第一篇：全國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟系

全國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟系統(tǒng)

成員協(xié)議

甲方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）

乙方：廣州達(dá)伯文信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）

本協(xié)議條款系由與廣州達(dá)伯文信息科技有限公司就甲方成為使用乙方提供的全國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟系統(tǒng)的正式成員，乙方通過(guò)“全國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)”為甲方提供會(huì)員服務(wù)，所訂立的相關(guān)權(quán)利義務(wù)規(guī)范。

一、定義：

“全國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)”：由乙方自行研制開發(fā)的參考咨詢服務(wù)平臺(tái)及數(shù)字文獻(xiàn)搜索系統(tǒng)，為用戶提供包括實(shí)時(shí)咨詢，文獻(xiàn)咨詢，表單咨詢?cè)趦?nèi)的咨詢服務(wù)，并結(jié)合元數(shù)據(jù)檢索和全文檢索在內(nèi)的深度文獻(xiàn)檢索，超大附件傳送等服務(wù)，可同時(shí)滿足用戶的文獻(xiàn)搜索的需求和知識(shí)學(xué)習(xí)需求。

二、服務(wù)內(nèi)容：

1、“全國(guó)圖書參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)”內(nèi)容包括：

1）提供咨詢服務(wù)平臺(tái)，集成數(shù)字圖書館館藏資源，包括期刊，論文，專利數(shù)據(jù)庫(kù)，擁有資源上百萬(wàn)條。

2）通過(guò)在自己網(wǎng)站平臺(tái)首頁(yè)嵌入代碼的方式實(shí)現(xiàn)加盟。

3）整合圖書館館藏紙書與電子圖書，與圖書館資源系統(tǒng)掛接。

4）將“全國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)”改為甲方的名稱和標(biāo)志，即“全國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)”，并以咨詢平臺(tái)形式向讀者提供服務(wù)，快捷、方便。

5）提供深度檢索（全文檢索、目錄檢索等）。

6）提供任意一個(gè)檢索結(jié)果的文獻(xiàn)原文閱讀。

7）提供任意一個(gè)檢索結(jié)果的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

8）專家坐席數(shù)：不限。

2、參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)系統(tǒng)：

1）讀者可以匿名和專家進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢。

2）全文檢索、目錄檢索的傳遞結(jié)果查看整篇文獻(xiàn)。

3）讀者進(jìn)入文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，通過(guò)訂單把需傳遞的圖書信息及頁(yè)數(shù)、E-mail

地址填上，點(diǎn)擊“確認(rèn)提交”即可，讀者打開郵箱，按回復(fù)的郵件提供的信息進(jìn)

行文獻(xiàn)的閱讀即可，使用簡(jiǎn)單、方便、快捷。

4）文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中心是提供版權(quán)范圍內(nèi)的文獻(xiàn)局部使用。

5）提供同一本圖書單次不超過(guò)50頁(yè)的文獻(xiàn)傳遞，同一本一周累計(jì)文獻(xiàn)傳遞

里不超過(guò)整本的20％。

3、開通使用：

1）甲方認(rèn)真填寫會(huì)員服務(wù)中心的相關(guān)用戶信息，詳見附件。

2）乙方在收到會(huì)員費(fèi)并核實(shí)相關(guān)信息，3個(gè)工作日內(nèi)為甲方開設(shè)帳號(hào)，并

提供可嵌入的代碼，確?！叭珖?guó)圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)”及時(shí)開

通并正常運(yùn)行。

三、甲方權(quán)利與義務(wù)

1、甲方擁有“全國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)”的年度使用權(quán)。

2、甲方負(fù)責(zé)及時(shí)向乙方反饋用戶的使用情況與需求信息。

3、該服務(wù)平臺(tái)僅供甲方服務(wù)范圍內(nèi)的讀者學(xué)習(xí)，科研使用，甲方不得以任

何方式惡意下載、非法復(fù)制服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)。

4、甲方不得將使用權(quán)轉(zhuǎn)讓或以其他形式給第三方使用。

5、甲方是“全國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟”的成員館和發(fā)起單位之一，可

在本館網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)立“全國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟——_____________圖書館

虛擬咨詢臺(tái)”，與全國(guó)公共、高校、科技系統(tǒng)圖書館合作開展面向讀者的網(wǎng)上參

考咨詢服務(wù)。

四、乙方權(quán)利與義務(wù)

1、乙方負(fù)責(zé)服務(wù)平臺(tái)升級(jí)與維護(hù)工作。

2、乙方長(zhǎng)期設(shè)置技術(shù)支持E-mail接受客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求，E-mail若有變化應(yīng)及時(shí)通知甲方。

3、乙方擁有該服務(wù)平臺(tái)的所有權(quán)，當(dāng)甲方有違反合同規(guī)定行為時(shí)，乙方有

權(quán)立即終止服務(wù)，不退費(fèi)并依法追究甲方的法律責(zé)任。

4、乙方積極協(xié)助甲方在本館網(wǎng)站設(shè)立“全國(guó)圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟——

_____________圖書館虛擬咨詢臺(tái)”，解決合作開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)的各種技術(shù)

問題。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

服務(wù)報(bào)價(jià)地址：

1、按年度收起使用費(fèi)，即年度使用費(fèi)為元/年（￥：）。

2、付款方式：甲方在合同簽訂生效后七個(gè)工作日內(nèi)一次性付清本年度使用

費(fèi)，乙方在收到度年使用費(fèi)并核實(shí)相關(guān)信息，3個(gè)工作日內(nèi)為甲方開設(shè)賬號(hào)，確

?！叭珖?guó)圖書館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)”及時(shí)開通并正常運(yùn)行。

3、乙方銀行資料如下：

公司名稱：廣州達(dá)伯文信息科技有限公司

開戶銀行：招商銀行廣州高新支行

帳號(hào)：20198074481000

1六、不可抗力

由于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁令以及其他不能預(yù)見并

且對(duì)其發(fā)生和后果不能防止或避免的不可抗力和互聯(lián)網(wǎng)上的黑客攻擊事件，致使

影響協(xié)議中有關(guān)條款的履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商決定是否部分履行、延期

履行或終止履行本協(xié)議。

七、違約責(zé)任

1、任何一方未履行本協(xié)議義務(wù)或者履行本協(xié)議義務(wù)不符合約定的，在未違

約方的要求下，違約方除應(yīng)繼續(xù)履行其義務(wù)外，還需向另一方支付違約金，違約

金金額視所造成的損失而定；由此給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)予以賠償。

2、因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議不能履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。

八、合同生效

1、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效，有效期一

年。（年月日 至年月日）。

2、本合同附件與本合同具有同等法律效力。其它未盡事宜，由甲乙雙方另

行協(xié)商解決。

甲方：乙方：廣州達(dá)伯文信息科技有限公司（蓋章）

代表人：（簽字）代表人：（簽字）

日期：年月日日期：年月日

附件：會(huì)員服務(wù)體系信息表

按年度收使用費(fèi)，全國(guó)統(tǒng)一報(bào)價(jià)。

訂置單位：_________________________________________________________

會(huì)員種類：______________會(huì)員訂置時(shí)間：________年_____月_____日

單位網(wǎng)址____________________接入互聯(lián)網(wǎng)帶寬_______內(nèi)部網(wǎng)帶寬________

IP地址范圍_________________________________________________________

單位地址：________________________郵編_________傳真______________

單位負(fù)責(zé)人：__________職務(wù)______電話__________ E_mail_______________

訂置負(fù)責(zé)人：__________職務(wù)______電話__________ E_mail_______________

第二篇：公共圖書館參考咨詢服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

公共圖書館參考咨詢服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

2011-07-23 17:20:26 來(lái)源:攜手論文網(wǎng) 作者:論文指導(dǎo) 【大 中 小】 瀏覽:170次 評(píng)論:0條〔摘 要〕公共圖書館的參考咨詢服務(wù)需實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)和現(xiàn)代的對(duì)接，并利用新的工作方法、手段和模式，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)字環(huán)境下的社會(huì)需求，拓寬參考咨詢服務(wù)空間?！碴P(guān)鍵詞〕公共圖書館；參考咨詢；發(fā)展趨勢(shì)。

〔中圖分類號(hào)〕G252·6 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A

公共圖書館的傳統(tǒng)參考咨詢工作在全球一體化發(fā)展的今天，正面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何借鑒世界發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館參考咨詢工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)圖書館傳統(tǒng)參考咨詢業(yè)務(wù)與現(xiàn)代信息咨詢工作的對(duì)接，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)工作，探求適應(yīng)數(shù)字圖書館環(huán)境下的信息咨詢工作的方法、手段和模式，擺在了每一個(gè)圖書館以及每一位圖書館參考咨詢館員的面前。傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作。

參考咨詢服務(wù)是圖書館服務(wù)中直接指導(dǎo)讀者尋找資料，及利用圖書館資源以解答讀者生活中或研究上各種問題之服務(wù)。經(jīng)過(guò)圖書館工作者幾代人的辛勤耕耘，傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)工作從層次上、深度上及服務(wù)手段都有了豐富的積淀。

1·1 面對(duì)面咨詢。

（1）需要較長(zhǎng)時(shí)間指導(dǎo)的讀者可與館員另行約定時(shí)間，以便有充分時(shí)間指導(dǎo)其利用館藏資源。

（2）咨詢臺(tái)前有兩位以上的讀者時(shí)，優(yōu)先服務(wù)先到之讀者，但若先來(lái)之讀者的問題短時(shí)間無(wú)法解決，可征得讀者同意后，先服務(wù)下一位可迅速處理之讀者。

（3）處理面對(duì)面讀者咨詢問題時(shí)，若需接聽電話，應(yīng)先向讀者致意后再接聽，并盡快結(jié)束談話。

（4）個(gè)人無(wú)法處理之問題，應(yīng)請(qǐng)求協(xié)助，若僅一人值班時(shí)，應(yīng)請(qǐng)讀者留下姓名與聯(lián)絡(luò)電話或電子郵件賬號(hào)，并告知讀者何時(shí)會(huì)給予答復(fù)，答復(fù)時(shí)間以不超過(guò)二個(gè)工作日為原則，若二個(gè)工作日之內(nèi)仍無(wú)法解決時(shí)，亦應(yīng)將處理狀況告知讀者。

1·2 電話咨詢。

（1）電話咨詢服務(wù)限于實(shí)時(shí)性、可快速查檢且不需做廣泛搜尋或闡釋的問題。

（2）無(wú)法利用電話解答的問題，應(yīng)請(qǐng)讀者設(shè)法親自到館，并告知讀者到圖書館時(shí)應(yīng)與誰(shuí)接洽。

（3）如咨詢臺(tái)有讀者詢問，同時(shí)又有咨詢電話響起時(shí)，館員應(yīng)先向讀者致意后接聽電話，先記下問題并留下讀者聯(lián)絡(luò)資料，告知讀者稍后再與其聯(lián)系。

（4）無(wú)法馬上回答讀者的問題時(shí)，應(yīng)請(qǐng)讀者留下姓名與聯(lián)絡(luò)方式，告知讀者將如何為他處理及何時(shí)會(huì)給予答復(fù)，答復(fù)時(shí)間以不超過(guò)二個(gè)工作日為原則，若二個(gè)工作日內(nèi)仍無(wú)法解決時(shí)，亦應(yīng)將處理狀況告知讀者。

1·3 外埠復(fù)制和縮微復(fù)制服務(wù)。

代用戶向國(guó)內(nèi)大型圖書館委托復(fù)制原文服務(wù)及代用戶將縮微平片或膠卷復(fù)制成印刷形式。

1·4 總咨詢員和課題組。

總咨詢員應(yīng)由經(jīng)驗(yàn)十分豐富的資深圖書館員（專家）擔(dān)任，職稱一般是正研，通常由一名副館長(zhǎng)兼任，由其領(lǐng)導(dǎo)參考咨詢部的工作?？傋稍儐T的最重要的工作是領(lǐng)導(dǎo)和參與由五人以上的高素質(zhì)、高水平人員組成的課題組，代表著該館的最高咨詢能力和水平，用于解答由一般參考咨詢員所難以解答的問題，對(duì)外承接事關(guān)為當(dāng)?shù)卣巍⒔?jīng)濟(jì)、文化領(lǐng)域服務(wù)的重大課題；集中組織本館的咨詢力量，廣泛尋求社會(huì)專家支持，使圖書館體現(xiàn)其當(dāng)?shù)匦畔⒆稍儤?/p>

紐的作用。

1·5 轉(zhuǎn)介服務(wù)。

當(dāng)圖書館的館藏資源欠缺或館員本身能力無(wú)法提供讀者滿意的答復(fù)或深入的相關(guān)資料時(shí)，便要將讀者的問題轉(zhuǎn)介到其它組織、機(jī)構(gòu)或是能滿足需求的個(gè)人。在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代信息咨詢工作。

公共圖書館的參考咨詢部門主要發(fā)揮情報(bào)和教育兩個(gè)職能，目前，大都采用手檢和機(jī)檢手段，既開展一般性參考咨詢服務(wù)（如口頭咨詢、書面咨詢、信函咨詢、電話咨詢、館際情報(bào)咨詢、指導(dǎo)用戶利用圖書館等），又開展參與型參考咨詢服務(wù)（如課題研究、查詢跟蹤、成果鑒定及推廣等），深入開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源和網(wǎng)上信息資源，并通過(guò)多種形式對(duì)用戶進(jìn)行情報(bào)信息教育?？梢哉f(shuō)，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)和現(xiàn)代的較好對(duì)接。

我國(guó)公共圖書館在新技術(shù)環(huán)境下，力求與世界接軌，逐步改變和豐富著參考咨詢服務(wù)內(nèi)容、形式和手段。

2·1 國(guó)際聯(lián)機(jī)檢索服務(wù)。

（1）能為用戶檢索美國(guó)DIALOG系統(tǒng)400多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息。

（2）INTERNET網(wǎng)上資源檢索。能為用戶檢索網(wǎng)上信息資源，包括：美國(guó)OCLC的First Search檢索系統(tǒng)等學(xué)術(shù)性文獻(xiàn)資源的檢索。

2·2 光盤檢索服務(wù)。

為讀者提供中外文光盤文獻(xiàn)檢索。

2·3 引文檢索服務(wù)。

代用戶檢索已發(fā)表的論文被國(guó)內(nèi)外大型檢索工具收錄及引用情況。如讀者需要此項(xiàng)服務(wù)，需提供：（1）論文第一作者姓名，包括漢字、拼音或英文姓名；（2）論文發(fā)表的刊物名稱及發(fā)表的年份、卷、期、頁(yè)碼；（3）需檢索的起始年限。

2·4 科技成果查新服務(wù)。

查新檢索服務(wù)是指通過(guò)手工檢索和計(jì)算機(jī)檢索等手段，運(yùn)用綜合分析和對(duì)比方法，為科研立項(xiàng)，評(píng)價(jià)成果的新穎性和先進(jìn)性提供事實(shí)依據(jù)的一種信息咨詢服務(wù)工作。此項(xiàng)工作對(duì)參考咨詢?nèi)藛T的要求相當(dāng)高。如桂林圖書館就開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

2·5 虛擬參考咨詢臺(tái)。

（1）以上海交通大學(xué)圖書館的虛擬參考咨詢臺(tái)為例。

參考咨詢館員———介紹本館從事參考咨詢的館員的情況，讓咨詢者充分了解情況，有自主選擇權(quán)。

常見問題解答———讀者在使用圖書館時(shí)常常會(huì)碰到的一些問題。

中圖法簡(jiǎn)介———〈中國(guó)圖書館圖書資料分類法〉使用及二級(jí)欄目介紹。

學(xué)習(xí)中心———涵蓋電子資源的使用指南等，在這里讀者可學(xué)習(xí)如何使用數(shù)字圖書館。實(shí)時(shí)解答———參考咨詢館員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)解答網(wǎng)上讀者的提問。

圖書館常用軟件———列出所有在使用本數(shù)字圖書館時(shí)需要在客戶端安裝的軟件，并可下載。

網(wǎng)上參考工具書———網(wǎng)上免費(fèi)的在線詞典、百科全書、地圖集等。

（2）以北京大學(xué)圖書館參加世界性的合作虛擬參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目為例。

北京大學(xué)圖書館于2000年7月1日加入QP,是以CALIS Administrator的身份加入的，購(gòu)買的服務(wù)是Global &Regional/Local。

QuestionPoint是OCLC與美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館共同牽頭的一個(gè)合作虛擬參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目。CDRS（Collaborative DigitalReference Service:分布式虛擬參考咨詢服務(wù)）是這個(gè)項(xiàng)目的前身。其主要目的是通過(guò)成員館資源上的相互補(bǔ)充來(lái)為更廣泛的用戶提供更好的服務(wù)。QuestionPoint的服務(wù)由兩部分組成： Global Network和Regional/Local Network。

QuestionPoint的各個(gè)成員館將自己無(wú)法回答的問題提交到Global Network中，由Request Manager根據(jù)最優(yōu)匹配的原則，從Member Profiles中選出最適合回答該問題的成員館，將問題轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)去由該館來(lái)回答。問題得到回答之后，經(jīng)過(guò)編輯，存儲(chǔ)在Knowledge Base中。Global Network是一個(gè)“l(fā)i-brary to library”的結(jié)構(gòu)，并不面向最終用戶。

北京大學(xué)圖書館正式加入QP以后，就將為北京大學(xué)校園網(wǎng)用戶，以后也會(huì)代表CALIS和其他中國(guó)大學(xué)圖書館一起為中國(guó)大學(xué)用戶開展虛擬參考咨詢服務(wù)。

地區(qū)性的圖書館、信息機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)可以通過(guò)Question-Point開展虛擬參考咨詢服務(wù)。單個(gè)圖書館也可以通過(guò)QuestionPoint向本館的用戶提供虛擬咨詢服務(wù)，QuestionPoint的服務(wù)是集中在OCLC的服務(wù)器上運(yùn)行的，因此，成員館不需要安裝客戶端的軟件，只需要用戶名、密碼以及連接互聯(lián)網(wǎng)的能力。基于數(shù)字圖書館上的參考咨詢服務(wù)工作。

20世紀(jì)下半葉開始的新技術(shù)革命發(fā)展到21世紀(jì)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、存貯技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)使數(shù)字圖書館的建設(shè)從醞釀到逐步實(shí)施，數(shù)字圖書館是采用現(xiàn)代高新技術(shù)所支持的數(shù)字信息資源系統(tǒng)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施和知識(shí)環(huán)境。中國(guó)已開始了數(shù)字圖書館工程，佛山市圖書館在佛山市政府的大力支持下，2000年就開始了數(shù)字圖書館工程的建設(shè)工作。

在數(shù)字環(huán)境下，開展參考咨詢服務(wù)，圖書館要面臨多方面挑戰(zhàn)。第一，如何全面提高圖書館用戶的信息素質(zhì)；第二，傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)如何過(guò)渡到數(shù)字參考咨詢服務(wù)；第三，如何建立知識(shí)庫(kù)，以便高效率地回答內(nèi)容重復(fù)的讀者提問；第四，選擇及改進(jìn)應(yīng)用軟件問題。數(shù)字環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)工作大體有四種模式可以借鑒。

（1）個(gè)性化咨詢。針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，根據(jù)其需求，主動(dòng)為其提供不同的信息服務(wù)是個(gè)性化咨詢的主要特征。與過(guò)去我們所提出的“為人找書，為書找人”所說(shuō)的道理是一樣的，個(gè)性化咨詢是建立在主動(dòng)性和知識(shí)性的基礎(chǔ)上的。

（2）集成化咨詢。集成化咨詢可以說(shuō)是定題服務(wù)的一種延伸。定題服務(wù)是根據(jù)用戶的需求，定期或不定期地為用戶提供所需的信息。而集成化服務(wù)則是在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供信息資源的全面性和豐富性，以及滿足信息用戶對(duì)信息類型和信息媒體多樣化的要求。傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，其參考源是各類型工具書。數(shù)字圖書館環(huán)境下，各種聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)成為參考源的重要組成部分，其異常豐富的信息資源對(duì)過(guò)去的參考源產(chǎn)生著巨大的沖擊。

（3）遠(yuǎn)程咨詢。又可稱數(shù)字信息咨詢，是建立在信息數(shù)字化傳輸?shù)幕A(chǔ)上，其基本特點(diǎn)是具有廣泛的協(xié)作性。一些圖書館進(jìn)行了試驗(yàn)性實(shí)踐，采用多媒體技術(shù)和電子郵件系統(tǒng)兩種方式開展交互式咨詢，與傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢服務(wù)相比存在效率方面的優(yōu)勢(shì)。

（4）立體化咨詢。數(shù)字圖書館環(huán)境下參考咨詢工作是一種創(chuàng)造性的科學(xué)勞動(dòng)，這種信息服務(wù)活動(dòng)已成為圖書館服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)層次呈立體化發(fā)展趨勢(shì)。目前，我國(guó)大多數(shù)圖書館的參考咨詢業(yè)務(wù)范圍已從過(guò)去的科技和管理領(lǐng)域擴(kuò)大到工程建設(shè)、金融貿(mào)易以至社會(huì)、政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、教育等多個(gè)領(lǐng)域，并呈現(xiàn)出逐漸創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)。

立體化咨詢模式是圖書館服務(wù)觀念的更新與進(jìn)步，它將參考咨詢即信息服務(wù)視為社會(huì)知識(shí)再生產(chǎn)的重要組成部分，將交互式咨詢、個(gè)性化咨詢、集成化咨詢?nèi)転橐惑w，不拘泥于形式，其目的是向全社會(huì)提供有價(jià)值信息。充分發(fā)揮圖書館的社會(huì)服務(wù)功能。

不過(guò)，任何模式都不是一成不變的固定模式，而是相互滲透、相互交叉的動(dòng)態(tài)統(tǒng)一體。因此，在實(shí)際參考咨詢服務(wù)工作中要靈活掌握和運(yùn)用，這樣才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。把握時(shí)代發(fā)展脈搏，利用現(xiàn)代技術(shù)手段，適時(shí)、準(zhǔn)確、全面地為社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域提供參考咨詢服務(wù)是公共圖書館充分釋放其內(nèi)在文化能量，并向全社會(huì)展示圖書館重要價(jià)值、提升圖書館地位的一種重要的、有效的手段。

〔參考文獻(xiàn)〕。

〔1〕劉惠麗。開展電話咨詢服務(wù)芻議〔J〕。情報(bào)科學(xué)，2001,（3）。

〔2〕張 帆，安 民。圖書館咨詢〔M〕。武漢：華中師范大學(xué)出版社，1999.〔3〕詹德優(yōu)。知識(shí)信息管理研究進(jìn)展〔M〕。武漢：武漢大學(xué)出版社，1998.〔4〕李曉鵬。數(shù)字圖書館實(shí)現(xiàn)交互式咨詢的障礙分析〔J〕。圖書館建設(shè)，2000,（1）?！?〕肖 明，沈 英。國(guó)內(nèi)外數(shù)字圖書館研究現(xiàn)狀及未來(lái)走向〔J〕?，F(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2000,（6）。

論文發(fā)表：省級(jí)、國(guó)家級(jí)、大學(xué)學(xué)報(bào)、核心期刊等快速發(fā)表。

論文代寫：碩博論文、MBA論文、畢業(yè)論文代寫、英語(yǔ)論文、職稱論文代寫。國(guó)外課程作業(yè)；調(diào)查報(bào)告、總結(jié)報(bào)告、公司商業(yè)計(jì)劃書代寫等。

加急：碩士論文指導(dǎo)、職稱論文發(fā)表、掛名。

其他：著作出版、掛名；外文翻譯；論文參考資料出售。

省級(jí)、國(guó)家級(jí)優(yōu)秀期刊審稿時(shí)間1-3天，發(fā)表時(shí)間1-3個(gè)月發(fā)表；10天內(nèi)發(fā)送錄稿通知書；大學(xué)學(xué)報(bào)7-15天審稿，發(fā)表時(shí)間2-6個(gè)月；中文核心期刊2天-1個(gè)月審稿，1-6個(gè)月發(fā)表。

第三篇：圖書館聯(lián)盟的必要性

圖書館聯(lián)盟的必要性建立圖書館聯(lián)盟的必要性與可行性分析

2.1 經(jīng)費(fèi)資源減少與讀者多元化、個(gè)性化信息需求 之間的矛盾 由于文獻(xiàn)信息資源的價(jià)格在持續(xù)不斷 地上漲,而絕大部分圖書館采訪經(jīng)費(fèi)的增長(zhǎng)卻相對(duì) 緩慢,跟不上文獻(xiàn)信息資源價(jià)格的上漲速度,這兩者 之間的矛盾對(duì)圖書館信息咨詢服務(wù)工作的繼續(xù)發(fā)展 形成了嚴(yán)重阻礙。由于傳統(tǒng)的管理體制等原因,電 子信息資源的購(gòu)置有時(shí)會(huì)出現(xiàn)資源重復(fù)購(gòu)置的現(xiàn) 象。電子信息資源價(jià)格過(guò)高,但讀者需求量大,致使 有限的采訪經(jīng)費(fèi)不堪重負(fù)。大量電子信息資源的購(gòu) 置,勢(shì)必會(huì)削弱傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源的收藏,而紙 質(zhì)文獻(xiàn)信息資源的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)變小,長(zhǎng)期訂購(gòu)的經(jīng)費(fèi) 數(shù)額加大,從而嚴(yán)重地影響?zhàn)^藏紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源 的數(shù)量和質(zhì)量,最終導(dǎo)致紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源不能自 給現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。由此可見,單個(gè)圖書館僅靠自己 的經(jīng)費(fèi)和館藏文獻(xiàn)信息資源已經(jīng)無(wú)法滿足讀者多樣 化、個(gè)性化的信息需求了。

2.2 數(shù)字時(shí)代圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變 當(dāng)今世界 已經(jīng)進(jìn)入信息社會(huì),文獻(xiàn)信息量飛速增長(zhǎng),讀者對(duì)所 需文獻(xiàn)信息的質(zhì)量、數(shù)量以及服務(wù)速度是傳統(tǒng)圖書 館遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足的。數(shù)字時(shí)代圖書館的服務(wù)模式已

經(jīng)發(fā)生了深刻的變革:館藏由印刷文獻(xiàn)向電子文獻(xiàn) 轉(zhuǎn)變,管理由館藏管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)變,圖書館員從 庫(kù)房管理員成長(zhǎng)為知識(shí)管理者,信息服務(wù)工作由傳 統(tǒng)參考咨詢向虛擬合作式參考咨詢發(fā)展,為讀者用

戶提供個(gè)性化定制服務(wù)。因此,要想改變傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式落后、范圍窄、規(guī)模小、周期長(zhǎng)的不利

局面,就必須走圖書館聯(lián)盟之路,必須充分發(fā)揮現(xiàn)代 化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì),以提高圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。

2.3 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書館信息資源的共建共享提供 了可行性 圖書館聯(lián)盟的建立和飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技 術(shù),使越來(lái)越多的圖書館加入到了國(guó)際互聯(lián)網(wǎng),它們 的書目信息資源和其他信息資源成了網(wǎng)絡(luò)信息資源 中的一部分。這些來(lái)自各級(jí)各類圖書館的信息資源 整合在一起,成為一個(gè)無(wú)比龐大的網(wǎng)絡(luò)信息資源庫(kù), 為真正意義上的文獻(xiàn)信息資源共建共享提供了可 能。

2.4 共建共享的成果為圖書館聯(lián)盟的建立奠定了 堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 圖書館聯(lián)盟的建立為各級(jí)各類圖書館開 展業(yè)務(wù)工作帶來(lái)了前所未有的效率。例如:圖書文 獻(xiàn)的集中采訪工作。該項(xiàng)工作的開展不但提高了圖 書文獻(xiàn)采訪工作的效率,大大節(jié)約了人力、物力,而 且有效地避免了專業(yè)圖書漏采現(xiàn)象的發(fā)生。這些工

作的開展為圖書館聯(lián)盟信息資源共建共享工作的開 展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

圖書情報(bào)工作2008年增刊(1)

LIBRARY AND INFORMATION SERVICE.Supplemen,t 2008(1)·事業(yè)發(fā)展與文化建設(shè)·

論圖書館聯(lián)盟

趙 東

中國(guó)國(guó)家博物館圖書資料部 北京100028

〔摘要〕在介紹建立圖書館聯(lián)盟的必要性與可行性、中國(guó)圖書館聯(lián)盟及信息資源共建共享的一些特點(diǎn)和圖書館聯(lián)盟的主要任

務(wù)的基礎(chǔ)上,著重論述圖書館聯(lián)盟的運(yùn)行機(jī)制、組織文化及其特征以及圖書館聯(lián)盟的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)———博弈論發(fā)展平臺(tái),以及數(shù)

字時(shí)代圖書館聯(lián)盟的主要任務(wù)和建設(shè)策略。

〔關(guān)鍵詞〕圖書館聯(lián)盟 運(yùn)行機(jī)制 博弈論 主要任務(wù) 建設(shè)策略

〔分類號(hào)〕G259

第四篇：定稿：淺析高校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)

淺析高校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)

謝 薇

(①湖南商學(xué)院，北津?qū)W院，湖南 長(zhǎng)沙 410219)

摘 要: 本文簡(jiǎn)述了數(shù)字參考咨詢服務(wù)的概念、國(guó)內(nèi)外發(fā)展情況及幾種主要的服務(wù)模式，并從高校圖書館的特點(diǎn)出發(fā)，分析高校圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)以及存在的問題，提出了高校圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的策略與解決方法。

關(guān)鍵詞: 高校圖書館;數(shù)字參考咨詢服務(wù);數(shù)字資源

一、引言

在高度信息化的今天，計(jì)算機(jī)技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，也越來(lái)越深入。各種圖書館智能管理系統(tǒng)相繼誕生，個(gè)性化推薦服務(wù)也日趨完善，數(shù)字圖書館的概念與形式更是日漸成熟。數(shù)字參考咨詢服務(wù)就是在數(shù)字圖書館迅速發(fā)展的背景下產(chǎn)生出來(lái)的一種新型的參考咨詢服務(wù)模式，是傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)在信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的華麗變身。

二、數(shù)字參考咨詢服務(wù)簡(jiǎn)述

數(shù)字參考咨詢服務(wù)(Digital Reference Service，簡(jiǎn)稱DRS），是以網(wǎng)絡(luò)為服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)運(yùn)用各種計(jì)算機(jī)技術(shù)向讀者提供實(shí)時(shí)的參考信息的一種新型的圖書館服務(wù)模式。和傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)相比，它不受時(shí)間、空間、服務(wù)人員知識(shí)容量等條件的限制，是數(shù)字圖書館未來(lái)發(fā)展與圖書館服務(wù)深入有效開展的重要組成部分。

1984年，由美國(guó)馬里蘭大學(xué)健康服務(wù)圖書館推出的“電子化訪問參考服務(wù)”(The Eletronic Access to Reference Service，EARS），是世界上第一個(gè)在線數(shù)字參考咨詢服務(wù)形式。美國(guó)佛羅里達(dá)州Gainesville大學(xué)的George A.Smath-ers圖書館于1989 年通過(guò)遠(yuǎn)程登陸的方式為讀者提供E-mail咨詢服務(wù)。1992年，由美國(guó)聯(lián)邦信息中心資助的教育咨詢信息中心推出了基于Web的信息咨詢服務(wù)，聞名全球的Ask ERIC（Educational Resources Information Center）個(gè)性化服務(wù)網(wǎng)站誕生了。而被學(xué)術(shù)界認(rèn)為是最早出現(xiàn)DRS合作模式的是1997年英國(guó)的公共圖書館網(wǎng)聯(lián)（Consortium for Public library Net working）Ask A Librarian合作咨詢系統(tǒng)。

在我國(guó)，數(shù)字參考咨詢服務(wù)起步于2 0世紀(jì)9 0 年代后期，由公共圖書館、高校圖書館和科研機(jī)構(gòu)圖書館這三大圖書館系統(tǒng)來(lái)開展該項(xiàng)服務(wù)。其中，由上海市文獻(xiàn)信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)于2001 年5 月開通的聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站較具代表性。與此同時(shí)，北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、中國(guó)人民大學(xué)等院校的圖書館也都相繼開展了數(shù)字參考咨詢服務(wù)。

三、數(shù)字參考咨詢服務(wù)現(xiàn)有的幾種主要模式

1、實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)

是一種即時(shí)回答用戶提問的服務(wù)模式。目前, 高校圖書館主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)尋呼軟件等方式，由咨詢館員在網(wǎng)上直接“ 面對(duì)”用戶，即時(shí)對(duì)用戶的咨詢作出回答。如上海交大圖書館采用的是自行開發(fā)的類似聊天室的軟件為校內(nèi)讀者開展咨詢服務(wù),北京大學(xué)圖書館則采用Question Point軟件為讀者提供實(shí)時(shí)的在線咨詢服務(wù)等。

2、聯(lián)合參考咨詢服務(wù)

是一種基于多個(gè)圖書館之間,或者是圖書館與其它信息機(jī)構(gòu)之間以協(xié)同合作的方式為讀者進(jìn)行解答的服務(wù)模式。由于受咨詢問題的內(nèi)容復(fù)雜多樣性、所涉及的學(xué)科范圍不斷擴(kuò)大、單個(gè)圖書館的人員和資源相對(duì)有限等因素的影響，讀者的咨詢問題不能及時(shí)有效的得到解

答，咨詢服務(wù)的質(zhì)量因此而大打折扣。為了解決這一問題，不同地域和領(lǐng)域的圖書館及其它信息機(jī)構(gòu)之間開始嘗試合作咨詢服務(wù)，也稱做聯(lián)合參考咨詢服務(wù)（CDRS）。該服務(wù)模式突破了單個(gè)圖書館在人力及物資配備等方面的限制，實(shí)現(xiàn)了資源的共享，降低了投入成本，提高了咨詢服務(wù)的質(zhì)量，較大程度的滿足了讀者的咨詢要求。

3、基于RSS技術(shù)的個(gè)性化參考咨詢服務(wù)

基于RSS技術(shù)的個(gè)性化參考咨詢服務(wù)是一種新型的參考咨詢服務(wù)模式，打破了傳統(tǒng)的參考咨詢理念，使參考咨詢服務(wù)由被動(dòng)的解答變?yōu)橹鲃?dòng)的推送。該模式的核心技術(shù)就是在原有數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)上增加一個(gè)RSS頻道訂閱功能模塊，當(dāng)服務(wù)器RSS信息得到更新時(shí)，用戶能夠通過(guò)RSS閱讀器在第一時(shí)間獲取最新信息，極大地增強(qiáng)了信息的時(shí)效性。同時(shí)，由于服務(wù)器能夠根據(jù)用戶所咨詢問題將最新的相關(guān)信息傳送出去，實(shí)現(xiàn)了自助式的咨詢服務(wù)。服務(wù)器也能通過(guò)不同用戶的興趣愛好，來(lái)完成個(gè)性化的參考咨詢服務(wù)?？傊摲?wù)模式進(jìn)一步提高用戶獲取信息的效率，提升圖書館的主動(dòng)服務(wù)能力，從而使圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式變得更加靈活和主動(dòng)。

四、高校圖書館的特點(diǎn)

1、傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)基礎(chǔ)較好

高校圖書館的傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)歷經(jīng)了幾十年的發(fā)展完善，在高校圖書館的發(fā)展歷史中有著重要的地位，也是高校圖書館服務(wù)的重要組成部分之一。在服務(wù)的廣度與深度上均獲得了較大的成績(jī)，在數(shù)量和質(zhì)量上獲得了雙贏，并積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作的開展奠定了基礎(chǔ)。

2、數(shù)字圖書館建設(shè)快速發(fā)展

自1997 年“中國(guó)試驗(yàn)型數(shù)字圖書館項(xiàng)目”啟動(dòng)以來(lái), 我國(guó)圖書館數(shù)字化建設(shè)的理論研究和關(guān)鍵技術(shù)等方面均取得了較大進(jìn)展。特別是各大高校圖書館，紛紛將工作重點(diǎn)投入到了圖書館的數(shù)字化建設(shè)當(dāng)中。近年來(lái)，各高校圖書館不僅是在自動(dòng)化管理系統(tǒng)的建設(shè)上，還是在數(shù)字資源的建設(shè)上都是成績(jī)顯著。再加上一些同地域、或相鄰地域高校圖書館之間的數(shù)字資源共建共享平臺(tái)的推出，也為數(shù)字參考咨詢服務(wù)的開展提供了良好的支持。

3、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺(tái)

中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱CERNET），為高校數(shù)字圖書館的建設(shè)及各種數(shù)字化服務(wù)的開展提供了穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)保障。CERNET始建于1994年，是由國(guó)家投資建設(shè)，教育部負(fù)責(zé)管理，清華大學(xué)等高校承擔(dān)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)行管理的全國(guó)最大的公益性計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，CERNET覆蓋了全國(guó)31個(gè)省、市的200多座城市，聯(lián)網(wǎng)的大學(xué)、教育機(jī)構(gòu)和科研單位超過(guò)1300個(gè)，用戶超過(guò)1800萬(wàn)人，成為世界上最大國(guó)家級(jí)公益性計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。

五、高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的開展

1、不斷加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)

高校圖書館的數(shù)字資源是現(xiàn)代高校數(shù)字圖書館的重要組成部分。它包括了圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源通過(guò)數(shù)字化后的資源，也包括了所購(gòu)買的各類電子資源等。雖然大部分的高校圖書館在數(shù)字資源建設(shè)上都小有成績(jī)，但數(shù)字資源的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，和傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)有同樣的特點(diǎn)，前期投入很重要，但也要有一個(gè)總體的規(guī)劃，資源建設(shè)要有延續(xù)性。

2、大力加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)

高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的高效開展除了和豐富的數(shù)字資源有關(guān)外，參考咨詢員的素質(zhì)高低也是一個(gè)重要的方面?，F(xiàn)在咨詢要求的復(fù)雜多樣要求參考咨詢員必須是具有高素質(zhì)、高水平的復(fù)合型人才。因此，高校圖書館一方面要提高對(duì)高素質(zhì)復(fù)合型人才的引進(jìn)。另一方面還要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有人員的培訓(xùn)和再教育。如: 圖書館可以通過(guò)鼓勵(lì)現(xiàn)有人員攻讀在職碩

士、博士學(xué)位;參加各種形式學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、研討會(huì);有計(jì)劃地組織人員外出學(xué)習(xí)、考察等等。

3、推進(jìn)各館數(shù)字化資源的共享機(jī)制

在開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)時(shí)，總免不了會(huì)遇到由于資源或人員有限而難以滿足讀者咨詢要求的問題。聯(lián)合參考咨詢服務(wù)模式是由多個(gè)圖書館之間或者圖書館與其它信息機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)合服務(wù),從很大程度上解決了單個(gè)館在進(jìn)行參考咨詢服務(wù)過(guò)程中遇到的資源瓶頸問題。這一模式能夠充分利用各館的館藏特色和藏書優(yōu)勢(shì), 滿足用戶多樣化及精、專的專題咨詢服務(wù)。高校圖書館應(yīng)根據(jù)各館實(shí)際情況出發(fā)，選擇合適的合作模式。比如在本區(qū)域范圍內(nèi)的聯(lián)機(jī)編目、開發(fā)聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫(kù)等, 實(shí)現(xiàn)區(qū)域性的信息資源共建共享, 并切實(shí)加強(qiáng)和其它情報(bào)機(jī)構(gòu)的聯(lián)合協(xié)作, 將各種數(shù)據(jù)庫(kù)、搜索引擎以及咨詢知識(shí)庫(kù)等進(jìn)行有效整合, 供用戶訪問。同時(shí)還應(yīng)積極借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn), 創(chuàng)建具有本館特色的知識(shí)庫(kù),實(shí)現(xiàn)參考咨詢服務(wù)的協(xié)作最大化。此外，聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)是一個(gè)協(xié)同合作的過(guò)程，需要有一個(gè)良好的管理與協(xié)調(diào)為前提, 只有將各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)好,DRS 的館際合作才能取得成功。

4、妥善解決數(shù)字資源的版權(quán)問題

在數(shù)字參考咨詢服務(wù)的開展過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)涉及到數(shù)字資源的版權(quán)使用問題以及版權(quán)利益的分配等矛盾沖突。要解決版權(quán)沖突與矛盾，首先可以從提高圖書館員的版權(quán)保護(hù)意識(shí)和相關(guān)技能入手，使他們有信心也有能力來(lái)維護(hù)本館數(shù)字資源的版權(quán)?，F(xiàn)在一些大型的圖書館和信息提供機(jī)構(gòu)都普遍采用新技術(shù)手段來(lái)對(duì)數(shù)字資源的版權(quán)進(jìn)行有效的保護(hù)，如使用權(quán)限設(shè)置、數(shù)字加密和數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字水印技術(shù)等。同時(shí)，理解和掌握相關(guān)法律也是很一種重要的手段，通過(guò)合理靈活地運(yùn)用法律的武器來(lái)捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。如我國(guó)現(xiàn)行的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)主要依據(jù)《著作權(quán)法》和《信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)保護(hù)條例》這兩個(gè)法律文件。對(duì)于一些規(guī)模較小的高校圖書館而言，在簽署合項(xiàng)電子資源的購(gòu)買合同時(shí)，在合同中明確注明自身的使用權(quán)限，也是一種有效地維護(hù)自身權(quán)益的方法。

六、總結(jié)

傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)已經(jīng)被數(shù)字參考咨詢服務(wù)所取代，數(shù)字參考咨詢服務(wù)的使用技術(shù)也越來(lái)越豐富多樣，這是參考咨詢服務(wù)在圖書館新時(shí)期的一次質(zhì)的飛躍，更是圖書館服務(wù)項(xiàng)目與時(shí)俱進(jìn)的一種表現(xiàn)。數(shù)字參考咨詢服務(wù)也將隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，以更加優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)為讀者排憂解難，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最大化與讀者滿意的最大化。

參考文獻(xiàn):

[1] 寧淑華.高校圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的思考[J].現(xiàn)代情報(bào),2007,(11):153～155.[2] 張喜年.合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式比較分析[J].情報(bào)雜志,2006(4)):134～136，139.[3] 謝薇.RSS技術(shù)在圖書館個(gè)性化信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].科技信息,2010,(12):250～251.[4] 李文蕾.圖書館參考咨詢工作的數(shù)字化挑戰(zhàn)[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊,2007,(4):75～ 77.Analysis Digital Reference Service of The University Library

Xie Wei

(Beijin College,Hunan University of Commerce;Changsha Hunan 410219)

This paper describes the concept of digital reference service,domestic development situation and several main service mode, analyzes the advantages of digital reference service and the

existing problems, and puts forward that the university library on digital reference service strategies and methods to solve them.Key word: University library, Digital reference service, Digital resources

作者簡(jiǎn)介：

謝薇(1981.1–)，女，助理館員，工程碩士。研究方向：圖書館管理與信息服務(wù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。

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作者簡(jiǎn)介:謝薇 女 1981年出生,在讀工程碩士,助理館員

通訊地址:湖南商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院學(xué)生工作辦公室周喜 收,郵編:410205

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第五篇：高校圖書館參考咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的拓展

高校圖書館參考咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的拓展

姚慧君 徐慶有

（贛南醫(yī)學(xué)院圖書館，江西 贛州341000）

[摘 要] 文章分析了新形勢(shì)下高校圖書館參考咨詢服務(wù)的服務(wù)模式，探討了當(dāng)前高校圖書館參考咨詢服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容上的深化和創(chuàng)新以及加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)問題。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館；參考咨詢；傳統(tǒng)參考咨詢；數(shù)字參考咨詢

高校是知識(shí)運(yùn)動(dòng)的密集場(chǎng)所，用戶在使用知識(shí)產(chǎn)品的過(guò)程中，需要圖書館多方位的知識(shí)服務(wù)。自塞繆爾·格林在1876年倡議圖書館開展參考咨詢服務(wù)起，參考咨詢便在高校圖書館得到了迅速發(fā)展，100年之后的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的高校圖書館出現(xiàn)了第一例數(shù)字參考咨詢服務(wù)。目前，我國(guó)高校圖書館的處境有了很大改善，館藏資源、購(gòu)書經(jīng)費(fèi)有所增加，技術(shù)力量、館員素質(zhì)有很大提高，絕大多數(shù)高校圖書館擁有了自己的網(wǎng)站。高校圖書館已經(jīng)有能力超越傳統(tǒng)，開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)。當(dāng)然，超越并非舍棄，根據(jù)高校用戶的特點(diǎn)，傳統(tǒng)參考咨詢?nèi)允歉咝⒖甲稍兎?wù)的重要組成部分。參考咨詢服務(wù)模式的拓展

1.1 繼承和發(fā)展傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)模式

傳統(tǒng)參考咨詢是高校圖書館參考咨詢的基本形式，主要指利用圖書館的館藏資源，針對(duì)用戶提出的咨詢問題，利用手工方式，通過(guò)個(gè)別解答提問，向讀者提供具體的文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)線索。傳統(tǒng)參考咨詢是在物理圖書館中以面對(duì)面形式進(jìn)行交流磋商，易于澄清用戶意圖，給咨詢用戶以親切感，并讓用戶參與檢索過(guò)程，易于達(dá)到“授人以魚”的同時(shí)“授人以漁”的效果，對(duì)高校提高用戶的檢索技能，為社會(huì)輸送具備信息素質(zhì)的人才是十分有利的。所以，高校圖書館要繼承和發(fā)展傳統(tǒng)參考咨詢。

但由于傳統(tǒng)參考咨詢是以手工檢索為主要方式，以印刷型參考工具書為主要檢索對(duì)象，并且主要依靠參考館員的知識(shí)水平與檢索技能來(lái)完成咨詢?nèi)蝿?wù)，因此效率及查全率低，服務(wù)質(zhì)量難以控制，比較適用于指向性的問題，對(duì)復(fù)雜而專深的問題的處理往往簡(jiǎn)略而膚淺，而且咨詢的問題與解答多數(shù)沒有形成檔案，不能被再利用與共享，造成資源的浪費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的傳統(tǒng)參考咨詢，服務(wù)內(nèi)涵已增加了許多時(shí)代因素，檢索方式不再局限于手工檢索，參考源也不再局限于印刷型文獻(xiàn)，因此，高校圖書館應(yīng)在繼承傳統(tǒng)參考咨詢的優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，充分利用計(jì)算機(jī)的方便快捷，盡納印刷型文獻(xiàn)、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供高效、全面的咨詢服務(wù)。

1.2 努力拓展數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式

數(shù)字參考咨詢是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的將用戶與專家的學(xué)科專業(yè)知識(shí)聯(lián)系起來(lái)的問答式服務(wù)，即用戶和參考館員之間利用網(wǎng)絡(luò)交流方式開展參考咨詢。傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)受到時(shí)間和地域限制，數(shù)字參考咨詢是參考咨詢服務(wù)的一種趨勢(shì)，它可以不受時(shí)間地點(diǎn)等的限制，并具有服務(wù)效率高等特點(diǎn)。校園網(wǎng)的建立和圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化程度的不斷提高，為數(shù)字參考咨詢的實(shí)施提供了良好的技術(shù)環(huán)境和保障。高校圖書館可充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不斷拓展數(shù)字參考咨詢服務(wù)方式以滿足讀者多元化的需求，提高圖書館的信息服務(wù)能力。

(1)常見問題解答（FAQ）。它是將圖書館參考咨詢過(guò)程中經(jīng)常遇到的典型問題進(jìn)行收集、整理后，進(jìn)行分類，提供周密解答，匯總答案，連同問題和答案一起設(shè)計(jì)成網(wǎng)頁(yè)，在圖書館主頁(yè)上進(jìn)行公布，讀者想要咨詢時(shí)，只要點(diǎn)擊想要咨詢的問題，就會(huì)顯示匹配的答案。如果設(shè)計(jì)得科學(xué)，典型問題總結(jié)得全面，就可以成為圖書館使用指南，免去讀者對(duì)一般性問題咨詢的麻煩，是圖書館節(jié)約時(shí)間和人力且效果顯著的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。如清華大學(xué)圖書館的“圖書館利用100問”提供了非常優(yōu)秀FAQ服務(wù)，對(duì)一般性導(dǎo)向、查找資料、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、OPAC服務(wù)查尋，圖書館規(guī)則等常見咨詢問題都做了詳細(xì)解答。

(2)網(wǎng)上非實(shí)時(shí)參考咨詢。網(wǎng)上非實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)主要通過(guò)電子郵件、提問表單、網(wǎng)絡(luò)公告板（BBS）等方式實(shí)現(xiàn)，讀者通過(guò)圖書館的鏈接，將咨詢問題以電子郵件方式發(fā)送給參考館員，參考館員找到答案后即通過(guò)電子郵件將其反饋給讀者。利用這種方式，讀者可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提出問題，并快速地得到回復(fù)，而不必親自到圖書館來(lái)。

（3）網(wǎng)上實(shí)時(shí)參考咨詢。利用網(wǎng)上實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)，讀者可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與參考館員進(jìn)行在線信息交流，主要形式有網(wǎng)絡(luò)聊天室(Internet Chat)、白板(Whiteboard)、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議(Video Conferencing)、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心(Web一based cal center)等，其優(yōu)點(diǎn)在于保持了傳統(tǒng)面對(duì)面咨詢中實(shí)時(shí)交互的特點(diǎn)，加強(qiáng)了讀者與參考館員的溝通，有利于參考館員更好地了解讀者需求，更有針對(duì)性地開展服務(wù)。

__(4)網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航。由于網(wǎng)絡(luò)信息包羅萬(wàn)象，而且無(wú)序，圖書館參考館員可利用自身搜集、綜合、分析、判斷與整合信息資源的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)定期搜索、瀏覽網(wǎng)上的資源并進(jìn)行分門別類，加工整理，建立學(xué)科網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航，有選擇地針對(duì)本校的一到兩個(gè)重點(diǎn)學(xué)科做網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，搜集網(wǎng)上相關(guān)站點(diǎn)。用戶使用時(shí)只需訪問他所需要的學(xué)科領(lǐng)域，即可找到所要咨詢的問題答案，方便用戶快速獲取信息。如北京大學(xué)建立了“數(shù)學(xué)”、“哲學(xué)”等六個(gè)重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)，很具有本校的專業(yè)特色。

(5)個(gè)性化服務(wù)。目前最能反映個(gè)性化服務(wù)方式是向讀者提供個(gè)人頁(yè)面，它是數(shù)字化參考咨詢中一項(xiàng)非常有效的服務(wù)手段。圖書館按照特定用戶請(qǐng)求為其提供定制的web頁(yè)面、信息頻道或信息欄目;幫助用戶建立自己的信息資源庫(kù);在網(wǎng)站上開辟“個(gè)人圖書館”，實(shí)現(xiàn)對(duì)書庫(kù)、期刊、論文等資源檢索和個(gè)性化管理。例如美國(guó)康納爾大學(xué)開發(fā)的My library(我的圖書館)系統(tǒng)(于1999年投人使用)，該系統(tǒng)目前由兩部分組成:My links(我的鏈接)和My updates(我的更新資料)。用戶可通過(guò)ID身份證明和口令認(rèn)證登錄到自己的My library進(jìn)人My links或My updates界面。在這種個(gè)人頁(yè)面服務(wù)中，讀者能夠真正感覺到咨詢服務(wù)是圍繞他們的需求而展開的，他們的個(gè)性化服務(wù)能夠得到滿足，從而在讀者中建立起良好的服務(wù)品牌。參考咨詢服務(wù)內(nèi)容的深化和創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是參考咨詢工作生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為參考咨詢工作帶來(lái)了巨大的變革，與傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)相比，參考咨詢服務(wù)的主體與客體、內(nèi)容、手段、方式及范圍都發(fā)生了變化，內(nèi)容趨向于多樣化;手段趨向于自動(dòng)化;方式趨向于網(wǎng)絡(luò)化，參考咨詢服務(wù)已經(jīng)體現(xiàn)了時(shí)代的特征。因此，隨著時(shí)代的變化參考咨詢服務(wù)也需要隨時(shí)創(chuàng)新。高校圖書館必須在服務(wù)的內(nèi)容上作必要的調(diào)整，不斷擴(kuò)大和深化服務(wù)內(nèi)容來(lái)滿足用戶的需求。

2.1 事實(shí)性咨詢服務(wù)

即事實(shí)和數(shù)據(jù)資料服務(wù)。它是重要的傳統(tǒng)咨詢服務(wù)，目前仍然在參考咨詢服務(wù)中占有較大的比例，但有不少圖書館忽視了這一服務(wù)的必要性，結(jié)果是零星的事實(shí)服務(wù)暫停，而重要的課題服務(wù)又極少，以致圖書館的信息咨詢服務(wù)部門幾乎無(wú)事可干。筆者認(rèn)為，事實(shí)性咨詢服務(wù)不應(yīng)削弱，而是應(yīng)該利用電話、傳真、電腦等現(xiàn)代技術(shù)手段，更加廣泛深人地為廣大一般用戶及教學(xué)和科研工作者解決在工作中遇到的事實(shí)和數(shù)據(jù)缺失的問題。

2.2 專題書目、索引服務(wù)

緊密配合學(xué)校教學(xué)教研，主動(dòng)與教師、科研人員聯(lián)系，及時(shí)掌握教學(xué)科研動(dòng)態(tài)，針對(duì)某一學(xué)科或某一研究課題編制文獻(xiàn)目錄、索引。根據(jù)不同需求，開展專題服務(wù)。如編制重點(diǎn)學(xué)科課題研究篇目索引、剪報(bào)合輯、新書書目以及各學(xué)科文獻(xiàn)研究綜述、述評(píng)等。并根據(jù)教師、科研人員特定需求，對(duì)教學(xué)科研專題文獻(xiàn)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的綜合、分析和評(píng)述，加工成三次文獻(xiàn)供讀者及時(shí)利用。與此同時(shí)，跟蹤專題文獻(xiàn)信息，對(duì)其代表者、代表論著、爭(zhēng)論焦點(diǎn)、學(xué)術(shù)前沿進(jìn)行透徹的分析研究和預(yù)測(cè)，將新觀點(diǎn)的潛在價(jià)值、深層內(nèi)涵揭示出來(lái)供師生參考。

2.3 定題跟蹤服務(wù)

定題跟蹤服務(wù)是圖書館針對(duì)教學(xué)科研需求，為特定課題提供檢索文獻(xiàn)、匯集信息、篩選數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)介動(dòng)態(tài)、評(píng)析課題取向等綜合服務(wù)。高校圖書館必須配合學(xué)校教學(xué)科研任務(wù)、充分發(fā)揮信息來(lái)源廣及專業(yè)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持做好定題跟蹤服務(wù)，推動(dòng)教學(xué)科研工作。參考咨詢員應(yīng)深入課題，選擇某些重點(diǎn)項(xiàng)目切入課題，一跟到底，定期檢索相關(guān)文獻(xiàn)以及聯(lián)機(jī)查詢相關(guān)信息和網(wǎng)絡(luò)信息，以便隨時(shí)進(jìn)行分析、加工，并不斷與教學(xué)教科人員進(jìn)行交流、探討。如果本館館藏文獻(xiàn)有限，可通過(guò)資源共享加以解決，也可利用網(wǎng)絡(luò)信息檢索的信息推送服務(wù)，建立專用提問文檔，展開定期、定題的跟蹤服務(wù)。2.4 個(gè)性化信息服務(wù)

為用戶提供個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)代圖書館為適應(yīng)信息需求不斷深化而采取的新型服務(wù)，也是提升圖書館參考服務(wù)質(zhì)量的重要手段。目前國(guó)內(nèi)有些高校已經(jīng)開始提供一些個(gè)性化服務(wù)，比如，根據(jù)注冊(cè)用戶的專業(yè)、研究方向及特定的需求，用電子郵件發(fā)送與之相關(guān)的最新數(shù)字資源和服務(wù)動(dòng)態(tài)，使用戶及時(shí)獲取有價(jià)值的信息。但這種服務(wù)還是較為粗淺的，不能滿足用戶全方位的需求。應(yīng)該逐步開展內(nèi)容更深、更廣的服務(wù)，將用戶感興趣的信息主動(dòng)推薦給用戶。如針對(duì)注冊(cè)用戶感興趣的范圍提供專題書訊、刊目次通報(bào)、專題熱點(diǎn)速遞、網(wǎng)上文獻(xiàn)預(yù)約及傳遞、網(wǎng)上文獻(xiàn)采購(gòu)申請(qǐng)，以及回答讀者遇到的各類問題，定題信息檢索服務(wù)，根據(jù)用戶的具體情況進(jìn)行不同層次的用戶教育等等。

2.5 課題查新服務(wù)

課題查新服務(wù)是檢索服務(wù)與咨詢服務(wù)的延伸。除了繼續(xù)開展傳統(tǒng)的專利查新、科研成果查新、產(chǎn)品查新外，還需開展開題查新和立項(xiàng)查新服務(wù)，證明在所查范圍內(nèi)國(guó)內(nèi)外有無(wú)相同或類似研究，避免科研撞車和重復(fù)研究。此外，還可以為一般博士論文開題及為參加各種評(píng)審的研究課題進(jìn)行查新服務(wù)。

2.6 用戶培訓(xùn)服務(wù)

用戶培訓(xùn)歷來(lái)是參考咨詢工作的一個(gè)重要組成部分，新形勢(shì)下，它應(yīng)突破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以用戶為中心，不僅對(duì)用戶進(jìn)行圖書館利用和館藏文獻(xiàn)檢索能力的培養(yǎng)，還應(yīng)該對(duì)用戶側(cè)重在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下查找、檢索和利用信息資源的能力的教育和培訓(xùn)，并且根據(jù)用戶的實(shí)際需要，及時(shí)增加具有實(shí)用價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義的培訓(xùn)內(nèi)容，如畢業(yè)論文寫作、考研、求職技巧、計(jì)算機(jī)多媒體應(yīng)用技術(shù)等等。圍繞這些內(nèi)容開展講座、實(shí)訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助讀者解決實(shí)際問題。3 參考咨詢服務(wù)人才素質(zhì)的提高

美國(guó)圖書館的一項(xiàng)調(diào)查表明:在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑占5%，信息資料占20%，而圖書館員占75%。這與列寧的圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂的論述可謂不謀而合。圖書館員素質(zhì)的高低，決定了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，同時(shí)也決定了圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新潛力的大小。對(duì)參考咨詢工作而言，尤其如此。參考咨詢是圖書館的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)工作，最能體現(xiàn)圖書館的專業(yè)性和館員的核心能力。隨著圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化發(fā)展，高校圖書館參考咨詢工作賴以生存的環(huán)境發(fā)生了根本的變化，與之相適應(yīng)的參考咨詢員的工作性質(zhì)也發(fā)生了變化，工作中的知識(shí)技術(shù)含量增加，專業(yè)化程度大幅提高。因此，建立高校圖書館參考咨詢的新型人才隊(duì)伍，已成為高校圖書館參考服務(wù)求得科學(xué)發(fā)展，求得讀者認(rèn)同的先決條件。

如何最大限度地提高圖書館參考咨詢員的素質(zhì)呢?筆者認(rèn)為至少應(yīng)做到以下幾點(diǎn): 第一，圖書館的管理者要充分認(rèn)識(shí)到人才的重要性，樹立人才第一的觀念，建立優(yōu)秀人才的引進(jìn)機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與有效的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)掘現(xiàn)有人才的潛能，善于識(shí)人、善于用人、善于造就人，提高人才的使用效率.使他們的聰明才智得到充分發(fā)揮。

第二，要在全館建立切實(shí)可行的人力資源開發(fā)與管理機(jī)制，加強(qiáng)相關(guān)人力資源的結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮參考咨詢員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性，唯有如此，才能真正發(fā)揮圖書館的職能，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

第三，要加大對(duì)現(xiàn)有人員的教育與培訓(xùn)力度，使之加快知識(shí)更新、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，提高服務(wù)技能，以適應(yīng)不斷發(fā)展的參考咨詢工作的需要。重點(diǎn)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語(yǔ)和信息學(xué)等方面的知識(shí)。提高途徑可以采取自學(xué)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修、館內(nèi)培訓(xùn)、專家講學(xué)、經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)術(shù)研討等方式。

[參考文獻(xiàn)] [1] 徐華.關(guān)于高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作的思考.圖書館論壇,2006,(1)[2] 胡曉鷹.高校圖書館參考咨詢服務(wù)三面觀.圖書館論壇,2006,(4)[3] 郭育凱.高校圖書館數(shù)字化參考咨詢服務(wù)特色化.圖書館論壇,2006,(3)[4] 何雪麗.高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)對(duì)策研究.圖書館論壇,2006,(4)[5] 李新華.樹立科學(xué)發(fā)展觀 開創(chuàng)高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作的新局面.圖書館論壇,2006,(2)

[作者簡(jiǎn)介] 姚慧君（1966-），女，副研究館員，期刊部副主任，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)會(huì)員，江西圖書館學(xué)會(huì)會(huì)員。徐慶有(1951-)，男，副教授，館長(zhǎng)，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)會(huì)員，江西圖書館學(xué)會(huì)。聯(lián)系地址：江西省贛州市贛南醫(yī)學(xué)院路1號(hào)。聯(lián)系電話：0797-8657756，0797-8669239