第一篇：中國移動通信

中國移動通信—“動感地帶”

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一、背景

中國移動通信公司針對中國聯(lián)通公司啟用巨星姚明進行的CDMA品牌形象宣傳，制作了此次“動感地帶”活動。

二、簡介1、2001年11月，廣東移動在廣州和深圳兩地召開品牌推介會，正式推出精心打造的“動感地帶”品牌。

2、2002年3月，中國移動將發(fā)端于深圳、廣州等地的“動感地帶”推向全國，搶先將低端用戶中最有潛力和價值的大中學(xué)生及時尚青年網(wǎng)羅在自己的旗下，至此中國移動通信公司“神州行”和“全球通”兩大業(yè)務(wù)品牌比翼雙飛的市場局面終于被M-ZONE（動感地帶）打破。

3、“動感地帶”的地盤從廣東地區(qū)向全國全面擴張，只用了4個月的時間。

4、據(jù)統(tǒng)計，目前中國移動推出的“動感地帶”已經(jīng)成功席卷超過2000萬青少年用戶。

三、相關(guān)連接

?品牌口號：我的地盤，聽我的?目標(biāo)消費群：15—25歲年輕用戶群

?倡導(dǎo)理念：圖象文化，涂鴉文化，一種流行文化，一種新生活

?產(chǎn)品優(yōu)勢：移動性高，走到哪兒玩兒到哪兒，DIY程度高，能夠彰顯自我個性。?主要產(chǎn)品：短信、彩信、MO手機上網(wǎng)、彩鈴、個性鈴聲圖片下載、移動QQ、游戲、12590語音雜志

?產(chǎn)品代言人：周杰倫

?網(wǎng)址：.cn

四、系列廣告分析

五、成功之處：

1、定位準(zhǔn)確：一直以來，聯(lián)通受用戶ARPU值比競爭對手低的困擾，CDMA的推出則為其帶來大量高端用戶。而移動通信便看準(zhǔn)了廣大的低端市場這個大蛋糕，在低端用戶中最有潛力和價值的是大中學(xué)生及時尚青年，看到這個巨大的市場前景而推出的“動感地帶”的消費群便非常有針對性。當(dāng)然，這也為她帶來了2000萬的青少年用戶。

2、廣告心理的成功運用

① 創(chuàng)立伊始“動感地帶”團隊揣摩目標(biāo)用戶群的心理創(chuàng)造了一個卡通人物——酷酷的、刺猬頭、帶著一臉壞笑的M仔——作為品牌代言人。

②選擇香港小天王周杰倫作為品牌形象代言人是非常適合的，一向在市場中顯得非常壟斷官僚作風(fēng)的中國移動也開始運用營銷手段來開發(fā)市場，這在移動歷史上尚屬首次。

3、經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變：

以大學(xué)生和公司白領(lǐng)為主的年輕用戶，是對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的潛在需求大，且購買力會不斷增長的消費群體?，F(xiàn)在用“動感地帶”的些年輕人，三五年以后將從低端客戶慢慢變成高端客戶，企業(yè)便為在未來競爭中占有優(yōu)勢埋下了伏筆。在這一點上，中國移動吸收了許多跨國企業(yè)（如麥當(dāng)勞）培育市場的成功經(jīng)驗，在中國來將是比較領(lǐng)先的。

4、價格策略：

抓住目標(biāo)用戶群的消費特征，確定了“將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)打包、短信批量優(yōu)惠”的市場策略，使喜愛嘗新、但腰包還不夠鼓的年輕用戶，在免月租的同時，每月只需要掏10元就可以發(fā)200條短信，或掏20元發(fā)400條短信，還可以率先享受最新最酷的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)在平面及影視廣告上均有體現(xiàn)，基本上每個新業(yè)務(wù)的推出必將伴隨著一個新的廣告的出現(xiàn)。而且其所有廣告都經(jīng)過統(tǒng)一的VI設(shè)計。

六、不足：

對于年輕人來講，個性張揚是他的優(yōu)點，“動感地帶”抓住了這一點，但是年輕人的優(yōu)點可能也正是他的缺點。中國移動能否長時間提供個性化的東西，能否不停地翻新這種個性的東西，技術(shù)上能不能提供支持，這是需要面對的難點之一。

動感地帶”現(xiàn)階段的主要競爭對手是聯(lián)通公司的UP新勢力（就要你最紅）及2005年新上市的小靈通短信業(yè)務(wù)，動感地帶在這二者的沖擊下能否穩(wěn)固自己的地盤，我們拭目以待。

第二篇：中國移動通信簡史

中國移動通信發(fā)展簡史

★1980年7月1日，郵電部門在全國范圍內(nèi)推行郵政編碼。

★1983年9月16日，上海使用150MHz頻段開通了我國第一個模擬尋呼系統(tǒng)。★1984年10月16日，財政部決定對郵電部所屬企業(yè)的利潤實行倒一九分成，扶持郵電事業(yè)發(fā)展。

★1985年，廣州與香港、深圳、珠海開通電子郵件。

★1986年4月1日起正式恢復(fù)開辦郵政儲蓄業(yè)務(wù)。12月2日，《中華人民共和國郵政法》頒布，自1987年1月1日起實行。

★1987年11月，廣州開通了我國第一個移動電話局。

★1989年6月，廣東省珠江三角洲首先實現(xiàn)了移動電話自動漫游。★1991年11月15日，上海首先在150MHz頻段上開通漢字尋呼系統(tǒng)。

★1993年9月19日，我國第一個數(shù)字移動電話通信網(wǎng)在浙江省嘉興市首先開通。★1994年4月20日，首次開通了接入因特網(wǎng)的第一條64kb／s國際專線。中國公用計算機網(wǎng)（CHINANET）的建設(shè)開始啟動。

10月，我國第一個省級數(shù)字移動通信網(wǎng)在廣東省開通?！?994年，郵電部成立移動通信局和數(shù)據(jù)通信局。

3月，國務(wù)院要求進一步改革優(yōu)點管理體制，將郵政總局、電信總局分別改為單獨核算的企業(yè)局。

7月，中國聯(lián)合通信有限公司成立，中國聯(lián)通的成立，開始打破電信業(yè)壟斷。★1995年4月，郵電部電信總局正式進行企業(yè)法人注冊登記。9月，世界上第一個商用CDMA移動通信網(wǎng)在香港開通。★1997年1月，郵電部決定在全國實施郵電分營。

★1998年3月，在原電子工業(yè)部和郵電部的基礎(chǔ)上，國務(wù)院開始組建新的信息產(chǎn)業(yè)部。4月，新成立的信息產(chǎn)業(yè)部下發(fā)《郵電分營指導(dǎo)意見》。國家郵政局正式掛牌，郵電開始分離。

9月，尋呼業(yè)務(wù)的剝離基本完成，組建國信通信有限責(zé)任公司，后被整體劃歸中國聯(lián)通?！?999年2月，國務(wù)院通過中國電信重組方案，組建中國移動、中國電信集團公司。4月，中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司成立。

7月，中國電信基本完成移動通信業(yè)務(wù)的剝離。

★2000年4月20日，中國電信、中國移動通信集團公司宣告成立，標(biāo)志著中國通信業(yè)在政企分開、郵電分營的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了戰(zhàn)略重組。

9月25日，國務(wù)院令頒布了《中華人民共和國電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》。

12月，鐵道通信信息有限公司成立。

★2001年12月，中國衛(wèi)星通信集團公司掛牌。

模擬移動通信停止運營，中國移動通信行業(yè)全面進入數(shù)字時代。

★2002年4月8日，中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)大規(guī)模放號，中國移動通信競爭走向?qū)掝l領(lǐng)域。5月16日，中國電信最終南北分拆方案確定，新中國電信集團及中國網(wǎng)通集團正式掛牌成立。

5月17日，中國移動GPRS正式商用，吹響了2.5G市場競爭的號角。

★2003年6月，依據(jù)國務(wù)院36號令，吉通并入網(wǎng)通集團；11月，網(wǎng)通國際公司掛牌，網(wǎng)通重組加速。

★2004年1月10日，中國衛(wèi)通與國信尋呼簽訂協(xié)議，聯(lián)通開始退出尋呼業(yè)?！?004年1月29日，鐵通公司由鐵道部移交國資委，更名為“中國鐵通”，作為國有獨資基礎(chǔ)電信運營企業(yè)運作。

1987年（11月18日），中國的移動通信元年，中國第一個模擬蜂窩移動電話系統(tǒng)（1G）在廣東商用。溝通在移動中改變：

1987年11月21日，中國有了“大哥大”，樣子就是“半塊磚”。旅行在移動中改變：

1989年6月，珠三角開通漫游，旅行出差不用愁。

1995年（中國2G元年），GSM數(shù)字電話網(wǎng)（2G）正式開通。1996年，移動電話實現(xiàn)全國漫游，并開始提供國際漫游服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)在移動中改變：

2000年5月，中國移動移動夢網(wǎng)開通，手機WAP能上網(wǎng)。商務(wù)在移動中改變：

2000年12月，移動夢網(wǎng)開通移動證券業(yè)務(wù)，掌上炒股不是夢。2001年7月9日，中國移動GPRS（2.5G）投入試商用。

2001年12月31日，中國移動關(guān)閉模擬移動電話網(wǎng)，停止經(jīng)營模擬移動電話業(yè)務(wù)。2002年5月17日，中國移動GPRS業(yè)務(wù)正式投入商用。娛樂在移動中改變：

2002年10月1日，中國移動彩信（MMS）業(yè)務(wù)正式商用，鈴聲圖片游戲隨時下，WAP娛樂一網(wǎng)抓。

音樂在移動中改變：

2003年5月，中國移動彩鈴業(yè)務(wù)試商用，打電話變成聽音樂。未來在移動中改變：

2008年4月1日，中國移動3G（TD-SCDMA）試商用，可視電話開通，隨時隨地當(dāng)面溝通。2009年（中國3G元年）1月7日，工業(yè)和信息化部正式向國內(nèi)3家電信運營商頒發(fā)了3張3G運營牌照：中國移動獲得TD-SCDMA（我國自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）牌照、中國聯(lián)通獲得WCDMA牌照、中國電信獲得CDMA2000牌照。

2.三種主流技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)三種主流技術(shù)的比較 正交碼是多個數(shù)據(jù)流在同一載頻上發(fā)射的前提 保證數(shù)據(jù)流之間的完全

3.gsm: 全球移動通訊系統(tǒng)Global System of Mobile communication就是眾所周知的GSM，是當(dāng)前應(yīng)用最為廣泛的移動電話標(biāo)準(zhǔn)。

GPRS:是Gerneral Packer Radio Service的英文縮寫，中文譯為通用無線分組業(yè)務(wù)，具體來講，GPRS是一項高速數(shù)據(jù)處理的科技，即以分組的“形式”把數(shù)據(jù)傳送到用戶手上。因此，GPRS技術(shù)可以令手機上網(wǎng)省時、省力、省花費。打個比方，GPRS就好比移動通信設(shè)備的ADSL，而GSM就是普通固定電話線。

CDMA:CDMA是碼分多址的英文縮寫(Code Division Multiple Access)，它是在數(shù)字技術(shù)的分支--擴頻通信技術(shù)上發(fā)展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術(shù)。CDMA技術(shù)的原理是基于擴頻技術(shù)，即將需傳送的具有一定信號帶寬信息數(shù)據(jù)，用一個帶寬遠大于信號帶寬的高速偽隨機碼進行調(diào)制，使原數(shù)據(jù)信號的帶寬被擴展，再經(jīng)載波調(diào)制并發(fā)送出去。接收端使用完全相同的偽隨機碼，與接收的帶寬信號作相關(guān)處理，把寬帶信號換成原信息數(shù)據(jù)的窄帶信號即解擴，以實現(xiàn)信息通信。

TDMA:Time Division Multiple Access 時分多址

時分多址是把時間分割成周期性的幀(Frame)每一個幀再分割成若干個時隙向基站發(fā)送信號，在滿足定時和同步的條件下，基站可以分別在各時隙中接收到各移動終端的信號而不混擾。同時，基站發(fā)向多個移動終端的信號都按順序安排在予定的時隙中傳輸，各移動終端只要在指定的時隙內(nèi)接收，就能在合路的信號中把發(fā)給它的信號區(qū)分并接收下來。

fdma: FDMA是數(shù)據(jù)通信中的一種技術(shù)，即不同的用戶分配在時隙相同而頻率不同的信道上。按照這種技術(shù)，把在頻分多路傳輸系統(tǒng)中集中控制的頻段根據(jù)要求分配給用戶。同固定分配系統(tǒng)相比，頻分多址使通道容量可根據(jù)要求動態(tài)地進行交換。

在FDMA系統(tǒng)中，分配給用戶一個信道，即一對頻譜，一個頻譜用作前向信道即基站向移動臺方向的信道，另一個則用作反向信道即移動臺向基站方向的信道。這種通信系統(tǒng)的基站必須同時發(fā)射和接收多個不同頻率的信號，任意兩個移動用戶之間進行通信都必須經(jīng)過基站的中轉(zhuǎn)，因而必須同時占用2個信道(2對頻譜)才能實現(xiàn)雙工通信。1G（first generation）表示第一代移動通訊技術(shù)。如現(xiàn)在以淘汰的模擬移動網(wǎng)。2G（second generation）表示第二代移動通訊技術(shù)。代表為GSM。以數(shù)字語音傳輸技術(shù)為核心。

2.5G是基于2G與3G之間的過渡類型。代表為GPRS。比2G在速度、帶寬上有所提高?？墒宫F(xiàn)有GSM網(wǎng)絡(luò)輕易地實現(xiàn)與高速數(shù)據(jù)分組的簡便接入。

3G（third generation）表示第三代移動通訊技術(shù)。面向高速、寬帶數(shù)據(jù)傳輸。國際電信聯(lián)盟（ITU）稱其為IMT-2000（International Mobile Telecom-munication）。最高可提供2Mbp/s的數(shù)據(jù)傳輸速率。主流技術(shù)為CDMA技術(shù)代表有WCDMA（歐，日）、CDMA2000（美）和TD－SCDMA（中）。

4.CDMA源自于人類對更高質(zhì)量無線通信的需求。第二次世界大戰(zhàn)期間因戰(zhàn)爭的需要而研究開發(fā)出CDMA技術(shù),其思想初衷是防止敵方對己方通訊的干擾,在戰(zhàn)爭期間廣泛應(yīng)用于軍事抗干擾通信

5.TD-SCDMA的手機電視標(biāo)準(zhǔn)TD-MBMS獲得3GPP批準(zhǔn)，成為國際標(biāo)準(zhǔn)。這是2007年初，在中國移動、中興、大唐、鼎橋等廠商的聯(lián)合提案下，TD-MBMS寫入3GPPR6標(biāo)準(zhǔn)后TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)系列的又一項主要成果

第三篇：中國移動通信企業(yè)文化

中國移動通信 企業(yè)文化

中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責(zé)任、不斷進步的優(yōu)秀企業(yè)公民。中國移動企業(yè)文化理念體系 企業(yè)價值觀：正德厚生 臻于至善

企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 中國移動的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

一、序

二、核心價值觀

三、企業(yè)使命

四、愿景

五、跋

一、序

中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程?；厥走^去，我們踏著快速、堅實的步伐，堅持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，創(chuàng)造了移動通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌；展望未來，中國移動將以“做世界一流企業(yè)”為己任，努力實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。

卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化。縱觀中外企業(yè)的發(fā)展史，成功的企業(yè)大都擁有獨具特色的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長盛不衰的根基，建立并貫徹一套清晰的價值理念，是企業(yè)基業(yè)常青的靈魂。2005年中國移動提出“培育先進企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象”三大措施作為“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措，就是要使企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展、實現(xiàn)新跨越的動力源泉，凝聚企業(yè)的精神力量，建立具有中國移動特色的文化理念體系，明確中國移動人的價值觀。

中國移動的企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個“實踐、認識、再實踐、再認識”的不斷進步、提升的過程。2005年，中國移動對企業(yè)成立以來的歷程進行了全面回顧，深刻總結(jié)了企業(yè)發(fā)展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，經(jīng)過全集團上下反復(fù)醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移動追求卓越的企業(yè)文化理念體系。

中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。

核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍圖；核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。

中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。中國移動企業(yè)文化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國移動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團上下一心、同心同德，共同實現(xiàn)中國移動新的跨越！

二、核心價值觀

中國移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”

企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標(biāo)尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

中國移動的核心價值觀是“正德厚生 臻于至善”。

（一）緣起

在中華民族源遠流長的文化長河中，“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強勁動力。

從中國移動人邁出勇敢而堅實的第一步開始，踏實勤勉地承擔(dān)責(zé)任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線，它貫穿于我們每一步腳踏實地的行跡——搭建無數(shù)基站、建成數(shù)萬公里傳輸、打造精品網(wǎng)絡(luò)、提供一流服務(wù)、塑造優(yōu)質(zhì)品牌??在中國移動點點滴滴的成長、發(fā)展、壯大的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。

在當(dāng)今這個日行千里的世界，經(jīng)濟與技術(shù)的發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競爭日益全球化、技術(shù)不斷更新、消費市場需求日趨復(fù)雜等諸多挑戰(zhàn)。擁有承擔(dān)責(zé)任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時代對中國移動的要求，更是中國移動把握當(dāng)前機遇，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，持續(xù)保持領(lǐng)先的自主選擇。這也同時意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動必將一如既往地以“俯首甘為孺子?！钡睦ず駸o私為舵，以“直掛云帆濟滄?！钡暮肋~進取為槳，去承載并實現(xiàn)中國移動基業(yè)長青、奉獻社會、助力人類文明進步的夢想。從這種意義上說，“正德厚生 臻于至善”正是中國移動內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)。

“正德厚生 臻于至善”的價值理念成于千年、相輔相生。“正德厚生 臻于至善”表達言簡而意賅，寓意深遠而曠達，既傳承了中華悠久歷史當(dāng)中“身、國、天下”的深厚文化底蘊，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇?lián)?zé)任的社會時代精神；既體現(xiàn)了中國移動的獨有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠大信仰，表達了中國移動人的理想和胸襟，融合了中國移動人的現(xiàn)代發(fā)展理念，是我們胸中神圣責(zé)任感的承載和我們追求卓越情結(jié)的傳述。

（二）內(nèi)涵

“正德厚生 臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆?臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

正德厚生

“正德厚生”語出《尚書?大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。

“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責(zé)任意識。“生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟世情懷。

“正德”強調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻?！罢潞裆奔闪酥袊鴤鹘y(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動人渴望擔(dān)負重任的自我定位和選擇。

“正德厚生”是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范。中國移動的員工要以“責(zé)任”為安身立命的根本。中國移動在全集團倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺意識，鼓勵承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。中國移動將本著負責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。這是中國移動作為一個企業(yè)通過承擔(dān)責(zé)任對自身價值的彰顯。

“正德厚生”是中國移動的社會責(zé)任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動將以高度社會責(zé)任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關(guān)注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。

臻于至善

“臻于至善”源自《大學(xué)》：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

“止”是“到達”的意思?！罢椤币彩恰暗竭_”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達了一種不斷進取，不斷超越，永不停息的精神?！爸辽啤?，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認成功典范的自我定位。

“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動“臻于至善”的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領(lǐng)中國移動成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)桿。

“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強的內(nèi)在驅(qū)動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長的時間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度。

“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領(lǐng)先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認的典范。

“正德厚生 臻于至善”是在中國移動企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識，和“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。

（三）承諾

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔(dān)責(zé)任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾：

對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。中國移動以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向為經(jīng)營原則。未來用戶需求的重心將由“通信產(chǎn)品”延伸到“信息服務(wù)”，這不僅意味著需求的領(lǐng)域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動將主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以“專家”的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動信息服務(wù)，為人類的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩。

對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者。中國移動自創(chuàng)始之日起，就堅持以誠信為本，高度尊重所有投資人的權(quán)益，以高度負責(zé)的精神對待投資人的委托，信息公正透明，遵紀(jì)守法，建立并遵循有效的治理結(jié)構(gòu)。中國移動將努力實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，始終處于行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先地位，確保企業(yè)的保值、增值，回報投資者長遠利益，通過增強股東的信心，贏得股東的信任。

對員工的承諾：成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業(yè)的發(fā)展。中國移動始終堅持員工與企業(yè)共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關(guān)注人的價值與差異，以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關(guān)愛、信任和提升員工，營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實現(xiàn)自我價值，促進其發(fā)揮所長，為企業(yè)發(fā)展、為社會進步創(chuàng)造更大價值。

對合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)由企業(yè)之間的個體競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值鏈之間的整體競爭，產(chǎn)業(yè)價值鏈的綜合實力對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用。中國移動將建立互惠共贏的商務(wù)機制，與價值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作，建立緊密互動的溝通機制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關(guān)系，組建業(yè)界最為強大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和強烈的責(zé)任感推動“無限通信世界”的形成，引領(lǐng)、促進整個行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商。中國移動充分尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競爭規(guī)則。中國移動將同業(yè)者視為相互促進的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極、富有建設(shè)性的競爭。我們承諾，通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機制，與同業(yè)者共同維護健康的市場秩序，促進市場規(guī)范，建立一個公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價值，實現(xiàn)同行間的相互促進與和諧發(fā)展。

對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民?！捌髽I(yè)公民”是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是企業(yè)基業(yè)長青的必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想，以促進社會

全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標(biāo)。中國移動承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承擔(dān)好基本商業(yè)責(zé)任、確保通信暢通的同時，積極承擔(dān)社會責(zé)任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，以永不停息的事業(yè)追求改善人類生活質(zhì)量，促進科技進步與文化繁榮，服務(wù)和諧社會。

三、企業(yè)使命

中國移動的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”

使命是核心價值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實問題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括目前面臨的任務(wù)，更涵蓋中國移動人對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路。

“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。創(chuàng)無限通信世界

及時、充分而有效的溝通是人類實現(xiàn)資源共享、社會實現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。“無限通信”的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實現(xiàn)人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命。

“無限”是一個相對的概念，隨著社會文明的進步，隨著人類生活形態(tài)的變化，人們對通信的需求以及對“無限通信”的理解也正在不斷地演進。未來世界中人-人通信、人-機通信、機-機通信的發(fā)展必然會超乎我們現(xiàn)在的想象，“人類溝通的理想境界”必然會因此而不斷提升。然而無論世界怎樣變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟、更時尚和更個性，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實現(xiàn)這種趨勢。

“無限通信”的目標(biāo)要求中國移動實現(xiàn)“應(yīng)需而動”，將通信主體從時間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具備以客戶為中心進行無縫連接、隨時通達、智能終端支持的能力，能夠為客戶提供無約束、端到端的通信服務(wù)。

“無限通信”的目標(biāo)要求中國移動實現(xiàn)“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實時性、保真性、安全性。

中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界”的魄力和勇氣，擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)“無限通信”新世界形成和發(fā)展的先鋒。中國移動將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場需求變化的前沿，將變幻風(fēng)云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，在技術(shù)進步、運營模式演變、市場消費演進等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用，成為行業(yè)和市場發(fā)展過程中當(dāng)之無愧的牽引力。

中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界”的才能與銳氣，擔(dān)當(dāng)著主導(dǎo)“無限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅。在未來個人通信新世界的發(fā)展過程中，中國移動不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。中國移動不尋求對產(chǎn)業(yè)價值鏈的獨家寡占，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、應(yīng)用、消費、服務(wù)支撐等各方力量，共同推進行業(yè)進步。中國移動將以開放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開創(chuàng)新世界的夢想變成現(xiàn)實。

“創(chuàng)造無限通信世界”，開創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容，提升人類生活質(zhì)量，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時、隨地、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動孜孜不懈的永恒追求。做信息社會棟梁

信息化是當(dāng)今經(jīng)濟和社會發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟時代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟發(fā)展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時間和空間給社會發(fā)展帶來的限制，將極大地提高勞動生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”。與此同時，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預(yù)見，信息化將成為未來相當(dāng)長一段時期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會發(fā)展的重要影響力。

“做信息社會棟梁”，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國移動的艱巨責(zé)任。

信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來創(chuàng)造財富，而中國移動所運營的物理網(wǎng)絡(luò)資源正是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。

作為信息社會的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導(dǎo)力量。中國移動的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運營模式創(chuàng)新，將在社會信息化進程中形成強烈的示范效應(yīng)。我們將通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財富。

作為信息社會的棟梁，作為專業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺者，中國移動將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，為社會提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁。我們將以高效的運營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運營的不斷完善和創(chuàng)新，將消費層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環(huán)，通過自身的進步和發(fā)展，帶動和推進整個社會的進步與發(fā)展，不斷推動社會向信息社會的邁進。

大市場孕育大企業(yè)，大使命成就大事業(yè)。中國移動注定要承擔(dān)起 “創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的歷史使命，這是中國移動責(zé)無旁貸的歷史選擇。

我們的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！

四、愿景

中國移動的愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”

愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在實踐核心價值觀、使命過程中的一種體現(xiàn)，是企業(yè)期望達到的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)與實現(xiàn)的發(fā)展藍圖。遠景會隨著時間的推移、市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當(dāng)企業(yè)進入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目標(biāo)來引導(dǎo)企業(yè)向新的成功邁進。

（一）必然

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對社會負責(zé)、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價值觀。中國移動肩負著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎(chǔ)，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質(zhì)的信念和實踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為“社會棟梁”。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是對多年來傾力打造的“移動通信專家”形象的傳承和升華。經(jīng)過多年的辛勤努力，中國移動擁有了全球規(guī)模最大、質(zhì)量最好的無線通信網(wǎng)絡(luò)，擁有了全球第一的客戶群體，擁有了一支高素質(zhì)的年輕而富有活力的員工隊伍，成就了“移動通信專家”的能力和形象，奠定了中國移動創(chuàng)造卓越品質(zhì)的基石。我們已鑄就的一切成果，以及正在進行的努力讓我們堅信，中國移動完全有能力成為全球最佳通信服務(wù)和業(yè)務(wù)的提供者，成為全球品質(zhì)最佳的企業(yè)。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動在新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求、保持價值增長，實現(xiàn)新跨越的著力點。隨著信息社會的發(fā)展，未來的通信消費需求將逐步由單純的產(chǎn)品需求向復(fù)雜的品質(zhì)需求轉(zhuǎn)變，運營商只有在產(chǎn)品的功能性、服務(wù)的系統(tǒng)性、體驗的崇尚性、內(nèi)容的時尚性等諸多方面不斷創(chuàng)新才能形成長期的差異化競爭優(yōu)勢，將2G優(yōu)勢延續(xù)到3G時代，最終實現(xiàn)新的發(fā)展跨越。

（二）驅(qū)動

卓越品質(zhì)的實現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中

國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。卓越的運營體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力。“打造卓越的運營體系”，意味著中國將努力建成一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的運營支撐系統(tǒng)、一流的服務(wù)體系、一流的營銷體系、一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系和一流的企業(yè)IT系統(tǒng)。

“建設(shè)卓越的組織”，意味著中國移動不斷實現(xiàn)組織的自我超越與完善，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān)社會責(zé)任，成為社會有機體中的優(yōu)秀組成部分。

“培育卓越的人才”，意味著中國移動將致力于培養(yǎng)富于遠見、充滿激情、意志堅定、勤奮務(wù)實、誠實守信、認真負責(zé)、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊伍。

卓越的運營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊伍，將鑄造中國移動卓越的企業(yè)品質(zhì)；而這種企業(yè)品質(zhì)，正是創(chuàng)造出無可挑剔的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)的源泉。

（三）內(nèi)涵

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運營體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計費系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務(wù)的卓越品質(zhì)。

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國移動要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先。這里的“領(lǐng)先”有靜態(tài)和動態(tài)兩層含義，即既是“現(xiàn)在”的領(lǐng)先，也要做到“未來”的領(lǐng)先。靜態(tài)來看，要做到廣泛嚴密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng)，確?？蛻魧崿F(xiàn)“隨時、隨地、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方，中國移動始終在身邊”的服務(wù)宣言。動態(tài)來看，要做到以市場為導(dǎo)向，對未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢進行前瞻性判斷和先機性把握，適時引入新型技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)集中化管理水平，全力打造領(lǐng)先競爭對手的技術(shù)先進型網(wǎng)絡(luò)，以先進的網(wǎng)絡(luò)帶動領(lǐng)先的業(yè)務(wù)與服務(wù)，以鞏固長期競爭優(yōu)勢。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要以精準(zhǔn)的計費系統(tǒng)來實現(xiàn)尊重客戶價值的承諾。計費系統(tǒng)要能夠與公司長期的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，要能夠滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)多樣化計費的實際需求，要能夠體現(xiàn)中國移動長期以來一貫的對客戶價值的尊重以及客戶承諾的遵守。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質(zhì)量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現(xiàn)實的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個性化的需求；不僅指簡單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國移動將通過遍布全國的客戶反饋網(wǎng)絡(luò)和客戶需求理解機制，確保對客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來無線世界，通過卓識的努力，促進通信與生活的融合。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補的品牌組合，并在深入客戶理解與市場細分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對不同目標(biāo)客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價、宣傳各個營銷環(huán)節(jié)。

中國移動將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。

五、跋

企業(yè)文化的塑造和發(fā)揚是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長期的沉淀和艱苦卓絕的努力。

以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時刻才能擁有完美的體驗。

樹立一套正確的理念、制定一個有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項偉大的工程。堅持自己的理念、實施既定的戰(zhàn)略更需要付出卓絕的努力。曾經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)光榮的中國移動通信集團正面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇，我們將銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！

讓我們緊緊攜手！

讓我們共同努力！

中國移動通信集團公司簡介

中國移動的愿景是什么？成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 中國移動的經(jīng)營宗旨是什么？追求客戶滿意服務(wù) 中國移動的服務(wù)理念是什么？溝通從心開始

中國移動的企業(yè)使命是什么？創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動的企業(yè)精神是什么？改革創(chuàng)新，只爭朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)，團隊合作 中國移動的核心內(nèi)涵是什么？卓越和創(chuàng)造

中國移動的核心價值觀是什么？正德厚生，臻于至善

中國移動的企業(yè)價值觀是什么？持續(xù)為社會，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值

第四篇：中國移動通信集團公司

中國移動通信集團公司，簡稱中國移動，是一家基于GSM和制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)。于2000年4月20日成立，5月16日正式掛牌。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。2001年11月26日中國移動第1億個用戶在北京產(chǎn)生，這標(biāo)志著中國移動通信集團公司成為全球用戶規(guī)模最大的移動通信運營商。

無論從政策或行業(yè)發(fā)展趨勢角度觀察，科技股都有望迎來新一輪牛市浪潮。歷史經(jīng)驗表明，每一輪金融危機之后，盡管經(jīng)濟遭受重創(chuàng)，但都會有高成長性產(chǎn)業(yè)來帶領(lǐng)經(jīng)濟走出低谷，其中由三網(wǎng)融合、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)引導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，將成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級和其他戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)振興的助推器和發(fā)動機。十年一輪回，科技股浪潮重臨的跡象已越來越明顯。

無論從政策或行業(yè)發(fā)展趨勢角度觀察，科技股都有望迎來新一輪牛市浪潮。歷史經(jīng)驗表明，每一輪金融危機之后，盡管經(jīng)濟遭受重創(chuàng)，但都會有高成長性產(chǎn)業(yè)來帶領(lǐng)經(jīng)濟走出低谷，其中由三網(wǎng)融合、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)引導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)，將成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級和其他戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)振興的助推器和發(fā)動機。十年一輪回，科技股浪潮重臨的跡象已越來越明顯。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，搶占終端市場的重要性毋庸置疑。當(dāng)來自用戶個性化的、移動的、多媒體互動式的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求成為未來的爆發(fā)性增長點時，與移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈尾端被無限拉長，超級終端的專屬性使得用戶對一體化服務(wù)的需求更為強烈，也就意味著無論是設(shè)備制造商、網(wǎng)絡(luò)運營商，還是內(nèi)容提供商，要取得成功，都依賴于從終端持有者的需求出發(fā)，有效打造一體化的個人用戶平臺。產(chǎn)業(yè)鏈上各類企業(yè)獲利能力的強弱，將取決于對終端市場占有率的高低。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，從終端到應(yīng)用的全產(chǎn)業(yè)鏈投資機會。移動互聯(lián)網(wǎng)周期正剛剛開始，這是過去半個世紀(jì)的第五個新技術(shù)周期。據(jù)估計，移動互聯(lián)網(wǎng)的增長速度將很快超過桌面互聯(lián)網(wǎng)，基于IP的超級終端以及相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)正在增長和融合，并將支撐著移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛增長，而移動互聯(lián)網(wǎng)也正在以不可阻擋之勢顛覆著人們對終端的認識。因此，我們從終端市場入手，重點關(guān)注智能手機、智能電腦、電子閱讀器、互聯(lián)網(wǎng)電視等當(dāng)前最為流行的終端設(shè)備領(lǐng)域，進而從行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈來分別探究設(shè)備制造商、網(wǎng)絡(luò)運營商以及內(nèi)容服務(wù)提供商的投資機會。

智能手機--拇指摁動的革命。隨著通信技術(shù)高速發(fā)展，移動終端已經(jīng)由原來單一的通話功能，向話音、數(shù)據(jù)、圖像綜合方向演變。體積更趨小巧玲瓏、色彩功能更豐富、手機由封閉式操作系統(tǒng)變成開放式操作系統(tǒng)，可實現(xiàn)多種擴展功能應(yīng)用。3G時代移動通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸速度是GSM的200倍、GPRS的13倍之多，智能手機將成為功能強大，集通話、短信、網(wǎng)絡(luò)接入、影視娛樂、數(shù)據(jù)服務(wù)為一體的綜合性個人手持終端設(shè)備。其更拉長了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈：芯片設(shè)計-操作系統(tǒng)平臺-手機設(shè)計-手機制造-移動運營-應(yīng)用軟件服務(wù)。智能電腦--大號的手機，小號的電腦。3G時代，智能電腦將是無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的芯片巨頭在IT領(lǐng)域開疆?dāng)U土的最佳武器。研究機構(gòu)認為，智能電腦有望在2013年達到160億美元的市場規(guī)模，2015年全球范圍內(nèi)智能電腦的出貨量將達到1.63億部。電子書閱讀器--“書”中“紙”有黃金屋。又稱電子紙，采用電子紙顯示屏和電子墨水顯示技術(shù)展現(xiàn)出五彩繽紛的色彩和圖案來。一家權(quán)威機構(gòu)Next Gen公司最新預(yù)計，直到2013年，全球電子閱讀器市場都將保持124%的年復(fù)合增長率，并將在2013年底突破25億美元市場規(guī)模?；ヂ?lián)網(wǎng)電視--未來的家庭娛樂終端。其發(fā)展趨勢是“三屏”融合，即手機、電視和電腦屏幕的融合。奧維咨詢(AVC)監(jiān)測預(yù)計，2010年互聯(lián)網(wǎng)電視的增速將超過50%，銷量比重將會達到整體液晶電視的35%以上，這意味著2010年中國互聯(lián)網(wǎng)液晶電視的市場規(guī)模將超過300億元。

第五篇：中國移動通信營業(yè)廳調(diào)研情況

中國移動通信營業(yè)廳調(diào)研情況

地點：中國移動人民廣場營業(yè)廳

時間：2006.11.16

目的：了解中國移動通信業(yè)務(wù)內(nèi)容；直觀感受移動用戶基本情況。情況：

中國移動通信目前業(yè)務(wù)可分三大塊：全球通、神州行、動感地帶。資費情況

? 全球通：

本地通話，撥打和接聽均0.40元/分鐘；

長途，直接撥打：基本通話費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費＋IP長途費0.30元/分鐘；臺港澳電話資費標(biāo)準(zhǔn)，直接撥打：基本通話費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：基本通話費＋1.50元/分

國內(nèi)漫游，直接撥打：漫游基本費0.60元/分＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費＋IP長途費0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費標(biāo)準(zhǔn)：直接撥打：漫游基本費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：漫游基本費＋1.50元/分

來電顯示，按月收取，每月10元

? 動感地帶

長途，網(wǎng)內(nèi)：直接撥打：基本通話費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費＋IP長途費0.30元/分鐘；網(wǎng)外：直接撥打：基本通話費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費＋IP長途費0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費標(biāo)準(zhǔn)：直接撥打：基本通話費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：基本通話費＋1.50元/分

國內(nèi)漫游，網(wǎng)內(nèi)：直接撥打：漫游基本費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費＋IP長途費0.30元/分鐘；網(wǎng)外：直接撥打：漫游基本費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費＋IP長途費0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費標(biāo)準(zhǔn)：直接撥打：漫游基本費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：漫游基本費＋1.50元/分

來電顯示，按月收取，每月10元

? 神州行

長途，直接撥打：基本通話費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：基本通話費＋IP長途費0.30元/分鐘；12593直撥：資費標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)匾苿庸竟紴闇?zhǔn)；撥打臺港澳電話資費標(biāo)準(zhǔn)：直接撥打：基本通話費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：基本通話費＋1.50元/分

國內(nèi)漫游，直接撥打：漫游基本費＋長途通話費0.07元/6秒；17951直撥：漫游基本費＋IP長途費0.30元/分鐘；撥打臺港澳電話資費標(biāo)準(zhǔn)：直接撥打：漫游基本費＋0.20元/6秒，加撥17951撥打：漫游基本費＋1.50元/分

來電顯示，按月收取，每月10元

其他服務(wù)

? 全球通

彩鈴、彩信、來電提醒、語音信箱、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、親情號碼主/被叫付費、IP直通車、菜單更新、國際長途、國際短信、國際彩信、國際漫游、MO手機上網(wǎng)、17201上網(wǎng)、隨e行、手機郵箱、移動秘書、語音雜志、生活百事通、易登機、高爾夫俱樂部

? 動感地帶

彩鈴、彩信、來電提醒、語音信箱、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、親情號碼、IP直通車、菜單更新、國際長途、國際短信、國際彩信、MO手機上網(wǎng)、17201上網(wǎng)、隨e行、手機郵箱、移動秘書、語音雜志、生活百事通

? 神州行

彩鈴、彩信、來電提醒、語音信箱、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、親情號碼、IP直通車、國際短信、MO手機上網(wǎng)、17201上網(wǎng)、手機郵箱、移動秘書、語音雜志、生活百事通

單向收費情況

1、月租15元被叫包月卡（不含來電顯示）

市內(nèi)主叫0.2元/分鐘，被叫免費，漫游0.6元/分鐘，長途0.07元/6秒。

2、每月贈送188分鐘，超出部分0.2元/分鐘，接電話免費，贈送50條短信/月，必須辦來電顯示。季卡套餐，68元；半年卡套餐，128元；年卡套餐，245元。

現(xiàn)場消費者情況

營業(yè)廳現(xiàn)場消費者構(gòu)成較廣泛，并無明顯年齡區(qū)別，從衣著情況來看，也沒有明顯階層區(qū)別。