第一篇：信息用戶與服務(wù)總的復(fù)習(xí)資料

第一章

第一節(jié) 信息用戶與信息服務(wù)

一、信息的社會(huì)功能：

? 信息是人類社會(huì)和自然界中普遍存在的，是物質(zhì)形態(tài)及其運(yùn)動(dòng)形式的體現(xiàn)。? 信息的存在有三種狀態(tài)：客觀狀態(tài)、認(rèn)識(shí)狀態(tài)、傳遞狀態(tài)。? 三種狀態(tài)的轉(zhuǎn)化都與人們的社會(huì)活動(dòng)有直接關(guān)系。

信息的社會(huì)功能

? 聯(lián)系社會(huì)的橋梁和紐帶 ? 體現(xiàn)社會(huì)活動(dòng)的內(nèi)容與表現(xiàn) ? 促進(jìn)人類的認(rèn)知與思維 ? 溝通人類需求與心理 ? 控制社會(huì)的運(yùn)行和發(fā)展

二、信息用戶 1.信息用戶的概念

? 信息用戶是指具有信息傳播與交流需求和條件的社會(huì)組織與成員。? 信息用戶包括團(tuán)體用戶和個(gè)人用戶

? 信息需求與信息利用是判斷信息用戶的重要依據(jù)

? 凡具有一定社會(huì)信息需求和社會(huì)信息交互作用條件的一切社會(huì)成員皆屬于信息用戶的范疇

? 任何用戶即是信息的創(chuàng)造者，又是信息的接收者和利用者

2、形成信息用戶的條件

? 主觀條件：

一定的信息需求

一定的信息認(rèn)知能力

現(xiàn)實(shí)的信息利用活動(dòng)

3、信息與信息用戶的關(guān)系

? 信息只有通過用戶利用才能體現(xiàn)存在的價(jià)值

? 用戶在發(fā)布、傳遞、獲取和利用信息的過程中都會(huì)對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行選擇，與信息需求相匹配

? 用戶在選擇、發(fā)布、和利用信息的過程中必然對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，以明確其利用價(jià)值

? 信息和用戶的關(guān)聯(lián)作用表現(xiàn)在用戶對(duì)信息的存儲(chǔ)、加工和傳播過程中

? 用戶在獲取和利用信息的同時(shí)不同程度地傳遞信息，用戶之間的交流與傳遞是信息的主要傳播方式

? 任何用戶在吸收某一信息內(nèi)容的同時(shí)必然會(huì)產(chǎn)生與此相關(guān)的新信息，信息只有被用戶所吸收才會(huì)具有生命力

三、信息服務(wù)

1.信息服務(wù)的概念：

服務(wù)：不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種需要的活動(dòng)。《辭海》

信息服務(wù)：是以信息為內(nèi)容，以滿足社會(huì)信息需求為目的的服務(wù)活動(dòng)。

信息服務(wù)對(duì)象是具有信息需求的社會(huì)組織和成員。

2、信息服務(wù)的主要特征：

? 社會(huì)性 ? 知識(shí)性 ? 關(guān)聯(lián)性 ? 中介性 ? 時(shí)效性 ? 指向性 ? 伴隨性 ? 控制性

3、信息服務(wù)的主要內(nèi)容

? 信息資源開發(fā)服務(wù) ? 信息加工與發(fā)布服務(wù) ? 信息傳遞與交流服務(wù) ? 信息提供與利用服務(wù)

? 用戶信息活動(dòng)組織與信息保障服務(wù)

4、信息服務(wù)與信息、信息用戶的關(guān)系

? 信息服務(wù)是信息與信息用戶之間的連接點(diǎn)

? 開發(fā)信息資源是信息服務(wù)的主要內(nèi)容，滿足用戶的信息需求是信息服務(wù)的主要目的 ? 信息服務(wù)終極目標(biāo)是最大限度地利用信息資源，最大限度地滿足社會(huì)信息需求 ? 信息內(nèi)容與用戶信息需求的匹配是組織信息服務(wù)的基本依據(jù)

第二節(jié) 信息服務(wù)的發(fā)展

一、信息服務(wù)的演化與發(fā)展趨勢(shì) 1.信息服務(wù)的演化

（1）人類社會(huì)形成和發(fā)展初期，人類信息活動(dòng)處于自然發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

（2）人類文明的近代發(fā)展中，使得處于分散狀態(tài)的信息服務(wù)趨向了社會(huì)發(fā)展規(guī)模。

（3）20世紀(jì)上半期，初步形成了服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的信息服務(wù)系統(tǒng)。

（4）20世紀(jì)中期以來(lái)，信息服務(wù)推進(jìn)到網(wǎng)絡(luò)化組織時(shí)代，服務(wù)內(nèi)容及方式面臨著國(guó)際大環(huán)境下信息新秩序的建立。2.現(xiàn)代信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

? 從單一形式的服務(wù)向綜合性服務(wù)發(fā)展

?

從以部門為主體的信息服務(wù)向社會(huì)化信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

? 各種專項(xiàng)信息服務(wù)和系統(tǒng)化信息保證服務(wù)將成為信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的一大主流 ?

信息服務(wù)向多元化和多樣化方向發(fā)展

? 基于網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)向個(gè)性化、知識(shí)化、集成化方向發(fā)展

二、現(xiàn)代信息服務(wù)體系構(gòu)成

? 按信息客體類型區(qū)分：實(shí)物信息服務(wù)、交往信息服務(wù)、文獻(xiàn)信息服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)。?

按信息加工深度區(qū)分：一次服務(wù)、二次服務(wù)、三次服務(wù)。

?

按信息內(nèi)容區(qū)分：科技信息服務(wù)、經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)、法律信息服務(wù)、流通信息服務(wù)、軍事信息服務(wù)等。

?

按信息服務(wù)業(yè)務(wù)形式區(qū)分：信息傳輸服務(wù)、宣傳報(bào)道服務(wù)、信息發(fā)布服務(wù)、新聞出版服務(wù)、信息提供服務(wù)、信息檢索服務(wù)、信息資源開發(fā)服務(wù)、信息分析與預(yù)測(cè)服務(wù)、咨詢服務(wù)、系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)、信息代理服務(wù)等。

第三節(jié) 信息服務(wù)與用戶研究的理論基礎(chǔ)

一、現(xiàn)代信息服務(wù)與用戶研究的基本問題和內(nèi)容

?

信息用戶研究 ?

信息服務(wù)研究

1、用戶研究的基本內(nèi)容（1）用戶類型研究

（2）用戶信息心理研究

（3）社會(huì)因素對(duì)用戶的影響

（4）用戶信息需求的調(diào)查分析

（5）用戶獲取信息的研究

（6）用戶吸收信息的機(jī)理研究

（7）用戶信息保證研究

（8）用戶信息培訓(xùn)研究

2、以用戶研究為導(dǎo)向的信息服務(wù)研究

（1）信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)調(diào)控與管理（2）信息服務(wù)要素的組織與研究（3）信息服務(wù)技術(shù)與方式方法研究（4）信息服務(wù)市場(chǎng)的拓展研究（5）信息服務(wù)社會(huì)化問題研究

二、信息服務(wù)與用戶研究中的認(rèn)識(shí)論與方法論 1．信息服務(wù)與用戶研究的認(rèn)識(shí)論

（1）社會(huì)演化論（2）信息經(jīng)濟(jì)論（3）信息資源論

（4）信息價(jià)值觀和行為規(guī)范的認(rèn)識(shí) 2．信息服務(wù)與用戶研究中的方法論

（1）哲學(xué)方法論（2）方法體系 思考題：

1．試析信息的社會(huì)功能和信息服務(wù)的基本特征。2．現(xiàn)代信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？ 3．圖書館服務(wù)在現(xiàn)代信息服務(wù)中地位？

4．用戶研究的主要內(nèi)容有哪些？如何進(jìn)行用戶研究？

第二章

第一節(jié) 社會(huì)服務(wù)的社會(huì)機(jī)制

一.社會(huì)運(yùn)行中的信息流

物質(zhì)、能源、信息是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要保障

對(duì)物質(zhì)、能源、信息的利用成為社會(huì)發(fā)展的物質(zhì)流、能源流、信息流

信息流騎著聯(lián)系、指示、導(dǎo)向、調(diào)控的作用 書圖看出：

? 信息流是之各種社會(huì)活動(dòng)和交往中的信息傳遞與流動(dòng) ? 它伴隨著社會(huì)生科研和其他活動(dòng)而產(chǎn)生和發(fā)展

? 它反應(yīng)物流與社會(huì)活動(dòng)的狀況，維持社會(huì)有序運(yùn)行和管理活動(dòng) ? 一切社會(huì)活動(dòng)都是通過信息流而組織的 ? 信息流伴隨并作用于人類的社會(huì)活動(dòng)

? 不同行業(yè)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)組成了社會(huì)的信息服務(wù)業(yè)

二、信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)發(fā)展的互動(dòng)

? 需求互動(dòng)

（1）社會(huì)發(fā)展對(duì)信息服務(wù)業(yè)的推動(dòng)力表現(xiàn)為社會(huì)發(fā)展對(duì)其他行業(yè)推動(dòng)的“合力”，即任何行業(yè)的發(fā)展都必須有可靠的信息服務(wù)作保障。同時(shí)導(dǎo)致信息需求與服務(wù)處于不斷變革中。（2）信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)運(yùn)行機(jī)制直接相關(guān)，它的發(fā)展將從優(yōu)化社會(huì)信息環(huán)境、資源利用、運(yùn)行模式和管理機(jī)制方面作用于社會(huì)各行業(yè)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和文化繁榮。

? 技術(shù)互動(dòng)

（1）新的信息服務(wù)業(yè)務(wù)和行業(yè)的產(chǎn)生與發(fā)展取決于信息技術(shù)的進(jìn)步，如信息傳輸、處理和服務(wù)的新業(yè)務(wù)。

（2）以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托的信息服務(wù)的發(fā)展又全面作用于科學(xué)技術(shù)活動(dòng)，并優(yōu)化科學(xué)研究和技術(shù)活動(dòng)的信息環(huán)境，為科學(xué)技術(shù)的發(fā)展提供更加及時(shí)、可靠和充分的信息保證，從面促進(jìn)新的技術(shù)發(fā)展機(jī)制的形成。

? 經(jīng)濟(jì)互動(dòng)

（1）對(duì)于生產(chǎn)活動(dòng)、科學(xué)活動(dòng)和其他社會(huì)活動(dòng)的組織，管理信息流直接關(guān)系到活動(dòng)的成敗和效益，因此通過信息服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)有效組織信息流，可以為社會(huì)各行業(yè)發(fā)展提供保障。（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的信息環(huán)境和充分發(fā)展信息服務(wù)業(yè)的條件，從而有足夠的資金用于“信息流”的投入，以使“物流”優(yōu)化。

三、信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)分布 1.信息服務(wù)業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn) 從體制角度劃分

（1）公益性信息服務(wù)業(yè)：包括圖書館、檔案館、信息（情報(bào)）中心、大眾信息傳播服務(wù)等。

（2）產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)業(yè)：包括一切經(jīng)營(yíng)性信息服務(wù)實(shí)體，如廣告業(yè)、咨詢業(yè)、中介服務(wù)業(yè)、文獻(xiàn)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)體和其他信息經(jīng)營(yíng)服務(wù) 從業(yè)務(wù)角度劃分

服務(wù)結(jié)構(gòu)（圖書館、信息中心、信息公司、廣告公司、電信機(jī)構(gòu)等）服務(wù)方式（傳遞、提供、交流、咨詢等）信息載體（紙質(zhì)載體、電子載體、網(wǎng)絡(luò)載體）

2、信息服務(wù)業(yè)的基本類型

（1）公共信息服務(wù)業(yè)

包括通信服務(wù)業(yè)、大眾信息傳播業(yè)、文獻(xiàn)信息資源開發(fā)服務(wù)業(yè)、信息中介服務(wù)業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)業(yè)、信息技術(shù)開發(fā)服務(wù)業(yè)。（2）其他信息產(chǎn)業(yè)中的信息服務(wù)部門

科技技術(shù)、文化、教育、管理中的信息服務(wù)部門；信息基礎(chǔ)設(shè)施及物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)中的信息服務(wù)部門。

（3）工業(yè)產(chǎn)業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中的信息服務(wù)部門（4）服務(wù)業(yè)中的信息服務(wù)部門

商業(yè)信息服務(wù)業(yè)、金融、保險(xiǎn)業(yè)中的信息服務(wù)部門、醫(yī)療、衛(wèi)生信息服務(wù)部門、其他服務(wù)行業(yè)中的信息服務(wù)部門。

3、信息服務(wù)業(yè)的職業(yè)類型

（1）通信服務(wù)者（2）信息傳播者（3）文獻(xiàn)信息服務(wù)者（4）非電子信息處理者（5）市場(chǎng)調(diào)研與服務(wù)者（6）中介服務(wù)者（7）咨詢服務(wù)者（8）系統(tǒng)開發(fā)與軟件服務(wù)者（9）其他信息服務(wù)者

第二節(jié) 信息服務(wù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)機(jī)制 ? 信息服務(wù)的發(fā)展與國(guó)民的信息消費(fèi)有著必然的聯(lián)系 ? 信息服務(wù)的發(fā)展取決于國(guó)家經(jīng)濟(jì)、教育、文化的發(fā)展 ? 信息資源的形成與發(fā)展有賴于信息化生產(chǎn)力的發(fā)展 什么是信息生產(chǎn)力

? 信息生產(chǎn)力是迄今人類最先進(jìn)的生產(chǎn)力

? 信息化生產(chǎn)力體現(xiàn)在社會(huì)信息活動(dòng)中的信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用等能力中

? 它涵蓋了社會(huì)信息活動(dòng)中的信息勞動(dòng)者、信息勞動(dòng)對(duì)象、信息勞動(dòng)工具等生產(chǎn)力要素

一、信息生產(chǎn)力對(duì)信息活動(dòng)的綜合作用

1．信息生產(chǎn)力使信息服務(wù)業(yè)各生產(chǎn)要素的組合發(fā)生質(zhì)的變化。

2．信息生產(chǎn)力使信息服務(wù)勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)工具三要素之間的作用方式不斷優(yōu)化。3．信息生產(chǎn)力使信息服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)隨生產(chǎn)力的發(fā)展得以調(diào)整，促進(jìn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)的技術(shù)發(fā)展。

二、信息服務(wù)消費(fèi)與工農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián) 1．產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)消費(fèi)內(nèi)容

產(chǎn)業(yè)活動(dòng)中的生產(chǎn)消費(fèi)是一種必要的投入，屬于中間消費(fèi)，其消費(fèi)目的在于通過信息服務(wù)及其服務(wù)產(chǎn)品的利用與消耗，有效地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，生產(chǎn)社會(huì)所需的產(chǎn)品供其他產(chǎn)業(yè)及社會(huì)用戶消費(fèi)。．產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)

從國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀運(yùn)行角度看，一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門需要其他產(chǎn)業(yè)部門的產(chǎn)品與服務(wù)，同時(shí)將向其他產(chǎn)業(yè)或行業(yè)輸出產(chǎn)品與服務(wù)，這種關(guān)系稱之為產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)。將所有企業(yè)按行業(yè)歸類進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)將第一、第二信息服務(wù)部門的信息服務(wù)作核算處理，可以求出國(guó)民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)中的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)矩陣。

三、信息服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析

1．信息在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比例的變化

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬克盧普和波拉特先后對(duì)知識(shí)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)及其在國(guó)民收入中所占比例的變化情況作了研究，得出了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展與信息產(chǎn)品和信息服務(wù)密切相關(guān)的結(jié)論。根據(jù)波拉特的統(tǒng)計(jì)分析，20世紀(jì)70～90年代國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的信息經(jīng)濟(jì)份額已達(dá)50%左右，反映了信息服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)—信息經(jīng)濟(jì)—國(guó)民經(jīng)濟(jì)的關(guān)系。2．信息服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率

（1）定義

信息服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率是指信息服務(wù)業(yè)勞動(dòng)者在生產(chǎn)中的勞動(dòng)效率，它以單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量或生產(chǎn)單位產(chǎn)品所需的勞動(dòng)時(shí)間來(lái)表示。從信息服務(wù)業(yè)總體上看，其勞動(dòng)生產(chǎn)率應(yīng)從信息服務(wù)業(yè)收入所占國(guó)民收入的比例和信息服務(wù)勞動(dòng)者占整個(gè)社會(huì)勞動(dòng)者的比例關(guān)系上分析。

（2）影響信息服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率的因素

信息服務(wù)勞動(dòng)者和勞動(dòng)者所使用的信息技術(shù)是直接影響因素。

四、注重效益、實(shí)現(xiàn)共享

? 提高信息資源的利用效益是信息服務(wù)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)

? 影響信息服務(wù)也發(fā)展最根本的因素是效益大小與成本機(jī)制 ? 挖掘信息資源是降低成本，擴(kuò)大信息服務(wù)效益的有力措施

? 降低成本的最核心路徑是擴(kuò)大共享，共享面越廣，單個(gè)信息服務(wù)的成本就會(huì)越低 所以：信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)機(jī)制是 ? 需求機(jī)制 ? 市場(chǎng)機(jī)制 ? 效益機(jī)制

第三節(jié) 信息服務(wù)的工作機(jī)制

一 信息服務(wù)的協(xié)同機(jī)制

? 協(xié)同：同心協(xié)力，相互配合 ? 協(xié)同的核心目標(biāo)是整體的效率

? 信息服務(wù)的協(xié)同機(jī)制就是進(jìn)行信息服務(wù)的優(yōu)化組合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，取得最大的服務(wù)效益

? 信息服務(wù)的協(xié)同機(jī)制實(shí)質(zhì)上就是追求信息服務(wù)的共享盒信息資源的共享 ? 信息服務(wù)共享是信息資源共享的前提條件 二 信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制

? 信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化是信息服務(wù)工作的基礎(chǔ) ? 技術(shù)軟件標(biāo)準(zhǔn)化 ? 技術(shù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化 ? 操作程序標(biāo)準(zhǔn)化

三 信息服務(wù)流程的整合機(jī)制

? 信息資源的高度分散，導(dǎo)致信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重 ? 信息服務(wù)空間的分割，導(dǎo)致信息資源利用不暢 ? 信息服務(wù)的優(yōu)化組合勢(shì)在必行

? 形成有機(jī)的信息服務(wù)鏈，以過大信息服務(wù)的功能 四 信息服務(wù)業(yè)的管理

? 市場(chǎng)化管理

市場(chǎng)化管理，就是按社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律進(jìn)行信息服務(wù)業(yè)的宏觀調(diào)控和微觀管理，即從社會(huì)的宏觀經(jīng)濟(jì)和部門的微觀經(jīng)濟(jì)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)業(yè)管理的社會(huì)化和市場(chǎng)化。? 雙軌制管理

指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中按系統(tǒng)協(xié)調(diào)模式進(jìn)行公益制與產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)的管理。在管理上，由國(guó)家管理部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、公益制機(jī)構(gòu)管理、產(chǎn)業(yè)制實(shí)體管理和信息服務(wù)市場(chǎng)管理，即對(duì)二元化的信息服務(wù)組織及其業(yè)務(wù)實(shí)行一元化的管理。? 信息服務(wù)環(huán)境的管理

分析信息服務(wù)需求，梳理信息服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)信息服務(wù)問題，制定信息服務(wù)政策，構(gòu)建促進(jìn)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境 思考題：

1．信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)發(fā)展的互動(dòng)主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？ 2.什么是信息生產(chǎn)力？如何分析信息服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r？ 3.如何實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)業(yè)雙軌制管理？

第三章

第一節(jié) 調(diào)查分析及應(yīng)用

? 直接調(diào)查法 ? 間接調(diào)查法

一、直接調(diào)查法

? 直接調(diào)查法是用戶研究中的一種直接方法 ? 用戶直接參與調(diào)研活動(dòng)

? 優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查面廣，既可調(diào)查當(dāng)前用戶，又可調(diào)查潛在用戶 ? 具有詳細(xì)、可靠、具體的特點(diǎn)

? 受調(diào)查對(duì)象的限制，對(duì)調(diào)查問題的答復(fù)率不高 直接調(diào)查可分為： 問卷調(diào)查

（1）調(diào)查表法的實(shí)施步驟

確定調(diào)研內(nèi)容及范圍—設(shè)計(jì)調(diào)查表—將調(diào)查表交給被調(diào)查者—回收調(diào)查表—分析研究—得出結(jié)論

（2）采用調(diào)查表法進(jìn)行用戶研究應(yīng)注意的環(huán)節(jié)

①被調(diào)查對(duì)象的選擇；②調(diào)查表的設(shè)計(jì)；③調(diào)查結(jié)果的分析 實(shí)地調(diào)查

? 是在與用戶的直接接觸中考察、研究用戶的一種直接方法 ? 一般用來(lái)研究重點(diǎn)用戶的信息需求和相關(guān)問題 ? 具有真實(shí)性、可靠性特點(diǎn) 實(shí)地考察法的基本程序?yàn)椋?/p>

? 根據(jù)需要確定實(shí)地考察的用戶對(duì)象及調(diào)查的目的、內(nèi)容與業(yè)務(wù)要求 ? 制定調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方式及安排

? 進(jìn)行考察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整進(jìn)度，得出初步結(jié)論和獲取進(jìn)一步分析的資料 ? 匯總考察材料，編寫考察報(bào)告，明確報(bào)告的應(yīng)用范圍，提出相關(guān)建議 訪問調(diào)查

又稱訪談法、問答法

是根據(jù)研究目標(biāo)直接向用戶提問，從而獲取詢問信息，然后引出研究結(jié)論的一種基本方法

與用戶書面聯(lián)系、與用戶交談、與用戶進(jìn)行非正式接觸、出席有用戶參加的各種會(huì)議、與用戶定期會(huì)晤等途徑進(jìn)行

采用問答法進(jìn)行用戶研究時(shí)應(yīng)注意的問題：

? 明確調(diào)查目的，圍繞研究課題準(zhǔn)確地提出被調(diào)查者需要回答的問題 ? 選擇典型的、重點(diǎn)的調(diào)查對(duì)象

? 對(duì)調(diào)查結(jié)果應(yīng)做出多因素分析，引出客觀的結(jié)論 信息反饋

? 信息反饋法是一種利用信息服務(wù)中用戶反饋信息進(jìn)行用戶研究的方法

? 其反饋信息的獲得出自信息用戶咨詢、用戶培訓(xùn)、與用戶的聯(lián)絡(luò)以及其他相關(guān)的信息活動(dòng)

? 具有可靠、具體的特點(diǎn) 信息反饋法的步驟：

? 在信息服務(wù)中有目的地建立服務(wù)信息反饋制度，確定反饋形式、內(nèi)容和途徑 ? 搜集、處理和分析來(lái)自用戶的反饋信息，組織深層研究 ? 提交分析、研究結(jié)果，用于改善用戶信息服務(wù)工作

二、間接調(diào)查法

? 是通過調(diào)查與用戶有關(guān)的各種資料進(jìn)行分析研究的一種方法

? 雖然不直接與用戶接觸，但所調(diào)查的各種資料卻與用戶的活動(dòng)息息相關(guān) ? 是利用一定的媒介與用戶交往的調(diào)研方法 ? 具有調(diào)查可靠和使用靈活的特點(diǎn)

1、交往觀察法

? 伯恩（Bourne）1962年稱為“交往觀察”（traffic observation）的方法實(shí)際上是一種文獻(xiàn)調(diào)查分析法

? 是通過調(diào)查用戶利用文獻(xiàn)的情況，進(jìn)行研究的一種方法

? 其調(diào)查內(nèi)容包括：論文后的引文出處；書目中列出的文獻(xiàn)；圖書館外借記錄；參加咨詢的提問和答復(fù)；文摘

2、用戶資料與信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料分析

? 用戶特征資料調(diào)查分析

? 用戶其他資料調(diào)查分析（業(yè)務(wù)活動(dòng)資料，但缺乏準(zhǔn)確性和概括性）? 信息業(yè)務(wù)資料調(diào)查分析法（存在局限性）

第二節(jié) 統(tǒng)計(jì)與測(cè)量及其應(yīng)用

一 統(tǒng)計(jì)與測(cè)量的要點(diǎn)與要求

1、統(tǒng)計(jì)與測(cè)量的含義：

? 統(tǒng)計(jì)是指運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，提供統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)咨詢意見，實(shí)行統(tǒng)計(jì)監(jiān)督等統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的總稱。

? 測(cè)量就是利用某種量化方法測(cè)定研究對(duì)象某方面特征的操作過程。通過測(cè)量獲得的反映研究對(duì)象的特征量，稱為測(cè)量量，即待測(cè)客體有待衡量的特征量值。

2、用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量要點(diǎn)

? 應(yīng)確定被測(cè)量的客體

? 確定測(cè)量量，即待測(cè)客體所反映出的有待研究的特征和方面 ? 明確待測(cè)客體之間相互聯(lián)系與統(tǒng)計(jì)測(cè)量規(guī)則

3、用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量的基本形式

? 利用定性—定量方法從用戶調(diào)查入手，量化定性資料 ? 根據(jù)測(cè)量項(xiàng)目特征，利用統(tǒng)計(jì)方法獲取用戶特征資料

4、用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量的基本要求：準(zhǔn)確度、可信度 二 用戶研究中的統(tǒng)計(jì)測(cè)量?jī)?nèi)容與方法 1.類型測(cè)量

將測(cè)量對(duì)象按其質(zhì)的特征進(jìn)行區(qū)分，辨別異同，以確定測(cè)量的類別并按類獲取測(cè)量對(duì)象的特征資料。目的在于辨別一個(gè)事物與其他事物在某一屬性上的本質(zhì)區(qū)別，以此獲取類型測(cè)量資料。

2、次序測(cè)量

? 又稱之為次序級(jí)測(cè)量

? 解決研究總體中各個(gè)體的的排序問題 ? 次序測(cè)量在類型測(cè)量基礎(chǔ)上進(jìn)行 ? 次序測(cè)量具有兩方面含義：

（1）在類型測(cè)量的基礎(chǔ)上對(duì)同類或同屬性元素進(jìn)行排序；

（2）按類的次序進(jìn)行統(tǒng)計(jì)測(cè)量，獲取用戶的特征數(shù)據(jù)

3、區(qū)間測(cè)量

? 區(qū)間測(cè)量表示測(cè)量與差額的關(guān)系，其要點(diǎn)是在統(tǒng)計(jì)測(cè)量中根據(jù)研究對(duì)象的性質(zhì)構(gòu)造有序排列的具有一定差額的區(qū)間段，然后分段進(jìn)行測(cè)量 ? 區(qū)間測(cè)量在排序基礎(chǔ)上進(jìn)行，因而又稱為區(qū)間級(jí)測(cè)量

4、關(guān)系測(cè)量

? 用戶研究中，按一定的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)測(cè)量各元素之間量的關(guān)系，這就是關(guān)系測(cè)量的內(nèi)容 ? 根據(jù)分級(jí)測(cè)量理論，關(guān)系測(cè)量又稱為關(guān)系級(jí)測(cè)量 三 用戶研究中統(tǒng)計(jì)測(cè)量的處理與分析

? 列表、做圖、分析與計(jì)算 四 研究結(jié)果的可靠性檢驗(yàn)

? 得出用戶定量研究的結(jié)論 ? 統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果的檢驗(yàn)

? 統(tǒng)計(jì)研究結(jié)果的可靠性分析

第三節(jié) 抽樣方法及其應(yīng)用

一 用戶研究中的抽樣原則與步驟

1、抽樣的基本概念

抽樣是從總體中抽取作為觀察客體的部分個(gè)體代替對(duì)總體的全面研究的過程。被抽出的個(gè)體被稱為樣本。

? 樣本的特點(diǎn)：由模擬對(duì)象相同的元素所組成、容量必定小于被模擬的總體。? 樣本誤差：將樣本的統(tǒng)計(jì)結(jié)構(gòu)對(duì)于相應(yīng)的總體結(jié)構(gòu)之間的偏差稱為樣本誤差。? 樣本誤差的類型： ①隨機(jī)誤差 ②系統(tǒng)誤差

2、抽樣的一般原則

? 完整性原則、準(zhǔn)確性原則、對(duì)等性原則、方便性原則

3、抽樣的基本步驟

? 根據(jù)研究任務(wù)，確定樣本結(jié)構(gòu) ? 搜集和整理總體的有關(guān)資料 ? 確定抽樣的方法與途徑 ? 對(duì)總體進(jìn)行抽樣

? 處理抽樣數(shù)據(jù)，提交抽樣結(jié)果

二、用戶研究中的抽樣組織與結(jié)果處理 1．單級(jí)抽樣

單級(jí)抽樣是指對(duì)總體所進(jìn)行的一次性個(gè)別抽樣。在抽樣過程中，既不需要對(duì)總體分組，也不需要對(duì)總體分層。這是用戶研究中常見的一種抽樣 2．分層抽樣

分層抽樣也稱為類型抽樣。在抽樣過程中所謂分層，就是將總體劃分成統(tǒng)計(jì)性質(zhì)相同的若干組，使所要調(diào)查指標(biāo)的變動(dòng)幅度在組內(nèi)比在各組之間小。在總體分層基礎(chǔ)上的抽樣稱為分層抽樣。3．多級(jí)抽樣

多極抽樣是對(duì)總體分級(jí)進(jìn)行多次抽樣的過程，通常在總體中缺少觀察單位資料的情況下采用。在抽樣中，組織第一級(jí)抽樣，只要具有抽樣特征分布的資料就足夠了；組織第二次抽樣，只要有第一級(jí)抽樣單位的資料就夠了；依此類推。采用多級(jí)抽樣時(shí)，抽樣單位在每一級(jí)上都發(fā)生變化。思考題：

1.簡(jiǎn)述調(diào)查分析法的類型與特點(diǎn)。

2.什么是統(tǒng)計(jì)與測(cè)量?在用戶研究中有那些要點(diǎn)與要求？

3.什么是抽樣？信息用戶與服務(wù)研究應(yīng)遵循哪些原則進(jìn)行抽樣？

第四章

第一節(jié) 信息用戶的類型與特征 一 社會(huì)信息傳播中的主要方式

? 社會(huì)信息交流與傳播是指在特定環(huán)境中借助于一定的信息載體所進(jìn)行的信息傳遞、信息接受、信息利用與信息共享的過程

? 社會(huì)信息交流與傳播是社會(huì)信息利用與共享的互動(dòng)過程

? 社會(huì)信息交流與傳播的主要方式：人際信息交流（直接交流）、組織信息傳播（間接交流）

人際信息交流與傳播

? 人際信息交流與傳播是人與人之間通過語(yǔ)言、文字、表情、行為等方式傳遞、交流、利用信息的過程 ? 信息傳播范圍較小

（通常只在個(gè)人之間進(jìn)行，如家庭成員之間、朋友之間、同事之間、同行之間所進(jìn)行）

? 信息反饋及時(shí)

（信息傳播者和接受者受者能在較短時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)）? 直接促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展

（交流雙方能夠直接進(jìn)行人際溝通，以有效控制和調(diào)節(jié)社會(huì)信息傳播與流通的范圍）組織信息交流與傳播

? 組織信息交流與傳播是指組織內(nèi)各成員之間、組織與組織之間、成員與成員之間的信息交流與傳遞過程

? 組織信息交流與傳播的通道主要有三種：

組織內(nèi)自上而下的傳播

組織內(nèi)自下而上的傳播

組織之間的橫向傳播 大眾交流與傳播

? 是通過專門社會(huì)機(jī)構(gòu)復(fù)制大量信息，并按照一定的模式傳遞給公眾，從而實(shí)現(xiàn)眾多社會(huì)成員共享信息目的的過程

? 大眾傳播的主要特征是：信息傳播者通常是一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)，如報(bào)社、廣播電臺(tái)、廣告公司等，信息接受者是社會(huì)大眾；信息借助于一定的手段經(jīng)過復(fù)制或加工進(jìn)行傳播

二 圖書館用戶的類型與特征 1.圖書館用戶的含義：

? 圖書館用戶是一個(gè)特指的概念

? 指具有信息需求和利用能力，并充分利用圖書館信息資源的個(gè)體和社會(huì)團(tuán)體

? 是社會(huì)信息用戶中最為活躍的一部分。

? 圖書館用戶是圖書館服務(wù)的對(duì)象，圖書館的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)，都是以組織和指導(dǎo)用戶信息利用活動(dòng)所展開的。

2．圖書館用戶的結(jié)構(gòu)

? 圖書館用戶的結(jié)構(gòu)是針對(duì)圖書館用戶隊(duì)伍的組織而提出的一個(gè)概念。? 它是指構(gòu)成圖書館用戶隊(duì)伍內(nèi)在聯(lián)系的各種因素。? 包括構(gòu)成圖書館用戶的各種社會(huì)因素和自然因素。圖書館用戶隊(duì)伍的構(gòu)成結(jié)構(gòu)： ? 職業(yè)結(jié)構(gòu) ? 知識(shí)結(jié)構(gòu) ? 年齡結(jié)構(gòu) ? 性別結(jié)構(gòu)

? 民族結(jié)構(gòu)

? 特殊生理結(jié)構(gòu)

（1）職業(yè)結(jié)構(gòu)的作用與影響

? 職業(yè)結(jié)構(gòu)，是指圖書館用戶在信息資源利用中所體現(xiàn)出的職業(yè)信息利用規(guī)律 ? 它主要表現(xiàn)在職業(yè)需要、職業(yè)興趣、職業(yè)愛好等特征上 ? 職業(yè)結(jié)構(gòu)的作用是能反映出讀者穩(wěn)定而持久的信息利用傾向

? 不同的職業(yè)結(jié)構(gòu)，可以構(gòu)成不同類型的讀者群；穩(wěn)定的職業(yè)結(jié)構(gòu)，將在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)影響和制約著圖書館用戶信息資源利用的內(nèi)容

（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)的作用與影響

? 知識(shí)結(jié)構(gòu)，是指圖書館用戶在選擇信息內(nèi)容的學(xué)科范圍與利用深度時(shí)所運(yùn)用的知識(shí)體系

? 主要體現(xiàn)在圖書館用戶的文化教育特征上（即：具有不同教育程度和文化水平的圖書館用戶在信息內(nèi)容的選擇范圍與深度、利用方式及目的上存在著明顯的差異）? 知識(shí)結(jié)構(gòu)的作用是能夠反映圖書館用戶對(duì)信息內(nèi)容的接受能力和利用方式

知識(shí)結(jié)構(gòu)直接影響著圖書館用戶的信息接受量，同時(shí)也影響著對(duì)信息內(nèi)容的利用深度與廣度

（3）年齡結(jié)構(gòu)的作用與影響

? 年齡結(jié)構(gòu)是整個(gè)社會(huì)信息用戶智力構(gòu)成的一個(gè)重要的亞結(jié)構(gòu) ? 它是指圖書館用戶隊(duì)伍中各個(gè)年齡組成員的構(gòu)成比例

? 其作用在于反映不同年齡階段的信息用戶在接受和理解信息內(nèi)容時(shí)的心理素質(zhì)及智力狀態(tài)

? 是影響用戶智力構(gòu)成的一個(gè)十分重要的方面（4）性別結(jié)構(gòu)的作用與影響

? 性別結(jié)構(gòu)是人的自然屬性和特征

? 性別上的差異，使圖書館用戶在信息內(nèi)容的選擇范圍和利用方式上表現(xiàn)出較大的差異

? 在文獻(xiàn)的閱讀興趣上，男女讀者對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的選擇具有不同的指向；在信息利用能力上，男女用戶表現(xiàn)出不同的技能優(yōu)勢(shì) 圖書館用戶結(jié)構(gòu)的整體特征

? 圖書館用戶是有層次的整體。它是由不同層次的用戶群組成的有機(jī)系統(tǒng)。

? 由于相同的社會(huì)環(huán)境、文化教育和社會(huì)任務(wù)，使這些用戶產(chǎn)生相同的信息需求和閱讀興趣，具有相同的信息利用規(guī)律。

由于用戶本身的年齡、性別及文化、環(huán)境的差異，使用戶表現(xiàn)出各自不同的信息資源利用特點(diǎn)。

3、圖書館讀者的類型

劃分圖書館用戶的依據(jù)

?

圖書館用戶的各種結(jié)構(gòu)特征

? 用戶在圖書館的活動(dòng)方式

? 用戶在圖書館的組織形式

按照結(jié)構(gòu)特征組織的圖書館用戶類型

? 職業(yè)結(jié)構(gòu)：工人用戶、農(nóng)民用戶、學(xué)生用戶、教師用戶、軍人用戶等 ? 知識(shí)結(jié)構(gòu)：一般用戶、科研用戶、專家用戶等

? 年齡結(jié)構(gòu)：兒童用戶、少年用戶、青年用戶、老年用戶等 ? 性別結(jié)構(gòu)：男性用戶、女性用戶 按照用戶在圖書館的活動(dòng)方式

? 正式用戶：在圖書館建立了正式的服務(wù)關(guān)系的圖書館用戶

? 臨時(shí)用戶：沒有建立正式的服務(wù)關(guān)系，偶爾利用圖書館資源的用戶 ? 正式用戶和臨時(shí)用戶對(duì)圖書館資源享有不同的使用權(quán)限。按照用戶在圖書館的組織形式 ? 個(gè)人用戶 ? 集體用戶 ? 單位用戶 個(gè)人用戶：

? 個(gè)人用戶是圖書館用戶隊(duì)伍的主要類型。

? 是指以個(gè)人為單位獨(dú)立利用圖書館資源的社會(huì)成員。

? 通?？梢愿鶕?jù)用戶的結(jié)構(gòu)特征劃分為多種不同特點(diǎn)的個(gè)人用戶。集體用戶：

? 集體用戶是指以一定的組織形式(如讀書小組、寫作小組等)利用圖書館資源的用戶類型

? 集體用戶最突出的一個(gè)特點(diǎn)，就是具有共同的信息需求和相同的信息資源利用能力 單位用戶/團(tuán)體用戶：

? 是指以固定機(jī)構(gòu)為單位利用圖書館信息資源的的用戶 ? 是一個(gè)信息資源傳遞的中轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)

? 一方面根據(jù)用戶的信息需求，向建立了館際互借關(guān)系的圖書館借閱或調(diào)閱文獻(xiàn)；另一方面又直接傳遞給用戶使用

單位用戶/團(tuán)體用戶包括： ? 圖書館固定的服務(wù)單位

? 圖書館的分支機(jī)構(gòu)

? 建立了館際互借關(guān)系的兄弟圖書館

4、圖書館用戶的轉(zhuǎn)化和發(fā)展

注重不斷發(fā)展變化的信息需求

重視對(duì)廣大社會(huì)成員進(jìn)行圖書館意識(shí)和信息素養(yǎng)的教育 把具有潛在信息需求的社會(huì)成員轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的圖書館用戶

第二節(jié) 信息需求的差異與規(guī)律

一 信息需求的機(jī)理 1．什么是需要

需要是有機(jī)體對(duì)延續(xù)和發(fā)展生命所需客體條件的需求與反映

對(duì)人來(lái)說(shuō)，需要是個(gè)體缺乏某種東西而力求獲得滿足時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài) 它通常以愿望、意向的形式被人所體驗(yàn)和表現(xiàn)

人的需要是在社會(huì)實(shí)踐中產(chǎn)生和發(fā)展的，它具有明顯的社會(huì)性，其發(fā)展變化要受到社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展和分配性質(zhì)的制約 需要在人的行為所起的作用：

它是激勵(lì)人們積極行動(dòng)的原因和源泉

需要激發(fā)人們的思維和意志等心理活動(dòng)，以一定的方式影響人們的心理體驗(yàn)，是人的思想活動(dòng)的基本動(dòng)力

2、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中的信息需求

生活中的需求表現(xiàn)、職業(yè)工作中的需求表現(xiàn)、社會(huì)化中的需求表現(xiàn) 所以：信息需求是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中，對(duì)信息載體、信息內(nèi)容、信息系統(tǒng)以及信息服務(wù)表現(xiàn)出來(lái)的需要。它是人們社會(huì)需要的具體體現(xiàn)。

3、圖書館用戶的信息需求

是圖書館用戶在從事各項(xiàng)具體實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)某一特定文獻(xiàn)的信息內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)的不足感和求足感

信息需求是一種精神需求和知識(shí)信息需求

信息需求的實(shí)質(zhì)，就是通過信息利用活動(dòng)從文獻(xiàn)信息資源的內(nèi)容中獲取相關(guān)的知識(shí)和信息

（1）信息需求是一種社會(huì)需求

圖書館用戶之間以及用戶與圖書館服務(wù)人員之間是一種社會(huì)關(guān)系 圖書館用戶信息需求的產(chǎn)生和發(fā)展受社會(huì)環(huán)境條件的影響和制約

圖書館用戶對(duì)文獻(xiàn)信息內(nèi)容的選擇與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，取決于社會(huì)活動(dòng)的內(nèi)容和發(fā)展的需要 社會(huì)的發(fā)展變化必然導(dǎo)致圖書館用戶對(duì)文獻(xiàn)信息內(nèi)容的需求發(fā)生變化（2）信息需求是一種精神需求

通過對(duì)文獻(xiàn)信息內(nèi)容的閱讀與利用實(shí)現(xiàn)精神上的交流 是一種滿足個(gè)人發(fā)展的心理需要

各種內(nèi)在的需要、愿望和意向是信息需求的心理支撐（3）信息需求是一種個(gè)人需求

信息需求具有鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，反映出個(gè)人的閱讀態(tài)度與閱讀愿望

信息需求與個(gè)人的思想意識(shí)活動(dòng)以及個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)有著直接的聯(lián)系 是在個(gè)人的心理素質(zhì)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的心理傾向 信息需求因人而異，變化多端，具有很大的差異（4）信息需求是發(fā)展變化的需求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的文化水平日益提高，精神生活的不斷豐富，人們的閱讀欲望日益增強(qiáng)

原始的信息需求得到滿足后，人們又會(huì)產(chǎn)生新的更高層次的信息需求和新的信息利用行為，從而滿足新的信息需求。

二、信息需求的類型結(jié)構(gòu)與類型 1.信息需求的結(jié)構(gòu)狀態(tài)

用戶的信息需求是發(fā)展變化的，并且受著時(shí)、空的限制

用戶信息需求是一種“運(yùn)動(dòng)狀態(tài)”的結(jié)構(gòu)

圖書館用戶信息需求非文獻(xiàn)信息需求服務(wù)設(shè)施物化信息交往信息服務(wù)活動(dòng)文獻(xiàn)信息需求服務(wù)系統(tǒng)信息載體

2、圖書館用戶信息需求的類型（1）社會(huì)型信息需求

是指許多圖書館用戶共同具有的、體現(xiàn)出鮮明的社會(huì)特點(diǎn)的信息需求。反映了強(qiáng)烈的時(shí)代特征和社會(huì)發(fā)展潮流的需要。

對(duì)文獻(xiàn)信息的利用過程來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)出借閱數(shù)量龐大，閱讀時(shí)間集中，階段性強(qiáng)的特點(diǎn)。（2）職業(yè)型信息需求

是指圖書館用戶在從事專業(yè)學(xué)習(xí)、工作、研究等活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的具有職業(yè)特點(diǎn)的信息需求。往往與用戶所從事的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)緊密相連； 使圖書館用戶具有明確的利用目的和要求；

使圖書館用戶對(duì)信息資源的利用表現(xiàn)出明顯的針對(duì)性特點(diǎn)。（3）研究型信息需求

是指為了解決某一研究課題，完成所擔(dān)負(fù)的具體研究任務(wù)而產(chǎn)生的信息需求。對(duì)信息資源的利用具有長(zhǎng)期的指向性和專業(yè)性；

對(duì)信息內(nèi)容具有全面系統(tǒng)、專深具體、新穎及時(shí)和針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。（4）興趣型信息需求

是指根據(jù)個(gè)人的興趣和愛好而產(chǎn)生的信息需求。

通常受讀者個(gè)性心理因素的影響，表現(xiàn)出個(gè)人的興趣傾向和心理素質(zhì)特征。穩(wěn)定的興趣型信息需求是用戶個(gè)人發(fā)展的重要組成因素。

三、滿足信息需求的規(guī)律

1、最省力原則

信息用戶在選擇信息資源時(shí)表現(xiàn)出兩個(gè)現(xiàn)象：首先選擇最容易獲取的信息源；其次選擇信息源的可靠性和質(zhì)量。

信息用戶往往表現(xiàn)出為了最大限度地減少獲取信息的耗費(fèi)，而不惜犧牲所得信息的質(zhì)量。

2、穆斯定律

穆斯（Mooers）發(fā)現(xiàn)：一個(gè)信息檢索系統(tǒng)，如果對(duì)主體來(lái)說(shuō)，取得信息比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)得到利用。在眾多信息資源系統(tǒng)面前，用戶往往選擇最容易利用的系統(tǒng)。

3、馬太效應(yīng)與羅賓漢效應(yīng)

馬太效應(yīng)（Matthew Effect），是指好的愈好，壞的愈壞，多的愈多，少的愈少的一種現(xiàn)象

對(duì)少數(shù)強(qiáng)勢(shì)信息用戶而言，隨著時(shí)間的推移，信息需求量將越來(lái)越高于平均水平；在信息行為上表現(xiàn)為力圖占有更多更新的信息資源

對(duì)弱勢(shì)信息用戶而言，則可獲取的信息資源越來(lái)越少 出現(xiàn)信息鴻溝和信息利用的不公平現(xiàn)象

四、影響信息需求的主要因素 1.信息用戶個(gè)人因素

用戶的職業(yè)與工作任務(wù) 用戶的職責(zé)和作用

用戶所受的教育及知識(shí)水平用戶個(gè)人志趣與特點(diǎn) 用戶個(gè)人的信息素質(zhì) 用戶智力的發(fā)展 2.服務(wù)環(huán)境的因素（1）服務(wù)的社會(huì)環(huán)境

社會(huì)政治制度與政策 社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化 社會(huì)教育與信仰

國(guó)民信息素質(zhì)與信息能力（2）服務(wù)的自然環(huán)境

自然資源的狀態(tài)與利用 服務(wù)的地理區(qū)域和條件 服務(wù)區(qū)域的地貌和位置 3．服務(wù)系統(tǒng)的因素

文獻(xiàn)信息的內(nèi)容與載體 服務(wù)人員的態(tài)度及行為 服務(wù)設(shè)施的布局 服務(wù)技術(shù)條件

服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)價(jià)值

第三節(jié) 信息行為的產(chǎn)生與表現(xiàn)

一 用戶信息行為的基本規(guī)律 1.什么是用戶信息行為？

信息行為（information behaviour）是人類為滿足生存、工作、學(xué)習(xí)和交往的需要而產(chǎn)生的行為。

通常是指信息用戶為滿足信息需求而以各種方式進(jìn)行信息的查尋、傳遞與利用的行為。信息行為是在信息需求的推動(dòng)下產(chǎn)生的一種行為。信息行為是一種有目的的行為 2.信息行為產(chǎn)生的過程 需要行為動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)目標(biāo)行為 3.用戶行為的發(fā)展階段

信息各種特征的感知 信息內(nèi)容的分析和評(píng)價(jià) 信息內(nèi)容的理解和利用

二、信息行為的主要表現(xiàn) 1.信息行為的心理表現(xiàn)

知識(shí)化需求（信息、主題、學(xué)科）數(shù)字化獲取（快速、直接、方便）集成化利用（資源、服務(wù)、設(shè)備）個(gè)性化服務(wù)(需求、興趣、能力）互動(dòng)式交流（影響、制約、平衡）2.信息行為的社會(huì)表現(xiàn)

信息查詢行為（信息瀏覽與檢索）

（1）信息瀏覽：無(wú)需精確表達(dá)信息需求和檢索策略，力圖通過隨意的查找發(fā)現(xiàn)和獲取相關(guān)信息的過程。

（2）信息檢索：按照一定的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和檢索策略，從信息集合體系中查找出所需信息的過程。

信息整合行為（信息分析與整理）

（1）信息分析：用戶根據(jù)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行分析、判斷與研究，并找出重要信息內(nèi)容的過程。

（2）信息整合：用戶在信息分析的基礎(chǔ)上根據(jù)信息需求對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行比較、選擇、壓縮和綜合的過程。

信息利用行為（信息利用與交流）

（1）信息利用：用戶根據(jù)通過信息分析與整合，將信息內(nèi)容納入自己已具有的知識(shí)體系之中并形成新知識(shí)的過程。

（2）信息交流：社會(huì)成員之間借助于共同的符號(hào)系統(tǒng)傳遞信息的過程。

三、用戶信息行為的模型 1.埃利斯信息尋求行為模型

埃利斯（Ellis）在對(duì)各類社會(huì)科學(xué)家個(gè)體信息搜尋模式的特點(diǎn)進(jìn)行比較分析的基礎(chǔ)上，歸納出信息搜尋活動(dòng)的六個(gè)特征: 開始、聯(lián)接、區(qū)分、證實(shí)、結(jié)束 2.威爾遜信息尋求行為模型

英國(guó)情報(bào)學(xué)家威爾遜教授早在1981年就提出了自己的信息尋求行為模型。該模型有兩個(gè)基本主張:（1）信息需求并非是最原始的需求，而是源于更為基礎(chǔ)性的需求—即心理、認(rèn)知和感情三方面的需求，其中每一種需求又應(yīng)不同的背景（個(gè)人、社會(huì)角色以及環(huán)境）而異；

（2）在尋求可以滿足需要的信息過程中，需求者可能會(huì)遇到來(lái)自于同樣背景之下的不同障礙。

四、用戶信息行為發(fā)展的主要障礙 1．用戶所在部門組織結(jié)構(gòu)的障礙

任何組織的信息交流機(jī)制與組織機(jī)構(gòu)均存在某種對(duì)應(yīng)關(guān)系，這是由于組織內(nèi)部的信息傳播與匯集往往按組織結(jié)構(gòu)展開。

合理的組織結(jié)構(gòu)有利于組織內(nèi)用戶的縱向與橫向信息交流的展開和信息獲取效率的提高。

2.信息源的障礙

信息源分布的分散性，導(dǎo)致某些信息處于“獲取”與“交流”渠道之外。有些信息，特別是組織的內(nèi)部信息，往往限制在一定范圍內(nèi)流通，導(dǎo)致信息交流的不暢。信息源的語(yǔ)種結(jié)構(gòu)多樣性，使得交流受阻。

某些信息源與信息交流方式不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致交流效率不高。3.信息載體的障礙

信息載體的形式復(fù)雜，某些信息常具有多種形式，可通過多種方式進(jìn)行傳遞 許多專指度很高有實(shí)用價(jià)值的信息載體形式單調(diào)，甚至有的僅以口頭形式流傳，從而導(dǎo)致交流效率不高

4.信息處理與傳遞技術(shù)障礙

信息處理手段和傳遞技術(shù)不僅關(guān)系到用戶是否能及時(shí)獲取信息，而且關(guān)系到信息傳遞是否失真，決定著用戶的信息利用效果

遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理和通訊技術(shù)已能將計(jì)算機(jī)同電話、傳真、數(shù)據(jù)庫(kù)以及通訊衛(wèi)星相連，構(gòu)成一個(gè)將圖像、聲音和記錄結(jié)合在一起的新型信息處理傳播網(wǎng) 信息處理技術(shù)的廣泛應(yīng)用，將改善用戶的信息獲取和利用狀況 5.社會(huì)信息意識(shí)與素質(zhì)障礙

社會(huì)的信息意識(shí)是組成社會(huì)成員對(duì)信息的意識(shí)化傾向 信息意識(shí)和素質(zhì)從整體上影響著用戶的信息活動(dòng)，關(guān)系到信息獲取的全過程，如果形成障礙，勢(shì)必對(duì)信息傳遞的及時(shí)性、敏感性和完整性產(chǎn)生影響

克服社會(huì)信息意識(shí)和素質(zhì)方面的障礙應(yīng)從優(yōu)化全社會(huì)的信息形態(tài)著手 6.社會(huì)信息工作的障礙

社會(huì)的信息工作是用戶進(jìn)行信息交流的外部條件，借助于信息服務(wù)，用戶可以進(jìn)行有效的外部信息交流，完善其交流渠道

克服這一障礙的途徑是從總體上加強(qiáng)信息工作的社會(huì)基礎(chǔ)，開拓和完善社會(huì)的信息交流和傳播渠道

第四節(jié) 信息心理對(duì)信息行為的影響

一、用戶信息心理研究的內(nèi)容與影響 1.什么是用戶信息心理：

指用戶在信息資源利用過程中的表現(xiàn)出來(lái)得心理現(xiàn)象、心理過程和心理機(jī)制。

它是信息用戶在信息資源收集與利用中的感覺、知覺、記憶、思維、情緒、和意志等心理活動(dòng)的具體表現(xiàn)。2.研究用戶信息心理的目的

掌握信息用戶在信息資源利用中的心理需求規(guī)律； 分析用戶信息需求的發(fā)展趨向；

制定與用戶需求相適應(yīng)的信息服務(wù)策略。3.用戶信息心理研究的內(nèi)容

用戶在信息感知中的認(rèn)知過程和現(xiàn)象。用戶在信息內(nèi)容利用中的心理意向與特征。信息心理與信息服務(wù)之間的影響關(guān)系。4.用戶心理研究的意義

有助于指導(dǎo)信息服務(wù)工作的實(shí)踐，發(fā)展和完善信息服務(wù)理論體系。有助于制定相應(yīng)的信息服務(wù)對(duì)策，建立科學(xué)服務(wù)體系。

有助于觀察信息用戶的心理變化，強(qiáng)增用戶與信息服務(wù)人員的互動(dòng)交流。

二、用戶信息心理活動(dòng)過程 1.信息用戶的心理認(rèn)知過程

是對(duì)信息資源的個(gè)別屬性進(jìn)行感知并作出綜合反映的過程 對(duì)信息資源的認(rèn)知過程實(shí)際上就是對(duì)信息內(nèi)容的加工過程，是對(duì)所接受的信息內(nèi)容進(jìn)行輸入、檢測(cè)、存貯、加工、輸出和反饋的過程

要求調(diào)整人們的感知、注意、記憶、思維(抽象思維與形象思維)等心理活動(dòng)，使之處于高度的、積極的緊張狀態(tài)，以完成對(duì)信息內(nèi)容的完整認(rèn)識(shí)（1）信息用戶的感覺

感覺是人的大腦對(duì)客觀事物的個(gè)別屬性所作出的直接反映 它是認(rèn)識(shí)世界的感性階段，是我們關(guān)于世界一切知識(shí)的最初源泉．也是一切心理活動(dòng)的基礎(chǔ)

是人的意識(shí)形成和發(fā)展的基本條件 產(chǎn)生感覺必須具備兩個(gè)條件：

一定的客觀事物進(jìn)行足夠強(qiáng)度的刺激 主體的覺察和接受外界刺激的能力 總之：

信息用戶的感覺是主客觀因素相互作用的結(jié)果

一般來(lái)說(shuō)，信息用戶對(duì)自已喜歡的、符合需要的信息內(nèi)容容易產(chǎn)生感覺 對(duì)信息內(nèi)容的感覺是信息利用活動(dòng)的開端（2）信息用戶的知覺

知覺是人腦對(duì)于直接作用于感覺器官的客觀事物作出的整體反映

是將各種具體的、特殊的感覺材料進(jìn)行理解綜合，并加以解釋，從而組成具有一定意義的對(duì)象

知覺是在感覺的基礎(chǔ)上形成的，是多種感覺相互聯(lián)系和綜合活動(dòng)的結(jié)果 感覺是知覺的基礎(chǔ)，知覺是感覺的繼續(xù) 用戶對(duì)信息內(nèi)容的知覺：

受主觀條件和客觀因素的影響和制約 用戶的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)直接影響著知覺過程

知覺是外部刺激和已有的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的相互作用的結(jié)果

知覺的特點(diǎn)：知覺的選擇性、知覺的理解性、知覺的整體性、知覺的恒常性（3）信息用戶的注意

注意是指心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向和集中

是貫穿在整個(gè)心理活動(dòng)過程之中起決定作用的關(guān)鍵因素 注意的作用在于促使感覺向知覺分析轉(zhuǎn)化，進(jìn)而使知覺分析向信息加工和貯存轉(zhuǎn)化，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行高層次的思維活動(dòng) 注意可分為：

無(wú)意注意：是指一種沒有自覺目的的，不需要任何努力的注意。

有意注意：是指自覺的、有預(yù)定目的的，需要一定意志作出努力的注意。以下情況容易引起信息用戶的注意： 能夠滿足某種信息需求的文獻(xiàn)信息； 與用戶有特殊感情的文獻(xiàn)信息； 符合用戶閱讀興趣的文獻(xiàn)信息； 與用戶知識(shí)體系相關(guān)的文獻(xiàn)信息； 用戶當(dāng)時(shí)良好精神狀態(tài)和心理狀態(tài)。（4）信息用戶的思維

思維是人腦對(duì)客觀事物間接的和概括的反映

信息用戶的思維是指用戶對(duì)信息資源的內(nèi)容特征進(jìn)行理性的概括和間接的反映。它是信息用戶對(duì)信息內(nèi)容的高級(jí)而復(fù)雜的心理認(rèn)知過程 思維活動(dòng)的基本特征：

通過運(yùn)用已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)概括和反映信息資源內(nèi)容之間的本質(zhì)聯(lián)系與分布規(guī)律 具有定向性、擴(kuò)展性、主動(dòng)性等基本特征 思維的意義與目的：

通過思維活動(dòng)來(lái)認(rèn)識(shí)客觀事物或現(xiàn)象，獲得精神上的體驗(yàn)和滿足

進(jìn)行學(xué)習(xí)和積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，為充分解決現(xiàn)實(shí)生活中的各種問題存貯知識(shí)和能量 其目的是在信息資源利用中得到精神上得到積極的體驗(yàn)與享受，在聯(lián)想中獲得精神的滿足。

2.信息用戶的情感過程

信息用戶的心理情感是在信息資源內(nèi)容與信息需求匹配的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的心理體驗(yàn)

當(dāng)信息內(nèi)容符合用戶的現(xiàn)實(shí)需要時(shí)，就會(huì)采取積極的肯定的態(tài)度，產(chǎn)生熱愛、滿意、愉快等內(nèi)心體驗(yàn)

它是信息用戶心理活動(dòng)的一種情緒上的反映，對(duì)用戶的信息行為有著積極的意義 它能激發(fā)信息用戶對(duì)信息資源利用的熱情，對(duì)信息利用活動(dòng)形成巨大的鼓舞力量 影響信息用戶心理情感的主要因素： 生理素質(zhì)和心理素質(zhì) 社會(huì)環(huán)境和需求

信息資源的外部特征與內(nèi)容特征 3.信息用戶的心理意志過程

意志是人自覺地確定目的,并支配行動(dòng),克服困難,實(shí)現(xiàn)目的的心理過程 人的思維過程見之于行動(dòng)的心理過程

是人類改造客觀世界和主觀世界，發(fā)展自身能力中不可缺少的心理因素 用戶的心理意志是指： 用戶在信息資源利用活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的有目的地、自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)，努力克服各種困難，從而實(shí)現(xiàn)充分利用信息內(nèi)容的心理活動(dòng)過程。用戶意志過程的兩個(gè)基本特征： 行為目的的自覺性特征 克服困難的品質(zhì)特征 行為目的的自覺性：

用戶對(duì)信息活動(dòng)的意志體現(xiàn)，是在有目的的信息資源利用行為中表現(xiàn)出來(lái)的 是信息用戶有目的的自覺行為，是意志與目的的結(jié)合，體現(xiàn)了用戶信息心理活動(dòng)的自覺能動(dòng)性

如科研讀者對(duì)于專業(yè)文獻(xiàn)的利用 意志與認(rèn)知、情感過程的聯(lián)系：

信息用戶的意志體現(xiàn)是建立在對(duì)信息內(nèi)容感知、注意、記憶、想象、思維等心理過程之上的；

用戶的信息心理情感影響著信息用戶的意志過程；

意志過程對(duì)信息用戶的心理狀態(tài)和外部動(dòng)作產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。

三、各種信息心理對(duì)信息行為的影響 1.信息動(dòng)機(jī)

在信息活動(dòng)中，信息需求是產(chǎn)生信息行為的前提條件，但真正推動(dòng)信息行為產(chǎn)生和發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力是圖書館用戶的行為動(dòng)機(jī)。對(duì)圖書館用戶信息動(dòng)機(jī)的分析和研究，也是我們認(rèn)識(shí)和把握用戶行為規(guī)律的基本內(nèi)容之一。

什么是動(dòng)機(jī)：

是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持行動(dòng)的一種心理狀態(tài)．是激勵(lì)人們行動(dòng)的主觀因素 通常以愿望、興趣、理想等形式表現(xiàn)出來(lái) 具有三個(gè)方面的功能：其一，引起和發(fā)動(dòng)個(gè)體的活動(dòng)；其二，指引活動(dòng)向某一目標(biāo)進(jìn)行；其三，維持、減弱或增加活動(dòng)的力量 用戶的信息動(dòng)機(jī)：

是指反映圖書館用戶需求，引起信息行為，滿足信息利用愿望的內(nèi)部動(dòng)力 它反映了用戶的內(nèi)在心理活動(dòng)以及信息內(nèi)容選擇的主觀意向 是激勵(lì)和維持用戶開展信息活動(dòng)的心理因素 信息動(dòng)機(jī)對(duì)信息行為的影響： 喚起用戶行為的產(chǎn)生 強(qiáng)化信息行為的發(fā)展 提高信息行為的效應(yīng) 2.信息興趣

信息興趣是信息心理中最現(xiàn)實(shí)、最活躍的心理傾向

是用戶對(duì)信息資源選擇性態(tài)度的反映及用戶信息心理活動(dòng)的情緒表現(xiàn) 什么是興趣：

是指人們積極探究客觀事物或進(jìn)行某種活動(dòng)的心理傾向 興趣是在社會(huì)實(shí)踐中產(chǎn)生和培養(yǎng)起來(lái)的 信息興趣：

是指用戶對(duì)信息資源的載體、符號(hào)和內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)的積極探究的認(rèn)識(shí)傾向 是人們信息意識(shí)活動(dòng)的具體反映

是一種具有穩(wěn)定性和趨向性的心理表現(xiàn) 信息興趣對(duì)信息行為的影響： 信息興趣的選擇作用 信息興趣的準(zhǔn)備作用 信息興趣的促進(jìn)作用 信息興趣的強(qiáng)化作用 3.信息能力

能力是指能力是直接影響活動(dòng)效率,使活動(dòng)得以順利完成的個(gè)性心理特征

是在遺傳的基礎(chǔ)上,通過環(huán)境與教育的作用,在實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成與發(fā)展起來(lái)的 信息能力是指圖書館用戶在文獻(xiàn)信息利用活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的駕馭文獻(xiàn)內(nèi)容的能力 包括文獻(xiàn)的選擇能力；閱讀能力；理解能力；吸收和運(yùn)用能力 信息能力對(duì)信息行為的影響： 影響用戶對(duì)信息內(nèi)容的評(píng)價(jià) 影響用戶對(duì)信息資源的選擇行為 影響用戶對(duì)信息載體外觀的鑒賞 思考題：

1.圖書館用戶隊(duì)伍的組成結(jié)構(gòu)有哪些？ 2.各種類型的信息用戶具有什么特征？ 3.影響用戶信息需求的主要因素是什么？ 4.用戶信息行為的產(chǎn)生和發(fā)展有哪幾個(gè)過程？ 5.用戶信息行為發(fā)展有哪些主要障礙？ 6.信息心理怎樣影響用戶信息行為的發(fā)展？

第五章

第一節(jié) 文獻(xiàn)信息服務(wù)體系的構(gòu)成

一、什么是文獻(xiàn)信息服務(wù)體系 1.文獻(xiàn)信息服務(wù)的含義

文獻(xiàn)信息服務(wù)通常被人們稱為圖書館服務(wù)、圖書館讀者（用戶）服務(wù)、圖書館信息服務(wù)等。它是指充分利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源和各種服務(wù)方法，為最大限度滿足圖書館用戶多元化的信息需求所開展的一系列活動(dòng)過程。文獻(xiàn)信息服務(wù)是一種特殊的服務(wù)：

是一個(gè)充分利用文獻(xiàn)信息資源滿足用戶信息需求的系列活動(dòng)過程 是向信息用戶提供文獻(xiàn)及文獻(xiàn)信息內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)。它是一種具有較高知識(shí)含量的服務(wù)活動(dòng)。文獻(xiàn)信息服務(wù)的目的與實(shí)質(zhì)

服務(wù)的目的：通過對(duì)圖書館資源的開發(fā)利用，最大限度地滿足用戶各種文獻(xiàn)信息需求，從而提高社會(huì)知識(shí)資源的利用率

服務(wù)的實(shí)質(zhì)：就是向用戶傳遞文獻(xiàn)信息和知識(shí)內(nèi)容

它是面向社會(huì)成員傳遞文獻(xiàn)信息內(nèi)容的服務(wù)，是向社會(huì)傳播知識(shí)的服務(wù) 文獻(xiàn)信息資源共享、知識(shí)資源共享是文獻(xiàn)信息服務(wù)奮斗的終極目標(biāo) 2．文獻(xiàn)信息服務(wù)體系

所謂體系(system)，泛指一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體。是指若干有關(guān)事物或某些意識(shí)相互聯(lián)系而構(gòu)成的一個(gè)整體 文獻(xiàn)信息服務(wù)體系是指由文獻(xiàn)信息資源、文獻(xiàn)信息服務(wù)方法、文獻(xiàn)信息服務(wù)技術(shù)、文獻(xiàn)信息服務(wù)管理等要素相互聯(lián)系而構(gòu)成的、以最大限度滿足信息需求為目的的有機(jī)整體 文獻(xiàn)信息服務(wù)涵蓋了三方面：（1）文獻(xiàn)提供服務(wù)

是圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容，也是圖書館基本的服務(wù)。是指根據(jù)用戶不同的文獻(xiàn)需求，充分利用圖書館的館藏文獻(xiàn)進(jìn)行文獻(xiàn)的借閱與傳遞等服務(wù)活動(dòng) 圖書館的文獻(xiàn)信息資源包括： 紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、電子文獻(xiàn)資源 文獻(xiàn)提供的主要方法： 文獻(xiàn)外借服務(wù) 文獻(xiàn)閱覽服務(wù) 文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù) 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)（2）文獻(xiàn)信息服務(wù)

是指充分利用圖書館信息資源為用戶提供信息線索、信息內(nèi)容、信息知識(shí)的服務(wù)活動(dòng)。圖書館的信息資源通常包括： 圖書館的現(xiàn)實(shí)館藏資源、圖書館的虛擬館藏資源 書館信息資源具體指：

圖書館紙質(zhì)信息資源（圖書、書目、索引、各種資料等）圖書館電子信息資源（電子圖書、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)等）

圖書館網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源（網(wǎng)絡(luò)期刊、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)上知識(shí)資源）

文獻(xiàn)信息服務(wù)的主要方法：參考咨詢服務(wù)、信息檢索服務(wù)、信息報(bào)道服務(wù)、專題信息服務(wù)

（3）文獻(xiàn)知識(shí)服務(wù)

圖書館的知識(shí)服務(wù)：

圖書館知識(shí)服務(wù)是指是以用戶為中心的知識(shí)化的服務(wù)。

具體來(lái)說(shuō)，是指通過對(duì)信息與知識(shí)的搜尋、組織、分析和重組，參與用戶的活動(dòng)過程之中，提供有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。

它是圖書館服務(wù)的最高層次。也是圖書館提供增值服務(wù)的有效方式。圖書館提供知識(shí)服務(wù)的條件： 充滿智慧的圖書館員；

以人為本的服務(wù)理念及工作環(huán)境； 豐富的信息資源及合作的服務(wù)方式； 先進(jìn)的工作平臺(tái)及信息技術(shù)。知識(shí)服務(wù)的主要方法：

知識(shí)門戶與信息推送服務(wù)、信息導(dǎo)航服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、科技查新服務(wù)、定題服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、集成化服務(wù) 圖書館服務(wù)的關(guān)系：

文獻(xiàn)服務(wù)是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)； 信息服務(wù)是文獻(xiàn)服務(wù)的拓展； 知識(shí)服務(wù)是信息服務(wù)內(nèi)容的延伸。

三種服務(wù)相互聯(lián)系，共同發(fā)展，形成圖書館服務(wù)的有機(jī)整體。

二、文獻(xiàn)信息服務(wù)體系的內(nèi)容與范圍 1.文獻(xiàn)信息服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)要素（1）文獻(xiàn)信息服務(wù)的對(duì)象： 圖書館信息用戶，也稱為圖書館讀者。

廣義上：是指具有信息需求和信息利用能力的一切社會(huì)成員 狹義上：是指利用圖書館資源的社會(huì)成員 圖書館信息用戶

圖書館的現(xiàn)實(shí)用戶、圖書館的潛在用戶 利用圖書館的任何個(gè)人、集體和組織。

圖書館用戶既是文獻(xiàn)信息的利用者，也是圖書館服務(wù)的接受者（2）文獻(xiàn)信息服務(wù)的條件：

圖書館資源包括：圖書館的文獻(xiàn)信息資源、人力資源、信息技術(shù)資源、建筑設(shè)備資源、各種勞動(dòng)成果資源

圖書館各種資源的關(guān)系：

文獻(xiàn)信息資源是圖書館服務(wù)的重要基礎(chǔ)； 人力資源是圖書館高質(zhì)量服務(wù)的重要保障； 信息技術(shù)資源是圖書館深化服務(wù)的技術(shù)手段； 建筑設(shè)備資源是圖書館服務(wù)的載體平臺(tái)； 勞動(dòng)成果資源是圖書館服務(wù)的基本體現(xiàn)。（3）文獻(xiàn)信息服務(wù)的方法：

是指針對(duì)用戶特定的信息需求所采用的服務(wù)方式和手段，是滿足用戶信息需求的主要方式。圖書館服務(wù)方法是一個(gè)多層次多功能的整體，各種服務(wù)方法相對(duì)獨(dú)立，同時(shí)又相互滲透．相互聯(lián)系.（4）文獻(xiàn)信息服務(wù)的管理：

是指應(yīng)用科學(xué)方法和管理技術(shù)，對(duì)圖書館服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的過程。是圖書館服務(wù)工作順利進(jìn)行的有效保障 文獻(xiàn)信息服務(wù)體系各要素的關(guān)系： 信息用戶是圖書館服務(wù)的對(duì)象和目標(biāo)；

圖書館資源是圖書館服務(wù)工作不可缺少的基本條件； 服務(wù)方法是圖書館服務(wù)的基本手段；

組織管理是圖書館服務(wù)順利進(jìn)行的組織保證。2.文獻(xiàn)信息服務(wù)體系組織的主要內(nèi)容（1）研究與組織信息用戶

信息用戶是文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本對(duì)象，信息用戶的需求體現(xiàn)了不同層次社會(huì)成員的需求，用戶的信息需求是圖書館生存的土壤，也是推動(dòng)圖書館服務(wù)深入發(fā)展的動(dòng)力 研究與組織用戶的具體內(nèi)容： 用戶隊(duì)伍的組織與發(fā)展；

信息心理及行為規(guī)律的觀察與分析 ； 信息意識(shí)與信息能力的調(diào)查研究； 社會(huì)信息需求的整體考察與研究。（2）組織各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)

是圖書館服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)，是采用各種方式充分利用各種圖書館資源，有針對(duì)性地向不同類型的信息用戶提供文獻(xiàn)信息內(nèi)容，以最大限度地滿足用戶的需求的過程。組織服務(wù)活動(dòng)的主要內(nèi)容：

建立完善的圖書館服務(wù)方法體系 ； 提供合作的圖書館服務(wù)方式； 開展文獻(xiàn)信息內(nèi)容的調(diào)研服務(wù)； 進(jìn)行文獻(xiàn)信息內(nèi)容的導(dǎo)航服務(wù)。（3）服務(wù)宣傳與用戶教育

用戶宣傳與教育是圖書館提供的間接服務(wù)形式.是圖書館教育職能的具體體現(xiàn).服務(wù)宣傳與用戶教育活動(dòng)的主要內(nèi)容：

進(jìn)行文獻(xiàn)信息內(nèi)容的宣傳報(bào)道，推薦優(yōu)秀文獻(xiàn)； 提供閱讀內(nèi)容和閱讀方法的指導(dǎo)； 普及與提高群眾的科學(xué)文化知識(shí) ； 開展利用圖書館知識(shí)的宣傳與教育。（4）文獻(xiàn)信息服務(wù)的組織與管理

是以提高圖書館服務(wù)工作質(zhì)量為主要目標(biāo)的活動(dòng)，是控制文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的活動(dòng)，是調(diào)整目標(biāo)，糾正偏差的過程 服務(wù)管理的具體內(nèi)容：

服務(wù)對(duì)象的管理、服務(wù)人員管理、服務(wù)設(shè)施管理、服務(wù)平臺(tái)管理 圖書館服務(wù)內(nèi)容之間的關(guān)系：

組織與研究用戶是文獻(xiàn)信息服務(wù)的前提條件； 組織服務(wù)活動(dòng)是文獻(xiàn)信息服務(wù)的具體體現(xiàn)；

組織服務(wù)宣傳與教育活動(dòng)是文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本要求； 服務(wù)管理是文獻(xiàn)信息服務(wù)活動(dòng)的根本保證

三、構(gòu)建文獻(xiàn)信息服務(wù)體系的原則 1.構(gòu)建文獻(xiàn)信息服務(wù)體系的基本理念

服務(wù)理念是文獻(xiàn)信息服務(wù)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，反映了人們對(duì)文獻(xiàn)信息服務(wù)活動(dòng)的理性認(rèn)識(shí)，同時(shí)也反映了文獻(xiàn)信息服務(wù)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則

服務(wù)理念包括了文獻(xiàn)信息服務(wù)服務(wù)活動(dòng)的宗旨、精神、目標(biāo)和原則，是圖書館及各類信息機(jī)構(gòu)開展信息服務(wù)的行為指南（1）人性化服務(wù)的理念

人性化服務(wù)是文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本理念 人性化服務(wù)就是要遵循人的發(fā)展規(guī)律，尊重人在社會(huì)發(fā)展中的特點(diǎn)和需要提供相應(yīng)的服務(wù)。最大限度滿足用戶需求是“人性化服務(wù)”的最終歸宿。（2）公共與公益性服務(wù)的理念

公共與公益性服務(wù)是圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本精神 公共與公益是圖書館存在與發(fā)展的基本前提 公共與公益也是國(guó)際圖聯(lián)組織倡導(dǎo)的精神

圖書館作為社會(huì)公共服務(wù)的主要機(jī)構(gòu)，應(yīng)追求服務(wù)的最大社會(huì)效益（3）知識(shí)與智慧服務(wù)的理念

知識(shí)與智慧服務(wù)是文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本信念 知識(shí)是人類文明的結(jié)晶，智慧是人們發(fā)展的能力，人類的歷史就是知識(shí)和智慧的不斷傳承。圖書館是弘揚(yáng)人類文化的重要陣地，文獻(xiàn)信息服務(wù)就應(yīng)充當(dāng)傳承人類知識(shí)和智慧的通道與橋梁

2.構(gòu)建文獻(xiàn)信息服務(wù)體系的基本方針

“用戶至上，服務(wù)第一”的指導(dǎo)方針

是以用戶信息需求為主導(dǎo)和核心，以滿足社會(huì)需求為準(zhǔn)則開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng) 是以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源共享為目的組織開展社會(huì)化服務(wù)的活動(dòng) “用戶至上，服務(wù)第一”方針強(qiáng)調(diào)：

用戶的信息需求是推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 文獻(xiàn)信息服務(wù)應(yīng)以用戶信息需求以及信息行為的特點(diǎn)為核心 文獻(xiàn)信息服務(wù)應(yīng)以最大限度滿足讀者需求為最終目的 3.構(gòu)建文獻(xiàn)信息服務(wù)體系的基本原則（1）主動(dòng)服務(wù)

從廣義上說(shuō)，是指以用戶和社會(huì)的文獻(xiàn)信息需求為核心，以積極的態(tài)度和服務(wù)精神，采取各種措施主動(dòng)地為社會(huì)服務(wù) 從狹義上說(shuō)，是指文獻(xiàn)信息服務(wù)服務(wù)工作者要調(diào)動(dòng)一切積極因素，積極主動(dòng)地投入和參與信息服務(wù)活動(dòng)之中，深入細(xì)致地提供用戶所需要的文獻(xiàn)信息服務(wù) 圖書館員主動(dòng)服務(wù)要求：

圖書館員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)（2）充分服務(wù)

是指應(yīng)全面開發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源，最大限度地滿足用戶的信息需求，充分發(fā)揮文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的社會(huì)職能。是阮崗納贊“圖書館學(xué)五定律”的具體體現(xiàn)。是平等服務(wù)、自由服務(wù)的具體要求。

充分服務(wù)原則要求做到：

擴(kuò)大文獻(xiàn)信息服務(wù)的范圍，提高文獻(xiàn)信息資源利用的效率 加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)利用和信息推送服務(wù) 注重用戶信息需求發(fā)展與變化的趨向（3）平等服務(wù)

是指在構(gòu)建和實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息服務(wù)體系時(shí)，應(yīng)考慮不同種族、膚色、國(guó)籍、年齡、性別、宗教、語(yǔ)言、地位或受教育程度的用戶的信息需求，提供平等的文獻(xiàn)信息服務(wù)，以保證所有用戶自由利用文獻(xiàn)信息資源的權(quán)利平等服務(wù)原則倡導(dǎo)： 信息用戶之間相互平等；信息用戶與圖書館員之間相互平等；圖書館與圖書館之間平等（4）區(qū)分服務(wù)

是指根據(jù)用戶的不同需求特點(diǎn)，采取不同的服務(wù)方式，提供不同內(nèi)容、不同范圍、不同層次的文獻(xiàn)信息

是由文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)方式的多種功能所決定的 是由多層次、多級(jí)別的信息資源結(jié)構(gòu)與用戶需求結(jié)構(gòu)所決定的 是由文獻(xiàn)信息服務(wù)的各項(xiàng)社會(huì)職能所決定的 區(qū)分服務(wù)要求做到：

根據(jù)用戶的需要和文獻(xiàn)信息資源的使用特點(diǎn)，分別設(shè)置具有各種功能的部門和機(jī)構(gòu) 針對(duì)用戶對(duì)不同類型文獻(xiàn)信息資源的需求規(guī)律和特點(diǎn)，進(jìn)行分別組織，提供分別服務(wù) 根據(jù)文獻(xiàn)信息服務(wù)社會(huì)職能的具體要求，組織與利用信息資源（5）科學(xué)服務(wù)

是指遵循文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的客觀規(guī)律，按照科學(xué)的思想．以科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的方法、科學(xué)的管理措施，組織文獻(xiàn)信息服務(wù)活動(dòng)

它是對(duì)文獻(xiàn)信息服務(wù)工作的基本要求，也是體現(xiàn)文獻(xiàn)信息服務(wù)社會(huì)價(jià)值的具體表現(xiàn) 科學(xué)的思想，是指著眼全局，善于運(yùn)用全面、聯(lián)系、發(fā)展的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)問題、解決問題，以開發(fā)利用文獻(xiàn)信息資源，充分、有效地滿足用戶的各種需求為依據(jù)，加強(qiáng)各方面的聯(lián)系，搞好平衡協(xié)調(diào)工作

科學(xué)的態(tài)度，即實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，講究實(shí)效。不搞浮夸，不追求表面形式，不片面迎合用戶，而是進(jìn)行深入地調(diào)查與研究，切實(shí)幫助用戶解決各種實(shí)際問題

科學(xué)的方法：是指理論聯(lián)系實(shí)際，采用先進(jìn)的、實(shí)用的、有效的方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

科學(xué)的管理措施：代表著文獻(xiàn)信息和用戶的根本利益，是順利開展服務(wù)工作的保證。建立科學(xué)的規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量管理，做到有章必依，遵章必嚴(yán)，違章必究 各種原則之間的關(guān)系：

主動(dòng)服務(wù)的原則是圖書館服務(wù)工作的根本原則；充分服務(wù)是圖書館服務(wù)的總目標(biāo)；平等服務(wù)是圖書館服務(wù)的基本精神；區(qū)分服務(wù)是圖書館服務(wù)的總政策 ；科學(xué)服務(wù)是圖書館服務(wù)的基本要求。

第二節(jié) 文獻(xiàn)信息服務(wù)的類型與要求

一、文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的基本類型

1.按照“服務(wù)”所提供的文獻(xiàn)信息產(chǎn)品形式進(jìn)行分類

（1）印刷型文獻(xiàn)信息服務(wù)（2）電子型文獻(xiàn)信息服務(wù)（3）圖片、照片型文獻(xiàn)信息服務(wù)（4）音像型文獻(xiàn)信息服務(wù)（5）數(shù)據(jù)文獻(xiàn)服務(wù) 2.按服務(wù)所提供的文獻(xiàn)信息加工深度區(qū)分

（1）一次文獻(xiàn)信息服務(wù)（2）二次文獻(xiàn)信息服務(wù)（3）三次文獻(xiàn)信息服務(wù) 3.按文獻(xiàn)信息服務(wù)的內(nèi)容區(qū)分

（1）科技文獻(xiàn)信息服務(wù)（2）經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)信息服務(wù)（3）法規(guī)文獻(xiàn)信息服務(wù)（4）技術(shù)經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)信息服務(wù)（5）軍事文獻(xiàn)信息服務(wù)等（6）農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù) 4.按文獻(xiàn)信息服務(wù)的方式區(qū)分

（1）宣傳報(bào)道服務(wù)（2）文獻(xiàn)借閱服務(wù)（3）文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)（4）文獻(xiàn)代譯服務(wù)（5）專項(xiàng)委托服務(wù)（6）文獻(xiàn)信息檢索服務(wù)（7）文獻(xiàn)咨詢服務(wù)（8）系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)（9）文獻(xiàn)信息代理業(yè)務(wù)

5.按文獻(xiàn)信息服務(wù)的手段區(qū)分

（1）人工文獻(xiàn)信息服務(wù)（2）自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息服務(wù) 6.按文獻(xiàn)信息服務(wù)對(duì)象單向與多向性區(qū)分

（1）單向文獻(xiàn)信息服務(wù)（2）多向文獻(xiàn)信息服務(wù)

二、文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本要求 1.文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本關(guān)系

文獻(xiàn)信息服務(wù)作為文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)的第一線工作，是聯(lián)系用戶與文獻(xiàn)信息源之間的橋梁，其目的是向用戶提供他們所需的各類文獻(xiàn)信息，確保最大限度地滿足用戶的信息需求。2.文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本要求

文獻(xiàn)信息資源開發(fā)的廣泛性

文獻(xiàn)信息服務(wù)的充分性、及時(shí)性、精練性、文獻(xiàn)信息提供的準(zhǔn)確性

服務(wù)收費(fèi)的合理性

第三節(jié) 文獻(xiàn)信息服務(wù)的規(guī)范

一、文獻(xiàn)信息服務(wù)的倫理規(guī)范

文獻(xiàn)信息倫理又稱文獻(xiàn)信息道德，它是調(diào)整社會(huì)成員之間以及社會(huì)成員和社會(huì)之間文獻(xiàn)信息關(guān)系的行為規(guī)范的綜合。

文獻(xiàn)信息倫理是需要依靠社會(huì)輿論的力量，依靠人們的信念、習(xí)慣、傳統(tǒng)和教育的力量來(lái)維持的。

1.文獻(xiàn)信息服務(wù)中關(guān)于文獻(xiàn)信息倫理的問題

個(gè)人秘密受到威脅。文獻(xiàn)信息服務(wù)者有可能向外界透露用戶關(guān)于業(yè)務(wù)工作或其他秘密，從而造成對(duì)用戶的侵犯，如何保護(hù)個(gè)人秘密不被侵犯已成為用戶關(guān)注的問題。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯。文獻(xiàn)信息技術(shù)的發(fā)展使知識(shí)和文獻(xiàn)信息產(chǎn)品的復(fù)制與發(fā)行變得簡(jiǎn)便易行，如何有效監(jiān)控對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯、保護(hù)知識(shí)權(quán)益變得十分必要。2.文獻(xiàn)信息服務(wù)中的信息倫理體現(xiàn)

道德意識(shí)

包括與文獻(xiàn)信息相關(guān)的道德觀念、情感、意志、信念等。它是文獻(xiàn)信息道德行為的心理動(dòng)因。文獻(xiàn)信息道德意識(shí)集中體現(xiàn)在文獻(xiàn)信息道德原則和規(guī)范之中。道德關(guān)系

包括個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織、組織與組織之間的相互關(guān)系。這種關(guān)系建立在一定的權(quán)利和義務(wù)基礎(chǔ)之上，以一定的文獻(xiàn)信息道德規(guī)范形式表現(xiàn)出來(lái)。道德活動(dòng)

包括文獻(xiàn)信息道德行為、文獻(xiàn)信息道德評(píng)價(jià)、文獻(xiàn)信息道德教育和文獻(xiàn)信息道德修養(yǎng)等。3.文獻(xiàn)信息服務(wù)的道德規(guī)范

中國(guó)圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則(2002年)是中國(guó)圖書館從業(yè)人員在文獻(xiàn)信息服務(wù)工作中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范,是規(guī)范圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)倫理的具體體現(xiàn).美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)制定的圖書館員倫理規(guī)范(ALA Code of Ethics)美國(guó)信息科學(xué)學(xué)會(huì)還頒布了信息專家的倫理規(guī)范(ASIS Code of Ethics for lnformation Professionals)英國(guó)圖書館協(xié)會(huì)于1983 年頒布了圖書館員的倫理規(guī)范(The library Association , Code Of Professional Conduct)日本1954 年頒布了《圖書館自由宣言》,在法律的框架內(nèi)確認(rèn)了圖書館在保障國(guó)民認(rèn)知自由和文獻(xiàn)信息獲得自由方面承擔(dān)的社會(huì)性責(zé)任和權(quán)利。1980 年,伴隨著對(duì)《圖書館自由宣言》的修訂,被稱為是與“自由宣言”相輔相成、互為表里的《圖書館員倫理綱領(lǐng)》問世

二、文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范

文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范是在社會(huì)成員之間、文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)之間提供相互作用、相互制約的準(zhǔn)則，并通過調(diào)節(jié)、約束人的文獻(xiàn)信息活動(dòng)，控制文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)、服務(wù)與利用。

按照規(guī)范形成和執(zhí)行的過程進(jìn)行劃分，文獻(xiàn)信息服務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)范可以分為兩類：一類是自然形成、為社會(huì)公眾所公認(rèn)的、由社會(huì)文化和倫理道德所決定的業(yè)務(wù)行為規(guī)范；另一類是由政府部門和社會(huì)組織頒布的業(yè)務(wù)規(guī)范。1.文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范的基本要求

與文獻(xiàn)信息工作的社會(huì)基礎(chǔ)和社會(huì)形態(tài)相適應(yīng) 有利于社會(huì)文獻(xiàn)信息生產(chǎn)力的發(fā)展

有利于社會(huì)文獻(xiàn)信息資源的開發(fā)和國(guó)家文獻(xiàn)信息利益的維護(hù)

與基本的社會(huì)規(guī)范（社會(huì)道德規(guī)范、法律規(guī)范、行為規(guī)范、價(jià)值規(guī)范等）相協(xié)調(diào) 既有對(duì)社會(huì)所有成員進(jìn)行文獻(xiàn)信息活動(dòng)的約束性，又有對(duì)文獻(xiàn)信息活動(dòng)的指導(dǎo)、激勵(lì)作用

有利于社會(huì)整體的良性運(yùn)行機(jī)制的形成和社會(huì)進(jìn)步 2.文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范的基本特性

集中性和超個(gè)人性：業(yè)務(wù)規(guī)范的集中性是指它集中地代表服務(wù)機(jī)構(gòu)和用戶的利益與意志；超個(gè)人性是指它凌駕于任何組織和個(gè)人之上，是社會(huì)所有成員和組織普遍遵循的準(zhǔn)則。依賴性和互助性：業(yè)務(wù)規(guī)范只有通過實(shí)踐才能變?yōu)槲墨I(xiàn)信息服務(wù)的規(guī)則，在業(yè)務(wù)工作中發(fā)揮作用。業(yè)務(wù)規(guī)范的實(shí)施實(shí)體是文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)以及服務(wù)對(duì)象，這兩方面是相互作用的。多向性和交叉性：業(yè)務(wù)規(guī)范的多向性和交叉性可以從控制機(jī)理角度理解，在控制對(duì)象、內(nèi)容、形式等方面是多方位和相互交叉的，表現(xiàn)為錯(cuò)綜復(fù)雜的規(guī)范準(zhǔn)則。3.文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范內(nèi)容 體制規(guī)范。包括文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)的性質(zhì)、形式、結(jié)構(gòu)和組織等方面的規(guī)定

觀念規(guī)范。包括文獻(xiàn)信息價(jià)值、文獻(xiàn)信息業(yè)務(wù)道德、文獻(xiàn)信息所有權(quán)認(rèn)識(shí)等方面的規(guī)范 政策規(guī)范。由政府部門制定的可用于指導(dǎo)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和服務(wù)的政策，通常有“規(guī)定”、“條例”等書面形式

法律規(guī)范。在文獻(xiàn)信息服務(wù)規(guī)范中居主導(dǎo)地位，法律法規(guī)內(nèi)容詳盡，具有高度形式化特點(diǎn)，規(guī)范執(zhí)行具有強(qiáng)制性，能夠起到調(diào)節(jié)和維持文獻(xiàn)信息服務(wù)秩序、維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及用戶的權(quán)益和保護(hù)國(guó)家利益的作用。

資源規(guī)范。統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)社會(huì)的文獻(xiàn)信息資源，從開發(fā)、布局、利用、管理的角度，控制各類文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)、組織和個(gè)人對(duì)文獻(xiàn)信息資源的占有和使用。技術(shù)規(guī)范。包括各種文獻(xiàn)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和文獻(xiàn)信息技術(shù)設(shè)備的選用等規(guī)定。技術(shù)規(guī)范應(yīng)與國(guó)際接軌，以便有效利用國(guó)外文獻(xiàn)信息資源和文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

市場(chǎng)規(guī)范。涉及到信息服務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)單位、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)要求以及管理方式等。思考題：

試分析文獻(xiàn)信息服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)層次 構(gòu)建文獻(xiàn)信息服務(wù)體系應(yīng)遵循的原則 文獻(xiàn)信息服務(wù)方法的基本類型 怎樣遵守文獻(xiàn)信息服務(wù)的倫理規(guī)范

第六章 第一節(jié) 文獻(xiàn)借閱服務(wù)

一、外借服務(wù)

外借服務(wù)是信息機(jī)構(gòu)為了滿足讀者將部分館藏文獻(xiàn)借出館外自由閱讀的需要而采用的一種信息服務(wù)方法。

1、外借服務(wù)的特點(diǎn)：

方便讀者閱讀，不受空間限制； 降低工作量，緩解空間緊張； 誘導(dǎo)潛在的信息需求發(fā)生轉(zhuǎn)化； 對(duì)讀者進(jìn)行閱讀權(quán)限的控制； 文獻(xiàn)破損率較高。

2、外借服務(wù)的種類：

個(gè)人外借、集體外借、館際互借、預(yù)約借書、郵寄借書、館外流動(dòng)借書

3、外借服務(wù)的流程：

3、外借服務(wù)的流程：流通借閱臺(tái)信息需求借閱手續(xù)流通書庫(kù)流通管理系統(tǒng)

4、流通管理系統(tǒng)：

圖書館流通管理系統(tǒng)是圖書館集成管理系統(tǒng)的分支系統(tǒng)。是針對(duì)圖書館的流通業(yè)務(wù)設(shè)立的專用管理模塊。

流通管理系統(tǒng)包括：讀者事務(wù)、流通事務(wù)、預(yù)約事務(wù)、專項(xiàng)借閱事物、流通查詢、流通統(tǒng)計(jì)、及系統(tǒng)維護(hù)。流通管理系統(tǒng)的功能：

將圖書館流通部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化管理，并產(chǎn)生各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

二、閱覽服務(wù)

閱覽服務(wù)是通過信息機(jī)構(gòu)的各種資源以及空間設(shè)施吸引用戶利用信息資源的一種服務(wù)方法。

1、閱覽服務(wù)的種類：

紙質(zhì)文獻(xiàn)閱覽服務(wù)、視聽文獻(xiàn)閱覽服務(wù)、電子文獻(xiàn)閱覽服務(wù)

2、閱覽服務(wù)的特點(diǎn)：

具有完備的輔助館藏體系；充分利用閱覽室空間；信息用戶就室閱覽；提供良好的閱讀環(huán)境；工作人員能夠認(rèn)真研究與觀察用戶的行為。

3、閱覽室的設(shè)置：

普通閱覽室、分科閱覽室、參考研究室 普通閱覽室：

普通閱覽室是為滿足一般用戶的學(xué)習(xí)和閱讀的需要所提供的文獻(xiàn)信息資源利用的物理空間。

普通閱覽室的組織：

單獨(dú)配備輔助性館藏信息資源；室內(nèi)陳列部分館藏信息資源；不配備任何信息資源用戶可自帶文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀。分科閱覽室：

分科閱覽室是為了滿足不同用戶的特定信息需求而設(shè)置的專門閱覽室。分科閱覽室是閱覽服務(wù)的主要形式。分科閱覽室的組織：

按照信息資源載體的特點(diǎn)設(shè)置不同的閱覽室；按照信息資源的學(xué)科類別設(shè)置不同的閱覽室；按照信息用戶的類型設(shè)置不同的閱覽室。參考研究室：

參考研究室是為方便專家用戶進(jìn)行科研活動(dòng)而專門設(shè)置的集閱讀、研討為一體的多功能研究室。

它通常具有規(guī)模小、專人專用；時(shí)間短，集中利用；信息內(nèi)容專深，針對(duì)性強(qiáng)；及時(shí)更換，靈活方便等特點(diǎn)。

4、閱覽室管理：

閱覽室的管理是指對(duì)閱覽室所收藏的信息資源進(jìn)行優(yōu)化、整合與合理布局，以實(shí)現(xiàn)信息資源與收藏空間的有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮信息資源的整體功能。

5、閱覽服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)：

強(qiáng)化閱讀指導(dǎo)服務(wù)；強(qiáng)化參考咨詢服務(wù)；建立多層次的利用空間；建立借閱合一服務(wù)模式。

三、文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)：

文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)是指以文獻(xiàn)縮微復(fù)制、照相復(fù)制和信息技術(shù)為手段，向信息用戶提供原始文獻(xiàn)復(fù)制品的一種服務(wù)方式。

文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)的作用：提高文獻(xiàn)利用率；節(jié)省信息用戶獲取文獻(xiàn)的時(shí)間和精力；能夠有效地挖掘信息資源。

第二節(jié) 館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

一、館際互借服務(wù)

1、館際互借的含義：

館際互借服務(wù)是一種根據(jù)信息用戶的需求從其他信息機(jī)構(gòu)借入文獻(xiàn)或獲取文獻(xiàn)復(fù)制品的服務(wù)方式。它是外借服務(wù)的延伸與拓展。

2、館際互借的方式：

返還式館際互借、非返還式館際互借 返還式館際互借：

是一種由文獻(xiàn)信息收藏機(jī)構(gòu)和利用機(jī)構(gòu)（借出館和借入館）共同完成的活動(dòng)。非返還式館際互借：

信息機(jī)構(gòu)為滿足用戶獲取原始文獻(xiàn)的需求，向建立文獻(xiàn)傳遞關(guān)系的信息資源收藏機(jī)構(gòu)進(jìn)行文獻(xiàn)復(fù)制品的獲取活動(dòng)。

3、館際互借工作流程：

文獻(xiàn)請(qǐng)求館工作流程、文獻(xiàn)提供館工作流程 文獻(xiàn)請(qǐng)求館工作流程接受請(qǐng)求文獻(xiàn)檢索發(fā)出請(qǐng)求接收通知用戶核對(duì)館藏確定地點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算 文獻(xiàn)提供館工作程序：接受信息文獻(xiàn)檢索辦理借出手續(xù)文獻(xiàn)入庫(kù)提供文獻(xiàn)驗(yàn)收返還文獻(xiàn)服務(wù)結(jié)算

4、館際互借管理

館際互借是一種具有發(fā)展?jié)摿Φ男畔⒎?wù)方式，也是文獻(xiàn)資源共享的主要發(fā)展趨勢(shì)。它必須建立在有序化的信息資源共享環(huán)境之中，發(fā)揮其特有的作用。館際互借的管理方法：

尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)法，加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)；強(qiáng)化館際互借評(píng)估，提高服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)合作建設(shè)與信息技術(shù)的運(yùn)用；加強(qiáng)自動(dòng)化系統(tǒng)的研制與建設(shè)。

二、電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù) 1.什么是電子文獻(xiàn)傳遞: 電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)（Electronic Document Delivery）是指以電子信息的方式向建立文獻(xiàn)傳遞關(guān)系的信息資源收藏機(jī)構(gòu)獲取和傳遞文獻(xiàn)復(fù)制品的活動(dòng).2.電子文獻(xiàn)傳遞的方法: 傳真:利用傳真機(jī)和電話線,將文字和圖像按照原樣傳遞的通信方式.E-mail:以電子郵件的方式發(fā)送請(qǐng)求，獲取并傳送文獻(xiàn)的方式。FTP傳輸:根據(jù)FTP協(xié)議進(jìn)行文獻(xiàn)掃描和傳輸?shù)姆?wù)方式。數(shù)據(jù)庫(kù)下載傳遞：在文獻(xiàn)檢索的基礎(chǔ)上，對(duì)原文數(shù)據(jù)庫(kù)的文獻(xiàn)進(jìn)行下載并傳遞的服務(wù)方式。

3、電子文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)：

Ariel軟件系統(tǒng)：是美國(guó)研究圖書館集團(tuán)（RLG）為網(wǎng)絡(luò)用戶開發(fā)的文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)。其他軟件系統(tǒng)：如oclc ILL系統(tǒng)；

第三節(jié)、文獻(xiàn)檢索和參考咨詢服務(wù)

一、什么是文獻(xiàn)檢索服務(wù)：

文獻(xiàn)檢索是根據(jù)信息用戶的信息需求，按照一定的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和檢索途徑，利用檢索工具進(jìn)行文獻(xiàn)收集和查找，并最終獲取文獻(xiàn)的過程。文獻(xiàn)檢索服務(wù)的方法：

追溯法：以文獻(xiàn)附錄的參考資料為線索進(jìn)行跟蹤查找的方法。常用法：利用檢索工具查找所需文獻(xiàn)的方法。

分段法：將追溯法與常用法交替使用，進(jìn)行文獻(xiàn)查找和搜集的方法。文獻(xiàn)檢索程序：

文獻(xiàn)檢索程序：選擇信息源確定檢索途徑課題分析確定檢索策略實(shí)施檢索提供使用

二、參考咨詢服務(wù)：

一、什么是參考咨詢服務(wù)：

參考咨詢服務(wù)是指對(duì)信息用戶利用信息資源，尋求知識(shí)提供幫助的活動(dòng)。參考咨詢服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的核心服務(wù)。參考咨詢的服務(wù)的特點(diǎn)

信息用戶為主、咨詢范圍廣泛、解答咨詢復(fù)雜、參考答案針對(duì)性強(qiáng)、參考咨詢服務(wù)方法的組織保障：

FAQ常見問題解答、參考咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)科館員

第四節(jié) 專題信息服務(wù)

一、什么是專題信息服務(wù)：

專題信息服務(wù)（定題服務(wù)）是指根據(jù)信息用戶的需要，全面系統(tǒng)地檢索信息資源，并通過對(duì)信息內(nèi)容的分析和重組，連續(xù)地為用戶提供符合需要的個(gè)性化信息產(chǎn)品的服務(wù)。

二、專題信息服務(wù)的特點(diǎn)：

主動(dòng)性、針對(duì)性、連續(xù)性、實(shí)效性、效益性

三、專題信息服務(wù)的要求

選準(zhǔn)服務(wù)課題、深入課題，跟蹤服務(wù)、配合課題需要，對(duì)口服務(wù)。

四、專題信息服務(wù)的組織

信息用戶的組織、信息資源的組織、服務(wù)人員的組織、信息技術(shù)的運(yùn)用、專題信息服務(wù)延伸： 學(xué)科信息門戶

學(xué)科信息門戶是針對(duì)特定學(xué)科或主體領(lǐng)域，按照一定資源選擇和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的資源描述和組織體系，對(duì)具有一定學(xué)術(shù)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行搜集、選擇、描述和組織，并提供瀏覽、檢索、導(dǎo)航等增值服務(wù)的專門性信息門戶。專題信息定制與推送

由圖書館用戶提出長(zhǎng)期信息需求，圖書館工作人員根據(jù)用戶的信息需求進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的信息分類體系，并分析此信息分類體系，為信息用戶提供長(zhǎng)期信息累積服務(wù)。

第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)是指信息機(jī)構(gòu)對(duì)具有學(xué)術(shù)價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行加工、整合和重組，為用戶提供權(quán)威、可靠、規(guī)范的利用途徑的一種服務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的程序：

網(wǎng)絡(luò)信息資源搜集與選擇、網(wǎng)絡(luò)信息資源分類與描述、確定導(dǎo)航的功能與結(jié)構(gòu)、信息資源發(fā)布與服務(wù)、信息資源更新與維護(hù)

二、個(gè)性化信息服務(wù)

個(gè)性化信息服務(wù)（個(gè)性化信息推送服務(wù)）是指針對(duì)用戶的個(gè)性化信息需求采用一定技術(shù)手段開展的信息服務(wù)方式。個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)：

交互式服務(wù)、智能化跟蹤與檢索、建立友好界面、個(gè)性化信息推送 個(gè)性化信息服務(wù)程序：建立用戶資料庫(kù)建立個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化信息推送 個(gè)性化信息服務(wù)的功能：

用戶個(gè)人管理、個(gè)性化信息定制、個(gè)性化信息搜集、個(gè)性化信息提供、個(gè)性化信息反饋 個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)：

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、安全身份認(rèn)證技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息跟蹤技術(shù)、信息過濾技術(shù)、數(shù)據(jù)推送技術(shù)、網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成技術(shù) 個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)：

個(gè)人數(shù)字圖書館（my library）、虛擬參考咨詢系統(tǒng) mylibrary的基本概念

Mylibrary是一個(gè)以用戶為中心的、用戶可操作的、個(gè)性化信息搜集并進(jìn)行數(shù)字資源組織的一個(gè)個(gè)人門戶。

用戶根據(jù)信息機(jī)構(gòu)提供的數(shù)字信息資源，選擇自己需要的信息組織在Mylibrary中，并通過訪問Mylibrary，獲取與信息需求相關(guān)的最新內(nèi)容。Mylibrary服務(wù)的目的：

Mylibrary服務(wù)的目的是通過允許用戶選擇定制自己所需的信息資源并自己進(jìn)行信息資源的組織方式減少信息機(jī)構(gòu)的信息超載現(xiàn)象，并充分滿足信息用戶的信息需求。Mylibrary的工作原理：

由學(xué)科圖書館員將圖書館的數(shù)字資源按學(xué)科主題或資源類型為用戶創(chuàng)建一個(gè)資源列表。給用戶提供一個(gè)登錄帳（Myaccount），用戶通過帳號(hào)登錄后，可以在所提供的資源列表中選擇自己所需資源及其它的WEB資源加入Mylibrary。用戶也可以根據(jù)需要選擇服務(wù)項(xiàng)目，而系統(tǒng)則為每一個(gè)用戶建立策略文件，內(nèi)容包含用戶的帳號(hào)、密碼和代表用戶選擇數(shù)字資源清單的參數(shù)。當(dāng)用戶以后訪問Mylibrary Web頁(yè)面時(shí)，策略文件中的參數(shù)被提取出來(lái)，通過Web服務(wù)器向用戶返回定制的頁(yè)面內(nèi)容。

Mylibrary提供的主要服務(wù)：

定制圖書館資源及其它WEB資源、資源自動(dòng)更新、最新資源通告、圖書館目錄查詢服務(wù)、個(gè)人圖書館管理 Mylibrary個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

開發(fā)團(tuán)體定制功能、與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)結(jié)合、開發(fā)Inbox我的收件箱功能、個(gè)性化電子廣告服務(wù)

虛擬參考咨詢系統(tǒng)：

虛擬參考咨詢服務(wù)的趨勢(shì)：

實(shí)時(shí)咨詢、聯(lián)合咨詢、嵌入式咨詢、互動(dòng)式咨詢 個(gè)性化服務(wù)組織的原則：

需求為中心的原則、系統(tǒng)化組織的原則、開放服務(wù)的原則、操作流程易用性原則 個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)： 主動(dòng)適應(yīng)用戶需求的變化

強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)與用戶的互動(dòng)與交流 信息資源與服務(wù)流程集成與優(yōu)化 服務(wù)內(nèi)容專業(yè)化 服務(wù)平臺(tái)人性化 思考題：

圖書館文獻(xiàn)借閱服務(wù)有哪些基本類型？各種服務(wù)有什么作用與特點(diǎn)？

館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是在什么環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的服務(wù)？特點(diǎn)是什么？ 專題信息服務(wù)有哪幾種方式？具有什么特點(diǎn)與要求？ 個(gè)性化服務(wù)的應(yīng)遵循什么原則？其發(fā)展趨勢(shì)是什么？

第二篇：淺談信息服務(wù)用戶管理

淺談信息服務(wù)用戶管理

摘要：隨著信息時(shí)代的不斷發(fā)展，用戶對(duì)于信息服務(wù)的需求日益呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式正在經(jīng)歷著巨大的挑戰(zhàn)。文章簡(jiǎn)要論述了信息服務(wù)過程中用戶管理的背景，提出了用戶管理對(duì)于信息服務(wù)的重要性及其實(shí)現(xiàn)方式。論文關(guān)鍵詞：信息服務(wù),用戶管理,信息需求 信息服務(wù)用戶管理的背景 社會(huì)的進(jìn)步帶來(lái)了信息技術(shù)的飛躍發(fā)展，這不斷地改變著傳統(tǒng)的信息服務(wù)的環(huán)境和方式。學(xué)者們對(duì)此提出了多種多樣的信息服務(wù)管理模式，給信息用戶提供更全面、更個(gè)性化、更人性化的信息服務(wù)。從用戶的角度來(lái)看主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 用戶特征。

信息時(shí)代擴(kuò)大了信息用戶的范圍。其中既有受過高等教育的學(xué)者，也有文化層次較低的人；既有熟知信息檢索技巧的專業(yè)用戶，也有缺乏檢索知識(shí)的一般用戶等。這些用戶的性別、年齡、教育背景、職業(yè)、職位以及個(gè)性化特征等等參差不齊，無(wú)形中增加了信息服務(wù)的難度。只有充分掌握用戶的特征, 尤其是與信息利用有關(guān)的特征, 才能有針對(duì)性地為用戶提供滿意的服務(wù)。

1.2 用戶信息需求。

新的信息環(huán)境強(qiáng)烈地刺激了信息用戶的開放性的信息需求，使得用戶的信息需求日趨多元化、動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化、綜合化和專門化。只有充分地、準(zhǔn)確地、全面地了解了用戶的信息需求以后，才能針對(duì)每一個(gè)

用戶的獨(dú)特信息需求進(jìn)行獨(dú)特的針對(duì)性和合理性的信息服務(wù)，保持信息服務(wù)的實(shí)效性、準(zhǔn)確性、新穎性和快速性。

1.3 用戶的信息行為。

用戶的信息行為主要包括用戶信息檢索行為和用戶信息交流行為。首先，用戶信息檢索行為是用戶實(shí)現(xiàn)自身信息需求的最直接、最明確的方式，具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性；其次，用戶的信息交流行為具有一定的隨意性，使得交流的信息質(zhì)量無(wú)法控制，嚴(yán)重降低了信息服務(wù)的質(zhì)量。

1.4 用戶的信息認(rèn)知。

用戶的信息認(rèn)知包括對(duì)信息內(nèi)容的理性認(rèn)知和對(duì)信息形式的感性認(rèn)知兩個(gè)方面。由于用戶的個(gè)性化特征，使得用戶對(duì)某一信息的認(rèn)知或多或少存在著偏差，因此信息表達(dá)不能只注意如何將信息傳送出去，還要重視信息的呈現(xiàn)方式，以滿足用戶的信息需求。

由上可見，用戶作為信息服務(wù)管理中最活躍的人為因素之一，在信息服務(wù)和管理過程中存在諸多不穩(wěn)定和不確定的因素。另外，由于信息服務(wù)本身的無(wú)形性導(dǎo)致了信息服務(wù)就是一種體驗(yàn)和感知。鑒于以上因素，必然要求采取適當(dāng)?shù)呐e措對(duì)信息用戶進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，以消除這些不確定性和不穩(wěn)定因素，從而實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量的提高和信息服務(wù)價(jià)值的最大化。

信息服務(wù)用戶管理的重要意義 用戶參與信息服務(wù)及其管理，與信息服務(wù)人員共同構(gòu)成信息服務(wù)生產(chǎn)與管理的一部分，并且最終評(píng)價(jià)信息服務(wù)的質(zhì)量。

1.1 有效的用戶管理是開展信息服務(wù)的基礎(chǔ)。

通過對(duì)用戶的研究和分析可以有效地引導(dǎo)用戶需求、促進(jìn)用戶的忠誠(chéng)、合理調(diào)控用戶行為，促進(jìn)信息服務(wù)及其管理最大價(jià)值地實(shí)現(xiàn)，更好地實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

1.2 用戶信息的管理是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的核心。

以用戶為中心，傾聽用戶的呼聲和需求，對(duì)不斷變化的用戶期望迅速作出反應(yīng)，日益成為信息服務(wù)的關(guān)鍵與核心競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f(shuō)對(duì)用戶信息的了解和管理是個(gè)性化信息服務(wù)的核心。

1.3 用戶管理突出了以用戶為中心，體現(xiàn)了用戶滿意理念，是信息服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，是信息服務(wù)的核心和根本。

可以說(shuō)，用戶管理突出了信息服務(wù)工作一切從用戶信息活動(dòng)出發(fā)，用戶處于中心地位，特別強(qiáng)調(diào)用戶在信息服務(wù)活動(dòng)中的主觀能動(dòng)性和參與作用。

3.信息服務(wù)用戶管理的實(shí)現(xiàn)方式 要有效地實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)用戶管理，離不開在信息服務(wù)過程中引入“以用戶為中心”與“用戶滿意”的理念。用戶管理在信息服務(wù)管理中涉及多方面的內(nèi)容，筆者認(rèn)為用戶管理主要的實(shí)現(xiàn)方式包括以下幾個(gè)方面：

3.1 在信息服務(wù)管理中改進(jìn)基于用戶信息需求和行為的個(gè)性化信息服務(wù)。

3.1.1 個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)的改進(jìn)。

從用戶的需求和行為出發(fā)，變面向信息資源的平臺(tái)建設(shè)為面向用戶的、面向服務(wù)的平臺(tái)建設(shè)。比如，建立個(gè)性化信息服務(wù)門戶網(wǎng)站。使用戶能夠隨時(shí)在線交流和協(xié)作，通過盡可能小的努力、達(dá)到最為方便快捷

地獲取所需信息，真正實(shí)現(xiàn)“信息找人，按需服務(wù)”。

3.1.2 個(gè)性化信息服務(wù)內(nèi)容的改進(jìn)。

個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)在向用戶提供服務(wù)的過程中, 首先關(guān)注的是信息服務(wù)的內(nèi)容。對(duì)用戶偏好、需求以及行為的分析, 關(guān)鍵是滿足用戶的客觀信息需求, 向用戶提供高質(zhì)量的信息，從而節(jié)約了資源，提高了個(gè)性化信息服務(wù)的效率。

3.1.3 個(gè)性化信息服務(wù)方式的改進(jìn)。

可以按照用戶的需求進(jìn)行內(nèi)容的多渠道分發(fā)，進(jìn)行用戶界面的優(yōu)化和后續(xù)服務(wù)跟蹤。更多的關(guān)注智能交互和人性化因素，積極主動(dòng)地向用戶提供深層次服務(wù)。

3.2 在信息服務(wù)管理中做好用戶關(guān)系管理。

用戶關(guān)系管理就是通過了解用戶的需求并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)分析和跟蹤研究，強(qiáng)調(diào)人性化管理、互動(dòng)性管理、積極鼓勵(lì)和挖掘用戶的思維力、想象力和創(chuàng)造力，不斷促進(jìn)信息服務(wù)管理水平的提升。包括以下三個(gè)方面：

3.2.1 用戶分析。

分析信息服務(wù)用戶的對(duì)象，用戶類型，不同用戶的需求特征和需求行為以及用戶對(duì)信息服務(wù)效益的影響等，然后作出判斷，使用戶的信息意識(shí)和心理變?yōu)閷?shí)際的利用信息行為，從而滿足用戶的信息需求。這是消除用戶不穩(wěn)定性的有效手段，從用戶角度進(jìn)行服務(wù)和管理，贏得了用戶的信任與忠誠(chéng)。

3.2.2 用戶溝通。

與用戶建立暢通的溝通渠道和機(jī)制。通過用戶關(guān)系管理可以將信息服務(wù)人員的相應(yīng)知識(shí)和思想傳遞給用戶，同時(shí)用戶的知識(shí)和智慧也可以傳輸給服務(wù)人員，可作為信息服務(wù)和決策的可靠依據(jù)。

3.2.3 建立用戶反饋機(jī)制和渠道。

要重視用戶意見和抱怨，及時(shí)收集和處理用戶的反饋信息，用戶反饋對(duì)于衡量信息服務(wù)承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決信息服務(wù)中的問題有著重要作用。

3.3 在信息服務(wù)管理中不斷加強(qiáng)用戶教育管理。

目前，我國(guó)信息用戶普遍缺乏信息查詢知識(shí)和技能，自主獲取信息的能力較低。對(duì)用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠媒逃芾恚窃鰪?qiáng)信息服務(wù)能力的重要手段。

3.3.1 信息服務(wù)組織應(yīng)該有計(jì)劃、有目的地開展多種用戶教育培訓(xùn)，幫助用戶具備一定的信息交流與信息共享的技能。

3.3.2 通過對(duì)相關(guān)專業(yè)信息資源的主要分布、媒體形式、傳播方式和特點(diǎn)以及各類信息源的載體形態(tài)及信息存取特征，各類檢索工具的使用等培訓(xùn)教育，提高用戶獲取相關(guān)信息資源的能力。

3.3.3 用戶教育管理的內(nèi)容主要包括信息資源介紹，檢索技能培訓(xùn)，信息技術(shù)教育，用戶安全意識(shí)和信息道德教育等。

3.4 在信息服務(wù)管理中建立服務(wù)質(zhì)量體系。

信息服務(wù)質(zhì)量的好壞主要取決于信息用戶的評(píng)價(jià)，提高用戶滿意度是保持高質(zhì)量的信息服務(wù)的重要手段，用戶滿意度是衡量信息服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。因此，建立服務(wù)質(zhì)量體系是實(shí)現(xiàn)用戶管理的必然要

求。

3.4.1 該體系應(yīng)該由信息質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、服務(wù)效果、方便和易用程度以及用戶教育共同構(gòu)成。

3.4.2 信息服務(wù)質(zhì)量體系為信息服務(wù)組織改進(jìn)信息資源和服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的需求提供理論依據(jù)。

3.4.3 信息服務(wù)質(zhì)量體系特別強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”。

綜上所述，“以人為本”的用戶管理是信息服務(wù)管理不可忽視的，其對(duì)信息服務(wù)管理具有著十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)[1]胡昌平, 邵其趕.個(gè)性化信息服務(wù)中的用戶偏好與行為分析[J].理論與探索, 2008(1): 4-6.[2]于積亮.用戶管理應(yīng)方便和服務(wù)于用戶[J].大眾科技, 2008(2): 180-181[3]王雅坤, 耿兆輝.用戶管理在圖書館信息服務(wù)管理中的應(yīng)用研究[J].河北職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007(4): 74-75[4]周玉芝.網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下的用戶信息獲取及信息服務(wù)方向[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì), 2008(5): 9-10[5]王曉艷, 胡昌平.基于用戶體驗(yàn)的信息構(gòu)建[J].情報(bào)科學(xué), 2006(8): 1235-1238[6]吳伯成.基于用戶行為的信息資源整合及服務(wù)模式探究[J].現(xiàn)代情報(bào), 2009(4):51-53[7]董沛文.用戶需求信息服務(wù)模式的演變及其特點(diǎn)規(guī)律[J].現(xiàn)代情報(bào), 2008(1): 69-70[8]周武華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)與用戶隱私權(quán)保護(hù)[J].圖書館學(xué)刊, 2007(4): 69-71

第三篇：上海市高一信息會(huì)考總復(fù)習(xí)資料

上海市高一信息會(huì)考總復(fù)習(xí)資料

基礎(chǔ)章節(jié)

1．信息的主要特征：傳載性、共享性、可處理性、時(shí)效性等。

2．信息處理的一般過程是指信息收集、信息存儲(chǔ)、信息加工、信息發(fā)布。3.各種數(shù)制的相互轉(zhuǎn)換

十進(jìn)制轉(zhuǎn)其他進(jìn)制 除以2（8，16）取余數(shù)

其他進(jìn)制轉(zhuǎn)十進(jìn)制 將各位的數(shù)值與其對(duì)應(yīng)的位權(quán)相乘后再求和 二進(jìn)制轉(zhuǎn)十六進(jìn)制 從低到高，4位一組，每組用一位十六進(jìn)制數(shù)表示 二進(jìn)制轉(zhuǎn)八進(jìn)制 從低到高，3位一組，每組用一位八進(jìn)制數(shù)表示 十六進(jìn)制轉(zhuǎn)二進(jìn)制 每一位用4位二進(jìn)制數(shù)表示 八進(jìn)制轉(zhuǎn)二進(jìn)制 每一位用3位二進(jìn)制數(shù)表示

4.1B（Byte 字節(jié) 一定要大寫）=8 bit（位一定要小寫）

5.二態(tài)邏輯：電阻的大和小及電路的通和斷等都可以認(rèn)為是二態(tài)邏輯（或二態(tài)現(xiàn)象）。

解析：這樣理解，二進(jìn)制是0和1兩個(gè)數(shù)碼，用電阻控制電流強(qiáng)度以達(dá)到表達(dá)0和1兩種數(shù)碼的目的。當(dāng)然還有多態(tài)邏輯。而且二態(tài)邏輯也作二值邏輯。6.漢字的存儲(chǔ)：一個(gè)漢字存儲(chǔ)時(shí)占用2個(gè)字節(jié)。（因?yàn)樗啵?/p>

ASCII碼由7位二進(jìn)制代碼表示，存儲(chǔ)時(shí)占用1個(gè)字節(jié)（8位，為了以后可擴(kuò)展）。共能表示128個(gè)字符。

ASCII碼中有34個(gè)控制符（不可打印字符）和94個(gè)字符（可打?。?．漢字編碼

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是：GB2312-80，一個(gè)漢字兩個(gè)ASCII字符（占兩個(gè)字節(jié)）1）漢字信息交換碼（簡(jiǎn)稱 國(guó)標(biāo)碼；以16進(jìn)制表示）

2）機(jī)內(nèi)碼（=漢字內(nèi)部碼=漢字內(nèi)碼=變形的國(guó)標(biāo)碼，提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行存儲(chǔ)、加工處理、傳輸?shù)裙ぷ鲿r(shí)統(tǒng)一使用的代碼；以16進(jìn)制表示）3）輸入碼（拼音碼、五筆、字型碼等）

4）字形碼（是漢字字庫(kù)中 存儲(chǔ)的漢字字形的數(shù)字化信息，用于漢字的顯示和打印。）8．聲音編碼（1）采樣（2）量化（3）編碼 9．圖象編碼

像素的數(shù)量就是圖像的分辨率，通常是以水平方向上的像素?cái)?shù)量乘以垂直方向上的像素?cái)?shù)量。單位面積像素?cái)?shù)越多（或分辨率越高），表現(xiàn)出的圖像越精細(xì)。

位圖：使用像素表示的圖 片文件（如 bmp格式，圖像不經(jīng)過壓 縮）。一個(gè)黑白像素只要一位二進(jìn)制碼就可以表示，而一個(gè)“24位顏色”的彩色圖像則需要24位二進(jìn)制碼（3個(gè)字節(jié)）來(lái)表示。如一個(gè)黑白圖像的大小用分辨率表示為800×600，所需存儲(chǔ)容量為：800×600×1÷8(B)

10.計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的總線：可分為控制總線、數(shù)據(jù)總線、地址總線。

其中，地址總線幫助控制器找到數(shù)據(jù)存放的存儲(chǔ)單元。

11、計(jì)算機(jī)語(yǔ)言的發(fā)展經(jīng)歷了機(jī)器語(yǔ)言，匯編語(yǔ)言，高級(jí)語(yǔ)言；計(jì)算機(jī)能識(shí)別的語(yǔ)言是計(jì)算機(jī)語(yǔ)言；

計(jì)算機(jī)的五大部件

輸入設(shè)備：鍵盤、鼠標(biāo)、掃描儀等

輸出設(shè)備：顯示器、打印機(jī)、繪圖儀和音箱等。存儲(chǔ)器：對(duì)大量信息進(jìn)行暫存或保存。

通常分為內(nèi)存和外存，如內(nèi)存條就是典型的內(nèi)存儲(chǔ)器。

內(nèi)存分為隨機(jī)存儲(chǔ)器（RAM）和只讀存儲(chǔ)器（ROM）

常見外存有磁盤、U盤、光盤和磁帶。

運(yùn)算器：實(shí)施 算術(shù)運(yùn)算 和 邏輯判斷，與控制器共存于一個(gè)大規(guī)模的集成電路芯片中?？刂破鳎簭拇鎯?chǔ)器中取出指令進(jìn)行分析，向計(jì)算機(jī)各個(gè)部分發(fā)出控制信息，使其按指令完成任務(wù)。

12.CPU主頻單位是赫茲，是一個(gè)最重要的指標(biāo)。

13.電子管計(jì)算機(jī)->晶體管計(jì)算機(jī)->集成電路計(jì)算機(jī)->大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)(Current)->具有人工智能的計(jì)算機(jī)(Loading)14.軟件：除了程序以外還包括與程序有關(guān)的各種文檔資料。

15、計(jì)算機(jī)病毒是指：一種人為編制的具有自我復(fù)制能力通過非授權(quán)入侵而隱藏在可執(zhí)行程序和數(shù)據(jù)文件中，影響和破壞計(jì)算機(jī)的安全的程序；復(fù)制性，破壞性，隱藏性，傳染性；

蠕蟲病毒：愛蟲，沖擊波，熊貓燒香。

木馬：QQ尾巴

16.惡意軟件：介于病毒和正規(guī)軟件之間的一種軟件（如果他前面寫程序，你也改成程序）。17.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、分布式處理（聯(lián)系云計(jì)算）。18.無(wú)線傳輸介質(zhì)（無(wú)線電波、微波、紅外線）千萬(wàn)別選成藍(lán)牙之類的有線傳輸介質(zhì)（雙絞線、同軸電纜、光纖）

a.集線器（采用廣播的形式對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)信號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，不安全，容易造成網(wǎng)絡(luò)堵塞。一般用于家庭或小型局域網(wǎng)。）

b.交換機(jī)（根據(jù)目的地地址信息自動(dòng)查找對(duì)應(yīng)端口，避免沖突，安全，不堵塞網(wǎng)絡(luò)。一般用于計(jì)算機(jī)數(shù)量較多，傳輸數(shù)據(jù)量很大。）

c.路由器（連接不同類型的網(wǎng)絡(luò)，如：和因特網(wǎng)連接）19.計(jì)算機(jī)指令的種類

(1)算術(shù)運(yùn)算指令(2)邏輯運(yùn)算指令(3)數(shù)據(jù)傳送指令.(4)移位操作指令(5)堆棧及堆棧操作指令.(6)字符串處理指令.(7)輸入輸出(I/O)指令.20.網(wǎng)絡(luò)按地理位置分為局域網(wǎng)（LAN），城域網(wǎng)（MAN），廣域網(wǎng)（WAN）；按拓樸結(jié)構(gòu)一般分為：星型，總線型，環(huán)型，混合型； Internet是WAN（重要！）各種協(xié)議：

TCP/IP（因特網(wǎng)最核心的協(xié)議）——必須掌握

IPX/SPX（應(yīng)用于局域網(wǎng)）

NetBEUI（適合于“網(wǎng)上鄰居”間傳送數(shù)據(jù)）

IP協(xié)議——是支持網(wǎng)間互聯(lián)的數(shù)據(jù)包協(xié)議，負(fù)責(zé)按照地址在計(jì)算機(jī)間傳遞信息，根據(jù)各個(gè)計(jì)算機(jī)的IP地址來(lái)確定收發(fā)信息計(jì)算機(jī)的地址。

TCP協(xié)議——能為應(yīng)用程序提供可靠的通信連接，確保傳輸?shù)臄?shù)據(jù)是準(zhǔn)確的。如果數(shù)據(jù)丟失或未收到接受方的確認(rèn)信息，可要求重發(fā)；全部收到后，再重新整合成原始數(shù)據(jù)。

SMTP協(xié)議：發(fā)送郵件協(xié)議 POP3：接受郵件協(xié)議 telnet遠(yuǎn)程登錄協(xié)議 ftp是文件傳輸協(xié)議

21.URL的格式： 傳輸協(xié)議：// 所訪問的主機(jī)域名 / 路徑和文件名 22.http:// 別寫錯(cuò)，URL是統(tǒng)一資源定位器。

23.光纖接入上下行速率相同；共享寬帶，受用戶數(shù)限制。

ADSL上下行速率不同；上網(wǎng)和打電話不影響；傳輸速率高。

速度(kb/s)=傳輸速率(kbps)÷8 24.常見類型 運(yùn)算符 運(yùn)算結(jié)果 優(yōu)先級(jí)

算術(shù)運(yùn)算符 +（加）、-（減）、（整除）、mod（求余）、*（乘）、/（除）、-（取負(fù)）、^（乘方）數(shù)值 ^>* />mod>+-

關(guān)系運(yùn)算符 >、<、>=、<=、=、<> true或false 相同

邏輯運(yùn)算符 and（與）、or（或）、not（非）true或false Not>and>or 三類運(yùn)算符的優(yōu)先級(jí)：算術(shù)運(yùn)算符>關(guān)系運(yùn)算符>邏輯運(yùn)算符 25.結(jié)構(gòu)一定只有一個(gè)出口。計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)

1.指令：計(jì)算機(jī)執(zhí)行一步 運(yùn)算或判斷的命令。2.程序：指令的有序集合。3.軟件：程序和有關(guān)文檔資料。4.軟件分為：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件

系統(tǒng)軟件：主要是操作系統(tǒng)（DOS, Windows, Linux, Unix）程序語(yǔ)言處理的程序(Pascal、C、C++、VB、Java)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（Access, SQL, Oracle, Foxpro）

=========== 條件語(yǔ)句

If 條件 Then

語(yǔ)句1

Else

語(yǔ)句2

End If 循環(huán)結(jié)構(gòu)（For）

For 循環(huán)變量=初值 To 終值 Step 步長(zhǎng)

語(yǔ)句組

Next 循環(huán)變量 循環(huán)結(jié)構(gòu)(do)

一、當(dāng)條件滿足時(shí)執(zhí)行循環(huán)體

Do while 條件

循環(huán)體

loop

二、當(dāng)條件滿足時(shí)退出循環(huán)

Do循環(huán)體

loop until 條件

算法：解決問題的具體方法和步驟

1.解析算法是指用解析的方法找出表示問題的前提條件與結(jié)果之間關(guān)系的數(shù)學(xué)表達(dá)式，并通過表達(dá)式的計(jì)算來(lái)實(shí)現(xiàn)問題求解。就是按問題本身的性質(zhì)，2.枚舉算法就是一一列舉出該問題所有可能的解，并檢驗(yàn)是否是真正解。查找: 順序查找是一種最基本和最簡(jiǎn)單的查找方法。它的思路是，從表中的第一個(gè)元素開始，將給定的值與表中逐個(gè)元素的關(guān)鍵字進(jìn)行比較，直到兩者相符，查到所要找的元素為止。對(duì)分查找又稱折半查找。首先選取表中間位置的記錄，將其關(guān)鍵字與給定關(guān)鍵字k進(jìn)行比較，若相等，則查找成功；否則，若k值比該關(guān)鍵字值大，則要找的元素一定在表的后半部分（或稱右子表），則繼續(xù)對(duì)右子表進(jìn)行折半查找；若k值比該關(guān)鍵字值小，則要找的元素一定在表的前半部分（左子表），同樣應(yīng)繼續(xù)對(duì)左子表進(jìn)行折半查找

排序：把雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)變?yōu)橛行虻臄?shù)據(jù)。

冒泡排序 依次比較相鄰的兩個(gè)數(shù)，將小數(shù)放在前面，大數(shù)放在后面。即首先比較第1個(gè)和第2個(gè)數(shù)，將小數(shù)放前，大數(shù)放后。然后比較第2個(gè)數(shù)和第3個(gè)數(shù)，將小數(shù)放前，大數(shù)放后，如此繼續(xù)，直至比較最后兩個(gè)數(shù)，將小數(shù)放前，大數(shù)放后。重復(fù)以上過程，仍從第一對(duì)數(shù)開始比較（因?yàn)榭赡苡捎诘?個(gè)數(shù)和第3個(gè)數(shù)的交換，使得第1個(gè)數(shù)不再小于第2個(gè)數(shù)），將小數(shù)放前，大數(shù)放后，一直比較到最大數(shù)前的一對(duì)相鄰數(shù)，將小數(shù)放前，大數(shù)放后，第二趟結(jié)束，在倒數(shù)第二個(gè)數(shù)中得到一個(gè)新的最大數(shù)。如此下去，直至最終完成排序。Integer 整數(shù) Abs(x)求x的絕對(duì)值

long 長(zhǎng)整數(shù) Int(x)求不大于x的最大整數(shù)

single 單精度實(shí)數(shù) Sqr(x)求x的算術(shù)平方根

double 雙精度實(shí)數(shù) Exp(x)求自然地?cái)?shù)e的x次方

string 字符串 Log(x)求以e為底的x的對(duì)數(shù)

第四篇：信息與檔案管理案復(fù)習(xí)資料

信息與檔案管理課程考試復(fù)習(xí)資料

“ 檔案 ” 在商代稱為冊(cè)。

按信息的傳遞方向，信息傳遞分為內(nèi)向傳遞和外向傳遞兩種。信息存儲(chǔ)的程序是登記、編碼、存放排列、保管。

電子文書是指具有參考價(jià)值和利用價(jià)值，在數(shù)字設(shè)備及環(huán)境中生成，以數(shù)碼形式存儲(chǔ)于磁帶、磁盤、光盤等載體，依賴計(jì)算機(jī)等數(shù)字設(shè)備閱讀、處理，并可在通信網(wǎng)絡(luò)上傳送的文件。

信息工作的程序包括收集、整理、傳遞、存儲(chǔ)、利用和反饋。分類目錄是按照體系分類法的基本原理劃分的。檔案收集工作包括檔案的接收和檔案的征集。文書處理必須遵守及時(shí)、準(zhǔn)確、統(tǒng)一、安全的原則。

要銷毀的檔案在未批準(zhǔn)以前應(yīng)當(dāng)單獨(dú)系統(tǒng)保管，以便領(lǐng)導(dǎo)審查檢查和不批準(zhǔn)時(shí)放回庫(kù)房。

各級(jí)國(guó)家檔案館保存的涉密檔案，其解密工作，由各級(jí)國(guó)家檔案館負(fù)責(zé)進(jìn)行。檔案目錄是決定檔案價(jià)值最重要、最本質(zhì)的因素。不屬于外向傳遞的形式的是通知。

關(guān)于信息反饋的形式不正確的是集中反饋和分散反饋 公文的特點(diǎn)是作者法定性、作用權(quán)威性、效用實(shí)現(xiàn)性。公文從來(lái)源上劃分為收文和發(fā)文。

常見的信息資料編碼的方法包括順序編碼法和分組編號(hào)法 檔案的本質(zhì)屬性是原始記錄性

文書處理包括收文處理、發(fā)文處理和文書管理三個(gè)環(huán)節(jié)。電子文書所依賴的系統(tǒng)具有不穩(wěn)定性。檔案發(fā)揮作用的規(guī)律是檔案機(jī)密程度遞減 檔案保管工作最終是為了立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，保證當(dāng)前?！鞍朔馈辈徽_的一項(xiàng)是防蟲、防震 立卷環(huán)節(jié)的選擇是立卷工作開展的前提。

銷毀失去保存價(jià)值的檔案必須由鑒定小組提出意見，登記造冊(cè)，經(jīng)機(jī)關(guān)分管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由2人人在指定地點(diǎn)監(jiān)銷，并在銷毀冊(cè)上簽字。

電話不屬于文字傳遞

屬于信息分類方法的是信息分類。

信息存儲(chǔ)主要由錄入、編碼、存放排列、保管等工作環(huán)節(jié)構(gòu)成。檔案包裝材料中的卷盒的規(guī)格一般為300mm×220mm。

文書的立卷有其特定的程序，這對(duì)于有效管理檔案、保證檔案質(zhì)量和提高檔案開發(fā)利用的效率有很重要的作用

信息篩選程序的是看來(lái)源、看標(biāo)題、看正文

信息資料加工的形式有綜合加工、提煉加工、推導(dǎo)加工

適用性、系統(tǒng)性、合法性是制定檔案管理制度的基本原則所應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的。檔案保管期限表的類型有通用檔案保管期限表、專門檔案保管期限表、同系統(tǒng)機(jī)關(guān)檔案保管期限表、同類型機(jī)關(guān)檔案保管期限表。

檔案閱覽服務(wù)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)、不得借閱尚未整理編目的零散檔案、愛護(hù)檔案,不得在檔案上做標(biāo)記、嚴(yán)禁在閱覽室吸煙、喝水、閱畢檔案要認(rèn)真檢查、清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題要妥善處理

1．只有經(jīng)過歸檔的文件才能是檔案。

2．有些文件不需要具體辦理，只需完成文書處理程序就算辦理完畢。3．允許利用者摘抄、復(fù)制開放的檔案，也可在研究著述中引用或通過刊物、廣播等媒體向社會(huì)公開檔案的全部或部分原件。5．制發(fā)檔案復(fù)制本包括內(nèi)供復(fù)制和外供復(fù)制。

6．鑒定工作的組織包括建立檔案鑒定工作機(jī)構(gòu)、由檔案工作人員和形成部門聯(lián)合提出鑒定意見，送交鑒定委員會(huì)審查后呈報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)。7．對(duì)于珍藏檔案、殘破易損檔案、稀有文本以及聲像檔案原件，概不外借。8．維護(hù)檔案的安全包括維護(hù)檔案的實(shí)體的物質(zhì)不是安全和機(jī)密內(nèi)容的政治安全兩個(gè)方面。

9．檔案收集是檔案工作的首要環(huán)節(jié)。

10．問題分類法不適用于內(nèi)部機(jī)構(gòu)比較穩(wěn)定的單位或撤銷單位的檔案分類。

信息是指客觀存在的一切事物通過物質(zhì)載體發(fā)出的信號(hào)、消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、圖形、指令中所包含的一切有價(jià)值的內(nèi)容.分發(fā)是文書人員依照一定的分文原則，區(qū)別不同情況，把經(jīng)過登記的收文發(fā)往領(lǐng)導(dǎo)人閱批，或轉(zhuǎn)往有關(guān)部門辦理。

檔案統(tǒng)計(jì)分析是對(duì)統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行綜合歸類，比較研究以揭示檔案、檔案工作內(nèi)在聯(lián)系與發(fā)展規(guī)律的活動(dòng)。高質(zhì)量，準(zhǔn)確而又及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和高層次，有一定深度、廣度的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告是統(tǒng)計(jì)分析的產(chǎn)品。

編制項(xiàng)目總平面圖和綜合管線竣工圖，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)或委托有資質(zhì)的單位編制。

國(guó)外引進(jìn)的項(xiàng)目或由外方承包的建設(shè)項(xiàng)目，如由外方提供竣工圖的，應(yīng)由外方簽字確認(rèn)。

1．信息篩選的方法：(1)復(fù)印、剪裁

對(duì)能滿足需求的相關(guān)信息進(jìn)行閱讀，將閱讀到的有價(jià)值的信息做記號(hào)、復(fù)印或剪裁。(2)摘記

將有保存價(jià)值的信息摘錄到手冊(cè)或卡片上。(3)標(biāo)記說(shuō)明

對(duì)篩選后的信息進(jìn)行標(biāo)注、注釋或說(shuō)明，注明已被建材的信息的日期、出處。

文書立卷的原則應(yīng)遵循一下幾點(diǎn)：

(一)保持文件之間的歷史聯(lián)系

這是文書立卷工作的基本前提。文書是歷史紀(jì)錄的真實(shí)寫照，文件之間的聯(lián)系是自然的、歷史的、客觀的聯(lián)系。文件的形成處理過程反映了文件形成和處理過程中的各種關(guān)系，反映了不同機(jī)關(guān)之間的行政關(guān)系和工作關(guān)系，反映了每一級(jí)機(jī)關(guān)的工作狀態(tài)和工作效果，還反映了領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)、權(quán)責(zé)和能力素質(zhì)。這些要素在檔案的利用過程中必成為重要的參考和借鑒。所以，文書立卷的時(shí)候必須要考慮到文書的歷史的、自然的聯(lián)系。

(二)區(qū)分文件材料的保存價(jià)值

這是文書立卷工作的具體依據(jù)。文件本身的價(jià)值決定了文件的保存價(jià)值。文件所記載和反映的內(nèi)容不同、重要程度不同，這份文件所起的作用和保存價(jià)值也

不同。一般來(lái)說(shuō)，那些反映社會(huì)發(fā)展和記錄主要工作活動(dòng)的重要文件，其保存價(jià)值相對(duì)較大。文書立卷的第二條原則就是必須保存有價(jià)值的文書。

(三)方便保管和利用

這是文書立卷工作的基本原則。文書立卷的根本目的，就是方便文件的保管和日后的利用。文書立卷是對(duì)文件進(jìn)行的分門別類的工作。每一個(gè)案卷一般就是一個(gè)小的類別，需要概括出案卷中文件的主題內(nèi)容和案卷標(biāo)題，使文書管理人員通過標(biāo)題即可了解卷內(nèi)文件的大致內(nèi)容，并能準(zhǔn)確、迅速地查找所需要的文件，方便文件的查找、保管和利用。為了方便文書的保管和利用，案卷內(nèi)文件的數(shù)量不能因過多而導(dǎo)致裝訂和翻閱不便，也不能因?yàn)閿?shù)量過少、案卷太薄，導(dǎo)致設(shè)備利用率降低。

會(huì)議文書管理的種類

區(qū)別對(duì)象，按需傳遞信息

信息傳遞要根據(jù)對(duì)象不同而區(qū)分對(duì)待，高層次決策者需要綜合性和預(yù)測(cè)性具有前瞻性的信息，基層管理者需要具體的經(jīng)營(yíng)信息和實(shí)施步驟。秘書應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象因人而異即使準(zhǔn)確傳達(dá)相關(guān)信息。(2)? 做好例行信息的傳遞工作

信息工作是秘書日常工作的重要部分，信息的上傳下達(dá)都要經(jīng)過秘書。秘書應(yīng)做好信息的傳輸和接收工作。(3)? 加強(qiáng)非例行信息的傳遞工作

領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員在工作中急需某些信息時(shí)，秘書要及時(shí)收集信息并及時(shí)傳遞。秘書從收集到的信息中發(fā)現(xiàn)重要情況時(shí)要立即傳遞，如本企業(yè)所用材料的價(jià)格即將下跌，公司發(fā)行的股票突然被人大量拋售等。秘書一旦獲取這類信息，必須迅速向決策者或有關(guān)部門傳遞。(4)? 運(yùn)用現(xiàn)代化信息傳遞方式

秘書應(yīng)當(dāng)發(fā)揮現(xiàn)代化的信息技術(shù)在信息傳遞中的作用，利用全球聯(lián)網(wǎng)的電話、電視、數(shù)據(jù)傳遞網(wǎng)絡(luò)、光盤和新的多媒體技術(shù)等傳遞信息，彌補(bǔ)目前在獲得信息方面存在的地理的、社會(huì)的和經(jīng)濟(jì)的差距，使信息產(chǎn)生更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

與紙質(zhì)文書相比，電子文書的特點(diǎn)如下。

(1)虛擬性和依賴性。電子文書的全部信息是以電子字節(jié)bit(1和0)作為記錄形式的，它必須通過計(jì)算機(jī)及其相應(yīng)的軟件系統(tǒng)處理后，才能被人們閱讀和識(shí)別，它對(duì)計(jì)算機(jī)軟、硬件系統(tǒng)有很強(qiáng)的依賴性。計(jì)算機(jī)屏幕上呈現(xiàn)出來(lái)的文件及其格式，是經(jīng)過計(jì)算機(jī)程序處理過的，同一電子文書可以被顯示成各種不同格式，所以它只是一種虛擬的文件。

(2)不穩(wěn)定性。電子文書所依賴的系統(tǒng)具有不穩(wěn)定性。目前計(jì)算機(jī)軟、硬件系統(tǒng)的迅猛更新?lián)Q代，都會(huì)產(chǎn)生電子文書存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是否兼容及其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換的問題。電子文書的載體具有不穩(wěn)定性。用以存儲(chǔ)電子文書的計(jì)算機(jī)軟盤、光盤等化學(xué)磁性材料壽命較短，不易長(zhǎng)久保存。同時(shí)，電子文書具有可變性，其真實(shí)可靠性遠(yuǎn)不如紙質(zhì)文書，隨時(shí)面臨被修改、盜竊、丟失甚至銷毀的危險(xiǎn)。(3)信息共享性。電子文書信息不一定具有固定的物理位置，可以非實(shí)體狀態(tài)進(jìn)行加下和管理，電子文書存到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上之后，可以不受時(shí)間和空間限制隨時(shí)隨地被查閱和利用。這種信息和載體的可分離性，為信息的共享提供了條件。

第五篇：初中語(yǔ)文總復(fù)習(xí)資料

初中語(yǔ)文總復(fù)習(xí)資料

第一部分 基礎(chǔ)知識(shí)及閱讀

一、基本文體知識(shí)識(shí)記

（一）表達(dá)方式：記敘、描寫、抒情、議論、說(shuō)明

（二）修辭手法：比喻、擬人、排比、夸張、反復(fù)、借代、反問、設(shè)問、引用、對(duì)比

常見的表現(xiàn)手法：象征、對(duì)比、襯托、借景抒情、托物言志、借古諷今、借物喻人、寓理于事、寄情于事、運(yùn)用典故、先（后）抑后（先）揚(yáng)、欲揚(yáng)先抑。

（三）說(shuō)明文分類：

１、實(shí)物說(shuō)明文、事理說(shuō)明文

２、科技性說(shuō)明文、文藝性說(shuō)明文（科學(xué)小品或知識(shí)小品）

（四）說(shuō)明順序：

１、時(shí)間順序 ２、空間順序：注意表方位的名詞

３、邏輯順序：先總后分、由主到次、由表及里、由簡(jiǎn)到繁由此及彼、由現(xiàn)象到本質(zhì)等。

（五）說(shuō)明方法：列數(shù)字、作比較、舉例子、打比方、分類別、作詮釋、下定義、列圖表、引用（名言、資料等）兩大說(shuō)明方式：平實(shí)說(shuō)明與生動(dòng)說(shuō)明

（六）說(shuō)明文語(yǔ)言特征：準(zhǔn)確（科學(xué)性）、生動(dòng)（趣味性）、議論文語(yǔ)言特征：嚴(yán)密

記敘文語(yǔ)言特征：生動(dòng)、形象、準(zhǔn)確

（七）記敘的順序：順敘、倒敘、插敘（追敘）

（八）散文的分類：抒情散文和敘事散文

（九）散文的特點(diǎn)：形散而神不散

（十）小說(shuō)的三要素：人物、故事情節(jié)與環(huán)境

（十一）小說(shuō)的結(jié)構(gòu)：開端、發(fā)展、高潮、結(jié)局（有的前有序幕，后有尾聲）

（十二）描寫的方法： １、概括介紹與具體描寫；

２、肖像（外貌）描寫、行為動(dòng)作描寫、神態(tài)描寫、語(yǔ)言描寫、心理描寫； ３、正面描寫與側(cè)面烘托

４、小說(shuō)中的環(huán)境描寫：自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境

（十三）議論文分類：立論、駁論

（十四）議論文三要素：

１、論點(diǎn)：解決“需要證明什么” ２、論據(jù)：解決“用什么來(lái)證明” ３、論證：解決“怎樣來(lái)證明”

（十五）議論文結(jié)構(gòu)

１、引論：提出問題 ２、本論：分析問題３、結(jié)論：解決問題

指明語(yǔ)句所用的寫作方法：一定要注意文體特征和名詞使用的準(zhǔn)確性。

（三）問答題型、常規(guī)答題術(shù)語(yǔ)及技巧 社會(huì)環(huán)境描寫的主要作用： １、交代作品的時(shí)代背景。

２、在回答時(shí)必須結(jié)合當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臅r(shí)代背景，指出文段中環(huán)境描寫的相關(guān)語(yǔ)句揭示了什么樣的社會(huì)現(xiàn)實(shí)。自然環(huán)境描寫（景物描寫）句的主要作用：

１、表現(xiàn)地域風(fēng)光，提示時(shí)間、季節(jié)和環(huán)境特點(diǎn)； ２、推動(dòng)情節(jié)發(fā)展； ３、渲染氣氛； ４、烘托人物形象（或人物心情、感情）； ５、突出、深化主題。句子在文章結(jié)構(gòu)上的作用分析：

１、對(duì)上文（或全文）：照應(yīng)上文、首尾呼應(yīng)、總結(jié)上文（或全文）；

２、對(duì)下文：引起下文，打下伏筆、作鋪墊； ３、對(duì)上下文：承上啟下（過渡）。用自己的話回答問題：

１、這種題目往往就是限定不能直接原文中的語(yǔ)句來(lái)回答，從另個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，也就是暗示你原文中有相關(guān)語(yǔ)句，所以你首先應(yīng)該找出原文中的相關(guān)語(yǔ)句；

２、現(xiàn)在要考慮的就是如何將原文中的語(yǔ)句變成自己的話，可以采用下列方法： ①概括大意法，適用于原文相關(guān)句子較長(zhǎng)的情況； ②翻譯句子法，適用于文言文語(yǔ)段；

③解釋重點(diǎn)詞法，適用于原文語(yǔ)句中有生僻詞；

④變換句式法，適用于原文使用的是疑問、設(shè)問、反問的語(yǔ)意未能完全明確的句子，而題目又要求作出明確表達(dá)的情況。文段中主人公的判斷：

原則：必須依據(jù)本文的主題。例如：《孔乙己》——“孔乙己”。

散文（包括雜文、通訊、一般記敘文）中的“我”等于作者本人；而小說(shuō)中的“我”不等于作者本人，而是作者在生活的基礎(chǔ)上通過虛構(gòu)塑造出來(lái)的人物形象。根據(jù)閱讀短文的感受談自己的看法或體會(huì)： １、用第一人稱；

２、采用１＋２或１＋３的形式，先用一句話概括出自己的看法或體會(huì)，再用兩三句話談?wù)劺碛?，可以擺事實(shí)、也可以講道理，如題目有相關(guān)要求，還要注意結(jié)合自己的親身經(jīng)歷。根據(jù)語(yǔ)境，補(bǔ)寫心理活動(dòng)： １、必須用第一人稱； ２、必須仔細(xì)研讀具體語(yǔ)境。根據(jù)短文提出的觀點(diǎn)補(bǔ)充舉例：

１、可舉名人事例，有更大的說(shuō)服力，并能展示出自己的知識(shí)面，但一定要寫準(zhǔn)確人物、事件，切忌張冠李戴。２、也可舉凡人事例，可以編造，但要注意具有真實(shí)感，切忌過于夸大，讓人一看就知道是胡編亂造的。３、格式：人物＋事例＋簡(jiǎn)短評(píng)價(jià) 文段中事例的概括：

３、聯(lián)系實(shí)際舉例說(shuō)明。（要符合文段的說(shuō)明中心的要求）

４、對(duì)文章說(shuō)明的現(xiàn)象提出合理化建議與設(shè)想。（要有科學(xué)性，切忌胡編亂造）

５、對(duì)語(yǔ)言的表達(dá)特色進(jìn)行評(píng)說(shuō)。（結(jié)合說(shuō)明順序、說(shuō)明方法、說(shuō)明文語(yǔ)言特色來(lái)考慮）識(shí)別或提煉中心論點(diǎn)、分論點(diǎn)：

１、論點(diǎn)出現(xiàn)的形式和位置 論點(diǎn)應(yīng)該是明確的判斷，是作者看法的完整陳述，在形式上應(yīng)該是較完整的句子。位置：①標(biāo)題、②★開頭、③★篇末、④論述過程中（注意承上啟下的過渡句）、⑤表述不集中，需要概括

２、當(dāng)碰到文中沒有現(xiàn)成的表達(dá)論點(diǎn)的句子時(shí)，盡管有一定難度，但也有方法可循：需要在準(zhǔn)確理解全文內(nèi)容的基礎(chǔ)上，抽取文章核心，依據(jù)論題和論據(jù)，參考作者要解決的問題，準(zhǔn)確判斷和提煉作者的觀點(diǎn)，然后用自己的話加以概括。３、要注意的是，有些文章中表達(dá)中心論點(diǎn)意思的句子不止一句，需要加以比較，找出最簡(jiǎn)潔、最明確的句子。分析論據(jù)與論點(diǎn)的關(guān)系：

答題方式：本文（段）的論點(diǎn)是

，這里所列舉的??屬（事實(shí)或道理）論據(jù)，是為了從（反面或正面）證明這個(gè)論點(diǎn)，??

辨識(shí)論證方法，分析其作用：

１、回答這類問題，首先需要明確常見的幾種論證方法的概念，了解它們之間的差別，然后結(jié)合語(yǔ)境，具體內(nèi)容具體分析。２、答題方式：這一段（一句）運(yùn)用了

論證方法，論證了??（論點(diǎn)），顯得??（好處）。仿照原文中表述論點(diǎn)（分論點(diǎn)）的句式，提出自己的一個(gè)觀點(diǎn)：

１、回答這類問題，首先要整體感知文章的內(nèi)容，再根據(jù)閱讀文章的啟示獲取獨(dú)特體驗(yàn)，最后用規(guī)定的句式表述出來(lái)，并構(gòu)成一個(gè)論點(diǎn)（分論點(diǎn)）。

２、這種題目既考查聯(lián)想能力，又考查語(yǔ)言表達(dá)能力，還考查把握分論點(diǎn)與中心論點(diǎn)關(guān)系的能力。開放性閱讀試題的解答：

這類試題實(shí)際就是要考查學(xué)生對(duì)選文內(nèi)容或重要句子的感悟能力。要求學(xué)生把閱讀與生活、閱讀與寫作、閱讀與學(xué)習(xí)方法、閱讀與創(chuàng)新有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。主要有以下幾個(gè)方面：１、要求根據(jù)選文材料談看法、感受和啟示；２、結(jié)合實(shí)際闡述對(duì)選文內(nèi)容的理解；３、對(duì)文中的人物進(jìn)行評(píng)說(shuō)；４、根據(jù)生活、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，判斷優(yōu)劣，對(duì)選文材料談自己獨(dú)到的見解；５、聯(lián)系實(shí)際對(duì)文中說(shuō)明的現(xiàn)象提出合理化建議和設(shè)想；６、調(diào)動(dòng)知識(shí)的積累，考查選文材料由內(nèi)向外的延伸和課本外與內(nèi)的聯(lián)系（如理解選文涉及的重要作家作品、作品中的文學(xué)典型、名句等）；７、發(fā)揮聯(lián)想、想像補(bǔ)寫有關(guān)內(nèi)容；８、對(duì)文中的藝術(shù)手法或美點(diǎn)進(jìn)行賞析。

三、1-6冊(cè)難字易讀錯(cuò)寫錯(cuò)字選編 第一冊(cè)

悶熱(mēnra)啜泣(chu?qì)頭暈?zāi)垦?t?uyūnmùxuàn)小憩(xiǎoqì)佇立(zhùlì)鶴(ha)唳(lì)盤(pán)虬(qiú)臥(w?)龍(l?ng)溝壑(gōuha)龐然大物(pángrándàwù)脊梁(jǐliang)倔強(qiáng)(ju?jiàng)洗濯(xǐzhu?)玷污(diànwū)墮落(du?lu?)貪婪(tānlán)姊妹(zǐmai)雛形(chúxíng)稟告(bǐnggào)慧心(huìxīn)未(wai)泯(mǐn)執(zhí)著(zhízhu?)猝然(cùrán)魅力(mailì)蹂躪(r?ulìn)慍(yùn)殆(dài)醞釀(yùnniàng)黃(huáng)暈(yùn)

蓑(suō)抖擻(dǒusǒu)梔子(zhīzi)棲息(qīxī)枯(kū)涸(h?)清冽(qīnglia)夢(mèng)(mang)寐(mai)竦(sǒng)峙(zhì)骸骨(háigǔ)猛犸(měngmǎ)一霎(yíshà)間(jiān)篝火(gōuhuǒ)喧囂(xuānxiāo)靜謐(jìngmì)篡奪(cuàndu?)螽(zhōng)斯(sī)喙(huì)吮吸(shǔnxī)妒忌(dùjì)飛(fēi)甍(m?ng)睥(pì)睨(nì)倏忽

olái)囿(y?u)于(yú)餛飩(húntun)秫秸(shújiē)甘(gān)醇(chún)發(fā)(fā)蔫(niān)急(jí)湍(tuān)軒(xuān)邈(miǎo)鳶(yuān)飛(fēi)戾(lì)天(tiān)汲(jí)祗(zhī)駢(pián)負(fù)(fù)篋(qia)曳(ya)屣(xǐ)燁(ya)然(rán)躊(ch?u)躇(chú)怡(yí)然(rán)悄(qiāo)愴(chuàng)幽(yōu)邃(suì)謫(zh?)呷(xiā)觥(gōng)籌(ch?u)陰(yīn)翳(yì)走(zǒu)礫(lì)游(you)墮(huī)金(jīn)樽(zūn)布(bù)衾(qīn)掣(cha)解剖(jiěpōu)文縐縐(w?nzh?uzh?u)頷(hàn)脂粉(zhīfěn)奩(lián)馳騁(chíchěng)稽首(jīshǒu)罪孽(zuìnia)大廈(dàshà)隔閡(g?h?)挑剔(tiāotī)簞(dān)觴(shāng)檣(qiáng)楫(jí)傴(yǔ)僂(l?u)倩(qiàn)浹(jiā)坳(ào)第五冊(cè)

妖嬈(yāoráo)留(liú)滯(zhì)棲息(qīxī)赦(sha)旁(páng)騖(wù)承(ch?ng)蜩(tiáo)褻瀆(xiadú)強(qiáng)(qiáng)聒(guō)詛咒(zǔzh?u)睿智(ruìzhì)恪(ka)盡(jìn)職守(zhíshǒu)頹廢(tuífai)扶掖(fúya)枘(ruì)鑿(záo)猹(chá)顴骨(quángǔ)髀(bì)骨(gǔ)恣(zì)睢(suī)拮據(jù)(ji?jū)牡蠣(mǔlì)訶(hē)抽噎(chōuyē)狡黠(jiǎoxiá)吹毛求疵(chuīmáoqiúcī)尷尬(gāngà)嗔怒(chēnnù)恁(nan)地(dì)忒(ta)面面相覷(miànmiànxiāngqù)庖(páo)佯(yáng)譖(zan)麾(huī)軍(jūn)帶(dài)挈(qia)腆(tiǎn)綰(wǎn)錠子(dìngzǐ)膩煩(nìfán)傭(yōng)耕(gēng)罾(zēng)忿(fan)恚(huì)蘄(qí)怫(fú)然(rán)免(miǎn)冠(guàn)徒(tú)跣(xiǎn)縞(gǎo)素(sù)沔(miǎn)甲(jiǎ)胄(zh?u)崩(bēng)殂(cú)陟(zhì)罰(fá)臧(zāng)否(pǐ)裨(bì)夙(sù)夜(ya)攘除(rǎngchú)脈(m?)脈(m?)擎(qíng)貂裘(diāoqiú)舴(z?)艋(měng)炙(zhì)餉(xiǎng)田(tián)繅(sāo)車(chē)兜(dōu)鍪(m?u)縈(yíng)紆(yū)佝僂(gōul?u)膩(nì)忐忑(tǎnta)幢(zhuàng)秕(bǐ)谷(gǔ)別墅(bi?shù)襤褸(lánlǚ)捻(niǎn)鱗次櫛比(líncìzhìbǐ)鍥(qia)而(?r)不(bù)舍(shě)誆(kuāng)攥(zuàn)僥(jiǎo)幸(xìng)鰥(guān)諫(jiàn)雎(jū)鳩(jiū)咨(zī)諏(zōu)第六冊(cè)

荇(xìng)藻(zǎo)螻蟻(l?uyǐ)蝸(wō)行(xīng)虔(qián)信(xìn)慰藉(waijia)鳥瞰(niǎokàn)黝黑(yǒuhēi)闊綽(ku?chu?)羼(chàn)水(shuǐ)魁梧(kuíwú)胚(pēi)子(zǐ)伶俐(línglì)搟(gǎn)駕馭(jiàyù)拗(niù)榮膺(r?ngyīng)坍塌(tāntā)燕(yàn)囀(zhuàn)埋怨(mányuàn)吮吸(shǔnxī)粗糙(cūcāo)舐(shì)挾(xi?)卷(juǎn)梟(xiāo)鳥(niǎo)云翳(yúnyì)受(sh?u)戮(lù)踝骨(huáigǔ)紊亂(wěnluàn)萬(wàn)籟俱寂(wànlàijùjì)沉湎(ch?nmiǎn)吝嗇(lìnsa)憤懣(fanman)簌(sù)臆測(cè)(yìca)饋贈(zèng)(kuìzang)豁免(hu?miǎn)癖性(pǐxìng)萬(wàn)惡(wàna)不(bú)赦(sha)砥(dǐ)柱(zhù)遍(biàn)稽(jī)撓癢(náoyǎng)囈語(yǔ)(yìyǔ)打盹(dǎdǔn)猝(cù)陰霾(yīnmái)裊裊(niǎoniǎo)躡手躡腳(niashǒuniajiǎo)驀然(m?rán)翹首(qiàoshǒu)山麓(shānlù)漣漪(liányī)虔誠(chéng)(qiánch?ng)按捺(ànnà)懺悔(chànhuǐ)羹(gēng)醴(lǐ)泉(quán)鴟(chī)孚(fú)箕(jī)畚(běn)齔(chan)窮(qi?ng)匱(kuì)邈(miǎo)漢(hàn)羈(jī)旅(lǚ)窈(yǎo)窕(tiǎo)寤(wù)寐(mai)蒹(jiān)葭(jiā)溯(sù)洄(huí)躋(jī)舜(shùn)拂(bì)士(shì)蹴(cù)爾(ěr)潺(chán)潺(chán)踱(du?)攫(ju?)取(qǔ)裊(niǎo)娜(nu?)圉(yǔ)詘(qū)謗(bàng)厝(cu?)逑(qiú)

四、課外名著閱讀 西游記 作者吳承恩(明)主要人物形象或主要內(nèi)容

內(nèi)容

①《從百草園到三味書屋》 ②《阿長(zhǎng)與〈山海經(jīng)〉》 ③《二十四孝圖》 ④《藤野先生》 ⑤《無(wú)?！?/p>

⑥《五猖會(huì)》記敘了作者少年時(shí)一次看五猖會(huì)時(shí)發(fā)生的波折，控訴了封建家長(zhǎng)和封建教育制度對(duì)青少年身心的摧殘；《父親的病》揭露“巫醫(yī)不分”的名醫(yī)敲詐勒索、封建迷信，鞭撻了復(fù)古倒退的反動(dòng)；《范愛農(nóng)》通過一個(gè)愛國(guó)知識(shí)分子在辛亥革命前、中、后的不同遭遇，深刻批判了辛亥革命的不徹底性和軟弱性；《瑣記》歌頌了“不滿現(xiàn)狀”的革命青年。駱駝祥子 作者老舍 主要人物形象

①祥子：勤勞正直、誠(chéng)實(shí)善良、純潔憨厚、堅(jiān)強(qiáng)健壯的車夫，狹隘孤立的個(gè)人奮斗思想和殘酷腐敗的黑暗社會(huì)使他墮落為吃喝嫖賭、懶惰狡猾、、骯臟猥瑣、自私麻木的行尸走獸。

②虎妞：具有二重性，一是有著自己追求幸福的愿望，對(duì)祥子有真誠(chéng)的一面，另一是剝削者的意識(shí)已滲透她的靈魂之中，她想控制祥子，是家中的占有者、支配者。主要藝術(shù)特色

①獨(dú)特的北京市民文化的表現(xiàn)者與批判者。②善于描寫老北京風(fēng)土習(xí)俗、民情世俗。③語(yǔ)言俗白凝練 ④獨(dú)特的諷刺藝術(shù)。

主要內(nèi)容①怒辭楊宅（第五節(jié)）②曹家遇險(xiǎn)（第十節(jié)）③晦暗的地獄（第十六節(jié)）

④最后的絕望（第二十二、二十三節(jié)）繁星?春水 冰心 主要內(nèi)容

①以歌詠?zhàn)匀弧①澝滥笎酆褪惆l(fā)哲理的詩(shī)為最多。

②有許多詩(shī)托物言志，以鮮明的形象來(lái)比喻或暗示某種人生哲理。

③有的揭露學(xué)生時(shí)代的黑暗，同情涂炭的生靈，謳歌探索前進(jìn)道路的先驅(qū)者。

①《繁星?一〇》：告誡青年人珍惜青春，勇于奉獻(xiàn)，給人以啟迪和鼓舞。②《繁星?一二》：“愛的哲學(xué)”，是冰心詩(shī)歌的核心和主旋律。③《春水?一〇五》：將母愛、自然、童心三者和諧地織入了詩(shī)的經(jīng)緯。主要藝術(shù)特色

①抒寫生活真實(shí)，表現(xiàn)率直的個(gè)性。

③外祖父打外祖母（第十章）④報(bào)復(fù)老師（第十二章）主要藝術(shù)特色

①交替運(yùn)用兒童視角和成人視角，交替描寫的多視角描寫方法。②語(yǔ)言生動(dòng)活潑，描寫栩栩如生。③選材獨(dú)特，取材于作家的經(jīng)歷。

鋼鐵是怎樣煉成的 奧斯特洛夫斯基(前蘇聯(lián))主要人物形象

①保爾：個(gè)性倔強(qiáng)，充滿青春活力，不畏困難，勇敢堅(jiān)強(qiáng)，意志堅(jiān)定。對(duì)共產(chǎn)主義事業(yè)抱著堅(jiān)定不移的信念，的在革命斗爭(zhēng)中鍛煉和黨的教育下成長(zhǎng)的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士。

②冬尼婭：天真、純樸，醉心于愛情，最后由小資產(chǎn)階級(jí)小姐完全變成時(shí)代落伍者和寄生蟲。主要藝術(shù)特色

①以真人真事為基礎(chǔ)進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作。②寫了大量的歷史事件和群眾的英雄業(yè)績(jī)。

③運(yùn)用多種藝術(shù)手法，加強(qiáng)了藝術(shù)感染力，如格言警句、內(nèi)心獨(dú)白、日記、回憶等。主要內(nèi)容

①蘇聯(lián)紅軍與彼得留拉匪徒開戰(zhàn)（第一部分第七章）②熔鑄“鋼鐵”的過程（第二部分第二章）③打消自殺念頭（第三部分第八章）

五、文言文通假字識(shí)記

（請(qǐng)找出并解釋）七年級(jí)（上冊(cè)）

1、項(xiàng)為之強(qiáng) 《童趣》

2、不亦說(shuō)乎 《〈論語(yǔ)〉十則》

3、誨女知之乎 《〈論語(yǔ)〉十則》

4、不知為不知，是知也 《〈論語(yǔ)〉十則》

5、路轉(zhuǎn)溪頭忽見 《西江月》

6、一切烏有 《山市》

7、裁如星點(diǎn) 《山市》

8、尊君在不 《陳太丘與友期》 七年級(jí)（下冊(cè)）

9、日扳仲永環(huán)謁于邑人 《傷仲永》

10、賢于材人遠(yuǎn)矣 《傷仲永》

11、對(duì)鏡帖花環(huán) 《木蘭詩(shī)》

44、欲信大義于天下《隆中對(duì)》

45、自董卓已來(lái) 《隆中對(duì)》

46、是以先帝簡(jiǎn)拔以 《出師表》

47、必能裨補(bǔ)闕漏 《出師表》 九年級(jí)（下冊(cè)）

48、公輸盤不說(shuō) 《公輸》

49、子墨子九距之 《公輸》 50、子墨子之守圉有余 《公輸》

51、公輸盤詘《公輸》

52、親戚畔之 《得道多助失道寡助》

53、曾益其所不能 《生于憂患死于安樂》

54、困于心，衡于慮 《生于憂患死于安樂》

55、入則無(wú)法家拂士 《生于憂患死于安樂》

56、故患有所不辟也 《魚我所欲也》

57、萬(wàn)鐘則不辯禮義而受之 《魚我所欲也》

58、所識(shí)窮乏者得我歟 《魚我所欲也》

59、鄉(xiāng)為身死而不受 《魚我所欲也》 60、小惠未徧 《曹劌論戰(zhàn)》 61、始一反焉 《愚公移山》 62、汝之不惠 《愚公移山》 63、河曲智叟亡以應(yīng) 《愚公移山》 64、一厝朔東《愚公移山》

六、重要文言語(yǔ)段翻譯 第一冊(cè)

1．溫故而知新，可以為師矣： 溫習(xí)舊的知識(shí)，進(jìn)而懂得新的知識(shí)，這樣的人可以做老師了。

2．學(xué)而不思則罔；思而不學(xué)則殆： 光讀書學(xué)習(xí)不知道思考，就迷惑不解；光思考卻不去讀書學(xué)習(xí)，就會(huì)疑惑而無(wú)所得。3．默而識(shí)之，學(xué)而不厭，誨人不倦： 默默地記住所學(xué)的知識(shí)，學(xué)習(xí)卻不感覺滿足，教導(dǎo)他人不知疲倦。

4．三人行，必有我?guī)熝桑粨衿渖普叨鴱闹?，其不善者而改之：幾個(gè)人在一起行路，一定有可以作為我的教師的人在中間；選擇他們的長(zhǎng)處來(lái)學(xué)習(xí)，他們的短處，自己如果也有，就要改掉它。

5．知之者不如好之者，好之者不如樂之者：懂得它的人不如喜愛它的人，喜愛它的人又不如以它為樂的人。6．逝者如斯夫，不舍晝夜：消逝的時(shí)光像這河水一樣呀！日夜不停。

7．醫(yī)之好治不病以為功： 醫(yī)生喜歡給沒有病的人治病，把治好“病”作為自己的功勞。第二冊(cè)

也：駕馭它不采用正確的方法，喂養(yǎng)它不能夠充分發(fā)揮它的才能，千里馬嘶鳴，卻不能懂得它的意思，只是握著馬鞭站到它的跟前，說(shuō)：“天下沒有千里馬！”唉，難道是真的沒有千里馬嗎？恐怕是真的不認(rèn)識(shí)千里馬??！第五冊(cè)

29．以為凡是州之山有異態(tài)者，皆我有也，而未始知西山之怪特：以為凡是這個(gè)州的山有奇異形態(tài)的，都為我所擁有、欣賞了，但未曾知道西山的怪異獨(dú)特。

30．悠悠乎與灝氣俱，而莫得其涯；洋洋乎與造物者游，而不知其所窮：心神無(wú)窮無(wú)盡地與天地間的大氣融合，沒有誰(shuí)知道它們的邊界；無(wú)邊無(wú)際，與大自然游玩，不知道它們的盡頭。

31．心凝形釋，與萬(wàn)化冥合：心神凝住了，形體消散了，與萬(wàn)物暗暗地融合為一體。

32．醉翁之意不在酒，在乎山水之間也。山水之樂，得之心而寓之酒也：醉翁的情趣不在于喝酒，而在于山水之間。欣賞山水的樂趣，領(lǐng)會(huì)它在心里，并寄托它在酒上。

33．安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏，風(fēng)雨不動(dòng)安如山？嗚呼！何時(shí)眼前突兀見此屋，吾廬獨(dú)破受凍死亦足：怎么才能得到千萬(wàn)間寬敞高大的房子，普遍地庇護(hù)天下間貧寒的讀書人，讓他們個(gè)個(gè)都開顏歡笑，（房子）不為風(fēng)雨中所動(dòng)搖，安穩(wěn)得像山一樣？唉！什么時(shí)候眼前出現(xiàn)這樣高聳的房屋，（即使）唯獨(dú)我的茅屋破漏，自己受凍而死也甘心！

34．天時(shí)不如地利，地利不如人和：有利于作戰(zhàn)的天氣、時(shí)令，比不上有利于作戰(zhàn)的地理形勢(shì)，有利于作戰(zhàn)的地理形勢(shì)，比不上作戰(zhàn)中的人心所向、內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

35．域民不以封疆之界，固國(guó)不以山溪之險(xiǎn)，威天下不以兵革之利：使百姓定居下來(lái)，不能依靠疆域的界限，鞏固國(guó)防不能靠山河的險(xiǎn)要，威懾天下不能靠武器裝備的強(qiáng)大。

36．得道者多助，失道者寡助：施行仁政的人，幫助支持他的人就多，不施行仁政的人，幫助支持他的人就少。

37．故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能：所以上天將要降落重大責(zé)任在這樣的人身上，一定要道先使他的內(nèi)心痛苦，使他的筋骨勞累，使他經(jīng)受饑餓，以致肌膚消瘦，使他受貧困之苦，使他做的事顛倒錯(cuò)亂，總不如意，通過那些來(lái)使他的內(nèi)心警覺，使他的性格堅(jiān)定，增加他不具備的才能。

38．入則無(wú)法家拂士，出則無(wú)敵國(guó)外患者，國(guó)恒亡：在一個(gè)國(guó)內(nèi)如果沒有堅(jiān)持法度的世臣和輔佐君主的賢士，在國(guó)外如果沒有敵對(duì)國(guó)家和外患，便經(jīng)常導(dǎo)致滅亡。

39．然后知生于憂患，而死于安樂也：這就可以說(shuō)明，憂愁患害可以使人生存，而安逸享樂使人萎靡死亡。40．越明年，政通人和，百?gòu)U具興：到了第二年，政事順利，百姓和樂，許多已廢弛不辦的事情都興辦起來(lái)。

41.銜遠(yuǎn)山，吞長(zhǎng)江，浩浩湯湯，橫無(wú)際涯；朝暉夕陰，氣象萬(wàn)千。此則岳陽(yáng)樓之大觀也：它含著遠(yuǎn)處的山，吞長(zhǎng)江的水，水勢(shì)浩大，無(wú)邊無(wú)際，早晨陽(yáng)光照耀、傍晚陰氣凝結(jié)，景象千變?nèi)f化。這就是岳陽(yáng)樓的雄偉的景象。

42.登斯樓也，則有心曠神怡，寵辱偕忘，把酒臨風(fēng)，其喜洋洋者矣：這時(shí)登上這岳陽(yáng)樓，就有心胸開朗，精神愉快；榮辱全忘，舉酒臨風(fēng)，高興極了的種種感概和神態(tài)了。

43.嗟夫！予嘗求古仁人之心，或異二者之為，何哉？不以物喜，不以己悲；居廟堂之高則憂其民；處江湖之遠(yuǎn)則憂其君：唉！我曾經(jīng)探求古代品德高尚的人的思想感情，或許跟上面說(shuō)的兩種思想感情的表現(xiàn)不同，為什么呢？他們不因?yàn)榄h(huán)境好而高興，也不因?yàn)樽约涸庥鰤亩瘋辉诔⒗镒龈吖倬蛽?dān)憂他的百姓；處在僻遠(yuǎn)的江湖間就擔(dān)憂他的君王。44.先天下之憂而憂，后天下之樂而樂：天下人的憂愁之前就憂愁，天下人的快樂之后才快樂。噫！微斯人，吾誰(shuí)與歸？：唉！如果沒有這種人，我同誰(shuí)一道呢？”

【特點(diǎn)】倒敘并不是把整個(gè)事件都倒過來(lái)敘述，而是除了把某個(gè)部分提前外，其他仍是順敘的方法。采用倒敘的情況一般有三種：一是為了表現(xiàn)文章中心思想的需要，把最能表現(xiàn)中心思想的部分提到前面，加以突出；二是為了使文章結(jié)構(gòu)富于變化，避免平鋪直敘；三是為了表現(xiàn)效果的需要，使文章曲折有致，造成懸念，引人入勝。

倒敘時(shí)要交代清楚起點(diǎn)。倒敘與順敘的轉(zhuǎn)換處，要有明顯的界限，還要有必要的文字過渡，做到自然銜接。特別要注意，不要無(wú)目的地顛來(lái)倒去，反反復(fù)復(fù)，使文章的眉目不清。

3、插敘法

【提要】插敘是指在敘述的過程中，由于表達(dá)的需要，暫時(shí)把敘述的線索中斷一下，插進(jìn)有關(guān)的另一件事情的敘述。這段插入的敘述結(jié)束以后，再繼續(xù)原來(lái)的敘述。

【特點(diǎn)】插敘是為了表達(dá)文章中心的需要。有時(shí)是為了幫助讀者了解故事情節(jié)的追敘；有時(shí)是對(duì)出場(chǎng)人物的情節(jié)作注釋、說(shuō)明。使用插敘一定要服從表達(dá)中心思想的需要，做到不節(jié)外生枝，不喧賓奪主。在插入敘述的時(shí)候，還要注意文章的過渡、照應(yīng)和銜接，不能有斷裂的痕跡。

4、環(huán)境襯托

【提要】環(huán)境襯托法就是通過事物周圍的景色進(jìn)行描寫來(lái)突出事物。

【特點(diǎn)】描寫周圍景色的目的是為了事物，因此描寫景色時(shí)要能襯事物的特點(diǎn)，切忌離開事物大寫特寫景色。造成喧賓奪主。

5、先議后敘法（先敘后議法與之相反）

【提要】作文中，常常在敘事之前先進(jìn)行議論，這叫先議后敘法。

【特點(diǎn)】采用先議后敘的方法，首先開門見山地提出記敘的要點(diǎn)和中心，并以此統(tǒng)領(lǐng)全文，使全文所記事件的意義，通過議論之后，顯得清楚明白。在敘事的時(shí)候，要根據(jù)議論的中心，抓住重點(diǎn)進(jìn)行寫作。

6、贊美頌揚(yáng)法

【提要】文章從植物的特點(diǎn)聯(lián)想到怎樣做人的道理，以贊美頌揚(yáng)植物的這一特點(diǎn)貫穿全文。

【特點(diǎn)】各種植物都有自己的特點(diǎn)，如青松不怕嚴(yán)寒，楊柳隨處生長(zhǎng)，蓮花出污泥而不染，桂花香飄十里，留芳人間，野草有頑強(qiáng)的生命力，??植物的這些特點(diǎn)往往使我們聯(lián)想到做人的道理。如看到蓮花出污泥而不染，我們可以聯(lián)想到要對(duì)不正之風(fēng)作斗爭(zhēng)；看到野草有頑強(qiáng)的生命力，我們可以聯(lián)想到做人要不怕困難，不怕挫折??贊美頌揚(yáng)法就是對(duì)植物的這些特點(diǎn)進(jìn)行贊頌。

7、獨(dú)白法（自述法）

【提要】獨(dú)白法是指對(duì)人物的自言自語(yǔ)進(jìn)行描寫的一種技法。

【特點(diǎn)】通常人們?cè)诩?dòng)、興奮、得意、悲傷等心理狀態(tài)下，雖然面前沒有聽話對(duì)象，有時(shí)也會(huì)說(shuō)出話來(lái)。這些自言自語(yǔ)的話，有些是詢問自己，有些是發(fā)議論等?？傊?，這些獨(dú)白均表現(xiàn)出人物特定情勢(shì)下的心態(tài)。

采用獨(dú)白法描寫人物心理，要做到自我解剖，直敘心曲，展示內(nèi)心世界和感情的變化。運(yùn)用獨(dú)白描寫，首先要符合人物的性格特征，什么人說(shuō)什么話。其次，要選準(zhǔn)人物獨(dú)白的時(shí)機(jī)，符合人物當(dāng)時(shí)所處的環(huán)境。

8、擬人法

【提要】擬人法是借助于想象力，把物品寫成人，賦與人的一些特點(diǎn)。

【特點(diǎn)】運(yùn)用擬人法描寫物，可以把物寫得形象生動(dòng)、活潑，栩栩如生，也便于作者展開豐富的聯(lián)想和想象，抒發(fā)強(qiáng)烈的感情。

運(yùn)用擬人法描寫物品，要注意物品的特點(diǎn)與人的相通之處，不要牽強(qiáng)附會(huì)。描寫時(shí)還要注意保存物品的本色，使物品顯得真

【特點(diǎn)】人們?cè)谕纯嗟臅r(shí)候，往往會(huì)回憶美好的過去，盼望美好的日子重新回來(lái)。人們?cè)诶щy的時(shí)候，也會(huì)回憶過去的苦難，激勵(lì)自己奮勇前進(jìn)?；貞浵胂蠓ň褪侨宋镉|景生情，激起對(duì)過去的回憶。此法描寫心理活動(dòng)時(shí)，首先要把人物是在什么情況下想起過去交代清楚，這樣文章的心理描寫，就顯得合情合理。其次，回憶過去時(shí)，要把生活中的具體情節(jié)描述出來(lái)，使文章前后呼應(yīng)。

16、對(duì)話法

【提要】對(duì)話法是運(yùn)用人物之間談話的方式描寫人物的方法。

【特點(diǎn)】語(yǔ)言能反映人物的思想感情和性格特征。描寫對(duì)話時(shí)首先要聯(lián)系各人的思想感情、愿望，把說(shuō)話人的心情、性格反映出來(lái)。其次要注意說(shuō)話的內(nèi)容要緊密聯(lián)系，不能所答非所問。此外要靈活運(yùn)用提示語(yǔ)放在句首、句中、句尾以及省略提示語(yǔ)等四種描寫語(yǔ)言的不同方式，使文章靈活多變。

17、借景抒情法

【提要】借景抒情法是通過對(duì)實(shí)景的描寫來(lái)抒發(fā)作者的感情。

【特點(diǎn)】采用措景抒情法描寫景物時(shí)，要注意帶著強(qiáng)烈的感情來(lái)寫，做到寓情于景，使客觀的景物帶上作者的感情色彩。這樣，讀者看了以后，會(huì)自然而然地引起同感。在抒情時(shí)，要直接抒發(fā)作者內(nèi)心的思想感情，語(yǔ)言要優(yōu)美而富有感情色彩。采用借景抒情法要做到景情相應(yīng)，寫景和心情要一致。

18、畫面組合法

【提要】畫面組合法就是把事物不同的狀態(tài)描繪出來(lái)，形成一幅幅具體的畫面，再按一定的順序組合成一篇文章?！咎攸c(diǎn)】采用畫面組合法描寫事或物，首先要從中選擇具有特征不同畫面。然后對(duì)一幅幅不同的畫面按照方位順序進(jìn)行具體的描繪。最后將不同的畫面按一定的順序組合成一篇文章。既要注意選擇的畫面具有代表性，還要注意畫面與畫面之間的內(nèi)在聯(lián)系。

19、粗筆勾勒法

【提要】粗筆勾勒法就是用寥寥的幾筆重點(diǎn)勾勒出人物外貌的主要特征。

【特點(diǎn)】采用粗筆勾勒法描寫人物肖像，可以對(duì)人物的身材、體型、衣著、容貌、神情、姿態(tài)、風(fēng)度的某一方面或幾個(gè)方面作簡(jiǎn)要的勾勒。運(yùn)用粗筆勾勒法描寫人物肖像要抓住人物的最主要的特征，用樸實(shí)的文字簡(jiǎn)略地寫出來(lái)，不宜用過多的形容詞、過多的比喻。其次要簡(jiǎn)練傳神，通過寥寥幾筆勾勒出人物大致形象。20、工筆細(xì)描法

【提要】工筆細(xì)描法就是對(duì)人物肖像的特征進(jìn)行精雕細(xì)刻的描寫。

【特點(diǎn)】工筆細(xì)描不進(jìn)對(duì)人物的肖像進(jìn)行細(xì)致入微、一絲不茍地刻畫，不同只描繪大致的輪廓。

采用工筆細(xì)描法描寫人物肖像，也要抓住人物外貌的主要特征，突出重點(diǎn)，以形傳神，不能面面俱到。在描寫人物外貌的主要特征時(shí)，要多角度、多側(cè)面地進(jìn)行描寫，反映出人物的思想、品格、性格的特點(diǎn)。

采用工筆細(xì)描法描寫人物肖像，要對(duì)人物外貌進(jìn)行細(xì)膩、具體的刻畫，能使讀者在頭腦中浮現(xiàn)出一幅人物的彩色照片。

二、作文六要 立好意

王夫之說(shuō)：“意猶帥也，無(wú)帥之兵，謂之烏合?！绷⒁馐且黄恼碌母荆苯雨P(guān)系到文章的選材，布局，乃至文章的深度。所以，也有人說(shuō)：“千古文章意為高?！弊阋娨黄恼碌牧⒁獾闹匾浴：?jiǎn)單地說(shuō)，就是一篇文章的主題，也就是我們?yōu)槭裁匆獙戇@篇文章，寫這篇文章的目的。明確了寫這篇文章的目的，我們?cè)谶x材，布局，語(yǔ)言的選擇，感情的傾向上才有方向性。

4、追求個(gè)性表達(dá)的 主要是表達(dá)個(gè)人獨(dú)特見解的。

立意特別要注意的是不要盲目跟別人的風(fēng)，無(wú)論是怎樣的題，選擇立意時(shí)，一定要選自己熟悉的平時(shí)訓(xùn)練過的內(nèi)容從小處切入。切忌一時(shí)心血來(lái)潮寫一些不熟悉的東西，勉為其難，這是寫不出優(yōu)秀作文的。

立意訓(xùn)練：

一、根據(jù)所給的材料立意

1、以2004年南亞大海嘯立意。

2、非洲野牛每頭重達(dá)六百多公斤，群居有時(shí)達(dá)幾百頭上千頭。而非洲獅每頭只不過重一兩百公斤，一群有時(shí)也只不過一二十頭?？墒?，這些野牛常常被這些獅子所攻擊，并且屢屢得手，每每一頭野牛被群獅圍住攻擊，其它野牛一般都只是安然地吃自己的草，不會(huì)去管別的野牛的死活。

3、以姚明在NBA越打越好立意

4、以歷史人物李白立意

二、根據(jù)所給的文題立意

1、以“閱讀＿＿”為題，先完成文題，然后立意。

2、以“感受青春”為話題立意。

3、以“心中的＿＿”為題，先完成文題，然后立意。

4、以“美好”為話題立意。擬好題

我們都明白生活中的第一印象的重要性，同樣，在中考話題作文中，一個(gè)好的作文題就是一塊很好的第一印象的敲門磚，所以，花一點(diǎn)時(shí)間想一個(gè)讓閱卷教師一見鐘情的好文題，一定不是枉費(fèi)心機(jī)。

一、好作文題的標(biāo)準(zhǔn)

1、簡(jiǎn)練

簡(jiǎn)練就是要簡(jiǎn)短而精練，簡(jiǎn)，要簡(jiǎn)得明白，練要體現(xiàn)干練。讓人一看就覺得不敢多字也不得少字，且言簡(jiǎn)意賅。要注意的是，簡(jiǎn)練并不是用字?jǐn)?shù)來(lái)衡量的，而是從字與詞的結(jié)合中所表達(dá)的意義給人的感覺來(lái)判斷的。簡(jiǎn)練的文題是用最少的字給人最明確的意義和感情傾向。

2、新穎

新穎是現(xiàn)代社會(huì)追求的一種潮流，無(wú)論什么時(shí)候，我們都不能忘了想出辦法讓自己的東西新穎，那就是用一種與眾不同的視角，道出自己的個(gè)性思考。但是，新穎決不是標(biāo)新立異，必須合情理。應(yīng)該說(shuō)，我們所說(shuō)的新穎只是別人想漏了的，或者說(shuō)只是一時(shí)還沒有想到的，而決不是怎么想也想不通的，想不到的東西。

3、切主題 話題作文雖然沒有一個(gè)明確的主題思想，但大都有一個(gè)主題意向，寫作者在寫作的過程中也會(huì)把這個(gè)主題意向盡量的明確化。這時(shí)，如果你的作文題能夠?qū)ψ魑牡闹黝}有一定的暗示或提示作用，那當(dāng)然是最好不過的了。這樣，閱卷教師可以很快地抓住你的作文的主題思想，給閱卷者一個(gè)先入為主的閱卷思考，有利于考分的提高。就算你的作文對(duì)主題的表現(xiàn)不是很突出，但有文題的補(bǔ)充也是相得益彰的。

4、有文采 閱卷教師大都是一些很有文采的人，他們對(duì)文采是非常敏感而且也很看重的，如果你的文題能擬出一定的文采，無(wú)疑會(huì)一下子喚出閱卷教師心中那份珍藏的美感，讓人產(chǎn)生作者也一定是一位有一定文采的人的猜想，從而獲得高分。當(dāng)然，作文的內(nèi)容也應(yīng)該有一些文采。

5、有內(nèi)涵 文題還應(yīng)該有一定的內(nèi)涵，應(yīng)該是耐尋味。當(dāng)然，考場(chǎng)作文在閱卷的過程中由于閱卷教師時(shí)間的關(guān)系，這一點(diǎn)很可能被忽略，但，真正有內(nèi)涵的讓那些閱卷高手們落眼就見的東西，還是可以起到很重要的作用的。

二、擬好題的方法

這里介紹幾種常用的擬題方法。

二、抓住事理的感悟點(diǎn)

我們說(shuō)，生活中的一些偶然都是有其內(nèi)在的必然，所以，生活中的很多事情都有其內(nèi)在的事理所在，只要我們?nèi)フJ(rèn)真仔細(xì)地思考，一定會(huì)給我們以感悟、以啟迪。這樣的東西是我們大家共同的財(cái)富。抓住這樣的感悟點(diǎn)，用文學(xué)的語(yǔ)言描述，然后畫龍點(diǎn)睛地議論幾句，一定是一篇極富哲理的好文章。這樣的文章同樣能使自己感動(dòng)，讓別人也受益。如我們所學(xué)的課文《敬畏生命》《紫藤蘿瀑布》。

三、抓住生活的情趣點(diǎn)

每個(gè)人的生活并不僅僅每天就是刻板的工作與學(xué)習(xí)，天天的柴米油鹽，許多時(shí)候我們的生活正是一些情趣讓我們沉醉其中，樂此不疲。這些情趣正是我們生活中的調(diào)料，讓我們生活得有滋有味，所以，人們都希望在生活之中多一點(diǎn)這樣的東西，讓自己的生活更豐富、更滋潤(rùn)一些。正如此，作為我們的作文這種表情達(dá)意的載體如果能抓住這樣的情趣點(diǎn)，也一定是能讓喜愛的。

如我們所學(xué)的課文《變色龍》、《范進(jìn)中舉》

四、向歷史和文學(xué)作品中挖掘

歷史上有很多著名的人物和事件，文學(xué)作品中有很多典型的形象以及一些經(jīng)典的情感寄托與描寫，它們大都是流傳很廣的，選中它們，換一個(gè)角度，把它們用文學(xué)的語(yǔ)言表述，再加上自己的感情傾向，只要合乎情理，一定能打動(dòng)很多的讀者，并且，選取這樣的材料會(huì)大提高你的見識(shí)品位和你的文章品位。這樣的文章雖然在我們所學(xué)過的課本中比較少，但在現(xiàn)實(shí)的文學(xué)作品中還是很多的。如高考作文《赤兔之死》

五、關(guān)注時(shí)事、社會(huì)熱點(diǎn)以及各行各業(yè)的風(fēng)云人物

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息交流非常暢達(dá)的社會(huì)，這也正是因了人們的好奇心和關(guān)注度，并且，我們每一個(gè)人生在這樣的社會(huì)中，有很多的東西是我們所必須關(guān)注的。所以，當(dāng)這樣的熱點(diǎn)、交點(diǎn)出現(xiàn)，會(huì)吸引很多人的眼球，也會(huì)有很多的人希望聽到或者讀到更多的見解或者是感情的寄托，這時(shí)，我們選中它們，用我們自己的理性思維，思考它們、挖掘它們，提煉出我們自己獨(dú)特的東西，寄托我們自己真善美的感情，也同樣是一種極富生命力的作文。

這樣的文章雖然在課本中沒有什么見到，但在學(xué)生作文中卻是大量存在的。如很多同學(xué)寫的有關(guān)環(huán)境問題的作文，“非典”中有關(guān)對(duì)白衣天使贊美的文章，對(duì)當(dāng)前腐敗問題諷刺的文章等等。那么，從去年到今年又有什么可寫呢？

可寫的材料有：中央電視臺(tái)舉辦的“感動(dòng)中國(guó)十大人物”，贈(zèng)臺(tái)大熊貓，神六飛天等等。

當(dāng)然，這些東西需要我們?nèi)ナ占牧?，并盡量用文學(xué)的語(yǔ)言表達(dá)，千萬(wàn)不能寫成新聞或者是一種無(wú)關(guān)痛癢的記敘。練習(xí)：1． 以“心中的美麗”為話題選材 如：可選文學(xué)作品中的人物美、歷史中的情感美等等。有，二泉映月的凄美，高山流水的情美，霸王別姬的壯美；有，長(zhǎng)江黃河的奔騰咆哮之美，林間夜月的幽靜雅致之美；有，歌壇上一展歌喉的婉轉(zhuǎn)動(dòng)人之美，舞臺(tái)上千姿百態(tài)之美，賽場(chǎng)上叱咤風(fēng)云之美等等。2．以“感受青春”為話題選材

本題就可以在體育界、歌壇上、商海里、戰(zhàn)場(chǎng)上等等地方各選一位年輕有為的人物，寫出他們青春的亮麗與風(fēng)采。3．以“美在夏季”為話題選材

本題可選不同人物眼里的夏季之美，如李清照的《如夢(mèng)令》、辛棄疾的《西江月》、還有一首流行歌曲《盛夏的果實(shí)》等 總之，作文選材只要我們自己去開闊視野，平時(shí)多留心觀察、思考，就不難選到好的材料。當(dāng)然，好的材料還需要有好的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。

夜涼如水，你獨(dú)自坐在銅鏡前，癡癡望著鏡中青春美貌的自己。明天的宮中再也沒有這樣的一張面孔，明天的你就要遠(yuǎn)嫁異國(guó)他鄉(xiāng)，嫁給從未見過面的丈夫。想到這里，你眼中的淚滴了下來(lái)，濺到了銅鏡上。你拿起琵琶，來(lái)到門前的竹林，輕風(fēng)吹拂，你彈起了那首你最喜愛的曲子，那首思鄉(xiāng)戀家的曲子。

如云的長(zhǎng)發(fā)在風(fēng)中飛舞，月光的輕輝灑向竹林，你的思緒被拉到了三天前，在那富麗堂皇的殿堂上，當(dāng)皇上問起誰(shuí)愿嫁給長(zhǎng)城外的匈奴首領(lǐng)時(shí)，你，王昭君，當(dāng)著文武百官，決定出嫁，一個(gè)擲地有聲的“我”改變了你的一生的走向。誰(shuí)都知道你心中的苦楚，可是，你毅然把你青春的足跡踏向了那長(zhǎng)城外的茫茫黃沙、青青草原。鏡頭二

黑乎乎的囚牢里，老鼠和蟑螂在地上亂竄。你獨(dú)自坐在囚牢的角落，望著牢頂，陷入沉思。八個(gè)月前，你與康有為、梁?jiǎn)⒊黄鹦麄骶S新變法，那時(shí)的你，對(duì)祖國(guó)的未來(lái)充滿了信心，一心救國(guó)救民的你，不畏懼慈禧的權(quán)力。

可是，在前天，慈禧卻下令搜捕維新派，廢除了變法。一切的努力都化為灰燼，可你死不甘心，不愿逃走。你決意要為變法流血。

最終，你踏入了牢房?！斑恕⑦恕鼻衾卫飩鱽?lái)腳步聲，你知道，這是押送官來(lái)了。今天是你處斬的日子，你拖著沉重的腳鏈走出了牢房，腳鏈與地板的摩擦聲久久回蕩在囚牢里。

囚車上，你看著街上的百姓，感到心痛，你從心底鄙視那些愚蠢的統(tǒng)治者，你仰天長(zhǎng)笑，嘴里念著：“我自橫刀向天笑，去留肝膽兩昆侖?！焙蔚鹊挠⑿酆罋?！

譚嗣同，你的青春的足跡化著屠刀上四濺的鮮血，染紅東方的天空。鏡頭三

人聲鼎沸的體育館內(nèi)，你正在籃球場(chǎng)上大顯身手。高高的籃球架，光滑的地板，跳動(dòng)的籃球是你今生的最愛。

你被稱為“東方巨人”，你從中國(guó)的CBA打進(jìn)了美國(guó)的NBA。你在異國(guó)他鄉(xiāng)傳承著一脈龍的意志。你用高超的球技沖破重重阻攔，你把那手中的籃球投向了籃框，那籃球劃過一道優(yōu)美的弧線，“哐”地一聲砸進(jìn)籃框。讓全世界對(duì)你另眼相看。我們知道你了，“東方小巨人”――姚明。你把自己青春的足跡踏遍NBA的賽場(chǎng)。

尾聲 也許我們永遠(yuǎn)也無(wú)法找完所有的青春足跡，但在我們的心目中早已印上一個(gè)個(gè)輝煌的青春足跡。例2《寢室晨曲》

最近也不知道是為什么，學(xué)校里老是停電停水的，害得同學(xué)們總是一天到晚的怨聲載道，全然沒有了好不容易在老班的高壓下才裝了幾天的淑女形象，往日的一些德行又開始泛濫。這不，凌晨，天還沒有大亮，寢室里早已是一片嘩然。

“呀，六點(diǎn)啦！快起床啊，又要遲到啦！”不用問，又是那起床積極分子，不知怎的，就她醒得早，不怕冷，每天總是第一個(gè)起床，害得我們一個(gè)個(gè)的美夢(mèng)就這樣無(wú)端地中斷。

“什么，六點(diǎn)了，不會(huì)吧？燈怎么還沒有亮？”這可是個(gè)學(xué)習(xí)積極分子，她可也是個(gè)不愿多貪睡一分鐘的主?！皩W(xué)校停電了，你不知道嗎？我看你的心里只有ABC?！辈恢钦l(shuí)的小聲嘀咕。一時(shí)間，寢室里一陣忙亂，響聲大作。“砰”、“?。　庇腥吮皇裁礀|西絆倒。

“這是什么鬼東西，竟敢攔本小姐的路？！”隨之便是什么東西被踢飛的聲音。

我們可以修改一下再讀：陽(yáng)光依舊燦爛，它不會(huì)因?yàn)槲业男那榫趩识ス饷＃惶炜找琅f湛藍(lán)，它也不會(huì)因?yàn)槲业那榫w暗淡而去黯然神傷。突然想到，我不應(yīng)該這么悲觀，我要向前看。

這樣再讀，我們就可以感覺到這段文字均衡得多，節(jié)奏感也強(qiáng)了。也就是讓其中的文字有一定的對(duì)稱性。

二、讓你的語(yǔ)言有一種錯(cuò)落的美。

語(yǔ)言的錯(cuò)落就是在文章中你的語(yǔ)言要盡量富于變化，長(zhǎng)句、短句、駢句、散句交錯(cuò)使用，使你的文章有較強(qiáng)的節(jié)奏感，令人讀起來(lái)朗朗上口，搖曳多姿，極富美感。

我們來(lái)看一段本班學(xué)生的作文語(yǔ)言：走在炎熱的歸家之路上，你已經(jīng)大汗淋漓。但你仍須背著碩大的背包一步一步艱難地向前走著。你累、你熱、你煩躁??，但，突然，迎面吹來(lái)一陣涼風(fēng)，你涼、你爽、你快樂??飄逸的風(fēng)給你送來(lái)飄逸的快樂。這段話雖然寫的是一件非常平淡的事，也就只不過是放學(xué)回家，背上背著一周來(lái)的一些衣物雜件，走在炎熱的歸家之路上?？墒?，讀起來(lái)卻是那樣的富于美感。它的美就在于它的語(yǔ)言的長(zhǎng)短交錯(cuò)，排列恰當(dāng)，而在總體上又不失語(yǔ)言的均衡性，使語(yǔ)言的節(jié)奏感極強(qiáng)，讓人讀起來(lái)朗朗上口，韻味無(wú)窮。

有很多的時(shí)候，就整篇文章來(lái)看整齊與錯(cuò)落是交叉的，就是整齊中錯(cuò)落，錯(cuò)落中有整齊，那才是一種更理想的表達(dá)效果。

三、讓你的語(yǔ)言有一種情感的美

感情常常充溢著我們每一個(gè)人的心，但是，要把我們心中那真摯的感情表達(dá)出來(lái)卻是要在語(yǔ)言上多加琢磨的。

如學(xué)生作文中有這樣一段話：有句話精煉地概括了人生的三種情：友情是水，愛情是酒，親情是血。顯然，其中最珍貴、最濃厚的是親情，在我看來(lái)，親情是不單只發(fā)生在親人之間，如果友情到了甘苦與共的境界便升華為親情。

這段話也是很常規(guī)的，當(dāng)然也很清楚的表達(dá)了自己的意思。它就是很平靜地告訴我們友情有時(shí)也可以與親情等同。讀者讀過之后，可能會(huì)頷首稱同，但，很難被感動(dòng)。

如果我們換一種詞語(yǔ)選擇和語(yǔ)句組合方式，你會(huì)有不同的感受。下面請(qǐng)看：

友情是水，愛情是酒，親情是血。這不知是誰(shuí)用如此精煉的語(yǔ)言概括出了人生的三種情。顯然，在人們看來(lái)，這其中最珍貴、最濃厚的一定是親情，“血濃于水”??！然而，在我看來(lái)，這濃于水的血不一定只流淌在一脈相承的親人間，如果友情也到了甘苦與共的境界又何嘗不也是一種血的流淌??！

這樣一改后，我們?cè)僮x一讀，就不僅僅只是告訴你什么，而是感染了你什么，其抒情性與感染力就大大加強(qiáng)了。

四、讓你的語(yǔ)言有一種意象的美

所謂意象，就是我們描寫時(shí)所選擇的對(duì)象，也指我們?cè)谶\(yùn)用比喻、比興時(shí)所選擇的喻體對(duì)象。我們知道，很多寫景的文章，總是選擇那些具有相當(dāng)美感的景物加以描寫，很自然地使語(yǔ)言產(chǎn)生美感。但更多的時(shí)候，我們的描寫對(duì)象很難從視覺上給人什么美感，而這時(shí)還只是直白在敘寫就會(huì)顯得很淺露、平實(shí)，甚至是粗俗，缺乏美感，如果我們能換一個(gè)與之有某種相似之處且有一定美感的意象加以描寫，做到言此而意及彼，就會(huì)產(chǎn)生一種意象的美，增加語(yǔ)言的美感。如朱自清的《春》就選擇了很多有春天氣息的美麗的景物。這樣的例子就不必我來(lái)舉了。我們來(lái)看下面的例子：

1、誰(shuí)都知道你心中的苦楚，可是，你毅然把你青春的足跡踏向了那長(zhǎng)城外的茫茫黃沙、青青草原。（選自學(xué)生作文）

2、譚嗣同，你把青春的足跡化著屠刀上四濺的鮮血，染紅東方的天空。（例文1）

我們可以看到，例1所說(shuō)的是王昭君被遠(yuǎn)嫁西域。文章并不直白地說(shuō)王昭君最終被嫁到了西域，被嫁到那充滿黃沙和遍地青草的西域，而是直接用茫茫黃沙和青青草原來(lái)點(diǎn)示塞外，從而使語(yǔ)言既有了一種意象上的蒼涼之美，又有了一種含蓄的美感。例2也一樣，作者并不說(shuō)直白地說(shuō)譚嗣同被殺了，他用自己的死來(lái)警醒中國(guó)人。而是用“把青春的足跡化著屠刀上四濺的鮮

3、結(jié)尾點(diǎn)題：結(jié)尾點(diǎn)題首先必須有結(jié)束全文的作用，然后根據(jù)行文的情況或抒發(fā)感情，或表達(dá)愿望，或提出警示，或進(jìn)行描寫等等。結(jié)尾點(diǎn)題應(yīng)該是最靈活的，也是最容易出新的地方。希望大家用好這個(gè)結(jié)尾點(diǎn)題，使自己的文章達(dá)到一個(gè)高度?？偟膩?lái)看，點(diǎn)題一定要找到文章的內(nèi)容、主題與文題之間的內(nèi)在聯(lián)系，再組織恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，達(dá)到一種內(nèi)容與形式的完美統(tǒng)一。

三、點(diǎn)題的方法。

從我們初中生的中考記敘文來(lái)看，這里主要說(shuō)的是結(jié)尾點(diǎn)題的方法。

1、用議論警示的方式點(diǎn)題。如：《故鄉(xiāng)》

2、用抒發(fā)感情表達(dá)愿望的方式點(diǎn)題。如：《背影》。

3、用描寫詮釋的方式點(diǎn)題。如：《敬業(yè)與守業(yè)》

4、用直接點(diǎn)示文題的方式點(diǎn)題。如：《濟(jì)南的冬天》。

5、用引用的方式點(diǎn)題。

結(jié)尾點(diǎn)題的方式是非常之多也是很靈活的，這里只是就本文所舉例子的一個(gè)小結(jié)，如果我們?cè)偃シ喴恍┟椅恼?，你?huì)看到更多的更精彩的結(jié)尾點(diǎn)題形式與點(diǎn)題語(yǔ)。中考作文應(yīng)試策略

（一）寫作步驟

一、周密審題

審題是作文過程的第一步，這一步工作的好壞，將決定全篇內(nèi)容是否符合要求，決定構(gòu)思能否按正確方向展開。失之毫厘，謬以千里，中考時(shí)由于審題不清而造成文不對(duì)題的情況屢見不鮮。而在作文基本功較好的情況下，只要文章符合題意，一般能保證二類文的成績(jī)。那么如何審清題意呢？一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1．要辨明文體

可以寫成多種文體的考題是比較少的，一般情況下，一個(gè)文題只有一種適合它的文體。審題的第一步是判斷文體。判斷文體應(yīng)注意以下規(guī)律：

(1)記敘文文題的字面一般對(duì)記敘文的六要素有所涉及。如《國(guó)慶之夜》涉及時(shí)間，《放學(xué)路上》涉及了地點(diǎn)，《我家來(lái)了客人》涉及到了地點(diǎn)、人物、事件，《家鄉(xiāng)變了》涉及到事物的發(fā)展和結(jié)局。題目當(dāng)中直接帶有“人“、“事”、“記“等字樣,就更是記敘文的標(biāo)志了。

(2)議論文文題中經(jīng)常會(huì)有“議”、“論“、“談”、“辯“等字眼，也有的由“......的啟示”、“從......想到的”、“由......說(shuō)起”等短語(yǔ)構(gòu)成。有的議論文題目本身就是一個(gè)表明觀點(diǎn)的句子，如《小事不可小視》、《不要懼怕困難》，判斷起來(lái)就更加容易了。

(3)中考考查說(shuō)明文的情況很少，即使有，一般也對(duì)文體有所提示。應(yīng)用文試題則明確要求寫通知、啟事、書信等等。2．要看清題目要求

一般中考作文題都在“要求”一項(xiàng)里對(duì)文體、字?jǐn)?shù)、表達(dá)方式等作出了明確的規(guī)定，必須把“要求”這項(xiàng)內(nèi)容搞清楚,并且嚴(yán)格執(zhí)行不能遺忘。

例如(北京中考試題)題目：在陽(yáng)光下成長(zhǎng)要求：(1)寫成記敘文,適當(dāng)運(yùn)用議論的表達(dá)方式(2)文中不得出現(xiàn)真實(shí)姓名和校名

(3)字?jǐn)?shù)500～800,不足500或超過800的,每25個(gè)字扣0.5分。

以上要求應(yīng)該說(shuō)是很具體的、明確的，但在實(shí)際考試中仍會(huì)有少數(shù)考生出現(xiàn)問題，這是一定要注意的。3．注意題目中的隱含內(nèi)容

(1)蘇聯(lián)昆蟲家柳比歇夫的事例(2)巴甫洛夫的論述(3)中國(guó)女排的事跡 B.聯(lián)系實(shí)際: 青少年要重視小事

（三）結(jié)論：重申論點(diǎn)。

四、沉著行文

列好寫作提綱后，就要落筆行文了。行文中要注意以下幾點(diǎn)： 1．注意語(yǔ)言表達(dá)

一篇文章有了明確的中心和合理的思路之后，最終的成敗要取決于運(yùn)用語(yǔ)言文字的能力。中考作文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于語(yǔ)言的基本要求是，“通順，沒有病句”中考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中語(yǔ)言一項(xiàng)明確規(guī)定，文中有１至３個(gè)病句尚可評(píng)為二類，有４至６個(gè)病句就屬于三類了。因此，語(yǔ)言的通順與否是極為重要的。各類不同文體對(duì)語(yǔ)言的要求我們?cè)谇懊娣煮w指導(dǎo)中都有具體說(shuō)明，這里不再重復(fù)。不論哪一種文體，語(yǔ)言的準(zhǔn)確和簡(jiǎn)潔都是必須要做到的。2．準(zhǔn)確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。

標(biāo)點(diǎn)符號(hào)是文章必不可少的組成部分。標(biāo)點(diǎn)使用不準(zhǔn)確，可能會(huì)導(dǎo)致文字的歧義；標(biāo)點(diǎn)使用不規(guī)范，會(huì)影響全篇文章的表達(dá)效果。因此，行文中應(yīng)給予足夠重視。使用標(biāo)點(diǎn)要注意規(guī)則，如：句號(hào)、問號(hào)、感嘆號(hào)、頓號(hào)、逗號(hào)、分號(hào)、冒號(hào)（統(tǒng)稱“點(diǎn)號(hào)”）都不能放在一行的開頭；引號(hào)、括號(hào)、書名號(hào)的前半部分不能放在一行的末尾，后半部分不能放在一行的開頭；破折號(hào)和省略號(hào)都應(yīng)占兩格，一個(gè)破折號(hào)或省略號(hào)不能分處兩行。省略號(hào)要點(diǎn)足６個(gè)點(diǎn)等等。3．書寫清楚工整，不寫錯(cuò)別字。

考試作文的書寫情況，直接影響閱卷老師的總體印象，也就影響著作文成績(jī)。對(duì)這一點(diǎn)，考生必須有足夠的認(rèn)識(shí)。中考作文評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，錯(cuò)別字每２個(gè)字扣0.5分，最多扣3分；全文書寫極其潦草使人難以辯認(rèn)的，扣２分，文中書寫潦草或格式不正確的扣１分。不要小看這１分、２分，有時(shí)候，這小小的分?jǐn)?shù)之差可能直接影響你升學(xué)的最終結(jié)果。書寫的工整規(guī)范不是一日之功，應(yīng)當(dāng)在平時(shí)嚴(yán)格要求、自覺訓(xùn)練。4．注意掌握時(shí)間，限制字?jǐn)?shù)。

一般地說(shuō)，在整個(gè)作文過程中要注意三次時(shí)間。一次在開始作文前，看一看可利用的作文時(shí)間共有多少，根據(jù)總時(shí)間決定行文的速度；一次在初步構(gòu)思完成時(shí)，看用于正式行文的時(shí)間有多少；第三次在正文寫下一 半時(shí)，看還有多少時(shí)間，從而決定是否按計(jì)劃展開全文，是否需要壓縮調(diào)整、簡(jiǎn)化內(nèi)容。對(duì)作文的字?jǐn)?shù)，考題一般都有明確規(guī)定，大致有三種情況：一是規(guī)定上限，如“不得超過多少字”、“在多少字以內(nèi)”；二是規(guī)定限，如“不少于多少字”。這兩種情況必須嚴(yán)格執(zhí)行限制字?jǐn)?shù)。三是上下限都有規(guī)定，如“左右”，“之間”等，其左右的幅度要看中間數(shù)字本身：一般地說(shuō)100至200字的，各不宜大于10字；300至500字的，各不宜大于20字；600至800字的，各不宜大于30字。(標(biāo)點(diǎn)符號(hào)應(yīng)計(jì)算在內(nèi))作文的字?jǐn)?shù),在總體布局時(shí)應(yīng)心中有數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，命題作文主體部分應(yīng)占全文的70%，開頭和結(jié)尾各占15%;給材料作文,開頭要引述材料的,開頭部分可增加到25%～30%,主體部分至少要保證65%，結(jié)尾可適當(dāng)縮減。

五、檢查與修改

文章寫完以后，一定要檢查修改。修改文章，原則上應(yīng)從思想內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、語(yǔ)言三方面進(jìn)行，但考試作文在寫完后不可能有時(shí)間做大的調(diào)整、改動(dòng)，所以，修改的重點(diǎn)應(yīng)是文面上的問題。對(duì)漏字、錯(cuò)字、別字、病句等毛病，要及時(shí)糾正，使其減少到最低限度，以期避免不應(yīng)有的損失。修改的一個(gè)簡(jiǎn)單可行的辦法就是“默讀”。逐字逐句讀下去，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)修改。作文臨場(chǎng)答卷是在有限時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的，但答卷質(zhì)量的高低取決于考前的長(zhǎng)時(shí)間的努力，反映著考生平時(shí)語(yǔ)文學(xué)習(xí)的功底。因此，要想臨場(chǎng)答卷取得滿意的效果，功在平時(shí)。如果說(shuō)作文有“秘訣”的話，那就是魯迅先生所講過的：“要多看、多想、多讀、1

話題作文寫作范圍寬泛，表現(xiàn)手法靈活，表達(dá)手法多種多樣，從某種意義上來(lái)說(shuō)，話題作文可以在更大程度上克服部分學(xué)生死記硬套作文的陋習(xí)，使考試更趨于公正、公平。

“話題”就是談話的中心。那么，話題作文就應(yīng)該以題目提供的“話題”這個(gè)詞語(yǔ)為“談話的中心”進(jìn)行寫作?，F(xiàn)在，我們看一下近年來(lái)各地中考試卷中的話題作文（為簡(jiǎn)明起見，題目中有關(guān)提示、要求類的話語(yǔ)此處一并略去）：（山西）

請(qǐng)你圍繞“家”這個(gè)話題，寫一篇

650

字左右的文章。

（海南）請(qǐng)以“第一次”作為話題，自擬題目，寫一篇文章，可以記敘經(jīng)歷，也可以發(fā)表感想，引發(fā)聯(lián)想等。（武漢）以“服務(wù)”為話題，自擬題目，寫一篇文章。

（山東）

請(qǐng)你以“美”為話題，自選角度，自擬題目，寫一篇不少于600字的作文，文體不限。

（江西）

請(qǐng)圍繞“尊重”這個(gè)話題，自擬題目，寫一篇作文。

（福建）

請(qǐng)你以“車”為話題，寫一篇文章，文體不限，題目自擬，字?jǐn)?shù)不省于600字。

細(xì)看這幾個(gè)題目，并結(jié)合考生的實(shí)際作品，可以發(fā)現(xiàn)，這類作文的基本特點(diǎn)是：

一、進(jìn)一步由考生決定文體

“淡化文體”雖已提倡多時(shí)，但實(shí)際上一般的命題作文很難真正做到，而且，對(duì)“淡化”這個(gè)詞究竟怎樣理解，考生心中著實(shí)無(wú)數(shù)。一些命題作文的題目本身，客觀上對(duì)文體的選擇就有較大的限制，無(wú)法變更也無(wú)法淡化，如：《我經(jīng)歷的一次小挫折》（1996河南、福建，1997貴州銅仁）、《我的歡樂》（1998上海）、《我也銜過一枚青橄欖》（2000年上海）等題目，只宜寫記敘文，很難寫成說(shuō)明文或議論文。而話題作文除了在“提示”中再三強(qiáng)調(diào)“文體不限”外，話題本身這個(gè)詞語(yǔ)，對(duì)文體的選擇余地確實(shí)要大得多，當(dāng)然，如能像高考作文那樣，強(qiáng)調(diào)“文體自選”則更明確，這就為應(yīng)試者提供了“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的自由寫作天地，在引導(dǎo)張揚(yáng)寫作個(gè)性，展示寫作才華上有了新的進(jìn)展。以湖北武漢2001年中考“以‘服務(wù)’為話題”的作文為例，在文體方面，可以敘述一次接受服務(wù)或付出服務(wù)的經(jīng)歷，寫成記敘文；可以從某種現(xiàn)象或某個(gè)事件出發(fā)，闡述自己對(duì)有關(guān)服務(wù)問題的看法，寫成議論文；也可就某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，寫清這項(xiàng)服務(wù)的過程、流程、注意事項(xiàng)等，寫成說(shuō)明文。總之，只要口子開得小，內(nèi)容寫得實(shí)，題旨挖得深，無(wú)論哪種文體，都可迸發(fā)出五光十色的思想火花，寫出精彩的文章來(lái)。這樣的寫作，更多地尊重了創(chuàng)作主體——作者，也更好地體現(xiàn)了語(yǔ)文學(xué)科的人文性。

二、進(jìn)一步打破思維定勢(shì)，給考生廣闊的思維空間

由于文體由學(xué)生自主決定，寫作范圍也極為寬泛，考生對(duì)話題就有了更為廣闊的思維空間，內(nèi)容的選擇自然就十分豐富。寫作時(shí)，考生對(duì)話題既可以作順向思維，又可以作逆向思維；既可以進(jìn)行形象思維，又可以進(jìn)行邏輯思維，還可以幾種思維并舉，在家庭生活、學(xué)校生活、個(gè)人成長(zhǎng)等方面，篩選、聚焦材料。這樣，有利于不同類型、不同層次的考生發(fā)揮出最大的優(yōu)勢(shì)。

三、接近考生生活實(shí)際，使考生真正有話可說(shuō)

從考試實(shí)際看，考生的寫作內(nèi)容，不外乎三個(gè)方面：個(gè)人、家庭、學(xué)校，由于初中生的生活面較窄，脫離了學(xué)生生活實(shí)際的文章必然寫不好，這已是被無(wú)數(shù)事實(shí)證明了的。供學(xué)生寫作的話題，來(lái)源于學(xué)生的生活實(shí)際，又沒有定死在某一點(diǎn)上，所以容易喚起考生思維上的共鳴，便于他們挖掘出更多更豐富的寫作素材來(lái)。上述供寫作的幾個(gè)“話題”，無(wú)一不是與考生的所見所聞所接觸所感舉的生活面有關(guān)。

話題作文可按以下順序進(jìn)行寫作：（1）要根據(jù)話題這個(gè)詞語(yǔ)及有關(guān)提示、要求，結(jié)合自己的寫作優(yōu)勢(shì)，確定文章的文體和文章的大體范圍。如寫記敘文，還應(yīng)該進(jìn)一步確定使用何種人稱進(jìn)行寫作。

（2）根據(jù)提示要求及自己確定的文體、寫作范圍，給文章命題，俗話說(shuō)：“題好一半文?！痹掝}作文既然允許自擬題目，而且也規(guī)定了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，考生就不能放棄展示自己寫作功力的機(jī)會(huì)。作文題首先要準(zhǔn)確，角度要小，內(nèi)容要盡量具體，還可以在凝練、含蓄、新奇、優(yōu)美上下功夫，力求使閱卷者“一見鐘情”。命題過程實(shí)際上是一個(gè)對(duì)自己將要寫的文章進(jìn)行立意和選材方面的思索、辨析、篩選和凝聚的過程，3

者個(gè)性的作文，如果不用寫作技巧對(duì)文章選定材料進(jìn)行錦上添花般的著色添彩，文章就猶如一潭死水。考生在平時(shí)訓(xùn)練中就應(yīng)努力打好寫作基礎(chǔ)，逐步形成個(gè)性化的語(yǔ)言，然后根據(jù)自己的寫作功底與個(gè)性，打破“一著鮮，吃遍天”的狹隘意識(shí)，著重掌握幾種不同類文章切合自己寫作習(xí)慣，張揚(yáng)自己寫作個(gè)性，顯示自己語(yǔ)言特色的寫作技巧，認(rèn)真多學(xué)幾“招”，以適應(yīng)不同文章的寫作。

5．點(diǎn)題要明朗 點(diǎn)題是用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)句把文章的中心思想提示出來(lái)，話題作文作為一種應(yīng)試文章，應(yīng)該讓閱卷者在短期內(nèi)就有一個(gè)明確而正確的印象，了解這篇文章的材料和題旨，恰如其分的點(diǎn)題就能起到這樣的作用。在文章恰當(dāng)?shù)牡胤剑ㄒ话阍诮Y(jié)尾處，也可用“題記”的形式出現(xiàn)在文首），恰當(dāng)?shù)攸c(diǎn)題，不但在結(jié)構(gòu)上收攏全文、收束文脈，更重要的是，讓讀者（閱卷者）能及時(shí)充分、準(zhǔn)確地把握文章的中心思想，對(duì)文章作出恰如其分的評(píng)價(jià)。話題作文的點(diǎn)題，一般可以采用明點(diǎn)的形式，在文章適當(dāng)處出現(xiàn)和題目中關(guān)鍵字眼相同或大致相同的詞語(yǔ)，直接解釋和說(shuō)明題目的含義，提示出文章的中心思想，以得到讀者（閱卷者）的認(rèn)可并贊同，當(dāng)然也可以用象征式、比喻式、聯(lián)想式的點(diǎn)題，但這類點(diǎn)題要求比較高，一般不易掌握，考生應(yīng)該慎用。這樣，寫好話題作文不也是一件難事了。

（四）話題作文的構(gòu)思創(chuàng)新

考場(chǎng)作文若能寫出新意便能得高分，而要在短短的時(shí)間內(nèi)寫出有新意的作文，關(guān)鍵取決于考生能否做到構(gòu)思出新。面話題，若按傳統(tǒng)的思維方式構(gòu)思，則很有可能陷入平庸，難以寫出創(chuàng)新佳作。只有靈活、恰當(dāng)?shù)卣莆談?chuàng)新構(gòu)思的方法，才能寫出有新意的考場(chǎng)佳作來(lái)。一般說(shuō)來(lái)，話題作文的創(chuàng)新構(gòu)思，可有下列切入角度。

一、從”話題的另一意義“的角度切入

許多中考話題都具有多義性，若只盯住其本義或其常用義，則構(gòu)思很難出新，寫出的作文雖不跑題但也顯得一般化，若撇開其本義或常見義，轉(zhuǎn)而從其引申義或其比喻義的角度切入，構(gòu)思定能出新。如黑龍江省2001年的中考話題是”水“，若從自然界之”水“這個(gè)意思層面上去理解，把”水“當(dāng)成名詞，則構(gòu)思很難出新；若把”水“理解成形容詞，如”這個(gè)人很水“，在這個(gè)層面上理解”水“的意思，則其擬題、行文都會(huì)很有新意。

二、從”縮小話題內(nèi)涵“的角度切入

有許多中考話題的意思非常寬泛，若給話題加上一些限制語(yǔ)或修飾語(yǔ)，便縮小了話題的內(nèi)涵，有利于考場(chǎng)作文出新出奇。如海南省中考話題是”第一次“，便應(yīng)縮小其內(nèi)涵，才有利于構(gòu)思選材，考場(chǎng)作文才能出新出奇。這里要強(qiáng)調(diào)的是：添加的限制語(yǔ)或修飾語(yǔ)，必須避開眾生皆談、人云亦云的誤區(qū)，要從自己的材料庫(kù)中那許多不為人知的人、事、景、物著手。這樣，新穎、獨(dú)特的作文內(nèi)容就會(huì)流于筆底，并能緊緊地抓住閱卷老師的眼和心。

三、從”話題的逆向思維“角度切入

圍繞考試話題，自我多方設(shè)問，多方求答，用以開啟思維，立意選材，這是眾多考生的一般作法。然而，絕大多數(shù)考生只知沿著話題正向發(fā)問，而很少有逆向發(fā)問的。如江西省2001年中考話題”尊重“，考生可以提出”何為尊重“、”誰(shuí)尊重誰(shuí)“、”為什么要尊重“、”誰(shuí)可做尊重或被他人尊重的典范“等等問題，這些都是從正面發(fā)問，沒能跳出常規(guī)思維的圈子；若舍棄”正向“，從”逆向“角度思考發(fā)問，”為什么誰(shuí)不尊重誰(shuí)“、”不尊重他人好不好，為什么“、”不尊重的事例或現(xiàn)象有哪些“、”怎樣消除不尊重現(xiàn)象“等等，如此這般的提問思考，文章的構(gòu)思、選材就避開了老調(diào)，步入了新境。

四、從”話題的另一時(shí)空“的角度切入

圍繞考試話題，寫自己經(jīng)歷的事，寫自己身邊的事，從家庭時(shí)空、從社會(huì)時(shí)空、從學(xué)校時(shí)空范圍去立意選材，這本無(wú)不可。但這都是從話題的”現(xiàn)實(shí)時(shí)空“去構(gòu)思的。若能啟動(dòng)聯(lián)想、想象或幻想，從話題的”過去時(shí)空“或”未來(lái)時(shí)空“角度去構(gòu)思，只要聯(lián)想、想象或幻想的人、事、景、物合乎情理，不管寫的是話題的”過去時(shí)空“或”未來(lái)時(shí)空"，只要能含蓄、曲折地反映話題