第一篇：5平臺(tái)服務(wù)站售后服務(wù)協(xié)議

售后服務(wù)協(xié)議

甲方：中國(guó)重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車有限公司

乙方：南京蘇曼汽車銷售服務(wù)有限公司

甲、乙雙方按照《中華人民共和國(guó)合同法》、《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等法律法規(guī)，本著科學(xué)誠(chéng)信、合作共贏的原則，就乙方建設(shè)特約服務(wù)站承攬甲方產(chǎn)品的維修服務(wù)事宜，經(jīng)協(xié)商在濟(jì)南達(dá)成本協(xié)議。

一、乙方須具備的條件

乙方需滿足《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》等相關(guān)法規(guī)所規(guī)定的條件，包括但不限于：

1、需為獨(dú)立的企業(yè)法人或持有法人委托書的法人分支機(jī)構(gòu)，有國(guó)家工商部門正式批準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍包含汽車修理、配件銷售。

2、具有國(guó)家批準(zhǔn)的《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》（二類以上維修資質(zhì)）。

3、具有獨(dú)立的銀行帳號(hào)，能獨(dú)立行使對(duì)外經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

4、特約服務(wù)站建站地址交通方便，在重要公路干線上，總占地面積達(dá)到2000平方米以上。

5、具有封閉廠房、場(chǎng)地及必要的設(shè)施、設(shè)備。

6、配備必要的交通工具，能夠滿足及時(shí)、迅速的服務(wù)要求。

7、配備專用的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、傳真機(jī)等通訊設(shè)備。

8、有固定編制的專職站長(zhǎng)、技術(shù)鑒定員、信息管理員、業(yè)務(wù)接待員、索賠管理員、維修技術(shù)人員、配件管理員等，以上人員同時(shí)需接受甲方培訓(xùn)并得到甲方書面認(rèn)可。

9、設(shè)有客戶信息控制臺(tái)帳、配件計(jì)劃控制臺(tái)帳，建立完善的客戶檔案。

10、全體員工遵守中國(guó)重汽《親人服務(wù)手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方根據(jù)其產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)情況及時(shí)向乙方提供必要的技術(shù)資料。

2、根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和服務(wù)工作需要，甲方有權(quán)隨時(shí)確定對(duì)乙方的人員進(jìn)行任何方式的培訓(xùn)。培訓(xùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)，食宿及交通費(fèi)由乙方自理。

3、甲方不定期對(duì)乙方進(jìn)行走訪和指導(dǎo)，聽(tīng)取對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，了解客戶需求、行業(yè)近況等信息。

4、甲方向乙方提供甲方的商務(wù)政策、服務(wù)政策、保修規(guī)定、服務(wù)站日常管理制度、服務(wù)站工作標(biāo)準(zhǔn)等各種服務(wù)管理文件，雙方同意上述服務(wù)管理文件作為

本合同附件。

5、經(jīng)甲方核定后，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方結(jié)算財(cái)務(wù)已掛帳的服務(wù)費(fèi)。

6、甲方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議、《親人服務(wù)手冊(cè)》及各種服務(wù)管理文件對(duì)乙方進(jìn)行

考評(píng)，按規(guī)定對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)罰，乙方對(duì)此沒(méi)有異議。

7、甲方確定乙方為特約服務(wù)站，代號(hào)，乙方的聯(lián)系方式標(biāo)記在甲方的產(chǎn)品保修卡上，對(duì)外公布聯(lián)系電話。本協(xié)議履行期間甲方給乙方提供使用“中國(guó)重汽服務(wù)站親人服務(wù)專用章”和“服務(wù)站站牌”（若本協(xié)議簽署前乙方已經(jīng)是中國(guó)重汽其他產(chǎn)品品牌的服務(wù)站，乙方延用原服務(wù)章和站牌）。甲方給乙方提供的“中國(guó)重汽服務(wù)站親人服務(wù)專用章”僅限于甲乙雙方聯(lián)系業(yè)務(wù)使用，此專用章不得對(duì)任何第三方使用，否則乙方承擔(dān)由此造成的甲方的一切經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于由此產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等費(fèi)用。

8、甲方積極推進(jìn)乙方向A級(jí)（中心）服務(wù)站或4S店發(fā)展。

三、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方完全知悉并執(zhí)行甲方《親人服務(wù)手冊(cè)》及甲方的各種服務(wù)管理文件。服從甲方的各項(xiàng)服務(wù)指令，嚴(yán)格按甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)，接受甲方的管理考評(píng)和獎(jiǎng)懲措施。

2、乙方有義務(wù)維護(hù)甲方的形象和信譽(yù)，不侵犯甲方權(quán)益。

3、按照甲方的標(biāo)準(zhǔn)要求制作、認(rèn)購(gòu)統(tǒng)一規(guī)范的形象標(biāo)識(shí)，配備服務(wù)車。

4、建立客戶信息檔案，對(duì)接受服務(wù)的客戶3日內(nèi)進(jìn)行回訪；按照甲方要求

向客戶隨時(shí)傳遞產(chǎn)品、服務(wù)信息；按照甲方要求組織客戶開(kāi)展促銷工作。

5、開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)電話，隨時(shí)有人接聽(tīng)并及時(shí)向用戶提供服務(wù)，未經(jīng)甲方

書面同意不得變更24小時(shí)服務(wù)電話。

6、從甲方指定單位購(gòu)買并長(zhǎng)期保持不少于《特約服務(wù)站入網(wǎng)及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》

規(guī)定量的易損件以確保服務(wù)，在售后維修服務(wù)中使用甲方原廠配件（中國(guó)重汽“親人”配件經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)和甲方提供的備件、配件）。

7、配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤，及時(shí)反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息。

8、乙方不得以甲方名義對(duì)第三方發(fā)布任何信息，若擅自發(fā)布，乙方承擔(dān)由此所產(chǎn)生的一切責(zé)任，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于由此產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等費(fèi)用。

9、鑒于汽車產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜性，乙方不得以乙方或特約服務(wù)站的名義向任

何第三方出具甲方產(chǎn)品的質(zhì)量判定材料，否則乙方承擔(dān)由此造成的甲方全部損失，包括但不限于由此產(chǎn)生的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等費(fèi)用。

10、甲方向乙方提供的所有技術(shù)文件，乙方有保密義務(wù)，不得向第三方透露，否則乙方承擔(dān)由此造成的甲方的一切損失。

11、乙方未征得甲方書面同意，不得與其他單位簽署維修服務(wù)協(xié)議，設(shè)立其它品牌中重卡服務(wù)站。不得以任何理由干涉甲方在乙方所在地與其他單位簽署服務(wù)協(xié)議。

12、乙方向甲方支付壹萬(wàn)元履約保證金（乙方同意甲方在服務(wù)費(fèi)中預(yù)留），若乙方在本協(xié)議履行期間無(wú)違約行為，此保證金在協(xié)議期滿壹年后返還乙方（不計(jì)利息）。

13、若乙方同時(shí)經(jīng)營(yíng)整車銷售業(yè)務(wù)，銷售的產(chǎn)品須為甲方產(chǎn)品，非甲方書面同意不得經(jīng)銷甲方產(chǎn)品以外的中重卡產(chǎn)品。

四、費(fèi)用結(jié)算

1、乙方按甲方規(guī)定為用戶提供保修期內(nèi)產(chǎn)品的售后服務(wù)產(chǎn)生的備件、工時(shí)費(fèi)、外出服務(wù)費(fèi)、強(qiáng)保費(fèi)及運(yùn)雜費(fèi)（統(tǒng)稱服務(wù)費(fèi)用），由甲方審核后承擔(dān)，乙方應(yīng)按規(guī)定填寫《保修期索賠服務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表》，報(bào)甲方進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算。乙方保證按照甲方的售后服務(wù)政策提供售后服務(wù)，杜絕假賠、誤賠等騙取備件、工時(shí)費(fèi)等服務(wù)費(fèi)的情況發(fā)生，一旦出現(xiàn)騙取服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象，甲方有權(quán)取消乙方的服務(wù)站資格，同時(shí)應(yīng)賠償因此給甲方造成的全部損失。

2、甲方應(yīng)及時(shí)將服務(wù)費(fèi)用審核結(jié)果通知乙方，乙方據(jù)此給甲方開(kāi)具發(fā)票（不能是第三方代開(kāi)的發(fā)票），并提供正確的銀行匯款信息，甲方收到發(fā)票后（以甲方財(cái)務(wù)掛帳為準(zhǔn)）及時(shí)安排資金給乙方結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。

五、違約責(zé)任

1、在本協(xié)議履行期間，若乙方違背本協(xié)議及其附件的規(guī)定，甲方有權(quán)依據(jù)《親人服務(wù)手冊(cè)》等文件要求乙方限期整改，對(duì)乙方收取懲罰性違約金，直至單方面終止本協(xié)議。甲方因乙方違約單方面終止協(xié)議后，有權(quán)不再支付乙方服務(wù)費(fèi)用（含乙方在甲方已掛賬及未掛帳費(fèi)用），對(duì)此乙方?jīng)]有異議。

2、在本協(xié)議履行期間，若乙方在維修服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)（失）誤或違背協(xié)議約定，導(dǎo)致用戶投訴或發(fā)生損毀甲方形象、聲譽(yù)的事件，乙方承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。

3、因乙方原因給用戶或第三人造成人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

4、因乙方違約等原因造成的甲方損失，甲方有權(quán)直接從履約保證金及乙方

服務(wù)費(fèi)用中追償，不足部分甲方有權(quán)繼續(xù)追償，對(duì)此乙方?jīng)]有異議。

六、其他約定

本協(xié)議履行期滿（或終止后）后一個(gè)月內(nèi)乙方必須返還甲方所提供的技術(shù)資料、物品、服務(wù)專用章、服務(wù)站站牌以及其他與售后服務(wù)有關(guān)的一切物品，其后雙方結(jié)清帳款，否則甲方有權(quán)從服務(wù)費(fèi)用中扣抵。

七、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起生效。

八、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，雙方一致同意在甲方所在地人民法院訴訟解決。

九、本協(xié)議有效期自年月日起，至年月日止。

甲方：乙方：

中國(guó)重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車有限公司南京蘇曼汽車銷售服務(wù)有限公司

代表人簽字：代表人簽字：

日期：日期： 2011-11-15

第二篇：售后服務(wù)協(xié)議

銳鷹科技安防監(jiān)控售后服務(wù)協(xié)議書

用戶方：

服務(wù)方：

貴方所有的項(xiàng)目（或系統(tǒng)工程），已過(guò)免費(fèi)維護(hù)期限，此售后服務(wù)屬于有償服務(wù)。服務(wù)及收費(fèi)方式有以下三種：

一、按次收費(fèi)：

1、按次收費(fèi)的服務(wù)范圍：

⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除;

⑵、系統(tǒng)中設(shè)備損壞后的維修和更換（設(shè)備的維修和更換將以優(yōu)惠價(jià)格另行收取，維修周期長(zhǎng)時(shí)可免費(fèi)提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時(shí)性替代使用）;

⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護(hù);

⑷、系統(tǒng)改造和升級(jí)的建議;

⑸、每月一次對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。

⑹、擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機(jī)、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點(diǎn)位遷徙、老化線路整改、控制機(jī)房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機(jī)，攝像機(jī)，硬盤錄像機(jī)）升級(jí)；（新增或改造產(chǎn)生的費(fèi)用將以優(yōu)惠價(jià)格另行商議收?。?/p>

2、售后服務(wù)費(fèi)用自我公司員工出差之日起（非桂林市內(nèi)以車票等相關(guān)憑證的時(shí)間為準(zhǔn)，包含上門服務(wù)費(fèi)、員工差旅費(fèi)、出差工資及補(bǔ)助）三天內(nèi)為人民幣￥元整，超出三天部分按每天人民幣 ￥元計(jì)算，為提供服務(wù)的維修檢查費(fèi)用。

3、結(jié)算方式：

在服務(wù)進(jìn)行前預(yù)付￥元整，超出部分服務(wù)結(jié)束當(dāng)即結(jié)算，不發(fā)生不收取。

二、簽訂季度售后服務(wù)維保協(xié)議：

1、按季度收費(fèi)的服務(wù)范圍：

⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除;

⑵、系統(tǒng)中設(shè)備非人為損壞后的免費(fèi)維修和更換（設(shè)備人為損壞維修或需更換將以優(yōu)惠價(jià)格另行

收取，維修周期長(zhǎng)時(shí)可免費(fèi)提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時(shí)性替代使用）;

⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護(hù);

⑷、系統(tǒng)改造和升級(jí)的建議;

⑸、每月一次對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。

⑹、擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機(jī)、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點(diǎn)位遷徙、老化線路整改、控制機(jī)房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機(jī)，攝像機(jī)，硬盤錄像機(jī)）升級(jí)；（新增或改造產(chǎn)生的費(fèi)用將以優(yōu)惠價(jià)格另行商議收?。?/p>

2、結(jié)算方式：

季度服務(wù)費(fèi)經(jīng)雙方協(xié)商定為 ￥元整，付清服務(wù)費(fèi)用即服務(wù)協(xié)議生效。

三、簽訂標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)維保協(xié)議：

⑴、系統(tǒng)中設(shè)備的故障排除;

⑵、系統(tǒng)中設(shè)備非人為損壞后的免費(fèi)維修和更換（設(shè)備人為損壞維修或需更換將以優(yōu)惠價(jià)格另行收取，維修周期長(zhǎng)時(shí)可免費(fèi)提供相應(yīng)產(chǎn)品暫時(shí)性替代使用）;

⑶、系統(tǒng)線纜檢查和維護(hù);

⑷、系統(tǒng)改造和升級(jí)的建議;

⑸、每季度進(jìn)行一次對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢查。

⑹、擴(kuò)展系統(tǒng)規(guī)模，增加攝像機(jī)、增設(shè)防雷系統(tǒng)裝置；監(jiān)控點(diǎn)位遷徙、老化線路整改、控制機(jī)房改造、陳舊系統(tǒng)重建、監(jiān)控系統(tǒng)配置（主機(jī)，攝像機(jī)，硬盤錄像機(jī)）升級(jí)；（新增或改造產(chǎn)生的費(fèi)用將以優(yōu)惠價(jià)格另行商議收?。?/p>

2、結(jié)算方式：

標(biāo)準(zhǔn)年服務(wù)費(fèi)經(jīng)雙方協(xié)商定為 ￥元整，服務(wù)協(xié)議簽訂后用戶方需預(yù)付服務(wù)費(fèi)用的70%（￥元），經(jīng)核實(shí)后協(xié)議立即生效；剩余的款項(xiàng)待維護(hù)期滿后一次性支付與服務(wù)方。

經(jīng)雙方協(xié)商選定第種服務(wù)方式。

在我公司實(shí)施服務(wù)過(guò)程中，需要貴方提供原設(shè)備相關(guān)資料及系統(tǒng)軟件，并派專人

配合協(xié)助。在服務(wù)完畢后，需要貴方對(duì)維修情況進(jìn)行確認(rèn)，在維修記錄上填寫意見(jiàn)并簽字。

服務(wù)項(xiàng)目名稱：

服務(wù)項(xiàng)目地址：

用 戶 方：

簽字：

蓋章：

聯(lián)系電話：

服 務(wù) 方：簽字：蓋章：聯(lián)系電話：簽定時(shí)間：年月日

第三篇：售后服務(wù)協(xié)議

售后服務(wù)協(xié)議№：

售后服務(wù)協(xié)議

甲方：（賣方）乙方：（經(jīng)銷商）

為維護(hù)甲方用戶的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作，甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)甲、乙雙方于 年 月 日簽訂的合同編號(hào)為 的《 合同》（以下簡(jiǎn)稱為“原合同”），就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)

1.甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域的安裝和維修工作，釋數(shù)交由乙方來(lái)負(fù)責(zé)處理。2.甲方有義務(wù)對(duì)乙方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培訓(xùn)工作。

3.甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進(jìn)行作業(yè)，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)乙方不合理的工作提出整改要求。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)

1.乙方必須按照甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷區(qū)域所有甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括為用戶提供售前指導(dǎo)、售后送貨安裝、調(diào)試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及時(shí)解決客戶問(wèn)題，以客戶滿意為原則，并且承擔(dān)乙方經(jīng)銷區(qū)域范圍內(nèi)甲方老用戶的售后服務(wù)工作。

2.乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù)人員來(lái)履行本協(xié)議，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定，保證安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)甲方的企業(yè)形象和信譽(yù)。

3.乙方接到用戶服務(wù)需求電話或甲方的服務(wù)安排后，須及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系。用戶所在區(qū)域?yàn)槭袇^(qū)范圍之內(nèi)的，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上門給予解決，市區(qū)外的乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)上門給予解決。

4.乙方進(jìn)行安裝和維修服務(wù)時(shí)，必須按要求填寫《送貨安裝服務(wù)單》或《售后服務(wù)單》，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行存檔，第二聯(lián)每周快遞至甲方售后服務(wù)部，第三聯(lián)交給用戶留存。

5.乙方對(duì)乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé)。因乙方責(zé)任造成甲方、用戶及其他人員的經(jīng)濟(jì)和其他一切損失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔(dān)全部責(zé)任。6.乙方對(duì)其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中的人身安全負(fù)全部責(zé)任，在履行本協(xié)議過(guò)程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡，均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并支付全部費(fèi)用。7.乙方原則上只在乙方經(jīng)銷區(qū)域進(jìn)行服務(wù)工作，若超出乙方負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)的，相關(guān)費(fèi)用按甲方規(guī)定與用戶協(xié)商解決。由甲方指派服務(wù)的，相關(guān)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。8.乙方要求甲方派人為乙方提供上門安裝、技術(shù)支持或維修服務(wù)的，乙方必須承擔(dān)甲方服務(wù)人員的相關(guān)費(fèi)用，包括甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費(fèi)、交通費(fèi)等。

三、技術(shù)支持服務(wù)

售后服務(wù)協(xié)議№：

1.甲方提供電話服務(wù)進(jìn)行技術(shù)解答，乙方在有疑難問(wèn)題時(shí)撥打甲方技術(shù)支持電話尋求甲方幫助。2.乙方因自身技術(shù)能力的原因無(wú)法處理用戶疑難問(wèn)題時(shí)，可向甲方申請(qǐng)派人上門進(jìn)行技術(shù)支持。

3.乙方申請(qǐng)甲方派人上門進(jìn)行技術(shù)支持需填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請(qǐng)表》，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排人員上門進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)工作。

四、培訓(xùn)管理

1.甲方總部集中培訓(xùn)

① 乙方在本協(xié)議簽訂后一個(gè)月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方公司接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)人員經(jīng)考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和上崗證。② 乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由不派人員前來(lái)培訓(xùn)，視為乙方主動(dòng)放棄培訓(xùn)權(quán)，因乙方人員未培訓(xùn)而造成投訴和損失，乙方必須承擔(dān)全部責(zé)任。2.甲方上門走訪培訓(xùn)

① 甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進(jìn)行巡回上門走訪培訓(xùn)工作。

② 甲方在進(jìn)行上門走訪培訓(xùn)前15天，以書面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天內(nèi)回復(fù)甲方是否參加甲方培訓(xùn)，否則甲方視為乙方不參加培訓(xùn)。③ 乙方未在甲方上門走訪培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)，而乙方需要甲方提供上門走訪培訓(xùn)的，由乙方填寫《經(jīng)銷商服務(wù)申請(qǐng)表》，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排上門培訓(xùn)工作。3.乙方人員必須按甲方培訓(xùn)流程接受培訓(xùn)，由甲方售后服務(wù)部指定專人、固定地點(diǎn)、固定時(shí)間，按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。4.乙方售后服務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)向甲方申請(qǐng)重新派人員到甲方公司進(jìn)行培訓(xùn)。5.培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方工廠，培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由甲方負(fù)責(zé)，日雜費(fèi)用乙方自理。

6.培訓(xùn)完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內(nèi)容分理論與實(shí)際操作兩部份，在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格的可延長(zhǎng)5天學(xué)習(xí)期限。再次考核結(jié)果不合格的，甲方將有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)乙方作出處罰。

五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限

甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開(kāi)始計(jì)算。質(zhì)量保質(zhì)期為

年。質(zhì)量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和配件損壞，由甲方免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品和提供配件。

六、配件申購(gòu)

1.甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件，保修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進(jìn)行申請(qǐng)，經(jīng)甲方核實(shí)確屬質(zhì)量問(wèn)題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購(gòu)買。2.乙方申請(qǐng)保修內(nèi)配件時(shí)，需按甲方要求提供配件更換維修所需的資料，包括客戶信息、產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、購(gòu)買日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。

3.乙方向甲方申請(qǐng)配件時(shí)，需填寫《客戶配件申請(qǐng)單》并以傳真或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請(qǐng)，甲方收到乙方申請(qǐng)后在兩小時(shí)內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì)，并開(kāi)具配件定單傳真回乙方確認(rèn)。

售后服務(wù)協(xié)議№：

4.乙方申請(qǐng)保修外配件時(shí)，須先向甲方支付全部貨款。

5.甲方在收到并確認(rèn)傳真后，相關(guān)配件隨乙方貨運(yùn)發(fā)出。如乙方要求快遞，則快遞費(fèi)由乙方承擔(dān)。乙方收到配件，如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內(nèi)與甲方聯(lián)系，超過(guò)兩天則按甲方清單予以結(jié)算。

6.乙方售后人員每次安裝與維修時(shí)，必須按要求填寫《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》，準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品型號(hào)、出廠編號(hào)、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、更換配件名稱等，《送貨安裝服務(wù)單》、《保修卡》或《售后服務(wù)單》和損壞配件按甲方要求及時(shí)返回甲方。7.乙方下列情形之一，由乙方負(fù)責(zé)配件費(fèi)用：

① 非質(zhì)量問(wèn)題損壞的配件。

② 乙方未能在甲方配件發(fā)出后30天內(nèi)，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙

方責(zé)任的。

③ 乙方返回與實(shí)際申請(qǐng)產(chǎn)品不配套的配件。

④ 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不符合的。

8.對(duì)于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，所返回的配件能維修好的，在乙方同意支付維修費(fèi)后，甲方將對(duì)其進(jìn)行維修，維修好后返回乙方。

七、退貨管理

1.退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問(wèn)題且無(wú)法修復(fù)的。2.不屬于退貨范圍

① 產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。② 在運(yùn)輸過(guò)程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。③ 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題。④ 非甲方的產(chǎn)品。⑤ 超過(guò)保修期的產(chǎn)品。3.退貨操作程序

① 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理退貨。② 所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝，保證運(yùn)輸安全，因乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的由乙方負(fù)責(zé)。

售后服務(wù)協(xié)議№：

③ 乙方所退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗(yàn)后，甲方將檢驗(yàn)結(jié)果及處理結(jié)果及時(shí)通知乙方。④ 如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題由甲方負(fù)責(zé)。

⑤ 未經(jīng)甲方書面同意，乙方所退貨物甲方有權(quán)不作處理。

八、產(chǎn)品的運(yùn)輸破損處理規(guī)定

1.甲方保證產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無(wú)損，乙方必須購(gòu)買貨運(yùn)保險(xiǎn)，運(yùn)輸過(guò)程破損由乙方與貨運(yùn)公司商討解決。如果承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁曳较蚣追戒N售服務(wù)部申報(bào)索賠。

2.乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的，在無(wú)法向承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報(bào)給甲方的售后服務(wù)部，甲方愿與乙方各自承擔(dān)破損件的一半費(fèi)用。如不具備以上條件的破損情況，則破損件由乙方自行負(fù)責(zé)。

九、違約責(zé)任

1.由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，造成用戶投訴并且索賠的，由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

2.乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，不得損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實(shí)的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對(duì)乙方收取違約金500元/次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。

3.乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過(guò)程中，不得向用戶收取任何額外費(fèi)用，索要財(cái)物。否則，乙方按每起500元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶的財(cái)物和費(fèi)用。4.乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的履行，如造成甲方損失的，乙方還必須賠償甲方的全部損失。

十、其它條款

1.本協(xié)議有效期為：從 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根據(jù)乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續(xù)簽。2.本補(bǔ)充協(xié)議為原合同不可分割的部分，本協(xié)議與原合同有沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議未規(guī)定的，按原合同執(zhí)行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。3.本協(xié)議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方： 乙方：

售后服務(wù)協(xié)議№：

地址： 地址：

甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽字）：

日期：

期：

日

第四篇：售后服務(wù)協(xié)議

甲方:

乙方:煙臺(tái)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:

為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行,數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:

為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;

為萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件提供專機(jī)專用,并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;

做好專門用機(jī)的管理工作,避免使用來(lái)歷不明的光盤和磁盤,避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;

在實(shí)施過(guò)程中,安排專人配合乙方工作;

嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件.乙方為甲方提供以下售后服務(wù):

安裝調(diào)試

首次安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件免費(fèi),以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元,網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費(fèi)用;

甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定;

甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護(hù)服務(wù),而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修;

乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調(diào)試服務(wù).應(yīng)用培訓(xùn)

乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費(fèi)操作培訓(xùn),超出免費(fèi)名額部分收取費(fèi)用,但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如:windows98/XX操作系統(tǒng))不屬免費(fèi)培訓(xùn)的范圍.單用戶版軟件,每套免費(fèi)培訓(xùn)二人;網(wǎng)絡(luò)版軟件,每個(gè)站點(diǎn)免費(fèi)培訓(xùn)一人;

由乙方安排上課時(shí)間,甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn).運(yùn)行維護(hù)

服務(wù)內(nèi)容

主機(jī),打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備變更帶來(lái)的環(huán)境適配調(diào)整;

操作系統(tǒng),各類漢字系統(tǒng)與萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件適配帶來(lái)的調(diào)整工作;

用戶機(jī)器感染病毒帶來(lái)的清理病毒,修復(fù)數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整;

用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來(lái)的修復(fù),調(diào)整工作.服務(wù)實(shí)施

自購(gòu)買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1,2款的免費(fèi)維護(hù)服務(wù);

第3款的服務(wù)按每次300元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);

第4款的服務(wù)首次免費(fèi),以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護(hù)費(fèi);

一年后所有服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)行有償服務(wù),甲方根據(jù)自己的實(shí)際情況選購(gòu)客戶服務(wù)卡:

萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件客戶服務(wù)卡一覽表

服務(wù)卡名稱

響應(yīng)時(shí)間

響應(yīng)次數(shù)

價(jià)格

客戶服務(wù)金卡

24小時(shí)

5次

2980元

客戶服務(wù)銀卡

48小時(shí)

5次

1580元

客戶服務(wù)銅卡

72小時(shí)

5次

980元

客戶服務(wù)單卡

72小時(shí)

1次

300元

服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間

服務(wù)方式有電話,傳真,e-mail,遠(yuǎn)程通訊維護(hù),信函及上門服務(wù);

乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,實(shí)在無(wú)法解決時(shí),乙方派員上門解決;

自購(gòu)買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門服務(wù)時(shí),將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng).萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級(jí)

① 萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件退換與保修

正常使用時(shí)造成萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當(dāng)使用造成的損壞,酌情收取一定費(fèi)用;

② 萬(wàn)方醫(yī)藥管理軟件版本升級(jí)

同一運(yùn)行環(huán)境的軟件升級(jí),按補(bǔ)差價(jià)(新舊版有差價(jià)時(shí))或收服務(wù)費(fèi)的方式提供升級(jí)服務(wù);

本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力.甲方: 乙方:煙臺(tái)大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院

(蓋章)(蓋章)

年 月 日

第五篇：售后服務(wù)協(xié)議

***施工升降機(jī)售后服務(wù)協(xié)議

甲方：****建筑工程機(jī)械有限公司

乙方：*****建筑工程機(jī)械有限公司

為了維護(hù)甲方施工升降機(jī)在云南省市場(chǎng)的良好聲譽(yù)，進(jìn)一步加強(qiáng)同乙方的合作，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方本著互相配合、講究效率、誠(chéng)信合作的原則，就甲方委托乙方完成江麓牌施工升降機(jī)產(chǎn)品在云南省的售后服務(wù)事宜，簽訂如下協(xié)議：

一、甲方按元/臺(tái)售后服務(wù)費(fèi)用，在發(fā)貨后當(dāng)月內(nèi)付給乙方.；維修所需更換的配件費(fèi)不在售后服務(wù)費(fèi)中。

二、“三包”期所需更換的零配件由甲方免費(fèi)發(fā)貨至乙方售后服務(wù)的辦公地點(diǎn)，以便乙方為客戶服務(wù)。

三、甲方以合同形式存放一批零配件到乙方倉(cāng)庫(kù)，用于乙方售后服務(wù)。如果零配件丟失由乙方照價(jià)賠償，從乙方售后服務(wù)費(fèi)中扣除

四、甲方免費(fèi)培訓(xùn)乙方售后服務(wù)維修人員，使其服務(wù)工作符合甲方的標(biāo)準(zhǔn)。

五、乙方接收客戶的維修要求時(shí)，昆明市區(qū)12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在3小時(shí)內(nèi)排除故障；昆明市區(qū)以外視路途遠(yuǎn)近、客運(yùn)車輛運(yùn)行時(shí)間而定，最遲不超過(guò)48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

六、乙方做好客戶服務(wù)臺(tái)帳，注明所服務(wù)設(shè)備的出廠編號(hào)、更換零配件名稱、日期、維修人員姓名、客戶聯(lián)系電話、故障原因，以備后查。

七、舊件返回：

1、乙方須妥善保管更換的舊件，不得拆解另作他用。乙方每月月底把所更換的“三包”零配件舊件及舊件清單返回給甲方；運(yùn)費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)。

2、零配件舊件上貼有標(biāo)簽，標(biāo)簽上注明零件名稱、施工升降機(jī)出廠編號(hào)、故障簡(jiǎn)要。

3、低價(jià)值舊件由乙方向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方書面同意后可以不予寄回甲方；甲方認(rèn)同此舊件用于“三包”期零配件更換。

4、甲方應(yīng)在收到舊件后三個(gè)工作日內(nèi)把同數(shù)額、同型號(hào)的新件寄回給乙方。運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

八、甲方驗(yàn)收舊件：

1、甲方確認(rèn)舊件與《舊件返回清單》的數(shù)量是否一致，配件是否完整。

2、甲方確認(rèn)舊件是否為所服務(wù)的整機(jī)上拆下的，整機(jī)出廠編號(hào)是否一致，是否還在“三包”期內(nèi)。3、4、5、甲方確認(rèn)舊件的故障原因與反映的是否一致。甲方售后服務(wù)部將《驗(yàn)收結(jié)果意見(jiàn)書》反饋給乙方。經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)不符合三包件規(guī)定的舊件，由乙方按合同價(jià)購(gòu)買。

九、“三包”期外所更換零配件由乙方向客戶收取相應(yīng)的款

項(xiàng)，再由乙方按合同價(jià)甲方支付零配件款。

十、甲方有權(quán)利隨時(shí)向乙方索取各種資料并監(jiān)督乙方的服務(wù)

工作及監(jiān)督乙方的維修結(jié)果

十一、乙方在維修時(shí)遇到疑難問(wèn)題時(shí)，甲方應(yīng)無(wú)條件派人員

協(xié)助乙方解決問(wèn)題。

十二、本協(xié)議如有未盡事宜，須經(jīng)雙方共同協(xié)商，做出補(bǔ)充

規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本協(xié)議具有同等效力。

甲方：***建筑工程機(jī)械有限公司

委托代理人：

（蓋章）

2014年月日

乙方：****建筑工程機(jī)械有限公司

委托代理人：

（蓋章）

2014年月日