第一篇：2012年電子商務(wù)(淘寶天貓商城)工作總結(jié)

電子商務(wù)部2012年總結(jié)

擔(dān)任健力電商部門經(jīng)理，經(jīng)過2012年最后一個(gè)多月的工作和了解，特對電商部門面臨問題和工作情況做如下總結(jié)：

一、部門銷售情況（2012.01.01-2012.12.31）

<一>、銷售總金額70112.76元

Li旗艦店：36116元

Li運(yùn)動專營店：33661.76元

拍拍商城：335元

<二>、銷售單數(shù)841筆

Li旗艦店：373筆

Li運(yùn)動專營店：461筆

拍拍商城：7筆

二、面臨問題

<一>、平臺現(xiàn)狀方面

1、健力公司旗下電商平臺主要為淘寶天貓“Li旗艦店”、“Li運(yùn)動專營店”、拍拍商城和官方網(wǎng)站?？傮w上網(wǎng)絡(luò)信息覆蓋面不大，受眾群狹小。

2、雖然有官方網(wǎng)站，但是平臺利用率不高，產(chǎn)品和新聞信息頁面收錄少，更新慢，直接影響到網(wǎng)站信息的展示傳遞；網(wǎng)站框架、用到的技術(shù)和功能，并不利于網(wǎng)站的長期優(yōu)化和推廣。

3、其一，“Li旗艦店”雖然是開了一年多，但因?yàn)槠陂g斷斷續(xù)續(xù)缺乏專人管理，使得平臺人氣較少，多款產(chǎn)品長期沒銷量，成為滯銷商品，店鋪得分低下，1

直接影響到整個(gè)店鋪的排名，流量零散并是熟悉客戶，缺乏新客戶獲取的能力；其二，缺乏專門負(fù)責(zé)人，客服響應(yīng)和發(fā)貨速度等非常緩慢，也直接影響到店鋪的運(yùn)作。其三，缺乏推廣和新品的補(bǔ)充，平臺活躍度低。其四，店鋪取名字和發(fā)布產(chǎn)品品牌并不利于公司推廣和宣傳。

4、“Li運(yùn)動專營店”和拍拍商城因?yàn)槿耸衷蜻x擇放棄，“Li運(yùn)動專營店”已轉(zhuǎn)為C店繼續(xù)運(yùn)作。

<二>、價(jià)格體系方面

1、因?yàn)楣揪€下客戶較多，并且沒有很好的進(jìn)行約束，客戶銷售靈活，眾

多選擇線下及線上同時(shí)進(jìn)行銷售，加之線上線下產(chǎn)品并沒區(qū)分開，所以

造成價(jià)格混亂，最終損害到客戶及公司的利益

2、網(wǎng)絡(luò)銷售價(jià)格偏低，對于公司“Li旗艦店”推廣是個(gè)很大的阻礙。<三>、電商架構(gòu)方面

1、團(tuán)隊(duì)剛起步，并且缺乏專業(yè)的推廣及客服，現(xiàn)有人員缺乏專業(yè)知識，很

多工作不好安排，工作開展緩慢。

2、公司從下單到發(fā)貨整個(gè)電商流程繁瑣，不利于提高工作效率和減少出錯(cuò)。

3、沒有ERP對接電商平臺，整個(gè)環(huán)節(jié)基本上手工完成，必將加大工作量需

要較大的人力物力投入，成本也會大幅度增加。

三、工作情況

<一>、了解環(huán)節(jié)

1、了解了自己公司的運(yùn)作流程和產(chǎn)品情況

2、了解了對手熱銷產(chǎn)品、銷售模式和表現(xiàn)手法

3、了解得出產(chǎn)品差異化

<二>、信息展示上

1、優(yōu)化“Li旗艦店”框架，以更人性化、便于產(chǎn)品信息的有效展示

2、優(yōu)化公司信息，所有產(chǎn)品進(jìn)行一次大的修改

（1）從標(biāo)題上進(jìn)行優(yōu)化，提升搜索匹配度，以獲得更好的排名

（2）完善所有屬性信息，如使用人群，產(chǎn)品特點(diǎn)等，便于屬性類目收

錄和匹配

（3）對產(chǎn)品顏色和大小重新區(qū)分，便于客戶選擇購買，并且把產(chǎn)品能

完善的主圖盡量完善。

（4）因?yàn)闆]有對接ERP庫存，需每周至少核對一次庫存，以保證庫存的準(zhǔn)確性。

3、啟動了淘寶分銷系統(tǒng)，鋪開產(chǎn)品，目前已經(jīng)陸續(xù)有分銷客戶加入。

4、建立華南文體用品商城的店鋪

5、重新激活阿里巴巴批發(fā)平臺

<三>、工作安排上

1、對部門人員工作進(jìn)行安排、監(jiān)督和工作指導(dǎo)

2、美工剛到位，對美工進(jìn)行指導(dǎo)，讓了解拍攝要求和美工方向，美工將負(fù)責(zé)部門系列電商平臺的美工、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品拍攝，新品到貨需立刻進(jìn)行拍攝，并處理完上傳到到圖片空間，提前處理好相對應(yīng)的節(jié)假日活動主題。

3、每周一次，對部門人員進(jìn)行了針對天貓規(guī)則培訓(xùn)，培訓(xùn)了解怎么避免受到懲罰和應(yīng)注意的話術(shù)。

4、安排一人負(fù)責(zé)淘寶分銷平臺，培訓(xùn)讓了解平臺工作流程、問題解決、產(chǎn)品修改和優(yōu)化、并給予指導(dǎo)開拓分銷客戶。

5、安排一人負(fù)責(zé)華南文體用品城平臺，并給予培訓(xùn)指導(dǎo)，讓了解產(chǎn)品的優(yōu)化等事宜

<四>、運(yùn)營上

1、摒棄掉手寫單環(huán)節(jié)，系統(tǒng)下單，實(shí)現(xiàn)快遞單機(jī)打

2、安排著手產(chǎn)品拍攝和店鋪專修

3、開通直通車，對產(chǎn)品競價(jià)推廣，以提升店鋪人氣和擺脫店鋪低分和滯銷

狀態(tài)。

4、確認(rèn)產(chǎn)品主打?yàn)楸?、籃球、羽毛球和護(hù)具，其他全部刪除

5、進(jìn)行折扣、優(yōu)惠和搭配銷售，提升店鋪粘度和轉(zhuǎn)化率

6、啟用淘寶分銷

7、啟用阿里巴巴

第二篇：天貓商城店長工作總結(jié)

轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

試用期期間，我學(xué)習(xí)了SEO搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué)習(xí)研究淘寶搜索平臺的類目以及搜索引擎，學(xué)歷如何提煉有助于網(wǎng)店經(jīng)營的信息。研究淘寶的檢測機(jī)制，淘寶對于用戶IP地址是如何檢測，如何識別用戶的MAC地址、序列號，最終認(rèn)定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。學(xué)會了如何去避開淘寶的種種檢測機(jī)制，從而避免受到處罰。

學(xué)習(xí)如何去推廣網(wǎng)店，推廣網(wǎng)店里的商品，選取適合在網(wǎng)上銷售的商品，為合適的寶貝選擇合適的推廣方案，選擇合適的推廣途徑。如何引入店內(nèi)的流量？這是每個(gè)淘寶店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用，也是非常有效的推廣方法——直通車。淘寶直通車類似于百度競價(jià)排名，但是與百度競價(jià)排名又有很大的差別。相同的是：都采用關(guān)鍵詞通過搜索引擎檢索，根據(jù)用戶對于關(guān)鍵詞的出價(jià)來進(jìn)行排名。百度的競價(jià)排名只跟用戶的出價(jià)高低有關(guān)，出價(jià)多少最后扣費(fèi)每次點(diǎn)擊就扣那么多，而淘寶的還受到在這關(guān)鍵詞的綜合得分影響，綜合排名=質(zhì)量得分*關(guān)鍵詞出價(jià)，最終的扣費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名質(zhì)量得分/本人的質(zhì)量得分+1分錢。質(zhì)量得分在這里就顯得極其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。質(zhì)量得分同時(shí)受到幾大因素影響:關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細(xì)和淘寶網(wǎng)用戶搜索意向之間的關(guān)聯(lián)性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的屬性、寶貝的標(biāo)題是否能夠準(zhǔn)確明了得描述寶貝的特性、寶貝的詳細(xì)頁。直通車宣傳圖片是160*160的，這樣個(gè)小小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點(diǎn)擊欲望，吸引客戶的購買欲望，從產(chǎn)品的選擇，顏色的選擇，宣傳語言的運(yùn)用來吸引顧客的眼球，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊，最終促成購買消費(fèi)。此外利用淘寶的各種資源可以進(jìn)行推廣活動，比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶天天特價(jià)、參加積分寶活動等等。

組織客服人員一起收集市場信息，對于價(jià)位上下的各種手機(jī)，以及市場上熱銷手機(jī)和店鋪信息的收集，對于日后商城的運(yùn)營有指導(dǎo)性的作用。現(xiàn)在的千元手機(jī)市場可謂是群雄逐鹿，市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版1499，從360與華為合作，到百度聯(lián)合長虹富士康聯(lián)通一起推出千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的知識，對于更好得理解萬事通，更好得認(rèn)識手機(jī)都有積極的作用。

現(xiàn)在工作上遇到的問題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，由于缺少項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作由店長承擔(dān)，客服人員缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的任務(wù)要交代的非常詳細(xì)，通常會遇到更多問題需要解決。團(tuán)隊(duì)最好是有一個(gè)有3C產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理加入。

下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進(jìn)行溝通，先把駐廠前的資料收集工作都做好，做好市場分析。強(qiáng)化網(wǎng)店推廣的相關(guān)知識和技能，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作精神，提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

千元智能手機(jī)市場是一塊大市場，雖然不是虛位以待，但也期待著我們大有作為。在今后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和手機(jī)相關(guān)的數(shù)碼知識，多向同事請教學(xué)習(xí)，多跟團(tuán)隊(duì)溝通合作，主動與其他同事互動協(xié)作，早日把萬事通項(xiàng)目做大做強(qiáng)。

USUS

2012年5月24日

第三篇：淘寶商城天貓代運(yùn)營策分析

淘寶商城天貓代運(yùn)營策分析

江蘇淘大網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是上海有優(yōu)秀的電子商務(wù)解決方案及服務(wù)公司之一，專注于為為品牌企業(yè)提供電子商務(wù)外包及代運(yùn)營服務(wù)的整合式電子商務(wù)服務(wù)商。

服務(wù)面向品牌企業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目包括：

戰(zhàn)略策劃、網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品策劃、淘寶推廣、客服銷售、數(shù)據(jù)分析等在內(nèi)的一站式電子商務(wù)外包服務(wù)。以電子商務(wù)為中心，整合品牌供應(yīng)鏈，打通品牌所有銷售渠道，實(shí)現(xiàn)品牌線上、線下的聯(lián)動，幫助品牌建立線上線下統(tǒng)一管理與監(jiān)控的平臺，可以幫助企業(yè)快速進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)一種全新的銷售模式。實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)整合營銷是池度的使命。

淘大網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過其不懈的努力，秉承“客戶第一”的核心價(jià)值觀，始終堅(jiān)持“客戶成功，我們才能成功”的服務(wù)理念，其成立至今保持著高速發(fā)展，贏得了其服務(wù)品牌、媒體和消費(fèi)者的一致認(rèn)可。目前業(yè)務(wù)區(qū)域已擴(kuò)展至上海、浙江、安徽、河南、廣東、江西、山東，我們的目標(biāo)是全中國。

我們的想法：

目前，電商環(huán)境快速變化產(chǎn)生存在種種斷裂，知識不對稱普遍存在；推廣運(yùn)營需要的信息未被整合好，數(shù)據(jù)的價(jià)值遠(yuǎn)未被利用。電商推廣運(yùn)營在相當(dāng)程度上變成個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間和運(yùn)氣主導(dǎo)的“工匠藝術(shù)”，使許多企業(yè)受困于推廣和運(yùn)營，無法專注于自己擅長的產(chǎn)品和服務(wù)。

我們希望通過深入的研究，把瑣碎零散、莫衷一是的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)碎片，整合成邏輯清楚、易于執(zhí)行的軟件流程。電商企業(yè)只要跟著軟件流程走，推廣運(yùn)營就可以達(dá)到相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)，并且擺脫低效占時(shí)的日常維護(hù)，將精力投放到更有價(jià)值的事情上去。

我們年輕，但我們在做著一件不平凡的事！

我們堅(jiān)信：我們將會是中國最優(yōu)秀的電子商務(wù)運(yùn)營商！

我們堅(jiān)信：我們能幫您全面進(jìn)入電子商務(wù)渠道并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的升級轉(zhuǎn)型！

我們堅(jiān)信：我們能夠幫您企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)突破性增長和持續(xù)的盈利！

公司愿景

成為中國領(lǐng)先的電子商務(wù)解決方案及服務(wù)提供商。

第四篇：淘寶、天貓、微信商城開店

關(guān)于易網(wǎng)

四川省易網(wǎng)科技有限公司總部位于中國成都青羊工業(yè)園總部基地，是一家電子商務(wù)整體解決方案服務(wù)提供商，歷經(jīng)八年的發(fā)展，目前公司擁有近500名優(yōu)秀員工，是中國西部發(fā)展最快、規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的電子商務(wù)服務(wù)公司。公司總部在天府之國四川成都，并先后成立了重慶易網(wǎng)公司、云南易網(wǎng)公司、陜西易網(wǎng)公司，還即將覆蓋西部乃至中部各省，并很快走向全國，立志成為中國首家電子商務(wù)服務(wù)上市公司。易網(wǎng)的使命是讓企業(yè)上網(wǎng)賺錢更容易，使中國成為電子商務(wù)強(qiáng)國！易網(wǎng)的愿景是成為推動企業(yè)電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者!易網(wǎng)是綜合網(wǎng)絡(luò)營銷第一品牌、中國首家電子商務(wù)超市，曾榮獲中國最具競爭力網(wǎng)絡(luò)營銷獎、最具潛力企業(yè)獎、電子商務(wù)協(xié)會副會長單位、多家高校指定實(shí)習(xí)單位等。公司累計(jì)服務(wù)企業(yè)28000多家，行業(yè)龍頭企業(yè)200多家，幫企業(yè)開拓了電子商務(wù)渠道，客戶服務(wù)滿意度高達(dá)96%，受到客戶的一致好評。

四川省易網(wǎng)科技有限公司的業(yè)務(wù)包括，一站式電子商務(wù)整體解決方案：為企業(yè)提供電子商務(wù)一站式解決方案，包括策劃方案、培訓(xùn)服務(wù)、平臺建設(shè)、維護(hù)更新、綜合網(wǎng)絡(luò)營銷、托管運(yùn)營、效果評估改進(jìn)等。中國最大電子商務(wù)超市：為企業(yè)提供中國最具實(shí)力的電子商務(wù)產(chǎn)品，是阿里巴巴西南運(yùn)營中心，騰訊企業(yè)QQ西南總經(jīng)銷，中搜行業(yè)中國西南服務(wù)中心，商派店掌柜西部服務(wù)中心，人人網(wǎng)西南服務(wù)中心，趕集網(wǎng)、萬網(wǎng)、新網(wǎng)互聯(lián)等數(shù)十家國內(nèi)外知名電子商務(wù)廠家重要渠道伙伴? 知名電子商務(wù)平臺運(yùn)營：是指易網(wǎng)旗下運(yùn)營的電子商務(wù)平臺，有網(wǎng)上太升路（西南最大的手機(jī)通訊商城）、農(nóng)易商城（四川首家農(nóng)產(chǎn)品交易平臺）、聯(lián)合一百企業(yè)到家庭電子商務(wù)（全球自愿連鎖第一品牌）等。

企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)：是指我們?yōu)槠髽I(yè)客戶提供的企業(yè)信息化所需的最基本的IT應(yīng)用服務(wù)。例如：域名注冊、虛擬主機(jī)、美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)站開發(fā)、郵箱系統(tǒng)等。

電子商務(wù)產(chǎn)品：中國實(shí)力最強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊的企業(yè)QQ西南總經(jīng)銷；行業(yè)網(wǎng)站西南信息中心和孵化基地；店掌柜西南運(yùn)營中心；人人網(wǎng)西南運(yùn)營中心；阿里巴巴西南運(yùn)營中心；自主研發(fā)的電子商務(wù)產(chǎn)品。

綜合網(wǎng)絡(luò)營銷：是按效果付費(fèi)的效益型綜合網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，包括前期市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、效益型網(wǎng)站平臺建設(shè)、綜合網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、營銷效果評估改進(jìn)等綜合顧問式網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

網(wǎng)站平臺運(yùn)營：是指易網(wǎng)旗下運(yùn)營的網(wǎng)站平臺，包括農(nóng)易網(wǎng)（）、網(wǎng)上太升路（）。

走進(jìn)易網(wǎng)

易網(wǎng)（四川省易網(wǎng)科技有限公司）成立于2005年2月，是中國技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)、專業(yè)化程度最高、服務(wù)最優(yōu)的電子商務(wù)解決方案提供商之一，歷經(jīng)八年的發(fā)展，易網(wǎng)已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者，公司不僅擁有一批從事網(wǎng)站平臺研發(fā)、綜合網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)平臺運(yùn)營、知名網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品直銷的精英，還聚集了一批高素質(zhì)的管理人員、行業(yè)專家、決策者。易網(wǎng)人本著“崛起于府南河畔，推動企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展”的夢想，一直以市場需求為本，以客戶服務(wù)為中心，銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，視推動中國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)為己任，深入研究企業(yè)客戶的實(shí)際需要，建立了最適合中小企業(yè)需要的電子商務(wù)平臺，提供

了綜合網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)解決方案，使廣大企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)的運(yùn)用和實(shí)踐緊跟時(shí)代的腳步，提升企業(yè)核心競爭力。易網(wǎng)立志通過不懈的的努力讓企業(yè)上網(wǎng)賺錢更容易，讓企業(yè)開拓渠道通過網(wǎng)絡(luò)做生意，讓中國成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的強(qiáng)國。

高端技術(shù)、創(chuàng)新模式運(yùn)營體制。易網(wǎng)擁有一流的網(wǎng)站技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，取得五項(xiàng)核心知識產(chǎn)權(quán)，被授予高新技術(shù)企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)和成都市政府推薦電子商務(wù)企業(yè)！易網(wǎng)推出的綜合網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，也是易網(wǎng)經(jīng)過多年的沉淀摸索出來的適合中國企業(yè)需要的一站式電子商務(wù)服務(wù)模式，是按效果付費(fèi)的效益型網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案，包括前期市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃、效益型網(wǎng)站平臺建設(shè)、綜合網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、營銷效果評估改進(jìn)等綜合顧問式網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營理念。易網(wǎng)始終秉承“交換理想、共創(chuàng)價(jià)值”的服務(wù)宗旨，最主要的是和我們的客戶交換理想，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化為導(dǎo)向，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)協(xié)助客戶達(dá)到成功的彼岸，只有實(shí)現(xiàn)了客戶的價(jià)值，易網(wǎng)才有存在的意義。

本地化的顧問式的持續(xù)服務(wù)。本地化服務(wù)是易網(wǎng)運(yùn)營模式的重要基礎(chǔ)之一。易網(wǎng)深知企業(yè)客戶的需要，將本地化、面對面、持續(xù)的顧問式服務(wù)作為其幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的主要服務(wù)手段。易網(wǎng)將以總部為中心，建立本地化的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面向客戶提供一對一的專業(yè)顧問服務(wù)，隨時(shí)了解企業(yè)客戶在不同發(fā)展階段的個(gè)性化需要，為企業(yè)客戶提供針對性的解決方案，伴隨企業(yè)電子商務(wù)的全過程，成為企業(yè)電子商務(wù)過程中忠實(shí)的伙伴。引領(lǐng)未來的易網(wǎng)文化。易網(wǎng)深知，文化是推動企業(yè)發(fā)展的精髓所在！當(dāng)“讓企業(yè)上網(wǎng)賺錢更容易，使中國成為電子商務(wù)強(qiáng)國！”、“樂觀、堅(jiān)持、責(zé)任心、執(zhí)行力”轉(zhuǎn)化為為每個(gè)易網(wǎng)人的行動，推動著我們一步一個(gè)臺階的走向成功，易網(wǎng)引領(lǐng)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)

發(fā)展趨勢，易網(wǎng)必將成為推動企業(yè)電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者！

易網(wǎng)榮譽(yù)

淘寶網(wǎng)店西南服務(wù)中心--淘寶

阿里巴巴西南服務(wù)中心--阿里巴巴

騰訊企業(yè)QQ西南運(yùn)營中心--騰訊

行業(yè)中國西部孵化基地--中搜

Shopex商城西南服務(wù)中心--商派

人人網(wǎng)西南服務(wù)中心--人人網(wǎng)

創(chuàng)始人榮獲四川省優(yōu)秀電子商務(wù)CEO--四川省電子商務(wù)協(xié)會

四川電子商務(wù)成長創(chuàng)新十佳企業(yè)--四川省電子商務(wù)協(xié)會 四川電子商務(wù)優(yōu)秀服務(wù)商--四川省電子商務(wù)協(xié)會

成都市電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會副會長單位--成都市電子商務(wù)企業(yè)協(xié)會 成都最佳電子商務(wù)服務(wù)獎商--成都市電子商務(wù)協(xié)會

成都市軟件及信息服務(wù)業(yè)最具潛力企業(yè)獎--四川省商務(wù)部

中國最具競爭力綜合網(wǎng)絡(luò)營銷獎--中國計(jì)算機(jī)報(bào)

多家知名高校指定實(shí)習(xí)單位--四川大學(xué)、電子科大、信息工程學(xué)院等

淘寶網(wǎng)店西南服務(wù)中心：淘寶、天貓、微信商城項(xiàng)目組

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目前不管你是做了還是沒有做網(wǎng)店這一塊，只要你想把它做好，我們都是有方法和途徑的。

第五篇：淘寶、天貓、電子商務(wù),未來的思考

淘寶、天貓、電子商務(wù)，未來的思考

問：為什么淘寶（天貓）更適合打造一個(gè)零售電子商務(wù)品牌？

答：2011年，當(dāng)時(shí)已經(jīng)做了若干個(gè)外網(wǎng)電商項(xiàng)目的我，始終陷在一個(gè)困惑中，外網(wǎng)的電子商務(wù)的流量渠道往往都不夠穩(wěn)定，對于打造一個(gè)長期項(xiàng)目很不利，比如

1、郵件群發(fā)，有時(shí)候能發(fā)，有時(shí)候不能發(fā)；

2、SEO，有時(shí)候排名好，有時(shí)候排名不好；

3、競價(jià)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)領(lǐng)域，競價(jià)成本會越來越高，導(dǎo)致項(xiàng)目難以為繼（除非是企業(yè)間業(yè)務(wù)）；

4、百度知道，百度對廣告封殺得太嚴(yán)格。

相對來講，淘寶內(nèi)部有幾個(gè)渠道，都可以穩(wěn)定的給予流量（尤其是免費(fèi)渠道），所以給了賣家更大的空間。

問：為什么做實(shí)物品牌，就必須借助于淘寶（天貓）？

答：想做成長期的品牌，就必須讓一個(gè)項(xiàng)目的營銷渠道“多渠道化”，只有這樣，任何一個(gè)渠道的缺失都不會帶來重大的影響，這也是我以前做互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)培訓(xùn)的原因，因?yàn)檫@個(gè)“產(chǎn)品”是可以獲得多個(gè)營銷渠道的。

但我一直想試試實(shí)物品牌的打造，所以一直躲避淘寶的我，就想著要去研究研究淘寶。

核心原因就是：淘寶內(nèi)部有N種營銷工具。

問：發(fā)現(xiàn)淘寶是適合打造實(shí)物品牌，那么淘寶容易做嗎？

答：當(dāng)然很不容易，從發(fā)現(xiàn)能做，到我實(shí)際操作，我花了一年的時(shí)間，才把這些經(jīng)驗(yàn)給摸索清楚。因?yàn)槲胰W(xué)習(xí)這些經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，基本上各種經(jīng)驗(yàn)都學(xué)習(xí)，基本上沒有多少經(jīng)驗(yàn)都是拿來就用的，必須自己消化。

而且，很多術(shù)都是不斷變化的，你必須掌握思維方式，預(yù)測或判斷出下一個(gè)正確的術(shù)。

問：運(yùn)營淘寶最大的問題是什么？

答：差異化的產(chǎn)品和運(yùn)營策略。

1、產(chǎn)品如果沒有差異化，現(xiàn)在賺錢，以后也容易被別人打??；

2、運(yùn)營策略，包括把這些產(chǎn)品策劃、推廣、運(yùn)營的整體策略。這不僅僅是簡單的方法，就像我們拿到一個(gè)店分析，是沒有標(biāo)準(zhǔn)化的方案去診斷這個(gè)店怎么發(fā)展的。需要研究現(xiàn)有情況，通過“方法論”來研究出適合的方法。

問：你覺得普通人能做好淘寶嗎？

答：普通人可以在運(yùn)營策略上“速成”——半年到一年左右。但是對于差異化的產(chǎn)品這塊，基本上難速成。大部分人能拿到的都是大路貨，所以就算有營銷本領(lǐng)，可能也施展不出來。

所以，普通人學(xué)好運(yùn)營策略后，可以到傳統(tǒng)企業(yè)去實(shí)踐，通過他們的平臺不斷提升，成就自己。

如果在這一過程中，獲得了差異化的產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候就可以創(chuàng)業(yè)了。（可以成為原企業(yè)的代理商）

問：淘寶與天貓的區(qū)別是什么？

答：如果同樣的能力同樣的產(chǎn)品，可能淘寶的潛力是讓你賺8萬，天貓的潛力可能是讓你賺20萬。

因?yàn)樘詫毜牧髁恳彩窍鄬τ邢薜模o誰，誰就富。你說你是淘寶你愿意給誰流量？自然是天貓。所以，在權(quán)重，政策上，天貓都享有天然優(yōu)勢。對于企業(yè)想大，從戰(zhàn)略上講，一定要選擇天貓。

這也是為什么，我們做了一陣淘寶店后，感覺增長乏力，個(gè)人做做是可以，我們這種大成本的企業(yè)，必須規(guī)?；?，只能靠天貓。

以上內(nèi)容都是我學(xué)習(xí)淘寶以來分析出來的結(jié)果。

問：看你這些理論分析有什么用？

答：我就是用這些理性的分析作判斷，用這些理性的分析，告訴傳統(tǒng)企業(yè)怎么做，從而獲得訂單與投資的。如果你想思路清楚的從事電子商務(wù)，你必須也能夠建立自己的思維體系，這樣，你才能告訴下屬怎么做，告訴合作伙伴怎么做，告訴投資人你為什么這么做。

理論越清楚，你犯錯(cuò)誤的可能性越小。

當(dāng)然，我們分析的理論也有可能是錯(cuò)誤的，因?yàn)闆]有人能絕對正確，一切看讀者怎么去看。

問：再分析一下，未來電子商務(wù)會占零售業(yè)的幾成？

答：目前我們這代人，基本上是以網(wǎng)購為主了，我的電腦、衣服幾乎都是通過網(wǎng)購?fù)瓿傻摹?/p>

理論上看，我認(rèn)為未來電子商務(wù)占零售的比重要超過實(shí)體店，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)會在2020年后才達(dá)到。那時(shí)候，我35歲后，消費(fèi)力最強(qiáng)。

問：實(shí)體店在未來還會存在嗎？

答：肯定會存在，因?yàn)槟承┬枨笪覀儽仨毻ㄟ^實(shí)體店去感受，去滿足。首先，對于服務(wù)類、餐飲類的實(shí)體店，未來會有兩種：街道上的和寫字樓里面的。兩者都通過網(wǎng)絡(luò)來業(yè)務(wù)，但是街道上服務(wù)類店鋪的也有路上走的客戶，這類店鋪的數(shù)量將會增多。

而對于實(shí)物類的實(shí)體店，我的判斷是：店面數(shù)量將會減少！因?yàn)樗麄円呀?jīng)會把電子商務(wù)看作是重要的渠道。線下已經(jīng)不需要有那么多的店面渠道。

實(shí)體店還有一個(gè)重要作用，就是在為電子商務(wù)品牌“品牌背書”，使得品牌的含金量加強(qiáng)。大家覺得他有實(shí)體店，或線下有售，會更加的信任。這跟現(xiàn)在的品牌需要在市中心開個(gè)旗艦店一個(gè)意思，不為盈利，就為了品牌感。

問：網(wǎng)購未來還會是低價(jià)嗎？

答：電子商務(wù)將只是一個(gè)普通渠道！所以網(wǎng)購只是客戶選擇方式的變化。看大家對于品牌的需求表明：產(chǎn)品一定會分成低、中、高端，即便它在網(wǎng)絡(luò)上。像現(xiàn)在的奢侈品牌不上電子商務(wù)，是沒有什么問題的。因?yàn)樗闹髁魅巳?，在網(wǎng)絡(luò)上還沒有什么規(guī)模，他現(xiàn)在來了，就是自降檔次。他會等到消費(fèi)者能夠，或快能夠消費(fèi)得起的時(shí)候，登陸電子商務(wù)。

問：為什么現(xiàn)在線下企業(yè)進(jìn)入線上，需要采用低價(jià)呢？

答：目前參與網(wǎng)購的，還是這個(gè)社會的“非主流”，低價(jià)是他們需要的核心價(jià)值。

但這種情況正在改變，從淘寶調(diào)整淘寶排名規(guī)則就可以看出來，他們現(xiàn)在大大提升了高價(jià)產(chǎn)品的權(quán)重。

傳統(tǒng)企業(yè)未來肯定是需要依靠電子商務(wù)的，而且靠的就是我們這些“非主流成為主流后”貢獻(xiàn)的業(yè)績。所以，他必須在此刻就要在網(wǎng)上培養(yǎng)客戶，也在網(wǎng)上培養(yǎng)他的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（和線下絕對不一樣的團(tuán)隊(duì)）。所以，他們必須用“低價(jià)”練兵。

一旦我們這些人有錢人，自然，他們的價(jià)格也漲上去了。

但是，他們漲價(jià)也是需要理由的：差異化的產(chǎn)品和優(yōu)秀的品牌運(yùn)作。

問：馬云不是說創(chuàng)辦電子商務(wù)就是讓產(chǎn)品不要價(jià)格高嘛，他的預(yù)料沒有實(shí)現(xiàn)？ 答：馬云估計(jì)也沒有想到，網(wǎng)購的產(chǎn)品還是分了三六九等。他所把價(jià)格打下來的，是那些沒有差異化，但是線下靠信息不透明賺錢的產(chǎn)品。這部分產(chǎn)品到網(wǎng)絡(luò)上，最終火拼了價(jià)格。把原先的暴利讓出來了，消費(fèi)者受了益。

而，對于那些大家有品牌需求的產(chǎn)品，這部分產(chǎn)品靠著自己的品牌力量，可以把價(jià)格很好的拉高。

從某種程度講，馬云不是讓天下沒有難做的生意，而是讓生意變得更難做了??因?yàn)榫€下的店鋪競爭是面對你的周邊，而線上的競爭，面對的是全國的競爭對手。競爭更慘烈了。傳統(tǒng)情況，商家的一款新產(chǎn)品出來，可能會有1年的暴利期，而在網(wǎng)絡(luò)上，這變得容易曝光，所以競爭對手3個(gè)月后可能就學(xué)走了。你必須持續(xù)持續(xù)持續(xù)地創(chuàng)新，才能迎來不斷而來的競爭。當(dāng)然，競爭是商業(yè)的本質(zhì)，所以馬云也沒錯(cuò)，估計(jì)是一開始沒有預(yù)料到罷了。

問：電子商務(wù)的渠道營銷成本比線下更低嗎？

答：問了一位在南京中央商城開店的朋友，他跟商城的成本怎么結(jié)算的？我原以為是租金，他告訴我是按銷售額的30%。乍一聽，30%好高啊！天貓才5%！但一想，不對，在商場雖然是30%，但是流量可不需要自己來引啊！天貓收走5%，但是給你的流量是有限的，你需要用SEO（人力智力成本）、用廣告的方式來獲得客戶。所以，綜合算下來，營銷成本占30%也是差不多的。

電子商務(wù)是一個(gè)純粹的營銷渠道拍賣化的平臺，誰出價(jià)高，誰贏得渠道。所以，這個(gè)競爭也是比較大的。（當(dāng)然，現(xiàn)在遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到這一步）。當(dāng)然，這也預(yù)示著，你只有不斷學(xué)習(xí)與超越，才能贏得長期的核心競爭力。