第一篇：ISO9001判斷題

ISO知識試題

姓名：部門：工號：得分：

一.判斷題：對的打“”，錯的打 “╳”（每題2分，共100分）

1.ISO 9001：2000標準規(guī)定所有的供方都應(yīng)進行評價和選擇。（Y 7.4.1）

2.向顧客提供了滿足其要求的產(chǎn)品時，可以表明組織獲得了顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）

3.隻要沒有顧客投訴，就表明顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）

4.組織應(yīng)確保影響質(zhì)量的人員都能適任於崗位要求。（Y6.2.1）

5.質(zhì)量保証的作用高於質(zhì)量管理，所以組織應(yīng)得視質(zhì)量保証活動。（N ISO 9000(3.2.8)）

6.組織依據(jù)ISO 9004建立了質(zhì)量管理體系，由於ISO 9004包含了ISO 9001標準的全部要求，因此在獲取ISO 9001認証後，可以考慮將ISO 9004作為識証審核的依據(jù)準則。（NISO9004）

7.ISO 9001：2000標準是確保顧客滿意所需的質(zhì)量體系的最低要求。（Y1.1）

8.ISO 9001：2000標準的糾正措施隻針對不合格品包括顧客投訴。（N8.5.2）

9.由於質(zhì)量策劃比較深奧，所以組織可以考慮不對產(chǎn)品實現(xiàn)進行質(zhì)量策劃，而刪減此要求。（N 1.2）

10.組織的內(nèi)審員較少，組織可以考慮聘請有外審資格的人來承擔內(nèi)審任務(wù)。（Y8.2.2）

11.ISO 9001:2000標準對文件的強制性要求減少了，所以組織可以不要程序文件。（N4.2.1）

12.由於ISO 9001：2000標準對統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用無程序控制要求，所以組織可以考慮刪減統(tǒng)計技術(shù)要求，聲明統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用對組織不適用。（N1.2）

13.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，並具備審核的能力和專業(yè)能力。（Y 8.2.2）

14.內(nèi)審組長除內(nèi)審員的要求外，還應(yīng)附加相關(guān)的其他要求。（Y）

15.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的問題，解決問題，而對以往的審核情況可以暫不考慮。（N8.2.2）

16.組織的內(nèi)審員是各部門經(jīng)理才能稱職。（N8.2.2）

17.由於內(nèi)審是由組織的最高管理者或管理者代表委托進行的，所以與他們有關(guān)的過程可以不必審核。（N 8.2.2）

18.由於內(nèi)審不同於外審，內(nèi)審員可以提供解決問題的建議，關(guān)對發(fā)現(xiàn)的問題及時採取糾正措施。（N8.2.2）

19.內(nèi)審糾正措施的跟蹤驗証必須由內(nèi)審員進行，因為他們了解當時的情況。（N8.2.2）

20.“返修”以後的產(chǎn)品能夠達到使用要求，因此是合格產(chǎn)品。（NISO9000(3.6.9)）

21.“降級”後的產(chǎn)品雖然不符合原有要求，但對於新的要求來說卻是合格產(chǎn)品。（Y）

22.存在“缺陷”的產(chǎn)品也屬於不合格產(chǎn)品。（Y）

23.每個員工都應(yīng)承擔相應(yīng)的質(zhì)量目標，並且知道自已如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做貢獻。（Y）

24.在ISO 9001：2000標準中的“供方”與ISO 9001:1994標準中的“供方”是一致的組織或個人。（N）

25.由於ISO 9001：2000標準不是產(chǎn)品技術(shù)標準，也不能相互替代，所以ISO 9001：2000的質(zhì)量管理體系與組織能否穩(wěn)定提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力無關(guān)。（N）

26.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立和評價提供了框架。（Y）

27.過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動系統(tǒng)。（Y）

28.八項基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。（Y）

29.質(zhì)量目標必須是定量可測的。（Y）

30.質(zhì)量策劃的質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的一部分。（Y）

31.顧客沒有投訴表示顧客滿意。（N）

32.質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。（Y）

33.相關(guān)方是有共同利益的個人或團體。（Y）

34.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造員工充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。（Y）

35.特殊過程是不易或不能經(jīng)濟驗証的過程。（Y）

36.質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（N）

37.對員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評價提供培訓(xùn)有效性。（Y）

38.隻有經(jīng)驗証的信息，才可作為審核証據(jù)。（Y）

39.ISO 9001：2000規(guī)定質(zhì)量體系要求可供組織內(nèi)部使用。（Y）

40.質(zhì)量目標可包括滿足產(chǎn)品要求所需的資源過程、文件和活動。（Y）

41.驗証和確認都是對客觀証據(jù)的認定和提供。（Y）

42.為了滿足顧客要求，應(yīng)對質(zhì)量體系的過程進行確認，必要時應(yīng)進行再確認。（N）

43.由於2000版標準允許剪裁，因此在手冊上注明剪裁細節(jié)就可以了。（N）

44.審核發(fā)現(xiàn)是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結(jié)果。（N）

45.為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對採用的糾正措施的需求應(yīng)進行評價。（Y）

46.數(shù)據(jù)分析主要是分析差異和趨勢，以監(jiān)控過程的能力。（N）

47.產(chǎn)品類別取決於產(chǎn)品含有主導(dǎo)產(chǎn)品類型。（Y）

48.缺陷屬於特殊的不合格。（Y）

49.產(chǎn)品的實現(xiàn)過程和支持過程都直接增值。（N）

50.質(zhì)量計劃是對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃所形成的文件。（Y）

51.依據(jù)數(shù)據(jù)、信息的邏輯分析或依據(jù)直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（N）

52.產(chǎn)品和過程之間存在著結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（Y）

53.QS文件是手冊和程序文件。（N）

54.數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定QMS的符合性、充分性、有效性和效率。（N）

55.ISO 9004不是ISO 9001的實施指南。(Y)

56.組織隻需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和或服務(wù)過程進行測量和監(jiān)控。（N）

57.設(shè)計輸入包括以往類似適用的信息。（Y）

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ISO知識試題

姓名：部門：工號：得分： 58.程序文件指ISO 9001標準要求編寫的程序文件。（N）

59.測量和監(jiān)控設(shè)備是確保產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備，也是控制產(chǎn)品實現(xiàn)過程的設(shè)備。（N）

60.管理評審必須按規(guī)定時間間隔進行。（Y）

61.ISO 9001：2000依據(jù)是過程方法模式或組織的質(zhì)量體系要求。（Y）

62.管理的系統(tǒng)方法和過程方法的對象、運作效果都是一樣的。（N）

63.組織隻需對滿足顧客要求和服務(wù)過程進行測量和監(jiān)控。（N）

64.外供產(chǎn)品不是顧客提供的產(chǎn)品。（N）

65.組織隻需對已識別的顧客要求實施評審。（N）

66.自我評定也是一種QMS評價方法。（Y）

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第二篇：ISO9001選擇題

內(nèi)部審核員試題

姓名：部門：工號：得分：

一、選擇題

1.用於對特定要求進行測量和監(jiān)控的軟件（d7.6）

a)應(yīng)從獲ISO 9001認証的供方處採購；b)應(yīng)從A類供方或相當?shù)燃壍墓┓教帓褓彛?c)應(yīng)由組織自行開發(fā)；d)應(yīng)在使用前進行確認。

2.組織應(yīng)（）

a)確認質(zhì)量管理體系所需的所有過程；

b)對那些其缺陷隻能在產(chǎn)品交付使用後才會變得明顯的過程進行確認；

c)在生產(chǎn)和服務(wù)過程的輸出被後續(xù)的測量或監(jiān)控驗証前對這些過程進行確認；

d)確認所有作為管理評審輸入的過程。

3.對與顧客溝通的安排應(yīng)涉及到（d7.2.3）

a)訂單或合同的處理，顧客反饋；

b)訂單或合同的處理，包括對可用性、交付的要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求；

c)信息、問詢、訂單或合同處理；

d)產(chǎn)品信息、問詢、訂單或合同處理，顧客反饋。

4.組織為確定顧客需求而實施的過程包括（d7.2.1）

a)關(guān)於產(chǎn)品的可用性、交付和支持的要求；

b)包括可用性、交付和支持在內(nèi)的產(chǎn)品的要求；與產(chǎn)品有關(guān)的強制性的、法規(guī)性的要求；

c)與產(chǎn)品有關(guān)人員，顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求以及顧客末規(guī)定得預(yù)期或規(guī)定用敘所必需的產(chǎn)品要求；

d)產(chǎn)品要求，強制性或法規(guī)要求，可用性、交付和支持的要求，顧客末規(guī)定但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求。

5.對於組織而言，關(guān)於質(zhì)量管理體系的過程及其有效性，重要的在於（b5.5.3）

a)可以接觸到普遍設(shè)置的電話和/或郵件系統(tǒng)；

b)與特定過程相適應(yīng)的溝通系統(tǒng)在不同層次間被建立起來；

c)內(nèi)審結(jié)果在內(nèi)部得到溝通。

d)在不同的層次和職能間確保溝通。

6.以下哪個陳述是正確的？（b5.6.1）

a)質(zhì)量管理評審的輸出包括內(nèi)審的結(jié)果和糾正、預(yù)防措施；

b)管理評審應(yīng)按計劃間隔開展，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性；

c)管理評審的輸出是質(zhì)量方針及與協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量目標；

d)管理評審包括對營銷戰(zhàn)略和竟爭者表現(xiàn)的評價。

7.對職業(yè)健康和安全管理的要求（a0.4）

a)未被ISO 9001：2000所包含；b)已經(jīng)在ISO 9001：1994中得到強調(diào)；

c)在質(zhì)量管理體系范圍的定義中被包含；d)作為強制性或法規(guī)性要求被包含在質(zhì)量體系中。

8.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進（b8.5.1）

a)通過糾正和預(yù)防措施過程得到確保；

b)通過對質(zhì)量方針、目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評審得到促進。

c)通過對在管理評審中被評價的過程特性（包括顧客滿意/不滿意）進行監(jiān)控得到確保；

d)是賦予質(zhì)量管理者代表的職責和權(quán)限的一部分；

9.“統(tǒng)計技術(shù)”(d8.1)

a)不再是新版ISO 9001標準的組成部分；

b)不僅用於對產(chǎn)品和過程的測量和監(jiān)控；

c)被用於價質(zhì)量管理體系的效率和有效性；

d)不再單獨地在標準中被規(guī)定，但作為測量策劃適用方法（包括統(tǒng)計技術(shù)）被強調(diào)

10.質(zhì)量手冊應(yīng)（b4.2.2a））

a)確定過程的須序及其相互作用；

b)包含質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何剪裁及其理由的細節(jié)；

c)在結(jié)構(gòu)上符合新版ISO9001國際標準的結(jié)構(gòu)；

d)重新編寫（若以前版本的結(jié)構(gòu)是按照ISO 9001:1994的20個要素結(jié)構(gòu)編定的）。

11.為實施質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)（d4.1）

a)識別培訓(xùn)、設(shè)備、軟硬件需求；

b)識別為確保過程和文件的有效運作和控制所必要的過程和文件；

c)讓員工知道並使他們成為過程和過程目標的一部分；

d)識別所需的過程，確定它們的須序相互作用，運作控制、臨測和分析它們，並實施驗証和改進措施

12.對顧客滿意的測量和臨控（d8.2.1）

a)應(yīng)包括實施的方法及顧客問詢的評價；

b)是管理評審的輸入的一部分，用以評價質(zhì)量管理體系的有效性；

c)必須包括顧客的不滿意信息；

d)應(yīng)作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。

13.對持續(xù)改進的承諾（b5.3e）

a)對於已認讓的所有組織而言，應(yīng)是已發(fā)生過的事例；b)是確保體系適宜性的新要求； c)比較維於審核；d)a+b+c

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14.對質(zhì)量管理體系的剪裁（c1.2）

a)不包括使用未知測量系統(tǒng)誤差的測量裝置；

b)適用於質(zhì)量管理體系所有部分；

c)允許對ISO 9001：2000能適用於所有類別的組織而言是必要的；

d)允許組織定義其身的質(zhì)量水平。

15.決定質(zhì)量管理體系文件化程度的因素有（c4.2.1）

a)組織的規(guī)模和類型、質(zhì)量管理者代表的經(jīng)驗，質(zhì)量管理體系中負有職責的人員的能力

b)過程的復(fù)雜程度和相互作用，c)組織的規(guī)模和類型，過程的復(fù)雜度和相互作用；

d)在ISO 9001:2000K 中明確規(guī)定的要求，顧客和法規(guī)的要求。

16.對供應(yīng)鏈組成的正確表述是（a3）

a)供方____組織____顧客b)供方____分承包方____顧客

c)他承包方____供方____顧客d)供方____內(nèi)部顧客____外部顧客

17.對顧客要求的識別由（c7.2.1）組成a)產(chǎn)品交付或服務(wù)實現(xiàn)後對顧客滿意程度的驗証；

b)對顧客溝通過程的控制；

c)對包括可用性、交付、支持和那些雖末被規(guī)定但預(yù)期用途所必要的，以及強制性標準和法規(guī)要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求的確；

d)對參與主導(dǎo)顧客溝通的人員的培訓(xùn)需求的識別

18.對供方的評價和選擇過程（a7.4.1）

a)應(yīng)依據(jù)組織定義的判定標準；

b)若供方已通過按照ISO標準進行的認証審核，則此過程可以簡化；

c)包括對事先提交的樣品進行評價。

19.持續(xù)改進的過程應(yīng)描述（a8.5.1）

a)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、管理評審；

b)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、故障統(tǒng)計、糾正和預(yù)防措施、管理評審；

c)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、內(nèi)部審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施，對員工的激勵、領(lǐng)導(dǎo)、管理評審；

d)內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析，糾正和預(yù)防措施，管理評審。

20.質(zhì)量管理體系的改進所作的數(shù)據(jù)分析應(yīng)以與（d8.4）有關(guān)的信息為基礎(chǔ)

a)運作結(jié)果、過程趨勢、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性、生產(chǎn)成本；

b)運作的結(jié)果、過程和產(chǎn)品趨勢、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性；

c)過程趨勢、顧客（不）滿意，與顧客要求的符合性；

d)顧客滿意，產(chǎn)品要求的符合性、供方數(shù)據(jù)、過程/產(chǎn)品的特性及其趨勢、21.對於任何生產(chǎn)和服務(wù)過程，如果其輸出不能為其後的測量或監(jiān)控活動所驗証時(b7.5.2)

a)則對該過程應(yīng)詳細地作出文件規(guī)定；

b)則該過程應(yīng)被確認；

c)則該過程應(yīng)認為是特殊過程且在質(zhì)量計劃中被規(guī)定；

d)則該過程僅與其產(chǎn)品有長期的質(zhì)量保証期時才應(yīng)被確認。

22.關(guān)於顧客滿意的測量和監(jiān)控，哪種說法是正確的？（a8.2.1）

a)獲取和利用信息的方法應(yīng)予以確定；b)顧客調(diào)查應(yīng)按計劃間隔開展；

c)運用統(tǒng)計技術(shù)；d)銷售數(shù)據(jù)作為參考。

23.最高管理者應(yīng)通過（a5.1a）為其承諾提供依據(jù)

a)向組織溝通懣足顧客要求的重要性；b)增進員工的參與和授權(quán)；

c)防止相對特定過程的偏差的發(fā)生；d)建立和保持顧客要求和期望的意識。

24.一個組織的質(zhì)量目標應(yīng)該（c5.4.1）

a)便於分析和評價；

b)能在組織內(nèi)促進質(zhì)量方針的認識；

c)是可測量的，且應(yīng)包含為滿足產(chǎn)品的要求所需的方面

d)與質(zhì)量方針一致並在經(jīng)營報告中打印出來。

25.內(nèi)部審核的過程考慮（a8.2.2）

a)審核范圍、頻次和方法、人員、職責、審核實施和記錄的要求、糾正措施的採取和最終驗証；

b)審核策劃和實施，文件化要求和發(fā)現(xiàn)問題向受審單位及最高管理者的報告；

c)審核范圍和頻次、職責、實施和向最高管理者報告的要求。

26.應(yīng)用於質(zhì)量管理的“過程方法”(c0.2)

a)強調(diào)了通過質(zhì)量管理體系和方式來降低產(chǎn)品可靠性方面的風(fēng)險；

b)是在那些以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量管理手冊中對各過程所作的文件規(guī)定；

c)意味著對組織內(nèi)各過程及它們之間的相互關(guān)系進行識別和管理；

d)是ISO 9001:2000中關(guān)於過程相互關(guān)系的確定的一種強調(diào)性要求。

27.質(zhì)量方針應(yīng)（d5.3b））

A)按規(guī)定的時間間隔得到規(guī)定和批準；B)最高管理者將其告知所有的新人職員工；

C)在整個組織內(nèi)形成顧客要求的意識；D)包含對持續(xù)改進的承諾。

28管理評審輸出指（d5.6.3b）

A)效率的實際數(shù)據(jù)和改進機會；B)效率和其各過程的改進；

C)員工的業(yè)績和通過培訓(xùn)而取得進步；D)與顧客要求的符合程度。

29.對滿足顧客要求和法規(guī)強制性的要求的重要性的意識（a5 1）

a)應(yīng)由最高管理者確保溝通；d)與質(zhì)量管理體系的有效性無相關(guān)性；

c)可通過特定的培訓(xùn)程序而獲得；b)應(yīng)在內(nèi)審中進行評價。

30.質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決於（c4.2.1注2）

a)文件和數(shù)據(jù)控制的過程b）過程的復(fù)雜程度，發(fā)展狀況和組織的規(guī)模；

c)過程的復(fù)雜和類型；過程的復(fù)雜程度和之間的相互關(guān)系；員工的能力；

d)組織的類型，過程的復(fù)雜程度和質(zhì)量管理者代表的能力。

31.2000版標準由下列主要標準構(gòu)成（b）

a)ISO 8402/ISO 9001/ISO 9004;b)ISO 9000/ISO 9001/ISO 9004;

C)ISO9001/ISO/9002/ISO 9004;d)ISO 9000/ISO 9003/ISO 9004;

32.ISO 9000:2000SFI 標準主要包括（dISO9000）

a)八項質(zhì)量管理原則；b)十二個基本原理；c)80個術(shù)語；d)以上都是

33.最高管理者應(yīng)通過以下活動參與QMS的過程（d5.1）

a)關(guān)注顧客要求和法律法規(guī)要求；b)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

c)管理評審和提供資源；d)以上都對；

34下邊不屬於八項質(zhì)量管理原則的是（cISO9000(0.2)）

a)以顧客為中心；b)過程方法；c)股標增值；d)與供方的互利關(guān)系。

35.QMS的評價方法包括（dISO9000）

a)質(zhì)量審核；b)管理評審；c)自我評價；d)以上都是；

36.可以作為認証/注冊或合同情況下使用的標準是（b0.1）

a)ISO9000:2000;b)ISO 9001:2000;c)ISO9004:2000;d)以上都是。

37.八項質(zhì)量管理原則的核心原則是（aISO9000(0.2)）

a)以顧客為關(guān)注焦點； b)領(lǐng)導(dǎo)作用； c)全員參與； d)以事實為基礎(chǔ)的決策方法。

38.質(zhì)量手冊可以不包含的內(nèi)容有（c4.2.2）

a)QMS范圍和刪減細節(jié)及合理性；b)包含或引用程序；

c)質(zhì)量記錄；d)過程之間的相關(guān)作用。

39.針對每一個過程評價時所提的問題中，不正確的是（bI SO9000(2.8.1)）

a)過程是否得到識別；b)過程是否形成了文件規(guī)定；

c)過程程序是否得到實施和保持；d)職責是否分配。

40.2000版標準對“要求”的定義中不包括（bISO9000(3.2.1)）

a)明示的要求和期望；b)不合法的需求和期望；

c)通常隱含的需求和期望;d)必須遵守的需求和期望；

41.ISO9004:2000標準中包括滿足以下各方的要求（dISO9000(3.3.7)）

a)顧客；b)供方；c)員工；d)相關(guān)方。

42.ISO 9000：2000標準文件的作用不包括（cISO9000(2.7.1c)）

a)培訓(xùn)；b)客觀性；c)不重復(fù)性;d)可追溯性。

43.“質(zhì)量管理”包括（dISO9000(3.2.8)）

a)質(zhì)量策劃和質(zhì)量方針、目標；b)質(zhì)量控制和質(zhì)量保証；

c)質(zhì)量改進；d)以上都是。

44.對產(chǎn)品質(zhì)量最好的理解是（bISO9000(3.1.1)）

a)符合ISO9000標準；b)滿足要求的程度高；c)成本低、值錢；d)無缺陷。

45.組織對不合格進行分析並消除產(chǎn)生原因的活動是（aISO9000(3.6.5)）

a)糾正措施；b)不合格糾正；c)預(yù)防措施；d)質(zhì)量審核

46.產(chǎn)品要求一般在（b0.1）中說明

a)質(zhì)量手冊；b）合同/枝術(shù)標準等；c)程序文件；d)上述全部

47.不合格是指末滿足（aISO9000(3.6..2或3.6.3)），缺陷指末滿足（）

a)要求，使用要求；b)標準，要求;c)合同，標準；d)ISO 9001,ISO 9004.48.組織在採用ISO 9001：2000標準時，可以刪減不適用的部分是（c1.2）

a)管理職責； b)資源管理； c)產(chǎn)品實現(xiàn)過程； d)測量分析和改進。

49.管理者代表的職責包括（d5.5.2）

a)建立、實施、保持QMS;b)定期向最高管理者報告，改進QMS;

c)在組織內(nèi)部提高顧客意識；d)以上全部。

50.ISO 9001:2000標準中，提出需要進行確認的過程是（aISO9000(3.4.1)）

a)特殊過程；b)所有過程；c)關(guān)鍵過程；d)主要過程。

51.產(chǎn)品要求可由（d7.2.1）

a)顧客提出規(guī)定；b)組織預(yù)測顧客的要求規(guī)定；c)法規(guī)規(guī)定；d)a+d+c

52.以下誰可能不是成都汽車公司的相關(guān)方（aISO9000(3.3.7)）

a)一汽集團；b)國家環(huán)保局；c)成都市政府；b)給公司投資的銀行。

53.質(zhì)量手冊中可不包括（a4.2.2）

a)質(zhì)量方針目標；b)程序或其引用；c)過程須序和相互關(guān)系；b)剪裁細節(jié)與合理性。

54質(zhì)量體系的評價方法是（c8.2.2）

a)產(chǎn)品審核； b)過程審核;c)體系審核；b)服務(wù)評價；e)a+b+c+d.55.不合格與缺陷的定義（cISO9000(3.6.2)）

a)完全不同；b)完全相同；c)不合格包括了缺陷；d)缺陷是嚴重不合格。

56.在規(guī)定活動圓懣完成前可放行或交付產(chǎn)品，但必須（d8.21）

a)由組織的領(lǐng)導(dǎo)特批；b)必須符合法律法規(guī)的要求；c)適用時經(jīng)顧客批準；d)a+b+c;e)b+c.57.質(zhì)量管理體系文件包括（d4.2.1）

a)標準要求的程序；b)組織為確保過程監(jiān)控和有效運行要求的文件； c)外來文件；d)a+b;e)a+c.58.管理評審是為了確保質(zhì)量管理體系的（d5.6.1）

a)適宜性；b)有效性；c)充分性；d)a+b+c;

59.組織要使過程增值必須（eISO90003.6.2））

a)設(shè)測量點對過程進行測量；b)策劃過程；c)使過程在受控狀態(tài)下完成；d)a+c;e)a+d+c

60.識別管理過程及其相互關(guān)系的方法是（aISO900（0.2））

a)系統(tǒng)方法；b)過程方法以；c)產(chǎn)品側(cè)量與監(jiān)控方法；

b)a+c;e)a+b+c.61.對供方應(yīng)（c7.4.1）

a)隨時跟蹤市場情況確定取舍；b)選擇和定期評價；c)根據(jù)實現(xiàn)過程及輸出的影響來評價；d)b+c;e)a+b+c

62.質(zhì)量策劃是（eISO90003.2.9））

a)確定和實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動；b)進行進程控制活動；c)規(guī)定作業(yè)過程和資源活動；d)a+c;e)a+b+c.63.對過程的測量和監(jiān)控是（a8.2.3）

a)過程能力的確認；b)過程控制；c)保証過程能力的活動；d)a+b.64.9000標準與其他管理標準（b0.4）

a)包容；b)相容；c)不相容；b)既包容又相容

65.標準的主要特點是（b1.1）

a)滿足相關(guān)方利益；b)滿足顧客利益；c)持續(xù)改進；d)持續(xù)改進.66.持續(xù)改進主要的指（a8.5.1）

a)日常改進；b)長遠的技改項目；c)長遠的重大的技改項目；d)以上全部。

67.業(yè)績評價測量是（a.8..2..1）

a)監(jiān)控顧客的滿意度；b)確定目標的實現(xiàn)程度c)測量相關(guān)方的滿意程度； d)a+b+c

二.判斷題：

1.ISO 9001：2000標準規(guī)定所有的供方都應(yīng)進行評價和選擇。（Y 7.4.1）

2.向顧客提供了滿足其要求的產(chǎn)品時，可以表明組織獲得了顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）

3.隻要沒有顧客投訴，就表明顧客滿意。（NISO 9000(3.1.4)）

4.組織應(yīng)確保影響質(zhì)量的人員都能適任於崗位要求。（Y6.2.1）

5.質(zhì)量保証的作用高於質(zhì)量管理，所以組織應(yīng)得視質(zhì)量保証活動。（N ISO 9000(3.2.8)）

6.組織依據(jù)ISO 9004建立了質(zhì)量管理體系，由於ISO 9004包含了ISO 9001標準的全部要求，因此在獲取ISO 9001認証後，可以考慮將ISO 9004作為識証審核的依據(jù)準則。（NISO9004）

7.ISO 9001：2000標準是確保顧客滿意所需的質(zhì)量體系的最低要求。（Y1.1）

8.ISO 9001：2000標準的糾正措施隻針對不合格品包括顧客投訴。（N8.5.2）

9.由於質(zhì)量策劃比較深奧，所以組織可以考慮不對產(chǎn)品實現(xiàn)進行質(zhì)量策劃，而刪減此要求。（N 1.2）

10.組織的內(nèi)審員較少，組織可以考慮聘請有外審資格的人來承擔內(nèi)審任務(wù)。（Y8.2.2）

11.ISO 9001:2000標準對文件的強制性要求減少了，所以組織可以不要程序文件。（N4.2.1）

12.由於ISO 9001：2000標準對統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用無程序控制要求，所以組織可以考慮刪減統(tǒng)計技術(shù)要求，聲明統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用對組織不適用。（N1.2）

13.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，並具備審核的能力和專業(yè)能力。（Y 8.2.2）

14.內(nèi)審組長除內(nèi)審員的要求外，還應(yīng)附加相關(guān)的其他要求。（Y）

內(nèi)部審核員試題

姓名：部門：工號：得分：

15.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存的問題，解決問題，而對以往的審核情況可以暫不考慮。（N8.2.2）

16.組織的內(nèi)審員是各部門經(jīng)理才能稱職。（N8.2.2）

17.由於內(nèi)審是由組織的最高管理者或管理者代表委托進行的，所以與他們有關(guān)的過程可以不必審核。（N 8.2.2）

18.由於內(nèi)審不同於外審，內(nèi)審員可以提供解決問題的建議，關(guān)對發(fā)現(xiàn)的問題及時採取糾正措施。（N8.2.2）

19.內(nèi)審糾正措施的跟蹤驗証必須由內(nèi)審員進行，因為他們了解當時的情況。（N8.2.2）

20.“返修”以後的產(chǎn)品能夠達到使用要求，因此是合格產(chǎn)品。（NISO9000(3.6.9)）

21.“降級”後的產(chǎn)品雖然不符合原有要求，但對於新的要求來說卻是合格產(chǎn)品。（Y）

22.存在“缺陷”的產(chǎn)品也屬於不合格產(chǎn)品。（Y）

23.每個員工都應(yīng)承擔相應(yīng)的質(zhì)量目標，並且知道自已如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做貢獻。（Y）

24.在ISO 9001：2000標準中的“供方”與ISO 9001:1994標準中的“供方”是一致的組織或個人。（N）

25.由於ISO 9001：2000標準不是產(chǎn)品技術(shù)標準，也不能相互替代，所以ISO 9001：2000的質(zhì)量管理體系與組織能否穩(wěn)定提供滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的能力無關(guān)。（N）

26.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標的建立和評價提供了框架。（Y）

27.過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動系統(tǒng)。（Y）

28.八項基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。（Y）

29.質(zhì)量目標必須是定量可測的。（Y）

30.質(zhì)量策劃的質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的一部分。（Y）

31.顧客沒有投訴表示顧客滿意。（N）

32.質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍。（Y）

33.相關(guān)方是有共同利益的個人或團體。（Y）

34.領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)創(chuàng)造員工充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。（Y）

35.特殊過程是不易或不能經(jīng)濟驗証的過程。（Y）

36.質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣。（N）

37.對員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評價提供培訓(xùn)有效性。（Y）

38.隻有經(jīng)驗証的信息，才可作為審核証據(jù)。（Y）

39.ISO 9001：2000規(guī)定質(zhì)量體系要求可供組織內(nèi)部使用。（Y）

40.質(zhì)量目標可包括滿足產(chǎn)品要求所需的資源過程、文件和活動。（Y）

41.驗証和確認都是對客觀証據(jù)的認定和提供。（Y）

42.為了滿足顧客要求，應(yīng)對質(zhì)量體系的過程進行確認，必要時應(yīng)進行再確認。（N）

43.由於2000版標準允許剪裁，因此在手冊上注明剪裁細節(jié)就可以了。（N）

44.審核發(fā)現(xiàn)是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結(jié)果。（N）

45.為了確保不合格不再重復(fù)發(fā)生，對採用的糾正措施的需求應(yīng)進行評價。（Y）

46.數(shù)據(jù)分析主要是分析差異和趨勢，以監(jiān)控過程的能力。（N）

47.產(chǎn)品類別取決於產(chǎn)品含有主導(dǎo)產(chǎn)品類型。（Y）

48.缺陷屬於特殊的不合格。（Y）

49.產(chǎn)品的實現(xiàn)過程和支持過程都直接增值。（N）

50.質(zhì)量計劃是對產(chǎn)品實現(xiàn)過程進行策劃所形成的文件。（Y）

51.依據(jù)數(shù)據(jù)、信息的邏輯分析或依據(jù)直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。（N）

52.產(chǎn)品和過程之間存在著結(jié)果與原因的關(guān)聯(lián)關(guān)系。（Y）

53.QS文件是手冊和程序文件。（N）

54.數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定QMS的符合性、充分性、有效性和效率。（N）

55.ISO 9004不是ISO 9001的實施指南。(Y)

56.組織隻需對滿足顧客要求的生產(chǎn)和或服務(wù)過程進行測量和監(jiān)控。（N）

57.設(shè)計輸入包括以往類似適用的信息。（Y）

58.程序文件指ISO 9001標準要求編寫的程序文件。（N）

59.測量和監(jiān)控設(shè)備是確保產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備，也是控制產(chǎn)品實現(xiàn)過程的設(shè)備。（N

60.管理評審必須按規(guī)定時間間隔進行。（Y）

61.ISO 9001：2000依據(jù)是過程方法模式或組織的質(zhì)量體系要求。（Y）

62.管理的系統(tǒng)方法和過程方法的對象、運作效果都是一樣的。（N）

63.組織隻需對滿足顧客要求和服務(wù)過程進行測量和監(jiān)控。（N）

64.外供產(chǎn)品不是顧客提供的產(chǎn)品。（N）

65.組織隻需對已識別的顧客要求實施評審。（N）

66.自我評定也是一種QMS評價方法。（Y））

第三篇：ISO9001名詞解釋

名 詞 解 釋

1、ISO9000標準——是ISO—國際標準化組織，是指由ISO/TC176所制定的所有國際標準。ISO9000族，強調(diào)了過程控制。

2、產(chǎn)品——是過程的結(jié)果。

3、過程——一組由輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動。

4、質(zhì)量——一組固有特性滿足要求的程度。

5、合格——滿足要求的產(chǎn)品。

6、什么是不合格——不滿足要求的產(chǎn)品。

7、評審——為滿足主體事項達到預(yù)期目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。

8、質(zhì)量管理體系——在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

9、質(zhì)量手冊——規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件。

10、顧客——是接受產(chǎn)品的組織或個人。

11、以顧客為關(guān)注焦點——確定經(jīng)營理念→將這一理念傳達到每一位員工→確定目標顧客→制定顧客滿意的目標→將顧客的要求轉(zhuǎn)化為本公司對產(chǎn)品的要求→通過產(chǎn)品實現(xiàn)滿足顧客的要求→了解顧客滿意度→分析改進。

12、質(zhì)量方針——由組織最高管理層正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。

13、質(zhì)量目標——質(zhì)量方面所追求的目標。

貫徹ISO9001:2000質(zhì)量標準提高整體管理水平

（宣傳板大標題）

（宣傳板落款）

2004年6月10日

￥

點線精確 方案合理 設(shè)計規(guī)范 顧客滿意

第四篇：ISO9001：2008試題

ISO9001:2008考試試卷

部門姓名成績

一.選擇題(20×2＝40分,每小題只有一個答案)

1.關(guān)于文件控制,以下說法正確的有()

A.客戶訂單不能當作外來文件進行管理

B.文件更改后必須重新審批后方可使用

C.作廢文件一定要標識并保存

D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限

2.自下而上的審核方法是()

A.從下級部門審到上級部門

B.從工藝流程下游審到上游

C.先從信息比較集中的部門進行了解,再到其他相關(guān)部門收集證據(jù)

D.先從現(xiàn)場收集證據(jù),再去看整個過程是如何策劃的3.公司內(nèi)審時在工程部發(fā)現(xiàn)一份編號為XC-20070315的圖紙未經(jīng)相關(guān)負責人審批,原因是工作人員疏忽所致,其適當?shù)募m正措施應(yīng)該是()

A.在文件中規(guī)定圖紙使用時必經(jīng)審批

B.對該工作人員進行罰款

C.責令工作人員補簽

D.提醒工作人員以后要細心,不能再出錯

4.關(guān)于測量儀器游標卡尺的校驗和管理要求,以下說法正確的有()

A.不可以用經(jīng)外校合格的游標卡尺來校驗廠內(nèi)其他的游標卡尺

B.新買來的游標卡尺一定要經(jīng)過校驗才可以使用

C.用游標卡尺外測量爪來測量產(chǎn)品時,只要有可能盡量夾在測量爪的中部

D.游標卡尺的校驗周期都是一年教一次

5.ISO9000族標準可以幫助_____實施并運行有效的質(zhì)量管理體系()

A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè)C.IT業(yè)D.各種組織

6.ISO9001標準是對組織提供滿意產(chǎn)品而對質(zhì)量管理的_____,()

A.最高要求B.最低要求

C.一般要求D.以上答案都不對

7.ISO9004標準的目的是為組織實現(xiàn)_____的指南()

A.有效性和效率B.充分性

C.建立D.都不對

8.ISO19011標準是對_____的進行審核的指南()

A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系

C.A+BD.都不對

9.下面哪些不是最高管理者在質(zhì)量管理體系中的職責()

A.制定質(zhì)量方針

B.確保組織關(guān)注顧客要求

C.增強員工意識

D.提高產(chǎn)品競爭力

10.管理評審是對質(zhì)量管理體系的_____進行評價()

A.適宜性B.有效性C.充分性D.以上都是

11.八項質(zhì)量管理原則是ISO9001:2008標準的_____()

A.補充B.附加條件C.理論基礎(chǔ)D.A+B

12.ISO9001:2008標準中根據(jù)公司實際可考慮刪減的章節(jié)是_____,()

A.管理職責B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量分析和改進

13.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括()

A.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標B.質(zhì)量手冊C.標準要求的程序文件

D.組織根據(jù)自身需要確定的文件E.質(zhì)量記錄F.以上全部都是

14.審核發(fā)現(xiàn)是指()

A.審核中觀察到的事實B.審核中的事實與審核準則相比較的評價結(jié)果

C.審核過程中發(fā)現(xiàn)的新的線索D.審核中的觀察項

15.通過ISO9001:2008認證的企業(yè),就不會出現(xiàn)不合格品,這種說法是否正確()

A.正確B.不正確C.可能

16.當校準一臺設(shè)備時,以下哪項最重要()

A.校準間隔B.維修履歷卡片C.校準標簽D.校準用的標準

17.以下哪個不是ISO9000族的核心標準()

A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1901

118.對產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審應(yīng)在_____進行,()

A.做出提供產(chǎn)品的承諾之前B.簽定合同之后

C.將產(chǎn)品交付給顧客之前D.采購產(chǎn)品之前

19.ISO9001:2008版的精神是()

A.注重持續(xù)改善及預(yù)防B.強調(diào)PDCA過程導(dǎo)向

C.以顧客為中心的管理模式D.A+B+C

20.ISO9001:2008的名稱是()

A.質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語

B.質(zhì)量管理體系---要求

C.質(zhì)量管理體系---業(yè)績改進指南

二.是非判斷題(10×2＝20分,正確的劃“√”,錯誤的劃“×”)

1.ISO9001:2008標準沒有強制要求作進料檢驗.()

2.企業(yè)在建立ISO9001:2008質(zhì)量管理體系時,最少必須要建立6個程序文件.()

3.設(shè)計輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.()

4.對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項都應(yīng)跟蹤其糾正措施.()

5.審核就是要發(fā)現(xiàn)問題,沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠.()

6.質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意.()

7.制訂作業(yè)指導(dǎo)書時,要根據(jù)過程的復(fù)雜程度進行,以確保各過程的質(zhì)量.()

8.服務(wù)性工作靈活性大,不一定要制定出詳細的作業(yè)標準,只要做好就行了.()

9.因為ISO9004:2000標準有自我評價的內(nèi)容,因此,組織可以用它作為內(nèi)審的依據(jù).()

10.審核是個抽樣的過程,因此審核有一定的風(fēng)險.()

三.條款判定題(10×2＝20分,根據(jù)下列描述,請指出問題不符合ISO9001:2008標準哪一條款)

1.沒有證據(jù)顯示公司資材部有對3月份的質(zhì)量目標進行達成統(tǒng)計.2.公司內(nèi)審時,發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)部有一非常規(guī)產(chǎn)品在使用其他產(chǎn)品的檢驗規(guī)范,操作起來很不方便.3.公司內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)調(diào)試車間有一臺CMT5305設(shè)備正處于調(diào)試測驗階段,但操作工沒有按文件要求記錄測試的運作特性參數(shù)(如位移、變形等).4.沒有證據(jù)顯示公司品質(zhì)部2008年3月份按文件要求對伺服電機的安裝項目進行檢驗,品質(zhì)部的人回答, 伺服電機的安裝有做檢驗,只是未留下檢驗記錄.5.公司審核時發(fā)現(xiàn)采購部未按《供應(yīng)廠商管理程序》文件要求對海信電機供應(yīng)廠商進行評審,結(jié)果由此引起產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定.6.公司審核時,人力資源部未能提供鉗工張

三、噴漆工李武的相關(guān)培訓(xùn)記錄.7.審核時,在裝配車間現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工人使用的作業(yè)指導(dǎo)書上都大量的涂改和刪除內(nèi)容,未經(jīng)任何確認.8.審核時,發(fā)現(xiàn)研發(fā)部提供的編號為XC--20070301的研發(fā)項目資料沒有證據(jù)顯示滿足顧客要求產(chǎn)品符合GB228:2000的的要求.9.審核員在公司的倉庫巡視過程中,發(fā)現(xiàn)倉庫的屋頂破了一個大洞,陽光從洞中直接照射在成品上,詢問倉庫的管理員,管理員解釋說:由于叉車司機不小心,上周一捅破了一個洞,這幾天天氣太熱,還沒有來得及維修,不過還好一直沒有下雨.10.在品質(zhì)部IQC處,審核員發(fā)現(xiàn)地面上隨意的堆放著一些部件,無任何卡片、文件或標簽,就問進料檢驗員,檢驗員說,這些是經(jīng)檢驗過的來料,一些要退回供應(yīng)商,一些要等領(lǐng)導(dǎo)批準是否可以特采,另一些是合格的,馬上就要送到倉庫去了.四.簡答題(2×10＝20分)

1.八項質(zhì)量管理原則是什么?答:

2.如何理解“全員參與”？

答:

第五篇：ISO9001標語

01細心、精心、用心，品質(zhì)永保稱心，家更出色然肯i

03貫徹ISO系列標準，樹立企業(yè)新形象04品質(zhì)管理標準化，ISO成功靠大家05內(nèi)部審核定期做，系統(tǒng)維持不會錯06作業(yè)標準能遵守，品質(zhì)效率不用愁07顧客反饋勤分析，品質(zhì)改善有主意08原始記錄要可靠，統(tǒng)計分析才有效

09不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品10品質(zhì)是做出來的，不是檢驗出來的11以科技為動力，以質(zhì)量求生存

12每天自我檢討，品質(zhì)自然更好

13改善品質(zhì)要規(guī)劃，主力推動標準化14文件受控易管理，貫徹執(zhí)行要落實。15做好品質(zhì)記錄，打好品管基礎(chǔ)

16想要產(chǎn)品零缺點，全面品管不可免17光靠記憶不可靠，標準作業(yè)最重要18 ISO9000不是目標，而是管理的根基

19ISO9000不是口號，是實際的付出，行動的配合 20創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實管理提高效率 21 質(zhì)量認證是企業(yè)全球化的通行證

22不繃緊質(zhì)量的弦，彈不出市場的調(diào)

23每天自我檢討，品質(zhì)自然更好光靠記憶不可靠，標準作業(yè)最重要

25人人提案創(chuàng)新，成本自然降低

26儀器設(shè)備勤保養(yǎng)，生產(chǎn)自然更順暢

27創(chuàng)造舒適環(huán)境，提高工作效率質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗出來的 29原始記錄要可靠，統(tǒng)計分析才有效

30天長地久有時盡，ISO9000推行無絕期