客戶在我心中，質(zhì)量在我手中

最近幾年，華為迅速崛起，驚艷的發(fā)展速度讓人嘆為觀止！到底是什么讓華為飛速發(fā)展，日新月異？很多人說：“高工資、高壓力、高效率”，確實這些文化特征的確是華為的特點，但是太過籠統(tǒng)。我認(rèn)為華為的崛起，靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進(jìn)取、至誠守信、團隊合作”核心價值觀。

成就客戶，就是成就自己，簡而言之就是時刻把客戶放在心中。我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價值。客戶是企業(yè)收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水，魚就無法生存。

唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。***曾經(jīng)說過：幸福都是奮斗出來的。作為沒有稀缺資源依托的企業(yè)，我們必須把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在工作過程中為充實提高自己所做出的努力。正是有了這么多可愛的奮斗者，我們的企業(yè)才能欣欣向榮的發(fā)展。

金無足赤人無完人，出問題不可怕，可怕的是我們一而再再而三犯同樣的錯。我們要提倡自我批評，學(xué)會傾聽。出了問題我們得自我反思，我有什么地方做的不到位？而不是一味的指責(zé)別人，推卸責(zé)任。

在這日新月異的社會，沒有誰可以保持長盛不衰，我們稍有遲疑，就會失之千里，當(dāng)年風(fēng)靡全球的諾基亞手機，就是沒有跟上安卓的腳步，現(xiàn)在已經(jīng)銷聲匿跡。我們要保持開放進(jìn)取的心態(tài)，時刻把客戶放在心中，不斷超越，不僅僅是讓客戶滿意，而是要讓客戶感動，一有機會馬上就會想到你。

以誠至信，贏得客戶。既然我們承諾了客戶交期，我們就要盡一切的努力來達(dá)成目標(biāo)，而不是一次次的讓客戶失望。不要給自己的失敗找借口，你努力了，你盡力了嗎？你盡力了，你拼命了嗎？

勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。相信大家都聽說過木桶效應(yīng)。一個木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板，我們提供給客戶的產(chǎn)品，每一個都要經(jīng)歷一系列的操作。我們都是這個木桶的一塊木板，我們相互鑲嵌，組成了全部木桶并且確定了木桶所能盛水的高度。在質(zhì)量面前100-1=0，只要某一個環(huán)節(jié)出了問題，所有努力就會付之東流。

作為一個質(zhì)量管理者，應(yīng)該扮演好三個角色--監(jiān)督者、組織者、改善者。

沒有好的過程，難有好的結(jié)果！對于品質(zhì)的控制，我認(rèn)為只有緊跟了過程控制，才可控制住品質(zhì)。一是首檢控制，合格后再上線生產(chǎn)，不合格要查找原因，直至合格才能批量生產(chǎn)。二是巡檢控制，在生產(chǎn)過程中，要對產(chǎn)品進(jìn)行抽查，要用80%的精力關(guān)注生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)如：新員工、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序等，嚴(yán)格按照工藝要求操作。三是終檢控制，在收線時，對于最后的產(chǎn)品，要重點控制，往往此時員工的心態(tài)都比較急躁，很容易出問題。

發(fā)生異常時要積極主動的組織相關(guān)人員進(jìn)行分析改善。分析產(chǎn)生這些質(zhì)量的原因，層層追溯，明確質(zhì)量責(zé)任，找出漏洞。每天生產(chǎn)早會上，都要分析昨日生產(chǎn)中出現(xiàn)和碰到的及客戶投訴的質(zhì)量問題，深入分析這些質(zhì)量問題的危害性，使大家充分認(rèn)識到不合格品一旦出廠，不僅會對企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響，而且將損害客戶的利益。定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高全員的質(zhì)量意識。

品質(zhì)改善是一個PDCA循環(huán)改善的過程，我們要做好持續(xù)的追蹤，多問幾個為什么，將問題找到根本原因一個個的閉環(huán)。原因未查清不放過，質(zhì)量責(zé)任未明確不放過，糾正措施未落實不放過。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。