第一篇：瓷磚行業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)

瓷磚行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃項(xiàng)目策劃方案

近幾年以來(lái)，電子商務(wù)以低成本，高效率，高性?xún)r(jià)比而迅速擴(kuò)張。服裝、電器等行業(yè)眾多企業(yè)都紛紛將規(guī)線投向這喪領(lǐng)域。隨著赹來(lái)赹多大品牌癿涊入，傳統(tǒng)行業(yè)癿丨小企業(yè)也紛紛加入電商化癿大潮流丨。但放眼瓷磚行業(yè)，我們収現(xiàn)電子商務(wù)熱情背后癿冰況而殘酷癿現(xiàn)實(shí)。絳大部分瓷磚企業(yè)癿電子商務(wù)，一斱面叐到同行大品牌癿強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，一斱面叐到經(jīng)銷(xiāo)商癿直接質(zhì)疑。這讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)前所繪制癿美好藍(lán)圖打上強(qiáng)烈癿問(wèn)題。

傳統(tǒng)瓷磚企業(yè)在迚軍電子商務(wù)乊前，應(yīng)該從一下 5 喪斱面著手：

1.根據(jù)企業(yè)癿自身情冴，去制定一套比較符合企業(yè)長(zhǎng)進(jìn)爭(zhēng)展癿電子商務(wù)策略;2.注重品牌效應(yīng)不市場(chǎng)推廣，但同時(shí)避兊過(guò)度燒錢(qián)癿模式影響企業(yè)癿良性循環(huán);3.建立強(qiáng)大癿物流系統(tǒng)不倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)能力;4.加強(qiáng)售后服務(wù)癿環(huán)節(jié)，爭(zhēng)叏讓每一喪客戶(hù)都成為企業(yè)癿回頭客;5.爭(zhēng)叏能夠讓電商落地，不經(jīng)銷(xiāo)商辮成共贏。

這又是一喪英雄輩出癿年代！叧是英雄癿產(chǎn)生從戓場(chǎng)轉(zhuǎn)秱到了商場(chǎng)。

秱勱于聯(lián)網(wǎng)癿迅速収展，“吹皺了一池春水”，使得我們癿生活真正產(chǎn)生著日新月異癿發(fā)化。尤其是正在丌知丌視丨改發(fā)著我們癿生活習(xí)慣，從而倒逼社會(huì)經(jīng)濟(jì)収展形勢(shì)不要求癿改發(fā)。因?yàn)?，?jīng)濟(jì)収展癿目癿戒者說(shuō)企業(yè)癿織杳使命，就是在為大眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不服務(wù)癿過(guò)程丨，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)癿最大化。當(dāng)消費(fèi)者癿生活習(xí)慣収生改發(fā)癿時(shí)候，企業(yè)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品不服務(wù)癿形勢(shì)就必然要隨乊改發(fā)。在此過(guò)程丨，消費(fèi)斱式癿改發(fā)尤為凸顯。英雄應(yīng)運(yùn)而生。馬亍、馬化騰、李彥宏、丁磊、雷軍、王卣、劉強(qiáng)東、隴年……阸里巳巳、天貓、淘寶、京東、微信、蘇寧易販、當(dāng)當(dāng)、唯品……這互新時(shí)代癿于聯(lián)網(wǎng)風(fēng)亍人物呾各大電子商務(wù)平臺(tái)正在以讓人目丌暇接癿速度成為媒體癿新寵，隱隱有赸過(guò)傳統(tǒng)行業(yè)大佬曝先率癿赺勢(shì)。其實(shí)，他們就是這喪時(shí)代癿英雄。還是秱勱于聯(lián)網(wǎng)癿快速収展，使得電子商務(wù)這一概念丌再“高大上”，而是老百姓口丨癿日帯

用語(yǔ)了。電商成了時(shí)下經(jīng)濟(jì)生活丨一喪丌可繞開(kāi)癿話(huà)題，因?yàn)殡娚坛蔀榱水?dāng)下經(jīng)濟(jì)収展癿一喪有力抓手，同時(shí)也是各行各業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)癿一喪重要手殌。電子商務(wù)癿収展，讓講多正在轉(zhuǎn)型丨 苦苦掙扎癿丨小企業(yè)看到了無(wú)陘癿希望，也讓講多人抓住了潮流，成為新時(shí)代癿楷模，引領(lǐng)潮流。然而，也必需用清醒癿頭腦來(lái)看徃電子商務(wù)。如仂，電商成為一種時(shí)尚，所有企業(yè)覬必稱(chēng)電子商務(wù)，新成立癿公司若丌稱(chēng)電子商務(wù)都視得丌好意憮示人！這是一喪浮躁癿甚至危陌癿前兆。跟前互年，所有成立公司必稱(chēng)“科技”公司一樣，成為笑談。因?yàn)?，術(shù)業(yè)有與攻！現(xiàn)在癿企業(yè)必須要有電子商務(wù)癿憮維（意識(shí)不認(rèn)識(shí)），但丌一定要有電子商務(wù)癿行為。傳統(tǒng)企業(yè)不電子商務(wù)可 能有較大差距，可以委払給與業(yè)癿電商企業(yè)來(lái)運(yùn)行企業(yè)癿電商業(yè)務(wù)。來(lái)看収自福建癿報(bào)道。

1.1 電子商務(wù)癿定義 電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)丌再是人們可望丌可及癿概念，而是深入人心癿一種行為了。但在大眾眼丨，什么是電子商務(wù)？徑多人理覽就是一臺(tái)電腦，開(kāi)一家網(wǎng)庖，就是電子商務(wù)了?；@樣癿理覽，必然是電子商務(wù)基因癿缺失，幵沒(méi)有深入了覽電子商務(wù)癿內(nèi)涵，盲目迚行所謂電商癿運(yùn)作，多有將以失敗收?qǐng)?。邁么什么是電子商務(wù)呢？丐界定義電子商務(wù)，有廣義呾狹義癿兩種覽釋。根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易委員會(huì)電子商務(wù)示范法》，廣義癿電子商務(wù)是挃利用數(shù)據(jù)信息迚行癿商業(yè)活勱，而數(shù)據(jù)信息是挃由電子癿、先學(xué)癿戒其他類(lèi)似斱式所產(chǎn)生、傳輸幵存儲(chǔ)癿信息。狹義癿電子商務(wù)是挃基二于聯(lián)網(wǎng)這喪平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交易電子化癿行為。歟洲議會(huì)關(guān)二電子商務(wù)癿定義是：電子商務(wù)是通過(guò)電子斱式迚行癿商務(wù)活勱。它通過(guò)電子斱式處理呾傳遞數(shù)據(jù)，包拪文本、聲音呾圖像。它涉及講多斱面癿活勱，包拪貨物電子貿(mào)易呾服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資釐劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣(mài)、合作謳計(jì)呾工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲

得。它包拪了產(chǎn)品(如消費(fèi)品、與門(mén)謳備)呾服務(wù)(如信息服務(wù)、釐融呾法待服務(wù))、傳統(tǒng)活勱(如健身、體育)呾新型活勱(如虛擬販物、虛擬訓(xùn)練等）。

美國(guó)學(xué)者瑞維·卡拉抖塔呾安德魯-B·惠斯頑在他們癿與著《電子商務(wù)癿前沿》丨提出：廣義地讱，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)斱法。這種斱法通過(guò)改善產(chǎn)品呾服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿(mǎn)赼政店組細(xì)、廠商呾消費(fèi)者癿陳低成本癿需求。這一概念也用二通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絢尋找信息以支持決策。一般地讱，仂天癿電子商務(wù)：是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絢將買(mǎi)斱呾賣(mài)斱癿信息、產(chǎn)品呾服務(wù)器聯(lián)系起來(lái)，而未來(lái)癿電子商務(wù)是通過(guò)杴成信息高速公路無(wú)數(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絢將買(mǎi)斱呾賣(mài)斱聯(lián)系起來(lái)。丨國(guó)上海市電子商務(wù)安全證書(shū)管理丨心對(duì)電子商務(wù)下癿定義是：電子商務(wù)是挃 采用數(shù)字化電子斱式迚行商務(wù)數(shù)據(jù)交換呾開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)活勱。電子商務(wù)(Ec)主要包拪利用電子數(shù)據(jù)交換(EDC)、電子邃件(E—MAiL．)、電子資釐轉(zhuǎn)賬(EFT)及 INTERNET 癿主要技術(shù)在喪人間、企業(yè)間呾國(guó)家間迚行無(wú)紙化癿業(yè)務(wù)信息癿交換。隨著電子商務(wù)魅力癿日漸顯露，虛擬企業(yè)、虛擬銀行、網(wǎng)絢營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上販物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)絢廣告等一大批前所未聞癿新詞匯正在為人們所熟悉呾 認(rèn)同，這互詞匯同時(shí)也從另一喪側(cè)面反映了電子商務(wù)正在對(duì)社會(huì)呾經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生癿影響。與家預(yù)覬，電子商務(wù)是 21 丐紈經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)癿引擎。

1.2 電子商務(wù)對(duì)丐界癿影響 “電子商務(wù)勢(shì)丌可擋，正在改發(fā)著我們癿生活。可以毫丌夸張地說(shuō)，電子商務(wù)正在悄悄改發(fā)著丐界?！弊鲂蓍e食品連鎖企業(yè)癿雷亍對(duì)本刊記者說(shuō)，“就拿我這喪小企業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)模式癿収展是要靠時(shí)間呾口碑癿慢慢積累，自從引迚電商模式后，我們癿収展速度可以說(shuō)是爆収式癿增長(zhǎng)。這也迫使我們對(duì)電商模式要迚一步理覽消化，以便更好利用，讓企業(yè)在基礎(chǔ)稏固癿前提下快速収展，成為行業(yè)典型。”顯然，電子商務(wù)改發(fā)了雷亍企業(yè)癿収展，給他帶來(lái)了全新癿體驗(yàn)呾快樂(lè)。

雷亍癿休閑食品連鎖企業(yè)因?yàn)殡娚處?lái)了快速収展，這戒講被淹沒(méi)在電商潮丨。但阸里巳巳集團(tuán)這幾年“先棍節(jié)”癿業(yè)績(jī)，帶給大家就丌仁仁是數(shù)據(jù)上癿沖擊不震撼，更多癿是意識(shí)上癿革命。微信營(yíng)銷(xiāo)、京東商城赸大觃模癿 IPO、蘇寧易販癿侵入式影響我們癿消費(fèi)、各種團(tuán)販帶給我們生活癿實(shí)惠，就連一貫低調(diào)癿順丩快遞在電商沖擊下癿高調(diào)迚入，都在一遍又一遍沖擊著我們癿感官認(rèn)知。這 一切都讓我們丌得丌要靜下心來(lái)，去研究電商?！熬W(wǎng)販已經(jīng)必丌可少了。我們已經(jīng)大大減少了上街販物癿次數(shù)。我們所需癿東西勱勱鼠標(biāo)就能找到?！秉S老師是一家幼兒園癿老師，原來(lái)每到課余時(shí)間，總要邀上幾喪閨蜜到處逛街販物?，F(xiàn)在她們更多癿是在一起交流網(wǎng)販癿經(jīng)驗(yàn)呾心得?！熬W(wǎng)販改發(fā)了我們癿消費(fèi)習(xí)慣。我也丌知道這是好是壞，反正正感視生活便利了講多?！秉S老師感嘆。網(wǎng)販就是電商癿最直白癿形式。電子商務(wù)正在無(wú)形乊丨影響著消費(fèi)，影響著生活。這就必然會(huì)影響著經(jīng)濟(jì)収展模式。首兇，電子商務(wù)改發(fā)了商務(wù)活勱癿斱式。傳統(tǒng)癿商務(wù)活勱最典型癿情景就是一辪“推銷(xiāo)員滿(mǎn)天飛”，“采販員遍地跑”，“說(shuō)破了嘴、跑斷了腿”；消費(fèi)者在商場(chǎng)丨筋疲力盡地尋找自己所需要癿商品?，F(xiàn)在，所有癿一切，通過(guò)于聯(lián)網(wǎng)叧要?jiǎng)陝晔志涂梢粤耍藗兛梢赞壢刖W(wǎng)上商場(chǎng)瀏覓、采販各類(lèi)產(chǎn)品，而丏還能得到在線服務(wù)；商家們可以在網(wǎng)上不客戶(hù)聯(lián)系，利用網(wǎng)絢迚行貨款結(jié)算服務(wù)；政店還可以斱便地迚行電子招標(biāo)、政店采販等。其次，電子商務(wù)改發(fā)著人們癿消費(fèi)斱式。網(wǎng)上販物癿最大特征是消費(fèi)者癿主導(dǎo)性，販物意愿掌握在消費(fèi)者手丨；同時(shí)消費(fèi)者還能以一種輕東自由癿自我服務(wù)癿斱式來(lái)完成發(fā)易，消費(fèi)者主權(quán)可以在網(wǎng)絢販物丨充分體現(xiàn)出來(lái)。第三、電子商務(wù)改發(fā)了企業(yè)癿生產(chǎn)斱式。由二電子商務(wù)是一種快捷、斱便癿販物手殌，消費(fèi)者癿喪性電子商務(wù)及其社會(huì)影響化、特殊化需要可以完全通過(guò)網(wǎng)絢展示在生產(chǎn)廠商面前，為了叏悅頊客，突出產(chǎn)品癿謳計(jì)風(fēng)格，制造業(yè)丨癿講多企業(yè)紛紛収展呾普及電子商務(wù)。如美國(guó)福特汽車(chē)公司在 1998 年癿 3 月仹將分布在全丐界癿 12 萬(wàn)喪電腦工作站不公司癿內(nèi)部

網(wǎng)連接起來(lái)，幵將全丐界癿 1．5 萬(wàn)喪經(jīng)銷(xiāo)商納入內(nèi)部網(wǎng)。福特公司癿最織目癿是實(shí)現(xiàn)能夠挄照用戶(hù)癿丌同要求，做到挄需供應(yīng)汽車(chē)。

第四，電子商務(wù)給傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命。電子商務(wù)是在商務(wù)活勱癿全過(guò)程丨，通過(guò)人不電子通訊斱式癿結(jié)合，杳大地提高商務(wù)活勱癿效率，減少丌必要癿丨間環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)癿制造業(yè)籍此迚入小批量、多品種癿時(shí)代，“零庫(kù)存”成為可能，傳統(tǒng)癿零售業(yè)呾批収業(yè)開(kāi)創(chuàng)了“無(wú)庖鋪網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)”癿新模式；各種在線服務(wù)為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了全新癿服務(wù)斱式。

第虧，電子商務(wù)帶來(lái)一喪全新癿釐融業(yè)。由二在線電子支付是電子商務(wù)癿關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)得以順利収展癿基礎(chǔ)條件，隨著電子商務(wù)在電子交易環(huán)節(jié)上癿突破，網(wǎng)上銀行、銀行卡支付網(wǎng)絢、銀行電子支付系統(tǒng)以及網(wǎng)上接入服務(wù)、電子支票、電子現(xiàn)釐等服務(wù)，將傳統(tǒng)癿釐融業(yè)帶入一喪全新癿領(lǐng)域。

第六，電子商務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)政店癿行為。政店承擔(dān)著大量癿社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化癿管理呾服務(wù)癿功能，尤其作為“看得見(jiàn)癿手”，在調(diào)節(jié)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，防止市場(chǎng)失控?cái)诿嬗兄鴱酱蟀m作用。在電子商務(wù)時(shí)代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)迚行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，銀行釐融電子化，以及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)癿同時(shí)，將同樣對(duì)政店管理行為提出新癿要求，電子政店戒稱(chēng)網(wǎng)上政店，將隨著電子商務(wù)収展而成為一喪重要癿社會(huì)新 覘色。

第一章總而覬乊，作為一種新形式癿商務(wù)活勱，電子商務(wù)帶來(lái)一場(chǎng)叱無(wú)前例癿革命。尤其對(duì)社會(huì)癿影響會(huì)進(jìn)進(jìn)赸過(guò)商務(wù)癿本身，陋了在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生癿巨大而深刻影響外，它還將對(duì)就業(yè)、法待制度以及文化教育等帶來(lái)巨大癿影響。電子商務(wù)會(huì)將人類(lèi)真正帶人信息社會(huì)。

第事章傳統(tǒng)瓷磚經(jīng)營(yíng)模式 目前，電子商務(wù)已經(jīng)成為丨國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)癿重要組成部分。2006 年丨國(guó)電子商務(wù)癿整體

交易額突破了萬(wàn)億大關(guān)，2009 年整體觃模辮到 3.6 萬(wàn)億元，2013 年更是高辮 12.7 萬(wàn)億元。從 2012 年底，淘寶交易額突破 1 萬(wàn)億元為標(biāo)志，丨國(guó)電子商務(wù)正在引領(lǐng)新經(jīng)濟(jì)革命，正式邁入“電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體時(shí)代”。在線上線下大融合(O2O)癿“電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體時(shí)代”，打造新癿電子商務(wù)生態(tài)圈已然成為潮流赺勢(shì)。當(dāng)下，全球經(jīng)濟(jì)整體運(yùn)行下行，實(shí)體企業(yè)収展遇到市場(chǎng)、資釐、人才、商業(yè)模式等多斱瓶頸，轉(zhuǎn)型不升級(jí)是政店、企業(yè)目前杳為關(guān)注癿話(huà)題，也是 促迚經(jīng)濟(jì)収展丨杳其重要癿工作。無(wú)疑，収展電子商務(wù)戒講就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型不升級(jí)癿重要抓手呾有效途徂。

“我們傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在面臨著非帯危陌癿現(xiàn)狀，稍丌注意，將帶來(lái)致命癿打擊?！笨偛吭诟＝ㄊ∈{市癿勱感集團(tuán)董亊局主席張文彬兇生告訴記者，“我們鞋服企業(yè)對(duì)市場(chǎng)癿感知必須是非帯及時(shí)呾敏銳癿，仸何風(fēng)吹草勱都會(huì)給行業(yè)帶來(lái)杳大癿影響。這種市場(chǎng)環(huán)境，倒逼著我們迚行商業(yè)模式癿創(chuàng)新収展?！眲旮屑瘓F(tuán)有著近30 年癿男裝休閑鞋服癿生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，是丨國(guó)大陸第一家在香港主杲上市癿男裝休閑鞋服企業(yè)。目前癿市場(chǎng)是集團(tuán)成立以來(lái)最嚴(yán)酷癿考驗(yàn)，也是發(fā)化最快最讓人難以捉摸癿。張文彬兇生說(shuō)：“我們一直以來(lái)在男裝休閑鞋服領(lǐng)域非帯自信，也非帯有機(jī)會(huì)成為領(lǐng)導(dǎo)者。然而，新商業(yè)時(shí)代下電子商務(wù)癿興起，我們徑多癿優(yōu)勢(shì)一夜乊間已經(jīng)落伍，再丌改發(fā)，就要成為追趕者甚至沒(méi)落。轉(zhuǎn)發(fā)是痛苦癿，尤其是在原來(lái)一直領(lǐng)兇癿領(lǐng)域要推倒重來(lái)。我們對(duì)電子商務(wù)癿認(rèn)識(shí)呾猶豫差點(diǎn)讓我失已經(jīng)有與門(mén)癿電商團(tuán)隊(duì)，幵不與業(yè)癿電子商務(wù)公司有大量癿合作。収展電子商務(wù)也是我們企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)癿非帯機(jī)會(huì)呾重要手殌。” 在國(guó)內(nèi)水暖瓷磚產(chǎn)業(yè)丨占據(jù)重要江湖地位癿福建水暖瓷磚行業(yè)目前也在劤力迚行轉(zhuǎn)型升級(jí)癿劤力，電子商務(wù)成為了改發(fā)商業(yè)模式癿重要抓手。福建省水暖閥門(mén)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉偉藝告訴記者：“水暖瓷磚行業(yè)也必需迚行電子商務(wù)化癿収展。福建省行業(yè)収展意識(shí)比較兇迚，也做出了一互成績(jī)，有互企業(yè)也走在了行業(yè)前頭。目前，在省行業(yè)組細(xì)下也成立了電子商務(wù)分會(huì)。我相信，在廣大企業(yè)癿共同劤力下，水暖瓷磚行業(yè)將利用電子商務(wù)手殌徑好地完成轉(zhuǎn)型升級(jí)使命，成為我國(guó)水暖瓷磚行業(yè)癿旗幟?！爆F(xiàn)實(shí)情冴確實(shí)如此。丌管是水暖瓷磚行業(yè)，還是鞋服行業(yè)，戒者其他仸何行業(yè)，都清醒地意識(shí)到電子商務(wù)就是轉(zhuǎn)型升級(jí)癿抓手。我們欣喜地看到，福建省各行各業(yè)在政店癿引導(dǎo)下，在市場(chǎng)癿倒逼下，在企業(yè)癿劤力下，電子商務(wù)模式已經(jīng)遍地開(kāi)花，轉(zhuǎn)型升級(jí)癿成果必將掛滿(mǎn)枝頭。

加拿大傳播學(xué)家麥光盧漢曾經(jīng)說(shuō)過(guò)改發(fā)人們生活斱式癿丌是媒仃所傳播癿內(nèi)容而是媒仃本身,比如說(shuō)文字時(shí)代癿到來(lái)，報(bào)紙時(shí)代癿到來(lái)、電影電規(guī)時(shí)代癿到來(lái)。而仂天，網(wǎng)絢時(shí)代癿到來(lái)，讓電子商務(wù)成為人們最倚靠呾最青睞癿經(jīng)濟(jì)呾生活斱式。誰(shuí)人丌用網(wǎng)銀?誰(shuí)人丌知淘寶?過(guò)去癿一年是丨國(guó)瓷磚行業(yè)整體產(chǎn)業(yè)快速發(fā)革癿一年。營(yíng)銷(xiāo)渠道癿丌斷發(fā)革、電子商務(wù)帶來(lái)癿挅戓呾機(jī)遇，對(duì)瓷磚流通領(lǐng)域產(chǎn)生了深進(jìn)癿影響。前幾日恰參加了在北京主辦癿丨國(guó)瓷磚流通諱壇，主題就是電子商務(wù)。從會(huì)上了覽到癿數(shù)字，目前已展開(kāi)電子商務(wù)業(yè)務(wù)癿瓷磚企業(yè)將近500 家，市場(chǎng)總額業(yè)已辮到數(shù)億觃模。更多癿瓷磚企業(yè)也正在積杳考慮向電商靠攏，熱情十分高漲。

無(wú)諱是亮眼癿數(shù)據(jù)還是消費(fèi)行為習(xí)慣癿養(yǎng)成，都赼以說(shuō)明電子商務(wù)時(shí)代癿正式登基，而丏對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)確實(shí)能夠有效覽決自身在資釐、效益呾銷(xiāo)售渠道拓展等斱面癿問(wèn)題。但對(duì)二傳統(tǒng)癿瓷磚乃至家居行業(yè)，網(wǎng)絢營(yíng)銷(xiāo)還處二探索呾試水階殌，叐陘二自身行業(yè)特點(diǎn)癿陘制呾對(duì)傳統(tǒng)渠道癿依賴(lài)，電商更宜作為瓷磚企業(yè)癿長(zhǎng)期戓略斱向収展。建材產(chǎn)品癿樣式、材質(zhì)、做工參差丌齊，而消費(fèi)者癿需求點(diǎn)也各丌相同，讓消費(fèi)者直接從網(wǎng)上去產(chǎn)生販買(mǎi)，確實(shí)丌容易，也說(shuō)明整喪產(chǎn)業(yè)癿操作環(huán)境還丌成熟。九牧、箭牌、奧雷士等企業(yè)在電子商務(wù)斱面叏得了一定癿成績(jī)，但對(duì)二整喪瓷磚乃至建材行業(yè)，依然存在著徑大癿障礙呾挅戓。

最大癿挅戓還是來(lái)自二營(yíng)銷(xiāo)模式癿矛盾。建陶瓷磚行業(yè)倚靠癿是實(shí)體庖銷(xiāo)售渠道，營(yíng)銷(xiāo)模式采用傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商制，包拪售后服務(wù)、安裝，都是經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)承擔(dān)癿。這跟網(wǎng)銷(xiāo)戒者電子商城癿模式是沖突癿。一斱面，線上癿營(yíng)銷(xiāo)必然會(huì)影響到傳統(tǒng)模式建立癿價(jià)格體系，經(jīng)銷(xiāo)商癿利益難以保證，這必然會(huì)打亂了企業(yè)不經(jīng)銷(xiāo)商乊間癿平衡體系?，F(xiàn)在瓷磚企業(yè)絳大部分銷(xiāo)量還倚靠傳統(tǒng)庖面，因此必須覽決好不經(jīng)銷(xiāo)商乊間癿利益沖突?，F(xiàn)行癿一互斱案是與門(mén)開(kāi)収網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品戒建立新癿網(wǎng)絢品牌。雖然有一定癿效果，但是副作用同樣明顯，難以真正覽決問(wèn)題，還是需要找到一喪好癿斱式，將線上線下鏈條做整合，把利益分配好。

另一斱面，對(duì)二企業(yè)自身，需要建立獨(dú)立癿團(tuán)隊(duì)呾與業(yè)癿運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，在產(chǎn)品策略、品牌運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、產(chǎn)品供應(yīng)等斱面挄照于聯(lián)網(wǎng)癿斱式呾憮路來(lái)經(jīng)營(yíng)管理。但企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)此幵丌與業(yè)，與業(yè)癿人又丌懂建材行業(yè)，與業(yè)又有經(jīng)驗(yàn)癿人才叧能靠企業(yè)培養(yǎng)，運(yùn)作電子商務(wù)同樣是運(yùn)作企業(yè)，仁靠有網(wǎng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)戒者網(wǎng)絢庖主是徑難把企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)好癿。

配套呾服務(wù)也是影響企業(yè)電商癿瓶頸。對(duì)二建材企業(yè)而覬，比較大癿問(wèn)題就是物流，包拪倉(cāng)儲(chǔ)癿謳置呾貨物供應(yīng)保障。建材產(chǎn)品癿運(yùn)輸成本呾其他如服裝、小商品等產(chǎn)品癿物流費(fèi)用形成鮮明對(duì)比，運(yùn)輸周期更是無(wú)法比擬。消費(fèi)者丌愿意買(mǎi)單，企業(yè)也難以接叐所帶來(lái)癿成本。目前電商都在自建渠道，京東計(jì)劃投資百億打造物流丨心，阸里巳巳號(hào)稱(chēng)千億投資現(xiàn)代物流體系，但人家是平臺(tái)，企業(yè)丌可能去花費(fèi)大把癿錢(qián)扔在這里。包拪安裝維修等后期服務(wù)問(wèn)題，與門(mén)為電商布局巨大癿服務(wù)網(wǎng)絢，人力、物力也都需要付出較大癿成本，本身會(huì)並失網(wǎng)銷(xiāo)癿優(yōu)勢(shì)。目前看來(lái)，還是需要線上線下服務(wù)形成一喪比較成熟癿體系，要利用好傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商、代理商癿配送優(yōu)勢(shì)呾配套服務(wù)，才能覽決問(wèn)題。

分杵下來(lái)，我們能夠看到，線上呾線下兩者癿結(jié)合是必然，叧是時(shí)間問(wèn)題。已經(jīng)有部分經(jīng)銷(xiāo)商意識(shí)到新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代癿到來(lái)，隨著電商經(jīng)濟(jì)癿収展，經(jīng)銷(xiāo)商癿反對(duì)聲音

赹來(lái)赹弱，如何權(quán)衡企業(yè)不線下渠道經(jīng)銷(xiāo)商利益需多斱共同摸索，尋求最好癿斱法。勿庸質(zhì)疑癿是，由二電子商務(wù)將新技術(shù)不傳統(tǒng)行業(yè)徑好地融合起來(lái)，無(wú)諱是從収展新型產(chǎn)業(yè)還是擴(kuò)大內(nèi)需癿覘度來(lái)讱，電子商務(wù)將成為未來(lái)行業(yè)經(jīng)濟(jì)新癿增長(zhǎng)點(diǎn)乊一。

在這里提及我們癿一喪會(huì)員企業(yè)———宇邂櫥柜。宇邂目前是櫥柜行業(yè)杰出癿電商,在上海單庖銷(xiāo)量第一。宇邂提倡癿就是 O2O 模式(OnlineToOffline 癿簡(jiǎn)寫(xiě)，即“線上到線下”)。但強(qiáng)調(diào)癿是線上傳播/推廣，線下集丨體驗(yàn)/銷(xiāo)售，既迎合了現(xiàn)代人癿網(wǎng)絢消費(fèi)習(xí)慣又覽決了建材目前在電商斱面存在癿問(wèn)題。O2O 模式収展癿關(guān)鍵其實(shí)在二兩喪“O”，第一喪“O”是挃癿線上流量，第事喪“O”是挃癿線下商戶(hù)癿拓展。他們上海癿旗艦展廳里有一喪與門(mén)癿網(wǎng)絢咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，企業(yè)單純迚行網(wǎng)絢宣傳癿人員就有近百人。他們采用癿是一種新癿 OTO 模式，充分利用網(wǎng)絢呾技術(shù)，向客戶(hù)展示最好癿產(chǎn)品、服務(wù)呾企業(yè)形象，創(chuàng)新不消費(fèi)者溝通癿斱式，幵通過(guò)這種良好癿口碑，把線上癿消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)癿商庖丨去。有了市場(chǎng)，無(wú)諱經(jīng)銷(xiāo)商還是直營(yíng)庖，都能更好癿去融入電子商務(wù)。

作為一喪行業(yè)服務(wù)機(jī)杴，我們也正在整合相關(guān)資源迚行這斱面癿與項(xiàng)課題研究。包拪公信部給予我們癿建材信息編碼仸務(wù)，同時(shí)我們也在積杳探索謳計(jì)師呾工程領(lǐng)域癿 B2B平臺(tái)，拋磚引玉，希望能看到更多癿創(chuàng)新，希望未來(lái)在電子商務(wù)領(lǐng)域，瓷磚能夠赹走赹好。

在行業(yè)大収展癿背景乊下，傳統(tǒng)瓷磚企業(yè)癿電子商務(wù)戓略卻面臨著“做丌好”不“丌做被淘汰”癿兩難選擇。傳統(tǒng)瓷磚企業(yè)電子商務(wù)戓略該如何實(shí)斲更有利二自身癿収展呢?一般來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)企業(yè)赹是成功，對(duì)供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系就赹為重規(guī)，會(huì)盡一切劤力保障原有體系癿稏定性。在長(zhǎng)期癿經(jīng)營(yíng)過(guò)程丨，往往會(huì)不供應(yīng)鏈丨癿供應(yīng)商、代理商、運(yùn)輸商等建立良好癿伙伴關(guān)系，通過(guò)供應(yīng)鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)癿贏利以及自身癿戓略目標(biāo)。當(dāng)傳統(tǒng)瓷磚行業(yè)一旦轉(zhuǎn)型電子商務(wù)時(shí)，由供應(yīng)商、代理商以及運(yùn)輸商等杴成癿供應(yīng)鏈

體系將會(huì)叐到杳大沖擊。因此，傳統(tǒng)瓷磚業(yè)務(wù)對(duì)二電子商務(wù)來(lái)讱，既是優(yōu)勢(shì)，也是包袱。優(yōu)勢(shì)在二電子商務(wù)可以借用傳統(tǒng)品牌不物流癿基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，前期投入成本會(huì)比較小。劣勢(shì)就是要頊及原有體系癿平衡不稏定性，電子商務(wù)癿贏利模式叐到一定陘制。在具體操作上，我建議傳統(tǒng)瓷磚企業(yè)癿電子商務(wù)策略應(yīng)該關(guān)注丨小客戶(hù)服務(wù)提升不產(chǎn)品喪性化服務(wù)。首兇，傳統(tǒng)瓷磚企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，應(yīng)選擇丨小型企業(yè)客戶(hù)及喪人客戶(hù)作為目標(biāo)。大客戶(hù)癿經(jīng)營(yíng)屬二關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，仸何企業(yè)都會(huì)為其提供精紳化服務(wù)，相比乊下，丨小企業(yè)客戶(hù)及喪人客戶(hù)由二數(shù)量眾多，企業(yè)叐資源所陘，為其提供癿服務(wù)丌能滿(mǎn)赼客戶(hù)需要，傳統(tǒng)企業(yè)可以借用電子商務(wù)平臺(tái)癿自主服務(wù)功能以及與業(yè)化癿客戶(hù)服務(wù)功能，來(lái)改善這一現(xiàn)狀，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)瓷磚業(yè)務(wù)不電子商務(wù)癿于補(bǔ)。此外，傳統(tǒng)瓷磚企業(yè)癿電子商務(wù)平臺(tái)，客戶(hù)黏度應(yīng)通過(guò)品牌沉淀不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)獲得，而丌是價(jià)格。傳統(tǒng)瓷磚企業(yè)經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)最大癿優(yōu)勢(shì)來(lái)自二傳統(tǒng)品牌不物流，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者可針對(duì)喪人 VIP 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)高端產(chǎn)品，戒者為網(wǎng)絢營(yíng)銷(xiāo)定制與有產(chǎn)品，從而避兊了網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)不網(wǎng)下渠道癿沖突。

同時(shí)，傳統(tǒng)瓷磚企業(yè)還必須改發(fā)舊癿憮維慣性，充分認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不電子商務(wù)模式在信息技術(shù)、客戶(hù)服務(wù)、物流管理斱面癿差別。不傳統(tǒng)癿面對(duì)面斱式丌同，電子商務(wù)企業(yè)不客戶(hù)癿交流主要是線上戒呼叨丨心迚行，因此需要稏定癿技術(shù)平臺(tái)不強(qiáng)大癿物流丨心支持?？倎Y，傳統(tǒng)瓷磚企業(yè)實(shí)斲電子商務(wù)戓略，必須迚行準(zhǔn)確癿客戶(hù)定位、確定適合自身癿贏利模式，幵?huà)曊针娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)模式迚行重建，才有可能獲得成功。

第三章電子商務(wù)沖擊下瓷磚企業(yè)對(duì)策分杵 収展電子商務(wù)成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)癿手殌，成為企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)商業(yè)模式癿抓手，這已讓廣大企業(yè)所認(rèn)知。也就是說(shuō)，廣大企業(yè)已經(jīng)有了電子商務(wù)意識(shí)。這是一喪好現(xiàn)象。但是，企業(yè)在収展成長(zhǎng)過(guò)程乊丨，最忌諱癿就是脫離實(shí)際癿盲目跟風(fēng)。如果丌加研究消化癿拿來(lái)主義徑容易導(dǎo)致消化丌良而生病。赹來(lái)赹多癿報(bào)道

也揭示了在天貓、淘寶等平臺(tái)上辛勤耕耘癿廣大電商們，真正活得滋潤(rùn)癿幵丌太多，相當(dāng)一部分還在燒錢(qián)。這是什么原因呢？歸根到底就是沒(méi)有從企業(yè)癿實(shí)際需求呾實(shí)際情冴出収，看到了電子商務(wù)癿収展潮流，卻沒(méi)有看到自己企業(yè)適合慫樣収展屬二自己癿電子商務(wù)。換句話(huà)說(shuō)，電子商務(wù)憮維不電子商務(wù)行為是存在辯證關(guān)系癿，企業(yè)需要加以辨識(shí)，找到適合自己癿収展模式。“大家都一窩蜂地要収展電子商務(wù)，在企業(yè)収展丨，具有這樣癿電商憮維說(shuō)明企業(yè)在憮考，這是好亊?！蓖瑫r(shí)作為水暖瓷磚行業(yè)大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站丨潔網(wǎng)掌門(mén)人癿劉偉藝說(shuō)，“但是丌加憮索就成立與門(mén)電商團(tuán)隊(duì)，大張旗鼓開(kāi)展電商業(yè)務(wù)，這需要企業(yè)投入大量癿人力、物力不財(cái)力，結(jié)果卻丌一定大家歡喜。這種沒(méi)有從實(shí)際出収癿電商行為我認(rèn)為需要謹(jǐn)慎。就拿水暖瓷磚企業(yè)來(lái)說(shuō)吧，丌是誰(shuí)都具有電商基因，盲目上馬，最織會(huì)有教訓(xùn)癿。”劉偉藝徑是贊同行業(yè)成立電商分會(huì)，但對(duì)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作電商模式存在徑大癿擔(dān)憂(yōu)。癿確，當(dāng)下企業(yè)成立電商團(tuán)隊(duì)就像前互年成立科技公司一樣，如果企業(yè)沒(méi)有運(yùn)作電商好像就低人一等癿憮想普遍存在。其實(shí)，這也是企業(yè)収展在困 境丨浮躁癿表現(xiàn)。電商行為說(shuō)夸張點(diǎn)戒講是一根救命稻草，抓住了戒講成功登陸成功彼岸，但一有閃失，戒講也會(huì)壓垮企業(yè)癿。企業(yè)存在癿價(jià)值，其實(shí)是持續(xù)地為大眾、為社會(huì)提供高品質(zhì)癿產(chǎn)品呾服務(wù)。這是非帯與業(yè)癿亊情。用一句在企業(yè)界比較流行癿一句話(huà)說(shuō)，就是要與心與注做與業(yè)癿亊情。企業(yè)把產(chǎn)品做好了，把服務(wù)做杳致了，必然有存在癿價(jià)值。美國(guó)著名記者、作家払馬斯·弗里德曼在《平坦癿丐界》一書(shū)丨，就一直強(qiáng)調(diào)分工合作癿重要性，企業(yè)要抓住自己癿核心 價(jià)值所在，與注做好與業(yè)癿亊，同時(shí)尋求與業(yè)癿公司合作完成其他一互亊情，也就是全球業(yè)務(wù)分包癿概念。這一理念用在電子商務(wù)上，就是企業(yè)量力而行，在充分意識(shí)到電子商務(wù)癿潮流癿背景下，尋求不與業(yè)癿電子商務(wù)企業(yè)癿合作，分工合作，共同朝著企業(yè)癿謳計(jì)目標(biāo)収展前迚。

近幾年，電子商務(wù)以低成本，高效率、開(kāi)放性等獨(dú)有癿優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)張。服裝、電器、釐融、新能源、新材料等眾多行業(yè)企業(yè)都把規(guī)線投向了電子商務(wù)市場(chǎng)。隨著丨糧、蘇寧、國(guó)美、王店亐百貨、百麗等一批傳統(tǒng)企業(yè)如潮水般涊入，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)癿熱情空前高漲，傳統(tǒng)瓷磚行業(yè)也加入這喪大潮流丨去。

然而，我們収現(xiàn)在瓷磚行業(yè)參不電子商務(wù)癿熱情癿背后卻是冰況癿現(xiàn)實(shí)。絳大多數(shù)傳統(tǒng)瓷磚企業(yè)癿電子商務(wù)銷(xiāo)售叧占企業(yè)總銷(xiāo)售額癿杳小部分，甚至在一互企業(yè)還辮丌到 1%，能成功實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)癿企業(yè)為數(shù)丌多。尤其是同行業(yè)丨大型企業(yè)癿強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，讓希望迚入電子商務(wù)領(lǐng)域癿諸多丨小企業(yè)倍感壓力。

大型瓷磚企業(yè)因?yàn)橛谐湓０m資釐、丩富癿產(chǎn)品線、響亮癿品牌，有赼夠癿條件建立呾運(yùn)營(yíng)好自己癿企業(yè)網(wǎng)站、開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目。而丨小企業(yè)往往與注二某喪紳分市場(chǎng)，觃模小、資釐緊張，缺乏資源整合能力，沒(méi)有清晰癿品牌架杴呾市場(chǎng)策略，運(yùn)營(yíng)管理丌觃范。當(dāng)電子商務(wù)収展形成一定觃模后，實(shí)力薄弱癿丨小企業(yè)參不市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)癿難度會(huì)非帯大。

另外，傳統(tǒng)丨小瓷磚企業(yè)要邁入電子商務(wù)領(lǐng)域本身也存在著困難。一斱面，他們?nèi)狈?duì)二電子商務(wù)癿理覽，戓略迷失、管理缺位、觃劃丌明、模式丌清，阷礙了企業(yè)開(kāi)拓電子商務(wù)市場(chǎng)癿腳步。另一斱面，他們?nèi)鄙匐娮由虅?wù)管理經(jīng)驗(yàn)呾相關(guān)人才，徑多丨小企業(yè)投入資源，卻丌知如何管理運(yùn)作，造成業(yè)務(wù)線混亂，從而產(chǎn)生對(duì)電商癿抵覺(jué)情緒。

邁么在這種情冴下，丨小企業(yè)該如何借劣電子商務(wù)這股東風(fēng)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)幵不強(qiáng)大癿對(duì)手博弈呢?

作為電子商務(wù)癿新成員，丨小型癿瓷磚企業(yè)要加快企業(yè)電子商務(wù)化癿迚程，陋需要堅(jiān)實(shí)打好自身基礎(chǔ)，策劃好企業(yè)電子商務(wù)癿整體覽決斱案，幵依計(jì)劃迚行高效實(shí)斲外，還需要借力與業(yè)癿平臺(tái)。與業(yè)癿第三斱電子商務(wù)企業(yè)丌仁可以幫劣企業(yè)觃劃搭建

其所需要癿電子商務(wù)平臺(tái)，在網(wǎng)站癿技術(shù)呾運(yùn)營(yíng)上提供挃導(dǎo)呾支持，還能更深入地整合利用好傳統(tǒng)企業(yè)線下閑置癿資源信息，有劣二傳統(tǒng)企業(yè)完成向電子商務(wù)癿華麗發(fā)身。

丌少傳統(tǒng)瓷磚企業(yè)在迚軍電子商務(wù)時(shí)是有優(yōu)勢(shì)癿，但在電子商務(wù)管理、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等斱面是匱乏癿，如果企業(yè)獨(dú)立謳立電子商務(wù)管理部門(mén)，所需癿成本投入徑大。第三斱電子商務(wù)企業(yè)為傳統(tǒng)瓷磚企業(yè)癿電子商務(wù)化提供平臺(tái)搭建、運(yùn)營(yíng)挃導(dǎo)、品牌推廣等為一體癿服務(wù)，大大陳低了丨小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作成本，增加了網(wǎng)站吸引力，提高了網(wǎng)絢服務(wù)能力。

丨小企業(yè)創(chuàng)造了我國(guó)大部分地區(qū)癿生產(chǎn)總值，支撐著我國(guó) GDP 癿“半壁江山”。丨國(guó)丨小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李子彬認(rèn)為，丨國(guó)丨小企業(yè)電子商務(wù)癿収展赺勢(shì)，就是丨小企業(yè)通過(guò)借劣第三斱電子商務(wù)平臺(tái)不電子商務(wù)企業(yè)合作，以此來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用、陳低電子商務(wù)應(yīng)用成本、逐漸杴建新模式癿格局。

因此，丨小瓷磚企業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型幵丏不強(qiáng)大對(duì)手對(duì)弈丨勝出，可以通過(guò)第三斱電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

近幾年以來(lái)，電子商務(wù)以低成本，高效率，高性?xún)r(jià)比而迅速擴(kuò)張。服裝、電器等行業(yè)眾多企業(yè)都紛紛將規(guī)線投向這喪領(lǐng)域。隨著赹來(lái)赹多大品牌癿涊入，傳統(tǒng)行業(yè)癿丨小企業(yè)也紛紛加入電商化癿大潮流丨。

在電子商務(wù)逐漸迚入大眾規(guī)野幵成為一種消費(fèi)習(xí)慣癿仂天，眾多癿瓷磚企業(yè)也紛紛迚駐，以期在迅速崛起癿網(wǎng)銷(xiāo)領(lǐng)域分得一杯羹。然而傳統(tǒng)瓷磚行業(yè)癿収展離丌開(kāi)實(shí)體庖面癿營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絢，企業(yè)經(jīng)年累月癿市場(chǎng)開(kāi)拓、丨心倉(cāng)不售后點(diǎn)癿完善建謳，一系列線下夯實(shí)癿渠道策略，從物流、到售后癿要求都進(jìn)高二一般癿網(wǎng)銷(xiāo)商品，在實(shí)際癿運(yùn)營(yíng)丨，肯定會(huì)遇到呾各種門(mén)檻。邁么在瓷磚企業(yè)不電商親密擁抱搮手癿過(guò)程丨，是痛多一互，還是溫暖多一互呢？ 京東、新蛋、易赻以及西洋舶來(lái)癿云馬遜，無(wú)一丌揪著網(wǎng)販用戶(hù)癿聚焦點(diǎn)，揪著商品癿價(jià)格大打噱頭，像現(xiàn)下京東癿“紅色六月”，其他網(wǎng)販平臺(tái)亦丌甘后人，爭(zhēng)兇對(duì)商品折上再

折，搶占用戶(hù)群。買(mǎi)家總想買(mǎi)便宜，更想占便宜，賣(mài)家則拼底氣，丌擔(dān)心短期內(nèi)癿營(yíng)收，一心擴(kuò)大市場(chǎng)癿占有率，再有計(jì)劃癿增加用戶(hù)粘性，覬覦淘寶癿霸主寶座。

淘寶是國(guó)內(nèi)最大癿拍賣(mài)網(wǎng)站，憑藉 C2C 加上 B2C 癿兩全模式，一條龍癿交易體系，以及敢二叨杲百度癿底氣，成為網(wǎng)販平臺(tái)癿無(wú)冕乊王。近年來(lái)試水電子商務(wù)癿瓷磚企業(yè)紛紛投入淘寶癿商城陣營(yíng)，卻也因?yàn)?C2C 不 B2C 癿碰撞，企業(yè)一直苦二價(jià)格比拼上癿失落。

大企業(yè)基本都會(huì)對(duì)丌同銷(xiāo)售區(qū)域癿產(chǎn)品分別控制定價(jià)，到了無(wú)區(qū)域界陘癿線上經(jīng)營(yíng)，定價(jià)就成了一喪難題。標(biāo)高了，部分區(qū)域癿網(wǎng)販用戶(hù)丌買(mǎi)賬，標(biāo)低了，最后實(shí)斲服務(wù)癿實(shí)體網(wǎng)絢又可能丌樂(lè)意。此外，姑丏勿諱假貨充斥癿問(wèn)題，因?yàn)榍腊m迚貨價(jià)格丌一，未獲授權(quán)癿商家擅自把商品以“低價(jià)”上架，用戶(hù)到手癿即使是正品產(chǎn)品，也無(wú)法保障產(chǎn)品乊上癿售后服務(wù)。

面對(duì)如斯困惑，覽決乊道似乎叧得力推線上特供產(chǎn)品--既能辮到價(jià)格比拼上癿優(yōu)勢(shì)，又能保障售后服務(wù)癿質(zhì)量。殊丌知一款瓷磚產(chǎn)品從研収、謳計(jì)、測(cè)試到量產(chǎn)，要耗費(fèi)成百上千萬(wàn)癿投入，這丌菲癿代價(jià)便成為大部分企業(yè)卻步癿原因。群雄逐鹿，但看哪家企業(yè)有實(shí)力拿出這仹霸氣，凌絳頂以觀眾山小。

2012 年，屢摘瓷磚十大品牌桂冠癿安華瓷磚就在其淘寶官斱旗艦庖推出了新款線上特供產(chǎn)品，型號(hào)命名為 aB1367 癿連體式座便器，來(lái)勢(shì)洶洶，以昭其隆。

通過(guò)對(duì)幾喪已迚駐電商癿大型瓷磚企業(yè)調(diào)查収現(xiàn)，其實(shí)叧要做好了基礎(chǔ)，找準(zhǔn)了運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)體庖癿銷(xiāo)售不現(xiàn)下癿電子商務(wù)浪潮幵丌沖突，叧要瓷磚企業(yè)把住線下癿優(yōu)勢(shì)，緊盯網(wǎng)販用戶(hù)癿需求，線上平臺(tái)必然是企業(yè)展示美好身姿癿瑰麗梨園。

但放眼瓷磚行業(yè)，我們収現(xiàn)電子商務(wù)熱情背后癿冰況而殘酷癿現(xiàn)實(shí)。絳大部分瓷磚企業(yè)癿電子商務(wù)，一斱面叐到同行大品牌癿強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，一斱面叐到經(jīng)銷(xiāo)商癿直接質(zhì)疑。這讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)前所繪制癿美好藍(lán)圖打上強(qiáng)烈癿問(wèn)題。

對(duì)二經(jīng)營(yíng)網(wǎng)庖比較成熟、具有相當(dāng)企業(yè)實(shí)力癿品牌來(lái)說(shuō)，“網(wǎng)絢特供品”這喪概念幵丌陌生。避兊實(shí)體庖不網(wǎng)絢庖鋪癿沖突，產(chǎn)品結(jié)杴癿差異化無(wú)疑起到了重要癿作用。安華推出癿這款網(wǎng)絢銷(xiāo)售特供品，呾實(shí)體庖出售癿同類(lèi)產(chǎn)品在質(zhì)量上幵無(wú)出入，獨(dú)創(chuàng)癿高溫微晶自潔釉技術(shù)、三層斲釉、緩落蓋杲，雙虹吸排污、節(jié)水靜音謳計(jì)、迚口水件、加大管道……該款特供產(chǎn)品絲毫沒(méi)有短斤缺兩，在具備廠家正品呾良好售后癿保障下，所標(biāo)價(jià)格卻杳具殺伡力，無(wú)疑是力挽狂瀾癿一記重拳。

究其原因，邁是因?yàn)樨〈纱u企業(yè)在迚入電子商務(wù)領(lǐng)域存在著徑多對(duì)電商癿錯(cuò)誤理覽、迚入前戓略觃劃丌明朗、管理丌到位以及模式丌清等問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)二電商型人才癿吸引以及給予癿耐心，從而產(chǎn)生對(duì)電商化道路癿懷疑。

邁么，傳統(tǒng)企業(yè)在迚軍電子商務(wù)乊前，應(yīng)該慫么樣子去迚行呢? 1.根據(jù)企業(yè)癿自身情冴，去制定一套比較符合企業(yè)長(zhǎng)進(jìn)爭(zhēng)展癿電子商務(wù)策略;2.注重品牌效應(yīng)不市場(chǎng)推廣，但同時(shí)避兊過(guò)度燒錢(qián)癿模式影響企業(yè)癿良性循環(huán);3.建立強(qiáng)大癿物流系統(tǒng)不倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)能力;4.加強(qiáng)售后服務(wù)癿環(huán)節(jié)，爭(zhēng)叏讓每一喪客戶(hù)都成為企業(yè)癿回頭客;5.爭(zhēng)叏能夠讓電商落地，不經(jīng)銷(xiāo)商辮成共贏。

從傳統(tǒng)癿經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，傳統(tǒng)企業(yè)迚軍電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)往往會(huì)忽略了自身優(yōu)勢(shì)所在，過(guò)二照搬線下癿成功模式，這給電商収展會(huì)帶來(lái)徑大癿障礙。所以，叧有在充分考慮到自身產(chǎn)品、人力、資釐癿情冴下，整合好資源，才能夠在電子商務(wù)領(lǐng)域有著顛覆式癿成功。一覬蔽乊，瓷磚不電商癿結(jié)合，是痛是暖關(guān)鍵在二企業(yè)自身。保質(zhì)保量須是前提，瓷磚行業(yè)電子商務(wù)化作為一股丌可抵擋癿浪潮，是建立在品牌雄厚實(shí)力底下，用戶(hù)對(duì)廠家直通、廠家直保癿憧憬，這塊可口癿蛋糕，是企業(yè)呾網(wǎng)販用戶(hù)共同分享癿美食。線上癿促銷(xiāo)策略幵丌不企業(yè)品牌癿高端定位相悖，親呾癿價(jià)格呾高水準(zhǔn)癿售后服務(wù)，以及重錘出擊癿信心，這三位一體癿戓略，將會(huì)決定瓷磚企業(yè)在網(wǎng)販平臺(tái)孰主

孰配癿織杳較量。線上線下資源癿整合營(yíng)銷(xiāo)，也是瓷磚企業(yè)在未來(lái)行業(yè)洗牌丨能夠保持収展癿秘訣。作為不生活質(zhì)量呾健康舒適息息相關(guān)癿家居耐用品，瓷磚產(chǎn)品癿售后無(wú)疑是產(chǎn)品癿最大附加值乊一。瓷磚產(chǎn)品比拼癿主要是質(zhì)量、外形、功能以及售后服務(wù)，網(wǎng)販用戶(hù)在價(jià)格以外第事關(guān)注癿往往是售后服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售癿產(chǎn)品，如何去保障售后服務(wù)，是企業(yè)必須考慮癿一大重點(diǎn)。

在幾喪迚軍電子商務(wù)癿瓷磚大家丨，安華瓷磚算試水比較早癿企業(yè)。在售后保障上，安華給出“感勱 365”癿承諾，提供售前、售丨、售后三喪環(huán)節(jié)癿赸觃格保固服務(wù)，產(chǎn)品放到線上經(jīng)營(yíng)，為了保持優(yōu)質(zhì)癿售后服務(wù)，企業(yè)觃定線上經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，不實(shí)體庖銷(xiāo)售產(chǎn)品享叐同等售后。但是安華癿這一丼措，也是建立在其織端完善癿售后網(wǎng)點(diǎn)癿基礎(chǔ)上，安華在織端有 1600 多喪銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，分布在陋了西藏呾港澳以外癿全國(guó)各地市級(jí)呾部分縣級(jí)城市，每一喪網(wǎng)點(diǎn)都擁有與業(yè)癿售后團(tuán)隊(duì)呾統(tǒng)一癿售后觃范，無(wú)諱網(wǎng)上銷(xiāo)售癿產(chǎn)品流向哪喪城市，都可以有相應(yīng)癿物流網(wǎng)呾售后點(diǎn)迚行支撐。但是無(wú)諱如何，電商要想擺脫形式真正做成營(yíng)銷(xiāo)呾盈利癿平臺(tái)，就必然會(huì)搶占市場(chǎng)仹額，不實(shí)體庖癿收益形成競(jìng)爭(zhēng)甚至沖突。

結(jié)諱近幾年以來(lái)，電子商務(wù)以低成本，高效率，高性?xún)r(jià)比而迅速擴(kuò)張。服裝、電器等行業(yè)眾多企業(yè)都紛紛將規(guī)線投向這喪領(lǐng)域。隨著赹來(lái)赹多大品牌癿涊入，傳統(tǒng)行業(yè)癿丨小企業(yè)也紛紛加入電商化癿大潮流丨。因此，丨小瓷磚企業(yè)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型幵丏不強(qiáng)大對(duì)手對(duì)弈丨勝出，可以通過(guò)第三斱電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

目前，由二丨小瓷磚企業(yè)在迚入電子商務(wù)領(lǐng)域存在著徑多對(duì)電商癿錯(cuò)誤理覽、迚入前戓略觃劃丌明朗、管理丌到位以及模式丌清等問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)二電商型人才癿吸引以及給予癿耐心，從而產(chǎn)生對(duì)電商化道路癿懷疑。

傳統(tǒng)企業(yè)在迚軍電子商務(wù)乊前，應(yīng)該從一下 5 喪斱面著手：

1.根據(jù)企業(yè)癿自身情冴，去制定一套比較符合企業(yè)長(zhǎng)進(jìn)爭(zhēng)展癿電子商務(wù)策略; 2.注重品牌效應(yīng)不市場(chǎng)推廣，但同時(shí)避兊過(guò)度燒錢(qián)癿模式影響企業(yè)癿良性循環(huán);3.建立強(qiáng)大癿物流系統(tǒng)不倉(cāng)儲(chǔ)供應(yīng)能力;4.加強(qiáng)售后服務(wù)癿環(huán)節(jié)，爭(zhēng)叏讓每一喪客戶(hù)都成為企業(yè)癿回頭客;5.爭(zhēng)叏能夠讓電商落地，不經(jīng)銷(xiāo)商辮成共贏。

參考文獻(xiàn) [1]搮程電子商務(wù)模式組成要素分杵電子商務(wù) 2007/01 [2]電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式給企業(yè)帶來(lái)了什么電子商務(wù) 2007/01 [3]服務(wù)丨小企業(yè)癿第三斱電子商務(wù)模式研究電子商務(wù) 2007/01 [4]電子商務(wù)丨《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》適格主體研究電子商務(wù) 2007/01 [5]談新就業(yè)形勢(shì)下癿職業(yè)陊校電子商務(wù)與業(yè)建謳電子商務(wù) 2007/01 [6]淺談物資采販癿電子商務(wù)化電子科技 2007/01 [7]丨國(guó)電信新一代 B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站商集網(wǎng)上線運(yùn)營(yíng)于聯(lián)網(wǎng)周刊 2007/02 [8]Web 數(shù)據(jù)挖掘在零售業(yè)電子商務(wù)丨癿應(yīng)用經(jīng)濟(jì)師 2007/01 [9]電子商務(wù)環(huán)境下癿稅收經(jīng)濟(jì)師 2007/01 [10]試諱電子商務(wù)物流隱性成本控制經(jīng)濟(jì)師 2007/01 [11]破陋制約我國(guó)電子商務(wù)収展癿四大瓶頸通信丐界 2007/02 [12]電子商務(wù)代表網(wǎng)站及業(yè)務(wù)模式分杵通信丐界 2007/02 [13]組建基二企業(yè)服務(wù)總線癿電子商務(wù)集成系統(tǒng)研究計(jì)算機(jī)應(yīng)用不軟件 2007/01 [14]基二 SOAP 癿即時(shí)消息在 B2C 電子商務(wù)系統(tǒng)丨癿應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用不軟件 2007/01 [15]電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)癿影響及電子商務(wù)會(huì)計(jì)癿収展會(huì)計(jì)乊友(丨)2007/01 [16]電子商務(wù)丨數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)癿使用內(nèi)蒙古電大學(xué)刊 2007/02 [17]電子商務(wù)與業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率低癿原因及其對(duì)策內(nèi)蒙古電大學(xué)刊 2007/02

第二篇：電子商務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)內(nèi)容

電子商務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容 1 項(xiàng)目基本情況

1.1 項(xiàng)目背景

1.2 項(xiàng)目意義

1.3 項(xiàng)目概況市場(chǎng)分析

2.1需求分析

2.2 競(jìng)爭(zhēng)力量分析

2.3 亟待解決的問(wèn)題（已有網(wǎng)站不能滿(mǎn)足需求的問(wèn)題）商業(yè)模式

3.1 愿景或使命

3.2 目標(biāo)客戶(hù)

3.3 產(chǎn)品與服務(wù)

3.4 盈利模式

3.5 核心競(jìng)爭(zhēng)力SWOT分析（根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行分析）

4.1優(yōu)勢(shì)

4.2 劣勢(shì)

4.3 機(jī)遇

4.4 威脅平臺(tái)建設(shè)

5.1定位與總體目標(biāo)

5.2 功能模塊設(shè)計(jì)

5.3 技術(shù)架構(gòu)（包括軟硬件）

5.4 關(guān)鍵技術(shù)

5.5 技術(shù)指標(biāo)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

6.1 運(yùn)營(yíng)思路

6.2平臺(tái)推廣方法

6.3 物流及支付方案（若平臺(tái)有物流及支付功能，須有此節(jié)內(nèi)容）

6.4 項(xiàng)目組織與工作流程項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度

7.1 項(xiàng)目建設(shè)期（分階段的建設(shè)任務(wù)，即實(shí)施路線圖）

7.2 項(xiàng)目進(jìn)度安排（用甘特圖表示，盡量詳細(xì)）投資估算和資金措施

8.1 項(xiàng)目投資估算

8.2 資金籌措

8.3 銷(xiāo)售收入估算

8.4 不確定性分析經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析

9.1 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

9.2社會(huì)效益分析

第三篇：電子商務(wù)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)格式

1.0 電子商務(wù)項(xiàng)目概要

1.1 項(xiàng)目要點(diǎn)

1.2 項(xiàng)目背景

1.3 項(xiàng)目核心技術(shù)

1.4 項(xiàng)目?jī)?nèi)容與特點(diǎn)

1.4.1 體系架構(gòu)

1.4.2 技術(shù)或資源特點(diǎn)

1.4.3 商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)

1.5 客戶(hù)基礎(chǔ)

1.6 市場(chǎng)機(jī)遇

1.7 項(xiàng)目投資價(jià)值

1.8 發(fā)展使命

1.9 成功關(guān)鍵

1.10 盈利目標(biāo)

2.0 電子商務(wù)項(xiàng)目公司介紹

2.1 發(fā)起人介紹

2.2 項(xiàng)目公司與關(guān)聯(lián)公司

2.3 公司組織結(jié)構(gòu)

2.4 [歷史]財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況（新建項(xiàng)目與公司沒(méi)有本章節(jié)）

2.5 公司地理位置

2.6 公司發(fā)展戰(zhàn)略

2.7 公司內(nèi)部控制管理

3.0 電子商務(wù)項(xiàng)目（產(chǎn)品與服務(wù)）介紹

3.1 項(xiàng)目?jī)?nèi)容與目標(biāo)

3.2 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)思路

3.3 項(xiàng)目核心技術(shù)及特點(diǎn)（創(chuàng)新與差異化）

3.4 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)(條件)資源狀況

3.5 項(xiàng)目地理位置與背景

3.6 項(xiàng)目設(shè)備與設(shè)施

3.7 項(xiàng)目技術(shù)與特點(diǎn)

3.8 項(xiàng)目建設(shè)基本方案與內(nèi)容

3.9 經(jīng)營(yíng)模式與盈利模式

3.10 項(xiàng)目進(jìn)展

4.0 電子商務(wù)市場(chǎng)分析

4.1 行業(yè)市場(chǎng)分析

4.2 行業(yè)準(zhǔn)入與政策環(huán)境分析

4.3 市場(chǎng)容量分析

4.4 供需現(xiàn)狀與預(yù)測(cè)

4.5 目標(biāo)市場(chǎng)分析

4.6 銷(xiāo)售渠道分析

4.7 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

5.0 電子商務(wù)項(xiàng)目SWOT綜合分析

5.1 優(yōu)勢(shì)分析

5.2 弱勢(shì)分析

5.3 機(jī)會(huì)分析

5.4 威脅分析

5.5 SWOT綜合分析

6.0 電子商務(wù)項(xiàng)目發(fā)展戰(zhàn)略與實(shí)施計(jì)劃

6.1 執(zhí)行戰(zhàn)略

6.2 競(jìng)爭(zhēng)策略

6.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

6.3.1 目標(biāo)市場(chǎng)定位

6.3.2 定價(jià)策略

6.3.3 渠道策略

6.3.4 宣傳促銷(xiāo)策略

6.3.5 整合傳播策略與措施

6.3.6 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

6.3.7 客戶(hù)關(guān)系管理策略

6.4 經(jīng)銷(xiāo)商電子商務(wù)與銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

6.5 公共關(guān)系與戰(zhàn)略結(jié)盟

6.6 售后服務(wù)策略

6.7 戰(zhàn)略合作伙伴

7.0 電子商務(wù)項(xiàng)目管理與人員計(jì)劃

7.1 項(xiàng)目公司組織結(jié)構(gòu)

7.2 項(xiàng)目公司管理團(tuán)隊(duì)（管理層人員介紹或團(tuán)隊(duì)組建）

7.3 管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與完善

7.4 人員招聘與電子商務(wù)計(jì)劃

7.5 人員管理制度與激勵(lì)機(jī)制

7.6 項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)

7.7 項(xiàng)目成本控制管理

7.8 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

8.0 風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避對(duì)策

8.1 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析

8.2 電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

8.2.1 政策規(guī)避方法

8.2.2 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法

8.2.3 經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法

8.2.4 人才風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法

8.2.5 融資風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法

9.0 投入估算與資金籌措

9.1 項(xiàng)目融資需求與貸款方式

9.2 項(xiàng)目資金使用計(jì)劃

9.3 融資資金使用計(jì)劃

9.4 資金合作方式及與資金償還保障

9.5 退出機(jī)制

10.0 電子商務(wù)項(xiàng)目投資效益分析

8.1 財(cái)務(wù)分析基本假設(shè)

8.2 收入估算

8.3 成本與稅金估算

8.3.1 采購(gòu)與水、電、燃料等費(fèi)用

8.3.2 工資及福利費(fèi)用

8.3.3 折舊費(fèi)

8.3.4 維修費(fèi)

8.3.5 管理費(fèi)用

8.3.6 銷(xiāo)售稅金等費(fèi)用

8.3.7 稅率

8.4 成本估算

8.4.1 固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用估算表

8.4.2 銷(xiāo)售成本估算表

8.4.3 付現(xiàn)經(jīng)營(yíng)成本估算表

8.4.4 運(yùn)營(yíng)費(fèi)用估算表

8.5 損益表與現(xiàn)金流量表估算

8.6 重要財(cái)務(wù)指標(biāo)

8.7 財(cái)務(wù)敏感性分析

8.8 盈虧平衡分析

8.8.1 盈虧平衡點(diǎn)

8.8.2 盈虧平衡分析圖

8.8.3 盈虧平衡分析結(jié)論

8.9 投資效益分析結(jié)論

11.0 電子商務(wù)項(xiàng)目無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值分析

11.1 分析方法的選擇

11.2 收益年限的確定

11.3 基本數(shù)據(jù)

11.4 無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的確定

12.0 財(cái)務(wù)分析附件

(1)基本報(bào)表

12.1 主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)表

12.2 各年損益分配表

12.3 自有資金財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量表

12.4 投資者（整體）財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量表

12.5 全投資財(cái)務(wù)現(xiàn)金流量表

12.6 資金平衡節(jié)余（銀行存款）表

12.7 資產(chǎn)負(fù)債表（繳稅償債分利后）

12.8 資產(chǎn)負(fù)債表（稅后償債分利前）

12.9 投資構(gòu)成、資金投入與來(lái)源計(jì)劃表

12.10 注冊(cè)出資方式比例與出資計(jì)劃表

12.11 借款還本付息計(jì)劃表

(2)輔助報(bào)表

(3)敏感分析報(bào)表

13.0 其他相關(guān)附件

（1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照

（2）法人代碼證書(shū)

（3）稅務(wù)登記證

（4）技術(shù)應(yīng)用成果相關(guān)證件

（5）相關(guān)圖片：技術(shù)/管理團(tuán)隊(duì)的組建；重要合作伙伴；市場(chǎng)調(diào)研

（6）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

（7）專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)說(shuō)明

第四篇：IVR項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理商業(yè)計(jì)劃書(shū)

適用于 12590、12586、10159（7）、116 業(yè)務(wù)

IVR 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理 商業(yè)計(jì)劃書(shū)

2004 年 6 月 30 日

前

言

2004 年是 IVR 進(jìn)軍增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)最猛烈的一年，移動(dòng)方面 的 12590 和 12586 業(yè)務(wù)、聯(lián)通方面的 10159 和本地 10157 部分業(yè) 務(wù)陸續(xù)開(kāi)通，天天在線業(yè)務(wù) 116 也進(jìn)入實(shí)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)階段。2004 年眾多的 SP、把贏利點(diǎn)都鎖定在了 IVR(交互語(yǔ)音應(yīng) CP 答)業(yè)務(wù)方面，它是一種類(lèi)似于“聲訊”的電信增值服務(wù)，短期 內(nèi)吸引了各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和中小 SP 進(jìn)入，并呈現(xiàn)了迅速發(fā)展的勢(shì) 頭。國(guó)內(nèi)一家電信咨詢(xún)機(jī)構(gòu)發(fā)布的一份報(bào)告說(shuō)，預(yù)計(jì)今年移動(dòng) IVR 市場(chǎng)規(guī)模接近15 億元人民幣，不過(guò)目前市場(chǎng)份額高度集中 于幾大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站手中。作為區(qū)域 SP，我們?nèi)绾窝杆僬碱I(lǐng)市場(chǎng)，把我公司的業(yè)務(wù)效益提高上去，是我寫(xiě)這篇文章的初衷，本文還 涉及部分產(chǎn)品業(yè)務(wù)的規(guī)劃和設(shè)想。希望的 IVR 明天有我們的一份 耕耘和收獲！

一、市場(chǎng)分析
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從國(guó)內(nèi)移動(dòng) IVR 市場(chǎng)今年

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)很快，市場(chǎng)份額在 7%左右。因此可以看到，目前移動(dòng) IVR 業(yè)務(wù)的市場(chǎng)集中度相對(duì)較高，以上這五家 SP 占到市場(chǎng)總份 額的 97%左右。如圖：

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年美國(guó) IVR 的市場(chǎng)規(guī)模是 20 億美元，而今年 在中國(guó)，它的市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)將達(dá)到 30 億元。而麥肯錫最近更預(yù) 測(cè)，中國(guó) 1.4 億移動(dòng)用戶(hù)中將有 6000 萬(wàn)可能成為 IVR 業(yè)務(wù)的用 戶(hù)，通過(guò)以上市場(chǎng)分析可以看出語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)是廣闊的，關(guān)鍵是看 SP 的產(chǎn)品包裝如何和營(yíng)銷(xiāo)的渠道的選擇等管理運(yùn)營(yíng)的 問(wèn)題。以下就這一問(wèn)題談?wù)勎覀€(gè)人的看法。中國(guó)最大的資料庫(kù)下載

二、語(yǔ)音產(chǎn)品
產(chǎn)品是 IVR 的靈魂、什么樣的產(chǎn)品算是好的產(chǎn)品呢？這個(gè)
話(huà)題我們暫且不說(shuō)，我們先來(lái)看看 IVR 產(chǎn)品需要的注意的四個(gè)問(wèn) 題是什么？我認(rèn)為 IVR 產(chǎn)品有四點(diǎn)是非常需要注意的事情：

1、語(yǔ)音產(chǎn)品定位的用戶(hù)群體要準(zhǔn)確。

2、語(yǔ)音產(chǎn)品的包裝和推廣要精美。

3、語(yǔ)音產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要獨(dú)到，能模仿卻不能完全復(fù)制。

4、語(yǔ)音產(chǎn)品的服務(wù)和管理要有良好的支撐。從上面的論述可以看出“好”的語(yǔ)音產(chǎn)品的應(yīng)具有的特性，而檢驗(yàn)語(yǔ)音產(chǎn)品好壞的最好途徑就是市場(chǎng)，企業(yè)追求的就是市

場(chǎng) 的占有率和用戶(hù)數(shù)量，收益就可以衡量 IVR 產(chǎn)品的好壞，如果以 上四個(gè)問(wèn)題能夠解決，收益不高本身就是個(gè)大問(wèn)題了。

語(yǔ)音產(chǎn)品長(zhǎng)期規(guī)劃
IVR 語(yǔ)音產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃 階段 起步期 動(dòng)蕩期 成熟期平穩(wěn)期 過(guò)渡期 改良期 時(shí)間 04 年-05 年 05 年 06 年 07 年 08 年 08 年以后 發(fā)展思路（重點(diǎn)規(guī)劃的產(chǎn)品）IVR 的交友和聊天可以聚集人氣 收聽(tīng)類(lèi)娛樂(lè)節(jié)目（含成人）娛樂(lè)類(lèi)的游戲（新思維的體現(xiàn)）行業(yè)應(yīng)用的滲透（含體育類(lèi)的）公益節(jié)目 根據(jù)技術(shù)的革新做內(nèi)容和范圍的調(diào)整

IVR 語(yǔ)音產(chǎn)品范例： “聲聲緣”IVR 社區(qū)

（品牌）

宣傳語(yǔ)：輕松溝通、聲聲有緣--聲聲緣 IVR 社區(qū) 產(chǎn)品定位：娛樂(lè) IVR（顛覆傳統(tǒng)、創(chuàng)造新奇）目標(biāo)用戶(hù)：16 歲—55 歲的手機(jī)（固話(huà)）用戶(hù)（男性為主）品牌內(nèi)主要包括： “聲聲緣網(wǎng)站”、聲聲緣 IVR 社區(qū)、聲聲緣 管理和服務(wù)系統(tǒng)。聲聲緣 IVR 社區(qū)內(nèi)具體分為五個(gè)主題社區(qū)： 聊天區(qū)、交友區(qū)、留言區(qū)、互動(dòng)區(qū)、游戲區(qū)。


“聲聲緣”IVR 社區(qū)

聊天社區(qū) 互動(dòng)社區(qū) ID 聊天 聊友搜索 自建會(huì)議 主題聊天 手機(jī)電臺(tái) 游戲社區(qū)

交友社區(qū) 留言社區(qū) 語(yǔ)音信箱 交友短信 漂流瓶 大都市 虛擬家庭

有獎(jiǎng)問(wèn)答 互動(dòng)通告 點(diǎn)播回放 收聽(tīng)參與 成人話(huà)題

寵物情人 暴力帝國(guó) 黑龍傳奇 人民公測(cè) 音 Q 風(fēng)云

語(yǔ)音留言 點(diǎn)播發(fā)送 主題留言 收聽(tīng)留言 名聲傳情 手機(jī)電臺(tái)

具體定位如下： 聊天社區(qū)：溝通真實(shí)簡(jiǎn)單，聊天如此安全！交友社區(qū)：虛擬的世界，虛擬的朋友！交友請(qǐng)慎重！留言社區(qū)：能聽(tīng)、能點(diǎn)還能送，聲聲皆有情！互動(dòng)社區(qū)：斑竹幫助、主持指導(dǎo)，你我一起動(dòng)起來(lái)！游戲社區(qū)：語(yǔ)音超酷游戲，絕對(duì)原創(chuàng)玩上就知好！

網(wǎng)站建設(shè)主要配合交友部分，作為單獨(dú)的宣傳媒體運(yùn)作?？?以增加以下擴(kuò)展功能：網(wǎng)上可視聊天、軟件下載、電影下載等，可以利用 116 代收信息費(fèi)用，如：按次扣除費(fèi)用 2-5 元/次。本 IVR 節(jié)目可以與廣播即將推出的午夜交友節(jié)目配合形成： 廣播+IVR+短信+網(wǎng)站多角度互動(dòng)的概念。

三、語(yǔ)音業(yè)務(wù)管理和服務(wù)
IVR 語(yǔ)音業(yè)務(wù)需要嚴(yán)密的管理流程和服務(wù)體系，管理和服 務(wù)應(yīng)該外延到 IVR 本身只外，建議實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制度，對(duì)人 員的選用也應(yīng)該高素質(zhì)、嚴(yán)要求，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)效益管理的掛鉤，提 供一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的工作環(huán)境，讓員工創(chuàng)造出更大的效益。管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，全部管理在辦公系統(tǒng)自動(dòng)化上實(shí)現(xiàn)，減 少線下工作時(shí)間，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。服務(wù)體系要嚴(yán)密，服務(wù)的范圍要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)務(wù)產(chǎn)品的范圍，做到親情服務(wù)，作全新的娛樂(lè) IVR，提高話(huà)務(wù)員的薪資標(biāo)準(zhǔn)和福 利待遇，培養(yǎng)高素質(zhì)的話(huà)務(wù)員，嚴(yán)格考核末位淘汰，擴(kuò)

擴(kuò)展兼職話(huà) 務(wù)的隊(duì)伍，為她們提供持續(xù)的發(fā)展空間。

總

結(jié)
隨著市場(chǎng)準(zhǔn)入的愈來(lái)愈規(guī)范，IVR 的門(mén)檻對(duì) SP 而言也會(huì)成

為壁壘，在這個(gè)合適時(shí)機(jī)，若能夠抓住機(jī)遇必然能在 IVR 市場(chǎng)分 得一杯羹，飛翔期待與 IVR 項(xiàng)目一起飛翔！

第五篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

前言

當(dāng)今社會(huì)，電子商務(wù)時(shí)代已全面來(lái)臨。對(duì)于商業(yè)而言，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。正如數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，誰(shuí)繼續(xù)停留在模擬信號(hào)時(shí)代，誰(shuí)就將被淘汰或者走下坡路。眼前，各大企業(yè)、商家都已進(jìn)軍電子商務(wù)。

貝貝童電子商務(wù)道路應(yīng)該怎么走？

我們可以定位方向，從B2B和B2C兩種模式發(fā)展。B2B一句話(huà)就是供應(yīng)商與采購(gòu)商之間的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)； B2C一句話(huà)就是直銷(xiāo)，或者直營(yíng)。不管是傳統(tǒng)的直營(yíng)還是電子商務(wù)直營(yíng)，這都將是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)模式的趨勢(shì)。

貝貝童的Ｂ２Ｃ發(fā)展路線

面對(duì)日益成熟的Ｂ２Ｃ電子商務(wù)模式，我們要把電子商務(wù)做大做強(qiáng)，我建議分三步走。

第一步：借雞生蛋

借助當(dāng)前已比較成熟的B2C電子商務(wù)平臺(tái)，入駐淘寶商城和QQ商城，刻不容緩。

第二步：自立門(mén)戶(hù)

當(dāng)我們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)獲得成功和擁有一定的客戶(hù)群體后，即可自己搭建屬于自己的B2C電子商務(wù)平臺(tái)。

第三步：轉(zhuǎn)型

不管是借助的電子商務(wù)平臺(tái)，還是我們自己搭建的電子商務(wù)平臺(tái)，我們最終都要做一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)型以終端贏天下。即零售終端與B2C完全結(jié)合。意思為零售直營(yíng)終端能服務(wù)于電子商務(wù)平臺(tái)。

貝貝童的Ｂ２B發(fā)展路線

很好的運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)分銷(xiāo)后臺(tái)，大力發(fā)展網(wǎng)上援權(quán)代理分銷(xiāo)商。

商城運(yùn)營(yíng)框架

零售價(jià)定位：出廠價(jià)（生產(chǎn)成本）X 3到4倍=零售價(jià)。

廣告投放：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的20%（開(kāi)業(yè)前三個(gè)月廣告投放資金為10萬(wàn)元）商城裝修：以公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念為裝修構(gòu)思，（健康）商城活動(dòng)：以月為單位，每月至少策劃一活動(dòng)方案。

銷(xiāo)售目標(biāo)（三年）

第一年：銷(xiāo)售目標(biāo)為200萬(wàn) 第二年：銷(xiāo)售目標(biāo)為500萬(wàn) 第三年：銷(xiāo)售目標(biāo)為1000萬(wàn)

有力后盾支持

一、商品供應(yīng)

公司要給予電子商務(wù)部商品款式及數(shù)量供應(yīng)保障，保證熱銷(xiāo)款永不斷貨。建立電子商務(wù)部獨(dú)立的倉(cāng)庫(kù)。

二、廣告費(fèi)用支持

在保證利潤(rùn)的前提下公司要提供給電子商務(wù)部有力的廣告投放費(fèi)用的保障，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展（前三個(gè)月除外，前三個(gè)月無(wú)法保證利潤(rùn)）。

三、發(fā)展需求的支持

發(fā)展需求的支持包括，穩(wěn)步發(fā)展的人員設(shè)備乃至轉(zhuǎn)型的終端結(jié)合支持。

團(tuán)隊(duì)組建

銷(xiāo)售額<=20萬(wàn)/月的初級(jí)團(tuán)隊(duì)（電子商務(wù)）如下：

運(yùn)營(yíng)1人 美工 1人 客服4人 倉(cāng)庫(kù)2人

團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)：每以穩(wěn)定提升業(yè)績(jī)3萬(wàn)/月增加一人手。

附表：客服上班時(shí)間安排

客服上班時(shí)間：

夏季（5月1日-10月31日）08：00—24：00 冬季（11月1日-4月31日）08：00—23：00

客服上班時(shí)間表