第一篇：發(fā)型師工作計(jì)劃

發(fā)型師工作計(jì)劃

1：每周星期一至星期五7點(diǎn)起床晨練。2：每周星期一做一次規(guī)劃總結(jié)。3：每周星期二學(xué)習(xí)剪發(fā)理論知識(shí)。4：每周星期三學(xué)習(xí)染發(fā)理論知識(shí)。5：每周星期四學(xué)習(xí)燙發(fā)理論知識(shí)。

6：每周星期五學(xué)習(xí)形象發(fā)型設(shè)計(jì)理論知識(shí)。7：每周星期

六、日、實(shí)踐所學(xué)到的知識(shí)。

冰凍三尺非一日之寒，功到自然成。

加油?。?/p>

第二篇：發(fā)型師合同書(shū)

發(fā)型師合同書(shū)

甲方：靚仔美容美發(fā)中心乙方：_______

依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》經(jīng)甲乙雙方協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方聘用乙方在靚仔美容美發(fā)中心擔(dān)任發(fā)型師工作，聘用時(shí)間從2012年2月4日起到2013年2月8日止。

二、甲方保證乙方全年工資壹萬(wàn)陸仟元整，每月按乙方所掙提成開(kāi)支。乙方合同期內(nèi)工資累計(jì)滿16000元，甲方獎(jiǎng)勵(lì)1000元；滿20000元，甲方獎(jiǎng)勵(lì)2000元；若不滿16000元，余額甲方補(bǔ)齊至16000元整。

三、乙方上崗后，燙剪染提成20%；顧客店內(nèi)有洗護(hù)產(chǎn)品：洗長(zhǎng)發(fā)2元、短發(fā)1元、做營(yíng)養(yǎng)3元。推銷(xiāo)產(chǎn)品、賣(mài)卡按8%提成。

四、甲方收取乙方店內(nèi)實(shí)踐培訓(xùn)費(fèi)1500元，簽訂合同后三個(gè)月內(nèi)甲方從乙方工資里扣除每月500元，扣滿1500元為止。合同期滿后甲方返還乙方店內(nèi)實(shí)踐培訓(xùn)費(fèi)1500元。

五、工作期間早7:30上班，晚8:00下班。全年12天假期，請(qǐng)假需提前3天申請(qǐng)。（遲到一次扣5元、假期超出一天扣60元，累計(jì)到年底從保證工資中扣除）。

六、甲方義務(wù)和權(quán)利

1、甲方每月1號(hào)發(fā)放工資；

2、合同執(zhí)行期間，由于乙方原因終止合同，乙方所交店內(nèi)實(shí)踐培訓(xùn)費(fèi)甲方不退；

3、若乙方嚴(yán)懲違犯甲方規(guī)章制度或造成甲方較大經(jīng)濟(jì)損失及在社會(huì)上造成惡劣影響，甲方?jīng)Q定開(kāi)除乙方的，乙方所交店內(nèi)實(shí)踐培訓(xùn)費(fèi)作為處罰金。

七、乙方義務(wù)和權(quán)利

1、自覺(jué)遵守甲方一切規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，服從甲方工作安排。

2、不向外界泄露甲方商業(yè)秘密，合同執(zhí)行期內(nèi)禁止在同行店工作；

3、合法、誠(chéng)信工作，不準(zhǔn)欺詐顧客，對(duì)顧客造成傷害和社會(huì)影響的，責(zé)任自選承擔(dān)；未盡事宜，另行協(xié)商，靚仔美容美發(fā)中心擁有最終解釋權(quán)。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字后生效。、甲方：乙方：

第三篇：發(fā)型師辭職報(bào)告

很多人選擇辭職是因?yàn)閭€(gè)人規(guī)劃原因，下面是小編為大家整理的發(fā)型師辭職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。發(fā)型師辭職報(bào)告（一）

尊敬的店長(zhǎng)：

你好！今天是向您提出辭職申請(qǐng)的，辭職實(shí)屬無(wú)奈之舉，但也別無(wú)選擇。

在店里已經(jīng)工作五年，我已從當(dāng)初的學(xué)徒工成為一名合格的發(fā)型設(shè)計(jì)師，這個(gè)首先要感謝店長(zhǎng)一直細(xì)心的培養(yǎng)，再者感謝同事們的幫助，除了感謝外就是愧疚了，因?yàn)檫@幾年都沒(méi)有幫店里多賺點(diǎn)錢(qián)，這讓我感到很遺憾。其實(shí)辭職的原因還是因?yàn)榧依锏囊?，我別無(wú)選擇，家里一直讓回家結(jié)婚，我都拖了兩三年了，現(xiàn)在實(shí)在是沒(méi)有辦法再拖下去，因此請(qǐng)?jiān)徫业霓o職。最后祝愿店里生意越來(lái)越紅火。

此致

敬禮！

辭職申請(qǐng)人：

20xx年2月16日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

當(dāng)你看到這封信時(shí)，我正飽受煎熬。

因?yàn)楣ぷ髟蛭也坏貌惶焯烀鎸?duì)大堆的化學(xué)物質(zhì)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活條件的改善，人們對(duì)美發(fā)需求是越來(lái)越大，所以化妝品的種類(lèi)和成分也越來(lái)越多越來(lái)越搞不清楚咯，一些無(wú)良商人更是大量加入許多許多的開(kāi)始效果好以后不好說(shuō)的物質(zhì)。結(jié)果我長(zhǎng)時(shí)間曝露在高濃度不知名物質(zhì)的空氣中，導(dǎo)致急。慢性呼吸系統(tǒng)障礙疾病發(fā)病率上升，皮膚干燥

開(kāi)裂無(wú)光澤。肺結(jié)核以及鼻。咽。喉和肺癌等疾病都有開(kāi)始發(fā)作的跡象。

想想領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)待我不薄，經(jīng)過(guò)我深思熟慮決定不索賠！離開(kāi)這個(gè)空氣嚴(yán)重污染的地方。

此致

敬禮！

辭職申請(qǐng)人：

20xx年2月16日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

很抱歉在這個(gè)時(shí)候提出辭職，不過(guò)，這個(gè)想法其實(shí)已經(jīng)在我心里醞釀了很久，只是到現(xiàn)在才做出決定。

由于X總和公司對(duì)我的信任，使我得以加入公司，原本是期待全力以赴和公司一起成長(zhǎng)、發(fā)展，可長(zhǎng)久以來(lái)工作上的毫無(wú)成就感讓自己很彷徨，否定自己很痛苦，但總是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，自己的興趣是什么，自已適合做什么，這些問(wèn)題一直讓我很沮喪，也讓我萌發(fā)了辭職的念頭。今年媽媽身體明顯不好，一再生病住院，我希望通過(guò)換個(gè)環(huán)境，能夠照顧到家人，有更多的時(shí)間和家人在一起，這些最終讓我確定了辭職的念頭。

在公司的這段時(shí)間我得到了很多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，在專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域上都學(xué)到了很多，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我非常感謝！在公司工作的日子是我一生中寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富！

而由此為公司造成的不便，真的很抱歉。同時(shí)也希望公司和領(lǐng)導(dǎo)能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況，對(duì)我的辭職申請(qǐng)予以批準(zhǔn)。

如無(wú)問(wèn)題的話，我離職的時(shí)間定在元旦，在離職前的這一個(gè)月時(shí)間里，我會(huì)盡力完成好各項(xiàng)工作，并且會(huì)配合公司協(xié)助新入員工盡快熟悉崗位的工作內(nèi)容。謝謝！

此致

敬禮！

辭職申請(qǐng)人：

20xx年2月16日

第四篇：發(fā)型師崗位職責(zé)

發(fā)型師崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，努力完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)任務(wù)，做好本職工作。

2、有良好的職業(yè)道德，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、熱情的服務(wù)，做好每一項(xiàng)服務(wù)工作，工作責(zé)任心強(qiáng)，講究效率，發(fā)型設(shè)計(jì)要有依據(jù)，操作要穩(wěn)健、安全、專(zhuān)業(yè)。

3、不遲到，不早退，不曠工，上班時(shí)衣冠整齊，頭發(fā)有型，精神抖擻，微笑服務(wù)。

4、工作中以身作則，技術(shù)上精益求精，對(duì)于助理的工作要求嚴(yán)格、耐心向助理傳授技術(shù)。

5、在為客人服務(wù)時(shí)，精神要集中，動(dòng)作要輕快熟練，使客人感到輕松愉快，要根據(jù)客人要求，按照客人的臉形、頭發(fā)發(fā)質(zhì)及身材和時(shí)代潮流，認(rèn)真細(xì)致地設(shè)計(jì)出客人滿意的發(fā)型，服務(wù)程序要按規(guī)定做，不偷工減料，使用產(chǎn)品要適量，做到客人滿意為止。

6、在服務(wù)過(guò)程中，師傅要主動(dòng)做了準(zhǔn)備工作，在助手工作忙的情況下，協(xié)助助手做好其它工作，如上色膏。發(fā)杠等。

7、負(fù)責(zé)解達(dá)客人有關(guān)美發(fā)內(nèi)容的咨詢(xún)，并根據(jù)客人發(fā)質(zhì)，熱情地向客人推銷(xiāo)產(chǎn)品和護(hù)發(fā)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

8、要有創(chuàng)新意識(shí)，能及時(shí)掌握新潮流及新產(chǎn)品的信息，并運(yùn)用到客人的服務(wù)中去。

9、檢查督導(dǎo)助理按規(guī)定程序?yàn)榭腿朔?wù)，對(duì)助理出現(xiàn)的差錯(cuò)，師傅自不可推卸的責(zé)任，師傅工作時(shí)，要求助理配合好，無(wú)故不得離開(kāi)，保證高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。

10、嚴(yán)格執(zhí)行水牌輪候工作的規(guī)定，不挑客，不拒客，不搶客，對(duì)消費(fèi)不同的客人要一視同仁。

11、保管及維護(hù)好個(gè)人的美發(fā)工具，愛(ài)護(hù)公共用品，按“衛(wèi)生制度”要求對(duì)工作進(jìn)行清潔、消毒工作。

12、積極參加店內(nèi)的定期式或不定期的技術(shù)培訓(xùn)考核，發(fā)型交流會(huì)等，不斷提升自己。

13、積極向主管匯報(bào)客人的各種抱怨，向客人了解助理的服務(wù)水平并上報(bào)主管。協(xié)助主管完善服務(wù)流程。

設(shè)計(jì)師工作程序

1、班前準(zhǔn)備

（1）自檢儀容儀表、佩帶工牌在左胸，打卡簽到上崗，與上司、同事、下屬打招呼，上輪候牌等待工作。

（2）完成自己工作臺(tái)及椅子周?chē)鷥善椒矫追秶鷥?nèi)的衛(wèi)生工作外，協(xié)助整理好店里的衛(wèi)生、擺設(shè)。

（3）清潔整理各自的工具車(chē)、工具箱，飾發(fā)材料的補(bǔ)充。

2、迎接客人

（1）接到服務(wù)通知時(shí)，先自我介紹。

（2）熱情、禮貌向客人打招呼，熟客或會(huì)員要能稱(chēng)呼姓氏、職務(wù)。

（3）身體語(yǔ)言、行為，要主動(dòng)、積極表現(xiàn)出非常樂(lè)于為客人服務(wù)的工作態(tài)度。

3、接待服務(wù)

（1）為客人檢查發(fā)質(zhì)、發(fā)型，了解客人的要求后，用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言、措詞加具體意見(jiàn)，重申客人的要求，客人無(wú)誤后開(kāi)始進(jìn)入美發(fā)程序。

（2）在服務(wù)中注意征詢(xún)客人意見(jiàn)，以客人的意向?yàn)闇?zhǔn)則。

（3）向客人推薦的燙、染、護(hù)發(fā)等新項(xiàng)目、新產(chǎn)品在報(bào)價(jià)明確，客人同意后才能進(jìn)行使用。

（4）嚴(yán)格按照操作規(guī)程工作，不準(zhǔn)帶欺騙顧客成份，不準(zhǔn)偷工減料。

（5）服務(wù)時(shí)要做到多觀察、多溝通、多教顧客護(hù)理、保養(yǎng)頭發(fā)知識(shí)，要口講手不停。

（6）發(fā)型設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單、自然、易打理為主。

（7）正常情況下剪吹要45分鐘，吹發(fā)要25分鐘，剪發(fā)后要沖水造型。

（8）幫客人完成發(fā)型后，需用后背鏡給客人看后部的發(fā)型效果，并解釋設(shè)計(jì)操作理念。

（9）簽單要清楚，不能涂改，要征詢(xún)客人價(jià)格談好后，結(jié)賬時(shí)，設(shè)計(jì)師帶客人到吧臺(tái)買(mǎi)單，向客人致謝。

（10）完成發(fā)型后要等人的，應(yīng)妥善安排。離開(kāi)時(shí)要說(shuō)“再見(jiàn)”“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”熱情送客。

服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

熟練掌屋店內(nèi)各項(xiàng)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，熟練各種燙發(fā)操作技術(shù)，具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解國(guó)際美發(fā)趨勢(shì)及潮流，具有創(chuàng)新意識(shí)，能掌握客人心理、提供令客人滿意的服務(wù)。

設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行店內(nèi)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做好本職工作，有義務(wù)維護(hù)店內(nèi)正常運(yùn)作秩序。

2、做好本人的學(xué)習(xí)工作計(jì)劃、總結(jié)，積極參加各類(lèi)型的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、考核工作。

3、有良好的職業(yè)道德、熱情的態(tài)度、誠(chéng)信的服務(wù)，做好每一項(xiàng)工作。

4、嚴(yán)格通過(guò)各種類(lèi)型的技能培訓(xùn)考核工作。

5、為客人服務(wù)時(shí)，精神要集中，有條理、有程序，動(dòng)作要輕快熟練，快而不亂，穩(wěn)健、安全、專(zhuān)業(yè)，使客人感到輕松愉快。

6、服務(wù)時(shí)要做到多觀察、多問(wèn)多談話、多教顧客專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)異常顧客及時(shí)報(bào)告或處理。

7、不挑客、不拒客、不搶客，對(duì)消費(fèi)不同的客人要一視同仁。

8、保管好個(gè)人美發(fā)工具，練習(xí)假頭，定期清洗，時(shí)刻保持良好的環(huán)境衛(wèi)生。

9、對(duì)店內(nèi)的財(cái)產(chǎn)負(fù)保衛(wèi)和愛(ài)護(hù)責(zé)任。

10、工作時(shí)不得借故離開(kāi)，聽(tīng)從師傅的工作指令，待客熱情，積極為客人解決力所能及的事情。

11、為客人服務(wù)時(shí)，要認(rèn)真細(xì)致，按規(guī)定程序工作，不偷工減料，遇到不懂的地方，要虛心向師傅請(qǐng)教，但不要當(dāng)著客人的面提問(wèn)。

發(fā)型技師工作規(guī)程

1、班前準(zhǔn)備

（1）自檢儀表，佩帶工牌，打卡簽到，與同事、上司、下屬打招呼，上輪候牌。

（2）開(kāi)會(huì)時(shí)，聽(tīng)取最新指示（工作任務(wù)）及提出工作問(wèn)題。（3）完成衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生工作，整理未用完的材料并包裝好。

2、迎接客人

（1）收到服務(wù)通知，10秒內(nèi)來(lái)到客人身邊，及時(shí)向師傅了解要做的項(xiàng)目。

（2）準(zhǔn)備材料、設(shè)備、工具車(chē)、圍布、發(fā)杠等，來(lái)到客人指定的地方，準(zhǔn)備進(jìn)入工作程序。

（3）細(xì)心聽(tīng)取師傅所下達(dá)的針對(duì)性工作程序，并重復(fù)一次確認(rèn)無(wú)誤后，按指定程序進(jìn)入操作作狀態(tài)。

（4）行動(dòng)要主動(dòng)、積極、面帶笑容、反應(yīng)快速，表現(xiàn)出非常樂(lè)意為顧客服務(wù)的工作態(tài)度。

3、接待服務(wù)

（1）熱情、禮貌地同客人打招呼，并簡(jiǎn)明扼要地向客人講解操作程序和時(shí)間，及應(yīng)注意的事項(xiàng)，加以溝通，可讓客人更放心滿意地接受服務(wù)。

（2）如需增加服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格，應(yīng)告知客人，避免產(chǎn)生誤會(huì)。（3）操作時(shí)注意客人的感覺(jué)、反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理或通知師傅解決。

（4）發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題，不要當(dāng)客人面問(wèn)師傅或反映情況，應(yīng)在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)解決（但不準(zhǔn)交頭接耳）。

（5）檢測(cè)時(shí)間一到，馬上通知師傅，并協(xié)助師傅進(jìn)行檢測(cè)效果，不能自作主張。

（6）程序完成，明確將客人滿意地交到師傅手上，并簽好水單。（7）征求客人意見(jiàn)，向客人致謝，并說(shuō)謝謝光臨，請(qǐng)慢走。

發(fā)型助理崗位職責(zé)

l、具有良好的職業(yè)道德，遵守各項(xiàng)規(guī)定，服從工作安排，清楚自己的工作范圍，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、熱情的服務(wù)做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。尊重同事、師傅、做好接待客人的每一步驟，聽(tīng)從主管、咨客的工作指令、安排，接待熱情，積極為客人解決力所能及的事情。

2、做好個(gè)人的周、月工作總結(jié)、工作計(jì)劃，不斷檢討和改自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，積極參加定期或不定期的技術(shù)培訓(xùn)考核工作，讓自己時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。

3、為客服要認(rèn)真細(xì)致，按規(guī)定程序工作，不偷工減料，遇到特殊客人時(shí)保持冷靜，不發(fā)脾氣，必要時(shí)請(qǐng)店長(zhǎng)或主管協(xié)助解決。

4、遇到不妥的地方或缺少材料等，要請(qǐng)教、請(qǐng)問(wèn)時(shí)，不要當(dāng)著客人的面問(wèn)。

5、服從分工安排任何工作都應(yīng)努力、自覺(jué)、積極、主動(dòng)完成，配合師傅爭(zhēng)取最高的經(jīng)濟(jì)效益。

6、接待進(jìn)入店內(nèi)的客人，熱情待客，禮貌服務(wù)，主動(dòng)向客人介紹美發(fā)項(xiàng)目，積極向客人推銷(xiāo)產(chǎn)品。

7、保持店鋪環(huán)境的整齊、清潔、干凈，自覺(jué)遵守和執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，有責(zé)任維護(hù)店鋪正常秩序。

班前準(zhǔn)備，自檢儀容儀表、工牌、發(fā)型到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、整齊，化淡妝；打卡簽到時(shí)，上輪侯牌。

服務(wù)接待：

熱情、禮貌向客人打招呼，并了解客人需要的服務(wù)項(xiàng)目?？腿怂鲰?xiàng)目若需一定時(shí)間性，應(yīng)與客人講明，需增加服務(wù)項(xiàng)目的要告知期價(jià)格避免產(chǎn)生誤會(huì)。

為客人服務(wù)時(shí)需向“還有哪個(gè)位置洗得不好”或“不到位”“水溫怎樣”“力度怎樣”多溝通征詢(xún)顧客需求。

征詢(xún)客人是否指定某位發(fā)型師為其服務(wù)。

規(guī)章制度

1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗，違者每次1 0分。

2、不準(zhǔn)曠工，有事需提前兩天請(qǐng)假，曠工一日200分。

3、外出要請(qǐng)假，允許后方可外出，否則，按脫崗處理，每次100分。

4、店內(nèi)禁止吸煙，違者每次10分。

5、店內(nèi)禁止穿托鞋、短褲，違者每次10分。

6、助理門(mén)口站崗，不準(zhǔn)空崗，站門(mén)時(shí)要精神集中，不能與他人聊天，東倒西歪。

7、分擔(dān)衛(wèi)生區(qū)要清掃干凈，助理領(lǐng)班隨時(shí)監(jiān)督衛(wèi)生，檢查不合格每一部分2分。

8、助理要熟記輪牌制度，不得輪錯(cuò)工作牌，每次10分，如存心故意輪錯(cuò)者重罰。

9、不準(zhǔn)對(duì)客人講不文明及侮辱性語(yǔ)言，不健康內(nèi)容的語(yǔ)言，違者每次20分。

10、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵、打架、違者將被辭退。

11、工作胸牌應(yīng)隨時(shí)佩戴，不戴牌上班每次10分，丟失者3 0分。

12、端正思想，不準(zhǔn)抵毀及侮辱同事，每次50分。

13、同事之間要和平共處，相互尊重，不準(zhǔn)打架斗毆，違者每200分。

14、要愛(ài)護(hù)公物，損壞者按價(jià)賠償。

15、不準(zhǔn)帶外人在店內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留（1小時(shí)以上），違者10分。

16、對(duì)店內(nèi)的技術(shù)、計(jì)劃、措施、檔案等，嚴(yán)格保密，泄密者每次50分。

17、操作時(shí)應(yīng)尊重客人意見(jiàn)、建議性推薦給客人適當(dāng)價(jià)格項(xiàng)目，如果沒(méi)有和客人溝通好，所造成的損失由個(gè)人賠償。（如價(jià)格有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知吧臺(tái)）

18、使用產(chǎn)品及能源要節(jié)約，不準(zhǔn)浪費(fèi)。

19、助理學(xué)習(xí)要勤學(xué)、勤問(wèn)，發(fā)型師要耐心輔導(dǎo)。20、要掌握美發(fā)的理論及專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

21、服務(wù)要周到、熱情，助理、燙染技師做燙染時(shí)，無(wú)故不能離開(kāi)。

22、不得做有損本店聲譽(yù)、以及個(gè)人名譽(yù)的事。

23、禁止賭博及宣傳邪教，帶有不健康內(nèi)容的東兩。

24、積極研究、討論專(zhuān)業(yè)技術(shù)，豐富個(gè)人知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。

25、開(kāi)會(huì)不準(zhǔn)任何人缺席，違者每次10分。

26、在崗時(shí)間不得玩手機(jī)、看報(bào)紙和美發(fā)無(wú)關(guān)的書(shū)，違者每次20分。

27、工作時(shí)間不得坐在顧客休息區(qū)和看電視，違者每次10分。28、3、4門(mén)不允許看報(bào)紙、雜志，或到外面聊天、吸煙、玩手機(jī)等，違者10分。

29、工作時(shí)間不得在店內(nèi)打鬧和說(shuō)臟話，違者每次2 0分。30、工作時(shí)間不準(zhǔn)吃有異味的食物，如蒜、蔥、酒等，違者每次20分。

31、二樓宿舍，不準(zhǔn)大聲喧嘩或帶外人入住，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可入住，違者每次50分。

32、助理工作時(shí)間，不準(zhǔn)做大工椅，違者每次5分。

33、助理或師傅如果需要學(xué)習(xí)進(jìn)修，應(yīng)提前一兩個(gè)月寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，同意后方可進(jìn)修學(xué)習(xí)，如若未經(jīng)允許擅自離開(kāi)，則當(dāng)自動(dòng)離職處理。

34、工作使用完的物品要及時(shí)收整，放回原位。（如風(fēng)機(jī)、推子、圍單等）

35、所有工作項(xiàng)目都有吧臺(tái)接待人員安排，不服從安排或搶活一次20分，所做流水為零。

36、上班時(shí)間禁止與前臺(tái)人員聊天，所有員工不得擅自進(jìn)入吧臺(tái)，違者10分。

37、違犯國(guó)家有關(guān)法律者，其后果自負(fù)，店內(nèi)給予開(kāi)除處分。

技術(shù)責(zé)任制

1、發(fā)型師助理操作燙染，發(fā)型師應(yīng)指導(dǎo)助理操作每一過(guò)程，但不要在客人面前指導(dǎo)助理，要注意每一個(gè)操作程序，指導(dǎo)助理掌握時(shí)間。

2、助理推薦客人所選產(chǎn)品后，要通知發(fā)型師，發(fā)型師要判斷客人發(fā)質(zhì)，確定所選用的產(chǎn)品，并制定出操作計(jì)劃。

3、發(fā)型師助理，不得在客人面前指導(dǎo)發(fā)型師或提出異議，如有疑問(wèn)可向技術(shù)總監(jiān)提出。

4、發(fā)型師要隨時(shí)檢查助理操作質(zhì)量。

5、燙染返工扣除發(fā)型師和助理提成成本，業(yè)績(jī)不記帳，師傅一個(gè)月返工不可超過(guò)3次，返工3次者，合同自動(dòng)解除。

6、返工活及浪費(fèi)產(chǎn)品須有發(fā)型師自己承擔(dān)，如果是有助理造成的，有助理承擔(dān)責(zé)任

7、服務(wù)時(shí)，助理馬虎造成的問(wèn)題，由助理承擔(dān)，如：操作時(shí)污染客人衣物等。

8、發(fā)型如有質(zhì)量問(wèn)題，顧客要求退錢(qián)或賠償，由發(fā)型師自己承擔(dān)。

9、所有燙染項(xiàng)目，無(wú)論是發(fā)型師還是助理與顧客溝通，客人確認(rèn)無(wú)誤，方可服務(wù)。

輪牌制度

1、員工上班后，助理和設(shè)計(jì)師的流水牌按前一天的位置放好，以證明在崗工作。

2、流水牌永久輪回，休息二個(gè)小時(shí)以上應(yīng)把自己的流水牌放到一邊。上崗時(shí)把自己的流水牌放到后面過(guò)來(lái)。

3、上班時(shí)間請(qǐng)假，應(yīng)把自己的剪發(fā)牌，燙染牌摘下。

4、發(fā)型師助理接待客人，需要做剪、吹、恤、盤(pán)之小活項(xiàng)目，確認(rèn)后，將發(fā)型師的剪發(fā)頭牌串至牌尾，洗發(fā)后，安排到該發(fā)型師座位上。

5、助理接待客人，客人主動(dòng)要求做染、燙、護(hù)理等項(xiàng)日時(shí)，應(yīng)介紹燙染頭牌發(fā)型師為其咨詢(xún)，確認(rèn)后，助理將發(fā)型師燙染牌串至牌尾，洗頭后，聽(tīng)從發(fā)型師安排。

6、助理接待客人洗頭后，如剪發(fā)頭牌發(fā)型師正在操作，則往下輪牌，以此類(lèi)推。

7、助理接待客人，要做燙染項(xiàng)目，燙染頭牌發(fā)型師正在操作，發(fā)型師應(yīng)向座位上的客人解釋后，向需燙染的客人咨詢(xún)，確認(rèn)后，串牌，洗頭。

8、客人：“我想先剪一剪??”，然后經(jīng)發(fā)型師咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)后，無(wú)論做什么項(xiàng)目，均按剪發(fā)牌處理。

9、剪發(fā)頭牌發(fā)型師正空閑，正常給其安排客人，他如不做（無(wú)論什么原因），則將其剪發(fā)牌串至牌尾，安排其它發(fā)型師做。

10、無(wú)論什么情況發(fā)型師和助理不在店內(nèi)，視為放棄，繼續(xù)往下輪牌。

11、助理接待顧客，無(wú)論是剪發(fā)還是燙染，都需先問(wèn)顧客，您有沒(méi)有指定的設(shè)計(jì)師，或固定的，問(wèn)明白后方可叫師傅，如不問(wèn)造成后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。

12、如上述未盡事宜，均酌情另行處理。

接待、服務(wù)流程與洗發(fā)過(guò)程

1、請(qǐng)用標(biāo)準(zhǔn)普通話；

2、客人進(jìn)門(mén)“上午好，歡迎光臨薇薇，’；您需要修翦或燙染，有沒(méi)有指定的發(fā)型師。

3、“先生、小姐”幫您把包存起來(lái)好嗎？；

4、幫客人穿衣服時(shí)要講“先生、小姐，請(qǐng)穿上客服”；

5、進(jìn)洗頭區(qū)要講“先生、小組，洗頭這邊請(qǐng)”；

6、我是某某助理，很高興為你服務(wù)；

7、助理洗頭時(shí)要戴口罩；

8、讓客人坐下或躺下，洗頭時(shí)要講“先生、小姐請(qǐng)坐或躺這里”；

9、問(wèn)洗頭力度（先生、小姐，力度夠不夠，這樣會(huì)不會(huì)太重？）；

10、水洗按摩15分鐘；

11、不能洗濕衣服，不能耳朵進(jìn)水；后果由助理承擔(dān)

12、先生或小姐，請(qǐng)跟我到這邊剪發(fā)；

13、要介紹這是某某發(fā)型設(shè)計(jì)師，讓他幫你修剪；

14、如需要客人等待，要講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”；

15、需要客人等待時(shí)，要送上水，報(bào)紙，雜志及刊物等；

16、客人趕時(shí)間時(shí)要講“好的，我馬上找人幫你安排”； 17．沖水時(shí)，“先生、小姐，過(guò)來(lái)沖水，好嗎？”，和客人說(shuō)話時(shí)，語(yǔ)氣不能生硬，要柔和，吐字清晰；

18、沖水時(shí)一定要問(wèn)剪的滿意嗎？如果不滿意，再介紹一位幫修一下

19、帶客人到吧臺(tái)買(mǎi)單，“先生、小姐，希望下次還能為您服務(wù)”； 20、客人出門(mén)要講“謝謝光臨”。請(qǐng)慢走。

服務(wù)流程

1、店內(nèi)的每位員工，第一時(shí)間看到顧客時(shí)，都要微笑問(wèn)好。

2、店內(nèi)的每位員工，上班時(shí)間內(nèi)隨時(shí)保持面帶微笑。

3、在為顧客服務(wù)之前，都要自我介紹一下。

4、我們?cè)诜?wù)顧客時(shí)，要有1分鐘的贊美話術(shù)。

5、在服務(wù)顧客時(shí)，語(yǔ)氣親切，要柔和，吐字清晰，文明用語(yǔ)，講普通話。

6、站門(mén)，腳根并攏，腳尖成45°，雙手交叉，左手在前，右手在后，放于肚臍上。身體微微傾斜45°，眼睛斜視45°，觀察門(mén)外隨時(shí)進(jìn)來(lái)的顧客。

7、站崗人員必須非常熟悉店內(nèi)環(huán)境，顧客進(jìn)門(mén)一米時(shí)，大門(mén)往里拉，微微鞠躬45°致歡迎詞“歡迎光臨XX，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)今天要消費(fèi)什么項(xiàng)目嗎？美女里邊請(qǐng)帶位”，要有手勢(shì)，隨時(shí)注意客人是否跟的上“小心臺(tái)階，小心地滑”。

8、請(qǐng)問(wèn)你在本店有指定的發(fā)型師、設(shè)計(jì)師嗎？如果沒(méi)有，我?guī)湍榻B我們店里的資深的設(shè)計(jì)師為您設(shè)計(jì)。

9、打手勢(shì)存包，拿毛巾、洗發(fā)。

10、小姐您好，請(qǐng)問(wèn)水溫還可以嗎，力度還可以嗎。

11、洗發(fā)15分鐘，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)今天的服務(wù)還滿意嗎，可以起來(lái)了，然手打手勢(shì)帶到發(fā)型設(shè)計(jì)師的位置，然后對(duì)客人說(shuō)，請(qǐng)稍等，我去幫您拿圍布。然后再介紹這就是我們店的XX發(fā)型師，讓他幫你設(shè)計(jì)。

12、發(fā)型設(shè)計(jì)師做完頭發(fā)后，問(wèn)客人您對(duì)今天的發(fā)型還滿意嗎，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)，我們及時(shí)為您調(diào)整，謝謝。

13、然后帶客人取包，結(jié)賬，送出門(mén)，并說(shuō)“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”“期待您下次光臨”。

第五篇：發(fā)型師規(guī)章制度

發(fā)型師規(guī)章制度

一、工作時(shí)間應(yīng)著裝整潔、佩帶工牌、整理好自己的發(fā)型及面容，上班后不得洗頭，違者罰款20元，并責(zé)令其改正（每日必須洗頭整理并發(fā)型——應(yīng)在上班前整理完畢，上班時(shí)間到后仍未整理完畢的按遲到處理，整理個(gè)人衛(wèi)生時(shí)應(yīng)主動(dòng)回避顧客）。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間不得占用客位、不得在營(yíng)業(yè)區(qū)大聲喧嘩、打鬧、睡覺(jué)、吸煙，吃零食（含口香糖），以及在店門(mén)口停留、聚集，扎堆聊天，違者罰款20元，并責(zé)令其改正。

三、接待顧客時(shí)必須熱情服務(wù)并使用禮貌用語(yǔ)，違者罰款10元。

四、營(yíng)業(yè)時(shí)間手機(jī)必須開(kāi)振動(dòng)，工作時(shí)嚴(yán)禁接聽(tīng)電話；接聽(tīng)店內(nèi)電話不得超過(guò)3分鐘,不得在營(yíng)業(yè)區(qū)打手機(jī)，違者罰款20元。

五、工作中應(yīng)互相幫助，每位員工都有協(xié)助他人的義務(wù)，被請(qǐng)求協(xié)助若置之不理、抱怨者罰款10元。

六、嚴(yán)格按照項(xiàng)目程序操作，不得隨意縮短程序，違者提成充公，另罰款10元（顧客要求的應(yīng)及時(shí)通知主管、店長(zhǎng)；如被顧客投訴的按相關(guān)規(guī)定處理）

七、同事之間要和睦相處，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)必須請(qǐng)主管、經(jīng)理出面解決，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、抱怨，違者罰款50元，并責(zé)令改正。

八、在店內(nèi)絕對(duì)禁止污言碎語(yǔ)，違者罰款30元；

九、絕對(duì)禁止談?wù)摽腿说氖路?，違者罰款30元。

十、無(wú)論任何原因，所有員工嚴(yán)禁對(duì)顧客冷言冷語(yǔ)，更不得與顧客頂撞、爭(zhēng)執(zhí)，違者該項(xiàng)目提成充公，必需做到先服從后上訴否則罰款200元。

十一、無(wú)論顧客消費(fèi)多少，都應(yīng)一視同仁，認(rèn)真對(duì)待。被顧客合理投訴，該項(xiàng)目提成充公，并視情節(jié)罰款50—200元/次；如因顧客是免單或消費(fèi)低挑活、推活的最低罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼咦鏖_(kāi)除處理。

十二、做活返工（含當(dāng)時(shí)）的；造成未收款、少收款或退款的，該金額由責(zé)任人補(bǔ)齊；每次罰款100元（不承擔(dān)責(zé)任的除外——由主管、經(jīng)理確認(rèn)責(zé)任人

十三、因自身原因給公司及顧客造成的損害，責(zé)任人必須承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

十四、與顧客發(fā)生糾紛一律由主管、店長(zhǎng)出面解決，當(dāng)事人必須無(wú)條件服從，違者罰款100元。、嚴(yán)禁搶活，違者處罰款50元；嚴(yán)禁挑活，違者過(guò)牌，并處罰款50元；

十五、嚴(yán)格按照收銀程序開(kāi)單、走單、走牌；為顧客服務(wù)完畢，必須帶顧客到收銀臺(tái)結(jié)帳，不得個(gè)人接顧客的錢(qián)到收銀臺(tái)買(mǎi)單；并將顧客送至門(mén)口，自己忙時(shí)應(yīng)讓其他同事或經(jīng)理、主管帶領(lǐng)顧客結(jié)帳，違者提成充公，造成跑單的需補(bǔ)交應(yīng)收款。

十六、為客人服務(wù)完后一定要問(wèn)客人現(xiàn)在買(mǎi)單或跟某人在一起，如某客未完成，則應(yīng)將水單交到幫其服務(wù)的發(fā)型師臺(tái)面并交待清楚是一起的，如有不交待清楚出現(xiàn)亂單、跑單現(xiàn)象者，所差金額自負(fù)。

十七、考勤：

① 吃飯時(shí)間不得超過(guò)50分鐘，請(qǐng)假外出每小時(shí)20元。

② 上下班不得遲到、早退，違者每分鐘罰款1；遲到、早退1小時(shí)以上按曠工處理；上下班不打卡20元。

③ 病假必須請(qǐng)假，上班后必須出示醫(yī)院證明或當(dāng)日的醫(yī)藥費(fèi)票據(jù)。

④ 事假扣發(fā)50元/天；上班后提出休息的按事假處理；周六、日、節(jié)假日休息按雙倍事假扣發(fā)工資，未經(jīng)批準(zhǔn)上班后休事假的按曠工處理。

⑤ 曠工罰款200元/天。電話請(qǐng)假不予批準(zhǔn)（病假除外），未到者按曠工處理；每月曠工超過(guò)三天者（含），追加罰款100元；周六、日、節(jié)假日曠工的按雙倍處罰；每月曠工超過(guò)5天的予以開(kāi)除處理。

⑥ 休息應(yīng)提前申請(qǐng)，并在上班當(dāng)天請(qǐng)主管、經(jīng)理簽卡，否則按事假處理。

⑦ 調(diào)換班次必須向主管、經(jīng)理申請(qǐng)，私自換班者按早退處理。

⑧ 替他人考勤者罰款50元。

十八、準(zhǔn)時(shí)參加周會(huì)、例會(huì)及臨時(shí)會(huì)議，遲到者每分鐘罰款1元，缺席者按曠工一天處理。

十九、愛(ài)護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，保持店面整潔，故意破壞店內(nèi)衛(wèi)生者的罰款20元。節(jié)約使用產(chǎn)品、用品，嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款100元。

二十、自覺(jué)愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)物，損壞者按原價(jià)賠償，故意破壞者，雙倍賠償并處罰款100元。盜竊店內(nèi)財(cái)物價(jià)值100元以下雙倍賠償（最低100元），100元以上的一律開(kāi)除；盜竊私人財(cái)物價(jià)值50元以下雙倍賠償，價(jià)值50元以上除賠償外，一律開(kāi)除，盜竊公私財(cái)物價(jià)值超過(guò)500元以上的移送公安機(jī)關(guān)處理。

二十一、必須按公司規(guī)定告之顧客消費(fèi)價(jià)格，未獲批準(zhǔn)擅自給顧客打折或贈(zèng)送物品，除補(bǔ)交折扣款及贈(zèng)送物品成本外，并處罰款50元，如向顧客隱瞞應(yīng)收費(fèi)或現(xiàn)有收費(fèi)的，該費(fèi)用由當(dāng)事人賠償，另處該項(xiàng)目金額一倍罰款。

二十二、不得擅自進(jìn)入收銀臺(tái)，使用電腦及其他設(shè)備，違者罰款50元；如當(dāng)天收銀臺(tái)有財(cái)、物損失的，由擅入者賠償。

二十三、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、相互攻擊，如有違反，組織者罰款500元，無(wú)法確認(rèn)組織者的，參與者每人罰款200元；發(fā)生打架斗毆，打人者除全額賠償傷者醫(yī)療費(fèi)及誤工費(fèi)外（誤工費(fèi)按上月同工種平均工資計(jì)算），另罰款500元；情節(jié)嚴(yán)重的作開(kāi)除處理；觸犯法律的移交公安機(jī)關(guān)處。

二十四、辭職必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，并說(shuō)明辭職原因及希望離職的時(shí)間，獲得批準(zhǔn)后方可離職，未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗者按曠工處理；離職前應(yīng)交回店內(nèi)所發(fā)物品，如有遺失，按物品原價(jià)進(jìn)行賠償；離職員工3日內(nèi)離開(kāi)公司；辭退、開(kāi)除員工24小時(shí)內(nèi)離開(kāi) 公司；離職員工培訓(xùn)費(fèi)憑收據(jù)自離職之日起一月后到公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)，無(wú)收據(jù)者一律不予報(bào)銷(xiāo)。

二十五、所有員工必須絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)管理與工作分配，違者罰款100無(wú)理取鬧、辱罵、毆打領(lǐng)導(dǎo)者罰款200——1000元，情節(jié)嚴(yán)重的作開(kāi)除處理。

二十六、不能在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)接待朋友（消費(fèi)除外）而影響營(yíng)業(yè)運(yùn)作。

二十七、節(jié)假日公司有權(quán)終止員工的休假，所有員工應(yīng)該積極響應(yīng)號(hào)召，加班工作。二

十八、春節(jié)前一個(gè)月公司不接納辭職批準(zhǔn)，強(qiáng)行離職者當(dāng)自動(dòng)離職處理，公司不作任何補(bǔ)償。

二十九、本制度自公布之日起執(zhí)行。如未明確事項(xiàng)，店經(jīng)理有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況作出處理決定，并及時(shí)上報(bào)公司，公司將制定新條款對(duì)本制度進(jìn)行修改和完善。

三十一，發(fā)型師未經(jīng)過(guò)經(jīng)理允許，一律不得留顧客電話號(hào)碼，如有需要留前臺(tái)預(yù)約電話。違者罰款500元。