第一篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

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第二篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)心得

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

楊芳２０１１年9月17日

第三篇：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入心得

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入工作是省農(nóng)行為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。

在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過(guò)去我們沒(méi)有專(zhuān)職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。

從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷(xiāo)我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)，客戶認(rèn)同是成功銷(xiāo)售的秘密武器。

要轉(zhuǎn)型還要先轉(zhuǎn)腦。對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶?！币?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴”希望你改進(jìn)。所以我們支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽(tīng)客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會(huì)尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)行貢獻(xiàn)自己的力量！

第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，它＂以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向＂，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，不僅理論上科學(xué)先進(jìn)，在實(shí)踐中也取得了突出的效果．從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400多家網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看，先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，不足的地方讓我們來(lái)完善，相信將來(lái)會(huì)更好。

俗話說(shuō)：磨刀不誤砍柴功．通過(guò)觀看光盤(pán)，論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會(huì)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應(yīng)用到實(shí)際工作中去．比如，通過(guò)彈性排班可以合理安排網(wǎng)點(diǎn)資源，使服務(wù)人員滿足柜臺(tái)業(yè)務(wù)的需要．同時(shí)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和耗時(shí)情況主動(dòng)安排到不同的窗口排隊(duì)，假如有兩個(gè)柜臺(tái)，可以使辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的客戶集中到一個(gè)窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開(kāi)，自然不會(huì)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而生氣或放棄排隊(duì)，而在另一個(gè)窗口排隊(duì)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶自己知道耗時(shí)較長(zhǎng)，即使排在同類(lèi)客戶后面也不會(huì)再提意見(jiàn)，這樣大部分客戶等候時(shí)間被有力縮短了，總體客戶滿意度就提高了。

當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，高級(jí)柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實(shí)會(huì)給我們帶來(lái)不同以往的感覺(jué)，但關(guān)鍵在落實(shí)．下列改革措施需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗌罨?/p>

1.實(shí)行“大廳致勝”戰(zhàn)略。大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等方面具有十分重要的作用。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營(yíng)業(yè)大廳，充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在能力、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威方面的優(yōu)勢(shì)，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、銷(xiāo)售能力和客戶滿意度的目標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的管理力度。

2.設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位。目的在于把營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)從柜員工作中分離出來(lái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和交易的分離，在提高交易速度的同時(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力，縮短客戶等待時(shí)間。

3.設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責(zé)和工作流程，使其肩負(fù)輔導(dǎo)柜員提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神等職責(zé)，通過(guò)事前、事中和事后控制，切實(shí)防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。

4.將柜員分為高級(jí)柜員和普通柜員，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時(shí)間較低的簡(jiǎn)單交易，在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行銷(xiāo)售推薦；高級(jí)柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時(shí)間較長(zhǎng)的復(fù)雜交易，兼顧銷(xiāo)售及推薦。5.重新定位大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的重要角色，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須始終有人擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶引導(dǎo)、銷(xiāo)售推薦和等待區(qū)的客戶管理，降低客戶等待時(shí)間和排隊(duì)放棄率，提高銷(xiāo)售量，提高自助設(shè)備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、適應(yīng)客戶流量變化實(shí)施彈性勞動(dòng)組合。1.根據(jù)客戶流量變化配置服務(wù)窗口。2.根據(jù)客戶需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流。

三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，積極探索差異化服務(wù)措施。

四、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位授權(quán)模式，做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作。當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們．我們的成長(zhǎng)需要更多客戶的關(guān)愛(ài)，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持．完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會(huì)更好。讓我們行動(dòng)起來(lái)，按網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力，力爭(zhēng)迅速突破作出更大的業(yè)績(jī)。

第五篇：工商銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

工行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型講座心得體會(huì)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班 11071131 葉冠文

昨日（2014年6月14日）下午參加了在逸夫樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉辦雙學(xué)位專(zhuān)題講座，是由工行江西省分行人力資源部部長(zhǎng)為同學(xué)們做專(zhuān)題報(bào)告的，倍受啟發(fā)。

由講座內(nèi)容得知，網(wǎng)點(diǎn)作為銀行利潤(rùn)來(lái)源的重要渠道，是各家銀行年年資源投入最多的地方。銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型行之?dāng)?shù)年，從最初的硬件轉(zhuǎn)型、關(guān)注行員服務(wù)銷(xiāo)售行為的轉(zhuǎn)變，到關(guān)注轉(zhuǎn)型給績(jī)效帶來(lái)的提升，甚至從戰(zhàn)略層面關(guān)注整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)渠道的效能提升。

面對(duì)余額寶事件等互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊，非同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)威脅以及金融環(huán)境的發(fā)展變化，迫使轉(zhuǎn)型速度加快，銀行業(yè)者不得不通過(guò)各種“升級(jí)”轉(zhuǎn)型變革來(lái)重蓄新的核心競(jìng)爭(zhēng)力或強(qiáng)化現(xiàn)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

伴隨全行業(yè)變革的潮流，不斷升級(jí)的轉(zhuǎn)型巨輪推動(dòng)著中國(guó)銀行業(yè)界滾滾向前。

對(duì)于轉(zhuǎn)型難以固化的問(wèn)題，上層管理者的第一直覺(jué)反應(yīng)，認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型欠佳的原因，是網(wǎng)點(diǎn)人員的意識(shí)不夠，認(rèn)識(shí)不足。于是考慮在執(zhí)行上采用何種宣導(dǎo)攻勢(shì)強(qiáng)化意識(shí)、達(dá)成共識(shí)，怎么通過(guò)檢查、監(jiān)督、考核等等的行政手段來(lái)使行為固化。

從網(wǎng)點(diǎn)基層轉(zhuǎn)型執(zhí)行的反饋來(lái)看，要轉(zhuǎn)型，不解決管理組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題，不解決制度上的問(wèn)題，不解決運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題、不解決人力，不解決資源，不解決系統(tǒng)，??轉(zhuǎn)型要求的行為模式總會(huì)遇到持續(xù)執(zhí)行的瓶頸。

于是我們可以看到的是，轉(zhuǎn)型之中上下矛盾叢生，上層對(duì)基層逼得緊一點(diǎn)，擔(dān)心導(dǎo)致變革失控，人員流失，于是不敢逼得太緊，轉(zhuǎn)型進(jìn)度緩慢；基層不乏想有一番作為的人，苦于無(wú)配套支持體系，或缺乏執(zhí)行力的配套體系，要么扛起超凡責(zé)任精疲力竭，要么回到起點(diǎn)維持原狀，要么陷入僵局選擇放棄，如果這類(lèi)基層人員信心受到打擊，那么基層中的觀望者、變革抵觸者不作為或行為難以固化也是順其自然發(fā)生的事情??

以上是濃縮了轉(zhuǎn)型歷程所反映出最直觀的現(xiàn)象，零零總總的現(xiàn)象背后反映了整個(gè)轉(zhuǎn)型的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題，它關(guān)系到對(duì)總行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)的全面性的重新檢討，關(guān)系到對(duì)總行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的策略布局執(zhí)行的考驗(yàn)，關(guān)系到管理支撐層配套機(jī)制體系的配合，同時(shí)也考驗(yàn)到未來(lái)戰(zhàn)略執(zhí)行推動(dòng)者——管理層有無(wú)變革管理的策略能力、變通管理、上下溝通能力和執(zhí)行力，等等。

盡管轉(zhuǎn)型面臨種種問(wèn)題，銀行的改變還是在持續(xù)發(fā)生。在這種漸進(jìn)的改變持續(xù)發(fā)生的同時(shí)，金融新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)格局在發(fā)生劇烈的變化，利率市場(chǎng)化進(jìn)程加快，金融脫媒，金融互聯(lián)網(wǎng)沖擊，越來(lái)越多的銀行已經(jīng)感受到這種外部競(jìng)爭(zhēng)威脅節(jié)奏加快，加快轉(zhuǎn)型步伐的要求日益迫切。那種過(guò)去由于銀行自身成長(zhǎng)需要進(jìn)行的變革，開(kāi)始轉(zhuǎn)變成面臨外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境推動(dòng)著不得不轉(zhuǎn)甚至是不可以慢慢轉(zhuǎn)的局面，即使在金融監(jiān)管約束下，對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)新的民生銀行為新的轉(zhuǎn)型開(kāi)了頭，可以預(yù)見(jiàn)各家銀行將進(jìn)入新的轉(zhuǎn)型階段，那種頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的補(bǔ)貼式的轉(zhuǎn)型措施，遠(yuǎn)不能適應(yīng)發(fā)展的速度。針對(duì)過(guò)去轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，新的轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)與實(shí)施路徑需要升級(jí)優(yōu)化。

未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型需要真正全新的戰(zhàn)略規(guī)劃

所謂戰(zhàn)略是指針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持優(yōu)勢(shì)地位時(shí)，可以付諸實(shí)現(xiàn)的具體行動(dòng)方案。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型基本上應(yīng)充分運(yùn)用本身最大的優(yōu)點(diǎn)及利基，傾其全力將所制定的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略付諸實(shí)施。

然而，對(duì)于處在金融監(jiān)管保護(hù)時(shí)期的銀行而言，所謂的戰(zhàn)略都是在沒(méi)有自由選擇的情況下，自己建立起的基本戰(zhàn)略，各行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略其實(shí)沒(méi)有太大的差異化。過(guò)去乃至現(xiàn)在，銀行的策略制定是由三種方法構(gòu)成：第一種方法，業(yè)務(wù)許可，只要客戶有需求就去承做；第二種方法是同業(yè)比較，銀行自己的定位是基于與其他銀行間的關(guān)系來(lái)決定；第三種方法是自身成長(zhǎng)需要，定任務(wù)目標(biāo)，這是激勵(lì)內(nèi)部互相競(jìng)爭(zhēng)與互相評(píng)價(jià)所賦予組織的一種推動(dòng)力量。在這樣的事業(yè)架構(gòu)下，銀行經(jīng)營(yíng)是以主管機(jī)關(guān)作為資訊來(lái)源。如此制定出來(lái)的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略何以實(shí)現(xiàn)真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

在市場(chǎng)開(kāi)放，越來(lái)越自由競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，真正的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略才是市場(chǎng)致勝的關(guān)鍵

未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型真正的全新戰(zhàn)略架構(gòu)，應(yīng)該是這樣的：

客戶——銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道應(yīng)該以何種方式向誰(shuí)提供什么樣的產(chǎn)品及服務(wù)？

多元渠道配合——網(wǎng)點(diǎn)渠道應(yīng)該發(fā)揮何種渠道優(yōu)勢(shì)功能？與其他線上渠道進(jìn)行配合？

競(jìng)爭(zhēng)或合作的對(duì)象——在超越同業(yè)范圍的跨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，誰(shuí)才是銀行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？銀行應(yīng)該如何從事正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)？或是在業(yè)界中應(yīng)該與誰(shuí)合作較為有利？

本行——我們的優(yōu)勢(shì)如何加以充分發(fā)揮？我們的弱勢(shì)是什么？如何彌補(bǔ)弱勢(shì)？如何借助外力或異業(yè)聯(lián)盟作為我們的助力？

凡此種種，才是從市場(chǎng)化的角度考慮戰(zhàn)略制定的方向。因此，未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略制定需要從更加市場(chǎng)化的整體戰(zhàn)略去考慮，而不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)、人力配置、考核、流程等某個(gè)局部，不僅僅是局限于網(wǎng)點(diǎn)原來(lái)的架構(gòu)中做預(yù)測(cè)和計(jì)劃，而是應(yīng)該將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略納入到整個(gè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、結(jié)合內(nèi)部狀況，自行建立一套全新的架構(gòu)，開(kāi)創(chuàng)自己的一片天空。