網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型效果分層實(shí)施方案為進(jìn)一步鞏固轉(zhuǎn)型行為，夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型成效，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)活力，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)向“營(yíng)銷服務(wù)中心”和“客戶體驗(yàn)中心”轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)客戶關(guān)系能力、財(cái)富管理能力和綜合金融服務(wù)能力，按照總部工作要求，市公司、市分行聯(lián)合制定網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型效果分層實(shí)施方案，現(xiàn)將方案內(nèi)容通知如下，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

一、總體思路

對(duì)已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)不同評(píng)價(jià)維度進(jìn)行轉(zhuǎn)型效果分層，分為基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)層、中級(jí)優(yōu)化層和高級(jí)示范層。以“后進(jìn)趕先進(jìn)，中間爭(zhēng)先進(jìn)，先進(jìn)更先進(jìn)”為目標(biāo)導(dǎo)向，通過評(píng)價(jià)已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)成效，促使網(wǎng)點(diǎn)提升晉級(jí)。二、分層對(duì)象及時(shí)間

分層對(duì)象：已完成轉(zhuǎn)型導(dǎo)入的所有郵銀網(wǎng)點(diǎn)。

分層時(shí)間：2021年8月31日前完成轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)效果分層評(píng)價(jià)工作。

三、分層原則

（一）明確戰(zhàn)略導(dǎo)向

通過實(shí)施轉(zhuǎn)型效果分層，直接傳導(dǎo)總部轉(zhuǎn)型要求，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)在轉(zhuǎn)型過程中，充分體現(xiàn)目標(biāo)清晰、方向明確、持續(xù)優(yōu)化的實(shí)施路徑，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型“比學(xué)趕幫超”的良好發(fā)展氛圍。

（二）統(tǒng)一分層標(biāo)準(zhǔn)

將機(jī)構(gòu)管理系統(tǒng)中網(wǎng)點(diǎn)已轉(zhuǎn)型標(biāo)識(shí)做為唯一依據(jù)，以持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平，提升客戶體驗(yàn)，提高網(wǎng)點(diǎn)效能為核心目的，制定統(tǒng)一分層標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分層。

（三）突出動(dòng)態(tài)管理

在網(wǎng)點(diǎn)已分層的基礎(chǔ)上，按照省公司、省分行工作要求，市公司、市分行每年分別進(jìn)行分層評(píng)價(jià)。對(duì)于未實(shí)現(xiàn)保級(jí)、晉級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行轉(zhuǎn)型不達(dá)標(biāo)措施，并有針對(duì)性地開展導(dǎo)入和固化工作，確保轉(zhuǎn)型效果持續(xù)。

四、分層體系

按網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型效果將轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)分類歸屬到基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)層、中級(jí)優(yōu)化層、高級(jí)示范層三個(gè)層級(jí)。

（一）基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)層

在現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)資源條件下，實(shí)現(xiàn)CRM平臺(tái)等營(yíng)銷系統(tǒng)熟練應(yīng)用，有效識(shí)別、精準(zhǔn)營(yíng)銷客戶；網(wǎng)點(diǎn)廳堂和柜面服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，客戶體驗(yàn)提升；績(jī)效考核推進(jìn)到位，人員銷售積極性提高；能力培訓(xùn)到位，銷售能力有效提升。

（二）中級(jí)優(yōu)化層

網(wǎng)點(diǎn)在基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)層的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大智能設(shè)備投放，優(yōu)化客戶動(dòng)線管理，滿足中高端客戶差異化需求，提供一站式金融服務(wù)。

（三）高級(jí)示范層

網(wǎng)點(diǎn)在中級(jí)優(yōu)化層的基礎(chǔ)上，利用科技賦能，打造全方位、多維度的郵銀轉(zhuǎn)型成效標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部形象俱佳，客戶體驗(yàn)優(yōu)，網(wǎng)點(diǎn)效益強(qiáng)。

具體分層標(biāo)準(zhǔn)參見《網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型效果分層評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（附件1）。

五、分層規(guī)劃目標(biāo)

在自營(yíng)綜合型網(wǎng)點(diǎn)/代理A類零售網(wǎng)點(diǎn)、自營(yíng)零售型網(wǎng)點(diǎn)/代理B類零售網(wǎng)點(diǎn)和便捷型網(wǎng)點(diǎn)（即無(wú)高柜網(wǎng)點(diǎn)）三類網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，結(jié)合城市、縣域和鄉(xiāng)鎮(zhèn)三類屬地設(shè)定轉(zhuǎn)型效果分層規(guī)劃目標(biāo)，如城市和縣域自營(yíng)綜合型網(wǎng)點(diǎn)或代理A類零售網(wǎng)點(diǎn)分層規(guī)劃目標(biāo)為高級(jí)示范層。各類型網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)以達(dá)到對(duì)應(yīng)效果層級(jí)為規(guī)劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)晉升、保級(jí)，營(yíng)造“后進(jìn)趕先進(jìn)，中間爭(zhēng)先進(jìn)，先進(jìn)更先進(jìn)”的“比學(xué)趕幫超”氛圍。

轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)分層規(guī)劃目標(biāo)圖

六、工作要求

（一）高度重視、科學(xué)管理

轉(zhuǎn)型效果分層是總部進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型行為、提升網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平、提高網(wǎng)點(diǎn)效能的有力措施。各單位要緊盯目標(biāo)、科學(xué)管理、精準(zhǔn)施策，按照推進(jìn)步驟、在確保網(wǎng)點(diǎn)符合基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)層標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)向中級(jí)優(yōu)化層、高級(jí)示范層轉(zhuǎn)化，有效提升網(wǎng)點(diǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）積極推廣、加大應(yīng)用

根據(jù)分層評(píng)價(jià)結(jié)果，市公司、市分行將配套相應(yīng)的激勵(lì)政策，對(duì)評(píng)價(jià)排名前列的高級(jí)示范層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行授牌，同時(shí)在財(cái)富中心建設(shè)、星級(jí)及千百佳網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選、新產(chǎn)品及系統(tǒng)試點(diǎn)等方面優(yōu)先考慮，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作取得實(shí)效。對(duì)未達(dá)到基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)層標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)點(diǎn)，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，重新開展不少于5個(gè)工作日的網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)導(dǎo)入和持續(xù)3個(gè)月的固化工作。

（三）加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)

按照省公司、省分行要求，市公司、市分行將分別按年對(duì)轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分層評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。對(duì)于發(fā)生以下事項(xiàng)的網(wǎng)點(diǎn)視為轉(zhuǎn)型不達(dá)標(biāo)：一是發(fā)生案件、責(zé)任事故或風(fēng)險(xiǎn)事件的；二是被內(nèi)、外部監(jiān)管部門行政處罰的；三是上級(jí)機(jī)構(gòu)認(rèn)定對(duì)總部經(jīng)營(yíng)、信譽(yù)造成負(fù)面影響的。

（四）加強(qiáng)溝通、及時(shí)反饋

在分層實(shí)施中，要全面、細(xì)致分析分層結(jié)果，有效評(píng)估轉(zhuǎn)型成效。各單位要安排專人，對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)分層評(píng)價(jià)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行追蹤督導(dǎo)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，尋找轉(zhuǎn)型短板，制定提升措施，并于8月15日前分別報(bào)至市公司、市分行。