客戶(hù)在我心中,質(zhì)量在我手中
最近幾年,華為迅速崛起,驚艷的發(fā)展速度讓人嘆為觀止!到底是什么讓華為飛速發(fā)展,日新月異?很多人說(shuō):“高工資、高壓力、高效率”,確實(shí)這些文化特征的確是華為的特點(diǎn),但是太過(guò)籠統(tǒng)。我認(rèn)為華為的崛起,靠的是“成就客戶(hù)、艱苦奮斗、自我批判、開(kāi)放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作”核心價(jià)值觀。
成就客戶(hù),就是成就自己,簡(jiǎn)而言之就是時(shí)刻把客戶(hù)放在心中。我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意,只有客戶(hù)滿(mǎn)意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值??蛻?hù)是企業(yè)收入的唯一來(lái)源,就像水給了魚(yú)生存的環(huán)境,離開(kāi)水,魚(yú)就無(wú)法生存。
唯有艱苦奮斗才能贏得客戶(hù)的尊重與信賴(lài)。***曾經(jīng)說(shuō)過(guò):幸福都是奮斗出來(lái)的。作為沒(méi)有稀缺資源依托的企業(yè),我們必須把奮斗體現(xiàn)在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中,以及在工作過(guò)程中為充實(shí)提高自己所做出的努力。正是有了這么多可愛(ài)的奮斗者,我們的企業(yè)才能欣欣向榮的發(fā)展。
金無(wú)足赤人無(wú)完人,出問(wèn)題不可怕,可怕的是我們一而再再而三犯同樣的錯(cuò)。我們要提倡自我批評(píng),學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。出了問(wèn)題我們得自我反思,我有什么地方做的不到位?而不是一味的指責(zé)別人,推卸責(zé)任。
在這日新月異的社會(huì),沒(méi)有誰(shuí)可以保持長(zhǎng)盛不衰,我們稍有遲疑,就會(huì)失之千里,當(dāng)年風(fēng)靡全球的諾基亞手機(jī),就是沒(méi)有跟上安卓的腳步,現(xiàn)在已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡。我們要保持開(kāi)放進(jìn)取的心態(tài),時(shí)刻把客戶(hù)放在心中,不斷超越,不僅僅是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,而是要讓客戶(hù)感動(dòng),一有機(jī)會(huì)馬上就會(huì)想到你。
以誠(chéng)至信,贏得客戶(hù)。既然我們承諾了客戶(hù)交期,我們就要盡一切的努力來(lái)達(dá)成目標(biāo),而不是一次次的讓客戶(hù)失望。不要給自己的失敗找借口,你努力了,你盡力了嗎?你盡力了,你拼命了嗎?
勝則舉杯相慶,敗則拼死相救。相信大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)木桶效應(yīng)。一個(gè)木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板,我們提供給客戶(hù)的產(chǎn)品,每一個(gè)都要經(jīng)歷一系列的操作。我們都是這個(gè)木桶的一塊木板,我們相互鑲嵌,組成了全部木桶并且確定了木桶所能盛水的高度。在質(zhì)量面前100-1=0,只要某一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,所有努力就會(huì)付之東流。
作為一個(gè)質(zhì)量管理者,應(yīng)該扮演好三個(gè)角色--監(jiān)督者、組織者、改善者。
沒(méi)有好的過(guò)程,難有好的結(jié)果!對(duì)于品質(zhì)的控制,我認(rèn)為只有緊跟了過(guò)程控制,才可控制住品質(zhì)。一是首檢控制,合格后再上線生產(chǎn),不合格要查找原因,直至合格才能批量生產(chǎn)。二是巡檢控制,在生產(chǎn)過(guò)程中,要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽查,要用80%的精力關(guān)注生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)如:新員工、關(guān)鍵設(shè)備、關(guān)鍵工序等,嚴(yán)格按照工藝要求操作。三是終檢控制,在收線時(shí),對(duì)于最后的產(chǎn)品,要重點(diǎn)控制,往往此時(shí)員工的心態(tài)都比較急躁,很容易出問(wèn)題。
發(fā)生異常時(shí)要積極主動(dòng)的組織相關(guān)人員進(jìn)行分析改善。分析產(chǎn)生這些質(zhì)量的原因,層層追溯,明確質(zhì)量責(zé)任,找出漏洞。每天生產(chǎn)早會(huì)上,都要分析昨日生產(chǎn)中出現(xiàn)和碰到的及客戶(hù)投訴的質(zhì)量問(wèn)題,深入分析這些質(zhì)量問(wèn)題的危害性,使大家充分認(rèn)識(shí)到不合格品一旦出廠,不僅會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響,而且將損害客戶(hù)的利益。定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),提高全員的質(zhì)量意識(shí)。
品質(zhì)改善是一個(gè)PDCA循環(huán)改善的過(guò)程,我們要做好持續(xù)的追蹤,多問(wèn)幾個(gè)為什么,將問(wèn)題找到根本原因一個(gè)個(gè)的閉環(huán)。原因未查清不放過(guò),質(zhì)量責(zé)任未明確不放過(guò),糾正措施未落實(shí)不放過(guò)。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。