第一篇：電大社會調查報告

關于郵政報刊發(fā)行如何應對市場競爭的調查報告

一、基本情況

（一）、社會調查題目：關于郵政報刊發(fā)行如何應對市場競爭的調查報告

（二）、調查的目的：報刊發(fā)行是郵政企業(yè)的支柱業(yè)務之一，隨著中國郵政儲蓄銀行和郵政ENS的分離，如何做好包括報刊發(fā)行業(yè)務在內的郵務類業(yè)務，是擺在我們郵政企業(yè)各級員工面前的重要課題。

（三）、調查的時間、地點、方式。

1、參加時間：2017年10月-2017年11月。

2、地點：潮州市郵政報刊發(fā)行局和市區(qū)各報刊零售攤點

3、方式：采取走訪各零售攤點，訪問相關負責工作人員以及管理人員。

（四）調查內容：

隨著社會的迅速發(fā)展，當前報刊發(fā)行市場呈現(xiàn)出繁榮紛爭的局面，競爭日趨激烈，特別是一些報刊社采取“自辦發(fā)行”或“多渠道發(fā)行”的模式，直接向郵政報刊發(fā)行發(fā)起了挑戰(zhàn)，郵政報刊發(fā)行的主渠道地位岌岌可危。在新的形勢下，郵政報刊發(fā)行如何解決自身存在的問題，采取有效的措施應對市場競爭，鞏固郵政報刊發(fā)行的主渠道地位，我就此談些個人看法。

一、當前郵政報刊發(fā)行存在的主要問題(一)服務質量不盡人意。

(1)在對報刊社的服務上，因為郵政企業(yè)發(fā)行的報刊種數(shù)很多，對一些報刊社提出增加發(fā)行量、提供讀者信息反饋等要求難以滿足，有時還拖欠報刊款，導致了報刊社對郵政服務的不滿意，最終導致了報刊社下定決心采取自辦發(fā)行或多渠道發(fā)行的模式。

(2)在對報刊亭的服務上，由于郵發(fā)零售報刊采取的是全省統(tǒng)一要數(shù)，經過的環(huán)節(jié)較多，郵發(fā)報刊面市的時間相對晚一些，影響了報刊亭的銷售，而且價格政策也不夠靈活，導致報刊亭對郵政服務的不滿意。

(3)在對讀者的服務上，一些讀者的報刊還需要收發(fā)室轉交，投遞不及時、缺報少刊、錯投誤投等現(xiàn)象時有發(fā)生，有些缺報少刊還不能按照服務承諾及時補送或退賠，造成一些讀者對郵政服務的不滿意。

(二)業(yè)務的經營管理較為薄弱。

(1)在報刊亭管理方面，郵政報刊亭是郵政企業(yè)為了發(fā)展報刊零售業(yè)務而投資建設的固定資產，但郵政報刊亭的承租經營者陽奉陰違地從其他渠道進貨的現(xiàn)象屢禁不止，一些報刊亭“掛羊頭賣狗肉”，簡單地擺幾份報刊裝門面，實際上是在經營小賣部，個別報刊亭甚至以高回扣吸引訂閱大客戶，擾亂了報刊訂閱市場。

(2)在收訂管理方面，過分依賴年終大收訂，忽視續(xù)訂、破訂工作，而且我們的投遞員只管投遞，不管收訂，日常的收訂、續(xù)訂主要依靠我們的營業(yè)員坐等客戶上門。

(三)市場培育不力，業(yè)務結構不盡合理。

(1)黨報黨刊所占比重過高。以我局2016年為例，訂閱黨報黨刊 的流轉額占訂閱流轉額將近70%，再加上一些行業(yè)報刊，真正屬于吸收客戶主動、自愿訂閱的報刊所占的比重很小，這與蓬勃發(fā)展的報刊文化市場很不相稱。

(2)私費訂閱比率較低。據一些資料顯示，全國郵政報刊私費訂閱比率約40%，雖然目前無法準確統(tǒng)計我局的私費訂閱比率，但從黨報黨刊和行業(yè)報刊所占的比重來看，我局私費訂閱的比率遠低于全國平均水平。

(3)零售業(yè)務發(fā)展緩慢，所占比重較小。這幾年來，我局為發(fā)展報刊零售業(yè)務下了很大的功夫，但因受到各種因素的制約，零售業(yè)務發(fā)展還達不到預期的目標，目前在報刊發(fā)行業(yè)務中所占的比重僅為24%左右。

二、改進郵政報刊發(fā)行工作的應對措施

(一)加快投遞網建設，提高服務能力，做好對讀者的服務工作。(1)要加快城市投遞網建設步伐，優(yōu)化郵路組織和城市投遞道段，縮短報刊投遞時限，加快郵發(fā)報刊面市時間，在最具發(fā)展?jié)摿Φ某鞘械貐^(qū)提升郵發(fā)報刊的市場競爭力。

(2)要強化管理，加強對投遞工作的監(jiān)督檢查，保證投遞服務質量，兌現(xiàn)服務承諾，維護讀者的利益。

(3)要推進郵政信報箱建設，解決“最后一公里”的投遞問題，滿足個人訂戶的需求。

(二)完善經營機制，加強業(yè)務管理，提高報刊亭經營者和投遞員工作的積極性。(1)修訂完善報刊亭管理辦法。借鑒?？诘貐^(qū)報刊零售的經驗，實行報刊亭零租金，根據不同的區(qū)域、不同的地段，結合以往的經營情況給報刊亭下達較大的流轉額計劃，完不成流轉額計劃的按一定比例收取管理費，完成流轉額計劃的不收取管理費，超額完成的還可給予獎勵，以此調動報刊亭的積極性，促進零售業(yè)務的發(fā)展。同時，要加強對報刊亭的檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，從嚴處罰，對屢教不改者解除租賃合同。

(2)完善投遞員的酬金計算辦法，將報刊收訂業(yè)績納入酬金考核范疇，并逐步側重于考核報刊收訂的完成情況。同時，要加強對投遞員的日常收訂管理，要求每個投遞員要登記本段道每個店面、單位和個人客戶的有關情況，收集本段道的有關新聞信息。城市投遞中心要實行每日晨會制，匯總上日的有關新聞信息、通報收訂情況和投遞質量情況，以促進投遞員的收訂工作。

(三)細分市場，實施“三分”策略，做好報刊訂閱工作，大力發(fā)展私費訂閱。

(1)分時推進。每年下半年是郵政企業(yè)發(fā)展業(yè)務的旺季，各項工作之間難免會發(fā)生時間上的沖突，而報刊發(fā)行工作具有很強的時限性，因此，實施分時推進，在規(guī)定的時間內基本完成規(guī)定的任務，贏得工作的主動權，是做好報刊發(fā)行業(yè)務的有效途徑。每年8月份要出臺報刊大收訂方案，并啟動學校教育類報刊的收訂工作；9月份啟動家庭教育類、農村科技類、文藝娛樂類等暢銷報刊的收訂工作，并貫穿于大收訂的始終；10月份主要抓好新華社系列報刊、買斷包銷報 刊和行業(yè)性報刊的收訂，并啟動黨報黨刊的收訂工作；11月份重點抓好黨報黨刊的收訂，并完成新華社系列報刊、買斷包銷類報刊的收訂工作；12月份進行大收訂工作的檢查驗收，解決難點，確保大收訂目標的實現(xiàn)。

(2)分層負責。報刊發(fā)行業(yè)務經營部門主要負責全局收訂工作的組織實施，與黨委、行業(yè)主管部門聯(lián)系制訂黨報黨刊和行業(yè)性報刊的收訂方案；城市投遞中心負責人和各支局所負責人負責組織本單位所有員工，做好黨報黨刊、行業(yè)性報刊及發(fā)行站等大客戶的收訂工作；投遞人員主要負責暢銷報刊和私費訂戶的收訂工作。通過分層負責制，減輕投遞員的收訂壓力，使投遞員集中精力收訂暢銷報刊和開發(fā)私費訂閱。

(3)分類營銷。按照報刊的性質和特點，我們可以將各種報刊進行細分，可以分為幼兒類、學生類、家庭教育類、老年生活類、都市生活類、婚姻家庭類、體育類、文藝類、農村科技類??等等，并分類編印報刊目錄，投遞員根據客戶的年齡、文化、愛好等特點，有針對性地推薦報刊，可以起到事半功倍的作用。

郵政報刊亭是郵政企業(yè)發(fā)展報刊零售業(yè)務的有利條件，郵政企業(yè)要充分利用好這一有利條件，大力發(fā)展報刊零售業(yè)務。應轉變觀念，做好對報刊社的服務工作，爭取實現(xiàn)“雙贏”；報刊社是郵政企業(yè)的上游客戶，做好對報刊社的服務工作是郵政企業(yè)應有的責任。要及時準確反饋讀者的信息，反饋讀者對報刊社的意見和建議，使郵政成為讀者與報刊社之間的紐帶；聯(lián)合報刊社開展一些報刊推介活動，提高 報刊的發(fā)行量；要主動與報刊社溝通，鞏固郵、報合作伙伴關系，爭取報刊社在結算費率、退報退刊率和加快報刊時限等方面給予有利的政策，通過這些政策也可以有效地提高報刊的發(fā)行量，進而實現(xiàn)“雙贏”。

第二篇：電大社會調查報告

一、調查目的：

隨著素質教育的進一步普及，我們越來越感覺到單憑一張考卷來衡量一個學生知識的掌握程度是不全面的，很多學生的才能因我國的考試制度的限制而埋沒了，對此，我們深感惋惜。

我校在進一步推行“智慧育人”的過程中，為了更好地挖掘學生的潛力，更好地施展學生的才能，在六年級畢業(yè)班嘗試撰寫畢業(yè)論文，為了進一步了解這次考試制度改革的成效，我進行了調查研究。

二、調查方法：

調查分析法。我通過對102位六年級畢業(yè)班的學生及家長進行問卷調查，對問卷進行了統(tǒng)計，分析，得出了結論。

三、調查對象：

嘉定區(qū)普通小學六年級兩個班級的學生及家長，總共102人。在被調查的102位學生中，包括了學習成績優(yōu)秀者33人，占33%，成績良好者52人，占51%，學習成績一般及有困難的學生17人，占18%；在被調查的學生家長中，研究生8人，占8%，本科生18人，占18%，大專生29人，占18%，中專生40人，占39%，初中生7人，占7%。

四、調查項目和分析：

1、期盼打破考試制度

在對“是否愿意以論文的形式代替考試”的選項中，有49%的學生選擇了“愿意”，16%的學生選擇了“不愿意”，35%的學生選擇了“隨便”。『本文由第 一·范 文 網004km.cn整理，版權歸原作者、原出處所有?！?/p>

從以上的數(shù)據中可以看出，學生對目前的以一張考卷來評價自身能力的傳統(tǒng)的考試制度不滿意。他們希望能打破這種傳統(tǒng)的考試制度，用較為寬松、自由的方式評價個人的能力。而用畢業(yè)論文的形式使那些平時學習成績較差的學生能尋求幫助完成學業(yè)，同時得到一個自己較為滿意的成績；而那些平時學習成績較為優(yōu)秀的學生就可以從書本中走出來，用一種審訊、研究的目光重新認識書本中的知識。

應該說，我校的這項考試制度的改革是受到學生歡迎的。

2、研究能力有了普遍提高

調查中，32%的學生認為通過撰寫論文，自己的研究能力有了很大的提高；63%的學生認為自己的研究能力有了一定的提高；5%的學生認為自己的研究能力沒有提高。同時，大部分的學生認為通過撰寫論文，對以后確定研究課題有一定的幫助，熟悉了論文的框架，對資料重組的能力也有了提高。還有的學生表示自己的“寫作能力”“列小標題的方法”等方面也有了提高。

從這些數(shù)據中我們不難發(fā)現(xiàn)，從“確定選題(r)搜集資料(r)整理資料(r)構思落筆”的這一個過程中，學生的各方面的能力都有了一定的提高，而這一點，正是我們每一位教育工作者所希望看到的。

3、主體能動性得到了發(fā)揮

在撰寫論文的過程中，有44%的學生獨立完成，有32%的學生停留在“搜集、整理資料”的基礎上，23%的學生在別人的輔導下獨立完成，1%的學生是別人代寫的。

在和被調查者交談中，發(fā)現(xiàn)大部分的學生承認在撰寫論文的過程中是很忙的，但也很充實。他們說：以往的業(yè)余時間，他們完成作業(yè)后，大部分的時間花在看電視、玩游戲機上。自從開始撰寫論文后，他們的課余時間就被看書、查資料填得滿滿的。這說明學生的課余時間正被充分、高效地利用，他們的身心正朝健康方向發(fā)展。這時候他們所看的書，不是教師、父母硬逼著看的，而是他們自愿看的，所選的書籍也是他們自己感興趣的，邊看書邊思考，其主體能動性的到了發(fā)揮，效率自然會提高。

4、實際困難及可行性問題探討

“你遇到了哪些困難”這一選項中，有5%的學生認為選題太難，45%的學生認為缺少資料，32%的學生還提到了字數(shù)太多及打印上有難處，10%的學生提出需要老師的輔導及幫助。

在對家長的調查問卷中，12%家長認為“小學生撰寫論文”有一定的可行性；86%的家長認為“小學生撰寫論文”有一定的可行性，但有一定的困難；2%的家長認為“小學生撰寫論文”完全不可行。

從以上的調查數(shù)據中，我們可以看出我們的家長普遍支持我校的考試制度改革，認為撰寫論文有一定的可行性，能提高學生的觀察能力和分析問題的能力。但從中也發(fā)現(xiàn)在制定論文的評價表、論文封面的設計、論文的字數(shù)、配備指導老師等方面還需要進一步不完善。

五、思考與對策

1、平時教學中滲透論文教學

在整個論文撰寫的過程中，學生普遍反映不知道如何選題、如何落筆，對“論文”這兩個字的概念較模糊。這一點上反映了我們在平時的教學過程中缺少這一方面的訓練。的確，在“論文是什么”都不知道的情況下，要求學生寫出3000字的文章確實有一定的困難。國外的學生也寫論文，但他們從很小的時候，學校的老師就對他們滲透“論文”教育，而一開始的時候，學校的要求并不太高，只要學生學會如何查找資料，如何搜集、整理資料。如《素質教育在美國》一書中介紹到：一個名叫礦礦的孩子，他在一年級的時候就開始撰寫論文，當時他選了一個課題《鯨》。他從“鯨的外形”、“鯨的生活習性”、“鯨的產卵情況”等方面進行了研究，結果得到了老師肯定。而如今，我們的六年級學生如果也選這個課題，也按照這幾個方面來寫，我想他肯定得不到高分，因為他已經是六年級的學生了！所以，我覺得小學生撰寫論文也可以從低年級開始，讓他們有一個摸索、適應的過程，經過幾年的鍛煉，我想這時候再要求他們寫一篇畢業(yè)論文想必已經沒有難度了。

2、提高教師的自身素質

在調查中也發(fā)現(xiàn)，許多學生希望在撰寫論文的過程中能得到老師的指導。事實上，我們在職的教師大多是中師畢業(yè)，自己也沒有經歷過撰寫論文這一過程。在指導論文教學上還沒有形成一套屬于自己的東西。另外，我們學生的論文是由學生自己選題，這樣做的結果使得班級的論文選題鋪蓋面太廣，給我們教師指導論文帶來了一定的困難。可以說，在本次學生撰寫論文的過程中，教師所起的作用是微乎其微的。所以，考試制度的改革，對我們教師來說，也是提出了一個更高的要求。教師要不斷地進行學習，教學生選題，自己首先要學會選題；教學生搜集、整理資料，自己首先要學會搜集、整理資料。我想：以后的論文撰寫是否可以組成幾個小組，大家共同研究一個感興趣的課題，同時配備一個指導老師，讓我們的論文撰寫工作做到扎扎實實，落到實處。

六、結論：

綜上所述，雖說畢業(yè)班學生嘗試撰寫論文遇到了一定的困難，但我們相信，傳統(tǒng)的一張考卷定終身的考試制度終將被打破，代之而起的諸如“3+x”等綜合能力的測試將受到學生及家長的歡迎。而小學生撰寫畢業(yè)論文這種培養(yǎng)學生綜合能力的舉措也終將被社會所認可。

第三篇：電大社會調查報告

《漢語言教育在中國高中教育中出現(xiàn)的問題》的調查研究

調查背景與目的漢語學習（以下為語文學習），對中國人來講似乎很簡單，它相對于數(shù)學來講，少了抽象思維；對物理來講，它漠視了機械原理；對于化學它少了一些新奇；對于英語來講，它少了了解世界語言的過程，正因為種種原因，讓我們的學生和家長更多的重視了綜合科目的學習和英語的從小教育，因而在大的社會背景下，語文學科備受冷落，走向了一個尷尬的境地，成了主科中的副科，副科中的主科。

然而我們必須要強調以下內容：

1、漢語在中國特殊的地位和重要性。漢語言是中國的母語，我們一個有著五千年文化的文明古國，不能做樂不思蜀之事，我們作為炎黃子孫，有傳承我們文化的義務和責任。

2、學好漢語言的重要性。語文是工具學科，與人溝通的重要工具，因而學好語言就可以

更好的學會其他科目，達到事半功倍的效果，“良言一句暖三春”，學好語言可以更好的與人交往。

綜上所述，筆者以組織了以下調查內容，希望它成為我們研究學生的學習心理，改變母語在學生學習中所處的尷尬地位！

調查內容與方法

調查的形式為：社會調查問卷。采取的是整體抽樣調查方法，最小樣本為學生個體。調查問卷內容：識記基礎知識、課內外閱讀情況、寫作問題、課堂教學情況、作業(yè)與考試情況、學習興趣與方法、教師情況等七個方面的情況。

調查對象

*****高級中學高二年級學生。

調查結果與分析

五千年中華文明史，某種意義上也可以說是一部漢語言藝術波瀾壯闊的發(fā)展史。我為能夠學習漢語這門古老而又優(yōu)美的語言，這種神奇而有趣的藝術而自豪，同時我擁有復興祖國文化的義務。

為此我在****高級中學高二年級實施了一次全面的社會調查，其中調查對象有：高二年級的全體學生（共840人，其中文科生177人，理科生663人），高二年級語文教師（9人），高二年級班主任及領導（21人）。由高二年級語文教師配合完成此次調查，分發(fā)調查報告，匯總內容。

根據調查問卷匯總的情況，我做出以下分析：

一、高中學生語文學習中出現(xiàn)的問題及原因分析：

1、識記基礎知識

調查問卷數(shù)據顯示：遼寧高考試卷出現(xiàn)的最多的書本識記內容就是高中古詩文默寫，其中共十四篇。學生對枯燥的背誦頗不感興趣，學生覺得，它就像民工搬磚不需要思考，僅僅是賣力，加上古代漢字與現(xiàn)代漢字在書寫上出現(xiàn)的通假現(xiàn)象，讓學生花費了大部分的語文學習時間最后還是落得丟分嚴重。

2、課內外閱讀情況

由于高中學生的學習壓力比較大，學生學習的時間比較緊迫，因而大部分學生沒有時間去閱讀課外讀物。課內閱讀更是少之甚少，由于教材的更新?lián)Q代，導致很多語文教師在教學中為了完成教學任務僅僅是篩選重要篇目講讀，講讀的主要文章是古代文言文和詩詞，因而學生課堂內的閱讀較為單一。

3、寫作問題

學生不喜歡寫作，感覺自我語言貧乏，高考作文又似乎是“八股文”一般，好多學生感受到語文寫作在受各種條條框框的限制，做不到以我筆寫我心。加之高考數(shù)據分析顯示語文作文寫作在高考分數(shù)上差距較小，所以本身寫作困難的學生就更加忽視了作文，4、課堂教學情況

多數(shù)時候學生對語文課缺乏興趣，認為沒有意思，只有少數(shù)學生認為語文課有意思。他們喜歡的語文課是授課方式豐富生動的、師生互動的，能體現(xiàn)他們學習自主性的，比如研究性的、信息量大的等等。

5、作業(yè)與考試情況

語文作業(yè)，并不是學生的偏愛和熱衷，學生們往往是做好了其他科之后最后做語文或在做題的過程中出現(xiàn)了難題，便決定以完成語文作業(yè)的方式，調整思維，轉換方法?？荚嚿险Z文相對于其他科目來講，更容易得分，而經常會出現(xiàn)一些語文基礎很好，平時不學習的學生成績很好，便讓那些在語文學習中苦苦掙扎的學生覺得付出與回報不成正比，因而失去了學習的興趣，也成了反面的教材。

6、學習興趣與方法

對漢語言文學的興趣，學生還是很濃厚的，學生喜歡小說、散文、課外的名人名事，喜歡探討文字的淵源，喜歡精美的語言，漂亮的方塊字、但是在應試教育下，所有的一切都為高考服務，語文學習顯得成效不高，語文分數(shù)拉分又較少，所以導致很多學生對語文學習失去了興趣。

至于學習方法，學生學習語文的方法和習慣普遍不是很得當，對于學習語文最基礎的方面——積累，多數(shù)學生不能堅持。

7、教師情況

教師自身的語言修養(yǎng)是影響教學的重要因素，一個好的語文教師直接影響學生的學習興趣。

漢語言也在發(fā)展變化，可以說隨著電視媒體的不規(guī)范使用文字，最權威的《現(xiàn)代漢語大字典》也在屈從著社會的變化，也在隨著人們的普遍錯誤習慣認同一些詞語的改變，這樣也導致了語文教師在教學中不得不不斷的去更新知識、更新學生的知識點，由于今天教學中如此傳授，明天教學中又要更改，一系列的情況也導致了教師在教學中的尷尬，使之地位受到影響。

二、解決對策。

學生層面：

養(yǎng)成良好學習習慣，注重語文知識積累。

習慣在學習中有重要作用，對于重在積累的語文學習來說更是這樣。

“女為悅己者容，士為知己者死”，相信大家都聽過這句話，筆者覺得只有喜歡了，才會心向往之。只是憑借教師的說教，憑借課堂上的有限活動，無法真正提高語文學習的效率，只有培養(yǎng)學生良好的學習習慣，把功夫花在平常，持之以恒的進行語文知識的積累，才能為學好語文打下良好的基礎。

為此筆者為廣大學生提供一定的建議：

1、做行之有效的積累，利用零散時間獲得大收益。

2、堅持寫日記、周記，做積累卡片，有計劃的背誦課內外名句、名篇、精彩片段，等等

3、堅持做好說、讀、寫、練、思考。

4、利用好上課時間。上課時間要多發(fā)言，多多表達，這樣不僅僅鍛煉了口頭表達能力，同樣在無形中也讓大腦參與了思考，鍛煉了應急反應能力。

5、略施題海戰(zhàn)術。學生最終的目的還是為了高考，因而要多多練習各種題型，小小的題海戰(zhàn)術還是要得的，在練習的過程中不是一味的去看，更重要的是要會寫

6、攻破難點、弱勢專項，進行良好的自我情緒暗示。

如果每一位同學都會針對自我的在語文學習的弱勢專項進行短暫的學習和專項的提升會讓部分學生的語文成績有所提高，在學生感受到收益的情況下，會有一種積極的情緒暗

示，讓其更加喜歡語文，有益的連鎖反應也便產生了。

教師層面：

1、高中語文教師要樹立幫助學生矯正不良“語文學習習慣”的信心，探索矯正高中生不良“語文學習習慣”的科學方法，以切實的工作去改變學生“語文學習習慣”太差的現(xiàn)狀?，F(xiàn)筆者介紹常用的幾種方法：

（１）針鋒相對法。一種習慣可以通過另一種對立的習慣而被破除。不善聽者偏叫聽，不善說者偏叫說，不善讀者偏叫讀，不善寫者偏叫寫，被證明是行之有效的。

（２）反復訓練法。習慣，本質上是一種定勢。要改變舊的定勢，建立新的定勢，必須堅持不懈地反復練習。積以時日，方能成功。

（３）模仿學習法。習慣不好，往往表現(xiàn)為行為不規(guī)范。因而遵循—定法式進行訓練，是必要的，責令字寫得差者臨帖就本于此法。

（４）有意練習法。此法要求訓練者施教時有明確而具體的目標。不能籠而統(tǒng)之地用“多聽多說多讀多寫”之類模糊語言去要求學生。

（5）綜合給理法。壞習慣的養(yǎng)成，因于方方面面，所以，教師學生共同努力，學校家庭互相配合，各科教師通力合作，奏效更快。

（6）心理治療法。習慣既有行為因素，也有心理因素。而不少壞習慣，往往與心理疾病有關，如多動癥、焦慮癥，也會導致語文學習上的壞習慣，針對這種情況，教師除施以心理輸導外，可建議家長尋求心理醫(yī)生的幫助。

2、解決問題的根本出路還在于國家切實提高教師經濟待遇，吸引具有良好的語文學習習慣的高中畢業(yè)生報考師范院校，抓好高中語文教師隊伍。

3、改變教學觀念，以學生為主體。學生應該成為學習的主人，成為課堂教學中的主體，老師應該做一個輔助者，一個引導者，而不能越俎代庖。只有把學習的自主權教給學生，才能使學生在學習中發(fā)揚個性，才能讓學生真正學會學習。

4、豐富教學手段，激發(fā)學習興趣。學生可以從各個渠道獲取知識，教師要提高自身的修養(yǎng)，加快知識更新的速度，更要講究教學的藝術，要設計豐富的教學方式，選擇恰當?shù)慕虒W方法，組織生動而有吸引力的教學活動，激發(fā)學生的學習興趣。

社會層面：

1、教育管理部門改變管理觀念，進行有效的教學改革。改變以往以成績作為評價

學生的標準，大學選拔人才不僅僅是成績好，更要有較高的素質。

2、家庭要積極參與。家長是學生的第一責任人，必須做好學生的早期教育，讓學

生從學小做好積累，提升人文素養(yǎng)。

3、社會給予語文教學一定的空間，做好母語教育的宣傳，改變學外語熱的社會現(xiàn)

象，對教師及對學生的認可，要從長遠角度考慮。

總之，語文學習及語文素養(yǎng)的提高，不是一朝一夕之事，它需要全社會的共同努力，筆者相信，在高中學生自我的積極學習和暗示下，在家長的關注和教師的干預下，在積極的社會環(huán)境下，語文教育一定會走出逆境，在中華民族數(shù)以億計的炎黃子孫的努力下，我們的漢語會在社會的舞臺上熠熠生輝！

第四篇：電大社會調查報告

關于企業(yè)依照內部規(guī)章制度處理

違法、違紀職工情況的調查報告

原國務院《企業(yè)職工獎懲條例》在實施近26年后，于2008年1月15日被廢止，條例中處理違紀、違規(guī)的職工方面的法律依據已不適用。隨著2008年1月1日《勞動合同法》實施，企業(yè)如何正確處理違紀、違規(guī)職工，保證處理的程序、實體合法有效，在企業(yè)的管理工作中很重要。根據電大的學習實踐安排，2011年3月20日，我到有限公司（以下簡稱“公司”）對相關情況進行了調查。

公司以前處理違法、違紀干部、職工依據的主要法規(guī)、制度有以下3個：

1、原國務院《企業(yè)職工獎懲條例》；

2、《中鐵十六局集團公司管理人員違紀違規(guī)行為處分規(guī)定（試行）》，于2005年1月27日頒布施行；

3、《中鐵十六局集團公司員工獎懲暫行規(guī)定》于2009年頒布施行。公司在處理違法、違紀干部、職工時遇到的主要問題有：一是《企業(yè)職工獎懲條例》廢止后，企業(yè)就能否再對勞動者進行處分；二是企業(yè)是否有權依照內部的規(guī)章制度對違法、違紀干部、職工進行處分；三是如何才能使企業(yè)對違法、違紀干部、職工的處分有效。

針對以上問題，我們首先了解了原國務院《企業(yè)職工獎懲條例》產生、作用和廢止的原因。

《企業(yè)職工獎懲條例》的產生是以公有制經濟為背景，在當時涵蓋了社會經濟生活的各個方面，處于絕對主導的地位，發(fā)揮了重要作用。公有制企業(yè)的顯著特征是政企不分、產權不明，因此，公有制企業(yè)也一定程度上被賦予了“準行政機關的性質”，公有制企業(yè)與勞動者之間的關系也就參照了行政機關與公務員之間的管理模式，勞動者與企業(yè)之間是不平等的行政隸屬關系，國務院頒布了《企業(yè)職工獎懲條例》，以行政法規(guī)的形式賦予了企業(yè)對勞動者進行處分的特權。

《企業(yè)職工獎懲條例》中對職工的懲罰方式具有行政處分的性質，包括警告、記過、記大過、降級、降職、撤職、留用察看、開除八種方式，還可以附加罰款。

廢止《企業(yè)職工獎懲條例》的主要原因是我國市場經濟的建立、企業(yè)改制、勞動用工方式的改變以及其內容與新的國家法律《勞動合同法》不符等多種原因。

通過對《企業(yè)職工獎懲條例》產生、作用和廢止的原因的了解，大家認識到在國家經濟體制改革穩(wěn)步發(fā)展的形勢下，市場經濟得以鞏固，國家法制建設逐漸完善。企業(yè)作為市場主體參與市場經濟的發(fā)展應當享有一定的權利和承擔一定的義務。我結合現(xiàn)行法律、法規(guī)對存在的問題簡要分析如下：

一、《企業(yè)職工獎懲條例》廢止后，企業(yè)有權依照內部勞動規(guī)章制度對違紀、違規(guī)的職工進行處分并有充分的法律依據

公司中有人認為《企業(yè)職工獎懲條例》廢止后，公司就不能再對職工進行處分，這種理解是錯誤的。理由如下：

（一）企業(yè)在法律上有擬人化特征?！睹穹ㄍ▌t》第三十六條規(guī)定“法人是具有民事權利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的組織。法人的民事權利能力和民事行為能力，從法人成立時產生，到法人終止時消滅”。由此可見，公司是獨立的法人，作為企業(yè)法人享有除自然人生命健康權外的所有民事權利。

（二）法律賦予了企業(yè)制定規(guī)章制度的權利。

現(xiàn)行《勞動法》第四條規(guī)定“用人單位應當依法建立和完善規(guī)章制度保障勞動者享有勞動權利和履行勞動義務”?！秳趧雍贤ā返谒臈l第一款也規(guī)定“用人單位應當依法建立和完善勞動規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權利、履行勞動義務?！币?guī)章制度包括勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓、勞動紀律等。可以看出，依法制訂勞動規(guī)章制度既是法律賦予用人單位的權利，也是用人單位應履行的義務。

法律并未對勞動規(guī)章制度的具體內容作出明確的規(guī)定，這主要是由用人單

位千差萬別的特點決定的。勞動規(guī)章制度中完全可以包含獎懲的內容，這是勞動紀律的一部分，也是“保障勞動者享有勞動權利、履行勞動義務”的有效措施，并不違反國家現(xiàn)行法律、法規(guī)和政策，勞動規(guī)章制度只能由用人單位根據企業(yè)的實際情況和工作特點具體制訂。

二、如何才能使公司制定的規(guī)章制度具有法律效力

勞動規(guī)章制度不是在企業(yè)制定后下發(fā)就能產生法律效力，要想使規(guī)章制度具有法律效力，要同時達到以下三個條件：

（一）規(guī)章制度的內容不違反法律規(guī)定

任何企業(yè)、個人都沒有超越法律或凌駕于法律之上的特權。因此，規(guī)章制度在制定時必須遵守《勞動法》、《勞動合同法》以及《勞動合同法實施條例》等法律中的相關規(guī)定。否則，由于違反而無效。

（二）訂立程序合法

《勞動合同法》第四條第二款也規(guī)定，“用人單位在制定、修改或者決定有關勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓、勞動紀律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項時，應當經職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定”。

規(guī)章制度必須要經過職工代表大會或者全體職工討論，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定保留會議通過的記錄（可作證據使用），才符合法律規(guī)定的程序。否則，違反相應規(guī)定而無效，規(guī)章制度的內容無法約束員工的行為。

（三）公示或告知勞動者

《勞動合同法》第四條第四款規(guī)定“用人單位應當將直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度和重大事項決定公示，或者告知勞動者”?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P于審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋法釋》第十九條也規(guī)定“用人單位根據《勞動法》第四條之規(guī)定，通過民主程序制定的規(guī)章制度，不違反國家法律、行政法規(guī)及政策規(guī)定，并已向勞動者公示的，可以作為人民法院審理勞動爭議案件的依據”。可見，向勞動者公示或告知是規(guī)章制度有效與否的重要條件。

只有完全達到上述三個條件，公司的規(guī)章制度才具有法律效力，依照具有法律效力的規(guī)章制度對公司員工進行管理才合法、合規(guī)。

三、公司目前在處理違紀違規(guī)干部、職工時存在的問題和不足

《中鐵十六局集團公司管理人員違紀違規(guī)行為處分規(guī)定（試行）》、《中鐵十六局集團公司員工獎懲暫行規(guī)定》存在規(guī)章制度通過方式和公示方面的問題和漏洞，主要是規(guī)章制度未經職工代表大會通過和未全面采取措施進行公示。

企業(yè)制定的規(guī)章制度是否通過經職工代表大會或者全體職工討論、是否與工會或者職工代表平等協(xié)商確定、是否公示或通知勞動者是規(guī)章制度有效與否的關鍵。

公示的目的是讓職工知道規(guī)章制度的內容，公示的方式有很多種，可以組織學習、宣傳欄等，但是在出現(xiàn)糾紛時員工通常會推說不知相關規(guī)定，規(guī)章制度沒有公示，由于實踐中不好界定，特別容易造成企業(yè)的被動。

四、根據上述分析提出如下建議：

（一）公司應當根據本單位的特點盡快制定適用于包括本單位所有干部、職工的勞動紀律方面以及直接涉及職工切身利益方面的重要規(guī)章制度，并與工會協(xié)商確定；

（二）在公司召開的職工代表大會上予以通過，可以考慮采用公證機構會場公證（公證書的效力強于普通證據）的方法來保證通過的規(guī)章制度具有較強的法律效力；

（三）完成公示或告知職工規(guī)章制度內容。

便于公司完成公示的具體操作辦法：對已簽訂勞動合同的老員工和新簽訂勞動合同的員工采取不同的公示方式。已簽訂勞動合同的老員工，公司基礎單位上報公司固定格式的對規(guī)章制度閱讀或學習后員工簽字進行備案（原件），且只能由員工本人親自簽字或按手印。對新招聘員工簽訂勞動合同時可以采取增加合同條款的方式來完成告知義務。

綜上，在《企業(yè)職工獎懲條例》廢止后，公司仍然能對職工進行處分。不同之處在于，《企業(yè)職工獎懲條例》廢止前，公司對勞動者進行處分的權利來源是國家行政法規(guī)，企業(yè)可以直接援引該行政法規(guī)的有關規(guī)定對勞動者進行處分；在《企業(yè)職工獎懲條例》廢止后，公司若再對勞動者進行處分，則需要公司“依法制訂”勞動規(guī)章制度，并在勞動規(guī)章制度中對有關處分的事項予以明確。在這里，強調的是制定勞動規(guī)章制度的程序合法、內容合法和已經向勞動者公示或告知，如果公司都做到了，公司對職工違紀、違規(guī)行為進行處分就是合法、合理的。

第五篇：電大社會調查報告

關于肯德基消費人群的調查報告

一、企業(yè)概括：

肯德基是百勝餐飲旗下的一個中端品牌，其中必勝客、塔可鐘、東方既白等都是百勝餐飲企業(yè)的，而我就曾在肯德基就職過，相對比較了解一些。

肯德基中國餐廳，成立于1987年，目前在中國各地擁有約1100家餐廳，1987年北京正陽門餐廳正式開始營運，肯德基進入中國已經整整十八年。十八年以來，肯德基餐廳幾乎遍及中國的每一個城市為廣大中國顧客提供品質優(yōu)良、口味適合的營養(yǎng)美食。

二、調查目的：

肯德基德東西真的有營養(yǎng)嗎？沒錯，肯德基為了迎合廣大的中國顧客制作了一系列的各口味產品，油條：說是說沒有加明礬，我們可以吃的更營養(yǎng)，但是它是冷凍的，放了幾個月不等，然后再解凍，再賣。

豆?jié){：廣告說是春豆?jié){，其實也不過是豆?jié){粉沖出來的而已。

川辣嫩牛肉五方：為了吃辣的中國人而制作的。

一系列產品都是在取悅中國消費者，我只所以調查是想清楚知道肯德基的消費人群是哪些。

三、調查過程：

我調查的是三家肯德基，因為我曾在三家肯德基都工作過。

1.肯德基梅華餐廳（梅林）： 餐廳內并有兒童娛樂設施

周圍環(huán)境：藝術基地、銀行、娛樂、住宅區(qū)。資料在12年時顯示梅林片區(qū)總人口接近30萬，是市內最大的“白領聚居區(qū)之一”。

周一至周五的營業(yè)額為：18000-21000左右

周六日：24000-26000左右

節(jié)慶日，還有寒暑假：26000-46000不等

低峰期：

0-10歲（由家長陪同）占20% 11-20歲,（學生）占10% 21-30歲,（年輕人）占38% 30歲以上有占32%

高峰期：（寒暑假）

0-10歲（由家長陪同）占20% 11-20歲,（學生）占30% 21-30歲,（年輕人）占30% 30歲以上有占20%

2.肯德基中心書城餐廳（深圳音樂廳）餐廳內無兒童娛樂設施

周圍環(huán)境：周邊各類服務配套設施齊全。它北靠風光秀美的蓮花山，南臨深圳市政府，占地面積約26,345平方米，附近無住宅區(qū)。

低峰期：

周一至周五的營業(yè)額為8000-12000左右

周六日：70000-90000左右

節(jié)慶日，還有寒暑假：80000-100000不等

0-10歲（由家長陪同）占0.1% 11-20歲,（學生）占10% 21-30歲,（年輕人）占45% 30歲以上有占45.9%

高峰期（寒暑假）：

周一至周五的營業(yè)額為70000-90000左右

周六日：80000-100000左右

節(jié)慶日，還有寒暑假：80000-100000不等

0-10歲（由家長陪同）占18% 11-20歲,（學生）占40% 21-30歲,（年輕人）占30%，30歲以上有占12%

3.肯德基桃源村餐廳（桃源村）餐廳內設兒童娛樂設施

周圍環(huán)境：桃源社區(qū)占地面積3平方公里，總人口41000人，10個居民小區(qū)，5個中小學校。

周一至周五的營業(yè)額為：14000-16000左右

周六日：20000-23000左右

節(jié)慶日，還有寒暑假：24000-30000不等

低峰期：

0-10歲（由家長陪同）占20% 11-20歲,（學生）占38% 21-30歲,（年輕人）占22%，30歲以上有占20%

高峰期：（寒暑假）

0-10歲（由家長陪同）占20% 11-20歲,（學生）占30% 21-30歲,（年輕人）占30%，30歲以上有占20%

以上這些均是我在三家肯德基工作時調查的情況

四、調查分析：

由此可見，去肯德基消費的人群均是11-30左右的年輕人，肯德基究竟有沒有營養(yǎng)我們暫不說，從受歡迎的方面上講肯德基有它特有的親和力除了“歡迎光臨”這樣的問候語是每個服務行業(yè)必有的外，其中“請”“您”“是否”等禮貌用語更是無從談起。還有最重要的一點，非典期間肯德基的營業(yè)額雖然也受到了一定的影響，可是縱觀整個時期內，肯德基的營業(yè)額是上升的。其衛(wèi)生程度是大家公認的。咱暫不管是否營養(yǎng)，這個是中國餐飲業(yè)各級餐飲企業(yè)做不到的。

肯德基每個時期都有其主導產品如國慶的“繽紛假日桶”“10元組合小吃”以及各種特色早餐，可見肯德基正式的豐富了中國人的口味需求。

綜合以上幾點，可以總結一下受歡迎主要是以下幾點：1，服務。2，口味。3，活動多樣性。

五、思考與建議

對于洋快餐的營養(yǎng)，90%以上都是垃圾食品。其主要原因是因為90%以上的產品都是油炸產品，這導致了其營養(yǎng)的缺失和不足。但是肯德基正在慢慢變化中，如馬

上就要新上市的米飯，中國人的米飯情節(jié)固然大，但是配菜也還是有油炸食品，如果米飯是10分的話那里面的配菜只能拿3分了。

產品雖然做了大量營養(yǎng)、口味上的改良，但仍然很難扭轉大部分中國人對“肯德基就是西餐”的觀念，中老年消費群體沒有得到充分的拓展。當今社會的生活節(jié)奏越來越快，人們對飲食的快速、便捷更為顯得重要，什么時候里面的配菜也像真功夫那樣做全蒸的菜，我相信會有更多的中國人去接受這“洋快餐”。