第一篇：某旅行社旅游門市合作計劃書1

***旅行社***營業(yè)部合作經(jīng)營合同

甲方：***旅行社有限公司（以下簡稱甲方）

法人代表：***

乙方：***（以下簡稱乙方）

身份證號碼：

身份證地址：

惠州居住地址：

甲方系依照中華人民共和國法律設(shè)立的法人，依法享有組織公民入境旅游及國內(nèi)旅游的經(jīng)營權(quán)和設(shè)立分立機構(gòu)的權(quán)利?？偛吭O(shè)在 ***。乙方系依照中華人民共和國法律具有獨立承擔民事責任能力的自然人。

甲、乙雙方本著互惠互利的原則，提高經(jīng)濟效益的目的，經(jīng)友好協(xié)商，就雙方按照持股比例出資，共同經(jīng)營***營業(yè)部（位于***）事宜，簽訂本合作經(jīng)營合同。

第一條定義

1.1 “本合同”指甲方和乙方訂立的本合同，包括本合同的主文、所有附件及雙方不時修訂本合同而做出的任何書面修改補充協(xié)議。

1.2 “知識產(chǎn)權(quán)”指好客奔馬旅行社所持有的品牌、商標、標志、標識商號及企業(yè)視覺形象系統(tǒng)，連鎖經(jīng)營管理模式等文字文件、圖形圖像、影音視頻資料等。

1.3 “該門店”指雙方根據(jù)本合同的約定共同出資設(shè)立及租賃的，共同經(jīng)營，并只銷售甲方旅游產(chǎn)品及服務(wù)的商鋪（即惠州市好客奔馬旅行社有限公司陳江營業(yè)部）。

1.4 “營業(yè)額”雙方在該門店內(nèi)從事的任何經(jīng)營活動或利用該門店，直接或間接收取的所有現(xiàn)金、支票、營業(yè)款或賒賬款，以及其他任何形式的收益（稅前）。

1.5 “品牌使用保證金”指乙方根據(jù)本合同向甲方繳付的保證金，該保證金不是乙方的預(yù)付的租金、管理費或推廣費，僅作為乙方履行本合同義務(wù)的保證。

1.6 “宣傳品”由甲方統(tǒng)一設(shè)計、制作或印刷，由雙方在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中使用的包含有甲方標志、標識、名稱等知識產(chǎn)權(quán)內(nèi)容的物品，包括但不限于旗幟、招貼畫、吉祥物、廣告宣傳、旅游贈品、視頻光盤等用品。

1.7 “產(chǎn)品”指由甲方自行設(shè)計、開發(fā)、采購或甲方取得營銷代理權(quán)的旅游產(chǎn)品及其附屬服務(wù)。

第二條總則

2.1 營業(yè)部前期投資總額為價值人民幣，（其中，現(xiàn)金投入**萬，甲方專利品牌及運營資源作為無形資產(chǎn)投入，作價**萬元）。

由甲方出資**%，為**萬元，持有營業(yè)部**%股份，其中現(xiàn)金投入為**萬元；經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，甲方專利品牌及操作資源作為甲方無形資產(chǎn)投入，作價**萬元。

乙方出資**%，為現(xiàn)金**萬元，持有營業(yè)部**%股份。如前期投資需要追加，1

也按照該比例執(zhí)行。

2.2 雙方在門店的經(jīng)營活動僅限在甲方許可經(jīng)營范圍內(nèi)的游客招徠、咨詢業(yè)務(wù)。

2.3 雙方在正式進行經(jīng)營活動前，應(yīng)向政府有關(guān)部門申請必要的執(zhí)照、批準證書或許可證書等（含旅游局辦證活動經(jīng)費），其費用由雙方按照*：*的比例承擔。

2.4 乙方必須以正當手法從事經(jīng)營活動，不得做出對甲方的商譽及名聲有不良影響的行為。

2.5 如因上述2.4條之原因?qū)е录追奖回熈钕刃谢蜻B帶法律責任的，甲方有權(quán)向乙方追償。

2.6 乙方不是甲方的全權(quán)代表人，因此乙方僅有權(quán)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)按甲方規(guī)范要求簽訂游客旅游合同，但無權(quán)以甲方的任何名義簽訂除前述約定之外任何包括但不限于合同、協(xié)議等具有法律或經(jīng)濟責任的文書或文件，使甲方在任何方面對第三人承擔責任，或由甲方負擔費用，承擔任何義務(wù)。如違反則乙方須承擔由此而導(dǎo)致的包括但不限于經(jīng)濟、法律的一切責任。

第三條基本管理原則

3.1前期投入問題：

3.1.1門店選址由甲乙雙方共同商定，營業(yè)部設(shè)計和裝修風格按照甲方要求執(zhí)行（包括營業(yè)部的品牌標識、裝潢顏色、廣告宣傳等均由甲方統(tǒng)一規(guī)范）。

3.1.2 品牌使用保證金：本合同簽訂后，乙方應(yīng)在年日前一次性繳納甲方人民幣（大寫）叁萬元（小寫30000元）作為加盟保證金（不計息）。

3.1.3該門店營業(yè)執(zhí)照法人代表由乙方擔當。

3.2日常經(jīng)營管理問題：

3.2.1 該門店的知識產(chǎn)權(quán)均為甲方所有，乙方不得利用除經(jīng)營外其它用途。如造成甲方損失，甲方有權(quán)追究乙方的法律責任。

3.2.2 發(fā)票、收據(jù)、合同和稅收均由甲方統(tǒng)一提供和管理。

3.2.3設(shè)立該營業(yè)部由甲、乙雙方成立投資委員會，共同商議廣告、談團投入成本等事宜。廣告宣傳事宜參照總店模式進行，由總店統(tǒng)一規(guī)劃和安排。

3.2.4合作經(jīng)營營業(yè)部經(jīng)營范圍僅限于甲方現(xiàn)有范圍，其中包括招徠旅游團隊和散客、代收簽證等。乙方不能超范圍經(jīng)營，否則造成甲方經(jīng)濟損失的，由乙方賠償。

3.2.5甲方對該營業(yè)部進行“四統(tǒng)一管理”：統(tǒng)一廣告投放、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一接待標準、統(tǒng)一團隊操作。甲、乙雙方均有對公共銀行賬戶審計、檢查權(quán)。

3.2.6營業(yè)部招攬的客源必須交回甲方總部操作。未經(jīng)甲方同意乙方不得直接或變相代銷其它旅行社的產(chǎn)品，也不得把客源交付除甲方外的其他旅行社。否則甲方有權(quán)解除本合同，乙方全部保證金不予退還，取消乙方加盟資格，收回經(jīng)營權(quán)并由乙方賠償甲方包括可得利益在內(nèi)的全部經(jīng)濟損失。

3.2.7該門店運營過程中所需的旅游帽、旅游意外保險由總部統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一采購配發(fā)。

3.3 財務(wù)問題：

3.3.1甲、乙雙方協(xié)定，設(shè)立該營業(yè)部獨立財務(wù)（會計和出納）。由獨立財務(wù)監(jiān)管甲、乙雙方共同開設(shè)的公共銀行賬戶；所有營業(yè)收入（除留備少量流動資金外）必須于當天存入公

共賬戶；公共賬戶的支出，僅限于團隊預(yù)付款及尾款的結(jié)算，包括：地接社綜合服務(wù)費；機票費；旅游車/船費；景點門票費；住宿費；餐費；計調(diào)操作費等項目。

3.3.2經(jīng)營費用：包括但不限于宣傳品費（廣告費）、談團投入費用、總部提取的操作費用、員工薪資福利、水電費、電話（傳真）費、交通費、房租及其它辦公費用等經(jīng)營費用，均由甲、乙雙方按照3：7的持股比例共同承擔。

3.3.3 風險承擔：該門店經(jīng)營經(jīng)甲乙雙方商定，甲方占30%股份，乙方占70%股份。經(jīng)營盈虧由甲、乙雙方按持股比例共同承擔。

3.3.4盈虧結(jié)：營業(yè)額結(jié)算每月一次。由該門店獨立財務(wù)執(zhí)行。如果當月出現(xiàn)虧損，甲、乙雙方需在次月5號前按照股份比例打入相應(yīng)款項到公共銀行賬戶。

3.3.5該門店所招徠的客源，須交總部統(tǒng)一操作；總部提取操作費用（計入營業(yè)部日常經(jīng)營成本），散客按照人頭結(jié)算，團隊按照毛利結(jié)算，具體提取標準為：散客：省內(nèi)1天（含香港1天）:4元/人；省內(nèi)2天（含珠澳2天）：5元/人；汽車桂林+廈門：6元/人；省外（含香港2天）：7元/人。包團：省內(nèi)包團：毛利潤*6%；省外包團：毛利潤*10%；港澳包團：毛利潤*10%。（特價促銷團，以不出現(xiàn)虧損為前提）

第四條附則

其他未完備事項，雙方可作進一步協(xié)商。訂立補充條款，補充條款與此協(xié)議具有共同效力。

第二篇：淺論旅行社門市銷售管理

論旅行社門市銷售管理

旅游管理091班 馬煥

摘要 行社門市部是指旅行社在注冊地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨立法人資格，為設(shè)立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務(wù)的收客網(wǎng)點。門市銷售具有幾個作用。第一，門市部門銷售能樹立旅行社產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，強化在游客心中的形象。第二，旅行社門市部是旅游銷售活動中的零售商，是商品從生產(chǎn)者到消費者流通過程中的最后一個中間商業(yè)環(huán)節(jié)，它處于銷售渠道的出口處，對于保證商品流通的正常進行，有著重要的作用。本文主要分析了旅行社的現(xiàn)狀和存在的問題，并提出了改善的銷售管理的具體措施

關(guān)鍵詞 旅行社，銷售

Abstract： Travel agencies refer to travel agencies in sales is permitted to city and county administrative areas established within the do not have independent legal person qualification, set up a club to attract tourists and to provide consultation, publicity for the guest service network.Retail sales has several role.First, outlets department can set up sales of travel agency's products brand effect, to strengthen the visitors in the heart of image.Second, travel agency is travel sales activities in the sales department, retailers, is the commodity producers to consumers from circulation in the process of the last link among business, it is in the exit of the marketing channel, to guarantee the normal operation of the commodity circulation, has the important role.This paper mainly analyses the present situation of the travel agency and the existing problems, and advances some improving sales management measures.Key Words travel service,marketing

旅行社門市銷售的主要方式.........................................................................................................-31.2 網(wǎng)絡(luò)銷售......................................................................................................................................-31.4 電話營銷......................................................................................................................................-32.1 廣告方面......................................................................................................................................-62.1.2 廣告沒有什么創(chuàng)新...........................................................................................................-62.2.1 設(shè)計太繁瑣.......................................................................................................................-52.2.3 銷售成本較高...................................................................................................................-52.3 門市散客銷售方面.....................................................................................................................-62.3.2 專業(yè)知識沒精通...............................................................................................................-63.1 廣告的投放

….…………………………………………………….……………...-10-7 3.1.2廣告的有效投放……………………………………………………………………………-7 3.2 制作有特色的網(wǎng)站................................................................................................................….-73.2.2 網(wǎng)站的各項功能要一應(yīng)俱全...........................................................................................-83.2.4 即時與客人溝通...............................................................................................................-83.3 提高員工的綜合素質(zhì)，贏得上門散客的信任.........................................................................-93.3.2 尋找契機...................................................................................................................................-911

前言

旅行社門市部是旅行社開展經(jīng)營活動的重要機構(gòu)，它具有布點廣泛、方便客人咨詢、為客人提供快捷服務(wù)等等特點。就目前的組織形式來看，基本上分為加盟和直營兩種，組織形式的不同，其優(yōu)缺點也不同，對旅行社的品牌效應(yīng)也不同。旅行社門市銷售的主要方式

1.1 廣告營銷

廣告是為了某種特定的需要，通過一定形式的媒體，公開而廣泛地向公眾傳遞信息的宣傳手段。廣告有廣義和狹義之分，廣義廣告包括非經(jīng)濟廣告和經(jīng)濟廣告。非經(jīng)濟廣告指不以盈利為目的的廣告，又稱效應(yīng)廣告，如政府行政部門、社會事業(yè)單位乃至個人的各種公告、啟事、聲明等，主要目的是推廣；狹義廣告僅指經(jīng)濟廣告，又稱商業(yè)廣告，是指以盈利為目的的廣告，通常是商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者和消費者之間溝通信息的重要手段，或企業(yè)占領(lǐng)市場、推銷產(chǎn)品、提供勞務(wù)的重要形式，主要目的是擴大經(jīng)濟效益。

成都旅行社門市主要是在成都市通用的雜志520上面打的廣告，有九黃專線，峨樂專線，市內(nèi)一日游專線，四姑娘山專線，海螺溝專線，稻城亞丁專線等等川內(nèi)專線。雖然也有海南三亞專線，廣西桂林專線，云南昆大麗專線，華東五日專線，安徽黃山專線，北京天津?qū)＞€，青島大連專線等等國內(nèi)專線。普吉島專線，馬爾代夫?qū)＞€，日本專線，美國夏威夷專線，但是都不是我們的主營項目，所以只打了川內(nèi)的廣告，這就是抓住重點，節(jié)約資源，以最少的成本，創(chuàng)造出最大的收益。

1.2 網(wǎng)絡(luò)銷售

網(wǎng)絡(luò)銷售，顧名思義，就是通過互聯(lián)網(wǎng)把產(chǎn)品進行銷售。比如目前我們所熟悉的各個網(wǎng)上購物平臺如：淘寶、天貓、凡客誠品、京東商城、易趣、拍拍網(wǎng)等，賣家通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行銷售產(chǎn)品，以便買家選購，這是一種宅經(jīng)濟消費趨勢。如我們在網(wǎng)站上掛滿了各式各樣的內(nèi)容豐富的行程，附上各種精美的圖片，比如桂林的山，三亞的海，西藏的天，九寨的水，海螺溝的冰川，讓客人仿佛處身于各種人間仙境。還有各種各樣的特色美食，讓人垂涎欲滴。用各種方式激發(fā)客人想消費的欲望，達到我們的營銷目的。

1.3 直客銷售

直客是指直接客戶，指準備出門旅游的客人，利用當今先進發(fā)達的通訊手段和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接與旅游目的地旅行社（不通過出發(fā)地的組團社）聯(lián)系，商定旅游行程計劃并完成旅游活動。如我們旅行社門市在酒店的大堂緊挨著前臺開設(shè)了一個商務(wù)中心，專門針對客人咨詢旅游的業(yè)務(wù)，面對面的服務(wù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)員的水平增加公司的業(yè)績量。

1.4 電話營銷

電話營銷是（Telemarketing）是一個較新的概念，烽火專家認為出現(xiàn)于20世紀80年代的美國。

靠前、顯要的位置，這樣網(wǎng)站的點擊率自然也就越來越高。同行之間惡意點擊，增加了網(wǎng)站的點擊率，但卻沒有增加門市部收入。網(wǎng)管員如果不能根據(jù)旅游市場需求變化特點，普遍撒網(wǎng)投入廣告，同樣也會增加網(wǎng)站的點擊率，但不能增加門市部的實際收入，只能造成廣告費的浪費。如果網(wǎng)管員在冬季還在九寨溝、稻城、亞丁、四姑娘山及西藏等適合夏季旅游的線路上投入廣告，則會造成廣告費的浪費。

2.3 門市散客銷售方面

2.3.1 局限性太大

門市銷售組最大的問題就是局限性太過大，通常門市都會選擇開在比較繁華的商業(yè)大街或者人口居住比較密集的住宅小區(qū)。如果門市只單單依靠散客上門銷售而不采取其他的銷售就想提高業(yè)績，那簡直就是不可能的事情。

2.3.2 專業(yè)知識沒精通

作為一名門市接待散客的銷售“熟手”，其業(yè)務(wù)技能，語言溝通能力，靈活善變能力一定要相當扎實，有“問不倒、問不怕”的本事。很多門市銷售人員都存在一個問題，有客人上門詢問旅游事宜，對公司產(chǎn)品不熟悉、對客人需求不了解，無法解決客人的疑問；只要旅客說我們的產(chǎn)品報價比其他旅行社高的多，門市部銷售人員就無言以對，給客人的感覺是該旅行社銷售人員不專業(yè)、很水，這樣不僅僅是影響門市部自身的利益，而且會給公司帶來一個負面的形象。如自己剛到門市部開始上班的時候，對于直接上門咨詢的客人完全摸不著方向，非常機械地對照網(wǎng)站“朗讀”旅游線路，對旅游線路產(chǎn)品報價也不清楚，東一下西一下，非常沒有條理性，經(jīng)常旅客問一句，就打電話問公司專線問一句，非常害怕客人提問，不知道該向客人介紹什么，對于客人提出的問題也不清楚，不曉得該怎樣給客人解釋，經(jīng)常弄的自己和客人都是一頭污水，并且面部表情十分僵硬，讓客人一看就知道“遭啦”遇到新手，往往會非常失望地轉(zhuǎn)身離開，選擇附近其他的旅行社門市進行咨詢。

2.4 電話銷售方面

2.4.1 普通話口音有點重

此種銷售是種感性的銷售過程，只要是靠聲音來傳遞信息，所以要求門市部工作人員的普通話水平一定要達到專業(yè)標準，對不擅長普通話或不會說普通話的工作人員來說就是一件很困難的事情。因為電話銷售是依附在廣告銷售或網(wǎng)絡(luò)銷售的基礎(chǔ)之上的，一般電話咨詢的客人多為外地游客較多，如果工作人員不會說普通話，又或者普通話達不到標準，那勢比會影響該項銷售的成績。

2.4.2 電話時面無表情

通常很多門市部銷售人員接聽電話時木無表情、語調(diào)和語速通常都是一個調(diào)，不注意語速、語調(diào)的快慢等等，面無表情會直接影響通話的效果，根本無法打動客人，給電話那頭客人的感覺是：死氣層層，豪無生氣。

2.4.3 通話不精練利落

這點是許多門市都存在的一個通病，接到一個電話不能快速、及時的解決客人提出的咨詢問題，既浪費資源又沒有帶來實際的效益。如本門市剛來了一位新員工，由于對業(yè)務(wù)還不是很熟悉，每次在接到客人的電話的時候總是不知道應(yīng)該給客人講解什么，吞吞吐吐，不進不能給客人講解清楚要咨詢的問題。而且還浪費電話費，增加了門市的成本。

任，客人才有可能參加你的旅游團。及時回復(fù)客人的郵件也同時是了解網(wǎng)站情況的一個很到的平臺。作為旅行社門市部只有隨時隨地的查看自己網(wǎng)站的后臺管理，才能在第一時間了解客人提出的問題，并針對該問題對客人作出及時的答復(fù)。如果一封郵件往往在客人發(fā)出后一個星期或者兩個星期被給客人回復(fù)，可能會錯很多的訂單。

3.2.5 內(nèi)容要隨時更新

網(wǎng)站的內(nèi)容要隨時更新，不斷的改進，不斷的推陳出新，及時的跟進市場，內(nèi)容要新穎，有吸引住旅游消費者的亮點。也就是說，網(wǎng)站上的旅游線路和相關(guān)旅游信息要及時的補充新亮點、增加新信息，如果一個網(wǎng)站上的東西總是千年不變，無論多久點開它，它的價格總是一樣的，線路總是那么幾條，信息也總是那幾條，就會給客人產(chǎn)生一種信息：這個網(wǎng)站是不是已經(jīng)廢了，是不是沒人管理。所以通常游客就會在網(wǎng)站上逛一圈就離開，繼續(xù)尋找新的網(wǎng)站。這樣不僅沒給門市部帶來經(jīng)濟利益，而且造成網(wǎng)絡(luò)成本大大增長。所以旅行社門市部管理員應(yīng)經(jīng)常與專線進行即使的溝通，在不同的時期推出適合該時期銷售的產(chǎn)品。同時經(jīng)常增加一些旅游景點相關(guān)信息。針對市場需求，不段尋找新的旅游賣點。只有這樣才能更有效的提高銷售業(yè)績。

3.3 提高員工的綜合素質(zhì)，贏得上門散客的信任

3.3.1 先推銷自己

因為客戶在認可旅游線路產(chǎn)品之前，首先要認可銷售人員本人。既然客人走進辦公室來咨詢，說明別人是對我們充滿信任。我們在接待客人的時候，就應(yīng)該注意以下幾點：第一：注意儀表儀態(tài)。目的在于推銷之前，給客戶留下好的印象，注意個人儀表和服飾。第二：多傾聽客戶的談話。給客戶暢所欲言的機會，了解客戶的心理，從而掌握推銷的主動。第三：保持微笑。以微笑來調(diào)節(jié)與客戶的關(guān)系，通過微笑縮短與客戶的距離，以微笑來與客戶溝通。第四：多贊美客戶，取得客戶的好感與信任。但應(yīng)注意贊美必須得體，避免弄巧成拙。第五：保持熱誠。處處為客戶著想，以自己的熱誠感化客戶，取得其信賴。保持一時的熱誠容易，關(guān)鍵在于能夠永遠保持熱誠。第六：保持信用。對客戶要言而有信，不能夸夸其談，自我吹捧。第七：對于細節(jié)問題，要耐心的給客人落實。

3.3.2真誠的服務(wù)

因為客人的第一印象十分的重要，要讓客人感覺我們是真誠的為他服務(wù)。這也是為 下面的旅游產(chǎn)品的銷售做一個很好的鋪墊?？腿吮M到門市時，我們要熱情的向客人問好，然后主動問詢客人對我們旅游產(chǎn)品的需求。當客人等待的時間有點長的時候，一杯熱茶也能消除他們的煩惱。

3.3.3尋找契機

銷售過程是一個相互交流、相互信任的過程，不能開門見山，一見面就要求對方迅速達成交易，欲速則不達。因此要通過閑聊，相互了解，以尋找洽談契機。閑聊是話題的選擇需要遵循能引起對方興趣原則；注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談敏感話題，以免因觀點不同引發(fā)分歧，破壞談話氣氛；注意不能自己一個人滔滔不絕，要耐心的傾聽對方的談話，以取得對方的好感；一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣，應(yīng)另找話題，在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個人經(jīng)歷、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長、價值觀念等；在銷售新線路產(chǎn)品時，要明示或暗示本旅行社推出的旅游產(chǎn)品的買點、以及本旅行社與其他旅行社產(chǎn)品不能之處等等。

3.4搞好門市電話銷售的對策

3.4.1嫻熟的電話銷售技巧

擅長主動向客人推銷我們的旅游產(chǎn)品。在門市部里，我們經(jīng)常會接到這樣的電話。已為客人打電話給來，問了一下他想了解的旅游產(chǎn)品信息，在我們向客人回答完客人的問題后，客人有時候會覺得不是很滿意這個旅游產(chǎn)品。這個時候我們就要主動的向他推薦我們的其他的產(chǎn)品。把其他的產(chǎn)品的優(yōu)勢講給客人，能吸引客人的眼球，讓客人覺得，這個產(chǎn)品不錯。很有想去參加的想法。還有就是有另一種客人就是，他打電話過來，讓我們給客人推薦，最近的旅游產(chǎn)品。這種客人是最好解決的。只要我們能把我們的產(chǎn)品的優(yōu)點講給客人，客人一般都會選擇參加我們的旅游團。我記得，在春節(jié)前的時候，就遇到不少這樣的客人。都是想趁著春節(jié)的時候，和家人好好的出去玩耍一下。但是又不知道選擇去什么地方。經(jīng)過我們向客人推銷我們春節(jié)的好的旅游線路?？腿擞X得很不錯。于是就選擇我們推薦的線路參加旅游。我就是要通過這一個案例告訴大家。主動的向我們的客人推銷我們的產(chǎn)品，我們將會得到意想不到的結(jié)果，獲得更多的潛在客人。

3.4.2 要注重細節(jié)

使用標準的專業(yè)文明用語，這是什么重要的一個細節(jié)。因為我們在電話銷售我們的產(chǎn)品的時候，沒有能夠直接的與客人面對面的交流。因此我們的聲音就成了客人判斷我們的一個重要的標準。我們要增加客人在電話交流時的愉悅感，樂意與門市服務(wù)人員溝通下去的愿望。細節(jié)決定成功，我們只有在這些小的方面多加注意，客人才有機會選擇我們的服務(wù)，我們的產(chǎn)品。

3.4.3 良好的溝通能力

溝通中最重要的能力是傾聽能力，良好的傾聽能夠準確地了解客戶的真實需求。而傾聽的前提是要有吸引力的問題。世界潛能大師安東尼· 羅賓說過：“成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案?！比绻T市服務(wù)人員想改變顧客的購買模式，那就必須改變顧客的思考方式。提出一些好的問題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。因為門市服務(wù)人員提出什么樣的問題，顧客就會做出什么樣的反應(yīng)。問題能引導(dǎo)顧客的注意力，而注意等于事實。專業(yè)的銷售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶提問題。銷售行業(yè)的圣言是：“能用問的就絕不用說。”“多問少說”永遠是銷售的黃金法則。當然一定要問對問題，并在向客戶提問之前，明確提問目的。

如我們門市部來了已為新的員工，由于沒有接觸過旅游這個行業(yè)，在客人打電話來咨詢的時候就出來很大的溝通問題，不能夠向客人講解清楚我們的旅游產(chǎn)品，語言的邏輯能力十分混亂，沒有講到重點，思維顯得雜亂無章，這樣就失去了許多的客人。

3.4.4總結(jié)電話銷售的一些小技巧

首先要確定目標客戶，要有效的銷售準備和引人注意的開場白，必須取得客戶的信任，然后再迅速切入正題，接著強調(diào)自身價值。

打電話時要注意這些技巧：明晰打電話的主題和目的、注意打電話的時間、地點、環(huán)境、注意電話溝通過程中的站姿和坐姿、語氣要有親和力、注意聲音的活力及節(jié)奏、注意說話的邏輯性與嚴密性、永遠保持微笑微笑微笑、清楚地告知對方你是誰、直接告訴對方溝通的主題、不要繞彎子、想好先要說什么，然后再說什么，注意談話的步奏、提前為溝通障礙做好準備，例如方言障礙、對方的異議或者各種可能突發(fā)的情況、要盡量建立對方的信任與友誼

學(xué)會用事實與案例說話、不要假設(shè)對方很了解或者明白、學(xué)會確認對方的意見和觀

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第三篇：關(guān)于旅行社計劃書

旅行社計劃書

河南省是我國人口大省，人口數(shù)位居全國第一。

河南省地處全國中心，連南貫北、承東啟西；河南位于全國心臟部位，優(yōu)越的交通運輸條件使河南成為全國重要的交通運輸樞紐。

從總量上看，河南的GDP近年來一直居中西部各省區(qū)之首。工業(yè)生產(chǎn)能力逐年提升、社會事業(yè)發(fā)展、文化產(chǎn)業(yè)水平顯著提高，城鎮(zhèn)化水平也快速提升。

經(jīng)過幾天對鄭州市各旅行社的調(diào)查，獲取了很多寶貴的資料和經(jīng)驗，也得到了許多不一樣的體會，總結(jié)如下：

① 鄭州市內(nèi)的旅行社從某種程度上來說很匱乏，這充分的體現(xiàn)出了這種情況的出現(xiàn)對

我們的工作是一種極大的潛在優(yōu)勢。

② 在對各大旅行社進行訪問時，發(fā)現(xiàn)各大旅行社基本停留在國內(nèi)的旅行的航線上，對

于國外的航線僅有個別幾個比較熟悉，比如泰國，普吉島等地，但對于阿拉伯一帶卻知之甚少，不過仍有不全面的旅行計劃，而我公司卻具有全面的計劃和組織，更具有市場競爭力。

③在鄭州市內(nèi)開設(shè)旅行社，面積、貧富差距小，人群需求程度相對穩(wěn)定，因此運用非

差異性營銷戰(zhàn)略開設(shè)航線，這樣一來就可以運用最少的成本做到最大化的利益，并且最大化的強調(diào)我公司的公司形象，強化客戶對我公司的良好印象。

從本質(zhì)上來說，只有做的更好才能得到客戶的信任，再此基礎(chǔ)上公司應(yīng)該去嘗試新的計劃，新的科技，做到讓顧客舒適而不放縱，自由而不無序，享受而不無趣。

一、選址

河南省鄭州市金水區(qū)，具體位置待定。

二、人員

經(jīng)理 ：1人

財務(wù) ：1人

公關(guān)，接待：若干

三、預(yù)算

① 房租租金： 待定

② 室內(nèi)裝修： 待定

③ 宣傳： 待定

四、接待

① 人員接待顧客，具體根據(jù)公司的行程我們進行一系

列的介紹。

② 對顧客進行行程介紹后，如顧客決定參團，我們將

進行人員確定，并且分發(fā)參團報名表給予顧客填寫以完成正常的報名流程。

五、河南省的優(yōu)勢

交通優(yōu)勢：

鄭州是全國鐵路交通樞紐。京廣、隴海兩大鐵路干線在此交匯。鄭州至西安的高鐵客運線已經(jīng)通車，交匯于鄭州的北京至武漢、至瀘州的高鐵客運線正在加緊建設(shè)。

鄭州公路交通也十分發(fā)達。京珠、連霍高速公路以及107、301國道也在鄭州交匯。

4E級的新鄭國際機場通達多個城市和國家地區(qū)，并且近幾年將會推出新的國際航線。

鄭州素有中國“鐵路心臟”之稱?，F(xiàn)代鄭州被稱作“火車拉來的城市”。

區(qū)位優(yōu)勢：

鄭州位于中國中原地帶，鄭州地處九州之中,十省通衢,北臨黃河,西依嵩山,東南接黃淮平原, 是天然的東西南北的交通、信息、產(chǎn)品、物資、金融等經(jīng)濟生產(chǎn)要素和生產(chǎn)成果的匯集和擴散中心，具有良好的區(qū)位優(yōu)勢。

從區(qū)位、交通、資源等多方面綜合比較得出，鄭州市的發(fā)展?jié)摿ξ痪有聛啔W大陸橋中國段90多個城市榜首。作為隴海----蘭新經(jīng)濟隆起帶上的中心城市，鄭州的優(yōu)勢在于交通和商貿(mào)，這是鄭州在未來的發(fā)展中作為隴海----蘭新經(jīng)濟隆起帶上重要的中心城市的重要保障。

市場優(yōu)勢：

鄭州市作為中國的中原經(jīng)濟中心，發(fā)展十分迅猛。具有出國旅游經(jīng)濟實力的人將會越來越多，具有出國旅游意愿的人也越來越多。旅游業(yè)——尤其是境外旅游業(yè)市場將會不斷擴大。但是真正具有品牌影響力的旅游公司卻幾乎沒有。

人口優(yōu)勢：

河南省是中國人口大省，并且在近幾年的發(fā)展狀態(tài)來看，河南的發(fā)展速度迅捷，發(fā)展狀態(tài)良好，人們的生活水平不斷地提高。由此就產(chǎn)生了一種趨勢，即出國旅行變成一種時尚，一種享受。目前年輕人的思想在不斷進步，家庭條件在不短的提高，有很多年輕人都夢寐出去國門，看看國外的天空。河南省的年輕人很多，對于年輕氣盛的青年來說，更容易接受我們的推銷。

六、業(yè)務(wù)面向的群體及其業(yè)務(wù)的優(yōu)勢

我公司推出的業(yè)務(wù)主要為國際旅行項目，主要面向的人群為中年群體。對于現(xiàn)今中年的人群來說更想要的是舒適的旅行享受，中國目前國內(nèi)的旅行狀況眾所周知，擁擠不堪，并不能達到人們想象中休閑的目的，而國外旅行相對來說更為舒適，度假、游玩較國內(nèi)都更加吸引人們的眼球。

對于市場的調(diào)查中，我公司對于國外的旅行狀態(tài)、路線以及各方面細節(jié)較其他旅行社更勝一籌，相對更為穩(wěn)定。旅行社吸引人群的眼光的手段多為把旅行的精彩之處展示出來，讓人們不斷地向往，就比如馬爾代夫一樣，讓人們產(chǎn)生憧憬，我們吸引人群的方式也可借用：

拿迪拜來說，首先迪拜位于阿聯(lián)酋地區(qū)，此地和中國最大的區(qū)別在于人口系數(shù)非常少，風景優(yōu)美，經(jīng)濟十分發(fā)達。迪拜具有全世界最著名的兩大7星級酒店，迪拜帆船酒店和亞特蘭蒂斯酒店，奢華程度讓人瞠目結(jié)舌。迪拜擁有世界上最大的人工島嶼：棕櫚島。棕櫚島島上具有大量的別墅、公寓發(fā)售，為整個迪拜酋長國增添了諸多供不應(yīng)求的海灘。耗資140億美元打造而成的迪拜棕櫚島被譽為“世界第八大奇跡”。迪拜最著名的地方當之無愧是世界上最大的購物中心Dubai mall。Dubai mall目前為止是世界上最大的免稅購物中心，擁有1200多家商店和160家餐飲店，并且具有世界上最大的水族館，含有余萬種海洋生物。整個Dubai mall商場面積相當于50個足球場，約590萬平方英尺。在此還可以觀賞到目前世界第一高塔：Burj Dubai哈里發(fā)塔。其塔高度約為828米，162層，第124層的觀景臺是世界上最高的觀景臺，可眺望80公里以外的景色。迪拜世界第一實在讓人數(shù)不勝數(shù)，還有例如世界最大的音樂噴泉，世界最大的清真寺阿布扎比清真寺等等，諸此之多世界級景點，何不讓人望塵莫及？下一步我們的目的就是把這些資料整理并且展示出來。

七、宣傳和促銷

我們可以借助媒體，社會輿論，廣告等方法進行宣傳。媒體比如每年組織活動，進行一系列的高調(diào)宣傳，招引媒體的介入，并潛在的進行宣傳。社會輿論比如朋友、親戚、同學(xué)以及同事互相轉(zhuǎn)告，互相傳達，招引更多的人們了解和認識我們公司。廣告可以放在電視、報紙、傳單以及海報和網(wǎng)頁等方式進行宣傳。

每年的旅游分淡季和旺季，淡季我們?yōu)榱宋欢ǖ挠慰蛿?shù)量，會推出一系列的優(yōu)惠活動，在既保證我們的利益不受損失的情況下又可以對一些尋求便宜的旅客提供方便，如此的做法一方面不會讓我們的業(yè)務(wù)階段性脫節(jié)，另一方面也會給公司的形象帶來正面效應(yīng)。在每年的旺季時節(jié)，我們的價格回復(fù)原價，并且推出全新的豪華、奢華以及尊貴vip等不同價位的旅行享受。

Vip會員制度：

如果游客對于我們的旅行十分滿意，并且能從游客那里得到更多的利益，我們可以推出vip會員登記系統(tǒng)為游客進行打折、活動等優(yōu)惠項目。關(guān)于一些市場上推出辦卡的業(yè)務(wù)我們也可以借鑒，比如充50000元送5000元等。

結(jié)合河南省的地理、人文及其社會關(guān)系，我們可以推出吉祥數(shù)的體制吸引顧客的口味，例如8888元/位豪華國際7日游，21314元/雙人一生一世新婚7日游等。

八、公司目標

第一年接客1000人，旺季800人，淡季200人。

第四篇：旅行社計劃書

1.1公司概況

旅行社是一個計劃中的為滿足人們休閑需求的公司。以“讓生活節(jié)奏慢下來，在工作、學(xué)習之余享受生活”為主題，初期以長春及周邊地區(qū)的旅游資源為基層，以統(tǒng)一的品牌形象，統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)，統(tǒng)一的市場銷售立足于市場。在提供輕松、快樂、周到服務(wù)的同時，倡導(dǎo)時尚旅游新概念，推出個性化產(chǎn)品，追求更高品質(zhì)的服務(wù)。

以日本出境，入境，商務(wù)考察，文化交流為發(fā)展目標

1.2經(jīng)營范圍

自費旅游，展覽服務(wù)，團體接待，經(jīng)貿(mào)洽談，文化交流，機票服務(wù)，代購客房、（上述經(jīng)營范圍不含國家法律法規(guī)規(guī)定禁止、限制和許可經(jīng)營的項目。）

1.3投資和財務(wù)

旅行社性質(zhì)是有限責任公司，擬定投入資金50萬。資金來源主要是個人融資。

旅行社計劃成立于2012年。

1.4組織和人力資源

旅行社性質(zhì)是有限責任公司，初期組織結(jié)構(gòu)為直線—職能制。公司經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離，實行總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理下設(shè)財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、策劃部、市場部。隨著公司的繼續(xù)發(fā)展，一些相應(yīng)部門也會隨之增加。

公司在人力資源管理中強調(diào)“和諧團隊”的發(fā)展目標，以“家”為理念強調(diào)團隊協(xié)調(diào)工作及團結(jié)向上。

公司的組織與人力資源管理主要由公司總經(jīng)理負責，通過規(guī)定科學(xué)嚴格的人事制度在企業(yè)用工、人力規(guī)劃、人員培訓(xùn)與開發(fā)、考評等方面對其進行管理從而達到提高人才的充分發(fā)揮，以提高工作效率。

2.1市場調(diào)查及分析

最新《旅行社管理條例》。統(tǒng)一了從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的準入條件，取消了旅行社兩種分類，規(guī)定取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可后，就可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)也可經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。同時，條例還將經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)所需的注冊資本最低限額由人民幣150萬元降低為30萬元，大大降低入境旅游市場的準入門檻。減輕了旅行社的經(jīng)營負擔。

3.1 營銷策略

A目標：在長春及周邊地區(qū)迅速建立穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)和長期的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；通過廣告、媒體等高密度宣傳；大力開拓市場并堅持對已有市場的維護，努力提高本公司及其產(chǎn)品的知名度 在繼續(xù)保持公司良好形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的同時，在全國范圍內(nèi)迅速提高公司的美譽度，在東北地區(qū)開拓更大的客源市場和長期的合作關(guān)系網(wǎng)。

B公司重點：依據(jù)在第一階段形成的模式，公司迅速的在全國各地的復(fù)制和修訂是本階段的重點和難點。

預(yù)計團隊在餐飲住宿業(yè)、票務(wù)訂購業(yè)、娛樂消費業(yè)、充值銷售業(yè)建立良好長期合作關(guān)系

4.1公司部門

為了切實體現(xiàn)公司“以人為本，客戶至上”的經(jīng)營原則，公司一改大多數(shù)旅游公司將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)定位為部門從屬業(yè)務(wù)的做法，將客戶服務(wù)分離出來，單獨成為一個職能部門，并加以強化。

1、負責接待散客，銷售旅游服務(wù)。

2、為有能力的客戶單獨計劃旅游方案。

3、記錄客戶數(shù)據(jù)，建立顧客檔案，不定時的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。

財務(wù)部：

1、反映和監(jiān)督公司的資金運用，分析、核算公司財務(wù)狀況和財務(wù)成果，提高資金的使用效益，不斷改善經(jīng)濟管理。

2、負責公司工資、各項獎金的計提及發(fā)放工作。

策劃部：

1、公司各種活動策劃和參與實施。

2、公司對內(nèi)對外各種合同、協(xié)議的起草。

3、通過各種渠道收集與公司有關(guān)的信息資料，并整理。銷售部：

1、通過各種渠道和媒體，推廣公司最新旅游方案，擴大公司影響力。

2、銷售團體旅游服務(wù)。

市場部：

1、公司實際運作時的職能部門，負責聯(lián)系交通工具、安排食宿、購買門票等繁雜瑣碎事物，并在每次出游時隨團伴游。

2、完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門。

3、培訓(xùn)公司新進入員工。投資分析

5.1 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模

公司注冊資本50萬，均為小組成員籌集。

5.2 資金運用

主要運用于辦公室添置辦公設(shè)備，公司運營初期員工工資，前期開拓市場費用，材料費用，可周轉(zhuǎn)資金。

6、風險及對策

A外部風險

1．國家對旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。

2．集團市場購買決策過程復(fù)雜，產(chǎn)品對推銷技巧要求比較高。

3．潛在競爭者的加入。

4．市場變化轉(zhuǎn)折快，容易被更加新興的旅游方式所取代。

5．因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問題。

B內(nèi)部風險

1．因為對新的旅游方式不了解造成消費者選擇的不確定、模糊與困難。

2．競爭對手改變策略，應(yīng)付策略的不確定性。

3．公司內(nèi)部運轉(zhuǎn)機制的建立，健全。

4．價格上對一些影響進入低收入階層市場。

C應(yīng)對策略

1．熟悉該行業(yè)的法律、法規(guī)，健全公司合同，分清責任。

2．完善公司代理模塊和分部模塊，建立廣大全面的市場網(wǎng)絡(luò)，豐富旅游線路。

3．建立及時有效的信息反饋渠道，隨時了解市場動態(tài)。

第五篇：旅行社計劃書

關(guān)于成立遼源鴜鷺湖旅行社的可行性報告

一、旅游開發(fā)：依托地理資源優(yōu)勢搶占休閑旅游新高地和拓展培訓(xùn)基地的空白

為適應(yīng)遼源地區(qū)休閑度假快速發(fā)展新趨勢，推動旅游業(yè)從觀光旅行向休閑度假提升轉(zhuǎn)變”的要求，進一步突出金州鄉(xiāng)休閑旅游資源富集、地理的優(yōu)勢，把旅游業(yè)作為金州鄉(xiāng)又一個經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)堅持“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展”的理念。圍繞企業(yè)對員工素質(zhì)提高、團隊團結(jié)協(xié)作的迫切要求—發(fā)展拓展培訓(xùn)基地和現(xiàn)代人想對城市緊張的工作、生活得到緩解—生態(tài)休閑旅游，兩大主題產(chǎn)業(yè)。以市場開拓、項目建設(shè)、企業(yè)培育和服務(wù)提升為重點，深入推動金州鄉(xiāng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，扎實推進休閑旅游度假區(qū)和拓展培訓(xùn)基地的建設(shè)。

整合文化資源,打造高品質(zhì)休閑度假項目。作為以前是以農(nóng)業(yè)為主的金洲鄉(xiāng),休閑度假旅游、拓展培訓(xùn)等方式發(fā)展空間巨大。要有機整合各類旅游資源，積極推進從以觀光旅游為主向鄉(xiāng)村旅游、度假休閑、企業(yè)拓展培訓(xùn)、會展商務(wù)旅游復(fù)合型的現(xiàn)代化旅游模式轉(zhuǎn)變。精心策劃、集中打造品質(zhì)高、影響力大、帶動效益強的休閑旅游度假區(qū)，加快金州鄉(xiāng)休閑旅游度假區(qū)的項目建設(shè)，引導(dǎo)遼源市及周邊城市，乃至全國來金州鄉(xiāng)旅游度假。積極推進文化旅游資源深度旅游開發(fā)，提升綜合帶動效益，使金州鄉(xiāng)成為一個全新的鄉(xiāng)村休閑旅游度假區(qū)。

延長產(chǎn)業(yè)鏈條，完善旅游產(chǎn)業(yè)體系。注重開發(fā)鄉(xiāng)村休閑產(chǎn)品、康體健身娛樂產(chǎn)品，著力打造旅游休閑度假的新熱點,創(chuàng)造旅游消費的新亮點。加快度假休閑設(shè)施建設(shè)，推動經(jīng)濟型酒店發(fā)展，開發(fā)鄉(xiāng)村旅社以及汽車旅館、度假營地等符合大眾休閑需求的產(chǎn)品。圍繞城市旅游目的地建設(shè),重點培育景區(qū)、旅游住宿、餐飲、旅游商品與購物服務(wù)等產(chǎn)業(yè),做到“鄉(xiāng)村宜居也宜游”,努力打造以現(xiàn)代要素為支撐，城鄉(xiāng)互通、產(chǎn)業(yè)互補、互動發(fā)展的休閑旅游產(chǎn)業(yè)格局。實施鄉(xiāng)村旅游富民工程,合理建設(shè)特色旅游村鎮(zhèn),積極發(fā)展鄉(xiāng)村休閑度假旅游。

培育休閑消費市場,強化金州鄉(xiāng)品牌建設(shè)。建立政府和企業(yè)相結(jié)合、市縣一體化、資金投入多樣化的“旅游營銷共同體”,運用聯(lián)合促銷、整體促銷等手段,推介旅游形象品牌。借助隆基地產(chǎn)在遼源市及周邊城市的影響力,構(gòu)建自己的市場體系。將“鄉(xiāng)村旅游”宣傳納入對外宣傳計劃，借外宣、招商、對外友好、文化交流等活動推介“鄉(xiāng)村旅游”。

二、關(guān)于成立旅行社的必要性和可行性

在大力發(fā)展“鄉(xiāng)村旅游”的前提下，需要有一個專業(yè)性很強的部門把所有的規(guī)劃確實執(zhí)行到位，所以成立“遼源鴜鷺湖國際旅行社”是必要的，由旅行社來執(zhí)行和開發(fā)休閑旅游度假區(qū)這個項目。也可以更好的與外部市場溝通（全國各地有實力的旅行社）建立良好的互通、互利的關(guān)系，可以把遼源市的旅游客源送出去，把外部市場客源引進來，逐步發(fā)展金州鄉(xiāng)旅游產(chǎn)業(yè)。

旅行社是一個計劃中的為滿足人們休閑需求的公司。以“讓生活節(jié)奏慢下來，在工作、學(xué)習之余享受生活”為主題，以統(tǒng)一的品牌形象，統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一的產(chǎn)品開發(fā)，統(tǒng)一的市場銷售立足于市場。在提供輕松、快樂、周到服務(wù)的同時，倡導(dǎo)時尚旅游新概念，推出個性化產(chǎn)品，追求更高品質(zhì)的服務(wù)。

1、主要經(jīng)營范圍

工商局《營業(yè)執(zhí)照》和旅游局《國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》上確定的經(jīng)營范圍為：包括組團在國際（要求為國際社）、國內(nèi)的團體、個人旅游，在本地做地接旅游業(yè)務(wù)，代訂機票、代訂酒店（食宿）、代訂包車服務(wù)、會議、會展服務(wù)，經(jīng)貿(mào)洽談，文化交流（上述經(jīng)營范圍不含國家法律法規(guī)規(guī)定禁止、限制和許可經(jīng)營的項目。）等

公司經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)分離，實行總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理下設(shè)策劃部、財務(wù)部、計調(diào)部、市場部。隨著公司的繼續(xù)發(fā)展，一些相應(yīng)部門也會隨之增加。

在人力資源管理中強調(diào)“和諧團隊”的發(fā)展目標，以“家”為理念強調(diào)團隊協(xié)調(diào)工作及團結(jié)向上。

公司的組織與人力資源管理主要由公司總經(jīng)理負責，通過規(guī)定科學(xué)嚴格的人事制度在企業(yè)用工、人力規(guī)劃、人員培訓(xùn)與開發(fā)、考評等方面對其進行管理從

而達到提高人才的充分發(fā)揮，以提高工作效率。

2、市場調(diào)查及分析

最新《旅行社管理條例》。統(tǒng)一了從事國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的準入條件，取消了旅行社兩種分類，規(guī)定取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可后，就可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)也可經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。同時，條例還將經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)所需的注冊資本最低限額由人民幣150萬元降低為30萬元，大大降低入境旅游市場的準入門檻。減輕了旅行社的經(jīng)營負擔。

3、營銷策略

（1)目標：在全國各地、遼源及周邊地區(qū)迅速建立穩(wěn)定的營銷網(wǎng)絡(luò)和長期的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；通過廣告、媒體等高密度宣傳；大力開拓市場并堅持對已有市場的維護，努力提高本公司及其產(chǎn)品的知名度 在繼續(xù)保持公司良好形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的同時，在全國范圍內(nèi)迅速提高公司的美譽度，在東北地區(qū)開拓更大的客源市場和長期的合作關(guān)系網(wǎng)。

(2)公司重點：依據(jù)在第一階段形成的模式，公司迅速的在各地做好“鄉(xiāng)村旅游”全新旅游概念的宣傳工作，做到把金州鄉(xiāng)旅游產(chǎn)業(yè)做到形象化、品牌化（包含金州鄉(xiāng)的農(nóng)副產(chǎn)品的宣傳與銷售）。

4、服務(wù)原則

為了切實體現(xiàn)公司“以人為本，客戶至上”的經(jīng)營原則，公司一改大多數(shù)旅游公司將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)定位為部門從屬業(yè)務(wù)的做法，將客戶服務(wù)分離出來，單獨成為一個職能部門，并加以強化。

（1）、負責接待散客，銷售旅游服務(wù)。

（2）、為有能力的客戶單獨計劃旅游方案。

（3）、記錄客戶數(shù)據(jù)，建立顧客檔案，不定時的向有檔案記錄的游客提供最新旅游方案。

①財務(wù)部：

（1）、反映和監(jiān)督公司的資金運用，分析、核算公司財務(wù)狀況和財務(wù)成果，提高資金的使用效益，不斷改善經(jīng)濟管理。

（2）、負責公司工資、各項獎金的計提及發(fā)放工作。

②策劃部：

（1）、公司各種活動策劃和參與實施。（金州鄉(xiāng)為主）

（2）、公司對內(nèi)對外各種合同、協(xié)議的起草。

（3）、通過各種渠道收集與公司有關(guān)的信息資料，并整理。

③市場部：

（1）、通過各種渠道和媒體，推廣公司最新旅游方案，擴大公司影響力。

（2）、銷售團體旅游服務(wù)。

（3）、與物業(yè)公司聯(lián)合起來，有效的開發(fā)市場資源。

④：計調(diào)部

（1）、公司實際運作時的職能部門，負責旅游計劃的安排，如交通工具、食

宿、與外部旅行社的溝通等事物整體協(xié)調(diào)與監(jiān)督，并安排隨團導(dǎo)游。

（2）、完成公司的交辦的其他工作，配合其他部門。

（3）、培訓(xùn)公司新進入員工。

4、資金運用

旅行社成立后需要一個辦公地點、市區(qū)設(shè)立門市（用于接待和對外聯(lián)系）主要運用于辦公室裝修費用2萬元、旅行社廣告牌制作6000元、添置辦公設(shè)備辦公電腦三臺、復(fù)印打印機一臺、電話傳真機一部、辦公桌椅等共計20000元左右，公司運營初期員工大概需要5人經(jīng)理一名、計調(diào)一名、導(dǎo)游員接待員3人，兩個月人員工資約2萬元，后期可自負盈虧。前期開拓市場費用，宣傳材料費用10000元，可用周轉(zhuǎn)資金借款10萬元（后期根據(jù)接待和輸出量再商定，先期借款，旅行社運營盈利在把借款還回總公司）。

合計啟動資金：163000元。

5、風險及對策

A外部風險

1．國家對旅游行業(yè)的政策法規(guī)的影響。

2．集團市場購買決策過程復(fù)雜，產(chǎn)品對推銷技巧要求比較高。

3．潛在競爭者的加入。

4．市場變化轉(zhuǎn)折快，容易被更加新興的旅游方式所取代。

5．因第三方或不可抗力引發(fā)的安全問題。

B內(nèi)部風險

1．因為對新的旅游方式不了解造成消費者選擇的不確定、模糊與困難。

2．競爭對手改變策略，應(yīng)付策略的不確定性。

3．公司內(nèi)部運轉(zhuǎn)機制的建立，健全。

4．價格上對一些影響進入低收入階層市場。

C應(yīng)對策略

1．熟悉該行業(yè)的法律、法規(guī)，健全公司合同，分清責任。

2．完善公司代理模塊和分部模塊，建立廣大全面的市場網(wǎng)絡(luò)，豐富旅游線路。

3．建立及時有效的信息反饋渠道，隨時了解市場動態(tài)。

以上分析結(jié)果表明，成立遼源鴜鷺湖旅行社，具有良好的社會經(jīng)濟環(huán)境和經(jīng)營條件。從市場需求狀況來看，成立旅行社是必要和可行的，符合設(shè)立旅行社的基本標準。從社會效益來看，可提供一定數(shù)量的就業(yè)機會。

遼源鴜鷺湖旅行社作為整個金州鄉(xiāng)未來發(fā)展的一個重要組成部分，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給與大力的支持，同時也希望旅行社能給金州鄉(xiāng)發(fā)展帶來更多的投資和發(fā)展的契機。