第一篇：中國(guó)移動(dòng)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)移動(dòng)調(diào)查報(bào)告

在我們平凡的日常里，報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧，下面是小編為大家收集的中國(guó)移動(dòng)調(diào)查報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

在信息社會(huì)，隨著通信和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商可以為用戶提供越來(lái)越多的新型、方便、實(shí)用的服務(wù)，日漸豐富用戶的工作和生活方式。在繼手機(jī)錢包、移動(dòng)音樂(lè)、移動(dòng)博客等等業(yè)務(wù)之后，又一種新的應(yīng)用服務(wù)在通信服務(wù)市場(chǎng)悄然興起，這就是移動(dòng)搜索服務(wù)。

移動(dòng)搜索是一項(xiàng)新型的無(wú)線增值業(yè)務(wù)，由于無(wú)需使用任何線路連接，因此市場(chǎng)上也稱之為無(wú)線搜索。目前運(yùn)營(yíng)商提供的移動(dòng)搜索服務(wù)主要是給用戶通過(guò)手機(jī)搜索互聯(lián)網(wǎng)上的萬(wàn)千信息，而用戶使用服務(wù)的主要方式為短信搜索和wap網(wǎng)站搜索。其實(shí)，我們需要始終注意的一點(diǎn)就是，移動(dòng)搜索應(yīng)該返回用戶想要的信息，而不是一串的網(wǎng)絡(luò)連接。

盡管各大互聯(lián)網(wǎng)搜索公司和新型的專業(yè)無(wú)線搜索公司都紛紛進(jìn)入移動(dòng)搜索領(lǐng)域，移動(dòng)搜索看上去風(fēng)光無(wú)限，但是離大規(guī)模商用還有很長(zhǎng)的路要走。

1、藍(lán)圖和現(xiàn)實(shí)的距離

盡管移動(dòng)搜索的前景不言而喻，但一切也還處在剛起步階段，移動(dòng)搜索要想順利贏利，還存在許多問(wèn)題。巨頭們雖然積極推行移動(dòng)搜索，也不過(guò)是把網(wǎng)站搜索的內(nèi)容在手機(jī)上展現(xiàn)而已，并無(wú)革新之處；而真正的移動(dòng)搜索需要專門的移動(dòng)搜索引擎，好的用戶體驗(yàn)才利于推廣。

與互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)搜索的資源極度匱乏，這已經(jīng)成為移動(dòng)搜索服務(wù)藍(lán)圖和現(xiàn)實(shí)差距的最大障礙。目前wap站點(diǎn)僅16000多個(gè)，且多是以下載鈴聲、圖片為主的，可以用來(lái)搜索的滿足用戶個(gè)性化需求的信息并不多。

技術(shù)發(fā)展是制約移動(dòng)搜索的另一個(gè)重要原因，制約性主要體現(xiàn)在移動(dòng)終端設(shè)備屏幕的狹小和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛。用戶在使用移動(dòng)搜索的時(shí)候，受移動(dòng)終端屏幕的限制無(wú)法獲取更多的資源；而用戶在發(fā)出搜索指令后，受無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛又需要等待很長(zhǎng)時(shí)間。

2、如何縮短差距？

面對(duì)這些問(wèn)題，該如何縮小差距，首先得區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)搜索和無(wú)線搜索的不同：一方面是硬條件的差異，手機(jī)搜索屏幕小、速度慢，用戶需求差異性大、目的性強(qiáng)；另一方面，無(wú)線搜索面臨的市場(chǎng)不是一個(gè)公平的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)搜索基本上沒(méi)有什么其他因素的制約，而無(wú)線搜索受運(yùn)營(yíng)商和終端的制約因素很大，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共贏的模式。

基于以上兩點(diǎn)，對(duì)于如何縮小差距提出了三點(diǎn)建議：第一，加強(qiáng)與手機(jī)廠商的合作；第二，與運(yùn)營(yíng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系；第三，技術(shù)進(jìn)步獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

如果能夠成功地和普及率高的手機(jī)廠商形成合作，移動(dòng)搜索服務(wù)提供商將極大地提高移動(dòng)搜索的普及率。在進(jìn)軍無(wú)線搜索領(lǐng)域時(shí)，百度就宣布將與諾基亞合作，在諾基亞手機(jī)中植入百度搜索服務(wù)。

同時(shí)，在移動(dòng)搜索價(jià)值鏈中，電信運(yùn)營(yíng)商處在核心地位，因?yàn)榛谝苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)必須征得運(yùn)營(yíng)商的同意，所以運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度和推廣力度將直接影響移動(dòng)搜索的發(fā)展。

cgogo的其中一項(xiàng)搜索業(yè)務(wù)就是與電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，cgogo提供搜索引擎的平臺(tái)、解決方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施。與運(yùn)營(yíng)商的合作使得cgogo具有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，使其形成更好的用戶忠誠(chéng)度，并且更容易與產(chǎn)業(yè)鏈上下游包括手機(jī)終端廠商、橫向的內(nèi)容提供商建立良好合作關(guān)系。

在技術(shù)進(jìn)步上，基于為客戶提供更加個(gè)性化、準(zhǔn)確化服務(wù)的基礎(chǔ)上，無(wú)線搜索市場(chǎng)將產(chǎn)生多種搜索技術(shù)的結(jié)合體，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的關(guān)鍵字或者問(wèn)題，從相匹配的搜索結(jié)果中通過(guò)智能化的篩選和過(guò)濾，把最有效的信息提供給用戶。這種技術(shù)的結(jié)合體將成為無(wú)線搜索技術(shù)的一種發(fā)展趨勢(shì)。

3、找尋更好的商業(yè)模式

即使現(xiàn)在是移動(dòng)搜索的市場(chǎng)鋪墊期，贏利也是必須考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。移動(dòng)搜索服務(wù)提供商不能總是停留在燒錢的狀態(tài)，如何贏利的問(wèn)題也是當(dāng)務(wù)之急，用戶是否會(huì)接受移動(dòng)搜索這個(gè)新事物還需要合理的商業(yè)模式。

基于手機(jī)平臺(tái)的移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，必須依靠手機(jī)的wap上網(wǎng)功能，而且使用搜索功能產(chǎn)生的費(fèi)用按流量多少計(jì)算。對(duì)于手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，流量計(jì)費(fèi)仍然是一個(gè)非常奢侈的消費(fèi)，這對(duì)移動(dòng)搜索市場(chǎng)的開(kāi)拓設(shè)置了一個(gè)不小的障礙。

對(duì)于移動(dòng)搜索運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在手機(jī)終端開(kāi)辟移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)無(wú)疑是為了贏利。用戶使用移動(dòng)搜索引擎業(yè)務(wù)時(shí)按照網(wǎng)絡(luò)流量收費(fèi)，移動(dòng)搜索引擎運(yùn)營(yíng)商無(wú)法參與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的分成，要想獲得分成，移動(dòng)搜索運(yùn)營(yíng)商必須成為sp運(yùn)營(yíng)商，這對(duì)于移動(dòng)搜索運(yùn)營(yíng)商并不是難事。用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用搜索引擎是免費(fèi)的，通過(guò)手機(jī)使用搜索引擎卻要收費(fèi)，用戶能否接受。

正是基于此，贏利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機(jī)搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，cgogo已經(jīng)有了一個(gè)清晰的商業(yè)模式，通過(guò)給用戶提供地圖黃頁(yè)、商品信息、價(jià)格優(yōu)惠等與生活息息相關(guān)的訊息，通過(guò)競(jìng)價(jià)排名和廣告的方式向提供訊息的廠家收取一定的費(fèi)用，向用戶免費(fèi)的商業(yè)模式，目前已經(jīng)收益。

但是移動(dòng)搜索的贏利絕不僅限于此，還需要多種模式的探索。如果在業(yè)務(wù)贏利模式上有所突破的話，移動(dòng)搜索必將在短期內(nèi)有很大的發(fā)展。

4G簡(jiǎn)介：4G是第四代移動(dòng)通信的簡(jiǎn)稱。4G的最大技術(shù)特點(diǎn)就是有更高的無(wú)線下載速度，在靜態(tài)下理論無(wú)線下載可以達(dá)到1Gbps，即使在動(dòng)態(tài)下也能達(dá)到100Mbps，完全超越3G，可以對(duì)無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行更好的支持，更能滿足用戶的需求。

當(dāng)前中國(guó)進(jìn)入世界到了信息時(shí)代，中國(guó)自主創(chuàng)新的4G技術(shù)讓國(guó)家獲得了引領(lǐng)世界無(wú)線通信標(biāo)準(zhǔn)的重大歷史機(jī)遇。中國(guó)自主的4G技術(shù)讓國(guó)家獲得了引領(lǐng)世界無(wú)線通信標(biāo)準(zhǔn)的重大歷史機(jī)遇。

據(jù)相關(guān)的調(diào)查報(bào)告顯示，20xx年3月底中國(guó)4G用戶已經(jīng)超過(guò)5億，到了7月4G用戶已經(jīng)接近6億。在中國(guó)4G僅用了26個(gè)月用戶數(shù)量就突破5億大關(guān)，3G用戶達(dá)到這個(gè)數(shù)用了68個(gè)月。僅過(guò)去12個(gè)月，中國(guó)就新增3.6億4G用戶。目前中國(guó)銷售的98%的智能手機(jī)支持4G，這也推動(dòng)了4G的進(jìn)一步普及。

中國(guó)移動(dòng)根據(jù)不同的客戶類型制定了不同的`通信解決方案。旗下產(chǎn)品的多樣化組合能夠滿足客戶的不同要求，以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)科技和管理模式的創(chuàng)新為客戶提供個(gè)性化的整體解決方案，對(duì)不同的用戶，中國(guó)移動(dòng)分別量身訂制不同的行業(yè)解決方案，提供不同的產(chǎn)品類型，降低用戶成本，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

4G網(wǎng)絡(luò)通信更快，智能性更高，可實(shí)現(xiàn)高清的多媒體通信，而且通信費(fèi)用也更加便宜。

從特征來(lái)看，4G具有更高速率、更強(qiáng)的兼容性，更強(qiáng)的靈活性，同時(shí)業(yè)務(wù)也更加豐富。與3G相比，4G將在技術(shù)和應(yīng)用上有質(zhì)的飛躍。但從發(fā)展階段來(lái)看，4G在我國(guó)剛剛起步，網(wǎng)民對(duì)4G的關(guān)注有多少呢？未來(lái)使用4G的意向又如何呢？

面臨全新的環(huán)境，4G對(duì)發(fā)展前景充滿信心。因?yàn)槠髽I(yè)將會(huì)得到廣大用戶的信任和相關(guān)政府各界的大力支持，擁有一個(gè)覆蓋面廣有相當(dāng)容量的網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)具有全球等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強(qiáng)，中國(guó)移動(dòng)4G的發(fā)展將會(huì)越來(lái)越規(guī)范。

一、前言

從1999年中國(guó)移動(dòng)通信自電信中分離出來(lái)已有10余年的歷史，中國(guó)移動(dòng)10多年的發(fā)展是驚人的，從最初的起家到截止20xx年底中國(guó)移動(dòng)用戶已超200萬(wàn)用戶。然而20xx、20xx年這兩年，中國(guó)移動(dòng)通信事業(yè)發(fā)展到了巔峰時(shí)代，用戶群體趨于穩(wěn)定，每年的移動(dòng)用戶增長(zhǎng)速度緩慢。20xx年，對(duì)于中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)而言，無(wú)疑是要經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)深刻變化的歷練。無(wú)論是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——中國(guó)聯(lián)通、電信通信業(yè)資費(fèi)的低資費(fèi)、4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋的加速，還是各大運(yùn)營(yíng)商手機(jī)終端設(shè)備的市場(chǎng)演化、服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的逐步改善，以及通信業(yè)運(yùn)營(yíng)體制改革的深化等方面，中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)已表現(xiàn)出不少的不足之處，在一定程度上影響其自身的發(fā)展。

本調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方法，通過(guò)對(duì)綿竹城區(qū)302位普通消費(fèi)者的調(diào)查，就20xx年綿竹移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展水平、發(fā)展?fàn)顩r以及消費(fèi)者對(duì)20xx年移動(dòng)通信市場(chǎng)重大事件的認(rèn)知、態(tài)度和市場(chǎng)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了調(diào)查研究。調(diào)查結(jié)果表明綿竹移動(dòng)通信業(yè)優(yōu)越性受到威脅，要想比下聯(lián)通、電信業(yè)，那么就要從降低話費(fèi)資費(fèi)、加快4G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、適度降低手機(jī)終端的價(jià)格出發(fā)，有一定幅度的控制和調(diào)整。

二、20xx年綿竹移動(dòng)通信市場(chǎng)現(xiàn)狀

（一）手機(jī)普及狀況

綿竹市18—50歲的人群中，有略超過(guò)半數(shù)（78％）的被訪者使用手機(jī)，可見(jiàn)至20xx年底，北京市場(chǎng)手機(jī)的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟(jì)活動(dòng)型人口的一半左右。不同年齡消費(fèi)者手機(jī)的擁有率存在較大差異，調(diào)查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機(jī)擁有率分別為90％、88.2％和85％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以綿竹市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進(jìn)行加權(quán)平均，則大致可推算20xx年底綿竹市城區(qū)手機(jī)普及率約為90％，即每10個(gè)人約擁有9部手機(jī)。

（二）消費(fèi)者特性

就消費(fèi)者而言，除年齡外，不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機(jī)的擁有情況必然存在較大的差異。

（1）就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機(jī)，女性被訪者則為四成強(qiáng)（43.2％）;

（2）就年齡而言，30—39歲的中青年消費(fèi)者擁有率最高，超過(guò)2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;

（3）就學(xué)歷而言，隨學(xué)歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學(xué)歷為分界點(diǎn)，差異明顯，即手機(jī)擁有者主要集中在大專以上學(xué)歷人群，高中以下學(xué)歷較少;

（4）從收入水平看，隨收入升高，手機(jī)擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點(diǎn)，月收入3000元以上者擁有率高達(dá)90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。

（5）從職業(yè)類型看，手機(jī)擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個(gè)體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員（60—70％），再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員（50—60％），工人和服務(wù)人員擁有率最低，僅為5％左右。

可見(jiàn)，手機(jī)用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費(fèi)群體，值得注意的是月收入達(dá)到1500元的中等收入人群正日益成為手機(jī)大眾化趨勢(shì)的主要目標(biāo)消費(fèi)。對(duì)于綿竹市場(chǎng)的兩大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)通信公司和中國(guó)聯(lián)通，二者的消費(fèi)群體在年齡上存在某種細(xì)微差別，比較而言，中國(guó)聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國(guó)移動(dòng)通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。

（三）手機(jī)品牌

20xx年，綿竹手機(jī)市場(chǎng)的品牌分布狀況與以往相比并沒(méi)有太大的改觀。三星、蘋(píng)果仍然占據(jù)市場(chǎng)的領(lǐng)先者地位，市場(chǎng)占有率超過(guò)80％，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是HTC、酷派、華為等第二集團(tuán)品牌，市場(chǎng)占有率10％左右，其它品牌市場(chǎng)占有率均很低。值得注意的是，雖然20xx年是眾多國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告宣傳攻勢(shì)的一年，對(duì)于綿竹這樣的二級(jí)縣城，市場(chǎng)現(xiàn)狀仍給國(guó)產(chǎn)手機(jī)留下較大的市場(chǎng)空間，國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)業(yè)績(jī)不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國(guó)產(chǎn)手機(jī)這篇大文章，在手機(jī)市場(chǎng)上分一杯羹，其路還正長(zhǎng)。

三、20xx綿竹移動(dòng)通信發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)

（一）移動(dòng)通信發(fā)展態(tài)勢(shì)

所有擁有手機(jī)的被訪者中34.4％在20xx年前購(gòu)買手機(jī)，40.9％在20xx年內(nèi)購(gòu)買手機(jī)，24.7％在20xx年內(nèi)購(gòu)買。可以看出，近幾年中，20xx年是手機(jī)增長(zhǎng)最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明20xx年內(nèi)綿竹手機(jī)的增長(zhǎng)率近乎翻了一番。事實(shí)上，全國(guó)手機(jī)用戶在20xx年內(nèi)亦從1000萬(wàn)增至20xx萬(wàn)。進(jìn)入20xx年，雖然手機(jī)市場(chǎng)仍處在高速增長(zhǎng)之中，但增長(zhǎng)速度已顯著放慢。從調(diào)查看，20xx年綿竹市場(chǎng)增長(zhǎng)無(wú)論從絕對(duì)數(shù)量還是相對(duì)速度均較20xx年有所放慢。在綿竹這樣經(jīng)濟(jì)正在穩(wěn)步發(fā)達(dá)的縣級(jí)城市，手機(jī)普及率幾近90％，雖然年內(nèi)手機(jī)入網(wǎng)資費(fèi)持續(xù)下調(diào)，但其它資費(fèi)如通話單價(jià)和月租費(fèi)等仍保持不變，手機(jī)增長(zhǎng)放慢是不難理解的，但以此推論全國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)則失之偏頗。因此，在綿竹這樣手機(jī)普及率較高的城市，為促進(jìn)手機(jī)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步降低手機(jī)的使用成本包括通話單價(jià)、裸機(jī)價(jià)格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等長(zhǎng)期成本，將是一種必然的選擇。

（二）手機(jī)消費(fèi)群體特性及其趨勢(shì)

就20xx年購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，調(diào)查表明：

（1）從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;

（2）從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;

（3）從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;

（4）從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。

與20xx年購(gòu)機(jī)者相比，20xx年購(gòu)機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢(shì)。根據(jù)目前綿竹的消費(fèi)水平日益提高來(lái)觀之：

①雖然女性購(gòu)機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購(gòu)機(jī)者越來(lái)越多，從36.5％增至45.1％。

②購(gòu)機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。

③購(gòu)機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢(shì)已不很明顯，這可能與綿竹消費(fèi)者普遍具有較高學(xué)歷有關(guān)。

④由于手機(jī)各種價(jià)格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔?gòu)買，表現(xiàn)為20xx年購(gòu)機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個(gè)收入階層，而高收入者由于普及率高，購(gòu)機(jī)比重反而下降。

（三）消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)商及手機(jī)品牌選擇

調(diào)查顯示，與20xx年相似，20xx年購(gòu)機(jī)者的運(yùn)營(yíng)商選擇基本狀況仍是移動(dòng)通信公司多于中國(guó)聯(lián)通。電信選擇比重仍很低，但與20xx年相比，20xx年消費(fèi)者對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司的選擇略有下降（約2個(gè)百分點(diǎn)）。中國(guó)聯(lián)通則略有上升（約3個(gè)百分點(diǎn)），電信穩(wěn)中略降。中國(guó)聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動(dòng)通信市場(chǎng)正緩慢發(fā)生著有利于消費(fèi)者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

從消費(fèi)者的手機(jī)選擇看，除傳統(tǒng)三強(qiáng)仍居主導(dǎo)地位，且摩托羅拉有進(jìn)一步加強(qiáng)之勢(shì)外，手機(jī)選擇進(jìn)一步多元化，處于第二集團(tuán)的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個(gè)百分點(diǎn)不等，而國(guó)產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點(diǎn)小，消費(fèi)者選擇很少。

（四）消費(fèi)者購(gòu)買行為

中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過(guò)了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費(fèi)者越來(lái)越多地需要更換手機(jī)（保留原號(hào)）或者新購(gòu)手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)，20xx年新購(gòu)手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。

調(diào)查表明，20xx年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)（包括原號(hào)），一部是新購(gòu)手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購(gòu)買手機(jī)入網(wǎng)。其中，對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網(wǎng)者占72.7％；中國(guó)聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)者占58.8％，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5％和17.7％，均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無(wú)替換手機(jī)的情形。這樣觀之，聯(lián)通的新入網(wǎng)客戶的發(fā)展率高于移動(dòng)，在一定程度上顯示移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)峻。

（五）購(gòu)買價(jià)格的選擇

調(diào)查顯示，20xx年手機(jī)市場(chǎng)裸機(jī)價(jià)格在進(jìn)一步下降的同時(shí)，價(jià)格差別很大，有的高達(dá)6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分化，產(chǎn)品/服務(wù)功能逐漸拉開(kāi)檔次密切相關(guān)。裸機(jī)平均價(jià)格則降至20xx元左右，這也是手機(jī)購(gòu)買者逐漸向中低收入階層過(guò)濾的主要原因。至于入網(wǎng)費(fèi)，20xx年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國(guó)移動(dòng)通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920；中國(guó)聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右?？傮w而言，調(diào)查表明最低為300元（電信除外），最高亦不過(guò)1250元，平均水平約為780元。那么，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)通、電信的平均價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于移動(dòng)局勢(shì)下，移動(dòng)如何穩(wěn)守住自己的市場(chǎng)又是一個(gè)需要思考和解決的問(wèn)題。

四、20xx移動(dòng)通信市場(chǎng)主要事件消費(fèi)者認(rèn)知

20xx年移動(dòng)通信市場(chǎng)熱點(diǎn)不斷，內(nèi)容涉及資費(fèi)政策、運(yùn)營(yíng)商服務(wù)、手機(jī)終端以及中美WTO電信協(xié)議等諸多方面。

調(diào)查顯示，被訪者認(rèn)知最高的事件是手機(jī)資費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）下調(diào)（83.4%），其次是中美WTO有關(guān)電信協(xié)議的基本內(nèi)容（74.2%），再次是雙頻手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)（64.7%）和中國(guó)移動(dòng)通信公司從中國(guó)電信剝離（51.9%）。被訪者認(rèn)知較高的還有上網(wǎng)手機(jī)（41.7%）和聯(lián)通手機(jī)直撥IP電話（38.3%）。電信長(zhǎng)城CDMA手機(jī)話費(fèi)降價(jià)一半（34.9%），預(yù)付費(fèi)SIM卡手機(jī)的推出（32.2%），網(wǎng)上拍賣手機(jī)（31.9%），手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)（26.4%）和聯(lián)通手機(jī)免費(fèi)郵寄話費(fèi)清單（26.1%）等認(rèn)知度都不高，位居最后。

縱觀以上熱點(diǎn)問(wèn)題，可以看出，被訪者認(rèn)知度最高的是有關(guān)移動(dòng)通信的產(chǎn)業(yè)政策問(wèn)題，特別是資費(fèi)政策，顯示消費(fèi)者對(duì)手機(jī)資費(fèi)政策的關(guān)注。電信長(zhǎng)城CDMA手機(jī)由于用戶規(guī)模小，其熱點(diǎn)政策影響小，故認(rèn)知度不高。其次是對(duì)各類手機(jī)產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點(diǎn)的雙頻手機(jī)的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國(guó)產(chǎn)手機(jī)的推出等。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商推出的一些服務(wù)項(xiàng)目如預(yù)付費(fèi)SIM卡手機(jī)，手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)及交費(fèi)服務(wù)等認(rèn)知不是很高，一方面顯示消費(fèi)者對(duì)這些問(wèn)題不是很關(guān)注，同時(shí)亦顯示運(yùn)營(yíng)商推出的服務(wù)宣傳不夠或目標(biāo)受眾有限。至于被訪者對(duì)上述熱點(diǎn)事件印象最深的三件事，結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認(rèn)知基本一致，印象度最高的是手機(jī)資費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）下調(diào)（70.8%）和中美WTO電信協(xié)議的基本內(nèi)容（39.2%），其次是中國(guó)移動(dòng)通信公司從中國(guó)電信剝離（34.7%），雙頻手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)（22.3%）和國(guó)產(chǎn)手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)（22.0%）等，各項(xiàng)排序基本與認(rèn)知度排序基本一致。

五、20xx影響手機(jī)購(gòu)買的原因及消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)

據(jù)抽樣調(diào)查表明，20xx年，影響被訪者購(gòu)買手機(jī)的主要原因如下：最重要的是雙向收費(fèi)不合理（63.6%）、其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通話單價(jià)偏高（34.3%）、再次是裸機(jī)價(jià)格偏高（26.6%）、入網(wǎng)費(fèi)偏高（15.4%）和月租費(fèi)偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來(lái)看，除去有替代品和本人用不上等無(wú)需求原因外，影響潛在消費(fèi)者購(gòu)機(jī)的主要原因還在于價(jià)格，特別是通話單價(jià)，而雙向收費(fèi)歸根結(jié)底還是手機(jī)的通話單價(jià)問(wèn)題，這已成為購(gòu)買使用手機(jī)的最主要障礙。對(duì)于話音質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機(jī)，則僅是購(gòu)買使用手機(jī)后才會(huì)考慮的問(wèn)題。不同年齡、收入水平的潛在用戶在影響購(gòu)買使用手機(jī)的主要因素方面亦存在較大的差異。

（一）從不同年齡看

研究表明，除雙向收費(fèi)不合理和有替代品外，18-29歲的年青人影響因素重要是通話單價(jià)偏高和裸機(jī)價(jià)偏高，而40歲以上的中年人影響購(gòu)買的最主要原因是本人用不上等無(wú)需示的原因。

（二）從收入水平看

除雙向收費(fèi)不合理和有替代品外，中、低收入者主要原因依次是通話單價(jià)偏高和本人用不上，中等收入者是正好相反，而高收入者不購(gòu)買則主要是由于有替代品和雙向收費(fèi)不合理。這表明，年齡越輕，收入水平越低，通話單價(jià)偏高對(duì)他們購(gòu)機(jī)行為的影響越大。因此，在目前情況下，手機(jī)市場(chǎng)要獲得更快的增長(zhǎng)，仍需不斷降低費(fèi)用特別是通話單價(jià)和裸機(jī)價(jià)格。

（三）從移動(dòng)業(yè)務(wù)種類和售后服務(wù)看

調(diào)查表明，被訪者對(duì)1999年移動(dòng)通信業(yè)的評(píng)價(jià)最不滿意的方面，最重要的是手機(jī)通話單價(jià)高（72.3%），遠(yuǎn)高于其它各項(xiàng)，其次是裸機(jī)價(jià)格高（39.5%）、入網(wǎng)費(fèi)高（37.5%）和月租費(fèi)高（32.8%），三者相差不大，再次是手機(jī)配件（如電池等）以次充好（23.6%），而通話質(zhì)量差（17.6%）、覆蓋范圍差（16.6%）、手機(jī)維修服務(wù)差（15.5%）、不能獲得話費(fèi)詳細(xì)清單（14.2%）和交費(fèi)不方便（12.5%）等均不很高。且這種評(píng)價(jià)在不同年齡、收入等特性的人群中差別并不明顯。綜合上述調(diào)查，通話單價(jià)高以及手機(jī)價(jià)格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等資費(fèi)水平偏高既是消費(fèi)者對(duì)1999年市場(chǎng)現(xiàn)狀最為不滿意的方面，也是20xx年影響潛在用戶購(gòu)買手機(jī)的最主要障礙。因此，不斷調(diào)低手機(jī)的各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，仍將是今后手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的大勢(shì)所趨，而隨著移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的不斷的成熟和進(jìn)入WTO帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，也將是理所當(dāng)然的。

六、20xx年綿竹移動(dòng)通信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)及產(chǎn)業(yè)分析總結(jié)

通過(guò)回顧20xx年綿竹移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營(yíng)中不同消費(fèi)者對(duì)不同品牌手機(jī)的持有程度的概括，以及220xx年在消費(fèi)人群上的小變化（如：產(chǎn)品選擇、年齡段需求、產(chǎn)品資費(fèi)及售后的服務(wù)等），帶給綿竹移動(dòng)通信業(yè)的啟示很大，如果要更加穩(wěn)固自己搶占地位的優(yōu)越性，從網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、技術(shù)更新之外，在終端購(gòu)機(jī)費(fèi)用、大多數(shù)需求人群（如18—29歲的青年人）、以及售后服務(wù)上還需要花更多的資源投資，制定一套符合大眾口味和需求的產(chǎn)品線，服務(wù)于老百姓，這樣綿竹移動(dòng)通信業(yè)乃學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石至中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)才會(huì)有其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以生存的源泉之源。

第二篇：中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

自1987年中國(guó)開(kāi)辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以來(lái)，在社會(huì)各界的有力支持下，中國(guó)移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進(jìn)步等各個(gè)方面均有了顯著進(jìn)步?；仡欉^(guò)去，歷史記載了中國(guó)移動(dòng)通信12年的光輝歷程；縱覽今昔，中國(guó)移動(dòng)通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中；未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信正闊步向世界一流電信運(yùn)營(yíng)商邁進(jìn)。

在中國(guó)移動(dòng)通信工作了兩年，結(jié)合這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查，還有網(wǎng)上查到的一些相關(guān)資料，我做了一份中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告。

一、中國(guó)移動(dòng)通信概況

1.中國(guó)移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

至1999年9月底，中國(guó)移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘砍^(guò)6000萬(wàn)戶，長(zhǎng)途網(wǎng)和No.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個(gè)省，GSM網(wǎng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市、300多個(gè)地市、2000多個(gè)縣市，24個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋。

2.中國(guó)移動(dòng)國(guó)際漫游

目前，中國(guó)移動(dòng)通信已與48個(gè)國(guó)家與地區(qū)的80家境外運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。

3.中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)種類

除了基本的話音業(yè)務(wù)外，中國(guó)移動(dòng)通信還開(kāi)辦了主叫號(hào)碼顯示、呼叫等待、語(yǔ)音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、IP電話接入業(yè)務(wù)、信息點(diǎn)播、“神州行”還有一系列的新業(yè)務(wù)。

4.中國(guó)移動(dòng)通信的用戶服務(wù)

目前已速成全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的話單；通過(guò)綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，使用戶實(shí)現(xiàn)即買即通；提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費(fèi)打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務(wù)，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會(huì)代銷代辦點(diǎn)，方便用戶就近購(gòu)買；與銀行等企業(yè)合作及通過(guò)網(wǎng)上交費(fèi)，廣開(kāi)交費(fèi)窗口，方便了用戶；加強(qiáng)終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機(jī)難問(wèn)題。

二、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)特點(diǎn)

1.市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，潛力大

根據(jù)ITU9月份報(bào)告，到09年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)用戶和市場(chǎng)發(fā)展情況，過(guò)去每次預(yù)測(cè)的結(jié)果都落后于市場(chǎng)發(fā)展，這說(shuō)明移動(dòng)通信發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。

中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開(kāi)放政策及各級(jí)政府的扶持；二是與中國(guó)移動(dòng)通信正確的經(jīng)營(yíng)策略有關(guān)；三是得益于社會(huì)各界的支持；四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒(méi)有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購(gòu)機(jī)；五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長(zhǎng)，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。

2.高技術(shù)，低資費(fèi)

中國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，我國(guó)采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)GSMMOU組織(由全球運(yùn)營(yíng)商組成)公布的資費(fèi)來(lái)看，我國(guó)與黎巴嫩、越南等國(guó)的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。

從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來(lái)看，我國(guó)與國(guó)外相差不大，但我國(guó)的價(jià)格比他們低得多，這是與中國(guó)市場(chǎng)的銷售將點(diǎn)相匹配的。

3.中國(guó)移動(dòng)通信的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變

移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開(kāi)辦之初，手機(jī)價(jià)格和入網(wǎng)費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來(lái)，95％以上的新增用戶屬工薪階層和大學(xué)生，大眾消費(fèi)已成為主流。

4.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)極具活力

過(guò)去放開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信和聯(lián)通公司在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)上展開(kāi)面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，則屬于基本業(yè)務(wù)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率很高，政企分開(kāi)后，政府加強(qiáng)了對(duì)移動(dòng)通信的管理，實(shí)行許可證制度，且正在進(jìn)一步走向規(guī)范化。

5.用戶消費(fèi)意識(shí)成熟，對(duì)新業(yè)務(wù)需求旺盛

過(guò)去，中國(guó)移動(dòng)只有“全球通”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費(fèi)卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對(duì)業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過(guò)去用戶注重業(yè)務(wù)，對(duì)資費(fèi)不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對(duì)資費(fèi)比較注重。從目前客戶服務(wù)中心的反饋，60～70％的用戶是查詢?cè)捹M(fèi)，用戶對(duì)話費(fèi)開(kāi)支更加理智，這是用戶消費(fèi)意識(shí)逐漸成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。

三、中國(guó)移動(dòng)通信發(fā)展展望

中國(guó)有13億人口，每秒鐘就有一個(gè)未來(lái)的潛在手機(jī)用戶出生，但是中國(guó)的移動(dòng)電話擁有率是全球最低的國(guó)家之一。因此無(wú)線設(shè)備廠商涌入中國(guó)就不足為怪了。即使在08年美國(guó)市場(chǎng)陷于停頓之際，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)仍取得了巨大的發(fā)展。2009年7月，中國(guó)手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到1260萬(wàn)，超過(guò)美國(guó)成為最大移動(dòng)市場(chǎng)。中國(guó)移動(dòng)通信能不斷跟蹤移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，適時(shí)引人新技術(shù)，同時(shí)積極參加國(guó)際移動(dòng)組織的活動(dòng)(如GSMMOU)，參與國(guó)際移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)討論，積極開(kāi)展與境內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)交流，包括與聯(lián)通公司的合作，積極堅(jiān)持國(guó)家以市場(chǎng)換技術(shù)的政策。

中國(guó)移動(dòng)通信也一直將服務(wù)視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，力爭(zhēng)每年在服務(wù)上都有新的提高，上新臺(tái)階。中國(guó)移動(dòng)通信每年也同樣會(huì)做出市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶需求，針對(duì)不同層次、不同消費(fèi)群體的需求，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)、努力拓展市場(chǎng)，積極引導(dǎo)用戶消費(fèi)。

從這些目前我了解的情況和調(diào)查中，以及中國(guó)移動(dòng)發(fā)展的策略上來(lái)看，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司有能力建成國(guó)際一流的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商。

第三篇：中國(guó)移動(dòng)搜索商業(yè)模式調(diào)查報(bào)告

在信息社會(huì)，隨著通信和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電信運(yùn)營(yíng)商可以為用戶提供越來(lái)越多的新型、方便、實(shí)用的服務(wù)，日漸豐富用戶的工作和生活方式。在繼手機(jī)錢包、移動(dòng)音樂(lè)、移動(dòng)博客等等業(yè)務(wù)之后，又一種新的應(yīng)用服務(wù)在通信服務(wù)市場(chǎng)悄然興起，這就是移動(dòng)搜索服務(wù)。

移動(dòng)搜索是一項(xiàng)新型的無(wú)線增值業(yè)務(wù)，由于無(wú)需使用任何線路連接，因此市場(chǎng)上也稱之為無(wú)線搜索。目前運(yùn)營(yíng)商提供的移動(dòng)搜索服務(wù)主要是給用戶通過(guò)手機(jī)搜索互聯(lián)網(wǎng)上的萬(wàn)千信息，而用戶使用服務(wù)的主要方式為短信搜索和WAp網(wǎng)站搜索。其實(shí)，我們需要始終注意的一點(diǎn)就是，移動(dòng)搜索應(yīng)該返回用戶想要的信息，而不是一串的網(wǎng)絡(luò)連接。

盡管各大互聯(lián)網(wǎng)搜索公司和新型的專業(yè)無(wú)線搜索公司都紛紛進(jìn)入移動(dòng)搜索領(lǐng)域，移動(dòng)搜索看上去風(fēng)光無(wú)限，但是離大規(guī)模商用還有很長(zhǎng)的路要走。

1、“藍(lán)圖”和“現(xiàn)實(shí)”的距離

盡管移動(dòng)搜索的前景不言而喻，但一切也還處在剛起步階段，移動(dòng)搜索要想順利贏利，還存在許多問(wèn)題。巨頭們雖然積極推行移動(dòng)搜索，也不過(guò)是把網(wǎng)站搜索的內(nèi)容在手機(jī)上展現(xiàn)而已，并無(wú)革新之處;而真正的移動(dòng)搜索需要專門的移動(dòng)搜索引擎，好的用戶體驗(yàn)才利于推廣。

與互聯(lián)網(wǎng)相比，移動(dòng)搜索的資源極度匱乏，這已經(jīng)成為移動(dòng)搜索服務(wù)藍(lán)圖和現(xiàn)實(shí)差距的最大障礙。目前WAp站點(diǎn)僅16000多個(gè)，且多是以下載鈴聲、圖片為主的，可以用來(lái)搜索的滿足用戶個(gè)性化需求的信息并不多。

技術(shù)發(fā)展是制約移動(dòng)搜索的另一個(gè)重要原因，制約性主要體現(xiàn)在移動(dòng)終端設(shè)備屏幕的狹小和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛。用戶在使用移動(dòng)搜索的時(shí)候，受移動(dòng)終端屏幕的限制無(wú)法獲取更多的資源;而用戶在發(fā)出搜索指令后，受無(wú)線網(wǎng)絡(luò)帶寬的束縛又需要等待很長(zhǎng)時(shí)間。

2、如何縮短差距?

面對(duì)這些問(wèn)題，該如何縮小差距，首先得區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)搜索和無(wú)線搜索的不同：一方面是硬條件的差異，手機(jī)搜索屏幕小、速度慢，用戶需求差異性大、目的性強(qiáng);另一方面，無(wú)線搜索面臨的市場(chǎng)不是一個(gè)公平的環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)搜索基本上沒(méi)有什么其他因素的制約，而無(wú)線搜索受運(yùn)營(yíng)商和終端的制約因素很大，這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈共贏的模式。

基于以上兩點(diǎn)，對(duì)于如何縮小差距提出了三點(diǎn)建議：第一，加強(qiáng)與手機(jī)廠商的合作;第二，與運(yùn)營(yíng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系;第三，技術(shù)進(jìn)步獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

如果能夠成功地和普及率高的手機(jī)廠商形成合作，移動(dòng)搜索服務(wù)提供商將極大地提高移動(dòng)搜索的普及率。在進(jìn)軍無(wú)線搜索領(lǐng)域時(shí)，百度就宣布將與諾基亞合作，在諾基亞手機(jī)中植入百度搜索服務(wù)。

同時(shí)，在移動(dòng)搜索價(jià)值鏈中，電信運(yùn)營(yíng)商處在核心地位，因?yàn)榛谝苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)必須征得運(yùn)營(yíng)商的同意，所以運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度和推廣力度將直接影響移動(dòng)搜索的發(fā)展。

CGoGo的其中一項(xiàng)搜索業(yè)務(wù)就是與電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行戰(zhàn)略合作，CGoGo提供搜索引擎的平臺(tái)、解決方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施。與運(yùn)營(yíng)商的合作使得CGoGo具有網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，使其形成更好的用戶忠誠(chéng)度，并且更容易與產(chǎn)業(yè)鏈上下游包括手機(jī)終端廠商、橫向的內(nèi)容提供商建立良好合作關(guān)系。

在技術(shù)進(jìn)步上，基于為客戶提供更加個(gè)性化、準(zhǔn)確化服務(wù)的基礎(chǔ)上，無(wú)線搜索市場(chǎng)將產(chǎn)生多種搜索技術(shù)的結(jié)合體，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的關(guān)鍵字或者問(wèn)題，從相匹配的搜索結(jié)果中通過(guò)智能化的篩選和過(guò)濾，把最有效的信息提供給用戶。這種技術(shù)的結(jié)合體將成為無(wú)線搜索技術(shù)的一種發(fā)展趨勢(shì)。

3、找尋更好的商業(yè)模式

即使現(xiàn)在是移動(dòng)搜索的市場(chǎng)鋪墊期，贏利也是必須考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。移動(dòng)搜索服務(wù)提供商不能總是停留在“燒錢”的狀態(tài)，如何贏利的問(wèn)題也是當(dāng)務(wù)之急，用戶是否會(huì)接受移動(dòng)搜索這個(gè)新事物還需要合理的商業(yè)模式。

基于手機(jī)平臺(tái)的移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)，必須依靠手機(jī)的Wap上網(wǎng)功能，而且使用搜索功能產(chǎn)生的費(fèi)用按流量多少計(jì)算。對(duì)于手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)，流量計(jì)費(fèi)仍然是一個(gè)非常奢侈的消費(fèi)，這對(duì)移動(dòng)搜索市場(chǎng)的開(kāi)拓設(shè)置了一個(gè)不小的障礙。

對(duì)于移動(dòng)搜索運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在手機(jī)終端開(kāi)辟移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)無(wú)疑是為了贏利。用戶使用移動(dòng)搜索引擎業(yè)務(wù)時(shí)按照網(wǎng)絡(luò)流量收費(fèi)，移動(dòng)搜索引擎運(yùn)營(yíng)商無(wú)法參與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的分成，要想獲得分成，移動(dòng)搜索運(yùn)營(yíng)商必須成為Sp運(yùn)營(yíng)商，這對(duì)于移動(dòng)搜索運(yùn)營(yíng)商并不是難事。用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用搜索引擎是免費(fèi)的，通過(guò)手機(jī)使用搜索引擎卻要收費(fèi)，用戶能否接受。

正是基于此，贏利模式的選擇必須考慮多方面的因素。在目前使用的手機(jī)搜索中，最被看好的是本地搜索，在本地搜索上，CGoGo已經(jīng)有了一個(gè)清晰的商業(yè)模式，通過(guò)給用戶提供地圖黃頁(yè)、商品信息、價(jià)格優(yōu)惠等與生活息息相關(guān)的訊息，通過(guò)競(jìng)價(jià)排名和廣告的方式向提供訊息的廠家收取一定的費(fèi)用，向用戶免費(fèi)的商業(yè)模式，目前已經(jīng)收益。

但是移動(dòng)搜索的贏利絕不僅限于此，還需要多種模式的探索。如果在業(yè)務(wù)贏利模式上有所突破的話，移動(dòng)搜索必將在短期內(nèi)有很大的發(fā)展。

第四篇：中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告

CNNIC發(fā)布《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)日前發(fā)布《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，截至2011年12月底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長(zhǎng)17.5%，其中，智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.9億，滲透率達(dá)到53.4%。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r呈以下特點(diǎn)：

交流溝通類與信息獲取類應(yīng)用領(lǐng)先發(fā)展，娛樂(lè)與商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展緩慢

手機(jī)即時(shí)通信和手機(jī)微博作為交流溝通類應(yīng)用的代表，是現(xiàn)階段推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流應(yīng)用。其中，手機(jī)即時(shí)通信是滲透率最高的手機(jī)應(yīng)用，同比增幅達(dá)15.4%。手機(jī)微博是使用率增幅最高的手機(jī)應(yīng)用，同比增長(zhǎng)了23%。其他交流溝通類應(yīng)用和信息獲取類應(yīng)用，如手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞、手機(jī)社交網(wǎng)站、手機(jī)搜索等同比使用率均小幅提升。而以手機(jī)視頻為代表的娛樂(lè)類應(yīng)用，使用率變化不大。此外，電子商務(wù)類應(yīng)用由于普遍處于發(fā)展初期，在手機(jī)網(wǎng)民中滲透率較低。

智能手機(jī)網(wǎng)民使用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更為豐富，主流應(yīng)用滲透率高于非智能手機(jī)網(wǎng)民

在智能手機(jī)網(wǎng)民中主流應(yīng)用的滲透率相對(duì)非智能手機(jī)網(wǎng)民而言均有不同程度的提升。其中，手機(jī)地圖/導(dǎo)航是滲透率提升最快的應(yīng)用，提升幅度達(dá)35%。手機(jī)搜索、手機(jī)社交網(wǎng)站和手機(jī)微博為滲透率提升第二梯隊(duì)，提升幅度在10%-20%之間。另外，手機(jī)支付、酒店/機(jī)票預(yù)定等應(yīng)用在智能手機(jī)上得到破冰發(fā)展。盡管電子商務(wù)類手機(jī)應(yīng)用發(fā)展滯后，但與非智能手機(jī)相比，智能手機(jī)網(wǎng)民中手機(jī)支付、酒店/機(jī)票預(yù)訂使用率增長(zhǎng)速度較快。

智能手機(jī)網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)黏性較強(qiáng)，但平均每日手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)相對(duì)非智能手機(jī)網(wǎng)民無(wú)明顯增加

智能手機(jī)網(wǎng)民每天使用手機(jī)上網(wǎng)多次的比例為60.2%，高出非智能手機(jī)網(wǎng)民13個(gè)百分點(diǎn)。雖然智能手機(jī)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)黏性較強(qiáng)，但其平均每天累計(jì)手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)相對(duì)非智能手機(jī)網(wǎng)民并無(wú)明顯增加。智能手機(jī)網(wǎng)民平均每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為109分鐘，比非智能手機(jī)網(wǎng)民的106分鐘平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)僅略高2.9%。大量非智能手機(jī)用戶缺乏PC網(wǎng)絡(luò)條件，因此手機(jī)成為了主要的上網(wǎng)工具，這類用戶手機(jī)上網(wǎng)黏性高，從而拉高了整體非智能手機(jī)用戶平均每日的手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。

第五篇：中國(guó)移動(dòng)公關(guān)關(guān)系形象調(diào)查報(bào)告

中國(guó)移動(dòng)公共關(guān)系形象調(diào)查報(bào)告

2009年對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，無(wú)疑是進(jìn)一步走向成熟的一年.無(wú)論是從移動(dòng)通信業(yè)資費(fèi)的大幅下調(diào)、服務(wù)項(xiàng)目的調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量的逐步改善，還是移動(dòng)通信業(yè)運(yùn)營(yíng)體制改革的深化，中國(guó)移動(dòng)在取得良好發(fā)展的同時(shí)，也存在不少的不足之處。表現(xiàn)在市場(chǎng)發(fā)展上，移動(dòng)用戶所占份額始終處于優(yōu)勢(shì)地位，運(yùn)營(yíng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更趨合理并更加激烈，為中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本調(diào)查采用隨機(jī)抽樣和采訪相結(jié)合的方法通過(guò)對(duì)邯鄲市30位普通消費(fèi)者的調(diào)查，邯鄲移動(dòng)的發(fā)展水平、發(fā)展?fàn)顩r以及消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)市場(chǎng)重大事件的認(rèn)知、態(tài)度和市場(chǎng)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了研究，調(diào)查結(jié)果可一定程度上也反映了中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題。

一、移動(dòng)的概況

（一）市場(chǎng)規(guī)模

中國(guó)移動(dòng)是無(wú)線通信市場(chǎng)中的佼佼者,而中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)占有率在中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位。當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正在迅速升級(jí)，中國(guó)無(wú)線通訊行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇盡管在新增用戶市場(chǎng)的份額出現(xiàn)下降，但中國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)占目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)市場(chǎng)份額的比例仍然高達(dá)73.29%。

（二）服務(wù)

中國(guó)移動(dòng)在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的淘汰和選擇后，形成了成熟、合理，具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)品牌，為消費(fèi)者提供質(zhì)量上乘、優(yōu)良的產(chǎn)品，并根據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)特點(diǎn)、慣定制品牌產(chǎn)品，因此具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，可以滿足各階層消費(fèi)群體的要求與需要。而且，中國(guó)移動(dòng)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，依托其品牌特點(diǎn)對(duì)市場(chǎng)劃分，根據(jù)手機(jī)用戶的特點(diǎn)，結(jié)合中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)特色，以及不同人群所需功能不同劃分，并考慮消費(fèi)人群的年齡、文化背景、收入、興趣愛(ài)好、地位和所處行業(yè)等因素，為之提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品（服務(wù)）。由于中國(guó)移動(dòng)做了較好的規(guī)劃，目前已形成了“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”三大全國(guó)統(tǒng)一的主導(dǎo)產(chǎn)品品牌，分別涵蓋高端用戶、流動(dòng)性較強(qiáng)的用戶和收益潛力大的潛在中高端用戶。

（三）核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（網(wǎng)上調(diào)查）

中國(guó)移動(dòng)全面推進(jìn)的農(nóng)村、生命、文化、綠色四大工程，不僅僅是投入，也成為中國(guó)移動(dòng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其是明顯領(lǐng)先的農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋和通信保障能力，不僅是投入，而且由于不可替代性，很好地保障了公司業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。在四大工程面前，有關(guān)機(jī)構(gòu)將不得不在為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和限制中國(guó)移動(dòng)之間抉擇。這也是一直未能出臺(tái)政策限制中移動(dòng)一家獨(dú)大的原因。

1.通過(guò)實(shí)施“農(nóng)村工程”，中國(guó)移動(dòng)2007年為4676個(gè)行政村及5367個(gè)自然村新開(kāi)通電話，累計(jì)實(shí)現(xiàn)39784個(gè)行政村的通信覆蓋, 幫助我國(guó)行政村通電話的比例達(dá)到99.5%。在此基礎(chǔ)上，中國(guó)移動(dòng)為近600萬(wàn)農(nóng)民發(fā)布了超過(guò)10億條涉農(nóng)信息。

2.通過(guò)實(shí)施“生命工程”，2007年，中國(guó)移動(dòng)實(shí)施完成各類通信保障工作3124次，并成功測(cè)試開(kāi)通珠穆朗瑪峰6500米基站。2007年，中國(guó)移動(dòng)捐贈(zèng)5,000萬(wàn)元，與全國(guó)婦聯(lián)共同打造“中國(guó)溫暖‘12.1'愛(ài)心基金”，為萬(wàn)名艾滋致孤兒童的學(xué)習(xí)和生活提供幫助。

3.通過(guò)實(shí)施“文化工程”，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展“紅段子”活動(dòng)，共計(jì)創(chuàng)作各類紅色短信1400余萬(wàn)條；配合開(kāi)展垃圾信息專項(xiàng)治理活動(dòng)，“引導(dǎo)”、“清理”雙管齊下。此外，2007年“倡導(dǎo)文明 傳遞愛(ài)心”短信大賽產(chǎn)生的475萬(wàn)善款，全部捐獻(xiàn)給西部貧困山區(qū)兒童教育事業(yè)；中西部貧困地區(qū)教育捐助項(xiàng)目，已完成培訓(xùn)中西部農(nóng)村中小學(xué)校長(zhǎng)2400余名，建成700多所中國(guó)移動(dòng)愛(ài)心圖書(shū)館。

4.通過(guò)實(shí)施“綠色工程”，中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)了“綠色行動(dòng)計(jì)劃”，制定了企業(yè)節(jié)能減排指標(biāo)體系，到2010年，力爭(zhēng)中國(guó)移動(dòng)的單位業(yè)務(wù)量耗電量比2005年下降40％，目前，首批與4個(gè)主設(shè)備供應(yīng)商及11個(gè)主要配套供應(yīng)商簽訂戰(zhàn)略合作備忘錄；擴(kuò)大實(shí)施“綠箱子環(huán)保計(jì)劃”，回收廢棄手機(jī)及配件數(shù)量由去年的6萬(wàn)件增加到260余萬(wàn)件。

(四）服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量

據(jù)調(diào)查顯示，60%的移動(dòng)用戶對(duì)其服務(wù)感到滿意。營(yíng)業(yè)廳每天需要受理的業(yè)務(wù)量都很高，有簡(jiǎn)單的繳費(fèi)業(yè)務(wù)，也有很多復(fù)雜的業(yè)務(wù)，但無(wú)論怎樣，營(yíng)業(yè)員都需要保持高度的工作熱情和服務(wù)態(tài)度。營(yíng)業(yè)廳的工作人員其實(shí)很多時(shí)候都要承擔(dān)咨詢員和調(diào)解員的角色。比如有消費(fèi)者因?yàn)橛X(jué)得自己的繳納費(fèi)用不合理，帶著怨氣去找營(yíng)業(yè)廳理論，這時(shí)候工作人員就需要心平氣和地把理由一條一條解釋清楚，還得安撫消費(fèi)者的情緒。一方面要做到讓消費(fèi)者滿意，另一方面還得維護(hù)自

家運(yùn)營(yíng)商的信譽(yù)，急不得惱不得，這的確需要非常過(guò)硬的心理素質(zhì)。微笑，在移動(dòng)的員工臉上綻放：營(yíng)業(yè)廳里，移動(dòng)營(yíng)業(yè)員無(wú)微不至的貼心微笑；10086熱線中，話務(wù)員透過(guò)聽(tīng)筒傳來(lái)殷勤的解答和微笑；大客戶經(jīng)理充滿自信的問(wèn)候與微笑；他們的微笑，使用戶感到了被尊重和滿意。

二、出現(xiàn)的問(wèn)題

（一）資費(fèi)

近年來(lái)，中國(guó)通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，其中價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)則是其競(jìng)爭(zhēng)的重要方面，據(jù)調(diào)查顯示40%的移動(dòng)用戶認(rèn)為移動(dòng)的資較高，也是致使其收入和市場(chǎng)份額減少的重要原因之，使中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)通信領(lǐng)域高度壟斷的局面被打破。

（二）服務(wù)質(zhì)量

隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)逐漸走向成熟,在各移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商技術(shù)條件趨于一致的過(guò)程中,客戶往往關(guān)注的重點(diǎn)不是通信本身的內(nèi)容,而是通信過(guò)程中享受到的服務(wù).因此,當(dāng)前各移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商要想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出,就必須關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量.據(jù)調(diào)查顯示13%的移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量不滿意，并有指出移動(dòng)的業(yè)務(wù)辦理不及時(shí)情況時(shí)有發(fā)生。

（三）信號(hào)質(zhì)量

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家的大背景下，我們對(duì)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在著巨大的差距。中國(guó)移動(dòng)信號(hào)也存在很大的不足，據(jù)調(diào)查顯示24%的移動(dòng)用戶對(duì)移動(dòng)的信號(hào)質(zhì)量不滿意，通信技術(shù)有待改進(jìn)

三、意見(jiàn)和建議

（一）對(duì)合作伙伴

要成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由企業(yè)之間的個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值鏈之間的整體競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的綜合實(shí)力對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起著關(guān)鍵的作用。中國(guó)移動(dòng)將建立互惠共贏的商務(wù)機(jī)制，與價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作，建立緊密互動(dòng)的溝通機(jī)制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關(guān)系，組建業(yè)界最為強(qiáng)大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和強(qiáng)烈的責(zé)任感推動(dòng)“無(wú)限通信世界”的形成，引領(lǐng)、促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（二）對(duì)用戶

要做為用戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家。中國(guó)移動(dòng)要以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營(yíng)原則。未來(lái)用戶需求的重心將由“通信產(chǎn)品”延伸到“信息服務(wù)”，這不僅意味著需求的領(lǐng)域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國(guó)移動(dòng)應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開(kāi)發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個(gè)性化、信息化的需求，以“專家”的精神開(kāi)創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動(dòng)信息服務(wù)，為人類的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩。

（三）對(duì)同業(yè)者

要成為促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商。中國(guó)移動(dòng)充分尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。中國(guó)移動(dòng)應(yīng)將同業(yè)者視為相互促進(jìn)的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅(jiān)持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則框架之下，與之展開(kāi)積極、富有建設(shè)性的競(jìng)爭(zhēng)。要通過(guò)公平合理的競(jìng)爭(zhēng)手段及公開(kāi)透明的溝通解決機(jī)制，與同業(yè)者共同維護(hù)健康的市場(chǎng)秩序，促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范，建立一個(gè)公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價(jià)值，實(shí)現(xiàn)同行間的相互促進(jìn)與和諧發(fā)展。

本報(bào)告建議：

1.移動(dòng)公司應(yīng)該在提升服務(wù)品質(zhì)、理念水平上下功夫。企業(yè)的信譽(yù)和形象是一種無(wú)形的資產(chǎn)對(duì)其提高競(jìng)爭(zhēng)力和完善用戶對(duì)其形象具有重要的意義，為此，移動(dòng)公司需要加強(qiáng)管理，以友好的服務(wù)理念，用戶至上的服務(wù)態(tài)度對(duì)待用戶，做到誠(chéng)信服務(wù)。

2.加大基層基站的建設(shè)，提高通話質(zhì)量和加強(qiáng)信號(hào)。為了解決當(dāng)前經(jīng)常出現(xiàn)的信號(hào)差問(wèn)題，更好的滿足消費(fèi)者的需求，移動(dòng)要在通信質(zhì)量上下功夫，加大基層基站建設(shè)，提高通信技術(shù)。

3.降低通信資費(fèi)，讓消費(fèi)者感到實(shí)惠，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。在通信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，聯(lián)通和電信都在資費(fèi)上不斷調(diào)低，這也成為致使移動(dòng)的市場(chǎng)份額有所降低的重要原因。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)保持其優(yōu)勢(shì)地位，降低其通信資費(fèi)無(wú)疑是必須的。