第一篇：論企業(yè)秘書文秘如何處理好上下級(jí)關(guān)系

論企業(yè)秘書文秘如何處理好上下級(jí)關(guān)系

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《論企業(yè)秘書文秘如何處理好上下級(jí)關(guān)系》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時(shí)，要和領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系;在為領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)時(shí)，要認(rèn)清服務(wù)角色，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)的關(guān)系。秘書對(duì)上要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，對(duì)...秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時(shí)，要和領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系;在為領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)時(shí)，要認(rèn)清服務(wù)角色，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)的關(guān)系。秘書對(duì)上要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，對(duì)下要處理好與基層的關(guān)系，對(duì)內(nèi)要處理好與同事的關(guān)系，對(duì)外要與各種機(jī)構(gòu)、各色人等打交道。

一、企業(yè)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理技巧

(一)領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng) 秘書工作往往是領(lǐng)導(dǎo)工作延伸，在工作實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)，處于主導(dǎo)地位;秘書是下級(jí)，處于輔助的地位。“領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)幫助秘書認(rèn)清事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，明確工作任務(wù)，并給予及時(shí)有效的指導(dǎo)和各項(xiàng)幫助，使秘書能夠盡職盡責(zé)，努力工作;對(duì)于秘書而言，要輔助領(lǐng)導(dǎo)確定事業(yè)目標(biāo)，并為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合性的服務(wù)，當(dāng)好助手和參謀。”

例如：一個(gè)周六的下午，某醫(yī)院分別召開(kāi)門診患者、住院患者、離退休干部職工、社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員等幾個(gè)座談會(huì)，廣泛征求群眾意見(jiàn)。會(huì)后，幾個(gè)小組的會(huì)議記錄全部匯總到了秘書手中，辦公室主任吩咐下周一之前把

材料整理出來(lái)交給黨委書記。會(huì)議記錄很凌亂，字跡也潦草不清，秘書整整用了一天的時(shí)間才將多達(dá) 180 條意見(jiàn)和建議整理完，并在用詞造句上對(duì)這些意見(jiàn)和建議做了一些修改，待工作結(jié)束時(shí)已經(jīng)是周日晚上十一點(diǎn)多了。第二天交材料的時(shí)候等到的卻是主任嚴(yán)厲批評(píng)，因?yàn)槊貢鴽](méi)有按照領(lǐng)導(dǎo)的意思對(duì)所有的意見(jiàn)分門別類進(jìn)行梳理。最后秘書將意見(jiàn)按照醫(yī)療、護(hù)理、后勤、服務(wù)態(tài)度、人事工作等幾個(gè)方面加以分類，相同相似的意見(jiàn)歸并，最后共梳理出了 4 個(gè)方面 68 條意見(jiàn)和建議。

(二)主動(dòng)參謀，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，提供信息主動(dòng)參謀 在整個(gè)企業(yè)中，秘書是與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最為密切，最了解領(lǐng)導(dǎo)的人。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙，難免有很多不如意不順心的時(shí)候，作為秘書，要敏銳地觀察到領(lǐng)導(dǎo)的思想活動(dòng)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急。在領(lǐng)導(dǎo)工作上遇到困難的時(shí)候第一時(shí)間站出來(lái)鼎力相助，生活上遇到挫折時(shí)候也能盡自己最大努力撫平領(lǐng)導(dǎo)的情緒，做到顧全大局，不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的情緒影響這個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。

“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下現(xiàn)代企業(yè)處在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，隨著全球化進(jìn)程的不斷加劇，企業(yè)面臨前所未有的復(fù)雜和激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，抓好信息工作成為一個(gè)不可或缺的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的秘書工作只注重一般性的上情下達(dá)和下情上達(dá)的縱向信息，改制以后，秘書人員主要面向市場(chǎng)抓市場(chǎng)信息、經(jīng)濟(jì)信息和產(chǎn)品信息?！泵貢藛T要從信息的超前性、客觀性、多元性的特點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)常捕捉包括原料、生產(chǎn)、科技、產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)、消費(fèi)等各個(gè)方面的信息。并且把信息工作的立足點(diǎn)由原來(lái)著重為上級(jí)行政機(jī)構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)移到全力為企業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)，做到提供的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有用，真正當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和

助手。

(三)小處著眼，注意細(xì)節(jié) “企業(yè)中的秘書，既可參與決策、組織協(xié)調(diào)等重要工作，也要細(xì)致扎實(shí)地干好每一件具體瑣事，做到從小處著眼，注意細(xì)節(jié)。這里舉三個(gè)例子來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)明一下秘書如何從小處著眼，注重細(xì)節(jié)。

例如：領(lǐng)導(dǎo)喜歡喝茶，秘書平時(shí)就要準(zhǔn)備好上等的茶葉，待領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)，有好茶以備，在給領(lǐng)導(dǎo)沖茶時(shí)，一定要把茶具洗干凈，在沖茶、倒茶之前最好用開(kāi)水燙一下茶壺、茶杯。倒如茶杯里的水要適量。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。

(四)善于溝通，一視同仁 日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧是常有的事，企業(yè)秘書在工作中經(jīng)常會(huì)處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的夾縫中，受”夾板氣“。企業(yè)秘書要從大局出發(fā)，從和諧角度去處理，對(duì)每一位領(lǐng)導(dǎo)都一視同仁，千萬(wàn)不能把某位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)另一位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)直接告訴對(duì)方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企業(yè)秘書應(yīng)善于在領(lǐng)導(dǎo)之間轉(zhuǎn)達(dá)意見(jiàn)，善于把了解到的不同的甚至于對(duì)立的意見(jiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕ㄗh，私下與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣可避免領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也可使自己免于尷尬的境地。

二、企業(yè)秘書與同事關(guān)系的處理原則

(一)顧全大局 在社會(huì)生活中每個(gè)人都有自己的個(gè)人利益，每個(gè)單位都有自身的局部利益，同時(shí)一切個(gè)人與單位又有不同層次的全局利益和最高層次的國(guó)家利益，秘書人員也不例外。如何處理個(gè)人與集體、局部與全局、單位與國(guó)家之間的利益關(guān)系，是人際關(guān)系中的一個(gè)重要問(wèn)題。秘書人員應(yīng)該對(duì)本單位的職能和工作范圍有個(gè)全面地了解，把自己的本職工作放在單位的全局當(dāng)中考量，這樣才能更好地完成任務(wù)。在當(dāng)今信息化和經(jīng)濟(jì)全球

化時(shí)代，秘書如果不了解大局就難以跟上時(shí)代的步伐，難以為領(lǐng)導(dǎo)提供卓有成效的參謀輔助。

(二)敏言慎行 辦公室是一個(gè)敏感地帶，身處其中的秘書，要盡可能地多觀察你周圍的同事如何做，虛心請(qǐng)教、模仿并把所從事的工作做得盡善盡美，而盡量避免言語(yǔ)、舉止方面的張狂。即使你十分健談，甚至是出口成章、口若懸河，也必須克制自己。同時(shí)，在單位里除了做好你的本職工作外，要留心去做那些不起眼的小事(譬如上班前的衛(wèi)生清掃、桌面整理、準(zhǔn)備開(kāi)水等)，它可以表現(xiàn)出你對(duì)單位的熱愛(ài)、對(duì)同事的關(guān)心，也體現(xiàn)出你個(gè)人良好的品質(zhì)和修養(yǎng)。因此，你必須時(shí)時(shí)注意你言談的恰當(dāng)，事事注意你舉止的適度。

(三)寬人嚴(yán)己 秘書長(zhǎng)期工作在一起，因性別、性格、年齡、愛(ài)好等差異，同事之間因一些細(xì)微末節(jié)產(chǎn)生一些小誤會(huì)、分歧甚至爭(zhēng)吵是正常的，若爭(zhēng)強(qiáng)好勝，處理不當(dāng)則會(huì)釀成糾紛、沖突進(jìn)而造成傷害，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。

當(dāng)好秘書要有著高尚的道德品質(zhì)，寬人嚴(yán)己，友愛(ài)合作，寬容待人，助人為樂(lè)，不與別人斤斤計(jì)較，不因小怨而存嫌。以博大的胸懷接納身邊的同事，有時(shí)退一步海闊天空，適當(dāng)?shù)厝套屢矔?huì)為自己贏得尊重，贏得好人緣。

(四)尊重別人 尊重和重視他人，是秘書人格品質(zhì)的表現(xiàn)和人際交往的原則。為此，應(yīng)做到：第一，真正地關(guān)心和幫助別人，這是人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果用愛(ài)心和同情心去審視某一個(gè)人，那么這個(gè)人總有其可愛(ài)和可貴之處，而若缺少了愛(ài)心和同情心，我們就無(wú)法認(rèn)識(shí)和理解別人，也無(wú)法與

其和睦相處。當(dāng)同事遇到困難處于困境時(shí)，應(yīng)伸出援助友好之手，尤其是那些與自己有分歧、芥蒂的人。它可以化解人際間的堅(jiān)冰，讓人感到你的仁慈和無(wú)私。這樣，當(dāng)你面臨困境時(shí)，人們也會(huì)及時(shí)地對(duì)你施以援手。第二，要經(jīng)常真心地表示自己對(duì)別人的感激之情，要真誠(chéng)地贊揚(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)。這樣，不僅能加深雙方的友情，且能促進(jìn)別人的發(fā)展。第三，尊重他人還意味著不要輕視和瞧不起他人，盡管有時(shí)是無(wú)意的。當(dāng)自己與別人比較、強(qiáng)調(diào)自己的長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)或直接貶低別人時(shí)，都有可能傷害對(duì)方的自尊，造成對(duì)方的自卑，甚至影響雙方的人際交流。

(五)誠(chéng)信正直 秘書人員在處理人際關(guān)系時(shí)，要樹立”誠(chéng)信第一“的觀念。因?yàn)檎\(chéng)信是品德之綱，而正直乃做人之本?，F(xiàn)實(shí)生活中不乏有些秘書利用領(lǐng)導(dǎo)的”授權(quán)“輕易許諾于人，但或置之腦后，或遲遲不辦、辦而不果而使自己陷入交際困境的實(shí)例頗多。因此秘書必須首先保持誠(chéng)實(shí)的美德，以誠(chéng)感人，這是獲取信用取信于人的一種積極方法。只有忠誠(chéng)老實(shí)，言而有信，態(tài)度誠(chéng)懇坦率，行止彬彬有禮，才能在社交活動(dòng)中贏得廣泛的擁護(hù)和支持，進(jìn)而擁有和諧的人際關(guān)系。客觀的做法是：既不俯仰討好位尊者，也不藐視冷落位卑者;既要”言正“，不為討好敷衍某人而歪曲事實(shí)，也要”行正、身正“，”以自己良好的人格魅力去打動(dòng)、影響周圍人的心靈;要端莊而不過(guò)于矜持，謙遜而不矯飾作偽“。如此，你便會(huì)與周圍形成良好的交往氛圍，增進(jìn)相互間的團(tuán)結(jié)合作。

三、企業(yè)秘書接待來(lái)訪者的工作方法

(一)預(yù)約來(lái)客 這類客人的接待工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，一般只需知會(huì)一聲便可以了。但是，雖然預(yù)約客人在心理上已經(jīng)越過(guò)了秘書這道防線。

秘書卻絕不能就此”事不關(guān)己，高高掛起“，擺出一副漠然置之的態(tài)度，給來(lái)訪者造成不快情緒，影響其與領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)面質(zhì)量。

(二)不速之客 這類來(lái)客又可以分為三種情況：

1.確有緊急事務(wù)須與領(lǐng)導(dǎo)直接商談?wù)摺?/span>與這類客人接觸，應(yīng)在禮節(jié)允許范圍內(nèi)盡量避免虛禮客套，直接進(jìn)入實(shí)質(zhì)，及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)候處理意見(jiàn)，努力使事情得到迅速有效的解決。

2.一般性事務(wù)來(lái)訪者。此類來(lái)訪者是隨機(jī)而又頻繁的，因此對(duì)他們的接待工作在很大程度上是對(duì)秘書耐心與應(yīng)變能力的考驗(yàn)。一方面，要一如既往地?zé)崆橹艿?。另一方面，又必須根?jù)事情的輕重緩急分門別類地處理好。

3.興師問(wèn)罪者。這是一類特殊的來(lái)訪者，其特點(diǎn)是來(lái)訪目的中摻雜了過(guò)多的感情因素。因此，秘書人員在接待時(shí)需格外小自在意，千萬(wàn)不能火上澆油，引起更大麻煩。首先，平息對(duì)方的怒火是關(guān)鍵，接下來(lái)則應(yīng)弄清楚對(duì)方來(lái)訪意圖及問(wèn)題的癥結(jié)所在，作謹(jǐn)慎答復(fù)。若對(duì)方無(wú)理取鬧則可采取必要的強(qiáng)硬態(tài)度，以維護(hù)本組織利益及正常的工作秩序。

總之，在接待來(lái)訪的過(guò)程中，秘書應(yīng)當(dāng)不驕不躁，不卑不亢，將”服務(wù)于組織，服務(wù)于公眾"的理念貫穿于工作始終。

美國(guó)成人教育家戴爾卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有 15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外 85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。所以，無(wú)論是秘書，還是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)主動(dòng)地、積極地培養(yǎng)交際的能力，努力建立良好的人際關(guān)系，以利于工作的開(kāi)展，利于提高工作效率。

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第二篇：如何處理好上下級(jí)關(guān)系

如何處理好上下級(jí)關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，即上級(jí)與下級(jí)之間矛盾解決的成功與否，影響著整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，影響著整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的高低。

所以，藝術(shù)地處理上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系十分重要。下級(jí)要想與上級(jí)相處好，要記住以下幾點(diǎn)規(guī)則：

一、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轎子、吹喇叭等等，只能有損自己的人格，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視與尊敬，倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。

二、采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會(huì)予以考慮的。

三、應(yīng)該了解上級(jí)的個(gè)性。不要認(rèn)為這是迎合，這是心理學(xué)，是一種學(xué)問(wèn)。

四、與上級(jí)談話要選擇有利時(shí)機(jī)。你應(yīng)該根據(jù)自己的問(wèn)題重要與否，去選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去反映。

另外，上級(jí)與下級(jí)相處，也要注意一些職場(chǎng)的規(guī)則：

首先是“知”?！爸苏咧牵灾呙?。”作為上級(jí)，更應(yīng)該如此。不了解下級(jí)的基本情況，無(wú)以用其所長(zhǎng)，無(wú)以崗盡其責(zé)。所以，上級(jí)應(yīng)該了解下級(jí)的生活需要、心理需要、發(fā)展需要。

其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬，尊重下屬。古人云：“敬人者，人恒敬之?！币玫较录?jí)的擁護(hù)和支持，就必須尊重自己的下級(jí)。

最后是“寬”。寬，寬容。這里的寬容是相對(duì)的概念，不是無(wú)原則的忍讓。當(dāng)下級(jí)有錯(cuò)誤時(shí)，只要不是原則性的，上級(jí)就應(yīng)該得理讓人，網(wǎng)開(kāi)一面，給下級(jí)以改正的機(jī)會(huì)和空間。這樣做，既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的仁厚，更展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的睿智，不失領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，而又保全了下級(jí)的面子。以后，上下級(jí)相處也不會(huì)尷尬。

只要以上幾點(diǎn)都做到了，上下級(jí)的關(guān)系就會(huì)很融洽，雙方溝通也會(huì)很順利，而你的職業(yè)生涯才會(huì)走得更順。

第三篇：作為副職如何處理好上下級(jí)的關(guān)系

1，作為副職如何處理好上下級(jí)的關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，調(diào)動(dòng)積極性？

1）處理好與上下級(jí)之間的關(guān)系是非常重要的，和諧團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境是順利開(kāi)展工作的保證。

2）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，1、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。作為副職要擺正關(guān)系，工作不越位，維護(hù)正職形象。2服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定。在工作中，以正職領(lǐng)導(dǎo)為核心，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作。協(xié)調(diào)各種關(guān)系，為正職順利開(kāi)展工作創(chuàng)造有力條件。

3虛心請(qǐng)教，要善于換位思考，設(shè)身處地站在正職的角度考慮，看問(wèn)題更全面，為正職解難。4多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。以便領(lǐng)導(dǎo)了解工作進(jìn)展，對(duì)我的工作提出意見(jiàn)。

5、正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，本著有則改之，無(wú)則加勉的態(tài)度，認(rèn)真反思自己的工作。

3）對(duì)于下級(jí)，一 遵循平等，民主，尊重原則，尊重是和諧的關(guān)系的基礎(chǔ)，是解決問(wèn)題的前提條件。工作中多聽(tīng)取下級(jí)的建議，集思廣益。

二要多與同事溝通，這樣才能與同事打成一片，真誠(chéng)的關(guān)心下級(jí)。

三在自己的能力范圍內(nèi)，不違背原則的前提下，幫助下級(jí)解決困難。

四要信任下級(jí)，把一些工作交給他們做，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

五要敢于承擔(dān)責(zé)任，作為部門的領(lǐng)導(dǎo)，要對(duì)工作負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。

（4）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該要有大局和整體意識(shí)，明確好自己的職權(quán)和位置，要擺正心態(tài)，腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真的把本職工作做好，多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通和交流，保持團(tuán)隊(duì)的和諧，營(yíng)造良好的工作氛圍，從而提高本部門的工作效率。

對(duì)待分歧，要換位思考，大事講原則，小事講風(fēng)格，大事不糊涂，小事不計(jì)較。不求全責(zé)備，不斤斤計(jì)較，不在非原則問(wèn)題上較真，不在細(xì)枝末節(jié)上糾纏。

2，作為副鎮(zhèn)長(zhǎng)，發(fā)生生產(chǎn)安全事件，怎么辦？

第一，保持冷靜，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在途中向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知醫(yī)

療、消防、安檢等部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確保事件得到有效控制，防止事態(tài)擴(kuò)大。使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延

第二，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻開(kāi)展救助工作，以人生命為第一要?jiǎng)?wù)，千方百計(jì)救助受傷群眾，保證人民的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。控制災(zāi)情，防止事件擴(kuò)大。

第三，安撫傷者的家屬，疏散人群，穩(wěn)定群眾情緒，防止產(chǎn)生混亂。正確引導(dǎo)輿論，及時(shí)

發(fā)布一些信息，避免造成社會(huì)恐慌。

第四，組成事件調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查，追究有關(guān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止今后類似事情發(fā)

生。

第五，在整個(gè)救助工作中，及時(shí)把現(xiàn)場(chǎng)的情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，遇到重大的自己不能解決的事情，要及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示，3，作為副局長(zhǎng)，有人上訪怎么辦？

一，要馬上向局長(zhǎng)及分管區(qū)長(zhǎng)匯報(bào)情況，要保持冷靜，平和態(tài)度對(duì)待上訪群眾，穩(wěn)定對(duì)方情

緒，防止事件擴(kuò)大。時(shí)刻要以全區(qū)穩(wěn)定為重，以社會(huì)穩(wěn)定和諧為重。

二，根據(jù)信訪條例，上訪代表人數(shù)為5人以下，如果有問(wèn)題請(qǐng)幾名代表與我們進(jìn)行會(huì)談，盡

快疏散人群。

三，召集相關(guān)部門聯(lián)合接訪，真誠(chéng)熱情接待群眾代表，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。及時(shí)記錄問(wèn)題。

根據(jù)代表反映的問(wèn)題，本著以不與民爭(zhēng)利為原則，分類加以處理。

四，在符合政策的，在自己職權(quán)范圍內(nèi)的，立即解決，讓群眾滿意。在自己職權(quán)范圍外的，要立刻與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門匯報(bào)聯(lián)系，留下對(duì)方聯(lián)系方式，承諾答復(fù)時(shí)間，盡快幫助群眾及時(shí)解決問(wèn)題。若反映問(wèn)題重大，則提請(qǐng)信訪聯(lián)席會(huì)議解決。

五，不符合政策的，要耐心的向群眾解釋政策，說(shuō)明原因，做好政策宣傳和解釋工作。如果

群眾實(shí)在有困難的，我們要本著以人為本，盡我們的能力幫助他們，讓他們感受到黨和政府的溫暖。

六，落實(shí)好信訪跟蹤工作，確保不發(fā)生越級(jí)上訪事件。

4，工作中，正職說(shuō)這么干，你以為有更好的辦法，怎么辦？

1，要冷靜處理，出以公心，原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。同時(shí)，全面分析自己的意見(jiàn)的正確性和可行性

2，經(jīng)過(guò)對(duì)比后，如果我的辦法可行高，則在私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的辦法提些意見(jiàn)，如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的辦法可行，相信會(huì)選擇我的辦法，如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的辦法還需要改正，我會(huì)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的建議完善辦法，之后再開(kāi)展工作。

3，如果領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作；

1，思考問(wèn)題應(yīng)換位。要善于換位思考，設(shè)身處地站在正職的角度考慮，看問(wèn)題更全面，為

正職解難。

2，履行職責(zé)要到位。做好自己的本職工作，為正職提供有力支持。為正職實(shí)施科學(xué)決策提

供充分依據(jù)。協(xié)調(diào)各種關(guān)系，為正職順利開(kāi)展工作創(chuàng)造有力條件。

3，主動(dòng)配合去補(bǔ)位。配合好領(lǐng)導(dǎo)工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

4，找準(zhǔn)坐標(biāo)不越位。擺正關(guān)系，工作不越位，維護(hù)正職形象。尊重正職，加強(qiáng)匯報(bào)，要有

責(zé)任心。

第四篇：如何處理好上下級(jí)關(guān)系02

如何處理好上下級(jí)關(guān)系0

2人生活在社會(huì)中，總是要和別人進(jìn)行交流和溝通的。在交流溝通中，自己是否能最大限度地被人認(rèn)可和支持，往往是由自己的社交水平、品位以及為人處世的方法所決定的，同時(shí)它也可以決定一個(gè)人事業(yè)的成功和失敗。為此，我們?cè)谌穗H交往中，應(yīng)該注意做到以下幾點(diǎn)，來(lái)贏得他人好感、獲取他人對(duì)自己的支持。

1、與他人交流時(shí)要開(kāi)放而坦率。要贏得別人對(duì)自己的歡迎，很重要的一點(diǎn)是首先要讓別人相信您，這樣人們才可能覺(jué)得您可以信賴，才能以一種真心交流的態(tài)度與您相處。所以，我們第一件事情就是不要對(duì)別人保密和隱埋，應(yīng)該換以開(kāi)放而坦率的態(tài)度與他們交往，只有這樣人們才會(huì)對(duì)向自己開(kāi)放的人開(kāi)放的。

2、要謙恭自律，不要與您交往的人叫勁。剛剛畢業(yè)出來(lái)的學(xué)生往往都是年輕氣盛，接受新知識(shí)新觀念都比較迅速，這是青年人的一種可貴之處，但是有許多青年往往會(huì)把這種優(yōu)勢(shì)作為向別人炫耀的資本，無(wú)論事大事小，總喜歡和別人攀比叫勁，以次達(dá)到宣揚(yáng)自己的目的，其實(shí)這是很容易引起別人對(duì)自己反感的。因?yàn)橐院笕思以儆龅侥鷷r(shí)，肯定會(huì)懶得理您或者見(jiàn)到您會(huì)象躲瘟疫一樣離您而去，這樣您就會(huì)被眾人所棄，更不要說(shuō)設(shè)法得到別人對(duì)自己的支持了。

3、回憶他們過(guò)去說(shuō)過(guò)的內(nèi)容。經(jīng)驗(yàn)是個(gè)非常出色的老師。一些人的談話比較保守，另一些人的談話則比較夸張。這些“記錄”會(huì)告訴你哪些內(nèi)容應(yīng)該相信，哪些內(nèi)容不必重視。

4、不要隨便地出口傷人。無(wú)論您與誰(shuí)交往，一定要注意自己的言行不能傷害別人。如果您對(duì)別人有什么看法或者成見(jiàn)，說(shuō)話時(shí)應(yīng)該三思而后語(yǔ)，不宜心直口快，語(yǔ)氣應(yīng)該和風(fēng)細(xì)雨，不應(yīng)該含沙射影。說(shuō)話之前，應(yīng)該善于換位思考：對(duì)方愿意不愿意聽(tīng)自己說(shuō)話呢，如果愿意就說(shuō)，不愿意還是免開(kāi)尊口。

5、經(jīng)常與朋友互吐心曲，相互鼓勵(lì)。每個(gè)人在困境時(shí)，總想找一個(gè)知心伙伴來(lái)傾訴自己心中的煩惱和苦悶，這樣痛苦就可以減輕一些；在遇到快樂(lè)的時(shí)候，把歡樂(lè)向自己的朋友訴說(shuō)，就可以獲得更大的歡樂(lè)。記住，真心朋友是傾訴隱情的絕好對(duì)象，您把痛苦向朋友訴說(shuō)可能會(huì)獲得意外的解脫；您把成功和喜悅告訴朋友時(shí)，也能增加自身的價(jià)值。

6、聽(tīng)別人所說(shuō)話時(shí)要聚精會(huì)神。注意別人在說(shuō)什么是使他敞開(kāi)心扉的最佳作法，但遺憾的是我們有許多青年畢業(yè)生在這方面做得很不夠，或者是根本就沒(méi)有注意，他們要么是在別人說(shuō)話時(shí)心不在焉，要么只顧自己得演講。

7、一定要表現(xiàn)出言行一致。表里如一的人讓人覺(jué)得更可靠。

8、要用豁達(dá)的態(tài)度來(lái)贏得朋友。在別人相處時(shí)，難免會(huì)遇到一些不開(kāi)心的事情。如何對(duì)待這些小小摩擦，讓關(guān)系變得更好就成為交往中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。善于交往的人往往在處理這些不愉快的事情時(shí)，總表現(xiàn)出一種豁達(dá)的態(tài)度，這樣對(duì)方很容易會(huì)發(fā)現(xiàn)您的真誠(chéng)，發(fā)現(xiàn)您對(duì)他并不計(jì)較，從而自動(dòng)和您和好；同時(shí)您用自

己的態(tài)度來(lái)證明了自己是一個(gè)值得信賴的朋友，相信別人也會(huì)用真誠(chéng)對(duì)待您的。

9、喜歡你周圍的人。與他們交朋友，人們會(huì)對(duì)那些喜歡自己的人敞開(kāi)心扉。

10、通過(guò)熱忱與激情表現(xiàn)你的信念。這些情緒相比其他東西來(lái)說(shuō)是反應(yīng)真誠(chéng)的更值得信賴的指標(biāo)。

11、時(shí)時(shí)刻刻要給人一個(gè)好印象。人與人交往，印象是很重要的，好的印象，對(duì)自己的交往有著激發(fā)和促進(jìn)作用；不好的印象就會(huì)對(duì)交際起著抑制和阻礙作用。如果您始終是守信、正直、穩(wěn)重和文雅，那么別人無(wú)論在何時(shí)何地都會(huì)支持您的。

12、不要打探別人的隱私。年輕的求職者往往對(duì)什么都感興趣，總喜歡打破沙鍋問(wèn)到底，但是如果不分場(chǎng)合、對(duì)象、環(huán)境和談話內(nèi)容，毫無(wú)選擇、毫無(wú)顧忌地東扯西拉、疑問(wèn)連篇就很容易讓人討厭了。把一切都看在眼里 認(rèn)清關(guān)系和輕重有親和力懂得幽默 但不要和誰(shuí)太好也不要和誰(shuí)太不好了遇事冷靜 不要大大咧咧 不輕易得罪人理智 該表示什么觀點(diǎn)時(shí)就要表示 不能讓人把自己遺忘盡量不要把個(gè)人感情帶到工作上來(lái) 或者說(shuō)帶到了也不要讓別人看出明顯痕跡

如何處理好上下級(jí)關(guān)系？

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，即上級(jí)與下級(jí)之間矛盾解決的成功與否，影響著整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，影響著整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的高低。

所以，藝術(shù)地處理上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系十分重要。下級(jí)要想與上級(jí)相處好，要記住以下幾點(diǎn)規(guī)則：

一、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轎子、吹喇叭等等，只能有損自己的人格，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視與尊敬，倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。

二、采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會(huì)予以考慮的。

三、應(yīng)該了解上級(jí)的個(gè)性。不要認(rèn)為這是迎合，這是心理學(xué)，是一種學(xué)問(wèn)。

四、與上級(jí)談話要選擇有利時(shí)機(jī)。你應(yīng)該根據(jù)自己的問(wèn)題重要與否，去選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去反映。

另外，上級(jí)與下級(jí)相處，也要注意一些職場(chǎng)的規(guī)則：

首先是“知”?！爸苏咧?，自知者明?！弊鳛樯霞?jí)，更應(yīng)該如此。不了解下級(jí)的基本情況，無(wú)以用其所長(zhǎng)，無(wú)以崗盡其責(zé)。所以，上級(jí)應(yīng)該了解下級(jí)的生活需要、心理需要、發(fā)展需要。

其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬，尊重下屬。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下級(jí)的擁護(hù)和支持，就必須尊重自己的下級(jí)。

最后是“寬”。寬，寬容。這里的寬容是相對(duì)的概念，不是無(wú)原則的忍讓。當(dāng)下級(jí)有錯(cuò)誤時(shí)，只要不是原則性的，上級(jí)就應(yīng)該得理讓人，網(wǎng)開(kāi)一面，給下級(jí)以改正的機(jī)會(huì)和空間。這樣做，既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的仁厚，更展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的睿智，不失領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，而又保全了下級(jí)的面子。以后，上下級(jí)相處也不會(huì)尷尬。

只要以上幾點(diǎn)都做到了，上下級(jí)的關(guān)系就會(huì)很融洽，雙方溝通也會(huì)很順利，而你的職業(yè)生涯才會(huì)走得更順。

第五篇：當(dāng)前形勢(shì)下如何處理好上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事間的關(guān)系

當(dāng)前形勢(shì)下如何處理好上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事間的關(guān)系

怎樣處理好人際關(guān)系，尤其是上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的人際關(guān)系，是現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常碰到的一個(gè)問(wèn)題。處理好上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的人際關(guān)系，不但對(duì)搞好工作有意義，而且對(duì)于自身的成長(zhǎng)進(jìn)步也有很重要的意義。

當(dāng)前形勢(shì)下，要處理好上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的關(guān)系，我認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)做起：

一、牢固樹立大局意識(shí)與全局觀念，要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)

“不謀全局者不能謀一域，不謀萬(wàn)世者不能謀一時(shí)”，大局意識(shí)是我們克服困難、推進(jìn)工作的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、思想方法和工作要求，歷來(lái)為我們黨所高度重視并大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)。大局意識(shí)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的基本素質(zhì)，也是開(kāi)展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。表現(xiàn)在工作中，就是在與領(lǐng)導(dǎo)和同事相處過(guò)程中，做到思想上統(tǒng)一，要求我們每一位工作人員都應(yīng)樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的大局意識(shí)觀念，以集體利益為重，了解大局、顧全大局，在大局意識(shí)下開(kāi)展工作。從全局觀念思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的決策指示，正確處理好當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、個(gè)人與集體、局部與全局的關(guān)系。

二、尊重領(lǐng)導(dǎo)，但不崇拜

尊重領(lǐng)導(dǎo)是任何一個(gè)團(tuán)體、單位和組織紀(jì)律所要求的。處理好上下級(jí)關(guān)系，有利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，提高工作效率。因此，在工作中，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)是正確的還是錯(cuò)誤的，我們都應(yīng)該從態(tài)度上堅(jiān)持對(duì)他的尊敬和尊重，如領(lǐng)導(dǎo)確有不妥之處，我們也應(yīng)該巧妙地提醒領(lǐng)導(dǎo)。作為下級(jí)，應(yīng)該設(shè)身處地的為領(lǐng)導(dǎo)著想，理解領(lǐng)導(dǎo)難處，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信。領(lǐng)導(dǎo)和

群眾有矛盾時(shí)，應(yīng)從中作些協(xié)調(diào)解釋工作。與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾分歧時(shí)，要寬宏大度和氣坦率地向領(lǐng)導(dǎo)講明自己的觀點(diǎn)和態(tài)度，不要針鋒相對(duì)、大吵大鬧、激化矛盾。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)尊重，但不應(yīng)崇拜。擺正工作動(dòng)機(jī)，絕不過(guò)分美化領(lǐng)導(dǎo)，人無(wú)完人，缺點(diǎn)錯(cuò)誤在所難免。過(guò)分崇拜，必定會(huì)影響工作，滋生腐敗。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，但不盲從

服從是被領(lǐng)導(dǎo)者要服從領(lǐng)導(dǎo)者，沒(méi)有服從就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)。上下級(jí)關(guān)系中的服從雖有強(qiáng)制性，但沒(méi)有統(tǒng)治性和壓迫性，這種服從與強(qiáng)制，完全是為了滿足國(guó)家利益、集體利益、群眾利益之需要，完全是為了假設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義國(guó)家、發(fā)展社會(huì)主義事業(yè)之需要。在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示、決定過(guò)程中，如領(lǐng)導(dǎo)指示、決定正確，應(yīng)不打折扣的去執(zhí)行，不能討價(jià)還價(jià)，更不能做出有損國(guó)家、有損群眾的事情，若有不同意見(jiàn)，可向領(lǐng)導(dǎo)申明，絕不能因自己的情緒而影響指示、決定的執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定與中央的路線方針有矛盾時(shí)，應(yīng)積極向領(lǐng)導(dǎo)反映，申明看法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)重新修改指示、決定。在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有做出修改指示、決定之前，仍要按原指示、決定執(zhí)行，但在執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)采取積極措施，使可能造成的不良后果降到最低。

盲從是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部指示、決定不加分析的一味附和與盲目執(zhí)行。過(guò)分盲從，不但不能很好的解決領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，反而很容易給領(lǐng)導(dǎo)幫倒忙，也容易被一些心術(shù)不正的人所利用，造成權(quán)力私用、拉幫結(jié)派，破壞組織制度的廉潔。所以，在工作中，應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示、決定做出正確分析，絕不盲目執(zhí)行。

四、擺正心態(tài)，正確看待自己，妥善解決工作中的矛盾

俗話說(shuō)：“性格決定命運(yùn)，氣度決定格局，細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，思路決定出路，高度決定深度,格局決定結(jié)局?！弊鳛橐幻珓?wù)人員，必須要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，必須擺正自己心態(tài)，不卑不亢。決不自高自大，絕不把自己的長(zhǎng)外常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點(diǎn)。這無(wú)形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕自己。決不抱怨，抱怨會(huì)使自己?jiǎn)适抛u(yù)。自己做的事沒(méi)成功時(shí)，要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情圓滿。適度的檢討自己，并不會(huì)使人看輕你，相反總強(qiáng)調(diào)客觀原因，報(bào)怨這，報(bào)怨那，只會(huì)使別人輕視你。

五、建立良好的與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通的渠道

溝通，是人際交往過(guò)程中最為關(guān)鍵的一環(huán)，往往很多矛盾與誤解都是出在溝通不暢的問(wèn)題上。在工作中，必須在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間建立起良好的溝通渠道，做到與領(lǐng)導(dǎo)常匯報(bào)，與同事常溝通，悉心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與同事的建議。在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間，不造謠、不傳謠、不失信于人。當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事相處過(guò)程中產(chǎn)生矛盾時(shí)，應(yīng)先了解矛盾根源在哪里，首先找出自身原因，先做自我批評(píng)，再找領(lǐng)導(dǎo)或同事說(shuō)明原因、解決問(wèn)題。

六、遵章守紀(jì)，保持團(tuán)隊(duì)廉潔性

無(wú)規(guī)矩不成方圓，為一個(gè)組織、集體都有自己的組織制度、工作制度。在和領(lǐng)導(dǎo)與同事相處過(guò)程中，應(yīng)該堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以組織制度及工作制度為指導(dǎo)，自覺(jué)遵守，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事絕不阿諛?lè)畛小⑿匈V受賄、拉攏投靠、人身依附、結(jié)黨營(yíng)私等。始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，絕不做有損國(guó)家、有損人民的事，絕不做有損領(lǐng)導(dǎo)、同事團(tuán)結(jié)的事，努力維護(hù)團(tuán)隊(duì)廉潔

性。

正確處理好上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的關(guān)系絕不是一朝一夕的事情，這是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展變化的問(wèn)題，必須立足當(dāng)前，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，用發(fā)展變化的觀點(diǎn)看待問(wèn)題、解決問(wèn)題。努力做到與領(lǐng)導(dǎo)、與同事和衷共濟(jì)，建立良好的人際關(guān)系，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

趙龍飛

二〇一三年十一月十七日