第一篇：信息管理作業(yè)2

管理學(xué)作業(yè)答題紙

信息管理概論

作業(yè) 02（第 5 5--8 8 單元）答題紙

學(xué)籍號：

姓名：

學(xué)習(xí)中心：

分

數(shù)：

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本次作業(yè)滿分為 0 100 分。請將每道題的答案寫在對應(yīng)題目下方的橫線上。

題目 1

結(jié)構(gòu)化查詢語言對“學(xué)生基本信息表”進(jìn)行管理和查詢。

學(xué)號 姓名 期末平時 王長洛 61 78 馬宇 73 80 熊進(jìn) 75 86 任一依 68 80（1）、增加一條記錄：

陶婧婷 78 85（2）、更新姓名為“任一依”的記錄中，期末成績?yōu)?86 分；

（3）、刪除學(xué)號為“”的記錄中；

（4）、檢索出平時成績低于 80 分的學(xué)生信息。（出自第六單元）

[50 分 分] ]

答：（1）、增加一條記錄：09010017 陶婧婷 78 85

學(xué)生基本信息表（學(xué)號，姓名，期末，平時）

(‘’,’陶婧婷’,78,85)

（2）、更新姓名為“任一依”的記錄中，期末成績?yōu)?86 分； 學(xué)生基本信息表

期末=86

姓名=‘任一依’

（3）、刪除學(xué)號為“”的記錄中；

學(xué)生基本信息表

學(xué)號=‘

（4）、檢索出平時成績低于 80 分的學(xué)生信息。

*

學(xué)生基本信息表

平時<=80

題目 2 社會中對信息的應(yīng)用很廣泛，常見的公共信息服務(wù)有哪些？什么是信息服務(wù)業(yè)？什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)如何從早期

只有電子郵件階段發(fā)展至今（5 5 個發(fā)展階段）？

電子商務(wù)有哪些類型？（出自第八單元）

[50 分]

常見的公共信息服務(wù)有哪些？

信息服務(wù)主要包含：網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)：提供網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品和服務(wù)。

檢索服務(wù)：專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結(jié)果提供給用戶。

咨詢服務(wù)：解決復(fù)雜問題的服務(wù)活動。

文獻(xiàn)提供服務(wù)：最傳統(tǒng)，歷史最悠久。

報道服務(wù)：是一種多向主動式的信息服務(wù)。

什么是信息服務(wù)業(yè)？

所謂信息服務(wù)業(yè)是指以開發(fā)、利用信息資源為基礎(chǔ)，應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對信息進(jìn)行生產(chǎn)、收集、處理、存儲、傳播、使用并提供信息產(chǎn)品和服務(wù)活動及其相關(guān)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)群。

什么是電子商務(wù)？

電子商務(wù)（，簡稱，也稱）是簡單地利用因特網(wǎng)來買東西或賣東西。簡而言之，電子商務(wù)就是實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。

從涵蓋的范圍可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是傳

統(tǒng)的見面方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；

電子商務(wù)的含義不僅限于用電子方式進(jìn)行組織或客戶間的財務(wù)資金的交換。絕大多數(shù)商戶間電子商務(wù)被看作在組織和任何第三方媒介之間以電子方式進(jìn)行的資金和信息雙重交易的方式。

電子商務(wù)的五個發(fā)展階段

第一階段：電子郵件階段

從 70 年代開始，平均的通信量以每年幾倍的速度增長。

第二階段：信息發(fā)布階段

年起，技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)爆炸式成長，成為主要應(yīng)用。中小企業(yè)電子商務(wù)從粗放型到精準(zhǔn)型。

第三階段：電子商務(wù)階段

商業(yè)信息主要通過傳遞，成為商業(yè)信息社會的神經(jīng)系統(tǒng)，各國共同促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。

第四階段：全程電子商務(wù)階段

隨著（a）軟件服務(wù)模式的出現(xiàn)，軟件紛紛登陸互聯(lián)網(wǎng)，延長了電子商務(wù)鏈條，形成了當(dāng)下最新的全程電子商務(wù)概念模式。

第五階段：智慧電子商務(wù)階段

互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動互聯(lián)網(wǎng)營銷

模式出現(xiàn)，（）順勢而出，擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動、互動、用戶關(guān)懷等多角度與用戶進(jìn)行深層次溝通。

電子商務(wù)有哪些類型？

1）企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)（模式，B2C）

（2）企業(yè)間的電子商務(wù)（模式，B2B）

（3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（模式，B2G）

（4）消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（模式, 2G）

（5）消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（模式，C2C）

（6）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)

第二篇：企業(yè)信息管理作業(yè)1

企業(yè)信息管理作業(yè)1

1、聯(lián)系實際舉例說明企業(yè)運(yùn)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。

答：根據(jù)波特提出的競爭戰(zhàn)略模型，企業(yè)受五種競爭作用力的影響。通過運(yùn)用信息系統(tǒng)有助于抗擊五種競爭作用力，從而獲得競爭優(yōu)勢。

a.對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價能力。例如：海南“中國綠色通道電子商務(wù)網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。

b.對于供方的力量：運(yùn)用信息系統(tǒng)可以降低尋找潛在供應(yīng)商的成本，限制供方的競價能力。例如：企業(yè)可以利用電子商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行比價采購。

c.對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進(jìn)產(chǎn)品性能，降低價格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動物寵物的替代品。

d.對于潛在進(jìn)入者：采用信息技術(shù)可以使“進(jìn)入壁壘”更堅固。例如：海爾集團(tuán)開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)冰箱，這種專利產(chǎn)品是最好的“進(jìn)入壁壘”。

e.對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競爭，使小企業(yè)與大企業(yè)競爭。例如：美國費(fèi)城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ATM系統(tǒng)，在競爭中取勝。

在三種基本競爭戰(zhàn)略中應(yīng)用信息系統(tǒng)可以獲得競爭優(yōu)勢。

a.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取勝。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大降低采購原材料的成本，在競爭中取勝。

b.差別化策略：以特取勝。例如：美國花旗銀行首先開發(fā)出了ATM系統(tǒng)，吸引大批儲戶，在競爭中占優(yōu)勢。

c.聚焦戰(zhàn)略：主攻某一特定的顧客群或某一細(xì)分市場。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)處理小學(xué)生的信息，市場定位于小學(xué)生，從而獲得競爭優(yōu)勢。

第三篇：信息管理概論作業(yè)答案1

一

1、知識管理的三要素是：組織、人、信息技術(shù)。對 2.知識管理技術(shù)如按過程分類，它包括 知識的生產(chǎn)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新。對

3.馬費(fèi)成教授提出信息管理發(fā)展的四階段說 對 4.鐘守真教授提出信息管理發(fā)展的五階段說 錯 5.世界上第一臺計算機(jī)是在1948年研制成功的 錯 6.現(xiàn)代，信息管理人員更加技術(shù)化、專業(yè)化、專門化，他們在組織內(nèi)部被稱為CIO或CKO。對 7.技術(shù)手段說的代表人物是：霍頓 錯

8.孔茨提出雙因素理論 錯

9.信息管理思想的發(fā)展過程中，國內(nèi)比較尤代表的學(xué)者盧泰宏教授提出了三維結(jié)構(gòu)理論 對

10.信息管理思想的發(fā)展過程中，尤以國外學(xué)者為代表，信息過程說的代表人物是：泰勒。對

11.信息管理思想的發(fā)展過程中，尤以國外學(xué)者為代表，管理職能說的代表人物是：萊維坦。錯

12.中國各朝代都有專門記錄和管理檔案文書的官員，如司馬光就是史官，負(fù)責(zé)這方面的事務(wù)。錯 13.中國古代圖書整理活動到清朝達(dá)到極致，代表性事件就是《康熙字典》的出版。錯

14.中國古代倡導(dǎo)的信息管理方式是：五部分類法 錯 15.古代信息管理時期的信息管理對象以紙制手抄本、印刷本為主 對

16.聯(lián)合國教科文組織認(rèn)定的圖書館四項職能是：保存人類文化遺產(chǎn)、社會信息流整序、傳遞情報、啟發(fā)民智的文化教育。對

17.圖書館的出現(xiàn)將信息管理的目的發(fā)展到藏與用相結(jié)合。對

18.中國古代信息管理重心集中于藏。對

19.從19世紀(jì)末20世紀(jì)初開始，信息管理活動的重心開始向西方國家傾斜。對

20.古代封建社會的信息資源主要以文獻(xiàn)信息資源為主。對 二

1、馬斯洛提出需求層次理論。對

2、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說起源于霍桑實驗。對

3、管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾。對

4、安索夫的《公司戰(zhàn)略》一書于1965年問世。對

5、經(jīng)驗管理學(xué)派的代表人物是戴爾。錯6、1911年泰勒的《科學(xué)管理原理》一書出版。對

7、人們將泰勒稱為“管理理論之父”、“過程管理之父”。錯

8、信息科學(xué)的概念首先于1959年被美國賓夕法尼亞大學(xué)莫爾電子工程學(xué)院應(yīng)用。對

9、法約爾于1916年出版了《工業(yè)管理和一般管理》。對

10、泰勒提出著名的“經(jīng)濟(jì)人”理論。對

11.韋伯的代表作是《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》。對 12 法約爾被稱為“科學(xué)管理之父”。錯

13、韋伯提出行政管理理論。對

14、韋伯是英國的一個社會學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家。錯 15.申農(nóng)創(chuàng)立“控制論”。對

16.韋伯的行政管理理論也稱為“科層制”或“官僚制”。對 17.維納創(chuàng)立“信息論”。錯 韋伯被稱為“組織理論之父”。對 三

基于寬帶CDMA技術(shù)和計算機(jī)多媒體技術(shù)的移動通信系統(tǒng)技術(shù)尾于第二代移動技術(shù)。錯

提供計算機(jī)間通過某種通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳送功能，屬于OSI模型中的網(wǎng)絡(luò)層。對

Internet所使用的協(xié)議是TCP/IP。對

世界上第一臺電子計算機(jī)ENIAC誕生于1946年。對 第三代計算機(jī)用集成電路作為邏輯元件。對

存儲器英文縮寫為CPU。錯 1875年美國人貝爾發(fā)明了電話。對 1937年，美國人莫爾斯發(fā)明電報機(jī)。對

1887年，德國物理學(xué)家赫茲第一次證實了電磁波的存在。對 1957年，前蘇聯(lián)發(fā)射了第一顆人造地球衛(wèi)星。對

就是借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、人文等手段，對社會中存在的各種類型的信息資源及信息活動加以管理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用，實現(xiàn)它的價值，并帶來效益。1642-1643年，法國人帕斯卡發(fā)明了用齒輪運(yùn)作的加法器。對

1962年，美國發(fā)射了世界上第一顆有源通信衛(wèi)星——電星1號。

第四篇：2013電大信息管理網(wǎng)上作業(yè)

2013電大信息管理網(wǎng)上作業(yè)

第 1 大題：.知識管理的三要素是：組織、人、信息技術(shù)。是.知識管理技術(shù)如按過程分類，它包括 知識的生產(chǎn)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新。是.馬費(fèi)成教授提出信息管理發(fā)展的四階段說。是.鐘守真教授提出信息管理發(fā)展的五階段說。否.世界上第一臺計算機(jī)是在1948年研制成功的。否.現(xiàn)代，信息管理人員更加技術(shù)化、專業(yè)化、專門化，他們在組織內(nèi)部被稱為CIO或CKO。是.信息管理思想的發(fā)展過程中，尤以國外學(xué)者為代表，技術(shù)手段說的代表人物是：霍頓。否.孔茨提出雙因素理論。否.信息管理思想的發(fā)展過程中，國內(nèi)比較尤代表的學(xué)者盧泰宏教授提出了三維結(jié)構(gòu)理論，是.信息管理思想的發(fā)展過程中，尤以國外學(xué)者為代表，信息過程說的代表人物是：泰勒。是.信息管理思想的發(fā)展過程中，尤以國外學(xué)者為代表，管理職能說的代表人物是：萊維坦。否.中國各朝代都有專門記錄和管理檔案文書的官員，如司馬光就是史官，負(fù)責(zé)這方面的事務(wù)。否.中國古代圖書整理活動到清朝達(dá)到極致，代表性事件就是《康熙字典》的出版。否.中國古代倡導(dǎo)的信息管理方式是：五部分類法。否.古代信息管理時期的信息管理對象以紙制手抄本、印刷本為主。是.聯(lián)合國教科文組織認(rèn)定的圖書館四項職能是：保存人類文化遺產(chǎn)、社會信息流整序、傳遞情報、啟發(fā)民智的文化教育。是 17.圖書館的出現(xiàn)將信息管理的目的發(fā)展到藏與用相結(jié)合。是.中國古代信息管理重心集中于藏。是.從19世紀(jì)末20世紀(jì)初開始，信息管理活動的重心開始向西方國家傾斜。是.古代封建社會的信息資源主要以文獻(xiàn)信息資源為主。是

第 2 大題：(得32分)任務(wù)1.韋伯被稱為“組織理論之父”。是.維納創(chuàng)立“信息論”。否.韋伯的行政管理理論也稱為“科層制”或“官僚制”。是.(應(yīng)得2分，實得0分)申農(nóng)創(chuàng)立“控制論”。否.韋伯是英國的一個社會學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家。否.韋伯提出行政管理理論。是.法約爾被稱為“科學(xué)管理之父”。否.韋伯的代表作是《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》。是.泰勒提出著名的“經(jīng)濟(jì)人”理論。是.法約爾于1916年出版了《工業(yè)管理和一般管理》。是.信息科學(xué)的概念首先于1959年被美國賓夕法尼亞大學(xué)莫爾電子工程學(xué)院應(yīng)用。是.人們將泰勒稱為“管理理論之父”、“過程管理之父”。否.1911年泰勒的《科學(xué)管理原理》一書出版。是.(應(yīng)得2分，實得0分)經(jīng)驗管理學(xué)派的代表人物是戴爾。是.安索夫的《公司戰(zhàn)略》一書于1965年問世。是.管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾。是.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說起源于霍桑實驗。是.馬斯洛提出需求層次理論。是

第 3 大題：(得20分)任務(wù)1.1962年，美國發(fā)射了世界上第一顆有源通信衛(wèi)星——電星1號。是.1957年，前蘇聯(lián)發(fā)射了第一顆人造地球衛(wèi)星。是.1887年，德國物理學(xué)家赫茲第一次證實了電磁波的存在。是.1937年，美國人莫爾斯發(fā)明電報機(jī)。是.1875年美國人貝爾發(fā)明了電話。是.存儲器英文縮寫為CPU。否.第三代計算機(jī)用集成電路作為邏輯元件。是.世界上第一臺電子計算機(jī)ENIAC誕生于1946年。是.FTP服務(wù)主要用于文件傳輸。是.提供計算機(jī)間通過某種通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳送功能，屬于OSI模型中的網(wǎng)絡(luò)層。是

第 4 大題：(得4分)任務(wù)1.現(xiàn)代信息管理

借助現(xiàn)代信息科技，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、人文手段，對社會中存在的各種類型的信息資源及信息活動加以管理，以求最大限度地發(fā)揮它的作用，實現(xiàn)它的價值，并帶來效益。

第 1 大題：(得36分)任務(wù)2.澳大利亞政府資源定位服務(wù)（ALGS）、博物館信息交換聯(lián)盟（CIMI）等等都是非常著名的應(yīng)用DC的實例。是.DC產(chǎn)生于歐洲，但在美國和澳大利亞的應(yīng)用和實踐更加積極。否.北歐萬維網(wǎng)是利用北歐各國的5個合作服務(wù)點而建立。是.歐洲數(shù)學(xué)圖書館和電子資源項目始于1998年3月。是.ISBDs模式尚未得到國際性認(rèn)可。否.字順組織法，國外也稱之“字典法”。是.信息服務(wù)是信息管理的最終目標(biāo)與歸宿。是.元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)從功能上來說可分為內(nèi)容結(jié)構(gòu)、句法結(jié)構(gòu)和語義結(jié)構(gòu)。是.文獻(xiàn)資源編目是采用ISBDs的著錄標(biāo)準(zhǔn)。是.“鋼鐵是怎樣煉成的”是一種顯性題名。否.信息采集要“廣、快、精、準(zhǔn)”。是.目前為止，世界上最大的元數(shù)據(jù)項目就是北歐元數(shù)據(jù)項目。是

第 2 大題：(得28分)任務(wù)2.目前中國有約1500家純軟件企業(yè)。是.報道服務(wù)是圖書館等文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)首先采用的手段。是.中國電信、中國網(wǎng)通等屬于基礎(chǔ)通訊層。是.信息產(chǎn)業(yè)部管理的ChinαNet屬于網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)層。是.163網(wǎng)易等屬于信息增值服務(wù)層。是.依附政府的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)包括情報、專利、檔案、圖書館等。是.電視、新聞出版、郵電通信等是依附政府的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。是.文獻(xiàn)提供服務(wù)歷史最悠久，出現(xiàn)時間最早。是.51jοb等國內(nèi)最出名的人才信息網(wǎng)，是.我國的數(shù)字圖書代表有超星、書生之家等。是.繼報紙、廣播、電視之后，網(wǎng)絡(luò)被稱為“第四媒體”。是.中國的網(wǎng)絡(luò)門戶主要有：163、263、Sinα等。是.上網(wǎng)投資已經(jīng)稱為一種理財?shù)男纶厔?。?美國的GRE,GAMT,TOFEL等國際知名的考試是不可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。否

第 3 大題：(得33分)任務(wù)2.確定信息的權(quán)威性，首先要明確信息的來源。是.位置檢索和截詞檢索是常見的網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)。是.我國的《人民日報》等報紙尚未在網(wǎng)上發(fā)行。否.字段檢索和加權(quán)檢索也是不常用的網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具。否.世界著名的Time等期刊目前還沒有網(wǎng)絡(luò)版。否.百度、新浪等都屬于綜合類搜索引擎。是.布爾邏輯檢索是不常見的網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)。否.目錄式搜索引擎和索引式搜索引擎之間的界限越來越清晰。否.網(wǎng)絡(luò)信息檢索必須借助WWW搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)檢索工具。是.美國《紐約時報》已經(jīng)在網(wǎng)上發(fā)行。是.Gοpher是較早期的網(wǎng)絡(luò)檢索工具。是.Wαis是一種數(shù)據(jù)庫索引查詢服務(wù)。是

第 1 大題：(得40分)任務(wù)3.第三代OA的核心是知識。是.第三代OA系統(tǒng)的突出特點是實時通信、實時交流。是.辦公自動化發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是第二代了。否.第二代辦公自動化是以工作流為中心的辦公自動化系統(tǒng)。是.決策型OA系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)是知識庫系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。是.辦公自動化是我國政府信息化的首要目標(biāo)，也是建設(shè)電子化政府的前提。是 7.辦公業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)在辦文、辦事、辦會、信息四個方面。是.典型的管理型OA系統(tǒng)包括計劃分系統(tǒng)、統(tǒng)計分系統(tǒng)、財政分系統(tǒng)等等。是 9.生命周期法是結(jié)構(gòu)化方法的基礎(chǔ)。是.生命周期法是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主要方法。是

第 2 大題：(得28分)任務(wù)3.從本質(zhì)上說，B2C電子商務(wù)模式是一種網(wǎng)絡(luò)批發(fā)。否.B2G和B2C構(gòu)成了電子商務(wù)的兩種基本模式。否.網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的底層硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸?shù)幕颈ＷC。是.從電子商務(wù)提供服務(wù)的種類看，電子商務(wù)不可能提供傳統(tǒng)商務(wù)活動中的所有功能。否 5.C2C模式的典型代表是拍賣網(wǎng)站，如eBαy。是.20世紀(jì)70年代開始發(fā)展的EDI是電子商務(wù)的雛形。是.信息管理、協(xié)同處理和交易服務(wù)是電子商務(wù)的基本功能。是

第 3 大題：(得32分)任務(wù)3.信息政策不具有復(fù)合性特點。否.信息政策的主體具有多樣性。是.信息政策的內(nèi)容具有交叉性。是.CIPS是加拿大最大的電腦專業(yè)學(xué)會。是.美國計算機(jī)倫理協(xié)會為計算機(jī)倫理學(xué)制定了十條戒律。是.信息道德也具有自己特定的制定主體。否.1994年6月，我國提出了建設(shè)“信息高速公路”分兩步走的策略。是.英國計算機(jī)學(xué)會是電腦從業(yè)人員組成。是

第五篇：企業(yè)信息管理形考作業(yè)1234答案

《企業(yè)信息管理》平時作業(yè)1234［2011秋］

2011年10月教材實訓(xùn)科 轉(zhuǎn)自 省電大在線學(xué)習(xí)的平臺

注意事項：請各位學(xué)員按作業(yè)次序，將作業(yè)答案（標(biāo)明題號）寫在“形成性考核專用紙”上，注明班級、學(xué)號、姓名、課程名稱。

適用班級：10春工商本科

《企業(yè)信息管理》平時作業(yè)

（一）一、單項選擇 1-5BABCD

二、多項選擇 1-10ABD2 BCD3 DE

三、簡答題

1.信息技術(shù)對于組織有哪些有利影響和不利影響？

信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利和不利的影響？（1）在作為整體的組織層面，信息技術(shù)通過改進(jìn)組織對環(huán)境的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力、改進(jìn)組織的輸入和輸出方式、縮減中間管理機(jī)構(gòu)、創(chuàng)新產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)、塑造新型企業(yè)文化等途徑來影響組織。（2）在組織的功能單元層面，信息技術(shù)通過改進(jìn)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)技術(shù)、功能重組和再定義、功能集成和一體化、增進(jìn)功能組合的靈活性等途徑來影響組織。（3）在組織的細(xì)胞--組織人員層面，信息技術(shù)通過改變雇員的工作方式和性質(zhì)、雇員工作角色的變遷、雇員知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整和觀念的轉(zhuǎn)變等途徑來影響組織。

2.企業(yè)信息管理的基本條件是什么？ 4 ACE5ABCDE 6 ABCDE 7 ABD8 ABCDE9 ABCD10 ABCE

（1）用戶的積極參與；（2）高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；（3）科學(xué)的管理基礎(chǔ)；（4）具有較高信息化素養(yǎng)的專業(yè)開發(fā)人員隊伍和企業(yè)員工；（5）合理的確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。

3.如何理解一把手原則？

開發(fā)管理信息系統(tǒng)是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務(wù)。它需要專業(yè)技術(shù)

人員、管理人員和相關(guān)的職能科室的業(yè)務(wù)管理人員的協(xié)同配合。它的開發(fā)影響到管理方式、規(guī)章制度以及職責(zé)范圍，甚至?xí)婕肮芾頇C(jī)構(gòu)的變化。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。系統(tǒng)開發(fā)的成敗在一定程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)層的參與與支持。也稱為一把手原則。

四、分析題

（1）信息系統(tǒng)項目成功的因素是什么？

成功的關(guān)鍵因素包括：信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)是否簡單明確；是否進(jìn)行了扎實的前期準(zhǔn)備工作（項目成功的前提）；是否嚴(yán)格遵循科學(xué)的項目管理和軟件工程方法（項目成功的保證）；是否有一個完整的項目計劃和一個準(zhǔn)確可靠的信息支持（信息重要性）；是否堅持了良好的人力資源管理，擁有一支高效的合作團(tuán)隊，包括一把手原則的正確實施（保障）。（2）信息系統(tǒng)項目失敗表現(xiàn)在哪些方面，失敗的原因是什么？結(jié)合2~3個實例來說明你的觀點。

失敗的表現(xiàn)主要有：規(guī)劃制訂不夠科學(xué)；項目管理不夠嚴(yán)格；監(jiān)理機(jī)制不夠健全；系統(tǒng)運(yùn)行效益不夠明顯。

失敗的原因主要有：三分技術(shù)，七分管理。項目人力資源管理、綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理。在一個企業(yè)中對信息系統(tǒng)項目造成最大影響的因素是項目的人力資源管理方面。信息系統(tǒng)項目的成功需要按照3S（簡單、集中、速度）來推進(jìn)。

《企業(yè)信息管理》平時作業(yè)

（二）一、單項選擇 1-10BAABCDBCAD

二、多項選擇 1-101 ABCDE 2 ABCD3 BCDE4 ACDE5 ABCE6 CE

三、簡答題

1.簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成。ABCD8 ABC 9 ABCDE10 ABD

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫技術(shù)后構(gòu)成的整個系統(tǒng)。一個完整的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫(。Database)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(Database Management System，DBMS)、數(shù)據(jù)庫用戶(包括數(shù)據(jù)庫管理員)和支持?jǐn)?shù)據(jù)庫運(yùn)行的各種計算機(jī)軟件與硬件構(gòu)成。

2.簡述DBMS的功能。

DBMS是用戶與數(shù)據(jù)庫的接口，應(yīng)用程序只有通過DBMS才能和數(shù)據(jù)建立聯(lián)系。

①數(shù)據(jù)庫的定義功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)描述語言DDL(Data Description Language)，來定義內(nèi)模式、外模式和模式，實現(xiàn)外模式----模式和模式----內(nèi)模式之間的映射，并將各種模式翻譯成相應(yīng)的目標(biāo)代碼。

②數(shù)據(jù)庫操作功能：DBMS提供有數(shù)據(jù)操縱語言DML實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的操作。有四種基本操作命令：檢索、插入、刪除和修改。

③數(shù)據(jù)庫運(yùn)行控制功能：DBMS對數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的控制主要是通過數(shù)據(jù)的安全性、完整性、故障恢復(fù)和并發(fā)操作四方面實現(xiàn)的。

④數(shù)據(jù)庫的維護(hù)功能：這部分包括數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)初始裝入、數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)儲、數(shù)據(jù)庫重組及記載系統(tǒng)工作日志等功能。

3.簡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步驟及每個階段的任務(wù)。

簡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步驟及每個階段的任務(wù)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，可分為規(guī)劃分析、系統(tǒng)設(shè)計、工程實施、驗收維護(hù)四個階段。規(guī)劃分析的主要任務(wù)是根據(jù)需求、技術(shù)情況和資金情況對項目的實施進(jìn)行可行性分析，即要弄清企業(yè)網(wǎng)“做什么”這一問題。系統(tǒng)設(shè)計的主要任務(wù)是解決企業(yè)網(wǎng)“怎么做”的問題。工程實施的主要任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計書具體建設(shè)企業(yè)網(wǎng)。驗收維護(hù)的主要任務(wù)是保證企業(yè)網(wǎng)建設(shè)完全按照系統(tǒng)設(shè)計書進(jìn)行，并為企業(yè)網(wǎng)建成之后的正常維護(hù)和高效運(yùn)行做好充分的準(zhǔn)備工作。

四、分析題

著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉·德雷爾說過：“沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機(jī)信息系統(tǒng)。”試分析這句話的含義是什么？

這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是計算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。

由于數(shù)據(jù)定義不同,對問題分析造成了較大的困難，對于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言,數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏,將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴(yán)格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開始進(jìn)行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開始規(guī)劃，而非從技術(shù)開始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。

美國學(xué)者威廉·德雷爾指出，早期的計算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計和管理方面的科學(xué)方法，致使許多新的應(yīng)用難以真正實現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“表面文章”。

沒有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個企業(yè)的計算機(jī)信息系統(tǒng)。信息資源管理（Information Resource Management）的核心，就是進(jìn)行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過對企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。

《企業(yè)信息管理》平時作業(yè)

（三）一、單項選擇 1-10CBDVBAABCA

二、多項選擇 1-201ABCDE2 BCDE 3 BCDE4 ABCDE5 ABCDE6 ABCDE 7 ABCDE8BCDE9 ABCE 10 ABCDE

三、簡答題 11 ABCDE12 ABCDE13 ABCE14 ABCDE15 CDE16 ACD17 ABCDE18 ABCDE19 ABCDE20 ABCDE

1.簡述ERP系統(tǒng)的管理思想。

ERP的管理是實現(xiàn)對整個鏈的有效管理，主要體現(xiàn)三個方面：

（1）體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源管理的思想；

（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想；

（3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

2.簡述SCM的原則。

（1）從職能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變。取消傳統(tǒng)的行政部門，改為過程管理。所有企業(yè)都必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)的運(yùn)行，才能使供應(yīng)鏈上所有企業(yè)都受益。

（2）從利潤管理向績效管理的轉(zhuǎn)變。除追求利潤，投資效益，企業(yè)聲譽(yù)外，顧客滿意度、靈活性、員工忠誠度都可作為衡量指標(biāo)

（3）從產(chǎn)品管理向顧客管理的轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品和顧客都是供應(yīng)鏈上重要的環(huán)節(jié)。賣方市場中，產(chǎn)品是重點；買方市場中，顧客主導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動，顧客是核心，是主要的市場驅(qū)動力，顧客是需求、意見等都是企業(yè)謀求競爭優(yōu)勢的重要資源。

（4）從交易管理向關(guān)系管理的轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈伙伴之間的關(guān)系是交易和競爭的關(guān)系，所考慮的主要是眼前的既得利益，因此不可避免地出現(xiàn)供應(yīng)鏈伙伴之間為了自身利益而犧牲他人利益的情況。

（5）從庫存管理向信息管理的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的庫存存在著矛盾性：一方面庫存是提高服務(wù)水平和顧客滿意度的財富，企業(yè)必須擁有；另一方面，庫存又是成本和累贅，企業(yè)必須盡可能擺脫。現(xiàn)代SCM用信息代替庫存，使企業(yè)持有虛擬庫存而不是實物庫存，只是到供應(yīng)鏈的最后一個環(huán)節(jié)才交付實物庫存，以大大降低企業(yè)持有庫存的風(fēng)險，因此，用及時、準(zhǔn)確的信息代替實物庫存就成為SCM理論的一個重要觀點。

3.簡述客戶價值的“二八”原則。

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理。它將客戶價值分為既成價值、潛在價值及模型價值。通過滿足客戶個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。并不是每個客戶都具有同樣的價值，從抽象和通用的意義上講，多數(shù)企業(yè)的客戶價值分布是適合“二八法則”的，即一個企業(yè)g0％的利潤往往是由20％最有價值的客戶創(chuàng)造，其余80％的客戶是微利、無利，甚至是負(fù)利潤的。企業(yè)要保持的是有價值的客戶，因此，有價值客戶的識別是客戶關(guān)系管理必須首先完成的一項基本任務(wù)。

4.簡述電子商務(wù)的功能。

功能P128—P129電子商務(wù)的功能：①廣告宣傳。企業(yè)可通過自己的Web服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)主頁（Home Page）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，成本低廉，信息量最為豐富。②咨詢洽談。在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。③網(wǎng)上訂購。電子商務(wù)通過Web中電子郵件的交互傳送實現(xiàn)客戶在網(wǎng)上的訂購。④網(wǎng)上支付?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，節(jié)省了交易的開銷。⑤服務(wù)傳遞。將客戶所訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。⑥意見征詢?？梢约皶r收集客戶對商品和銷售服務(wù)的反饋意見。⑦交易管理。可以完成對網(wǎng)上交易活動全過程中的人、財、物，客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。

《企業(yè)信息管理》平時作業(yè)

（四）一、單項選擇 1-20BCADABABCDADDBAACBBD

二、多項選擇1 ABCDE 2 ABC3 ABCDE 4 ABCD5 ABCDE6 ABC7 ABCDE8 ABCDE 9 ABCDE10 ABCDE 11ABCDE12 ABCDE13 ABCDE14 ABCDE15 ABCDE16 ABCDE17 ABCD18 ABCDE19ABCD20 ABCD21 ABCDE22 ABCDE23 ACE24 BCDE25 ACDE

三、簡答題

簡述企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法的步驟。

(1)研究開始階段。一開始，企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)、范圍、應(yīng)交付結(jié)果報告內(nèi)容必須得到最高層領(lǐng)導(dǎo)的同意，避免事后產(chǎn)生分歧。另外，企業(yè)要通過介紹使研究小組成員對目前企業(yè)數(shù)據(jù)處理的狀況和存在的問題進(jìn)行深入了解。雖然規(guī)劃是關(guān)于未來的發(fā)展藍(lán)圖，但是準(zhǔn)確的表述、深入的分析、嚴(yán)密的考察，是需求分析的前提，更是一切規(guī)劃的良好開端。

(2)定義企業(yè)過程。企業(yè)過程是指企業(yè)資源管理中所需要的、邏輯上相關(guān)的一組決策和活動。通過定義企業(yè)過程，企業(yè)可以確定信息總體結(jié)構(gòu)，分析問題，識別數(shù)據(jù)類。

(3)定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指企業(yè)所需要的、邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性歸成的類。

(4)分析現(xiàn)行系統(tǒng)。這是指對目前存在的組織、企業(yè)過程、數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)文件進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)不足和冗余，明確責(zé)任，并進(jìn)一步增進(jìn)對企業(yè)過程的理解。

(5)確定管理部門對系統(tǒng)的要求。

(6)提出判斷和結(jié)論。

(7)定義信息總體結(jié)構(gòu)。信息總體結(jié)構(gòu)刻畫出未來的信息系統(tǒng)和相應(yīng)的數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)和它們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化和條理化。

(8)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。這是指根據(jù)確定的準(zhǔn)則評定總體結(jié)構(gòu)中子系統(tǒng)的重要性，并依此決定系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫開發(fā)的優(yōu)先順序。

(9)評價信息資源管理工作。

(10)制定建議書和開發(fā)計劃。

(11)得出成果報告。

四、論述題

試述系統(tǒng)開發(fā)各階段的任務(wù) 191-192

基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般將系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為五個階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護(hù)。

系統(tǒng)開發(fā)各個階段的任務(wù)

系統(tǒng)規(guī)劃

系統(tǒng)規(guī)劃是指在充分、深人研究企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)策略和管理的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的信息體系架構(gòu)、信息系統(tǒng)各部分的邏輯關(guān)系，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)達(dá)成的一系列活動。系統(tǒng)規(guī)劃從組織的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)外信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和應(yīng)用，從而規(guī)范組織內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

系統(tǒng)分析

系統(tǒng)分析是指運(yùn)用一定的方法，對問題域和系統(tǒng)責(zé)任進(jìn)行分析和理解，對其中的事物和它們之間的關(guān)系產(chǎn)生正確的認(rèn)識，并產(chǎn)生一個符合用戶需求，并能夠直接反映問題域和系統(tǒng)責(zé)任的模型及其詳細(xì)說明的一系列活動。

系統(tǒng)分析也稱為需求分析。需求分析是整個信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)。如果需求定義錯誤(例如需求不完全、不合乎邏輯、不貼切或使人易于產(chǎn)生誤解)，那么不論以后各步的工作質(zhì)量如何，都必然導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)的失敗。因此，系統(tǒng)分析是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵一步，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對其給予足夠的重視，并且提供保障需求定義質(zhì)量的技術(shù)手段。

系統(tǒng)設(shè)計

系統(tǒng)設(shè)計的月的是設(shè)計一個能夠滿足用戶需求的技術(shù)解決方案。系統(tǒng)設(shè)計主要包括總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計兩個層次?？傮w設(shè)計的主要任務(wù)是構(gòu)造軟件的總體結(jié)構(gòu)；詳細(xì)設(shè)計輸入與輸出設(shè)計、控制設(shè)計、人機(jī)界面設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、程序設(shè)計。

系統(tǒng)實施

系統(tǒng)實施的目的是構(gòu)造(組裝)信息系統(tǒng)技術(shù)部件，并最終使信息系統(tǒng)投入運(yùn)行。系統(tǒng)實施階段包括的活動有：編程、測試、用戶培訓(xùn)、新舊系統(tǒng)之間的切換等。編程是按第三階段中程序設(shè)計所獲得的每一個模塊的基本結(jié)構(gòu)和要求，用某種計算機(jī)語言編寫程序代碼。測試是程序執(zhí)行的過程，其目的是盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件中存在的錯誤。用戶培訓(xùn)的主要任務(wù)是編寫用戶操作手冊。新舊系統(tǒng)之間的切換是新系統(tǒng)取代舊系統(tǒng)的過程。

系統(tǒng)維護(hù)

系統(tǒng)維護(hù)的目的是對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，使之能正常地運(yùn)作。系統(tǒng)維護(hù)包括校正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。