第一篇：醫(yī)護禮儀規(guī)范操

醫(yī)護禮儀規(guī)范操

基本站姿

身體正直，雙肩外展，挺胸收腹，立腰，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，雙手自然垂直于身體兩側(cè)。

迎候站姿

以基本站姿為標(biāo)準(zhǔn)，雙手垂直疊放于身體前側(cè)，身體前傾15度。

用語為：上午好。

詢問站姿

以基本站姿為標(biāo)準(zhǔn)，雙手垂直疊放于小腹前側(cè)，身體前傾15度。

用語為：您好，請問有什么可以幫到您。

走姿

行走邁步時，腳尖向著正前方，腳跟先落地，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩放平后展，雙臂自然擺動，步履輕盈，彈足有力，柔步無聲。

坐姿

上半身挺直、兩肩放松、下頜內(nèi)收、頸挺直、胸部挺起、背和大腿呈一直角、雙腳并攏、雙手自然放在膝上、交談時上身可前傾15度，一腳在前一腳在后，腳尖不可抖動。用語為：您好，請問有什么可以幫到您。

雙手遞接

以基本站姿為標(biāo)準(zhǔn)，雙手持物，弧形伸向前方，身體前傾15度。

用語為：請您拿好。

指引方向

以基本站姿為標(biāo)準(zhǔn)，五指并攏指向所去方向。

用語為：請您往前走。

持病例夾姿勢

用手掌握病歷或書本邊緣中部，放在手臂內(nèi)側(cè)。持物手靠近腰部，病歷或書本的上前緣略內(nèi)收。專家查房式：持物手臂伸直略向下展開病例。

端盤姿勢

雙手握于方盤兩側(cè)，掌指拖物，雙肘盡量靠近身體的腰部，前臂與上臂呈90度。雙手端盤平腰，去放行進平穩(wěn)，不觸及護士服。

推車的姿勢

推車時，護士位于車后側(cè)，雙手扶把。雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進，停放平穩(wěn)。盡量不使腰背部負(fù)重過多。推車行進中，要觀看患者或車內(nèi)的物品，注意周圍環(huán)境。步子不要邁的太快，要穩(wěn)要輕。推車轉(zhuǎn)動時，以身體為中心轉(zhuǎn)動車身。

蹲姿

以節(jié)力，美觀為原則。上身挺直，雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾物。

行走中的問候與禮讓用語為：你好。

行走中的握手與禮讓輕握于手掌前部分

行走中的點頭示意與禮讓用語為：你好。

送別

以基本站姿為標(biāo)準(zhǔn)，雙手垂直疊放于身體前側(cè)，上身前傾30度，雙眼看于地面。用語為：祝您健康。

第二篇：醫(yī)護禮儀工作計劃

2011年下半年醫(yī)護禮儀工作計劃

一、工作背景

新一屆的醫(yī)護禮儀社團成員組建已經(jīng)完畢，新的隊伍給醫(yī)護禮儀社團注入了新的活力血液。多年來，在國家大力推行素質(zhì)教育方針的指引下，高職護理院校普遍開設(shè)醫(yī)護禮儀課程，高職院校的醫(yī)護禮儀是根據(jù)職業(yè)對我們的要求，設(shè)計教育培訓(xùn)方案，以熟悉我們的行業(yè)，職業(yè)崗位的運作規(guī)律，學(xué)習(xí)掌握和運用與職業(yè)相關(guān)的醫(yī)護知識與禮儀規(guī)范為目標(biāo)來開展教育活動，在這新學(xué)期到來之際，先擬定一下新一學(xué)年的工作計劃。

二、主要工作內(nèi)容

1．醫(yī)護禮儀社團的工作應(yīng)該事長久性、持久性的，平時就和其他社團密切相關(guān)。我們每個醫(yī)護禮儀成員都要對講文明懂禮儀起到代表性，“禮儀”是指禮節(jié)和儀表，它是要求同學(xué)共同遵守的一種行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對于一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。“禮儀教育”是對學(xué)生進行行為道德規(guī)范、人際關(guān)系準(zhǔn)則的傳統(tǒng)美德教育，它是德育的基礎(chǔ)工程，是實施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。2、9月份將開展全面招新活動，招新目的宣傳我們社團“禮儀教育”的核心文化，讓廣大新老同學(xué)認(rèn)識、了解我們社團，招收一批熱愛醫(yī)護禮儀知識的同學(xué)，爭取發(fā)現(xiàn)人才并進行進一步培養(yǎng)。為以后活動的開展增加亮點，突出社團的特點。

進入醫(yī)護禮儀協(xié)會的同學(xué)能乘著理想的風(fēng)帆，好好努力，順利駛向自己所向往的港灣，創(chuàng)造出自己在學(xué)習(xí)之余的新天地。也是給了同學(xué)們一個平臺克服膽怯，展現(xiàn)自己。

招新形式： 3、10月份舉辦我院模特禮儀協(xié)會，以其蓬勃的朝氣與動感的活力成為校園一道亮麗的風(fēng)景線。

社團宗旨：

協(xié)會本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以豐富課余生活，為有模特理想及模特素質(zhì)的同學(xué)提供發(fā)展空間，更好的鍛煉自我，形成高雅的個人氣質(zhì)與修養(yǎng)，同時傳播時尚禮儀精神，活躍校園學(xué)術(shù)文化氣氛，學(xué)習(xí)禮儀，認(rèn)知禮儀，傳播禮儀為宗旨。

口號：

綻放青春，秀出精彩。設(shè)想：

希望得到學(xué)院和企業(yè)的支持，舉辦全院的模特大賽。組織構(gòu)成：

模特禮儀協(xié)會可分為兩大塊：一塊是模特，另一塊是禮儀。模特——一個用超凡氣質(zhì)體現(xiàn)高貴典雅卻不失奢侈，華麗古典但不庸俗的完美。在神秘的“T臺”傷盡情的展現(xiàn)自我，詮釋完美；禮儀——一種積淀下來的文化，亭亭玉立她的型，溫文爾雅她的笑，用氣泡襯托春最獨特的“東方美”。主要活動：

模特禮儀協(xié)會的社團生活可以說是多姿多彩，社團活動可以培養(yǎng)社團成員的外表形象與內(nèi)在氣質(zhì)為主體，前期訓(xùn)練以理論課為主，包括彩妝課，色彩訓(xùn)練課，模特禮儀視頻觀摩課，后期以形體訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練、模特訓(xùn)練為主，每種進行兩次形體與T臺訓(xùn)練。

4、每次活動前要召開統(tǒng)籌會議，結(jié)束后要召開總結(jié)回會議。參加活動的部門成員要上交活動經(jīng)驗，舉辦社團聚餐活動，增強社團凝聚力。

1.三、關(guān)于部門的自身建設(shè)

1.部門分為醫(yī)護組與禮儀組，分工明了，各行其是，做好各自的工作；

2.部門干部層定期召開小型會議，明確自己的工作； 3.培養(yǎng)部門成員的工作能力，發(fā)現(xiàn)人才，提拔人才，設(shè)立重點培養(yǎng)對象，給予機會，重點培養(yǎng)；

4.定期召開部門例會，總結(jié)經(jīng)驗，改善工作中出現(xiàn)的不足，獎罰分明，并明確近期的工作任務(wù)；

5.營造部門和諧融洽的工作氛圍，跟其他部門也要搞好關(guān)系，增進部門成員的凝聚力，團結(jié)意識。

6.四、總結(jié)

醫(yī)護禮儀協(xié)會的主要目標(biāo)在于禮儀在護患中的關(guān)系，社團以人際交往為主要的工作能力，發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時也將可以帶動其他有能力的愛好者參與其中，共同營造我們整個團隊美好的明天。而本學(xué)期的工作重點在于納新以及對新人的鍛煉培養(yǎng)，要充分展現(xiàn)醫(yī)護禮儀的宗旨，也為新生提供一個能夠充分展示自己的舞臺。

護理學(xué)院團總支醫(yī)護禮儀協(xié)會

2011．6．4

第三篇：醫(yī)護禮儀意義

禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環(huán)境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養(yǎng)。而護理是一種職業(yè)禮儀，是護理工作者在進行醫(yī)療護理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。良好的護理禮儀可以無聲地營造完美的醫(yī)療護理環(huán)境，提高護理服務(wù)質(zhì)量。因此，護理禮儀已經(jīng)成為提高護士全面素質(zhì)的一個重要方面。

1護理禮儀對患者康復(fù)的積極作用

儀表指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風(fēng)度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個人的內(nèi)心境界與情趣。整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學(xué)知識，熟練精湛的護理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復(fù)起到積極的促進作用。

2護士禮儀在整體護理中的作用

護士是患者住院的第一接待人，從說話的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫(yī)院的管理水平。護理人員與病人接觸得最多，在護理工作中如何體現(xiàn)對病人的尊重呢？主要體現(xiàn)在護理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或丑的感覺，給人際關(guān)系造成影響，促進或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當(dāng)?shù)难哉勁e止，還可以給人以依賴感，所以護理人員的職業(yè)禮儀是一件不容忽視的事。護士的職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。處世得宜，待人以禮是當(dāng)代護士應(yīng)有的風(fēng)范。一個專業(yè)護士每天在臨床工作中所展示的服務(wù)內(nèi)容，職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了小到科室，大至一個醫(yī)院的護理專業(yè)水平。護士的語言有有聲語言和勢態(tài)語言兩種?！傲佳砸痪淙瑦赫Z傷人六月寒”?！罢\于中而形于外”真實可信的內(nèi)容加上熱心誠懇的表達方式，可使護理工作達到理想效果。

3護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康需求以及對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。在臨床護理工作中，禮儀被融于護理操作的每個環(huán)節(jié)，加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務(wù)工作質(zhì)量。4護理禮儀能保證護理質(zhì)量的提高

護理質(zhì)量取決于兩個方面：一是護理技術(shù)，二是良好的護士禮儀，護理技術(shù)的好壞直接決定質(zhì)量的高低，但如何使護理技術(shù)在應(yīng)用中起到最佳的效果，還取決于護理人員的職業(yè)禮儀：例如護士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態(tài)，一句溫暖的話語，促使患者講出心里話，使護士及早發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，患者和護士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對治療無信心，不管在治療和護理上都有抵觸情緒，此時病人可以發(fā)生不禮貌的言行，護理人員應(yīng)忍讓克制，讓病人傾訴內(nèi)心的憂慮和恐懼，使郁悶情緒得以宣泄，此時護理人員應(yīng)懷著

一顆愛心，安排疏導(dǎo)病人，給予人性化的護理和情感上的支持，關(guān)心和鼓勵病人，穩(wěn)定病人情緒，使其保持平衡的心態(tài)。所以對醫(yī)護人員提出更高要求，護士禮儀、人性化的服務(wù)就顯得尤為重要。（北京貫眾國泰咨詢電話01065568635）護士精湛的技術(shù)，廣博的知識，端莊的儀表及行為，將使病人提高對治療的信心，同時，加強心理護理，多與病人及家屬交流，了解病人的心理狀況，關(guān)心同情病人，取得病人的信任，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于康復(fù)。

5護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

現(xiàn)代護理管理以整體護理為核心，護理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護理技術(shù)，相應(yīng)的醫(yī)療和護理知識，還應(yīng)有淵博的人文知識，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。良好的護理禮儀服務(wù)對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當(dāng)患者入院時，護理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者緊張、焦慮等負(fù)性情緒，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護理。

6護理理念服務(wù)有利于提高醫(yī)院的社會形象

由于護理人員對病人人性化的關(guān)懷和護理，使病人住院滿意率得到了增加，如病人出院時，護士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結(jié)算手續(xù)，向病人交待用藥方法，現(xiàn)將叮囑病人出院后保證休息，按時服藥定期檢查，并進行飲食指導(dǎo)，致以良好的祝愿。目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象，這些細微之處充分體現(xiàn)了護士“以人為本的服務(wù)宗旨”，從而提高醫(yī)院的社會形象。7護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健

良好的護理禮儀服務(wù)不但給患者治療提供積極的支持，而且對護理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理上帶來不良的情緒反應(yīng)。因此，護理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看，護理人員的衣著、儀態(tài)、表情只對患者產(chǎn)生影響，但實質(zhì)上這些也會影響護理人員本身的心理狀態(tài)。良好的護理禮儀，在為患者提供服務(wù)的同時，也有助于促進護理人員保健健康的心態(tài)，進而維持自身的心理健康。

綜上所述，現(xiàn)代護理人員應(yīng)具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學(xué)知識，熟練精湛的護理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神，良好的護理禮儀，以達到內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會的認(rèn)可，患者的信任，從而對患者的康復(fù)起到積極的促進作用。

第四篇：醫(yī)護禮儀培訓(xùn)基本知識

醫(yī)護禮儀

禮儀的本質(zhì)

? 禮：對待人際關(guān)系的基本態(tài)度

? 儀：反映這種態(tài)度的程序或儀式

? 通過某種儀式，表明自己的態(tài)度

? 禮儀：人們互相交往時遵守的行為規(guī)則，即人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為

禮儀的目的? 交往流暢

? 關(guān)系和諧

禮儀的原則

? 尊重，禮儀的核心原則

?平等

? 寬容

? 從俗

? 適度

禮儀的特點

? 規(guī)范性：不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來做事，而應(yīng)按角色規(guī)范行事。

? 對象性：區(qū)分對象，因人而異。

? 技巧性：什么該做什么不該做，可操作性很強。

患者就醫(yī)的目的? 整體健康：1948 年世界衛(wèi)生組織（WHO）成立時，給人類的健康下了一個具有權(quán)威性的定義：“ 健康不僅僅是沒有軀體疾病或殘缺，而是要在生理上、心理上和社會適應(yīng)能力方面都處于完好狀態(tài)”。即身體健康，心理健康，社交健康。表現(xiàn)為“ 吃得快，排得快；睡得快；說得快”。

? 過程愉快

醫(yī)務(wù)人員的角色

? 專家

? 霍夫蘭（美國社會心理學(xué)家）認(rèn)為，人們比較相信專家、中立者和與自己相同的人的話，容易被他們說服。

? 孫思邈：凡大醫(yī)治病，必安神定志，無欲無求?

醫(yī)務(wù)人員形象設(shè)計

角色定位

需要定位準(zhǔn)確。對于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。組織的任何成員都代表組織。首輪效應(yīng)

留給交往對象的第一印象是至關(guān)重要的。第一印象不好，人家對你的評價就會大打折扣。醫(yī)務(wù)人員個人形象要素

儀表

特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。

近距離交談時，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意剪鼻毛；身上有沒有異味、異物；看看外套上有沒有掉頭屑。剪指甲。

男士發(fā)型發(fā)式要求：

干凈整潔

不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剃光頭

前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛

側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵

不能留過長、過厚的鬢角

后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部

面部修飾

剃須修面，保持清潔。

工作中不接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。

女士

1、發(fā)型發(fā)式

保守樸素，美觀大方，符合身份。

發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。

2、面部修飾

要求化淡妝，保持清新自然，注意事項：

化妝要自然，力求妝成有卻無

化妝要美化，不能化另類妝

化妝應(yīng)避人

表情

稱作人的第二語言。有時候話說得好聽，但表情不配合，說了也等于沒說。表情應(yīng)當(dāng)注意三點：

? 自然

? 友善

就是沒有敵意，不要讓人家覺得在你面前不舒服。對人友善是一種自信、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。? 良性互動配合對方的表情，實現(xiàn)雙方平等溝通。

? 舉止動作

? 舉止要文明樹立個體形象代表集體形象的觀念。

不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等；也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如吐痰、摳耳朵等。

? 舉止要規(guī)范

就是站有站像、坐有坐像。醫(yī)務(wù)人員要隨時給與患者信心。

服飾

? 選擇適合身份、場合的服裝；TPO原則。

? 醫(yī)生儀容儀表要求莊重，保守；而護士則要求大方，親切。

男士工作服內(nèi)穿襯衣系領(lǐng)帶、長褲皮鞋。女士著職業(yè)套裝，內(nèi)穿長褲或裙子長筒襪、皮鞋。不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；注意襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。

? 佩戴飾品－符合身份，以不戴為宜。不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品

? 語言

? 壓低音量

聽聽這個人音量的高低就可以判斷這個人受教育的程度和所處的社會階層。

音量應(yīng)符合規(guī)范，音質(zhì)盡量悅耳動聽。

? 慎選內(nèi)容

應(yīng)談什么、不談什么要注意。保護患者隱私。

? 禮貌用語的使用

? 待人接物

誠信為本

遵紀(jì)守法

遵時守約

以上三點表明你--

尊重不尊重別人；

尊重不尊重自己；

有沒有現(xiàn)代意識。

? 醫(yī)生個人形象要莊重，保守，強調(diào)專家身份；

? 護士個人形象則要大方，親切，體現(xiàn)服務(wù)意識。

與患者交流

? 交流的原則

? 接受對方寬以待人，不要求全責(zé)備，讓對方在你面前感到尷尬和難堪。

? 重視對方善于使用尊稱，記住對方。

? 贊美對方給交往對象一種欣賞和肯定

與患者交流眼神注視的時間、視線的位置和瞳孔的變化微笑

1、口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

2、笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。

3、笑與語言相結(jié)合。

4、笑與儀表、舉止相結(jié)合。

眼到、口到、意到

眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。

手勢

人的第二雙眼睛。手勢在傳遞信息，表達意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。

?

（一）手勢的區(qū)域

? 手勢活動的范圍，有上、中、下三個區(qū)域。肩部以上稱為上區(qū)，多用來表示表達積極肯定的意思；肩部至腰部稱為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱為下區(qū)，多表達消極否定的意思。

?

（二）手勢的類型

? 人的手勢一般可分為4種；

? 第一，情意性手勢。主要用于帶有強烈感情色彩的內(nèi)容。

? 第二，象征性手勢。主要用來表示一些比較復(fù)雜的感情和抽象的概念，從而引起對方的思考和聯(lián)想。

? 第三，指示性手勢。主要用于指示具體事物或數(shù)量，其特點是動作簡單，表達專一，一般不帶感情色彩。

? 第四，形象性手勢。其主要作用是摹擬事物的形狀，以引起對方的聯(lián)想，給人一種具體明

確的印象。

?

界域

? 第一，親密距離（0CM—45CM），又稱親密空間。其語義為親切、熱烈，只有關(guān)系親密的人才可能進入這一空間。

? 第二，個人距離（46CMM——120CM），其語義為“親切、友好”，其語言特點是語氣和語調(diào)親切、溫和，談話內(nèi)容常為無拘束的、坦誠的。

? 第三，社交空間（120CM——360CM），其語義為“嚴(yán)肅、莊重”。這個距離已超出了親友和熟人的范疇，是一種理性的社交關(guān)系距離。

? 第四，公共距離（360CM以上），這是人們在較大的公共場所保持的距離，其語義為“自由、開放”。

? 保持距離改變位置改變高度

第五篇：醫(yī)護禮儀培訓(xùn)心得體會（范文模版）

為了提升醫(yī)護人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽度。2012年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務(wù)禮儀方面進行闡述，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。院長李支騰在整個培訓(xùn)結(jié)束時要求大家，要通過此次培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競爭力。

通過這次培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀，所以在世界上建立了良好的國家形象，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系；賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客；個人交往因為有了社交禮儀，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因為有了醫(yī)護禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì)。

醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，是個人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境，同時創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象。

醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動調(diào)整好自己的情緒，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時詢問病情、耐心回答問題、細致講解注意事項，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項治療與護理。

良好的服務(wù)禮儀所表達的是尊重，無論是對患者、對家屬、還是對醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時，也能給予他們心靈上的溫暖。