第一篇：宋朝極弱卻不內(nèi)亂的原因

宋朝極弱卻不內(nèi)亂的原因

宋朝（960年—1279年）是中國歷史上承五代十國下啟元朝的朝代，分北宋和南宋兩個階段，共歷十八帝，享國三百一十九年。下面是小編為大家整理的宋朝極弱卻不內(nèi)亂的原因，僅供參考，歡迎閱讀。

史書對宋朝一般公認為積貧積弱，但是你不得不佩服在北南兩宋的漫長歲月中，朝政內(nèi)部居然有很難得的干凈之處：一是宮內(nèi)嚴肅，沒有女禍；二是宦官受制，沒有閹禍；三是皇族和睦，沒有宗室禍；四是女族警戒，沒有外戚禍；五是軍權(quán)統(tǒng)掌，沒有強藩禍。一個朝代能同時做到這五點，除了宋以外是找不到的。這也難怪其盡管積貧積弱，卻還能存在三百二十年，在史上算是長壽的朝代了。

宋朝從宋太祖趙匡胤開始，十分注重避免以往朝代的內(nèi)亂敝端，奉行“文以靖國”理念，果斷實行“右文抑武”的基本國策，通過“杯酒釋兵權(quán)”，徹底扭轉(zhuǎn)了唐末以來武夫?qū)?quán)的黑暗局面，使宋朝成為古代君主專制史上最開明的一個王朝。在以后的皇帝中，雖然明君不多，糊里糊涂不少，但在寬松的政治環(huán)境下，朝廷大臣往往能發(fā)揮更大的作用來加已彌補。鑒于歷代皇朝宮廷內(nèi)部出現(xiàn)的無數(shù)個血的教訓(xùn)，大臣們記憶猶新，有宋一代，尤其是前期，那些大臣們十分注重約束宮廷內(nèi)的各種關(guān)系，防微杜漸，幾次出現(xiàn)內(nèi)亂的苗頭，都被及時制止，使宋朝的存續(xù)有了好的基礎(chǔ)。

宋朝第二個皇帝太宗趙光義因長子趙元佐有精神病，所以選定次子趙元侃為皇太子，并改名為趙恒。太宗去世時，大宦官宣政使王繼恩心懷叵測，知道趙恒精明能干，所以勾結(jié)李皇后和另外幾位宦官，密謀改選長子繼任，想讓瘋瘋顛顛的趙元佐繼位，這樣就有機會控制皇帝，進而干預(yù)朝政，以謀權(quán)謀利。李皇后要王繼恩聯(lián)絡(luò)當(dāng)朝宰相呂端。呂端大事不糊涂，一眼就看穿王繼恩的詭計，便以商量要事為由，騙王繼恩入書閣中，趁其不備將他鎖在里面，然后立即去見李皇后。李皇后見到呂端就說太宗已駕崩，想立嗣以長，這樣才順，要長子趙元佐接位。呂端毫不客氣地回答：“先帝立太子，正為今日，怎敢再生異議？”一句話噎得皇后啞口無言。呂端不等皇后再開口，轉(zhuǎn)身迅速令內(nèi)侍請來太子，就在太宗的柩前組織了即位儀式，這就是宋朝第三位皇帝真宗趙恒。由于呂端的果斷，直接扼殺了宮廷內(nèi)皇后和宦官勾結(jié)干政的計劃。

真宗之后是太子趙禎即位，即宋朝的第四位皇帝宋仁宗。宋仁宗當(dāng)時只有13歲，劉皇后召來首輔丁謂和參知政事王曾，傳達并請他們起草真宗遺詔，內(nèi)容是：“由皇后處分軍國重事，輔太子聽政?！蓖踉貋砥鸩輹r加了一個“權(quán)”，即“權(quán)由皇后處分軍國重事”，這個“權(quán)”字是暫時之意。丁謂看了說皇后傳達遺詔時沒有這個權(quán)字。王曾義正詞嚴地說：“我朝無母后垂簾的做法，現(xiàn)在帝幼，所以權(quán)宜讓母后臨政，權(quán)字是讓母后明白這只是短期的做法。再說增減制書，是本臣職內(nèi)的事，這是先帝定的特許制度，你作為首輔，豈可對規(guī)制不鄭重，自亂章法呢？”一席話駁得丁謂無話可說。草詔完成后送進宮內(nèi)，劉皇后早已聽說了王曾的那一番話，所以也沒敢修改就頒布了，這為將來防止太后篡位打下了必要的基礎(chǔ)。

在仁宗登基后，劉皇后升為劉太后并聽政。劉太后臨制時間一久，心里不免要異動起來。一次，參政魯宗道來遏見太后，太后試探地問武則天這人怎么樣，魯宗道明白太后的用心，即正言厲色地回答：“武則天是唐朝的罪人！”“哦，怎么說？”“幽嗣主，改國號，幾危社禝，尚得謂非罪人么？”太后聽了默然無語。后來，太后和仁宗同去慈孝寺，太后乘車先動，魯宗道立即沖上去攔住，對太后說：“夫死從子，古有規(guī)矩，太后母儀天下，不可以亂大法，以免為后世譏諷”。話沒說完，太后就明白了，忙招手讓仁宗先行，然后在后面跟上。由于魯宗道的直性和膽識，人都稱他為“魚頭參政”。正是由于幾位大臣的直諫和約束，劉太后始終沒敢造次，直到年老時，她去太廟主祭，實在憋不住了，不顧大臣的反對竟穿上龍袍，過了一把癮，不過也僅此而已，至死沒敢篡位。

宋仁宗在太后去世后親政。他極寵幸張貴妃，為取得她的歡心，一次授予她的伯父和養(yǎng)父三司使張堯佐宣徽使、淮康節(jié)度使、景靈宮使、同群牧制置使四項要職，朝野上下無不震驚。包拯率先上章諫阻，彈劾張堯佐無功食祿，竊居高位，不知羞恥，同時批評宰相文彥博、宋庠曲意阿循，使皇上做了“私昵后宮”的錯事。諫官吳奎、御史中丞王舉正、御史張擇行、唐介也紛紛慷慨陳詞，竭力勸阻。在廷辯時，包拯“音吐激憤，唾濺帝面”（朱弁《曲洧舊聞》）。張貴妃見勢不妙，連忙告知張堯佐，讓他主動辭去了宣徽使、景靈宮使。過了八個月，張堯佐再次被擢升宣徽使，調(diào)往河陽。御史唐介得知后又上奏抗言：“外戚不可預(yù)政，皇上前面從諫如流，已收回成命了，今為何復(fù)命，自亂章典。”仁宗召唐介私下說：“任命是我定的，但也不是我一個人的意見啊，好多人都有這個意思?！碧平閰s抓住把柄，說：“那是宰相文彥博私下討好貴戚，所以有這個意思?！比首诨鹆?，一甩袖就走。唐介不屈不擾，第二天上朝又上一疏，劾奏文彥博私通貴戚，不稱相位，請即日罷免。遞上后，仁宗一看就火大了，把文本丟在地上，訓(xùn)斥說：“你再來多言，朕就把你遠放到窮鄉(xiāng)僻壤去?！碧平椴⒉晃窇?，竟拾起奏章，認認真真地朗聲讀了一遍，讀完還說：“臣為國事，連死都不怕，難道還怕遠放嗎？”這時大臣們都在殿內(nèi)，唐介看見旁邊站著的宰相文彥博，就當(dāng)面大聲說：“彥博應(yīng)自?。∪缬写耸?，不該隱藏。”這時文彥博抗不住了，只好出來說：“臣不稱職，愿即避位?！碧平樗傅氖?，是說張貴妃的父親堯封曾是文彥博父親的門下客，貴妃未入宮時，認文彥博為伯父，入宮受寵后，文彥博私下送了燈籠棉，這是蜀棉與金絲混紡特制而成的珍品。仁宗起初很惱火唐介的言論，后來調(diào)查得實，便把文彥博罷相，去許州任知府了，外戚勢力也為此收斂。

宋朝的第五位皇帝是宋英宗趙曙，趙曙剛登基，為了輔導(dǎo)他處理國政，曹太后同時垂簾聽政。不過太后較為開通，朝政大事都由宰相韓琦和一班大臣商定，未多干預(yù)。不久，英宗突然得了一種怪病，行為乖張，脾氣失控，對左右侍從動輒暴打暴罵，宦官們受不了了，就向大宦官內(nèi)都知任守忠訴苦。任守忠在仁宗時得知準(zhǔn)備立趙曙為太子時，他知道趙曙是個明白人，不好控制，就私下想在趙族中找個庸俗的頂替，但沒有成功，很是失望?，F(xiàn)在遇到英宗犯病，因為太后并非英宗的生母，正好在兩人之間挑撥離間。于是背后大搞小動作，宮內(nèi)讒言四起，搞得太后和英宗之間由疑生怨，由怨生恨，相互仇視起來。看到這種內(nèi)部將起亂子的局面，宰相韓琦和參政歐陽修來找太后，太后訴苦說英宗很變態(tài)，韓琦和歐陽修一起對太后進行勸解，以母子關(guān)系曉之以理，并說明了太子的病情，終于打動了太后。韓琦見太后回心轉(zhuǎn)意了，就故意大聲說：“臣等在外，皇帝身體要未調(diào)理好，太后不得推托責(zé)任?！被鹿賯兟犃硕碱拷Y(jié)舌，背后不敢再如以前那么放肆。過了幾天，韓琦又單獨拜見英宗，對英宗大談孝道，說得英宗臉色大變，深受感觸。病好后，英宗即主動拜見太后，作了道歉，解除了兩人的疑慮。

隨著英宗的身體康復(fù)，韓琦認為到了應(yīng)該親政的時候，只有皇帝親政，內(nèi)部關(guān)系才能真正理順。前面已有一些大臣上奏要求英宗親政，但太后一直沒有下旨同意。于是韓琦收集了十余件朝政要事，請英宗裁決后，拿來讓太后過目，并說自己很贊同英宗的裁決，太后看了也稱善。完事了韓琦卻提出要告老還鄉(xiāng)，太后急了，說：“朝政大事全靠你相公，你怎么能走啊，我倒是不仿退入深宮的?！表n琦說：“前代幾位太后都很賢惠，但也不免顧戀權(quán)勢，今臣幸遇曹太后賢明，但不知何日撤簾？”太后說：“我并不想干政，前時皇上身體不好，不得已垂簾到現(xiàn)在，要撤簾隨時都可以，也不必定什么日子。”韓琦聽后，立即轉(zhuǎn)身對外說：“太后已有旨撤簾，鑾儀司何不遵行？”鑾儀司忙過來撤簾，太后匆忙起身進去，結(jié)果簾撤得快了一點，御屏后還能見到太后飄動的.后衣，現(xiàn)場的其他人都目瞪口呆。就這樣，英宗得以開始親政。

對于宦官任守忠，知諫院的司馬光又來砸缸，上奏他挑撥離間，幾乎禍起蕭墻，罪應(yīng)斬首。英宗一時把握不定，暫未下旨。韓琦明白不能給任守忠有活動的余地，否則這個大宦官要是興風(fēng)作浪，鹿死誰手就很難說了。他拿來一張空白敕書，自己先簽名，然后令兩位參政即歐陽修和趙概也簽名，趙概怕假傳圣旨，猶豫不決，歐陽修勸他簽字，說是韓琦有辦法。簽字完后，韓琦就坐在政事堂，召來任守忠令他立在庭下，當(dāng)面斥道：“你可知罪么？本當(dāng)斬你，以正國法，因奉旨從寬，把你安置到薊州，你當(dāng)感念皇恩，勿再作惡?！毖援?，取出那張空頭敕文，親自填寫后交付任守忠，即派人押送出城。緊接著又把任守忠的余黨史昭錫等一律趕出宮廷，遠放到南方去了。事后，英宗居然一直沒有提起這事，估計是韓琦早在背后做好了工作。在韓琦等大臣快刀斬亂麻地一番處置下，后宮宦官為禍的萌芽被掃除得干干凈凈。

回顧宋朝史，漢唐魏晉等朝的后宮內(nèi)亂因素，宋時都曾出現(xiàn)苗頭，太后想篡位，閹官欲謀權(quán)，外戚要干政等等。面對這些，就是那些大臣們時刻保持著高度的警惕，非常謹慎地處理相關(guān)政事，一旦發(fā)現(xiàn)征兆，許多大臣就會疾惡如仇地蜂擁而上，全力抗言，果斷采取制止措施，一而再、再而三地防范了惡勢力的沉渣泛起，有效地維護了宋朝內(nèi)部的基本穩(wěn)定。可以說，正是經(jīng)過了前幾代皇帝時期的大臣們的大力制衡，做出了規(guī)矩，以后宋朝后宮的關(guān)系就一直較為正常，朝廷內(nèi)部的矛盾局限在大臣之間。在北宋后期及南宋期間，糊涂君主真的不少，在朝廷任用宰相上一再失誤，信任重用了蔡京、秦檜、賈似道等一類人，對這些人平心而論，能力在當(dāng)時都是一流的，但是品德上極有問題，史界至今仍有不同的評判和爭議，但當(dāng)時的朝政矛盾叢叢，朋黨之爭、變法與反變法之爭、新舊黨之爭等等，一波接一波。不過宮廷畢竟是皇權(quán)所在，后宮穩(wěn)定，朝政上就無后顧之憂，能夠少受負面的干擾。因此，宋朝其實并不軟弱，一直能保持著相當(dāng)?shù)膶嵙?。面對在世界上已滅掉四十多個國家的蒙元鐵騎，盡管其強悍無比攻無不克戰(zhàn)無不勝，所謂積貧積弱的南宋，還是在夏、金等幾大政權(quán)中抵抗到最后才滅亡的。蒙元滅夏共用了22年，滅金共用了23年，滅南宋不但代價最大，時間也長達46年。

第二篇：宋朝完敗少數(shù)民族的原因

楊家將的故事家喻戶曉，雖屬夸大其詞，但也反映中國人對宋朝被動挨打的不滿，希望中國強起來戰(zhàn)勝北方少數(shù)民族的軍隊，然事與愿違，宋朝的軍隊，不堪一擊，鮮有勝績。到了南宋，望金而逃的大宋終于有了一點轉(zhuǎn)機，岳飛韓世忠對金取得勝利，讓中原人壓抑許久的失望得到些許滿足，這種滿足如同今天的中國足球?qū)θ枕n的少數(shù)勝利一樣，不甘心中又總也打不過只好借小勝而大鐳，泄失望之憤而得勝利之望。

其實，無論北宋的楊家將的杜撰故事，還是南宋的岳飛事件，本質(zhì)都是一樣的，不滿意國家的退讓和失敗。中原文化歷來領(lǐng)先周邊少數(shù)民族，中國也由此得名，自豪的心態(tài)長期累加就形成俯視他人的習(xí)慣，不能用平等的客觀的眼光對待他人，發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)長，補短板提高裝水量，而是希望別人在自己的短板上遭受一點挫折，借此表明我神魔都比你強。這就是中原人的掩蓋缺失的做法，實際上自卑的另一種表現(xiàn)。國家主席未必下象棋很好，林丹的強點是羽毛球不是乒乓球，想下棋厲害認真學(xué)習(xí)不就可以了嗎，想打乒乓球好學(xué)習(xí)一下不就可以了嗎？何必把偶爾的一盤棋勝利一場乒乓球的勝利逢人就講那？這就是宋朝屢戰(zhàn)屢敗的文化原因，這是其一。

其二，自從宋太祖趙匡胤吸取唐朝藩鎮(zhèn)割據(jù)的教訓(xùn)之后，重內(nèi)防輕外防，邊關(guān)守備力量薄弱，作戰(zhàn)能力很差，所以，外族進邊關(guān)就像進超市一樣，想來就來，想走就走，宋朝的軍事失敗也就不難理解了。

其三，對武將的制約太多，君王不放心武官，將不識兵，兵不識將，軍隊毫無凝聚力，一戰(zhàn)即潰，甚至是一嚇即潰，兵逃百里，將逃千里，君逃萬里，不失敗豈不怪哉？

其四，重經(jīng)濟重文化輕國防安全的國家戰(zhàn)略也是軍事失敗的重要原因，紀(jì)律松弛，貪污腐化，是宋軍的常態(tài)，集結(jié)成軍是特殊情況。宋朝已經(jīng)產(chǎn)生商品經(jīng)濟萌芽，經(jīng)濟重心已經(jīng)向東南轉(zhuǎn)移，西北的戰(zhàn)略價值降低，宋對西北采取戰(zhàn)略守勢也是正確的選擇（不要譴責(zé)秦檜的議和主張，不要指責(zé)宋高宗趙構(gòu)的議和決策），但問題是，守也需要能戰(zhàn)斗的軍事力量，這一點是宋朝沒有做到的，和平也是需要力量的。國家需要多方面平衡，多手都要硬，哪一方面差了都要付出巨大代價，宋朝的軍事失敗就是證明。

其五，文化氣息太濃，尚武精神不足，一旦需要抗?fàn)帟r無力抗?fàn)?。文化成就是宋朝最令人稱道的地方，堪稱中國文化的最高峰，文學(xué)藝術(shù)科學(xué)思想歷史樣樣繁榮昌盛有高度，但是物極必反，過度的追求導(dǎo)致玩物喪志，連君王都不理政事，國家焉有軍事不敗之理？武將不習(xí)武在宋朝并不少見，不會武功的樞密使在宋朝也不少見，整個社會都講一個法則：好漢不當(dāng)兵。這樣的宋朝面對彪悍的北方猛虎怎能不敗？

今天的中國同宋朝有幾分相似，經(jīng)濟繁榮生活安逸，尚武精神不足。要知道沒有軍事保駕護航的繁榮是容易遭到搶掠的繁榮，軍事軟弱的妥協(xié)是勾起強盜欲望的妥協(xié)。希望中國不走宋朝的老路，中國的強大指日可待。

第三篇：論述都市詞在宋朝發(fā)展興盛的原因

論述都市詞在宋朝發(fā)展興盛的原因

摘 要:宋代文學(xué)作為中國文學(xué)史上中古期的第二段，是繼唐代文學(xué)盛興之后，又一文學(xué)巔峰，而詞作為宋代文學(xué)傳統(tǒng)文體。其創(chuàng)作與影響力趨于高峰，都市詞的創(chuàng)作功不可沒。宋代大力發(fā)展和興盛了都市詞的創(chuàng)作，而究其原因與宋代社會人文關(guān)系密切。一是宋代特定的社會文化背景，促進了享樂這一文化形式的誕生。二是由地域文化導(dǎo)致。三是宋代都市商業(yè)化的發(fā)展程度高，而市民階層大大提升和擴大，為都市詞提供了市場和空間。四是大量專門從事詞曲創(chuàng)作的文人，為都市詞發(fā)展提供了不竭動力。五 唐詩的成就，間接成就了都市詞的興盛。六是詞這一文學(xué)樣式內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的產(chǎn)物。

關(guān)鍵詞:都市詞；社會背景 地域文化 市民階層 商業(yè)化 文人創(chuàng)作 唐詩 文學(xué)規(guī)律

Abstract: The song dynasty in Chinese history of literature as middle period of the second stage, the tang dynasty is the orthodox literature, and after a literature, and word as top song dynasty literature tradition style.Its creation and tend to peak, urban word influence to the creation of the world.A vigorous development of the song dynasty prosperous urban word of the creative work, and investigate its reason and the society of song dynasty human relationship is close.One is the song dynasty the particular social cultural background, promote the pleasure the culture forms of birth.2 it is the regional culture cause.Three is the song dynasty urban commercial development degree is high, and citizen stratum greatly advance and expand, for the city to provide market and space words.Four is specially engaged in the creation of the sung literati, provides for the city words continuously.Five of the tang poetry achievement, the city of indirect achievement word prosper.Six is a word that literary style inner law of development of the product.Keywords: urban word;Social background regional culture townsfolk commercial literati tang poetry creation literature rule

中文摘要、關(guān)鍵詞·····································1 英文摘要、關(guān)鍵詞······································ 目錄 前言 正文 結(jié)論 主要參考文獻

都市詞是宋詞主要的題材方向，已來源于蕓蕓眾生的都市生活，已的興起與發(fā)展一直隨著都市化的進展變化而變化，發(fā)展而發(fā)展。都市，并不是自古有，是人類史上政治、經(jīng)濟、文化、軍事等各種因素發(fā)展到一定程度上的產(chǎn)物。我國都市生活歷史悠久，向來是人文薈萃之地。而宋朝都市化發(fā)展的巔峰。必然在社會人文發(fā)展較之前產(chǎn)代歷史有著特殊性，這些影響在文學(xué)藝術(shù)上尤其突出。

正如:王國維在《宋元戲曲考》中說“一代有一代之文學(xué)”，宋詞作為一代之文學(xué)的意義，不僅在于詞體本身給人以獨特的審美愉悅，而且在于它擴大了對社會生活的生動記錄,而都市詞的創(chuàng)作正好充分 體現(xiàn)了這一點，在宋詞史上理應(yīng)具有嶄新一頁。

宋代社會文化背景為都市詞的興盛提供了肥沃土壤影-----享樂風(fēng)盛之行

宋代百年間，國國內(nèi)比較安定，生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟高度繁榮，百百姓生活富足，物質(zhì)生活的滿足提高了精神生活膨脹需求。于是產(chǎn)生了以娛樂為主的文學(xué)樣式，說話，雜劇，影劇、、、、、、、都市詞同期音樂，舞蹈，唱詞的結(jié)合為一體而應(yīng)人注目。因此很好符合享樂這一文化潮流。1926年，胡云翼先生出版的《宋詞研究》一書，其《宋詞發(fā)達的因緣》中指出的五大原因之一就是“時代背景”：北宋“國家平靖，人民自競趨于享樂，詞為艷科，故遭時尚”；南宋“偏安已定”，而“要求享樂的頹廢的時代”亦造成“艷詞發(fā)達”。這種享樂風(fēng)氣，與開國皇帝宋太祖的大力提倡不無關(guān)系。宋太祖為了鞏固自己的政權(quán)，曾勸石守信等臣下說：“多積金帛田宅以遺子孫，歌兒舞女以終天年”（《宋史》卷二五《石守信傳》）。政府還收天下財力、人力、資源于東京；再加上政府優(yōu)待官僚，奢靡之風(fēng)、攀比之風(fēng)、享樂意識漸脹。

到了中期，因為長期處于北方異族侵略的威脅下，為轉(zhuǎn)移矛盾和注意力，政府鼓勵并帶頭進行享樂。各種各樣的節(jié)日慶典層出不窮，每當(dāng)節(jié)日，往往是全城出動，徹夜狂歡，所有的人都沉浸在節(jié)日的歡 樂中，“滿城車馬，對明月、有誰閑坐”（晁沖之《上林春慢》）。十幾里的街道就像是一條紅色的燈龍，簫鼓振作，響徹天際，“金闋南邊，彩山北面，接地羅綺，沸天歌吹”（萬俟詠《醉蓬萊》）。

可以說，享樂詞不是只出現(xiàn)與宋代，但只有在宋代出現(xiàn)這種上至宮廷朝堂，下至黎民百姓的大眾享樂潮流。地域文化是發(fā)展的又一先天優(yōu)勢

宋代都市化城市集中在南方，而南方的風(fēng)格人情，自熱風(fēng)光你，給詞的創(chuàng)作提供了天然土壤。南方的湖光山水，含蓄質(zhì)樸的民風(fēng)與蘊藉小詞可謂是珠聯(lián)璧合。

從東漢以來，因戰(zhàn)亂等原因，經(jīng)濟重心由中原向長江中下游轉(zhuǎn)移，兩宋之時，中國古代經(jīng)濟發(fā)展重心繼續(xù)向長江以南的江蘇、浙江、福建、廣東和廣西等地南移，興起了一大批城市，如臨安（杭州）、成都、蘇州、毗陵（常州）、潭州（長沙）、豫章（南昌）、鎮(zhèn)江、鄂州（武昌）等。而南方清麗秀絕的湖光山水，綿軟多情的民風(fēng)，發(fā)達的城市經(jīng)濟，市民世俗的享樂生活方式，與華美錦麗的小詞顯得相當(dāng)合拍。

兩宋300年間，著名的詞人大都出自南方，據(jù)考證宋詞作者籍貫可考者800余人，北方人僅占17.4%。杏花春雨”的江南水鄉(xiāng)出落了文士內(nèi)向文弱的天性，也滋養(yǎng)了詞境的柔媚性、詞情的香艷性和詞風(fēng)的綿軟性。

杏花春雨”的江南水鄉(xiāng)出落了文士內(nèi)向文弱的天性，也滋養(yǎng)了詞境的 柔媚性、詞情的香艷性和詞風(fēng)的綿軟性。宋代都市商業(yè)化的高度發(fā)展及市民階層的興起是都市

詞發(fā)展興盛的關(guān)鍵

宋代的城市經(jīng)濟繁榮。北宋的都市汴京，南宋的都市臨安以及建康，成都都市等人口達十萬以上的打城市。宋代還逐漸取消了都市中坊和是得界限，不禁夜市，為商業(yè)和娛樂業(yè)的迅速發(fā)展提供了更有力的環(huán)境。

在宋朝，逐漸形成了坊市合一的新興城市格局。宋代以前，我國城市管理方面實行坊市制度，即一種在空間和時間上對城市生活加以限制的封閉型管理體制。到了宋朝，這一格局逐漸被取代：首先，居民區(qū)與商業(yè)區(qū)交叉存在，擴大了商業(yè)區(qū)的范圍和經(jīng)營范疇；其次，城市夜生活時間的延長，形成“夜市”、“鬼市”、“曉市”，夜市中觀怪陸離的感受成為都市詞的題材?！稏|京夢華錄馬行街鋪席》中記載“夜市直至三更盡，才五更又復(fù)開張。如要鬧去處，通曉不絕?！?再次，新型的娛樂項目出現(xiàn)并得到了極大的發(fā)展。例如瓦舍，正是一種集多種娛樂于一身的場所，眾多的市民留戀于此，有些人甚至“終日居此，不覺抵暮”。而一些平時難得來此的市民，也會在“深冬冷月無社火看”的時節(jié)，選擇在瓦市消遣時光。瓦舍已然成為兩京一些市民生活中不可分割的一部分了，也為都市詞的發(fā)展提供了更多的受

眾。

不難看出都市化發(fā)展為都市詞發(fā)展提供了有力的動力支持，而市民階層可達則擴大了民眾對詞文化的精神需求面，在經(jīng)濟和情感上都給都市詞發(fā)展留有了很大發(fā)展空間。

文人對都市詞發(fā)展起到了重要的推動作用 宋代文人中出現(xiàn)了一批高于文學(xué)創(chuàng)作，專門從事詞曲創(chuàng)作的文人，北宋以晏殊，柳永為突出。南宋以李清照，陸游為著名。那么，宋代文人的創(chuàng)作有利于都市詞的發(fā)展。其次，宋代文人的人生態(tài)度也有利于此的興盛。宋代文人大多數(shù)實現(xiàn)了社會責(zé)任感和個性自由的整合。他們用詩文表現(xiàn)有政治、社會嚴肅內(nèi)容，詞則用來抒發(fā)純屬個人私生活的幽約情愫。這樣，詩文和詞就有了明確的分工：詩文主要用來述志，詞則用來娛情。這種分工在北宋尤為明顯。一代儒宗歐陽修的艷詞寫得纏綿綺麗，與他的詩文如出二手，以致有人認為是偽作。宋代使得士大夫有豐富的聲色享受，又有趨于輕柔、細密的審美心態(tài)，自然能夠領(lǐng)略男女之間的旖旎風(fēng)情。詞便是他們的最適合宣泄內(nèi)心衷腸的渠道。詩詞分工的觀念對北宋的發(fā)展大有好處由于詞看作是用于抒寫個人情愫被的文體，很少受到‘‘文以載道’’思想的約束，因而文人可以比較自由的抒寫旖旎風(fēng)情，次體也因此能夠保持自身的特性，取得獨立的地位。這些都不在束縛了詞人創(chuàng)作開放的思維，也刺

激了都市詞的發(fā)展。

此外，次是宋詞尤其是北宋社會文化消遣的熱點由于都市的繁榮，‘‘新聲巧笑于柳陌花衢，按管調(diào)弦于茶坊酒肆’’（孟元老《東京夢華錄·序》）,民間的娛樂場所也需要大量的歌詞,士大夫的詞作便通過各種途徑流傳于民間.更有一些詞人直接為歌女寫詞,如劉永常 常出入秦樓楚館，“多游狎邪，善為歌辭。教坊樂工，每得新腔，必求永為辭，始行于世。于是聲傳一時(葉夢得《避暑錄話》卷下)北宋中后期的秦觀、周邦彥，也為歌妓寫了不少詞作。社會對詞作的廣泛需求，刺激了詞人的創(chuàng)作熱情，也促進詞的繁榮和發(fā)展。唐詩促使宋人另辟蹊徑；間接地成就詞的發(fā)展。當(dāng)然尤其是都市詞的興盛。

仰望唐詩，宋代文人可以從中發(fā)現(xiàn)無窮的寶藏，作為詞的典范但這座山峰同時也給宋人沉重的心理壓力，他們決定唯有另辟蹊徑，才能不同于唐詩的輝煌。詞作為一種晚唐才興起的另類文學(xué)樣式。是一塊未被人們開拓的‘處女地’。在許多空間和角度去創(chuàng)新，是一條追問成功和輝煌的方向。而都市詞更是很多由文人創(chuàng)作。詞人將詩歌、詞的藝術(shù)風(fēng)格巧妙結(jié)合起來，使得詞風(fēng)格別具一格。因此配合都市化發(fā)展，都市詞也掀起了又一文學(xué)高潮。

6宋詞發(fā)展是文學(xué)發(fā)展現(xiàn)得的需要而都市詞的興盛也自身發(fā)展的結(jié)果

詞非產(chǎn)生于宋代在唐朝就已經(jīng)產(chǎn)生。歷經(jīng)五代之后，綜合各項社會因素，在宋代大方異彩。薛昭蘊就有描寫唐朝長安的《喜遷鶯》：

??九陌喧，千戶啟，滿袖桂香風(fēng)細。杏園歡宴曲江濱，自此占芳辰。

清明節(jié)，雨晴天，得意正當(dāng)年。馬驕泥軟錦連乾，香袖半籠鞭。

花色融，人競賞，盡是繡鞍朱鞅。日斜無計更留連，歸路草和煙。到了宋代，都市詞有了極大的發(fā)展，既有眾多描寫壯麗雄偉、富庶喧囂的汴梁、杭州等城市的詞作，也有描寫戰(zhàn)后衰敗寂寥都市的作品；既有描繪熱鬧喜慶的傳統(tǒng)佳節(jié)的作品，也有描繪都市妓情、茶樓酒肆的日常百態(tài)的佳品，數(shù)量可謂是十分豐富。

從上古的詩經(jīng)、楚辭、再到漢樂的詩歌、魏晉南北的唐詩的魅力四射，至宋詞的蓬勃發(fā)展。從“藝術(shù)生產(chǎn)”的理論意義上講，呈現(xiàn)為社會歷史的精神文化產(chǎn)品，是社會實踐和精神創(chuàng)造的主客觀相統(tǒng)一的產(chǎn)物。

都市詞作為一種音樂文學(xué)，一方面它的流傳、發(fā)展與都市的發(fā)展有重大的聯(lián)系，甚至可以說，都市詞的傳播與接受離不開都市的發(fā)展，都市文化不僅擴大了詞的題材內(nèi)容，而且還使詞表現(xiàn)出一種新的生活理想和思想色彩；而另一方面都市的特有風(fēng)情，喚起了文人的藝術(shù)才思，激發(fā)了他們的創(chuàng)作熱情，在宋人特有的文化心理以及宋代特殊的社會文化背景中別具影響力。文人對都市的描寫，成為宋詞中的一大題材，像都市節(jié)序詞、妓情詞的數(shù)量都非?？捎^，都市詞正好成為宋人所追求的審美化、藝術(shù)化、雅化人生的最好載體。同樣的道理，文學(xué)內(nèi)在主體會調(diào)節(jié)文壇的創(chuàng)作。繼唐詩宋詞文學(xué)之后，出現(xiàn)了元曲明清長篇小說等文學(xué)有一文學(xué)樣式，共同見證了中國古代文學(xué)的寶庫的沉淀。

參考文獻: [1]沈松勤.唐宋詞社會文化學(xué)研究

-.杭州：浙江大學(xué)出版社，1998:61.[2]楊萬里.宋詞與宋代的城市生活

-.杭州：華東師范大學(xué)出版社，2006：1.[3]王兆鵬唐宋詞分類選講

-.北京：高等教育出版社，2007：144.[4]曾大興.柳永都市風(fēng)情詞的歷史價值與民俗價值[J].暨南學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，2003,（7）：64.【5】袁行霈

中國文學(xué)史(第三卷)

09級語文教育

黎海艷

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第四篇：關(guān)于空調(diào)旺季銷售量卻不“旺”的原因的調(diào)查報告

關(guān)于空調(diào)旺季銷售量卻不“旺”的原因的調(diào)

查報告

隨著社會發(fā)展，人們都有能力為自家買上一部空調(diào)來“避暑”，空調(diào)似乎成為了人們必不可少的電器商品，在眾商家和研究人員的預(yù)測下，這個夏天是空調(diào)的銷售旺季，然而情況卻不樂觀，據(jù)資料顯示這個所謂“空調(diào)旺季”預(yù)測銷售量超過實際銷售量約40%。究竟旺季不“旺”的原因是什么呢？為此我進行了一次調(diào)查。

一、服務(wù)投訴數(shù)量激增

隨著空調(diào)銷售旺季的到來，各地有關(guān)空調(diào)服務(wù)質(zhì)量的投訴也與日俱增。調(diào)查顯示，70%的“問題空調(diào)”擁有者反映，空調(diào)服務(wù)存在嚴重問題，其中安裝質(zhì)量差更以31%的比重位居服務(wù)問題榜首，其次分別為沒有服務(wù)、維修質(zhì)量差、服務(wù)人員態(tài)度不好及其他。

消費者反映，安裝質(zhì)量差主要體現(xiàn)在安裝技術(shù)低劣、安裝人員非專業(yè)人員、安裝所需零配件質(zhì)量差以及由此產(chǎn)生的各種安裝隱患等方面。空調(diào)的安裝過程復(fù)雜、不易操作，因此需要專業(yè)的安裝服務(wù)人員進行操作。但目前空調(diào)行業(yè)卻存在很多民工安裝隊旺季上崗的應(yīng)急現(xiàn)象。他們上崗前大多未經(jīng)過專業(yè)的安裝培訓(xùn)，導(dǎo)致安全隱患大量存在。比如墻體結(jié)構(gòu)不同，安裝方法也應(yīng)適當(dāng)調(diào)整，但由于安裝人員不專業(yè)，不具備這類安裝基本常識，造成“空調(diào)脫落”事件的發(fā)生。而一些小品牌、雜牌空調(diào)仍是以只賣不“服”為原則。來自行業(yè)的測算數(shù)據(jù)顯示，目前市場上這類沒有服務(wù)保障的空調(diào)產(chǎn)品已經(jīng)增加到400萬臺，占整個市場容量的30%左右。由于這類空調(diào)的價格一般都處在價格最底線，這對于部分過于看重價格因素的消費者來說仍具誘惑力，因此才會在購買過程中忽略服務(wù)因素。這類品牌被專家稱之為服務(wù)過程中的“逃逸品牌”，其中確有部分品牌銷聲匿跡的現(xiàn)象。

同時，維修質(zhì)量和服務(wù)人員態(tài)度差，也是消費者反映較多的問題。這不僅體現(xiàn)在一般意義上的雜牌、小品牌空調(diào)上，個別一線品牌也存在類似問題，影響了自己的品牌聲譽。專家認為，這與旺季民工上崗、服務(wù)人員缺少專業(yè)培訓(xùn)有關(guān)，同時也反映出空調(diào)業(yè)服務(wù)隊伍整體素質(zhì)不高，缺乏規(guī)范性的現(xiàn)狀。

在“其他”類別中，有消費者指出，空調(diào)服務(wù)存在亂收費現(xiàn)象，如安裝費用、安裝配件費用還需單獨支付。有的空調(diào)服務(wù)利用消費者對“保修”和“包修”的無差異理解，打出主要零部件“保修”10年的服務(wù)承諾，在消費者理解的“包修”期內(nèi)索取“保修”費用。但事實上，“包修”是不需要費用的，而“保修”則要由消費者來支付費用。

二、質(zhì)量問題層出不窮

在反映服務(wù)問題的同時，90%的問題空調(diào)擁有者反映產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷。調(diào)查結(jié)果顯示，在眾多產(chǎn)品質(zhì)量問題中，制冷、制熱效果差仍是反映最多的一項，占總數(shù)的31%；其次為噪音大，占26%；然后依次是壓縮機性能不穩(wěn)定、遙控器

失靈、制冷劑泄漏及其他。

作為調(diào)節(jié)室溫的電器產(chǎn)品，制冷、制熱是空調(diào)最本質(zhì)的功能。但消費者反映，空調(diào)不制冷或制冷效果差的故障屢屢發(fā)生，一些新買的空調(diào)也頻頻出現(xiàn)這類情況，各地投訴中心有關(guān)這方面的投訴也不斷增加。造成這類問題的主要原因，在于空調(diào)產(chǎn)品本身質(zhì)量不過關(guān)以及缺少定期檢修保養(yǎng)服務(wù)。

噪音大則既與壓縮機質(zhì)量密切相關(guān)，還和其他零部件的質(zhì)量、配置好壞有關(guān)。

許多廠家為了降低成本，在采用低效能壓縮機、二手拼裝壓縮機的同時，還采取了節(jié)省零部件的不法手段，比如壓縮機隔離層和管路減震塊的省略，也是造成空調(diào)噪音過大的原因之一。

三、虛假宣傳屢禁不止

本次調(diào)查結(jié)果顯示，有50%的消費者反映，空調(diào)市場存在虛假宣傳現(xiàn)象，其中主要包括服務(wù)質(zhì)量虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量虛假宣傳、產(chǎn)品能耗虛假宣傳、價值價格不符等。

所謂服務(wù)質(zhì)量虛假宣傳是指承諾滿意服務(wù)、承諾“N”年免費包修、承諾按時送貨、承諾免費安裝等，其后卻沒有兌現(xiàn)承諾的宣傳。這在旺季空調(diào)市場處處可見，尤其是一些雜牌、小品牌空調(diào)，為促進銷售不斷給消費者炮制“滿意服務(wù)”的謊言。

還有部分廠商利用消費者對空調(diào)知識缺乏了解，經(jīng)?！罢`”將小2匹當(dāng)作大

2匹銷售，消費者在不明原委的情況下照常使用，往往等到空調(diào)出現(xiàn)問題，需要拆裝維修時，才發(fā)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)部標(biāo)簽注明的能耗比與購買過程中商品導(dǎo)購員介紹、承諾的不符，造成有關(guān)空調(diào)能耗的虛假宣傳。

四、購買因素發(fā)生轉(zhuǎn)變

在本次購買因素的調(diào)查中，健康、質(zhì)量共登榜首，成為消費者最為看重的因素，其中選擇健康、質(zhì)量因素的各占33%，服務(wù)占21%，品牌占10%，價格仍居于最后，僅占3%。而在2003年中國“問題空調(diào)”第一季度調(diào)查報告中，“健康”是再次購買空調(diào)的首要因素。

同上期調(diào)查相比，健康、質(zhì)量、服務(wù)、品牌在決定購買因素中皆呈現(xiàn)上升趨勢，價格因素下跌。專家認為，健康因素上升，一方面與消費者越來越關(guān)注環(huán)保健康產(chǎn)品有關(guān)，另一方面則是因為目前市場上的健康空調(diào)產(chǎn)品越來越多，制造、銷售、消費健康空調(diào)已成大勢所趨，經(jīng)銷商在選擇主推產(chǎn)品時，也以健康空調(diào)為先。

質(zhì)量、服務(wù)因素比重的上升，則是由于隨著旺季的到來，有關(guān)空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的問題屢屢發(fā)生，導(dǎo)致空調(diào)消費重又回到看重質(zhì)量、服務(wù)的老路上來。品牌因素所占比重上升，則反映出消費者越來越注重品牌消費，即將好產(chǎn)品與好品牌實現(xiàn)心理對接，表現(xiàn)在實際購買過程中，認準(zhǔn)某一品牌，就等于挑到了一件貨真價實的好產(chǎn)品。這也證明，一部分空調(diào)企業(yè)確實實現(xiàn)了品牌價值與產(chǎn)品價值相互吻合、相互提升的目的。

價格因素繼續(xù)下降，表明消費者在選購產(chǎn)品時，越來越不僅僅以價格作為選

購標(biāo)準(zhǔn)。市場上充斥著大量低價格產(chǎn)品存在產(chǎn)品質(zhì)量差、服務(wù)質(zhì)量差、甚至沒有服務(wù)等問題，致使消費者將“低價格”與“劣質(zhì)產(chǎn)品”劃上等號，因此這類產(chǎn)品的市場銷售份額也呈現(xiàn)出下降趨勢。

本次調(diào)查，還收集了個別消費者的一些經(jīng)歷。錢先生在蘇寧電器買了臺小天鵝空調(diào)（ＫＦＲ－25ＧＷ／Ｐ），可回家安裝后卻發(fā)現(xiàn)制冷不足。

事后發(fā)現(xiàn)空調(diào)銅管有裂縫，找到商家、廠家要求換機，商家蘇寧電器承諾換機卻至今爽約。錢先生今年5月19日在蘇寧電器曉莊店購買的1臺小天鵝空調(diào)（ＫＦＲ－25ＧＷ／Ｐ），剛裝好的空調(diào)開機試了一下（不足8平方的房子），卻總覺得冷風(fēng)不涼。問安裝人員，安裝人員說過幾分鐘后就好轉(zhuǎn)，隨后便離開了。月底天氣非常熱，錢先生開了空調(diào)卻始終感覺不到房間內(nèi)有什么冷氣，錢先生6月14日就此撥打了蘇寧售后服務(wù)熱線，蘇寧維修人員6月16日前來檢修后確認是機子里的銅管有裂縫，需要修復(fù)。當(dāng)時錢先生的愛人感覺新買的空調(diào)就出現(xiàn)這樣的問題，質(zhì)量也太差了，沒有同意修，希望能換一臺。維修人員卻稱換不起來，不需維修他就走人了。錢先生為此又和蘇寧售后服務(wù)中心進行了聯(lián)系，服務(wù)中心答復(fù)次日派專業(yè)人員前來鑒定，6月17日仍是上次那位“專業(yè)維修人員”上門服務(wù)，鑒定的結(jié)果還是不制冷（銅管有裂縫）。

對此，維修工作人員否定了安裝人員安裝損壞，稱應(yīng)該是小天鵝空調(diào)本身的“質(zhì)量”問題，并像作廣告一樣告知目前市場上某牌子的空調(diào)質(zhì)量特別好。當(dāng)錢先生就能否換機再次將發(fā)票給該工作人員看時，該工作卻一反上次不可以換機的說法稱可以換機。錢先生問：“為何第一次來檢修時不給換？”該工作人員答復(fù)：“第一次以為超過時間。”當(dāng)問及換機何時能到貨時，該工作人員答復(fù)需要一個星期。錢先生就此等了一個星期，一個星期后錢先生為此事不停打電話詢問，服務(wù)人員告知錢先生不知道此事，讓錢先生到蘇寧曉莊店去詢問情況。錢先生去曉莊店去找小天鵝銷售員詢問，銷售員卻稱自己做不了主，讓錢先生等電話。后銷售員又提供了幾個電話讓錢先生自己詢問。錢先生一圈電話打下來，在次日好不容易等到電話說可以換貨不過需要過兩天?？蓛商旌箦X先生再次電話詢問時卻被告知還要等一個星期。

就此錢先生等了十幾天，6月28日錢先生再次電話詢問，熱線人員稱了解情況后再和錢先生聯(lián)系。當(dāng)日下午熱線人員卻來電答復(fù)，問錢先生是誰同意給換貨的？誰同意換貨的找誰？并稱單位現(xiàn)在有好多實習(xí)的工作人員，有可能對工作還不懂，此事她也不能給明確答復(fù)。這樣的答復(fù)真讓錢先生哭笑不得。錢先生稱自己有種被耍的感覺，前幾次服務(wù)熱線人員了解了情況和其它相關(guān)部門協(xié)調(diào)好后打電話稱同意給換貨，只不過需要等幾天。蘇寧售后服務(wù)熱線那么多工作人員錢先生該去找誰呢﹖工作人員向消費者承諾理應(yīng)是代表公司的而不是代表個人。

對于空調(diào)的情況工作人員也兩次上門鑒定過，確認了是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，也符合退換貨時間，為什么至今不給換貨呢？自己如今每天都能看到蘇寧優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳？可對于自己家的這件事為何處理起來就這么難呢？希望真正感受到“全心全意”的服務(wù)。

無獨有偶，孫女士也對海信空調(diào)售后服務(wù)心有怨氣。孫女士5月4日在五星電器賣場購買一款型號為ＫＦＲ－32ＧＷ／06ＢＰ海信變頻空調(diào)，5月13日五星工作人員上門進行了安裝。使用第一天發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷僅送風(fēng)，當(dāng)即打海信維修電話報修。第二天五星工作人員上門維修稱安裝時失誤使氟里氧泄漏致使無法制冷。修完后的第二天繼續(xù)使用時卻發(fā)現(xiàn)該空調(diào)不但不制冷還無法關(guān)機遙控器

和手動開關(guān)均失靈。

孫女士只好將插座拔掉使其停止運轉(zhuǎn)。就此孫女士又向海信進行報修，次日同一位五星工作人員再次上門維修稱有一個配件壞了，需過4天左右配件到了才能維修可這一等半個月過去了仍無人前來維修，孫女士再次撥打海信空調(diào)報修電話，仍是前兩次維修的工作人員上門，工作人員查看了一下稱配件目前沒到貨仍需要等。一個月后的6月14日配件仍沒等到，大熱天空調(diào)買回來卻無法使用成了擺設(shè)，忍無可忍的孫女士14日再次撥打了三個電話給海信售后，次日上午海信公司自家維修人員終于第一次登門，工作人員打開空調(diào)查看后卻稱該配件是五星安裝人員人為搞壞的，還需要等五星工作人員下午前往維修，可孫女士等到晚上卻也沒將五星工作人員等來，孫女士撥打五星的維修電話其中一名自稱維修部負責(zé)人稱次日上門維修16日中午來了五星一位孟姓維修人員，卻仍稱配件未到，只能先將空調(diào)制冷問題修一下，16日下午制冷修完可當(dāng)晚空調(diào)又不制冷了。

17日孫女士一早打電話給五星讓其維修部負責(zé)人與孫女士聯(lián)系，可五星卻未與孫女士聯(lián)系。孫女士稱空調(diào)買了兩個多月卻未正常使用過一天，毛病不斷。而商家五星和廠家海信卻就此推來推去，現(xiàn)在不得已只能要求退機。美寧空調(diào)維修中心出爾反爾？

商家們只知道收益，卻忘記了服務(wù)，這樣不容易明白惡性循環(huán)是這樣造成的，這樣空調(diào)銷售情況會好也是天荒夜談。對于以上所調(diào)查的原因，消費者還提出他們的建議，其中既有消費者反映較多的問題及解決辦法，也有消費者對未來空調(diào)性能外觀等方面的看法。建議為：安裝隊伍要有國家資格證書；建立消費者回訪卡制度，廠商定期回訪；增加產(chǎn)生氧氣的功能，具備更強的空氣凈化能力；明確標(biāo)識空調(diào)的能效比，以方便消費者進行節(jié)能比較；進一步降低噪音，環(huán)保健康；加強對經(jīng)銷商的監(jiān)督；加強對產(chǎn)品零部件、安裝配件的質(zhì)量控制；造型多樣化，適合室內(nèi)裝修的彩色空調(diào)；國家應(yīng)加強對空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控，每年對質(zhì)量追蹤和售后服務(wù)進行公開評比，由國家統(tǒng)一空調(diào)行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范空調(diào)市場，引導(dǎo)有序競爭；性價比應(yīng)當(dāng)更加透明、合理；加強空調(diào)產(chǎn)品知識普及。

希望商家了解自身，在利益與服務(wù)之間找準(zhǔn)平衡點，多多聽取消費者的建議和需求，這樣才能形成商家與消費者雙贏的局面！

第五篇：農(nóng)信社存款競爭力弱的原因及對策

農(nóng)信社存款競爭力弱的原因及對策

發(fā)布時間: 2010-11-09 14:53 來源: 荊楚網(wǎng) 進入電子報手機看新聞

楊軍

黃誠

長期以來，受多種因素影響，農(nóng)信社存款競爭力較弱。就荊門而言，大部分農(nóng)信社存款市場份額相當(dāng)于當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行的1/3至1/2。9月底，全市農(nóng)信社存款總額為88。7億元，占農(nóng)業(yè)銀行存款總額 187。5億元的47。3 %。近三年來，市場份額一直在13%-15%之間徘徊。為全面剖析農(nóng)信社存款市場競爭力弱的原因，研究應(yīng)對策略，近日，我們對轄內(nèi)的12個信用社及農(nóng)業(yè)銀行進行了調(diào)研。

一、農(nóng)信社存款組織市場競爭力弱的原因

自省聯(lián)社成立后，荊門市聯(lián)社高度重視基層營業(yè)網(wǎng)點市場競爭力建設(shè)，按照CIS形象設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，對90%以上營業(yè)網(wǎng)點進行了改造，增加了自助設(shè)施，完善了服務(wù)功能，加強了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查指導(dǎo)等，推動了全市農(nóng)信社各項業(yè)務(wù)加快發(fā)展，市場競爭力整體顯著提升。近三年，存款年均增長在20%以上。但與農(nóng)業(yè)銀行及其它商業(yè)銀行比，由于農(nóng)信社網(wǎng)點改造起步較晚、財務(wù)實力有限、開戶歧視性政策限制、經(jīng)營理念落后、服務(wù)環(huán)境不優(yōu)等原因，全市農(nóng)信社基層營業(yè)網(wǎng)點存款市場競爭力仍然較弱，與商業(yè)銀行還有不小的差距。

（一）經(jīng)營理念落后?？蛻羰倾y行的生存之本。在以客戶為中心的經(jīng)營理念中，先進商業(yè)銀行先后經(jīng)歷了客戶至上、客戶第一、客戶滿意、增加客戶價值四個發(fā)展階段。通過調(diào)研對比，農(nóng)信社部分營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營理念仍然停留在“以自我為中心”階段。至于以上四個階段的經(jīng)營理念，部分農(nóng)信社在踐行中，還存在較大差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是在營業(yè)環(huán)境舒適度方面，先滿足自我需要，而非客戶需要。所調(diào)查鐘祥聯(lián)社8個營業(yè)網(wǎng)點，營業(yè)室柜臺內(nèi)都有空調(diào)，而服務(wù)大廳沒空調(diào)的有6個網(wǎng)點；東寶聯(lián)社長寧分社、金蝦路分社和八角分社，漳河信用社及其2個分社營業(yè)室柜臺內(nèi)都有空調(diào)，而服務(wù)大廳都沒有空調(diào)，團林信用社服務(wù)大廳雖然有空調(diào)，但受制于包干水電費不足而不能正常使用，成了“聾子耳朵”。二是便利設(shè)施不能正常發(fā)揮作用。所調(diào)查東寶聯(lián)社14個營業(yè)網(wǎng)點雖然都配有飲水機，但有5個營業(yè)網(wǎng)點的飲水機不是沒水就是沒水杯，甚至有些網(wǎng)點的飲水機布滿了灰塵，長期無人使用，員工則為自己準(zhǔn)備有開水。三是所調(diào)查農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點都無功能分區(qū)、貴賓接待室，而農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點都有。

（二）服務(wù)環(huán)境不佳。良好的環(huán)境是銀行業(yè)實力的象征。有實力，客戶則存款放心。環(huán)境好，客戶則存款舒心。但多數(shù)農(nóng)信社只注重營業(yè)網(wǎng)點外部形象建設(shè)，而對內(nèi)部環(huán)境建設(shè)重視不夠，客戶進入農(nóng)信社營業(yè)網(wǎng)點的感受與其外在形象感受存在較大落差。一是室內(nèi)環(huán)境缺乏生機，有冷清之感。調(diào)查組暗訪了4個農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點，所有網(wǎng)點干凈衛(wèi)生、環(huán)境溫馨，都統(tǒng)一配有電視機、空調(diào)、宣傳架、室內(nèi)盆景、填單臺等，東寶子陵農(nóng)行有五個營業(yè)窗口，每個窗口都放有鮮花。所調(diào)查的東寶聯(lián)社9個城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點和3個信用社的外觀形象基本是近兩年按照省聯(lián)社CIS標(biāo)準(zhǔn)進行裝修，在外觀上與農(nóng)業(yè)銀行相比并不遜色，網(wǎng)點服務(wù)大廳面積大多數(shù)不比農(nóng)業(yè)銀行小，但網(wǎng)點室內(nèi)環(huán)境與農(nóng)業(yè)銀行相差甚遠。大部分網(wǎng)點四面徒壁，看不到花草盆景，更別說電視機、產(chǎn)品宣傳架、報架、填單臺等物品了，給人有空蕩、冷清之感，個別營業(yè)網(wǎng)點即使有一至兩盆盆景花卉，也是長期沒有人打理，葉片上全是灰。二是室內(nèi)環(huán)境不整潔。東寶白石坡分社營業(yè)大廳地上、盆景、戶外防護網(wǎng)上到處是厚厚的灰塵；部

分網(wǎng)點的營業(yè)執(zhí)照、營業(yè)許可照、安全達標(biāo)證等沒有制柜管理，隨意張貼；辦公桌面堆放物品雜亂。

（三）社會形象不優(yōu)。一是信用社沒有強大的金字招牌。商業(yè)銀行有“銀行”招牌，并且進行“國家銀行、國家信用、國家保障”的不正當(dāng)宣傳，客戶普遍認為錢存商業(yè)銀行更安全，而農(nóng)信社屬“非正規(guī)軍”，資金實力不強，錢存信用社風(fēng)險相對商業(yè)銀行要大。二是部分員工精神面貌萎靡。盡管所有當(dāng)班員工都能統(tǒng)一著裝，但大部分女員工沒有盤發(fā)、沒戴員工服務(wù)牌，工作服裝陳舊不整潔；部分員工坐姿不端，有趴案的、有翹二郎腿的、有歪坐在椅子上的；受桌椅制約，所有員工都是側(cè)著身子，而不是面對面地服務(wù)客戶，而農(nóng)行員工都實行面對面服務(wù)；部分員工在接待客戶時，面無表情，態(tài)度生硬。三是員工整體素質(zhì)有待提高。以鐘祥為例，農(nóng)信社有本科以上學(xué)歷人員97人，比農(nóng)業(yè)銀行少35人，占比為25%，比農(nóng)業(yè)銀行少23個百分點；30至45歲員工，農(nóng)信社有229名，比農(nóng)業(yè)銀行多180人，占比45%，比農(nóng)業(yè)銀行高12個百分點，45歲以上員工85人，比農(nóng)業(yè)銀行多62人。員工隊伍年齡結(jié)構(gòu)老化、整體素質(zhì)不高，直接影響了農(nóng)信社服務(wù)能力的提升。

（四）激勵機制有待完善。一是激勵機制單一，調(diào)動員工積極性缺乏有效抓手。人的行為可以被各種因素所激勵。沒有一種萬能的方法可以激勵所有的人。因此，管理者需要根據(jù)激勵對象的不同，采取不同的激勵方式和方法。從調(diào)查情況看，各聯(lián)社采取的主要激勵措施為報酬激勵與目標(biāo)激勵，即將員工的薪酬與其目標(biāo)完成情況相掛鉤。除此之外，諸如職業(yè)生涯激勵、子女就業(yè)激勵、員工升造培訓(xùn)激勵、干部晉升激勵、信任與企業(yè)文化激勵、行為激勵等有效的激勵機制沒有明確的規(guī)定，沒有針對不同員工不同時期不同需求，研究有針對性的激勵措施。這種單一薪酬激勵對部分家庭收入較高或不追求高物質(zhì)需求的員工不具有激勵作用。二是激勵溝通不到位，員工對任務(wù)目標(biāo)缺乏正確理解，普遍存在畏難情緒。大部分目標(biāo)任務(wù)責(zé)任單位對目標(biāo)任務(wù)只是進行簡單的層層分解，沒有向員工宣傳目標(biāo)任務(wù)實現(xiàn)的可行性、合理性，沒有指導(dǎo)或幫助員工制訂實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)的方案，或者簡單認為“重獎之下必有勇夫”，導(dǎo)致員工對目標(biāo)任務(wù)不認可，存在畏難情緒。甚至造成領(lǐng)導(dǎo)怪員工不努力，員工怨領(lǐng)導(dǎo)下的任務(wù)過重。三是薪酬激勵作用發(fā)揮不夠。激勵理論告訴我們，如果員工的需求得不到滿足，則可能產(chǎn)生消極怠工、工作效率低下、人際關(guān)系緊張、組織凝聚力和員工對組織的忠誠度下降等多種不良后果。據(jù)對東寶聯(lián)社城區(qū)存款性網(wǎng)點調(diào)查，大部分人員對不能全額拿回績效工資不滿意。68人中，1至8月份只有15人能全額拿回績效工資，占比22%，有53人不能全額拿回績效工資，占比78%，其中營業(yè)部網(wǎng)點，沒有一個人能全額拿回績效工資。績效工資在3萬元以上的有4個人，其中3人為信用社主任。月均最高績效工資為4958元，最低為493元，若考慮基本薪酬和剔除四金，個別員工月均拿到手中的現(xiàn)金不足900元。

（五）服務(wù)功能不完善。一是產(chǎn)品種類少。農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)過近幾年的發(fā)展，在金融產(chǎn)品創(chuàng)新等多元化服務(wù)中取得重大突破，涉及到理財產(chǎn)品、基金產(chǎn)品、保險產(chǎn)品、黃金定投等到各方面，并由這些產(chǎn)品帶來了大量的資金流入。而農(nóng)信社目前僅限于傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)，客戶可供選擇的機會少。二是結(jié)算功能不強，系統(tǒng)大戶移幟。農(nóng)信社雖有福卡，但服務(wù)局限性大，特別是跨省業(yè)務(wù)難以開辦，造成客戶和資金流失，甚至有些部門規(guī)定不能在信用社開結(jié)算賬戶。以前，荊門香山煤礦在東寶聯(lián)社營業(yè)部開戶存款近1500萬元，擬每月劃款為貴州省六盤山煤礦工人發(fā)放工資。因農(nóng)信社無法提供信用卡服務(wù)，該煤礦即將款項劃轉(zhuǎn)了農(nóng)業(yè)銀行。三是人手不足，新業(yè)務(wù)運用受到制約。據(jù)調(diào)查，東寶聯(lián)社基層營業(yè)網(wǎng)點人員普遍不足，不僅導(dǎo)致員工休假安排難，而且有些新業(yè)務(wù)的開辦受到制約。如部分網(wǎng)點雖然開通了農(nóng)信銀對工

行的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，但受人手不足影響，無法實現(xiàn)適時轉(zhuǎn)賬。

二、提升農(nóng)信社存款市場競爭力的對策

提升農(nóng)信社存款市場競爭力需要內(nèi)外著力，不僅要注重硬環(huán)境的改造升級，更要加強軟環(huán)境建設(shè)，切實從經(jīng)營理念、激勵機制、經(jīng)營機制、服務(wù)功能等多方面入手，推動基層農(nóng)信社有效增強資金組織競爭能力。

（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，樹立個性化服務(wù)意識。客戶選擇哪家銀行主要取決于三個要素：安全、方便、服務(wù)。其中安全要素主要參照標(biāo)準(zhǔn)為銀行的性質(zhì)、資金實力、外部形象建設(shè)等；方便要素主要參照標(biāo)準(zhǔn)為銀行營業(yè)網(wǎng)點所處位置、結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、多元化的產(chǎn)品功能等；服務(wù)要素主要參照標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)態(tài)度、個性化服務(wù)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效率等。受多因素影響，目前，農(nóng)信社在這三個要素上與同一地域的商業(yè)銀行均有較大差距，尤其在安全和方便要素上差距較明顯，在同業(yè)競爭中處于不利地位。在這種情況下，農(nóng)信社應(yīng)避弱就強，著力加強服務(wù)軟實力建設(shè)，細分客戶市場，準(zhǔn)確市場定位，鎖定特定客戶群體，提供具有自身特色的個性化服務(wù)，盡量避免服務(wù)與其它銀行機構(gòu)同質(zhì)化，做到“人無我有，人有我優(yōu)”，總之在提供服務(wù)方面，發(fā)揮小法人機制靈活優(yōu)勢，堅持以客戶需求為中心，做到想客戶之所想，急客戶之所急，以先聲奪人和快人一拍之勢贏得市場。

（二）加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，增強服務(wù)軟實力。一是統(tǒng)一營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。加大基層營業(yè)網(wǎng)點室內(nèi)外環(huán)境改造，提升網(wǎng)點環(huán)境舒適度，讓客戶有“家”的感覺。營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外的裝修和布局、內(nèi)部設(shè)施的配備與擺放應(yīng)嚴格按照《湖北省農(nóng)村信用社視覺識別標(biāo)準(zhǔn)手冊》執(zhí)行。重點解決好營業(yè)網(wǎng)點臟、亂、差問題，以衛(wèi)生整潔、環(huán)境幽雅、服務(wù)周到、文明待客、業(yè)務(wù)快捷為標(biāo)準(zhǔn)加強網(wǎng)點建設(shè)。加大對網(wǎng)點建設(shè)的確資金投入，提高ATM機的覆蓋率，對電視機、空調(diào)、休息區(qū)桌椅、花卉等統(tǒng)一配置。二是加強網(wǎng)點服務(wù)管理。推進服務(wù)“一把手”工程建設(shè)。服務(wù)能力建設(shè)是一項綜合工程，“一把手”責(zé)無旁貸，各單位、各層級的負責(zé)人是服務(wù)第一責(zé)任人。建立領(lǐng)導(dǎo)班子赴基層現(xiàn)場辦公制度，定期下網(wǎng)點現(xiàn)場辦公，針對客戶反映比較突出的問題，如流程煩瑣、查詢查復(fù)職責(zé)不清等，進行集體“會診”。按照“客戶分層、網(wǎng)點分類、服務(wù)分區(qū)”原則，深入推進網(wǎng)點業(yè)態(tài)管理，重點實施網(wǎng)點服務(wù)八項標(biāo)準(zhǔn)：1。網(wǎng)點負責(zé)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場管理做到六個“必到”：營業(yè)網(wǎng)點開門關(guān)門前必到、業(yè)務(wù)高峰時必到、與客戶發(fā)生糾紛時必到、系統(tǒng)發(fā)故障時必到、節(jié)假日加息等重要時段必到、重要客戶來訪時必到。2。明確網(wǎng)點晨會工作標(biāo)準(zhǔn)并堅持嚴格執(zhí)行。3?？蛻舴謱臃?wù)標(biāo)準(zhǔn)。對高端客戶實行個性化服務(wù)，開辟高端客戶綠色通道，指定專門客戶經(jīng)理提供專屬服務(wù)。為高端客戶提供尊崇服務(wù)，高端客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點負責(zé)人必須親自迎候。對大眾客戶要實行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)效率。4。細化員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，加強員工禮儀培訓(xùn)，嚴格禮儀檢查。5。統(tǒng)一網(wǎng)點環(huán)境形象標(biāo)準(zhǔn)。6。明確客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)。要做到“凡有投訴必須道歉，凡有投訴必須整改”。7。規(guī)范網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高柜面操作效率。8。制定網(wǎng)點營運情況報告標(biāo)準(zhǔn)。

（三）完善激勵機制，全方位激發(fā)員工活力。一是建立多元化的激勵機制。尊重干部員工的多層次不同需求，建立有效的薪酬、職業(yè)生涯、子女就業(yè)、員工調(diào)動、崗位調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、先進模范等多方面的激勵機制。二是完善績效管理機制。完善績效計劃、績效溝通、績效控制、績效考核、績效反饋為一體的績效管理體系。確?？冃в媱澓锨楹侠?，員工普遍認可。績效計劃的制訂應(yīng)能讓大部分員工“跳一跳，努把力”就可以完成，避免因計劃超出大多數(shù)員工承受極限而導(dǎo)致群體性“難作為”；績效溝通及時到位，指導(dǎo)員工制訂切實可行的績

效方案，幫助員工研究完成目標(biāo)任務(wù)的方法；加強績效監(jiān)控，對績效偏差隨時研究補救對策，確?？冃繕?biāo)實現(xiàn)；認真搞好績效考核，盡量做到績效考核公平合理，防止考核中的“大鍋飯”；及時向員工反饋績效情況、績效改進建議，為新一輪的績效目標(biāo)實現(xiàn)打好基礎(chǔ)。

（四）堅持以人為本，加強服務(wù)隊伍建設(shè)。要想讓客戶滿意，首先要讓員工滿意。哈佛大學(xué)的一項調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點，而利潤可增加25%-85%。員工直接面向客戶和市場，他們的一言一行和情緒左右著服務(wù)質(zhì)量，左右著客戶的滿意度。所以堅持以人為本，實行人性化管理，是建立一支高效率服務(wù)隊伍的重中之重。一是要充實一線服務(wù)人員。根據(jù)實際需要增配員工，充實柜面服務(wù)力量。業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點，要配備大堂經(jīng)理。二是做好員工關(guān)愛工作。切實了解基層和員工的實際問題，解決他們的困難，為基層員工減負。重視人才的培育、選拔和任用，將人才配置到最合適的崗位，要優(yōu)化考核分配，資源向一線傾斜。做到真正重視、真情關(guān)愛、真心愛護基層員工，傾情培育“領(lǐng)導(dǎo)情系員工、員工心系客戶”的良好氛圍。三是全面實施培訓(xùn)認證。四是開展各類服務(wù)評比活動。重點推進營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)展示競賽活動、星級員式優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)展示宣傳活動、提升職工榮譽感，弘揚先進經(jīng)驗，營造比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

（五）完善服務(wù)功能，增強服務(wù)能力。一是加快科技創(chuàng)新，暢通結(jié)算渠道。按照分步實施、逐級聯(lián)網(wǎng)的原則，省聯(lián)社應(yīng)與國內(nèi)各大中城市聯(lián)網(wǎng)，不斷擴大異地通存通兌系統(tǒng)覆蓋面，增強服務(wù)功能。二是加強綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級改造，建立適應(yīng)現(xiàn)代金融服務(wù)和管理的平臺，在此基礎(chǔ)上，推出網(wǎng)上銀行、電話銀行等新的結(jié)算手段和方式；三是加大理財產(chǎn)品開發(fā)力度，積極拓展代理保險業(yè)務(wù)，開辦第三方托管業(yè)務(wù)等，為客戶提供多元化金融產(chǎn)品。

（六）完善資金組織渠道。一是發(fā)揮基層信用社貸款客戶群廣泛的優(yōu)勢，加大貸款客戶資金歸社管理，切實提高貸款客戶資金歸社率。二是健立健全大客戶信息管理系統(tǒng)。對大客戶實行自上而下，實行領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)公關(guān)、維護。三是以組建農(nóng)村商業(yè)銀行為契機，加強對農(nóng)信社改革宣傳，增加社會公眾對農(nóng)信社的認識；四是將費用向基層營業(yè)網(wǎng)點傾斜，為基層營業(yè)網(wǎng)點維護和拓展客戶提供資金支持。