第一篇：供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為供電企業(yè)服務(wù)品牌的載體，不僅承載了企業(yè)的文化，也包含著企業(yè)對客戶的各種承諾。若說企業(yè)管理是樹，服務(wù)品牌則是掛在樹上的果子，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是大樹的枝葉。忽略了服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性就等于大樹放棄了樹葉，大樹不但不能參云如天，也結(jié)不出美麗真實的果實。

****將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入企業(yè)文化建設(shè)的軌道，處處強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服那一世小說網(wǎng) http://004km.cn務(wù)的主體作用?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)的生命線！”在****員工的工作筆記上幾乎都寫著這句話，這句話不僅寫在本上，更寫進(jìn)了他們的心里。近幾年，****政府進(jìn)一步對外開放，優(yōu)化投資環(huán)境，加大招商引資力度，****認(rèn)真履行社會責(zé)任，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求。該公司認(rèn)為，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，理順簡化辦事程序，以滿足客戶的需求.從而推出了 用電報裝“綠色通道”業(yè)務(wù)，集中力量，在最短時間內(nèi)完成客戶的用電報裝，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

以往用電業(yè)務(wù)報裝的常規(guī)工作流程要經(jīng)過受理客戶用電申請、現(xiàn)場勘查、制定供電方案、設(shè)計工程圖紙、工程施工、工程竣工驗收、簽訂供用電合同等一系列環(huán)節(jié)，一個工序完成后方能進(jìn)行下一個工序。從審批報裝到安裝送電一般需30個工作日左右，如果是大型用電項目，則需要幾個月或者更長時間。因為大型用電項目在驗收合格后，供電部門一般要組織一到兩次啟動會，安排送電事宜，其中涉及調(diào)度、檢修、計量、通行、運(yùn)行管理等部門。

該公司推出的“綠色通道”改變以往常規(guī)做法，對于進(jìn)入用電報裝“綠色通道”的用電項目，實行一口對外，由“綠色通道”負(fù)責(zé)人牽頭，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一調(diào)度、按照誰經(jīng)辦、誰服務(wù)、誰負(fù)責(zé)的原則，將業(yè)擴(kuò)報裝流程管理由串聯(lián)審批改為并聯(lián)審批，多工序、多環(huán)節(jié)同時進(jìn)行，大大提高了報裝流程的速度，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，為客戶解決用電困難。由于用電報裝“綠色通道”客戶經(jīng)理實行全過程代理制，全方位代理“綠色通道”工程，實施客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，公司內(nèi)部圍繞客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式，工作流程比常規(guī)時間往往縮短數(shù)日至數(shù)十日。****生態(tài)皮業(yè)城內(nèi)客戶在建廠期間，公司派生技部專業(yè)技術(shù)人員常駐工地，為客戶提供介入式用電服務(wù)。隨著客戶的生產(chǎn)建設(shè)進(jìn)度為客戶提供最佳的供電保障和專業(yè)服務(wù)。在客戶進(jìn)行用電增容時，客戶購置的配電變壓器容量配置過低，無法正常帶動工廠用電負(fù)荷，專業(yè)技術(shù)人員及時提出了合理化建議，避免了客戶的重復(fù)投資。

既要保證“綠色通道”的快速暢通，又要嚴(yán)把工程質(zhì)量。為此，公司對所有進(jìn)入“綠色通道”的客戶工程實行工程跟蹤、回訪制度。同時，供電公司還向社會公布了十項服務(wù)承諾內(nèi)容，接受監(jiān)督?！敖鸨y杯，不要老百姓的口碑?！?***海韻紙業(yè)公司是座落在****用電大戶，為了確保該公司的生產(chǎn)用電，****專門架設(shè)了35千伏海韻電力專線，在廠內(nèi)建設(shè)了35 千伏變電站。投產(chǎn)后，為確保企業(yè)用上優(yōu)質(zhì)電、放心電，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)特點，主動跟蹤服務(wù)，隨時掌握用電情況，并對變配電設(shè)施定期進(jìn)行校驗和維護(hù)，努力將一些不安全用電隱患消滅在萌芽狀態(tài)。同時還盡量把大客戶的電力檢修安排在節(jié)假日，努力減少正常生產(chǎn)情況中的停電時間，積極為企業(yè)創(chuàng)造良好的用電環(huán)境。

經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行。作為一種品牌形象，用電報裝“綠色通道”推出的是服務(wù)、是信譽(yù)、是企業(yè)的形象。****在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，探索出了以人為本，和諧管理的企業(yè)文化，樹立起客戶為導(dǎo)向的服務(wù)理念，修煉著每個員工務(wù)實、創(chuàng)新、上進(jìn)的品格特征，走出了一條以服務(wù)創(chuàng)品牌，以文化促發(fā)展的道路。

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第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)口號

1、為了你更好的使用，我們在不懈努力

2、創(chuàng)建“平安校園數(shù)字校園綠色校園幸福校園”

3、細(xì)心精心用心，服務(wù)永保稱心。

4、強(qiáng)化服務(wù)意識，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。

5、立足市場，樹立優(yōu)質(zhì)品牌；奉獻(xiàn)社會，展現(xiàn)溫馨服務(wù)。

6、全員參與，強(qiáng)化管理，精益求精，鑄造優(yōu)質(zhì)。

7、強(qiáng)化服務(wù)意識，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。

8、有求必應(yīng)，做好服務(wù)。

9、您的意見—是我們進(jìn)步的動力！

10、強(qiáng)服務(wù)抓建設(shè)，創(chuàng)特色

11、弘揚(yáng)巾幗風(fēng)采，打造滿意窗口。

12、服務(wù)于辦證人，滿意在房管處。

13、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里

14、追求卓越，服務(wù)盡善盡美

15、您使用放心，我們努力用心

16、服務(wù)只有起點沒有終點。

17、以技術(shù)的改進(jìn)和創(chuàng)新促進(jìn)采購成本的改善

18、愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時相伴

19、彰顯時代精神，構(gòu)建文明窗口。

20、在保證質(zhì)量的前提下以超一流的速度為您提供服務(wù)

21、禮貌待人，微笑待人，真誠待人。

22、培養(yǎng)良好素養(yǎng)，營造團(tuán)隊力量。

23、管理手段數(shù)字化保障設(shè)施現(xiàn)代化服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)隊伍職業(yè)化

24、您的需要就是我們的任務(wù)

25、春夏秋冬四季行，溫馨服務(wù)薄荷青。

26、真誠與溫馨，贏得乘客心。好的留言

27、文明禮儀，微笑服務(wù)。

28、做大眾人，處處真情，乘大眾車，天天溫馨。

29、以周到的服務(wù)，贏得廣大客戶的信任和滿意

30、寧肯自己千辛萬苦，不讓用戶一時為難。

第三篇：企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

“歲月不居，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對象、經(jīng)營方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國家、社會、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關(guān)的計算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財務(wù)電算化等領(lǐng)域的計算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開發(fā)以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī)，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。

大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽(yù)。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評選。

但不管怎樣，服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為，企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)是個完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場，同時，還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅強(qiáng)力量。

因此，不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客，服務(wù)無處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的，應(yīng)該是無所不在的。

“意識決定心態(tài)，意識引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識到服務(wù)的價值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動意識，對服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動，后者主動；前者讓服務(wù)缺少動力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù)，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識，認(rèn)為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種習(xí)慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持，對這個行業(yè)的滿意與信賴。

“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵，是服務(wù)的素質(zhì)，同時也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深奧的學(xué)問，它需要我們用心與服務(wù)對象溝通，用實際行動來獲取服務(wù)對象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，以“客戶”利益為根本利益，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量。”優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。

在微利時代，90％的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的。

無論你的資格有多老，無論你的學(xué)歷有多高，無論你的能力有多強(qiáng)，身為一名企業(yè)的職員，必須時刻提醒自己，要有服務(wù)精神。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。

現(xiàn)代社會是一個信息時代、技術(shù)時代，更是一個服務(wù)時代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務(wù)時代。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了，而是一個囊括了社會上 90％的行業(yè)的一個整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等，很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu)，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線。

服務(wù)是市場競爭的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價值，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓，用心去服務(wù)，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分。“以客戶為本”的觀念要深入到每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺支持部門，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶滿意。

大服務(wù)時代已經(jīng)來臨，在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時代到服務(wù)時代的轉(zhuǎn)變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中，誰的服務(wù)做得好，誰就能擁有顧客，服務(wù)贏天下。

回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會的廣泛認(rèn)可。但是，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務(wù)還是不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現(xiàn)了，我們就要認(rèn)真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。

大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟！今天，我們正站在一個歷史的關(guān)鍵點上。我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展，政治穩(wěn)定，社會保持著充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起，已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫！我希望我們，把握機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌，讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝！

扶搖直上躍九重，搏擊云海傲蒼穹。同事們、朋友們，XX年我公司工作開局較好，這是公司全體員工共同努力的結(jié)果，我們要乘優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的東風(fēng)，把各項工作做好，為圓滿完成全年工作任務(wù)而努力。我相信大家，祝福大家，支持你們！

第四篇：企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

“歲月不居，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對象、經(jīng)營方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國家、社會、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù)，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主，以相關(guān)的計算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財務(wù)電算化等領(lǐng)域的計算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開發(fā)以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī)，我公司依然健康發(fā)展，并取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。

大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”，失去顧客的企業(yè)，是無法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽(yù)。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn)，制造業(yè)提供產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是，當(dāng)今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起，《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè)，而是混合在一起評選。

但不管怎樣，服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，質(zhì)量與服務(wù)是一個企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等協(xié)作關(guān)系。服務(wù)的熱忱來自于從理性上對顧客的尊重。因為，企業(yè)的生存和發(fā)展都源于交換。是顧客用他們的錢換取企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)是個完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程，還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品必須有市場，同時，還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品，提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅強(qiáng)力量。

因此，不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客，服務(wù)無處不在。應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的，應(yīng)該是無所不在的。

“意識決定心態(tài)，意識引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識到服務(wù)的價值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識和心態(tài)，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動意識，對服務(wù)者而言，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者被動，后者主動；前者讓服務(wù)缺少動力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù)，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客戶得到滿意，從而樹立了美好的企業(yè)形象，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識，認(rèn)為作為集體中的一員，便代表了集體的形象，自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神，用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化，一種習(xí)慣，我們將會收獲到最有價值的東西，那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持，對這個行業(yè)的滿意與信賴。（1）（2）（3）

“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求，也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵，是服務(wù)的素質(zhì)，同時也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深奧的學(xué)問，它需要我們用心與服務(wù)對象溝通，用實際行動來獲取服務(wù)對象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力，我們要端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，以“客戶”利益為根本利益，設(shè)身處地為“客戶”著想，用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的，只有匯入大海中，才能獲得無窮的力量?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在這個集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。

在微利時代，90％的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè)，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識有多少，就會得到多少回報。如果你一點都沒有，或是一點也不肯付出，而是工作散漫，以自我為中心，甚至孤傲自大。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的。

無論你的資格有多老，無論你的學(xué)歷有多高，無論你的能力有多強(qiáng)，身為一名企業(yè)的職員，必須時刻提醒自己，要有服務(wù)精神。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。

現(xiàn)代社會是一個信息時代、技術(shù)時代，更是一個服務(wù)時代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天，服務(wù)這一概念從幕后走到臺前，成為商業(yè)大戲中的主角，整個社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務(wù)時代。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了，而是一個囊括了社會上 90％的行業(yè)的一個整體，幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等，很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu)，都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線。

服務(wù)是市場競爭的需要，是生存的需要，更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價值，并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓，用心去服務(wù)，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸，還是工作在后臺支持部門，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平，關(guān)系到客戶滿意。

大服務(wù)時代已經(jīng)來臨，在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時代到服務(wù)時代的轉(zhuǎn)變，才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中，誰的服務(wù)做得好，誰就能擁有顧客，服務(wù)贏天下。

回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè)，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù)，贏得了社會的廣泛認(rèn)可。但是，在工作中也存在著大量的問題，部分客戶對我們服務(wù)還是不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。我們必須自我反省，不能只看到功勞，而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現(xiàn)了，我們就要認(rèn)真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。[1][2][3]

大漠飛沙，中流擊水，浪遏飛舟！今天，我們正站在一個歷史的關(guān)鍵點上。我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展，政治穩(wěn)定，社會保持著充分的活力，這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起，已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷，正待我們用青春的力量盡情地去書寫！我希望我們，把握機(jī)遇，再創(chuàng)輝煌，讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略，為人民謀福祉的過程中熠熠生輝！

扶搖直上躍九重，搏擊云海傲蒼穹。同事們、朋友們，XX年我公司工作開局較好，這是公司全體員工共同努力的結(jié)果，我們要乘優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的東風(fēng)，把各項工作做好，為圓滿完成全年工作任務(wù)而努力。我相信大家，祝福大家，支持你們！

第五篇：供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)初探

供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)初探

隨著我過電力體制市場化改革的逐步深入和深化，新的形勢、新的問題、新的任務(wù)和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)新的定位，給供電企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了新的更高要求。

一、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)必要性

電力企業(yè)是為全社會服務(wù)的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)。因此，電力企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。

1、市場經(jīng)濟(jì)體制決定了必須開展優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。電力是維系國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)命脈之一，其自然的、法定的壟斷地位，使電力企業(yè)多年來享受著皇帝女兒不愁嫁的特殊待遇。然而，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，電力客戶對供電企業(yè)的要求越來越高。這就決定了供電企業(yè)必須要面向市場，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進(jìn)而去贏得市場，促進(jìn)發(fā)展。

2、社會主義和諧社會的創(chuàng)建需要開展優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。電力工業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是生產(chǎn)、生活的必需品，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力，社會的穩(wěn)定劑。電力涉及千家萬戶，電力行業(yè)服務(wù)水平的高低，一定程度上反映了社會文明程度。提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)就能在電力企業(yè)與客戶之間建

立誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)社會的全面和諧。

3、供電企業(yè)生存發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)同時進(jìn)行的。供電企業(yè)不僅要向市場與消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù)，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，為市場與消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。供電企業(yè)必須要認(rèn)識到“服務(wù)是電能的無形資產(chǎn)”，管理能力的增強(qiáng)，技術(shù)水平的提高，經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務(wù)之中，強(qiáng)化服務(wù)，不僅是市場競爭的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。

二、供電企業(yè)應(yīng)怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

國網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)中，明確“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵為：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好。因而，供電企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

1、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的基礎(chǔ)。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，用電的需求量迅猛增長，并形成電網(wǎng)負(fù)荷增長迅速的趨勢。因此，要加快電網(wǎng)建設(shè)，合理調(diào)整網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，做好“迎峰度夏”工程，落實各項保供電和事故預(yù)案，確保配網(wǎng)安全度夏和電力有序供應(yīng)。因為迫不

得已的拉閘限電拉掉的不僅僅是企業(yè)的效益，還拉掉了用戶的耐性，甚至還會引出用戶的抱怨，最終會影響企業(yè)的形象。因此一個“布局合理、結(jié)構(gòu)科學(xué)、設(shè)備先進(jìn)、運(yùn)行可靠”的現(xiàn)代化堅強(qiáng)電網(wǎng)是打造優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。

2、做好電能指標(biāo)管理是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的根本。

從指標(biāo)管理方面來看，影響供電服務(wù)的指標(biāo)主要有兩大類：一類是電能質(zhì)量，主要的指標(biāo)就是供電可靠率和電壓合格率；一類是服務(wù)質(zhì)量，主要有客戶評價滿意率、供電方案答復(fù)超期限率、裝表接電超期率、故障搶修時限超期率、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)等指標(biāo)。因此要善于運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，努力提高供電可靠率和電壓合格率。對于“兩率”工作，要建立和健全專門的組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一部署、專門檢查、強(qiáng)化考核；要將指標(biāo)分解到所、線，分解到運(yùn)行、檢修、客戶、施工及管理單位，充分優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高供電設(shè)備裝備水平。加強(qiáng)運(yùn)行及檢修管理，實現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)檢修。推廣使用帶電作業(yè)等管理方法，保證重要用戶檢修期間的正常供電。加大電壓監(jiān)測儀的安裝和使用，加強(qiáng)無功電壓裝臵的運(yùn)行維護(hù)，確保供電可靠率和電壓合格率達(dá)到較高水平。

3、解放思想、轉(zhuǎn)變觀念是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的前提。面對日趨激烈的市場競爭，供電企業(yè)必須按照“二個根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場競爭。經(jīng)營服務(wù)工作的對象是市場，為市場服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營要

通過服務(wù)來實現(xiàn)效益，強(qiáng)化與完善經(jīng)營服務(wù)工作，既是企業(yè)從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)從粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要途徑。只有充分認(rèn)識這一點，方能樹立起市場觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺的行動。因此，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營與建設(shè)發(fā)展的同時，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營于服務(wù)之中，并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點和歸宿。

4、完善激勵監(jiān)督機(jī)制是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)保障。

首先，完善激勵機(jī)制要體現(xiàn)獎懲分明，它是經(jīng)營服務(wù)的動力。其核心是崗位責(zé)任制，即要崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標(biāo)、目標(biāo)有考核，考核有獎懲。切實體現(xiàn)責(zé)任到人、指標(biāo)到人、考核到人，獎懲分明。要完善約束機(jī)制，健全簡單易行、便于操作的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，使崗位員工自我約束，規(guī)范服務(wù)。要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合，嚴(yán)厲查處損害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為。其次，增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力，是完善售后服務(wù)工作的重要保障。當(dāng)前，應(yīng)針對社會關(guān)注的報裝接電流程，收費(fèi)項目標(biāo)準(zhǔn)等熱點、難點問題，不斷完善便捷查詢與繳費(fèi)措施，推廣用電資訊宣傳公告欄等。還要建立和健全客戶跟蹤服務(wù)體系，以切實解決客戶的后顧之憂，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)度。

5、廣泛應(yīng)用科技手段是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的載體。

目前，電力系統(tǒng)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用，它既是客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)體系，又是內(nèi)部服務(wù)資源的整合平臺。將該系統(tǒng)定位于“客戶服務(wù)調(diào)度”，實行“客戶服務(wù)調(diào)度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問負(fù)責(zé)制”，并對所有業(yè)務(wù)按照操作權(quán)限和時限要求實行閉環(huán)管理，不斷進(jìn)行系統(tǒng)完善和功能拓展，通過推行嚴(yán)格的獎罰制度，進(jìn)一步樹立客戶代表的權(quán)威性。“95598”系統(tǒng)的良好運(yùn)行，需要相關(guān)信息系統(tǒng)的支持。要實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源逐共享，一方面，要建立健全與之相適應(yīng)的技術(shù)服務(wù)規(guī)范和科學(xué)化服務(wù)管理程序與流程，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性與時效性，提供真實可靠的原始數(shù)據(jù)和信息資料，以便于為決策層提供決策依據(jù)，形成高效運(yùn)行、閉環(huán)有序的科學(xué)化經(jīng)營服務(wù)體系，以保障各項業(yè)務(wù)快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐；另一方面，通過加強(qiáng)服務(wù)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)以致用，提高整體服務(wù)素質(zhì)和微機(jī)操作技能，加快電力營銷管理信息系統(tǒng)的研究與創(chuàng)新，提高電力營銷的管理水平，為營銷決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，以技術(shù)創(chuàng)新帶動電力營銷服務(wù)機(jī)制、體制、管理和文化創(chuàng)新，真正實現(xiàn)電力客戶服務(wù)的跨越式發(fā)展。

6、加大宣傳力度是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的助推劑。

供電企業(yè)應(yīng)廣泛借助電視、廣播、報紙和網(wǎng)站等媒體向社會發(fā)布電力供應(yīng)和營銷服務(wù)的最新消息，建立電力供、求雙方良好的互動機(jī)制。積極建立電力供應(yīng)新聞發(fā)布制度，及

時披露電力運(yùn)行狀況，公開調(diào)度信息，確?！肮?、公開、公正”的電力調(diào)度。計劃停電時，應(yīng)通過各種渠道做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。把營業(yè)窗口作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識講座、客戶懇談會等服務(wù)活動，努力為大電力客戶提供全方位、全過程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務(wù)。有針對性的舉辦形式多樣的宣傳活動。主動向社會宣傳企業(yè)的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化理念，樹立“為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶滿意；為社會創(chuàng)造效益，讓政府放心”的電力營銷理念，進(jìn)一步樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象。

總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的立足之本，生命之源。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，供電企業(yè)必須要摒棄以往計劃經(jīng)濟(jì)體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng)，服務(wù)理念要更新、服務(wù)文化要豐富、服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)、服務(wù)舉措要全面、服務(wù)方式要靈活、服務(wù)手段要多樣、服務(wù)管理要到位，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量；在服務(wù)中開拓市場、尋求發(fā)展，贏得廣大客戶的真誠信賴。