第一篇：公司投融資顧問全程服務(wù)委托協(xié)議

公司投融資顧問全程服務(wù)委托協(xié)議

甲方：委托單位

法定代表人：

辦公地址：

乙方：文杰資拓

法定代表人：

辦公地址：

鑒于：

甲方為了公司引進(jìn)投資使公司進(jìn)入快速發(fā)展的需求，擬委托乙方擔(dān)任公司引資全程服務(wù)總顧問。雙方經(jīng)認(rèn)真協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：

第一條 委托事項(xiàng)

甲方委托乙方根據(jù)甲方的條件和戰(zhàn)略目標(biāo)，提供公司引資全程服務(wù)及相關(guān)資本運(yùn)作顧問服務(wù)。

鑒于乙方平臺實(shí)行會員制服務(wù)模式，甲方經(jīng)加盟成為乙方的高端會員，乙方為甲方提供高端會員的系列服務(wù)。

第二條 甲方義務(wù)

1、甲方保證是依法成立并有效存續(xù)的公司，本協(xié)議一經(jīng)簽署即為對甲方構(gòu)成具有約束力的法律文件；

2、甲方保證在本協(xié)議生效期間，未經(jīng)雙方協(xié)商同意，不與任何第三方簽訂屬本協(xié)議內(nèi)容范圍的服務(wù)協(xié)議；

3、甲方承諾向乙方及時提供乙方履行本協(xié)議所需的文件、資料及相關(guān)信息，并保證所提供文件、資料、信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏；

4、甲方承諾為乙方了解、查閱、調(diào)取與本協(xié)議有關(guān)的甲方資料提供方便及為乙方開展本協(xié)議委托的服務(wù)工作提供必要的條件。

第三條 乙方義務(wù)

1、乙方保證是依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，本協(xié)議一經(jīng)簽署即為對乙方構(gòu)成具有約束力的法律文件；

2、乙方保證選派具有相應(yīng)專業(yè)水準(zhǔn)、責(zé)任心和協(xié)調(diào)能力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任投資導(dǎo)入全程及相關(guān)資本運(yùn)作服務(wù)工作。

4、乙方不得超越甲方的授權(quán)、委托范圍做出有損甲方利益的行為；

5、乙方在向甲方提供咨詢意見、建議或報告時，應(yīng)盡可能對有關(guān)風(fēng)險做出相應(yīng)的提示。

第四條 乙方根據(jù)甲方委托所提供的服務(wù)

根據(jù)甲方委托，乙方提供如下服務(wù)：

（一）根據(jù)甲方的發(fā)展戰(zhàn)略，幫助制訂公司組織構(gòu)架和資本運(yùn)作整體方案，擔(dān)任財務(wù)顧問工作；

（二）以爭取創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)公司上市為目標(biāo)，制定上市規(guī)劃；對甲方從法律和財務(wù)兩方面進(jìn)行指導(dǎo)，以落實(shí)上市規(guī)劃；基于甲方利益，向甲方推薦會計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、證券公司、財務(wù)顧問等合格中介，協(xié)調(diào)和監(jiān)督上列中介的工作；

（三）根據(jù)公司實(shí)際需要，提供定向增資解決方案及幫助引進(jìn)戰(zhàn)略投資；

（四）根據(jù)甲方的委托，提供其它資本運(yùn)作專業(yè)服務(wù)。

第五條 保密

1、協(xié)議雙方對簽署和履行本協(xié)議的有關(guān)信息，凡經(jīng)書面及口頭約定要保密的，雙方均負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。但下列情況除外：（1）依法律、法規(guī)的要求；（2）依有管轄權(quán)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求；（3）非因任何一方過錯導(dǎo)致信息已經(jīng)公開。

2、本條款的適用不因本協(xié)議的終止而失效，效力至本協(xié)議終止后一年。

第六條 費(fèi)用和支付

甲方按下列方式向乙方支付綜合服務(wù)費(fèi)用：

（1）甲方支付給乙方的綜合服務(wù)年費(fèi)，按每年萬元計(jì)算，可以按本協(xié)議有效期限一次性支付，也可以按年度支付。在甲方加盟成為乙方高端會員的情況下，該服務(wù)年費(fèi)當(dāng)年免收。

（2）如乙方幫助甲方實(shí)施定向募集資金成功，甲方須按募集資金額的 X ％，在募集資金到位后的5日內(nèi)支付給乙方。

（3）如乙方幫助甲方實(shí)現(xiàn)上市的，甲方保證乙方持有公司上市前甲方總股本 X%的股份。

2、證券公司提供上市承銷和保薦服務(wù)，注冊會計(jì)師提供審計(jì)服務(wù)，律師提供法律服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用及需支付的服務(wù)費(fèi)用，由甲方與中介依約定另行支付。

第七條 違約責(zé)任及免責(zé)

1、任何一方違反本協(xié)議條款均構(gòu)成違約；

2、任何一方惡意串通第三方損害對方利益構(gòu)成違約；

3、任何一方在與第三方商洽涉及本協(xié)議內(nèi)容事項(xiàng)時，忽視和損害對方在本協(xié)議中的權(quán)益，構(gòu)成違約；

4、甲方對乙方所提供的咨詢、意見、建議或報告進(jìn)行獨(dú)立判斷和決策，甲方因采納所引致的任何直接、間接的損失或損害，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

5、本協(xié)議效力存續(xù)期間，如發(fā)生政策或政府行為等不可抗力因素而不能履行協(xié)議的全部或者部分條款的，免除雙方或一方當(dāng)事人的全部或部分責(zé)任。如發(fā)生重大變故，繼續(xù)履行將對雙方產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的不利影響，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議，任何一方均不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條 履行期限

本合同有效期自生效之日起，滿兩年到期。如到期日公司引資進(jìn)程仍在進(jìn)行中，通過續(xù)簽補(bǔ)充協(xié)議延長有效期限。

第九條 協(xié)議的效力

本協(xié)議自簽署蓋章之日起生效，一式二份，雙方各執(zhí)一份。

除合同另有規(guī)定外，任何一方均不得單方擅自終止合同。

本協(xié)議如有未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。

第十條 通知

本協(xié)議項(xiàng)下所有通知均應(yīng)采用書面形式以傳真、郵寄或委派專人送達(dá)，通知一經(jīng)送達(dá)即生效；本協(xié)議各方的有關(guān)地址、聯(lián)系人及電話、傳真號和郵編如下：

本協(xié)議雙方聯(lián)系方式：

委托公司

地址：

聯(lián)系人：

電話：

傳真： 文杰資拓 聯(lián)系地址：聯(lián)系人： 電話：傳真：

郵編： 郵編：

甲方：委托公司

法定代表人或授權(quán)代表：(蓋章)

年月日

乙方：

法定代表人或授權(quán)代表：

（蓋章）

年月日

第二篇：公司上市全程服務(wù)委托協(xié)議格式文本

公司上市全程服務(wù)委托協(xié)議格式文本

甲方：委托單位

法定代表人：

辦公地址：

乙方：浙江產(chǎn)權(quán)交易所

法定代表人：

辦公地址：

鑒于：

甲方為了公司培育上市的需要，擬委托乙方擔(dān)任公司上市全程服務(wù)總顧問。雙方經(jīng)認(rèn)真協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：

第一條 委托事項(xiàng)

甲方委托乙方根據(jù)甲方的條件和戰(zhàn)略目標(biāo)，提供公司上市全程服務(wù)及相關(guān)資本運(yùn)作顧問服務(wù)。

鑒于乙方平臺實(shí)行會員制服務(wù)模式，甲方經(jīng)加盟成為乙方的高端會員，乙方為甲方提供高端會員的系列服務(wù)。

第二條 甲方義務(wù)

1、甲方保證是依法成立并有效存續(xù)的公司，本協(xié)議一經(jīng)簽署即為對甲方構(gòu)成具有約束力的法律文件；

2、甲方保證在本協(xié)議生效期間，未經(jīng)雙方協(xié)商同意，不與任何第三方簽訂屬本協(xié)議內(nèi)容范圍的服務(wù)協(xié)議；

3、甲方承諾向乙方及時提供乙方履行本協(xié)議所需的文件、資料及相關(guān)信息，并保證所提供文件、資料、信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏；

4、甲方承諾為乙方了解、查閱、調(diào)取與本協(xié)議有關(guān)的甲方資料提供方便及為乙方開展本協(xié)議委托的服務(wù)工作提供必要的條件。

第三條 乙方義務(wù)

1、乙方保證是依法成立并有效存續(xù)的企業(yè)法人，本協(xié)議一經(jīng)簽署即為對乙方構(gòu)成具有約束力的法律文件；

2、乙方保證選派具有相應(yīng)專業(yè)水準(zhǔn)、責(zé)任心和協(xié)調(diào)能力的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任上市全程及相關(guān)資本運(yùn)作服務(wù)工作。

4、乙方不得超越甲方的授權(quán)、委托范圍做出有損甲方利益的行為；

5、乙方在向甲方提供咨詢意見、建議或報告時，應(yīng)盡可能對有關(guān)風(fēng)險做出相應(yīng)的提示。

第四條 乙方根據(jù)甲方委托所提供的服務(wù)

根據(jù)甲方委托，乙方提供如下服務(wù)：

（一）根據(jù)甲方的發(fā)展戰(zhàn)略，幫助制訂公司組織構(gòu)架和資本運(yùn)作整體方案，擔(dān)任財務(wù)顧問工作；

（二）以爭取創(chuàng)造條件實(shí)現(xiàn)公司上市為目標(biāo)，制定上市規(guī)劃；對甲方從法律和財務(wù)兩方面進(jìn)行指導(dǎo)，以落實(shí)上市規(guī)劃；基于甲方利益，向甲方推薦會計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所、證券公司、財務(wù)顧問等合格中介，協(xié)調(diào)和監(jiān)督上列中介的工作；

（三）根據(jù)公司實(shí)際需要，提供定向增資解決方案及幫助引進(jìn)戰(zhàn)略投資；

（四）根據(jù)甲方的委托，提供其它資本運(yùn)作專業(yè)服務(wù)。

第五條 保密

1、協(xié)議雙方對簽署和履行本協(xié)議的有關(guān)信息，凡經(jīng)書面及口頭約定要保密的，雙方均負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。但下列情況除外：（1）依法律、法規(guī)的要求；（2）依有管轄權(quán)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求；（3）非因任何一方過錯導(dǎo)致信息已經(jīng)公開。

2、本條款的適用不因本協(xié)議的終止而失效，效力至本協(xié)議終止后一年。

第六條 費(fèi)用和支付

甲方按下列方式向乙方支付綜合服務(wù)費(fèi)用：

（1）甲方支付給乙方的綜合服務(wù)年費(fèi)，按每年萬元計(jì)算，可以按本協(xié)議有效期限一次性支付，也可以按支付。在甲方加盟成為乙方高端會員的情況下，該服務(wù)年費(fèi)當(dāng)年免收。

（2）如乙方幫助甲方實(shí)施定向募集資金成功，甲方須按募集資金額的 X ％，在募集資金到位后的5日內(nèi)支付給乙方。

（3）如乙方幫助甲方實(shí)現(xiàn)上市的，甲方保證乙方持有公司上市前甲方總股本 X%的股份。

2、證券公司提供上市承銷和保薦服務(wù)，注冊會計(jì)師提供審計(jì)服務(wù)，律師提供法律服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用及需支付的服務(wù)費(fèi)用，由甲方與中介依約定另行支付。

第七條 違約責(zé)任及免責(zé)

1、任何一方違反本協(xié)議條款均構(gòu)成違約；

2、任何一方惡意串通第三方損害對方利益構(gòu)成違約；

3、任何一方在與第三方商洽涉及本協(xié)議內(nèi)容事項(xiàng)時，忽視和損害對方在本協(xié)議中的權(quán)益，構(gòu)成違約；

4、甲方對乙方所提供的咨詢、意見、建議或報告進(jìn)行獨(dú)立判斷和決策，甲方因采納所引致的任何直接、間接的損失或損害，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。

5、本協(xié)議效力存續(xù)期間，如發(fā)生政策或政府行為等不可抗力因素而不能履行協(xié)議的全部或者部分條款的，免除雙方或一方當(dāng)事人的全部或部分責(zé)任。如發(fā)生重大變故，繼續(xù)履行將對雙方產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的不利影響，雙方可協(xié)商終止本協(xié)議，任何一方均不承擔(dān)違約責(zé)任。

第八條 履行期限

本合同有效期自生效之日起，滿五年到期。如到期日公司上市進(jìn)程仍在進(jìn)行中，通過續(xù)簽補(bǔ)充協(xié)議延長有效期限。

第九條 協(xié)議的效力

本協(xié)議自簽署蓋章之日起生效，一式二份，雙方各執(zhí)一份。

除合同另有規(guī)定外，任何一方均不得單方擅自終止合同。

本協(xié)議如有未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。

第十條 通知

本協(xié)議項(xiàng)下所有通知均應(yīng)采用書面形式以傳真、郵寄或委派專人送達(dá)，通知一經(jīng)送達(dá)即生效；本協(xié)議各方的有關(guān)地址、聯(lián)系人及電話、傳真號和郵編如下：

本協(xié)議雙方聯(lián)系方式：

委托公司

地址：

聯(lián)系人：

電話：

傳真：

郵編： 浙江產(chǎn)權(quán)交易所 聯(lián)系地址：聯(lián)系人： 電話：傳真： 郵編：

甲方：委托公司

法定代表人或授權(quán)代表：(蓋章)

二零零七年月日

乙方：浙江產(chǎn)權(quán)交易所

法定代表人或授權(quán)代表：（蓋章）

二零零七年月日

第三篇：咨詢顧問委托協(xié)議-（模版）

機(jī)密

咨詢顧問委托協(xié)議

2014年03月

咨詢顧問委托協(xié)議

本合同由下列雙方于2014年07月[] 日簽訂：

甲方：【】（以下稱“甲方”）公司或個人地址：

乙方：【大連金匯豐企業(yè)服務(wù)有限公司】(以下稱“金匯豐”)公司地址：大連沙河口區(qū)同泰街62號50

4鑒于：

甲乙雙方擬就辦理企業(yè)合法運(yùn)作及貸款融資咨詢辦理所需一切行政手續(xù)的事宜進(jìn)行合作(以下稱“咨詢”)，大連金匯豐企業(yè)服務(wù)有限公司擔(dān)任公司咨詢顧問；大連金匯豐企業(yè)服務(wù)有限公司愿意接受 甲方的聘請，擔(dān)任甲方的咨詢顧問。

鑒于上，雙方謹(jǐn)約定如下：

一、委托事項(xiàng)

甲方委托乙方就咨詢事宜作為甲方顧問。顧問主要工作內(nèi)容包括：

1、就公司的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃，指導(dǎo)公司辦理所需行政審批手

續(xù)，在辦理過程中XX投資代表企業(yè)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，協(xié)助解決辦理過程中的潛在困難；

2、指導(dǎo)公司準(zhǔn)備申報手續(xù)相關(guān)材料，提供材料修改意見；

3、制定工作時間表，努力保障公司及時順利完成行政手續(xù)辦

理流程；

4、協(xié)助公司進(jìn)行后續(xù)資本市場運(yùn)作工作，擔(dān)任企業(yè)私募及融

資貸款等項(xiàng)目的獨(dú)家融資顧問，具體內(nèi)容見補(bǔ)充協(xié)議。

二、甲方義務(wù)

1、保證所委托事務(wù)的合法性，并且不構(gòu)成對第三方的違約

或侵權(quán)；

2、及時提供乙方完成甲方委托事項(xiàng)所需有關(guān)的真實(shí)的、準(zhǔn)

確的、完整的資料和信息，為乙方完成委托事項(xiàng)提供便

利；

3、對乙方提出的詢問做出及時的解釋和說明。甲方應(yīng)及時

告知乙方必要的委托事務(wù)的進(jìn)展、討論情況，有關(guān)委托

事務(wù)的重大步驟以及公布或公開有關(guān)委托事務(wù)的文件、信息；

4、承諾聘請乙方在企業(yè)未來引入投資人時出任企業(yè)獨(dú)家融

資顧問，并及時支付融資顧問費(fèi)用；

5、按本協(xié)議約定及時支付有關(guān)費(fèi)用。

三、乙方義務(wù)

1、按照法律的規(guī)定和甲方的委托謹(jǐn)慎勤勉地履行咨詢顧問

職責(zé)，完成本協(xié)議第一條項(xiàng)下的委托事項(xiàng)；

2、本著積極主動原則，對與甲方委托事項(xiàng)有關(guān)的重大政策

或市場環(huán)境變化提出建設(shè)性意見；

3、乙方應(yīng)對甲方提供的信息、資料進(jìn)行審查；乙方對甲方

提供的信息、資料如有疑義，應(yīng)及時提出質(zhì)疑，但乙方

對甲方提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性不承擔(dān)任何

法律責(zé)任；

4、嚴(yán)格遵守保密條款和利益沖突條款。

四、服務(wù)方式

1、金匯豐可以以召開業(yè)務(wù)會議、電話、電報、電子郵件等

方式與公司/相關(guān)辦事機(jī)構(gòu)交流；

2、金匯豐提供的建議可以以書面方式(包括紙質(zhì)文件、信

函、電報、傳真、電子郵件等)或以口頭方式(包括會

談、電話等)向公司提交。

五、費(fèi)用及支付

1、咨詢費(fèi)：成功后，甲方一次性支付現(xiàn)金XX萬美金咨詢

服務(wù)費(fèi)。甲方應(yīng)于合同促成后當(dāng)日內(nèi)向乙方支付此項(xiàng)費(fèi)

用，此費(fèi)用為稅費(fèi)后財務(wù)顧問費(fèi)：甲方按照交易總

額%的現(xiàn)金向乙方支付費(fèi)用，甲方收到融資款后當(dāng)

日內(nèi)向乙方支付此項(xiàng)費(fèi)用，此項(xiàng)費(fèi)用為稅費(fèi)后，稅費(fèi)由

甲方承擔(dān)。

2、差旅費(fèi)：在大連以外地方，包括行政手續(xù)咨詢和財務(wù)顧

問工作，乙方因?yàn)楸卷?xiàng)目產(chǎn)生的差旅費(fèi)由甲方承擔(dān)，差

旅費(fèi)采取實(shí)報實(shí)銷，每3個月結(jié)算一次，乙方向甲方出

具正規(guī)發(fā)票?；蚣滓译p方協(xié)商一次性定額補(bǔ)給乙方。

六、保密責(zé)任

1.對于甲方提供的保密信息(包括但不限于商業(yè)秘密)，非經(jīng)甲

方許可，乙方不得向第三方透露，但依法必須公開的除外；

2.對于乙方提供的顧問建議、意見、文件，非經(jīng)乙方許可，甲方不得透露給其他第三方，而且僅用于本協(xié)議的目的，但依法必須公開的除外。

七、違約責(zé)任

因一方違反本合同而給另一方造成經(jīng)濟(jì)損失時，違約的一方應(yīng)當(dāng)給予充分的賠償。

八、協(xié)議期限

自本協(xié)議簽訂之日起至本協(xié)議約定之服務(wù)項(xiàng)目完成之日止。

九、法律適用和爭議解決

1.本協(xié)議適用中華人民共和國法律，并按中華人民共和國法

律解釋。

2.任何有關(guān)本協(xié)議的爭議，雙方首先應(yīng)協(xié)商解決。

十、本協(xié)議一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章

之日起生效。

甲方：乙方：大連金匯豐企業(yè)服務(wù)有限公

司

法定代表人或授權(quán)代表： 法定代表人或授權(quán)代表：聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

聯(lián)系地址： 聯(lián)系地址：

2014年月[]日 2014年月[]日

本合同簽訂地址大連市

第四篇：項(xiàng)目全程商業(yè)發(fā)展顧問服務(wù)委托合約

__________項(xiàng)目全程商業(yè)發(fā)展顧問服務(wù)委托合約

甲方：

乙方：上海林道商業(yè)投資管理有限公司

甲乙雙方就________項(xiàng)目的合作事宜，根據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著誠實(shí)守信的原則，經(jīng)協(xié)商一致，自愿達(dá)成如下條款，以資雙方共同遵守。

1、定義與陳述

1.1 “項(xiàng)目”是指甲方位于___________________商業(yè)部分，商業(yè)綜合體建筑面積約______萬平米。

1.2 “全程商業(yè)發(fā)展顧問”的服務(wù)內(nèi)容包括①商業(yè)策劃②前期市場推廣③招商④二次裝修和開業(yè)準(zhǔn)備⑤商業(yè)營運(yùn)管理

1.2.1.“商業(yè)策劃”顧問服務(wù)指針對項(xiàng)目進(jìn)行MD計(jì)劃（市場調(diào)研、商業(yè)定位、商場規(guī)劃、商品組合、建筑設(shè)計(jì)與內(nèi)裝設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)）

1.2.2.“前期市場推廣”顧問服務(wù)指在項(xiàng)目開業(yè)前針對項(xiàng)目制定合適的推廣方案以及聘用、協(xié)調(diào)專業(yè)廣告公司、媒體進(jìn)行項(xiàng)目市場的推廣服務(wù)。其中聘用其他專業(yè)公司并經(jīng)甲方同意所產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方支付。

1.2.3.“招商”顧問服務(wù)指：①針對項(xiàng)目制定合適的租賃策略②幫助甲方組建招商隊(duì)伍③對組建的招商隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)④配合與租戶溝通談判最終促使租戶與甲方簽訂租賃協(xié)議的服務(wù)

1.2.4.“開業(yè)準(zhǔn)備”顧問服務(wù)指針對施工方、承租方以及業(yè)主方在開業(yè)前關(guān)于 ①設(shè)施完善 ②二裝事宜 ③房屋交接 ④業(yè)主培訓(xùn)等所有事項(xiàng)的顧問工作。

1.2.5.“商業(yè)營運(yùn)管理”顧問服務(wù)指針對項(xiàng)目進(jìn)行：①租務(wù)管理 ②市場推廣從而使商業(yè)綜合體穩(wěn)定運(yùn)作

2、合同委托事項(xiàng)

本合同事項(xiàng)：

2.1 商業(yè)策劃顧問

2.2 前期市場推廣顧問

2.3 招商顧問

2.4 二次裝修顧問

2.5 開業(yè)準(zhǔn)備顧問

2.6 商業(yè)運(yùn)營管理顧問

2.7 乙方應(yīng)按照與甲方達(dá)成的共識處理及進(jìn)行上列的一切事務(wù)，甲方有義務(wù)應(yīng)乙

方要求及時提供支持與幫助，并指派專人負(fù)責(zé)相應(yīng)事宜。乙方與項(xiàng)目相關(guān)工

作人員的住宿、差旅、公關(guān)等費(fèi)用由甲方支出。

2.8 甲方將正式委任負(fù)責(zé)人_________，代表甲方對乙方的工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，并對甲乙雙方的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)。甲方與乙方合作過程中的所有事宜均由此人

統(tǒng)一口徑后與乙方溝通的書面內(nèi)容為準(zhǔn)。（書面內(nèi)容以此人簽字或甲方蓋章即

有效）具體權(quán)限以甲方出具的授權(quán)委托書為準(zhǔn)，甲方如需調(diào)換此專人，或者

更變授權(quán)范圍，應(yīng)事先在合理時間內(nèi)書面通知乙方。在通知下達(dá)乙方之前，此人所有原授權(quán)書所載明之權(quán)限內(nèi)行為甲方均認(rèn)可。

3、商業(yè)策劃顧問服務(wù)

甲方的職責(zé)：

3.1甲方有義務(wù)主動、及時的向乙方提供包括有關(guān)項(xiàng)目樓宇資質(zhì)及工程材料的資料及各項(xiàng)有關(guān)法律文件，并派專人負(fù)責(zé)解釋。

3.2 按照本合同的約定及時支付相關(guān)酬金予乙方。

3.3 因甲方原因照成乙方工作延誤或未能完成的，甲方應(yīng)履行酬金支付義務(wù)

乙方的職責(zé)：

3.3 乙方負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目商業(yè)策劃顧問工作

3.4 工作包括：

3.4.1 書面提供針對項(xiàng)目的前期市場研究及策劃大綱，內(nèi)容包括但不限于市場分析，商業(yè)定位方案，業(yè)態(tài)組合建議，租金試算，結(jié)論及關(guān)鍵控制點(diǎn)

3.4.2 針對項(xiàng)目的外立面設(shè)計(jì)及內(nèi)部裝修提供商業(yè)建議

3.4.3針對項(xiàng)目的燈光工程提供商業(yè)建議

3.4.4針對項(xiàng)目工程、IT方面提供商業(yè)建議

3.4.5針對項(xiàng)目景觀提供商業(yè)建議

3.5 乙方應(yīng)經(jīng)常檢討工作情況并按情況需要與甲方或甲方委托的其他專業(yè)公司舉行就項(xiàng)目的建筑設(shè)計(jì)、工程施工等應(yīng)為商業(yè)運(yùn)營服務(wù)的檢討會議，乙方負(fù)責(zé)主持會議，并向甲方提交有關(guān)會議記錄及建議，以便甲方最終對設(shè)計(jì)、施工等項(xiàng)目修改增減工

作進(jìn)行決策。

市場推廣顧問服務(wù)

甲方的職責(zé)：

4.1 甲方負(fù)責(zé)與乙方共同確認(rèn)項(xiàng)目前期推廣策略，并提供不少于___________萬人民幣的預(yù)算作為推廣經(jīng)費(fèi)。具體支出以市場實(shí)際需要作相應(yīng)調(diào)整。如確因項(xiàng)目需要增加營銷推廣費(fèi)用預(yù)算，由甲方雙方協(xié)商后確定。該前期市場推廣費(fèi)用支出全部由甲方承擔(dān)，執(zhí)行由乙方負(fù)責(zé)追蹤至完成。

4.2 按照本合同的約定及時支付相關(guān)酬金予乙方

乙方的職責(zé)：

4.3 乙方負(fù)責(zé)整個前期市場推廣顧問工作

4.4 前期市場推廣顧問工作包括：

4.4.1 針對項(xiàng)目制定開業(yè)前的整體推廣策略及方案。

4.4.2 針對項(xiàng)目制定推廣方案確立前期推廣預(yù)算，推廣方案具體由甲方負(fù)責(zé)執(zhí)行，乙方根據(jù)推廣的效果進(jìn)行實(shí)時的方案調(diào)整建議。

4.4.3 乙方應(yīng)經(jīng)常檢查工作情況，并按情況需要與甲方委聘的其他專業(yè)公司舉行就項(xiàng)目的前期市場推廣方面的商業(yè)協(xié)調(diào)會議

4.4.4 乙方顧問范圍包括但不限于廣告媒體，軟性推廣，樓書，項(xiàng)目VI，廣告畫面的方案設(shè)計(jì)提議，統(tǒng)籌各廣告商，公關(guān)顧問，宣傳顧問合作籌備及就其制定的宣傳冊子、傳單、報章廣告、郵件、業(yè)務(wù)通訊、電視廣告、廣告牌、橫幅、公關(guān)活動、DVD錄影帶、研討會、展銷會、展示單位等提供商業(yè)意見。

4.4.5 對該物業(yè)宣傳包裝的文字，均經(jīng)甲方審核同意 后方可對外公布

5.招商顧問

甲方的職責(zé)：

5.1 甲方應(yīng)與乙方共同協(xié)商并確定招商審批流程、招商計(jì)劃、租賃底價，并派團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)執(zhí)行招商工作，對于乙方所出具的顧問建議書，甲方應(yīng)在3個工作日內(nèi)以書面方式通知乙方是否認(rèn)可，未在3個工作日內(nèi)提出異議的，視為甲方認(rèn)可。

5.2 甲方盡力協(xié)助租戶向有關(guān)政府部門進(jìn)行申請，辦理各種執(zhí)照。

5.3 對于乙方所出具之租賃條件、文件和信函，甲方應(yīng)在7日內(nèi)盡快以書面方式通知乙方是否認(rèn)可。甲方未在到期日前提出異議的，視為甲方認(rèn)可。

5.4 甲方定期向乙方提供有關(guān)該物業(yè)詳盡的項(xiàng)目施工進(jìn)展情況及重要的相關(guān)工程變動，并配合乙方的招商工作提供相應(yīng)的工程施工資料

5.5 甲方負(fù)責(zé)提供招商接待中心，并負(fù)責(zé)接待中心必要的辦公環(huán)境，包括但不限于招商處現(xiàn)場的水、電、復(fù)印、電話、保安、保潔等

5.6 按照合同的約定及時支付相關(guān)酬金予乙方

5.7 本合同簽訂后，所有客戶由甲方依照相關(guān)條款進(jìn)行接待、確認(rèn)、談判及成交，并辦理有關(guān)租賃合同的最終審核并簽字蓋章、登記備案手續(xù)，同時負(fù)責(zé)收取客戶定金、租賃保證金、租金。

5.8 如甲方需要出售部分物業(yè)需事先告知乙方，以便考慮業(yè)態(tài)規(guī)劃并調(diào)整。乙方的職責(zé)：

5.9 乙方聯(lián)合甲方負(fù)責(zé)整個招商過程的顧問工作，乙方將充分運(yùn)用自身的信息網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用適當(dāng)、有效的方法通過市場流通渠道，尋找、聯(lián)絡(luò)適合該項(xiàng)目的客戶。

5.10 必須保守甲方提供的信息、資料及整個招商招租、商業(yè)運(yùn)營等秘密，未經(jīng)甲方同意，不得向非目標(biāo)客商等第三方擴(kuò)散。

5.11 必須依據(jù)雙方確認(rèn)的商業(yè)規(guī)劃所需的業(yè)態(tài)、業(yè)種及品牌，進(jìn)行招商

5.12 招商顧問工作包括：

5.12.1 向潛在客戶寄送專函，向準(zhǔn)租戶推介該項(xiàng)目

5.12.2 就項(xiàng)目的租賃向甲方提供有關(guān)法律文本的樣本，包括但不限于租賃建議書、意向書、預(yù)租/租賃合約、委托經(jīng)營合約，并與甲方磋商并就上述范圍文件的定稿提供建議。

5.12.3 協(xié)助甲方與潛在租戶商議租賃條款，并協(xié)助辦理有關(guān)租賃文件之簽署等事宜。

5.12.4 乙方協(xié)助甲方收取定金、租賃保證金并協(xié)助甲方辦理交房及房屋使用交接事宜。

5.12.5 乙方負(fù)責(zé)根據(jù)招商進(jìn)度及市場分析，定期向甲方提供《招商策略建議報告》。

5.12.6 對于甲方招商的租戶結(jié)合客戶特點(diǎn)提供租賃位置、租賃方式、租賃面積的建議。

6.開業(yè)準(zhǔn)備顧問

甲方的職責(zé)：

6.1 甲方負(fù)責(zé)辦理和提供項(xiàng)目有關(guān)資料及文件，如各項(xiàng)許可證副本、批文、授權(quán)書

及一切必須的政府批文。

6.2 甲方應(yīng)按照租賃合約的約定按時完成所有甲方的工程施工，達(dá)到物業(yè)交付標(biāo)準(zhǔn)，確定____________為最后交付日，如延遲交付，甲方將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。并順延試營業(yè)及正式開業(yè)日期，由此造成招商影響的，責(zé)任由甲方承擔(dān)。

6.3 二裝過程中外包業(yè)務(wù)的費(fèi)用原則上由甲方支出。

6.4 按照本合同的約定及時支付相關(guān)酬金予乙方

乙方的職責(zé)：

6.5 乙方負(fù)責(zé)合同簽訂后客戶二次裝修的顧問工作以及開業(yè)前的全部顧問工作

6.6 具體工作包括

6.6.1 二次流程制定

6.6.2 協(xié)助甲方辦理交房及房屋使用交界事宜

6.6.3 協(xié)助整理各單元的設(shè)施條件

6.6.4 施工范圍調(diào)整

6.6.5 圖案樣式管理

6.6.6 設(shè)計(jì)變更對應(yīng)

6.6.7 內(nèi)裝管理顧問

6.6.8 各方施工區(qū)分

6.6.9 批準(zhǔn)各項(xiàng)審批檢查配合6.6.10各項(xiàng)管理制度的制定

6.6.11各項(xiàng)人才招募與培訓(xùn)

6.6.12經(jīng)營計(jì)劃

6.6.13開幕計(jì)劃制定與執(zhí)行

6.6.14業(yè)主培訓(xùn)

6.6.15信息發(fā)布系統(tǒng)

6.6.16環(huán)境裝置計(jì)劃

6.6.17后場動線管理商業(yè)營運(yùn)管理顧問

甲方的職責(zé)

7.1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體裝修；

7.2 廣告費(fèi)用：負(fù)責(zé)商場或與商場相關(guān)的所有商業(yè)活動的推廣費(fèi)用，包括但不限于媒體廣告，軟性推廣，異地推廣，現(xiàn)場布置，宣傳品制作，發(fā)布，郵遞，模型等。乙方負(fù)責(zé)對營銷推廣方案及預(yù)算提供顧問服務(wù)，最終由甲方?jīng)Q定，組織，實(shí)施并支付活動推廣費(fèi)用。如需要辦理廣告發(fā)布審批手續(xù)，由甲方負(fù)責(zé)辦理。

7.3 按照本合同的約定支付相關(guān)費(fèi)用予乙方。

7.4 提供乙方辦公場所。如果有與甲方聯(lián)營的客戶，甲方提供自動結(jié)賬系統(tǒng)等必要的設(shè)施、設(shè)備。

乙方的職責(zé)

7.5 市場管理

A 商業(yè)綜合體裝修：主題設(shè)計(jì)方案建議，廣告位置建議，商業(yè)標(biāo)志建議，制定內(nèi)部裝修計(jì)劃，包括租戶的裝修標(biāo)準(zhǔn)建議，裝修設(shè)計(jì)建議；

B 廣告：協(xié)助甲方制定日常有關(guān)的商業(yè)廣告及推廣計(jì)劃，協(xié)助甲方獲取最大的廣告收益

C 市場企劃：協(xié)助甲方制定開業(yè)的推廣計(jì)劃、市場運(yùn)作策略及促銷活動企劃

D 租戶服務(wù)：協(xié)助甲方為租戶提供各種市場服務(wù)計(jì)劃，信息溝通等其他內(nèi)容E 公共關(guān)系： 協(xié)助甲方進(jìn)行對外的公共策劃，包括客戶滿意度調(diào)查，商圈調(diào)研，刊物發(fā)行，主管機(jī)關(guān)的關(guān)系維護(hù)，項(xiàng)目形象維護(hù)及本項(xiàng)目市場形象的提升

7.6 業(yè)務(wù)管理顧問：

A 日常招商工作顧問

B 商家管理：協(xié)助甲方監(jiān)理租戶資料庫及變動資料的更新，制定信息互動平臺；

C 商家關(guān)系：協(xié)助甲方維護(hù)與各商家之間的關(guān)系，包括租戶滿意度調(diào)查，租戶聯(lián)誼及交流，制定《商場管理手冊》、《租戶手冊》等；

D 消費(fèi)者會員服務(wù)：協(xié)助甲方制定《會員手冊》

E 租務(wù)處理：協(xié)助甲方根據(jù)租戶的績效考核，隨時調(diào)整平效產(chǎn)出較低的租戶F 投訴處理：協(xié)助甲方對租戶及商場消費(fèi)者在商場經(jīng)營及消費(fèi)過程中發(fā)生的不滿進(jìn)行快速有效的回應(yīng)處理

7.7 一般管理

協(xié)助甲方收取租金期限、酬金、支付時間和方式

第五篇：萬科物業(yè)管理全程顧問服務(wù)概要

物業(yè)管理全程顧問服務(wù)概要（**項(xiàng)目）

萬科物業(yè)簡介

萬科于1990年介入物業(yè)管理行業(yè)，于1992年初正式成立萬科物業(yè)，是萬科集團(tuán)全資下屬企業(yè)。作為國內(nèi)最早從事物業(yè)管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一，萬科物業(yè)見證了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的風(fēng)雨歷程，經(jīng)過十余年的不輟努力，公司已發(fā)展成為業(yè)務(wù)范圍遍布全國的大型物業(yè)品牌企業(yè)。目前萬科物業(yè)從業(yè)員工超過9000人，管理服務(wù)面積超過1500萬平方米，服務(wù)人口超過50萬人。

企業(yè)理念

萬科物業(yè)始終堅(jiān)持“全心全意全為您”之服務(wù)理念，秉承“持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望”之企業(yè)宗旨，發(fā)揚(yáng)“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”之企業(yè)精神，不斷探索物業(yè)管理新模式，積極參與行業(yè)競爭，推動物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。專業(yè)成就

萬科物業(yè)時刻關(guān)注客戶的需求，不斷提升管理服務(wù)內(nèi)涵，致力于持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，為中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出了積極的探索，贏得來自同行及社會的普遍認(rèn)同與贊譽(yù)，奠定了行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)地位?！罟补苣Ｊ剑?991年）、酒店式管理（1995年）、無人化管理（1998年）、個性化服務(wù)（1999年）…… ☆國內(nèi)首家通過ISO9002第三方國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證 ☆國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理電腦網(wǎng)絡(luò)自動化 ☆首先推出《季度管理報告》制度 ☆首批全國物業(yè)管理行業(yè)一級資質(zhì) ☆在管項(xiàng)目共獲“國優(yōu)”稱號25個，各類榮譽(yù)稱號共計(jì)數(shù)百個。

專業(yè)領(lǐng)域 ☆物業(yè)管理全委托服務(wù) 萬科物業(yè)作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，致力于構(gòu)筑自身品牌優(yōu)勢，積極介入多類型物業(yè)的管理與服務(wù)，管理服務(wù)的物業(yè)類型已涵蓋大型住宅區(qū)、中央直屬機(jī)關(guān)、軍隊(duì)物業(yè)、地方政府機(jī)關(guān)、超大型商業(yè)物業(yè)、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)、園林物業(yè)、智能化寫字樓、高檔住宅等。代表項(xiàng)目包括了國家建設(shè)部大院及辦公樓、東莞行政辦事中心等。-2-

萬科物業(yè)以其不懈的努力，已發(fā)展成為行業(yè)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)類型最為豐富的企業(yè)，并成功地成長為住宅領(lǐng)域、政府公用物業(yè)領(lǐng)域物業(yè)管理的雙重專家。萬科物業(yè)仍將繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理專業(yè)研究，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為更多的客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)?！钗飿I(yè)管理顧問服務(wù) 萬科物業(yè)秉承“鑄造精品”的原則，開發(fā)出了具有自身特色及行業(yè)優(yōu)勢的顧問業(yè)務(wù)形態(tài)，包括物業(yè)管理常駐全程顧問服務(wù)、物業(yè)管理顧問培訓(xùn)服務(wù)等。萬科物業(yè)根據(jù)顧問項(xiàng)目的自身特點(diǎn)，整合一切有效資源，制定出一套適合顧問客戶發(fā)展需要的系統(tǒng)性解決方案，并通過派駐顧問人員、提交顧問書及建議函、深圳總部系統(tǒng)培訓(xùn)及崗位實(shí)習(xí)、客戶回訪制度等多種形式達(dá)到并超出顧問預(yù)期效果。近5年來，萬科物業(yè)已經(jīng)在東北、華北、華東、華中、西南、西北、華南等區(qū)域，選擇有影響的城市和在當(dāng)?shù)赜休^大影響的物業(yè)項(xiàng)目，成功地輸出了萬科物業(yè)的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，提高了顧問項(xiàng)目的整體運(yùn)作水平及委托方的企業(yè)品牌形象，同時有效地促進(jìn)了當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理水平的整體提升，推動了物業(yè)管理行業(yè)在全國的均衡發(fā)展?！钚^(qū)智能化工程 萬科物業(yè)從1994年開始從事智能化工程業(yè)務(wù)，歷經(jīng)十年發(fā)展，已培養(yǎng)出一支技術(shù)力量雄厚、具備豐富智能化工程設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。我司已承擔(dān)萬科地產(chǎn)在全國開發(fā)的70％以上樓盤項(xiàng)目的智能化工程，并且積極開拓對外技術(shù)輸出，先后承接了包括中國人民解放軍總后勤部在內(nèi)的多個智能化工程，專業(yè)的技術(shù)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了萬科集團(tuán)與外部客戶的一致好評 光榮與夢想 過去的十幾年中，萬科物業(yè)承載并實(shí)現(xiàn)了了數(shù)以十萬計(jì)家庭追求理想生活的夢想，萬科物業(yè)也因此贏得了社會的認(rèn)同和尊敬。前行的路上，作為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬科物業(yè)有能力、更有責(zé)任持續(xù)關(guān)注客戶需求變化，不斷探索創(chuàng)新完善之道，憑我們的努力、智慧與責(zé)任感，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。-3-

萬科物業(yè)的顧問服務(wù)業(yè)務(wù) 壹

萬科物業(yè)顧問服務(wù)方針 § 承襲萬科物業(yè)鑄造精品與持續(xù)改善品質(zhì)的價值觀?！?不盲目追求顧問服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量，而重在保證顧問服務(wù)和管理輸出的質(zhì)量?！?切實(shí)幫助被顧問公司有效地建立起完整的管理體系，準(zhǔn)確把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。§ 指導(dǎo)、協(xié)助被顧問公司獨(dú)立地實(shí)施各項(xiàng)管理服務(wù)，并不斷地自我完善。貳 萬科物業(yè)顧問服務(wù)目標(biāo)

§ 通過前期介入顧問服務(wù)，最大限度的對顧問項(xiàng)目之規(guī)劃設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、設(shè)備安裝、智能化工程、園林綠化等方面進(jìn)行優(yōu)化，避免出現(xiàn)由于前期設(shè)計(jì)的疏忽而導(dǎo)致小區(qū)投入使用后不必要的額外成本支出?！?通過現(xiàn)場顧問服務(wù)，幫助被顧問公司建立科學(xué)、完善的管理體系；精干、專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)；

合理、優(yōu)秀的企業(yè)文化，進(jìn)而使之成為當(dāng)?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)?！?通過顧問監(jiān)察服務(wù)，鞏固、強(qiáng)化顧問輸出效果，增強(qiáng)被顧問公司獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)及自我完善能力?！?為發(fā)展商建立品牌物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，豐富地產(chǎn)品牌內(nèi)涵，為發(fā)展商更上層樓奠定良好的基礎(chǔ)。叁

萬科物業(yè)顧問服務(wù)特色 ◇優(yōu)質(zhì)精品的服務(wù)定位 萬科物業(yè)認(rèn)為在同等資源下，顧問項(xiàng)目的數(shù)量和質(zhì)量必然成反比增長，因此堅(jiān)持“充分利用現(xiàn)有資源做最好的事情”之原則，刻意限制每年輸出項(xiàng)目的數(shù)量，將每年簽約項(xiàng)目控制在5個左右，保證每個合作項(xiàng)目都能得到最充分的顧問服務(wù)，將每一被顧問公司打造成為當(dāng)?shù)氐臉?biāo)桿企業(yè)?！螵?dú)立的第二方 “當(dāng)局者迷，旁觀者清”，萬科物業(yè)以獨(dú)立顧問的身份對被顧問公司實(shí)施顧問服務(wù)，保障科學(xué)、客觀的判斷、分析被顧問公司運(yùn)作狀況，合理的提供切實(shí)可行的解決方案。保障被顧問公司組織架構(gòu)的持續(xù)完整性及公司整體運(yùn)作的連續(xù)性。◇三階段顧問法 物業(yè)公司若為地產(chǎn)項(xiàng)目提供服務(wù)，必然經(jīng)歷前期介入、入伙及日常管理三大階段，每一階段地產(chǎn)商及業(yè)主對物業(yè)公司都有著不同的要求?；诖?，萬科物業(yè)的顧問服務(wù)也針對性的分為三大階段，對被顧問公司經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié)，量身定做最為適用的顧問方案。-4-◇全面的服務(wù)內(nèi)容 萬科物業(yè)顧問服務(wù)范圍不僅涵蓋物業(yè)公司的組織架構(gòu)、人力資源體系、制度體系、財務(wù)體系、品質(zhì)監(jiān)控體系、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)指導(dǎo)書的建立等物業(yè)管理相關(guān)的各個環(huán)節(jié)，也包括對地產(chǎn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)優(yōu)化、工程前期介入、設(shè)備選型、智能化方案的選擇及優(yōu)化、銷售配合等與地產(chǎn)商密切相關(guān)的各個方面?！笪飿I(yè)經(jīng)驗(yàn)的整體輸出 萬科物業(yè)的成功不是一人之力可以達(dá)到的。同理，我們在為被顧問公司提供服務(wù)時，也強(qiáng)調(diào)必須集合公司所有資源，將萬科物業(yè)的經(jīng)驗(yàn)完整、有效的傳輸給被顧問公司。因此，萬科物業(yè)成立顧問專家組，融合公司的精英力量作為保障顧問輸出質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)后盾?！髲?qiáng)有力的執(zhí)行體系 再先進(jìn)的管理理念、科學(xué)的作業(yè)制度如果沒有有效的執(zhí)行體系，也無法達(dá)到預(yù)期的效果。因此執(zhí)行力，是萬科物業(yè)特別予以關(guān)注的。在顧問服務(wù)中，一方面，公司通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念檰枠I(yè)務(wù)管理流程和制度，保證萬科物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)部運(yùn)作各環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行；另一方面，對被顧問公司及開發(fā)商，我們也嚴(yán)格要求其與萬科物業(yè)及顧問組建立起完善的溝通反饋渠道，確保每一科學(xué)合理的指導(dǎo)、建議意見能夠得以良好的貫徹和執(zhí)行?！笕轿?、立體式的培訓(xùn)體系 作為軟性服務(wù)的顧問輸出，培訓(xùn)是必不可少的實(shí)施環(huán)節(jié)。課程安排的合理性、科學(xué)性和完整性直接影響到顧問輸出效果。對此，萬科物業(yè)建立起全方位、立體式的顧問培訓(xùn)體系。對被顧問公司中高層的管理骨干，我們集中進(jìn)行一次為期一月的封閉式訓(xùn)練，融合基礎(chǔ)理論、專業(yè)理論、跟崗實(shí)習(xí)、崗位實(shí)踐四大環(huán)節(jié)，進(jìn)行交叉、互動訓(xùn)練，使之迅速勝任崗位職能。對被顧問公司的基層操作人員，我們將于項(xiàng)目現(xiàn)場不定期提供崗位技能、作業(yè)流程及禮儀規(guī)范培訓(xùn)，使其了解優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的含義并正確運(yùn)用到日常工作中。除此之外，我們在開盤前為銷售人員及售樓現(xiàn)場服務(wù)人員提供物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及禮儀培訓(xùn)、在顧問實(shí)施過程中提供顧問書培訓(xùn)，以及顧問項(xiàng)目經(jīng)理在顧問現(xiàn)場，結(jié)合項(xiàng)目需要進(jìn)行各種管理技能及專業(yè)技能培訓(xùn)。◇高質(zhì)素的現(xiàn)場顧問人員 現(xiàn)場顧問人員是直接傳授萬科物業(yè)經(jīng)驗(yàn)的主要橋梁，是把握顧問節(jié)奏、剖析被顧問公司的關(guān)鍵人物。因此對于現(xiàn)場顧問人員，萬科物業(yè)有著非常高的要求。不僅要求有豐富的萬科物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且必須具備良好的組織能力、溝通能力、分析能力和抗壓能力?！髸惩ǖ臏贤ㄇ?我們?yōu)槲蟹郊氨活檰柟咎峁╇娫?、傳真、Email等多種溝通方式，及各層級的反饋渠道，顧客可以隨時將建議及投訴意見直接反饋至萬科物業(yè)公司。通過多方面的溝通，以達(dá)-5-

到持續(xù)提高顧問輸出品質(zhì)的目的。肆

萬科物業(yè)顧問服務(wù)方式

（一）顧問期的組成 本公司提供的顧問服務(wù)包括前期介入顧問期、現(xiàn)場顧問期及項(xiàng)目監(jiān)察期。前期介入顧問期，該期間為雙方松散式合作，我司不長期派駐現(xiàn)場顧問人員。我司將根據(jù)委托方需求，在規(guī)劃設(shè)計(jì)完善、樓盤銷售、設(shè)備選型配合等特定階段派遣顧問專家組，前往項(xiàng)目現(xiàn)場，對委托方顧問需求進(jìn)行指導(dǎo)及協(xié)助?，F(xiàn)場顧問期，我司長期派駐現(xiàn)場顧問人員二名，主持并組織完成委托顧問事項(xiàng)。顧問監(jiān)察期間，我司不再派駐人員常駐顧問項(xiàng)目現(xiàn)場。采取每三個月派遣顧問專家組，前往項(xiàng)目現(xiàn)場對顧問項(xiàng)目物業(yè)管理進(jìn)行管理審核的方式，檢查物業(yè)管理的實(shí)施情況與管理效果，并根據(jù)現(xiàn)場審核指導(dǎo)情況，系統(tǒng)性地遞交改善建議與方案，幫助委托方能夠更加成熟地獨(dú)立運(yùn)作。通過以上“顧問——指導(dǎo)——審核——改善”過程，最終使委托方之物業(yè)公司能夠熟練規(guī)劃并實(shí)施物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。

（二）顧問期起止時間的確定 1．顧問服務(wù)期應(yīng)當(dāng)選擇適宜的起止時間與跨度。2．從物業(yè)管理本身的特性，以及充分考慮委托商的利益，現(xiàn)場顧問期應(yīng)以一年為宜。現(xiàn)場顧問期過長一方面增加委托方的成本；同時易使委托方物業(yè)管理人員的依賴思想根深蒂固，于自身發(fā)展不利。3.一般來說，以入伙時間為節(jié)點(diǎn)，提前3－4個月開始為期一年的現(xiàn)場顧問期，現(xiàn)場顧問期后是為期半年的監(jiān)察期?，F(xiàn)場顧問期開始之前是前期介入顧問期。貴司“**項(xiàng)目”項(xiàng)目入伙時間初定在2007年12月，我司擬定顧問期間如下： ◇顧問前期時間是“簽合同――2007年8月31日”； ◇現(xiàn)場顧問期時間是“07年9月1日――08年8月31日”； ◇顧問監(jiān)察期時間是“08年9月1日――09年2月28日”。

（三）顧問服務(wù)專家組 1．在雙方簽訂物業(yè)管理委托顧問服務(wù)合同后，公司將在合同簽訂后二個月左右，成立顧問項(xiàng)目專家顧問組。2．顧問組成員由公司各管理及業(yè)務(wù)口的專家人員組成，為委托方提供全方位的顧問服務(wù)。-6-

3．顧問組成員根據(jù)顧問工作的進(jìn)程，編排詳細(xì)計(jì)劃分批前往項(xiàng)目現(xiàn)場，履行顧問工作。4．現(xiàn)場派駐兩名顧問人員，常駐項(xiàng)目現(xiàn)場，作為雙方合作溝通的工作對接人，傳遞顧問過程中的種類信息，組織實(shí)施顧問活動。5．顧問專家組的組成及職責(zé)分工 職 位 職 責(zé) 1 總經(jīng)理 監(jiān)督全程顧問服務(wù)效果，負(fù)責(zé)重大事項(xiàng)的溝通，以及出席合作過程中的重大活動。2 副總經(jīng)理 分管業(yè)務(wù)的顧問指導(dǎo)，顧問工作監(jiān)督指導(dǎo)，出席合 3 總經(jīng)理助理 作過程中的重大活動。負(fù)責(zé)對派駐項(xiàng)目組人員的管理與考核、指導(dǎo)小區(qū)服務(wù)策劃,銷售過程中有關(guān)物業(yè)管理的宣傳訴求,物 4 顧問經(jīng)營部經(jīng)理 業(yè)經(jīng)營、物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃等方面的顧問服務(wù),審核對口的顧問書與建議函。監(jiān)督、控制顧問服務(wù)實(shí)施效果。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)督導(dǎo)及顧問品質(zhì)監(jiān)控，顧問服務(wù)顧客滿意度調(diào)查，委托方投訴處理等。指導(dǎo)公司及小區(qū)品質(zhì)管理體系、客戶服務(wù)體系、安

品質(zhì)部經(jīng)理 全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等專業(yè)管理及作業(yè)體系、小區(qū)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等方面的顧問服務(wù)。審核對口的顧問書與建議函。負(fù)責(zé)企業(yè)建章建制、管理流程擬訂、信息整合與管

總經(jīng)理辦公室主任 理等方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。審核對口的顧問書與建議函。負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)，7 財務(wù)部經(jīng)理 審核對口的顧問書與建議函。負(fù)責(zé)組織實(shí)施委托方萬科物業(yè)管理培訓(xùn)及人力資源開發(fā)體系建設(shè)、組織建設(shè)、人員培訓(xùn)與實(shí)習(xí)、員

人力資源部經(jīng)理 工績效考核等方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)，審核對口的顧問書與建議函。負(fù)責(zé)小區(qū)智能化工程方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)，審核對

智能化工程部經(jīng)理 口的顧問書與建議函。負(fù)責(zé)企業(yè)后勤管理、管理處成立前物業(yè)管理工作實(shí)

房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理 施方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)，指導(dǎo)物業(yè)公司與發(fā)展商的配合工作。審核對口的顧問書與建議函。綠化工程部經(jīng)理 負(fù)責(zé)小區(qū)園林綠化工程方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。12 設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理 負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。13 租售中心經(jīng)理 負(fù)責(zé)社區(qū)租售業(yè)務(wù)開展的顧問服務(wù)指導(dǎo)。平面設(shè)計(jì)師 負(fù)責(zé)CI體系的建立、推廣等方面的顧問服務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)全程顧問服務(wù)過程的信息傳遞與資料管理,負(fù) 15 顧問組秘書 責(zé)全程顧問服務(wù)的協(xié)調(diào)，定期總結(jié)分析與評估顧問服務(wù)成效。-7-

（四）現(xiàn)場顧問人員資歷 經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場顧問人員是物業(yè)管理顧問服務(wù)成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。萬科物業(yè)在選取現(xiàn)場顧問人員時，堅(jiān)持在公司管理骨干中按照以下標(biāo)準(zhǔn)選拔：

職務(wù) 項(xiàng)目經(jīng)理 大專學(xué)歷以上，較強(qiáng)的文字處理能力；

教育要求 【擴(kuò)展要求】物業(yè)管理、人力資源、社會學(xué)、心理學(xué)或其他管理類相關(guān)專業(yè) 電腦操作熟練、無紙化辦公平臺熟練運(yùn)用、常用辦公軟件電腦水平操作及網(wǎng)絡(luò)知識 【擴(kuò)展要求】基礎(chǔ)辦公軟件使用培訓(xùn)施教能力； 基本素質(zhì) 熟悉管理學(xué)原理、管理心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)，較強(qiáng)的溝通管理要求 能力、組織協(xié)調(diào)能力和時間分配能力?！緮U(kuò)展要求】基礎(chǔ)管理類課程施教能力。從事物業(yè)管理工作五年以上，在本公司工作三年以上，在公司物業(yè)管理處工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，任職主管級以上職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上?！緮U(kuò)展要求】任職物業(yè)管理顧問經(jīng)理職務(wù)一年以上。具備全國統(tǒng)一的物業(yè)行業(yè)管理上崗證，內(nèi)部質(zhì)量審核員上證書要求 崗證 【擴(kuò)展要求】具備項(xiàng)目管理資格證。在新項(xiàng)目進(jìn)駐、客戶服務(wù)、行政后勤、安全管理、設(shè)備管理、保潔與綠化管理等業(yè)務(wù)實(shí)施、管理創(chuàng)新等方面均有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，熟知小崗位能力 區(qū)物業(yè)管理之特性與管理流程，擅長于顧問項(xiàng)目組織建設(shè)、CI規(guī)范、內(nèi)部管理流程、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的規(guī)劃建設(shè)，專業(yè)能力 通曉ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、體系運(yùn)行及體系完善工作，對萬科物業(yè)管理的服務(wù)理念、服務(wù)意識、管理模式、管理風(fēng)格均有較深的理解并在長期工作中再現(xiàn)出優(yōu)秀績效，具備較強(qiáng)的物業(yè)管理理論知識，對行業(yè)發(fā)展有深刻認(rèn)識。企業(yè)管理專題培訓(xùn)、管理心理學(xué)培訓(xùn)、公共關(guān)系學(xué)培訓(xùn)、管理技能類 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、TTT講師培訓(xùn)、有效激勵、溝通管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)等 客戶服務(wù)專題培訓(xùn)、客戶投訴心理分析、客戶投訴流程設(shè)客戶服務(wù)類 定、客戶投訴處理技巧、顧客溝通技巧培訓(xùn)等 物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理專題培訓(xùn)、安全管理專題物業(yè)管理類 培訓(xùn)、物業(yè)管理與地產(chǎn)銷售、社區(qū)文化管理與經(jīng)營、物業(yè)培訓(xùn)背景 財務(wù)管理、接管與驗(yàn)收管理、合同管理等 人力資源管理專題培訓(xùn)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理人力資源類 培訓(xùn)、招聘與面試技巧、內(nèi)部員工滿意度測評等 ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)、ISO9001在物業(yè)管理行業(yè)的推廣與運(yùn)用、內(nèi)部審核技巧、顧客滿意度測評與實(shí)施、QC七大手質(zhì)量管理類 法、品質(zhì)管理八大原則、6 －SIGMA講座等-8-

職務(wù) 項(xiàng)目助理 大專學(xué)歷以上，較強(qiáng)的公文寫作能力； 教育要求 【擴(kuò)展要求】物業(yè)管理、或其他管理類相關(guān)專業(yè) 電腦操作熟練、無紙化辦公平臺熟練運(yùn)用、常用辦公軟件電腦水平操作及網(wǎng)絡(luò)知識 【擴(kuò)展要求】基礎(chǔ)辦公軟件使用培訓(xùn)施教能力； 基本素質(zhì) 較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和時間分配能力。管理要求 【擴(kuò)展要求】基礎(chǔ)管理類課程施教能力。從事物業(yè)管理工作三年以上，在本公司工作兩年以上，在公司物業(yè)管理處工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，任職主管級以上職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn) 半年以上。【擴(kuò)展要求】任職物業(yè)管理顧問助理職務(wù)一年以上。具備全國統(tǒng)一的物業(yè)行業(yè)管理上崗證

證書要求 【擴(kuò)展要求】具備內(nèi)審員資格證。擅長物業(yè)管理前期介入工作，負(fù)責(zé)管理處的籌備、與開發(fā)商、施工方的業(yè)務(wù)對接、以及設(shè)備、設(shè)施安裝、調(diào)試的跟蹤、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等工作。在物業(yè)配套設(shè)備、設(shè)施管理，在供配電、消防、給排水、電梯、空調(diào)等系統(tǒng)運(yùn)行管理及崗位能力 維護(hù)方面具備豐富的理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對于高層樓宇專業(yè)能力 自動化、小區(qū)智能化以及停車場自動化管理系統(tǒng)設(shè)備及維護(hù)較為熟悉。在物業(yè)移交后的工程返修及業(yè)戶二次裝修管理方面具有相當(dāng)?shù)膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)。通曉ISO9000質(zhì)量管理體系的建立、體系運(yùn)行及體系完善工作，對萬科物業(yè)管理的服務(wù)理念、服務(wù)意識、管理模式、管理風(fēng)格均有較深的理解。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、TTT講師培訓(xùn)、溝通管理學(xué)、管理技能類 時間管理、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)等 客戶服務(wù)專題培訓(xùn)、客戶投訴心理分析、客戶投訴流程設(shè)客戶服務(wù)類 定、客戶投訴處理技巧、顧客溝通技巧培訓(xùn)等 物業(yè)管理上崗證培訓(xùn)、安全管理專題培訓(xùn)、社區(qū)文化管理物業(yè)管理類 與經(jīng)營、物業(yè)財務(wù)管理、接管與驗(yàn)收管理、房屋裝修管理培訓(xùn)背景 專題培訓(xùn)、機(jī)電設(shè)備管理專題培訓(xùn) 招聘與面試技巧、內(nèi)部員工滿意度測評等 人力資源類 ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)、顧客滿意度測評與實(shí)施、QC七大手法、品質(zhì)管理八大原則、ISO9000－2000版條款講座等 質(zhì)量管理類 伍 萬科物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容 ★ 前期介入顧問期

（一）項(xiàng)目策劃、設(shè)備選型咨詢服務(wù)

1、考查整體工程進(jìn)度，協(xié)助發(fā)展商各專業(yè)工程的階段性實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃提議方案；-9-

2、建筑設(shè)計(jì)（地下、地面、裙房、標(biāo)準(zhǔn)層、屋面）是否滿足物業(yè)管理的需求；

3、設(shè)備機(jī)房的環(huán)境、通風(fēng)是否滿足要求；

4、對住戶室外空調(diào)機(jī)位臵確定，冷凝水的排放處理等問題的建議；

5、根據(jù)清潔管理經(jīng)驗(yàn)及小區(qū)規(guī)劃要求，提出垃圾房的建造位臵和建造價格建議；

6、管理用房位臵確定的原則及設(shè)計(jì)、裝修標(biāo)準(zhǔn)，管理用房位臵的參考意見以及管理用房的布局；

7、房屋設(shè)備設(shè)計(jì)、施工建議，其中包括：設(shè)備選型、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案等；

8、跟據(jù)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計(jì)圖紙，從節(jié)能和便于管理的角度提出對設(shè)計(jì)的修改建議

9、在空調(diào)設(shè)施安裝時，為便于以后維修管理，對需改變安裝位臵和工藝的地方提出建議；

10、對原電梯安裝設(shè)計(jì)及配套設(shè)施提出合理化建議；

11、從消防設(shè)施設(shè)計(jì)布局、產(chǎn)品選型、施工進(jìn)度等方面提出建議；

12、根據(jù)國家消防規(guī)范及公安消防主管部門的審核意見對設(shè)計(jì)中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪費(fèi)等)，提出糾正及修改建議；

13、審閱園林綠化設(shè)計(jì)中植物的選擇，對不利于以后物業(yè)管理養(yǎng)護(hù)的植物提出調(diào)整建議；

14、從治安管理、員工生活、社區(qū)文化活動需要等方面提出修改建議；

15、根據(jù)公共部位建筑材料的選用情況，提供保潔標(biāo)準(zhǔn)和程序建議；

16、對會所的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、配套項(xiàng)目、裝修格局標(biāo)準(zhǔn)、面積分配、器材選配及經(jīng)營模式等提供咨詢和建議。

17、根據(jù)顧問商在建筑給水與排水方面的節(jié)能、環(huán)保等的成功經(jīng)驗(yàn)提供專業(yè)建議；

18、對商場（商鋪）、餐飲、娛樂性場所的油煙、污水及噪音的處理建議；

19、根據(jù)會所增設(shè)的項(xiàng)目及小區(qū)配套設(shè)施（如：泳池、餐飲等），從節(jié)能和環(huán)保的角度，提出建議。20、從創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的角度，根據(jù)國家/省/市/區(qū)級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的考核評比標(biāo)準(zhǔn)，提出專業(yè)改進(jìn)建議。

21、對物業(yè)周邊圍欄、崗?fù)?、垃圾中轉(zhuǎn)站的位臵、規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)等提出專業(yè)建議；

22、公共部分裝修材料的選用；

23、協(xié)助發(fā)展商對多家電梯品牌進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案，最終幫助擬定電梯品牌、型號、規(guī)格；-10-

（二）智能化設(shè)計(jì)、安裝咨詢服務(wù)

1、考察整體工程進(jìn)度，提出智能化工程的階段性實(shí)施進(jìn)度建議；

2、針對發(fā)展商對智能化工程的要求，對原智能化設(shè)計(jì)提出合理化建議，并根據(jù)當(dāng)前市場情況，提出智能化功能調(diào)整的建議；

3、根據(jù)發(fā)展商的最終要求對智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案提出建議，方案要求功能完善、先進(jìn)，設(shè)計(jì)合理、實(shí)用；

4、協(xié)助發(fā)展商對多家智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案，并對智能化設(shè)備的選型提出建議。

（三）樓盤銷售相關(guān)內(nèi)容

1、協(xié)助委托方擬定樓盤銷售中有關(guān)物業(yè)管理的宣傳內(nèi)容及賣點(diǎn)；

2、組織委托方銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)知識及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，統(tǒng)一樓盤銷售推介內(nèi)容，避免過度承諾；

3、協(xié)助委托方在項(xiàng)目所在地進(jìn)行物業(yè)管理及公司業(yè)績的宣傳，以期提高當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對公司的認(rèn)識及認(rèn)同程度；

4、提供萬科物業(yè)VI光盤及宣傳資料，以供委托方根據(jù)合同相關(guān)條款對外宣傳萬科物業(yè)及合作事實(shí)時使用；

5、組織銷售現(xiàn)場、樣板房各類物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)技能的培訓(xùn)。

6、對樓盤銷售廣告中涉及的物業(yè)管理內(nèi)容提供法律咨詢;

7、根據(jù)委托方需要，參加項(xiàng)目開盤慶典。

★ 現(xiàn)場顧問期

（一）前期工程跟蹤

1、收集、熟悉物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)劃、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及設(shè)施、設(shè)備的圖紙資料；

2、根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目施工進(jìn)度計(jì)劃及現(xiàn)場進(jìn)度實(shí)況，協(xié)助制定前期介入的跟蹤、監(jiān)控、記錄安排；

3、協(xié)助委托方安排2—3名工程、設(shè)備技術(shù)人員，組成前期工程跟進(jìn)小組，對工程施工、設(shè)備安裝等情況進(jìn)行跟蹤；

4、組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員對前期工程跟進(jìn)小組進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，明確前期工程跟進(jìn)的意義和方法；-11-

5、制定前期工程跟進(jìn)業(yè)務(wù)手冊，明確跟進(jìn)、監(jiān)控范圍，完善質(zhì)量記錄，使其制度化、規(guī)范化。前期工程跟進(jìn)涉及到以下主要內(nèi)容： i.項(xiàng)目工程土建構(gòu)造； ii.管線敷設(shè)及走向； iii.消防安全設(shè)備； iv.保安系統(tǒng)； v.內(nèi)外裝飾； vi.通訊設(shè)備 vii.給排水設(shè)備； viii.智能化系統(tǒng) ix.空調(diào)設(shè)備 x.停車場管理系統(tǒng)； xi.供配電系統(tǒng)； xii.電梯設(shè)備 xiii.其他設(shè)備、設(shè)施。注：以上項(xiàng)目跟進(jìn)，主要是從物業(yè)管理及業(yè)主使用功能需要的角度出發(fā)，而非承擔(dān)工程監(jiān)理的職責(zé)；

6、做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙?jiān)谑┕み^程中的更改記錄，填寫項(xiàng)目工程更改記錄表，以備查詢；

7、建立項(xiàng)目工程監(jiān)督跟蹤檔案，保證各項(xiàng)工作的連續(xù)性和可追溯性；

（二）培訓(xùn) 本公司提供的顧問服務(wù)包含培訓(xùn)服務(wù)； 培訓(xùn)采用理論授課與實(shí)操實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式； 理論授課為二周，培訓(xùn)對象為委托方物業(yè)公司的管理人員及業(yè)務(wù)骨干，該一培訓(xùn)在本公司進(jìn)行，培訓(xùn)師資全部為本公司中高級管理人員。在深圳參加理論培訓(xùn)的人員，本公司將安排其分散至公司各小區(qū)，與本公司人員一同工作，以使其有切身的管理體驗(yàn)，掌握物業(yè)管理的實(shí)際技能，了解物業(yè)管理服務(wù)的特性，接受萬科服務(wù)理念的薰陶。該實(shí)習(xí)期為二周，與理論授課穿插進(jìn)行。-12-

對委托方物業(yè)公司的一般操作人員（主要是保安員、保潔員、綠化工等），公司將選派教員，前往貴地進(jìn)行授課。所有培訓(xùn)人員均須接受本公司的培訓(xùn)考核，合格者發(fā)放證書。整個培訓(xùn)過程，本公司跟蹤進(jìn)行授課效果調(diào)查與評估。并將評估結(jié)果及對培訓(xùn)對象的能力評估，提供完整的資料予委托方。

（三）內(nèi)部管理

1、根據(jù)項(xiàng)目狀況和管理方案，協(xié)助委托方籌備成立物業(yè)管理處，制定組織架構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)；

2、協(xié)助委托方確定人員崗位任職資格及招聘程序，擬訂人員招聘計(jì)劃，組織人員招聘；

3、針對管理處不同專業(yè)、不同崗位之人員，組織進(jìn)行全方位的物業(yè)管理專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，培訓(xùn)采用理論授課與實(shí)操實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式，所有培訓(xùn)人員均須接受本公司的培訓(xùn)考核，合格者發(fā)放證書。委托方中、高級管理人員均需到本公司參加物業(yè)管理專題培訓(xùn)與實(shí)踐，普通管理人員及員工將由本公司專業(yè)人員到被顧問公司組織進(jìn)行崗位服務(wù)技能專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋以下方面： a)職業(yè)道德規(guī)范； b)實(shí)用溝通技能； c)物業(yè)管理常用禮儀規(guī)范； d)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識； e)物業(yè)管理的前期介入； f)物業(yè)的驗(yàn)收與接管； g)物業(yè)管理公司（管理處）的組建、機(jī)構(gòu)及人員配臵； h)入伙手續(xù)辦理； i)裝修管理； j)租賃與商戶管理； k)物業(yè)管理法規(guī)； l)物業(yè)管理的保安、保潔及設(shè)備管理； m)物業(yè)的竣工驗(yàn)收與接管； n)物業(yè)管理規(guī)章的建立與檔案資料的管理；-13-

o)物業(yè)管理中的財務(wù)管理； p)房屋維修管理、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)； q)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)； r)5S概念及其作用； s)品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程； t)緊急避險與消防基礎(chǔ)知識； u)各崗位專業(yè)業(yè)務(wù)技能。、協(xié)助建立、完善公司人力資源管理體系，包括： 4A．人員招聘、甄選管理程序 B．績效考核及獎懲管理程序 C．培訓(xùn)管理程序 D．晉升管理程序 E．薪資、福利管理體系、協(xié)助制定公司及管理處內(nèi)部管理體系及各項(xiàng)管理規(guī)章制度，包括： 5xiv.辦公設(shè)備、辦公用品管理規(guī)定 xv.工作服管理規(guī)定 xvi.宿舍管理規(guī)定 xvii.倉庫管理規(guī)定 xviii.采購管理規(guī)定 xix.鑰匙管理規(guī)定 xx.合同管理規(guī)定 xxi.文檔管理制度 xxii.信息管理制度 xxiii.裝修管理規(guī)定、協(xié)助制訂公司“5S”管理體系；

6、協(xié)助規(guī)劃管理處管理、辦公場所和員工食宿等場所及相關(guān)物品配臵計(jì)劃；7-14-

8、協(xié)助設(shè)計(jì)物業(yè)項(xiàng)目的CI形象體系；

9、協(xié)助制定物業(yè)管理業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控體系；

10、協(xié)助建立公司財務(wù)管理體系；

11、制作物業(yè)項(xiàng)目的公共標(biāo)識和管理標(biāo)識；

12、制作員工工作服裝。

13、協(xié)助委托方進(jìn)行企業(yè)文化及公司理念的建設(shè)；

（四）樓宇移交驗(yàn)收及公眾管理

1、協(xié)助制定《前期物業(yè)管理合同》，報政府主管部門核準(zhǔn)備案；

2、協(xié)助制定物業(yè)公司接樓驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 土建類 給排水類 供配電類 機(jī)電設(shè)備類 智能化系統(tǒng)類 消防類 網(wǎng)絡(luò)電訊類 其他配套設(shè)施類

3、配合開發(fā)商做好樓宇移交工作計(jì)劃，對提出的整改項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤落實(shí)；

4、協(xié)助被顧問公司與開發(fā)商簽定物業(yè)管理委托合同，進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目移交；

5、協(xié)助被顧問公司制定項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案；

6、收集、整理發(fā)展商移交的相關(guān)資料，明確交接雙方的責(zé)任： 產(chǎn)權(quán)資料 技術(shù)資料

7、協(xié)助制定《業(yè)主公約》，報政府主管部門核準(zhǔn)備案；

8、指導(dǎo)制訂小區(qū)物業(yè)管理及有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

9、與政府有關(guān)部門建立公共關(guān)系。-15-

（五）物業(yè)入伙

1、協(xié)助擬訂《入住須知》交于發(fā)展商，以便通知業(yè)主辦理入伙手續(xù)時一并發(fā)放；

2、制定入伙計(jì)劃，擬訂入伙流程，落實(shí)辦理入伙的物業(yè)管理文件： 《業(yè)主公約》《委托銀行代收款協(xié)議書》《房屋交付驗(yàn)收表》《業(yè)主（住戶）資料卡》《物品領(lǐng)用登記表》煤氣公司、供電局、有線電視臺及自來水公司等單位《委托銀行代收款合同書》《業(yè)戶手冊》《業(yè)主入住指南》《租戶管理協(xié)議書》《裝修管理協(xié)議書》其他資料

3、建立物業(yè)的竣工檔案；

4、辦理業(yè)主入伙；

5、建立業(yè)主檔案；

6、辦理相關(guān)證照、印鑒。

（六）業(yè)務(wù)管理

1、保潔類 xxiv.保潔管理各類程序及作業(yè)指導(dǎo)書 xxv.綠化管理各類程序及作業(yè)指導(dǎo)書 xxvi.會所管理各類程序及作業(yè)指導(dǎo)書 xxvii.家政服務(wù)管理各類程序及作業(yè)指導(dǎo)書

2、安全類 xxviii.治安管理 xxix.交通及停車場管理 xxx.消防管理 xxxi.緊急突發(fā)事件管理

3、設(shè)備設(shè)施類 xxxii.各類設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理程序 xxxiii.各類設(shè)備設(shè)施操作作業(yè)指導(dǎo)書 xxxiv.家庭維修管理程序 xxxv.維修工具管理程序-16-

4、客戶管理體系 xxxvi.客戶檔案庫的建立 客戶投訴處理機(jī)制的建立xxxvii.（七）風(fēng)險規(guī)避

1、根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，完善物業(yè)管理服務(wù)合同；

2、提供物業(yè)管理法律、法規(guī)相關(guān)咨詢。★ 顧問監(jiān)察期 公司定期組織專家組，對顧問項(xiàng)目的物業(yè)管理的進(jìn)行管理審核，檢查物業(yè)管理的實(shí)施情況與管理效果，并提供改善建議與方案，幫助委托方能夠更加成熟地獨(dú)立運(yùn)作。陸顧問溝通渠道

（一）顧問書與建議函 主要顧問內(nèi)容均以顧問書及建議函的書面形式，提交給委托方； 顧問組對顧問書及建議函的內(nèi)容負(fù)責(zé)； 顧問書為定期提交的書面顧問材料，對物業(yè)管理的各個方面進(jìn)行系統(tǒng)性闡述，以作為委托方學(xué)習(xí)與實(shí)操的指導(dǎo)性資料，主要包括有《CI管理冊》、《組織建設(shè)冊》、《人力資源冊》、《內(nèi)部管理冊》、《公眾管理冊》、《信息管理冊》、《安全管理冊》、《清潔管理冊》、《設(shè)備管理冊》、《入伙管理冊》、《客戶服務(wù)冊》、《業(yè)主委員會冊》、《ISO9000體系冊》、《QCC活動冊》等； 顧問實(shí)施過程中，發(fā)現(xiàn)的任何問題，顧問人員均以建議函的形式提出，并提供改進(jìn)意見； 本公司認(rèn)為書面提交材料，有利于量化顧問工作及衡量顧問服務(wù)品質(zhì)。

（二）其他顧問溝通渠道 委托方應(yīng)安排專門負(fù)責(zé)之部門，以策與本公司顧問專家組或現(xiàn)場顧問人員溝通，對接工作； 顧問人員定期與委托方對接部門及人員，舉行工作協(xié)調(diào)會，總結(jié)顧問工作的進(jìn)展，商討改善措施； 本公司設(shè)有《顧問服務(wù)顧客滿意調(diào)查表》，常駐期間每兩月向委托方有關(guān)部門及人員調(diào)查一次，了解委托方對本公司顧問服務(wù)的滿意度，同時作為公司對現(xiàn)場顧問人員工作績效的監(jiān)督。柒 萬科物業(yè)管理體系

（一）企業(yè)內(nèi)部管理及ISO9000體系-17-

顧問服務(wù)更多的是管理經(jīng)驗(yàn)的輸出，萬科物業(yè)十余年的管理經(jīng)驗(yàn)是顧問服務(wù)最強(qiáng)有力的支撐平臺。多年的管理探索和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，萬科物業(yè)建立了詳細(xì)全面的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊一冊和體系文件六冊，共計(jì)上百萬字，對公司業(yè)務(wù)運(yùn)作和企業(yè)管理的各個方面均制定了相應(yīng)的規(guī)程，確保所有過程得到有效策劃、運(yùn)作和控制。在體系文件的指導(dǎo)下，萬科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度，形成了涵蓋人力資源、行政管理、財務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等一套科學(xué)、有效的規(guī)章管理制度體系。貴我雙方合作后，我司一方面以此為服務(wù)基礎(chǔ)，輸出管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面，也將結(jié)合被顧問公司的實(shí)際，以此為參考建立起被顧問公司自己的管理體系。

（二）顧問服務(wù)運(yùn)作管理體系 為規(guī)范萬科物業(yè)顧問服務(wù)輸出，確保每一顧問項(xiàng)目順利達(dá)到既定目標(biāo)，公司內(nèi)部針對顧問服務(wù)制定了一系列的管理制度，具體包括： 1 顧問項(xiàng)目運(yùn)作程序 2 顧問組進(jìn)駐管理程序 3 顧問工作監(jiān)督程序 4 顧問服務(wù)監(jiān)察制度 5 顧問書審批管理程序 6 建議函遞交、跟蹤流程顧問服務(wù)計(jì)劃編制、更改審批流程 8 顧問服務(wù)信息管理制度 9 顧問服務(wù)全程工作計(jì)劃表 10 顧問書提交計(jì)劃表 11 顧問服務(wù)工作進(jìn)度表 12 顧問期工作報告 13 顧問服務(wù)月度工作報告 14 物業(yè)管理監(jiān)督審核報告 15 建議函跟蹤記錄表 16 顧問書提交計(jì)劃調(diào)整表 17 顧問服務(wù)計(jì)劃階段性分析報告 18 顧客滿意度調(diào)查表 后記 目前許多物業(yè)公司制定了對外擴(kuò)張的發(fā)展方針，本公司在此形勢下，仍然保持著自己鑄造精品的價值觀，在對待顧問服務(wù)亦是如此。我們歡迎貴司對萬科的物業(yè)管理進(jìn)行現(xiàn)場考察，我司也將對貴司及貴司開發(fā)之項(xiàng)目進(jìn)行更多了解。如果貴我雙方能夠達(dá)成合作關(guān)系，我司有信心幫助貴司之物業(yè)公司，成為當(dāng)?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)。-18-

附件：公司已顧問項(xiàng)目及輸出效果 1998年

☆汕頭中泰花園 1999年，我司協(xié)助其成立的聯(lián)泰物業(yè)管理公司榮獲汕頭市物業(yè)管理考評第一名； 1999年，中泰花園榮獲國家建設(shè)部頒發(fā)之“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”稱號。1999年 ☆深圳星河名居（建筑面積7.3萬平米）1999年，當(dāng)選為深圳市十大明星樓盤； 銷售開盤3個月銷售率即達(dá)到60%，入伙時銷售率達(dá)94%。2000年

☆星河雅居（建筑面積4.7萬平米）入伙時銷售率達(dá)90%以上。2001年 ☆重慶金陽騎龍山莊（建筑面積13萬平米）2001年，金陽騎龍山莊獲建設(shè)部頒發(fā)之“新世紀(jì)人居經(jīng)典綜合獎”； 2001、2002年連續(xù)獲得重慶市十大明星樓盤稱號； 2001年重慶秋季房交會中銷售額突破1000萬元大關(guān)，高居該次房交會參展樓盤銷售額之首，金陽物業(yè)組織排練的“物業(yè)管理時裝秀”作為該次房交會上唯一的開幕節(jié)目進(jìn)行了演出，獲得了一致好評。2003年，在重慶市第三屆消費(fèi)者滿意樓盤評比中榮獲“消費(fèi)者滿意小區(qū)稱號”?！铋L沙夢澤園（建筑面積17萬平米）2001年，獲得國家康居示范小區(qū)稱號； 2001年，獲得長沙市十大明星樓盤稱號； 2002年，我司協(xié)助其組建的萬和物業(yè)公司當(dāng)選為湖南省物業(yè)管理協(xié)會理事單位。☆秦皇島金原廣場（建筑面積28萬平米，秦皇島市最大的商業(yè)項(xiàng)目）-19-

2002年，金原廣場榮獲河北省“物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”稱號，是河北省首家榮獲此稱 號的商城，亦是2002年秦皇島市唯一獲得此稱號的物業(yè)； 2002年，我司協(xié)助其組建的金原物業(yè)發(fā)展公司正式接管了北戴河區(qū)政府辦公大樓。2002年，金原物業(yè)發(fā)展公司通過ISO9001：2000國際質(zhì)量認(rèn)證，是秦皇島市唯一一家通過國際質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)； 2003年，秦皇島市市長親切接見了金原物業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理，對金原物業(yè)的管理成績給予極大的肯定，并提出希望金原物業(yè)再接再厲，積極參與政府物業(yè)后勤社會化改革，推動秦皇島市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。2004年，金原廣場獲建設(shè)部頒發(fā)之“全國物業(yè)管理示范大廈”稱號。2002年 ☆鄭州金色年華（建筑面積11.6萬平米）2002年，獲得鄭州市十大精品樓盤稱號?！钚锣l(xiāng)輝龍花園（建筑面積8.6萬平米）2002年，我司協(xié)助其成立的輝龍物業(yè)公司在當(dāng)?shù)芈氏韧ㄟ^了ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證； 2003年，輝龍花園被評為“市安全文明小區(qū)”及“區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”； 2003年，輝龍物業(yè)公司加入新鄉(xiāng)市物業(yè)管理協(xié)會。2004年，輝龍物業(yè)獲評為河南省物業(yè)管理示范小區(qū)?！钚熘菥寐∽臃俊谰盎▓@（建筑面積21萬平米）2002年，子房〃美景花園榮獲“全國人居經(jīng)典”大獎。2003年

☆深圳信息樞紐大廈（建筑面積18萬平米，深圳市CBD地區(qū)的標(biāo)志性建筑）2003年，我司協(xié)助其組建的公誠物業(yè)管理公司順利通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證； 2003年，信息樞紐大廈連續(xù)通過“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”考評； 2003年，信息樞紐大廈榮獲“深圳市園林式綠化式達(dá)標(biāo)單位”稱號。☆深圳市“理想家園”（總建筑面積22萬平米）☆北京市“瑞海家園”（總建筑面積158萬平米）-20-