和扎扎實實的作風維護好企業(yè)利益與形象。三是紀律要嚴。要嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，防止違規(guī)違紀問

題的發(fā)生。

總之，銷售內(nèi)勤工作紛繁雜亂，只有不斷學習、勤于實踐，善于思考，勇于

創(chuàng)新，才能做好銷售內(nèi)勤工作，真正發(fā)揮好企業(yè)與用戶的紐帶作用。

第二篇：如何做好內(nèi)勤工作

如何做好內(nèi)勤工作

內(nèi)勤就是內(nèi)部勤務。做好內(nèi)勤工作，不僅對一個單位、部門非常重要，而且還能檢驗和提高內(nèi)勤人員的綜合素質，基層消防工作人員少(一般是一個領導，一個參謀助理)，頭緒多，事務復雜，是整個工作的核心和樞紐，且內(nèi)勤事無巨細，繁忙雜亂，綜合性和服務性都非常強。這要求消防內(nèi)勤人員要充分理解上級工作要求和意圖，又要明白領導精神，還好摸清單位實際，當好參謀和助手，充分發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性，輔助領導決策，解決實際問題。

一是內(nèi)勤工作的特點。要在內(nèi)勤工作上作出成績，干出實效，必須做到有條不紊、及時準確、與時俱進。一是“學家”，在內(nèi)勤工作上，必須加大學習力度，精通和掌握內(nèi)勤的基本工作思路、方式方法。要對內(nèi)勤工作得心應手，必須熟悉本部門的業(yè)務工作，有較強的事業(yè)心和責任感，有較深的內(nèi)勤功底、實際工作方法和吃苦耐勞的精神；二是“平家”，內(nèi)勤不比其他工作，有聲有色，需要默默無聞的工作境界，是一項長期性工作，在于平時收集資料、整理檔案，重在保持，貴在堅持，樂在持之以恒。內(nèi)勤工作不光是擔負內(nèi)部任務，在完成外部工作的同時，對內(nèi)勤工作還必須完成，要協(xié)調上下級、左右面的關系，接待群眾，文件收發(fā)，上傳下達，行政許可受理以及內(nèi)務整理等工作，必須有較強的吃苦精神、較好的語言交流水平和良好的文化知識功底等；三是“婆家”，不但要管好單位的固定資產(chǎn)、日用開支、接人待物和各項工作的籌備、落實等工作，還必須有干練的辦事能力和良好的精神、身體狀態(tài)做支撐。同時，對內(nèi)勤工作要深、細、明，堅持看好自家門，管好自家人，只有這樣才能得心應手，運用自如，精練得體。

二是內(nèi)勤工作四要素。要做好內(nèi)勤工作，不但要有高度的責任心和責任感，還必須具備“準確及時，不間斷”、“有理有序，不忙亂”、“積累鉆研，不滯后”、“仔細保密，不疏漏”的工作要素，才能把內(nèi)勤工作做扎實、做出成效。一是內(nèi)勤工作有及時準確性，需要及時處理，上傳下達，相關內(nèi)容必須準確、客觀，匯報的內(nèi)容要言簡意賅、條理清楚、突出重點，為領導提供及時準確的內(nèi)容，并保持不間斷、連續(xù)性和階段性，是做好內(nèi)勤工作的第一要務，增強工作的主動性和實效性；二是內(nèi)勤工作有理有序性，要分清工作的條理、主次、輕重緩急，做事要井然有序、規(guī)范到位，減少差錯，減少忙亂，避免錯誤，少走彎路；三是內(nèi)勤工作是點滴工作，需日積月累，還要善于鉆研、總結，把內(nèi)勤工作的任何一項事務做得都不滯后其他工作，要走在前面，干在前，才能提高工作效率；四是內(nèi)勤工作必須仔細保密，要把工作做細、做深，必須仔細、注意細節(jié)，要善于觀察、善于發(fā)現(xiàn)和處理，對保密文件、信息、網(wǎng)絡、計算機、保險柜等加強管理，在宣傳、交流、處理等方面提高鑒別力和洞察力，增強保密意識，仔細認真，自覺遵守保密紀律，不出現(xiàn)疏漏、失誤、過失等現(xiàn)象和事故發(fā)生，確保內(nèi)部安全。

三是內(nèi)勤工作五屬性。做好內(nèi)勤工作，不但要有“老黃?！本瘢€需大膽創(chuàng)新、與時俱進。內(nèi)勤人員應當“苦干加巧干”，要達到事半功倍的效果，要注意把握“條理性、預見性、規(guī)律性、針對性”，發(fā)揮“主動性”，富有“創(chuàng)造性”。一是要把握內(nèi)勤工作的條理性，遵守規(guī)律性，提高預見性，增強針對性。內(nèi)勤工作有條理，可便于管理、便于工作，可減少差錯、提高效率，要從網(wǎng)絡、報紙、新聞以及察言觀色，收集資料、信息、數(shù)據(jù)，提高預見性，或從以往工作特點結合時事特點，做好每天、月、季度、半年以及全年主要工作，不斷摸索規(guī)律，管理要分類、物件放置要有序、處理要分清主次、整理要按標準、歸檔要有目標；二是發(fā)揮主觀能動性，要保持高昂的精神狀態(tài)、振奮的精神理念和愉悅的心情，以飽滿的熱情和充分的思想準備，發(fā)揮積極性和主動性，要做到腦勤、手勤、嘴勤、耳勤、眼勤、腿勤，心中有數(shù)。只有善于發(fā)現(xiàn)、善于積累、善于思考，善于總結，并長期堅持，養(yǎng)成良好的習慣，練就過硬本領，更加勝任本職工作；三是具備創(chuàng)造性。要把內(nèi)勤工作搞出特色，就必須思路要新、具有超前意識、具有前瞻性，采取最新的、科學的技術手段，對檔案、文件資料、工作材料以及信息采取計算機軟件和程序進行嚴格管理、備份、存檔、收發(fā)、查找等，以改善工作的盲目性，防止“盲人騎瞎馬”，大大提高工作效率和質量，適應時代變革和發(fā)展的要求。

第三篇：做好內(nèi)勤工作

淺談如何做一名合格的公安內(nèi)勤

內(nèi)勤工作是公安工作的重要組成部分。內(nèi)勤的主要職責就是為公安業(yè)務服務、為轄區(qū)企事業(yè)單位服務、為外勤民警服務，最終目的就是保障公安機關各項工作的完成。所以說，要做好內(nèi)勤工作，正確認識內(nèi)勤崗位的職責作用十分重要，同時有強烈的事業(yè)心責任感，有對內(nèi)勤崗位的熱愛，也是必不可少的。本人在內(nèi)勤崗位上工作了八年，通過八年的工作實踐，就如何做好內(nèi)勤工作談幾點看法。

一、要認識到內(nèi)勤工作的重要性。

內(nèi)勤是各部門領導的左右手，是領導管理內(nèi)外事務，有序開展各項工作的助手；內(nèi)勤工作是承上啟下、聯(lián)系各級的橋梁，是溝通左右，協(xié)調各個職責崗位關系的紐帶，是上傳下達，保證本單位工作正常運轉的中樞。在具體工作中，內(nèi)勤還要發(fā)揮參謀助手作用、檢查督促作用、協(xié)調綜合作用和服務保障作用。認識了內(nèi)勤工作的重要性，就能夠增強做好內(nèi)勤工作的積極性和主動性。

二、要樹立良好的工作作風

內(nèi)勤工作頭緒多，事務雜，可說千條萬縷。良好的工作作風既能反映出一個人對待工作的態(tài)度、行為和思想品質，又是內(nèi)勤形象的窗口。作為一名內(nèi)勤，要在工作當中養(yǎng)成以下幾種作風：

（一）工作主動性要強。作為內(nèi)勤，工作的主動性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫。要做到眼勤、腦勤、手勤，對于職責范圍內(nèi)的事情，凡是能看到的、想到的、做到的，應積極主動去做，做到主動匯報，主動協(xié)助，主（更多精彩文章來自“秘書不求人”）動溝通。工作中不能有等靠思想，不能推一下轉一下。對于沒有明確職責的工作，也要主動分擔，或者配合其他民警共同完成。

（二）時間觀念性要強。除了要在勤字上下功夫，做內(nèi)勤還要體現(xiàn)在一個“快”字上，要具有很強的時間觀念和責任意識，要強調工作實效，辦事不拖拉。在領導布置工作時，要做到領會領導意圖快、傳達領導旨意快、反饋情況信息快。要完成一項工作，在規(guī)定時限內(nèi)，要盡量往前趕，能今天完成的工作決不拖到明天完成，要干凈利索。當然，在追求工作效率的同時，不能忽視工作的準確程度，要保持頭腦清醒，忙而不亂。

（三）工作態(tài)度要嚴謹。內(nèi)勤的業(yè)務工作中基本涉及到以下幾項內(nèi)容，如統(tǒng)計報表、情況收集、信息反饋、工作匯總以及各項基礎工作的管理。這些都是基礎工作，是反映我們各項工作的完成情況的，通過這些工作，來反映我們工作中取得的成績、存在的問題，反映單位內(nèi)部的治安形勢、單位治安保衛(wèi)工作存在的薄弱環(huán)節(jié)，為上級決策工作重點提供參考。因此，各項工作的完成都要腳踏實地，不能擺花架子，就拿統(tǒng)計工作來說，要經(jīng)過認真核實后才能填報，不能馬虎從事，更不能憑空隨意填寫。反饋信息、匯總工作情況也是一樣。

（四）工作要有條理性。內(nèi)勤工作涉及面廣、工作量大，既有緊迫性的業(yè)務工作，也有瑣碎的事務性工作，因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。一是要物放有序。比如說各種法律文書，可以用文件袋或檔案盒分類編號存放，或專柜存放，在文件柜上寫清目錄，別人領時也快捷方便，一旦缺哪種，內(nèi)勤也可以及時領補。二是管理要分類。文件登記、統(tǒng)計

臺帳、調研信息、會議記錄等都應分類存放。三是處理事務要分清輕重緩急。內(nèi)勤的事務很多、很雜，不能眉毛胡子一把抓。急事要急辦，有的事情時效性很強，不能拖延，要抓緊去辦，比如案件延期報告、提請逮捕書的制作、統(tǒng)計月報表等，做到確保重點，統(tǒng)籌兼顧。

（五）規(guī)范化程度要高。隨著社會的進步與發(fā)展，給公安工作提出了更高的要求，各項工作的規(guī)范化程度也就越來越高，因此，內(nèi)勤工作的規(guī)范化更是十分重要。要想將工作規(guī)范化，日常積累很重要，做到日積月累，層次分明，心中有數(shù)，運用自如。

內(nèi)勤就像個管家，各項基礎工作情況、數(shù)字是固定財產(chǎn)，基礎檔案就是賬本，所以要建立各種基礎工作檔案。由于多年來積累的各方面的數(shù)字、情況比較多，為便于查閱、了解某一方面的工作內(nèi)容，應建立各種基礎工作檔案。建立檔案可按種類分，如工作計劃、工作總結、工作情況、工作信息、統(tǒng)計報表等，也可按時間分類即按建立工作檔案，還可以建立專項工作檔案、文件查詢檔案等等。通過建立各種基礎工作檔案，使內(nèi)勤工作進一步規(guī)范化，從而推動整體工作的規(guī)范化開展。

（六）工作要有創(chuàng)造性。所謂創(chuàng)造性，就是工作要有特色、要有新思路、要走在別人前面。具體來說：一是工作思路要新。內(nèi)勤工作要有計劃，要符合本部門、本單位的實際，且有一定超前性。二是要善于總結工作中的經(jīng)驗與得失，從而形成自己獨具特色的工作方式，形成更新、更符合實際的工作思路。三是要善于運用最新科學技術與手段，不斷更新內(nèi)勤工作方式與管理模式。內(nèi)勤應當掌握電腦技術，要充分運用計算機技術，對案件資料與信息進行收集、整理、分類、檢索，對各類文件備份、存檔、收發(fā)、查找，起草和編輯法律文書、制作與填寫案件表格等，這樣就能大大提高內(nèi)勤工作的效率與質量。

三、不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合素質。

內(nèi)勤人員要不斷加強自身修養(yǎng)，加強業(yè)務學習，不斷提高綜合素質才能夠在日益激烈的競爭中脫穎而出。一是要加強政治理論、法律法規(guī)的學習，提高自身政治素養(yǎng)、業(yè)務技能及研判事物的能力。二是業(yè)務要精。要干一行、愛一行、專一行，無論在哪個崗位上，對自己的工作都要刻苦鉆研，做到情況熟悉，業(yè)務精通。要善于策劃、善于創(chuàng)新、善于總結，力爭成為“多面手”、做“雜家”。三是作風要實。內(nèi)勤民警一定要實實在在，實事求是，要從自我做起，從小事做起，善于將簡單、重復的瑣事串聯(lián)起來，形成體系，把握工作方向，服從整體工作。方向通過實實在在的工作和扎扎實實的作風維護公安民警的良好形象。四是紀律要嚴。要嚴格要求，嚴格管理，嚴格遵守各項規(guī)章制度，防止違規(guī)違紀問題的發(fā)生。

總之，內(nèi)勤工作日常事務的范圍非常廣泛，內(nèi)容十分豐富。要做好一名合格內(nèi)勤，處理好日常事務，要靠自己不斷勤于學習，勤于實踐，逐步積累經(jīng)驗，不斷提高自己的工作能力。免費文檔網(wǎng)http://wendang.freekaoyan.com

公安內(nèi)勤是指在公安機關各職能部門、派出所內(nèi)設置的專門負責或兼職文書處理、情況收集、數(shù)字統(tǒng)計、文件起草等工作的人員。這些工作即被為內(nèi)勤工作。公安內(nèi)勤工作是公安工作的基礎部分，內(nèi)勤工作的好壞，直接影響到公安工作的其它部分，影響到整個公安工作的績效和公安機關對外形象，乃至對社會治安的駕馭能力，公安經(jīng)偵內(nèi)勤亦如此

一、基層公安經(jīng)偵內(nèi)勤工作的現(xiàn)狀及產(chǎn)生的原因

（一）現(xiàn)狀

目前，基層公安內(nèi)勤工作大多還是照搬套路，缺乏新意，很難適應新形勢下公安工作發(fā)展的需要；許多基層公安內(nèi)勤是在極無奈的情況下走上內(nèi)勤崗位，極不情愿地干著內(nèi)勤工作，缺乏工作熱情，牢騷滿腹，工作呈疲于應付狀態(tài)，質量不高。

（二）產(chǎn)生原因

1、警力少。對基層公安機關來說，警力少是一個普遍存在的現(xiàn)象。經(jīng)偵大隊僅有內(nèi)勤1人。雖然現(xiàn)在正大力提倡“警力下沉”，但“下沉”警力都被充實到了外勤隊伍中。

2、任務重。在機構較為完備的公安機關，各業(yè)務部門內(nèi)均設有很多隊、室，分別負責不同的工作，他們的內(nèi)勤就只需做好其本職工作。但對于基層公安機關來說，內(nèi)勤民警往往是身兼幾職，身負重擔。以我們經(jīng)偵部門為例，內(nèi)勤民警除擔負了日常繁重的文秘、紀檢、黨建、目標考核、檔案、收發(fā)文、案件臺帳、會議記錄等辦公室工作外，還要承擔外偵民警的法律文書打印、刑嫌人員情報資料建設、專項斗爭方案總結撰寫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報、出納、刑事特情、案件錄入等大量繁雜事務。尤其近年來省廳、市政府、市局等上級部門的考核日益增多，為加強隊伍建設紀檢及黨建工作也紛繁復雜。因此，公安經(jīng)偵內(nèi)勤的工作量之大不言而喻。

3、待遇差。一是經(jīng)濟收入少。受地方財政的影響，基層公安機關工資待遇差，加之作為基層公安機關的內(nèi)勤，沒有案偵獎勵，也沒有差旅補助，時常表現(xiàn)得捉襟見肘。二是交通工具待遇差。為適應治安形勢的需要，很多基層單位現(xiàn)在都購有摩托車、公務轎車等交通工具，但這都是為外勤民警準備的。多數(shù)單位的內(nèi)勤民警，要上縣局、市局開會，只能坐公共汽車；要上街辦理購物、交信件等雜務，只能靠雙腿走路、私人掏腰包坐人力三輪車。三是立功受獎機會少。由于受工作性質所限，內(nèi)勤所做的都是服務性工作，雖然每個案件都缺不了內(nèi)勤的參與，但每個案件的專案成員又都沒有內(nèi)勤，所以到了案件成功偵破輪到立功授獎時，內(nèi)勤當然只能靠邊站了。

4、責任大。內(nèi)勤所接觸到的都是很重要的東西，比如印章、法律文書、檔案材料等，如果工作中不加強責任心，稍有疏忽，就會造成嚴重后果，輕則受到處分，重則使你成為反面教材的典型，使你的寒窗苦讀十余載付諸東流。

以上原因，勢必會影響內(nèi)勤民警的工作積極性和主觀能動性，工作起來“循規(guī)蹈矩”，致使內(nèi)勤工作原地踏步，從而影響整個公安工作的發(fā)展。加之內(nèi)勤工作的繁雜性，如果在工作中不會計劃安排，內(nèi)勤民警就更會有“熱鍋上的螞蟻”的感覺，成天忙得暈頭轉向，結果卻是顧頭沒顧到尾，討不到好名聲，很快對內(nèi)勤工作失去熱情。

二、改變現(xiàn)狀的對策

（一）領導加大重視力度

1、把好內(nèi)勤人員上崗條件關。擔任內(nèi)勤職責工作人員，一是要有較高的政治思想素質，要熱愛內(nèi)勤工作；二是要熟悉基本法律法規(guī)知識，不能“開黃腔”；三是要有較高的文化素質和語言文字表達能力。

2、建立一支專業(yè)性的內(nèi)勤隊伍。目前，基層公安部門每個單位基本都只有一個內(nèi)勤，且內(nèi)勤幾乎都要兼職其他工作。承擔任務過多勢必會造成精力分散，致使業(yè)務不精。

3、改善內(nèi)勤辦公環(huán)境。環(huán)境包括軟環(huán)境和硬環(huán)境。軟環(huán)境指內(nèi)勤民警地位，改變“老弱病殘就趕去當內(nèi)勤”的觀念，尊重內(nèi)勤民警；硬環(huán)境即是指辦公設施條件。

4、采取激勵機制。通過日常工作中的評先選優(yōu)活動，獎懲結合，激勵先進，鞭策后進，激發(fā)內(nèi)勤民警愛崗敬業(yè)的工作積極性和主動性，從思想根源上消除內(nèi)勤民警的怠戰(zhàn)情緒。

（二）內(nèi)勤民警加強自身素質提高

1、耐心是內(nèi)勤工作的基礎。內(nèi)勤工作是一種服務性的工作，它不能脫離開外勤工作而獨立存在，這就決定了它內(nèi)容的繁瑣性。比如上報信息，傳達精神，接待來信來訪，臺賬登記等，這些工作都是細節(jié)性的工作，要求內(nèi)勤民警將每個細節(jié)都落到實處，需要有足夠的耐心，工作起來必須嚴謹細致，抓好日常每件事，養(yǎng)成縝密細致、一絲不茍的作風，做到寧可嚴謹有余，不能絲毫馬虎。

2、盡責是內(nèi)勤工作的關鍵。內(nèi)勤崗位任務重，瑣事多，就需要我們用心去做，絕不能出差錯。在人少事多的情況下，要做到盡責，就必須“百里才疏勤補拙”。內(nèi)勤必須勤，才能做好工作。結合崗位特點，內(nèi)勤要做到“五勤”：一是各種臺帳勤登記。通過臺帳登記把單位全體民警的工作成績和數(shù)據(jù)真實地反映出來。二是業(yè)務資料勤積累。平常工作中用過的資料，要分門別類整理建檔，需要時信手揀來，略加修改便成文章。三是工作信息勤收集。內(nèi)勤做到嘴勤多問，手勤多記，眼勤多看，就能拓寬信息渠道，隨時掌握單位的各項工作動態(tài)。四是工作情況勤總結。通過前期工作總結出經(jīng)驗教訓，指導下一步工作進行。五是對上對下勤聯(lián)系。內(nèi)勤要與本局各辦公室多聯(lián)系，與上級部門多聯(lián)系，在聯(lián)系中增進理解、增進感情、增長知識，有利以后工作的開展。

3、技能是內(nèi)勤工作的法寶。辦公室是一個單位的門面，而單位的內(nèi)勤就相當于領導的秘書，所以內(nèi)勤的素質顯得尤為重要，這就需要內(nèi)勤人員不斷地加強學習各種業(yè)務知識，提高業(yè)務技能。作為內(nèi)勤要必備以下知識：一是心理學知識。具備一定的心理學知識對內(nèi)勤觀察人、認識人是很有幫助的。二是邏輯學知識。學邏輯使人看問題準確，說話、思維縝密，有利于把話說明白、說清楚，也有利于提高寫作能力。三是寫作知識。文字寫作水平是衡量內(nèi)勤工作能力高低的重要標準。四是政治水平、業(yè)務知識以及法律知識。

（三）外勤民警積極配合

作為公安內(nèi)勤，雖然做的是綜合性的服務工作，但也有其特定的工作內(nèi)容、任務。作為一起工作的同事，不能任何不愿干的工作、內(nèi)外的雜事就叫內(nèi)勤去干，且平時日常工作中能規(guī)范的盡量規(guī)范，不能老讓內(nèi)勤來善后，要切實改變“各項考核實際上是考內(nèi)勤”的舊觀念。在這種良性環(huán)境下，內(nèi)勤人員的工作積極性勢必會不斷提高，內(nèi)勤工作也會呈良性發(fā)展趨勢。只要內(nèi)外勤民警共同攜起手來，相信我們的公安經(jīng)

偵工作一定會做得更好。

第四篇：結合5S管理如何做好銷售內(nèi)勤工作

結合5S管理如何做好銷售內(nèi)勤工作

-------陳偉

5S管理的概述

1.15S的定義與目的1S-整理

定義：區(qū)分要與不要的東西，職場除了要用的東西以外，一切都不放置。目的：將“空間”騰出來活用。

2S-整頓

定義：要的東西依規(guī)定定位、定方法擺放整齊，明確數(shù)量，明確標示。目的：不浪費“時間”找東西。

3S-清掃

定義：清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。

目的：消除“臟污”，保持職場干干凈凈、明明亮亮。

4S-清潔

定義：將上面3S實施的做法制度化，規(guī)范化，維持其成果。目的：通過制度化來維持成果。

5S-素養(yǎng)

定義：培養(yǎng)文明禮貌習慣，按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習慣。目的：提升“人的品質”，成為對任何工作都講究認真的人。

1.25S的作用

?給客戶留下深刻的印象

?可以節(jié)約公司的成本

?可以縮短交貨的期限

?保證了工作場所安全

?推進了標準化的建立

?提高了員工的士氣

1.35S之間的關系

5S之間并不是各自獨立互不相關,他們之間是一種相輔相成、缺一不可的關系。整理是整頓的基礎；整頓是整理的鞏固；清掃是整理整頓的效果；透過清潔，修養(yǎng)是整體改善氣氛。5S管理在個人工作中的運用

2.1銷售內(nèi)勤的崗位職責

?公司網(wǎng)站的更新

?客情資源的維護

?種子的調撥及單據(jù)的匯總

?物流軟件的管理

?北京總部、公司財務部及各配送中心的溝通

2.2對于5S管理的理解

通過整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)可以規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質：養(yǎng)成凡事認真的習慣；遵守規(guī)定的習慣；自覺維護

工作環(huán)境整潔明了的良好習慣；文明禮貌的習慣。

☆整理：將工作場所任何東西明確地區(qū)分為有必要的與不必要的, 不必要的東西要盡快處理掉。辦公區(qū)內(nèi)擺放不要的物品是浪費空間：這樣會使寬敞的工作場所俞變窄??；櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價值；增加了尋找文具等物品的困難，浪費時間，可以根據(jù)物品的使用頻率決定其放置的位置；每日實行自我檢查。整理的好可以培養(yǎng)員工的主動性積極性，提高管理水平提升企業(yè)形象。

☆整頓：對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。明確數(shù)量，并進行有效地標識，使工作場所一目了然。整整齊齊的工作環(huán)境不僅可以消除找尋物品的時間、消除過多的積壓物品，而且充份地提高了工作效率。

☆清掃: 將辦公室清掃干凈。消除贓污，保持工作環(huán)境內(nèi)干凈、明亮。

☆清潔：將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結果。保證安全衛(wèi)生創(chuàng)造舒適環(huán)境，強化公共設備的維護與管理。

☆素養(yǎng)：統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌。養(yǎng)成良好的習慣，遵守集體決定，提高個人文明禮貌水準，充分得到客戶信賴。

2.3執(zhí)行5S的重要意義

1)作為銷售內(nèi)勤，根據(jù)崗位的分工來說，整理、整頓、清掃的對象不僅是有形的東西。在當今信息社會里，電腦中的文件、網(wǎng)上摘錄的信息也要及時整理、整頓，沒有用的文件加以消除，有用的文件要及時加以備份存檔。舒適的工作環(huán)境，員工統(tǒng)一而有序地工作，潛意識也會大大增強客戶對我們公司實力的信任感。這些良好的第一印象，對公司收入增長是有直接意義的。并且從長遠來看，對提高公司美譽度、信心指數(shù)的作用是必然的。

2)杜絕浪費公司的每一張紙、一度電。其實我們現(xiàn)在所執(zhí)行的無紙化辦公、局域網(wǎng)內(nèi)文件的傳閱等目的都是為了節(jié)約成本。5S管理可以降低許多不必要的浪費，并提高員工工作效率，從而大大節(jié)約人力成本。有效地將本次培訓的內(nèi)容與日常工作融合起來，對不間斷地提升個人素質能起到非常重要的作用。

3)5S管理能夠創(chuàng)造出一個清潔、明朗、舒適的工作環(huán)境，能使企業(yè)員工在工作時心情舒暢；

并且其所提倡的素養(yǎng)要求，都是從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)員工團隊精神、增強員工對企業(yè)認同感、從而增強企業(yè)凝聚力的重要手段。

4)5S各要素所提出的要求都與我們的日常行為息息相關，只要有很好的執(zhí)行力，有利于調

動我們的參與感及成就感。員工擁有良好的素養(yǎng)，是公司進一步推行服務質量管理的基礎之一。

結論

通過對5S這種先進的管理理念的學習，使我深刻地明白了工作中結合5S的重要意義。運用5S分析問題處理問題，不僅使我的個人能力得到提升，而且我們的個人素質也直接影響公司的整體形象。只有員工的自身素質提高了，營造團隊協(xié)作精神，才能創(chuàng)建良好的企業(yè)文化。讓我們嚴格按照5S的管理理念，做好自己的本職工作，為企業(yè)在激烈的市場競爭中貢獻自己的一份力量。

第五篇：淺談如何做好內(nèi)勤工作

淺談如何做好內(nèi)勤工作

內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務的工作，具有協(xié)調左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領導做好各方面的工作。作為檢察院各科、室、局的內(nèi)勤，實質上就是各部門的辦公室主任。其地位和作用顯而易見。所以要克服內(nèi)勤工作是“副業(yè)”，不抵“定量”的觀念，因該感到光榮，應該在這個崗位上有所作為。

一、要增強五種意識，盡快適應內(nèi)勤工作

一是政治意識。內(nèi)勤要做好宣傳黨的方針、路線、政策的廣播員，要培養(yǎng)敏銳、獨特的政治意識。要加強在政治理論方面的學習，不斷提高政治素養(yǎng)，堅定正確的政治方向，使自己在思想上始終與黨中央保持高度一致。同時，要保持政治上的清醒，對待事物要擅于捕捉本質，迅速地抓住重點，為領導找出協(xié)調矛盾、解決問題的最佳途徑。二是全局意識。內(nèi)勤是上下級信息交流的中轉站，上級下發(fā)指示精神，下級上報工作情況，都要經(jīng)過內(nèi)勤之手傳承。因此，內(nèi)勤要自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞當前時期各項中心工作，結合實際，積極調研，主動參謀，盡可能地把具體問題研究得透徹，把建議提得準確，把工作做得細致，使自己真正成為領導決策的得力助手。三是服務意識。要做到不讓領導安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項在自己手里積壓，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不讓申辦業(yè)務群眾在自己這里受冷落。要培養(yǎng)服務意識，時刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅決服從領導和服務群眾。四是奉獻意識。目前，我院各部門內(nèi)勤承擔著繁重的工作任務,不僅負責科室日常事務、文書管理、報表統(tǒng)計、檔案管理、信息反饋,還要從事檢察業(yè)務。加之近年來各項教育活動和專項整治任務接連不斷，加班加點，已成家常便飯。這不僅僅是對個人身體上的考驗，更是精神意志的磨練。這就要求內(nèi)勤無論何時何地，都要有吃苦耐勞、樂于奉獻、攻堅克難的精神，要把自己對檢察事業(yè)的滿腔熱情和高度認真負責的態(tài)度融入到工作中，以苦為樂，敬業(yè)奉獻，艱苦奮斗，真正培養(yǎng)自己的奉獻意識。五是保密意識。內(nèi)勤崗位的特殊性，決定內(nèi)勤比其他同志接觸的事情更多。行動方案、決策措施、機密文件等信息都會在內(nèi)勤處形成一個聚合點，使內(nèi)勤崗位成為一個“機要中心”。如果稍有不慎，泄漏出去將會給工作造成不可彌補的損失。因此，作為一名內(nèi)勤，無論何時何地，都要緊繃保密這根弦，做到不該說的堅決不說，不該講的堅決不講。

二、要養(yǎng)成六種習性，切實履行崗位職責

（一）內(nèi)勤工作要有“主動性”。作為內(nèi)勤，工作的主動性非常重要，主要就是要在“勤”字上下功夫。一要眼勤。內(nèi)勤人員要閱讀上級院和本院印發(fā)的有關文件、信息，領會精神，吃透方針、政策，明確任務；二要手勤。對看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作情況都要根據(jù)需要分別登記、摘錄，多積累情況，多寫材料。三要嘴勤。對不清楚的情況、細節(jié)要勤問、勤打聽、勤催辦。四要腿勤。與有關業(yè)務部門多聯(lián)系，經(jīng)常深入了解情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。五要腦勤。對各類業(yè)務報表，要認真分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關聯(lián)性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯(lián)系。對收集的信息，要動腦分析研究，采取歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結工作經(jīng)驗，善于學會觀察分析各種社會現(xiàn)象，透過現(xiàn)象看本質，注意發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。

（二）內(nèi)勤工作要有“及時性”。除了要在勤字上下功夫，做內(nèi)勤還要體現(xiàn)在一個“快”字上，要具有很強的時間觀念和責任意識，要強調工作實效，辦事不拖拉。在領導布置工作時，要做到領會領導意圖快、傳達領導旨意快、反饋情況信息快。要完成一項工作，在規(guī)定時限內(nèi)，要盡量往前趕，能今天完成的工作決不拖到明天完成，要干凈利索。當然，在追求工作效率的同時，不能忽視工作的準確程度，要保持頭腦清醒，忙而不亂。

（三）內(nèi)勤工作要有“周密性”。內(nèi)勤工作涉及到檢察業(yè)務的方方面面，如統(tǒng)計報表、情況收集、信息反饋、工作匯總以及各項基礎工作的管理。這就要求我們要周全地思考，周密地安排，做到既重點突出，又能整體推進。一是加強調研指導。調研指導是內(nèi)勤工作的主要內(nèi)容。要搞好這方面的工作，就要求我們把握院情，掌握社會動態(tài)，將法律與司法實踐相結合；要求我們要有嚴謹扎實的工作作風；要求我們善于運用正確方法，提高綜合分析問題的能力，看問題更深一些，做工作更細一些，工作作風更實一些。二是加強信息反饋。要圍繞本縣工作中心和本院工作重點，圍繞工作中出現(xiàn)的新情況、新問題、新經(jīng)驗和熱、難點，提供大量的、真實的具有前瞻性的信息。在信息發(fā)掘上，要突出地方特色，突出檢察工作亮點；要著力深度挖掘，以顯示問題的深刻性和重要性；要注意超前預測?？砷_發(fā)的信息很多，但必須有重點地進行收集、篩選、加工。三是加強檔案管理。要嚴格按照檔案整理的標準要求操作。及時整理好入院檔案室統(tǒng)一管理。并做好交接工作，規(guī)范查閱、調取檔案秩序，防火防盜，嚴肅查處違法文件，確保檔案的安全。四是加強統(tǒng)計工作?，F(xiàn)在數(shù)據(jù)的填報有標準、有要求、有操作規(guī)范，并不復雜，關鍵是工作責任心和工作作風問題，千萬不能出現(xiàn)漏報、誤報、不及時報送的現(xiàn)象。

（四）內(nèi)勤工作要有“條理性”。內(nèi)勤工作涉及面廣、工作量大，既有緊迫性的業(yè)務工作，也有瑣碎的事務性工作，因此非常繁雜。這就要求工作要有條理性。一是要物放有序。比如說各種法律文書，可以用文件袋或檔案盒分類編號存放，或專柜存放，在文件柜上寫清目錄，別人領時也快捷方便，一旦缺哪種，內(nèi)勤也可以及時領補。二是管理要分類。文件登記、統(tǒng)計臺帳、調研信息、會議記錄等都應分類存放。三是處理事務要分清輕重緩急。內(nèi)勤的事務很多、很雜，不能眉毛胡子一把抓。急事要急辦，有的事情時效性很強，不能拖延，要抓緊去辦，比如案件延期報告、提請逮捕書的制作、統(tǒng)計月報表等，做到確保重點，統(tǒng)籌兼顧。

（五）內(nèi)勤工作要有“規(guī)范性”。隨著社會的進步與發(fā)展，給檢察工作提出了更高的要求，各項工作的規(guī)范化程度也就越來越高，因此，內(nèi)勤工作的規(guī)范化更是十分重要。要想將工作規(guī)范化，日常積累很重要，做到日積月累，層次分明，心中有數(shù)，運用自如。

（六）內(nèi)勤工作要有“創(chuàng)造性”。一是工作思路要新。內(nèi)勤工作要有計劃，要符合本部門、本單位的實際，且有一定超前性。二是要善于總結工作中的經(jīng)驗與得失，從而形成自己獨具特色的工作方式，形成更新、更符合實際的工作思路。三是要善于運用最新科學技術與手段，不斷更新內(nèi)勤工作方式與管理模式。內(nèi)勤應當掌握電腦技術，要充分運用計算機技術，對案件資料與信息進行收集、整理、分類、檢索，對各類文件備份、存檔、收發(fā)、查找，起草和編輯法律文書、制作與填寫案件表格等，這樣就能大大提高內(nèi)勤工作的效率與質量。

三、不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合素質。

內(nèi)勤人員要不斷加強自身修養(yǎng)，加強業(yè)務學習，不斷提高綜合素質才能夠在日益激烈的競爭中脫穎而出。一是業(yè)務要精。要加強政治理論、法律法規(guī)的學習，提高自身政治素養(yǎng)、業(yè)務技能及研判事物的能力。要干一行、愛一行、專一行，無論在哪個崗位上，對自己的工作都要刻苦鉆研，做到情況熟悉，業(yè)務精通。要善于策劃、善于創(chuàng)新、善于總結，力爭成為“多面手”、做“雜家”。二是作風要實。內(nèi)勤干警一定要實實在在，實事求是，要從自我做起，從小事做起，善于將簡單、重復的瑣事串聯(lián)起來，形成體系，把握工作方向，服從整體工作。通過實實在在的工作和扎扎實實的作風維護檢察干警的良好形象。三是紀律要嚴。要嚴格要求，嚴格管理，嚴格遵守各項規(guī)章制度，防止違規(guī)違紀問題的發(fā)生。

總之，內(nèi)勤工作日常事務的范圍非常廣泛，內(nèi)容十分豐富。要做好一名合格內(nèi)勤，處理好日常事務，要靠自己不斷勤于學習，勤于實踐，逐步積累經(jīng)驗，不斷提高自己的工作能力。