客戶(hù)在我心中，質(zhì)量在我手中

最近幾年，華為迅速崛起，驚艷的發(fā)展速度讓人嘆為觀止！到底是什么讓華為飛速發(fā)展，日新月異？很多人說(shuō)：“高工資、高壓力、高效率”，確實(shí)這些文化特征的確是華為的特點(diǎn)，但是太過(guò)籠統(tǒng)。我認(rèn)為華為的崛起，靠的是“成就客戶(hù)、艱苦奮斗、自我批判、開(kāi)放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作”核心價(jià)值觀。

成就客戶(hù)，就是成就自己，簡(jiǎn)而言之就是時(shí)刻把客戶(hù)放在心中。我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，只有客戶(hù)滿(mǎn)意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值?？蛻?hù)是企業(yè)收入的唯一來(lái)源，就像水給了魚(yú)生存的環(huán)境，離開(kāi)水，魚(yú)就無(wú)法生存。

唯有艱苦奮斗才能贏得客戶(hù)的尊重與信賴(lài)。***曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：幸福都是奮斗出來(lái)的。作為沒(méi)有稀缺資源依托的企業(yè)，我們必須把奮斗體現(xiàn)在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在工作過(guò)程中為充實(shí)提高自己所做出的努力。正是有了這么多可愛(ài)的奮斗者，我們的企業(yè)才能欣欣向榮的發(fā)展。

金無(wú)足赤人無(wú)完人，出問(wèn)題不可怕，可怕的是我們一而再再而三犯同樣的錯(cuò)。我們要提倡自我批評(píng)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。出了問(wèn)題我們得自我反思，我有什么地方做的不到位？而不是一味的指責(zé)別人，推卸責(zé)任。

在這日新月異的社會(huì)，沒(méi)有誰(shuí)可以保持長(zhǎng)盛不衰，我們稍有遲疑，就會(huì)失之千里，當(dāng)年風(fēng)靡全球的諾基亞手機(jī)，就是沒(méi)有跟上安卓的腳步，現(xiàn)在已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡。我們要保持開(kāi)放進(jìn)取的心態(tài)，時(shí)刻把客戶(hù)放在心中，不斷超越，不僅僅是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，而是要讓客戶(hù)感動(dòng)，一有機(jī)會(huì)馬上就會(huì)想到你。

以誠(chéng)至信，贏得客戶(hù)。既然我們承諾了客戶(hù)交期，我們就要盡一切的努力來(lái)達(dá)成目標(biāo)，而不是一次次的讓客戶(hù)失望。不要給自己的失敗找借口，你努力了，你盡力了嗎？你盡力了，你拼命了嗎？

勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)木桶效應(yīng)。一個(gè)木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板，我們提供給客戶(hù)的產(chǎn)品，每一個(gè)都要經(jīng)歷一系列的操作。我們都是這個(gè)木桶的一塊木板，我們相互鑲嵌，組成了全部木桶并且確定了木桶所能盛水的高度。在質(zhì)量面前100-1=0，只要某一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，所有努力就會(huì)付之東流。

作為一個(gè)質(zhì)量管理者，應(yīng)該扮演好三個(gè)角色--監(jiān)督者、組織者、改善者。

沒(méi)有好的過(guò)程，難有好的結(jié)果！對(duì)于品質(zhì)的控制，我認(rèn)為只有緊跟了過(guò)程控制，才可控制住品質(zhì)。一是首檢控制，合格后再上線生產(chǎn)，不合格要查找原因，直至合格才能批量生產(chǎn)。二是巡檢控制，在生產(chǎn)過(guò)程中，要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽查，要用80%的精力關(guān)注生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)如：新員工、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序等，嚴(yán)格按照工藝要求操作。三是終檢控制，在收線時(shí)，對(duì)于最后的產(chǎn)品，要重點(diǎn)控制，往往此時(shí)員工的心態(tài)都比較急躁，很容易出問(wèn)題。

發(fā)生異常時(shí)要積極主動(dòng)的組織相關(guān)人員進(jìn)行分析改善。分析產(chǎn)生這些質(zhì)量的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞。每天生產(chǎn)早會(huì)上，都要分析昨日生產(chǎn)中出現(xiàn)和碰到的及客戶(hù)投訴的質(zhì)量問(wèn)題，深入分析這些質(zhì)量問(wèn)題的危害性，使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害客戶(hù)的利益。定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員的質(zhì)量意識(shí)。

品質(zhì)改善是一個(gè)PDCA循環(huán)改善的過(guò)程，我們要做好持續(xù)的追蹤，多問(wèn)幾個(gè)為什么，將問(wèn)題找到根本原因一個(gè)個(gè)的閉環(huán)。原因未查清不放過(guò)，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過(guò)，糾正措施未落實(shí)不放過(guò)。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。