第一篇：楊洪玉的調(diào)查報告

銀行綜合調(diào)查報告

---自中國農(nóng)業(yè)銀行玉堂支行

四川電大都江堰分?！ぁぁそ鹑趯W(xué)專業(yè)···xx年級···姓名楊洪玉···學(xué)號xxx 調(diào)查目標(biāo)：對現(xiàn)在銀行的發(fā)展?fàn)顩r、所開展的業(yè)務(wù)情況以及服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了解。

調(diào)查時間：2012年3月1日至3月五日。調(diào)查方式：訪談法。

2012年3月8號，我對玉府路的中國農(nóng)業(yè)銀行玉堂支行進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，從中學(xué)到一些書本上沒有得知識，同時也發(fā)現(xiàn)一些需要解決的問題，提出一些合理化的建議。下面我對這次調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行一下簡單的探討。

一·中國農(nóng)業(yè)銀行玉堂支行的狀況。

中國農(nóng)業(yè)銀行玉堂支行隸屬于中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行。本行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。上世紀(jì)70年代末以來，本行相繼經(jīng)歷了國家專業(yè)銀行、國有獨(dú)資商業(yè)銀行和國有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。2009年1月15日，本行整體改制為股份有限公司中國農(nóng)業(yè)銀行成立于1979年，2010年7月15、16日完成上市。是四大國有股份商業(yè)銀行之一。

據(jù)調(diào)查了解，中國農(nóng)業(yè)銀行玉堂支行成立于上個世紀(jì)90年代，地處都江堰市玉堂鎮(zhèn)玉府路，周圍居民較多，除國家法定假日外，平時照常營業(yè)，每天的營業(yè)時間為上午的8點(diǎn)30到下午的5點(diǎn)。主要的業(yè)務(wù)是存取款和對公業(yè)務(wù)，使用的結(jié)算方式為日清月結(jié)，每日結(jié)算。最常使用的銀行卡分為：貸計卡（無須存款，可先消費(fèi)后還款的信用卡）、借計卡（儲蓄卡，不能透支）、準(zhǔn)貸計卡（消費(fèi)前預(yù)存一定款額，享有一定透支額度）。一般使用銀行卡辦理的業(yè)務(wù)有：取現(xiàn)金、單位代發(fā)工資、普通刷卡消費(fèi)、網(wǎng)上支付、繳費(fèi)（電話、手機(jī)及其他公共事業(yè)費(fèi)）、轉(zhuǎn)帳、個人理財（購買基金、股票、外匯）。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，農(nóng)行玉堂支行的員工約為8人左右，人員會有調(diào)動，但具體調(diào)動時間不確定，需要根據(jù)其他農(nóng)行支行的實(shí)際情況來定。員工的福利跟每個人的貢獻(xiàn)和效應(yīng)掛鉤。另外還透露，當(dāng)今社會中公民信用意識在逐步提高，每個公民的信用程度將登記在人民銀行信息系統(tǒng)中。

二·內(nèi)部工作人員及客戶對農(nóng)行服務(wù)質(zhì)量的評價。

2.1 農(nóng)行內(nèi)部人員的自我評價。

經(jīng)調(diào)查了解，農(nóng)行內(nèi)部人員對如下考評內(nèi)容的評價等級均為“非常滿意” ：（1）支付結(jié)算水平：①額度下達(dá)及時、準(zhǔn)確；②業(yè)務(wù)流程簡捷、規(guī)范；③具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力；④營業(yè)日全天受理支付業(yè)務(wù)⑤正確辦理支付退回與更正。

（2）信息反饋質(zhì)量：①通知單、對賬單寄送及時；②單據(jù)格式科學(xué)、合理；③反饋內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。

（3）管理協(xié)調(diào)水平：①賬戶開立和變更及時、規(guī)范；②有暢通的問題投訴受理渠道；③問題解決積極、迅速；④經(jīng)辦人員相對穩(wěn)定。

（4）人員業(yè)務(wù)素質(zhì)：①經(jīng)辦人員掌握相關(guān)制度政策；②政策水平高、業(yè)務(wù)操作熟練；③服務(wù)熱情、態(tài)度積極。

（5）支付系統(tǒng)性能：①系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全；②系統(tǒng)功能完善。2.2 客戶對農(nóng)行的評價。

除了對農(nóng)行內(nèi)部工作人員進(jìn)行走訪，我還對一些周邊客戶隨機(jī)進(jìn)行了一下簡單走訪，共走訪客戶34人，其中有無人認(rèn)為服務(wù)滿意，有11人認(rèn)為農(nóng)行的服務(wù)態(tài)度還可以，占走訪人數(shù)的32.36%，另有20人認(rèn)為都江堰農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少，辦理業(yè)務(wù)不方便，而且農(nóng)行服務(wù)態(tài)度不好，有待改進(jìn)，占走訪人數(shù)的58.82%，3人認(rèn)為農(nóng)行服務(wù)態(tài)度極差，反映客戶在辦理業(yè)務(wù)期間，農(nóng)行內(nèi)部人員湊到一起有說有笑的談?wù)撈饋?，全然不管柜臺外等候的客戶，占總采訪人數(shù)的8.82%。

三 農(nóng)行如何提高服務(wù)質(zhì)量。

通過對兩個人群的走訪，在農(nóng)行工作人員服務(wù)態(tài)度上出現(xiàn)了兩種截然不同的評價，可見玉堂農(nóng)行在服務(wù)態(tài)度上多少存在一些問題和欠缺。我認(rèn)為農(nóng)行要想逐步成為一個充滿活力和競爭力的現(xiàn)代化金融企業(yè)，應(yīng)當(dāng)從如下方面做起。3.1 了解客戶。

銀行工作人員應(yīng)履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立，資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會被第三方控制使用等狀況。同時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險控制要求，了解客戶的財政狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險承受能力。

銀行工作人員應(yīng)牢記：事前最好能對客戶的需求和希望有一個初步的了解。但是，只是了解客戶的需求和希望是不夠的，從業(yè)人員還應(yīng)將客戶的需求和希望與本銀行的產(chǎn)品特征聯(lián)系起來。客戶從從業(yè)人員手中拿去的是他的需要而不是銀行的推銷。從業(yè)人員要有一顆善解人意的心，懂得關(guān)心、體貼、體諒客戶，站在客戶立場上思考問題，千方百計了解客戶的需求，在此基礎(chǔ)上，再與客戶建立良好的合作關(guān)系。

3.2 禮貌服務(wù)，熱情服務(wù)。

銀行從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心的說明情況，取得理解和諒解。對客戶的禮貌源于對服務(wù)的認(rèn)真、對客戶的尊重，在服務(wù)工作中要文明待客，規(guī)范服務(wù)是服務(wù)工作的起碼要求。除了對客戶要禮貌之外，銀行的員工還要從服務(wù)態(tài)度、方式、語言、舉止等方面多幾分熱情、多幾分親情、多幾分主動，自覺地做出許多令客戶感動而又在情理之中的事情。一時的熱情并不難，關(guān)鍵難在持久上。3.3 建立快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。

在時間就是金錢的時代里，銀行必須為客戶提供現(xiàn)代化的快捷服務(wù)，盡量減少客戶的等候時間，在給客戶辦理業(yè)務(wù)的同時也必須準(zhǔn)確無誤，以免客戶回查，提高服務(wù)質(zhì)量。否則將會影響到銀行在客戶心里的形象以及銀行的工作效率，還會與客戶之間產(chǎn)生一些不必要的矛盾和摩擦，造成經(jīng)濟(jì)上不必要的損失?？蛻魜淼姐y行辦理業(yè)務(wù)，是帶著期望而來的，銀行的服務(wù)如果沒有達(dá)到100%的滿意，那就是等于0！

3.4 如何處理客戶的的投訴。

銀行應(yīng)該如何對待客戶的不滿和抱怨呢？客戶可以做任何事情！不滿意的客戶不僅會停止購買，而且會迅速破壞銀行的形象。研究表明，客戶對其他人抱怨不滿的頻率要比向其他人講述愉快經(jīng)歷的頻率高出3倍。反過來說，有效地處理抱怨能提高客戶的忠誠度及銀行的形象。客戶的抱怨可以轉(zhuǎn)化為發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會。正確地對待和處理客戶的抱怨，有助于建立客戶忠誠，同時還可以幫助銀行提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。銀行工作人員遇到客戶投訴時應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真處理客戶的投訴并遵循堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議。在對待投訴的態(tài)度上應(yīng)該是積極面對，對投訴的客戶要懷著感恩的心，因?yàn)橥对V的出現(xiàn)說明從業(yè)人員的服務(wù)和產(chǎn)品出了問題，客戶是在為銀行的產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供建議，也是好事?？蛻敉对V是對客戶進(jìn)行維護(hù)的大好時機(jī)，通過對客戶投訴的處理常常能夠化危機(jī)為機(jī)會，最后達(dá)到提升客戶的滿意度的效果。

四 總結(jié)。

通過這次對中國農(nóng)業(yè)銀行玉堂支行和一些客戶的調(diào)查了解，我深刻的認(rèn)識到銀行和其內(nèi)部工作人員的重要性，并發(fā)現(xiàn)銀行在一些細(xì)節(jié)上做的還不夠完善，一個銀行若想在社會上和群眾中立于長久不敗之地就必須用熱情的服務(wù)和積極的態(tài)度對待每一個客戶，一個有遠(yuǎn)見的銀行會盡力鼓勵客戶并讓客戶高興。銀行工作人員是服務(wù)的提供者，在與客戶關(guān)系上起主要作用，銀行工作人員只有在業(yè)務(wù)知識、技能技術(shù)、自身修養(yǎng)、服務(wù)藝術(shù)等方面全面提高素質(zhì)，才能保證銀行的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)是無形的，通過銀行工作人員的有形展示，讓客戶在感官上感受到銀行的服務(wù)可以給自己帶來好處，引導(dǎo)客戶對服務(wù)產(chǎn)生合理的期望，促使客戶對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的感覺，同時可以幫助客戶識別和改變對銀行服務(wù)的形象。最后，我用一句關(guān)于客戶的名言作為結(jié)束語：“客戶不是我們要與之爭辯和斗智的人，從未有人會取得同客戶爭辯的勝利?！?/p>

第二篇：小學(xué)教師楊洪心得體會

《小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》學(xué)習(xí)心得體會

楊 洪

通過對《小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)，讓我感到很有緊迫感，感覺新時代對現(xiàn)代教師的要求越來越高?！吨行W(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》頒布是我國教育界的一件大事，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力貫徹。反思自己過去的教育教學(xué)歷程。下面是我這幾天在學(xué)習(xí)過程中所了解到的知識和學(xué)習(xí)心得體會：

首先《小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》包括四個理念——學(xué)生為本、師德為先、能力為重、終生學(xué)習(xí)?！皩W(xué)生為本”就是教師要充分地尊重學(xué)生，體現(xiàn)在學(xué)生可以不成才，但是要成人，“師德為先”是關(guān)愛學(xué)生，注意自己形象，言傳身教，以人格魅力和學(xué)識魅力教育感染學(xué)生，做學(xué)生健康成長的引路人，“能力為重”是不斷提高教育教學(xué)專業(yè)化水平，把握好課堂的組織與駕馭以達(dá)到較好的教學(xué)效果?！敖K生學(xué)習(xí)”是要會不斷反思，人要有終身學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展的意識。我認(rèn)為《標(biāo)準(zhǔn)》的基本理念其實(shí)就是德育能學(xué)四個字。只有把他們貫徹落實(shí)到教學(xué)工作中，才能培養(yǎng)出德智體美全面發(fā)展的社會全能人才。

其次《小學(xué)教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》從三個維度來要求教師，專業(yè)理念與師德、專業(yè)知識，“專業(yè)理念與師德”這個維度覆蓋了“對職業(yè)的理解與認(rèn)識”、“對中學(xué)生的態(tài)度和行為”、“對教育教學(xué)的態(tài)度和行為”、“個人的修養(yǎng)和行為”等四個領(lǐng)域。“對職業(yè)的理解與認(rèn)識”要求我們教師要處理好個人與國家、職業(yè)、專業(yè)成長、社會以及與同事之間的關(guān)系。

專業(yè)能力方面覆蓋了六個領(lǐng)域，教學(xué)設(shè)計能力、學(xué)科教學(xué)實(shí)施能力、溝通與合作能力、反思與發(fā)展能力、班級管理與教育活動能力、多元評價能力。其中教學(xué)設(shè)計方面要注意思考怎樣嘗試個性化的學(xué)習(xí)計劃如何突出所教學(xué)科的認(rèn)知特征，從我做起弱化讓學(xué)生“齊步走”的教育情結(jié)。我認(rèn)為教育是有效傳遞知識、情感、技能的過程它需要選擇合適的素材、設(shè)計有效的參與過程、組織好學(xué)生利用有效技術(shù)、材料進(jìn)行有效活動。

再次、作為一名教師，尤其是在孩子的性格形成關(guān)鍵期的小學(xué)低中段老師，僅僅做一個機(jī)械的知識傳授人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所謂為人師表、教書育人更應(yīng)該以人格魅力和學(xué)識魅力教育感染小學(xué)生，做小學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者和引路人。教師要有高尚的師德師風(fēng)，全心全意為人民服務(wù)的意識。十年樹木百年樹人。教育需要的絕對不是一時的心血來潮，而是長期的堅持。這些稚嫩的心靈，需要我們用愛心去呵護(hù)。在老師和孩子們長期的相處過程中，對孩子產(chǎn)生重大影響的往往不是課堂上、書本里的知識，而是教師的一個不經(jīng)意的動作，一個善意的眼神！

總之，作為一名教師，一定要把熱愛教育事業(yè)、熱愛孩子從口邊摘下來，存放到心間，要時刻記?。航處煹囊谎砸恍袑⒃跐撘颇袑W(xué)生產(chǎn)生著深刻的影響！

2014-3-2

第三篇：羅玉洪2011年年終工作總結(jié)

一年來，在黨支部居委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助支持下，按照黨支部提出的“想干事，能干事，會干事，干成事”的工作要求，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，羅玉洪2011年年終工作總結(jié)。自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力都有了明顯提高。

具體工作匯報如下：

一、有求必應(yīng)，服務(wù)居民，認(rèn)真做好社區(qū)應(yīng)急服務(wù)工作

根據(jù)老社區(qū)跑、冒、滴、漏、堵等嚴(yán)重影響居民生活的問題，社區(qū)黨支部居委會從去年開始成立了志愿應(yīng)急服務(wù)隊，我作為應(yīng)急服務(wù)隊隊長，身先士卒，以身作則，哪里需要就到哪里，同應(yīng)急服務(wù)隊隊員一起，不怕臟，不怕累，為居民排憂解難。真正做到了有求必應(yīng)，有事必到，有難必幫，通過我們的工作，樹立社區(qū)工作者的嶄新形象。

在應(yīng)急服務(wù)中，樹立居民之事無小事的工作理念，想居民之所想，急居民之所急，干居民之所需，我平時做到，多走走，多看看，多聊聊，從而了解居民急需解決的問題。特別是社區(qū)老年人應(yīng)急服務(wù)問題，盡最快速度，盡最大努力，盡最大能力，把老年求助解決好。

24號樓2單元2層路大媽他家的下水道經(jīng)常堵塞，由于一層堅持不讓改造，幾年來總是通通堵堵，堵堵再通通，總也是沒有得到徹底解決。今年四月，下水道又一次堵了，污水不停的往外冒，急得老太太直跺腳。她打電話向居委會求助，我?guī)ьI(lǐng)應(yīng)急服務(wù)隊的朱師傅及時趕到，不顧污水拿起疏通機(jī)就干起來，上下來回疏通了半個小時，才把污水瀉下去。為了徹底解決堵塞問題不讓老太太著急，主任親自與房管所領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，征得了房管所領(lǐng)導(dǎo)特批，對24號樓2單元進(jìn)行下水道改造。改造的難度在于求得一層住戶的同意。說起來簡單，辦起來難，住在一層的住戶，是外地在京買房人員，與老住戶很少聯(lián)系，而且一層住戶在裝修時自己改造了下水道，這又給做工作增加了難度?？吹铰防咸?，可望改造下水道，哪可求的目光，我想在難也要作好一層住戶的工作，把下水道改造好，讓老人過上安穩(wěn)日子。住一層的住戶白天上班找不到，我就晚上等，晚上沒找到，我就早晨早點(diǎn)等，終于把一層主人堵在家里，一次沒有談下來，我就第二次、第三次，三番五次的做工作，終于用真誠打動了她同意改造下水道?？梢徽f到實(shí)質(zhì)問題又出現(xiàn)了難事。改造一層下水道需要一星期的時間，她要上班，根本就沒有時間看著，我就毫不猶豫的說：“相信我，你就把房交給我，我保證看著保質(zhì)保量的把改造工程干好，而且保證把你家給你看好?！迸魅烁吲d的說：“太好了，交給你，我放心”。說著把房門鑰匙塞到我手里。一個放心讓我感動，我也感到責(zé)任。在施工期間，我不到七點(diǎn)就到現(xiàn)場，把房門打開，晚上等到施工人員下班，我把門鎖好才離開。施工期間，整天在施工現(xiàn)場看著，找這安排哪，有時遇到難活還幫上一把。整整用了8天時間，才完成下水道改造任務(wù)。在我的堅持下，還順便把中間的下水道也改造了，一舉兩得，中間住戶高興了，路老太太滿意了。

23號樓3個單元，建筑施工時，下水道管路鋪設(shè)的比較平。幾年來，總是出問題，給居民生活造成了很大影響。管路里堵滿灰漿，通一下水通了，過不了幾天又堵上了，居民是怨聲載道。為了徹底解決問題，我經(jīng)過實(shí)地查看，決定更換新管路，抬高管路水平。在房管所的幫助下改造工程順利開工了。技術(shù)由房管所師傅負(fù)責(zé)，打眼，土方就由居委會負(fù)責(zé)，我?guī)ьI(lǐng)著應(yīng)急服務(wù)隊人員，不等不靠自己動手干起來。我身先士卒，沖在前，干在前，挖掘管道溝十多米，保障了施工正常進(jìn)行。社區(qū)黨支部居委會對我們這種不怕困難，敢打敢拼的精神給予了高度評價，我們應(yīng)急服務(wù)隊成員不辱使命，還多次為居民解決了住戶停電、水管閥門漏水、樓道燈不亮等瑣碎小事30多起，社區(qū)應(yīng)急服務(wù)隊深受居民歡迎，成為社區(qū)居民離不開的服務(wù)隊，年終總結(jié)《羅玉洪2011年年終工作總結(jié)》。

二、勇于擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)，把民心工程辦好辦實(shí)

今年，我社區(qū)確定的為民辦實(shí)事項(xiàng)目是5號樓砍伐危險樹木，翻蓋新自行車棚，主要由我來負(fù)責(zé)此項(xiàng)為民工程。砍伐樹木是個危險活，需要高度重視，我從主任手里接過保護(hù)安全的重任，不管天氣有多熱，我始終堅持在伐樹第一線，認(rèn)真做好安全防護(hù)工作。為了保障安全伐下每一樹枝、伐倒每一棵樹。在砍伐放樹之前，我都親自觀察安全走向，在每一個樓道口，安排好安全防護(hù)人員，確保了10棵樹安全砍伐，沒有出現(xiàn)任何閃失。樹木運(yùn)走后，留下了樹葉和樹枝無法處理，我又爭得環(huán)衛(wèi)的支持，組織社區(qū)工作者、協(xié)管員全員出動，利用兩天的時間，把樹技、樹葉全部清理干凈。清除樹根、新建車棚我都親臨現(xiàn)場。由于硬化路面，新栽樹木的問題，居民意見不統(tǒng)一，我?guī)状蔚浆F(xiàn)場調(diào)節(jié)分歧，化解矛盾，通過耐心細(xì)致的工作，達(dá)到了共識。使新車棚順利建成，投入使用。真正達(dá)到了好事辦好，實(shí)事辦實(shí)的工作要求。

今年雨水勤，幾次大雨都出現(xiàn)了漏雨問題，每次我接到漏水電話，都親自入戶查看，聯(lián)系房管所，抓緊時間進(jìn)行修繕。第一場大雨過后，我早早的來到居委會，就接到了15號樓1單元602室打來的電話，反映臥室的一角還有點(diǎn)漏水，我放下電話立刻趕到六樓居民家中察看，問題不大，當(dāng)場表示“聯(lián)系房管所及時修理”。由于我一大早就到戶查看，體現(xiàn)了居委會的關(guān)懷和重視，也得到了居民對我們工作的理解。

三、真心關(guān)懷，真誠服務(wù)，讓社區(qū)居民感受黨組織的溫暖

今年是中國共產(chǎn)黨建黨九十年，就我們社區(qū)黨支部工作而言，同時也是體現(xiàn)對老黨員的關(guān)懷年。我從小事、細(xì)事做起，關(guān)心老黨員的生活。陪同史主任一起，把慰問品和建黨九十年紀(jì)念品，送到重病和臥床不起的老黨員手中，讓老黨員們感到黨組織的關(guān)懷和溫暖。從春節(jié)到“七一”，陪同主任一起，慰問和看望社區(qū)離休老干部、老共產(chǎn)黨員、殘疾人家庭達(dá)40多人次。上門送建黨九十年紀(jì)念品16人次，上門為老人服務(wù)達(dá)30多次，吊唁老人3次。

總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步，但對照“三敢”精神和社區(qū)黨支部提出的“想干事、能干事、會干事、干成事”的工作要求，還存在很多不足。具體表現(xiàn)在：

一、思想不夠解放，工作缺乏主動性。還存在著“等、推、靠”的思想，有事等領(lǐng)導(dǎo)批示，沒有領(lǐng)導(dǎo)的指示，放不開手腳工作；有時候還存在著領(lǐng)導(dǎo)要求就動動，不推不轉(zhuǎn)的現(xiàn)象。

二、學(xué)習(xí)缺乏自覺性。還存在著領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)習(xí)就學(xué)習(xí)，不組織學(xué)習(xí)就不學(xué)習(xí)的傾向。

三、缺乏創(chuàng)新意識。領(lǐng)導(dǎo)指到哪！就打到哪！要求做到什么程度？就到什么程度？工作總是沒什么突破。

四、缺乏管理意識，工作缺乏方式方法。處理問題能力和管理水平有待加強(qiáng)。

在今后的工作學(xué)習(xí)中，注重工作能力和水平的培養(yǎng)，向社區(qū)老同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們高尚的品質(zhì)，熱情服務(wù)的良好作風(fēng)，調(diào)處矛盾，平衡矛盾的工作水平。向年輕的社區(qū)作者學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代辦公技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)知識和公文寫作知識。通過學(xué)習(xí)，磨練自己的意志，提高自己的工作能力，從而鍛煉出過硬的工作作風(fēng)，真正達(dá)到“想干事、能干事、會干事、干成事”的工作要求。把“三敢”精神作為做好一切工作的動力和源泉，在踐行“三敢”精神中，率先垂范，當(dāng)先鋒做表率。工作中走在前，干在前，吃苦在前，要求別人做到的，自己首先做到。力爭在今后的工作中，克服不足，改正缺點(diǎn)，迎頭趕上，取得新的更大進(jìn)步。

第四篇：楊繼玉先進(jìn)事跡

先進(jìn)事跡

公司于2011年4月份委派我到河南工業(yè)大學(xué)師生周轉(zhuǎn)房項(xiàng)目部，主要擔(dān)任安全員工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷以及聯(lián)合方的積極配合與支持下，圓滿的完成本相應(yīng)的各項(xiàng)工作。得到聯(lián)合施工方的承認(rèn)和好評。在工作期間，任勞任怨兢兢業(yè)業(yè)，以良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行工作。現(xiàn)將一年來的工作狀況和體會如下匯報。

一、督促聯(lián)合施工做好自己的職責(zé)

1、認(rèn)真根據(jù)《聯(lián)合施工管理辦法》每一項(xiàng)要求督促、監(jiān)督、落實(shí)完成每一項(xiàng)工作。

2、到達(dá)項(xiàng)目后，第一時間想辦法融入他們的團(tuán)體，得到聯(lián)合方承認(rèn)和認(rèn)可。作為公司委派過去的工作人員，言行都是代表的公司。

3、時刻清醒自己所處的位置。自己肩負(fù)著雙重身份，既是項(xiàng)目安全員，又代表公司到施工現(xiàn)場服務(wù)、監(jiān)督項(xiàng)目部各項(xiàng)管理工作。不要認(rèn)為自己僅僅是以安全員的身份委派到工地，還要對工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全等進(jìn)行監(jiān)督、服務(wù)。監(jiān)督進(jìn)場的班組及時簽訂勞務(wù)合同、材料合同、租賃合同。監(jiān)控每一步支付材料、租賃等費(fèi)用情況，了解情況第一時間回饋給公司，保證公司與項(xiàng)目不脫節(jié)。對工程進(jìn)展的每一步做到跟蹤檢查與管理，對出現(xiàn)的問題及時與聯(lián)合方溝通，使問題能夠及時解決，不做事后諸葛亮。

4、激流勇進(jìn)，遇到困難不能退縮，要學(xué)會靈活運(yùn)用自己的權(quán)利。雖然是聯(lián)合施工，在實(shí)際工作中，我們是不可分割的一家。不能把自己定位成甲方和監(jiān)督的姿態(tài)進(jìn)行管理。要積極主動的與聯(lián)合方溝通，共

同管理項(xiàng)目。

二、做好聯(lián)合監(jiān)督管理工作

1、在工程質(zhì)量和工程進(jìn)度方面：工程質(zhì)量方面，12#樓澆筑地下室混凝土?xí)r因?yàn)榱粟s工程付款節(jié)點(diǎn)，7 月31日聯(lián)合方冒著大雨進(jìn)行混凝土工程的澆筑，雖然澆筑工程按時完成，但是工程質(zhì)量卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，出現(xiàn)了漲模、漏筋、和輕微的離析以及腳印等現(xiàn)象。針對此事聯(lián)合方項(xiàng)目部立即組織緊急會議，商討解決方案。認(rèn)真根據(jù)《聯(lián)合施工管理辦法》每一項(xiàng)要求督促、監(jiān)督勞務(wù)隊在第一時間落實(shí)補(bǔ)救方案。有效地保證了工程質(zhì)量。工程進(jìn)度方面，三天左右以相片的形式回饋到公司。讓公司第一時間了解現(xiàn)場的動態(tài)，做到項(xiàng)目與公司不脫節(jié)。公司每星期的周總結(jié)及周計劃要認(rèn)真的寫清楚工程進(jìn)度情況。在保證工程質(zhì)量的前提下加快工程進(jìn)度，力爭做到又好又快！

2、在安全文明施工方面：認(rèn)真落實(shí)分公司的各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，堅持做好每周的“安全教育”、“班前活動記錄”、“項(xiàng)目安全排查記錄”及現(xiàn)場安全活動。認(rèn)真講解工人未意識到的安全隱患和現(xiàn)場存在的安全問題。發(fā)現(xiàn)施工過程中“工人隨意拿木板當(dāng)腳手架”、“不帶安全帽”、“偷偷吸煙”、“木工亂拉亂扯電線”等現(xiàn)象，立刻上前制止。在我將此類事件告訴聯(lián)合方后，聯(lián)合方馬上對此類事件進(jìn)行核實(shí)，并對違規(guī)操作的工人進(jìn)行了嚴(yán)厲的教育，情節(jié)嚴(yán)重者還進(jìn)行了相應(yīng)的處罰。讓工人充分了解安全的重要性、意識到工程安全無小事。

3、在對實(shí)名制管理方面：新進(jìn)場的工人第一時間給工人照相，登記造冊，爭取做到100%實(shí)名制。起初工人對實(shí)名制管理不是太支持認(rèn)為

采取照相、登記造冊的實(shí)名制管理太過麻煩而不認(rèn)可，覺得沒什么用。我一連幾天利用工人吃飯時間向他們耐心講解實(shí)名制對他們的益處。但是工人絕大多數(shù)都是來自農(nóng)村的工人，自我保護(hù)意識薄弱，部分工人還是表示不理解。最后我想到了聯(lián)合方，在和聯(lián)合方溝通后，聯(lián)合方表示愿意支持我的工作，他們多次督促施工隊，和我一起給他們做工作，耐心講解。最終，做到了100%實(shí)名制。工程款到位后主動提前把聯(lián)合方和工人溝通好，發(fā)放勞務(wù)工資必須做到聯(lián)合方、施工班組老板，我們?nèi)接H自參加。按照勞務(wù)實(shí)名制，工資準(zhǔn)確發(fā)放到工人手中，不漏發(fā)誤發(fā)，做到人對相片，相片對人名，人名對身份證號。為防止惡以討薪，工人領(lǐng)工資必須個人簽字，每次發(fā)工資，將發(fā)工資全過程進(jìn)行照相，并第一時間把照片發(fā)到公司以確保工資及時的發(fā)放到工人手中。聯(lián)合方不能因拖欠農(nóng)民工工資損害公司名義。

三、做好聯(lián)合管理協(xié)調(diào)工作

把自己的位置擺正，我作為公司委派過去管理者，是監(jiān)督又協(xié)調(diào)，必須聯(lián)合好聯(lián)合方共同管理項(xiàng)目。在去年8月份因聯(lián)合方與勞務(wù)班組簽訂的付款合同未到節(jié)點(diǎn)，勞務(wù)隊未能按期發(fā)放工人日常生活費(fèi)用，致使工人圍堵項(xiàng)目部，事情發(fā)生后聯(lián)合方立即采取補(bǔ)救措施，最后我作為擔(dān)保人，聯(lián)合方?jīng)Q定親自提前為工人發(fā)放日常生活費(fèi)用。在我和聯(lián)合方的共同協(xié)助下最后此事得以順利解決

我作為公司派過去的工作人員，在河南工業(yè)大學(xué)師生周轉(zhuǎn)房項(xiàng)目部期間，聯(lián)合方工程質(zhì)量能達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場安全防護(hù)措施到位、安全防護(hù)用品發(fā)放及時，無重大安全事故發(fā)生。

現(xiàn)場做到文明施工，工完場清。材料進(jìn)場有組織堆方，現(xiàn)場每天清掃。工人食堂、宿舍干凈整齊。同時自己也得到了很大的鍛煉和提升！因到公司時間比較短，有些問題看法比較片面，工作之中還存在不足之處，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們在今后的工作中多加指正。

第五篇：《去年的樹》說課稿(劉玉洪)

《去年的樹》說課稿

一、教材分析

《去年的樹》在人教版四年級上冊第三組第三課。本單元的專題是“中外童話”，本組幾篇課文講的童話故事，每個故事都給學(xué)生帶來有益的啟示。本課承接《巨人的花園》和《幸福是什么》，進(jìn)一步學(xué)習(xí)童話的特點(diǎn)，品味童話的語言，感受童話的魅力。幫助學(xué)生建立起對童話這種文學(xué)體裁的認(rèn)識。在閱讀方法方面，要繼續(xù)練習(xí)朗讀，尤其是文中的對話，提高學(xué)生朗讀水平。因此，我確立本課學(xué)習(xí)目標(biāo)和重難點(diǎn)如下： 知識與技能目標(biāo)：

認(rèn)識1個生字“伐”，正確讀寫“融化、剩下、伐木、煤油燈”等詞語 過程與方法目標(biāo)：

理解課文內(nèi)容，能有感情地朗讀課文，讀出小鳥和大樹之間的深厚友情。情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)： 通過多角度的對話，體會童話中 所蘊(yùn)含的情感和內(nèi)涵。

二、學(xué)情分析

學(xué)生對童話已不陌生，有一定的童話閱讀基礎(chǔ)，簡單了解童話的特點(diǎn)。

對于本篇故事，學(xué)生較容易讀明白。

對于文中所蘊(yùn)涵的關(guān)于重視友情的人文內(nèi)涵他們一般都能在學(xué)文的過程中得到體會和理解。

對于課文所揭示的做人要重諾言，守信用，珍惜朋友之間的情意的道理有一定難度。

三、教學(xué)模式 根據(jù)平時上課設(shè)計模式

1、以讀為本，讀中理解。

2、說寫結(jié)合，綜合提高。

四、教學(xué)過程

（一）、激發(fā)興趣，引入課題

一只美麗的小鳥坐在大樹上，正動情地為她的好朋友大樹唱歌，樹呢，正入神地聽著??這是一幅多么美麗動人的圖畫呀！圍繞這只美麗的小鳥和這棵枝繁葉茂的大樹，讓我們來讀一個美麗的故事。

設(shè)計意圖：通過激趣導(dǎo)入，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)故事的興趣。讓學(xué)生期待學(xué)習(xí)這個故事。

（二）、自主學(xué)習(xí)，同伴交流

1、學(xué)生初讀課文，自學(xué)生字新詞。2.概括課文主要內(nèi)容（通過填空的方式）3.小組交流初讀感悟.設(shè)計意圖：本課的生字詞語比較少，因此我讓學(xué)生自學(xué)生字，在朗讀的基礎(chǔ)上了解這個童話故事的主要內(nèi)容，并通過填空的方式讓學(xué)生學(xué)著概括課文的主要內(nèi)容。

（三）、精讀課文，潛心對話

本文對話通俗易懂，但要讀出恰當(dāng)?shù)恼Z氣和情感，還有待進(jìn)一步的探究學(xué)習(xí)。1.自由朗讀全文，可大聲朗讀，可小聲吟讀

2.找出文中的四組對話，引導(dǎo)學(xué)生理解小鳥內(nèi)心的變化，理解樹根、大門、小女孩三個角色的不同回答的語氣和情感。采用自由、男女生、分角色等方式進(jìn)行朗讀，體會角色的語氣和情感。設(shè)計意圖：

讓學(xué)生分角色朗讀，通過朗讀體會小鳥的心情，既鍛煉了學(xué)生的朗讀能力，又在朗讀中體會感情。

（四）、引導(dǎo)想象，補(bǔ)充對話

1.引導(dǎo)學(xué)生想象鳥兩次對著燈火“看了一會兒”的內(nèi)心活動，體會鳥對樹的深情與留戀。

2.配樂自由朗讀，加深感悟

3.說真心話：我想對小鳥說?我想對樹說??我想對伐木人說......設(shè)計意圖：通過讓學(xué)生對文中的角色進(jìn)行對話，充分發(fā)揮學(xué)生的想象力，讓學(xué)生說出自己的感受和見解。

（五）、反思總結(jié)，深化情感

1.教師總結(jié)全文

2.學(xué)生談學(xué)后感受。（尊重學(xué)生的獨(dú)特體驗(yàn)）

（六）、拓展延伸，作業(yè)布置 1.課外閱讀，尋找友情的故事

2.如果你是大樹，你要對你的朋友說什么？讓學(xué)生寫一寫。

設(shè)計意圖：這樣既鍛煉了學(xué)生的寫作能力，又進(jìn)一步體會小鳥與大樹之間的友情。

五、板書設(shè)計

板書設(shè)計是課本靜態(tài)的呈現(xiàn)，這樣的設(shè)計既增強(qiáng)了直觀性，有利于學(xué)生對課文內(nèi)容一目了然，又增加了自主性，有助于學(xué)生對對話學(xué)習(xí)的自主選擇，還揭示了本課的主旨。以下是我設(shè)計的板書：

六、課堂評價

評價的目的是有效促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，激勵學(xué)生發(fā)言，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情。本節(jié)課，在評價方式上，我采用師生評價、生生互評的方式，以形成師生互動、生生互動的局面；每個學(xué)生的發(fā)言、展示都計入到相應(yīng)的小組，給小組加上相應(yīng)的星星，以激勵學(xué)生小組合作學(xué)習(xí)。

七、資源開發(fā)

本課的課程資源主要來源于課堂教學(xué)資源、課外學(xué)習(xí)資源、網(wǎng)絡(luò)資源和教科書。

八、教學(xué)反思

得：

1、突破了教學(xué)重點(diǎn)，在讀中體會。

2、通過學(xué)生對文中角色的對話，訓(xùn)練了口語表達(dá)和情感表達(dá)。

3、通過拓展延伸讓學(xué)生主動閱讀。失：

1、難點(diǎn)字“融”沒有強(qiáng)調(diào)書寫。

2、課文淺顯易懂，有些地方可以放手讓學(xué)生完成

3、文中有較多的兒化音沒有進(jìn)行朗讀對比。如：

細(xì)條條

細(xì)條條兒

鳥

鳥兒