第一篇：中國(guó)電信無(wú)線寬帶新客戶端安裝及相關(guān)問(wèn)題解答[精選]

中國(guó)電信無(wú)線寬帶新客戶端安裝及相關(guān)問(wèn)

題解答

一、產(chǎn)品定義

無(wú)線寬帶是中國(guó)電信將無(wú)線寬帶（WLAN）、無(wú)線寬帶（3G）與無(wú)線寬帶（1X）進(jìn)行融合后開發(fā)的新產(chǎn)品。

擁有無(wú)線寬帶，您可隨時(shí)隨地?zé)o線暢游互聯(lián)網(wǎng)。在有中國(guó)電信無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方，您就可通過(guò)中國(guó)電信無(wú)線寬帶客戶端軟件，方便地選擇無(wú)線寬帶（WLAN）或無(wú)線寬帶（3G）或無(wú)線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)接入方式上網(wǎng)。

二、產(chǎn)品功能

（一）無(wú)線寬帶（WLAN）接入功能：您使用電腦中內(nèi)置或外置的WLAN設(shè)備，通過(guò)無(wú)線寬帶客戶端自動(dòng)搜索到無(wú)線寬帶（WLAN）網(wǎng)絡(luò)，輸入無(wú)線寬帶帳號(hào)和密碼，認(rèn)證通過(guò)后即可成功連接互聯(lián)網(wǎng)。

（二）無(wú)線寬帶（3G）接入功能：您使用數(shù)據(jù)卡，通過(guò)無(wú)線寬帶客戶端自動(dòng)搜索無(wú)線寬帶（3G）網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)擊“連接”按鈕，認(rèn)證通過(guò)后即可成功連接互聯(lián)網(wǎng)。

（三）無(wú)線寬帶（1X）接入功能：您使用數(shù)據(jù)卡，通過(guò)無(wú)線寬帶客戶端自動(dòng)搜索無(wú)線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)擊“連接”按鈕，認(rèn)證通過(guò)后即可成功連接互聯(lián)網(wǎng)。

（四）客戶端管理功能：包括主流數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)的安裝/卸載管理、網(wǎng)絡(luò)搜索、認(rèn)證信息存儲(chǔ)及在線自動(dòng)升級(jí)等功能。

三、資費(fèi)套餐

（一）、標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)

時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)：國(guó)內(nèi)0.1 元/分鐘，不足1 分鐘的按1 分鐘計(jì)費(fèi)。

四、客戶端快速安裝

可通過(guò)贈(zèng)送光盤或無(wú)線網(wǎng)卡內(nèi)置自動(dòng)安裝程序安裝“中國(guó)電信無(wú)線寬帶客戶端”，無(wú)線寬帶產(chǎn)品的安裝主要包括數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)和客戶端的安裝。數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)的安裝可以在客戶端的安裝過(guò)程中完成；也可以在客戶端安裝完成后，通過(guò)菜單或者網(wǎng)廳下載安裝驅(qū)動(dòng)。（客戶端下載地址：http://messenger.vnet.cn/cwclient/）下面是具體的安裝步驟：

1、插入贈(zèng)送光盤或無(wú)線網(wǎng)卡自動(dòng)運(yùn)行或手動(dòng)點(diǎn)擊“autorun.exe”運(yùn)行“中國(guó)電信無(wú)線寬帶客戶端”程序。

點(diǎn)擊“安裝”按鈕直接進(jìn)入無(wú)線寬帶客戶端安裝；

圖1 光盤自啟動(dòng)界面

若是從網(wǎng)廳下載的客戶端，則雙擊后從步驟2開始。

2、啟動(dòng)安裝程序

圖2 啟動(dòng)安裝程序

注：此過(guò)程根據(jù)電腦配置不同，可能會(huì)持續(xù)幾分鐘，請(qǐng)耐心等待

3、安裝程序啟動(dòng)，進(jìn)入?yún)f(xié)議條款界面

1）選擇“我同意，我接受以上協(xié)議的所有條款”，才能進(jìn)入下一步安裝。

圖3 協(xié)議條款界面

2）默認(rèn)勾選“進(jìn)行快速安裝”，選擇此項(xiàng)，將客戶端直接安裝在默認(rèn)路徑下，取消勾選，則請(qǐng)根據(jù)向?qū)гO(shè)置安裝路徑和程序圖標(biāo)位置。

圖4 協(xié)議條款界面－快速安裝

3）單擊<下一步>按鈕，繼續(xù)安裝過(guò)程。

4、選擇安裝類型

1）默認(rèn)安裝方式為“完全安裝”（初次安裝請(qǐng)務(wù)必使用該方式），并將相應(yīng)數(shù)據(jù)卡連接電腦。

圖5 選擇安裝類型－完全安裝

2）若僅為更新數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)請(qǐng)選擇“僅安裝數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)程序”，并將相應(yīng)數(shù)據(jù)卡連接電腦。

圖6 選擇安裝類型－僅安裝數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)程序

3）單擊<下一步>按鈕，繼續(xù)安裝過(guò)程。

5、完成安裝

1）進(jìn)入客戶端安裝過(guò)程

圖7客戶端安裝過(guò)程

完成客戶端安裝后出現(xiàn)以下圖8提示。

圖8 無(wú)線寬帶安裝完畢

2）單擊<下一步>按鈕，進(jìn)入數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)安裝過(guò)程。3）進(jìn)入數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)安裝過(guò)程。

圖9 數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)安裝

4）安裝完畢，出現(xiàn)如下界面，由于某些數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)程序安裝后要求重啟計(jì)算機(jī)后才能正常使用，所以建議選擇“是，立即重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)”選項(xiàng)，并單擊<完成>按鈕，完成無(wú)線寬帶客戶端的安裝。

圖10 安裝完成

注：如果勾選“在windows啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)運(yùn)行此程序”，下次啟動(dòng)widows時(shí)將自動(dòng)運(yùn)行本客戶端。

五、使用方法

（一）無(wú)線寬帶客戶端界面簡(jiǎn)介（1）主界面介紹

菜單項(xiàng)

網(wǎng)絡(luò)連接操作與網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)顯示頁(yè)面選擇

網(wǎng)絡(luò)指示與當(dāng)前信號(hào)強(qiáng)度

網(wǎng)絡(luò)連接操作按鈕

圖11 客戶端主界面

（2）狀態(tài)信息

撥號(hào)連接的顯示狀態(tài)信息如下表所示： 狀態(tài)信息

說(shuō)明

：無(wú)線寬帶（WLAN）網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度 ：沒有無(wú)線寬帶（WLAN）網(wǎng)絡(luò)信號(hào) 無(wú)線寬帶?（WLAN）網(wǎng)絡(luò)信? 號(hào)

無(wú)線寬帶（3G）/ 無(wú)線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)信號(hào)

?

：無(wú)線寬帶（3G）/ 無(wú)線寬帶（1X）

網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度 ?

：沒有無(wú)線寬帶（3G）/ 無(wú)線寬帶

（1X）網(wǎng)絡(luò)信號(hào)

（二）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)（1）無(wú)線寬帶（WLAN）接入

1）點(diǎn)擊主界面上的無(wú)線寬帶（WLAN）“連接”按鈕，認(rèn)證通過(guò)后完成網(wǎng)絡(luò)接入。如您之前未設(shè)置無(wú)線寬帶（WLAN）帳號(hào)，請(qǐng)根據(jù)向?qū)л斎霟o(wú)線寬帶（WLAN）接入帳號(hào)、密碼并選擇歸屬省份，單擊“保存并連接”。如果連接失敗，您可以再嘗試使用其他無(wú)線寬帶方式進(jìn)行撥號(hào)接入。2）連接過(guò)程中，點(diǎn)擊“取消”，可取消此次連接。3）如要斷開，請(qǐng)返回?fù)芴?hào)連接主界面或在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)界面單擊“斷開”。（2）無(wú)線寬帶（3G）接入

1)點(diǎn)擊主界面上的無(wú)線寬帶（3G）“連接”按鈕，連接無(wú)線寬帶（3G）網(wǎng)絡(luò)成功后完成網(wǎng)絡(luò)接入。如果連接失敗，您可以再嘗試使用其他無(wú)線寬帶方式進(jìn)行撥號(hào)接入。

2)當(dāng)您連接上無(wú)線寬帶（3G）網(wǎng)絡(luò)，如果無(wú)線寬帶（3G）信號(hào)過(guò)低時(shí)，將為您自動(dòng)無(wú)縫切換到無(wú)線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)連接，您可以繼續(xù)使用上網(wǎng)業(yè)務(wù)。

3)連接過(guò)程中，點(diǎn)擊“取消”，可取消此次連接。4)如要斷開，請(qǐng)返回?fù)芴?hào)連接主界面或在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)界面單擊“斷開”。

（3）無(wú)線寬帶（1X）接入

1)點(diǎn)擊主界面上的無(wú)線寬帶（1X）“連接”按鈕，連接無(wú)線寬帶（1X）網(wǎng)絡(luò)成功后完成網(wǎng)絡(luò)接入。如果連接失敗，您可以再嘗試使用其他無(wú)線寬帶方式進(jìn)行撥號(hào)接入。2)連接過(guò)程中，點(diǎn)擊“取消”，可取消此次連接。3)如要斷開，請(qǐng)返回?fù)芴?hào)連接主界面或在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)界面單擊“斷開”。

說(shuō)明：客戶端初始已設(shè)置無(wú)線寬帶（3G/1X）接入號(hào)、用戶名、密碼，無(wú)須重新設(shè)置。接入號(hào)為＃777，用戶名為ctnet@mycdma.cn，密碼為vnet.mobi。

（三）無(wú)線寬帶客戶端菜單功能（1）“設(shè)置”菜單

設(shè)置菜單包括上網(wǎng)帳號(hào)設(shè)置、個(gè)性化設(shè)置、數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)管理、PIN碼管理。1)上網(wǎng)帳號(hào)設(shè)置

依次單擊<設(shè)置>，<上網(wǎng)帳號(hào)設(shè)置>可以分別對(duì)無(wú)線寬帶（WLAN）、無(wú)線寬帶（3G/1X）的帳號(hào)與密碼進(jìn)行設(shè)置。2)個(gè)性化設(shè)置

個(gè)性化設(shè)置可以進(jìn)行啟動(dòng)設(shè)置、提醒設(shè)置。a)啟動(dòng)設(shè)置

單擊“設(shè)置”，選擇“個(gè)性化設(shè)置〉啟動(dòng)設(shè)置”，打開啟動(dòng)設(shè)置窗口。

當(dāng)您勾選“系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)程序”的選項(xiàng)并按確定后，下一次客戶端軟件將會(huì)在系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)。b)提醒設(shè)置

單擊“設(shè)置”，選擇“個(gè)性化設(shè)置〉提醒設(shè)置”，打開提醒設(shè)置窗口。

當(dāng)您選擇“每次都提醒我是否進(jìn)行切換”，單擊確定，以后客戶端若檢測(cè)到有無(wú)線寬帶（WLAN）信號(hào)時(shí)，都會(huì)彈出提示框。

當(dāng)您選擇“我不希望切換，以后都不用給我提醒”，單擊確定，以后客戶端若檢測(cè)到有無(wú)線寬帶（WLAN）信號(hào)時(shí)，不會(huì)彈出提示框。3)數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)管理 a)刪除數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng) 刪除已經(jīng)安裝過(guò)的驅(qū)動(dòng)程序。b)下載數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)

單擊<下載數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)>，可獲取驅(qū)動(dòng)列表，請(qǐng)選擇廠商與數(shù)據(jù)卡型號(hào)，進(jìn)行驅(qū)動(dòng)下載安裝。

選擇“下載”時(shí)，您可以自定義存儲(chǔ)路徑，將選中的驅(qū)動(dòng)程序從網(wǎng)絡(luò)側(cè)下載到本地路徑，然后自行進(jìn)行安裝。如果選擇“下載并安裝”，程序自動(dòng)將驅(qū)動(dòng)下載到指定路徑并開始安裝過(guò)程。4)PIN碼管理

PIN碼可以防止您的無(wú)線寬帶（1X）與無(wú)線寬帶（3G）上網(wǎng)業(yè)務(wù)被非法使用。您可以修改PIN碼，也可以設(shè)定是否啟用PIN碼保護(hù)功能。a)啟用/禁用PIN碼保護(hù)

啟用PIN碼保護(hù)功能，下次啟動(dòng)無(wú)線寬帶客戶端時(shí)，需要校驗(yàn)PIN碼。b)修改PIN碼

? 單擊“菜單”，選擇“PIN碼操作 > PIN碼修改”，輸入當(dāng)前PIN碼、新PIN碼。單擊<確定>，完成PIN碼修改操作。說(shuō)明：

PIN碼的長(zhǎng)度為4位～8位數(shù)字。c)驗(yàn)證PIN碼

啟用PIN碼保護(hù)后，您需要輸入正確的PIN碼，才能正常使用無(wú)線寬帶（3G）或無(wú)線寬帶（1X）上網(wǎng)與應(yīng)用功能。說(shuō)明：

? 系統(tǒng)會(huì)提醒PIN碼的剩余輸入次數(shù)。如果連續(xù)輸入錯(cuò)誤的PIN碼超過(guò)允許的次數(shù)，UIM卡被鎖。此時(shí)，必須用PUK碼解鎖，否則不能執(zhí)行與UIM 卡相關(guān)的操作。? UIM卡被鎖后，您仍然可以撥打緊急電話。d)使用PUK碼解鎖

? UIM卡被鎖定時(shí)，啟動(dòng)中國(guó)電信無(wú)線寬帶客戶端后，彈出“PUK解鎖”對(duì)話框。? 輸入正確的PUK碼。? 輸入新的PIN碼。

? 單擊<確定>，完成解鎖和PIN碼修改操作。說(shuō)明：

? 系統(tǒng)會(huì)提醒PUK碼的剩余輸入次數(shù)。如果連續(xù)輸入錯(cuò)誤的PUK碼超過(guò)允許的次數(shù)，UIM卡被徹底鎖。（2）“幫助”菜單 1）關(guān)于

彈出對(duì)話框提示軟件的版本信息，版權(quán)等。2）幫助文件

提供幫助文件的瀏覽界面。3）在線升級(jí)

客戶端軟件支持手動(dòng)與自動(dòng)在線升級(jí)。

客戶端將自動(dòng)定期檢測(cè)新版本，若發(fā)現(xiàn)新版本，您可以選擇是否升級(jí)。

您選擇“在線升級(jí)”，將即時(shí)檢測(cè)是否有新版本，若發(fā)現(xiàn)新版本，您可以選擇是否升級(jí)。

升級(jí)包下載程序啟動(dòng)后，您可以手動(dòng)取消下載。新功能特性在重啟客戶端后生效。

六、常見問(wèn)題

1、業(yè)務(wù)辦理

1)如何申請(qǐng)無(wú)線寬帶產(chǎn)品？ 答：用戶可通過(guò)電信營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理申請(qǐng)辦理無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)?；蛘甙l(fā)送短信KT3G到10001開通無(wú)線寬帶3G業(yè)務(wù)。也可通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或10000號(hào)客服熱線辦理預(yù)登記 2)有哪幾種付費(fèi)形式？

答：無(wú)線寬帶產(chǎn)品有后付費(fèi)和預(yù)付費(fèi)兩種方式，用戶可任意選擇一種。

3)獲得的帳號(hào)有什么用？

答：申請(qǐng)無(wú)線寬帶產(chǎn)品時(shí)獲得的天翼語(yǔ)音手機(jī)號(hào)既是無(wú)線寬帶(WLAN)上網(wǎng)帳號(hào)，也是產(chǎn)品帳號(hào)。4)贈(zèng)送的語(yǔ)音UIM卡能不能給其他人用？

答：可以，但最后賬單采用合帳形式，最好是自己或家人用。5)贈(zèng)送的語(yǔ)費(fèi)本月消費(fèi)不完，能不能累計(jì)到下一個(gè)月？ 答：不行。贈(zèng)送的話費(fèi)只能本月消費(fèi)，按月清零，不作累計(jì)。6)申請(qǐng)時(shí)獲得的兩張UIM卡，能不能交換使用？

答：不能。上網(wǎng)UIM卡只能用于數(shù)據(jù)上網(wǎng)，而語(yǔ)音UIM卡用于通話功能。

7)忘記了上網(wǎng)密碼怎么辦？

答：忘記密碼后可以在http://wlan.ct10000.com/，輸入用戶的天翼語(yǔ)音號(hào)碼，選取歸屬地“廣東”，點(diǎn)擊“取回密碼”，用戶就可以在對(duì)應(yīng)號(hào)碼的天翼手機(jī)上收到上網(wǎng)密碼，用戶也可以在這個(gè)頁(yè)面修改密碼。

2、業(yè)務(wù)使用 8)如果光盤遺失了，如何獲得客戶端軟件？

答：用戶遺失光盤，可以從電信網(wǎng)站（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳004km.cn，密碼為vnet.mobi，客戶端初始已設(shè)置（5）欠費(fèi)停機(jī)

解決：請(qǐng)充值并復(fù)機(jī)后使用

26)信號(hào)弱不穩(wěn)定，經(jīng)常連接不上網(wǎng)絡(luò) 答：可能有以下原因（1）數(shù)據(jù)卡天線沒有拉出來(lái)

解決：完全拉出天線（2）當(dāng)?shù)匦盘?hào)不穩(wěn)定

解決：換個(gè)地方試試，客戶端主界面上會(huì)提示網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度

（3）客戶端軟件版本比較老 解決：升級(jí)客戶端軟件到最新版本（4）無(wú)線上網(wǎng)卡硬件問(wèn)題 解決：更換數(shù)據(jù)卡試試。

27)無(wú)線寬帶（1X）與無(wú)線寬帶（3G）上網(wǎng)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)斷線？ 答：可能有以下原因（1）一般情況是由于傳輸線路質(zhì)量不好，易出現(xiàn)雜波干擾數(shù)據(jù)通訊

解決：換個(gè)地方試試，客戶端主界面上會(huì)提示網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度

（2）天線接觸不良；

解決：檢查天線是否正常

（3）無(wú)線寬帶（1X）與無(wú)線寬帶（3G）信號(hào)較弱，由于信號(hào)衰減易形成斷線；

解決：換個(gè)地方試試，客戶端主界面上會(huì)提示網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度

28)我更換了數(shù)據(jù)卡，如何安裝新的驅(qū)動(dòng)？ 答：有兩種方式：

（1）可以使用購(gòu)買數(shù)據(jù)卡時(shí)附帶的驅(qū)動(dòng)安裝程序自行安裝。

（2）可以通過(guò)客戶端菜單設(shè)置->數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)管理->下載數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)，選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)卡型號(hào)，下載并安裝驅(qū)動(dòng)。（3）用戶可直接到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)星空下載安裝驅(qū)動(dòng)。注：必須使用符合中國(guó)電信標(biāo)準(zhǔn)并通過(guò)中國(guó)電信認(rèn)證的數(shù)據(jù)卡。

29)如何卸載我電腦上已經(jīng)安裝的數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)？ 答，可以通過(guò)客戶端菜單設(shè)置->數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)管理->刪除數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)，選擇相應(yīng)的數(shù)據(jù)卡型號(hào)，刪除驅(qū)動(dòng)。[4] PIN碼管理 30)什么是PIN碼？

答：PIN碼是UIM卡的個(gè)人識(shí)別密碼。如果未經(jīng)使用者修改，運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的原始密碼是1234。如果啟用PIN碼保護(hù)，那么每次啟動(dòng)客戶端后就要輸入4位數(shù)PIN碼，PIN碼是可以修改的，用來(lái)保護(hù)自己的UIM卡不被他人使用。需要注意的是，如果輸入三次PIN碼錯(cuò)誤，便會(huì)自動(dòng)鎖卡，并提示輸入PUK碼解鎖，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)接近了危險(xiǎn)的邊緣，因此，如果擅自修改了PIN碼，一定要牢記。31)什么是PUK碼？

答：PUK碼由8位數(shù)字組成，用戶無(wú)法更改的。當(dāng)手機(jī)PIN碼被鎖，并提示輸入PUK碼時(shí)，輸入正確的PUK碼即可解鎖。32)如何啟用和禁止PIN碼保護(hù)功能

答：通過(guò)客戶端菜單中的啟用PIN碼保護(hù)或禁止PIN碼保護(hù)，用戶啟用或禁用PIN碼保護(hù)功能，使用該兩項(xiàng)功能的時(shí)候，要輸入當(dāng)前PIN碼。

33)如何知道我UIM卡的PIN碼和PUK碼？

答：初始PIN碼為1234，當(dāng)UIM卡被鎖死后，請(qǐng)致電中國(guó)電信客服，查詢相應(yīng)的PUK碼。

34)啟用了PIN碼保護(hù)功能，有什么作用？

答：?jiǎn)⒂昧薖IN碼保護(hù)，必須在啟動(dòng)客戶端時(shí)輸入正確的PIN碼，才能使用CDMA上網(wǎng)和CDMA應(yīng)用。啟用PIN碼保護(hù)，能夠保護(hù)的UIM卡不被人盜用。35)如何使用PIN碼修改功能？

答：通過(guò)客戶端菜單中的PIN碼修改功能，可以修改PIN碼，修改時(shí)需要先輸入當(dāng)前PIN碼，并輸入兩次完全一樣的新PIN碼。

36)如何使用PIN碼驗(yàn)證功能？

答：通過(guò)客戶端菜單中的PIN碼驗(yàn)證功能，輸入PIN碼，驗(yàn)證PIN碼是否正確。

37)如何使用PUK碼解鎖功能？

答：當(dāng)?shù)腢IM卡被PIN碼鎖?。ㄟB續(xù)三次輸入PIN碼錯(cuò)誤），可以通過(guò)客戶端菜單中的PUK解鎖功能，輸入正確的PUK碼進(jìn)行解鎖，同時(shí)設(shè)定新的PIN碼，注意，PUK碼10次錯(cuò)誤輸入將徹底鎖住UIM卡。

38)為什么PIN正確，但還是不能用？

答：可能是因?yàn)橐堰B續(xù)輸入三次錯(cuò)誤的PIN碼，UIM卡被鎖了。

解決：通過(guò)客戶端軟件的PUK解鎖功能，輸入正確的PUK碼解鎖。

39)為什么PUK碼正確，但是不能解鎖？

答：可能是因?yàn)橐堰B續(xù)輸入10次錯(cuò)誤的PUK碼，UIM卡被徹底鎖了。

解決：請(qǐng)聯(lián)系電信客服人員，更換新的UIM卡。40)PUK碼都不能解鎖該怎么辦？ 答：沒有辦法，UIM卡已經(jīng)徹底鎖死。

解決：請(qǐng)聯(lián)系電信客服人員，更換新的UIM卡。

第二篇：無(wú)線寬帶終端(cpe)安裝作業(yè)指導(dǎo)書

B

無(wú)線寬帶終端安裝作業(yè)指導(dǎo)書

指導(dǎo)對(duì)象：前端市場(chǎng)安裝人員

作業(yè)人員基本要求：責(zé)任心強(qiáng)、能攀高、懂電腦基本操作

一：準(zhǔn)備

1，工具準(zhǔn)備

網(wǎng)線鉗、老虎鉗、小號(hào)十字螺絲刀、小號(hào)直扳手；

2，輔助物料

網(wǎng)線（約40M/戶）、水晶頭（2個(gè)/戶）、鐵絲若干、竹竿或木棍

3，環(huán)境堪查

安裝前需仔細(xì)勘察用戶周遍環(huán)境，天線（CPE）綁定點(diǎn)以能獲取最佳信號(hào)為標(biāo)準(zhǔn)，一般置于用戶房頂，較少用戶可以直接綁定在其自家窗戶上，如果極少數(shù)用戶因自身房屋低矮或者中間有高房遮擋，可商議選擇裝在鄰居房頂或其他有效位置；（注意：a.網(wǎng)線千萬(wàn)不能對(duì)接,b.劣質(zhì)網(wǎng)線會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通；）

二：安裝

1，CPE（天線）的安裝

a.CPE外觀及功能

① 復(fù)位鍵：加電時(shí)短按此鍵，CPE系統(tǒng)復(fù)位；長(zhǎng)按此鍵，CPE恢復(fù)默認(rèn)出廠設(shè)置。請(qǐng)勿隨意按動(dòng)此鍵。② S1指示燈：信號(hào)強(qiáng)度指示燈。③ S2指示燈：信號(hào)強(qiáng)度指示燈。

注：信號(hào)強(qiáng)時(shí)，S1，S2同時(shí)亮；信號(hào)弱時(shí)，S2單獨(dú)亮；信號(hào)很弱或者沒有信號(hào)時(shí)，S1,S2都不亮。④ RUN指示燈：CPE工作指示燈。CPE正常連接到電腦，無(wú)線工作正常時(shí)，此燈閃爍。⑤ 網(wǎng)口：連接到接線盒網(wǎng)口，中間需要連接網(wǎng)線。

b.CPE的拆裝

拆卸步驟：

拆卸示意圖

打開底部固定的螺絲 圖1，先用手推動(dòng)后面底部滑蓋 圖2，用手掰開滑蓋 圖3

安裝步驟：

安裝示意圖

將滑蓋按壓在如圖1所示的位置，用手推動(dòng)滑蓋到底 圖2，最后擰好固定的螺絲 圖3。

c.CPE需裝在戶外，其與用戶電腦間需通過(guò)網(wǎng)線連接，實(shí)景圖示：

2，CPE與POE與電腦連接

如圖示：

三：調(diào)試（用戶電腦上）

1，基本設(shè)置；

a.修改電腦本地連接的IP地址：如圖（除了CPE本機(jī)地址192.168.1.2不能設(shè)置，其他都可以）

b.用瀏覽器打開CEP地址：192.168.1.2（最好用電腦系統(tǒng)自帶的Internet Explorer瀏覽器），打開以后密碼和用戶名一樣都是admin，如圖：

c.搜索天線信號(hào)：進(jìn)入CPE設(shè)置界面以后，進(jìn)入無(wú)線設(shè)置基本設(shè)置點(diǎn)擊搜索，如圖

d.鎖定天線：搜索完以后就會(huì)出現(xiàn)信號(hào)列表，找到XZ_dianxin_CNC_x（天線名字基站可自定義）點(diǎn)擊選擇（如沒有找到可進(jìn)行多次搜索），選擇以后再點(diǎn)擊保存，保存后設(shè)備會(huì)提示重啟，點(diǎn)確定設(shè)備重啟，如圖：

e.查看信號(hào)強(qiáng)度：在CPE設(shè)置界面基本信息無(wú)線信息，ESSID是顯示所鎖定的天線，信號(hào)強(qiáng)度值不能大于65dbm（不能小于—65dbm），一般60dbm左右就沒問(wèn)題了，越小越好！圖上Ａ處是表示信號(hào)強(qiáng)度的，Ｂ處是ＣＰＥ發(fā)射信號(hào)和接受信號(hào)的強(qiáng)度，這個(gè)參數(shù)也很重要，百分比低了也不行，最好接近１００％．

如圖：

鎖定好天線后，通過(guò)看無(wú)線信息界面中的信號(hào)強(qiáng)度來(lái)調(diào)CPE的方位，直到把信號(hào)強(qiáng)度調(diào)到最佳為止.2，詳情參看隨附終端的說(shuō)明書；

四：其它

安全作業(yè)：

戶外架設(shè)天線時(shí)務(wù)必注意安全，如需上用戶房頂必須先作好安全防護(hù)措施，不能盲目施工，安全第一；

信號(hào)強(qiáng)度：

現(xiàn)有設(shè)備信號(hào)強(qiáng)度在-65dB以下（部分區(qū)域-68以下也可保證基本帶寬）能基本保證用戶帶寬，施工過(guò)程中如特殊場(chǎng)景信號(hào)強(qiáng)度不夠可適當(dāng)加高天線高度。

用戶安裝實(shí)際效果圖

一、常見故障分析

問(wèn)題：為什么在安裝CPE的時(shí)候，CPE通電后POWER指示燈反映正常，但用戶電腦顯示本地?zé)o連接 ？ 答：

1、查看用戶電腦本地連接是否啟用，需要修改電腦的本地連接IP地址：設(shè) 置成192.168.1.X（X取值3~219）；

2、調(diào)整有線網(wǎng)卡的雙工模式，來(lái)匹配無(wú)線CPE的10M/100M自適應(yīng)方式，可解決本地?zé)o連接問(wèn)題；

3、使用測(cè)線儀檢查兩根網(wǎng)線的做法是否正確。

問(wèn)題：無(wú)線CPE通電后，POWER燈無(wú)反映。答：

檢查電源是否正常開啟，有可能用戶插坐接觸不好，無(wú)220V電過(guò)來(lái)，電源工作不正常；使用測(cè)線儀檢查網(wǎng)線做法是否正確，務(wù)必在通電前做好此步驟，以免因網(wǎng)線做錯(cuò)引起CPE故障，著重檢查水晶頭接觸情況。

注意：CPE通電后，POWER燈會(huì)閃一下，過(guò)十秒后正常點(diǎn)亮，請(qǐng)耐心等待，所以判斷故障也可以用短線在安裝前進(jìn)行，不必非要安裝在高處。

問(wèn)題：為什么有的用戶反應(yīng)CPE信號(hào)弱，上網(wǎng)速度慢？ 解決步驟：

1、如果是CPE信號(hào)弱，看看在2公里范圍內(nèi)能否可視基站，調(diào)整到基站與

CPE之間無(wú)遮擋；很多用戶家的安裝支架比較簡(jiǎn)陋，不具備長(zhǎng)期使用條

件，也有木制的支架，時(shí)間長(zhǎng)了，可能存在支架變形、固定不結(jié)實(shí)等問(wèn) 題，無(wú)線CPE不能對(duì)準(zhǔn)基站的天線，導(dǎo)致無(wú)線CPE接收信號(hào)下降。

（正常情況下500米>-50db,1000米>-55db,1500>-60db，2000米>-65db。）

2、再看看安裝方向是否正確，請(qǐng)重新調(diào)整無(wú)線CPE的方向，可根據(jù)網(wǎng)頁(yè)

上顯示的信號(hào)強(qiáng)度來(lái)調(diào)整天線，保證無(wú)線信號(hào)最強(qiáng)就可以解決上網(wǎng)速度 慢的問(wèn)題；

3、檢查用戶的電腦是否有非法的程序在運(yùn)行，占用戶上網(wǎng)流量，優(yōu)化電

腦。

問(wèn)題：用戶無(wú)線CPE的地址丟失，用戶無(wú)線CPE密碼丟失 答：

遇到此類問(wèn)題可以使用設(shè)備上的恢復(fù)默認(rèn)鍵（RESET），將設(shè)備恢復(fù)到出廠狀態(tài)，恢復(fù)之后重新設(shè)置CPE才能撥號(hào)上網(wǎng)。

問(wèn)題：無(wú)法進(jìn)入CPE頁(yè)面？ 解決步驟：

1、用戶電腦是否設(shè)置IP為與CPE（192.168.1.2）同一網(wǎng)段，如果沒有設(shè)置，請(qǐng)把用戶電腦IP地址設(shè)置為192.168.1.XXX，子網(wǎng)掩碼：255.255.255.0，再進(jìn)入。

2、檢查CPE是否電源適配器、轉(zhuǎn)接頭、網(wǎng)線和CPE客戶端是否好，逐 個(gè)更換測(cè)試。

3、CPE到轉(zhuǎn)接頭之間的網(wǎng)線是否在30米內(nèi)；

4、清理瀏覽器里的緩存，再進(jìn)入192.168.1.2。

問(wèn)題：用戶不能正常撥號(hào)，提示錯(cuò)誤678或者691（691或者619屬于賬號(hào)密碼錯(cuò)誤）解決步驟：

1、信號(hào)值是否在-65dbm以下，信道質(zhì)量在80/94以上；

2、CPE與鎖定的基站天線通信是否正常；

3、在短時(shí)間內(nèi)是否反復(fù)撥號(hào)；

4、基站ONU或者PTN是否在線，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否正常；

第三篇：中國(guó)電信光速寬帶協(xié)議

“天翼政企寬帶（光速版專線）”業(yè)務(wù)合同

合同編號(hào)：

甲方：乙方：中國(guó)電信股份有限公司下沙分公司

（下稱“客戶”）（下稱“電信公司”）地址： 地址：電信巷1號(hào) 郵政編碼：310000 郵政編碼：310000 聯(lián)系人： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

天翼政企寬帶（光速版專線）是電信公司為客戶提供的基于光纖線路或FTTH線路接入的有固定IP地址的上下行對(duì)稱的寬帶產(chǎn)品，現(xiàn)就客戶使用電信公司提供的天翼政企寬帶（光速版專線）套餐及服務(wù)，雙方達(dá)成如下協(xié)議內(nèi)容。

一、套餐約定

1．乙方為甲方的上網(wǎng)提供：端口速率。

2．本協(xié)議套餐優(yōu)惠不與其他優(yōu)惠重疊享受，若雙方原有簽訂優(yōu)惠協(xié)議的，原協(xié)議自本協(xié)議生效之日起不再有效。

3．協(xié)議期內(nèi)乙方若要拆除組合套餐內(nèi)的寬帶，則不再享受套餐關(guān)聯(lián)的任何優(yōu)惠。

二、雙方職責(zé)

1.甲方在使用乙方業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和行政規(guī)章制度，不得利用乙方網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、網(wǎng)絡(luò)安全、泄漏國(guó)家機(jī)密等犯罪活動(dòng)，不得利用乙方網(wǎng)絡(luò)從事非法營(yíng)業(yè)活動(dòng)，不得利用乙方網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)未備案網(wǎng)站，若發(fā)現(xiàn)甲方有上述情形的，乙方有權(quán)并有責(zé)任為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)安全和通信秩序，在向通信主管部門報(bào)告的同時(shí)，視情節(jié)可暫停向甲方提供服務(wù)，甲方將承擔(dān)其行為所引發(fā)的一切責(zé)任。

2.甲方在使用乙方業(yè)務(wù)時(shí)，不得利用乙方網(wǎng)絡(luò)為他網(wǎng)做非法互聯(lián)，如有發(fā)現(xiàn)，乙方有權(quán)暫停向甲方提供服務(wù)并凍結(jié)其賬戶。如甲方拆機(jī)，乙方有權(quán)不退還甲方已付包年包月費(fèi)用。

3.乙方應(yīng)按公示的承諾為甲方服務(wù)，并提供業(yè)務(wù)咨詢、障礙報(bào)修、投訴申告電話10000。對(duì)于因乙方造成的故障，乙方承諾自甲方申告之時(shí)起24小時(shí)之內(nèi)予以修復(fù)(不含特殊情況)，對(duì)于因甲方原因造成的故障，由甲方自行解決。

4.甲方承諾以同一合同帳號(hào)按時(shí)繳納加入本協(xié)議套餐的電信產(chǎn)品的各項(xiàng)費(fèi)用，乙方有權(quán)在該帳號(hào)直接扣款。如甲方未按規(guī)定繳納電信費(fèi)用的，乙方將按照《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十五條之規(guī)定追繳欠費(fèi)和違約金。甲方同一名下使用乙方提供的多項(xiàng)電信業(yè)務(wù)時(shí)，若其中任何一項(xiàng)電信業(yè)務(wù)產(chǎn)生欠費(fèi)，乙方有權(quán)因此暫?；蚪K止甲方名下的其它電信業(yè)務(wù)(預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)除外)的使用權(quán)，被暫?；虮唤K止使用的電信業(yè)務(wù)在所有欠費(fèi)未繳清、相關(guān)手續(xù)未辦妥期間產(chǎn)生的費(fèi)用仍需由甲方支付。

5.乙方承諾由乙方提供給甲方使用的終端設(shè)備按國(guó)家相關(guān)規(guī)定提供相應(yīng)的保修服務(wù)，如屬甲方使用不當(dāng)?shù)燃追皆蛟斐稍撛O(shè)備損壞，則由甲方承擔(dān)責(zé)任及由此產(chǎn)生的一切后果。甲方應(yīng)按時(shí)足額繳付應(yīng)付的通信費(fèi)，一般欠費(fèi)應(yīng)及時(shí)交清，否則乙方有權(quán)按《電信條例》給予暫時(shí)停機(jī)直至拆機(jī)并依照《電信條例》向甲方追繳欠費(fèi)及滯納金。

6.甲方應(yīng)派專人負(fù)責(zé)協(xié)助乙方做好以下各項(xiàng)工作，包括但不限于：（1）入網(wǎng)前期的組織、協(xié)調(diào)工作；

（2）機(jī)房?jī)?nèi)安裝場(chǎng)地及接入設(shè)備的準(zhǔn)備工作；

（3）保證其入網(wǎng)的各機(jī)構(gòu)配合乙方的進(jìn)網(wǎng)調(diào)試工作；（4）調(diào)配和預(yù)留所在大樓內(nèi)配線室至機(jī)房的通信線路；

（5）向乙方提供相關(guān)分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及聯(lián)系人的姓名和聯(lián)系方式。

7.乙方承諾，如無(wú)不可抗力或其他意外事件的影響（如：用戶機(jī)房在裝修、用戶機(jī)房電源未到位、用戶設(shè)備未到、用戶指定的聯(lián)系人聯(lián)系不上等），在甲方按照約定完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以后，完成該專線的開通工作。甲方應(yīng)當(dāng)在收到乙方業(yè)務(wù)竣工單后的2日內(nèi)驗(yàn)收核實(shí)，并簽字確認(rèn)，該業(yè)務(wù)竣工單所載明的日期即為專線的開通之日，并即日起開始計(jì)費(fèi)。若甲方在收到乙方業(yè)務(wù)竣工單后2日內(nèi)未簽字確認(rèn)，也未書面提出異議的，視為乙方已按照甲方要求和國(guó)家有關(guān)電信業(yè)務(wù)規(guī)定完成開通，該業(yè)務(wù)竣工單所載明的日期即為專線的實(shí)際開通日，并即日起開始計(jì)費(fèi)。

三、合同金額及支付方式

1.甲方使用的光速版專線提速套餐資費(fèi)（含稅價(jià)）為： 元/年，未涉及之其他資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。

甲乙雙方銀行賬戶信息和納稅人信息： 甲方信息如下： 開戶行：[ ] 銀行地址：[ ] 戶名：[ ] 賬號(hào)：[ ] 納稅人識(shí)別號(hào)：[ ] 地址：[ ] 電話：[ ] 乙方信息如下：

開戶行：[工商銀行杭州羊壩頭支行 ] 銀行地址：[ ] 戶名：[ 中國(guó)電信股份有限公司杭州分公司 ] 賬號(hào)：[ ***5862 ] 納稅人識(shí)別號(hào)：[ *** ] 地址：[ 杭州市富春路288號(hào)杭州電信大廈 ] 電話：[ 87238723 ]

2.按年支付的，甲方應(yīng)當(dāng)于乙方受理之時(shí)一次性支付當(dāng)年的業(yè)務(wù)資費(fèi)，以后每年該日為當(dāng)年業(yè)務(wù)資費(fèi)的繳費(fèi)時(shí)間；甲方應(yīng)當(dāng)在首次支付時(shí)一并向乙方付清所有的一次性費(fèi)用。

3.按月支付的，裝拆當(dāng)月按甲方實(shí)際使用天數(shù)計(jì)費(fèi)，包月到期未續(xù)包的自動(dòng)轉(zhuǎn)為包月，并按包月計(jì)費(fèi)。4.若甲方要求另行增加IP地址數(shù)量，按照每增加1組IP地址200元/月的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用，并按照乙方規(guī)定的方式支付。

5.在協(xié)議有效期內(nèi)，若遇國(guó)家電信資費(fèi)調(diào)整，如按新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)的費(fèi)用總額高于本協(xié)議所列資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用總額的，在協(xié)議期內(nèi)仍按本協(xié)議資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，協(xié)議到期后參照新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；如按新資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合計(jì)的費(fèi)用總額低于本協(xié)議資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用總額的，雙方將另行協(xié)商優(yōu)惠事宜。

6.甲方如對(duì)月通信費(fèi)用有異議，經(jīng)雙方確認(rèn)核對(duì)后，確有錯(cuò)誤的，在下月調(diào)整，并對(duì)已發(fā)生的錯(cuò)誤費(fèi)用按實(shí)際錯(cuò)誤差額退回。

7.乙方根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定據(jù)實(shí)開具發(fā)票。

四、保密

1.未經(jīng)對(duì)方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露與對(duì)方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料和信息，法律另有規(guī)定的除外。

2.甲乙雙方通過(guò)本協(xié)議實(shí)施了解到對(duì)方的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)組織、業(yè)務(wù)發(fā)展、價(jià)格策略等商業(yè)機(jī)密時(shí)，雙方均

有義務(wù)為對(duì)方保密。

五、違約

1.任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的任何一項(xiàng)條款均被視為違約。任何一方在收到對(duì)方的具體說(shuō)明違約情況的書面通知后，如確認(rèn)違約行為存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)對(duì)違約行為予以糾正并書面通知對(duì)方；如認(rèn)為違約行為不存在，則應(yīng)在二十日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說(shuō)明。在此情形下，甲乙雙方可就此問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成，按本協(xié)議爭(zhēng)議條款解決。違約方應(yīng)承擔(dān)因自己的違約行為而造成的法律責(zé)任。

2.甲方應(yīng)依照國(guó)家主管部門有關(guān)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及雙方達(dá)成的意向按期向乙方支付使用月費(fèi)。如有逾期，乙方應(yīng)書面通知甲方，甲方在向乙方補(bǔ)交費(fèi)用之外，每逾期一天應(yīng)向乙方支付所欠金額3‰的違約金。若甲方逾期支付月費(fèi)超過(guò)六十日仍未足額支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，則乙方有權(quán)終止服務(wù)，但不免除甲方支付欠費(fèi)以及違約金的義務(wù)。

3.無(wú)論本協(xié)議其他條款是否有相反約定，一方對(duì)另一方因本協(xié)議項(xiàng)下行為而導(dǎo)致的收益或利潤(rùn)損失、未實(shí)現(xiàn)預(yù)期的節(jié)約、商業(yè)信譽(yù)損失以及數(shù)據(jù)丟失等其他損失不承擔(dān)責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

雙方因本協(xié)議的履行而發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在訴訟期間，本協(xié)議不涉及爭(zhēng)議的條款仍須履行。

七、免責(zé)條款

1.甲方及乙方如因不可抗力(包括但不限于國(guó)家政策、政府干預(yù)、自然災(zāi)害、意外事故以及限電拉閘造成的機(jī)房停電、涉及互聯(lián)互通等)而不能執(zhí)行本協(xié)議的部分或全部條款時(shí)，無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任，同時(shí)乙方提請(qǐng)甲方注意，任何網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)設(shè)備都有可能因網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、其他網(wǎng)絡(luò)通信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)間互聯(lián)問(wèn)題，以及自然界或人為因素的干擾而影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，為防止發(fā)生意外，甲方不要僅依靠網(wǎng)絡(luò)作為重要情況下使用的唯一通信和交易工具，對(duì)于甲方利用乙方服務(wù)開展活動(dòng)而造成的損失，乙方概不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對(duì)方，并提供有關(guān)部門的證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。由于不可抗力導(dǎo)致協(xié)議不能或者沒有必要繼續(xù)履行的，本協(xié)議可以解除。若因一方延遲履行后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致不能履行，不能免除責(zé)任。

八、協(xié)議期限及變更、解除

1．本協(xié)議有效期___年，經(jīng)雙方簽字(蓋章)后生效，期滿時(shí)若甲乙雙方均無(wú)異議且未簽訂其他優(yōu)惠協(xié)議，則本協(xié)議將自動(dòng)延續(xù)，延續(xù)期限為_年，延續(xù)次數(shù)不限。

2．在協(xié)議有效期內(nèi)雙方中任何一方欲變更或解除協(xié)議必須采取書面形式，口頭無(wú)效。解除協(xié)議需提前一個(gè)月向?qū)Ψ教岢觥?/p>

3.甲方若要求提前終止本協(xié)議、辦理電信產(chǎn)品的過(guò)戶、銷號(hào)(退網(wǎng))、停機(jī)(保號(hào))、改變使用性質(zhì)等業(yè)務(wù)，需經(jīng)乙方同意，到當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理終止協(xié)議手續(xù)，并退還本協(xié)議第一條第4款中的相應(yīng)終端，以及自協(xié)議生效之日起(或當(dāng)前協(xié)議延續(xù)期內(nèi))已優(yōu)惠的通信費(fèi)用。乙方提前終止本協(xié)議，經(jīng)雙方協(xié)商若客戶不同意，乙方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任，支付違約金。

九、附則

1.協(xié)議正本以及附件其條款受國(guó)家《合同法》的保護(hù)，附件作為協(xié)議正本的有效補(bǔ)充，與協(xié)議正本具有同等的法律效力。

2.如果本協(xié)議的任何條款在任何時(shí)候變成不合法、無(wú)效或不可強(qiáng)制執(zhí)行而不從根本上影響本協(xié)議的效力時(shí)，本協(xié)議的其它條款應(yīng)不受影響。

3.本協(xié)議各條標(biāo)題僅為提示之用，應(yīng)以條文內(nèi)容確定各方的權(quán)利義務(wù)。

4.未得到對(duì)方的書面許可，一方均不得以廣告的形式或在公共場(chǎng)合使用或摹仿對(duì)方的商業(yè)名稱、商標(biāo)、圖案、服務(wù)標(biāo)志、符號(hào)、代碼、型號(hào)或縮寫，任何一方均不得聲稱對(duì)對(duì)方的商業(yè)名稱、商標(biāo)、圖案、服務(wù)標(biāo)志、符號(hào)、代碼、型號(hào)或縮寫擁有所有權(quán)。

5.本協(xié)議的任何內(nèi)容不應(yīng)被視為或解釋為雙方之間具有合資、合伙、代理關(guān)系。6.本協(xié)議未盡事宜由甲乙雙方協(xié)商解決。

7.本協(xié)議一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。

提醒：甲方在簽署本協(xié)議前請(qǐng)仔細(xì)閱讀本協(xié)議。有任何疑問(wèn)請(qǐng)咨詢工作人員。

甲方簽字(蓋章)： 乙方蓋章： 經(jīng)辦人： 經(jīng)辦人： 日期： 日期：

第四篇：游戲客戶端安裝協(xié)議

游戲客戶端安裝協(xié)議

歡迎您使用本公司提供的游戲客戶端軟件產(chǎn)品（在本協(xié)議中簡(jiǎn)稱為“本軟件產(chǎn)品”），為了保障您的權(quán)益，請(qǐng)您在繼續(xù)使用本軟件產(chǎn)品前，詳細(xì)閱讀本協(xié)議所有內(nèi)容。本協(xié)議是由您（在本協(xié)議中簡(jiǎn)稱為“您”）與完美世界（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（在本協(xié)議中簡(jiǎn)稱為“我們”）就游戲客戶端安裝所訂立的協(xié)議。本條款目的為告知您在安裝、使用或卸載本軟件產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)注意及遵守的事項(xiàng)。

一、知識(shí)產(chǎn)權(quán)

完美世界（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，授權(quán)您在本計(jì)算機(jī)終端上安裝和運(yùn)行本軟件產(chǎn)品，但前提是您必須作出以下承諾：

1、您不在本協(xié)議規(guī)定的條款之外，使用、復(fù)制、修改、租賃、出售或轉(zhuǎn)讓本軟件產(chǎn)品或其中的任一部份。

2、您不能對(duì)本軟件產(chǎn)品進(jìn)行反向工程、反向編譯、反匯編或解體拆卸；

3、您不得設(shè)計(jì)、編制或使用任何可能危害本軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行、或破壞軟件中設(shè)計(jì)的游戲平衡性的附加性游戲程序或工具。任何設(shè)計(jì)、編制或使用此類程序的行為，或者為設(shè)計(jì)、編制或使用此類程序的行為作準(zhǔn)備的行為，都將被視為對(duì)本協(xié)議的違反，完美世界（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司可對(duì)此采取一切必要的處理措施，包括直接刪除發(fā)生此類行為的您的游戲賬號(hào)，并保留采取進(jìn)一步法律措施的權(quán)利。

4、本軟件的著作權(quán)：

本軟件產(chǎn)品及文檔上的著作權(quán)受著作權(quán)法及國(guó)際條約條款的保護(hù)。您不可以從本軟件產(chǎn)品中去掉其著作權(quán)聲明；并保證為本系統(tǒng)的拷貝（全部或部分）復(fù)制版權(quán)聲明。您同意制止以任何形式非法拷貝本軟件產(chǎn)品及文檔。

二、您的基本義務(wù)

1、您需自行配備注冊(cè)和使用網(wǎng)絡(luò)所需的各項(xiàng)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并自行負(fù)擔(dān)上網(wǎng)所需的各項(xiàng)費(fèi)用。

2、本軟件產(chǎn)品僅為在您的計(jì)算機(jī)中安裝及更新游戲客戶端及相關(guān)軟件使用，安裝本軟件產(chǎn)品并不代表您已經(jīng)開始接受我們的網(wǎng)絡(luò)游戲及其他服務(wù)。您要使用游戲客戶端接受我們的網(wǎng)絡(luò)游戲及其他服務(wù)的，還需要到我們的官方網(wǎng)站申請(qǐng)注冊(cè)成為完美通行證用戶。完美通行證的注冊(cè)及使用規(guī)則，應(yīng)遵循您在注冊(cè)完美通行證時(shí)與我們簽訂的《完美通行證用戶協(xié)議》及《網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)及實(shí)名認(rèn)證服務(wù)協(xié)議》及完美世界公布的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則。

三、有限保證及責(zé)任限制

1、在適用法律允許的最大范圍內(nèi)，我們明確表示不提供任何其他類型的保證，不論是明示的或默示的，包括但不限于軟件的穩(wěn)定性、適銷性、適用性、可靠性、準(zhǔn)確性、完整性、無(wú)病毒以及無(wú)錯(cuò)誤的任何默示保證和責(zé)任。

2、在適用法律允許的最大范圍內(nèi)，我們并不擔(dān)保本軟件產(chǎn)品一定能滿足您的要求，也不擔(dān)保您根據(jù)本軟件產(chǎn)品接受的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)不會(huì)被中斷，并且對(duì)本軟件產(chǎn)品及您根據(jù)本軟件產(chǎn)品接受的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的及時(shí)性，安全性，出錯(cuò)發(fā)生，以及信息是否能準(zhǔn)確，及時(shí)，順利的傳送均不作任何擔(dān)保。

3、在適用法律允許的最大范圍內(nèi)，我們不就因您使用本軟件產(chǎn)品引起的，或在任何方面與本軟件產(chǎn)品有關(guān)的任何意外的、非直接的、特殊的、或間接的損害或請(qǐng)求（包括但不限

于因人身傷害、因隱私泄漏、因未能履行包括誠(chéng)信或合理謹(jǐn)慎在內(nèi)的任何責(zé)任、因過(guò)失和因任何其他金錢上的損失或其他損失而造成的損害賠償）承擔(dān)任何責(zé)任。

四、規(guī)章效力及管轄法院

本軟件產(chǎn)品相關(guān)規(guī)范的解釋及適用，以及您因使用本軟件產(chǎn)品而與我們之間所產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)適用中華人民共和國(guó)法律（不含涉外民事法律適用法或其它類似法規(guī)）。與本軟件產(chǎn)品或本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議（包括但不限于侵權(quán)糾紛和合同糾紛），均應(yīng)以完美世界（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司所在地有管轄權(quán)的法院為第一審管轄法院。此外，如果本條款的任何內(nèi)容與法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)，同時(shí)我們將重新解釋或修改相關(guān)的條款，而本條款的其他部分將保持對(duì)您的法律效力。

五、解釋權(quán)

您應(yīng)按使用協(xié)議的規(guī)定使用本產(chǎn)品，違者將依法追究其責(zé)任。

完美世界（北京）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司對(duì)本協(xié)議有最終解釋權(quán)。

至此，您肯定已經(jīng)詳細(xì)閱讀并已理解本協(xié)議，并同意嚴(yán)格遵守上述所有條款和條件。

第五篇：云南6.0升級(jí)客戶端相關(guān)問(wèn)題解答

系統(tǒng)升級(jí)相關(guān)問(wèn)題解答（企業(yè)端）

1、客戶端升級(jí)不成功，或一直在“升級(jí)中”時(shí)間很長(zhǎng)，怎么辦？

答：

① 到新銳公司網(wǎng)站下載升級(jí)補(bǔ)丁，進(jìn)行手動(dòng)升級(jí)。

② 下載地址：004km.cn

下載中心—云南用戶

2、登陸系統(tǒng)時(shí)提示以下錯(cuò)誤，如何處理？

文件，但電腦響應(yīng)慢，未出現(xiàn)登錄界面或退出但仍未釋放進(jìn)程，用戶重復(fù)打開時(shí)，出現(xiàn)該錯(cuò)誤提示。

2、chemw.exe文件被防火墻阻擋

原因：

1、電腦配置較低，響應(yīng)速度慢，打開或退出系統(tǒng)后，進(jìn)程中運(yùn)行chemw.exe

處理方法：

1、檢查是否重復(fù)打開系統(tǒng)，在任務(wù)管理器里檢查chemw.exe文件是否已被釋放，釋放后，再重新打開系統(tǒng)。

2、檢查殺毒軟件和防火墻，是否將chemw.exe禁用。要求把chemw.exe文件放在可信任區(qū)，或者不要阻止。

3、上述處理仍不能解決，打開chem.exe文件，檢測(cè)是否可以正常運(yùn)行系統(tǒng)，如果仍不能正常運(yùn)行，則對(duì)電腦進(jìn)行殺毒。

3、在哪里上傳單位資質(zhì)證件？上傳圖片有何要求？

答：

① 在【基礎(chǔ)信息-證件維護(hù)】模塊上傳單位證件；在【基礎(chǔ)信息-身份證維護(hù)】模塊上傳企業(yè)人員身份證。② 圖片格式支持: jpg、jpeg、png、gif等格式，上傳時(shí)文件不要超過(guò)100K，上傳成功后要查看一下圖片，確保清晰，以免審批時(shí)由于圖片不清晰被退回。

4、升級(jí)之前已經(jīng)上傳過(guò)的資質(zhì)證書，升級(jí)之后是否需要再次上傳？

答：還是要上傳的，之前上傳的記錄是沒有圖片的，重新上傳需要把圖片一起提交。

5、購(gòu)買申請(qǐng)時(shí)提交的資料“購(gòu)銷合同”、“銷售單位證件”“合法使用證明”分別指什么？

答： ① “購(gòu)銷合同”指購(gòu)買方與銷售方簽訂的化學(xué)品買賣合同。② “銷售單位證件”指銷售方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、易制毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)備案證明等?！句N售單位沒有納入系統(tǒng)管理時(shí)才需購(gòu)買方代為上傳，若銷售單位已經(jīng)納入管理，則購(gòu)買方無(wú)需上傳。】 ③ “合法使用證明”由購(gòu)買單位或者個(gè)人出具，注明化學(xué)品合法用途，并加蓋購(gòu)買單位印章或個(gè)人簽名，只有第一次購(gòu)買此化學(xué)品時(shí)需要提交。

6、是否可以將涉及到的化學(xué)品填寫在一張合法使用證明上，一次性上傳？

答：使用的每種化學(xué)品必須單獨(dú)填寫一張合法使用證明，分別上傳。

7、運(yùn)輸申請(qǐng)時(shí)提交的材料 “發(fā)貨單位證件”、“運(yùn)輸車輛資質(zhì)證明”分別指什么？

答： ① “發(fā)貨單位證件”指發(fā)貨單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件的圖片【當(dāng)發(fā)貨單位與申請(qǐng)單位不是同一家，且發(fā)貨單位未納入系統(tǒng)管理，需要申請(qǐng)單位代為上傳】 ② “運(yùn)輸車輛資質(zhì)證明”是指道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。

8、6.0系統(tǒng)中證書的各種狀態(tài)分別是什么涵義？

答：

① 【未提交】：表示該證書申請(qǐng)表已保存到本地客戶端系統(tǒng)中，但還未提交至公安機(jī)關(guān)審批。（該狀態(tài)下的證書申請(qǐng)表內(nèi)容仍然可以進(jìn)行修改或者刪除）② 【審核中】：表示該證書申請(qǐng)表已經(jīng)提交至公安機(jī)關(guān)，等待公安機(jī)關(guān)受理該證書申請(qǐng)。③ 【已受理】：表示公安機(jī)關(guān)已經(jīng)受理了該證書申請(qǐng)，正在審批中。④ 【不受理】：表示公安機(jī)關(guān)不受理該證書申請(qǐng)，已將該證書申請(qǐng)打回（對(duì)此情況，申請(qǐng)單位需要及時(shí)查看該申請(qǐng)的“審核情況”來(lái)了解公安機(jī)關(guān)不受理的原因，做出相應(yīng)調(diào)整后重新申請(qǐng)）。⑤ 【審核通過(guò)】：表示該證書申請(qǐng)已經(jīng)審批通過(guò)。⑥ 【審核未通過(guò)】：表示該證書申請(qǐng)沒有通過(guò)公安機(jī)關(guān)的審核（對(duì)此情況，申請(qǐng)單位需要及時(shí)查看“審核情況”了解未通過(guò)的原因，做出相應(yīng)調(diào)整后重新申請(qǐng)）。⑦ 【已核銷】：表示該證書已被核銷（證書的核銷是企業(yè)行為，是對(duì)已經(jīng)通過(guò)審核的證書并且決定不再使用（或不再報(bào)備）而對(duì)該證書進(jìn)行終結(jié)處理。注意：核銷后的證書不能再用來(lái)做數(shù)據(jù)報(bào)備）。⑧ 【已撤銷】：證書被公安機(jī)關(guān)撤銷，即失去法律效力，相當(dāng)于作廢證書

9、證書已撤銷，但是待辦事宜仍然提示要做購(gòu)買入庫(kù)、出庫(kù)報(bào)備，是什么原因？ 答：是因?yàn)闆]有及時(shí)更新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)重新登錄系統(tǒng)可解決此問(wèn)題。

10、查看證書的“審核情況”顯示已經(jīng)審批通過(guò)，但證書的狀態(tài)還是“審核中”，是什么原因？如何解決？ 答：

① 先確認(rèn)證書審批每個(gè)環(huán)節(jié)都已審批通過(guò)。

② 確認(rèn)該證所有審批流程都已完結(jié)，仍出現(xiàn)以上情況，可能是因?yàn)闆]有及時(shí)更新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，在確保網(wǎng)絡(luò)通暢的情況下，重新登錄系統(tǒng)可解決此問(wèn)題。

11、證書申請(qǐng)表中的“核準(zhǔn)數(shù)量”指什么？

答：“核準(zhǔn)數(shù)量”是由公安機(jī)關(guān)在證書審批時(shí)核準(zhǔn)的企業(yè)購(gòu)買（或運(yùn)輸）數(shù)量（證書的實(shí)際有效數(shù)量以“核準(zhǔn)數(shù)量”為準(zhǔn)）。

12、證書申請(qǐng)表中的銷售單位的“生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)許可（備案）證”填什么？

答：填由當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門頒發(fā)給生產(chǎn)/銷售企業(yè)的非藥品類易制毒化學(xué)品生產(chǎn)許可證或非藥品類易制毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)備案證明上的證書號(hào)。

13、【快捷申請(qǐng)】的作用是什么？ 答：主要作用是方便申請(qǐng)證書。只要選擇之前一張申請(qǐng)過(guò)的證書，點(diǎn)擊【快捷申請(qǐng)】按鈕可以快速生成一張和該張證書內(nèi)容相同的證書申請(qǐng)表（點(diǎn)“保存”按鈕即完成申請(qǐng)表的保存），從而節(jié)省了填表時(shí)間。

14、在做完‘購(gòu)買入庫(kù)’后彈出以下提示該如何處理？

答：證書用完都是需要核銷的，所以當(dāng)證書使用率達(dá)100%時(shí) 系統(tǒng)會(huì)提示是否核銷。若選“是”則該證書立即核銷，將不能對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)備做修改。若選“否”則暫時(shí)不核銷，還可以對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行檢查修改。所以，該如何選擇就看是否還要對(duì)該證書相關(guān)的報(bào)備進(jìn)行修改。

15、部分頁(yè)面顯示不全，最后一欄按鈕找不到，怎么辦？

答：這個(gè)跟部份電腦顯示的分辨率有關(guān)，可通過(guò)拖動(dòng)頁(yè)面或把電腦分屏幕辨率改成1024*768來(lái)解決。

16、【往來(lái)單位】模塊中的信息錯(cuò)誤，如何處理？

答：

① “已入網(wǎng)”狀態(tài)的信息：企業(yè)端本地不能修改，聯(lián)系往來(lái)單位，向往來(lái)單位所屬地區(qū)公安申請(qǐng)，在公安端將信息修改正確

②

“未入網(wǎng)”狀態(tài)的信息：1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照錯(cuò)誤的，可在業(yè)務(wù)申請(qǐng)模塊申請(qǐng)數(shù)據(jù)時(shí)直接新增正確的信息，并在往來(lái)單位模塊將錯(cuò)誤的記錄【作廢】

2）營(yíng)業(yè)執(zhí)照以外的信息錯(cuò)誤的，可在往來(lái)單位模塊直接對(duì)錯(cuò)誤信息進(jìn)行編輯