第一篇：淘寶用戶滿意度的調(diào)查報(bào)告（推薦）

淘寶用戶滿意度的調(diào)查報(bào)告

本周進(jìn)行了我們網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)訓(xùn)，在其中我收獲了很多。在周一周二時(shí)運(yùn)用騰訊問卷進(jìn)行了調(diào)查，而我則選擇了淘寶用戶滿意度這個(gè)題目。淘寶是現(xiàn)如今最普及的網(wǎng)上購物平臺(tái)，幾乎每一個(gè)人每一個(gè)家庭都會(huì)使用淘寶，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，淘寶等一系列網(wǎng)上購物平臺(tái)如春雨般普遍。其中淘寶是其中最為著名的。

大家使用淘寶，是因?yàn)樘詫毦哂袃r(jià)格便宜，簡單方便等優(yōu)點(diǎn)。淘寶從被開發(fā)以來就普遍被人們接受，阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云靠創(chuàng)建淘寶發(fā)家致富，如今他的身價(jià)已經(jīng)讓人嘆為觀止，而在今年的雙十一淘寶更是創(chuàng)下了912億遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了2015年的銷售額可以看出現(xiàn)淘寶是多么受人歡迎啊。今天我要研究的題目就是淘寶客戶的滿意度，從而讓我們知道究竟淘寶還有哪些吸引人的地方，能夠讓淘寶成為現(xiàn)如今最大的網(wǎng)上購物平臺(tái)。我寫的這篇報(bào)告首先先介紹淘寶的發(fā)展歷程然后是調(diào)查的過程，最后是對調(diào)查得知的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

信息時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)在現(xiàn)在的地位也越來越高，其中淘寶的貢獻(xiàn)很大。自2009年網(wǎng)上購物人數(shù)已達(dá)1.3億?？梢钥闯鼍W(wǎng)上購物的吸引力。根據(jù)對人們的調(diào)查，了解淘寶在人們心目中的占有度和滿意度，并為以后的發(fā)展提供合理化建議。

在此次調(diào)查中我們使用的是騰訊問卷進(jìn)行調(diào)查，采取網(wǎng)上調(diào)查的方式。問題的設(shè)計(jì)采取由淺到深的順序。首先是對調(diào)查對象年齡、性別的調(diào)查，從中可以看出調(diào)查對象的年齡大部分分布在25歲以下，其中男女比例并不是很明顯，這可以說明淘寶是被大家普遍接受的。然后是對調(diào)查者收入情況的調(diào)查，因?yàn)檎{(diào)查者普遍都是學(xué)生所以每個(gè)月的生活費(fèi)普遍集中在1000—2000之間。然后就是對淘寶上產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，47%的人對產(chǎn)品質(zhì)量都不是很滿意，而對于價(jià)格大部分人還是可以接受的。而對于網(wǎng)站的編排問題大家羈絆是可以接受的，最后是對于售后的問題，大家都知道購物平臺(tái)大同小異，開發(fā)者得不到優(yōu)勢，比較重視售后的比較，而在調(diào)查中78.6%的人對于淘寶的售后還是可以接受的。

從本次的調(diào)查中可以看出淘寶產(chǎn)品的質(zhì)量問題大家還是比較關(guān)注的，但由于淘寶的管理過于龐大所以近期并不能得到很好的解決；由于缺乏一個(gè)好的物流系統(tǒng)寄托于各種各樣的快遞公司造成了許多貨物不能及時(shí)送到。在以后的過程中，淘寶的管理人員必須加強(qiáng)對淘寶商家的管理，減少各類假貨，次貨的出現(xiàn)導(dǎo)致消費(fèi)者對淘寶缺乏信心，淘寶商家必須誠信經(jīng)營，培養(yǎng)顧客的安全感和信任感；在配送方面提倡貨到付款并能過盡快建立起淘寶自己的物流系統(tǒng)；建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，運(yùn)用一定的法律保障網(wǎng)上交易的安全。這樣我相信淘寶一定會(huì)在此基礎(chǔ)上登上一層樓

第二篇：淘寶滿意度調(diào)查報(bào)告

大學(xué)生關(guān)于淘寶管理的滿意度調(diào)查研究

B10111204

劉倩

摘要：以淘寶為代表網(wǎng)上購物作為一種新興的購物方式出現(xiàn)在日常百姓的生活以后，猶如雨后的春筍般迅速崛起，它以其方便快捷、價(jià)格低廉的優(yōu)點(diǎn)被越來越多的消費(fèi)者所選擇。本文首先概述了網(wǎng)上購物的發(fā)展歷史，然后對大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，了解他們對淘寶管理的滿意情況，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出影響大學(xué)生淘寶滿意度的關(guān)鍵因素，并提出一些意見和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購物 滿意度 質(zhì)量 售后服務(wù) 一．研究目的、意義及背景 隨著信息時(shí)代的飛速前進(jìn)，電子商務(wù)已然成為中國各大企業(yè)洽談商務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái)。淘寶亦隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展。中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長勢態(tài)。2009年網(wǎng)上購物人數(shù)已升至1.3億。通過對目前在校大學(xué)生的調(diào)查，了解目前淘寶在大學(xué)生群體的占有份額和滿意度，確定網(wǎng)購人們的網(wǎng)購平臺(tái)需求以及網(wǎng)購平臺(tái)存在的不足之處，找出影響大學(xué)生淘寶滿意度的關(guān)鍵因素，為其市場開發(fā)提出合理化建議。

二．理論概述

顧客滿意度是指顧客認(rèn)為供應(yīng)商已達(dá)到或超過他的消費(fèi)預(yù)期的一種感受。這個(gè)定義的核心是：Perception，即感受，是一個(gè)心理指標(biāo)，它可以，也可以不和實(shí)際情況相符合，不是傳統(tǒng)的技術(shù)或物理指標(biāo)。進(jìn)一步分析，CS經(jīng)營中顧客滿意度概念包括兩個(gè)方面：顧客對所購買產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度（過去期待的評價(jià)）；能夠期待他們未來繼續(xù)購買的可能性（新的期待）。滿意度是消費(fèi)者消費(fèi)事前期待與實(shí)際評價(jià)關(guān)系，它超越了“品質(zhì)”的概念，突出的是無形的服務(wù)，追求的是新的向心（顧客之心）力和顧客產(chǎn)生顧客的效果。

三．調(diào)研過程 1.單位概述：

網(wǎng)上購物是電子商務(wù)的基礎(chǔ)表現(xiàn)形式，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物也在我國悄然興起。淘寶作為最早一批網(wǎng)上購物的網(wǎng)站，而且是中國最具代表性的網(wǎng)上購物網(wǎng)站，目前是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。

2012年，我國淘寶的市場規(guī)模達(dá)到7130億元，網(wǎng)購人數(shù)約3.23億。7月底，中消協(xié)公布了今年上半年全國12315、96315的投訴情況。上半年全國消協(xié)組織共受理投訴327441件，比去年同期下降了7.5%，但互聯(lián)網(wǎng)投訴上半年上升幅度達(dá)到28.1%。從上面的數(shù)據(jù)可以看出雖然網(wǎng)上購物的人數(shù)在增加，但是網(wǎng)上購物的滿意度卻在下降低。

2.問卷設(shè)計(jì)及抽樣方法說明

對南京郵電大學(xué)鎖金村校區(qū)在校大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查的問題共分五個(gè)題目（詳見附錄），分別從網(wǎng)上購物原因、用戶選擇商品的配送方式及用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上購物存在的最大問題、對網(wǎng)上購物是否滿意以及提出建議五個(gè)方面進(jìn)行。采取了定點(diǎn)攔截法和隨機(jī)入戶訪問法。具體是在學(xué)校食堂門口進(jìn)行攔截，請被訪者做調(diào)查問卷和在晚上到各個(gè)宿舍進(jìn)行入戶訪問。最后調(diào)查32人，有效問卷30份,其中男生15份，女生15份。抽樣方法采用了隨機(jī)調(diào)查法。

四．?dāng)?shù)據(jù)分析

1.在15個(gè)男生，15個(gè)女生中，在淘寶上購物的比例如下：

2.關(guān)于淘寶的可靠度：

3.淘寶能滿足客戶的所有需求嗎？

4.對淘寶的質(zhì)量的滿意程度：.5.對淘寶的價(jià)格的滿意情況：

6.對淘寶的界面及功能設(shè)計(jì)的滿意情況：

7.淘寶能否保護(hù)購物客戶的隱私情況：

8.對淘寶在線客服功能的滿意情況：

9.對淘寶物流的滿意情況：

10.是否曾經(jīng)就淘寶服務(wù)中出現(xiàn)的問題或者其不能滿足自己特定需求而向他人抱怨過：

11.是否曾經(jīng)就淘寶服務(wù)中出現(xiàn)的問題或者其不能滿足自己特定需求而向淘寶投訴過：

12.對投訴處理的滿意程度：

五．結(jié)論及建議

1.從圖表1可以看出，男生購物頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于女生，說明男生市場還具有非常大的潛力，可針對男生市場做一些專門的策劃活動(dòng)，或者增加男生的用品銷售，多做一些廣告，來激發(fā)男生市場的潛力；

2.從圖表2和7可以看出，用戶對淘寶的可靠度以及隱私保護(hù)基本上還是滿意的，但是還沒有達(dá)到很滿意的水平，所以要加大對淘寶可靠度的建設(shè)。安全性的提高是促進(jìn)消費(fèi)者通過零售商網(wǎng)站進(jìn)行在線購物的關(guān)鍵因素。提供網(wǎng)上購物的安全措施主要包括：確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全，保證消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)上購物而收到垃圾郵件以及為信用卡在線交易提供額外的安全保護(hù)措施等。

3.圖表3顯示出用戶對于淘寶能否滿足客戶需求方面還是非常滿意的，說明淘寶產(chǎn)品種類較多，也實(shí)現(xiàn)了淘寶的定位“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”；

4.從圖表4可以看出，淘寶產(chǎn)品的質(zhì)量問題淘寶管理人員的關(guān)注，正由于品類眾多，數(shù)量眾多，質(zhì)量管理成為一大難題。眾所周知，質(zhì)量是消費(fèi)者購買商品和服務(wù)時(shí)所關(guān)注的核心因素，而目前不少消費(fèi)者實(shí)際得到的商品并不是在網(wǎng)上看中的商品，產(chǎn)品品質(zhì)也經(jīng)常出現(xiàn)問題，還時(shí)常碰到以次充好、出售假冒偽劣產(chǎn)品的情況，不按約定信息提供商品的現(xiàn)象也屢見不鮮。淘寶由于其虛擬的特點(diǎn)，這一問題就更為嚴(yán)重。如此一來，便更加大了消費(fèi)者權(quán)益受損的可能性。使得網(wǎng)民對淘寶的可靠性產(chǎn)生懷疑。這一因素嚴(yán)重制約了淘寶的發(fā)展。所以淘寶的管理人員必須對商家售出產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，制定嚴(yán)格的處罰制度，教導(dǎo)商家誠信經(jīng)營。

5.從圖表5和6可以看出，大學(xué)生消費(fèi)者對于淘寶的價(jià)格和頁面及功能設(shè)計(jì)還是相當(dāng)滿意的，這也是淘寶與傳統(tǒng)零售業(yè)相比的最大優(yōu)勢，要在這方面繼續(xù)加強(qiáng)。

6.從圖表8可以看出，消費(fèi)者對于淘寶在線客服的滿意度非常低，在客服要對消費(fèi)者的問題及時(shí)詳細(xì)的解答，以促成交易，并在交易完成后繼續(xù)跟蹤，網(wǎng)上買東西“購物容易退貨難”的現(xiàn)實(shí)一直都存在。即使在一些能夠退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需經(jīng)過重重“關(guān)卡”。這個(gè)問題已經(jīng)開始制約網(wǎng)上購物的發(fā)展。網(wǎng)上購物的經(jīng)營者應(yīng)盡量做到“服務(wù)人性化”，注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感。完善退貨機(jī)制，盡量避免退貨難的情況再發(fā)生。商業(yè)倫理建設(shè)也是一項(xiàng)十分緊迫的工作，它對于目前中國市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)范化運(yùn)作起著至關(guān)重要的作用。

7.從圖表9可以看出，淘寶的物流在消費(fèi)者心中也不是非常好的，由于缺乏一個(gè)成熟的覆蓋全國范圍的物流體系，主要委托形形色色的快遞公司或郵局承送商品，很難避免交貨延遲的現(xiàn)象。配送環(huán)節(jié)方面：提倡“貨到付款”，盡量建立網(wǎng)上商店自身的配送體系。供應(yīng)商配貨不及時(shí)，有時(shí)容易出現(xiàn)缺貨情況；應(yīng)提高配送環(huán)節(jié)的技術(shù)含量。在支付環(huán)節(jié)方面：網(wǎng)絡(luò)安全有待加強(qiáng)；貨到付款時(shí)出現(xiàn)的找零、發(fā)票缺失現(xiàn)象比較嚴(yán)重，也有待改進(jìn)。

8.從表10、11可以看出，很多消費(fèi)者在淘寶服務(wù)中出現(xiàn)的問題或者其不能滿足自己特定需求時(shí)，一般不會(huì)直接向淘寶投訴，而是選擇跟身邊的人抱怨，這種“口碑營銷”對于淘寶的發(fā)展是致命的，所以淘寶一定要深思這個(gè)問題。表12顯示了很多人對淘寶投訴的結(jié)果也不是特別滿意。所以淘寶需要考慮簡化投訴流程，提高投訴處理效率。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象,通過良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施,是網(wǎng)上購物成功的前提和基礎(chǔ)；另外,建立完善的信用機(jī)制,提供公平規(guī)范的法律環(huán)境,搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái),健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。

六．結(jié)論

總之，目前我國的網(wǎng)上購物未成氣候，并不是因?yàn)檫@種形式?jīng)]有生命力，而是尚處于發(fā)展過程中的必經(jīng)階段。網(wǎng)絡(luò)是IT界的新寵，而電子商務(wù)則可以說是重中之重。總體來說，淘寶在大學(xué)生中的市場是非常巨大的，要在提高商品質(zhì)量、安全性、物流、售后服務(wù)等方面還要繼續(xù)加強(qiáng)。

附錄：

大學(xué)生關(guān)于淘寶管理的滿意度調(diào)查研究

您好：

首先感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)查，本問卷主要研究影響淘寶管理的滿意度的因素有哪些，從而為淘寶管理人員提供改善客戶滿意度的建議。本問卷僅供研究分析之用，再次感謝您的參與！1.您的性別：A男 B女

2.在過去一年里，您平均多長時(shí)間進(jìn)行一次淘寶？ A 每周一次 B 每月一次 C 每三個(gè)月一次 D 每半年一次 E 一年一次 F 無淘寶 3.您在使用淘寶購物平臺(tái)時(shí)，覺得其可靠度如何？

A很不可靠 B不可靠 C一般 D可靠 E很可靠 4.您在使用淘寶購物平臺(tái)時(shí)，覺得其能滿足您所有需要嗎？ A能 B不能

5.您對淘寶目前整體的產(chǎn)品質(zhì)量水平感覺如何？

A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意 6.您覺得淘寶上商品的價(jià)格怎樣？

A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意 7.您對淘寶網(wǎng)站界面及功能整體設(shè)計(jì)的感覺如何？

A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意 8.您認(rèn)為在淘寶購物用戶隱私能得到保證嗎？ A不能 B能

9.您覺得淘寶在線服務(wù)功能怎樣？

A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意 10.您對淘寶物流滿意嗎？

A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意

11.您是否曾經(jīng)就淘寶服務(wù)中出現(xiàn)的問題或者其不能滿足自己特定需求而向他人抱怨過？

A是 B否

12.您是否曾經(jīng)就淘寶服務(wù)中出現(xiàn)的問題或者其不能滿足自己特定需求而向淘寶投訴過？

A是（如果選A項(xiàng)，接著回答14題）B否（如果選擇B項(xiàng)，直接回答15題）13.您對投訴處理的滿意程度？

A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意 14.您覺得淘寶的客服在哪些方面表現(xiàn)還需要改進(jìn)？（多選）

A耐心 B熱忱 C聽取專心度 D友善度 E響應(yīng)度 F其他___________ 15.您是否會(huì)繼續(xù)使用淘寶來進(jìn)行購物？ A是 B否

16.您對淘寶的管理有什么意見？________________________________________

第三篇：淘寶客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

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信息管理與信息系統(tǒng)

王成利

關(guān)于淘寶網(wǎng)為主的電子商務(wù)的調(diào)查報(bào)告

學(xué) 院： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專業(yè)年級(jí)： 09級(jí) 學(xué) 號(hào)： 090403010036 學(xué)生姓名： 王成利 指導(dǎo)教師：

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信息管理與信息系統(tǒng)

王成利

關(guān)于淘寶網(wǎng)為主的電子商務(wù)的調(diào)查報(bào)告

前言

網(wǎng)上購物是電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，它作為一種新興的購物方式出現(xiàn)在日常百姓的生活中，必然有其引人之處，它以其方便快捷、價(jià)格低廉的優(yōu)點(diǎn)被越來越多的消費(fèi)者所選擇。然而消費(fèi)者在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時(shí)，網(wǎng)上購物方面的投訴案件也越來越多，這些必然會(huì)影響網(wǎng)上購物市場持續(xù)健康的發(fā)展勢頭。本文就是針對目前網(wǎng)上購物方式的利弊做出詳細(xì)的分析，進(jìn)而提出一些意見和建議，希望使網(wǎng)上購物的流程更加規(guī)范化。本文首先概述了網(wǎng)上購物的發(fā)展歷史，然后對從網(wǎng)上匯總來的大量關(guān)于網(wǎng)上購物的消費(fèi)者滿意程序的反饋信息以及投訴案件加以詳細(xì)分析，著重指出網(wǎng)上購物的弊端，一方面提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)提高警惕，另一方面呼吁社會(huì)及政府給予消費(fèi)者一定的權(quán)益及消費(fèi)保障，力爭使從事網(wǎng)上購物的企業(yè)不斷發(fā)展壯大，邁進(jìn)全球網(wǎng)絡(luò)化。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

我調(diào)查了近期互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀、滿意程度以及存在問題，現(xiàn)歸納如下：

（一）目前關(guān)于網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀

調(diào)查表明（僅限于所調(diào)查的人），他們在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92.4％，其中，3～4年網(wǎng)齡的最多。顯然，在網(wǎng)上購物的人群首先要具備對網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)新興傳媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行動(dòng)。調(diào)查還表明，最傾向于在網(wǎng)上購物的是中年人。分析認(rèn)為，這與中年人的收入頗高同時(shí)工作又較為繁忙有關(guān)。所以，我認(rèn)為幾乎所有國家和地區(qū)的35～44歲之間的網(wǎng)民都比16～24歲或55～64歲之間的網(wǎng)民更可能上網(wǎng)購物。

（二）目前關(guān)于網(wǎng)上購物顧客滿意程度

據(jù)相統(tǒng)計(jì)資料顯示，去年網(wǎng)上購物的人數(shù)只有上網(wǎng)人數(shù)的0.3％，而其中滿意度只有31.6％。而今年前半年調(diào)查顯示網(wǎng)上購物的人數(shù)則占了上網(wǎng)人數(shù)的近20％。從上面的數(shù)據(jù)可以看出雖然網(wǎng)上購物的人數(shù)在增加，但是網(wǎng)上購物的滿意度卻在下降低。

（三）目前關(guān)于網(wǎng)上購物存在的問題

1．網(wǎng)上購物在國內(nèi)處于剛剛開始的階段，仍有很多網(wǎng)民無法接受。2．中輕年網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的接受比較迅速，并且愿意嘗試。

3．網(wǎng)站對個(gè)人信息的保密力度不夠，人們在網(wǎng)上購物時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到到自己的EMAIL、家庭住址、電話等被購物網(wǎng)站泄露出去，給人們的日常生活帶來了很多麻煩。

4．用戶對目前電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容還有較大意見，內(nèi)容的真實(shí)性需要提高。5．網(wǎng)上購物的商品存在很大的質(zhì)量問題，由于其進(jìn)貨渠道上不能嚴(yán)格把關(guān)，導(dǎo)致網(wǎng)上商品質(zhì)量差。

6．部分商家售后服務(wù)體系不夠健全，網(wǎng)上所售商品無“三包”的情況時(shí)有

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信息管理與信息系統(tǒng)

王成利

發(fā)生，一旦消費(fèi)者網(wǎng)上訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)站與生產(chǎn)廠家互相推卸責(zé)任，修、退、換都很難實(shí)施，結(jié)果造成消費(fèi)者有苦無處訴。7．網(wǎng)上購物信用制度不健全，有待進(jìn)一步完善。

二、針對基本情況，深入分析問題的成因

喜歡上網(wǎng)購物的網(wǎng)民認(rèn)為，用互聯(lián)網(wǎng)來完成購物不僅節(jié)省了時(shí)間，免除了舟車勞頓，還有機(jī)會(huì)買到在本地市場難找的商品。

不愿使用網(wǎng)上購物的人則表示，最擔(dān)心的是商品質(zhì)量難以保證，其次還包括網(wǎng)上購物安全問題、商品配送方式問題、售后服務(wù)質(zhì)量問題以及網(wǎng)上購物商家的信用問題等等。

所以說網(wǎng)上購物若想成為新時(shí)代購物趨勢的主流，必須深入地分析它的成敗與得失，現(xiàn)在就讓我分析一下人們對網(wǎng)上購物抱有疑慮的原因。

（一）商品質(zhì)量難以保證

目前不少消費(fèi)者實(shí)際得到的商品并不是在網(wǎng)上看中的商品，產(chǎn)品品質(zhì)也經(jīng)常出現(xiàn)問題，還時(shí)常碰到以次充好、出售假冒偽劣產(chǎn)品的情況，不按約定信息提供商品的現(xiàn)象也屢見不鮮。網(wǎng)上購物由于其虛擬的特點(diǎn)，這一問題就更為嚴(yán)重。由于交易過程的虛擬化，消費(fèi)者事前無法看到商品的實(shí)樣和質(zhì)量，只能通過網(wǎng)上的宣傳了解商品信息，網(wǎng)上購物的經(jīng)營者處在強(qiáng)勢地位。如此一來，便更加大了消費(fèi)者權(quán)益受損的可能性。使得網(wǎng)民對網(wǎng)上購物的可靠性產(chǎn)生懷疑。這一因素嚴(yán)重制約了網(wǎng)上購物的開展。

（二）網(wǎng)上購物安全性不高

1．個(gè)人隱私權(quán)受到威脅 2．對網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感 3．對虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感 4．用戶自身的安全意識(shí)淡薄

（三）商品配送方面存在問題

1．配送管理系統(tǒng)不完備，如交貨延遲。2．對低效配送缺乏保障感

商品配送周期長、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。3．“貨到付款”受青睞，發(fā)票問題須重視

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王成利

4．物流配送需重視

（四）售后服務(wù)質(zhì)量不佳

1．購物容易退貨難

網(wǎng)上買東西“購物容易退貨難”的現(xiàn)實(shí)一直都存在。即使在一些能夠退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需經(jīng)過重重“關(guān)卡”。

2．“三包”形同虛設(shè)

網(wǎng)上所售商品無“三包”的情況時(shí)有發(fā)生，一旦消費(fèi)者網(wǎng)上訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，網(wǎng)站與生產(chǎn)廠家互相推卸責(zé)任，修、退、換都很難實(shí)施，結(jié)果造成消費(fèi)者有苦無處訴。由于這些因素的存在，使得大部分消費(fèi)者的積極性都受到了嚴(yán)懲的打擊。

（五）信用制度不健全

誠信是網(wǎng)上購物最值得關(guān)注的問題。這個(gè)問題誰解決得更好，誰就能取得更大的成功。我們相信只要電子商務(wù)經(jīng)營者一起認(rèn)識(shí)到誠信的重要性，共同攜手共筑網(wǎng)上購物誠信體系，營造一個(gè)安全、誠信的消費(fèi)環(huán)境，網(wǎng)上購物的明天定會(huì)更加輝煌。

四、總結(jié)

總之，目前我國的網(wǎng)上購物尚未成氣候，并不是因?yàn)檫@種形式?jīng)]有生命力，而是尚處于發(fā)展過程中的必經(jīng)階段。網(wǎng)絡(luò)是IT界的新寵，而電子商務(wù)則可以說是重中之重。按照我們的分析，有理由得出以下的推論：經(jīng)過了一番艱苦的努力，網(wǎng)上購物的空前繁榮離我們已經(jīng)不遠(yuǎn)了。消費(fèi)者需要的只是一點(diǎn)耐心，網(wǎng)上購物的實(shí)惠已向您在招手。

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王成利

淘寶網(wǎng)的問卷調(diào)查

各位親愛的朋友：

您好，非常感謝您在百忙之中抽時(shí)間參與本次的調(diào)查！本問卷是針對顧客滿意度、消費(fèi)者購買意向以及顧客抱怨問題的問卷調(diào)查，很想聽一下您的寶貴意見。問卷不長，需要您根據(jù)自己的真實(shí)經(jīng)歷認(rèn)真填寫，您的信息對我們非常重要，感謝您的支持與配合！問卷調(diào)查的內(nèi)容如下： 1.您的性別？

2.您的年齡段：

3.該網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品價(jià)格合理

該網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品質(zhì)量很好

4.該網(wǎng)絡(luò)商店的產(chǎn)品種類及全

5.產(chǎn)品廣告內(nèi)容不虛假，產(chǎn)品與說明書具有一致性

6.該網(wǎng)絡(luò)商店能提供及時(shí)準(zhǔn)確的配送服務(wù)

7.該網(wǎng)絡(luò)商店能提供及時(shí)處理顧客退換貨的要求

8.產(chǎn)品投訴問題處理的及時(shí)性和通暢性履行得很好

9.該網(wǎng)店能記住我過去的消費(fèi)習(xí)慣比提供符合我需要的購物推薦

10.消協(xié)、工商局等機(jī)構(gòu)對企業(yè)信用的評價(jià)很高

11.該購物站代表的企業(yè)規(guī)模較大

12.該網(wǎng)絡(luò)商店能提供專門為我量身定做的產(chǎn)品

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信息管理與信息系統(tǒng)

王成利

13.親朋好友對企業(yè)的信用評價(jià)很高

14.我經(jīng)常瀏覽該網(wǎng)絡(luò)商店

15.我經(jīng)常在該網(wǎng)絡(luò)商店買東西

16.我會(huì)像我的親朋好友推薦該網(wǎng)店商品

17.當(dāng)我需要購物時(shí)我會(huì)優(yōu)先選擇該網(wǎng)絡(luò)商店

18.我可以接受該網(wǎng)絡(luò)商店的價(jià)格有所提高

19.請問您是否有不滿意的消費(fèi)經(jīng)歷

20.在這些消費(fèi)經(jīng)歷中，是否有抱怨

21.在消費(fèi)過程中感到不滿意時(shí)，您的抱怨方式是：

直接向公司投訴

向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或求助于法律部門

只向親友抱怨 不抱怨

22.當(dāng)您的投訴得到處理，相比與沒有處理，您會(huì)感到：

當(dāng)您的問題得到妥善處理后，您對公司的滿意度是否提高

有您的參與給了我們莫大的幫助！再次感謝您的支持！祝你生活愉快！

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第四篇：滿意度調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景

作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔(dān)起建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)校園里,不少同學(xué)對自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。

二、調(diào)查目的我國在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學(xué)生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗(yàn)和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們通過對他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對這一系列問題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。

三、調(diào)查分析

1調(diào)查對象：大學(xué)生

2地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)

3調(diào)查對象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查的方法：以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查

4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6老師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施(校外)9大學(xué)生的心理問題

3調(diào)查的結(jié)果

在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)生與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。

在平時(shí)的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)生都樂意參加學(xué)校各類型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會(huì)交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對于這些活動(dòng)不予理會(huì)，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上，這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思!大學(xué)生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳奈磥恚缲?fù)著建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。

其實(shí)解決這些問題的最好方法就是溝通!大學(xué)生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況，鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來!

四、調(diào)查建議：

希望學(xué)校能夠通過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn)，能夠多聽取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學(xué)!

第五篇：滿意度調(diào)查報(bào)告(定稿)

2013年合肥市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)參訓(xùn)教師滿意度調(diào)查報(bào)告

為了解合肥市2013年中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)效果, 廣泛征求參訓(xùn)教師們的意見和建議，不斷提高遠(yuǎn)程服務(wù)能力，進(jìn)一步提升教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量。我們設(shè)計(jì)了《2013年合肥市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)參訓(xùn)教師滿意度調(diào)查問卷》，采用網(wǎng)絡(luò)問卷和實(shí)地問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，開展相關(guān)調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下。

一、調(diào)查基本情況

在安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)上發(fā)布問卷，共有1072名教師參與了此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，其中有效問卷982份，有效率91.6%。實(shí)地問卷調(diào)查采取無記名隨機(jī)問卷的方式，由安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)赴各縣實(shí)施“送培送教”活動(dòng)現(xiàn)場，隨機(jī)請參加活動(dòng)的參訓(xùn)教師填寫，總計(jì)發(fā)放問卷210份，回收有效問卷201份，回收率為95.7%。以上皆符合教育調(diào)研的要求。

問卷采用選擇、填空以及簡答方式，共16題，參與問卷調(diào)查的參訓(xùn)教師基本情況如下：高中、初中教師占71.3%，小學(xué)教師占28.7%；教齡5年以上，達(dá) 86.8%，其中6-10年31.6%，11-15年25.4%，16年以上20.8%，5年以內(nèi)23.2%；；職稱以中級(jí)職稱占多數(shù)（40.9%），初級(jí)職稱占36.7%，高級(jí)職稱占14.5%，其他7.9%；學(xué)歷大都是本科，占72.3%，大專占17.1%，中專0.3%，碩士以上10.3%。并且被試群體中有約90.0%以上的教師有參加過教師培訓(xùn)的經(jīng)歷，還有部分教師甚至有超過三次以上的參訓(xùn)經(jīng)歷?？傮w來講，被試結(jié)構(gòu)分布相對比較均衡，基本可以反映出本合肥市中小學(xué)教師培訓(xùn)滿意度的實(shí)際狀況。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1．從總體上看，2013年合肥市遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)總體滿意率為92.5%?？梢?，安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)在多年實(shí)施合肥市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理和服務(wù)，優(yōu)化培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，培訓(xùn)得到了廣大參訓(xùn)教師的認(rèn)可和肯定。

您對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)總體評價(jià)是7.08%0.34%0.08%26.20%非常滿意滿意一般66.30%比較不滿意不滿意

2．從服務(wù)水平來看，有94.67%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)服務(wù)評價(jià)為“滿意”或“非常滿意”。在培訓(xùn)過程中，我們隨時(shí)關(guān)注教師，熱心、細(xì)心、耐心的通過電話熱線、樂語咨詢、電子郵箱及短信平臺(tái)等多種方式，實(shí)時(shí)解答參訓(xùn)教師的各類咨詢，讓廣大參訓(xùn)教師感受到了“遠(yuǎn)程不遠(yuǎn)”的服務(wù)熱情。

3．從課程資源上看，有90.36%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)課程資源評價(jià)為“滿意”或“非常滿意”?？梢?，參訓(xùn)教師對我們的課程設(shè)置：從內(nèi)容上，必修課與選修課相結(jié)合；到形式上，視頻與文本等多種媒體相互配合，均給予了充分的肯定。同時(shí)，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有9.38%和0.25%的參訓(xùn)教師對課程資源評價(jià)為一般和比較不滿意，主要的原因是他們對選修課程的數(shù)量及本土課程案例資源有較大需求。因此在今后的培訓(xùn)課程中，我們應(yīng)注重提供多樣化的選修模塊，同時(shí)融入本地優(yōu)質(zhì)課程資源，實(shí)現(xiàn)參訓(xùn)教師自主選學(xué)的同時(shí)加強(qiáng)注重技能與實(shí)用案例相結(jié)合，從而提高參訓(xùn)教師觀摩、評析、模仿和借鑒的能力。您對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)課程資源（視頻課程呈現(xiàn)形式、視頻課程與文本課程搭配、必修課與選修課結(jié)合）評價(jià)是9.38%0.17%0.08%26.37%非常滿意滿意一般比較不滿意不滿意63.99%

4．在學(xué)習(xí)活動(dòng)安排上，有91.63%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)課程安排與學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)評價(jià)為“滿意”或“非常滿意”，7.86%的參訓(xùn)教師感到一般，0.51%感到不太滿意。從調(diào)查數(shù)據(jù)可了解到，培訓(xùn)過程中，我們開展的多形式的線上學(xué)習(xí)與線下研修雙線并行的研修方式，得到了大部分參訓(xùn)教師的認(rèn)同，亦有部分參訓(xùn)教師認(rèn)為教學(xué)任務(wù)較重，把培訓(xùn)當(dāng)做任務(wù)，終身學(xué)習(xí)的理念薄弱，沒有深度參與各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在今后的培訓(xùn)實(shí)施中，我們更應(yīng)重視參訓(xùn)教師的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，注重打造網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，幫助教師實(shí)現(xiàn)短期培訓(xùn)向常態(tài)化研修的轉(zhuǎn)變。

您對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)的課程安排與學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)評價(jià)是7.86%0.17%0.34%26.88%非常滿意滿意64.75%一般比較不滿意不滿意

5．從平臺(tái)功能上看，超過九成（90.70%）的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)平臺(tái)功能完善性、易用性、友好性評價(jià)表示為滿意，有8.28%的參訓(xùn)教師感到一般，不滿意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)可得出，隨著培訓(xùn)需求的變化與更新，我們不斷強(qiáng)化“安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)”的網(wǎng)絡(luò)、硬件配置和軟件功能，利用學(xué)習(xí)的平臺(tái)、輔導(dǎo)平臺(tái)和管理平臺(tái)為培訓(xùn)提供了完備的教學(xué)管理支持，實(shí)現(xiàn)了全方位的教、學(xué)、研、管和充分的交流互動(dòng)。通過區(qū)域研修社區(qū)、班級(jí)研修社區(qū)和個(gè)人工作室實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)共同體建設(shè)，為校本研修的開展，落實(shí)跟蹤指導(dǎo)和資源服務(wù)提供了支持。盡管如此，依然有少數(shù)教師，特別是年齡偏大的教師，他們對電腦操作還比較生疏，在面對遠(yuǎn)程培訓(xùn)時(shí)，學(xué)習(xí)效率較低，畏難情緒較重，有一定的抵觸心理。此外，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，泛在化學(xué)習(xí)的需求明顯，平臺(tái)不斷升級(jí)發(fā)展是我們不能停滯的步伐。

您對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)平臺(tái)功能完善性、易用性、友好性的評價(jià)是8.28%0.68%0.34%25.78%非常滿意滿意一般64.92%比較不滿意不滿意

6．從專家團(tuán)隊(duì)來看，有92.65%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)總體評價(jià)為“滿意”或“非常滿意”。可見，培訓(xùn)過程中，我們聘請的來自于省內(nèi)外高師院校、省教科院的教科研專家和中小學(xué)一線教學(xué)名師組成的課程專家團(tuán)隊(duì)與輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)近300人，他們具有專業(yè)精神、熟悉參訓(xùn)參訓(xùn)教師、熟悉課堂教學(xué)、熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于溝通，得到了合肥市參訓(xùn)教師的一致認(rèn)可！

7．從網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理上來看，90.11%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理及輔導(dǎo)工作評價(jià)為“滿意”或“非常滿意”，8.62%的參訓(xùn)教師感到一般，1.27%感到不太滿意。從以上數(shù)據(jù)我們可了解到，在培訓(xùn)過程中，我們采取的班級(jí)化（在線虛擬）（以學(xué)科為單位編班，組建了173個(gè)網(wǎng)絡(luò)班級(jí)）組織管理方式，大部分班級(jí)輔導(dǎo)者工作盡職盡責(zé)，能夠全方位跟進(jìn)參訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)，得到了參訓(xùn)教師的肯定。這種從國培計(jì)劃中借鑒的管理模式在培訓(xùn)中有效提升了培訓(xùn)管理和輔導(dǎo)質(zhì)量，讓廣大參訓(xùn)教師有了明確的歸屬管，進(jìn)一步提高了參訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)，我們也深深感到需要進(jìn)一步完善班級(jí)輔導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理機(jī)制，督促班級(jí)輔導(dǎo)者按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，有效發(fā)揮其輔導(dǎo)和管理職能，為推動(dòng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目的順利實(shí)施、保證培訓(xùn)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

您對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理及輔導(dǎo)工作的評價(jià)是8.62%0.76%0.51%26.12%非常滿意滿意一般63.99%比較不滿意不滿意

8．從“送培送教”活動(dòng)來看，有97.89%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)過程中開展的“送培送教”活動(dòng)評價(jià)為“滿意”或“非常滿意”。2013年遠(yuǎn)程培訓(xùn)過程中，我們先后到肥西、肥東、廬江、長豐、巢湖分別開展了初中英語、初中數(shù)學(xué)、高中英語、高中數(shù)學(xué)、高中語文學(xué)科 “送培送教”活動(dòng)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程培訓(xùn)線上線下相結(jié)合的混合研修模式向縱深發(fā)展，參訓(xùn)教師和輔導(dǎo)專家近距離面對面交流，實(shí)現(xiàn)了雙贏，參訓(xùn)教師對我們的送培送教活動(dòng)給予了高度評價(jià)。

9．從考核方式上來看，有90.28%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)考核方式評價(jià)為“滿意”或“非常滿意”。數(shù)據(jù)分析得出：培訓(xùn)過程中，我們嚴(yán)格考核制度，將過程性評價(jià)和終結(jié)性評價(jià)相結(jié)合，合理設(shè)計(jì)人工評價(jià)與平臺(tái)自動(dòng)評價(jià)，把考核的過程當(dāng)作給參訓(xùn)教師提供教學(xué)實(shí)踐成果展示、暢談自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)反思的舞臺(tái)，這種考核方式能充分考慮到參訓(xùn)教師的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)效果，得到了參訓(xùn)教師的較高評價(jià)。調(diào)查數(shù)據(jù)亦顯示：9.13%的參訓(xùn)教師對本遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)考核方式感到一般，感到不太滿意的占0.59%?？梢?，我們還應(yīng)加強(qiáng)對參訓(xùn)教師在培訓(xùn)過程中的及時(shí)反饋評價(jià)與輔導(dǎo)答疑，實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)；在考核評價(jià)設(shè)計(jì)上，我們還應(yīng)建立學(xué)習(xí)過程監(jiān)控系統(tǒng)、建立作業(yè)反抄襲機(jī)制、提高互動(dòng)研討質(zhì)量等，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效。

10．另外，調(diào)查結(jié)果顯示，本培訓(xùn)中，有94.00%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了觀念更新和專業(yè)能力發(fā)展；90.79%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了教學(xué)能力和教學(xué)水平的提升；91.97%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了實(shí)際問題解決、提高了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)能力?？梢?，遠(yuǎn)程培訓(xùn)過程中，既有先進(jìn)的教學(xué)理念，也設(shè)計(jì)了豐富的教學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了三結(jié)合：培訓(xùn)與教研相結(jié)合、網(wǎng)上學(xué)習(xí)與網(wǎng)下研修相結(jié)合、虛擬環(huán)境與真實(shí)環(huán)境相結(jié)合，參訓(xùn)教師與專家名師面對面，確實(shí)學(xué)有所得、學(xué)有所成、樂在其中。

三、下一步工作打算

綜合分析以上調(diào)查數(shù)據(jù)，以及問卷中填空題參訓(xùn)教師的意見和建議，我們考慮下一步合肥市的遠(yuǎn)程培訓(xùn)將從以下幾方面做出改進(jìn)：

1.合理安排培訓(xùn)總體時(shí)間、線上線下學(xué)習(xí)時(shí)間、視頻答疑時(shí)間等，保證老師有充分的時(shí)間完成學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)有所成。

2.加強(qiáng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源的研發(fā)，加大培訓(xùn)資源整合力度，以實(shí)用、優(yōu)質(zhì)為導(dǎo)向建設(shè)貼近教學(xué)、貼近課堂的課程資源，進(jìn)一步增加示范課、同課異構(gòu)等案例資源的比例，形成具有安徽特色的網(wǎng)上教師培訓(xùn)資源庫。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)平臺(tái)的性能。通過多年的培訓(xùn)實(shí)踐，我們收獲了很多有價(jià)值的意見和建議，隨著培訓(xùn)的深入，我們將繼續(xù)加大硬件投入，跟進(jìn)時(shí)代發(fā)展，完善軟件性能，拓展培訓(xùn)功能，強(qiáng)化平臺(tái)用戶體驗(yàn)感，把參訓(xùn)教師的訓(xùn)前和訓(xùn)后時(shí)段都吸引到平臺(tái)上來，努力構(gòu)建全天候的研訓(xùn)環(huán)境。

4.嚴(yán)格考核和貼心服務(wù)并重，適當(dāng)增加形成性考核比重，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)建立和一個(gè)提高，建立學(xué)習(xí)過程監(jiān)控系統(tǒng)、建立作業(yè)反抄襲機(jī)制、提高互動(dòng)研討質(zhì)量等三個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效。

5.班級(jí)輔導(dǎo)者在培訓(xùn)中提高參訓(xùn)率、學(xué)習(xí)率，督促參訓(xùn)教師學(xué)習(xí)、組織線下研討及崗位實(shí)踐研修活動(dòng)等方面，起到了舉足輕重的作用。因此，我們還應(yīng)強(qiáng)化班級(jí)輔導(dǎo)者培訓(xùn)工作，建立班級(jí)輔導(dǎo)者工作監(jiān)督機(jī)制，督促班級(jí)輔導(dǎo)者按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。

總之，教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)應(yīng)尊重教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以解決課堂教學(xué)突出問題為中心，教師通過培訓(xùn)，解決教學(xué)中的困惑，汲取新的職業(yè)發(fā)展動(dòng)力，明確自身發(fā)展方向，促進(jìn)教師專業(yè)成長。為此，我們正積極探索教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)的新模式，通過建立教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，將網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修相結(jié)合，構(gòu)建教師培訓(xùn)研修的長效機(jī)制，同時(shí)，結(jié)合國家正在進(jìn)行的學(xué)分銀行建設(shè)工作，探索教師培訓(xùn)的學(xué)分轉(zhuǎn)換工作。