第一篇：企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)要求調(diào)查分析報(bào)告

企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報(bào)告

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C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報(bào)告

俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生開設(shè)了“市場(chǎng)調(diào)查”課程。開展研究型學(xué)習(xí)，我們課題小組訪問了 張家界市和 慈利縣的一些 中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，作了關(guān)于 公司對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查研究。雖然調(diào)查還不夠全面，但或許能為今后學(xué)校培養(yǎng)文秘人員提供參考。具體情況如下：

一、調(diào)查目的了解企業(yè)目前對(duì)招聘文秘的具體要求，根據(jù)企業(yè)對(duì)文秘工作者的要求對(duì)教學(xué)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。

二、調(diào)查時(shí)間 ：2011 年 9 月 5 日―――2011 年 9 月 14 日 三、調(diào)查地點(diǎn) ：張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州。

四、調(diào)查對(duì)象

張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州的部分中小型企業(yè)。主要涉及服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)、生產(chǎn)加工、采掘業(yè)等行業(yè)。

五、調(diào)查方式

本次調(diào)查采取的是問卷調(diào)查、訪問調(diào)查、觀察法及查閱二手資料。問卷是發(fā)給中小企業(yè)的人事部經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)他們當(dāng)場(chǎng)填寫問卷，并當(dāng)場(chǎng)收回問卷。我們總計(jì)發(fā)出問卷 120 份，收回 100 份，回收率約為 83.3%。

六、調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查了中小企業(yè)的基本信息和企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)的要求。問卷共設(shè)計(jì)了10 個(gè)問題。（問卷省略）

七、調(diào)查結(jié)果

根據(jù)調(diào)查，可以得出以下的結(jié)論：

（1）企業(yè)需要的文秘人員應(yīng)具有樂觀積極向上的心態(tài)

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk（2）企業(yè)需要的文秘人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、業(yè)務(wù)知識(shí)。

（3）文秘人員主要的工作就是完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物。

（4）企業(yè)要求文秘人員做的工作主要是辦公室的日常行政安排、領(lǐng)導(dǎo)的日常安

排。

? 根據(jù)上面的一系列圖表，我們可以得出以下的結(jié)論：? 在上述分析中，以服務(wù)類、私營(yíng)企業(yè)、50 人以下為關(guān)鍵詞，中小型企業(yè)對(duì)文秘人員的學(xué)歷的要求一般都為大專及其以上，對(duì)他們的基本要求是對(duì)秘書實(shí)務(wù)、人事工作、財(cái)務(wù)管理這三方面知識(shí)及應(yīng)用熟悉。小結(jié)（1 1）私營(yíng)企業(yè)50 人以下服務(wù)行業(yè)學(xué)歷要求：大專秘書實(shí)務(wù)財(cái)務(wù)管理人事工作 ? 根據(jù)上面的一系列圖表，我們可以得出以下的結(jié)論：（1 1）企業(yè)需要文秘人員具有樂觀向上的心態(tài)和較強(qiáng)的工作積極性。（2 2）企業(yè)需要文秘人員有較強(qiáng)的人際溝通能力和業(yè)務(wù)知識(shí)。（3 3）在被調(diào)查的 100 家中小型企業(yè)中，文秘人員的工作對(duì)象多為主要領(lǐng)導(dǎo)。（4 4）企業(yè)要求文秘人員的工作主要是辦公室的日常行政安排、領(lǐng)導(dǎo)的日程安排以及領(lǐng)導(dǎo)的其他工作。小結(jié)（2 2）文秘 主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室日程行政安排領(lǐng)導(dǎo)的其他工作領(lǐng)導(dǎo)的日程安排樂觀自信工作積極主動(dòng)人際溝通業(yè)務(wù)知識(shí)

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 八、建議

建議一

（1）公司對(duì)文秘人員素質(zhì)的基本要求：

作為一名秘書，他一定要是個(gè)有責(zé)任心的人。這是我們?cè)谡{(diào)查過程中大多數(shù)被訪問的領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)想法。雖然“責(zé)任心”是個(gè)非?；\統(tǒng)的概念，但一位副經(jīng)理這樣說(shuō)道：“我認(rèn)為，一個(gè)有責(zé)任心的人，他不會(huì)是個(gè)做事半途而廢的人；一個(gè)有責(zé)任心的人，他永遠(yuǎn)不會(huì)失去對(duì)工作的熱誠(chéng)；一個(gè)有責(zé)任心的人，他辦事領(lǐng)導(dǎo)肯定很放心?！睆乃麑?duì)有責(zé)任心的人的看法與評(píng)價(jià)中，我們了解了其中的重要性。不過，這并不是說(shuō)學(xué)歷不重要?，F(xiàn)今大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)都有較高學(xué)歷,因此，他們對(duì)貼身工作的文秘人員，其學(xué)歷要求相對(duì)也高，一般都應(yīng)在大專以上，最好要有工作經(jīng)驗(yàn)，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才的共識(shí)了。當(dāng)然，作為秘書，不同的秘書工作應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能，但最基本的也應(yīng)該具有一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)能力及電腦操作的基本能力。

基本要求:1、學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專以上；2、外傾與內(nèi)傾相結(jié)合的性格 3、判斷力 4、公關(guān)意識(shí) 5、個(gè)人修養(yǎng) 6、合作意識(shí) 7、文書 8、財(cái)會(huì) 9、辦公自動(dòng)化 調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，文秘一發(fā)生了一種潛在的變化?，F(xiàn)在的文秘已不同于以往的文秘，現(xiàn)在企業(yè)要的是“專業(yè)”的文秘。例如一個(gè)與農(nóng)業(yè)有關(guān)的企業(yè)，它會(huì)招聘懂農(nóng)業(yè)的人，例如農(nóng)學(xué)或種子專業(yè)的人才。而非簡(jiǎn)單的會(huì)寫文章，會(huì)管理的人才。也就是說(shuō)，更注重一個(gè)“專業(yè)”。所以，文秘具有極高的被取代性。所以我們要在以后的學(xué)習(xí)生活中多方面涉及一些東西，防止知識(shí)的單一單調(diào)化尤其要懂得法律方面的知識(shí)，要知法、懂法利用自己的法律知識(shí)為社會(huì)及自己將來(lái)所在的單位謀取利益。

（2）在求職面試中，公司會(huì)如何考查我們：

根據(jù)我們的調(diào)查，幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)都回答，他們會(huì)對(duì)來(lái)應(yīng)聘文秘工作的人員，進(jìn)行各種能力測(cè)試，而非“智力”測(cè)驗(yàn)。如應(yīng)變能力，當(dāng)公司遇到緊急事件，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又不在，秘書是否能應(yīng)付得當(dāng)，及時(shí)采取措施等等。

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 有些領(lǐng)導(dǎo)還提到，也許他們會(huì)測(cè)試應(yīng)聘者是否誠(chéng)實(shí)，因?yàn)樗麄冃枰牟粌H是個(gè)靈活的秘書，他還需具備誠(chéng)懇踏實(shí)的工作態(tài)度。最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是要看看應(yīng)聘者是否對(duì)工作有一顆熱誠(chéng)的心。領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為，“只有對(duì)工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會(huì)知難而進(jìn)?！鄙虾Ｒ咨萍脊靖笨偨?jīng)理這樣說(shuō)道：“這既是一種對(duì)事業(yè)的熱愛，也是一般的青春活力?！保?）公司對(duì)人員試用后，會(huì)根據(jù)什么來(lái)決定是否錄用：

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的答案都是大同小異。如日常事務(wù)的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經(jīng)理說(shuō)，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時(shí)仍由你來(lái)做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務(wù)的文秘人員，由于你有善于交際的個(gè)性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)，這就是高“回頭率”了。企業(yè)是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業(yè)當(dāng)然會(huì)很歡迎。

（4）在工作中應(yīng)如何處理好與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：

在調(diào)查中，各公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我們?cè)S多建議：在與同事交往時(shí)，要表現(xiàn)得合群些，如下班時(shí)與同路的人一起回家，有時(shí)也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進(jìn)彼此了解。平時(shí)做人不要斤斤計(jì)較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場(chǎng)上想想，這樣你就會(huì)成為一名受歡迎的人。在與領(lǐng)導(dǎo)的交談時(shí)，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領(lǐng)導(dǎo)以關(guān)心，要能夠掌握領(lǐng)導(dǎo)的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請(qǐng)務(wù)必不要打擾他。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)，秘書應(yīng)主動(dòng)幫助分擔(dān)，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說(shuō)：一名好的秘書在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來(lái)得更實(shí)在些吧。

（5）在校的文秘學(xué)生，應(yīng)該在哪些方面尤其需加強(qiáng)修養(yǎng)：

職校生踏上社會(huì)，參加工作，要去掉學(xué)生腔。要加強(qiáng)上面提到的各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)的行為規(guī)范。老總們說(shuō)，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 化點(diǎn)妝，總的看上去要得體，在不同的場(chǎng)合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認(rèn)為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識(shí)，懂得一些禮儀將會(huì)為今后的工作及交往帶來(lái)更多方便。所以在從學(xué)校走向社會(huì)之際，要加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

經(jīng)過上述調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對(duì)文秘人員的要求主要表現(xiàn)在三方面：學(xué)歷、工作能力以及一個(gè)人的儀表、禮儀。就如一位副總經(jīng)理所說(shuō)的：“學(xué)歷是一個(gè)人良好修養(yǎng)的象征；工作經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)人能力的體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個(gè)人素質(zhì)內(nèi)涵及精神狀態(tài)的表現(xiàn)?！睙o(wú)論你今后從事文秘還是其他工作，都請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：學(xué)歷，就是求職過程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會(huì)的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個(gè)企業(yè)形象的體現(xiàn)。

建議二

根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查分析和二手資料的整理，就學(xué)校文秘人才的培養(yǎng)提出以下建議：

1．主要實(shí)踐環(huán)節(jié)及安排

實(shí)踐環(huán)節(jié) 學(xué) 期 課時(shí) 主要內(nèi)容及要求 考核 基本技能 信息技 術(shù)基礎(chǔ) 1 32 1．按省一級(jí)計(jì)算機(jī)考試目標(biāo)訓(xùn)練。

2．全面系統(tǒng)掌握文字錄入、文檔處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等技能。

3．具備運(yùn)用 Microsoft Office 等現(xiàn)代辦公軟件應(yīng)用操作技能。

通過省一級(jí)考試。

交際口 語(yǔ)實(shí)訓(xùn) 1 2 4 28 22 1

能運(yùn)用流利地普通話與人交往。

2．能基本流利地運(yùn)用英語(yǔ)口語(yǔ)與人交往。

1．通過國(guó)家二乙測(cè)試。

2．通過高校英語(yǔ) B 級(jí)考試。

3．建議參加英語(yǔ)三級(jí)等級(jí)考試。

形體禮 儀實(shí)訓(xùn) 4 36 1．具備秘書形體、舉止、言談規(guī)范得體的素養(yǎng)。

2．具備秘書職業(yè)形象設(shè)計(jì)能力。

3．掌握各種各類職業(yè)禮儀規(guī)范。

建議參加助理形象設(shè)計(jì)師考試。

建議參加國(guó)家公關(guān)員資格考試 專業(yè)技應(yīng)用寫 作實(shí)訓(xùn) 2 3 34 1．掌握文書制作要領(lǐng)和規(guī)范，熟悉公文處理程序。

2．熟練掌握計(jì)劃、總結(jié)、會(huì)議記錄、合能獨(dú)立完成四級(jí)秘書常用事務(wù)文書寫作。

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk

2.主要課程 能 作意向書、商務(wù)文書（訂貨單、產(chǎn)品說(shuō)明書）寫作。

3．掌握合同、招投標(biāo)書、涉外商務(wù)文書寫作 4．了解并熟悉市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、可行性報(bào)告、新聞通稿等較復(fù)雜文書寫作。

檔案工 作實(shí)訓(xùn) 5 26 1．掌握現(xiàn)代紙質(zhì)檔案、數(shù)字化檔案管理基礎(chǔ)知識(shí)。

2．具備檔案收集、整理、保管、利用、檢索等綜合應(yīng)用技能。

能獨(dú)立完成中等規(guī)模單位檔案管理。

市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn) 5 24

熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論知識(shí)。

建議考營(yíng)銷師證 秘書實(shí) 務(wù)實(shí)訓(xùn) 4 36 1．熟練掌握秘書辦會(huì)技能。

2．熟練掌握秘書辦文技能。

3．熟練掌握秘書辦事、辦活動(dòng)技能。

1．考取中級(jí)秘書證。

2．熟練掌握辦文、辦會(huì)、辦事實(shí)務(wù)。

3．建議考取高級(jí)秘書證。

辦公設(shè) 備實(shí)訓(xùn) 2 20 1．熟練操作傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、攝像機(jī)、錄音筆等設(shè)備。

2．具備演示文稿、網(wǎng)頁(yè)制作、操作技能。

3．具備運(yùn)用搜索引擎完成網(wǎng)絡(luò)整合、處理信息的技能。

1．通過省計(jì)算機(jī)一級(jí)考試。

2．建議參加省高級(jí)考試。

速記實(shí)訓(xùn) 5 34 1．掌握簡(jiǎn)符縮略快速記錄中文資料技術(shù)。

2．獨(dú)立完成錄音機(jī)、錄音筆與速記結(jié)合的記錄工作。

建議通過計(jì)算機(jī)速記與手寫速記考試 綜合技能 秘書綜 合技能 4 28 1．獨(dú)立完成秘書商務(wù)接待、溝通工作。

2．獨(dú)立完成辦公室日常事務(wù)運(yùn)作、設(shè)備維護(hù)、時(shí)效管理工作。

3．合作完成中型及以上會(huì)務(wù)、商務(wù)、活動(dòng)籌辦運(yùn)作工作。

1．考取中級(jí)秘書證。

2．建議考取高級(jí)秘書證。

頂崗實(shí)訓(xùn) 5 240 在相關(guān)實(shí)訓(xùn)基地頂崗實(shí)習(xí)。

校企雙方組織的考核合格及以上。

畢業(yè)論文 或者設(shè)計(jì) 6 108 1．撰寫具有貼近崗位、貼近專業(yè)、選題來(lái)自實(shí)踐的畢業(yè)論文或調(diào)研報(bào)告。

2．觀點(diǎn)正確，格式規(guī)范，字?jǐn)?shù) 4000 以上。

合格及以上。

合計(jì)

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk ★（1）.《秘書語(yǔ)言與交際》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書的口語(yǔ)交往、社會(huì)溝通技能為目的，要求學(xué)生不僅能規(guī)范地運(yùn)用書面語(yǔ)言，而且能結(jié)合語(yǔ)境（社交公關(guān)類、推銷類、求職面試類等）靈活、得體、藝術(shù)地運(yùn)用口頭語(yǔ)言，在交際中學(xué)習(xí)語(yǔ)言、掌握語(yǔ)言。從而使學(xué)生既掌握秘書崗位的規(guī)范用語(yǔ)，又能根據(jù)不同語(yǔ)境恰如其分地運(yùn)用好專業(yè)語(yǔ)言，以更好完成工作任務(wù)和實(shí)現(xiàn)工作目的。

本課程為《普通話考證》實(shí)訓(xùn)的前修課；與后續(xù)課《英語(yǔ)口語(yǔ)》一起組合為口語(yǔ)交際實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，其后續(xù)終結(jié)環(huán)節(jié)是通過普通話二乙測(cè)試，高校英語(yǔ) B 級(jí)考試；并建議參加《大學(xué)英語(yǔ)》三級(jí)考試。

(2).《文秘應(yīng)用寫作》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書的寫作技能為目的。課程主要內(nèi)容為公務(wù)文書寫作、事務(wù)文書寫作和經(jīng)濟(jì)文書寫作的寫作要領(lǐng)、制作程序等，通過 60 篇應(yīng)用型文章的訓(xùn)練，使學(xué)生切實(shí)掌握計(jì)劃、總結(jié)、會(huì)議記錄、合作意向書、商務(wù)文書（訂貨單、產(chǎn)品說(shuō)明書）寫作，熟練掌握合同、招投標(biāo)書、涉外商務(wù)文書的寫作。了解并熟悉市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、可行性報(bào)告寫作。同時(shí)，結(jié)合《大學(xué)信息技術(shù)基礎(chǔ)》、《辦公自動(dòng)化》等課程內(nèi)容，使學(xué)生能夠運(yùn)用現(xiàn)代自動(dòng)化辦公設(shè)備，熟練地對(duì)文書進(jìn)行電子化采編、管理、傳播，從而全面強(qiáng)化學(xué)生的寫作技能、表達(dá)水平和運(yùn)用能力。

正確掌握各類文書的格式及寫作要領(lǐng)，能熟練準(zhǔn)確地撰擬各類應(yīng)用文書，具備相應(yīng)的規(guī)范化、程序化處理文書的能力。擬采用案例寫作，公文例文糾錯(cuò)測(cè)試學(xué)生的實(shí)際掌握水平，并要求學(xué)生能根據(jù)各種文體需要實(shí)施采訪，組織文稿的采、編、寫，并能根據(jù)各實(shí)踐部門情況進(jìn)行真實(shí)的文書程序化處理實(shí)習(xí)。

本課程的前修課程為《閱讀與寫作》、《中國(guó)文學(xué)欣賞》、《外國(guó)文學(xué)欣賞》；其后續(xù)終結(jié)考核環(huán)節(jié)是畢業(yè)論文寫作。

（3）《秘書理論與實(shí)務(wù)》 本課程以培養(yǎng)學(xué)生辦會(huì)、辦事、辦文、辦活動(dòng)為核心的管理服務(wù)技能為目的。課程的主要內(nèi)容為秘書工作的基本知識(shí)和具體實(shí)務(wù)。通過秘書案例教學(xué)和項(xiàng)目載體教學(xué)，以能力本位精神貫穿教學(xué)過程，從而使學(xué)生全面掌握秘書實(shí)務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 容、工作程序、方式方法，強(qiáng)化學(xué)生的各種現(xiàn)場(chǎng)處理技能，以適應(yīng)企業(yè)、商務(wù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位專職秘書崗位的工作需要。

掌握秘書應(yīng)具備的基本素質(zhì)及秘書工作的基本職能，能分析各種秘書工作案例，通過全真模擬情景演練考核學(xué)生獨(dú)立進(jìn)行辦文、辦會(huì)、辦事的工作能力，為秘書職業(yè)資格考證奠定理論基礎(chǔ)。本課程采用模塊式教學(xué)，理論與實(shí)踐同步交叉進(jìn)行，加強(qiáng)以學(xué)生為主體的實(shí)踐環(huán)節(jié)。實(shí)訓(xùn)教學(xué)采用單項(xiàng)技能模塊和綜合技能模塊相結(jié)合，結(jié)合虛擬的情景模擬，演練秘書整個(gè)工作流程環(huán)節(jié)。運(yùn)用情景教學(xué)、交互式教學(xué)、多媒體教學(xué)等手段強(qiáng)化秘書工作任務(wù)和工作角色。

本課程的前修相關(guān)課程為《管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》；后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)是參加中高級(jí)秘書資格證考試，其中中級(jí)資格證為必須考取證書。

（4）《檔案管理實(shí)務(wù)》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書檔案管理與信息處理技能為目的。主要內(nèi)容為現(xiàn)代紙質(zhì)檔案、數(shù)字化檔案管理的內(nèi)容與方法，通過項(xiàng)目載體的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，使學(xué)生掌握檔案及檔案管理的有關(guān)知識(shí)，具有傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案收集、整理、鑒定、保管、檢索、統(tǒng)計(jì)、利用能力，具有利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化檔案管理和信息處理的技能。

本課程系《秘書理論與實(shí)務(wù)》相關(guān)后續(xù)課程，是對(duì)秘書實(shí)務(wù)的專業(yè)細(xì)化。后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)是參加中高級(jí)秘書資格證考試，其中中級(jí)資格證為必須考取證書。

（5）《公共與禮儀》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書社會(huì)交往、溝通、公關(guān)活動(dòng)技能為目的。課程采用能力本位教學(xué)形式，使學(xué)生通過建立虛擬組織設(shè)立公共關(guān)系部門或分析某具體知名企業(yè)等形式，明確公共關(guān)系工作對(duì)象、公共關(guān)系基本職能、公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)能力要求；具備實(shí)施公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)傳播等公關(guān)活動(dòng)能力；具備一定溝通協(xié)調(diào)技能和應(yīng)對(duì)化解危機(jī)能力；能進(jìn)行個(gè)人形象設(shè)計(jì)，正確著裝、修飾，形成良好的姿態(tài)舉止，掌握規(guī)范的職業(yè)交往禮儀，具備正確安排與操作簽字儀式、剪彩儀式技能。

本課程采用項(xiàng)目任務(wù)導(dǎo)向式教學(xué)，加強(qiáng)以學(xué)生為主體的實(shí)踐環(huán)節(jié)，實(shí)訓(xùn)過程中以任務(wù)為先導(dǎo)，以團(tuán)隊(duì)合作形式，針對(duì)具體職業(yè)活動(dòng)、模擬情景，運(yùn)用相關(guān)原理解決公關(guān)問題，同步達(dá)成課程單元的知識(shí)目標(biāo)與能力目標(biāo)。

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 本課程系《秘書語(yǔ)言與交際》相關(guān)后續(xù)課，是秘書實(shí)務(wù)的專業(yè)細(xì)化，其后續(xù)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)是建議參加國(guó)家公關(guān)員資格證書考試、中高級(jí)秘書資格證考試，其中中級(jí)資格證為必須考取證書。

（6）《大學(xué)信息技術(shù)基礎(chǔ)》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書計(jì)算機(jī)信息運(yùn)用技能為目的。課程主要內(nèi)容為計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的基本操作使用，掌握計(jì)算機(jī)維護(hù)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生文字錄入、文檔處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、軟件應(yīng)用等計(jì)算機(jī)實(shí)用操作技能。為今后實(shí)際辦公室工作打基礎(chǔ)。

掌握計(jì)算機(jī)基本原理，熟練使用常用操作系統(tǒng)，達(dá)到 80 字/分鐘以上的中文字錄入速度，能熟練編輯各類電子文檔，電子文檔排版符合規(guī)范化和美觀要求，熟練使用辦公軟件進(jìn)行管理。

本課程系《辦公自動(dòng)化》前修課，其終結(jié)考核要求是考國(guó)家計(jì)算機(jī)一級(jí)考試。

（7）《辦公自動(dòng)化》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書計(jì)算機(jī)信息運(yùn)用技能為目的。主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)現(xiàn)代化辦公設(shè)備所用硬件與軟件設(shè)備使用等知識(shí)，具備熟練的軟件使用、網(wǎng)絡(luò)文書處理、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)操作技能，能夠高效準(zhǔn)確地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和軟件，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各種操作并建立簡(jiǎn)單的局域網(wǎng)技術(shù)，具備運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)處理信息技能。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代化辦公設(shè)備原理，熟練操作使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、攝像機(jī)等辦公自動(dòng)化設(shè)備，會(huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常基本維護(hù)與保養(yǎng)，能進(jìn)行演示文稿和網(wǎng)頁(yè)制作等各類操作，能運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)收集并匯總分析處理信息，對(duì)信息進(jìn)行整理加工、傳遞、反饋和開發(fā)利用。

（8）《閱讀與寫作》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書寫作技能為目的。主要內(nèi)容為，通過滲透著小說(shuō)、詩(shī)歌、散文等文體的文學(xué)閱讀與寫作基礎(chǔ)知識(shí)的熏陶與模仿，通過短文寫作的實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生全面掌握寫作技巧，奠定文字寫作基礎(chǔ)。

本課程為《文秘應(yīng)用寫作》的前修課。

（9）《形體訓(xùn)練》

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代文秘的形體意識(shí)與禮儀習(xí)慣為目的。主要內(nèi)容是進(jìn)行形象儀態(tài)練習(xí)，要求學(xué)生熟練掌握儀表儀態(tài)，兼習(xí)現(xiàn)代交往舞蹈和表演，強(qiáng)化個(gè)人發(fā)飾、儀容、服飾、舉止方面的修養(yǎng)，培養(yǎng)其良好的習(xí)慣。

熟練掌握秘書職業(yè)形象設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)舉止規(guī)范、言談風(fēng)度，掌握在不同場(chǎng)合中的職業(yè)禮儀規(guī)范，通過個(gè)體演練與團(tuán)體協(xié)作情景模擬等實(shí)踐方式考核學(xué)生職業(yè)形態(tài)、舉止、服飾、各種禮儀表現(xiàn)等精神面貌，要求展示秘書良好的待人接物等禮儀修養(yǎng)。

（10）《外貿(mào)理論與實(shí)務(wù)》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代涉外秘書涉外商務(wù)方面的服務(wù)技能目的。課程主要內(nèi)容為介紹我國(guó)發(fā)展對(duì)外貿(mào)易的基本知識(shí)，結(jié)合對(duì)外貿(mào)易的基本理論和國(guó)家的有關(guān)方針政策，分析和探討當(dāng)前我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的主要實(shí)際問題。課程通過項(xiàng)目化教學(xué)和案例教學(xué)，在實(shí)際訓(xùn)練中培養(yǎng)學(xué)生對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)的操作技能，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的分析問題、解決問題能力和報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的操作能力。

（11）《人力資源管理》 本課程以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書人事管理技能為目的。課程綜合管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等現(xiàn)代應(yīng)用管理學(xué)知識(shí)。通過案例教學(xué)與項(xiàng)目載體教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生溝通、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)等綜合能力，使學(xué)生掌握人力資源管理流程的內(nèi)在聯(lián)系及規(guī)律，掌握工作分析、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘與流動(dòng)、開發(fā)與人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、職業(yè)管理等理論和實(shí)務(wù)，從而適應(yīng)組織人力資源管理相關(guān)崗位的任職需要。

本課程為前修課為《管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》，系《企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》（12）《文獻(xiàn)搜索》 本課程以培養(yǎng)文秘人員文獻(xiàn)搜索為目的，通過項(xiàng)目教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的信息搜索、整理等能力。

（13）《經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)》 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)對(duì)文秘人員的主要工作對(duì)象是主要領(lǐng)導(dǎo)，要求文秘人員了解一般社科知識(shí)，再付做領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)，熟悉各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法律。本課程為文秘人員熟悉經(jīng)濟(jì)法為目的，通過學(xué)習(xí)了解經(jīng)濟(jì)法概論、個(gè)人獨(dú)資與合伙企業(yè)法律制度、公司法、合同法、市場(chǎng)管理法、工業(yè)產(chǎn)權(quán)法、會(huì)計(jì)法、金融法、稅法基礎(chǔ)知識(shí)、C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk 經(jīng)濟(jì)仲裁與訴訟。了解我國(guó)現(xiàn)行的主要經(jīng)濟(jì)政策及法律法規(guī)，講解相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)知識(shí)，并結(jié)合具體案例及分析，引導(dǎo)學(xué)生正確、深刻地理解相關(guān)法律法規(guī)。

（14）《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門科學(xué)性和藝術(shù)性兼?zhèn)涞膽?yīng)用型學(xué)科，是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的綜合性應(yīng)用科學(xué)，研究以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其規(guī)律性，具有全程性、綜合性、實(shí)踐性的特點(diǎn)，是管理類各專業(yè)的必修課，同時(shí)還是人文、哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)等專業(yè)的重要課程。本課程能培養(yǎng)學(xué)生具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的知識(shí)和能力，能在企事業(yè)單位以及政府部門從事市場(chǎng)營(yíng)銷與管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科人才（15）《商務(wù)英語(yǔ)》、《英語(yǔ)口語(yǔ)》 商務(wù)英語(yǔ)是以適應(yīng)職場(chǎng)生活的語(yǔ)言要求為目的，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)英語(yǔ)課程不只是簡(jiǎn)單地對(duì)學(xué)員的英文水平、能力的提高，它更多地是向?qū)W員傳授一種西方的企業(yè)管理理念、工作心理，甚至是如何和外國(guó)人打交道，如何和他們合作、工作的方式方法，以及他們的生活習(xí)慣等，從某種程度上說(shuō)是包含在文化概念里的。

（16）《秘書心理學(xué)》 本書以心理學(xué)的基礎(chǔ)理論為基石，以秘書工作的心理活動(dòng)和心理需求為主體。主要有秘書常規(guī)工作及心理分析，秘書的角色，個(gè)性類型理論與秘書工作，秘書的工作價(jià)值，秘書的人際交往與溝通，秘書調(diào)研工作的心理與技術(shù)，秘書的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，秘書的壓力管理。

（17）《基礎(chǔ)會(huì)計(jì)》

主要對(duì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)作了介紹，具體內(nèi)容包括借貸復(fù)式記賬法與會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)循環(huán)、企業(yè)基本經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算、制造業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算、賬務(wù)處理程序、會(huì)計(jì)核算組織與規(guī)范等。該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關(guān)工作的人員作為參考用書使用。

九、小結(jié) 本次調(diào)查研究通過對(duì)抽樣調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)分析，從數(shù)據(jù)、方式、內(nèi)容等方面描述了文秘專業(yè)學(xué)生存在的問題，并且結(jié)合了用人單位對(duì)文秘人才的建議，分析調(diào)查的數(shù)據(jù)及調(diào)查過程中獲取的信息，研究的主要結(jié)果有以下幾個(gè)方面：

C o u n ty co n tin u a tio n re co rd s h a s e x a m in e d a n d a p p ro v e d th e d ra ft, sp irit, b e lie v e , co m p re h e n siv e Y e a rb o o k o f zh u a n g la n g a lre a d y p re p a re d d ra ft, e n te re d th e p h a se o f e v a lu a tio n.C iv il a ir d e fe n se w o rk（一）

學(xué)校在設(shè)置課程時(shí)要注意：

（1）

適當(dāng)精簡(jiǎn)專業(yè)基礎(chǔ)必修課程，以實(shí)用、夠用為宜。增強(qiáng)課程的應(yīng)用性，減少課程的理論性；適當(dāng)增加課程門數(shù)，減少每門課的課時(shí)數(shù)。

（2）

適當(dāng)增加專業(yè)方向課程比重，開設(shè)“秘書+商務(wù)英語(yǔ)”、“秘書+國(guó)貿(mào)”、“秘書+商務(wù)管理”等秘書方向，走復(fù)合化培養(yǎng)道路。復(fù)合化培養(yǎng)模式有助于強(qiáng)化學(xué)生的綜合素質(zhì)，拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道。

（3）

突顯現(xiàn)代化文秘特色。應(yīng)通過開設(shè)辦公自動(dòng)化、涉外文秘、外語(yǔ)口語(yǔ)交際、計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件使用和汽車駕駛技術(shù)等課程，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力。

（4）

增設(shè)選修課程。選修課的內(nèi)容可以涵蓋人文、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、管理等學(xué)科，如企業(yè)文化學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)、書法等，以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)社會(huì)、企業(yè)以及個(gè)人的了解。

（二）

學(xué)生在學(xué)習(xí)課程應(yīng)注意：

（1）

牢固掌握基礎(chǔ)知識(shí)，掌握文秘崗位必須的基本理論，包括秘書學(xué)、應(yīng)用文寫作、辦公室管理、會(huì)務(wù)管理、公關(guān)關(guān)系等基礎(chǔ)知識(shí)。

（2）

注意課余時(shí)間的實(shí)踐練習(xí)，增強(qiáng)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與水平。

（3）

不斷提升自身的語(yǔ)言表達(dá)能力、與人溝通能力，能夠做到無(wú)論在什么樣的環(huán)境下都能很好地、全面的展現(xiàn)自己。

（4）

豐富自己的課余愛好，提升自身的文化修養(yǎng)。

第二篇：企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報(bào)告

企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報(bào)告

俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們?nèi)昙?jí)學(xué)生開設(shè)了“實(shí)踐與研究”課程。開展研究型學(xué)習(xí)，我們課題小組訪問了上海易生科技有限公司副總經(jīng)理、上海宏威物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)，作了關(guān)于公司對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查研究。雖然調(diào)查還不夠全面，但或許能為今后立志做文秘工作的各位同學(xué)提供參

考。我們的調(diào)查大致是圍繞以下幾個(gè)問題展開的：

一、公司對(duì)文秘人員素質(zhì)的基本要求

作為一名秘書，他一定要是個(gè)有責(zé)任心的人。這是我們?cè)谡{(diào)查過程中大多數(shù)被訪問的領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)想法。雖然“責(zé)任心”是個(gè)非?；\統(tǒng)的概念，但一位副經(jīng)理這樣說(shuō)道：“我認(rèn)為，一個(gè)有責(zé)任心的人，他不會(huì)是個(gè)做事半途而廢的人；一個(gè)有責(zé)任心的人，他永遠(yuǎn)不會(huì)失去對(duì)工作的熱誠(chéng)；一個(gè)有責(zé)任心的人，他辦事領(lǐng)導(dǎo)肯定很放心?！睆乃麑?duì)有責(zé)任心的人的看法與評(píng)價(jià)中，我們了解了其中的重要性。不過，這并不是說(shuō)學(xué)歷不重要。現(xiàn)今大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)都有較高學(xué)歷，就我們所訪問的幾位領(lǐng)導(dǎo)中，沒有一位是在本科以下的，因此，他們對(duì)貼身工作的文秘人員，其學(xué)歷要求相對(duì)也更高些，一般應(yīng)在大專以上，最好要有2到5年的工作經(jīng)驗(yàn)，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才的共識(shí)了。當(dāng)然，作為秘書，不同的秘書工作應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能，但最基本的也應(yīng)該具有一些關(guān)于文字處理及電腦操作的基本能力。

二、在求職面試中，公司會(huì)如何考查我們好范文wenmi114.com

根據(jù)我們的調(diào)查，幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)都回答，他們會(huì)對(duì)來(lái)應(yīng)聘文秘工作的人員，進(jìn)行各種能力測(cè)試，而非“智力”測(cè)驗(yàn)。如應(yīng)變能力，當(dāng)公司遇到緊急事件，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又不在，秘書是否能應(yīng)付得當(dāng)，及時(shí)采取措施等等。

有些領(lǐng)導(dǎo)還提到，也許他們會(huì)測(cè)試應(yīng)聘者是否誠(chéng)實(shí)，因?yàn)樗麄冃枰牟粌H是個(gè)靈活的秘書，他還需具備誠(chéng)懇踏實(shí)的工作態(tài)度。最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是要看看應(yīng)聘者是否對(duì)工作有一顆熱誠(chéng)的心。領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為，“只有對(duì)工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會(huì)知難而進(jìn)。”上海易生科技公司副總經(jīng)理這樣說(shuō)道：“這既是一種對(duì)事業(yè)的熱愛，也是一般的青春活力?！?/p>

三、公司對(duì)人員試用后，會(huì)根據(jù)什么來(lái)決定是否錄用

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的答案都是大同小異。如日常事務(wù)的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經(jīng)理說(shuō)，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時(shí)仍由你來(lái)做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務(wù)的文秘人員，由于你有善于交際的個(gè)性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)，這就是高“回頭率”了。企業(yè)是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業(yè)當(dāng)然會(huì)很歡迎。

四、在工作中應(yīng)如何處理好與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

在調(diào)查中，各公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我們?cè)S多建議：在與同事交往時(shí)，要表現(xiàn)得合群些，如下班時(shí)與同路的人一起回家，有時(shí)也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進(jìn)彼此了解。平時(shí)做人不要斤斤計(jì)較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場(chǎng)上想想，這樣你就會(huì)成為一名受歡迎的人。在與領(lǐng)導(dǎo)的交往時(shí)，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領(lǐng)導(dǎo)以關(guān)心，要能夠掌握領(lǐng)導(dǎo)的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請(qǐng)務(wù)必不要打擾他。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)，秘書應(yīng)主動(dòng)幫助分擔(dān)，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說(shuō)：一名好的秘書在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來(lái)得更實(shí)在些吧。

五、想成為文秘人員的職校生，應(yīng)在哪些方面尤其需加強(qiáng)修養(yǎng)

職校生踏上社會(huì)，參加工作，要去掉學(xué)生腔。要加強(qiáng)上面提到的各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)的行為規(guī)范。老總們說(shuō)，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度化點(diǎn)妝，總的看上去要得體，在不同的場(chǎng)合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認(rèn)為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識(shí)，懂得一些禮儀將會(huì)為今后的工作及交往帶來(lái)更多方便。所以在從學(xué)校走向社會(huì)之際，要加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

經(jīng)過上述調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對(duì)文秘人員的要求主要表現(xiàn)在三方面：學(xué)歷、工作能力以及一個(gè)人的儀表、禮儀。就如一位副總經(jīng)理所說(shuō)的：“學(xué)歷是一個(gè)人良好修養(yǎng)的象征；工作經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)人能力的體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個(gè)人素質(zhì)內(nèi)涵及精神狀態(tài)的表現(xiàn)?！睙o(wú)論你今后從事文秘還是其他工作，都請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：學(xué)歷，就是求職過程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會(huì)的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個(gè)企業(yè)形象的體現(xiàn)。

第三篇：企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報(bào)告

企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查報(bào)告

俗話說(shuō)：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，校方為我們市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生開設(shè)了“市場(chǎng)調(diào)查”課程。開展研究型學(xué)習(xí)，我們課題小組訪問了張家界市和慈利縣的一些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，作了關(guān)于公司對(duì)文秘人員素質(zhì)要求的調(diào)查研究。雖然調(diào)查還不夠全面，但或許能為今后學(xué)校培養(yǎng)文秘人員提供參考。具體情況如下：

一、調(diào)查目的了解企業(yè)目前對(duì)招聘文秘的具體要求，根據(jù)企 業(yè)對(duì)文秘工作者的要求對(duì)教學(xué)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)

二、調(diào)查對(duì)象

張家界市永定區(qū)、張家界市慈利縣、蘇州的部 分中小型企業(yè)。主要涉及服務(wù)業(yè)、銷售業(yè)、生產(chǎn)加工、采掘業(yè)等行業(yè)。

三、調(diào)查方式

本次調(diào)查采取的是問卷調(diào)查、訪問及查閱二手資料。問卷是發(fā)給中小企業(yè)的人事部經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)他們當(dāng)場(chǎng)填寫問卷，并當(dāng)場(chǎng)收回問卷。我們一共發(fā)出去120份，收回100份，回收率約為83.3%。

四、調(diào)查時(shí)間：2011年9月5日――――2011年9月14日

五、調(diào)查內(nèi)容

主要調(diào)查了中小企業(yè)的基本信息和企業(yè)對(duì)文秘人員素質(zhì)的要求。問卷共向被調(diào)查者提供了10個(gè)問題。（問卷省略）

六、調(diào)查結(jié)果

根據(jù)調(diào)查，可以得出以下的結(jié)論：

（1）企業(yè)需要的文秘人員應(yīng)具有樂觀積極向上的心態(tài)

（2）企業(yè)需要的文秘人員應(yīng)具有較強(qiáng)的人際溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、業(yè)務(wù)知

識(shí)。

（3）文秘人員主要的工作就是完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事物。

（4）企業(yè)要求文秘人員做的工作主要是辦公室的日常行政安排、領(lǐng)導(dǎo)的日常安排。

七、調(diào)查體會(huì)

（1）、公司對(duì)文秘人員素質(zhì)的基本要求

作為一名秘書，他一定要是個(gè)有責(zé)任心的人。這是我們?cè)谡{(diào)查過程中大多數(shù)被訪問的領(lǐng)導(dǎo)的第一個(gè)想法。雖然“責(zé)任心”是個(gè)非?；\統(tǒng)的概念，但一位副經(jīng)理這樣說(shuō)道：“我認(rèn)為，一個(gè)有責(zé)任心的人，他不會(huì)是個(gè)做事半途而廢的人；一個(gè)有責(zé)任心的人，他永遠(yuǎn)不會(huì)失去對(duì)工作的熱誠(chéng)；一個(gè)有責(zé)任心的人，他辦事領(lǐng)導(dǎo)肯定很放心。”從他對(duì)有責(zé)任心的人的看法與評(píng)價(jià)中，我們了解了其中的重要性。不過，這并不是說(shuō)學(xué)歷不重要?，F(xiàn)今大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)都有較高學(xué)歷,因此，他們對(duì)貼身工作的文秘人員，其學(xué)歷要求相對(duì)也高，一般都應(yīng)在大專以上，最好要有工作經(jīng)驗(yàn)，這似乎成了現(xiàn)代企業(yè)招聘人才的共識(shí)了。當(dāng)然，作為秘書，不同的秘書工作應(yīng)具備相應(yīng)的操作技能，但最基本的也應(yīng)該具有一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)能力及電腦操作的基本能力。

（2）在求職面試中，公司會(huì)如何考查我們

根據(jù)我們的調(diào)查，幾乎所有的領(lǐng)導(dǎo)都回答，他們會(huì)對(duì)來(lái)應(yīng)聘文秘工作的人員，進(jìn)行各種能力測(cè)試，而非“智力”測(cè)驗(yàn)。如應(yīng)變能力，當(dāng)公司遇到緊急事件，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又不在，秘書是否能應(yīng)付得當(dāng)，及時(shí)采取措施等等。

有些領(lǐng)導(dǎo)還提到，也許他們會(huì)測(cè)試應(yīng)聘者是否誠(chéng)實(shí)，因?yàn)樗麄冃枰牟粌H是個(gè)靈活的秘書，他還需具備誠(chéng)懇踏實(shí)的工作態(tài)度。最后，也是最重要的一點(diǎn)，就是要看看應(yīng)聘者是否對(duì)工作有一顆熱誠(chéng)的心。領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為，“只有對(duì)工作充滿熱情，才能盡心盡力做好工作，哪怕處在再困難的境地，也會(huì)知難而進(jìn)?！鄙虾Ｒ咨萍脊靖笨偨?jīng)理這樣說(shuō)道：“這既是一種對(duì)事業(yè)的熱愛，也是一般的青春活力?！?/p>

（3）、公司對(duì)人員試用后，會(huì)根據(jù)什么來(lái)決定是否錄用

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)的答案都是大同小異。如日常事務(wù)的處理、安排，辦事的效率及能力等等。一位副總經(jīng)理說(shuō)，看一位秘書工作得是好還是不好，就要看他的“回頭率”高不高。如果你是一位接待秘書，由于你工作的出色，許多顧客都希望與你公司再次合作，且下次合作時(shí)仍由你來(lái)做接待；又如，你是一位專門幫公司搞業(yè)務(wù)的文秘人員，由于你有善于交際的個(gè)性，使新顧客成為今后可能的老顧客，使老顧客仍從不間斷地與你談生意進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)，這就是高“回頭率”了。企業(yè)是要講效益的，有高“回頭率“的人員，企業(yè)當(dāng)然會(huì)很歡迎。

（4）、在工作中應(yīng)如何處理好與同事、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

在調(diào)查中，各公司的領(lǐng)導(dǎo)給了我們?cè)S多建議：在與同事交往時(shí)，要表現(xiàn)得合群些，如下班時(shí)與同路的人一起回家，有時(shí)也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增進(jìn)彼此了解。平時(shí)做人不要斤斤計(jì)較，要有一顆寬容的心，遇事多站在別人的立場(chǎng)上想想，這樣你就會(huì)成為一名受歡迎的人。在與領(lǐng)導(dǎo)的交談時(shí)，他們談到，作為秘書要經(jīng)常適度地給領(lǐng)導(dǎo)以關(guān)心，要能夠掌握領(lǐng)導(dǎo)的大致思路及意圖。如果他正在忙，那么就請(qǐng)務(wù)必不要打擾他。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到困難時(shí)，秘書應(yīng)主動(dòng)幫助分擔(dān)，甚至能夠幫著解決問題。一位老總說(shuō)：一名好的秘書在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，成為他的得力助手比成為他的朋友來(lái)得更實(shí)在些吧。

（5）、在校的文秘學(xué)生，應(yīng)該在哪些方面尤其需加強(qiáng)修養(yǎng)

職校生踏上社會(huì)，參加工作，要去掉學(xué)生腔。要加強(qiáng)上面提到的各種修養(yǎng)，要養(yǎng)成行業(yè)的行為規(guī)范。老總們說(shuō)，一般秘書的打扮以整潔大方為主，還可適度化點(diǎn)妝，總的看上去要得體，在不同的場(chǎng)合要注意不同的穿著打扮。至于禮儀，許多人認(rèn)為是一種修養(yǎng)問題，自然作為秘書，能了解這方面的知識(shí)，懂得一些禮儀將會(huì)為今后的工作及交往帶來(lái)更多方便。所以在從學(xué)校走向社會(huì)之際，要加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，養(yǎng)成好的習(xí)慣。

經(jīng)過上述調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)公司對(duì)文秘人員的要求主要表現(xiàn)在三方面：學(xué)歷、工作能力以及一個(gè)人的儀表、禮儀。就如一位副總經(jīng)理所說(shuō)的：“學(xué)歷是一個(gè)人良好修養(yǎng)的象征；工作經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)人能力的體現(xiàn)；而儀表、禮儀則是一個(gè)人

素質(zhì)內(nèi)涵及精神狀態(tài)的表現(xiàn)?！睙o(wú)論你今后從事文秘還是其他工作，都請(qǐng)記住以下幾點(diǎn)：學(xué)歷，就是求職過程中的敲門磚；工作能力，就是立足于社會(huì)的本錢；儀表、禮儀，就是自身，乃至整個(gè)企業(yè)形象的體現(xiàn)。

第四篇：對(duì)中小企業(yè)財(cái)會(huì)人員素質(zhì)的調(diào)查分析報(bào)告

對(duì)中小企業(yè)財(cái)會(huì)人員素質(zhì)的調(diào)查分析報(bào)告

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內(nèi)容摘要：中小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定起著舉足輕重的促進(jìn)作用，然而多數(shù)企業(yè)單純追求銷量和市場(chǎng)份額，忽視了對(duì)財(cái)會(huì)人員素質(zhì)的提高。會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)內(nèi)涵包括了思想和職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)三個(gè)方面，三者相輔相成，缺一不可。會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)將直接關(guān)系到會(huì)計(jì)法則的貫徹執(zhí)行和單位經(jīng)營(yíng)工作的成效。在此，筆者結(jié)合從事會(huì)計(jì)工作的實(shí)踐，就會(huì)計(jì)人員素質(zhì)及其優(yōu)化談一點(diǎn)自己粗淺的認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞：人員 素質(zhì)優(yōu)化

會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)如何，直接關(guān)系到會(huì)計(jì)法則的貫徹執(zhí)行，由于會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)不高，導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督不力，以致帶來(lái)嚴(yán)重的后果的事例時(shí)有發(fā)生。因此近年來(lái)對(duì)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)及其優(yōu)化的要求越來(lái)越高，越來(lái)越多的人給它以關(guān)注并對(duì)它有了全新的認(rèn)識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要提高對(duì)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)重要性的認(rèn)識(shí)，把會(huì)計(jì)人員知識(shí)更新、知識(shí)結(jié)構(gòu)完善、素質(zhì)提高和業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。加強(qiáng)會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化會(huì)計(jì)人員道德與技能培訓(xùn)，全面優(yōu)化會(huì)計(jì)行為。

一、我國(guó)中小企業(yè)的基本情況

改革開放２０多年來(lái)，我國(guó)年均ＧＤＰ增長(zhǎng)達(dá)９．４％，為同期世界經(jīng)濟(jì)年均增速的３倍、美國(guó)的３倍多、歐洲的４．５倍、日本的５．４倍。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展催生了一批生機(jī)勃勃、充滿活力的中小企業(yè)，中小企業(yè)又成為承載著實(shí)現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)任務(wù)最直接的主體。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，截止到２００３年末，我國(guó)經(jīng)工商行政部門注冊(cè)的中小企業(yè)已經(jīng)超過３６０萬(wàn)家。中小企業(yè)提供的出口額1

占全國(guó)的６２．３％，上繳稅收占４６．２％，并提供了７５％以上的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。

二、中小企業(yè)財(cái)務(wù)人員存在的主要問題

近年來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)雖然發(fā)展較快，但因其生產(chǎn)規(guī)模小、資金和技術(shù)構(gòu)成較低、受傳統(tǒng)體制和外部宏觀經(jīng)濟(jì)等因素影響，使得中小企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面存在著不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在財(cái)務(wù)人員素質(zhì)偏低，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)中小企業(yè)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)總體偏低，本次共調(diào)查會(huì)計(jì)人員1707人，近三年接受2次以上培訓(xùn)的僅占32.6%，具有大專及以上學(xué)歷的僅占36.4%，持證（會(huì)計(jì)證、會(huì)計(jì)電算化證）上崗會(huì)計(jì)人員僅占被調(diào)查人數(shù)的37.8%，專職會(huì)計(jì)只有60.2%。由于財(cái)務(wù)人員長(zhǎng)期不接受培訓(xùn)，文化層次普遍偏低，理財(cái)觀念滯后、理財(cái)知識(shí)欠缺、理財(cái)方法落后。

三、會(huì)計(jì)人員素質(zhì)及其影響因素

素質(zhì)是指人或事物在某些方面的本來(lái)特點(diǎn)和原有基礎(chǔ)，就人的素質(zhì)而言，是人體的體質(zhì)、性格、氣質(zhì)、能力、知識(shí)和品質(zhì)等要素的綜合。對(duì)于會(huì)計(jì)人員素質(zhì)問題而言，會(huì)計(jì)人員作為主觀能動(dòng)性的發(fā)揮主體，自身原因很重要，但同時(shí)也是由其他多種原因所構(gòu)成的。在各種內(nèi)力及外力的共同推動(dòng)下，才會(huì)形成全面真實(shí)的會(huì)計(jì)人員主體的素質(zhì)的體現(xiàn)。

（一）會(huì)計(jì)工作的非獨(dú)立性。盡管國(guó)家對(duì)會(huì)計(jì)工作早已立了法，會(huì)計(jì)人員執(zhí)業(yè)的法治性、嚴(yán)肅性已有法可依，但迄今，會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)執(zhí)法地位，會(huì)計(jì)監(jiān)督職能仍不為廣泛承認(rèn)，仍然有人把會(huì)計(jì)人員視為工具，會(huì)計(jì)工作聽命于單位負(fù)責(zé)人的隨意指揮和安排，會(huì)計(jì)工作失去應(yīng)有的獨(dú)立性。會(huì)計(jì)人員的自身利益、職務(wù)升遷往往取決于管理當(dāng)局，形成“站得住的頂不住”“頂?shù)米〉恼静蛔　钡默F(xiàn)象，當(dāng)管理者的利益和所有者乃至國(guó)家利益不一致時(shí)，會(huì)計(jì)人員出于自身利益考慮，往往選擇有利于管理者的會(huì)計(jì)處理方法，使國(guó)家利益無(wú)法保障，有的甚至違反法律法規(guī)，在這種情況下，會(huì)計(jì)行為在物質(zhì)上和精神上都難以獨(dú)立。

（二）實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性和實(shí)踐操作性很強(qiáng)的工作，除了要求會(huì)計(jì)人員掌握有關(guān)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)和技能以外，還需要熟悉所在具體行業(yè)的操作規(guī)范和流程。由于業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，職業(yè)道德觀念不強(qiáng)，導(dǎo)致會(huì)計(jì)人員缺乏科學(xué)的理論和嚴(yán)格的業(yè)務(wù)訓(xùn)練。因此，擁有豐富實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)是會(huì)計(jì)人員進(jìn)一步優(yōu)化自身專業(yè)技能素質(zhì)的良好基礎(chǔ)。

（三）受教育程度?，F(xiàn)代會(huì)計(jì)吸收了學(xué)、管與等學(xué)科的有機(jī)成果，采用大量的定量分析方法進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策。要求會(huì)計(jì)人員要有較高的水平和相關(guān)的業(yè)務(wù)技能。目前，我們的會(huì)計(jì)人員的總體素質(zhì)比較低，突出表現(xiàn)為知識(shí)層次低，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理。因此，繼續(xù)深化教育，增加知識(shí)層次，是優(yōu)化會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的重中之重。

四、會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

對(duì)現(xiàn)在會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德提出了原則要求，主要是：敬業(yè)愛崗、熟悉法規(guī)、依法辦事、客觀公正、搞好服務(wù)、保守秘密。同時(shí)，會(huì)計(jì)人員還應(yīng)當(dāng)具備以下專業(yè)技能素質(zhì)。

（一）原則性。我國(guó)會(huì)計(jì)記賬、處理都是按中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則要求制訂的。另外又受到法規(guī)、管理法規(guī)的約束，這就要求單位會(huì)計(jì)人員要嚴(yán)格按照制度辦事，否則就會(huì)觸犯規(guī)。但每一會(huì)計(jì)單位都有其特殊性，在業(yè)務(wù)流程，憑證傳遞上要求各不相同，所以要求會(huì)計(jì)人員在進(jìn)行處理時(shí)要避繁就簡(jiǎn)，在分析上要根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)選擇需要的數(shù)據(jù)，根據(jù)單位的管理要求選擇需要分析的方法和內(nèi)容。

（二）嚴(yán)謹(jǐn)性。會(huì)計(jì)工作同科學(xué)研究相同，要嚴(yán)謹(jǐn)，而不能馬馬虎虎。行業(yè)的會(huì)計(jì)制度在建立時(shí)就要從互相監(jiān)督和相互協(xié)調(diào)的角度建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚沓绦?，只要按程序工作，就不?huì)出現(xiàn)問題，就會(huì)使各種關(guān)系完全對(duì)應(yīng)起來(lái)。因單位的正確信息是許多決策的成敗關(guān)鍵，財(cái)務(wù)人員只有在處理信息上認(rèn)真仔細(xì)，分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)周密，才能保有很好的職業(yè)道德。作為一個(gè)單位的財(cái)務(wù)人員知道單位的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)情況等很多核心機(jī)密，而這些都是單位內(nèi)部的商業(yè)秘密，一旦被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解到，將對(duì)本單位形成很大的威脅，所以從職業(yè)

道德出發(fā)，會(huì)計(jì)人員在任職與離職之時(shí)，都不應(yīng)泄露單位財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)情況。

（三）交往能力。有些涉外業(yè)務(wù)活動(dòng)是需要財(cái)務(wù)人員參與的，如：和機(jī)構(gòu)、稅務(wù)部門打交道，和部門、財(cái)政部門發(fā)生關(guān)系，此時(shí)除要將單位真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)狀況反映給相關(guān)部門外，詢問與被詢問都是不可避免的，所以財(cái)務(wù)人員也要有一定的協(xié)調(diào)能力，與相關(guān)部門人員積極配合才能順利完成任務(wù)。

五、會(huì)計(jì)人員素質(zhì)優(yōu)化的措施

（一）強(qiáng)化會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德教育

強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行思想道德教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，做到各方面協(xié)調(diào)同步發(fā)展。使會(huì)計(jì)人員能夠正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則辦理會(huì)計(jì)事務(wù)；掌握熟練地會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)技能。會(huì)計(jì)職業(yè)道德評(píng)價(jià)是對(duì)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德表現(xiàn)的認(rèn)定，是培養(yǎng)會(huì)計(jì)人員形成良好職業(yè)道德品質(zhì)的重要手段。

（二）加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

當(dāng)今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)淘汰速度加快，學(xué)習(xí)不再是人生某一階段受一次性教育就一勞永逸的事情。終身學(xué)習(xí)成為社會(huì)和國(guó)民的共同目標(biāo)，也是會(huì)計(jì)人員必須堅(jiān)持的，只有這樣才能跟上時(shí)代的步伐，適應(yīng)工作的需要。繼續(xù)教育又稱“更新教育”，是指對(duì)正從事會(huì)計(jì)工作的人員進(jìn)行知識(shí)技能的更新和補(bǔ)充，以拓展和提高其創(chuàng)造、創(chuàng)新能力和專業(yè)技術(shù)水平，完善其知識(shí)結(jié)構(gòu)為目的的教育，使之更好地適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。這是會(huì)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容，又是一項(xiàng)嶄新的事業(yè)和艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。這既是對(duì)會(huì)計(jì)人員本身素質(zhì)的一個(gè)提高，更是用人單位實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造人才的一個(gè)有效途徑。

（三）堅(jiān)持會(huì)計(jì)人員自律與監(jiān)督相結(jié)合建立科學(xué)的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制使單位內(nèi)部各部門間相互監(jiān)督與制約，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)系統(tǒng)。完善外部會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)制，盡管內(nèi)部會(huì)計(jì)機(jī)制具有一定的效果，但它畢竟屬于單位內(nèi)部之中，一旦單位整體利益與社會(huì)利益發(fā)生沖突，內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制就會(huì)弱化，這時(shí)就需要外部監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制與外部監(jiān)督機(jī)制共同構(gòu)成科學(xué)優(yōu)化的監(jiān)督實(shí)施體制，有力地制約會(huì)計(jì)行為主體的私欲和偏好，保證會(huì)計(jì)信

息的質(zhì)量。通常所說(shuō)的會(huì)計(jì)人員的優(yōu)化，都是從會(huì)計(jì)人員自身來(lái)說(shuō)的，但既然造成會(huì)計(jì)人員存在問題的緣由有外在環(huán)境的因素，那么在優(yōu)化的時(shí)候也該考慮到外在影響。激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化是會(huì)計(jì)行為優(yōu)化的重要途徑之一。一是，對(duì)會(huì)計(jì)行為的優(yōu)化不僅需要獎(jiǎng)勵(lì)的正面激勵(lì)，而且需要給予一定的處罰，即負(fù)激勵(lì)。二是，尊重與信任也是會(huì)計(jì)行為主體的一種需要，當(dāng)這種需要得到滿足后，就能激發(fā)工作熱情，消除畏難和偷懶的。三是，會(huì)計(jì)行為主體積極性的發(fā)揮不僅依靠獎(jiǎng)懲，還要依靠公平的待遇，即按其貢獻(xiàn)大小給予相應(yīng)的報(bào)酬，做到“賞罰分明”。只有這樣才會(huì)使會(huì)計(jì)人員心中警鐘長(zhǎng)鳴，知法守法，正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)。

綜上所述，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會(huì)計(jì)越重要，已經(jīng)成為全社會(huì)的共識(shí)。所以加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)的建設(shè)及其優(yōu)化是功在當(dāng)代，利在千秋的社會(huì)之重任；全面提高會(huì)計(jì)人員整體素質(zhì)，對(duì)于會(huì)計(jì)法規(guī)的貫徹落實(shí)和增強(qiáng)單位經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展意義重大，應(yīng)當(dāng)切實(shí)抓緊抓好，以此促進(jìn)各項(xiàng)管理工作的良好運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

1、陳杰、陳水華、陳建：《財(cái)經(jīng)法規(guī)與會(huì)計(jì)職業(yè)道德》

2、劉富乾、王寧?kù)o、陳雄：《淺談財(cái)會(huì)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)》

3、劉玉延：《論現(xiàn)階段我國(guó)會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)和基本規(guī)范》

4、楊欣、林泉貴、陳玉芝：《會(huì)計(jì)法規(guī)與職業(yè)道德》

5、王偉：《對(duì)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)建設(shè)的探討》2007年8期.6、楊斌：《我國(guó)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)滑坡探析現(xiàn)代商業(yè)》2007年4期

第五篇：調(diào)查分析報(bào)告內(nèi)容與要求

調(diào)查分析報(bào)告的內(nèi)容與要求

規(guī)范的書面調(diào)查報(bào)告有一個(gè)基本的格式，即包括如下幾個(gè)部分：標(biāo)題頁(yè)、目錄、摘要、正文和附錄。調(diào)查報(bào)告正文部分包括引言、調(diào)查說(shuō)明、調(diào)查結(jié)果與分析、結(jié)論與建議、局限性五大部分。

一、引言

主要包括：（1）調(diào)查背景；（2）調(diào)查目的；

二、調(diào)查說(shuō)明——調(diào)查的基本情況

主要包括：（1）調(diào)查對(duì)象；（2）調(diào)查時(shí)間；（3）調(diào)查區(qū)域；

（4）調(diào)查數(shù)量（說(shuō)明問卷的發(fā)放、回收、有效份數(shù)、回收有效率等）；

（5）抽樣方法；（6）樣本結(jié)構(gòu)。

三、調(diào)查結(jié)果與分析——報(bào)告正文中最主要的部分

主要包括：（1）結(jié)構(gòu)分組結(jié)果與分析；（2）類型分組結(jié)果與分析；

（3）關(guān)聯(lián)性分組結(jié)果與分析。

要求：（1）按邏輯順序、分層敘述，每層包括導(dǎo)入語(yǔ)、圖表、結(jié)果與分析；

（2）圖表要統(tǒng)一編號(hào)，加標(biāo)題。

表格編號(hào)：如表

1、表

2、┄，置于表格上方；

圖形編號(hào)：如圖

1、圖

2、┄，置于圖形下方。

四、結(jié)論與建議——報(bào)告正文中最實(shí)質(zhì)的部分

要求：（1）分點(diǎn)敘述、簡(jiǎn)明扼要、輔以必要的論證；

（2）結(jié)論合理、符合邏輯；

（3）建議合理、實(shí)用可行。

五、局限性——正確評(píng)價(jià)調(diào)查成果的基礎(chǔ)

主要包括：（1）問卷設(shè)置的合理性評(píng)價(jià)；（2）調(diào)查中遇到的困難以及處理辦法。

六、附錄——集中所有的參考資料

主要包括：（1）調(diào)查問卷；（2）匯總數(shù)據(jù)表；（3）參考文獻(xiàn)；

（4）細(xì)節(jié)性的背景材料；（5）專業(yè)化的工作報(bào)告。