XX街道社會管理信息中心2019年

上半年工作總結(jié)和2019年下半年工作計劃

街道社會管理信息中心主要承擔著兩項業(yè)務工作：社會管理信息工作和網(wǎng)格化社會治理工作。

一、社會管理信息工作

1、加強社會管理信息中心內(nèi)部建設。牢固樹立群眾事情無小事理念，建立并嚴格遵守《接話員工作規(guī)范》、《保密制度》、《接話員服務用語和服務忌語》等相應的規(guī)章制度，受理、辦理群眾訴求，做到中心名稱、服務品牌標示、工作職責、工作流程掛牌上墻。

2、及時辦結(jié)群眾訴求事項。認真受理辦理轄區(qū)內(nèi)的群眾反映的訴求。通過上級派發(fā)、信箱等渠道收集群眾訴求事項，對受理的信息事項按照訴求類別分別進行登記，并在第一時間轉(zhuǎn)交給相關(guān)職能單位辦理。對于群眾反映問題涉及多職能部門的，主動跟蹤，加強督促、協(xié)調(diào)，確保群眾訴求得到及時有效解決。對在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的群眾訴求事項，及時向群眾反饋辦理情況；在規(guī)定時限內(nèi)完不成的，在反饋辦理過程的同時，提出下步辦理工作措施，進行二次辦理；因客觀原因難以完成的，細致耐心的向群眾解釋說明，爭取群眾理解和支持，提高辦理滿意率。答復無態(tài)度粗暴、敷衍或亂答復現(xiàn)象。

3、1到6月，通過民生熱線、民生網(wǎng)站、市長信箱等途徑共受理群眾投訴、咨詢、建議及上級轉(zhuǎn)辦件1166件，回復率達100%，群眾滿意率達96%以上。

從受理內(nèi)容看，違章建筑投訴件是最多的，有197件，咨詢拆遷問題的65件，反映房產(chǎn)物業(yè)方面的39個，道路維修的26件，反映工程欠薪的27件等。

二、網(wǎng)格化社會治理工作

1、辦事處專門成立社會治理指揮中心，由街道黨工委書記任組長，辦事處主任、黨工委副書記任副組長，街道其余班子成員、各部門科室負責人、各社區(qū)黨委負責人為成員。

2、辦事處設立二級社會治理指揮中心，配備專職調(diào)度員，作為街道網(wǎng)格化治理工作的責任主體，建立專門指揮運行機制，獨立辦理街道轄區(qū)內(nèi)各類社會治理事項，對轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、村居進行指導監(jiān)督、托底管理，落實源頭治理責任。

3、社區(qū)黨委設立網(wǎng)格工作中心，統(tǒng)籌村莊網(wǎng)格治理工作，參與社區(qū)村莊重大事項決策和執(zhí)行，監(jiān)督指導社區(qū)村莊網(wǎng)格運行管理；負責對分派的事項進行協(xié)調(diào)解決、跟蹤反饋。

4、街道按照“村莊100-150戶劃分為一個網(wǎng)格，居委會200-300戶劃分為一個網(wǎng)格”的原則共劃分98個網(wǎng)格，其中村莊網(wǎng)格97個，居委會網(wǎng)格1個。前期網(wǎng)格劃分已完成并落到了“社會治理綜合信息平臺的”地圖上，覆蓋了整個XX區(qū)域，做到了無縫連接。

按照“一人一格”的原則，共配備98名網(wǎng)格員；給每名網(wǎng)格員配備了日常工作手機終端，安裝“網(wǎng)格通”辦公軟件。網(wǎng)格員每天通過工作終端進行日常巡查、事件上報、數(shù)據(jù)采集等工作。

5、前期網(wǎng)格員進行了數(shù)據(jù)采集工作，主要是完成了對轄區(qū)內(nèi)人口、房屋等基礎數(shù)據(jù)的采集錄入工作。共有人口約

5萬余人，房屋

2.03

萬戶，網(wǎng)格員通過手機終端對這

2.03萬戶房屋進行地圖標繪。

6、制定對村莊考核細則

為加強街道網(wǎng)格化治理工作，充分調(diào)動網(wǎng)格員的積極性和主動性，街道制定了網(wǎng)格員考核辦法及考核細則，通過現(xiàn)場督查、信息提報、信息倒查等考核方式對網(wǎng)格員進行考核，考核結(jié)果直接與網(wǎng)格員的工作補貼相關(guān)聯(lián)。

2019年下半年工作計劃

一、社會管理信息工作1、24小時內(nèi)查收交辦事項并確認是否由本單位受理。

2、一般交辦事項5個工作日完成，復雜交辦事項10個工作日內(nèi)完成。

3、在規(guī)定時限內(nèi)將辦理情況和結(jié)果反饋至直通聯(lián)辦服務中心。

二、網(wǎng)格化社會治理工作

1、各相關(guān)責任單位負責人是網(wǎng)格化治理工作的第一責任人，切實按照區(qū)委、區(qū)政府的部署積極做好各項工作，按照區(qū)社會治理指揮中心建設領(lǐng)導小組督辦的時間節(jié)點逐步推進、完成。

2、街道宣傳辦及各村莊（居）要大力宣傳網(wǎng)格化治理工作的意義和具體操作方法，做到家喻戶曉、深入人心。引導廣大黨員干部群眾踴躍參與、積極配合，營造濃厚的輿論氛圍，宣傳正面典型經(jīng)驗，不斷把全街道網(wǎng)格化治理工作引向深入。

社會管理信息中心

2019年7月4日