第一篇：郵政集郵營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡匯報(bào)演講

我叫xx，是豐臺(tái)郵局一名集郵營(yíng)業(yè)員，多年來(lái)，在郵政服務(wù)一線(xiàn)做出了自己應(yīng)該做的努力，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。如果說(shuō)有成績(jī)，那么也是局領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果，是局領(lǐng)導(dǎo)和同事們多年來(lái)對(duì)我關(guān)心、支持和幫助的結(jié)果，才讓我有機(jī)會(huì)在這里與大家交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我非常的榮幸。下面我就以“做春風(fēng)一縷，展青年風(fēng)采”為題，談一談自己做集郵工作的情況和體會(huì)，懇請(qǐng)大家多提寶貴意見(jiàn)。

我是XX年來(lái)到豐臺(tái)郵局的，XX年被分配到集郵臺(tái)工作，從一名在校學(xué)生變成了為人民服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)員。

作為一名郵政職工，我以崗為榮。

集郵臺(tái)主要的工作就是日常取票和出售集郵票品，在工作中，我發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在領(lǐng)取郵票時(shí)，有的人會(huì)特意帶本雜志或者大信封來(lái)夾放郵票，但是有的用戶(hù)就將郵票隨便卷在報(bào)紙里，且不說(shuō)新印刷的報(bào)紙容易出現(xiàn)掉墨的情況，不小心會(huì)讓油墨污染了郵票，就是眼看著也不安全，郵票很容易從報(bào)紙里面掉出來(lái)，有些住在郵局附近的用戶(hù)來(lái)取郵票時(shí)甚至是空手而來(lái)的，取完郵票后，直接用手拿著就離開(kāi)了郵局，更有甚者直接把郵票裝進(jìn)了衣服口袋里。也許用戶(hù)覺(jué)得路程很近，不太在意，但我看在眼里，覺(jué)得這實(shí)在不是個(gè)辦法。于是我就想辦法找到一些廢舊小信封和清單封套之類(lèi)的東西，此舉確實(shí)大大方便了集郵用戶(hù)夾放郵票。

每個(gè)集郵用戶(hù)收藏郵票的習(xí)慣都不太一樣，有的用戶(hù)喜歡帶郵票印刷廠(chǎng)廠(chǎng)名的，有的用戶(hù)喜歡帶有過(guò)橋郵票的，有的用戶(hù)喜歡郵票上面帶有印刷版號(hào)或者色標(biāo)的，每次取票，我會(huì)按照集郵用戶(hù)的要求幫他們領(lǐng)取，滿(mǎn)足他們的需求。票取好后，打印取票清單，并幫助用戶(hù)核對(duì)郵票。集郵者中中老年人居多，老年人年歲高了，來(lái)郵局一趟很不方便，郵票經(jīng)常是到年底一次取，我就順便幫他們將郵票插到冊(cè)子里，再找個(gè)袋子幫他們裝起來(lái)，方便他們攜帶。

在每次新郵發(fā)行之前，我打印出新郵發(fā)行的時(shí)間，貼在臺(tái)前，用戶(hù)來(lái)取郵票的時(shí)候，就可以獲悉下一套新郵的發(fā)行時(shí)間，遇有臨時(shí)發(fā)行的反映重大題材的郵票，用戶(hù)也可以及時(shí)來(lái)領(lǐng)取和購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的郵品。有些緊俏的郵品銷(xiāo)售得快，一部分集郵用戶(hù)買(mǎi)不到，就會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒，在這種情況下，我先是耐心地向他們解釋?zhuān)缓笥浵滤麄兊穆?lián)系電話(huà)，及時(shí)將情況反映給集郵會(huì)計(jì)，向郵票公司要貨，一旦郵品到局，第一時(shí)間通知用戶(hù)，因?yàn)橛脩?hù)的需求就是我?jiàn)^斗的目標(biāo)。在與用戶(hù)交流的過(guò)程中，我始終秉承著“耐心、誠(chéng)心”的理念，用戶(hù)急，我不急，用戶(hù)惱，我不惱，堅(jiān)決不與用戶(hù)爭(zhēng)吵，不出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，使得用戶(hù)高興來(lái)，滿(mǎn)意歸。

有一位老人一直有給戰(zhàn)友郵寄首日封的習(xí)慣，每次發(fā)行新郵的當(dāng)天，他都會(huì)來(lái)到郵局，買(mǎi)一套首日封寄給河北的戰(zhàn)友。但老人身體不好，于是我就攬下了這活兒，以后每次發(fā)行新郵，都幫他郵寄首日封，直到老人去世。

我的柜臺(tái)旁邊有一臺(tái)atm機(jī)，每天來(lái)取款的用戶(hù)很多，當(dāng)中也不乏有一些初次使用atm機(jī)的人，我就指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂茫瑤退麄兘獬Щ?，使每一位用?hù)感受到郵政事業(yè)是他們生活中必不可少的一部分，郵政人勝似他們的親人。

在服務(wù)工作中，我以熱情大方、助人為樂(lè)的態(tài)度，贏得了眾多用戶(hù)的贊許，因在XX年度南區(qū)郵電局郵政服務(wù)工作中表現(xiàn)突出，被評(píng)為區(qū)局級(jí)優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵和優(yōu)秀團(tuán)員稱(chēng)號(hào)。

作為一名郵政職工，我以局為家，以苦為樂(lè)，積極參加局里的各項(xiàng)活動(dòng)，每當(dāng)局里遇有時(shí)間緊迫數(shù)量多的大宗郵件需要處理，我主動(dòng)請(qǐng)命加入到封發(fā)郵件的行列中，和同事們一起干起來(lái)，為局里創(chuàng)收貢獻(xiàn)出自己的一分微薄之力，也使自身得到了充分的磨礪和鍛煉，實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值。

立足本崗的同時(shí)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高操作技能，在XX年國(guó)際局舉辦的國(guó)際業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽中取得了優(yōu)勝獎(jiǎng)。

隨著北京XX年奧運(yùn)會(huì)的臨近，對(duì)郵政職工的外語(yǔ)水平要求也隨之提高，我在工作的閑暇之余學(xué)習(xí)英語(yǔ)，為自己充電，使自己的英語(yǔ)水平有了一定的提高，在XX年報(bào)名參加了北京市英語(yǔ)口語(yǔ)中級(jí)的考試并順利通過(guò)。而管局為了全面提高郵政職工的英語(yǔ)水平和職業(yè)道德，更好地為用戶(hù)服務(wù)，在每個(gè)支局中特聘一名英語(yǔ)小教員和職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范宣傳員，負(fù)責(zé)支局職工的英語(yǔ)及職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作，我很榮幸被選為我局的奧運(yùn)培訓(xùn)英語(yǔ)小教員和職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范宣傳員，帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)英語(yǔ)以及服務(wù)規(guī)范，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)交流，大家的學(xué)習(xí)熱情越來(lái)越高，英語(yǔ)水平都普遍得到了進(jìn)步，職工的思想修養(yǎng)、綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量也得到了提高。在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的同時(shí)，我刻苦練習(xí)五筆，使自己的漢字錄入水平有了很大的提高，在今年二月初區(qū)局舉辦的文字錄入擂臺(tái)賽中取得了個(gè)人二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

在工作中，我始終把“心系支局、服務(wù)用戶(hù)”當(dāng)作我的座右銘，用我的周到服務(wù)讓用戶(hù)感受到郵政的貼心，感受到青年人的熱情，處處維護(hù)郵政的信譽(yù)，并用我的微薄之力來(lái)幫助我所能幫助的人，從而使我的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)得到進(jìn)一步的升華。在我的心中，用戶(hù)不分富貴貧賤，每一位用戶(hù)都是上帝，我會(huì)懷著一顆炙熱的心，為每一位用戶(hù)服務(wù)，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)是我的本分。

用戶(hù)的贊許激勵(lì)著我提高，領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)促進(jìn)著我進(jìn)步，面對(duì)已經(jīng)取得的成績(jī)，我不驕傲，看到暫時(shí)的不足，我不氣餒，我要以青年人飽滿(mǎn)的精神和似火的熱情，投入到今后的工作當(dāng)中，以鍥而不舍的信念和腳踏實(shí)地的干勁，堅(jiān)強(qiáng)勇敢的面對(duì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，處理好與用戶(hù)的關(guān)系，為郵政事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出青年人所應(yīng)有的力量，使自己在郵政的道路上走得更輝煌。

第二篇：郵政優(yōu)秀團(tuán)員儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡匯報(bào)演講稿

大家好,很高興區(qū)局團(tuán)委能給我這個(gè)機(jī)會(huì),讓我能在這里與其他優(yōu)秀的團(tuán)員青年一起相互學(xué)習(xí)、相互交流、相互促進(jìn)。我叫李強(qiáng)，男，24歲，同力達(dá)職工，于XX年進(jìn)入方莊郵電局，從事儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員工作，雖然進(jìn)入郵局的時(shí)間并不長(zhǎng)，但是憑著對(duì)郵政工作的熱愛(ài)和做事不愿服輸?shù)捻g勁，在自己平凡的工作崗位上也取得了一些成績(jī)。在XX年底被評(píng)為區(qū)局文明職工；在XX年5月管局的五筆練功比賽中獲得管局第13名，XX年6月的區(qū)局五筆練功比賽中獲得第1名；XX年9月區(qū)局的英語(yǔ)比賽獲得團(tuán)體第二名。以下就是我的一些工作、學(xué)習(xí)心得，如有不足之處希望大家批評(píng)指正。

記得自己剛進(jìn)入郵局工作的時(shí)候，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解的非常少?？粗渌略谵k理業(yè)務(wù)的時(shí)候都是非常的熟練，就暗自下決心自己一定要努力的學(xué)，有一天能和他們一樣。在剛開(kāi)始學(xué)臺(tái)的時(shí)候，我總是用心的去觀(guān)察師傅們辦業(yè)務(wù)時(shí)的操作流程，和與用戶(hù)交流時(shí)的語(yǔ)言神態(tài)，并在心里反復(fù)的記憶，但時(shí)間一長(zhǎng)，我覺(jué)得只是坐在師傅們旁邊看是不行的，于是就把每項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作都詳細(xì)地記下來(lái)，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候用已經(jīng)辦好的業(yè)務(wù)模擬練習(xí)。通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)，很快就適應(yīng)了我局忙碌的工作狀態(tài)，通過(guò)考核順利上崗。我不僅注重在業(yè)務(wù)上下苦功，在服務(wù)上也是一絲不茍，時(shí)刻從用戶(hù)的角度出發(fā)，為用戶(hù)著想。有一次，一位用戶(hù)急需用錢(qián)，想把定期的錢(qián)取了，拿走一部分，剩下的再存起來(lái)。我就建議他辦理部分提前支取，取走的錢(qián)按活期算，剩下的還按定期算，這樣不會(huì)損失太多的利息。用戶(hù)聽(tīng)完后，對(duì)我說(shuō)：“小伙子，你真是把用戶(hù)當(dāng)親人了，我以后還是要把錢(qián)存在你們郵局來(lái)！”其實(shí)，這樣的事情在每天的工作中會(huì)遇到很多，有時(shí)也會(huì)有用戶(hù)不理解的情況發(fā)生，這種情況我都會(huì)耐心的和他們?nèi)ブv每一個(gè)細(xì)節(jié)，直到他們聽(tīng)明白了為止。一次，一位老大爺在我這里存歌華有限電視費(fèi)，一年216元，他當(dāng)時(shí)覺(jué)得應(yīng)該沒(méi)那么多，還說(shuō)我不會(huì)算數(shù)，一定是給他弄錯(cuò)了。我忍著委屈的心情，還是很耐心的跟這位老大爺仔細(xì)的解釋說(shuō)：一個(gè)月18元，十個(gè)月是180，再加二個(gè)月的36元，12個(gè)月正好是216元。這時(shí)老大爺拍著腦門(mén)說(shuō)：老了，老了，都老糊涂了。小伙子，不好意思了。我認(rèn)為：“只有在你把用戶(hù)當(dāng)成親人一樣對(duì)待的時(shí)候，他們才能用心和你去溝通，這樣才會(huì)做出另用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)工作來(lái)?！?/p>

今年初，區(qū)局進(jìn)行了五筆的普測(cè)，從中挑選錄入速度快的去參加管局的五筆練功比賽。那時(shí)候，我的五筆錄入水平在區(qū)局中還算可以的，大概每分鐘90個(gè)字左右。但為了使自己的水平提高得更快，我給自己制定了一個(gè)練習(xí)方案：每天下班回到家除了日常的事情以外，就是要坐到電腦前面練習(xí)五筆，這已經(jīng)成為了一個(gè)習(xí)慣。開(kāi)始練習(xí)的時(shí)候，每天提高的速度都不大，有的時(shí)候只是幾個(gè)字的提高。我非常著急，面對(duì)著電腦不知道該怎么辦才好。但是一直有一個(gè)堅(jiān)定的信念支持著我，那就是不管多辛苦都要堅(jiān)持下去。為了能更大幅度的提高錄入速度，我把每天的練習(xí)時(shí)間加長(zhǎng)了一些，而且不管多晚，每天都會(huì)堅(jiān)持打1-2個(gè)小時(shí)。記得好幾次，因?yàn)橄掳啾容^晚，回家吃完飯?zhí)貏e的累，根本不想再去練習(xí)了，但一想到別人能做到的事情我也一定能做得到，一想到這，我的精神也提高了幾分，那幾天晚上都是打到1 1、12點(diǎn)鐘才睡覺(jué)。凡事熟能生巧，巧能成精。要想提高五筆的速度唯一的辦法就是苦練，想要投機(jī)取巧更是不可能的。之后的每一天我都會(huì)按照我的目標(biāo)練習(xí)五筆，把那些不常打的字記下來(lái)然后反復(fù)練習(xí)，直到熟悉為止。有時(shí)在工作中也會(huì)遇到一些難字，我每次都是認(rèn)真的把這個(gè)字記在心里，工作后反復(fù)的練習(xí)幾遍，直至看到這個(gè)字后不用再去想怎么拆就能打出來(lái)。平常路上要是看到字的時(shí)候也會(huì)不自覺(jué)的用手指比劃幾下，把它打出來(lái)。這已經(jīng)成了一個(gè)習(xí)慣，見(jiàn)到字就想拆。我始終相信，只要堅(jiān)持和努力就一定可以打得更快。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)，我的錄入速度漸漸有了提高。從每分鐘90個(gè)字到100個(gè)字，再到110個(gè)字……。最終從區(qū)局的第4名升到了第1名，在管局的比賽上獲得了第13名。

發(fā)揮自身的英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，為做好２００８年奧運(yùn)會(huì)的服務(wù)工作打下良好基礎(chǔ)。我憑著自身的英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，被局里推薦到區(qū)局進(jìn)行英語(yǔ)集訓(xùn)。這次集訓(xùn)把郵政和奧運(yùn)相結(jié)合，主要是針對(duì)郵政英語(yǔ)，奧運(yùn)英語(yǔ)和日常英語(yǔ)幾個(gè)方面進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。但這次的英語(yǔ)是以郵政營(yíng)業(yè)為主，而我是儲(chǔ)蓄員，對(duì)營(yíng)業(yè)的知道不是很了解，為了能更好的跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度，我就經(jīng)常利用自己休息的時(shí)間去營(yíng)業(yè)組學(xué)習(xí)郵政營(yíng)業(yè)知識(shí)。要想提高英語(yǔ)水平首先需要記大量的單詞，詞匯量是學(xué)好英語(yǔ)的必要前提。于是，我把書(shū)上的生詞記在一個(gè)本子上，而且把注解都標(biāo)注上，在休息或課余時(shí)間里就拿出來(lái)背背。背單詞對(duì)于每一個(gè)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的人來(lái)說(shuō)都是一件很煩惱的事情，尤其是在一個(gè)單詞有多種意思的時(shí)候背起來(lái)就費(fèi)勁了。我找到了一個(gè)適合自己學(xué)習(xí)單詞的方法，就是一邊背的時(shí)候一邊在紙上反復(fù)的寫(xiě)幾遍。這樣不但可以加深對(duì)單詞的理解，而且也有助于記憶。另外我之前相對(duì)于比較弱的就是口語(yǔ)，和別人用英文交流的時(shí)候不是很流利。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我意識(shí)到只有多說(shuō)才行。周?chē)鷽](méi)有良好的語(yǔ)言環(huán)境，只有自己給自己創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓自己全心的投入進(jìn)去。上課的時(shí)候我會(huì)仔細(xì)聽(tīng)老師是怎么說(shuō)的，然后就學(xué)著老師的語(yǔ)調(diào)去練習(xí)。開(kāi)始學(xué)習(xí)的時(shí)候，還不敢放大聲去說(shuō)，怕說(shuō)錯(cuò)了別人會(huì)笑話(huà)，但如果不放開(kāi)口去說(shuō)，就永遠(yuǎn)沒(méi)有提高。我試著一點(diǎn)一點(diǎn)的放聲去朗讀或者和別人交流，即使在家練習(xí)的時(shí)候也是放開(kāi)口大聲去說(shuō)，而且會(huì)時(shí)刻都注意自己的語(yǔ)調(diào)是不是好聽(tīng)。只要感覺(jué)不對(duì)就馬上糾正，然后再繼續(xù)練習(xí)。在這次南區(qū)組織的英語(yǔ)比賽中，我與我局另外兩名同志榮獲區(qū)局團(tuán)體第二名的好成績(jī)。

現(xiàn)在每天除了練習(xí)五筆和英語(yǔ)外，我把更多的精力投放在了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上，多掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。郵政企業(yè)在發(fā)展，我也隨著企業(yè)的進(jìn)步向著更高、更強(qiáng)的方向發(fā)展自己。

第三篇：郵政營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)匯報(bào)

郵政營(yíng)業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)匯報(bào)

為期三個(gè)月的營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿(mǎn)結(jié)束了?；仡欉@三個(gè)月的實(shí)習(xí)，真的是感慨良多、體會(huì)良多。在盧局長(zhǎng)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足?，F(xiàn)將我三個(gè)月的學(xué)習(xí)情況及心得體會(huì)分為三個(gè)部分向大家進(jìn)行匯報(bào)。

一、學(xué)習(xí)情況：

在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各種郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦專(zhuān)研，努力提升自己的技能水平。在這三個(gè)月的學(xué)習(xí)中，達(dá)到了能獨(dú)立上崗的工作需求，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，能較快的辦理每一筆業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：在大家的指導(dǎo)下，我熟練的掌握了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理，例如包括收寄信件、包裹、航空機(jī)票、特快專(zhuān)遞等。我都能較快的給客戶(hù)辦理，在我辦理的過(guò)程中，我能較細(xì)的注意業(yè)務(wù)的質(zhì)量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等，沒(méi)有出現(xiàn)客戶(hù)不滿(mǎn)意的現(xiàn)象發(fā)生。

郵政儲(chǔ)蓄：目前我學(xué)會(huì)了郵政營(yíng)業(yè)、儲(chǔ)蓄的所有業(yè)務(wù)技能，包括儲(chǔ)蓄的存取款、開(kāi)戶(hù)、代收電話(huà)費(fèi)、短信等。因龍溪支局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的量不太大，所以除保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還有點(diǎn)陌生外，其它全部?jī)?chǔ)蓄業(yè)務(wù)我都能熟練的辦理。在這三個(gè)月當(dāng)中，沒(méi)有用戶(hù)針對(duì)我的服務(wù)產(chǎn)生不滿(mǎn)意的現(xiàn)象。對(duì)此我十分感謝盧局長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位同事的支持與幫助。

投遞業(yè)務(wù)：雖然我沒(méi)有搞過(guò)投遞工作，但是我是支局前臺(tái)員工，每天接郵車(chē)，看投遞員分封報(bào)刊，如何投遞，因此我基本了解了投遞工作的大致方式方法。

業(yè)務(wù)發(fā)展：當(dāng)我能熟練的辦理各種業(yè)務(wù)之后，我對(duì)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展也作了要求，盧局長(zhǎng)也給我們灌輸發(fā)展什么什么有多少多少的獎(jiǎng)勵(lì)，所以我也樂(lè)意去做，最近一個(gè)月的時(shí)間里，我平均每天都會(huì)加辦七八個(gè)短信，多的時(shí)候一天達(dá)到了二十個(gè)，開(kāi)戶(hù)平均每天也會(huì)在七八張左右，其它收寄包裹平均每天也在四五個(gè)左右，加之有時(shí)候跑點(diǎn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)等，所以我自己算下來(lái)光代理業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)就達(dá)一千多元，獎(jiǎng)金還是很可觀(guān)的，十分感謝郵政。

二、心得體會(huì)：

郵政服務(wù)的重要作用：在這三個(gè)月期間，我深深的感悟到郵政在人民生活當(dāng)中的重要作用，郵政是一個(gè)國(guó)家設(shè)立的為人民服務(wù)的機(jī)構(gòu)，因此郵政已成為政府與人民進(jìn)行溝通及服務(wù)的重要橋梁，沒(méi)有郵政服務(wù)的支撐，將會(huì)給人民生活帶來(lái)諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等，都及大的方便了老百姓。

將心比心、用戶(hù)稱(chēng)心：在我為期三個(gè)月的工作當(dāng)中，我感覺(jué)到了服務(wù)的重要性，客戶(hù)是否滿(mǎn)意大部分看你服務(wù)態(tài)度的好壞。我看貴州郵政企業(yè)理念里有這么一句話(huà)，那便是將心比心，用戶(hù)稱(chēng)心，有時(shí)候我到街上去買(mǎi)衣服，如果店主稍遲一會(huì)才出來(lái)，或是服務(wù)態(tài)度不好，我便會(huì)產(chǎn)生反感情緒。所以將心比心才能真正體會(huì)到服務(wù)的重要性，才能領(lǐng)會(huì)到怎么去做好服務(wù)。

尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事：我是一個(gè)直性子人，有什么話(huà)說(shuō)什么話(huà)，我剛?cè)サ臅r(shí)候，盧局長(zhǎng)叫我應(yīng)該這樣辦理，我認(rèn)為應(yīng)該那樣辦理，于是同盧局長(zhǎng)較起了真。還有一次也是因此一件事同同事搬了起來(lái)。最后我認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)同盧局長(zhǎng)及同事進(jìn)行了溝通，認(rèn)了錯(cuò)并表明了我的實(shí)際看法。如今大家對(duì)我都不錯(cuò)，對(duì)我的印象都很好，我也很敬重他們。所以我認(rèn)識(shí)到了團(tuán)結(jié)的重要性，方式方法的重要性。在今后的工作當(dāng)中我會(huì)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，努力把這個(gè)團(tuán)體搞好，有什么意見(jiàn)要有一定的方式方法進(jìn)行反映溝通，不能任性。

細(xì)心決定成敗：開(kāi)始去上班的時(shí)候，由于我工作不細(xì)心，在每天扎帳的時(shí)候老是不相符。記得有一次一個(gè)同事在我這里借了一百塊我忘記了，最后想了好久都不知道這一百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺(jué)都還在回憶是什么地方出錯(cuò)了。第二天那個(gè)同事還了我一百，我才想起原來(lái)差錯(cuò)發(fā)生在這里。所以一個(gè)細(xì)節(jié)就決定你這件事是否做得成功，如今我都特別的小心謹(jǐn)慎，力爭(zhēng)做到每一個(gè)細(xì)節(jié)，因此我的錯(cuò)誤量越來(lái)越少，近期都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò)。因此我會(huì)在今后的工作當(dāng)中注意各種細(xì)節(jié)，將工作做得更好。

遵守各種規(guī)章制度：由于我從事的是金融服務(wù)業(yè)務(wù)，是關(guān)系到“錢(qián)”的業(yè)務(wù)，所以各種規(guī)章制度特別的多，但是如果沒(méi)有這些規(guī)章制度來(lái)約束也不行，所以，我們應(yīng)當(dāng)遵守各種規(guī)章制度。我有時(shí)候聽(tīng)同事們說(shuō)以前那個(gè)那個(gè)差了多少錢(qián)，自己賠了多少錢(qián)，是什么原因造成的，那個(gè)那個(gè)沒(méi)有遵守規(guī)章制度，道德修養(yǎng)不好，品德差，拿了柜臺(tái)多少錢(qián)等等。說(shuō)得我膽戰(zhàn)心驚的，擔(dān)心那一天這種事發(fā)生在我身上。所以我會(huì)嚴(yán)格按規(guī)章制度來(lái)辦理業(yè)務(wù)，來(lái)約束自己的行為，提升自己的品德修養(yǎng)，同時(shí)也讓外人無(wú)機(jī)可趁。

三、發(fā)展方向：

在今后的工作當(dāng)中，我將會(huì)以更加努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí)，將自己的水平提高到一個(gè)新的層次，在今后一年的目標(biāo)當(dāng)中，我要當(dāng)一名優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)員，為廣大用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，具體作法有以下幾點(diǎn)：

業(yè)務(wù)技能：在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)向業(yè)務(wù)技能好的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力將業(yè)務(wù)技能提升到更高的層次，要做到“快、準(zhǔn)、穩(wěn)”，讓客戶(hù)能更真實(shí)的感受到郵政服務(wù)帶來(lái)的便捷，并且要通過(guò)自己的努力與專(zhuān)研，摸索出一套更加準(zhǔn)確快捷的業(yè)務(wù)辦理方式，提高自己的工作效益。

服務(wù)水平：郵政是一個(gè)為老百姓服務(wù)的國(guó)家機(jī)構(gòu)，因此，服務(wù)便成為了一個(gè)永恒不變的主題，服務(wù)態(tài)度的好與壞直接關(guān)系到大眾對(duì)郵政形象的好壞，對(duì)“百年郵政”品牌是一個(gè)嚴(yán)重的考驗(yàn)，永遠(yuǎn)保持良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會(huì)做到顧客來(lái)時(shí)去

時(shí)都保持甜美的微笑，讓他們有一個(gè)賓至如歸、回家的感覺(jué)。

業(yè)務(wù)發(fā)展：業(yè)務(wù)量的大小是關(guān)系到郵政能不能快速發(fā)展的一個(gè)重要因素，盧局長(zhǎng)也是在大會(huì)小會(huì)中都時(shí)常要求我們?nèi)Φ陌褬I(yè)務(wù)發(fā)展上去，只有發(fā)展了，大家的工資才會(huì)高，獎(jiǎng)金才會(huì)高，才有錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你喜歡的東西。所以我會(huì)努力的將業(yè)務(wù)發(fā)展好，讓龍溪支局更具競(jìng)爭(zhēng)力，讓大家都高興。

團(tuán)結(jié)同事：在經(jīng)后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)同支局長(zhǎng)、同事之間搞好關(guān)系，我是一個(gè)直性子的人，該說(shuō)什么就說(shuō)什么，有時(shí)候沒(méi)有注意大家的感受，所以我今后會(huì)注意做事的方式方法，有什么意見(jiàn)及想法會(huì)同支局長(zhǎng)、同事之間反映、溝通。營(yíng)造一個(gè)和諧健康的工作環(huán)境，讓大家都在陽(yáng)光般燦爛的氛圍中工作生活。

能力提升：我會(huì)在工作當(dāng)中，時(shí)刻的磨礪自己，將自己鍛煉成一位“能進(jìn)能出”的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，在內(nèi)部營(yíng)業(yè)服務(wù)的時(shí)候能很好的為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在外部交際協(xié)調(diào)的時(shí)候能很好的維護(hù)郵政的形象，提升自己的各方面的綜合能力。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)：在今后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多看一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)、為人處事、對(duì)外交際、營(yíng)銷(xiāo)及管理方面的書(shū)籍，這樣對(duì)我的工作將會(huì)起到一定的作用，還有我會(huì)多看一些百科知識(shí)，增加自己知識(shí)的廣度與深度。

各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝大家對(duì)我的關(guān)心，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，我將不會(huì)辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)努力成為一名優(yōu)秀的郵政營(yíng)業(yè)員，成為一名合格的郵政人

第四篇：郵政營(yíng)業(yè)員復(fù)習(xí)題

郵政是向社會(huì)提供傳遞（實(shí)物載體信息）、傳遞物品以及其它相關(guān)服務(wù)的行業(yè)。2 按市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，郵政業(yè)務(wù)可分為專(zhuān)營(yíng)類(lèi)業(yè)務(wù)和（競(jìng)爭(zhēng)性）業(yè)務(wù)。3 信件是指信函和（明信片）。4 我國(guó)的郵區(qū)中心局分為（3）級(jí)。我國(guó)郵政編碼前三位代表的是（郵區(qū)）。郵政通信網(wǎng)分為全國(guó)干線(xiàn)郵政網(wǎng)、省郵政網(wǎng)和（郵區(qū)網(wǎng)）三個(gè)級(jí)別。7 國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的查詢(xún)時(shí)限是自交寄之日起（1年）。義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量不超過(guò)20克的國(guó)內(nèi)（平常信函）或明信片為限。郵寄煙絲、煙葉每次均各以（5）千克為限。郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報(bào)刊和其他印刷品等統(tǒng)稱(chēng)為（郵件）。11 按處理手續(xù)分，郵件分為平常郵件和（給據(jù)郵件）。按三大業(yè)務(wù)板塊劃分，電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于（郵務(wù)）類(lèi)業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞保價(jià)郵件在收取保價(jià)費(fèi)時(shí)，每件最低收費(fèi)（1）元。14 國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的收寄方式以（上門(mén)攬收）為主。15 郵政部門(mén)發(fā)行報(bào)刊的基本方式是訂閱和（零售）。16 郵票的第一屬性是（郵資憑證）。國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)采取的資費(fèi)政策是（均一資費(fèi)制）。與國(guó)外郵政機(jī)構(gòu)有直接封發(fā)和接受郵件總包關(guān)系的郵局被稱(chēng)為（國(guó)際郵件互換局）。19 國(guó)際郵政業(yè)務(wù)分為（國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)）和國(guó)際郵政金融業(yè)務(wù)。郵件的投遞方式分為（按址投遞）和局內(nèi)投交。

單選 石家莊寄往北京的一件300克的快遞包裹與一件800克的快遞包裹，其資費(fèi)是（A）。

A、相同

B、300克的資費(fèi)多 C、800克的資費(fèi)多

D、不能比較 國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件撤回郵件手續(xù)費(fèi)每件收?。–）元。A、1 B、2

C、3 D、4 23 國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（B）。

A、通信性質(zhì)

B、運(yùn)輸性質(zhì) C、專(zhuān)營(yíng)性質(zhì) D、金融性質(zhì) 24 快遞包裹的最大重量限度是（C）千克。A、30 B、35 C、40 D、50 用戶(hù)交寄一件外埠掛號(hào)印刷品重324克，已知每標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)單位首重0.7元，續(xù)重0.4元，應(yīng)收資費(fèi)（D）元。

A、1.1 B、1.9 C、4.1 D、4.9 用戶(hù)在辦理包裹撤回手續(xù)時(shí)，如果包裹尚未由收寄局發(fā)出，應(yīng)將所收資費(fèi)退還寄件人，但（B）不退。A、保價(jià)費(fèi) B、掛號(hào)費(fèi) C、回執(zhí)費(fèi) D、運(yùn)費(fèi) 27 郵票的三要素是指(D)。

A、編號(hào)、主圖圖案、國(guó)家（地區(qū)）銘記

B、面值、編號(hào)、主圖圖案

C、面值、編號(hào)、國(guó)家（地區(qū)）銘記

D、面值、主圖圖案、國(guó)家（地區(qū)）銘記 28 信函的最大重量限度為（B）千克。

A、1 B、2 C、3 D、4 29 以下（A）不是一級(jí)郵區(qū)中心局。

A、南京 B、沈陽(yáng) C、成都

D、武漢 30 在萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)中，各會(huì)員國(guó)郵政主管部門(mén)的聯(lián)絡(luò)、信息交流和咨詢(xún)的機(jī)構(gòu)是（D）。

A、大會(huì) B、行政理事會(huì)

C、經(jīng)營(yíng)理事會(huì)

D、國(guó)際局 31 郵件生產(chǎn)過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（D）。A、投遞 B、分揀封發(fā) C、運(yùn)輸

D、收寄 32 下面不屬于速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)的是（C）。

A、電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)

B、法院專(zhuān)遞業(yè)務(wù) C、電子商務(wù)業(yè)務(wù) D、物流業(yè)務(wù) 33 郵政部門(mén)接辦報(bào)刊發(fā)行的基本收入稱(chēng)為（A）。

A、報(bào)刊發(fā)行費(fèi) B、報(bào)刊要數(shù) C、報(bào)刊流轉(zhuǎn)額 D、報(bào)刊發(fā)行費(fèi)率

郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)由（A）制定。A、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門(mén)、國(guó)家郵政管理部門(mén)

B、市郵政局制定，報(bào)省郵政局批準(zhǔn)

C、省郵政局制定，報(bào)國(guó)家郵政局批準(zhǔn)

D、郵政企業(yè)自主 35 對(duì)于無(wú)法投遞的郵件應(yīng)（C）。A、作無(wú)著郵件處理B、由指定省會(huì)市局集中處理 C、一律退回寄件D、保存在投遞局 36 下列屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（B）。

A、機(jī)要通信

B、包裹(10kg以下)C、印刷品(10kg以下)

D、盲人讀物寄遞 37 用戶(hù)交寄快遞包裹一件，重7520克，查資例為首重資費(fèi)7元，5000克以?xún)?nèi)續(xù)重每500克資費(fèi)為3元，5001克以上續(xù)重每500克資費(fèi)為1.6元，應(yīng)向用戶(hù)收取的資費(fèi)為（B）。A、43元 B、43.6元C、46元D、46.6元 38 掛號(hào)印刷品的掛號(hào)費(fèi)為（C）元。A、1 B、2

C、3 D、5 39 郵路承擔(dān)郵件的（C）。A、投遞任務(wù)

B、分揀封發(fā)任務(wù) C、運(yùn)輸任務(wù) D、轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù) 40 一、二級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路是（D）。A、縣內(nèi)郵路 B、市內(nèi)郵路 C、省內(nèi)干線(xiàn)郵路D、全國(guó)干線(xiàn)郵路 41 在郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程中，郵件的分揀封發(fā)是以（D）局為基本分揀單元

A、收寄B、投遞C、轉(zhuǎn)口D、郵區(qū)中心

對(duì)于寄件人查詢(xún)的寄往省內(nèi)的掛號(hào)信函，郵局最遲答復(fù)查詢(xún)?nèi)说钠谙奘牵˙）。A、半個(gè)月 B、一個(gè)月 C、兩個(gè)月 D、三個(gè)月

國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞詳情單交由寄件人的是第（C）聯(lián)。

A、一 B、二 C、三 D、四

國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件自交寄之日起(B)內(nèi)可受理查詢(xún)。A、三個(gè)月 B、四個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年 45 國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞非保價(jià)郵件發(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的(C)倍。A、1 B、2 C、3 D、4

用戶(hù)用國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)寄遞一件價(jià)值2000元的禮品，其保價(jià)金額為1000元，如果該郵件發(fā)生部分損毀，其實(shí)際損失的價(jià)值為1200元，請(qǐng)問(wèn)，按規(guī)定郵局最多應(yīng)賠償用戶(hù)（A）元。

A、1000 B、1200 C、2000 D、2100 47 營(yíng)業(yè)人員在收寄保價(jià)金額高于（D）元的保價(jià)包裹時(shí)必須粘貼“保價(jià)包裹封志”。

A、500 B、600 C、800 D、1000 48 代收中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)資金屬于電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的（B）。A、代辦電信業(yè)務(wù) B、代收費(fèi)/稅業(yè)務(wù)

C、網(wǎng)上支付業(yè)務(wù) D、“自郵一族”業(yè)務(wù) 49 將一套郵票中1枚或幾枚或單獨(dú)設(shè)計(jì)的圖案印在一種小型紙上的郵票是(B)。A小全張B小型張C小本票D加字張

郵資憑證不包括（D）。

A、郵票

B、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案 C、郵資機(jī)打印的郵資符志

D、義務(wù)兵免費(fèi)戳記

郵局不能接受撤回的郵件有（A）A、已由收寄局發(fā)出的平常信函B、保價(jià)信函C、掛號(hào)信函D、特快專(zhuān)遞 52 集中管理長(zhǎng)期報(bào)刊款是（B）的職責(zé)。A、訂銷(xiāo)局 B、省報(bào)刊發(fā)行局

C、發(fā)報(bào)刊局

D、報(bào)刊社 53 下列機(jī)構(gòu)和設(shè)施中不具有郵件收寄功能的是（A）。A、郵件處理中心

B、郵政信箱C、郵政支局所 D、郵政代辦所 54 下面不屬于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是（D）。

A、代辦電信業(yè)務(wù) B、郵政短信業(yè)務(wù)C、代售航空客票業(yè)務(wù)D、代發(fā)工資業(yè)務(wù) 55 根據(jù)萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)組織法規(guī)定，（A）是萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。A、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟大會(huì) B、行政理事會(huì) C、郵政經(jīng)營(yíng)理事會(huì) D、國(guó)際局

對(duì)出口國(guó)際郵遞物品和國(guó)際郵件總包進(jìn)行監(jiān)管的部門(mén)是（D）。A、國(guó)家郵政局 B、中國(guó)郵政集團(tuán)公司 C、省郵政公司

D、海關(guān) 57 國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的查詢(xún)費(fèi)用為（A）元。A、免費(fèi)

B、1 C、2 D、3 58 用戶(hù)交寄雪茄煙每件以（A）條為限。A、2 B、3 C、4 D、5

包裹的資費(fèi)政策是（C）

A、均一資費(fèi)制

B、首重均一資費(fèi)，續(xù)重分區(qū)計(jì)費(fèi)

C、分區(qū)計(jì)費(fèi)，一區(qū)一費(fèi) D、首重分區(qū)計(jì)費(fèi)，續(xù)重均一資費(fèi)

下列沒(méi)有開(kāi)辦EMS區(qū)域次晨達(dá)業(yè)務(wù)的是（C）。A、珠三角 B、環(huán)渤海

C、云貴川

D、東三省

多選

下列選項(xiàng)中屬于郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)查詢(xún)渠道的有(ABCD)。

A、11185查詢(xún) B、手機(jī)短信查詢(xún) C、窗口查詢(xún)D、EMS網(wǎng)站查詢(xún)

下列選項(xiàng)中屬于集郵品的有(ABCD)。A、郵票B、郵資封 C、郵卡D、郵折

對(duì)于郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，下面說(shuō)法√的有（CD）。

A、各類(lèi)郵件丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償后，應(yīng)退回已收取的所有資費(fèi)B、未保價(jià)郵件發(fā)生丟失時(shí)，不予賠償 C、保價(jià)郵件價(jià)值高于郵章規(guī)定的最高保價(jià)金額，發(fā)生部分損毀，且損毀的價(jià)值又不低于保價(jià)金額，也按實(shí)際保價(jià)金額予以賠償

D、保價(jià)郵件最高賠償金額不超過(guò)該郵件所申報(bào)的保價(jià)金額 64 對(duì)無(wú)法投遞的包裹處理規(guī)定有（AD）。

A、按寄件人在詳情單上所標(biāo)注的意見(jiàn)處理 B、作拋棄處理 C、作退回處理 D、詳情單上沒(méi)有標(biāo)注的，作退回處理

下列符合特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件有（ABC）。

A、烈士遺物

B、盲人讀物按平常函件交寄

C、郵政公事 D、機(jī)要通信 66 郵件傳遞工作中應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行的基本制度包括（ABC）。A、交接驗(yàn)收B、勾挑核對(duì) C、平衡合攏 D、登列清單 67 報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)（BCD）。

A、具有物品流通的性質(zhì) B、具有嚴(yán)肅的政治性 C、具有商業(yè)活動(dòng)的性質(zhì) D、具有大量信息傳播的性質(zhì) 68 下面郵件屬于給據(jù)郵件的有（BCD）。A、平常印刷品

B、保價(jià)信函

C、國(guó)內(nèi)EMS郵件D、快遞包裹 69 下列選項(xiàng)中屬于國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞詳情單需要用戶(hù)必須填寫(xiě)的內(nèi)容有（ABC）。A、收件人電話(huà) B、收件人地址 C、寄件人電話(huà) D、保價(jià)金額 70 郵票的功能有（ABCD）A、集郵收藏

B、宣傳 C、傳播知識(shí) D、郵資憑證

判斷

郵政包裹資費(fèi)由運(yùn)費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)和保價(jià)費(fèi)構(gòu)成。（√）

營(yíng)業(yè)人員收寄保價(jià)金額為1200元的保價(jià)包裹，可以不粘貼“保價(jià)包裹封志”。（×）任何地市郵政局都有權(quán)處理無(wú)著包裹，縣局無(wú)權(quán)處理。（×）快遞包裹的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取。（√）

國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞非保價(jià)郵件發(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的2倍。（×）附有CD光盤(pán)的書(shū)籍可以按印刷品交寄。（×）義務(wù)兵免費(fèi)信件可以投入信箱、信筒交寄。（×）函件業(yè)務(wù)中只有信函可以保價(jià)。（√）

從郵資信封上剪下來(lái)的郵票圖案仍可以粘貼在郵件上表示納付郵資。（×）按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)劃分，郵路可以分為自辦郵路和委辦郵路。（√）

報(bào)刊流轉(zhuǎn)額是指郵政報(bào)刊發(fā)行部門(mén)訂閱和零售（含特發(fā)報(bào)刊）各種報(bào)刊按定價(jià)計(jì)算的總款額。（√）褪色的郵票不能作為郵資憑證使用。（√）

信函的封面收件人地址和姓名、寄件人地址和姓名的詳細(xì)地址是從上到下書(shū)寫(xiě)的。（×）酒精是禁寄物品，是不允許在郵件中寄遞的。（√）平常印刷品可以投入在信箱中交寄。（×）

收件人因地址變更可向郵局申請(qǐng)辦理改寄手續(xù)，其申請(qǐng)改寄的有效期為半年。（×）

對(duì)于脆弱包裹，在收寄時(shí)，必須在包面和詳情單上同時(shí)加蓋“紅杯”或者“紅杯水”的戳記。（√）在報(bào)刊發(fā)行過(guò)程中，郵區(qū)中心局負(fù)責(zé)報(bào)刊的分發(fā)和運(yùn)輸。（√）

紀(jì)念郵票是為宣傳某些重要的事物、專(zhuān)題或某些特定內(nèi)容而發(fā)行的郵票。（×）郵政目前開(kāi)辦的短信業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄短信、匯兌短信、包裹短信和速遞短信。（×）

第五篇：郵政營(yíng)業(yè)員考試

郵政營(yíng)業(yè)員技能考試樣卷技能考試 一.填空（共25題,共25分）

1.職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.行為準(zhǔn)則;2.國(guó)內(nèi)外埠保價(jià)信函一件重77克，保價(jià)金額為243.60元，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.8.64元;3.國(guó)內(nèi)普通包裹一件重4510克，不保價(jià)，兩地間的包裹資例為1.80元/千克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.12元;4.郵資憑證包括郵票，印在郵資信封、郵資郵簡(jiǎn)、郵資明信片上的郵票圖案以及郵資機(jī)打印的（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵資符志;5.國(guó)內(nèi)包件包括包裹、（）和快遞包裹。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.直遞包裹;6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是站在（）的角度，研究如何提高企業(yè)市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效率的學(xué)科。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.賣(mài)方（商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者）;7.江西“弋陽(yáng)”的漢語(yǔ)拼音是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.YIYANG;8.滬昆鐵路線(xiàn)由上海經(jīng)杭州、株州、貴陽(yáng)至昆明，經(jīng)滬、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.贛;9.報(bào)刊定價(jià)調(diào)整的原則是加價(jià)不向用戶(hù)補(bǔ)收，降價(jià)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.要向訂戶(hù)退款;10.國(guó)際郵件回執(zhí)費(fèi)每件（）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：3.00;11.形碼輸入法常見(jiàn)的有漢字輸入法、五筆畫(huà)輸入法、表形碼、二筆輸入法（）等。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.五筆字型;12.國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)印刷品重1480克，應(yīng)收費(fèi)（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.5.40元;13.英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.我能在這交電話(huà)費(fèi)嗎？;14.委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊應(yīng)具備（）出版物、定期出版物、有固定定價(jià)的出版物、公開(kāi)發(fā)行的出版物的條件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.合法;15.中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的郵政企業(yè)稱(chēng)為轉(zhuǎn)口局，它所處理的郵件稱(chēng)為（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.轉(zhuǎn)口郵件;16.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)F5應(yīng)用于（）各種業(yè)務(wù)自身封面或小條的。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.重新打印;17.郵件運(yùn)輸應(yīng)以郵件的（）規(guī)定為依據(jù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.傳遞時(shí)限;18.我國(guó)郵政編碼前兩位代表（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.省（自治區(qū)、直轄市）;19.國(guó)際平常明信片必須（）交寄，不可以附寄或附飾任何物品。（1分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.露封;20.分揀是指按照郵件封面書(shū)寫(xiě)的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定（）內(nèi)的處理過(guò)程。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.格口;21.英文“airmail letter”的中文意思是（）。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.航空信函;22.寄往香港航空平信一件，重15g,，應(yīng)收郵費(fèi)（）元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.2.50;23.局內(nèi)投交平常欠資函件，向收件人補(bǔ)收資費(fèi)時(shí)，要依式填具出（）給收件人。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.欠資費(fèi)收據(jù);

24.郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（）為主的產(chǎn)業(yè)部門(mén)，也稱(chēng)其為郵政通信行業(yè)，向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.實(shí)物信息;25.（）、郵袋和郵政夾鉗是《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定的郵政專(zhuān)用品。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.郵政日戳;

二.單選（共25題,共25分）

1.脆弱易碎的國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件最大重量限度為每件()。（1分）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 2.對(duì)應(yīng)在窗口交寄的各類(lèi)國(guó)內(nèi)免費(fèi)平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋()。（1分）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費(fèi)戳記 D.不用加蓋戳記

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 3.營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)拆郵件袋套，查核無(wú)誤后，各類(lèi)()應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。（1分）

A.平常郵件 B.給據(jù)郵件 C.包裹 D.特快專(zhuān)遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 4.特快專(zhuān)遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。（1分）A.一 B.二 C.三 D.四

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 5.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)交易代碼()代表國(guó)際普通包裹。（1分）A.220 B.310 C.320 D.301 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 6.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄平常函件需做批處理交易時(shí)，在錄入狀態(tài)下按()功能鍵。（1分）

A.【F6】 B.【F7】 C.【F8】 D.【F9】

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 7.寄往美國(guó)航空平信一件，重13g, 應(yīng)收郵費(fèi)()元。（1分）A.6.00 B.6.50 C.6.80 D.7.80 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 8.寄件人匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)郵件內(nèi)件名稱(chēng)，違章夾寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()擔(dān)負(fù)各項(xiàng)損失的賠償責(zé)任。（1分）

A.寄件人 B.收件人 C.郵局 D.經(jīng)辦人員 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 9.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)系統(tǒng)登錄首先輸入()對(duì)應(yīng)密碼、臺(tái)席后，回車(chē)進(jìn)入系統(tǒng)。（1分）A.員工工號(hào) B.員工姓名 C.員工等級(jí) D.大客戶(hù)姓名 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 10.國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為()。（1分）A.平常郵件和給據(jù)郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 11.下列關(guān)于國(guó)際平常信函的表述正確的是()。（1分）A.信函內(nèi)可以?shī)A寄物品 B.信函內(nèi)可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內(nèi)可以寄遞書(shū)面通信和公文

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

12.郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。（1分）

A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 13.國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為()。（1分）A.函件和包件 B.普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件

C.平常郵件和給據(jù)郵件 D.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 14.郵政()的核心是“愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”。（1分）A.職業(yè)紀(jì)律 B.職業(yè)要求 C.職業(yè)道德 D.職業(yè)內(nèi)容

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 15.收寄件人()費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無(wú)法投遞或無(wú)著郵件進(jìn)行處理。分）

A.拒付應(yīng)付 B.已付應(yīng)付 C.總付 D.賒欠

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 16.我國(guó)現(xiàn)有特別行政區(qū)２個(gè)，省級(jí)行政區(qū)()個(gè)。（1分）A.30 B.31 C.32 D.33 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 17.義務(wù)兵免費(fèi)信件一律()交寄。（1分）A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 18.()是整個(gè)計(jì)算機(jī)的指揮中心，按程序要求，控制計(jì)算機(jī)各部分協(xié)調(diào)一致工作。分）

A.工作器 B.運(yùn)算器 C.控制器 D.存儲(chǔ)器

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 19.黃邊黑字無(wú)單袋牌表示內(nèi)裝()。（1分）A.包裹 B.平刷 C.掛號(hào)套 D.掛刷

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 20.下列()郵件的封面上不能粘貼收、寄件人的名址簽條。（1分）A.保價(jià)信函 B.掛號(hào)函件 C.普通包裹 D.快遞包裹

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A（（21.下列關(guān)于郵政的公用性說(shuō)法正確的是()。（1分）

A.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的特殊性以及 B.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及 C.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的特定性以及 D.郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 22.煙絲、煙葉二者合寄時(shí)不得超過(guò)()。（1分）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 23.郵政夾鉗和日戳在()工作結(jié)束后，交專(zhuān)人妥慎保管。（1分）A.每月 B.每日 C.每周 D.每旬

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 24.()是郵局收寄郵件最主要的方式。（1分）

A.營(yíng)業(yè)窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門(mén)收寄 D.流動(dòng)服務(wù)收寄

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 25.市場(chǎng)是某種商品所有()。（1分）A.實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)者的需求總和 B.潛在的購(gòu)買(mǎi)者的需求總和 C.實(shí)際和潛在的購(gòu)買(mǎi)者的總和 D.實(shí)際和潛在的購(gòu)買(mǎi)者的需求總和

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D

三.多選（共20題,共20分）

1.下列短句翻譯錯(cuò)誤的是（）。（1分）A.That’s it? 請(qǐng)說(shuō)慢點(diǎn)。

B.Anything eese? 您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎? C.Would you mind speaking more slowly, please? 請(qǐng)您說(shuō)慢點(diǎn)好嗎? D.Please speak slowly.就這些嗎? ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 2.下列有關(guān)隱匿、開(kāi)拆、撤回等的說(shuō)法正確的是（）。（1分）A.發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) B.發(fā)現(xiàn)非法開(kāi)拆他人信件的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

C.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) D.發(fā)現(xiàn)撤回或更改收件人地址、姓名的，必須及時(shí)報(bào)告工作人員

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 3.用戶(hù)的通信秘密包括是否使用郵政進(jìn)行通信，通信的對(duì)象是誰(shuí)，通信的內(nèi)容是什么，以及（）等。（1分）

A.通信時(shí)間 B.通信方式 C.通信地址 D.用郵頻次

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 4.郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務(wù)宗旨和實(shí)現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)（）服務(wù)方針的道德保證。（1分）

A.迅速 B.準(zhǔn)確 C.安全 D.方便

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D 5.用戶(hù)要求撤回國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件時(shí)，以下有關(guān)描述錯(cuò)誤的是（）。（1分）A.不收撤回手續(xù)費(fèi) B.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)2元

C.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)3元 D.每件收取撤回手續(xù)費(fèi)8元 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 6.下列關(guān)于回音卡的收寄，說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。（1分）A.必須在窗口交寄，不能自行投入信筒（箱）中 B.可按平常函件寄遞，不能作掛號(hào)交寄

C.用戶(hù)將回音卡粘貼于郵件封面或訂在郵件的外部要求附寄時(shí)，不予受 D.若用戶(hù)將回音卡放入郵件內(nèi)寄遞，除回音卡與郵件一并稱(chēng)重計(jì)費(fèi)外，★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 7.對(duì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)（）這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。（1分）A.人類(lèi) B.人口 C.購(gòu)買(mǎi)力 D.購(gòu)買(mǎi)欲望

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D 8.（）對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)均稱(chēng)為“特快專(zhuān)遞郵件業(yè)務(wù)”Expree Mail Service。（1分）A.中國(guó) B.美國(guó) C.日本 D.荷蘭

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 9.下列屬于辦理郵政業(yè)務(wù)有效證件的是（）。（1分）A.護(hù)照 B.駕駛證 C.游泳證 D.學(xué)生證

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 10.國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按取款信息的通知方式分為（）。（1分）A.電話(huà)通知匯款 B.郵政局通知匯款

C.匯款人自行通知匯款 D.收款人自行通知匯款

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C 11.代辦電信業(yè)務(wù)主要有代理放號(hào)、（）等。（1分）A.代售電話(huà)卡 B.代收話(huà)費(fèi) C.電話(huà)話(huà)吧 D.網(wǎng)吧

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 12.下列關(guān)于平衡合攏的說(shuō)法正確的是（）。（1分）

A.各生產(chǎn)單位必須在每車(chē)（船）次工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別 B.各生產(chǎn)單位必須在每班工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和總包分別進(jìn)行平衡 C.各生產(chǎn)單位必須在每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵件和平常郵件分別進(jìn)行 D.各生產(chǎn)單位必須在每車(chē)（船）次、每班、每日工作終了時(shí)，對(duì)給據(jù)郵

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 13.國(guó)際郵件按運(yùn)輸方式分為（）。（1分）

A.水陸路郵件 B.陸路郵件 C.空運(yùn)水陸路郵件 D.航空郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D 14.各類(lèi)證件可以按（）交寄。（1分）A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.特快專(zhuān)遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,D 15.營(yíng)業(yè)窗口受理各類(lèi)郵件，（）時(shí)間除外，每件處理時(shí)限3分鐘。（1分）A.驗(yàn)視 B.封裝 C.收寄 D.處理

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 16.郵件容器只許在郵政企業(yè)內(nèi)的（）部門(mén)使用，不準(zhǔn)挪作它用。（1分）A.郵政投遞 B.郵件封發(fā) C.報(bào)刊封發(fā) D.郵政運(yùn)輸

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D 17.可按國(guó)際掛號(hào)函件寄遞有（）。（1分）A.印刷品 B.盲人讀物 C.包裹 D.小包

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D 18.附加（）等資費(fèi)的郵件需要粘帖國(guó)際郵件業(yè)務(wù)標(biāo)簽表明作特別處理。（1分）A.掛號(hào)費(fèi) B.回執(zhí)費(fèi) C.航空費(fèi) D.驗(yàn)關(guān)費(fèi) ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C 19.國(guó)內(nèi)印刷品暫不辦理保價(jià)業(yè)務(wù)，如果寄件人確需保價(jià)，可按（）交寄。（1分）A.保價(jià)信函 B.保價(jià)包裹 C.掛號(hào)信函 D.掛號(hào)印刷品 ★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B 20.按報(bào)刊出版期報(bào)紙可分為日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、（）和月報(bào)。（1分）

A.周二報(bào) B.周報(bào) C.旬報(bào) D.半月報(bào)

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

四.判斷（共30題,共30分）

1.使用“請(qǐng)”字可以使話(huà)語(yǔ)變得委婉而禮貌，易于贏得客戶(hù)的理解和支持。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

2.郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件收寄局的一種專(zhuān)用代號(hào)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

3.配送是根據(jù)用戶(hù)的要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

4.營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)處理流程為：窗口收寄（窗投）(票據(jù)請(qǐng)領(lǐng)(封發(fā)處理(個(gè)人統(tǒng)計(jì)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

5.友好、善意的微笑，會(huì)縮短工作人員與客戶(hù)的距離，使客戶(hù)感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

6.直遞包裹是指裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

7.國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件在交寄時(shí)也可以附回執(zhí)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

8.國(guó)內(nèi)郵政公事郵件是郵政通信主管部門(mén)及其通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

9.國(guó)內(nèi)電子匯兌的附言從第6個(gè)漢字開(kāi)始，每字收取0.10元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

10.凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的，均可作特快專(zhuān)遞郵件交寄。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

11.郵政夾鉗是用于夾緊封套的郵政專(zhuān)用工具。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

12.局內(nèi)投交國(guó)內(nèi)平常函件，在查看身份證合格后投交，不需要收件人簽收，但對(duì)有領(lǐng)取郵件通知單的，應(yīng)在通知單上簽收并將通知單收回。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

13.郵件發(fā)出之前及接收時(shí)或接收之后，均應(yīng)根據(jù)相關(guān)清單逐件挑對(duì)以確保登單節(jié)目相符。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

14.次晨達(dá)限時(shí)遞業(yè)務(wù)是郵政特快專(zhuān)遞在部份地區(qū)和部份省（區(qū)）范圍內(nèi)推出的一種限時(shí)專(zhuān)遞業(yè)務(wù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

15.讀者未能在郵局規(guī)定的截止收訂日期中預(yù)訂到報(bào)刊，中途要求訂閱的，郵局應(yīng)予接受。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

16.計(jì)算機(jī)硬故障排除應(yīng)先檢查操作系統(tǒng)是否正常。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

17.國(guó)際水陸路信函資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)20克和20克以?xún)?nèi)4.00元。20克以上每續(xù)重20克或其零數(shù)加收0.50元。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

18.各級(jí)郵政機(jī)構(gòu)交寄的掛號(hào)郵政公事，收寄手續(xù)除與一般規(guī)定相同外，還應(yīng)在郵件封面、掛號(hào)函件收據(jù)或掛號(hào)函件清單上加蓋“郵政公事”戳（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

19.三項(xiàng)基本制度是確保郵件迅速、準(zhǔn)確、安全傳遞，不斷提高通信質(zhì)量的重要保證。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

20.開(kāi)拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對(duì)相符的應(yīng)用紅色“×”符號(hào)在相關(guān)郵件號(hào)碼前勾挑。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

21.《郵政規(guī)則》賦予郵政通信企業(yè)對(duì)信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)的專(zhuān)營(yíng)權(quán)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

22.為了保證袋內(nèi)不遺留郵件，每開(kāi)完一袋后，要隨即將袋倒扣，驗(yàn)看有無(wú)遺留郵件。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

23.郵政通信的服務(wù)方針中“安全”的要求就是不出差錯(cuò)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

24.郵政支局（所）可以按照上級(jí)管理部門(mén)規(guī)定開(kāi)辦的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和跨支局間進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

25.報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱、零售和代銷(xiāo)三種方式。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

26.國(guó)內(nèi)快遞包裹收寄后，按照規(guī)定復(fù)核無(wú)誤后，應(yīng)當(dāng)逐件登入封發(fā)保價(jià)郵件清單送交或封交分揀封發(fā)部門(mén)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

27.用戶(hù)的通信自由和通信秘密接受保護(hù)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

28.西藏山南貢嘎的漢語(yǔ)拼音為（GONGGA）（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

29.郵政營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中要使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

30.已經(jīng)售出的郵票可以?xún)稉Q現(xiàn)金。（1分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤

郵政營(yíng)業(yè)員技能考試樣卷—-技能考試

一、填空題（每題1分，滿(mǎn)分25分）

1、我國(guó)郵政編碼最后 兩位 是投遞局（區(qū)）的編號(hào)。

2、國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)印刷品重1480克，應(yīng)收費(fèi) 0.40+(14*0.20)=3.20元。

3、本地出版的報(bào)刊稱(chēng)“本埠報(bào)刊”，外地出版的稱(chēng)“外埠報(bào)刊”。外國(guó)出版的外文報(bào)刊，稱(chēng)為“進(jìn)口報(bào)刊”。外國(guó)出版的中文版報(bào)刊，稱(chēng)“進(jìn)口中文版報(bào)刊”

4、英譯漢： Sorry, I didn’t quite follow you.對(duì)不起，我不太明白。

5、當(dāng)計(jì)算機(jī)發(fā)生故障時(shí)，首先要找出產(chǎn)生故障的原因，并判斷該故障是屬于硬故障還是軟故障，然后采取妥善的方法進(jìn)行排除。

6、印刷品應(yīng)在郵局窗口經(jīng)收寄人員驗(yàn)視 內(nèi)件

后封裝交寄，收寄時(shí)應(yīng)在郵件封面加蓋“印刷品”戳記。

7、接受用戶(hù)交寄郵件的郵政企業(yè)稱(chēng)為收寄局，它所收寄的郵件稱(chēng)為

出口郵件。

8、營(yíng)業(yè)窗口主要收寄 給據(jù)郵件 及除了能投入信箱、信筒的信件以外的平常郵件。

9、營(yíng)業(yè)部門(mén)收到需要局內(nèi)投交的郵件后，應(yīng)填發(fā)“ 領(lǐng)取郵件通知單 ”交投遞部門(mén)。

10、國(guó)內(nèi)快遞包裹的最大尺寸以能裝入 ２？ 號(hào)郵袋為限。

11、國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為平常郵件 和給據(jù)郵件。

12、報(bào)刊按文版劃分為中文版、外文版、少數(shù)民族 文版。

13、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中，省會(huì)、直轄市城市的地名“拼音輸入”方式為輸入前兩個(gè)漢字 首拼。

14、弋陽(yáng)的拼音注釋是 yi yang。

15、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)登錄時(shí)，應(yīng)輸入員工工號(hào)、密碼、臺(tái)席后，回車(chē)才能進(jìn)入系統(tǒng)。

16、郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的 廣泛性

和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的平等性。

17、投交郵件的郵政企業(yè)稱(chēng)為投遞局，它所處理的郵件稱(chēng)為 進(jìn)口 郵件。

18、勾挑核對(duì)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)所登節(jié)目與實(shí)物不符時(shí)，交、接雙方應(yīng)

當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)清。

19、浙江省的簡(jiǎn)稱(chēng)是 浙，省會(huì)是杭州。20、英譯漢： air parcel 航空包裹。

21、已經(jīng)售出的郵資憑證不得 兌換現(xiàn)金。

22、國(guó)際郵件分為函件、包裹 和特快專(zhuān)遞郵件三類(lèi)。

23、國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)按處理時(shí)限分為普通匯款、電子匯款、加急匯款、和特急匯款。

24、國(guó)內(nèi)函件包括信函、明信片、郵簡(jiǎn)、印刷品、盲人讀物、郵送廣告等。

25、特快專(zhuān)遞郵件以加蓋帶有“郵資已付 ”字樣的特快專(zhuān)遞郵件收寄日戳，表示付費(fèi)。

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，滿(mǎn)分25分）

1、（A）可以作國(guó)內(nèi)存局候領(lǐng)郵件交寄。

A、給據(jù)郵件 B、普通郵件 C、特快專(zhuān)遞郵件 D、以上均可

2、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄特快郵件錄入備注信息時(shí)，輸入“（D）”顯示“物”——表示物品型。

A、A B、Q C、W D、P

3、支局（所）在國(guó)家法定假日經(jīng)主管部門(mén)同意，可調(diào)整對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間，適當(dāng)縮短營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間，并提前（C）天對(duì)外告示。

A、3 B、2 C、1 D、0.5

4、營(yíng)業(yè)窗口受理各類(lèi)郵件，驗(yàn)視、封裝時(shí)間除外，每件處理時(shí)限（D）分鐘。A、6 B、5 C、4 D、3

5、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)窗口收寄掛號(hào)函件寄達(dá)局名可通過(guò)多種方式輸入，方式用（B）功能鍵切換。A、【F1】 B、【F2】 C、【F3】 D、【F4】

6、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35

7、特快專(zhuān)遞郵件經(jīng)（B）次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。A、一 B、二 C、三 D、四

8、開(kāi)拆（D）袋、套，要雙人會(huì)同處理。A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號(hào)函件 D、保價(jià)信函

9、使用電信方式辦理國(guó)內(nèi)電子匯兌的查詢(xún)、撤回、更改業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)為每件（B）元。A、1 B、2 C、3 D、5

10、掛號(hào)盲人讀物應(yīng)收?。―）。

A、全部資費(fèi) B、基本資費(fèi)

C、免收資費(fèi) D、掛號(hào)費(fèi)

11、收寄寄往臺(tái)灣的（B），按照寄香港、澳門(mén)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

A、特快專(zhuān)遞郵件 B、函件 C、包件 D、郵件

12、交寄國(guó)內(nèi)印刷品時(shí)，重量在（C）克以上的，要用堅(jiān)韌的包裝材料包裝，用繩作“井”字形捆扎。

A、100 B、200 C、500 D、5000

13、（B）是郵政企業(yè)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)使用的刻有地名和日期的郵政專(zhuān)用工具。A、夾鉗 B、郵政日戳 C、郵袋 D、袋牌

14、貴州省簡(jiǎn)稱(chēng)貴或（A），省會(huì)城市設(shè)在貴陽(yáng)。

A、黔 B、渝 C、蜀 D、滇

15、我國(guó)郵政編碼采用（C）位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

A、4 B、5 C、6 D、7

16、國(guó)內(nèi)郵件的掛號(hào)費(fèi)為每件收?。ˋ）。

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

17、不能附回執(zhí)的郵件有（C）

A、保價(jià)信函 B、掛號(hào)印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

18、國(guó)內(nèi)保價(jià)信函的最高保價(jià)限額為（C ?）元。A、5000 B、50000 C、100000 D、無(wú)上限

19、國(guó)內(nèi)普通包裹的最大重量限度為（C）千克。A、17 B、28 C、35 D、40

20、對(duì)應(yīng)在窗口交寄的各類(lèi)免費(fèi)郵件（包括郵政公事郵件）和按照規(guī)定準(zhǔn)許寄件人不納費(fèi)交寄的郵件都應(yīng)在封面正面加蓋（C）。

A、收寄日戳 B、免費(fèi)戳記 C、郵件種類(lèi)戳記 D、以上都不是

21、不需局內(nèi)投交的郵件是（C）

A、保價(jià)信函 B、投交郵政專(zhuān)用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領(lǐng)郵件

22、寄往香港平信12克的資費(fèi)為（A）元。A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

23、平常印刷品專(zhuān)袋的最高重量不超過(guò)（D?）千克。A、5 B、10 C、30 D、40

24、國(guó)際匯款每筆最高限額為（A）美元。A、1000 B、1500 C、2000 D、5000

25、報(bào)刊退訂時(shí)，應(yīng)按每種/次收?。―）元退訂手續(xù)費(fèi)。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，滿(mǎn)分20分。)

1、按報(bào)刊出版期報(bào)紙可分為日?qǐng)?bào)、周六報(bào)、周五報(bào)、周四報(bào)、周三報(bào)、（BCD）和月報(bào)。A、周一報(bào) B、周報(bào) C、旬報(bào) D、半月報(bào)

2、裝有（ACD）物品的信函，必須按保價(jià)信函或特快專(zhuān)遞交寄。

A、國(guó)庫(kù)券 B、書(shū)面通信 C、存折 D、居民身份證

3、下列郵件可以作掛號(hào)函件寄遞的有（ACD）

A、盲人讀物 B、明信片 C、包裹 D、印刷品

4、下列屬于有效證件的是（AB）。A、護(hù)照 B、軍官證 C、游泳證 D、學(xué)生證

5、郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的（ABD）的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。

A、職業(yè)義務(wù) B、職業(yè)責(zé)任 C、職業(yè)規(guī)范 D、職業(yè)行為

6、建設(shè)郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范是郵政為建設(shè)（ABCD）的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的必然選擇。A、上下貫通 B、左右和諧 C、內(nèi)求團(tuán)結(jié) D、外求發(fā)展

7、國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件局內(nèi)投交完畢后，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)通知單、包裹詳情單背面加蓋（AB）。A、經(jīng)手人名章 B、投遞通知單日戳 C、投遞包裹日戳 D、妥投戳記

8、營(yíng)業(yè)操作系統(tǒng)中地名的輸入方式有（AC）。

A、郵碼輸入 B、代碼輸入 C、拼音輸入 D、聲音輸入

9、寄往部隊(duì)的郵件，其封面需寫(xiě)明部隊(duì)的（ABC ?）。

A、番號(hào) B、名稱(chēng) C、地址 D、代號(hào)

10、市場(chǎng)等于（ABC）之和。

A、購(gòu)買(mǎi)欲望 B、人口 C、購(gòu)買(mǎi)力 D、分銷(xiāo)渠道

11、屬于國(guó)際航空函件資費(fèi)第一組的國(guó)家有（AC）。

A、日本 B、沙特 C、哈薩克斯坦 D、澳大利亞

12、郵件和匯款在未投交收件人、收款人之前，所有權(quán)屬于（AB ?）。

A、寄件人 B、匯款人 C、收件人 D、郵政局

13、收寄按規(guī)定可以寄遞的國(guó)內(nèi)“郵政公事”包裹時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（ABCD ?）上加蓋“郵政公事”戳記。

A、包裹封面 B、相關(guān)收據(jù) C、相關(guān)存根 D、相關(guān)詳情單

14、下列物品從蘇州寄往法國(guó)，應(yīng)按信函寄遞的有（AC）。

A、私人通信 B、公文 C、相片 D、打印的新聞稿件

15、國(guó)內(nèi)普通包裹詳情單打印（或填寫(xiě)）完畢，應(yīng)將（AD）聯(lián)牢固的粘貼在包裹上。A、一 B、二 C、三 D、四

16、郵件容器的管理標(biāo)準(zhǔn)：“五有”內(nèi)容包含：（ABCD）(進(jìn)出有登記)A、管理有專(zhuān)責(zé) B、使用有計(jì)劃 C、請(qǐng)領(lǐng)有手續(xù) D、存放有專(zhuān)處。

17、用戶(hù)用郵時(shí)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)（ABC）

A、遵守禁寄限寄物品的規(guī)定 B、用戶(hù)交寄的郵件符合法律規(guī)定 C、照章納費(fèi) D、知情權(quán)

18、若封皮上（AB）的包裹，不予收寄。A、標(biāo)有“↑”標(biāo)志 B、寫(xiě)明“不能倒臵（側(cè)臵）”字樣 C、蓋有紅杯戳記

D、寫(xiě)明收件人名址

19、各類(lèi)證件可以按（AC）交寄。

A、信函 B、印刷品 C、包裹 D、特快專(zhuān)遞 20、信箱、信筒主要用于收寄（CD）。

A、平常函件 B、平常郵簡(jiǎn) C、平常信函 D、平常明信片

郵政營(yíng)業(yè)員考試樣卷—-技能考試

1、保價(jià)郵件的最高保價(jià)限額是（B）。（A試卷）（B試卷）

A 10000元 B 100000元 C 50000元

2、四川省郵政編碼的前兩位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

3、國(guó)內(nèi)印刷品每件最高重量限（C）千克。（B試卷）A 5 B 10 C 35 D 40

4、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A 掛號(hào)函件 B 保價(jià)信函 C 包裹

5.脆弱易碎的國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件最大重量限度為每件(A)。（1分）（A試卷）A.10千克 B.28千克 C.35千克 D.40千克

6.對(duì)應(yīng)在窗口交寄的各類(lèi)國(guó)內(nèi)免費(fèi)平常函件，都應(yīng)在郵件封面正面加蓋(A)。（A試卷）A.收寄日戳 B.郵政公事戳記 C.免費(fèi)戳記

D.不用加蓋戳記

7.營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)拆郵件袋套，查核無(wú)誤后，各類(lèi)(B)應(yīng)在相關(guān)清單上加蓋接收章戳。（1分）（B試卷）A.平常郵件 B.給據(jù)郵件 C.包裹 D.特快專(zhuān)遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 8.特快專(zhuān)遞郵件經(jīng)()次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。（1分）（A試卷）A.一 B.二 C.三 D.四

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 9.國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為(C)。（B試卷）A.平常郵件和給據(jù)郵件 B.普通郵件和特快郵件 C.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件 D.本埠郵件和外埠郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C 10.下列關(guān)于國(guó)際平常信函的表述正確的是(D)。（1分）A.信函內(nèi)可以?shī)A寄物品（B試卷）B.信函內(nèi)可以信中夾信

C.不可以投筒只能在郵局窗口交寄 D.信函內(nèi)可以寄遞書(shū)面通信和公文

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 11.郵件的投遞方式有(A)和局內(nèi)投交兩種。（A試卷）A.按址投遞 B.按姓名投遞 C.按郵編投遞 D.按段投遞

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 12.國(guó)內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分為()。（1分）A.函件和包件 B.普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件 C.平常郵件和給據(jù)郵件 D.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B 13.收寄件人(A)費(fèi)用的郵件，郵政通信企業(yè)可以按無(wú)法投遞或無(wú)著郵件進(jìn)行處理。（1分）（A試卷）（B試卷）A.拒付應(yīng)付 B.已付應(yīng)付 C.總付 D.賒欠

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 14.義務(wù)兵免費(fèi)信件一律(A)交寄。（A試卷）A.由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B.由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C.由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D.由寄件人投入信箱、信筒

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A 15.煙絲、煙葉二者合寄時(shí)不得超過(guò)(D)。（B試卷）A.1千克 B.2千克 C.5千克 D.10千克

★標(biāo)準(zhǔn)答案：D 16.(A)是郵局收寄郵件最主要的方式。（B試卷）A.營(yíng)業(yè)窗口收寄 B.信箱、信筒收寄 C.上門(mén)收寄 D.流動(dòng)服務(wù)收寄

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A

17、國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件受理查詢(xún)的有效期：自交寄之日起（D）（A試卷）A、一個(gè)月B、二個(gè)月C、三個(gè)月D、四個(gè)月

18、蓋銷(xiāo)郵件上郵票和郵票圖案時(shí)，日戳（A）（A試卷）

A、應(yīng)蓋銷(xiāo)郵票的四分之一B、應(yīng)蓋銷(xiāo)郵票的三分之一C、蓋銷(xiāo)部位要適當(dāng)D、應(yīng)蓋在郵票的下部

19、印刷品的最大重量限度為（D）千克。

A、10 B、15 C、28 D、35 20、特快專(zhuān)遞郵件經(jīng)（B）次有效投遞未能投出的，應(yīng)改為局內(nèi)投交。A、一 B、二 C、三 D、四

21、開(kāi)拆（D）袋、套，要雙人會(huì)同處理。（B試卷）

A、普通包裹 B、快遞包裹 C、掛號(hào)函件 D、保價(jià)信函

22、我國(guó)郵政編碼采用（C）位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（A試卷）A、4 B、5 C、6 D、7

23、國(guó)內(nèi)郵件的掛號(hào)費(fèi)為每件收?。ˋ）。（A試卷）（B試卷）

A、3.00元 B、2.00元 C、1.00元 D、0.50元

24、不能附回執(zhí)的郵件有（C）（A試卷）（B試卷）A、保價(jià)信函 B、掛號(hào)印刷品 C、平常郵件 D、普通包裹

25、國(guó)內(nèi)普通包裹的最大重量限度為（C）千克。（B試卷）A、17 B、28 C、35 D、40

26、不需局內(nèi)投交的郵件是（C）

A、保價(jià)信函 B、投交郵政專(zhuān)用信箱的郵件 C、平常信函 D、存局候領(lǐng)郵件

27、寄往香港平信12克的資費(fèi)為（A）元。（A試卷）（B試卷）

A、1.5 B、2.8 C、4.00 D、4.50

28、報(bào)刊退訂時(shí)，應(yīng)按每種/次收取（D）元退訂手續(xù)費(fèi)。A、0.50 B、1.00 C、1.50 D、2.00 29.國(guó)內(nèi)普通包裹每（C）克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。（A試卷）A、100克 B、200克 C、500克 D、1000克 30.可以作為義務(wù)兵免費(fèi)信件的是（A）。（B試卷）A、私人信件 B、函授作業(yè) C、稿件 D、公文 31.國(guó)際郵件按運(yùn)輸方式分為（D）（A試卷）（B試卷）

A、水陸路郵件、航空郵件 B、航空郵件、空運(yùn)水陸路

C、空運(yùn)水陸路、水陸路郵件 D、水陸路郵件、航空郵件、空運(yùn)水陸路

32.用戶(hù)自交寄給據(jù)郵件或交匯匯款之日起，滿(mǎn)（）未查詢(xún)，又未提出賠償要求的，則喪失求償權(quán)。

A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、一年 D、二年

33.國(guó)內(nèi)存局候領(lǐng)郵件的保管期為一個(gè)月，逾期不領(lǐng)作為（）處理。（A試卷）（B試卷）

A、無(wú)著郵件 B、無(wú)法投遞郵件 C、按普通郵件投遞 D、以上全不對(duì)

34、郵寄卷煙以（C）條為限。（A試卷）A、一 B、一 C、二 D、五

35、郵政編碼中代表天津的前兩位數(shù)碼是（D）。（B試卷）A、20 B、10 C、40 D、30

《郵政營(yíng)業(yè)員》模擬試題及答案

一、填空題（每空1分，共20分）

1.郵資憑證作為郵件資費(fèi)納付標(biāo)志,包括__________ ,印在郵資信封、___________、____________上的郵票圖案,郵資機(jī)打印的郵資符志。

2.兌付匯款的操作程序是：驗(yàn)視匯款通知，證件和名章；________________； ____________;__________________。

3.危險(xiǎn)物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。4.紀(jì)念郵票和特種郵票由郵局或集郵部門(mén)于___發(fā)行之日____起出售，出售期為_(kāi)__六個(gè)月______，期滿(mǎn)后由集郵公司成套出售。5.填寫(xiě)下列市縣所屬省區(qū)：

河池市________ 貴池市_________ 沙市________ 6.寫(xiě)出下列城市的郵政編碼：

惠州市__________桂林市__________ 重慶市__________ 7.京九鐵路線(xiàn)溝通了_________ 至______________的聯(lián)系，是我國(guó)第二條縱貫?zāi)媳钡拇髣?dòng)脈。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分。將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

1、美國(guó)的首都是（）。A 紐約 B 華盛頓 C 舊金山

2、甘肅省屬我國(guó)行政區(qū)劃（）。A 華北地區(qū) B 東北地區(qū) C西北地區(qū)

3、計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)器是一種（）。A外存儲(chǔ)器 B 輸出設(shè)臵 C輸入設(shè)備

4、四川省郵政編碼的前兩位是（A）。

A 61 62 63 64 B 65 66 67 68 C 71 72 73 74

5、國(guó)內(nèi)印刷品每件最高重量限（C）千克。A 5 B 10 C 35

6、湘黔線(xiàn)的起止由（）至貴陽(yáng)。A 長(zhǎng)沙 B 株州 C 衡陽(yáng)

7、從信箱開(kāi)出寫(xiě)有部隊(duì)番號(hào)，并注明寄件人地址姓名的信函，應(yīng)（）。A 通知寄件人領(lǐng)回 B退回寄件人 C做無(wú)著郵件

8、待兌的普通匯票的催領(lǐng)期限是（）。A 7天 B 10天 C 15天

9、如有特殊情況需要郵寄能發(fā)射金屬?gòu)椡璧钠麡專(zhuān)瑧?yīng)憑（）收寄。A 單位證明 B 公安機(jī)關(guān)發(fā)給的運(yùn)輸證 C 公安機(jī)關(guān)證明

10、隴海鐵路線(xiàn)與京廣鐵路線(xiàn)的交匯點(diǎn)是（）。A 商丘 B 鄭州 C 開(kāi)封

11、南寧的簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。A 桂 B 寧 C 邕

12、電報(bào)匯款的附言以（）個(gè)字為限。A 10 B 15 C 20

13、下列郵件中不能辦理更改收件人名址的有（B）。A 掛號(hào)函件 B 保價(jià)信函 C 包裹

14、桂林的漢語(yǔ)拼音是（）。A GUILIN B GUILING C GUILEN

15、局內(nèi)投交由外省寄來(lái)的包裹，發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)夾有重16克的信函，投交時(shí)應(yīng)向收件人補(bǔ)收郵費(fèi)（）元。

A 0.80 B 1.60 C 1.20

16、河北省的省會(huì)是（）。A 保定 B 承德 C 石家莊

17、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)容量的基本單位是（）。A 字節(jié) B 數(shù)字 C 符號(hào)

18、保價(jià)郵件的最高保價(jià)限額是（）。A 10000元 B 100000元 C 50000元

19、下列證件中屬領(lǐng)取郵件的有效證件有（）。A 團(tuán)員證、身份證、工作證 B 工作證、護(hù)照、戶(hù)口簿 C 回鄉(xiāng)證、駕駛證、身份證

20、保價(jià)信函的封志處應(yīng)加蓋（）戳記。

A 日戳、營(yíng)業(yè)員名章 B 日戳、寄件人簽章 C 日戳、營(yíng)業(yè)員名章、寄件人簽章

三、判斷題（每題2分，共20分。正確“√”，錯(cuò)誤“×”）

1、WPS文字編緝軟件屬于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件。（）

2、郵件按性質(zhì)分為普通郵件和特快專(zhuān)遞郵件。（）

3、新訂報(bào)刊收據(jù)如錯(cuò)開(kāi)款額，應(yīng)作廢注銷(xiāo)備查，另開(kāi)前新?lián)?。（?/p>

4、郵件封面上印有“密”字的應(yīng)用掛號(hào)信函交寄。（）

5、匯款人改匯匯款只能更改收款人地址，但不能更改收款人姓名。（）

6、郵政編碼的最后兩位代表投遞局。（）

7、原應(yīng)按址投遞郵件，因故無(wú)法投交收件人時(shí)，可改為局內(nèi)投交。（）

8、滇是云南省的簡(jiǎn)稱(chēng)，昆明是云南的省會(huì)。（）

9、國(guó)際印刷品、盲人讀物和小包統(tǒng)稱(chēng)為重件，即AO郵件。（）

10、國(guó)際回信券的兌換是有限期的，一般為一年。（）

《郵政營(yíng)業(yè)員》模擬試題參考答案

一、填空題

1、郵票，郵資明信片，郵資郵簡(jiǎn)

2、抽票核對(duì)，點(diǎn)付匯款，加蓋戳章

3、易燃性，腐蝕性，毒性，放射性

4、發(fā)行之日，一年

5、廣西，安徽，湖北6、516000，541000，400000

7、首都，香港特別行政區(qū)

二、單項(xiàng)選擇題

1、B

2、C

3、C

4、A

5、C

6、B

7、A

8、C

9、B

10、B

11、C

12、C

13、B

14、A

15、B

16、C

17、A

18、B

19、C 20、C

三、判斷題

1、×

2、×

3、√

4、×

5、√

6、√

7、√

8、√

9、√

10、×