第一篇：電子商務(wù)淘寶商城托管服務(wù)協(xié)議合同計(jì)劃策劃書

電子商務(wù)服務(wù)協(xié)議

甲方：乙方：上海寶尊電子商務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)

電話：電話：

傳真：傳真：0

地址：地址：

總則：

電子商務(wù)服務(wù)申請人_______________________________(以下簡稱甲方)與電子商務(wù)服務(wù)商上海寶尊電子商務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)(以下簡稱乙方)根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著誠實(shí)守信、互惠互利的原則，經(jīng)平等協(xié)商就委托在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)；活動事宜簽訂如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容：

乙方為甲方在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺的銷售業(yè)務(wù)提供店鋪運(yùn)營服務(wù)中 整體托管運(yùn)營管理服務(wù)（包括但不限于店鋪裝修、圖片設(shè)計(jì)、客服外包、產(chǎn)品上架、策劃推廣、售前客服、售后客服）

服務(wù)的店鋪ID是________________店鋪地址是：______________________

委托乙方入駐□（打勾√）服務(wù)品牌：______________________

二、服務(wù)期限：

自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日

三、合作經(jīng)營方式及價款計(jì)算：

I、合作經(jīng)營方式

乙方為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)整體托盤運(yùn)營管理服務(wù)，包括：

1、網(wǎng)店的日常維護(hù)：策略規(guī)劃、商城裝修、圖片設(shè)計(jì)、產(chǎn)品上架、營銷推廣、售前客

服、售后客服、E客服團(tuán)隊(duì)7天／周x15小時在線響應(yīng)；

備注：7天/周x15小時：早上9：00至；凌晨24：00(12：00—13：00、18：00—

19：00為客服餐飲時間，如餐飲時間有變、國家法定節(jié)假日（如春節(jié)等）或乙方公司集體活動等其他因素不能上線時，乙方提前通知甲方，期間客服有可能出現(xiàn)不在線的情況，甲方不得以此為理由扣除服務(wù)費(fèi)、銷售傭金、終止本合同、及提出其他異議。

2、建立顧客檔案，定期對顧客進(jìn)行個性化回訪和關(guān)懷，提升重復(fù)購買率；

3、對甲方網(wǎng)店經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的售后服務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)處理，提升客戶滿意度；

4、運(yùn)用電子郵件營銷，關(guān)鍵詞優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)廣告，論壇營銷，即時通訊等多維整合營銷

推動銷量的提升。

5、乙方每周一提供上周店鋪總銷售額報表給甲方。

6、乙方所服務(wù)的網(wǎng)店，將配置客服人員、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、售后人員、策劃人員、產(chǎn)品專員、電話客服、財(cái)務(wù)人員等，根據(jù)店鋪銷售情況，不定期增加人員配置。

II、價款計(jì)算

l、年服務(wù)費(fèi)：乙方首次支付100000元(人民幣大寫：拾萬圓整)。合同生效之日起5個月

后再支付100000元(人民幣大寫：拾萬圓整)二次支付服務(wù)費(fèi)日期_______年_______月_______日。

2、銷售傭金：乙方在每月三日前進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用結(jié)算并通過書面或電子郵件方式提交給甲方，甲方須在每月三日前支付上月的銷售傭金。(銷售傭金的計(jì)算方式：上月甲方委托的支付寶賬戶實(shí)際到帳金額為準(zhǔn)，計(jì)算當(dāng)月銷售傭金)

3、服務(wù)保證金：乙方向甲方收取人民幣服務(wù)保證金10000元(人民幣大寫：壹萬圓整)，并開具加蓋乙方財(cái)務(wù)專用章的收據(jù)。協(xié)議期間如果甲方違反本服務(wù)協(xié)議，在未經(jīng)乙方同意前提下單方面終止本協(xié)議，或違反本協(xié)議相關(guān)條款，導(dǎo)致乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方有權(quán)扣除該保證金。

4、服務(wù)保證金的返還：雙方協(xié)議到期后，甲乙雙方核算并結(jié)清相關(guān)服務(wù)費(fèi)、銷售傭金及其他費(fèi)用(如有)，且甲方無任何違約行為，乙方將在十個工作日內(nèi)向甲方返還服務(wù)保證金，并向甲方收回服務(wù)保證金收據(jù)。

5、淘寶商城保證金，涉及淘寶商城、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺的開店保證金等相關(guān)費(fèi)用均在得到甲方知情及許可的情況下，由甲方承擔(dān)并自行與淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺結(jié)算。

6、經(jīng)營過程中進(jìn)行廣告宣傳、促銷活動等所產(chǎn)生的相關(guān)宣傳費(fèi)用均在得到甲方知情及許可的情況下，由甲方承擔(dān)。

7、所有費(fèi)用支出收入均以雙方指定的銀行賬戶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

四、雙方的權(quán)利和義務(wù)：

I、甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1、在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源并按要求按時發(fā)貨（兩個工作日之內(nèi))，如無法及時發(fā)貨必須在—個工作日內(nèi)通知乙方，若因甲方無及時通知而導(dǎo)致的一切損失由甲方負(fù)責(zé)。

2、甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品與服務(wù)的詳細(xì)介紹及產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)，價格以及相關(guān)資料，確保產(chǎn)品必須是全新正規(guī)貨源。

3、甲方產(chǎn)品價格及庫存變動必須及時通知乙方，若因甲方無及時通知而導(dǎo)致的一切損失由甲方負(fù)責(zé)，并有權(quán)要求乙方及時進(jìn)行庫存及價格調(diào)整，乙方須無條件配合。

4、合同期間，甲方需參與產(chǎn)品定價、營銷方案的決定權(quán)，店鋪運(yùn)營建議、產(chǎn)品問題、進(jìn)貨、發(fā)貨、售后處理、對賬、資金提現(xiàn)等工作，乙方需負(fù)責(zé)在網(wǎng)店托管運(yùn)營中的日常操作，甲方對網(wǎng)店有全面知情及監(jiān)督權(quán)，并擁有提供改善建議的權(quán)利。

5、涉及店鋪的推廣及其他營銷策劃方案最終決定都必須最終得到甲方的確認(rèn)同意。

6、甲方必須向乙方提供真實(shí)有效的企業(yè)資料復(fù)印件、稅務(wù)登記證、個人身份證復(fù)印件、品牌商家授權(quán)書及產(chǎn)品商標(biāo)注冊證等有效證件及資料。

7、甲方必須按照淘寶商城拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺規(guī)定之《七天無條件退換貨》等相

關(guān)政策履行相關(guān)售后服務(wù)，及時處理買家退換貨及相關(guān)退款。

8、甲方需提供產(chǎn)品資料及高清圖片（各個角度）或托管由乙方拍攝處理。

9、如因甲方未履行以上義務(wù)(包括但不限于：①提供真實(shí)有效的企業(yè)經(jīng)營資料；②按時發(fā)貨；③銷售正品行貨；④履行淘寶規(guī)定的《七天無條件退換貨》等售后服務(wù)；⑤向消費(fèi)者開具正規(guī)銷售發(fā)票等)而受到淘寶商城處罰所造成損失，由甲方承擔(dān)。⑥提供產(chǎn)品高清圖片。II、乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方在互聯(lián)網(wǎng)上以合法方式為甲方提供相關(guān)的電子商務(wù)銷售服務(wù)。

2、乙方必須尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)。

3、乙方網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品須經(jīng)甲方合法獲得及授權(quán)，對產(chǎn)品的描述及相關(guān)服務(wù)必須依照事實(shí)進(jìn)行，不得夸大、虛構(gòu)或違反國家法律及相關(guān)電子商務(wù)平臺運(yùn)營規(guī)定。

4、乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務(wù)無關(guān)的事物上。

5、乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、資金、資料、賬戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜。

6、乙方在服務(wù)期間，甲方需參與產(chǎn)品定價、營銷方案的決定權(quán)，店鋪運(yùn)營建議、產(chǎn)品問題、進(jìn)貨、發(fā)貨、售后處理、對賬、資金提現(xiàn)等工作，甲方不得強(qiáng)制干預(yù)店鋪其他任何決策；

7、乙方所銷售的產(chǎn)品以及產(chǎn)品定價原則，均在得到甲方許可及知情的情況下進(jìn)行，乙方在進(jìn)行產(chǎn)品價格修改前須通過郵件或書面等方式得到甲方的確認(rèn)許可。

8、服務(wù)期間，乙方每周必須發(fā)《上周銷售對賬表》給甲方，協(xié)助甲方進(jìn)行對賬。

9、服務(wù)期間如因乙方在未獲得甲方知情及許可的前提下違規(guī)操作，或因乙方未按協(xié)議履行以上條款，導(dǎo)致甲方遭受損失的，甲方有權(quán)向乙方要求相應(yīng)賠償。

10、服務(wù)期間，甲方須將淘寶帳戶、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺的密碼交接給乙方，同時也須將支付寶等支付密碼交接給乙方，支付寶等僅用于在運(yùn)營過程中出現(xiàn)的退款、開通相關(guān)業(yè)務(wù)等運(yùn)營工作。

1l、服務(wù)期間，甲方將淘寶網(wǎng)店帳號、拍拍網(wǎng)、及其他電子商務(wù)平臺及其綁定的支付寶賬戶等移交由乙方管理及保管，乙方將有權(quán)修改相關(guān)密碼，對因支付寶密碼保管不當(dāng)而產(chǎn)生的風(fēng)險，由乙方承擔(dān)。

五、違約處罰

I、甲方存在下列行為，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此造成的一切損失：

1、甲方所提供的產(chǎn)品在銷售當(dāng)中出現(xiàn)問題且沒有正當(dāng)合法來源的；

2、甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購買者人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的；

3、甲方提供或故意編造虛假的進(jìn)貨憑證或進(jìn)貨渠道說明，致使乙方據(jù)此在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的；

4、甲方未能按時、足額發(fā)貨的；

5、甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等其他行為。

6、甲方未能按照本協(xié)議第三條第(II)項(xiàng)第1款的規(guī)定支付銷售傭金以及第三條第(Ⅱ)項(xiàng)第2款的；

7、在本協(xié)議約定的服務(wù)期間，甲方干擾乙方正常操作的。因甲方存在前款第1至第5行為致使相關(guān)行政司法機(jī)構(gòu)裁定乙方承擔(dān)責(zé)任的，并不視為乙方承擔(dān)因甲方上述行為引起的責(zé)任，乙方可在賠償受損的第三方利益之后，向甲方提出索賠請求，賠償?shù)姆秶ㄒ曳较虻谌街С龅闹苯淤M(fèi)用及由此造成的一切損失。

II、乙方存在下列行為，則乙方按以下方式承擔(dān)由此對甲方造成的損失：

1、乙方服務(wù)方式被認(rèn)定為非法的，乙方自行承擔(dān)責(zé)任；

2、并非為達(dá)成本協(xié)議條款的目的，利用甲方提供的產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做與

服務(wù)無關(guān)的事宜，致甲方相關(guān)利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失；

3、乙方提供的服務(wù)未能符合第三條第(I)項(xiàng)第1-7款所述，導(dǎo)致甲方相關(guān)利益受到損害的，乙方必須賠償甲方因此而造成的損失；

六、解決質(zhì)疑的方式和途徑本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)—份，具有同等的法律效力。如雙方發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解

決。如協(xié)商不成，可向乙方所在地法院提交訴訟。

七、協(xié)議生效

本協(xié)議生效以甲方一次性支付乙方本協(xié)議第三條第II項(xiàng)第3款約定的服務(wù)保證金10000元(人民幣大寫：壹萬圓整)及首批服務(wù)費(fèi)(人民幣大寫：拾萬元整)后生效。

八、保密條款

1、乙方應(yīng)為甲方做電子商務(wù)服務(wù)的工作保密，未經(jīng)允許的情況下，不允許給第三方客戶作為參考，2、乙方應(yīng)為甲方在網(wǎng)店托管的運(yùn)營過程中，對甲方所托管的網(wǎng)店資料保密(包括營業(yè)額，成本及進(jìn)貨渠道等)，未經(jīng)甲方允許的情況下，不得透露給第三方公司。

九、協(xié)議終止

1、甲乙雙方合同到期前，可提前兩個月商討續(xù)約事宜；

2、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽署之日起生效，有效期為一年；

3、乙方在協(xié)議終止后—周內(nèi)，移交支付寶等賬戶及淘寶帳號等手續(xù)給甲方；

4、甲乙雙方有以下情形之一的，雙方均有權(quán)提出協(xié)議終止：

1)雙方協(xié)議一致終止本協(xié)議的；

2)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容不符合協(xié)議所約定的，甲方有權(quán)提出書面整改要求，乙方必須在 約定的期限內(nèi)整改；乙方整改后仍不符合協(xié)議所約定，甲方可以作出書面通知終止本 協(xié)議。

3)由于本協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議。

甲方：乙方：上海寶尊電子商務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu) 簽字：簽字：

蓋章：蓋章：

日期：·日期：

第二篇：商城 托管協(xié)議 網(wǎng)店 合同 服務(wù)剖析

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品代理合同 甲方名稱:_________ 乙方名稱:_________ 第一條協(xié)議項(xiàng)目和目的

1.甲、乙雙方經(jīng)過協(xié)商,乙方申請成為_________網(wǎng)絡(luò)的總代理商,并完全接受乙方的管理規(guī)范,經(jīng)甲方初步審核符合_________代理商必備條件,雙方同意簽署本代理協(xié)議。

1.本協(xié)議的目的是在甲乙雙方之間建立產(chǎn)品或服務(wù)的代理體系,保證乙方銷售或提供的甲方產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)正宗、渠道合法。本協(xié)議甲方授予乙方作為自己全權(quán)代理人的權(quán)限。以及可以以甲方的名義面對任何層面的客戶。乙方可以依據(jù)本協(xié)議使用甲方商標(biāo)、乙方企業(yè)名稱、域名等相關(guān)信息解釋甲方產(chǎn)品或服務(wù)的來源和品質(zhì),可對外宣稱自己是甲方的網(wǎng)絡(luò)全權(quán)代理商。乙方虛得甲方同意對第三人(個人或者企業(yè)、對外簽署不是甲方產(chǎn)品的合同。

本協(xié)議生效后甲方授予乙方_________網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品代理商資格,由乙方向其直接客戶(以下簡稱客戶銷售甲方的域名注冊、網(wǎng)站寄放以及甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)推出的其它業(yè)務(wù)。第二條雙方的權(quán)利和義務(wù)

乙方的權(quán)利和義務(wù)

1.積極宣傳推廣相關(guān)業(yè)務(wù)及其增值服務(wù),維護(hù)甲方的企業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì),如實(shí)向客戶告知所提供的服務(wù)項(xiàng)目及基本報價等,不得進(jìn)行以次充好、削減服務(wù)項(xiàng)目、對免費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)等損害甲方和/或客戶利益的行為。

2.乙方辦理業(yè)務(wù)時由乙方與客戶簽定合同,全部合同權(quán)利義務(wù)由乙方獨(dú)立承擔(dān),并向客戶提供必要的服務(wù)和技術(shù)支持,解答客戶提出的各種問題,乙方可享受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)與支持,但應(yīng)受甲方的成本控制制約,甲方有權(quán)不提供。

3.依照甲方規(guī)定,乙方享受甲方產(chǎn)品的代理價格。乙方自行與客戶約定的服務(wù)價格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以乙方根據(jù)市場定位決定(包括分銷加盟。

4.保證服務(wù)質(zhì)量,不得損害甲方整體市場形象,也不得從事其它損害甲方利益的行為。

5.甲方不得自私不經(jīng)過乙方的同意,在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公開銷售,不得在其它地區(qū)進(jìn)行總代理的授權(quán),損害乙方權(quán)利。

6.乙方保證其所有經(jīng)營活動完全符合中國有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章等的規(guī)定。如因乙方違反上述規(guī)定的行為給甲方帶來任何損害,乙方應(yīng)承擔(dān)所有法律責(zé)任并賠償給甲方造成的損失。

7.本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止或者解除后,乙方承諾不向與甲方構(gòu)成商業(yè)競爭關(guān)系的企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或者組織提供有關(guān)甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)等一切相關(guān)信息或者資料,否則承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

8.乙方(線上與甲方的其他代理商(線下之間不得進(jìn)行惡性競爭或者其它不正當(dāng)競爭。

9.本協(xié)議所稱“與甲方構(gòu)成商業(yè)競爭關(guān)系的企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或者組織”是指符合下列情形之一的企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或者組織:(一與甲方處于相同或者相近似的商業(yè)、技術(shù)領(lǐng)域;(二與甲方經(jīng)營范圍相同或者相近似;(三與甲方所提供的產(chǎn)品、服務(wù)或者所面向的客戶群相同或者相近似;(四法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。10.甲方的權(quán)利和義務(wù)

1雖然作為本合同服務(wù)標(biāo)的的第一條所述之業(yè)務(wù)可能成為乙方與客戶服務(wù)合同中

規(guī)定的服務(wù)標(biāo)的,按照本合同約定,乙方以自己的名義與客戶建立合同關(guān)系并獨(dú)立承擔(dān)合同責(zé)任,甲方不與乙方的客戶建立服務(wù)合同關(guān)系。

2.甲方向乙方提供完整的售后服務(wù),詳細(xì)條款由甲、乙雙方之間具體的業(yè)務(wù)合同確定(包括電子版合同形式,但甲方的售后服務(wù)只對乙方,不面向客戶。

3.及時將與乙方業(yè)務(wù)有關(guān)的價格細(xì)則和變化,市場動態(tài)指導(dǎo)通知乙方(一般用電子郵件方式。

4.向乙方提供業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的售后支持和產(chǎn)品知識培訓(xùn),幫助乙方提高銷售能力,拓寬業(yè)務(wù)范圍。

5.對因乙方違反本協(xié)議造成客戶或甲方損失的,甲方有權(quán)終止本協(xié)議并有權(quán)要求乙方賠償損失。

6.對因甲方過錯造成的損失,甲方只向乙方承擔(dān)責(zé)任。該責(zé)任的承擔(dān)以甲、乙雙方之間發(fā)生的該筆具體業(yè)務(wù)金額的總額為上限。

7.對于乙方與其客戶之間的糾紛、爭議、損失、侵權(quán)、違約責(zé)任等,均由乙方與客戶自行解決,甲方不介入乙方與客戶的糾紛、爭議等,也不對客戶的任何損失負(fù)責(zé)。

8.在本協(xié)議有效期內(nèi),甲方有權(quán)根據(jù)市場情況修訂定價和管理規(guī)范;乙方保證接受甲方在本協(xié)議履行期內(nèi)對相關(guān)管理?xiàng)l款的修訂。修訂一旦作出,甲方會提前_________天發(fā)送電子郵件或在甲方網(wǎng)站以公告形式通知乙方,修訂從規(guī)定的日期起生效。

第三條對代理商的獎懲

1依據(jù)的相關(guān)規(guī)定給予乙方產(chǎn)品價格優(yōu)惠。

2乙方成為甲方代理后,有違反代理商信譽(yù)和宗旨的,或者違反本協(xié)議,以及給客戶或者甲方造成嚴(yán)重?fù)p害的,甲方有權(quán)取消其代理資格,追究其法律責(zé)任,同時本協(xié)議終止。第四條協(xié)議有效期

本協(xié)議有效期為_________年,自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

第五條企業(yè)名稱、商標(biāo)、商號、品牌、域名和網(wǎng)站

1在履行本協(xié)議期間,乙方只能在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)厥褂眉追降纳虡?biāo)、商號、品牌、域名和網(wǎng)站的名義,不超越甲方認(rèn)可工作范圍的行為,更不得用于其它的目的和事項(xiàng)。乙方在使用甲方的商標(biāo)、商號、品牌、域名和網(wǎng)站時,應(yīng)當(dāng)完全為甲、乙雙方在本協(xié)議中約定的內(nèi)容服務(wù),不得夾帶其他業(yè)務(wù)內(nèi)容或經(jīng)營目的。乙方在其自身宣傳材料、名片、市場宣傳、網(wǎng)站建設(shè)以及其他任何方面使用甲方認(rèn)可的名稱、域名和網(wǎng)站,都必須事先書面通知甲方,并獲得甲方的書面許可,方可進(jìn)行。否則視為對甲方商標(biāo)、商號、品牌、域名和網(wǎng)站的侵權(quán),應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。乙方使用甲方名稱、商標(biāo)、域名的用途僅限于對其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的描述,不得進(jìn)行使人聯(lián)想銷貨方或服務(wù)提供商為甲方的任何行為。

2乙方及其職員承諾在履行本協(xié)議期間及在本協(xié)議期滿后不對甲方所有或?qū)⒁獡碛械纳虡?biāo)、域名等進(jìn)行貶低或者其它任何損害,也不對甲方互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁或者網(wǎng)站進(jìn)行任何貶低、抄襲、歪曲、破壞或其它損害。

3乙方承諾,若與甲方終止、解除本協(xié)議后未經(jīng)甲方書面同意,不得向他人明示或暗示與上述甲方之商標(biāo)、企業(yè)名稱、域名有任何實(shí)質(zhì)性聯(lián)系,或者以其它方式明示或暗示自己系甲方全權(quán)代理商。

4因上述5.1、5.2和5.3情形給第三人或者甲方造成損害的,乙方承擔(dān)一切責(zé)任。第六條協(xié)議變更、終止及違約責(zé)任

1甲、乙雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則履行本協(xié)議。任何一方在履行中采用欺詐、脅迫或者暴力的手段,另一方均可以解除本協(xié)議并要求對方賠償損失。

2任何一方在履行中發(fā)現(xiàn)或者有證據(jù)表明對方已經(jīng)、正在或預(yù)期將要違約,可以終止

履行本協(xié)議,但應(yīng)及時通知對方。若對方對本協(xié)議繼續(xù)不履行、履行不正當(dāng)或者違約,該方可以解除本協(xié)議并要求對方賠償損失。

3.在協(xié)議執(zhí)行期間,如果雙方或一方認(rèn)為需要終止,應(yīng)提前一個月通知對方,雙方在財(cái)務(wù)結(jié)算完畢、各自責(zé)任明確履行之后,方可終止協(xié)議。因一方違反本協(xié)議的約定擅自終止本協(xié)議,給對方造成損失的,應(yīng)賠償對方損失。在本協(xié)議期滿時,如雙方同意,可續(xù)簽本協(xié)議。

4.在6.3之情形下,對方應(yīng)繼續(xù)完成當(dāng)月的財(cái)務(wù)結(jié)算,各自明確責(zé)任。

5.經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致,可以對本協(xié)議有關(guān)條款進(jìn)行變更,但應(yīng)當(dāng)以書面形式確認(rèn)。

6.訂立本協(xié)議所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化,本協(xié)議應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容;訂立本協(xié)議所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使本協(xié)議無法履行的,經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意,可以變更或者終止協(xié)議的履行。

7.因本協(xié)議一方經(jīng)營情況發(fā)生重大困難、瀕臨破產(chǎn)進(jìn)入法定整頓期或者被清算,任意一方可以解除本協(xié)議。

第七條爭議解決

在本協(xié)議執(zhí)行期間如果雙方發(fā)生爭議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成,雙方同意向_________法院起訴。

第八條不可抗力及意外事件

1.因不可抗力或者其他意外事件使得本協(xié)議的履行不可能、不必要或者無意義的,任一方均可以解除本協(xié)議。遭受不可抗力、意外事件的一方如全部或部分不能履行本協(xié)議、解除或延遲本協(xié)議,應(yīng)自不可抗力、意外事件發(fā)生之日起五日內(nèi),將事

件情況以書面形式通知另一方,并于事件發(fā)生之日起二十日內(nèi),向另一方提交導(dǎo)致其全部或部分不能履行或延遲履行的證明。

2.遭受不可抗力的一方應(yīng)采取一切必要措施減少損失,否則應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)責(zé)任。

3.本協(xié)議所稱不可抗力、意外事件是指不能預(yù)見、不能克服并不能避免且對一方或雙方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件,包括但不限于自然災(zāi)害如洪水、地震、瘟疫流行和風(fēng)暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、**、政府管制、電信原因等。

第九條附則

1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2.除法律本身有明確規(guī)定外,后繼立法或法律變更對本協(xié)議不具有溯及力。雙方可根據(jù)后繼立法或變更后的法律,經(jīng)協(xié)商一致對本協(xié)議進(jìn)行修改或補(bǔ)充,但應(yīng)采用書面形式。

3.一方變更通知、通訊地址或其它聯(lián)系方式,應(yīng)自變更之日起十日內(nèi),將變更后的地址、聯(lián)系方式通知另一方,否則變更方應(yīng)對此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。

4.本協(xié)議的理解與解釋應(yīng)依據(jù)協(xié)議目的和文本原義進(jìn)行,本協(xié)議的標(biāo)題僅是為了閱讀方便而設(shè),不應(yīng)影響本協(xié)議的解釋。

5.任何一方對本協(xié)議的內(nèi)容和對方當(dāng)事人的商業(yè)機(jī)密均負(fù)有保密的義務(wù)。6.本協(xié)議一式二份,雙方各執(zhí)一份,經(jīng)簽字、蓋章后生效,二份協(xié)議具有同等效力。

7.本協(xié)議由上述甲、乙雙方授權(quán)代表簽署于_________。甲方(蓋章:_________乙方(蓋章:_________

負(fù)責(zé)人(簽字:_________負(fù)責(zé)人(簽字:_________ _________年____月____日_________年____月____日

第三篇：淘寶托管服務(wù)協(xié)議要點(diǎn)

淘寶托管服務(wù)合同淘寶外包協(xié)議書青島淘樂高淘寶商城托管外包運(yùn)營書 甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進(jìn)行淘寶托管服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：

第一條

委托服務(wù)內(nèi)容及款項(xiàng)結(jié)算

（一）乙方有償為甲方提供淘寶托管服務(wù)，包含：協(xié)助開店，協(xié)助進(jìn)行店鋪及產(chǎn)品定位，產(chǎn)品電子文檔文案組織排版上架，美工店鋪裝修，客服在線，營銷策劃，網(wǎng)店及產(chǎn)品推廣。具體服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

項(xiàng)目

具體內(nèi)容 具體標(biāo)準(zhǔn)

協(xié)助開店 協(xié)助進(jìn)行淘寶后臺與帳號有關(guān)的基本設(shè)置及安全設(shè)置

在電腦無木馬無病毒，相應(yīng)工作人員無泄漏的情況下，基本能保證帳戶安全，不被他人破譯攻擊。

協(xié)助進(jìn)行店鋪及產(chǎn)品定位 淘寶行業(yè)分析 產(chǎn)品定位 及網(wǎng)銷策略分析

分析淘寶行業(yè)現(xiàn)狀及客戶購買的行為習(xí)慣

將主推產(chǎn)品定位在淘寶熱銷產(chǎn)品的區(qū)間內(nèi)

并有步驟有策略地執(zhí)行網(wǎng)銷方 電子文檔文案組織排版上架

美工店鋪裝修 客服在線 營銷策劃

甲方提供符合淘寶要求的電子文檔，乙方可按淘寶及甲方要求對圖片簡單修改，圖文混排并上架，總量不超過200個寶貝描述

按甲方所購?fù)伆姹?進(jìn)行相應(yīng)的店鋪裝修

工作日早8點(diǎn)至次晨1點(diǎn)，節(jié)假日早9點(diǎn)至晚24點(diǎn)，春節(jié)假期無值班

在線促銷活動的策劃 淘寶線上活動的申請 直通車的優(yōu)化

案

主推產(chǎn)品能達(dá)到使有需求的消費(fèi)者產(chǎn)生購買沖動

對應(yīng)的轉(zhuǎn)化率高于同行業(yè)平均水平

其它產(chǎn)品有組織地規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化排版上架

裝修效果對應(yīng)旺鋪版本不低于同行業(yè)店鋪平均水平

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上下架，客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題，首次旺旺響應(yīng)時間一般在5-30秒內(nèi)

店鋪客服相關(guān)的服務(wù)指標(biāo)不低于同行業(yè)平均水平

寶貝標(biāo)題及價格優(yōu)化，店鋪滿就送、限時打折、搭配套餐、優(yōu)惠券，店鋪促銷活動一月修改一次，大型節(jié)假日對應(yīng)大型促銷，積

極申請?zhí)詫毦€上活動，直通車優(yōu)化使平均點(diǎn)擊花費(fèi)低于同行業(yè)平均水平

網(wǎng)店及 產(chǎn)品推廣 淘寶站內(nèi)外推廣 軟文編輯

指導(dǎo)甲方購買淘寶站內(nèi)外的流量資源，將甲方店鋪及產(chǎn)品等相關(guān)信息軟文群發(fā)

組織在一篇軟文內(nèi)

群發(fā)到數(shù)百個論壇及博客，營造店鋪氣氛

（二）甲方向乙方支付

元人民幣/年(大寫金額：

元/年，該價格不含稅，作為享受本協(xié)議第一條第(一款約定的服務(wù)費(fèi)用；該年費(fèi)款項(xiàng)于本協(xié)議雙方簽字之時起三日內(nèi)一次性付清；乙方開始服務(wù)后該服務(wù)費(fèi)即不退；首年之后，第二年服務(wù)費(fèi)的付款時間為服務(wù)開始后的第16個自然月月底之前。

（三）協(xié)議生效后的第一個月為開業(yè)期，第二個月及第三個月為促銷期，此三個月無銷售提成。

（四）協(xié)議生效后的第四個月起，乙方每月賣出商品按該月商品銷售額的%提成，提成款項(xiàng)由甲方在次月月底前，付清給乙方。

（五）甲方根據(jù)協(xié)議營業(yè)額完成情況給予乙方返利，具體如下：

序號 營業(yè)額（萬）返利（%）

（六）如甲方需要乙方提供未在上表列出的其它服務(wù)項(xiàng)目，可按附件中的淘樂高淘寶托管服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表中的價格或另行商定。

（七）本協(xié)議中涉及到的所有服務(wù)費(fèi)及提成或傭金均不含稅。

第二條

服務(wù)期限

本協(xié)議期限，自

****年**月**日起，至

****年**月**日止。

第三條

甲方權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的質(zhì)量需符合相關(guān)法律法規(guī)及國內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。

（二）甲方對所銷售的產(chǎn)品需提供使用說明書及其相關(guān)資料，提供產(chǎn)品賣點(diǎn)及亮點(diǎn)說明，甲方需對產(chǎn)品的說明書、資料的真實(shí)性、完整性、合法性負(fù)責(zé)。

（三）乙方網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品必須是甲方合法獲得，如淘寶需要，甲方須能提供真實(shí)有效、詳細(xì)的進(jìn)價單、進(jìn)貨憑證及進(jìn)貨渠道。

（四）甲方委托乙方負(fù)責(zé)的整體運(yùn)營，包括產(chǎn)品價格的調(diào)整優(yōu)化，及頁面設(shè)計(jì)。

（五）甲方管理店鋪時，違反所在平臺的相關(guān)規(guī)則，造成甲方店鋪被限權(quán)，封號，凍結(jié)等一切損失的，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

（六）甲方在淘寶服務(wù)平臺保持足額余額以便該平臺自動續(xù)費(fèi)而不影響店鋪正常運(yùn)營。

（七）甲方可選擇為乙方提供一定額度的支付寶放款權(quán)限，用以日常處理客戶糾紛。

（八）甲方店鋪相關(guān)密碼或重要資料更改時，如未通知乙方造成損失，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

（九）若甲方負(fù)責(zé)發(fā)貨，則發(fā)貨時限為客戶付款后的72 小時內(nèi)，若超過此時限，甲方需主動和客戶溝通，解釋未及時發(fā)貨的原因，取得客戶的諒解，以免出現(xiàn)惡評及投訴。在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨。甲方缺貨的，應(yīng)自缺貨之日起 1 日內(nèi)告知乙方，應(yīng)在日內(nèi)補(bǔ)足，未能補(bǔ)足的，應(yīng)及時告知乙方，以便乙方及時更正網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息。

（十）甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨、倉儲、向買家發(fā)貨，以及乙方無法處理的售后問題。

（十一）對于已托管店鋪的裝修美化、銷售客服、新產(chǎn)品的發(fā)布、推廣、售后等問題甲方都可以合理參與。

（十二）對于甲方托管店鋪的售后服務(wù)，乙方會在每日隨時處理，如遇到乙方權(quán)利之內(nèi)無法處理的售后問題，甲方有義務(wù)積極協(xié)助乙方，以保證問題快速、高效的解決。

第四條

乙方權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方尊重甲方對產(chǎn)品所擁有的知識產(chǎn)權(quán)；

（二）除非為達(dá)成本協(xié)議服務(wù)所需的目的，乙方保證不對甲方產(chǎn)品復(fù)制拷貝挪作他用；

（三）乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與提供服務(wù)無關(guān)的事務(wù)；

（四）乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜；如上述情況發(fā)生，乙方賠償甲方損失。

（五）乙方應(yīng)為甲方做網(wǎng)店托管服務(wù)的保密工作，未經(jīng)允許的情況下，不得將甲方的保密信息資料外泄。

（六）乙方需按照甲方指定的價格體系進(jìn)行商品的銷售，未經(jīng)過甲方同意的前提下，不得私自改動銷售價格體系。

（七）乙方需對相關(guān)客服銷售人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于對甲方產(chǎn)品的屬性、銷售話術(shù)、服務(wù)態(tài)度等，以保證全面快速的了解甲方產(chǎn)品，促成銷售。

（八）鑒于計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)的特殊性，乙方為甲方提供網(wǎng)上電子商務(wù)服務(wù)時，對于：因存在服務(wù)器維護(hù)需中斷本項(xiàng)服務(wù)在兩個小時以上的；或者由于網(wǎng)絡(luò)阻塞原因造成服務(wù)器訪問速度下降或不能訪問的；或者因黑客、病毒、電信部門技術(shù)調(diào)整等引起的事件，或因電子商務(wù)平臺漏洞等類似安全問題引起的事件，乙方應(yīng)盡

快采取積極措施，恢復(fù)網(wǎng)店的正常運(yùn)營，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多損失。

第五條

違約責(zé)任

（一）甲方存在下列行為，甲方應(yīng)自行承擔(dān)由此造成的一切損失： 1．甲方所提供的產(chǎn)品沒有正當(dāng)合法來源的；

2．甲方提供的產(chǎn)品存在品質(zhì)缺陷致使購買者人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害的；

3．甲方提供或故意編造虛假的進(jìn)貨憑證或進(jìn)貨渠道說明，致使乙方據(jù)此在網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)品信息不符法定產(chǎn)品質(zhì)量要求的；

4．甲方未能按時足額發(fā)貨的；

5．甲方提供的產(chǎn)品存在侵犯第三方人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)等其他行為。

（二）乙方存在下列行為，乙方需按以下方式承擔(dān)由此對甲方造成的損失：

1．乙方服務(wù)方式被認(rèn)定為違法的，對甲方店鋪造成影響的，乙方須賠償甲方同等金額損失；甲方有權(quán)終止協(xié)議。

2．并非為達(dá)成本協(xié)議條款的目的，利用甲方提供的產(chǎn)品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜，致甲方相關(guān)利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的同等金額損失同時；甲方有權(quán)終止協(xié)議。

3．除第三條第（八）款和第四條第（八）款及第六條不可抗力所述原因不能提供正常服務(wù)外，無故中斷托管服務(wù)的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失；甲方有權(quán)終止協(xié)議。

第六條

不可抗力

（一）如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應(yīng)說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應(yīng)盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護(hù)另一方當(dāng)事人的合法權(quán)益。

（二）不可抗力事件的應(yīng)對：

在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應(yīng)進(jìn)行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務(wù)采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡快向其他方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應(yīng)予以確認(rèn)。

(三 免責(zé)：

如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導(dǎo)致的本協(xié)議終止承擔(dān)責(zé)任。由于不可抗力而導(dǎo)致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應(yīng)構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應(yīng)就部分不能履行或者延遲履行承擔(dān)任何違約責(zé)任。

第七條

協(xié)議終止

本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止：

1.雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議；

2.根據(jù)本協(xié)議服務(wù)期限的約定終止；

3．由于協(xié)議一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議；

4.甲方支付給乙方的預(yù)付款項(xiàng)消費(fèi)結(jié)束，或超出協(xié)議年費(fèi)付款時間10日未付清； 5.甲方應(yīng)付給乙方的提成款項(xiàng)，超出約定付款時間10日未付清；

6.協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務(wù)商在網(wǎng)上開展重復(fù)的電子商務(wù)活動； 7.甲方單方面修改店鋪相關(guān)密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務(wù)。

第八條

爭議解決

本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會提起仲裁。

第九條

協(xié)議生效

本協(xié)議以甲方向乙方支付本協(xié)議第一條第（二）款約定金額款項(xiàng)到帳后即生效。

第十條

所有權(quán)及最終解釋

（一）甲方作為線上店鋪的委托方，擁有店鋪的唯一所有權(quán)。

（二）甲方擁有對店鋪的管理權(quán)及最終解釋權(quán)。

第十一條

其它

（一）本協(xié)議第六條所稱“不可抗力”系指超出本協(xié)議雙方控制范圍、無法預(yù)見、無法避免或無法克服、使得本協(xié)議一方部分或者完全不能履行本協(xié)議的事件。這類事件包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、暴動、政府行為、法律規(guī)定或其適用的變化，或者其他任何無法預(yù)見、避免或者控制的事件，包括在商務(wù)實(shí)踐中通常被認(rèn)定為不可抗力的事件。

（二）本協(xié)議可到公證處公證，公證費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

（三）本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

（四）本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

第十二條

協(xié)議附件包括：

甲乙雙方三證副本復(fù)印件，乙方服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表。

補(bǔ)充條款：

對甲方店鋪銷售額的預(yù)估值,符合下列條件下初步保守預(yù)估為:服務(wù)首年

萬，次年

萬。國家對網(wǎng)購行業(yè)的政策無重大變化，淘寶對此類店鋪的規(guī)則無重大變化，甲方所代理產(chǎn)品的行業(yè)地位基本不變，淘寶網(wǎng)上該行業(yè)的競爭格局無重大變化，該行業(yè)及淘寶網(wǎng)無惡性事件發(fā)生，托管店鋪無重大違規(guī)行為發(fā)生，本店鋪無重大惡性事件發(fā)生，硬廣投入按月銷售額10%-20% 每月分配。

第四篇：淘寶策劃書：淘寶商城運(yùn)營計(jì)劃

淘寶C店及商城運(yùn)營計(jì)劃書

一 入駐商城

一 入駐申請資質(zhì) 旗艦店

入駐商家資質(zhì)：品牌商

企業(yè)以自有品牌(R或者TM)入駐淘寶商城，所開設(shè)的店鋪稱為“品牌旗艦店”。2 專賣店

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營一個品牌）

企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書,在淘寶商城開設(shè)的店鋪，稱為“品牌專賣店。3 專營店

入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營多個品牌）

企業(yè)在淘寶商城同一大類下經(jīng)營多個品牌（兩個及以上），該類店鋪稱之為“專營店”

二 申請流程 申請企業(yè)支付寶 申請地址為：https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm 2 在線申請并簽約 3 提交資料并等待審核 4 申請成功，開店?duì)I業(yè)

三 淘寶商城的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保證金 = 10,000元(用于交易糾紛的賠付)年 費(fèi) = 實(shí)時劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) + 技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)

1.實(shí)時劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) = 支付寶成交額（不含郵費(fèi)）×商品對應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率； 2.技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)：6000元/年(商戶需在入駐時一次性交納)；

注：保證金并不是扣取而是暫時凍結(jié)在商戶的支付寶賬戶中，如商戶沒有成功續(xù)簽，則退還全部保證金。家紡類商品的實(shí)時劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)率為5%。

二 商城的運(yùn)營

一 人力規(guī)劃 組織架構(gòu) 工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營經(jīng)理（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（2人）

1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。

(三)網(wǎng)店美工（2人）

1、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì))。

2、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。

3、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

(四)財(cái)務(wù)行政（1人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；

4、負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營規(guī)則的制定和執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)公司員工工資、績效的計(jì)算，考勤；

(五)網(wǎng)店編輯（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

(六)配送人員（2人）

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。

二 運(yùn)營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店?duì)I銷活動，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價格。

3、設(shè)置淘寶客，報名超級賣霸，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題

委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

（四）總結(jié)

實(shí)體店鋪的經(jīng)營的好壞，很大的程度上是根據(jù)實(shí)體店鋪的區(qū)位的優(yōu)劣，只有開在人流量多的地方，然后能把顧客吸引到店里來，才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為銷售成績，從而創(chuàng)造利潤。同樣，網(wǎng)絡(luò)銷售亦是如此，只有有這比較大的頁面訪問量作為基礎(chǔ)，才能再通過運(yùn)營的手段提高轉(zhuǎn)化率，變成銷售業(yè)績。而如何提高頁面訪問量，除了產(chǎn)品本來質(zhì)量過硬，可以帶來回頭客，以及上面提到的各種營銷方法外，另一個可以著重考慮的辦法就是購買淘寶的廣告資源。按照自己的實(shí)力和計(jì)劃，可以讓淘寶協(xié)助制定一系列的廣告投放計(jì)劃，可以迅速的提高品牌的知名度，提高頁面訪問量，再配合良好的運(yùn)營，可以使新品牌在淘寶商城崛起的過程中起到事半功倍的效果。

第五篇：電子商務(wù)托管服務(wù)商 淘寶托管 淘寶商城外包服務(wù)商 電子商務(wù)代運(yùn)營公司

莫蘭蒂電子商務(wù)托管服務(wù)

前言

電子商務(wù)網(wǎng)購的發(fā)展必將是消費(fèi)零售的一個重大趨勢，目前眾多服裝品牌以及廠商早已開始重視這一點(diǎn)了，包括眾多知名品牌以及網(wǎng)絡(luò)品牌的呈現(xiàn)，展現(xiàn)了一個電子商務(wù)發(fā)展的明天，每年的網(wǎng)購交易額不斷成倍增長，2009年淘寶網(wǎng)交易額為2000億元，2010年為4000億元、2011年為6000億元、2012年馬云的目標(biāo)是1萬億元；（2011年雙十一淘寶商城半價促銷，傳統(tǒng)品牌中的GXG、駱駝服飾、博洋家紡等3家品牌店突破4000萬，杰克瓊斯突破3000萬，富安娜、真維斯、水星家紡等4家突破2000萬。而淘品牌中歐莎、裂帛、茵曼女裝、七格格、綠盒子童裝、韓都衣舍等原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)品牌為代表的109家“淘品牌”總計(jì)成交3.356億，55家成交金額超過百萬，其中成交金額超過千萬的淘品牌8家，16家超過500萬，31家超過百萬。毫無疑問，服裝是國內(nèi)最熱門的網(wǎng)絡(luò)在線購物品類，而淘寶也是最為主要的銷售渠道，雖然京東商城發(fā)展很快，還不足以替代淘寶的位置，而美國方式自建B2C官網(wǎng)受阻于營銷成本而難以快速突破）

一.淘寶的基本模式

B2C:企業(yè)與終端客戶(消費(fèi)者)間的交易模式（商城）C2C:消費(fèi)者與消費(fèi)者間的交易模式（集市）

正

文

二、做淘寶的必要性：

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各種誠信平臺的接入，各種擔(dān)保措施的執(zhí)行，再加上物流的發(fā)達(dá)，零售界在未來5年將發(fā)生巨大的變化。店面和超市這種及耗財(cái)力有耗人力的模式必然被電子商務(wù)取代。目前來看淘寶一家獨(dú)大的情況很難改變。因此生產(chǎn)型企業(yè)目前來看選擇淘寶商城對自己有很大的好處：1、2、3、走在行業(yè)前端，迅速占領(lǐng)市場?？焖傩麄髯约旱木W(wǎng)絡(luò)品牌，提高知名度。

賺更多的錢。（以前30%的價格賣出，現(xiàn)在35%及以上的價格賣出,銷量還很大）不做淘寶商城的壞處:

1、2、隨著終端客戶逐步轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，市場越來越小。由于中間環(huán)節(jié)受到電子商務(wù)的沖擊，利潤越來越低，中間環(huán)節(jié)也會轉(zhuǎn)移一部分壓力給生產(chǎn)商，導(dǎo)致利潤更低（低于30%出手）。

三、深圳市莫蘭蒂商貿(mào)有限公司概述

深圳市莫蘭蒂商貿(mào)有限公司創(chuàng)建于2010年10月，是一家專業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)商，電子商務(wù)界的技術(shù)支持及方案解決專家，公司前身為運(yùn)營自身的網(wǎng)絡(luò)分銷平臺（B2C），而后因公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略側(cè)重于電子商務(wù)的第三方代運(yùn)營服務(wù)，即為淘寶網(wǎng)商家提供全方位的獨(dú)立托管服務(wù)；于2011年8月重新整合各項(xiàng)資源，依托自身在電子商務(wù)領(lǐng)域中的優(yōu)勢，結(jié)合公司電子商務(wù)技術(shù)人才資源等方面優(yōu)勢，創(chuàng)立了現(xiàn)在的莫蘭蒂電子商務(wù)托管運(yùn)營機(jī)構(gòu)，一經(jīng)轉(zhuǎn)型，就取得了良好的成果，目前在線運(yùn)營7家天貓商城，其中福建泉州寶路聯(lián)合男裝是最具代表性的案例http://bomllunite.tmall.com,本店在2011年起步階段只用4個月運(yùn)營時間創(chuàng)下了單月達(dá)600萬元的銷售額，目前此店位于淘寶網(wǎng)男裝前30強(qiáng)以內(nèi)，休閑褲類目排名第一；現(xiàn)在此店每天的銷售業(yè)績不斷在上升，2012年計(jì)劃營業(yè)額將突破億元大關(guān)。

使 命: 讓全球網(wǎng)商，從根本上解決成本問題；

愿 景：做101年可持續(xù)發(fā)展的服務(wù)提供商； 價 值 觀：創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)共贏；

服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)店托管，客服外包，直通車優(yōu)化，網(wǎng)店建設(shè)及運(yùn)營，促銷及店鋪優(yōu)化等方面；

我們的優(yōu)勢: 擁有淘寶網(wǎng)強(qiáng)大的品牌及網(wǎng)絡(luò)資源,及自身在網(wǎng)絡(luò)銷售與管理領(lǐng)域的服務(wù)創(chuàng)新和強(qiáng)大的信息處理技術(shù)優(yōu)勢；

托管的意義: 網(wǎng)店托管已經(jīng)迅速發(fā)展，網(wǎng)店托管應(yīng)運(yùn)而生。在這互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的年代，只要是可持續(xù)發(fā)展的行業(yè)都會得到客戶的認(rèn)同的，因?yàn)榫W(wǎng)店托管是客戶需要的服務(wù)之一。自己網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)會考慮到很多成本問題，例如：時間成本，管理成本；

四、適合做淘寶托管的情況

店主經(jīng)營中常遇到的問題： 1.沒精力沒時間打理網(wǎng)店;2.網(wǎng)店客服培訓(xùn)管理令人頭疼;3.辦公場地與硬件成本高昂;4.網(wǎng)店做了兩年銷售還是平平,知道有站內(nèi)活動資源卻不知如何運(yùn)用好??

哪些情況適合做托管

1． 有產(chǎn)品，無銷路，產(chǎn)品沒有被信息化，從未接觸過電子商務(wù)。2． 有實(shí)體店面，想做網(wǎng)店，但技術(shù)不夠精湛，或根本沒時間管理和推廣。

3． 已有網(wǎng)絡(luò)商鋪，運(yùn)營不好，不值得全職去投入這個職業(yè)。4． 已有網(wǎng)絡(luò)商鋪，運(yùn)營很好，需要招聘專業(yè)人員去打理店面。5． 已有網(wǎng)絡(luò)商鋪，運(yùn)營還不錯，但還有工作，不想放棄工作，又不想放棄網(wǎng)店。

6． 已有網(wǎng)絡(luò)商鋪，運(yùn)營相當(dāng)好，但客戶群體僅在淘寶，想擴(kuò)大整個全球網(wǎng)絡(luò)。

PS: 只要符合以上任一項(xiàng),您就可定制我們的服務(wù)!

五、莫蘭蒂電子商務(wù)托管服務(wù)合作方式

公司擁有電子商務(wù)界專業(yè)技術(shù)人才，我們能給品牌商家從淘寶商城定位→店鋪裝修→商品上架→活動策劃→文案編輯→圖片處理（廣告圖制作、商品圖修改、細(xì)節(jié)圖的修飾）→店鋪商品推廣→客服團(tuán)隊(duì)等一步到位的運(yùn)營管理。

本公司與品牌商的合作方式是系為品牌商在電子商務(wù)平臺渠道銷售的第三方托管機(jī)構(gòu)，品牌商有貨品的優(yōu)勢，我公司有電子商務(wù)技術(shù)的優(yōu)勢，兩者各自優(yōu)勢合作即可將品牌商的淘寶商城網(wǎng)絡(luò)店鋪在線上發(fā)展壯大，一個好的產(chǎn)品必須要有個專業(yè)的渠道營銷中心來運(yùn)營，才得以被市場認(rèn)可，為此我們要做的不單單是銷售業(yè)績的提升，更是一個線下品牌提升網(wǎng)絡(luò)化的品牌，提升品牌擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)線下與線上同步，我們的模式就是品牌商僅負(fù)責(zé)貨品的生產(chǎn)能力及質(zhì)量的保證，包括售前售后的客服團(tuán)隊(duì)（店內(nèi)導(dǎo)購），商品的圖片拍攝工作。品牌商在淘寶商城申請注冊官方旗艦店，然后交由我們來代為獨(dú)立運(yùn)營商城，我們只作為代運(yùn)營商提供技術(shù)服務(wù)，我們的收費(fèi)方式是每個月的技術(shù)服務(wù)費(fèi)加一個營業(yè)額的提成（技術(shù)服務(wù)費(fèi)詳見服務(wù)內(nèi)容報價單）；在合作的前提下，我公司會根據(jù)品牌商的貨品結(jié)合當(dāng)前該類目在電子商務(wù)上的數(shù)據(jù)走勢擬出一份從合作日開始的預(yù)算報表出來給到品牌商，該報表旨意預(yù)算出品牌商的投入與產(chǎn)出比例，（包含全年?duì)I業(yè)額、全年凈利潤額、廣告費(fèi)用的投入比例以及我公司收取的運(yùn)營成本）。

六、莫蘭蒂公司人員組織構(gòu)成

莫蘭蒂公司下設(shè)5大部門，依次為：總經(jīng)辦--市場部--營運(yùn)中心（策劃部、設(shè)計(jì)部、推廣部、客服部）--財(cái)務(wù)部--行政人事部，現(xiàn)公司現(xiàn)擁有60多個人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所有技術(shù)團(tuán)隊(duì)都擁有多年電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。成功服務(wù)過多家電子商務(wù)企業(yè)，在職所有人員本科畢業(yè)以上占30%，大專畢業(yè)以上占65%，中高職院校畢業(yè)占5%。其中80%人員有3年以上電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，20%為1-2年電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

七：莫蘭蒂公司聯(lián)系方式

深圳市莫蘭蒂商貿(mào)有限公司

電話：0755-82401166 /82408766

傳真：0755-82408799 聯(lián)系人：市場部謝明祥

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