第一篇：人事部年度培訓(xùn)計(jì)劃

有了工作計(jì)劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個(gè)人的工作效率自然也就提高了。通過工作計(jì)劃變個(gè)人驅(qū)動(dòng)的為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路。下面是寫寫幫文庫小編整理的人事部年度培訓(xùn)計(jì)劃，希望對大家有所幫助!

#人事部年度培訓(xùn)計(jì)劃(一)#

2010年上海世博會的召開將會是酒店實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此為了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客戶、為酒店創(chuàng)造更多的利益，應(yīng)進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)(工作)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)公司關(guān)于加大2010年職工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實(shí)際，我們擬在2010年以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)職工培訓(xùn)工作的深度，努力做好2010年的全員培訓(xùn)工作。

酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，迫切需要我們不斷吸收新鮮血液，創(chuàng)新培訓(xùn)方式。酒店屬于人員高流動(dòng)單位，每年都要增加許多新生力量，因而開展入職培訓(xùn)十分重要。在培訓(xùn)內(nèi)容上，不僅有酒店介紹和應(yīng)知應(yīng)會PPT播放等豐富多彩的形式，而且相應(yīng)增加了各部門培訓(xùn)員講解部門運(yùn)作情況、安保部消防安全、形體訓(xùn)練等內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容更為系統(tǒng)、全面。培訓(xùn)后，要進(jìn)行考核，達(dá)到新員工人人合格的目標(biāo)。

一、具體培訓(xùn)內(nèi)容安排如下：

1、新員工入職培訓(xùn)：酒店概況及介紹、應(yīng)知應(yīng)會、各部門運(yùn)作情況、消防知識、儀容儀表、形體訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。

2、語言類培訓(xùn)：通過對酒店全體員工接待基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)，提高一線員工的基礎(chǔ)英語能力;并根據(jù)員工的不同情況進(jìn)行分批培訓(xùn)。

3、交叉培訓(xùn)：利用酒店經(jīng)營淡季，組織員工進(jìn)行交叉培訓(xùn)，使員工相互了解部門操作流程，并具體觀察實(shí)施過程，以解決平時(shí)難以溝通的問題。重點(diǎn)是開展同部門不同工種之間的跟班培訓(xùn)，使前臺員工掌握一種或多種技能，以解決應(yīng)急情況下的前臺缺員問題。

4、專業(yè)技能培訓(xùn)：針對員工的崗位不同進(jìn)行分部門到崗培訓(xùn)，對其部門進(jìn)行協(xié)助和輔導(dǎo)工作。完善員工的在崗培訓(xùn)，以個(gè)別培訓(xùn)或一對一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

二、強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)檢工作：

從日常質(zhì)量檢驗(yàn)工作抓起，重點(diǎn)做好酒店各部門禮儀禮貌、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范督查工作，把檢查出來的問題，下發(fā)給各部門，讓各部門把整改內(nèi)容及時(shí)上交，跟進(jìn)檢查，以此促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

三、提高全員服務(wù)意識：

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合性的概念，它直接影響酒店產(chǎn)品的市場銷售。2010年，要從設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、安全保衛(wèi)等三個(gè)方面抓起，酒店上下一齊動(dòng)作，各個(gè)部門互相協(xié)作，在全體員工中真正樹立質(zhì)量第一，質(zhì)量高于一切的意識，把酒店質(zhì)量管理的原則深入到每一位員工。

#人事部年度培訓(xùn)計(jì)劃(二)#

20__年是酒店?duì)巹?chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實(shí)際，我擬在20__年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20__年的全員培訓(xùn)工作。

一、指導(dǎo)思想

以飯店經(jīng)濟(jì)工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。

二、酒店的現(xiàn)狀

當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強(qiáng)，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

三、當(dāng)前的目標(biāo)和任務(wù)

20__年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，切實(shí)提高員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，努力使之成為新時(shí)期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。

四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實(shí)

以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。

1.專業(yè)技能培訓(xùn)

(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準(zhǔn)備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。

(2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計(jì)劃如下：

① 時(shí)間：擬于2月份起開展，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課(共計(jì)24課時(shí))。

② 目標(biāo)：提高員工外語基本會話能力開展，達(dá)到能用外語與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

③ 對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機(jī)員工強(qiáng)制要求參加。其它崗位員工允許自愿報(bào)名參加。

④ 考核：培訓(xùn)期間人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對口語測試進(jìn)行。

⑤ 激勵(lì)與處罰機(jī)制：A、激勵(lì)、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，B、設(shè)定一定的英語津貼，C、在年度評選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評選;處罰、對于考核不合格的人員給予補(bǔ)考機(jī)會，不合格人員將考慮延緩晉級。

(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃(上交人事部)并落實(shí)執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。

2、員工入店培訓(xùn)

員工辦理入職手續(xù)

培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。

考 核

員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

員工晉升培訓(xùn)

員工轉(zhuǎn)正考核

員工晉升考核

新進(jìn)員工是飯店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新生力量，增強(qiáng)素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計(jì)劃有步驟地對新進(jìn)員工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、同事的介紹、操作程序等

新員工入店培訓(xùn)：人事部

新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次(具體情況視新員工人數(shù)而定)，時(shí)間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個(gè)周期，每天利用下午14：00-16：30進(jìn)行培訓(xùn)。

培訓(xùn)后人事部將進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

3、一專多能培訓(xùn)

培養(yǎng)“一專多能”型人才是20__年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個(gè)方面的培訓(xùn)工作。

#人事部年度培訓(xùn)計(jì)劃(三)#

01 培訓(xùn)制度：

1.根據(jù)飯店經(jīng)營目標(biāo)和管理、服務(wù)中存在的問題，分析培訓(xùn)需求，確立培訓(xùn)目標(biāo)，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。

2.不斷完善飯店、業(yè)務(wù)部門、分部門三級培訓(xùn)體系，使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.組織部門制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并堅(jiān)持落實(shí)。

4.組織各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、等級考核、大專班進(jìn)修。

5.組織各部門制定和完善崗位負(fù)責(zé)制、工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

6.建立員工培訓(xùn)檔案和考核檔案。

7.制定各種培訓(xùn)政策。

8.組織新到店員工的培訓(xùn)工作。

02 培訓(xùn)程序

02-01 培訓(xùn)需求分析

一、分析工作標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)飯店的管理制度和服務(wù)規(guī)范，對每個(gè)工作崗位要求具備的能力水平、行為規(guī)范進(jìn)行分析，主要幾方面：

1、人員素質(zhì) 2、精神面貌 3、工作程序

4、工作效率 5、營業(yè)狀況 6、完成工作指標(biāo)狀況

二、分析職工現(xiàn)狀 分析職工現(xiàn)有的知識、技能水平和工作態(tài)度，包括以下內(nèi)容：

1、職工的工作狀況 2、工作效率 3、服務(wù)態(tài)度

4、客人意見 5、管理人員執(zhí)行管理情況

6、人際關(guān)系的變化

三、找出差距

將上述兩者進(jìn)行分析，參照飯店管理標(biāo)準(zhǔn)，檢查現(xiàn)實(shí)狀況，其差距便是需要培訓(xùn)的內(nèi)容，飯店培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)以此為依據(jù)來制訂。

02-02 制訂培訓(xùn)計(jì)劃

1.制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)內(nèi)容.2.明確培訓(xùn)目的，通過培訓(xùn)后，被培訓(xùn)者將達(dá)到何種知識水平或技術(shù)能力。

3.培訓(xùn)方式有課堂培訓(xùn)、在崗實(shí)操培訓(xùn)、預(yù)警演習(xí)等形式

4.指導(dǎo)飯店各部門制定部門培訓(xùn)計(jì)劃：

a)職業(yè)素質(zhì):儀表儀容、禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)技術(shù)、專業(yè)知識、b)工作程序、工作步驟、衛(wèi)生防疫、消防安全等。

c)語言培訓(xùn)：外語知識

d)飯店管理制度再教育培訓(xùn)，包括：法律法規(guī)、崗位職責(zé)、e)操作規(guī)范、《員工守則》、思想教育。

f)技能、技巧培訓(xùn)：包括：服務(wù)技巧、緊急情況處理、新方式、g)新方法。

5.督導(dǎo)和檢查

要求飯店各部門制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，制定年度總體培訓(xùn)計(jì)劃，上交公司備案，定時(shí)或隨時(shí)對各部門培訓(xùn)工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。

a)提供其他飯店管理經(jīng)營的最新動(dòng)態(tài)。調(diào)整本飯店的計(jì)劃

b)檢查結(jié)果，提出初步意見

c)收集反饋信息，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決。

02-03 崗前或入職培訓(xùn)

1.準(zhǔn)備培訓(xùn)方案 根據(jù)入職和調(diào)崗人員情況，擬訂培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)，安排授課培訓(xùn)師。

2.培訓(xùn)方案實(shí)施

a)基礎(chǔ)理論培訓(xùn)：按培訓(xùn)內(nèi)容建立培訓(xùn)教案，長期保存，備查

b)實(shí)操培訓(xùn)：有培訓(xùn)過程

3.考 評

考評形式：1、筆試2、實(shí)物操作考評3、綜合素質(zhì)評估

考評內(nèi)容：飯店知識、行業(yè)規(guī)則、工作態(tài)度、操作技能、操作程序及步驟、服務(wù)知識及相關(guān)知識等。

02-04平時(shí)知識性培訓(xùn)

1.采集培訓(xùn)需求信息

a)分析職工需求

b)分析客人投訴

c)質(zhì)管人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。

2.指派培訓(xùn)師

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)師，需外聘培訓(xùn)師的，做好聘請培訓(xùn)師的協(xié)調(diào)工作。

3.審閱培訓(xùn)

編輯教案

a)本課的目的、意義和作用。

b)相關(guān)知識。

c)提出3--5個(gè)實(shí)例待等解決的問題。

5.講授效果

a)貼近主題

b)界定范圍

c)明確目的d)注重效果。

6.培訓(xùn)考試

a)擬訂考試內(nèi)容

b)確定考試形式

c)筆試或口試(外語培訓(xùn))。

7.培訓(xùn)檢查工作

a)了解通過培訓(xùn)后，職工發(fā)生的變化。

b)了解職工培訓(xùn)后的感受和建議。

c)分析培訓(xùn)后的經(jīng)營情況發(fā)生變化及客人反映意見，檢查培訓(xùn)效果。

02-05建立職工培訓(xùn)檔案

1.統(tǒng)一格式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

a)參加培訓(xùn)人員做簽到記錄，建立個(gè)人培訓(xùn)筆記記錄。

b)格式內(nèi)容：姓名、性別、年齡、崗位、工種、訓(xùn)導(dǎo)師、培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容等。

c)統(tǒng)一紙?zhí)枴?/p>

2.定期檢查記錄、統(tǒng)一歸檔保存

定期收取個(gè)人培訓(xùn)記錄和考試答卷，按年歸檔保存。

03 培訓(xùn)管理?xiàng)l例

1、上課必須遵守課堂紀(jì)律，做好課堂筆記。

2、積極配合老師教學(xué)，主動(dòng)回答老師提問。

3、上課時(shí)將手機(jī)、BP機(jī)放到震動(dòng)上，以免影響老師教學(xué)。

4、上課必須遵守時(shí)間，如遲到、早退按考勤制度處理。

5、公假、事假、病假應(yīng)提前向人事部請假，否則按曠工處理。

6、未經(jīng)人事部批準(zhǔn)，私自不參加培訓(xùn)或考試不及格人員接受處罰，并按指定時(shí)間參加下次培訓(xùn)。

7、培訓(xùn)期間三次無故不到，當(dāng)月內(nèi)遲到、早退3次以上(含3次)取消學(xué)習(xí)資格，被取消學(xué)習(xí)資格者另罰款。

8、參加培訓(xùn)人員教材費(fèi)用自理。學(xué)習(xí)期滿參加考試的，通過考試的人員，企業(yè)將視情況報(bào)銷其考試費(fèi)用，(雙方簽定培訓(xùn)合同)，未通過考試者費(fèi)用自理。

9、試用期的職工原則上不得安排外出培訓(xùn)，確因工作需要培訓(xùn)的，由部門經(jīng)理簽批后，報(bào)人事部審核、待總經(jīng)理簽批后方可參加培訓(xùn)。

04 培訓(xùn)課堂紀(jì)律

1、職工應(yīng)自覺遵守培訓(xùn)管理?xiàng)l例和培訓(xùn)課堂紀(jì)律。

2、由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人管好培訓(xùn)設(shè)備、器材和資料，并在每次培訓(xùn)活動(dòng)開展前十分鐘做好培訓(xùn)的一切準(zhǔn)備工作。

3、每次培訓(xùn)時(shí)受訓(xùn)人員必須提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前兩分鐘完成點(diǎn)名程序。

4、受培訓(xùn)時(shí)不許隨意講話、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開。

5、若確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓(xùn)或更改培訓(xùn)時(shí)間的，須提前一天向人事培訓(xùn)部門請假。

人事部年度培訓(xùn)計(jì)劃

第二篇：2010年人事部培訓(xùn)計(jì)劃

2010年人事部培訓(xùn)計(jì)劃

2010年上海世博會的召開將會是酒店實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛的關(guān)鍵之年。因此為了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客戶、為酒店創(chuàng)造更多的利益，應(yīng)進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)（工作）技能是當(dāng)前夯實(shí)內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)公司關(guān)于加大2010年職工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合飯店實(shí)際，我們擬在2010年以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實(shí)施崗位補(bǔ)缺、一崗多能的培訓(xùn)方法為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)職工培訓(xùn)工作的深度，努力做好2010年的全員培訓(xùn)工作。

酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，迫切需要我們不斷吸收新鮮血液，創(chuàng)新培訓(xùn)方式。酒店屬于人員高流動(dòng)單位，每年都要增加許多新生力量，因而開展入職培訓(xùn)十分重要。在培訓(xùn)內(nèi)容上，不僅有酒店介紹和應(yīng)知應(yīng)會PPT播放等豐富多彩的形式，而且相應(yīng)增加了各部門培訓(xùn)員講解部門運(yùn)作情況、安保部消防安全、形體訓(xùn)練等內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容更為系統(tǒng)、全面。培訓(xùn)后，要進(jìn)行考核，達(dá)到新員工人人合格的目標(biāo)。

一、具體培訓(xùn)內(nèi)容安排如下：

1、新員工入職培訓(xùn)：酒店概況及介紹、應(yīng)知應(yīng)會、各部門運(yùn)作情況、消防知識、儀容儀表、形體訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。

2、語言類培訓(xùn)：通過對酒店全體員工接待基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)，提高一線員工的基礎(chǔ)英語能力；并根據(jù)員工的不同情況進(jìn)行分批培訓(xùn)。

3、交叉培訓(xùn)：利用酒店經(jīng)營淡季，組織員工進(jìn)行交叉培訓(xùn)，使員工相互了解部門操作流程，并具體觀察實(shí)施過程，以解決平時(shí)難以溝通的問題。重點(diǎn)是開展同部門不同工種之間的跟班培訓(xùn)，使前臺員工掌握一種或多種技能，以解決應(yīng)急情況下的前臺缺員問題。

4、專業(yè)技能培訓(xùn)：針對員工的崗位不同進(jìn)行分部門到崗培訓(xùn)，對其部門進(jìn)行協(xié)助和輔導(dǎo)工作。完善員工的在崗培訓(xùn)，以個(gè)別培訓(xùn)或一對一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。

二、強(qiáng)化內(nèi)部質(zhì)檢工作：

從日常質(zhì)量檢驗(yàn)工作抓起，重點(diǎn)做好酒店各部門禮儀禮貌、儀表儀容、服務(wù)規(guī)范督查工作，把檢查出來的問題，下發(fā)給各部門，讓各部門把整改內(nèi)容及時(shí)上交，跟進(jìn)檢查，以此促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

三、提高全員服務(wù)意識：

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合性的概念，它直接影響酒店產(chǎn)品的市場銷售。2010年，要從設(shè)備設(shè)施、服務(wù)水平、安全保衛(wèi)等三個(gè)方面抓起，酒店上下一齊動(dòng)作，各個(gè)部門互相協(xié)作，在全體員工中真正樹立質(zhì)量第一，質(zhì)量高于一切的意識，把酒店質(zhì)量管理的原則深入到每一位員工。

第三篇：關(guān)于人事部干部的培訓(xùn)計(jì)劃

關(guān)于人事部干部的培訓(xùn)計(jì)劃

換屆選舉的結(jié)束，并不意味著人事部工作任務(wù)的結(jié)束。在接下來的一些日子里，人事部將面臨著許多亟待解決的問題和必須完成的工作。而現(xiàn)在，擺在人事部面前的一個(gè)重要問題，就是如何培訓(xùn)人事部新一批的學(xué)生干部，以至于人事部能更好的完成協(xié)會的工作任務(wù)！為了提高人事部干部的整體素質(zhì)，以下幾點(diǎn)，則是我們部門整理出來的內(nèi)容：

一、培養(yǎng)部門成員品學(xué)兼優(yōu)，禮貌待人

作為一個(gè)合格的學(xué)生干部，不僅工作能力強(qiáng)而且學(xué)習(xí)成績也要強(qiáng)，一定要工作學(xué)習(xí)兩不誤，如果每個(gè)學(xué)期的期末考試掛科超過兩科請自動(dòng)退會，希望把這個(gè)規(guī)定當(dāng)作每個(gè)人學(xué)習(xí)的動(dòng)力而不是退出青協(xié)的借口，在生活中要禮貌待人，尊敬師長。

二、培養(yǎng)人事部干部的責(zé)任心與榮譽(yù)感，為青協(xié)工作注入激情與活力：

人事部的工作大都比較繁瑣，并且都是千篇一律，沒有過多的改變。以往曾在人事部呆過的干部，大都不能堅(jiān)持太長時(shí)間，而選擇了中途退會！而責(zé)任和榮譽(yù)感，是干部首先要學(xué)會的技能，在往后的時(shí)日里，加強(qiáng)對新干部的教育是至關(guān)重要的問題，在此，我們認(rèn)為，人事部內(nèi)部可以建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，以規(guī)范和培養(yǎng)人事部干部的責(zé)任心和榮譽(yù)感，才能為人事部的發(fā)展與壯大打下基礎(chǔ)！

三、培養(yǎng)人事部成員之間的團(tuán)結(jié)精神：

俗話說“萬眾一心，其力斷金”。只有人事部內(nèi)部團(tuán)結(jié)與和諧，才能發(fā)揮出人事部的最大工作動(dòng)力；才會以最高的斗志去完成工作任務(wù)。因而，在青協(xié)的工作活動(dòng)中，要更加注重于成員之間團(tuán)結(jié)精神的培養(yǎng)，增強(qiáng)人事部干部的集體榮譽(yù)感！讓人事部變得更加強(qiáng)大。

四、培養(yǎng)部門內(nèi)部人員的工作協(xié)調(diào)能力和觀察能力

部門內(nèi)部成員不能以自我為中心，拒絕與其他成員溝通交流及合作。加強(qiáng)人事部干部的工作協(xié)調(diào)性，有助于更好的完成青協(xié)工作。因此，我們會經(jīng)常組織干部之間的交流會，增強(qiáng)我們之間的交流互動(dòng)。并在日后工作中，細(xì)心觀察干部的工作情況，以便做出更合理的人員分配工作。

五、培養(yǎng)人事部成員如何更好的協(xié)助其他部門的能力：

一個(gè)部門完成不了協(xié)會的全部任務(wù)，加強(qiáng)與其他部門的溝通，能把協(xié)會工作更及時(shí)，更好的完成，而我們部門在工作中，也會以一個(gè)更加強(qiáng)硬的姿態(tài)去要求各部門能配合和完成我們的工作。

六、培養(yǎng)干部的工作能力

干部的工作能力對于工作質(zhì)量尤為重要，日后，我們會整理與記錄與人事部相關(guān)的工作

與任務(wù)，讓各成員都能清楚人事部的工作任務(wù)。并且會定期考察，加強(qiáng)干部對工作的了解程度，讓干部更加熟練的掌握這些相關(guān)的技能。

七、培養(yǎng)部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)部門的核心樞紐，作為領(lǐng)導(dǎo)階層，應(yīng)該具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，在工作中及時(shí)和各部門的負(fù)責(zé)人溝通，合理的分配任務(wù)，才能穩(wěn)定人事部的內(nèi)部格局。

八、培養(yǎng)人事部干部的工作積極性

其實(shí)，這是一個(gè)人事部一直都未能很好解決的問題。因此，為了能更好的解決這個(gè)問題，我們會多多與各成員交流，讓干部們不懂的就要問，并建立一個(gè)人員工作制度表，爭取讓每個(gè)人都能有工作的機(jī)會。

九、培養(yǎng)人事部干部的工作態(tài)度

態(tài)度決定一切，讓每個(gè)人事部干部都放端正他們的工作態(tài)度，不能抱著一顆得失心去工作，更不應(yīng)該以權(quán)謀私，要公平，公正的去維護(hù)人事部的形象！

十、加強(qiáng)與分會的聯(lián)系

部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該與各分會的人事部負(fù)責(zé)人聯(lián)系，定期帶領(lǐng)部門開展交流工作，方便整個(gè)協(xié)會的活動(dòng)順利開展。

為了讓人事部能與時(shí)俱進(jìn)，更適應(yīng)協(xié)會發(fā)展的需要，我們會努力朝著以上內(nèi)容去行動(dòng)，也希望協(xié)會能給我們支持與肯定。以上幾點(diǎn)如有做得不足指出，請加以指導(dǎo)！

第四篇：人事部現(xiàn)狀及計(jì)劃

人事部現(xiàn)狀及初步計(jì)劃

一、現(xiàn)狀：

1、內(nèi)部架構(gòu)：

人事行政部 人事人事經(jīng)理唐靖靖 人事專員許家紅人事專員黃東莉行政助理曹永藝 行政副經(jīng)理陳勇 前臺文員李潔婷人事行政

2、分工（人事部分）：

（1）人事專員許家紅：

a、社保、公積金、績效及薪酬核算發(fā)放； b、勞動(dòng)關(guān)系處理（入、離職等）。

（2）人事專員黃東莉：

a、招聘；

b、配合行政部完成相關(guān)工商資質(zhì)申報(bào)和更新。

3、總結(jié)：其他暫未看到相關(guān)文件，目前停滯。

二、計(jì)劃：

1、人事工作應(yīng)該包括：組織建設(shè)、招聘配置、培訓(xùn)、績效考核、薪酬計(jì)算、勞動(dòng)關(guān)系處理、人事制度及企業(yè)文化建設(shè)等幾個(gè)部分，目前組織建設(shè)、培訓(xùn)、績效考核、人事制度及企業(yè)文化建設(shè)幾個(gè)部分暫未看到相應(yīng)執(zhí)行文件。

2、組織建設(shè)：人資的幾個(gè)模塊相輔相成，組織建設(shè)是其他幾個(gè)模塊建設(shè)的根本。

（1）確定公司的組織架構(gòu)（此項(xiàng)需要總經(jīng)辦根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃明確）、明確各體系或各部門的負(fù)責(zé)人及部門的職責(zé)。（2）在明確（1）的前提下，人事部協(xié)助各體系或各部門負(fù)責(zé)人完成對本部門人員架構(gòu)及人員崗位職責(zé)的梳理，自上而下形成完整的公司架構(gòu)、部門架構(gòu)、人員布局及人員崗位職責(zé)。招聘相應(yīng)崗位時(shí)應(yīng)依據(jù)崗位職責(zé)要求招聘；績效考核時(shí)可從中提取相應(yīng)的KPI。

3、招聘部分：

（1）建立招聘制度及流程，根據(jù)需求及時(shí)完成招聘要求，并對人員到崗率、流失率進(jìn)行月度或季度分析。

（2）對現(xiàn)有的招聘渠道進(jìn)行維護(hù)和分析，有針對性的儲備部分人才履歷。（3）參與部分政府及行業(yè)組織的現(xiàn)場招聘會，了解人才薪酬及流向。

以上部分由負(fù)責(zé)招聘的人事專員主導(dǎo)完成。

4、培訓(xùn)部分：

（3）建立培訓(xùn)制度及流程，公司培訓(xùn)分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，目前主要從內(nèi)訓(xùn)建設(shè)開始。

（4）內(nèi)訓(xùn)分為入職培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)；入職培訓(xùn)據(jù)了解現(xiàn)已停滯，需按照新員工入職時(shí)間情況安排進(jìn)行，內(nèi)容可從企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)方向、公司部分規(guī)章制度、公司架構(gòu)及各部門職責(zé)方面制定ppt教材。

（5）在崗培訓(xùn)，根據(jù)各體系或各部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)，可采取熟帶生、有證教無證等方式培訓(xùn)，前期以實(shí)用為準(zhǔn)則。

（6）另外，在此基礎(chǔ)上，可根據(jù)公司資金情況及團(tuán)隊(duì)發(fā)展情況適當(dāng)開展企業(yè)文化宣傳培訓(xùn)，前期可調(diào)用公司領(lǐng)導(dǎo)資源作為授道者，后期以開展戶外活動(dòng)的方式體現(xiàn)。

5、薪酬人工成本部分：暫維穩(wěn)，但需在現(xiàn)有的例行核算發(fā)放的基礎(chǔ)上進(jìn)行詳細(xì)分析：

（1）預(yù)算：應(yīng)在新歷年12月份完成次年的人工成本預(yù)算，該預(yù)算產(chǎn)生的基礎(chǔ)是人事部協(xié)助各體系或各部門完成人員需求的申請；預(yù)算是初步的成本核算，在此基礎(chǔ)上，每月應(yīng)該根據(jù)相關(guān)的情況完成次月的人工成本預(yù)算并分析預(yù)算與實(shí)際成本不相符的原因。（2）逐漸對現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，劃分出績效薪酬部分，具體比例根據(jù)崗位不同明確比例，此動(dòng)作同績效考核同步執(zhí)行。

6、績效考核部分：

（1）明確績效考核制度。公司處于調(diào)整期，建議采用KPI的考核方式，KPI考核較之其他考核方式在考核周期、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)的建立上便于及時(shí)調(diào)整，可根據(jù)公司的實(shí)際發(fā)展情況及時(shí)形成PDCA循環(huán)；

（2）組織架構(gòu)、部門職責(zé)、崗位職責(zé)的明確及薪酬結(jié)構(gòu)的調(diào)整是績效考核執(zhí)行的必要前提條件，需在執(zhí)行績效考核前完成。

7、企業(yè)文化及人事制度建設(shè)部分：

（1）建議公司形成統(tǒng)一的VI，對內(nèi)及對外的文件編號格式等，包括logo、畫冊、名片、offce文件、及公司墻壁貼畫系列等，此項(xiàng)建議聘請?jiān)O(shè)計(jì)公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)。

（2）福利部分：

a、將公司現(xiàn)有的各項(xiàng)福利補(bǔ)貼整合成一個(gè)完成的文件，該明確部分明確，取消部分取消，形成文件；

b、結(jié)合公司現(xiàn)狀，適當(dāng)引入部分新的政策，如（滿3年以上優(yōu)秀骨干老員工可低利息或免利息借款購房等）。

（3）制度建設(shè)：人事制度相較而言較少，主要為各模塊制度流程等。

第五篇：人事部三月計(jì)劃

人事部2012年三月份計(jì)劃

一、組織部門人員對各崗位的職責(zé)、流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。

二、考勤管理

1、每天上、下午各一次檢查核對員工考勤，及時(shí)和主管溝通，考勤準(zhǔn)確率100%。

三、會議管理

1、公司晨會重點(diǎn)檢查主持人到崗情況，主持人不到崗的情況控制在三人以內(nèi)。

2、部門晨夕會檢查，每天抽查一個(gè)部門，重點(diǎn)檢查會議質(zhì)量和效果，并做好記錄。

四、車輛管理

1、晉ACJ650，晉ACJ635年審到期，月底前完成這兩輛車的年審。2、3月20日召開司機(jī)會，檢查車輛狀況，督促車輛保養(yǎng)和維修，通報(bào)違章情況。

3、所以車輛遺留違章處理完畢。

五、保潔

1、檢查辦公區(qū)、倉儲部、食堂衛(wèi)生狀況。

六、證件辦理

1、營業(yè)執(zhí)照年審，遞交資料。

2、和山公司注銷及新公司注冊。

七、文化墻更新完畢。

八、食堂管理

1、保障員工伙食供應(yīng)，按時(shí)吃上飯，控制食堂費(fèi)用不超標(biāo)。

2、杜絕浪費(fèi)，抽查員工到剩飯菜情況。

九、招聘

1、重點(diǎn)崗位人事經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理的招聘。

2、倉儲部、配送部人員招聘、優(yōu)化。

十、培訓(xùn)

1、新員工培訓(xùn)按照需求組織進(jìn)行。

2、組織本月培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

十一、其他工作

1、完成工裝的購買和發(fā)放。

2、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。