第一篇：2010年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為及滿意度調(diào)查報(bào)告

2010年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為及滿意度調(diào)查報(bào)告

調(diào)查背景

2009年中國電子商務(wù)領(lǐng)域熱鬧非凡，電子商務(wù)企業(yè)加速發(fā)展，并不斷拓展供應(yīng)鏈；越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始涉足電子商務(wù)，如中糧集團(tuán)推出我買網(wǎng)；大量的資本不斷涌入，例如京東商城的再度融資券，CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2009年，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模為1.08億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升前達(dá)到28.1%；2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)到2500億，較2008年翻番增長。

調(diào)研方法說明

調(diào)查時(shí)間：2010年2月12日——2010年3月2日

調(diào)查范圍：覆蓋新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)、中華網(wǎng)、千龍網(wǎng)、tom、Donews、派代等網(wǎng)站

問卷數(shù)量：有效問卷4385份

有效問卷用戶地域分布：含香港、臺(tái)灣在內(nèi)的33個(gè)省市自治區(qū)、314個(gè)地市

后期處理：對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行必要清洗，提出無效問卷

調(diào)查目的了解互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)購物行為

探究用戶網(wǎng)絡(luò)購物滿意度狀況

電子商務(wù)網(wǎng)站分類說明

根據(jù)運(yùn)營的特征，本調(diào)查將電子商務(wù)網(wǎng)站劃分為三類（不包含B2B網(wǎng)站）

平臺(tái)性質(zhì)的電子商務(wù)網(wǎng)站，以淘寶為典型代表，不存在倉儲(chǔ)、物流等服務(wù)，僅僅提供一個(gè)平臺(tái)讓更多的人在其中開店；

服務(wù)性的電子商務(wù)網(wǎng)站，以當(dāng)當(dāng)、叮咚商城為典型代表，有自己的倉儲(chǔ)、物流等。品牌型電子商務(wù)網(wǎng)站，銷售自己品牌旗下產(chǎn)品，一般為企業(yè)官網(wǎng)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站，例如凡客誠品。

研究發(fā)現(xiàn)

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面2009年新增互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購的用戶增長速度放緩，另一方面，越早接觸網(wǎng)購的用戶消費(fèi)力越強(qiáng)，所以維護(hù)老客戶對(duì)于提高網(wǎng)站盈利相當(dāng)重要。

平臺(tái)型電子商務(wù)網(wǎng)站質(zhì)量把控環(huán)節(jié)堪憂，服務(wù)性電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量有待提升，品牌型的企業(yè)官網(wǎng)由于產(chǎn)品國語單一，相對(duì)而言適合做精品形象展示店或者做B2B的電子商務(wù)平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)購物用戶日漸成熟，網(wǎng)購訴求點(diǎn)不僅僅集中在“價(jià)格便宜”上，網(wǎng)絡(luò)給生活帶來的便利性已經(jīng)被認(rèn)可。此外，滿意度對(duì)現(xiàn)有瓦昂夠客戶未來購物增加的影響明顯，滿意度越高則未來網(wǎng)購消費(fèi)金額越高。

1．1新增網(wǎng)購用戶狀況

網(wǎng)絡(luò)購物用戶增長速度放荒，三級(jí)市場潛力大

網(wǎng)絡(luò)購物新增用戶增長放緩：調(diào)查顯示，從2005年至2008年，新增網(wǎng)絡(luò)購物用戶呈逐年上升趨勢，2009年開始下降。2005你那與2006年網(wǎng)購用戶增長速度最快：數(shù)據(jù)顯示，2005年、2006年新網(wǎng)購用戶增幅在45%以上，而隨著網(wǎng)購用戶規(guī)模的擴(kuò)大，新網(wǎng)購用戶增長率降低。三級(jí)市場與一二級(jí)市場同步增長，市場潛力大：調(diào)查表明，電子商務(wù)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)一二三級(jí)市場存在的逐級(jí)過渡、梯度明顯的狀況。由此來看，三級(jí)市場同樣具有巨大的市場潛力。

1．2網(wǎng)購行為調(diào)查——購買因素

“價(jià)格便宜”觀念深入人心，網(wǎng)絡(luò)購物便利性受關(guān)注

價(jià)格便宜觀念深入人心：調(diào)查顯示，七成以上的消費(fèi)者因價(jià)格便宜選擇網(wǎng)購。這一方面說明網(wǎng)絡(luò)購物價(jià)格便宜的觀念深入人心，網(wǎng)絡(luò)渠道的成本優(yōu)勢明顯。

另一方面，網(wǎng)站之間利用價(jià)格優(yōu)勢爭奪用戶，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站利潤降低，陷入價(jià)格站的惡性循環(huán)。所以對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，避開純粹的價(jià)格導(dǎo)向趨勢，通過品牌、服務(wù)、提高用戶體驗(yàn)等建立核心競爭力，以利于行業(yè)的健康成長。

網(wǎng)購便利性是主要的購買動(dòng)力：數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢如不受時(shí)空限制等也吸引了不少用戶網(wǎng)購，且與價(jià)格便宜的比例差距較小，這反映了網(wǎng)購用戶還認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)購物的其他優(yōu)勢。

網(wǎng)購行為調(diào)查——網(wǎng)購產(chǎn)品

互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)購產(chǎn)品豐富，服裝/鞋帽/箱包最受歡迎

萬瑞數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，服裝、鞋帽、箱包最受歡迎：一方面可能由于這類產(chǎn)品整體利潤較高，通過網(wǎng)絡(luò)到達(dá)終端用戶過程中減少了渠道環(huán)節(jié)，比較容易以價(jià)格優(yōu)勢來吸引消費(fèi)和，所以相對(duì)容易開展電子商務(wù)。另一方面，從消費(fèi)者角度來看，可能網(wǎng)購用戶對(duì)服裝、鞋帽、箱包、圖書音像類產(chǎn)品的質(zhì)量相對(duì)容易判斷，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)較小。

網(wǎng)購產(chǎn)品種類豐富：數(shù)據(jù)顯示，目前網(wǎng)絡(luò)購物不單集中在服裝、鞋帽、箱包及圖書領(lǐng)域，其以你個(gè)滲透到人們生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，所以在各個(gè)領(lǐng)域均有涵蓋。從這個(gè)角度來看，在各細(xì)分產(chǎn)品種類領(lǐng)域都可以展開電子商務(wù)活動(dòng)。

網(wǎng)購行為調(diào)查——網(wǎng)購頻次

越早接觸電子商務(wù)的用戶網(wǎng)購頻次越高

互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)購較頻繁：調(diào)查顯示，越早接觸電子商務(wù)的用戶，網(wǎng)購次數(shù)越頻繁。這可能是由于早先接觸電子商務(wù)的用戶已經(jīng)培養(yǎng)了網(wǎng)購習(xí)慣。而對(duì)于電子商務(wù)來說，往往是再次或者多次購買才肯那個(gè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的盈利。從這個(gè)層面來看，維護(hù)老客戶與將新增客戶培養(yǎng)成老客戶，刺激消費(fèi)頻次，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站盈利來說相當(dāng)重要。

培養(yǎng)用戶頻繁網(wǎng)購習(xí)慣至少需要3年：數(shù)據(jù)顯示，2009年新增用戶初次試探網(wǎng)購，頻繁購物用戶占比較少，用戶網(wǎng)購行為不穩(wěn)定。而05、06年不同購買頻次用戶分布差距較小，用戶的網(wǎng)購行為較為穩(wěn)定，并且頻繁購物的用戶占比都超過了40%。由此推斷，培養(yǎng)用戶頻繁網(wǎng)購習(xí)慣至少需要3年。

網(wǎng)購行為調(diào)查——網(wǎng)購金額

大宗消費(fèi)占主導(dǎo)，越早接觸網(wǎng)購的用戶消費(fèi)力越突出

網(wǎng)購大宗消費(fèi)占主導(dǎo)：從2009年網(wǎng)購總消費(fèi)金額來看，流程以上的用戶消費(fèi)超過1000源，其中超過3000源的達(dá)到30.2%。數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，越早接觸網(wǎng)購的用戶消費(fèi)金額越高，這可能與其消費(fèi)頻次較多、已形成網(wǎng)購習(xí)慣有關(guān)。尤其是2005年以前只2006年的各自用戶中，2009年網(wǎng)購消費(fèi)超過3000元的都在30%以上，在2007~2009年中，大宗消費(fèi)用戶占比 逐步降低。由此推斷，早先接觸網(wǎng)購的用戶消費(fèi)力更強(qiáng)。

網(wǎng)購行為調(diào)查——網(wǎng)絡(luò)支付

支付方式多樣化，線上支付安全性最讓用戶擔(dān)心

支付方式多樣化，三種方式占主導(dǎo)：萬瑞數(shù)據(jù)顯示，雖然支付方式多樣化，但大部分的調(diào)查對(duì)象選擇第三方支付平臺(tái)網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行直接支付與貨到現(xiàn)金支付這三種。針對(duì)沒有選擇第三方平臺(tái)與網(wǎng)銀支付的用戶調(diào)查顯示，用戶最擔(dān)心在線支付的安全性。

網(wǎng)購行為調(diào)查——最長購物網(wǎng)站

用戶網(wǎng)購網(wǎng)站高度集中，賣場型網(wǎng)站人氣勝于專賣店型

網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站高度集中：萬瑞數(shù)據(jù)顯示，用戶最常購物的網(wǎng)站中，僅淘寶一家就壟斷了七成以上的用戶。這可能是以下幾個(gè)因素造成的：其一，淘寶的產(chǎn)品線全，價(jià)格相對(duì)較低，在網(wǎng)購更重視款式價(jià)格的階段更容易吸引客戶。其二，淘寶的品牌優(yōu)勢非常明顯，很多網(wǎng)購消費(fèi)者，尤其是二、三線城市的網(wǎng)購群體對(duì)淘寶外的其他電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏認(rèn)知，加上淘寶網(wǎng)商家多，各個(gè)柜臺(tái)可提供特色服務(wù)。另外，以淘寶為代表的C2C網(wǎng)站發(fā)展早，幾句人氣。而垂直類的B2C服務(wù)不到，價(jià)格優(yōu)勢也不突出。雖然緊急你那拓展產(chǎn)品供應(yīng)鏈，但前期市場定位行為了用戶先入為主的印象，也一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。

1．3網(wǎng)購消費(fèi)金額變化

近6成用戶未來一年網(wǎng)購消費(fèi)金額將增加

網(wǎng)絡(luò)購物市場消費(fèi)將大幅度增長：萬瑞數(shù)據(jù)顯示，73.9%的調(diào)查對(duì)象表示2009你那購物金額出現(xiàn)增長，減少的用戶僅占12.1%。接近六成的用戶表示2010年網(wǎng)購金額肯那個(gè)比2009年增加。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2009年網(wǎng)購市場消費(fèi)金額達(dá)到了2500億，隨著用戶的成熟，消費(fèi)頻次與金額的增加，未來一年電子商務(wù)市場網(wǎng)購金額還將達(dá)到一個(gè)新的高度。

網(wǎng)購消費(fèi)金額變化——不同用戶網(wǎng)購消費(fèi)對(duì)比

增加網(wǎng)購消費(fèi)金額的用戶占主流，電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)用戶要有針對(duì)性

網(wǎng)購用戶消費(fèi)金額繼續(xù)增加：調(diào)查顯示，在09年網(wǎng)購消費(fèi)增加的用戶中，接近2/3的表示2010年可能會(huì)比2009年增加消費(fèi)金額，而比08年網(wǎng)購減少的用戶中，2010年購物減少的比例高于其他兩類用戶。萬瑞數(shù)據(jù)認(rèn)為，這個(gè)結(jié)果可能是由于用戶消費(fèi)體驗(yàn)號(hào)則繼續(xù)增加消費(fèi)，而用戶體驗(yàn)不好則減少消費(fèi)甚至不再次消費(fèi)。所以對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，需要改善用戶體驗(yàn)，并且分析用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)狀況，以制定只能對(duì)性的策略。對(duì)增加消費(fèi)的用戶刺激再次獲多次消費(fèi)；而對(duì)于消費(fèi)減少的用戶則退出適當(dāng)?shù)挠脩絷P(guān)懷策略，以避免用戶的流失。

滿意度狀況及對(duì)消費(fèi)的影響

2．1不同類型網(wǎng)站滿意度對(duì)比——整體滿意度對(duì)比

服務(wù)性電子商務(wù)網(wǎng)站滿意度最高

萬瑞數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，服務(wù)性電子商務(wù)網(wǎng)站的整體滿意度高于平臺(tái)型電子商務(wù)網(wǎng)站和品牌型電子商務(wù)網(wǎng)站。相比之下，品牌型電子商務(wù)網(wǎng)站可能受起步較晚，經(jīng)驗(yàn)稍欠缺等影響，整體滿意度略低。

細(xì)分指標(biāo)滿意度對(duì)比——平臺(tái)型

產(chǎn)品質(zhì)量滿意度偏低，產(chǎn)品種類豐富程度認(rèn)可度高

平臺(tái)型電子商務(wù)網(wǎng)站在產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)方面的滿意度情況地域其他指標(biāo)。

細(xì)分指標(biāo)滿意度對(duì)比——服務(wù)型

服務(wù)性電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品上架速度需要提升

服務(wù)性電子商務(wù)網(wǎng)站在新產(chǎn)品或者缺貨產(chǎn)品的上架速度方面需要提升。

2．2不同類型網(wǎng)站問題調(diào)查——平臺(tái)型與服務(wù)型

平臺(tái)型網(wǎng)站產(chǎn)品質(zhì)量控制問題突出，服務(wù)性網(wǎng)站則在服務(wù)方面欠缺

產(chǎn)品無法體驗(yàn)是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)存在的共同難題：雖然有試穿等一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)來彌補(bǔ)，但是網(wǎng)絡(luò)虛擬對(duì)于真人感受來說還是有差距的。

平臺(tái)型電子商務(wù)網(wǎng)站整體存在的問題較服務(wù)型網(wǎng)站突出：這可能是由于平臺(tái)型網(wǎng)站提供的是專賣店的平臺(tái)，只能從入駐的環(huán)節(jié)來控制，而很少能滲透到供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)來規(guī)范每一家專賣店的產(chǎn)品質(zhì)量，所以，產(chǎn)品質(zhì)量方面良莠不齊的現(xiàn)象突出。

服務(wù)性網(wǎng)站在物流環(huán)節(jié)、客服響應(yīng)等服務(wù)環(huán)節(jié)仍有欠缺：服務(wù)型網(wǎng)站便于從產(chǎn)品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)上開始控制，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)則影響整個(gè)平臺(tái)的信譽(yù)。

不同類型網(wǎng)站問題調(diào)查——品牌企業(yè)官網(wǎng)

企業(yè)官網(wǎng)適合做“精品形象店”的戰(zhàn)士窗口，客服質(zhì)量需提升

品牌型企業(yè)官網(wǎng)質(zhì)量可靠，但產(chǎn)品單一：調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量可靠是品牌型企業(yè)官網(wǎng)產(chǎn)品的最大優(yōu)勢，活得71.6%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)可，但產(chǎn)品不豐富不容易吸引更多的用戶。由此來看，企業(yè)官網(wǎng)較適合作為網(wǎng)絡(luò)宣傳和新品動(dòng)態(tài)展示、與消費(fèi)者互動(dòng)的窗口，并以精品形象點(diǎn)或者與網(wǎng)友溝通互動(dòng)平臺(tái)的形象，呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。品牌型官網(wǎng)整體體驗(yàn)不佳，尤其在支付方面更需提高。雖然官網(wǎng)的售后服務(wù)保障性受到永固認(rèn)可，但是服務(wù)的質(zhì)量需提升。

2．3滿意度對(duì)未來購物的影響

滿意度高低對(duì)2010年網(wǎng)絡(luò)購物的增加或者減少影響明顯

隨著滿意度的提升，購物增加的肯那個(gè)性越高，反之亦然。由此來看，提高用戶的滿意度對(duì)于增加未來網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)上的消費(fèi)非常重要。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)購物用戶體驗(yàn)度與滿意度探討

網(wǎng)絡(luò)購物用戶體驗(yàn)度與滿意度探討

發(fā)布時(shí)間：2011-6-27

信息來源：《銷售與市場》

經(jīng)過幾年的市場培育，近幾年來，電子商務(wù)出現(xiàn)了井噴式的發(fā)展態(tài)勢，根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》，2009年上半年，全國網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)金額總計(jì)為1195.2億元，預(yù)計(jì)全年網(wǎng)購總金額將達(dá)到2500億元左右。從報(bào)告看，用戶網(wǎng)絡(luò)購物的生活化趨勢較明顯。2009年上半年，服裝家居飾品穩(wěn)坐購買用戶數(shù)首位，超過半數(shù)的網(wǎng)民都在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品。

服裝家居用品銷售的走俏，與商品、渠道和用戶特點(diǎn)都有關(guān)。首先，服裝家居產(chǎn)品是易耗品，其更新?lián)Q代的短時(shí)消費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)流行時(shí)尚、產(chǎn)品多樣化結(jié)合，能較好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢。其次，服裝家居用品的產(chǎn)品屬性符合網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品屬性，交易金額較小，交易的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較?。划a(chǎn)品質(zhì)量和體積較小，便于物流快遞。再次，隨著時(shí)尚元素向網(wǎng)購市場的滲透，與男性在3C產(chǎn)品上的消費(fèi)熱度對(duì)應(yīng)，女性在服裝飾品上展現(xiàn)了強(qiáng)大的購買力。由于女性往往是家庭采購的主力，對(duì)服裝飾品的網(wǎng)購具有良好體驗(yàn)的女性，可能將家庭日常購物中的部分商品也通過網(wǎng)上購買來實(shí)現(xiàn)，從而帶動(dòng)了日用品網(wǎng)絡(luò)零售的增長。

當(dāng)然目前服裝家居飾品的購買潛力還未完全釋放，未來生活化用品的網(wǎng)購將會(huì)在更多網(wǎng)民中滲透。但是隨著網(wǎng)絡(luò)購物生活化的趨勢進(jìn)一步加強(qiáng)，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物滿意度將成為影響電子商務(wù)行業(yè)或者服裝家居飾品品類網(wǎng)絡(luò)夠沒潛力釋放的一個(gè)重要考量因素。那么，如何提升消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物特別是家居服飾行業(yè)的滿意度呢？

電子商務(wù)與傳統(tǒng)購物模式最大的差異就是對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了“一手交錢一手交貨”的消費(fèi)者來說，電子商務(wù)在購買與實(shí)物體驗(yàn)之間存在時(shí)間差。據(jù)調(diào)查資料顯示，在服裝市場的網(wǎng)上交易中，用戶購物滿意度不理想的原因，主要集中在尺碼不合適、試穿后款式不滿意、色彩不符合等問題上。消費(fèi)者常常會(huì)因?yàn)椴荒墚?dāng)場試穿，確定不了衣服是否合身等原因而放棄了網(wǎng)上交易。

我們都知道，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體的功能不再單純表現(xiàn)為信息傳播的平臺(tái)，比如淘寶商城、京東商城等電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒介在信息告知的深度和廣度方面的優(yōu)勢已經(jīng)得到有效地發(fā)揮，消費(fèi)者與商家之間的信息不對(duì)稱正在日益消除，網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了受眾廣泛告知和信息深度呈現(xiàn)的功能。

但是網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是互動(dòng)的富媒體平臺(tái)，因此網(wǎng)絡(luò)之于電子商務(wù)的意義不單要成為一個(gè)信息傳播和產(chǎn)品營銷整合的平臺(tái)。而應(yīng)該是全面地展示產(chǎn)品的信息，讓消費(fèi)者全面了解產(chǎn)品信息，同時(shí)應(yīng)該提供更為優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)，讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有效體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)的運(yùn)用是網(wǎng)絡(luò)購物從“購買滿足自身需求的產(chǎn)品”到“購買適合自身特點(diǎn)的產(chǎn)品”的提升。

在虛擬體驗(yàn)方面目前已經(jīng)有試衣網(wǎng)、淘寶商城試衣間、產(chǎn)品3D展示等等平臺(tái)或者技術(shù)，盡可能讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的虛擬體驗(yàn)，讓消費(fèi)者盡可能了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，從而優(yōu)化購物體驗(yàn)，購買到真正適合自己的產(chǎn)品。

虛擬體驗(yàn)：電子商務(wù)時(shí)代的體驗(yàn)營銷

體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為了人們生活、學(xué)習(xí)、娛樂、社交的重要平臺(tái)，消費(fèi)者把越來越多的時(shí)間花費(fèi)在網(wǎng)上的虛擬社區(qū)或體驗(yàn)中。很多網(wǎng)站也逐漸意識(shí)到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴，開始為客戶提供各種網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)，為客戶在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中提供虛擬的商品、服務(wù)和體驗(yàn)。這些虛擬的營銷體驗(yàn)占據(jù)了消費(fèi)者越來越多的時(shí)間，也吸引了消費(fèi)者越來越多的注意力，消費(fèi)者也愿意花錢在這些虛擬的營銷體驗(yàn)上。

由于網(wǎng)絡(luò)購物只能看圖片無法親身試，加上各種店鋪的碼數(shù)未必統(tǒng)一，所以買回來的衣服經(jīng)常不合身。因此在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代虛擬體驗(yàn)正在成為一種獨(dú)特的體驗(yàn)營銷模式，傳統(tǒng)的營銷在很大程度上僅僅專注產(chǎn)品或服務(wù)的特色，以及能夠給消費(fèi)者帶來物質(zhì)利益，而虛擬的體驗(yàn)營銷則把焦點(diǎn)放在消費(fèi)者的“虛擬體驗(yàn)”上，并讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的文化背景中檢驗(yàn)消費(fèi)體驗(yàn)，以這種虛擬的體驗(yàn)來打動(dòng)消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)銷售目的。比如以虛擬體驗(yàn)著稱的“試衣網(wǎng)”。

試衣網(wǎng)：虛擬試衣，真實(shí)交易

試衣網(wǎng)是網(wǎng)游型、體驗(yàn)式的電子商務(wù)平臺(tái)。憑借其人性化的在線試衣功能，實(shí)現(xiàn)了用戶可以根據(jù)自己的體型，調(diào)節(jié)身高、手長及三圍，直觀感受逼真的穿著效果和自由選擇搭配的便利。

此外，注冊(cè)會(huì)員更可以更換頭像、更換試衣背景，更真實(shí)的感受場景式試衣效果，使用戶在試衣網(wǎng)購物更有信心。

試衣網(wǎng)目前已經(jīng)開發(fā)的3D商城版，試衣網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)B2C行業(yè)第一家針對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)游型互動(dòng)式電子商務(wù)平臺(tái)。虛擬真實(shí)的購物場景還原，網(wǎng)絡(luò)世界虛擬角色的出現(xiàn)及人物之間的互動(dòng)交流和交友等功能，使用戶在現(xiàn)場親身試衣的同時(shí)，還能感受Shopping Mall的購物氛圍。在游覽、購物的過程中，會(huì)員可以享受導(dǎo)購的專業(yè)服務(wù)，還可以和好友結(jié)伴同行，并對(duì)相互試穿的衣服做出評(píng)價(jià)。

試衣網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)方面的功能主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)和購物情景與使用場景的虛擬體驗(yàn)。

基于產(chǎn)品的虛擬體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更為真實(shí)地感受產(chǎn)品的款式，風(fēng)格等等，以便消費(fèi)者選購更為適合自己的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的電子商務(wù)產(chǎn)品展示中，主要是通過文字和圖片的形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，因此消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購買具有一定盲目性，往往購買之后，當(dāng)收到貨品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合身，產(chǎn)品與自身的形象與氣質(zhì)不配等等問題。而這些問題又不屬于網(wǎng)絡(luò)購物退換貨的質(zhì)量問題范疇，因此調(diào)換的難度和成本相對(duì)較高，因此消費(fèi)者往往出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)購物購買了一大堆并不適合自己的產(chǎn)品，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的熱情日益消沉。

基于購物場景的體驗(yàn)主要是通過網(wǎng)絡(luò)的形式提供了一種虛擬逛街的體驗(yàn)，這滿足了都市上班族坐在電腦前就能逛街的需求。同事通過產(chǎn)品使用場景的虛擬體驗(yàn)，讓消費(fèi)者購買到適合自身需求的產(chǎn)品。比如試衣網(wǎng)提供的“按照風(fēng)格搭配衣服”和“按照使用場景搭配衣服”，完全是對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物個(gè)性化體驗(yàn)需求的一種滿足，從而減少網(wǎng)絡(luò)購物的盲目性。

因此，因此虛擬產(chǎn)品的體驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)購物從“購買滿足自身需求的產(chǎn)品”到“購買適合自身特點(diǎn)的產(chǎn)品”的提升。網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)正在成為提高消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的一個(gè)重要途徑。

優(yōu)化虛擬體驗(yàn)：提升網(wǎng)絡(luò)購物滿意度

優(yōu)化虛擬體驗(yàn)，就是企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以虛擬的服務(wù)為平臺(tái)，以虛擬的商品為道具，圍繞著消費(fèi)者自身需求，讓消費(fèi)者更為真實(shí)地感受產(chǎn)品的特定與滋生需求的契合度，從而提升消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度。

優(yōu)化策略一：優(yōu)化產(chǎn)品虛擬體驗(yàn)，提升產(chǎn)品全面展示。

優(yōu)化產(chǎn)品虛擬體驗(yàn)主要是突破傳統(tǒng)的“文字+圖片”的產(chǎn)品展示模式，通過虛擬產(chǎn)品體驗(yàn)，優(yōu)化消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，進(jìn)一步建立購買的信心。

在產(chǎn)品虛擬展示層面，運(yùn)用得比較多的是數(shù)碼產(chǎn)品、汽車等相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品，通過3D產(chǎn)品展示、交互式動(dòng)畫等技術(shù)的運(yùn)用，讓消費(fèi)者能能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)真實(shí)了解產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

左圖中的是SONY數(shù)碼相機(jī)的3D展示模型，消費(fèi)者可以通過上下、左右拉動(dòng)浮標(biāo)，全方位了解產(chǎn)品的每一個(gè)角度的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，從而對(duì)產(chǎn)品的外觀、細(xì)節(jié)等有更為深入、全面的認(rèn)識(shí)，從而消除網(wǎng)絡(luò)購買的不確定性，建立購買信心。

下圖是榮威汽車晚上4S店的產(chǎn)品虛擬展示，在虛擬展示現(xiàn)場有虛擬銷售員為你做現(xiàn)場的講解，同時(shí)消費(fèi)者可以通過各個(gè)維度了解汽車的外觀和內(nèi)飾的各個(gè)細(xì)節(jié)。

通過產(chǎn)品的3D虛擬展示和虛擬4S店讓產(chǎn)品的展示更為細(xì)致到位，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知更為深入全面，這是虛擬產(chǎn)品展示的一個(gè)巨大優(yōu)勢。

優(yōu)化策略二：優(yōu)化虛擬使用體驗(yàn)，提升需求滿足契合度。

優(yōu)化產(chǎn)品的虛擬使用體驗(yàn)，通過在線試穿、效果在線虛擬使用體驗(yàn)等，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品帶給自身的需求滿足度的認(rèn)知進(jìn)一步提升。

網(wǎng)絡(luò)購物由于不能親身體驗(yàn)，因此如何通過網(wǎng)絡(luò)購物購買滿足自身需求并且適合自己需求的產(chǎn)品成了影響網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的重要因素，因此產(chǎn)品的虛擬使用體驗(yàn)是讓消費(fèi)者通過虛擬使用，了解產(chǎn)品的款式、配搭等等，從而選擇更符合自身需求的產(chǎn)品。

左圖是試衣網(wǎng)的“試衣間”，用戶可以通過“體型模式”輸入自己的身體的各個(gè)參數(shù)，建立與消費(fèi)者體型相似的試穿模特模型，然后通過“搭配模式”選擇上衣、下裝、套裝、鞋包等產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品的穿在與自身身體參數(shù)接近的模特身上的效果。同時(shí)在上衣、下裝、套裝、鞋包等產(chǎn)品選擇的時(shí)候，消費(fèi)者可以搜索不同品牌、不能年份、不同類型和風(fēng)格的產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)試穿體驗(yàn)不但讓消費(fèi)者體驗(yàn)了產(chǎn)品的使用效果，也為消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物提供了巨大的產(chǎn)品選擇空間，這甚至超越了真實(shí)逛街帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)和產(chǎn)品選擇面。網(wǎng)絡(luò)試穿虛擬體驗(yàn)平臺(tái)通過虛擬體驗(yàn)和更多的選擇，讓消費(fèi)者的購物需求得到更為有效地滿足。

優(yōu)化策略三：搭建虛擬場景，提示產(chǎn)品的適合度。

網(wǎng)絡(luò)虛擬體驗(yàn)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真正意義上的體驗(yàn)，構(gòu)建虛擬現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品使用場景，通過虛擬體驗(yàn)讓消費(fèi)者建立接近真實(shí)的體驗(yàn)。

在試衣網(wǎng)，有“辦公、商務(wù)、約會(huì)、派對(duì)、逛街、居家、旅游、運(yùn)動(dòng)”等場景的虛擬體驗(yàn)，根據(jù)產(chǎn)品的使用場景選擇不同產(chǎn)品配搭，以便消費(fèi)者選擇更適合自身產(chǎn)品功能需求的產(chǎn)品。

在“IKEA”的網(wǎng)站，我們可以在線體驗(yàn)各種產(chǎn)品在不同風(fēng)格裝修背景下的使用效果，比如選擇不同的房間格局和裝修風(fēng)格，然后選擇各個(gè)產(chǎn)品在該環(huán)境下的使用感覺，讓消費(fèi)者在線虛擬體驗(yàn)產(chǎn)品的使用效果，從而選擇更為適合自身需求的產(chǎn)品。

綜上所述，優(yōu)化虛擬體驗(yàn)其終極目標(biāo)是為了提升網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)滿意度，從而促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，通過虛擬產(chǎn)品體驗(yàn)，讓消費(fèi)者更真實(shí)地了解產(chǎn)品；通過虛擬使用體驗(yàn)，讓消費(fèi)者選擇更能滿足自身需求的產(chǎn)品；通過構(gòu)建虛擬的使用場景，讓消費(fèi)者選擇更適合自身需求的產(chǎn)品。通過這三個(gè)維度的優(yōu)化，讓消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)全面升級(jí)。

良好的體驗(yàn)是決定消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的重要因素，當(dāng)然虛擬體驗(yàn)在目前只是體驗(yàn)營銷的一個(gè)補(bǔ)充，虛擬體驗(yàn)和實(shí)物的體驗(yàn)一起構(gòu)建完善的消費(fèi)體驗(yàn)體系，所以除了網(wǎng)絡(luò)的虛擬購物體驗(yàn)之外，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物來說，另外的一個(gè)重要體驗(yàn)?zāi)Ｊ骄褪恰熬€下體驗(yàn)，線上購買”。此前媒體有報(bào)道過北京、上海等城市出現(xiàn)了“試客”，他們?cè)诰€下店鋪試穿，然后到網(wǎng)絡(luò)上去購買。這對(duì)于一些商家來說這些“不受歡迎的試客”真是提供了一個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售的新契機(jī)，那就是優(yōu)化線下體驗(yàn)店的建設(shè)，提供良好的品牌體驗(yàn)，把“線下體驗(yàn)和線上購買”整合起來。因此品牌只要在每個(gè)城市建設(shè)一家具有一定規(guī)模的品牌體驗(yàn)店即可，銷售活動(dòng)均由電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行。因此這一方面大大降低品牌線下銷售終端的數(shù)量和終端建設(shè)成本，另一方面優(yōu)化消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者盡可能購買到適合自己的產(chǎn)品，提升網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度，減少網(wǎng)絡(luò)購物的退換貨比例。

因此通過虛擬體驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的有效整合和互為補(bǔ)充，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)必然進(jìn)一步優(yōu)化，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展必然進(jìn)一步加速。(來源作者：曹芳華 美寧電子商務(wù)服務(wù)公司營銷傳播總監(jiān))

第三篇：中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告

中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告（最新）

? 有60.6%的網(wǎng)民在半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站，瀏覽頻率多為每周1次～每月一次，瀏覽購物網(wǎng)站的主要目的有尋找特定的商品和查詢價(jià)格。

? 網(wǎng)民獲知購物網(wǎng)站的主要渠道有網(wǎng)站廣告、網(wǎng)上搜索和朋友等介紹。

? 有17.9%的網(wǎng)民在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，在瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，有29.6%的人在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷。

? 不論是瀏覽購物網(wǎng)站，還是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，目前大部分還是相對(duì)較高學(xué)歷人群的常用服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)購物并沒有普及到每個(gè)普通網(wǎng)民。

? 網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因中方便、價(jià)格低和可以買到本地沒有的產(chǎn)品較多，而不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因有對(duì)網(wǎng)站不信任/怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，質(zhì)疑其安全性等。? 多數(shù)網(wǎng)民購物時(shí)會(huì)在多個(gè)購物網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較，C2C網(wǎng)站和專業(yè)購物網(wǎng)站的選擇比例較高，它們吸引網(wǎng)民的主要原因有商品豐富、知名度高以及價(jià)格低。

? 在網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民中，購買頻次有近半數(shù)不低于每月一次，用戶平均每次購物的金額以50-500元間最多（占72%）,購買商品以圖書和音像制品為最多，付款方式以匯款、網(wǎng)上支付和貨到付款方式為主。

? 商品質(zhì)量、配送及時(shí)性、信息描述、支付手段、誠信是被網(wǎng)民最多提到的幾個(gè)需要改進(jìn)的方面。

? 有63.7%沒有購物經(jīng)歷的網(wǎng)民表示今后會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者中有超過90%的人今后會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

? 網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比，有九大優(yōu)勢和九大劣勢。

? 隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，價(jià)格因素將不再會(huì)成為人們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的首要原因，而便利這一因素將會(huì)成為更主要的原因。

? 信譽(yù)度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題，銀行卡的網(wǎng)上支付也在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

? 對(duì)于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中；但目前網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范。

? 網(wǎng)絡(luò)購物將來會(huì)出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價(jià)格路線，另一種是銷售高檔消費(fèi)商品；中國的網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營模式將會(huì)走從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的路子。

第四篇：2011-2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報(bào)告

2011-2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報(bào)告

根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2011-2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2011年，超過五成的中國用戶有過網(wǎng)購不滿意的經(jīng)歷；當(dāng)網(wǎng)購滿意時(shí)，五成以上用戶會(huì)向同事朋友推薦該網(wǎng)站；當(dāng)網(wǎng)購不滿意時(shí)，近五成用戶會(huì)通過客服電話進(jìn)行投訴。無論網(wǎng)購經(jīng)歷是否滿意，用戶均偏好在購物網(wǎng)站進(jìn)行留言評(píng)價(jià)。

超過五成的用戶有過網(wǎng)購不滿意經(jīng)歷

根據(jù)艾瑞網(wǎng)絡(luò)用戶在線調(diào)研系統(tǒng)iUserSurvey最新數(shù)據(jù)顯示，52.2%的中國用戶有過網(wǎng)購不滿意的經(jīng)歷。艾瑞分析認(rèn)為，雖然中國網(wǎng)購市場整體規(guī)模增長迅速，但一些購物網(wǎng)站在商品質(zhì)量、頁面體驗(yàn)、配送速度等方面卻達(dá)不到用戶要求，整體服務(wù)水平仍有較大的改進(jìn)空間。

當(dāng)網(wǎng)購滿意時(shí)，超過五成用戶會(huì)向同事朋友推薦該網(wǎng)站

艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)用戶對(duì)網(wǎng)購經(jīng)歷滿意時(shí)，超過五成的用戶會(huì)向同事朋友推薦該網(wǎng)站。由此可見，用戶購物經(jīng)歷的口碑傳播對(duì)購物網(wǎng)站的重要性；有40.6%的滿意用戶選擇什么也不做，但下次仍去該網(wǎng)站購物，艾瑞分析認(rèn)為，這部分沉默用戶數(shù)量較多且具有代表性。

當(dāng)網(wǎng)購不滿意時(shí)，近五成用戶會(huì)通過客服電話進(jìn)行投訴

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)用戶對(duì)購物經(jīng)歷不滿意時(shí)，有45.8%的用戶會(huì)撥打客服電話進(jìn)行投訴，由此可見，客服電話仍是最為方便、直接的反饋方式，其在解決用戶購物問題，提高網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量方面扮演著重要的角色。

網(wǎng)購滿意與不滿意用戶均偏好留言評(píng)價(jià)

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，不管網(wǎng)購經(jīng)歷是否滿意，用戶都會(huì)經(jīng)常在購物網(wǎng)站上留言，對(duì)商品與服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。艾瑞咨詢分析認(rèn)為，這些留言不僅反映了用戶的購物體驗(yàn)，也會(huì)給潛在網(wǎng)購用戶提供參考并影響其消費(fèi)，購物網(wǎng)站需要重視這些內(nèi)容，以改進(jìn)服務(wù)水平。?

第五篇：2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告5篇

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告(一)

我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。我一直都對(duì)網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

一、調(diào)查目的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1、調(diào)查對(duì)象:

青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法:

采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法:對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容:

(調(diào)查問卷附在最后一頁)

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對(duì)樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù):大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%~70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會(huì)成為人們的主要購物形式之一。

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告(二)

摘要

通過對(duì)100名在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測出武漢市大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對(duì)性的改進(jìn)建議。

引言

調(diào)查背景:互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互

聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查目的:對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及網(wǎng)購這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對(duì)性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。同時(shí)，進(jìn)行此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。

調(diào)查計(jì)劃

調(diào)查內(nèi)容:大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況

調(diào)查地點(diǎn):武漢大學(xué)、華中師范大學(xué)、武漢理工大學(xué)、武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院

調(diào)查方法:校園內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法

調(diào)查時(shí)間:2011年6月18日-21日

時(shí)間安排:星期六(18日)發(fā)放調(diào)查問卷表

星期天(19日)發(fā)放調(diào)查問卷表

星期一(20日)整理分析調(diào)查問卷結(jié)果

星期二(21日)撰寫調(diào)查報(bào)告總結(jié)

撰寫日期:2011年6月21日

樣本數(shù)量:100份

樣本情況:武漢市在校大學(xué)生

調(diào)查人員:武漢大學(xué)信息管理學(xué)院

電子商務(wù)1班

魏明星

報(bào)告撰寫:魏明星

調(diào)查問卷的結(jié)果分析

大學(xué)生網(wǎng)購的原因分析

通過我們問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的原因是:購買方便，節(jié)約時(shí)間;其次是:價(jià)格便宜;然后是:商品比較齊全;最后:款式新穎，看到別人買，自己想買，還有其他的。(見下表所示)

原因

性別

男生

女生

所占比列

價(jià)格便宜

0.31

購買方便，節(jié)約時(shí)間

0.34

款式新穎

0.14

商品比較齊全

0.12

看別人買，自己也想買

0.05

其他

0.04

注:通過上表得知:大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的原因是購買方便，節(jié)約時(shí)間和價(jià)格便宜，其他詳見于表。

大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析:

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)購問卷調(diào)查表》的問卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女生選擇的化妝品、護(hù)膚品和一些男生選擇的文體用品;當(dāng)然還有一些同學(xué)選的是點(diǎn)卡等其他的選項(xiàng)。(具體情況見下圖)

產(chǎn)品

性別

男生

女生

所占比列

化妝品、護(hù)膚品

0.09

服飾類

0.49

文體

0.11

數(shù)碼

0.06

其他

0.25

注:大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的產(chǎn)品是服飾類

大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。(如下圖示)

金額數(shù)

男

女

男生所占比列

女生所占比列

30以下

0.18

0.07

30-60

0.24

0.48

60-100

0.24

0.35

100-200

0.18

0.07

200以上

0.16

0.03

注:大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

大學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)歷分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于網(wǎng)購的次數(shù)越來越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基板上都有網(wǎng)購的經(jīng)歷。(如表)

網(wǎng)購頻率

男

女

所占比列

經(jīng)常

0.15

一般

0.19

偶爾

0.56

從不

0.10

注:網(wǎng)購頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者;“經(jīng)?！焙汀皬牟弧钡耐瑢W(xué)相對(duì)而言比較少。

大學(xué)生對(duì)于導(dǎo)購的網(wǎng)站或是網(wǎng)購的建議分析

售后服務(wù)有待加強(qiáng)

保證產(chǎn)品質(zhì)量

提高物流的及時(shí)性

提高產(chǎn)品真實(shí)性，完善其網(wǎng)站功能

豐富產(chǎn)品的種類款式，增加創(chuàng)意

商品圖片實(shí)物要一致

降低運(yùn)費(fèi)

服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)

對(duì)商品的介紹說明能更詳細(xì)一些

誠信生意

大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購商品的滿意程度

滿意程度

人數(shù)

所占比列

很滿意

0.02

滿意

0.36

一般

0.59

不滿意

0.03

很不滿意

0

0

注:大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告(三)

一、摘要:

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對(duì)網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言:

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī)，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

三、調(diào)研報(bào)告正文:

(一)調(diào)研方案

1、目的:隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。

2、地點(diǎn):XX的部分高校

3、對(duì)象:部分高校的在校本科生

4、方法:網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)

5、時(shí)間:XXXX年XX月XX號(hào)——XXXX年XX月XX號(hào)

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20151130.180.07

200以上1860.160.03

注:大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時(shí)購物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注:大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

(三)網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析

1、方便性，不受時(shí)間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式?！熬W(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時(shí)代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時(shí)何地，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店“，選商品買商品，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束。時(shí)下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時(shí)間有時(shí)會(huì)很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。

缺點(diǎn):配送時(shí)間不定

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

對(duì)于網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價(jià)格。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價(jià)就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價(jià)位更低也就合理了，不過并不是所有價(jià)格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價(jià)位打低。所以選擇的時(shí)候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們?cè)谶x擇產(chǎn)品的時(shí)候一般都不會(huì)只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會(huì)出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會(huì)浪費(fèi)你很多的時(shí)間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)研報(bào)告3篇3篇大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)研報(bào)告3篇3篇4、網(wǎng)購更具便捷性

網(wǎng)上購物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對(duì)宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時(shí)省力省事，不過這個(gè)優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)大多數(shù)人而言的確都是很不錯(cuò)的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務(wù)，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購物

在購物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時(shí)候擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

(四)網(wǎng)購缺點(diǎn)具體分析

1、配送時(shí)間不定

雖然方便性讓很多時(shí)尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個(gè)星期也有可能，這一點(diǎn)就不想傳統(tǒng)選購，你當(dāng)時(shí)就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長的時(shí)間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當(dāng)時(shí)不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說的，的確網(wǎng)店價(jià)格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價(jià)格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時(shí)候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時(shí)候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會(huì)出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會(huì)注意挑選，有問題當(dāng)時(shí)就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場試用的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會(huì)有不耐煩的服務(wù)小姐對(duì)你?哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時(shí)就見到實(shí)物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時(shí)就試穿或試用，這對(duì)消費(fèi)者來說就是一個(gè)很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會(huì)很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會(huì)令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購買手機(jī)或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)

不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號(hào)盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號(hào)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié):

調(diào)研顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。其少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時(shí)尚。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類，其次是在網(wǎng)上充值話費(fèi)和購買數(shù)碼產(chǎn)品，再次是購買化妝品和禮品。大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對(duì)網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會(huì)逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開始，便很可能會(huì)持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。

根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出，大學(xué)生---這一未來的主要消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個(gè)市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告(四)

中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢;網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數(shù)

XX年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。

網(wǎng)購消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況

網(wǎng)購消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購時(shí)選擇的支付方式超過八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。2010年以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。

網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率

調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬人曾經(jīng)在2010年去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，第三方支付用戶特征：學(xué)歷

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

據(jù)調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶細(xì)分

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。

網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)為學(xué)生

18-24歲非學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)不為學(xué)生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1)

用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)

用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。

3)

用戶性別特征

從性別分布來看，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。

4)

用戶婚姻特征

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。

5)

用戶學(xué)歷特征

從學(xué)歷分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對(duì)來說偏好網(wǎng)上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對(duì)來說最不偏好網(wǎng)上購物

7)

用戶上網(wǎng)時(shí)長分布

從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來看，網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí)，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間;tgi表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間越長的人越偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告(五)

導(dǎo)語:隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，網(wǎng)購早已經(jīng)被大多數(shù)人接受，下面為大家推薦的是有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報(bào)告范文，歡迎閱讀。

一、調(diào)查目的對(duì)于網(wǎng)上購物的調(diào)查時(shí)為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的特點(diǎn)及行為需要,其中包括了大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的認(rèn)識(shí)和看法,從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應(yīng)該注重的細(xì)節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題,進(jìn)而提出相應(yīng)的建議和解決方法.二、調(diào)查對(duì)象

廣大在校大學(xué)生

三、調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查(包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問卷)隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行.抽樣調(diào)查共得到問卷50份.其中,由發(fā)送郵件方式獲得的有30份,校內(nèi)發(fā)放回收的有20份,已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理.四、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與分析

(一)是否有網(wǎng)購經(jīng)歷

調(diào)查結(jié)果顯示,隨機(jī)抽取的50人中有45人有過網(wǎng)購經(jīng)歷,所占百分比達(dá)90%,只有5人無網(wǎng)購經(jīng)歷,所占百分比僅10%.這個(gè)數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注.我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設(shè)置了問卷問題,將調(diào)查對(duì)象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無網(wǎng)購經(jīng)歷兩類,并在最后對(duì)所有調(diào)查對(duì)象關(guān)于網(wǎng)購活動(dòng)相關(guān)問題所持觀點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,以下內(nèi)容是我們針對(duì)其中的主要問題進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析:

對(duì)有網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析:

(1)

選擇網(wǎng)上購物的理由

問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn),在我們所給的7個(gè)選項(xiàng)中,a選項(xiàng)即認(rèn)為網(wǎng)上購物可以節(jié)省時(shí)間,節(jié)約費(fèi)用中選次數(shù)最多,為31次.其次為b選項(xiàng),認(rèn)為網(wǎng)上購物是由于學(xué)校去市區(qū)購物不方便,中選次數(shù)為26次.其后依次為e(時(shí)尚、款式新穎)23次,g(可以貨比三家,沒有營業(yè)員施加的壓力)21次,c(尋找新奇商品)17次,f(受身邊朋友影響)11次,d(出于好奇)3次.為了能更直觀地說明數(shù)據(jù),我們用條形圖對(duì)結(jié)果進(jìn)行描述:

由此可見,節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購的重要原因,而網(wǎng)上眾多時(shí)尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實(shí)體店里營業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個(gè)性和自由的大學(xué)生提供了一個(gè)很好的選擇平臺(tái).這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由.(2)

網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品,其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機(jī)及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類.這個(gè)問題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)物品選擇趨向的問題.從中不難發(fā)現(xiàn),大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的,這也更能反映出網(wǎng)購對(duì)他們?nèi)粘Ｉ顜淼谋憷?這樣一來也就不難理解為什么會(huì)有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購了.(3)

網(wǎng)購中遇到的主要困難

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)畢竟是個(gè)虛擬世界,因而網(wǎng)購中難免會(huì)遇到物品與實(shí)物不符,從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r.大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為他們?cè)诰W(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清,難辨真?zhèn)?其次是物品到貨速度太慢,然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復(fù)雜,不易操作等困難.我們不難看到物品描述不清,難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_(dá)49%,是大學(xué)生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難,然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多.這就要求商家要如實(shí)發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度,而有關(guān)物流公司則要提高商品運(yùn)輸效率,以使消費(fèi)者真實(shí)了解所需商品并及時(shí)收到所選擇商品.對(duì)無網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析:

(1)

沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因

本題中,選a不知道如何網(wǎng)上購物的有4人,選b習(xí)慣傳統(tǒng)購物的有1人,選c商品質(zhì)量難以保證的有3人,選d害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人,選e網(wǎng)上購物程

由此可見,簡化網(wǎng)上購物程序,提高商品質(zhì)量,保證網(wǎng)上支付的安全性是進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)購發(fā)展的重要手段.(2)

具備哪些因素會(huì)選擇網(wǎng)上購物

結(jié)果顯示,認(rèn)為網(wǎng)站商家信用度高將會(huì)選擇網(wǎng)上購物的有2人,認(rèn)為價(jià)格低于市場價(jià)格將選擇網(wǎng)上購物的有4人,認(rèn)為如果提供免費(fèi)送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人,調(diào)查者對(duì)商家開設(shè)贈(zèng)送抵金卷等其他優(yōu)惠活動(dòng)則不予關(guān)注,這兩項(xiàng)的中選次數(shù)均為0.三、總結(jié)

通過本次問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購在大學(xué)生中是一種較為流行的購物現(xiàn)象,它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品,這為購物提供了極大的便利并節(jié)約了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及,網(wǎng)購這一現(xiàn)象將會(huì)為更多的消費(fèi)者所接受,其前景看好.但是,同時(shí)我們必須意識(shí)到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂,規(guī)范不健全以及由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)欺詐等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,因此,我們應(yīng)該辯證的對(duì)待網(wǎng)購這一現(xiàn)象,正確對(duì)待其利弊.