第一篇：全國大學生就業(yè)信息服務一體化系統(tǒng)用戶指南

全國大學生就業(yè)信息服務一體化系統(tǒng)用戶指南

一、全國大學生一站式服務系統(tǒng)的意義

1．一站式注冊，輕松覆蓋各站點：教育部、省市和高校就業(yè)網間互聯互通，只需在教育部、省市和畢業(yè)高校就業(yè)網任何一點注冊成為用戶，即可將招聘信息一站式發(fā)布到指定站點，提高招聘效率。

2．信息專享、共享相結合：除了能獲取注冊網站上的信息，只需激活，即可檢索所有激活網站發(fā)布的求職信息，實現最大限度共享。

3.多手段實現用人單位和求職學生間的高效交互：系統(tǒng)提供站內交互、手機短信、郵件系統(tǒng)、視頻面試等方式實現與求職學生間的便捷高效交互。

4．誠信就業(yè)：依托教育部全國高校學籍數據庫和各高校的學籍庫，實現學籍信息實時驗證，驗證通過的簡歷將顯示“學籍驗證成功”標識，推動誠信就業(yè)。

二、系統(tǒng)為用人單位實現的功能：

? 用人單位在教育部、省市和高校任一就業(yè)網上注冊后，可以方便的成為其他就業(yè)網站的用戶。

? 用人單位在某一就業(yè)網注冊，就由該就業(yè)網審核其資質，其他就業(yè)網自動承認其資質有效。

? 用人單位資質審核通過后，可向任一就業(yè)網發(fā)布招聘信息。

? 用人單位如果一周內沒有被及時審核，可以選擇更換其他就業(yè)網來進行審核。? 可向教育部、省市、高校就業(yè)網定向發(fā)布需求信息。

? 依托全國高校畢業(yè)生生源數據庫，從用人單位實際需求出發(fā)，提供科學有效的畢業(yè)生生源檢索服務。

三、單位用戶操作流程：

1．點擊登錄：進入江南大學就業(yè)信息網-全國大學生就業(yè)一站式服務系統(tǒng)（http://jiangnan.ncss.org.cn/rec/login）；

2．注冊賬戶：進行“注冊”，可以進行單位信息查看、編輯等；

3．系統(tǒng)管理：單位用戶創(chuàng)建管理，手機短信歷史記錄等；

4．職位管理：職位的添加、編輯、查詢，職位發(fā)布站點選擇等；

5．招聘管理：應聘簡歷管理、簡歷搜索、數據導出等；

6．網上招聘會：查看、參加網絡招聘會等；

7．我的人才庫：收藏人才簡歷，聯系求職者等；

8．生源信息：檢索應屆生生源數據等；

9．統(tǒng)計報表：進行應聘學生來源統(tǒng)計等；

10．站點管理：激活就業(yè)站點，進行就業(yè)站點分組等。

第二篇：關于使用“全國大學生就業(yè)信息服務一體化系統(tǒng)”的通知

關于全面推廣使用“全國大學生就業(yè)信息服務

一體化系統(tǒng)”的通知

各系（部）、畢業(yè)班級：

為落實《教育部關于做好2012年全國普通高等學校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》（教學 [2011]12號）和《教育部辦公廳關于使用“全國大學生就業(yè)信息服務一體化系統(tǒng)”的通知》（教學廳函[2010]30號）工作要求，進一步提升高校畢業(yè)生就業(yè)工作信息化水平，推動“全國大學生就業(yè)信息服務一體化系統(tǒng)”（以下簡稱一體化系統(tǒng)）的廣泛使用，現將有關事項通知如下：

1、各系（部）要高度重視，將一體化系統(tǒng)的推廣使用作為開展畢業(yè)生就業(yè)優(yōu)質服務的重要內容，作為提升就業(yè)服務水平的重要舉措。各系（部）要積極宣傳組織相關畢業(yè)生使用一體化系統(tǒng)，并將一體化系統(tǒng)使用情況作為系（部）及相關畢業(yè)班就業(yè)工作評估的重要內容。

2、各畢業(yè)班級務必通知相關畢業(yè)生登陸：山西醫(yī)科大學汾陽學院首頁http:/// 點擊進入“學生管理”頁面，大學生就業(yè)一站式服務系統(tǒng)“學生登陸”進行注冊。

備注：注冊申請時，所在院系項填寫“汾陽學院”

二〇一二年三月十日

第三篇：淺談信息服務用戶管理

淺談信息服務用戶管理

摘要：隨著信息時代的不斷發(fā)展，用戶對于信息服務的需求日益呈現出多元化、個性化發(fā)展趨勢，傳統(tǒng)的信息服務模式正在經歷著巨大的挑戰(zhàn)。文章簡要論述了信息服務過程中用戶管理的背景，提出了用戶管理對于信息服務的重要性及其實現方式。論文關鍵詞：信息服務,用戶管理,信息需求 信息服務用戶管理的背景 社會的進步帶來了信息技術的飛躍發(fā)展，這不斷地改變著傳統(tǒng)的信息服務的環(huán)境和方式。學者們對此提出了多種多樣的信息服務管理模式，給信息用戶提供更全面、更個性化、更人性化的信息服務。從用戶的角度來看主要表現在以下幾個方面：

1.1 用戶特征。

信息時代擴大了信息用戶的范圍。其中既有受過高等教育的學者，也有文化層次較低的人；既有熟知信息檢索技巧的專業(yè)用戶，也有缺乏檢索知識的一般用戶等。這些用戶的性別、年齡、教育背景、職業(yè)、職位以及個性化特征等等參差不齊，無形中增加了信息服務的難度。只有充分掌握用戶的特征, 尤其是與信息利用有關的特征, 才能有針對性地為用戶提供滿意的服務。

1.2 用戶信息需求。

新的信息環(huán)境強烈地刺激了信息用戶的開放性的信息需求，使得用戶的信息需求日趨多元化、動態(tài)化、個性化、綜合化和專門化。只有充分地、準確地、全面地了解了用戶的信息需求以后，才能針對每一個

用戶的獨特信息需求進行獨特的針對性和合理性的信息服務，保持信息服務的實效性、準確性、新穎性和快速性。

1.3 用戶的信息行為。

用戶的信息行為主要包括用戶信息檢索行為和用戶信息交流行為。首先，用戶信息檢索行為是用戶實現自身信息需求的最直接、最明確的方式，具有相當的穩(wěn)定性；其次，用戶的信息交流行為具有一定的隨意性，使得交流的信息質量無法控制，嚴重降低了信息服務的質量。

1.4 用戶的信息認知。

用戶的信息認知包括對信息內容的理性認知和對信息形式的感性認知兩個方面。由于用戶的個性化特征，使得用戶對某一信息的認知或多或少存在著偏差，因此信息表達不能只注意如何將信息傳送出去，還要重視信息的呈現方式，以滿足用戶的信息需求。

由上可見，用戶作為信息服務管理中最活躍的人為因素之一，在信息服務和管理過程中存在諸多不穩(wěn)定和不確定的因素。另外，由于信息服務本身的無形性導致了信息服務就是一種體驗和感知。鑒于以上因素，必然要求采取適當的舉措對信息用戶進行管理和協調，以消除這些不確定性和不穩(wěn)定因素，從而實現信息服務質量的提高和信息服務價值的最大化。

信息服務用戶管理的重要意義 用戶參與信息服務及其管理，與信息服務人員共同構成信息服務生產與管理的一部分，并且最終評價信息服務的質量。

1.1 有效的用戶管理是開展信息服務的基礎。

通過對用戶的研究和分析可以有效地引導用戶需求、促進用戶的忠誠、合理調控用戶行為，促進信息服務及其管理最大價值地實現，更好地實現信息服務系統(tǒng)的經濟效益和社會效益。

1.2 用戶信息的管理是實現個性化服務的核心。

以用戶為中心，傾聽用戶的呼聲和需求，對不斷變化的用戶期望迅速作出反應，日益成為信息服務的關鍵與核心競爭力?？梢哉f對用戶信息的了解和管理是個性化信息服務的核心。

1.3 用戶管理突出了以用戶為中心，體現了用戶滿意理念，是信息服務的出發(fā)點和歸宿點，是信息服務的核心和根本。

可以說，用戶管理突出了信息服務工作一切從用戶信息活動出發(fā)，用戶處于中心地位，特別強調用戶在信息服務活動中的主觀能動性和參與作用。

3.信息服務用戶管理的實現方式 要有效地實現信息服務用戶管理，離不開在信息服務過程中引入“以用戶為中心”與“用戶滿意”的理念。用戶管理在信息服務管理中涉及多方面的內容，筆者認為用戶管理主要的實現方式包括以下幾個方面：

3.1 在信息服務管理中改進基于用戶信息需求和行為的個性化信息服務。

3.1.1 個性化信息服務平臺的改進。

從用戶的需求和行為出發(fā)，變面向信息資源的平臺建設為面向用戶的、面向服務的平臺建設。比如，建立個性化信息服務門戶網站。使用戶能夠隨時在線交流和協作，通過盡可能小的努力、達到最為方便快捷

地獲取所需信息，真正實現“信息找人，按需服務”。

3.1.2 個性化信息服務內容的改進。

個性化信息服務系統(tǒng)在向用戶提供服務的過程中, 首先關注的是信息服務的內容。對用戶偏好、需求以及行為的分析, 關鍵是滿足用戶的客觀信息需求, 向用戶提供高質量的信息，從而節(jié)約了資源，提高了個性化信息服務的效率。

3.1.3 個性化信息服務方式的改進。

可以按照用戶的需求進行內容的多渠道分發(fā)，進行用戶界面的優(yōu)化和后續(xù)服務跟蹤。更多的關注智能交互和人性化因素，積極主動地向用戶提供深層次服務。

3.2 在信息服務管理中做好用戶關系管理。

用戶關系管理就是通過了解用戶的需求并對其進行系統(tǒng)分析和跟蹤研究，強調人性化管理、互動性管理、積極鼓勵和挖掘用戶的思維力、想象力和創(chuàng)造力，不斷促進信息服務管理水平的提升。包括以下三個方面：

3.2.1 用戶分析。

分析信息服務用戶的對象，用戶類型，不同用戶的需求特征和需求行為以及用戶對信息服務效益的影響等，然后作出判斷，使用戶的信息意識和心理變?yōu)閷嶋H的利用信息行為，從而滿足用戶的信息需求。這是消除用戶不穩(wěn)定性的有效手段，從用戶角度進行服務和管理，贏得了用戶的信任與忠誠。

3.2.2 用戶溝通。

與用戶建立暢通的溝通渠道和機制。通過用戶關系管理可以將信息服務人員的相應知識和思想傳遞給用戶，同時用戶的知識和智慧也可以傳輸給服務人員，可作為信息服務和決策的可靠依據。

3.2.3 建立用戶反饋機制和渠道。

要重視用戶意見和抱怨，及時收集和處理用戶的反饋信息，用戶反饋對于衡量信息服務承諾目標實現的程度，及時發(fā)現解決信息服務中的問題有著重要作用。

3.3 在信息服務管理中不斷加強用戶教育管理。

目前，我國信息用戶普遍缺乏信息查詢知識和技能，自主獲取信息的能力較低。對用戶進行適當的用教育管理，是增強信息服務能力的重要手段。

3.3.1 信息服務組織應該有計劃、有目的地開展多種用戶教育培訓，幫助用戶具備一定的信息交流與信息共享的技能。

3.3.2 通過對相關專業(yè)信息資源的主要分布、媒體形式、傳播方式和特點以及各類信息源的載體形態(tài)及信息存取特征，各類檢索工具的使用等培訓教育，提高用戶獲取相關信息資源的能力。

3.3.3 用戶教育管理的內容主要包括信息資源介紹，檢索技能培訓，信息技術教育，用戶安全意識和信息道德教育等。

3.4 在信息服務管理中建立服務質量體系。

信息服務質量的好壞主要取決于信息用戶的評價，提高用戶滿意度是保持高質量的信息服務的重要手段，用戶滿意度是衡量信息服務質量的重要指標之一。因此，建立服務質量體系是實現用戶管理的必然要

求。

3.4.1 該體系應該由信息質量、網站質量、服務效果、方便和易用程度以及用戶教育共同構成。

3.4.2 信息服務質量體系為信息服務組織改進信息資源和服務質量，滿足用戶的需求提供理論依據。

3.4.3 信息服務質量體系特別強調“以用戶為中心”。

綜上所述，“以人為本”的用戶管理是信息服務管理不可忽視的，其對信息服務管理具有著十分重要的意義。

參考文獻[1]胡昌平, 邵其趕.個性化信息服務中的用戶偏好與行為分析[J].理論與探索, 2008(1): 4-6.[2]于積亮.用戶管理應方便和服務于用戶[J].大眾科技, 2008(2): 180-181[3]王雅坤, 耿兆輝.用戶管理在圖書館信息服務管理中的應用研究[J].河北職工醫(yī)學院學報，2007(4): 74-75[4]周玉芝.網絡信息環(huán)境下的用戶信息獲取及信息服務方向[J].科技情報開發(fā)與經濟, 2008(5): 9-10[5]王曉艷, 胡昌平.基于用戶體驗的信息構建[J].情報科學, 2006(8): 1235-1238[6]吳伯成.基于用戶行為的信息資源整合及服務模式探究[J].現代情報, 2009(4):51-53[7]董沛文.用戶需求信息服務模式的演變及其特點規(guī)律[J].現代情報, 2008(1): 69-70[8]周武華.網絡環(huán)境下的信息服務與用戶隱私權保護[J].圖書館學刊, 2007(4): 69-71

第四篇：全國用戶滿意服務明星

全國用戶滿意服務明星

海南“綠色崛起”領軍人物——毛劍峰

先進事跡材料

毛劍峰，浙江湖州人，三亞政協委員，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司董事長，1997年來到三亞，從事工程師工作；2001年，自主創(chuàng)建新思路建筑裝飾公司；2003年，開發(fā)建設保亭七仙嶺天上人間熱帶雨林溫泉酒店(現海南君瀾熱帶雨林溫泉酒店)，并開始籌劃建設三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園；2008年，正式成立三亞亞龍灣云天熱帶天堂森林公園有限公司，出任董事長，下轄熱帶天堂公園、人間天堂鳥巢度假村及新思路建筑裝飾公司三個管理團隊。

公司成立以來，董事長毛劍峰帶領他的整個團隊，始終堅持“崇尚優(yōu)質、追求卓越”的經營理念，積極推行全面質量管理，用心去經營、用情去服務，以一流的質量、一流的服務、一流的標準，創(chuàng)造了一流的品牌。先后榮獲國家精品旅游景區(qū)、中國十大標志建筑酒店—五洲鉆石獎、國家五葉綠色飯店、海南省節(jié)能減排十大功勛企業(yè)等稱號；

一、生態(tài)優(yōu)先，高端規(guī)劃，創(chuàng)第三代精品景區(qū)。

如何將森林公園建成精品景區(qū)，這是公司董事長考慮最多的問題。為此，他多次走訪東南亞國家，經過反復論證睿智決策，在著名亞龍灣兩側碧綠山體上建造更加高端、野奢的的濱海森林旅游度假區(qū)。開發(fā)之初，就十分注重“科學規(guī)劃、堅守高端品位”，開發(fā)目標直接定位在“國內一流、國際知名”，集“生態(tài)理念、生態(tài)建筑、生態(tài)景區(qū)、生態(tài)度假”與一體的綜合旅游度假區(qū)。為此，專門邀請國家旅游局、海南旅游委、清華大學、復旦大學等部門和高校的10多位專家，對景區(qū)進行了研討討。最終將他個人理念、專家意見、游客的心愿、外地的經驗綜合歸納，形成了比較完善的建設方案。方案從規(guī)劃、設計、執(zhí)行、施工，都有一整套完整的環(huán)保理念，開發(fā)過程中，堅持“ 生態(tài)優(yōu)先”的原則，在盡量不破壞生態(tài)的前提下小心翼翼地開發(fā)；在差異中追求和諧；移步換景，曲徑通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以從諸多細節(jié)中窺見開發(fā)者對大自然的鐘愛與呵護。為了保護一些大樹和珍稀的樹種，在選擇別墅的位置時，他可是費了不少腦筋，山上的每塊石頭我?guī)缀醵济^。走入別墅，一股木香撲面而來，別墅的三道“墻”皆為透亮的落地玻璃。玻璃外，便是蒼翠的大樹與嶙峋的山石。臉貼在玻璃上，似乎就能感受到它們的氣息。大大的露臺上，有一個圓形的泡澡池。閉上眼睛，便能想象星空下，吹著夾帶著海風的山風，呷一口清茶，聽幾聲蟲鳴，是何等的愜意和舒暢。凡注過酒店的客人無不稱贊，無不對設計者的獨居匠心佩服的五體投地?！熬皡^(qū)中的度假區(qū)，度假區(qū)中的景區(qū)”，第三代精品景區(qū)已經成型，受到業(yè)內同行一致贊許，目前公園已成為引領海南乃至全國森林山地旅游度假項目之生態(tài)保護、景區(qū)規(guī)劃與建設方面的行業(yè)標準，是海南森林旅游的標桿，為海南綠色崛起做出巨大貢獻。去年國家旅游局局長邵琪偉到公園視察時，給予高度的贊譽。

二、以人為本，完善服務設施。

隨著《非誠勿擾》II熱播，亞龍灣熱帶天堂森林公園成了炙手可熱的景區(qū)，游客紛至沓來，游客量劇增。由于園區(qū)開業(yè)時間不長，基礎設施還存在著不足，游客在游園的過程中或多或少都有些不盡如人意，作為董事長的他看在眼里急在心上。為此，公司在基礎設施改造和服務設施完善上下足工夫，為徹底改變信息化建設落后現狀，豐富園區(qū)管理載體，園區(qū)投巨資建成了全方位的電子門禁、視頻監(jiān)控體系，完成了主干網絡、辦公系統(tǒng)、信息監(jiān)控中心，在提升園區(qū)服務質量和管理水平等方面發(fā)揮了巨大的作用；為豐富游客娛樂項目，今年在園區(qū)建成海南最長的高空觀光滑索，從山頂站到蘭花谷站僅用1分10秒，是目前三亞市區(qū)首家急速運動娛樂服務項目。針對過去游客到公園進入難、出去難、就餐難、如廁難等“四難”問題，堅持以人為本，并先后投入資金2億元，對園區(qū)進行了高標準持續(xù)改造。根據客人意見，落實了增加沿線休息設施、合理設置標志標牌等多項人性化服務舉措，而這些休息設施都是人性化的，數量充足，與環(huán)境協調一致，美觀適用；這些標志牌都是國際化的，與自然相融，中英日韓四國文字兼?zhèn)洹@區(qū)的給排水工程檔次高，貼近自然；尤其值得一提的是園區(qū)內的廁所，都是按照“設計標準化、造型美觀化、設施賓館化、品位高雅化、管理長效化”的標準進行建設與管理，廁所內干凈整潔，毫無異味，甚至安裝有空調、電視和熱水器。這在全國來說都是十分罕見的。在云頂建成集聲光像于一體的高標準熱帶雨林博物館，為游人了解學習森林科普知識提供了理想的場所；針對自駕車的增多，投資1億多元建設了占地10萬平方米，150個車位的大型生態(tài)停車場，購置了100多輛尾氣排放達到歐Ⅲ標準的敞篷式觀光巴士，為游客提供站點輸送服務。

三、精細服務，打造品牌。

“服務無止境”。公司董事長毛劍鋒對服務工作高度重視，多次在高管會議強調旅游服務的重要性，著力提升服務質量，為客人提高優(yōu)質的服務。努力不讓一個客人在園區(qū)受到委屈。公園、度假村重視精細化服務管理工作，完善了《一線崗位服務服務規(guī)范》《游客投訴處理制度》等制度，把園區(qū)的每一項管理職能、每一項工作都細化到每一個部門、每一個細化節(jié)，并明確了工作程序和工作要求、服務標準。園區(qū)從內部管理到游客服務等各項工作都有章可循、有據可依。上半年公園通過ISO9000、ISO14000質量環(huán)境管理體系運行，公園管理與服務更加科學規(guī)范，與國際化接軌。公園還從游客需求出發(fā)，不斷完善游客中心綜合服務功能，免費向游客提供咨詢、寄存和向特殊人群提供專業(yè)設備等服務，并提供園區(qū)多種宣傳資料供游客取閱。在游客中心設有24小時服務熱線，全天候向游客提供信息和求助服務；度假村結合山地特點，創(chuàng)新服務模式，為住店客人提供特色“管家式”服務。為確?？腿税踩?，園區(qū)建立了結合24小時服務熱線，全面落實“游客不下山，我們不下班”，成立了安全救援小組，實行20分鐘救援解決機制。制訂和完善了《安全規(guī)章制度》、《安全救援應急預案》等10多項安全管理制度，杜絕一切安全隱患。園區(qū)還加大了對防護護欄、險工險段的檢修維護力度，每次到游客高峰期來臨前，都要對景區(qū)所有安全設施進行一次詳細的檢查和全面的維護，確保游客安全。為提高園區(qū)服務水平，董事長親自對員工進行“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”教育，進一步強化為游客服務的觀念，努力做到入心、入腦、見行動。通過不斷提高從業(yè)人員素質，引進專業(yè)人才，急游客之所急，想游客之所想?！敖鸨y杯，不如客人的口碑”。自2009年以來，園區(qū)未發(fā)生一起重大投訴事件，游客投訴率連續(xù)3年低于0.05﹪，去年僅為0.026％。

“既然是追求，我們打造優(yōu)質服務品牌的腳步就不會停歇！”公司董事長毛劍鋒信心滿懷地說，“我們要建樹百年老店”。為打造一流服務品牌，創(chuàng)建旅游系統(tǒng)服務金字招牌，無論公園、還是度假村，努力踐行“不讓一位客人在園區(qū)受委屈”的服務理念，實時為游客和住店客人提供人性化的優(yōu)質服務。建立完善的購物天街、各類風味餐館等全方位的服務體系，為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一條龍全程服務；實施游客溫馨工程，給予軍人、老年人、殘疾人、學生和兒童門票優(yōu)惠或免票政策；設立救援電話、成立急救小分隊、配備醫(yī)療救護車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅，在道路拐彎處和交叉口設置信號燈和反光鏡、設置人性化的引導和警示標識，不間斷通過廣播告知游客注意事項，方便游客觀光游覽，公園正是以突出人性化的精細服務 贏得了廣大游客的贊譽。尤為值得一提的是，公園還在海南省率先實施了“前伸后延”的服務模式，有效地把周到服務延伸在旅游團隊、大巴車隊到來之前、旅游之中、返程之后。在進入景區(qū)的亞龍灣路口，設置專門免費接待車，為到園區(qū)的散客服務；對旅游團隊，車在游客到來之前，事先了解團隊當中有無特殊游客群，如老人、嬰幼兒、殘疾人、少數民族等，提前做好相關特殊服務準備。在游客返程后，主動征求游客對園區(qū)建設、服務等各方面工作的意見和建議。甚至于游客在返回途中出現的車輛故障、游客生病等問題，公園知道后都會在第一時間派專人做好跟蹤服務，使游客不僅在公園感受到優(yōu)質服務，而且在景區(qū)外也感受到親情關懷。這一創(chuàng)新服務模式得到了廣大游客的一致認可和好評。除此之外，景區(qū)還通過崗前宣誓、晨會等方式，通過開展“微笑待客”、“視游客為親人”等活動，使廣大員工牢固樹立“優(yōu)質服務游客贊，游客滿意景區(qū)旺，公司發(fā)展我生存”的服務理念，牢固樹立誠信服務、文明服務、親情服務；要求員工做到從宏觀處著眼，從細微處入手，了解不同地區(qū)的風俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活習慣，有針對性地提供親情化、人性化、個性化服務，切實讓游客在景區(qū)感受到濃濃的親情，找到做上帝般的感覺；以親情化服務拉近與游客的距離，以個性化服務讓游客感受到園區(qū)的無微不至。用優(yōu)質服務來贏得市場，凡到過園區(qū)的客人，都被其熱情周到的服務所感動。

蛹，因破繭化蝶而成就美麗；鷹，因搏擊長空而成就夢想。伴隨著海南省委、省政府提出的“綠色崛起”戰(zhàn)略的逐步實施，以及三亞“旅游立市”戰(zhàn)略的強力推進，亞龍灣云天熱帶森林公園有限公司緊緊抓住這一歷史機遇，從著力狠抓服務、塑造形象、創(chuàng)建品牌。我們有理由相信，在董事長毛劍峰的帶領下，亞龍灣熱帶天堂森林旅游區(qū)將會以更加昂揚的姿態(tài)，一路高歌，向更高、更遠、更輝煌的宏偉藍圖闊步前進！

第五篇：甘肅省公路建設市場信用信息服務系統(tǒng)用戶操作手冊

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)

用戶操作手冊

甘肅省交通運輸廳公路管理處

甘肅省交通工程質量安全監(jiān)督管理局

二○一六年一月

目錄 第 1 章

整體業(yè)務介紹___________________________________________________-1-

第 2 章

從業(yè)單位注冊___________________________________________________-2-

2.1

從業(yè)單位注冊申報 _________________________________________________________-2-

2.2

從業(yè)單位注冊審核/審批 ____________________________________________________-3-

第 3 章

信用信息征集___________________________________________________-6-

3.1

從業(yè)單位基本信息管理 _____________________________________________________-6-

3.1.1

企業(yè)基本信息錄入 _____________________________________________________________-6-

3.1.2

基本信息變更申報 _____________________________________________________________-7-

3.1.3

基本信息變更審核/審批 _______________________________________________________-10-

3.2

從業(yè)人員信息管理 ________________________________________________________-12-

3.2.1

人員基本信息錄入 ____________________________________________________________-12-

3.2.2

基本信息變更 ________________________________________________________________-15-

3.2.3

基本信息變更審核/審批 _______________________________________________________-18-

3.3

項目信息管理 ____________________________________________________________-18-

3.3.1

項目注冊 ____________________________________________________________________-18-

3.3.2

標段信息注冊 ________________________________________________________________-20-

3.3.3

項目基本信息錄入 ____________________________________________________________-21-

3.3.4

標段基本信息錄入 ____________________________________________________________-23-

3.3.5

標段信息審核/審批 ___________________________________________________________-27-

3.3.6

標段信息變更 ________________________________________________________________-29-

3.3.7

變更信息審核/審批 ___________________________________________________________-32-

第 4 章

信用信息評價___________________________________________________-37-

4.1

信用評價配置管理 ________________________________________________________-37-

4.1.1

指標項管理 __________________________________________________________________-37-

4.1.2

得分標準管理 ________________________________________________________________-38-

4.1.3

等級標準管理 ________________________________________________________________-38-

4.1.4

評價模板管理 ________________________________________________________________-39-

4.1.5

版本管理 ____________________________________________________________________-40-

4.2

信用評價管理 ____________________________________________________________-41-

4.2.1

從業(yè)單位行為登記 ____________________________________________________________-41-

4.2.1.1

投標行為登記 _____________________________________________________________-41-

4.2.1.2

投標行為審核/審批 ________________________________________________________-45-

4.2.1.3

履約行為登記 _____________________________________________________________-48-

4.2.1.4

履約行為審核/審批 ________________________________________________________-48-

4.2.1.5

其他行為登記 _____________________________________________________________-48-

4.2.1.6

其他行為審核/審批 ________________________________________________________-48-

4.2.1.7

工地實驗室/檢測企業(yè)失信行為登記 __________________________________________-49-

4.2.1.8

工地實驗室/檢測企業(yè)失信行為登記審核/審批 _________________________________-49-

4.2.1.9

良好行為登記 _____________________________________________________________-50-

4.2.1.10

良好行為登記審核/審批 ___________________________________________________-53-

4.2.1.11

不良行為登記 ____________________________________________________________-53-

4.2.2

從業(yè)人員行為登記 ____________________________________________________________-56-

4.2.2.1

失信行為登記 _____________________________________________________________-56-

4.2.2.2

失信行為審核/審批 ________________________________________________________-57-

4.2.2.3

良好行為登記 _____________________________________________________________-57-

4.2.2.4

良好行為審核/審批 ________________________________________________________-57-

4.2.2.5

不良行為登記 _____________________________________________________________-58-

4.3

信用評價信息管理 ________________________________________________________-58-

4.3.1

施工企業(yè)信用評價信息管理 ____________________________________________________-58-

4.3.1.1

企業(yè)評價期次 _____________________________________________________________-58-

4.3.1.2

施工企業(yè)評價 _____________________________________________________________-59-

4.3.1.3

施工企業(yè)綜合評價審核/審批 ________________________________________________-60-

4.3.1.4

施工企業(yè)分類評價 _________________________________________________________-62-

4.3.2

設計企業(yè)信用評價信息管理 ____________________________________________________-63-

4.3.2.1

企業(yè)評價期次 _____________________________________________________________-63-

4.3.2.2

設計企業(yè)評價 _____________________________________________________________-63-

4.3.2.3

設計企業(yè)綜合評價審核/審批 ________________________________________________-63-

4.3.3

監(jiān)理企業(yè)信用評價信息管理 ____________________________________________________-63-

4.3.3.1

監(jiān)理企業(yè)自評申請 _________________________________________________________-63-

4.3.3.2

監(jiān)理企業(yè)自評審核 _________________________________________________________-64-

4.3.3.3

企業(yè)評價期次 _____________________________________________________________-66-

4.3.3.4

監(jiān)理企業(yè)評價 _____________________________________________________________-68-

4.3.3.5

監(jiān)理企業(yè)綜合評價審核/審批 ________________________________________________-68-

4.3.4

試驗檢測機構信用評價信息管理 ________________________________________________-68-

4.3.4.1

工地試驗室自評申請 _______________________________________________________-68-

4.3.4.2

工地試驗室自評審核 _______________________________________________________-68-

4.3.4.3

檢測機構自評申請 _________________________________________________________-68-

4.3.4.4

檢測機構自評審核 _________________________________________________________-69-

4.3.4.5

企業(yè)評價期次 _____________________________________________________________-69-

4.3.4.6

檢測機構評價 _____________________________________________________________-69-

4.3.4.7

檢測機構綜合評價審核/審批 ________________________________________________-69-

4.3.5

監(jiān)理工程師信用評價信息管理 __________________________________________________-69-

4.3.5.1

監(jiān)理工程師自評申請 _______________________________________________________-69-

4.3.5.2

監(jiān)理工程師自評審核 _______________________________________________________-70-

4.3.5.3

人員評價期次 _____________________________________________________________-70-

4.3.5.4

監(jiān)理工程師評價 ___________________________________________________________-70-

4.3.5.5

監(jiān)理工程師綜合評價審核/審批 ______________________________________________-70-

4.3.6

檢測人員信用評價信息管理 ____________________________________________________-70-

4.3.6.1

試驗檢測人員評價 _________________________________________________________-70-

4.3.6.2

試驗檢測人員綜合評價審核/審批 ____________________________________________-70-

4.4

信用評價查詢及申訴 ______________________________________________________-71-

4.4.1

企業(yè)評價結果查詢 ____________________________________________________________-71-

4.4.2

企業(yè)歷史評價結果查詢 ________________________________________________________-71-

4.4.3

企業(yè)申訴申請 ________________________________________________________________-72-

4.4.4

企業(yè)申訴審核/審批 ___________________________________________________________-73-

第 5 章

信用信息監(jiān)測__________________________________________________-75-

5.1

信用統(tǒng)計分析 ____________________________________________________________-75-

5.1.1

行業(yè)信用等級分布情況統(tǒng)計分析 ________________________________________________-75-

5.1.2

行業(yè)信用等級歷年情況統(tǒng)計分析 ________________________________________________-76-

5.1.3

不良行為多發(fā)情況統(tǒng)計 ________________________________________________________-77-

5.1.4

信用等級排名統(tǒng)計 ____________________________________________________________-78-

5.2

信用監(jiān)測分析 ____________________________________________________________-79-

5.2.1

預警條件設置 ________________________________________________________________-79-

5.2.2

預警企業(yè)信息 ________________________________________________________________-80-

5.2.3

預警人員信息 ________________________________________________________________-80-

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

第章

整體業(yè)務介紹

1.1 定義、縮略語

甘肅省交通工程質量安全監(jiān)督管理局：簡稱質監(jiān)局。

公路工程項目建設單位：簡稱建設單位。

公路工程現場管理機構：簡稱項目辦。

施工企業(yè)、設計企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)、試驗檢測機構：簡稱從業(yè)單位。

施工企業(yè)項目負責人、監(jiān)理工程師、試驗檢測人員：簡稱從業(yè)人員。

1.2 從業(yè)單位 注冊申報

本工程旨在建立甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)，實現對甘肅省交通建設信用信息的采集、評估和服務，以及跨區(qū)域跨部門信用信息的交換和共享；形成政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督的信用管理、服務體系和信用信息技術規(guī)范標準，規(guī)范甘肅省公路建設市場秩序，提高行業(yè)文明程度，推進全社會征信體系建設。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)主要實現對全省公路行政等級為國道、省道高速、省道一級的公路工程項目的從業(yè)單位和主要從業(yè)人員的信用信息采集、信用評價管理；預留對機場建設和場站建設項目從業(yè)單位和人員的信用相關信息采集和信用評價。系統(tǒng)用戶主要面向省廳公路管理處、省質監(jiān)局、市（州）交通主管部門、建設單位、項目辦及從業(yè)單位等。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-2-

第章

從業(yè)單位 注冊

2.1 從業(yè) 單位 注冊申報

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)采用 B/S 架構設計，從業(yè)單位用戶通過 IE 瀏覽器即可進行注冊申報。由于施工企業(yè)、設計企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)、試驗檢測機構注冊申報過程類似，下面以施工企業(yè)為例進行介紹，其他類型從業(yè)單位注冊申報參照施工企業(yè)即可。操作時首先打開瀏覽器，輸入服務器地址，回車即進入系統(tǒng)登錄界面，如下圖所示。

1.打開 IE 瀏覽器，輸入服務器地址 http://61.178.231.106:9799/gljs，點擊回車，即可進入到系統(tǒng)登錄界面，如下圖所示：

圖 2.1-1 系統(tǒng)登錄頁面 2.點擊注冊按鈕，彈出注冊界面，如下圖所示，填寫本單位注冊需要的相關信息，點擊提交按鈕，即可完成注冊。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

圖 2.1-2 注冊界面 2.2 從業(yè)單位 注冊審核/ / 審批

從業(yè)單位提交注冊申報后，需要省質監(jiān)局用戶對注冊申報的信息進行審核/審批，質量監(jiān)督科審核人、審批人對施工企業(yè)和設計企業(yè)提交的注冊信息進行審核/審批，監(jiān)理管理科審核人、審批人對監(jiān)理企業(yè)提交的注冊信息進行審核/審批，檢測管理科審核人、審批人對試驗檢測機構提交的注冊信息進行審核/審批。只有審批通過后，從業(yè)單位才能登錄系統(tǒng)。下面以質量監(jiān)督科對施工企業(yè)注冊信息審核/審批為例，對審核過程進行介紹，其他企業(yè)注冊信息審核/審批類似，參照即可。

1.質量監(jiān)督科審核人打開 IE 瀏覽器，輸入服務器地址http://61.178.231.106:9799/gljs，點擊回車，進入到系統(tǒng)登錄界面，甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-4-

輸入正確的用戶名、密碼、驗證碼，點擊登錄按鈕即可進入系統(tǒng)，如下圖所示：

圖 2.2-1 系統(tǒng)登錄首頁 2.點擊主頁左側“待辦事項”區(qū)域中的用戶注冊審批，即可進入審批界面，如下圖所示：

圖 2.2-2 注冊審批列表

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

3.勾選一條待辦事項后點擊處理按鈕或直接雙擊某條待辦事項，即可進入注冊審批界面，如下圖所示：

圖 2.2-3 注冊審批界面 4.在注冊審批界面輸入審批意見后，點擊同意或者駁回按鈕，即可完成審批操作。

5.質量監(jiān)督科審批人審批步驟與審核人審批步驟一樣，參照即可，這里不再贅述。審批同意后，施工企業(yè)即可登錄系統(tǒng)。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-6-

第章

信用信息征集

3.1 從業(yè)單位 基本信息管理

3.1.1 企業(yè)基本信息錄入

從業(yè)單位注冊申報審批通過后，即可登錄系統(tǒng)進行企業(yè)基本信息錄入，下面以施工企業(yè)基本信息錄入為例進行介紹，設計企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)、試驗檢測機構企業(yè)基本信息錄入步驟類似，只是界面樣式、錄入字段或頁簽等有所不同，參照即可。

1.企業(yè)用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息征集】-【從業(yè)單位信息管理】-【施工企業(yè)基本信息】-【企業(yè)基本信息】，彈出【企業(yè)基本信息】界面，如下圖所示：

圖 3.1-1 企業(yè)基本信息

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

2.按照本單位實際情況分別填寫基本信息錄入、資質信息錄入、工程技術人員錄入、經濟管理人員信息錄入、自有設備信息錄入、管理體系認證信息錄入、企業(yè)業(yè)績信息錄入、建設項目業(yè)績信息錄入等信息。填寫完畢以后，點擊保存按鈕即可，確認信息無誤后，點擊上報按鈕完成上報操作。

按鈕說明：

? 修改：對錄入的內容進行修改，修改完成后，點擊暫存按鈕或保存按鈕。

? 暫存：對錄入的內容進行暫存，暫存時不校驗錄入數據的正確性。

? 保存：對錄入的內容進行保存，保存時對錄入數據的正確性進行校驗。

? 上報：將錄入的企業(yè)基本信息進行上報，上報后企業(yè)基本信息不可再修改。

? 增行/刪行：在資質信息錄入、自由設備信息錄入、管理體系認證信息錄入、企業(yè)業(yè)績信息錄入、建設項目業(yè)績信息錄入等頁簽，可通過增行按鈕，補充錄入多條信息，也可通過刪行按鈕，對錄入的信息進行刪除。

? 紅色字體所標明的字段為必須填寫的字段。

? 上報單位信息以后再不能修改，只能通過基本信息變更功能進行變更。

3.1.2 基本信息變更申報

從業(yè)單位基本信息上報后，只能通過基本信息變更對錄入的信息進行更改，下面以施工企業(yè)基本信息變更為例進行介紹，設計企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)、試驗檢測機構企業(yè)基本信息變更步驟類似，只是界面樣式、錄入字段等有所不同，參照即可。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-8-

1.企業(yè)用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息征集】-【從業(yè)單位信息管理】-【施工企業(yè)基本信息】-【基本信息變更】，彈出【基本信息變更】界面，如下圖所示：

圖 3.1-2 基本信息變更 2.點擊新建按鈕，新建一張基本信息變更申報單，界面上會自動帶入企業(yè)基本信息，如下圖所示。對于基礎數據類型的字段可直接選擇變更后的值；對于錄入型字段，可在界面下方點擊增行按鈕，選擇需要變更字段并錄入新字段值。信息填寫完畢以后，點擊保存按鈕即可，確認信息無誤后，點擊提交按鈕完成上報操作。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

圖 3.1-3 基本信息變更 按鈕說明：

? 新建：新建一張企業(yè)基本信息變更申報單。

? 修改：對錄入的內容進行修改，修改完成后，點擊暫存按鈕或保存按鈕。

? 刪除：刪除企業(yè)基本信息變更申報單。

? 暫存：對錄入的內容進行暫存，暫存時不校驗錄入數據的正確性。

? 保存：對錄入的內容進行保存，保存時對錄入數據的正確性進行校驗。

? 提交：將錄入的企業(yè)基本信息提交到上級進行審批，提交后企業(yè)基本信息變更單據不可再修改。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-10-

? 取回：企業(yè)基本信息變更提交到上級后，在上級審批用戶未審批前，可通過該按鈕進行取回。

? 流程監(jiān)控：用戶可通過此按鈕查看當前單據的審批進度。

? 增行/刪行：對于錄入型的字段，可點擊增行按鈕，補充錄入多條變更信息，也可點擊刪行按鈕，對錄入的信息進行刪除。

3.1.3 基本信息變更審核/ / 審批

從業(yè)單位提交基本信息變更申報后，需要省質監(jiān)局用戶對申報的信息進行審核/審批，質量監(jiān)督科審核人、審批人對施工企業(yè)和設計企業(yè)提交的基本信息變更進行審核/審批，監(jiān)理管理科審核人、審批人對監(jiān)理企業(yè)提交的基本信息變更進行審核/審批，檢測管理科審核人、審批人對試驗檢測機構提交的基本信息變更進行審核/審批。審批通過后，從業(yè)單位的信息才能變更成功。下面以質量監(jiān)督科對施工企業(yè)基本信息變更審核/審批為例，對審批過程進行介紹，其他企業(yè)基本信息變更審核/審批類似，參照即可。

1.質量監(jiān)督科審核人登錄系統(tǒng)，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

圖 3.1-4 系統(tǒng)登錄首頁 2.點擊主頁左側“待辦事項”區(qū)域中的施工企業(yè)變更申請待審批條目，即可進入審批界面，如下圖所示。

圖 3.1-5 變更審批列表 3.勾選一條待辦事項后點擊處理按鈕，或直接雙擊某條待辦事項，即可進入基本信息變更審批界面，如下圖所示。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-12-

圖 3.1-6 基本信息變更審批界面 4.在基本信息變更審批界面輸入審批意見后，點擊同意或者駁回按鈕，即可完成審批操作。

5.質量監(jiān)督科審批人審批步驟與審核人審批步驟一樣，參照即可，這里不再贅述。審批同意后，基本信息變更生效，在企業(yè)基本信息中可以查看到對應字段已變?yōu)樽兏蟮闹怠?/p>

3.2 從業(yè)人員信息管理

3.2.1 人員基本信息錄入

從業(yè)人員包括項目負責人、監(jiān)理工程師和試驗檢測人員 3 種，下面以項目負

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

責人基本信息錄入為例進行介紹，監(jiān)理工程師和試驗檢測人員基本信息錄入步驟類似，只是界面樣式、錄入字段或頁簽等有所不同，參照即可。

1.企業(yè)用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息征集】-【從業(yè)人員信息管理】-【項目負責人信息】-【人員基本信息】，彈出【人員基本信息】界面，如下圖所示。

圖 3.2-1 人員基本信息列表 2.點擊新建按鈕，新建一張人員基本信息錄入單據，在此界面可對本單位的人員信息進行錄入。按照人員實際情況依次填寫人員信息錄入、資質證書錄入、就業(yè)履歷錄入、業(yè)績信息錄入等信息，如下圖所示。填寫完畢以后，點擊保存按鈕即可，確認信息無誤后，點擊上報按鈕完成上報操作。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-14-

圖 3.2-2 人員基本信息錄入 按鈕說明：

? 新建：新建一條人員基本信息記錄。

? 修改：對錄入的內容進行修改，修改完成后，點擊暫存按鈕或保存按鈕。

? 暫存：對錄入的內容進行暫存，暫存時不校驗錄入數據的正確性。

? 保存：對錄入的內容進行保存，保存時對錄入數據的正確性進行校驗。

? 上報：將錄入的人員基本信息進行上報，上報后人員基本信息不可再修改。

? 增行/刪行：在資質證書錄入、就業(yè)履歷錄入、業(yè)績信息錄入等頁簽，可點擊增行按鈕，補充錄入多條信息，也可點擊刪行按鈕，對錄入的信息進行刪除。

? 紅色字體所標明的字段為必須填寫的字段。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

? 上報人員信息以后再不能修改，只能通過基本信息變更功能進行變更。

3.2.2 基本信息變更

從業(yè)人員基本信息上報后，只能通過基本信息變更對錄入的信息進行更改，下面以項目負責人基本信息變更為例進行介紹，監(jiān)理工程師、試驗檢測人員基本信息變更步驟類似，只是界面樣式、錄入字段等有所不同，參照即可。

1.企業(yè)用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息征集】-【從業(yè)人員信息管理】-【項目負責人信息】-【基本信息變更】，彈出【基本信息變更】界面，如下圖所示：

圖 3.2-3 基本信息變更列表 2.點擊新建按鈕，新建一張人員基本信息變更申報單，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-16-

圖 3.2-4 基本信息變更 3.點擊“姓名”后的選擇按鈕，則彈出人員選擇界面，可選擇本單位所有已經上報的從業(yè)人員，選擇人員后，可將人員信息帶入申報單界面，如下圖所示。對于基礎數據類型的字段可直接選擇變更后的值；對于錄入型字段，可在界面下方點擊增行按鈕，選擇需要變更字段并錄入新字段值。信息填寫完畢以后，點擊保存按鈕即可，確認信息無誤后，點擊提交按鈕完成上報操作。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

圖 3.2-5 基本信息變更錄入 按鈕說明：

? 新建：新建一張人員基本信息變更申報單。

? 修改：對錄入的內容進行修改，修改完成后，點擊暫存按鈕或保存按鈕。

? 刪除：刪除人員基本信息變更申報單。

? 暫存：對錄入的內容進行暫存，暫存時不校驗錄入數據的正確性。

? 保存：對錄入的內容進行保存，保存時對錄入數據的正確性進行校驗。

? 提交：將錄入的人員基本信息提交到上級進行審批，提交后人員基本信息變更單據不可再修改。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-18-

? 取回：人員變更基本信息提交到上級后，在上級審批用戶未審批前，可通過該按鈕進行取回。

? 流程監(jiān)控：用戶可通過此按鈕查看當前單據的審批進度。

? 增行/刪行：對于錄入型的字段，可點擊增行按鈕，補充錄入多條變更信息，也可點擊刪行按鈕，對錄入的信息進行刪除。

3.2.3 基本信息變更審核/ / 審批

從業(yè)人員基本信息變更申報提交后，需要省質監(jiān)局用戶對申報的信息進行審核/審批，質量監(jiān)督科審核人、審批人對施工企業(yè)提交的項目負責人基本信息變更進行審核/審批，監(jiān)理管理科審核人、審批人對監(jiān)理企業(yè)提交的監(jiān)理工程師基本信息變更進行審核/審批，檢測管理科審核人、審批人對試驗檢測機構提交的試驗檢測人員基本信息變更進行審核/審批。審批通過后，從業(yè)人員的信息才能變更成功。

從業(yè)人員基本信息變更審核/審批與從業(yè)單位基本信息變更審核/審批類似，具體操作步驟可參照 3.1.3 節(jié)，在此不詳細介紹。

3.3 項目信 息管理

3.3.1 項目注冊

1.建設單位用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息征集】-【項目信息管理】-【項目注冊】，進入【項目注冊】界面，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

圖 3.3-1 項目注冊列表 2.點擊新建按鈕，新建一張項目注冊單據。在此界面對項目注冊信息、項目辦用戶注冊信息、出資人信息進行錄入。填寫完畢以后，點擊保存按鈕即可，確認信息無誤后，點擊生效按鈕完成項目注冊。

圖 3.3-2 項目注冊 按鈕說明：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-20-

? 新建：新建一條項目注冊信息。

? 修改：對錄入的內容進行修改，修改完成后，點擊暫存按鈕或保存按鈕。

? 暫存：對錄入的內容進行暫存，暫存時不校驗錄入數據的正確性。

? 保存：對錄入的內容進行保存，保存時對錄入數據的正確性進行校驗。

? 生效：將錄入的項目注冊信息進行生效，生效后注冊信息不可再修改。

3.3.2 標段信息注冊

1.項目辦或建設單位用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息征集】-【項目信息管理】-【標段信息注冊】，進入【標段信息注冊】界面，如下圖所示：

圖 3.3-3 項目注冊列表 2.點擊新建按鈕，新建一張標段信息注冊單據。在此界面點擊“項目編號”后的選擇按鈕，選擇已經生效的項目，并對合同段名稱、標段類型等信息進行錄入。填寫完畢以后，點擊保存按鈕即可，確認信息無誤后，點擊生效按鈕完成標段信息注冊。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

圖 3.3-4 標段信息注冊 按鈕說明：

? 新建：新建一條標段注冊信息。

? 修改：對錄入的內容進行修改，修改完成后，點擊暫存按鈕或保存按鈕。

? 暫存：對錄入的內容進行暫存，暫存時不校驗錄入數據的正確性。

? 保存：對錄入的內容進行保存，保存時對錄入數據的正確性進行校驗。

? 生效：將錄入的標段注冊信息進行生效，生效后注冊信息不可再修改。

3.3.3 項目基本信息錄入

1.項目辦或建設單位用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息征集】-【項目信息管理】-【基礎信息管理】-【項目基本信息】，進入【項目基本信息】界

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-22-

面，如下圖所示。在此界面展示當前項目辦或建設單位用戶所管的所有項目列表。

圖 3.3-5 項目基本信息列表 2.勾選一條項目信息后點擊修改按鈕，或直接雙擊列表上的某條項目記錄，進入項目基本信息編輯界面，依次錄入項目信息、項目附屬信息、日常檢查記錄、日常檢測記錄等頁簽后，點擊保存按鈕完成錄入，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

圖 3.3-6 項目信息錄入 3.3.4 標段基本信息錄入

標段信息包括施工、設計、監(jiān)理、檢測 4 種標段類型，下面以施工標段基本信息錄入為例進行介紹，其他標段類型的錄入類似，只是界面樣式、參與用戶有所不同，參照即可。

1.項目辦或建設單位用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息征集】-【項目信息管理】-【標段信息管理】-【標段基本信息】，進入【標段基本信息】界面，如下圖所示。在此界面展示當前項目辦或建設單位用戶所管的所有標段列表。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-24-

圖 3.3-7 標段列表 2.勾選一條標段信息后點擊修改按鈕，或雙擊該條標段信息，進入項目標段信息錄入界面，點擊“企業(yè)名稱”后的選擇按鈕設置該標段的中標企業(yè)，點擊保存按鈕完成錄入，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

圖 3.3-8 綁定企業(yè) 3.項目辦或建設單位為注冊的標段設置中標企業(yè)后，對應的中標企業(yè)即可登錄系統(tǒng)，點擊【信用信息征集】-【項目信息管理】-【標段信息管理】-【標段基本信息】，進入【標段基本信息】界面，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-26-

圖 3.3-9 企業(yè)標段信息列表 4.勾選對應的標段信息后點擊修改按鈕，或直接雙擊該標段信息，進入項目標段信息錄入界面，如下圖所示：

圖 3.3-10 標段信息界面

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

5.切換到【施工單位標段信息頁簽】，如下圖所示對標段信息各字段進行錄入后，點擊保存按鈕完成錄入。確認無誤后，點擊提交按鈕，將標段信息提交到項目辦和建設單位審批。

圖 3.3-11 標段信息錄入 3.3.5 標段信息審核/ / 審批

從業(yè)單位提交標段基本信息后，需要項目辦、建設單位依次對上報的信息進行審核/審批，審批通過后，標段信息才能正式生效成功。

1.項目辦用戶登錄系統(tǒng)，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-28-

圖 3.3-12 系統(tǒng)登錄首頁 2.點擊主頁左側“待辦事項”區(qū)域中的項目標段信息錄入待審批條目，即可進入審批界面，如下圖所示：

圖 3.3-13 標段審批列表

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

3.勾選一條待辦事項后點擊處理按鈕，或直接雙擊某條待辦事項，即可進標段信息審批界面，如下圖所示：

圖 3.3-14 標段審批界面 4.在標段審批界面輸入審批意見后，點擊同意或者駁回按鈕，即可完成審批操作。

5.建設單位審批步驟與項目辦審批步驟一樣，參照即可，這里不再贅述。審批同意后，標段信息正式生效。

3.3.6 標段信息變更

標段信息審批通過后，只能通過標段信息變更對錄入的信息進行更改，下面以施工標段變更為例進行介紹，設計標段、監(jiān)理標段、工地試驗室信息變更步驟

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-30-

類似，只是參與用戶、界面樣式、錄入字段等有所不同，參照即可。

1.施工企業(yè)用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息征集】-【項目信息管理】-【標段信息管理】-【標段信息變更】，彈出【標段信息變更】界面，如下圖所示：

圖 3.3-15 標段信息變更列表 2.點擊新建按鈕，新建一張標段信息變更申報單，界面上會自動帶入企業(yè)基本信息，如下圖所示。對于基礎數據類型的字段可直接選擇變更后的值；對于錄入型字段，可在界面下方通過增行按鈕，選擇需要變更字段并錄入新字段值。信息填寫完畢以后，點擊保存按鈕即可，確認信息無誤后，點擊提交按鈕完成上報操作。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

圖 3.3-16 標段信息變更 3.點擊項目編號和合同段名稱后的選擇按鈕選擇需要變更的項目以及標段，此時系統(tǒng)自動生成標段信息變更頁簽，并自動帶入標段信息，如下圖所示。對于基礎數據類型的字段可直接選擇變更后的值；對于錄入型字段，可在界面下方通過增行按鈕，選擇需要變更字段并錄入新字段值。信息填寫完畢以后，點擊保存按鈕即可，確認信息無誤后，點擊提交按鈕完成上報操作。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-32-

圖 3.3-17 標段信息變更錄入 3.3.7 變更信息審核/ / 審批

標段信息變更申報提交后，需要項目辦、建設單位對變更的信息進行審核/審批，審核/審批操作與標段信息審核/審批類似，具體操作步驟可參照 3.3.3 節(jié)，在此不再贅述。

3.3.8 項目排名登記

1.質量監(jiān)督科審核人用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息征集】-【項目信息管理】-【項目排名登記】，進入【項目排名登記】界面，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

圖 3.3-18 項目排名登記列表 2.點擊新建按鈕，新建一張項目排名登記單據。在此界面為所有在建項目填寫項目排名名次。填寫完畢以后，點擊保存按鈕即可，確認信息無誤后，點擊提交按鈕完成項目排名登記。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-34-

圖 3.3-19 項目排名登記 按鈕說明：

? 新建：新建項目排名登記信息。

? 修改：對填寫的排名進行修改，修改完成后，點擊保存按鈕。

? 保存：對填寫的排名進行保存，保存時對錄入數據的正確性進行校驗。

? 提交：將填寫好的項目排名信息進行提交，提交后排名信息不可再修改。

? 流程監(jiān)控：勾選項目排名登記信息，點擊流程監(jiān)控按鈕可以查看審批流程及目前所在環(huán)節(jié)。

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3.3.9 項目排名審核/ / 審批

1.質量監(jiān)督科審批人用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息征集】-【項目信息管理】-【項目排名審批】，進入【項目排名審批】界面，如下圖所示：

圖 3.3-20 項目排名審批列表 2.勾選一條待審批信息，點擊處理按鈕，將進入審批頁面，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-36-

圖 3.3-21 項目排名審批單據 3.點擊同意按鈕，即表示審批通過。在此界面中點擊駁回按鈕，并填寫“審批意見”即審批不通過。

4.局級審批人用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息征集】-【項目信息管理】-【項目排名審批】，進入【項目排名審批】界面，具體操作同質量監(jiān)督科審批人用戶操作流程一致，在此不再贅述。

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第章

信用信息評價

4.1 信用評價配置管理

4.1.1 指標項管理

1.省質監(jiān)局質量監(jiān)督科/監(jiān)理管理科/檢測管理科審核人、審批人用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息評價】-【信用評價配置管理】-【指標項管理】，彈出【指標項管理】界面，如下圖所示：

圖 4.1-1 指標項管理 2.列表界面默認展示已有的指標項，可以對已有的指標項進行修改或刪除操作，也可以新建指標項。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-38-

4.1.2 得分標準管理

1.省質監(jiān)局質量監(jiān)督科/監(jiān)理管理科/檢測管理科審核人、審批人用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息評價】-【信用評價配置管理】-【得分管理標準】，彈出【得分標準管理】界面，如下圖所示：

圖 4.1-2 得分標準管理 2.列表界面默認展示已有的得分標準，可以對已有的得分標準進行修改或刪除操作，也可以新建指標得分標準。

4.1.3 等級標準管理

1.省質監(jiān)局質量監(jiān)督科/監(jiān)理管理科/檢測管理科審核人、審批人用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息評價】-【信用評價配置管理】-【等級標準管理】，彈出【等級標準管理】界面，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

圖 4.1-3 等級標準管理 2.列表界面默認展示已有的等級標準，可以對已有的等級標準進行修改或刪除操作，也可以新建等級標準。

4.1.4 評價模板管理

1.省質監(jiān)局質量監(jiān)督科/監(jiān)理管理科/檢測管理科審核人、審批人用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息評價】-【信用評價配置管理】-【評價模板管理】，彈出【評價模板管理】界面，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-40-

圖 4.1-4 評價模板管理 2.列表界面默認展示已有的評價模板，可以對已有的評價模板進行修改或刪除操作，也可以新建評價模板。

4.1.5 版本管理

1.省質監(jiān)局質量監(jiān)督科/監(jiān)理管理科/檢測管理科審核人、審批人用戶登錄系統(tǒng)后，點擊【信用信息評價】-【信用評價配置管理】-【版本管理】，彈出【版本管理】界面，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

圖 4.1-5 版本管理 2.列表界面默認展示歷史已經廢棄的評價模板，可以歷史模板進行查看。

4.2 信 用評價管理

4.2.1 從業(yè)單位 行為登記

4.2.1.1 投標行為登記

建設單位能夠對施工企業(yè)、設計企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)的投標過程中的失信行為進行登記，下面以施工企業(yè)投標行為登記為例進行介紹，設計企業(yè)和監(jiān)理企業(yè)的投標行為登記類似，參照即可。

1.建設單位登錄系統(tǒng)，點擊【信用信息評價】-【信用評價管理】-【從業(yè)單位行為登記】-【施工企業(yè)行為登記】-【投標行為登記】，進入【投標行為登記】界面，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-42-

圖 4.2-1 投標行為登記列表 2.點擊新建按鈕，彈出新建投標行為登記單據，如下圖所示：

圖 4.2-2 新建投標行為

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3.點擊“企業(yè)名稱”后的選擇按鈕，選擇投標行為登記針對的企業(yè)；點擊“項目名稱”后的選擇按鈕，選擇所選企業(yè)參與投標的項目；點擊“合同段名稱”后的選擇按鈕，選擇所選企業(yè)參與投標的標段；點擊“失信行為描述”后的選擇按鈕，選擇所選企業(yè)所發(fā)生的失信行為；最后錄入扣分依據等信息。錄入完畢后，點擊保存按鈕完成錄入。選擇項目、合同段、失信行為描述界面分別如下圖所示：

圖 4.2-3 選擇企業(yè)

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-44-

圖 4.2-4 選擇項目

圖 4.2-5 選擇合同段

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圖 4.2-6 選擇失信行為 4.確認信息無誤后，點擊提交按鈕，將錄入的投標行為登記提交到上級用戶進行審批。

4.2.1.2 投標行為審核/ / 審批

投標行為登記提交后，需要省質監(jiān)局用戶對登記的信息進行審核/審批，施工企業(yè)和設計企業(yè)投標行為登記提交到質量監(jiān)督科進行審核/審批，監(jiān)理企業(yè)投標行為登記提交到監(jiān)理管理科進行審核/審批。針對失信行為的嚴重程度，審批過程有所區(qū)別：對于非嚴重失信行為，審批人級別審批即可；對于嚴重失信行為，還需要省質監(jiān)局局級審批人和公路管理處進行審批。下面以施工企業(yè)投標行為登記審核/審批為例，對審批過程進行介紹，其他企業(yè)投標行為審核/審批類似，參照即可。

1.質量監(jiān)督科審核人登錄系統(tǒng)，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-46-

圖 4.2-7 系統(tǒng)登錄首頁 2.點擊主頁左側“待辦事項”區(qū)域中的施工企業(yè)投標行為登記待審批條目，即可進入審批界面，如下圖所示：

圖 4.2-8 審批列表

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3.勾選一條待辦事項后點擊處理按鈕，或直接雙擊某條待辦事項，即可進入投標行為登記審批界面，如下圖所示：

圖 4.2-9 投標行為登記審批界面 4.在投標行為登記審批界面輸入審批意見后，點擊同意或者駁回按鈕，即可完成審批操作。

質量監(jiān)督科審批人審批步驟與審核人審批步驟一樣，參照即可，這里不再贅述。

? 對于非嚴重失信行為，審批人級別審批即可；對于嚴重失信行為，還需要省質監(jiān)局局級審批人和公路管理處進行審批。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-48-

4.2.1.3 履約行為登記

項目辦、建設單位、省質監(jiān)局質量監(jiān)督科/監(jiān)理管理科審核人能夠對施工企業(yè)、設計企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)的履約過程中的失信行為進行登記。履約行為登記與投標行為登記操作步驟類似，參見第 4.2.1.1 節(jié)，在此不再贅述。

4.2.1.4 履約行為審核/ / 審批

履約行為登記提交后，會根據錄入人的不同提交到對應的用戶進行審批，如項目辦錄入的履約行為，需依次提交到建設單位、省質監(jiān)局審核人、省質監(jiān)局審批人進行審核/審批；建設單位錄入的履約行為，需依次提交需要省質監(jiān)局審核人、省質監(jiān)局審批人進行審核/審批；省質監(jiān)局審核人錄入的履約行為，需提交到省質監(jiān)局審批人進行審批。質量監(jiān)督科負責對施工企業(yè)的履約行為進行審核/審批，監(jiān)理管理科負責對監(jiān)理企業(yè)的履約行為進行審核/審批。針對失信行為的嚴重程度，審批過程有所區(qū)別：對于非嚴重失信行為，審批人級別審批即可；對于嚴重失信行為，還需要省質監(jiān)局局級審批人和公路管理處進行審批。

履約行為登記審核/審批操作步驟與投標行為審核/審批操作步驟類似，可參見第 4.2.1.2 節(jié)，在此不再贅述。

4.2.1.5 其他行為登記

建設單位、省質監(jiān)局質量監(jiān)督科/監(jiān)理管理科審核人能夠對施工企業(yè)、設計企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)的其他失信行為進行登記。其他行為登記與投標行為登記操作步驟類似，參見第 4.2.1.1 節(jié)，在此不再贅述。

4.2.1.6 其他行為審核/ / 審批

其他行為登記提交后，會根據錄入人的不同提交到對應的用戶進行審批，如

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

建設單位錄入的其他行為，需依次提交需要省質監(jiān)局審核人、省質監(jiān)局審批人進行審核/審批；省質監(jiān)局審核人錄入的其他行為，需提交到省質監(jiān)局審批人進行審批。質量監(jiān)督科負責對施工企業(yè)的其他行為進行審核/審批，監(jiān)理管理科負責對監(jiān)理企業(yè)的其他行為進行審核/審批。針對失信行為的嚴重程度，審批過程有所區(qū)別：對于非嚴重失信行為，審批人級別審批即可；對于嚴重失信行為，還需要省質監(jiān)局局級審批人和公路管理處進行審批。

其他行為登記審核/審批操作步驟與投標行為審核/審批操作步驟類似，可參見第 4.2.1.2 節(jié)，在此不再贅述。

4.2.1.7 工地實驗室/ / 檢測企業(yè)失信行為登記

項目辦、建設單位能夠對工地試驗室的失信行為進行登記，省質監(jiān)局檢測管理科審核人能夠對檢測企業(yè)失信行為進行登記。工地試驗室失信行為登記、檢測企業(yè)失信行為登記與投標行為登記操作步驟類似，參見第 4.2.1.1 節(jié)，在此不再贅述。

4.2.1.8 工地實驗室/ / 檢測企業(yè)失信行為登記審核/ / 審批

工地實驗室/檢測企業(yè)失信行為登記提交后，會根據錄入人的不同提交到對應的用戶進行審批，如項目辦錄入的失信行為，需依次提交到建設單位、檢測管理科審核人、檢測管理科審批人進行審核/審批；建設單位錄入的失信行為，需依次提交需要檢測管理科審核人、檢測管理科審批人進行審核/審批；檢測管理科審核人錄入的失信行為，需提交到檢測管理科審批人進行審批。針對失信行為的嚴重程度，審批過程有所區(qū)別：對于非嚴重失信行為，審批人級別審批即可；對于嚴重失信行為，還需要省質監(jiān)局局級審批人和公路管理處進行審批。

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊-50-

工地實驗室/檢測企業(yè)失信行為登記審核/審批操作步驟與投標行為審核/審批操作步驟類似，可參見第 4.2.1.2 節(jié)，在此不再贅述。

4.2.1.9 良好行為登記

從業(yè)單位能夠對本單位的良好行為進行登記，良好行為包括獲獎項目良好行為和通報表彰良好行為。下面以施工企業(yè)良好行為登記為例進行介紹，其他企業(yè)的良好行為登記類似，參照即可。

1.施工企業(yè)用戶登錄系統(tǒng)，點擊【信用信息評價】-【信用評價管理】-【從業(yè)單位行為登記】-【良好行為登記】，進入【良好行為登記】界面，如下圖所示：

圖 4.2-9 良好行為登記列表 2.點擊新建按鈕，彈出新建良好行為登記單據，如下圖所示：

甘肅省公路建設市場信用信息管理系統(tǒng)用戶操作手冊

圖 4.2-10 新建良好行為 3.“行為類型”字段可選擇獲獎項目良好行為和...