第一篇：企業(yè)信息管理

企業(yè)信息管理

名詞解釋

分類整序：是以信息內(nèi)容的某一特征作為信息標(biāo)識(shí)，以該特征固有的層次結(jié)構(gòu)體系為順序的整序方法，它是按照劃分的規(guī)則對(duì)擁有信息進(jìn)行的劃分。

CIO：首席信息官，是指處于該職位并承擔(dān)該企業(yè)全面信息管理職責(zé)的個(gè)人。競爭情報(bào)：是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對(duì)手、自身競爭策略的系統(tǒng)化、及時(shí)性、可操作的信息產(chǎn)品和研究過程，是為了提高競爭力而進(jìn)行的專門的合法的情報(bào)活動(dòng)。組織變革：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革簡稱組織變革，是指企業(yè)在信息化過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、職能和運(yùn)行機(jī)制上的變革。

企業(yè)管理變革：是指企業(yè)在信息化管理過程中，為了與企業(yè)使用信息技術(shù)相匹配，在管理目標(biāo)、管理觀念、管理模式、管理體制、運(yùn)行機(jī)制、作業(yè)流程、規(guī)章制度等方面進(jìn)行徹底的變革。

流程再造：是企業(yè)為了在衡量經(jīng)營或工作業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改進(jìn)，從根本上重新思考、徹底改造舊的業(yè)務(wù)流程、建立新流程的工作過程。

學(xué)習(xí)型組織：是指一種新型的組織，這種組織能夠通過不斷地學(xué)習(xí)而進(jìn)行自我調(diào)整、改造和提高，以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，求得自身生存和發(fā)展。

企業(yè)信息管理：是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動(dòng)作為企業(yè)的財(cái)富和核心，充分使用信息技術(shù)，對(duì)信息的采集、加工、傳播、存儲(chǔ)、共享和利用進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)信息活動(dòng)中的人、技術(shù)、設(shè)備和時(shí)間進(jìn)行協(xié)調(diào)和運(yùn)行，以謀求企業(yè)可能的最大效益的實(shí)踐活動(dòng)的全過程。簡言之，企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，對(duì)企業(yè)信息和企業(yè)信息活動(dòng)進(jìn)行管理的過程。

簡答

企業(yè)信息的特征：企業(yè)信息首先是信息，所以它具有信息的一般特征，1.普遍性和客觀性，2.依附性，3.可塑性，4.共享性，5.使用價(jià)值的相對(duì)性，6.可偽性。企業(yè)信息作為“企業(yè)”的信息，又具有自身所獨(dú)有的特征：1.社會(huì)性，2.經(jīng)濟(jì)性（企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟(jì)信息），3.時(shí)效性，4.連續(xù)性。

分類整序中分類的規(guī)則：1.書刊資料信息分類的通用標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于圖書、期刊的分類，國內(nèi)有三個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)，《中國圖書館圖書分類法》、《中國科學(xué)院圖書館圖書分類法》、《中國人民大學(xué)圖書館圖書分類法》。2.采用邏輯學(xué)劃分規(guī)則進(jìn)行分類，劃分必須遵循的規(guī)則為：劃分必須相稱（劃分出的各子項(xiàng)的外延之和必須等于母項(xiàng)的外延）、劃分的子項(xiàng)不能越級(jí)（在劃分后的子項(xiàng)、子子項(xiàng)體系中，屬于那一層級(jí)的子項(xiàng)只能處在那一層級(jí)上，既不能上提，也不能下放）、劃分的子項(xiàng)不能相互交叉重復(fù)（各子項(xiàng)之間是一種不相容關(guān)系）、每次劃分的根據(jù)必須同一（標(biāo)準(zhǔn)必須同一，不能在同一次劃分中，同時(shí)采用兩個(gè)或兩個(gè)以上的標(biāo)準(zhǔn)）。企業(yè)CIO的特點(diǎn)：1.為本企業(yè)服務(wù)，不像行政CIO為公民服務(wù)，2.只專注本企業(yè)和用戶需求，不考慮公眾需求，3.只考慮快速反應(yīng)客戶需求，不考慮公眾滿意度，4.面臨來自企業(yè)決策層壓力，不受媒體公眾監(jiān)督，5.參與企業(yè)決策，在信息技術(shù)項(xiàng)目方面具有最終的決策權(quán)，不像行政CIO自己沒有決策權(quán)，其提出的項(xiàng)目必須得到政府批準(zhǔn)才能生效。

企業(yè)非計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理的思路：1.強(qiáng)化正式信息系統(tǒng)的功能，2.充分利用非正式信息系統(tǒng)為企業(yè)管理服務(wù)，3.抓緊企業(yè)軟件信息系統(tǒng)的建設(shè)，4.加強(qiáng)企業(yè)管理者的自我提高，提高主體信息系統(tǒng)的水平。

“企業(yè)實(shí)施信息化將導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革”這一說法為什么不對(duì)：在這里，“導(dǎo)致”的說法是不確切的，因?yàn)椤皩?dǎo)致”一詞，有“自動(dòng)地、必然地”的含義，而在企業(yè)信息化的實(shí)踐中并不是如此。企業(yè)信息化成功的企業(yè)在使用信息技術(shù)的同時(shí)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)確實(shí)發(fā)生了許多變化。但是，這些變化并不是自動(dòng)發(fā)生的，而是這些企業(yè)有意識(shí)地進(jìn)行變革。而那些信息化沒有成功，或者收效不大的企業(yè)，雖然也大量使用了信息技術(shù)，卻沒有自動(dòng)地、必然地“導(dǎo)致”企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化?？梢姡髽I(yè)組織變革不是使用信息技術(shù)的必然結(jié)果，而是企業(yè)管理者為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛在功能而采取的一種獨(dú)立的管理行為，它與企業(yè)使用信息技術(shù)是并行的兩件工作。

常用的流程設(shè)計(jì)的思路：流程設(shè)計(jì)的總思路就是盡量減少流程的參與者。1.合而為一法，將原來由多個(gè)人完成的工序，再造后由一個(gè)人完成，2.同步工程法，將原來先后、依次、連續(xù)完成的工序，再造后同步完成，3.團(tuán)隊(duì)模式法，將原來分別由不同部門完成的任務(wù)，再造后由一個(gè)多職能團(tuán)隊(duì)完成，4.計(jì)算機(jī)代人法，將原來由人去完成的工作，再造后由計(jì)算機(jī)來完成。

怎樣把一個(gè)企業(yè)建設(shè)為學(xué)習(xí)型組織：1.評(píng)估組織的學(xué)習(xí)狀況，2.明確互相學(xué)習(xí)的方式和內(nèi)容，3.激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性，4.克服學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)的障礙，5.講究學(xué)習(xí)的效果。

信息利用的思路，為什么要“先開發(fā)，后利用”：1.先開發(fā)，后利用。當(dāng)接受到一個(gè)信息的時(shí)候，信息利用僅僅只考慮該信息對(duì)本企業(yè)有沒有直接用途，有就利用，沒有就放棄，但沒有直接用途的信息不等于這一信息就一定沒有別的用途，如果該信息會(huì)連帶到的某個(gè)方面是與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的，那么該信息就仍舊對(duì)本企業(yè)是有用的，發(fā)現(xiàn)該信息這一有用功能，是在對(duì)信息進(jìn)行內(nèi)涵開發(fā)之后，所以信息利用應(yīng)在信息的內(nèi)涵開發(fā)之后進(jìn)行，2.從普遍聯(lián)系的角度出發(fā)尋找可利用的信息，3.從發(fā)展的角度出發(fā)尋找可利用的信息，4.從否定之否定的角度出發(fā)尋找可利用的信息。

結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點(diǎn)，適用范圍，缺點(diǎn)：特點(diǎn)：1.堅(jiān)持面向用戶、自上而下、全局優(yōu)化的觀念，2.邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)分別進(jìn)行，3.強(qiáng)調(diào)開發(fā)過程的完整性和順序性，4.開發(fā)過程文檔化。適合于：信息需求比較明確的大中型系統(tǒng)的開發(fā)，對(duì)規(guī)模較大、功能比較復(fù)雜的系統(tǒng)采用此法，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的合理規(guī)劃和過程控制。缺點(diǎn)：開發(fā)周期過長；成本容易超支；對(duì)前期錯(cuò)誤反饋較慢，要到一個(gè)階段結(jié)束時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)；文檔量太大等，尤其是要求在系統(tǒng)開發(fā)初期即對(duì)系統(tǒng)的全部功能和結(jié)構(gòu)進(jìn)行定義，然后才進(jìn)行編程實(shí)現(xiàn)，是很難做到的。

選擇

1、信息是按照一定的方式排列起來的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。

知識(shí)是人類在社會(huì)實(shí)踐中獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和。

情報(bào)是那些對(duì)于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識(shí)或信息。

文獻(xiàn)是指用各種載體承載著的知識(shí)。

數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事實(shí)記錄下來的、可以鑒別的符號(hào)集合體。

2、企業(yè)信息的類型：根據(jù)信息的內(nèi)容，分為企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息、企業(yè)文化信息。根據(jù)企業(yè)信息的傳遞范圍，分為公開信息、內(nèi)部信息、保密信息。

根據(jù)來源不同，分為內(nèi)源性信息、外源性信息。根據(jù)價(jià)值程度，分為高值信息、潛值信息、低值信息、無值信息、負(fù)值信息。

3、企業(yè)信息管理的系統(tǒng)原則，是以系統(tǒng)的觀念和方法，立足整體，統(tǒng)籌全局地認(rèn)識(shí)管理客體，以求獲得滿意結(jié)果的管理思想。

4、分類整序的步驟：1.提取特征，類間整序。根據(jù)用戶使用的需要和方便用戶檢索的兩大原則。（例如企業(yè)收發(fā)室，沒有滿足方便用戶使用原則）2.確定類名，明白單義，3.類內(nèi)再整，字順為序，4.編號(hào)得表，基本穩(wěn)定。

5、信息激活的具體方法：綜合激活法、推導(dǎo)激活法、聯(lián)想激活法。

6、搜索原則是企業(yè)管理者在管理中千方百計(jì)的尋求有用信息的管理思想。

7、搜索原則的內(nèi)容包括：強(qiáng)烈的搜索意識(shí)、明確的搜索范圍、有效的搜索方法。

8、企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括：企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)裝備、企業(yè)信息機(jī)構(gòu)、企業(yè)信息資源、企業(yè)信息管理制度和標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)信息管理工作人員。

9、多選，企業(yè)中常用的系統(tǒng)集成管理方法：計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、供應(yīng)鏈管理(SCM)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶關(guān)系管理(CRM)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)。

10、需求分析的結(jié)果是《需求分析報(bào)告》。

系統(tǒng)分析階段的工作成果是《系統(tǒng)分析說明書》。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的技術(shù)文檔和工作成果是《系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書》。

11、企業(yè)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括：企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理和非在線信息系統(tǒng)的管理。

12、企業(yè)在線信息系統(tǒng)的管理，是指對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的管理，內(nèi)容包括：系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理、系統(tǒng)的應(yīng)用管理、系統(tǒng)的修改與重建、系統(tǒng)內(nèi)人員的管理、系統(tǒng)的審計(jì)。

13、OAS的類型：事務(wù)型OAS，管理型OAS，決策型OAS。

14、系統(tǒng)應(yīng)用管理的理念意識(shí)包括：1.以營銷理念對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營，2.以處理突發(fā)事件的理念應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的需求，3.以全員參與的理念培訓(xùn)員工，4.以用足用透的理念對(duì)待系統(tǒng)的功能。

15、企業(yè)競爭情報(bào)的基本內(nèi)容：分析企業(yè)競爭環(huán)境、研究競爭對(duì)手、確立本企業(yè)競爭地位、制定本企業(yè)競爭戰(zhàn)略、做好反情報(bào)工作。

16、企業(yè)信息公開的策略：1.為您服務(wù)，滿足需求（農(nóng)夫山泉一瓶水一分錢，美國航空公司免費(fèi)空運(yùn)病重的孩子；神舟商標(biāo)注冊熱潮；泰國紅牛飲料，法國歐萊雅贊助活動(dòng)），2.善假于物，為我所用（搜狐攀登珠峰，明星效應(yīng)；金龍魚1:1:1，舒膚佳等利用專家協(xié)會(huì)推薦），3.自我造勢，強(qiáng)化效果（臺(tái)灣三陽摩托車廣告；格蘭仕微波爐向媒體喊冤），4.挑戰(zhàn)對(duì)手，獲取優(yōu)勢（農(nóng)夫果園廣告），5運(yùn)用博弈，競爭取勝。

17、一般知識(shí)的分類：1.事實(shí)知識(shí)，2.原理知識(shí)，3.技能知識(shí)，4.人際知識(shí)，5.時(shí)間知識(shí)，6.空間知識(shí)，7.數(shù)量知識(shí)。

18、企業(yè)知識(shí)的分類：1.依據(jù)知識(shí)的屬性，分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)（顯性知識(shí)指可通過語言或文字方式傳播、具有物質(zhì)載體的、可確知的知識(shí)。隱性知識(shí)即經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)），2.就知識(shí)的范圍，分為內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)，3.根據(jù)知識(shí)的隸屬關(guān)系，分為個(gè)體知識(shí)和企業(yè)知識(shí)，4.按知識(shí)對(duì)企業(yè)的重要程度，分為核心知識(shí)和基礎(chǔ)知識(shí)。

19、企業(yè)信息管理者配置工作的內(nèi)容范疇：1.信息管理人員的開發(fā)和選聘，2.信息管理人員的考評(píng)，3.信息管理人員的培訓(xùn)。

20、企業(yè)信息化的內(nèi)涵：1.技術(shù)信息化2.管理信息化3.人員信息化。

21、有機(jī)融合： 是指“α（2＋3＋5）≥10”的模式，式中的α表示一種新的管理軟件系統(tǒng)。

22、流程再造的戰(zhàn)略原則：1.流程導(dǎo)向原則；（流程再造的最終目的是變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向）2.團(tuán)隊(duì)管理原則；（新流程的管理要變交響樂隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。）3.顧客導(dǎo)向原則（在對(duì)新流程管理的績效評(píng)判上，必須變利潤導(dǎo)向理念為顧客導(dǎo)向理念。）

判斷

1、申農(nóng)、維納等國內(nèi)外一些著述中關(guān)于信息的定義都有不妥之處，都有局限性。

2、企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特征，并不表示企業(yè)信息都必然是經(jīng)濟(jì)信息。許多非經(jīng)濟(jì)信息在某種條件下都可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)信息。

3、主題詞是從論文標(biāo)題中選出來的。（F）

4、共享原則分為貢獻(xiàn)原則和防范原則，兩者是不矛盾的。

5、?主體生理信息系統(tǒng)是由人的生理功能器官組成的系統(tǒng)，包括人感受外界信息的感覺器官、加工信息的思維器官和傳播信息的功能器官。?主體心理信息系統(tǒng)是指由人的個(gè)性心理品質(zhì)、心理活動(dòng)過程組成的系統(tǒng)。

6、客體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)可能達(dá)到的最高水平；主體系統(tǒng)決定企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際達(dá)到的水平。

7、在線信息系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的信息系統(tǒng)；非在線信息系統(tǒng)是指不使用計(jì)算機(jī)的信息管理系統(tǒng)。

8、辦公自動(dòng)化（OAS）：是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和系統(tǒng)科學(xué)理論，將部分辦公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎嘘P(guān)的辦公設(shè)備來處理，并由這些辦公設(shè)備和辦公人員來共同完成辦公業(yè)務(wù)的人——機(jī)系統(tǒng)。

9、企業(yè)CIO作為一個(gè)職位，有其相應(yīng)的職責(zé)。而企業(yè)CIO所負(fù)責(zé)的具有信息管理功能的組織，也有其相應(yīng)的職能。

10、咨詢服務(wù)是一個(gè)很大的概念。它指的是咨詢機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶的需求，以專門的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)方法和先進(jìn)手段，進(jìn)行調(diào)研、分析、預(yù)測，客觀的提供最佳的或幾種可供選擇的方案，幫助委托方解決疑難問題的服務(wù)活動(dòng)。企業(yè)文獻(xiàn)咨詢服務(wù)大體可分為三種類型：指導(dǎo)性咨詢服務(wù)、線索性咨詢服務(wù)和專題性研究課題咨詢服務(wù)。

11、文獻(xiàn)保護(hù)：廣義的企業(yè)文獻(xiàn)信息的保護(hù)，一是指維護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的秩序狀態(tài)，使文獻(xiàn)在存放和使用中始終有序；二是保護(hù)文獻(xiàn)實(shí)體的理化性狀，使其在存放和命”。狹義的文獻(xiàn)保護(hù)是指通過研究文獻(xiàn)制成材料的損壞規(guī)律及科學(xué)保護(hù)文獻(xiàn)的技術(shù)方法，以達(dá)到最大限度地延長文獻(xiàn)壽命的工作。

12、流程設(shè)計(jì)的依據(jù)不是“工序”，而是“結(jié)果”。

13、SCM供應(yīng)鏈管理是一種從供應(yīng)商開始，經(jīng)由制造商、分銷商、零售商，直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式。每一條供應(yīng)鏈都有一個(gè)核心企業(yè)。供應(yīng)鏈則是由核心企業(yè)向供應(yīng)鏈前、后擴(kuò)充形成的綜合網(wǎng)絡(luò)。

14、系統(tǒng)的維護(hù)包括系統(tǒng)硬件設(shè)備的維護(hù)和系統(tǒng)軟件的維護(hù)。

15、企業(yè)競爭情報(bào)工作的步驟：選定目標(biāo)、情報(bào)收集、分析加工、應(yīng)用傳播。

16、企業(yè)CIO職責(zé)的誤區(qū)：1.職位職責(zé)與組織職能相混淆，2.理論職責(zé)與實(shí)際權(quán)限相混淆，3.職務(wù)職責(zé)等同于傳統(tǒng)信息部門職能的簡單相加。

17、企業(yè)信息管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：1.企業(yè)信息管理就是在企業(yè)內(nèi)運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，2.企業(yè)信息管理就是管好企業(yè)內(nèi)的信息部門。

18、系統(tǒng)失敗中應(yīng)用管理不得力的表現(xiàn)：1.沒有確立全面的系統(tǒng)運(yùn)用管理觀念；誤認(rèn)為系統(tǒng)上線等于項(xiàng)目的終結(jié)，缺乏對(duì)系統(tǒng)效益滯后的心理準(zhǔn)備，新系統(tǒng)解決方案與企業(yè)文化相左。2.組織領(lǐng)導(dǎo)工作的欠缺；缺少對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員的有效授權(quán)，不能聽取顧問團(tuán)隊(duì)的意見，沒有建立高級(jí)管理小組。3.缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備和及時(shí)更新。4.人員培訓(xùn)沒有跟上。

填空

1、企業(yè)信息系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)：是正式信息系統(tǒng)與非正式信息系統(tǒng)的復(fù)合；是主是在線信息系統(tǒng)與非在線信息系統(tǒng)的復(fù)合。

2、日本的一些企業(yè)里，開展有獎(jiǎng)?wù)骷侠砘ㄗh的活動(dòng)，特別要求合理花間一小組必須是不同車間、不同工種的工人。工人們要想提合理化建議，不能找本車間、本工種的人，只能去找自己的朋友。很顯然，這就是在利用非正式信息系統(tǒng)的功能來獲得有用的合理化建議。

3、企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容包括技術(shù)輔助、組織變革、管理變革、人員觀念變革4個(gè)方面。

4、企業(yè)信息化過程管理的原則：三化并進(jìn)，不可偏廢；精心策劃，分步實(shí)施；三位一體，穩(wěn)定一致；選擇伙伴，合作相稱。

5、企業(yè)信息化的過程管理必須堅(jiān)持技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化“三化”齊頭并進(jìn)的管理思想。

6、“三化”的地位：1.技術(shù)信息化是提升企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)、前提；2.管理信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的手段；3.人員信息化是企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的核心。

7、在信息化過程中，組織結(jié)構(gòu)變化的模式通常有4種：團(tuán)隊(duì)模式、內(nèi)部市場模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式、虛擬企業(yè)模式。

8、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵“五項(xiàng)基本修煉”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。

9、企業(yè)信息的管理程序：信息采集、信息加工、信息存儲(chǔ)、信息傳播、信息利用、信息反饋。

10、企業(yè)信息采集的要求：真、快、多、準(zhǔn)。

11、信息加工的程序：鑒別—篩選—整序—初步激活—編寫。

12、企業(yè)信息管理的必要性：1.企業(yè)信息資源意義的實(shí)現(xiàn)在于對(duì)信息實(shí)施管理，2.企業(yè)環(huán)境的變化要求企業(yè)實(shí)施信息管理。鞋廠營銷、三星公司吉他、農(nóng)夫山泉官司這三個(gè)案例，說明企業(yè)信息“資源”意義的實(shí)現(xiàn)，不在于信息本身，也不在于是否掌握這一信息，而在于掌握信息后對(duì)信息的思考和圍繞信息所進(jìn)行的策劃，即對(duì)信息和信息活動(dòng)的管理。

13、企業(yè)信息管理包括兩個(gè)方面：一是對(duì)“企業(yè)信息”的管理，二是對(duì)“企業(yè)信息活動(dòng)”的管理。

14、企業(yè)信息管理的原則：1.系統(tǒng)原則，2.整序原則，3.激活原則，4.共享原則，5.搜索原則。

15、系統(tǒng)原則的內(nèi)容包括：整體性、歷時(shí)性、滿意化三個(gè)理念。

16、整序原則的方法：分類整序、主題整序、著者整序、號(hào)碼整序、時(shí)間整序、地區(qū)整序、部門整序、計(jì)算機(jī)整序。

17、信息基礎(chǔ)設(shè)施是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的一種，而信息高速公路則是人們對(duì)國家信息基礎(chǔ)措施的形象化比喻。

18、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)的方法：1.結(jié)構(gòu)化生命周期法，2.原型化方法，特點(diǎn)在于它是以用戶為中心來開發(fā)系統(tǒng)的，適合于小型系統(tǒng)和某些局部系統(tǒng)的開發(fā)，長處是對(duì)用戶要求的多次模擬和修改，3.面向?qū)ο蠓椒ǎm合于圖形、多媒體和復(fù)雜系統(tǒng)，4.系統(tǒng)整合集成法。

19、企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)的階段：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收。

20、企業(yè)信息公開的方法：1.信息發(fā)布會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)，2.產(chǎn)品展覽會(huì)、商品交易會(huì)，3.廣告，4.企業(yè)新聞報(bào)道，5.企業(yè)冠名的公益活動(dòng)，6.企業(yè)網(wǎng)站，7.企業(yè)出版物、書面報(bào)告、報(bào)表，8.電話、傳真、電子郵件。

21、企業(yè)競爭情報(bào)的特征：1.情報(bào)性，又稱針對(duì)性，2.實(shí)用性和預(yù)測性，3.綜合性，4.創(chuàng)造性和高增值性，5.合法性。

22、企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容：1.企業(yè)知識(shí)的獲取、整序與儲(chǔ)存，2.企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的交流與共享，SECI模型的四種模式：第一，社會(huì)化模式，從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的共享模式；第二，外部化模式，隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；第三，綜合化模式，顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；第四，內(nèi)在化模式，顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。3.企業(yè)外部知識(shí)的獲取與共享，4.企業(yè)內(nèi)的知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新。

第二篇：企業(yè)信息管理排序材料

單選（按字母順序）：

A按照企業(yè)信息的內(nèi)容不同對(duì)企業(yè)信息管理進(jìn)行分類，不包括以下哪項(xiàng)？(文獻(xiàn)信息管理)按照管理手段的不同對(duì)企業(yè)信息管理進(jìn)行分類，不包括以下哪項(xiàng)？(人腦信息管理)

按照行為主體來劃分，可將信息激活分為(個(gè)體激活和群體激活)

D對(duì)于新信息系統(tǒng)目標(biāo)的表述，以下哪項(xiàng)要求是不合理的。（盡可能全面定性地羅列系統(tǒng)的目標(biāo)）

當(dāng)OAS發(fā)展為以工作流為中心的系統(tǒng)時(shí),這是OAS發(fā)展的第幾個(gè)階段?

（二）登記搜索引擎的數(shù)量和排名,這是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行測評(píng)的哪類指標(biāo)?（網(wǎng)站推廣的評(píng)價(jià)指標(biāo)）G管理者要讓員工了解意圖，這需要信息管理的那個(gè)環(huán)節(jié)？（信息傳播）

廣東省有家食品廠先后從報(bào)上看到幾條消息??以上這種信息激活的方法叫做（兼容綜合）

改正在系統(tǒng)測試時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷，這屬于軟件維護(hù)工作中的（糾錯(cuò)性維護(hù)）

根據(jù)企業(yè)會(huì)議上信息傳播的方向，可將會(huì)議劃分為傳達(dá)型和(匯報(bào)型)

關(guān)于虛擬企業(yè)的構(gòu)建，以下說法不對(duì)的是（選擇伙伴時(shí)，唯一重點(diǎn)是要考慮對(duì)方所擁有的核心能力和資源）

關(guān)于企業(yè)內(nèi)信息傳播的特點(diǎn)，以下說法正確的是（傳播的目的更加具體）

關(guān)于問卷調(diào)查，以下說法不正確的是（通常，問卷劃分為開放式、封閉式兩種）

根據(jù)測評(píng)對(duì)象的層次不同，企業(yè)信息管理績效測評(píng)可分為（宏觀測評(píng)、中觀測評(píng)和微觀測評(píng)）

H衡量CIO的業(yè)績,最主要的標(biāo)準(zhǔn)是什么?（快速反應(yīng)客戶需求）

J建立和健全企業(yè)知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)是選擇合適的（CKO）

Q企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建立過程是（系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃——系統(tǒng)分析——系統(tǒng)設(shè)計(jì)——系統(tǒng)實(shí)施——系統(tǒng)驗(yàn)收）

企業(yè)信息管理制度的（概念系統(tǒng)）是根據(jù)信息管理和企業(yè)管理理論制定的，是理解和解釋企業(yè)信息管理制度的核心。

企業(yè)信息管理制度會(huì)根據(jù)行為越軌的程度，對(duì)越軌者進(jìn)行批評(píng)教育或處罰，這體現(xiàn)了企業(yè)信息管理制度的哪項(xiàng)功能？（社會(huì)整合功能）

企業(yè)知識(shí)交流與共享的策略有個(gè)人化策略和(編碼化策略)企業(yè)競爭情報(bào)的核心內(nèi)容是(研究分析競爭者)

企業(yè)內(nèi)部某些部門開始使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來處理數(shù)據(jù)和文件??這說明，企業(yè)信息化進(jìn)入了什么階段？（單點(diǎn)數(shù)字化階段）

企業(yè)信息化中實(shí)現(xiàn)“技術(shù)信息化”的主要方式是（技術(shù)輔助）

企業(yè)信息化提升企業(yè)競爭力的作用機(jī)制表現(xiàn)為：（技術(shù)信息化）是提升企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)和前提，決定提升企業(yè)競爭力可能達(dá)到的最高水平。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的程度、企業(yè)基于Internet/Extranet的管理信息化，此兩項(xiàng)可反映（企業(yè)管理系統(tǒng)使用水平）

企業(yè)信息管理者個(gè)體能力包括基礎(chǔ)能力和專門能力，其中專門能力不包括以下哪項(xiàng)？（信息能力）

X信息創(chuàng)新可包括信息開發(fā)、信息利用、技術(shù)創(chuàng)新、流程再造、組織創(chuàng)新等。其中,(信息開發(fā)與利用)是企業(yè)最重要的信息活動(dòng)。

信息高速公路是對(duì)以下哪個(gè)術(shù)語形象化的簡稱？（NII）

信息加工的程序應(yīng)按照以下哪個(gè)進(jìn)行？（鑒別—篩選—排序—初步激活—編寫）

相對(duì)而言，以下哪類信息可按實(shí)際擁有的信息，自定分類特征，按分類規(guī)則進(jìn)行分類。（事實(shí)型或數(shù)據(jù)型信息）

相比較而言，在新系統(tǒng)交付使用的幾種方式中，以下哪種需投入的人力物力和工作量最大？（并行方式）

Y一般來說，一個(gè)國家信息化的過程是（產(chǎn)品信息化—企業(yè)信息化—產(chǎn)業(yè)信息化—國民經(jīng)濟(jì)信息化—社會(huì)信息化）。

以下哪項(xiàng)被視為企業(yè)管理者信息管理能力的核心？（信息激活能力）

以輻射后的新信息為中心再進(jìn)行輻射的推導(dǎo)，稱之為（延伸輻射）

以下哪項(xiàng)是信息系統(tǒng)開發(fā)人員根據(jù)掌握的信息進(jìn)行分析和加工出來的新信息，是描述系統(tǒng)邏輯模型的最主要的工具，是后續(xù)討論、分析、提出改進(jìn)措施的主要依據(jù)，是開發(fā)人員必須做的工作。（數(shù)據(jù)流程圖）

以數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫為基礎(chǔ)的OAS,屬于哪種類型?（決策型）

以下哪項(xiàng)是企業(yè)信息化中實(shí)現(xiàn)“人員信息化”的主要方式？（觀念變革）

以適用為依據(jù)，剔除與采集目標(biāo)步相關(guān)、過時(shí)無用、沒有實(shí)際內(nèi)容或用處不大的信息。這是信息篩選的（適用性篩選）。

以測評(píng)對(duì)象實(shí)施企業(yè)信息管理前后的情況，與實(shí)施企業(yè)信息管理的其他同類企業(yè)的情況進(jìn)行比較，他們的差就是企業(yè)信息管理的績效。這種績效測評(píng)方法被稱為（同類互比法）。

有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程叫做（信息利用）。

Z作為理解和解釋企業(yè)信息管理制度核心的是這個(gè)制度中的（概念系統(tǒng)）。

在企業(yè)信息管理活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)是最核心的工作？（信息處理）

在群體進(jìn)行決策時(shí)，在集體討論、選擇方案、做出決定的過程中，群體成員傾向于夸大自己的最初立場或觀點(diǎn)的決策心理現(xiàn)象。這種行為被稱為（群體轉(zhuǎn)移）。

企業(yè)信息管理材料 1 / 6

在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，以下哪項(xiàng)是提升企業(yè)競爭力的核心，決定企業(yè)競爭力能夠達(dá)到的實(shí)際水平。（人員信息化）

在實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目時(shí)，必須保證企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、員工和信息技術(shù)開發(fā)人員三者緊密合作、穩(wěn)定一致的原則，我們稱之為（三位一體，穩(wěn)定一致）。

在企業(yè)信息管理績效測評(píng)的3要素中，（測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)）是企業(yè)績效測評(píng)的參照系。

在企業(yè)信息管理活動(dòng)中，企業(yè)信息管理者注意品質(zhì)的作用主要表現(xiàn)為（對(duì)管理行為的指向控制）。

在企業(yè)信息管理績效測評(píng)中，以測評(píng)對(duì)象實(shí)施企業(yè)信息管理前后的情況，與沒有實(shí)施企業(yè)信息管理的其他相鄰企業(yè)的情況進(jìn)行比較，這種測評(píng)方法稱為（異類互比法）。

多選（按字母順序）：

A按照企業(yè)信息的傳遞范圍分類，企業(yè)信息可分為以下幾種？（公開信息、內(nèi)部信息、保密信息）

C常用的企業(yè)知識(shí)存儲(chǔ)方法有（知識(shí)倉庫、知識(shí)地圖）

D當(dāng)前，企業(yè)信息安全問題嚴(yán)重存在，主要表現(xiàn)在以下哪些方面（惡意侵害、人為泄密、技術(shù)上落后、觀念上落后）

G根據(jù)信息的內(nèi)容，企業(yè)信息和劃分為以下（企業(yè)技術(shù)信息、企業(yè)管理信息、企業(yè)文化信息）根據(jù)企業(yè)信息的傳遞范圍類型，可將企業(yè)信息劃分為（公開信息、內(nèi)部信息、保密信息）

關(guān)于信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下說法正確的是（ABCDE）A.信息技術(shù)的縮放效應(yīng)，使得企業(yè)可以不受時(shí)空的限制在世界范圍內(nèi)尋求合作伙伴和組成聯(lián)盟、B.信息技術(shù)的縮放效應(yīng)，不僅使得企業(yè)聯(lián)盟得以出現(xiàn)，而且使得企業(yè)聯(lián)盟有了更加廣闊的經(jīng)營空間、C.企業(yè)在長期競爭目標(biāo)下，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，日益趨向合作競爭方式，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成、D.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)競爭方式發(fā)展的結(jié)果，是在信息技術(shù)的支撐下得以實(shí)現(xiàn)的、E.在企業(yè)實(shí)施信息化進(jìn)入第六階段，即敏捷的虛擬的企業(yè)階段時(shí)就應(yīng)該考慮建立相應(yīng)的包括本企業(yè)在內(nèi)的戰(zhàn)略聯(lián)盟組織結(jié)構(gòu)

H會(huì)議控制主要包括哪幾個(gè)方面(會(huì)議安排不當(dāng)?shù)目刂?、?huì)議主持者的自我控制、與會(huì)者不良傾向的控制)

J結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法,具有以下特點(diǎn)（邏輯設(shè)計(jì)與物理設(shè)計(jì)分別進(jìn)行；開發(fā)過程文檔化；堅(jiān)持面向用戶、自上而下、全局化的觀念；強(qiáng)調(diào)開發(fā)過程的完整性和順序性）

N內(nèi)容分析法的最后一個(gè)步驟是結(jié)論匯總，即在綜合統(tǒng)計(jì)結(jié)果和定性分析的基礎(chǔ)上，通過比較和推理，得出某些結(jié)論，并對(duì)其有效性和可靠性進(jìn)行分析。經(jīng)常運(yùn)用的比較方式有（趨勢比較、外向比較、內(nèi)向比較、標(biāo)準(zhǔn)比較）

T推導(dǎo)激活法包括以下幾種？（因果推導(dǎo)、關(guān)聯(lián)推導(dǎo)、輻射推導(dǎo)、逆向推導(dǎo)）

Q企業(yè)信息的經(jīng)濟(jì)性特征，表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。（企業(yè)信息是來自經(jīng)濟(jì)組織、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的信息；企業(yè)信息本身具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值）

企業(yè)信息化包括幾個(gè)方面？（技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化）

企業(yè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程，一般包括以下步驟（需求分析、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計(jì)）

企業(yè)在線系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)包括以下工作（選定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型、選擇系統(tǒng)所需要的硬件設(shè)備、設(shè)計(jì)系統(tǒng)的工作程序）

企業(yè)信息系統(tǒng)投入使用之后，每天開機(jī)運(yùn)行，完成一些例行的操作，具體包括（設(shè)備例行操作、信息處理、信息服務(wù)）

企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行的安全性管理包括（物理安全管理、訪問安全管理、傳輸保密管理）

企業(yè)CIO具備以下哪些特點(diǎn)？（ABCDE）A.為本企業(yè)服務(wù)，不像行政CIO為公民服務(wù)；B.只專注本企業(yè)和用戶需求，不考慮公眾需求；C.只考慮快速反應(yīng)客戶需求，不考慮公眾滿意度；D.面臨來自企業(yè)決策層壓力，不受媒體公眾監(jiān)督；E.參與企業(yè)決策，行政CIO自己沒有決策權(quán)

企業(yè)實(shí)施信息化，一開始就存在阻力。當(dāng)系統(tǒng)建成上線后，有些阻力并沒有完全化解,而且還會(huì)產(chǎn)生新的阻力。具體表現(xiàn)如:（企業(yè)員工和管理者不了解，不熟悉；員工的抵觸與懈?。环磳?duì)；信息部門和業(yè)務(wù)部門不配合）

企業(yè)非計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括企業(yè)非在線信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)和(企業(yè)非在線信息系統(tǒng)的修補(bǔ)與審計(jì)；企業(yè)文獻(xiàn)信息系統(tǒng)的管理；企業(yè)信息活動(dòng)的管理；企業(yè)非在線信息系統(tǒng)內(nèi)人員的管理)

企業(yè)會(huì)議的功能有以下幾項(xiàng)(會(huì)議是管理者實(shí)施管理的重要手段；會(huì)議是企業(yè)實(shí)施管理創(chuàng)新的特定條件；會(huì)議是發(fā)現(xiàn)人才的重要渠道；會(huì)議是學(xué)習(xí)、宣傳、教育的載體)

企業(yè)競爭情報(bào)的分析方法主要有（定標(biāo)比超法、專利分析法、財(cái)務(wù)分析法）

企業(yè)信息化應(yīng)該包括以下哪幾個(gè)方面的內(nèi)涵？（人員信息化、技術(shù)信息化、管理信息化）

企業(yè)信息化過程管理的內(nèi)容包括哪些方面？（技術(shù)輔助、組織變革、管理變革、人員觀念變革）

企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)信息化的重視程度，主要由以下哪些指標(biāo)來反映（企業(yè)信息化投入占固定資產(chǎn)投入的比重；企業(yè)信息化總體規(guī)劃工作水平）

企業(yè)信息管理績效測評(píng)的三個(gè)基本要素是（測評(píng)指標(biāo)、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、測評(píng)方法）

企業(yè)信息管理績效測評(píng)的計(jì)量指標(biāo)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)可分為主觀標(biāo)準(zhǔn)和客觀標(biāo)準(zhǔn)，其中客觀標(biāo)準(zhǔn)包括（經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際測算標(biāo)準(zhǔn)）

企業(yè)信息管理材料 2 / 6

企業(yè)信息管理績效測評(píng)的內(nèi)容，應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面（企業(yè)信息管理效益、企業(yè)信息管理效率、企業(yè)信息管理的滿意度）。

企業(yè)信息管理者培訓(xùn)的方法有（理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、提升、設(shè)立副職、.參觀考察）

企業(yè)信息管理者素質(zhì)的內(nèi)容構(gòu)成，具體包括（生理素質(zhì)、心理素質(zhì)、思想素質(zhì)、文化素質(zhì)）

企業(yè)信息管理者群體素質(zhì)具體包括（心理素質(zhì)、政治素質(zhì)、行為素質(zhì)、文化素質(zhì)）

X信息鑒別的過程要分3步進(jìn)行，即（內(nèi)容鑒別、方法鑒別、存疑）

信息反饋是一個(gè)過程，包括反饋信息的獲取、傳遞和控制的實(shí)施。所以，信息反饋的要求應(yīng)該包括哪些方面？（反饋信息要真實(shí)準(zhǔn)確、信息傳遞要迅速及時(shí)、控制措施要適當(dāng)有效）

信息高速公路包括以下哪幾個(gè)基本要素:？（物理設(shè)備、信息、應(yīng)用系統(tǒng)和軟件、傳輸編碼與網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、人員）

信息系統(tǒng)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性分析包括（經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、系統(tǒng)運(yùn)行可行性、環(huán)境可行性）

信息系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)主要包括（系統(tǒng)流程圖設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、輸入和輸出格式設(shè)計(jì)、程序模塊說明設(shè)計(jì)）

信息激活的方法有很多，其中辯證綜合激活法包括以下幾種？（典型綜合、兼容綜合、揚(yáng)棄綜合）

現(xiàn)今，企業(yè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，可概括為以下幾點(diǎn)？（管理集中適時(shí)、資源共享、負(fù)荷分擔(dān)、擴(kuò)展方便、系統(tǒng)的可靠性提高）

虛擬企業(yè)各成員企業(yè)之間的管理，有以下四個(gè)原則（具有明確的共同目標(biāo)；各有特長，優(yōu)勢互補(bǔ)；精心選擇，和諧共處；書面協(xié)議）

Y以下哪些工作屬于系統(tǒng)分析的工作范疇的。（繪制企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)的流程圖；找出現(xiàn)行的局限和不足；確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能方案）

以下屬于企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)費(fèi)預(yù)算之列的有（硬件設(shè)備購置費(fèi)用；軟件購置及開發(fā)設(shè)計(jì)費(fèi)用；安裝、布線、調(diào)試費(fèi)用；培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用；日常維護(hù)費(fèi)用）

一般OAS具有以下幾個(gè)方面的功能?（工作流程管理、內(nèi)部通信管理、系統(tǒng)管理、公文信息管理、行政日常事務(wù)處理）

與大眾傳播相比較，企業(yè)類信息傳播獨(dú)有的特點(diǎn)是（目的更加具體、控制更加嚴(yán)密、時(shí)效更加強(qiáng)烈）

Z在企業(yè)信息的分類中，可以按照邏輯學(xué)中關(guān)于劃分的規(guī)則來進(jìn)行分類，而其劃分的規(guī)則包括（劃分必須相稱、劃分的子項(xiàng)不能越級(jí)、劃分的子項(xiàng)不要互相交叉重復(fù)、每次劃分的根據(jù)必須同一）。

主題整序主要適用于哪些信息資源的整序。（公用文獻(xiàn)信息資源、機(jī)關(guān)公務(wù)文書）

在諸多信息激活的方法中，關(guān)于德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)有（回答問題的專家有充裕的時(shí)間查閱資料，可對(duì)問題進(jìn)行深入地思考和細(xì)致研究；可以集各類專家之長；由于是匿名征詢，有利于各位專家敞開思想，獨(dú)立思考，不會(huì)為少數(shù)權(quán)威意見或領(lǐng)導(dǎo)看法所左右；遇到對(duì)立性觀點(diǎn)，不至于發(fā)生面對(duì)面的沖突，有利于各方冷靜地思考對(duì)方的意見）。

做好反情報(bào)工作的關(guān)鍵在于（建立健全反情報(bào)工作制度、技術(shù)屏蔽、講究“信號(hào)”技巧）

判斷（錯(cuò)題部分?。ò醋帜疙樞颍?/p>

A按企業(yè)區(qū)劃名稱字順為序的整序方法被稱為市場整序。

C層次分析法的基本思路是一種先綜合，后分解的系統(tǒng)思想。

CKO是從CEO發(fā)展而來的，但并不是CEO的簡單延伸。

D對(duì)于企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入，錄入員要保證錄入的數(shù)據(jù)與字面的數(shù)據(jù)嚴(yán)格一致，對(duì)于數(shù)據(jù)的具體含義承擔(dān)責(zé)任。

G國家信息化是企業(yè)信息化的前提和基礎(chǔ)。

故障管理側(cè)重于預(yù)防故障，防患于未然；性能管理側(cè)重于故障發(fā)生后的診斷與處理。

H衡量企業(yè)信息管理效率的方法有兩個(gè)：一個(gè)是差額測評(píng)法，一個(gè)是比率測評(píng)法。通過差額測評(píng)法和比率測評(píng)法得到的數(shù)據(jù)是不同的，它們所反映的實(shí)質(zhì)也是不同。

J結(jié)構(gòu)化方法比較適合于小型系統(tǒng)和某些局部系統(tǒng)的開發(fā),特別適合于對(duì)系統(tǒng)功能要求不高但用戶界面豐富的系統(tǒng)。

競爭情報(bào)與商業(yè)諜報(bào)活動(dòng)沒有本質(zhì)的區(qū)別。

鑒別是解決信息的可靠性，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是信息的信息管理者的主觀需求；篩選是解決信息的適用性，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是信息的客觀事實(shí)本身。

K客體信息系統(tǒng)決定了系統(tǒng)能達(dá)到的最高水平。

L流程再造的最終目標(biāo)是變企業(yè)中傳統(tǒng)的職能導(dǎo)向?yàn)轭櫩蛯?dǎo)向。

N內(nèi)容分析法的第一步是選擇樣本，即選擇公開資料的工作。

Q企業(yè)信息具有經(jīng)濟(jì)性特性，可見企業(yè)信息都是經(jīng)濟(jì)信息。

企業(yè)信息管理就是對(duì)企業(yè)信息的管理。

企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)就是企業(yè)內(nèi)由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相連接而形成的企業(yè)局域網(wǎng)。

企業(yè)在線信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)又稱為物理設(shè)計(jì)，是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型提出物理實(shí)現(xiàn)的具體方案，解決“做什么”的問題。

企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施指的是能夠維持本企業(yè)信息管理需要的、最起碼的信息系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)施，是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、日常

企業(yè)信息管理材料 3 / 6

信息技術(shù)設(shè)備組成的機(jī)械系統(tǒng)。

企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)性能管理的目標(biāo)是:快速定位并隔離企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)中的故障源,或發(fā)現(xiàn)潛在故障并盡快排除。

企業(yè)CIO面臨的壓力主要來自企業(yè)外部客戶的需求與評(píng)價(jià)壓力。

企業(yè)里一個(gè)會(huì)議的議題和目標(biāo)通常應(yīng)該盡量確定足夠多個(gè)。

企業(yè)知識(shí)管理中，基礎(chǔ)知識(shí)是培育核心知識(shí)的土壤，是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

企業(yè)實(shí)施信息化，大量使用信息技術(shù)將導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變革。

企業(yè)組織變革是使用信息技術(shù)的必然結(jié)果，是企業(yè)管理者為了充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛在功能而采取的一種衍生的管理行為。

企業(yè)流程設(shè)計(jì)的依據(jù)是工序，而非結(jié)果。

企業(yè)信息管理的宏觀績效是微觀績效的基礎(chǔ)，離開了宏觀績效，微觀績效就要落空。

企業(yè)信息管理績效的靜態(tài)測評(píng)和動(dòng)態(tài)測評(píng)是絕然不同的。靜態(tài)測評(píng)的結(jié)果組成是反映不了企業(yè)信息管理績效的發(fā)展動(dòng)態(tài)的。

企業(yè)信息管理的效益是反映“管理者業(yè)績”的指標(biāo)，主要是“財(cái)務(wù)效益”；企業(yè)信息管理的效率和企業(yè)信息管理的滿意度是反映“企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”的指標(biāo)，主要是資產(chǎn)運(yùn)營、發(fā)展能力等。

企業(yè)信息化水平的測評(píng)，最簡單的定量測評(píng)方法是簡單平均法，最簡單的定性測評(píng)方法就是評(píng)比打分法。

企業(yè)信息管理者隊(duì)伍的配置，其核心在于“過程”。

企業(yè)信息管理者的群體素質(zhì)不等于群體決策指揮者的素質(zhì)，而是組成該群體的各個(gè)個(gè)體的素質(zhì)之和。

企業(yè)信息管理者的素質(zhì)、修養(yǎng)、能力3者與主體行為之間的作用機(jī)制是以修養(yǎng)為先導(dǎo)，借助素質(zhì)，表現(xiàn)為主體的行為能力。

企業(yè)人力資源管理的核心就是要設(shè)法獲得高水平的員工和管理者，有了人就有了人力資源。

T通過技術(shù)手段保護(hù)企業(yè)信息的方式有制度式、密碼式和技術(shù)創(chuàng)新。

W外源性信息是企業(yè)管理者管理企業(yè)的主要手段，一般是通過正式傳播渠道傳遞的。

我們可以根據(jù)信息來預(yù)測自己的未來發(fā)展趨勢，其理論依據(jù)是信息具有時(shí)效性。

網(wǎng)絡(luò)管理員與一般用戶在網(wǎng)絡(luò)性能方面要求不同。網(wǎng)絡(luò)管理員關(guān)心網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)間和費(fèi)用,用戶主要關(guān)心網(wǎng)絡(luò)的負(fù)載和吞吐率

X 信息就是資源。

信息資源的獲得與開發(fā)者無關(guān)，其使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與使用者有關(guān)。

信息產(chǎn)品的定價(jià)是根據(jù)生產(chǎn)成本來定的，而不是顧客價(jià)值。

信息共享原則是指全社會(huì)對(duì)所有信息進(jìn)行共享。

信息利用，性質(zhì)也是一種開發(fā)，它是針對(duì)信息內(nèi)容的深層功能的開發(fā)。

系統(tǒng)分析是技術(shù)開發(fā)人員根據(jù)企業(yè)《項(xiàng)目任務(wù)書》，所確定的范圍，對(duì)企業(yè)擬建的新系統(tǒng)進(jìn)行問題識(shí)別、詳細(xì)調(diào)查、可行性分析、系統(tǒng)化分析，最終完成新系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)方案的過程。

新聞發(fā)布會(huì)是企業(yè)向用戶和消費(fèi)者公開信息的最主要的渠道。

Z知識(shí)都是信息，信息皆為知識(shí)。

質(zhì)量管理的過程不一定是信息管理的過程。

簡答：

一、總結(jié)已有的實(shí)踐和研究成果，企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括哪幾部分？

1、企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò),企業(yè)信息系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)各種系統(tǒng)的一種，是指能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行收集，技工，存儲(chǔ)，傳播，向本企業(yè)提供信息管理服務(wù)的職能系統(tǒng)，信息網(wǎng)絡(luò)，本質(zhì)上也是一種信息系統(tǒng)，它是由若干個(gè)信息系統(tǒng)組成的，具有某一功能的更大的信息系統(tǒng)。

2、信息技術(shù)裝備；信息技術(shù)裝備包括硬件裝備和軟件裝備

3、企業(yè)信息機(jī)構(gòu)；是企業(yè)中專門設(shè)置用于處理企業(yè)信息管理過程中大量重復(fù)出現(xiàn)的例行問題和日常事務(wù)工作的職能機(jī)構(gòu)

4、企業(yè)信息資源；主要是指企業(yè)內(nèi)各種公用的，專用的，便于存儲(chǔ)，檢索的數(shù)據(jù)庫。

5、企業(yè)信息管理制度和標(biāo)準(zhǔn)；

6、企業(yè)信息管理工作人員。

二、企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的內(nèi)容包括哪些方面？

1、系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)管理；

2、系統(tǒng)的應(yīng)用管理；

3、系統(tǒng)的修改與重建

4、系統(tǒng)內(nèi)人員的管理

5、系統(tǒng)的審計(jì)

三、請(qǐng)簡述企業(yè)流程再造的戰(zhàn)略原則和最常用的流程設(shè)計(jì)思路？

戰(zhàn)略原則：

1、流程導(dǎo)向原則，這是指流程再造后的企業(yè)應(yīng)確立以流程為中心的理念。

2、團(tuán)隊(duì)管理原則，新流程的管理要變交響樂隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。

3、顧客導(dǎo)向原則，在對(duì)新流程管理的績效評(píng)判上，必須變利潤導(dǎo)向理念為顧客導(dǎo)向理念。設(shè)計(jì)原則：

1、合而為一法，這是指將原來由多個(gè)人完成的工序，再造后由一個(gè)人完成。

2、同步工程法，這是將原來先后、依次、連續(xù)完成的工序，再造后同步完成。

3、團(tuán)隊(duì)模式法，這是指原來分別由不同部門完成的任務(wù)，再造后由一個(gè)多職能團(tuán)隊(duì)完成。

4、計(jì)算機(jī)代人法，這是指將原來由人去完成的工作，再造后由計(jì)算機(jī)來完成。

四、企業(yè)CIO的職責(zé)應(yīng)該包括哪些方面？

1、參與高層管理決策；

2、制定企業(yè)的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃；

3、規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；

4、對(duì)本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理；

5、對(duì)企業(yè)內(nèi)其他部門的信息管理提供信息技術(shù)支持；

6、進(jìn)行企業(yè)信息管理經(jīng)濟(jì)性的測算；

7、加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)；

企業(yè)信息管理材料 4 / 6

五、請(qǐng)問企業(yè)信息管理績效測評(píng)的原則有哪些？

1、宏觀績效與微觀績效相結(jié)合的原則；

2、短期績效、中期績效與遠(yuǎn)期績效相結(jié)合的原則；

3、經(jīng)濟(jì)績效與社會(huì)績效相結(jié)合的原則；

4、靜態(tài)測評(píng)與動(dòng)態(tài)測評(píng)相結(jié)合的原則；

5、定性測評(píng)和定量測評(píng)相結(jié)合的原則； 問答：

請(qǐng)用邁克爾?波特的競爭力模型分析目前中國某個(gè)行業(yè)的競爭現(xiàn)狀，并為企業(yè)提出相應(yīng)對(duì)策。以國內(nèi)汽車行業(yè)為例：

1、來自行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭：經(jīng)過多年積累，自主品牌競爭優(yōu)勢全面提升。另外各大外資企業(yè)間的競爭也不容質(zhì)疑了。

2、來自供應(yīng)商的議價(jià)壓力：模型中的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略已經(jīng)被各大車企運(yùn)作開了，為了降低原材料以及人工、運(yùn)輸?shù)瘸杀?，大部分跨國公司都建立了中國工廠，但是隨著國內(nèi)的人力資源成本上升，企業(yè)也承受著越來越大的壓力。

3、來自購買者的議價(jià)壓力：隨著國外品牌紛紛進(jìn)入國內(nèi)市場，并且國產(chǎn)品牌制造能力和工藝的提高，消費(fèi)者的選擇范圍越來越廣、議價(jià)能力越來越強(qiáng)，這無疑使企業(yè)變得更被動(dòng)。

4、潛在進(jìn)入者的威脅：近年來車企面臨的新進(jìn)入者的威脅，一方面是國外車企越來越看重中國市場，越來越多的品牌，特別是高端品牌在中國迅速擴(kuò)張；另一方面是自主品牌的崛起，對(duì)合資品牌造成沖擊。

5、代替品的威脅：在能源和環(huán)保的壓力下，新能源汽車無疑將成為未來汽車的發(fā)展方向，部分傳統(tǒng)車企不得不嘗試轉(zhuǎn)型。

對(duì)于提高開會(huì)的效率，你有何好建議？1）開門見山，直奔主題；2）及時(shí)開會(huì)；3）主持人和參會(huì)者都要守時(shí)；4)主持人在會(huì)前明確通知會(huì)議目的、程序、時(shí)間、地點(diǎn)、讓參會(huì)者有所準(zhǔn)備；5）出席討論和決策的會(huì)議人數(shù)咦5-7人為最佳；6）一般會(huì)議時(shí)間以一小時(shí)為宜，大型報(bào)告會(huì)也不應(yīng)超過兩小時(shí)；7）會(huì)議的重要原則是議事不議人；8）會(huì)議要?jiǎng)?chuàng)造出一種寬松、坦誠的氣氛；9）會(huì)議結(jié)束前要做總結(jié)，建議行動(dòng)方案，明確責(zé)任和規(guī)定期限。

某市工商管理局。答：這兩個(gè)人的對(duì)話內(nèi)容是錯(cuò)誤的。他們所說的兩家企業(yè)就是現(xiàn)實(shí)存在的虛擬企業(yè)。所謂虛擬企業(yè)就是跨地區(qū)的個(gè)體或群體在信息技術(shù)的支持下相互聯(lián)合所形成的一種虛擬存在的企業(yè)組織。在真是的市場上，它是由獨(dú)立企業(yè)為了抓住和利用迅速變化的市場機(jī)遇，通過信息技術(shù)聯(lián)系起來、共同經(jīng)營某一業(yè)務(wù)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)。它具有功能專長化、運(yùn)作合作化和位置離散化的特點(diǎn)。像NIKE和REEBOK將非核心的生產(chǎn)外包，而掌握核心的品牌，就體現(xiàn)了以上虛擬企業(yè)的特征。

在廠門口。答：1）信息采集的過程中除了要注意真實(shí)性，還要注意準(zhǔn)確性。2）信息采集的要求：1.真，包括真實(shí)，準(zhǔn)確，完整。不真實(shí)，不確切，不完整的信息會(huì)導(dǎo)致決策失誤，給企業(yè)帶來損失。2.快。又謂：及時(shí)。信息不能及時(shí)到位，會(huì)影響管理者決策，給企業(yè)帶來損失。3.多。指所采集信息的“量”。信息的系統(tǒng)性，連續(xù)性越強(qiáng)，其使用價(jià)值越大。4.準(zhǔn)。又稱針對(duì)性。相關(guān)度越高，適用性越強(qiáng)，就越“準(zhǔn)”。

江南化工廠。答：A、不能成功。錯(cuò)誤行為：1）確實(shí)重視，但無規(guī)劃。系統(tǒng)規(guī)劃步驟：需求分析、目標(biāo)確立、方案選擇、初步預(yù)測、規(guī)劃制定；2）放棄審查系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)方案是錯(cuò)誤的；3）同意企業(yè)業(yè)務(wù)人員離開開發(fā)小組是錯(cuò)的；4）放棄審查系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案是錯(cuò)誤的。B、實(shí)踐已經(jīng)證明，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段企業(yè)不充分地參與是系統(tǒng)失敗的主要原因之一。C、案例中的四個(gè)錯(cuò)誤。

聯(lián)新機(jī)械公司。答：出了以下問題：1）企業(yè)高層誤認(rèn)為系統(tǒng)上線等于項(xiàng)目的終結(jié)；2）員工缺乏對(duì)系統(tǒng)效益滯后的心理準(zhǔn)備；3）難以調(diào)解新系統(tǒng)解決方案與企業(yè)文化相左的矛盾；4）規(guī)定企業(yè)的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃；5）規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；6)對(duì)本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理；7）對(duì)企業(yè)內(nèi)其他部門信息管理提供信息技術(shù)支持；8）進(jìn)行企業(yè)信息管理的經(jīng)濟(jì)型測算；9）加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)。

案例分析：

虛擬企業(yè)（具體分析要結(jié)合案例展開）

1、虛擬企業(yè)是為了快速響應(yīng)某一市場機(jī)會(huì)，通過管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品涉及到的不同企業(yè)臨時(shí)組織成沒有圍墻、跨越空間約束、靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的協(xié)作聯(lián)合體。

2、虛擬企業(yè)的特征包括：1）功能專長化；2）運(yùn)作合作化；3）位置離散化；4）信任與契約是基礎(chǔ)；5）信息技術(shù)支持是關(guān)鍵。

3、虛擬企業(yè)的內(nèi)部管理：1）建立必要的方便易用的信息工具；2）加強(qiáng)員工適用信息工具能力的培訓(xùn)；3）激勵(lì)員工積極主動(dòng)地為虛擬企業(yè)工作。虛擬企業(yè)內(nèi)部各成員需要從適應(yīng)虛擬企業(yè)快遞響應(yīng)機(jī)制的要求對(duì)自身的流程和組織進(jìn)行再設(shè)計(jì)。

聯(lián)想信息化（第一種）

聯(lián)想信息化的三個(gè)故事分別說明了什么問題？①“透明魚缸”的故事說明了企業(yè)信息化的內(nèi)涵，信息化內(nèi)涵包括技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化三個(gè)方面，就其關(guān)系來看，技術(shù)信息化是信息化的前提和基礎(chǔ)、管理信息化是信息化的重要手段、人員信息化是信息化的核心。②讓“鮮果”爛在手里的故事說明了企業(yè)流程再造的原則和思路。企業(yè)信息化的過程和企業(yè)流程再造密切相關(guān)，企業(yè)流程再造能否是信息化效率高低的重要標(biāo)志，流程和信息管理應(yīng)相互統(tǒng)一起來，才能徹底提高企業(yè)的效率，提升核心競爭力?！磅r果”不被爛掉就是流程再造的成功。③“柳傳志殺人”的故事生動(dòng)地說明了信息化項(xiàng)目實(shí)施的“一把手”工程。企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施離不開一把手的重視。中國企業(yè)信息化的成功經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)高層特別是領(lǐng)導(dǎo)的重視和實(shí)際支持是信息化的成功的組織保證。柳傳志對(duì)中高層領(lǐng)導(dǎo)下的軍令狀就是生動(dòng)的體現(xiàn)。

案例中有否體現(xiàn)企業(yè)信息化的內(nèi)涵？案例中已全面涉及了企業(yè)信息化的內(nèi)涵，即技術(shù)信息化、管理信息化、人員信息化。技術(shù)信息化主要體現(xiàn)在聯(lián)想公司的ERP系統(tǒng)的使用，從技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)了提升經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的可能；如案例中財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)的應(yīng)用。管理信息化主要體現(xiàn)在聯(lián)想公司的業(yè)務(wù)流程重組上。這是實(shí)現(xiàn)信息化提升競爭力的關(guān)鍵。人員信息化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，實(shí)際提升企業(yè)競爭力的保證。案例中，柳傳志對(duì)下屬的激勵(lì)和動(dòng)員就體現(xiàn)了這一方面。

企業(yè)信息管理材料 5 / 6

實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的途徑包括：1）技術(shù)輔助。抓緊建設(shè)企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，全面使用計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)；2）組織變革。企業(yè)應(yīng)變革自身的組織結(jié)構(gòu)；3）管理變革。規(guī)范企業(yè)的管理流程，以業(yè)務(wù)信息流為導(dǎo)向，優(yōu)化業(yè)務(wù)方式和手續(xù)，讓企業(yè)的產(chǎn)供銷的業(yè)務(wù)流程以及財(cái)務(wù)處理、業(yè)務(wù)處理等管理工作在流程改造中一體化，建立和健全企業(yè)的各項(xiàng)信息和信息活動(dòng)的規(guī)章制度，提高運(yùn)營效率，降低成本，視線集成化管理；4）觀念變革。企業(yè)的各級(jí)管理者應(yīng)不斷對(duì)自己的管理理念進(jìn)行全新的改造，建立和增強(qiáng)信息意識(shí)，確立信息管理觀念，實(shí)現(xiàn)管理者觀念信息化；5）擴(kuò)容增殖。

聯(lián)想信息化（第二種）

以上三個(gè)故事分別說明了企業(yè)信息化建設(shè)哪些方面的問題？“透明魚缸”的故事說明了企業(yè)信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理，特別是對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)的監(jiān)控起到前所未有的重要作用?！磅r果”的故事說明了企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，對(duì)加快存貨周轉(zhuǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)率的作用?！傲鴤髦練⑷恕钡墓适抡f明了企業(yè)信息化是“一把手”工程，沒有從上到下的重視與協(xié)作，信息化項(xiàng)目取得成功的可能性就比較小了。

從流程再造的角度談?wù)劇巴该黥~缸”和“鮮果”的意義；從企業(yè)信息化過程管理的原則分析“柳傳志殺人”必然性。企業(yè)流程再造要體現(xiàn)流程導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向，如此才能收到事半功倍的效果?！傲鴤髦練⑷恕闭f明，在信息化過程中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要十分重視，并且思路清晰，眼光敏銳，自始至終地參與，才能提出明確的項(xiàng)目目標(biāo)，出現(xiàn)問題才可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)修改，以求完善，項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目成果才能得到實(shí)施。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行動(dòng)是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵，以致于人們現(xiàn)在把企業(yè)信息化工程稱作“一把手工程。”

用兩句話總結(jié)你的體會(huì)。企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)要明確，其意義重大；信息化將伴隨著管理變革，而成功的關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。

CIO體制在中國（具體分析要結(jié)合案例）

1、CIO體制在中國發(fā)展滯后的原因（可結(jié)合案例展開）：1）企業(yè)信息化程度不高；2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)理解不夠，重視不夠；3）人才的數(shù)量和質(zhì)量不高。

2、CIO體制是什么樣的？企業(yè)CIO管理體制，國外比較流行的做法是企業(yè)內(nèi)單獨(dú)成立一個(gè)稱為“信息化委員會(huì)”之類的領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)CIO負(fù)責(zé)牽頭召集，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的負(fù)責(zé)人均為該委員會(huì)的成員。在委員會(huì)下設(shè)與組織中其他業(yè)務(wù)部門平級(jí)的信息部門或辦事機(jī)構(gòu)，如CIO辦公室、秘書處等。CIO是企業(yè)信息管理的最高管理者，直接對(duì)總經(jīng)理CEO負(fù)責(zé)，全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)全企業(yè)的信息管理工作。

3、CIO應(yīng)該具備的素養(yǎng)包括三個(gè)方面：信息技術(shù)能力，信息管理與溝通能力，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)。CIO的職責(zé)包括：參與高層管理決策，提供可供決策參考的信息；制定企業(yè)的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃；規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理；對(duì)企業(yè)內(nèi)其他部門信息管理提供信息技術(shù)支持；進(jìn)行企業(yè)信息管理的經(jīng)濟(jì)性測算；加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)。

四、CIO的定義：首先是個(gè)商人

1．何以證明“CIO首先是個(gè)商人”？（1）商人的本性是逐利的，而案例中的CIO正是出于開源節(jié)流的逐利目的而對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的。一句“Do more with less!”貼切了體現(xiàn)了CIO的商人本性。（2）企業(yè)設(shè)置CIO，主要是為了提高本企業(yè)的管理效率，為企業(yè)贏得利潤。從這一點(diǎn)上看，從有了CIO這個(gè)職位的那一刻起，就定位了他的商人本性。（3）“一個(gè)成功的CIO必須是個(gè)很成功的商人，這樣他才能蛻變成CEO。”多位美國馬刺的CIO“榮升”公司的CEO。事實(shí)證明，CIO到CEO的蛻變，其前提就在于他具備商人的素質(zhì)。

2.CIO應(yīng)該具備什么樣的能力？其職責(zé)是什么？（1）CIO是一種既懂的信息技術(shù)，又熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和企業(yè)信息管理，且身居高層職位的復(fù)合型人才。（2）職責(zé)：

1、參與高層管理決策；

2、制定企業(yè)的信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；

3、規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；

4、對(duì)本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理；

5、對(duì)企業(yè)內(nèi)其他部門的信息管理提供信息技術(shù)劫持；

6、進(jìn)行企業(yè)信息管理經(jīng)濟(jì)性測算；

7、加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)。

3．對(duì)安全中Robert Moon的觀點(diǎn)——“專業(yè)管理軟件公司通過學(xué)習(xí)其他公司的業(yè)務(wù)流程所積累了管理經(jīng)驗(yàn)聰明的公司只需照搬它們軟件所蘊(yùn)涵的商務(wù)流程就足夠了?！睂?duì)于以上的觀點(diǎn)，你是贊同還是反對(duì)？為什么？贊同。其實(shí)，Robert Moon的觀點(diǎn)現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的思路，即“從對(duì)外加減到對(duì)內(nèi)加減”的思路。企業(yè)在選購市場銷售的軟件產(chǎn)品時(shí)，不是以企業(yè)需求為標(biāo)準(zhǔn)，而是從企業(yè)所在的行業(yè)特性出發(fā)，選擇最先進(jìn)的軟件產(chǎn)品，然后根據(jù)軟件產(chǎn)品所顯示的先進(jìn)管理模式和方法，對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有流程和管理模式做加減法，再用于本企業(yè)。這一理念的優(yōu)點(diǎn)在于，先進(jìn)的管理軟件產(chǎn)品使企業(yè)樹立起向本行業(yè)最先進(jìn)的管理模式看齊，起到了優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程和提升管理水平的作用。

4．安全的最后一段，說明了什么問題？說明了兩個(gè)問題：1）隨著整個(gè)社會(huì)信息化的普及和企業(yè)信息化水平的提高，組織對(duì)CIO的素質(zhì)和能力的要求越來越全面了。2）CIO的首要職責(zé)還是于“參與高層決策”。

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第三篇：企業(yè)信息管理系統(tǒng)

企業(yè)信息管理系統(tǒng)

1.功能概述：

實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理業(yè)務(wù)，模擬包括人事管理、財(cái)務(wù)管理、機(jī)構(gòu)管理的業(yè)務(wù)。

2.功能劃分：

1.人事管理：對(duì)入職員工進(jìn)行電子化管理，錄入雇員的相關(guān)信息，參考EMP表，并對(duì)之能進(jìn)行維護(hù)

2.財(cái)務(wù)管理：對(duì)公司員工的薪資水平進(jìn)行定量的階梯劃分，參考SALGRADE表，并對(duì)之能進(jìn)行維護(hù)

3.機(jī)構(gòu)管理：對(duì)公司下設(shè)辦事處進(jìn)行地址管理，并將雇員與之產(chǎn)生綁定關(guān)系。

3.系統(tǒng)架構(gòu)：

JAVAEE+ORACLE

4.用戶系統(tǒng)：

可以注冊用戶。不同職責(zé)的人員只能使用本職工作所賦予的功能； 系統(tǒng)擁有一個(gè)超級(jí)用戶，用來對(duì)上述用戶進(jìn)行管理，此用戶僅做維護(hù)之用。

第四篇：企業(yè)信息管理論述題

四、論述題：

1、總結(jié)已有的實(shí)踐和研究成果，企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)包括哪幾部分？

總結(jié)已有的實(shí)踐和研究成果，企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施包括：企業(yè)信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)裝備、企業(yè)信息機(jī)構(gòu)、企業(yè)信息資源、勤業(yè)信息管理制度和標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)信息管理工作人員等六個(gè)方面的內(nèi)容。

2、請(qǐng)用邁克爾?波特的競爭力模型分析目前中國某個(gè)行業(yè)的競爭現(xiàn)狀，并為企業(yè)提出相應(yīng)對(duì)策。

目前中國數(shù)碼相機(jī)的市場競爭可用“白熱化”來形容，但主要的態(tài)勢還是以日韓品牌為主導(dǎo)，如佳能（CANON）、奧林巴斯（OLYMPUS）、三星（SAMSUNG）、松下（PANASONIC）、卡西歐（CASIO），一些國內(nèi)品牌很難望其項(xiàng)背，如愛國者等。諸多外資品牌的競爭優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在品牌的知名度上，更體現(xiàn)在其在中國已經(jīng)建立起相當(dāng)完善的銷售管理組織架構(gòu)，發(fā)展了龐大的直銷和分銷網(wǎng)絡(luò)?？梢?，現(xiàn)有企業(yè)間的競爭主要還是在數(shù)家國外著名品牌之間的博弈，而國內(nèi)（我們喜歡用民族品牌的稱呼）的那些牌子，在一定程度上也只能叫市場補(bǔ)缺者。綜觀著名品牌產(chǎn)品的競爭不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的價(jià)格競爭手段已經(jīng)用得越來越少了，而設(shè)計(jì)、功能、款式、售后、促銷等方面的差異化正日益成為當(dāng)前更為實(shí)用的策略。

隨著原材料成本和環(huán)保成本的提高，這個(gè)行業(yè)的供應(yīng)商也將會(huì)在討價(jià)還價(jià)能力上給予數(shù)碼相機(jī)的廠商更大的壓力。這權(quán)且可以看作是供應(yīng)商這一方面的壓力吧。事實(shí)上我們也不難發(fā)現(xiàn)，市場上主要數(shù)碼產(chǎn)品的競爭主要在日韓之間展開，而作為兩個(gè)資源相對(duì)缺乏的國家，其產(chǎn)品的生產(chǎn)無不受制與原材料的制約。但隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和產(chǎn)業(yè)區(qū)域轉(zhuǎn)移的實(shí)現(xiàn)，許多企業(yè)已經(jīng)把工廠轉(zhuǎn)移到了資源供給相對(duì)充裕的國家，但這些國家也在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)下，人力資源成本不斷水漲船高，這無疑也給了數(shù)碼產(chǎn)品企業(yè)更多的壓力。

當(dāng)數(shù)碼產(chǎn)品的技術(shù)內(nèi)涵日趨相同的時(shí)候，差異化競爭也會(huì)變得執(zhí)行不力，于是品牌之間的競爭又將回到價(jià)格競爭的原始狀態(tài)，這當(dāng)然給我們的購買者（顧客）提供更好的選擇空間和選擇權(quán)限。于是，購買者的討價(jià)還價(jià)能力將被動(dòng)增強(qiáng)，這是第三類競爭壓力。不僅如此，具有數(shù)碼相機(jī)類似功能又兼?zhèn)淦渌ㄓ嵐δ艿臄?shù)碼產(chǎn)品面市了，這必定給了中國消費(fèi)者更多的消費(fèi)選擇，由主動(dòng)變得更加主動(dòng)，顧客話語權(quán)更高，企業(yè)的被動(dòng)益發(fā)明顯。

數(shù)碼相機(jī)的主要功能在于拍照攝像，目前市場產(chǎn)品之間的差異性越來越小，這種結(jié)果必將導(dǎo)致彼此替代的競爭壓力不斷增加。當(dāng)專利技術(shù)已經(jīng)變成了行業(yè)通識(shí)，那么企業(yè)還能在哪些方面做些努力呢。那些不具備保護(hù)力又容易模仿的創(chuàng)新，一夜之間遍地開花，這種現(xiàn)實(shí)的替代競爭是致命的。

相對(duì)于數(shù)碼相機(jī)，目前移動(dòng)通訊市場上手機(jī)也具備了數(shù)碼相機(jī)的基本拍照功能，在幾乎可以預(yù)期的將來，當(dāng)手機(jī)的拍照攝像功能越來越接近甚至超過數(shù)碼相機(jī)時(shí)，其取代數(shù)碼相機(jī)，一統(tǒng)天下的日子亦不遠(yuǎn)矣。

總而言之，當(dāng)前中國數(shù)碼相機(jī)的市場競爭是非常激烈的。企業(yè)博弈，何去何從，我們拭目以待。

3、企業(yè)CIO的職責(zé)應(yīng)該包括哪些方面？

1、參與高層管理決策

2、制定企業(yè)的信息政策和信息活動(dòng)規(guī)劃

3、規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

4、對(duì)本企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)施具體管理

5、對(duì)企業(yè)內(nèi)其他部門的信息管理提供信息技術(shù)支持

6、進(jìn)行企業(yè)信息經(jīng)濟(jì)性的測算

7、加強(qiáng)信息溝通和企業(yè)內(nèi)協(xié)調(diào)

4、請(qǐng)簡述企業(yè)流程再造的戰(zhàn)略原則和最常用的流程設(shè)計(jì)思路？

流程再造是一種徹底的企業(yè)管理變革，要做好流程再造工作，必須建立全新的管理理念，這是流程再造的原則。第一，流程導(dǎo)向原則。這是指流程再造后的企業(yè)應(yīng)該確立以流程為中心的理念。變企業(yè)中傳統(tǒng)的只能導(dǎo)向?yàn)榱鞒虒?dǎo)向。第二，團(tuán)隊(duì)管理原則。新流程的管理要變交響樂隊(duì)式的職能管理理念為足球隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)管理理念。第三，顧客導(dǎo)向原則。在對(duì)新流程管理的績效評(píng)判上，必須變利潤導(dǎo)向理念為顧客導(dǎo)向理念。最常用的流程設(shè)計(jì)思路：

第一，合而為一法。這是講原來由多人完成的工序再造后由一人完成。

第二，同步工程法。這就將原來先后、依次、連續(xù)完成的工序再造后同時(shí)完成。即原來的每一道工序的工作，再造后同時(shí)進(jìn)行。第三，團(tuán)隊(duì)模式法。這是將原來分別由不同部門完成的任務(wù)，再造后由一個(gè)多職能團(tuán)隊(duì)完成。第四，電腦代人法。這是將原來由人去完成的工作，再造后由電腦來完成。

5、對(duì)于提高開會(huì)的效率，你有何好建議？

1）開門見山，直奔主題；保證會(huì)議要有內(nèi)容，明確要解決的問題。2）及時(shí)開會(huì)。在得到重要情報(bào)或要要求作出決策時(shí)應(yīng)立即召開，以保證有充分的時(shí)間采取行動(dòng)；3）主持人和參會(huì)者都要守時(shí)。如有遲到者，象聯(lián)想規(guī)定的那樣，在會(huì)場當(dāng)眾站立幾分鐘，下次很少有人愿意再吸引大家的視線；4）主持人在會(huì)前明確通知會(huì)議目的、程序、時(shí)間、地點(diǎn)，讓參會(huì)者有所準(zhǔn)備。正式會(huì)議，還要把議程發(fā)給參會(huì)者； 5）出席討論和決策的會(huì)議人數(shù)以5-7人為最佳。出席會(huì)議超過20人，只能通報(bào)情況或布置工作，更多的人只適合于報(bào)告會(huì)和表彰會(huì)；6）一般會(huì)議時(shí)間以一小時(shí)為宜，大型報(bào)告會(huì)也不應(yīng)超過兩個(gè)小時(shí)。生理學(xué)家認(rèn)為，腦力的最佳狀態(tài)只能保持45分鐘，人在生理上產(chǎn)生疲勞感的臨界點(diǎn)是一小時(shí)；7）會(huì)議的重要原則是議事不議人。不要輕易按照少數(shù)服從多數(shù)的原則確定最后方案；8）會(huì)議要?jiǎng)?chuàng)造出一種寬松、坦誠的氣氛，有利于思想的交流與溝通，提高會(huì)議效率；9）會(huì)議結(jié)束前要做總結(jié)，建議行動(dòng)方案，明確責(zé)任和規(guī)定期限。不能落實(shí)的會(huì)議是無效的。如果想縮短會(huì)議，一是臨下班開會(huì)；二是站著開會(huì)；三是限定會(huì)議時(shí)間，到時(shí)就鳴鈴。如果作不出決議，說明這個(gè)問題不適合在會(huì)議上解決。6、2005年8月的一天晚上，聯(lián)新機(jī)械公司的CIO何其昌一個(gè)人在喝悶酒，下午和生產(chǎn)部經(jīng)理李凱軍吵了一架，到現(xiàn)在心里還很不爽快。他想，公司投巨資建起來的ERP系統(tǒng)上線已經(jīng)3個(gè)月了，原以為系統(tǒng)一上線，我也可以借此大功告成，在公司里揚(yáng)眉吐氣一下，沒想到如今落得這個(gè)下場，現(xiàn)在生產(chǎn)部、采購部不用，最可恨的是生產(chǎn)部的李凱軍，從系統(tǒng)建設(shè)初期就和我們對(duì)抗，如今系統(tǒng)上線了竟然鼓動(dòng)員工“罷工”，不使用新系統(tǒng)。下午還和我吵架，差點(diǎn)動(dòng)起手來。他除了扳手，還會(huì)用什么？整個(gè)一個(gè)電腦白癡，再傻瓜的界面和功能也不會(huì)用。可是生產(chǎn)部門是核心部門，他們不用，系統(tǒng)怎么運(yùn) 1 轉(zhuǎn)起來呢？還有那個(gè)采購部的許銘天，官腔十足，也是抵制著不用系統(tǒng)。這個(gè)部門問題大，當(dāng)初讓他們準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，就老是拖著。后來才知道，他根本沒有入庫賬、出庫賬的完整數(shù)據(jù)，漏洞很大。現(xiàn)在頂著不使用系統(tǒng)，肯定有鬼。章總這個(gè)人，還是有魄力，手一揮，就決定上ERP。他倒是很支持我的工作，可是對(duì)生產(chǎn)部李凱軍也是太寬容了，還要我尊重他們，說什么上ERP的資金是他們生產(chǎn)部門賺來的。真不知道章總下一步怎么打算。照這樣下去，我不干了??

問：從聯(lián)新機(jī)械公司CIO何其昌的思想可以看出該公司信息系統(tǒng)的應(yīng)用出了什么問題？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決比較合適？ 答：1）從聯(lián)新機(jī)械公司CIO何其昌的思想可以看出該公司信息系統(tǒng)的應(yīng)用出了什么問題？問題一：企業(yè)高層誤認(rèn)為系統(tǒng)上線等于項(xiàng)目的終結(jié)； 問題二：員工缺乏對(duì)系統(tǒng)效益滯后的心理準(zhǔn)備；問題三：難以協(xié)調(diào)新系統(tǒng)解決方案與企業(yè)文化相左的矛盾。2）你認(rèn)為應(yīng)該怎樣解決才比較適合？（1）信息系統(tǒng)建設(shè)要堅(jiān)持“一把手”原則；（2）信息系統(tǒng)應(yīng)用要進(jìn)行員工培訓(xùn)；（3）更新觀念，加強(qiáng)宣傳；（4）區(qū)別問題，協(xié)調(diào)溝通。

7、江南化工廠王明國廠長對(duì)企業(yè)信息管理非常重視，他對(duì)進(jìn)廠的系統(tǒng)開發(fā)人員說，相信你們的技術(shù)水平，你們放手做，需要多少資金盡管說。系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)請(qǐng)他審查，他說工作太忙，實(shí)在沒有時(shí)間，再說計(jì)算機(jī)那玩藝我也不懂，你們看著辦就行了，我相信你們。在系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)期間，參加系統(tǒng)開發(fā)的本廠三個(gè)技術(shù)人員向他請(qǐng)示，我們?nèi)齻€(gè)都是學(xué)化工的，不懂計(jì)算機(jī)，他們說的話我們都聽不懂，也幫不上忙，還不如回本崗位工作，我們每個(gè)人都還有一大攤子事吶。王廠長不假思索地說：也好，留在那里也是浪費(fèi)勞動(dòng)力，回去吧。詳細(xì)設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)，開發(fā)人員問他：“要不要組織專家論證審查？”王廠長說：“你們就是專家，還請(qǐng)誰來審查？”

問：請(qǐng)列舉王廠長這樣進(jìn)行企業(yè)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的建設(shè)幾個(gè)錯(cuò)誤行為？并說說你的理由。

答：錯(cuò)誤行為：1）確實(shí)重視，但無規(guī)劃；2）放棄審查系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)方案是錯(cuò)誤的；3）同意企業(yè)業(yè)務(wù)人員離開開發(fā)小組是錯(cuò)的；4）放棄審查系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案是錯(cuò)誤的。實(shí)踐已經(jīng)證明，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段企業(yè)不充分地參與是系統(tǒng)失敗的主要原因之一。

8、某市工商管理局的兩個(gè)工作人員，在一邊看雜志，一邊聊天。一個(gè)說：“你看，這雜志上說，生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的Nike公司和Reebok公司就是一種虛擬化的企業(yè)。Nike只生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋的氣墊系列，運(yùn)動(dòng)鞋的其他部分都是由別的生產(chǎn)廠來生產(chǎn)的；Reebok則連一間生產(chǎn)廠房都沒有，它們只有幾間辦公室，只致力于附加值最高的設(shè)計(jì)與營銷，而運(yùn)動(dòng)鞋的具體生產(chǎn)，則找其他制造廠來生產(chǎn)??”沒等這一位將雜志上的話讀完，另一位就插了進(jìn)來說：“這是一個(gè)地道的皮包公司?！眱扇水惪谕暤卣f：“屬于查禁之列！”問：這兩個(gè)人對(duì)話的內(nèi)容是否正確？為什么？請(qǐng)說說你的理由。

這兩個(gè)人對(duì)話內(nèi)容是錯(cuò)誤的。因?yàn)樗麄兯f的兩家企業(yè)就是現(xiàn)實(shí)存在的虛擬企業(yè)。所謂虛擬企業(yè)就是跨地區(qū)的個(gè)體或群體在信息技術(shù)的支持下相互聯(lián)合所形成的一種虛擬存在的企業(yè)組織。在真實(shí)的市場上，它是由獨(dú)立企業(yè)為了抓住和利用迅速變化的市場機(jī)遇，通過信息技術(shù)聯(lián)系起來、共同經(jīng)營某一業(yè)務(wù)的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)。它具有功能專長化、運(yùn)作合作化和位置離散化的特點(diǎn)。像NIKE和REEBOK將非核心的生產(chǎn)外包，而掌握核心的品牌，就體現(xiàn)以上虛擬企業(yè)的特征。

五、案例分析題

1、競爭情報(bào)

1、從以上案例中,我們可以了解到企業(yè)競爭情報(bào)研究的基本內(nèi)容是什么?其中對(duì)競爭對(duì)手信息的研究主要包括哪些方面? 企業(yè)競爭情報(bào)的基本內(nèi)容是: 1)競爭環(huán)境分析,包括宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境;2)競爭對(duì)手研究,包括識(shí)別分析、能力分析和策略分析等;3)自身競爭地位的確立;4)制定本企業(yè)的競爭戰(zhàn)略;其中，對(duì)競爭對(duì)手的研究主要包括：生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營管理、發(fā)展動(dòng)向、企業(yè)的優(yōu)勢、運(yùn)營狀況、銷售態(tài)勢、產(chǎn)品價(jià)格及售后服務(wù)等方面。而最重要的是對(duì)競爭對(duì)手策略的研究。

2、比較摩托羅拉和IBM公司在競爭情報(bào)方面的行為,其相同之處和不同之處在哪里?兩家公司的競爭情報(bào)工作之相同之處在于: 1)從行業(yè)競爭的思路來識(shí)別和確認(rèn)競爭對(duì)手;2)重點(diǎn)關(guān)注了競爭對(duì)手的產(chǎn)品策略和對(duì)競爭對(duì)手能力的評(píng)估;3)同樣關(guān)注技術(shù)競爭環(huán)境的分析;4)明確自身的競爭方向和競爭戰(zhàn)略。5)都建立了自己的競爭情報(bào)部門和競爭情報(bào)體制.不同之處在于:1)摩托羅拉依靠競爭情報(bào)確立新的發(fā)展領(lǐng)域;而IBM公司通過建立競爭情報(bào)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)扭虧為盈;2)IBM公司的競爭情報(bào)機(jī)制更為細(xì)化,不僅有策略層面的,也有技術(shù)層面的作為.(以下可以自由發(fā)揮)

2、美特斯邦威的虛擬運(yùn)作（關(guān)于虛擬企業(yè)）（1）總結(jié)以上案例，請(qǐng)你給虛擬企業(yè)下個(gè)自己的定義。答：虛擬企業(yè)是為了快速響應(yīng)某一市場機(jī)會(huì)，通過管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品涉及到的不同企業(yè)臨時(shí)組織成沒有圍墻、跨越空間約束、靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的協(xié)作聯(lián)合體。（2）通過學(xué)習(xí)以上案例，請(qǐng)結(jié)合案例概括虛擬企業(yè)的特征。答：虛擬企業(yè)的特征包括： 1）功能專長化；虛擬企業(yè)只保留自己的核心專長及相應(yīng)的功能，而將其他非專長的能力及相應(yīng)功能舍棄掉。美特斯邦威將有限的資源集中到品牌經(jīng)營與設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，并利用成熟的信息化管理手段保證整個(gè)協(xié)作系統(tǒng)的高效運(yùn)作，而優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)則是其最寶貴的資源。2）運(yùn)作合作化；虛擬企業(yè)出現(xiàn)的初衷，就是為了充分利用外部資源，通過與其他企業(yè)的合作，突破行業(yè)、空間的限制，跨行業(yè)、跨地區(qū)引入外部資源，來完成本企業(yè)的項(xiàng)目任務(wù)。隨著休閑裝市場巨大發(fā)展，美特斯邦威迫切需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模卻缺乏資金實(shí)力，于是采用定牌生產(chǎn)的方式，將生產(chǎn)業(yè)務(wù)外包給實(shí)力雄厚的協(xié)作廠家，把握生產(chǎn)的主動(dòng)權(quán)。3）位置離散化；虛擬企業(yè)中的各個(gè)企業(yè)，在空間地理位置上，不是集中、連續(xù)的，它的功能和資源是以離散狀態(tài)分布在世界不同的地方。美特斯邦威先后與廣東、江蘇等地的80多家生產(chǎn)企業(yè)建立了長期合作關(guān)系，為公司進(jìn)行定牌生產(chǎn)，這些企業(yè)具有年產(chǎn)系列休閑服飾1000多萬件的能力。4）信任與契約是基礎(chǔ)；5）信息技術(shù)支持是關(guān)鍵。（3）虛擬企業(yè)的內(nèi)部管理(企業(yè)信息化的角度)1）建立必要的方便易用的信息工具；2）加強(qiáng)員工適用信息工具能力的培訓(xùn) 3）激勵(lì)員工積極主動(dòng)地為虛擬企業(yè)工作。虛擬企業(yè)內(nèi)部各成員需要從適應(yīng)虛擬企業(yè)快速響應(yīng)機(jī)制的要求對(duì)自身的流程和組織進(jìn)行再設(shè)計(jì)。

3、手抓餅的故事（關(guān)于信息激活）“手抓餅”的故事

2004年，我在一個(gè)學(xué)校（某成人大學(xué)）上課，出校門右轉(zhuǎn)，鄰街的第3間門店林老板，是一位上海下崗中年人。店面不大（約3米多寬），但層高比較高，可以分上下兩層，林老板把上面辟為游戲房，放幾臺(tái)二手的臺(tái)式電腦，供街對(duì)面中學(xué)生下課玩游戲，賺些小錢；下層門面店，銷售游戲軟件和硬件。用林老板的話說：開這樣的一家小店，餓不死也撐不飽。

注：成人大學(xué)的上課一般都定在每天晚上6點(diǎn)—9點(diǎn)，所以成人學(xué)生一般都在4、5點(diǎn)鐘下班后到學(xué)校上課，集中到達(dá)的時(shí)間一般在傍晚5—6點(diǎn)的這1個(gè)小時(shí)里。

對(duì)于一般生意人來說，會(huì)怎么決定?要不要細(xì)化，要不要量化?我們需要哪些數(shù)據(jù)，需要哪些信息，怎么分析，從而做出相對(duì)合理的決策？

于是我請(qǐng)林老板給我?guī)滋斓臅r(shí)間，我?guī)退隽艘粋€(gè)市場調(diào)查。經(jīng)調(diào)查收集信息，我發(fā)現(xiàn)：

（1）該成人大學(xué)每天晚上有近1500名學(xué)生來校上課；（2）而其中有約1/3的學(xué)生直接下班趕來上課，顧不及吃晚飯；（3）在這些來不及吃晚飯就趕來上課的學(xué)員中，經(jīng)問卷確認(rèn)，其中約1/3的學(xué)生愿意買4-5元/份的手抓餅解決晚飯問題； 所以，理論上推算，即每天有約166塊餅的銷量!但是做生意是要成本的，我們來給林老板算算成本吧:（1）分?jǐn)偟赇佔(zhàn)饨?000元/月（本來店租總額為4500元,但考慮到手抓餅生意只要辟出該門店1-2個(gè)平方米的面積即可，游戲生意可以繼續(xù)，故分?jǐn)偟?000元租金。）

（2）平均每個(gè)月分?jǐn)偟郊用速M(fèi)300元（3年一次性繳納的加盟費(fèi)是10000元，平均下來10000元÷3年÷12月）（3）每月稅費(fèi)330元（林老板說這是政府對(duì)他們這些下崗工人的優(yōu)惠）；（4）每月水電費(fèi)500元（這是林老板自己的估算）；

（5）請(qǐng)個(gè)小工煎餅，包住不包吃，每個(gè)月1000元（2004年的標(biāo)準(zhǔn)）；

假設(shè)以上為固定成本，那每個(gè)月就需要投入4130元（2000+300+330+500+1000）。我們接下來再來看看變動(dòng)成本，那就是每塊餅的成本。

據(jù)調(diào)查，多數(shù)顧客買手抓餅的時(shí)候一般會(huì)選擇“餅+雞蛋”的形式，如此售價(jià)為4元/塊, 而成本包括: 1）面 0.5 元；2）蛋

0.5 元；3）調(diào)料 0.3 元；4）機(jī)動(dòng)成本 0.2 元?？梢缘贸雒麨?.5元/塊=（4—0.5—0.5—0.3—0.2）。

那么，按照量本利分析法，每個(gè)月的保本銷量就應(yīng)該為：固定成本/（單價(jià)—單位變動(dòng)成本）=4130÷（4—1.5）=1652塊。如果每個(gè)月30天都營業(yè)，每天營業(yè)12小時(shí)，則每個(gè)小時(shí)只需賣掉4.5塊餅（1652÷30天÷12小時(shí)）就保本了?？偨Y(jié)來說，也就是每個(gè)小時(shí)能賣掉4.5張餅，每天能賣掉55個(gè)餅,林老板的經(jīng)營就保本了!現(xiàn)實(shí)中，我們也做過統(tǒng)計(jì)，一塊餅的煎焙時(shí)間約為3分鐘，用于煎餅的鐵盤一般可同時(shí)煎2塊餅。

而實(shí)際上，之前的調(diào)查預(yù)期是每天銷量166塊餅！這里面還沒有考慮對(duì)面中學(xué)生每天的銷量，來往路人的銷量等。如果我們把這些都算進(jìn)去，保守估計(jì)取個(gè)整數(shù)200塊/天，那么林老板每個(gè)月能賺多少錢？他這個(gè)手抓餅的生意到底值不值得去做？

請(qǐng)分析！

注：同期，上海人均年收入約為2.5萬!如果按200塊/天，毛利2.5元/塊，那么林老板每個(gè)月的毛利=2.5×200×30=15000元，減去每個(gè)月的固定成本4130，剩下每個(gè)月的凈利潤=15000-4130=10870元。而同期，上海人均年收入約為2.5萬!所以說，對(duì)于一般生意人來說，肯定是決定要做這個(gè)手抓餅的生意的。

但是，我們從企業(yè)信息管理的角度來看，還是應(yīng)該從信息激活的幾個(gè)方法入手，進(jìn)行具體的分析。首先還是要收集信息，然后是處理數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析；再進(jìn)一步進(jìn)行信息激活。

激活原則是對(duì)所獲得的企業(yè)信息進(jìn)行分析和轉(zhuǎn)換，使信息活化，為我所用的管理思想。信息激活，按照信息激活行為的主體來劃分，可以分為“個(gè)體激活”和“群體激活”兩種。

“個(gè)體激活”指的是企業(yè)信息管理者個(gè)人的信息激活行為，具體方法有綜合激活法、推導(dǎo)激活法和聯(lián)想激活法。

1、綜合激活法，是通過對(duì)已有的眾多相關(guān)信息，進(jìn)行深入分析和理解，根據(jù)需要將它們邏輯地組合起來或加以轉(zhuǎn)換，以求獲得信息的方法。案例中計(jì)算成本的方法就是用了綜合激活法。

2、推導(dǎo)激活法，是從已知的企業(yè)信息出發(fā)，根據(jù)已知的定理、定律或事物之間的某些聯(lián)系，進(jìn)行邏輯推理或合理推導(dǎo)，以求獲得信息的方法 案例中計(jì)算每天手抓餅的銷量的方法就是用了推導(dǎo)激活法。

但是，在這兩個(gè)（成本+銷量）的信息激活過程中，忽略了以下信息：

1、在林老板的店的附近有一家中式快餐店和一家奶茶店

2、在測算成本的時(shí)候，有一塊加盟費(fèi)的周期是3年

3、成人學(xué)校的學(xué)生是每個(gè)學(xué)期在變化的

那么根據(jù)以上信息推導(dǎo)得到的新信息，以3年的周期來看，手抓餅天天吃也會(huì)吃膩的，會(huì)換口味，正好附近有中餐店和奶茶店；成人學(xué)生人數(shù)會(huì)發(fā)生變化，來不及吃晚飯的人數(shù)也會(huì)發(fā)生變化，把這些因素考慮進(jìn)去的話，可能每個(gè)月的利潤會(huì)低于10870元，但絕對(duì)可以達(dá)到當(dāng)時(shí)上海人月均25000/12=2083元的。綜上所述，綜合有利因素和不利因素，林老板是可以開這家手抓餅店的。

第五篇：企業(yè)信息管理系統(tǒng)

企業(yè)信息管理系統(tǒng)

項(xiàng)目小結(jié)：

大連盛林東北物產(chǎn)有限公司系外貿(mào)企業(yè)，下屬貓砂制品加工廠。主要向海外出口貓砂系列制品，產(chǎn)品主要銷往日本、韓國和臺(tái)灣、香港以及中國境內(nèi)部分用戶。我企業(yè)在發(fā)展運(yùn)營中與金蝶軟件（中國有限公司大連分公司）簽訂開發(fā)企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目軟件，給公司得到了多方面的收益，如下：

一．降低生產(chǎn)成本

此信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目軟件，可以加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)全過程的監(jiān)控，及時(shí)反饋信息?？芍贫ê侠砗蛢?yōu)化的生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃，對(duì)原材料、輔料、在制品庫存進(jìn)行及時(shí)調(diào)控等，我公司可以達(dá)到降低生產(chǎn)成本的目的。

二．壓縮庫存積壓

在滿足生產(chǎn)供應(yīng)的前提下，企業(yè)信息管理系統(tǒng)能夠合理調(diào)整原材料和備品備件庫存，及時(shí)采購入庫，壓縮庫存積壓，減少流動(dòng)資金的占用；此系統(tǒng)充分發(fā)揮生產(chǎn)計(jì)劃和銷售管理的作用，做好產(chǎn)銷銜接的平衡工作，從而壓縮成品庫存。

三．挺高工作效率和管理水平

企業(yè)信息管理系統(tǒng)保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，減少了繁重的統(tǒng)計(jì)表工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供了信息。共享數(shù)據(jù)庫，保證了整個(gè)企業(yè)數(shù)據(jù)的一致性，方便各類人員要求的查詢；傳統(tǒng)信息傳遞和會(huì)計(jì)命令逐漸轉(zhuǎn)換為平鋪傳遞。這樣，工作直接賦予工作人員，減少多層領(lǐng)導(dǎo)方式。此信息管理系統(tǒng)大大提高企業(yè)全員素質(zhì)和管理水平，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

在國民經(jīng)濟(jì)高度信息化得社會(huì)中，企業(yè)信息管理系統(tǒng)能使企業(yè)適應(yīng)日益激烈的市場競爭，保持時(shí)續(xù)發(fā)展。與傳統(tǒng)的人工管理方式相比，信息管理系統(tǒng)迅速、準(zhǔn)確、全面的為生產(chǎn)管理和決策提供詳盡的、經(jīng)過分析處理的信息，使管理人員有可能及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)全貌。信息管理系統(tǒng)的全面應(yīng)用，可以使中下層管理人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來，有精力考慮具體的生產(chǎn)經(jīng)營中的管理問題；高策管理人員則可以從信息管理軟件中獲得信息，直接與各個(gè)部門交流并進(jìn)行管理和指揮，適用于本公司現(xiàn)階段發(fā)展的需要。

本公司與金蝶軟件（中國有限公司大連分公司）簽訂開發(fā)企業(yè)信息管理系統(tǒng)項(xiàng)目軟件，2011.12.31前完成。實(shí)際金額是2萬元整。特申請(qǐng)此項(xiàng)資金支持。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)

項(xiàng)目小結(jié)：

大連盛林東北物產(chǎn)有限公司系外貿(mào)企業(yè)，產(chǎn)品主要銷往日本、韓國和臺(tái)灣、香港以及中國境內(nèi)部分

用戶。由于今年外貿(mào)企業(yè)形勢嚴(yán)峻，匯率持續(xù)走高，影響了企業(yè)的利潤，為了企業(yè)更好發(fā)展，企業(yè)決定再次加大網(wǎng)絡(luò)營銷力度。公司考慮到阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站在國內(nèi)外具有很強(qiáng)的影響力，在以前開通日文網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，2011下半年，本公司跟阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)又簽訂了英文版“出口通”協(xié)議，為進(jìn)一步拓展歐美市場鋪平道路。此次“出口通”協(xié)議的簽訂使我司多方面收益：

一、客戶群體日益擴(kuò)大，地區(qū)網(wǎng)絡(luò)逐步拓寬，豐厚的大買家資源更多合作機(jī)會(huì)。

二、網(wǎng)絡(luò)店鋪建立私人展示，視頻展示，第三方企業(yè)身份核實(shí)，買家更快了解公司的實(shí)力，縮短了買

家對(duì)我司的信任周期。

三、專業(yè)的買家行為分析，提升外貿(mào)技巧，節(jié)省了我司人力資源。

四、針對(duì)性的發(fā)布產(chǎn)品信息，歐美地區(qū)訪問量提升，并卓有一定銷售量。

實(shí)際金額是39800萬元左右。特申請(qǐng)此項(xiàng)資金支持。