第一篇：域環(huán)境下財(cái)務(wù)軟件客戶端如何安裝范文

域環(huán)境下NTFS系統(tǒng)客戶端安裝用友的注意事項(xiàng)

昨天我折騰了一個(gè)下午，給用友的400打了N個(gè)電話，終于解決了在域環(huán)境下且是NTFS文件系統(tǒng)的客戶端中只給用戶USER權(quán)限也能正常使用用友系統(tǒng)的問題，特此與大家分享。

首先和大家說一下我的環(huán)境：

域控：WINDOWS 2003 EE SP2

客戶端：WINDOWS XP SP2 C盤NTFS文件系統(tǒng)，D盤FAT32文件系統(tǒng)

用友：U861版，只用總帳模塊，安裝在D盤根目錄下

用管理員安裝完用友后不做任何設(shè)置，用戶登錄用友門戶會(huì)無法登錄且提示C:WINDOWSSYSTEM32U8COMSQL下某個(gè)文件無法訪問。

解決方法：賦予C:WINDOWSSYSTEM32U8COMSQL目錄USER用戶的（讀取和運(yùn)行、寫入）權(quán)限，（如果用友軟件的安裝目錄U8SOFT也是NTFS系統(tǒng)的則要賦予USER用戶該目錄 修改、讀取和運(yùn)行、寫入 的權(quán)限，這是用友說的，我的D盤是FAT32文件系統(tǒng)所以沒辦法試驗(yàn)）。

此時(shí)用友的門戶已經(jīng)可以登錄，但是打開總帳模塊時(shí)仍然顯示子系統(tǒng)登錄失敗。

解決方法：經(jīng)過多次實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)只要賦予USER用戶C:ZW.TXT文件的（讀取和運(yùn)行、寫入）權(quán)限就可以正常運(yùn)行了。（這個(gè)可是我反復(fù)試驗(yàn)出來的結(jié)果，連用友客服都不知道的啊。）

由于我們只使用了總帳模塊所以其他系統(tǒng)能否正常運(yùn)行我目前尚不清楚。

金蝶K3，域環(huán)境中，無本地用戶管理員權(quán)限的域用戶如何設(shè)置注冊(cè)表權(quán)限 如果該用戶是屬于Power Users組：只需要給用戶添加注冊(cè)表中的HKEY_LOCAL_MACHINE的SOFTWARE完全控制的權(quán)限。（勾選允許父項(xiàng)的繼承權(quán)限和傳播到該對(duì)象和所有子對(duì)象）

如果該用戶是屬于Users組：除了需要給用戶添加注冊(cè)表中的HKEY_LOCAL_MACHINE的SOFTWARE完全控制的權(quán)限以外，還需要給用戶添加注冊(cè)表中HKEY_CLASSES_ROOTD的APPID以及KdSvrmgr.clsAct完全控制的權(quán)限。

或者給金蝶或用友公司技術(shù)人員打電話咨詢域環(huán)境下財(cái)務(wù)軟件客戶端如何安裝

第二篇：游戲客戶端安裝協(xié)議

游戲客戶端安裝協(xié)議

歡迎您使用本公司提供的游戲客戶端軟件產(chǎn)品（在本協(xié)議中簡(jiǎn)稱為“本軟件產(chǎn)品”），為了保障您的權(quán)益，請(qǐng)您在繼續(xù)使用本軟件產(chǎn)品前，詳細(xì)閱讀本協(xié)議所有內(nèi)容。本協(xié)議是由您（在本協(xié)議中簡(jiǎn)稱為“您”）與完美世界（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（在本協(xié)議中簡(jiǎn)稱為“我們”）就游戲客戶端安裝所訂立的協(xié)議。本條款目的為告知您在安裝、使用或卸載本軟件產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意及遵守的事項(xiàng)。

一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

完美世界（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，授權(quán)您在本計(jì)算機(jī)終端上安裝和運(yùn)行本軟件產(chǎn)品，但前提是您必須作出以下承諾：

1、您不在本協(xié)議規(guī)定的條款之外，使用、復(fù)制、修改、租賃、出售或轉(zhuǎn)讓本軟件產(chǎn)品或其中的任一部份。

2、您不能對(duì)本軟件產(chǎn)品進(jìn)行反向工程、反向編譯、反匯編或解體拆卸；

3、您不得設(shè)計(jì)、編制或使用任何可能危害本軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行、或破壞軟件中設(shè)計(jì)的游戲平衡性的附加性游戲程序或工具。任何設(shè)計(jì)、編制或使用此類程序的行為，或者為設(shè)計(jì)、編制或使用此類程序的行為作準(zhǔn)備的行為，都將被視為對(duì)本協(xié)議的違反，完美世界（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司可對(duì)此采取一切必要的處理措施，包括直接刪除發(fā)生此類行為的您的游戲賬號(hào)，并保留采取進(jìn)一步法律措施的權(quán)利。

4、本軟件的著作權(quán)：

本軟件產(chǎn)品及文檔上的著作權(quán)受著作權(quán)法及國際條約條款的保護(hù)。您不可以從本軟件產(chǎn)品中去掉其著作權(quán)聲明；并保證為本系統(tǒng)的拷貝（全部或部分）復(fù)制版權(quán)聲明。您同意制止以任何形式非法拷貝本軟件產(chǎn)品及文檔。

二、您的基本義務(wù)

1、您需自行配備注冊(cè)和使用網(wǎng)絡(luò)所需的各項(xiàng)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并自行負(fù)擔(dān)上網(wǎng)所需的各項(xiàng)費(fèi)用。

2、本軟件產(chǎn)品僅為在您的計(jì)算機(jī)中安裝及更新游戲客戶端及相關(guān)軟件使用，安裝本軟件產(chǎn)品并不代表您已經(jīng)開始接受我們的網(wǎng)絡(luò)游戲及其他服務(wù)。您要使用游戲客戶端接受我們的網(wǎng)絡(luò)游戲及其他服務(wù)的，還需要到我們的官方網(wǎng)站申請(qǐng)注冊(cè)成為完美通行證用戶。完美通行證的注冊(cè)及使用規(guī)則，應(yīng)遵循您在注冊(cè)完美通行證時(shí)與我們簽訂的《完美通行證用戶協(xié)議》及《網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)及實(shí)名認(rèn)證服務(wù)協(xié)議》及完美世界公布的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則。

三、有限保證及責(zé)任限制

1、在適用法律允許的最大范圍內(nèi)，我們明確表示不提供任何其他類型的保證，不論是明示的或默示的，包括但不限于軟件的穩(wěn)定性、適銷性、適用性、可靠性、準(zhǔn)確性、完整性、無病毒以及無錯(cuò)誤的任何默示保證和責(zé)任。

2、在適用法律允許的最大范圍內(nèi)，我們并不擔(dān)保本軟件產(chǎn)品一定能滿足您的要求，也不擔(dān)保您根據(jù)本軟件產(chǎn)品接受的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)不會(huì)被中斷，并且對(duì)本軟件產(chǎn)品及您根據(jù)本軟件產(chǎn)品接受的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的及時(shí)性，安全性，出錯(cuò)發(fā)生，以及信息是否能準(zhǔn)確，及時(shí)，順利的傳送均不作任何擔(dān)保。

3、在適用法律允許的最大范圍內(nèi)，我們不就因您使用本軟件產(chǎn)品引起的，或在任何方面與本軟件產(chǎn)品有關(guān)的任何意外的、非直接的、特殊的、或間接的損害或請(qǐng)求（包括但不限

于因人身傷害、因隱私泄漏、因未能履行包括誠信或合理謹(jǐn)慎在內(nèi)的任何責(zé)任、因過失和因任何其他金錢上的損失或其他損失而造成的損害賠償）承擔(dān)任何責(zé)任。

四、規(guī)章效力及管轄法院

本軟件產(chǎn)品相關(guān)規(guī)范的解釋及適用，以及您因使用本軟件產(chǎn)品而與我們之間所產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)適用中華人民共和國法律（不含涉外民事法律適用法或其它類似法規(guī)）。與本軟件產(chǎn)品或本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議（包括但不限于侵權(quán)糾紛和合同糾紛），均應(yīng)以完美世界（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司所在地有管轄權(quán)的法院為第一審管轄法院。此外，如果本條款的任何內(nèi)容與法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)，同時(shí)我們將重新解釋或修改相關(guān)的條款，而本條款的其他部分將保持對(duì)您的法律效力。

五、解釋權(quán)

您應(yīng)按使用協(xié)議的規(guī)定使用本產(chǎn)品，違者將依法追究其責(zé)任。

完美世界（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司對(duì)本協(xié)議有最終解釋權(quán)。

至此，您肯定已經(jīng)詳細(xì)閱讀并已理解本協(xié)議，并同意嚴(yán)格遵守上述所有條款和條件。

第三篇：SSL VPN客戶端安裝使用手冊(cè)

中投證券網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目

SSL VPN 客戶端軟件安裝使用手冊(cè)

第1頁

Version 1.0

2010年 7 月

共10頁

中投證券網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目

目錄

前言...........................................................................................................................................3 1.1 編寫目的.......................................................................................................................3 1.2 客戶端安裝環(huán)境...........................................................................................................3 SSL VPN客戶端軟件安裝與使用步驟....................................................................................3 2.1 SSL VPN客戶端軟件安裝步驟....................................................................................3 2.2 SSL VPN客戶端軟件使用步驟與說明........................................................................8 2

第2頁

共10頁

中投證券網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目 前言

1.1編寫目的

中國建銀投資證券有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“中投證券”）是經(jīng)中國證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，由中國建銀投資有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱 “中國建投”）獨(dú)家發(fā)起設(shè)立的全國性、綜合類的證券公司。中投證券擁有 74家證券營業(yè)部和24家證券服務(wù)部，分布于全國各地。

隨著我公司信息處理量不斷加大，要求信息的處理有更高的效率和安全。本次采用Array SSL VPN解決方案，其目的在于建立一個(gè)統(tǒng)一的安全、高效、簡(jiǎn)便的接入系統(tǒng)。

為了幫助公司員工更快、更熟練掌握其應(yīng)用方法，特編寫此員工SSL VPN客戶端軟件 安裝使用手冊(cè)，請(qǐng)參考。

1.2 客戶端安裝環(huán)境

運(yùn)行環(huán)境基于windows應(yīng)用平臺(tái)的客戶端，如：Win7、WinVista、WinXP、Win2000、WinME,、Win9X等。SSL VPN客戶端軟件安裝與使用步驟

2.1 SSL VPN客戶端軟件安裝步驟

一、將SSL VPN客戶端軟件下載到客戶端PC電腦上，進(jìn)入SSL VPN客戶端軟件的目錄中，雙擊運(yùn)行“setup.exe”文件，如下圖示：

第3頁

共10頁

中投證券網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目

二、點(diǎn)擊運(yùn)行“setup.exe”之后，出現(xiàn)以下VpnApp installation客戶端安裝界面，點(diǎn)擊Next，如下圖示：

三、在VpnApp installation客戶端安裝界面請(qǐng)選擇接受license，并點(diǎn)擊Next，如下圖示：

四、在VpnApp installation客戶端安裝界面請(qǐng)選擇安裝目錄（一般情況采用默認(rèn)值，但是也可以根據(jù)用戶的喜好，而改變安裝目錄），點(diǎn)擊Next，如下圖示：

第4頁

共10頁

中投證券網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目

五、在VpnApp installation客戶端安裝界面選擇Create Desktop Icon, 點(diǎn)擊Next，如下圖示：

六、在VpnApp installation客戶端安裝界面, 點(diǎn)擊Install,如下圖示：

第5頁

共10頁

中投證券網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目

六、進(jìn)入VpnApp installation setup status界面里, 等待安裝拷貝文件大約幾分鐘,如下圖示：

七、在VpnApp installation客戶端安裝界面, 請(qǐng)選擇Install SSL VPN Client additional component，點(diǎn)擊Next,如下圖示：

第6頁

共10頁

中投證券網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目

八、在VpnApp installation客戶端安裝界面, 點(diǎn)擊Finish,SSL VPN客戶端軟件安裝完畢，如下圖示：

九、SSL VPN客戶端軟件安裝完畢后在“控制面板”的“添加或刪除程序”中可以看到“Array”的程序，如下圖：

第7頁

共10頁

中投證券網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目

十、SSL VPN客戶端軟件安裝完成，同時(shí)會(huì)在用戶PC電腦桌面上創(chuàng)建一個(gè)快捷圖標(biāo)，如下圖標(biāo)：

說明：在安裝過程中，客戶端的安全防護(hù)軟件可能會(huì)彈出提示對(duì)話框，提示是否允許軟件訪問Internet，請(qǐng)務(wù)必選擇“Yes“。

2.2 SSL VPN客戶端軟件使用步驟與說明

在成功完成SSL VPN客戶端軟件安裝之后，用戶在第一次使用時(shí)需要添加vpn服務(wù)器地址。

一、雙擊運(yùn)行桌面上的SSL VPN客戶端軟件的快捷圖標(biāo)，如下圖示：

二、運(yùn)行完了SSL VPN客戶端軟件，彈出對(duì)話框后按如下圖示操作：

第8頁

共10頁

中投證券網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目

三、輸入地址vpn.cjis.cn，用戶名和密碼分別是oa賬戶和密碼，如下圖示：

五、然后點(diǎn)擊“save”后分別出現(xiàn)如下操作界面：

第9頁

共10頁

中投證券網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目

六、點(diǎn)擊“Connect”，連接成功后會(huì)在系統(tǒng)右下角出現(xiàn)一個(gè)圖標(biāo)提示，如下圖示：

八、按照上述操作后，用戶就可以通過SSL VPN連接oa系統(tǒng)了。

第10頁

共10頁

第四篇：新浪客戶端安裝操作流程

1、打開U盤→找到“新浪SHOW”文件夾→右鍵單擊→選擇“復(fù)制”

2、打開“我的電腦” →打開“D盤”→右鍵單擊→選擇“粘貼”

3、關(guān)閉U盤→拔出U盤

4、打開“D盤”里已經(jīng)粘貼好的“新浪SHOW”文件夾

5、在文件夾里翻到最后，找到“橙色圖標(biāo)”的“sinashow”（有的電腦會(huì)顯示為“sinashow.exe”）

文件→右鍵單擊→選擇“創(chuàng)建快捷方式”

6、右鍵單擊“sinashow-快捷方式” →選擇“剪切” →在電腦桌面右鍵單擊→選擇“粘貼”

7、右鍵單擊“sinashow-快捷方式” →選擇“重命名” →將文件命名為“新浪房間號(hào)：476261”

8、雙擊打開“新浪show” →選擇左下角的“注冊(cè)賬號(hào)”

9、第一項(xiàng)是用戶名，所有用戶名均使用“客戶姓名首字母+客戶手機(jī)號(hào)”的形式（例如客

戶程運(yùn)航，就把用戶名設(shè)置為：c1893160xxxx）

10、第二項(xiàng)是客戶昵稱，所有昵稱均使用客戶真實(shí)姓名（使用漢字，例如客戶程運(yùn)航的昵稱就設(shè)置為：程運(yùn)航）

11、第三項(xiàng)是客戶密碼，所有密碼均使用客戶手機(jī)號(hào)（例如客戶程運(yùn)航的密碼就設(shè)置為：1893160xxxx）

12、第四項(xiàng)重復(fù)客戶密碼，即重復(fù)輸入客戶的手機(jī)號(hào)

13、第五項(xiàng)是輸入手機(jī)號(hào)，依舊輸入客戶的手機(jī)號(hào)（此項(xiàng)為接受驗(yàn)證碼所需步驟）

14、點(diǎn)擊“獲取驗(yàn)證碼”

15、將客戶手機(jī)上收到的驗(yàn)證碼輸入第六項(xiàng)的輸入框里

16、點(diǎn)擊“立即注冊(cè)” →注冊(cè)成功，點(diǎn)擊“立即登錄”（在“記住密碼”選項(xiàng)前打鉤）→登陸時(shí)用客戶的用戶名（即客戶姓名首字母加手機(jī)號(hào)，例如程運(yùn)航的用戶名就是 c1893160xxxx）進(jìn)行登陸→密碼即客戶的手機(jī)號(hào)

17、登陸后選擇右上角的放大鏡圖標(biāo)→查找房間號(hào)輸入：47626118、點(diǎn)擊下方搜索出的唯一一個(gè)房間，登陸后簡(jiǎn)單介紹一下房間的狀態(tài)，告知客戶：“現(xiàn)在是調(diào)試狀態(tài)可以進(jìn)入房間，平時(shí)無法登入房間，在通知開會(huì)時(shí)就能進(jìn)入了，讓客戶按時(shí)登陸并進(jìn)入房間即可”

19、關(guān)閉新浪show，讓客戶自己操作一遍

20、將新浪房間號(hào)：476261抄寫在客戶服務(wù)本上填寫手機(jī)號(hào)那一頁

21、流程結(jié)束，告知客戶在接到開會(huì)通知時(shí)按時(shí)登陸程序并進(jìn)入房間即可

第五篇：電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié)

電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作

總結(jié)

電信客戶端安裝維護(hù)中心年終工作總結(jié) 一年來，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開展各項(xiàng)工作，基本完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份，全中心共計(jì)查修障礙18152起，24小時(shí)修復(fù)及時(shí)率全年平均75%；共裝移電話6612戶、寬帶7175戶，48小時(shí)裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上?；仡欉^去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、建立健全內(nèi)部管理制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化。

為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上，做到人人平等，獎(jiǎng)罰分明，從不搞特殊化。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責(zé)任心得到了增強(qiáng)，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。

做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員

作為內(nèi)部培訓(xùn)師，分別對(duì)員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對(duì)員工本月所學(xué)知識(shí)進(jìn)行一次考試，對(duì)于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識(shí)等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺(tái)階。做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn)。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時(shí)配合維護(hù)安裝部對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn)。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。認(rèn)真開展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。

我中心充分利用一周兩次的晨會(huì)機(jī)會(huì)，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法。

三、做好末梢網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，促裝移修指標(biāo)上臺(tái)階。

日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時(shí)，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作。

做好ftth改造工作。針對(duì)下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中，對(duì)覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計(jì)更換1003臺(tái)。做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生，同時(shí)結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區(qū)組長對(duì)各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核。主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對(duì)城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過摸底，共清查出急需要更換的分線盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并

以文字形式，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。

四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶感知度。

加強(qiáng)工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區(qū)每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此，我中心專門安排支撐員每天定時(shí)查看工單調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對(duì)于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時(shí)調(diào)派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對(duì)全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上海花園片區(qū)受

理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時(shí)，支撐員根據(jù)情況，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對(duì)少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個(gè)酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。認(rèn)真分析裝維中存在的問題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì)定期組織召開一次質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過召開分析會(huì)，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號(hào)牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時(shí)必須著標(biāo)志服裝，佩帶工號(hào)牌，做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理

模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評(píng)。

五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。

安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責(zé)任重大。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn)，對(duì)員工防火安全、交通安全、線路防盜知識(shí)、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識(shí)。二是教育員工自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護(hù)人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測(cè)試，確保人

身安全。四是堅(jiān)持對(duì)員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅(jiān)決不讓車輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。

六、工作中存在的問題及不足。一年來，在全體員工共同努力下，雖然各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來，主要還有以下幾個(gè)方面的問題。員工隊(duì)伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn)，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對(duì)學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復(fù)障礙不斷，用戶不滿意。

個(gè)別維護(hù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作欠主動(dòng)。我們?cè)诖蟠笮⌒〉臅?huì)議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶溝通，又不及時(shí)幫用戶安裝和維修，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶，造成用戶投訴時(shí)有發(fā)生。

公司內(nèi)部流程不暢，部門之間相互踢皮

球，造成維護(hù)人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當(dāng)誤大量時(shí)間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率，同時(shí)也給客戶造成不良的影響。線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。

七、工作思路。

1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊(duì)伍，要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步發(fā)展。

2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達(dá)到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理整改，通過主動(dòng)維護(hù)，來降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對(duì)電纜現(xiàn)狀

進(jìn)行全面摸底，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核，充分調(diào)動(dòng)維護(hù)人員的工作積極性。

5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無責(zé)任安全事故?？蛻舳司S護(hù)中心 11月28日