第一篇：禮儀主持人職業(yè)簡(jiǎn)介

禮儀主持人 職業(yè)簡(jiǎn)介

職業(yè)名稱：

禮儀主持人

職業(yè)定義：

從事禮儀活動(dòng)方案策劃、程序推進(jìn)、氣氛調(diào)節(jié)和關(guān)系溝通等工作的人員。

從事的主要工作內(nèi)容：

（1）聯(lián)絡(luò)主、承辦方，明確禮儀活動(dòng)的各種要求；（2）參與方案的構(gòu)思和撰寫(xiě)，承擔(dān)細(xì)節(jié)的籌辦；（3）導(dǎo)入、串聯(lián)、收合禮儀活動(dòng)各環(huán)節(jié)，推進(jìn)活動(dòng)程序；（4）與禮儀活動(dòng)參與者進(jìn)行交流互動(dòng)，營(yíng)造氣氛。

職業(yè)概況：

我國(guó)自古以來(lái)就是聞名世界的禮儀之邦，近年來(lái)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，各種禮儀活動(dòng)層出不窮，方興未艾。以上海為例，僅婚慶禮儀一項(xiàng)，每年就有約 50 萬(wàn)新人登記結(jié)婚，而相應(yīng)的禮儀主持人總?cè)藬?shù)卻僅有 500 人左右，人才缺口之大可見(jiàn)一斑。截止 2004 年底，全國(guó)禮儀主持人從業(yè)人員約 2 萬(wàn)余人，與社會(huì)的需求相比還存在較大反差。經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，禮儀活動(dòng)數(shù)量激增，涉及范圍也在不斷加大，如政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、營(yíng)銷禮儀、婚慶禮儀等活動(dòng)都需要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的禮儀主持人，因此，禮儀主持專業(yè)人才的社會(huì)需求量日益增大。

同時(shí)，禮儀主持人也已成為當(dāng)今的熱門(mén)高薪職業(yè)，據(jù)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，在上海市非全日制工種薪酬價(jià)位中，婚慶司儀每小時(shí)薪酬高達(dá) 200-850 元。國(guó)家民政

局發(fā)起組織了全國(guó)性的禮儀主持人大賽，多方設(shè)擂，參賽者眾多，說(shuō)明禮儀主持人作為一個(gè)新鮮熱辣的有社會(huì)影響的職業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)已初具規(guī)模。

禮儀活動(dòng)的“靈魂”無(wú)疑當(dāng)是主持人，一場(chǎng)禮儀活動(dòng)能否成功，很大程度上取決于活動(dòng)主持人的綜合素質(zhì)和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮能力。根據(jù)禮儀主持人獨(dú)特的職業(yè)性質(zhì)與特點(diǎn)，禮儀主持人應(yīng)具備良好的獨(dú)立策劃及主持能力；較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通、信息獲取能力及分析和解決問(wèn)題的基本能力。

禮儀主持人古已有之，在現(xiàn)代社會(huì)中又發(fā)展成一種新興的職業(yè)門(mén)類。近年來(lái)，盡管禮儀主持人隊(duì)伍發(fā)展迅速，在慶典活動(dòng)、展覽儀式、婚喪壽慶等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，但行業(yè)發(fā)展很不規(guī)范，從業(yè)人員素質(zhì)和技能水平良莠不齊，絕大多數(shù)從業(yè)者沒(méi)有接受過(guò)必要的專業(yè)培訓(xùn)，高水準(zhǔn)的“名嘴”主持人就更少了，禮儀主持人職業(yè)從業(yè)余趨向?qū)I(yè)，從自發(fā)走向規(guī)范，是當(dāng)下必然的趨勢(shì)。

第二篇：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)知識(shí)簡(jiǎn)介

? 醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀培訓(xùn)知識(shí)簡(jiǎn)介

? 上傳時(shí)間：：11/12/20 來(lái)源：醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng) 作者：醫(yī)院培訓(xùn)

? 醫(yī)院職業(yè)禮儀培訓(xùn)知識(shí)介紹了醫(yī)院禮儀的基本理念、職業(yè)形象的塑造（儀表儀態(tài)、儀容、服飾的規(guī)范和交談藝術(shù)技巧）、職業(yè)禮儀的運(yùn)用。醫(yī)院職業(yè)禮儀培訓(xùn)課程是資深禮儀講師晏一丹老師兼顧了理論知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用訓(xùn)練指導(dǎo)，重點(diǎn)突出了能力培養(yǎng)的實(shí)際操作指導(dǎo)，具有極強(qiáng)的社會(huì)需求性、實(shí)踐性、實(shí)用性和可操作性，是醫(yī)院從業(yè)員工必備的禮儀素養(yǎng)。

（1）儀表要服裝統(tǒng)一、整潔

醫(yī)院都有統(tǒng)一的工作服，在上班時(shí)間必須著工作裝，給人一種統(tǒng)一的感覺(jué)，必須佩帶工牌。醫(yī)院是一個(gè)特殊的地方，如果工作人員再邋里邋遢給人的感覺(jué)非常不好，所以要勤洗勤換，特別要注意制服衣領(lǐng)、袖口的清潔工作，不要以為反正大家穿的都一樣而不注意小節(jié)。

（2）儀容要美觀、大方

注重自身的容貌及飾品佩帶的修飾，是醫(yī)護(hù)人員職業(yè)儀表的一個(gè)重要內(nèi)容，所以修飾美應(yīng)該具有美觀、健康、淡雅的特點(diǎn)，要做到與特定環(huán)境的和諧統(tǒng)一。至于飾品的佩戴，適當(dāng)?shù)嘏宕餮b飾物能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果，務(wù)必注意適度，過(guò)分修飾會(huì)給人一種庸俗不堪，不舒服的感覺(jué)。發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展，不留怪發(fā)。男性要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長(zhǎng)發(fā)和胡須；女性的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美。在打扮裝束上，女性可適當(dāng)化些淡妝，既增加自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新、賞心悅目的視覺(jué)感觀。切忌濃妝艷抹。嘴部保持清潔，口齒的清潔與愉快悅耳的聲音，對(duì)任何人而言，都具有莫大的魅力。我們子啊與對(duì)方說(shuō)話時(shí)除了注視對(duì)方的眼睛還會(huì)注視對(duì)方的嘴部，因此，口齒的潔凈是非常重要的。所以醫(yī)護(hù)人員在上崗前養(yǎng)成在上崗前照一照鏡子、用餐完畢要漱口的習(xí)慣，并徹底檢察是否擦了口紅？食物的殘?jiān)巳~是否夾藏在齒縫中？

（3）舉止得體

正確的姿勢(shì)：

不拱背彎腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；

不要以單腿的重量支撐著身體，這樣短暫的舒適感只會(huì)帶來(lái)反效果；

一定要穿合腳的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗；

雙手可放于身體兩側(cè)也可于身前交插。

注意風(fēng)度，要做到不扎堆聊天、嬉笑打鬧；

不當(dāng)著病人的面評(píng)頭品足，不應(yīng)有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、騷癢等不雅的動(dòng)作；

（4）服務(wù)意識(shí)與語(yǔ)言交往藝術(shù)

俗話說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵(lì)性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，別客氣，請(qǐng)走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

護(hù)士之間應(yīng)當(dāng)多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請(qǐng)教”等。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開(kāi)的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)閑話任意宣揚(yáng)，對(duì)病人保守醫(yī)密。

1、為何三米微笑如此有效

2、面對(duì)顧客抱怨應(yīng)該具有的態(tài)度

3、掌握解決顧客抱怨的方法及途徑

4、維護(hù)忠誠(chéng)客戶

5、服務(wù)忌語(yǔ)

（5）工作溝通技巧

1、有效溝通的三要素

2、工作溝通的障礙和常見(jiàn)問(wèn)題

3、有效溝通的要點(diǎn)

4、如何與不同類型的同事溝通

5、怎樣與上級(jí)溝通

6、怎樣與同級(jí)溝通

7、怎樣與下屬溝通

（6）醫(yī)患溝通技巧提升

1．成功醫(yī)患溝通的作用

2．醫(yī)患溝通語(yǔ)言的特點(diǎn)

3．醫(yī)患溝通5不說(shuō)

4．如何正確稱呼患者

5．醫(yī)患溝通常用文明用語(yǔ)

6．導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)迎患三聲、三到

7．醫(yī)患有效溝通的兩大基本前提——傾聽(tīng)與提問(wèn)

1）傾聽(tīng)的作用

2）傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3）開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)

（7）情緒積極、熱情、飽滿 態(tài)度積極，上崗期間，要精神飽滿，而不是萎靡不振；這樣也有助于感染病人，給病人以積極的樂(lè)觀的感覺(jué)。

盡量避免把不利的情緒帶到工作崗位上去，諸如悲哀、憂愁、惱恨、煩躁等，應(yīng)想方設(shè)法克服和化解。

第三篇：主持人簡(jiǎn)介

李好

李好，英文名 DAVIDLEE，出生于湖南省永州市，1999 年成為湖南衛(wèi)視主持人，主持節(jié)目 具有親和力，節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，一向以青春、健康、活力、向上的形象深受廣大觀眾朋友 的喜愛(ài)。李好最早主持娛樂(lè)節(jié)目是從 1999 年開(kāi)始，與舒高搭檔主持一檔歌友會(huì)節(jié)目，隨著 節(jié)目的不斷更新、改版，現(xiàn)在該節(jié)目已經(jīng)成為全國(guó)電視頻道中一檔知名的娛樂(lè)新聞節(jié)目，李 好的名字也迅速成為家喻戶曉的公眾人物。而在主持之外，忙碌的李好還嘗試走多棲路線豐 富他的人生，唱歌、演話劇、拍廣告，出席時(shí)尚活動(dòng)，樣樣不誤，輕松地活躍與娛樂(lè)圈中。

馬可

馬可出生在湖南株洲一個(gè)普通的工人家庭。父親是株洲電力廠的工人，馬可小學(xué)、初中都是在電力廠的子 弟學(xué)校讀書(shū)。學(xué)校就在廠里面，住在單位宿舍，每天馬可的活動(dòng)范圍不超過(guò)方圓幾里。老師和家長(zhǎng)都是低 頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的熟人，一點(diǎn)小動(dòng)作都逃不開(kāi)父母的法眼。父母對(duì)馬可一向要求嚴(yán)格，對(duì)他的學(xué)習(xí)管得更緊，常常把他鎖在家里，要寫(xiě)完所有作業(yè)才能出門(mén)玩耍.對(duì)于他的童年，馬可用了一個(gè)顏色來(lái)形容——粉紅色，他的解釋是：“紅色不太現(xiàn)實(shí)，當(dāng)時(shí)我過(guò)的可是被‘看守’的生活，黑色又會(huì)被老爸罵，折中而言就是粉 紅色?！?br />
梁永斌

梁永斌，國(guó)內(nèi)著名資深電視節(jié)目主持人。曾主持過(guò)廣州電臺(tái)開(kāi)臺(tái)慶典晚會(huì)及周年晚會(huì)，廣州 電臺(tái)九三、九四、九五十大金曲頒獎(jiǎng)晚會(huì)等節(jié)目，也曾是國(guó)內(nèi)最有影響力的中央電視臺(tái) 音樂(lè)品牌欄目《同一首歌》的主持人，以時(shí)尚、活潑、親和的電視形象受到廣泛的關(guān)注與 喜愛(ài)，獨(dú)特的“梁式”主持風(fēng)格給國(guó)內(nèi)的大型晚會(huì)帶來(lái)一股清新的朝氣。獲得過(guò)廣東優(yōu)秀節(jié) 目金獎(jiǎng)、廣東電臺(tái)季度十大金曲獎(jiǎng)、廣州電臺(tái)九四十大金曲最佳新人獎(jiǎng)、全國(guó)主持人金 話筒銀獎(jiǎng)等一些列獎(jiǎng)項(xiàng)。也曾在電影圈和音樂(lè)圈試水。

楊樂(lè)樂(lè)

楊樂(lè)樂(lè)，1998年從四川師范大學(xué)表演及節(jié)目主持專業(yè)畢業(yè)，在四川電視臺(tái)黃金十頻道擔(dān)任 《好運(yùn)周末》及生活時(shí)尚類節(jié)目《生活家園》的主持人，期間還出演了曾“火爆”蓉城的方言 電視劇《下課了，要雄起》中的女醫(yī)生胡蓉。2001年9月，受到湖南衛(wèi)視的邀請(qǐng)，楊樂(lè)樂(lè)來(lái) 到湖南。后與汪涵相戀。

李湘

李湘，湖南岳陽(yáng)人，著名主持人。畢業(yè)于北京廣播學(xué)院（現(xiàn)中國(guó)傳媒大學(xué)）。曾擔(dān)任過(guò)湖南 衛(wèi)視《快樂(lè)大本營(yíng)》主持人。對(duì)于各種身份疊加在一起的李湘來(lái)說(shuō)，女強(qiáng)人的帽子儼然已經(jīng)戴在了她的頭上。不僅以制片 人、出品人身份投拍電影、電視劇，而且自己的老本行也沒(méi)有丟下，目前還在主持著兩檔電 視節(jié)目。但是李湘本人卻對(duì)女強(qiáng)

人這個(gè)稱號(hào)顯得有些抗拒表示自己并不屬于女強(qiáng)人的范疇。

田源

田源，1983年7月14日出生于石家莊。湖南衛(wèi)視天天向上主持人，天天兄弟中的老三。和天 天兄弟其他成員一起參加過(guò)各種活動(dòng)。

李維嘉

李維嘉，湖南衛(wèi)視的快樂(lè)大本營(yíng)主持人，主持湖南衛(wèi)視多檔節(jié)目。是快樂(lè)家族中的一員。和 快樂(lè)家族其他成員一起發(fā)過(guò)專輯，演過(guò)電視、電影，一起為動(dòng)畫(huà)配過(guò)音。其中專輯《快樂(lè)你 懂的》發(fā)行后銷售量一路攀升，一獲好評(píng)。

李銳

湖南衛(wèi)視《晚間》節(jié)目主持人。李銳自評(píng)：體健貌端，真誠(chéng)幽默善良，誠(chéng)實(shí)可靠有愛(ài) 心，如假包換，這期學(xué)不會(huì)下期免費(fèi)重學(xué)！嘻嘻，開(kāi)個(gè)玩笑，不介意拿我當(dāng)哥們就 行了！

第四篇：職業(yè)禮儀

六、職業(yè)禮儀

六、職業(yè)禮儀（15問(wèn)）

1、禮儀的原則是什么？

尊重、得體、真誠(chéng)、平等。

2、禮儀的特性有哪些？

文明性、規(guī)范性、多樣性、共通性、變化性、傳承性。

3、禮儀的作用是什么？

（1）提高自身修養(yǎng)

（2）完善個(gè)人形象

（3）改善人際關(guān)系

（4）塑造組織形象

（5）建設(shè)精神文明

4、為什么說(shuō)員工形象決定企業(yè)形象？

因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)的員工在企業(yè)中的一舉一動(dòng)，所代表的不僅僅是他自己，而是企業(yè)。員工的言談舉止、修飾打扮都會(huì)給他人留下深刻地印象。員工的內(nèi)心活動(dòng)也可以從禮儀方面表現(xiàn)出來(lái)，員工的形象是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。

5、企業(yè)員工儀態(tài)儀表的基本要求有哪些？

儀態(tài)：

（1）標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、收腹，面帶自信，兩肩水平。男士雙腿可稍微分開(kāi)，女士雙腿并攏，腳呈“V”字或“丁”字。

（2）標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐滿椅子的三分之二，不要坐得太靠前。男士雙腿可微分。女士雙腿并攏，不蹺二郎腿。

（3）標(biāo)準(zhǔn)走姿抬頭、挺胸、收腹，肩膀水平，步伐輕盈，不拖泥帶水。

（4）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿一腳在前，一腳在后，雙腿并攏，臀部向下。

（5）表情大方、自然、專注、友善。

儀表：

（1）男女著裝在施工現(xiàn)場(chǎng)必須穿標(biāo)志性工作服裝，佩帶企業(yè)標(biāo)識(shí)徽章。重要場(chǎng) — 108 —

所、重要活動(dòng)要求穿著正裝。標(biāo)志服指企業(yè)統(tǒng)一制作的男女工作服裝。正裝指企業(yè)統(tǒng)一要求的男女職業(yè)裝。多為西裝。

（2）飾品的佩戴。飾品的佩戴要注意與個(gè)人的風(fēng)格、服裝的質(zhì)地與整體形象等相

一致。

（3）化淡妝及不在公共場(chǎng)合化妝。

（4）頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方、得體，不染過(guò)分鮮艷的彩色頭發(fā)。手要保持清潔，著色不要太濃艷。

（5）衣帽鞋襪要整潔、協(xié)調(diào)。

6、工作期間的接待禮儀有哪些內(nèi)容？

（1）對(duì)外來(lái)人員，應(yīng)熱情禮貌，來(lái)有問(wèn)聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。

（2）工作期間，一般不要接待私人來(lái)訪。不要帶私人來(lái)訪的客人參觀工作區(qū)域。

（3）遇上客人因事找某個(gè)人時(shí)，要輕輕點(diǎn)頭，面帶微笑打招呼。如果看到他有為

難之處，應(yīng)主動(dòng)上前打招呼。

（4）工作中有人參觀時(shí)，不要來(lái)回觀望，不要盯著對(duì)方。客人問(wèn)話，要禮貌回答，但沒(méi)有必要放下手中的工作。

（5）做介紹時(shí)，遵循“尊者優(yōu)先了解情況”原則。

（6）握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。女士應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方握手。

（7）遞物、接物原則：尊重對(duì)方，雙方互視，雙手遞物，雙手接物。遞送名片時(shí)

應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真

看一遍上面的內(nèi)容，以示尊重。

（8）客人告辭時(shí)，接待者要送至門(mén)口。

7、會(huì)議禮儀要求有哪些？

（1）重要會(huì)議與會(huì)者提前10分鐘到達(dá)，主辦人員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)準(zhǔn)備會(huì)議。

（2）會(huì)議中遵守會(huì)議紀(jì)律，將通訊工具關(guān)閉或置于會(huì)議狀態(tài)。（3）會(huì)議應(yīng)明確開(kāi)始與

結(jié)束時(shí)間，按時(shí)開(kāi)始、結(jié)束。（4）會(huì)議須明確主題與結(jié)論，圍繞會(huì)議主題，與會(huì)人員

須有明確的態(tài)度。（5）主辦部門(mén)人員要做好會(huì)議紀(jì)要工作，與會(huì)者要做好會(huì)議記錄。

8、溝通得體的禮儀方式是什么？

（1）微笑，目視對(duì)方面部上、下三角區(qū)。

（2）語(yǔ)音平和，身姿有形（自然規(guī)范）。

（3）主動(dòng)溝通，認(rèn)真傾聽(tīng)，不打斷對(duì)方。

9、乘車禮儀的要求有哪些？

（1）小車的座位，如由司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席。

（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之。

（3）接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為上，后排為下，以右為尊，左次之。

10、赴宴會(huì)禮儀的步驟是什么？

（1）認(rèn)真準(zhǔn)備（2）按時(shí)抵達(dá)（3）禮貌入座（4）注意交談

（5）文雅進(jìn)餐（6）適當(dāng)敬酒（7）告辭致謝

11、用餐及餐后的禮儀規(guī)范有哪些？

（1）用餐時(shí)溫文爾雅。

（2）送食物入口時(shí)，不碰及鄰座。

（3）口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。

（4）自用餐具不可伸入公共餐盤(pán)夾取菜肴。

（5）餐具墜地或不慎將酒水、湯汁等濺在他人衣服時(shí)，不大驚小怪。

（6）避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏等。

（7）用餐后等長(zhǎng)者、上司或客人離開(kāi)后方可離開(kāi)。離席時(shí)，幫助鄰座長(zhǎng)者或女士移動(dòng)座椅。主動(dòng)幫助女士、長(zhǎng)者取隨身物品。

12、郵件禮儀的要求？

（1）要稱呼對(duì)方，避免直接說(shuō)事。（2）郵件內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅，不要太冗長(zhǎng)。（3）始終謙遜有禮，不要用大寫(xiě)字母寫(xiě)信。（4）不濫用不規(guī)范縮略語(yǔ)。（5）郵件不要太公式化，可以在上面加上企業(yè)LOGO等。（6）信寫(xiě)好之后，先要仔細(xì)看一遍再發(fā)送。（7）送上一句溫馨的話，哪怕是寥寥數(shù)語(yǔ)。（8）避免群發(fā)郵件。（9）經(jīng)常查收自己的郵件。

13、電話禮儀的語(yǔ)言與行為方式有哪些？

（1）撥打電話時(shí)準(zhǔn)備好要說(shuō)的話，言語(yǔ)禮貌，音調(diào)適中，充滿自信。電話接通后，主動(dòng)自報(bào)姓名。

（2）一般應(yīng)先撥對(duì)方的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。

（3）接電話時(shí)，最好在鈴響三次之前就把電話拿起，如果鈴響五次之后接電話，要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

（4）準(zhǔn)備好紙筆，做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電話的時(shí)間，來(lái)電話的企業(yè)及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或你打過(guò)去。

（5）在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。

（6）無(wú)特殊情況，不宜在中午休息時(shí)和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打電話，以免影響別人休息和用餐。

（7）選擇通話時(shí)間應(yīng)根據(jù)受話人的工作時(shí)間、生活習(xí)慣。

14、匯報(bào)工作與聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀要求是什么？

匯報(bào)工作：（1）遵守時(shí)間，不可失約。

（2）先敲門(mén)，允許后進(jìn)入。

（3）匯報(bào)內(nèi)容實(shí)事求是，口齒清晰，聲音適中。

（4）以禮相待。

（5）注意告辭。

聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)：（1）守時(shí)（2）禮貌（3）善于傾聽(tīng)

（4）不隨意打斷（5）相送

15、學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實(shí)意義？

（1）是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要。

（2）是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

（3）是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要。

（4）是爭(zhēng)做現(xiàn)代文明人的需要。

第五篇：會(huì)場(chǎng)主持人禮儀

1.主持人的禮儀規(guī)范

各種會(huì)議的主持人，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。

主持人應(yīng)衣著整潔、莊重大方、精神飽滿，切忌不修邊幅。

走上主席臺(tái)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定。

主持人應(yīng)準(zhǔn)點(diǎn)宣布開(kāi)會(huì)，延遲開(kāi)會(huì)時(shí)間對(duì)全體與會(huì)者不敬。如是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。

坐姿主持是，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按桌沿。主持中切忌擺弄柔膚、抖腿等不雅動(dòng)作。主持人在主持間隙，不能與主席臺(tái)人員閑談，應(yīng)把握會(huì)議的節(jié)奏、根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)場(chǎng)氣氛。

2.會(huì)議發(fā)言人禮儀規(guī)范

會(huì)議發(fā)言人又正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種。前者一般是大會(huì)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。

大會(huì)報(bào)告者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)步態(tài)自然，體現(xiàn)自信的風(fēng)度與氣場(chǎng)，不能只低頭念稿，旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示感謝。

自由發(fā)言者，應(yīng)講究發(fā)言的順序，不能爭(zhēng)搶先發(fā)言，與他人發(fā)生分歧時(shí)，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮。

如有會(huì)議參加者提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由。對(duì)提問(wèn)人提出的批評(píng)，即使提問(wèn)是錯(cuò)誤的，也不能失態(tài)。

3.會(huì)議紀(jì)律規(guī)范

出席會(huì)議應(yīng)遵守時(shí)間。參加會(huì)議時(shí)，一般應(yīng)提前5-10分鐘入場(chǎng)就座。萬(wàn)一遲到，應(yīng)該在不影響他人的基礎(chǔ)上在靠邊或后面的空位坐下。

會(huì)議開(kāi)始后，會(huì)場(chǎng)應(yīng)迅速安靜下來(lái)。應(yīng)遵守會(huì)場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)關(guān)掉手機(jī)或把手機(jī)調(diào)整到振動(dòng)檔；接聽(tīng)電話時(shí)，要離開(kāi)會(huì)場(chǎng)，并盡量控制說(shuō)話音量和說(shuō)話時(shí)間等。

會(huì)議期間，不能在場(chǎng)內(nèi)吸煙、打瞌睡、吃零食、不能讓手中的會(huì)議材料、報(bào)紙、雜志發(fā)出聲音。如要咳嗽、打噴睫，應(yīng)用于帕捂住嘴，不能發(fā)出過(guò)大的聲音。

會(huì)議期間，要專心聽(tīng)取發(fā)言，除適當(dāng)進(jìn)行記錄外，應(yīng)注視發(fā)言者，發(fā)言結(jié)束，給予鼓掌。不交頭接耳，不能心不在焉，不能隨便走動(dòng)，更不能中途退場(chǎng)。

會(huì)議期間，坐姿要保持端莊，不東倒西歪，不抖腿，不把自己的身體陷到椅子里等過(guò)于休閑的不良坐姿。

會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)在主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)離座后，臺(tái)下與會(huì)人員方能站起離開(kāi)。在主持人還未宣布會(huì)議結(jié)束時(shí)，不應(yīng)提前收拾會(huì)議文件材料及包袋，發(fā)出響聲，甚至起立離開(kāi)。

會(huì)議著裝應(yīng)按會(huì)議要求執(zhí)行。如會(huì)議未作特別要求，也要保持衣著整潔、大方，不著過(guò)分暴露、休閑的服裝。會(huì)議主持是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)藝術(shù)，會(huì)議主持人應(yīng)了解和具備基本會(huì)議主持禮儀，會(huì)議主持人的禮儀主要有以下幾種：

1、做好會(huì)前的準(zhǔn)備工作

開(kāi)會(huì)前要明確會(huì)議目的，確定議題、程序和開(kāi)會(huì)的方法方式；選定出席的人員；確定會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)。要把會(huì)議目的、議題、時(shí)間、地點(diǎn)、要求事先通知參加者，請(qǐng)他們做好準(zhǔn)備。會(huì)前應(yīng)收集意見(jiàn)，準(zhǔn)備必要的有關(guān)資料，做好會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備，搞好衛(wèi)生，桌椅的排列方法要適于會(huì)議的特點(diǎn)。做了充分準(zhǔn)備，會(huì)議就開(kāi)得順利、緊湊，效果就會(huì)好。

2、控制出席人數(shù)

國(guó)外群體心理學(xué)家研究表明，會(huì)議參加者超過(guò)10人以上，就容易出現(xiàn)不思考問(wèn)題和濫竽充數(shù)的人。有的單位規(guī)定與會(huì)者一般不超過(guò)12人。據(jù)研究表明，參加會(huì)議的人數(shù)與人們之間溝通的渠道數(shù)量和難度成正比,而14個(gè)人的會(huì)議就會(huì)出現(xiàn)12條溝通渠道。與會(huì)者越多，能夠充分利用個(gè)人才智的可能性就越少，主持者也就越難于有效地控制會(huì)議進(jìn)程。

3、嚴(yán)肅會(huì)議作風(fēng)

一要準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不能遲到。二不準(zhǔn)私下交談，不允許做私活、早退席。三是發(fā)言不能信口開(kāi)河，不能離題胡扯。四要集中時(shí)間和精力解決主要問(wèn)題。五要發(fā)揚(yáng)民主，不搞一言堂。與會(huì)者只有自由地說(shuō)出自己的意見(jiàn)，才能更好地集思廣益。主要結(jié)論應(yīng)當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)，會(huì)而有議，議而有決，決而必行。

4、保持自然大方的主持姿態(tài)

主持人主持會(huì)議時(shí)，從走向主持位置到落座等環(huán)節(jié)都應(yīng)符合身份，其儀態(tài)姿勢(shì)都應(yīng)自然、大方。

（1）走姿

主持人在步入主持位置時(shí)，步伐要?jiǎng)倧?qiáng)、有力，表現(xiàn)出胸有成竹、沉穩(wěn)自信的風(fēng)度和氣概，要視會(huì)議內(nèi)容掌握步伐的頻率和幅度。主持莊嚴(yán)隆重的會(huì)議，步頻要適中，以每秒約2步為宜，步幅要顯得從容；主持熱烈、歡快類型的會(huì)議，步頻要快，每秒至少約2—2.5步之間，步幅略大；主持紀(jì)念、悼念類會(huì)議，步頻要放慢，每秒約1－2步之間，步幅要小，以表達(dá)緬懷、悲痛之情；平常主持工作會(huì)議，可根據(jù)會(huì)議內(nèi)容等具體情況決定步頻、步幅。一般性會(huì)議，步頻適中、步幅自然；緊急會(huì)議、重要會(huì)議，可以適當(dāng)加快步頻。行進(jìn)中要挺胸抬頭，目視前方，振臂自然。重要會(huì)議開(kāi)始前，在步入主持位置的過(guò)程中，不要與熟人打招呼。一般性工作會(huì)議，如果時(shí)間未到，落座后可適當(dāng)與鄰座寒暄，與距離遠(yuǎn)的人微笑點(diǎn)頭示意。行進(jìn)中步速不能過(guò)快，不能跨大步，以免顯得緊張、不安。如果特殊情況因故來(lái)遲，不要破門(mén)而入，跑步到位、大喘粗氣。應(yīng)該以手輕輕推門(mén)，進(jìn)門(mén)后快步到位，放下文件袋、落座，先向等候者道歉，并簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，求得大家諒解，立即主持會(huì)議。

（2）坐姿

主持人主持會(huì)議多為坐姿。坐立應(yīng)端正，腰要挺直，頸項(xiàng)伸直，面對(duì)前方，虛視全場(chǎng)，雙臂前伸，兩

肘輕按會(huì)議桌沿，對(duì)稱，呈“外八字”。不能前傾或后仰，主持中不能出現(xiàn)用手抓頭、揉眼、搔臉、拄臉、不住地喝水、抽煙等多余動(dòng)作，以免顯得緊張，不夠沉穩(wěn)。

（3）站姿

在一些集會(huì)典禮中，主持人以站立姿勢(shì)主持。站立主持時(shí)，要雙腿并攏，腰背挺直，右手持稿底部中間。有風(fēng)的天氣，要雙手持稿，與胸等高，與身體呈45度。脫稿主持人應(yīng)兩手五指平伸，自然下垂，身體不能晃動(dòng)，腰背挺直，目視前方。兩腿不能叉開(kāi)，不能抖動(dòng)，兩手不能上抬、晃動(dòng)、抓握話筒等。

（4）手勢(shì)

主持人與一般講話者不同，一般不需要手勢(shì)。在一些小型會(huì)議進(jìn)行總結(jié)概括時(shí)，可以加入適當(dāng)手勢(shì)，但是動(dòng)作不能過(guò)大。

5、運(yùn)用豐富幽默的主持語(yǔ)言

主持會(huì)議要通過(guò)語(yǔ)言表述來(lái)進(jìn)行。因此，主持人應(yīng)特別注意語(yǔ)言的禮儀規(guī)范。

（1）所有言談都要服從會(huì)議的內(nèi)容和氣氛的要求，或莊重，或幽默。

（2）口齒清楚，思維敏捷，積極啟發(fā)，活躍氣氛。主持人一定要明確開(kāi)會(huì)的目的，比如：主持記者招待會(huì)，主持人、發(fā)言人要對(duì)記者提出的問(wèn)題，反應(yīng)敏銳，流利回答，不能支支吾吾；開(kāi)座談會(huì)、討論會(huì)等，主持人要闡明會(huì)議宗旨和要解決的問(wèn)題，切實(shí)把握會(huì)議進(jìn)程和會(huì)議主題，勿使討論或發(fā)言離題太遠(yuǎn)，而應(yīng)引導(dǎo)大家就問(wèn)題的焦點(diǎn)暢所欲言；同時(shí)，要切實(shí)掌握會(huì)議的時(shí)間，不使會(huì)議拖得太長(zhǎng)。

（3）會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，主持人對(duì)持不同觀點(diǎn)、認(rèn)識(shí)的人，應(yīng)允許其做充分解釋，會(huì)議出現(xiàn)僵局時(shí)要善于引導(dǎo)，出現(xiàn)空?qǐng)?、冷?chǎng)時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)白。要處處尊重別人的發(fā)言和提問(wèn)，不能以任何動(dòng)作、表情或語(yǔ)言來(lái)阻止別人，或表示不滿。要用平靜的語(yǔ)言、緩和的口氣、準(zhǔn)確的事實(shí)來(lái)闡述正確主張，使人心服口服。

6、引導(dǎo)會(huì)議內(nèi)容

遇到冷場(chǎng)，要善于啟發(fā)，或選擇思想敏銳、外向型的同志率先發(fā)言。有時(shí)可以提出有趣的話題或事例，活躍一下氣氛，以引起與會(huì)者的興趣，使之樂(lè)于發(fā)言。遇有離題情況，可根據(jù)具體情況，接過(guò)議論中的某一句話，或插上一句話做轉(zhuǎn)接，巧妙柔和地使議論順勢(shì)回到議題上來(lái)。當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，如果因事實(shí)不清，可讓與會(huì)者補(bǔ)充事實(shí)，如事實(shí)仍不甚清，可暫停該問(wèn)題的爭(zhēng)執(zhí)。主持者應(yīng)設(shè)法緩和沖突，而不能激化矛盾，更不能直接參加無(wú)休止的爭(zhēng)吵。

主持者要善于觀察與會(huì)者的性格、氣質(zhì)、素質(zhì)和特點(diǎn)，并根據(jù)各類人員特點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待，因勢(shì)利導(dǎo)，牢牢掌握會(huì)議進(jìn)程。

7、減少會(huì)議時(shí)間

準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，不準(zhǔn)拖延時(shí)間。國(guó)外有的公司有如下經(jīng)驗(yàn)：在辦公時(shí)間不準(zhǔn)開(kāi)會(huì)，凡二級(jí)主管會(huì)議，大都在下午6點(diǎn)以后舉行，并不得超過(guò)60分鐘，否則將由主席負(fù)責(zé)，輕者扣薪，重則解聘。嚴(yán)格限制會(huì)議時(shí)間，站著開(kāi)會(huì)，這可以抓住問(wèn)題的核心。有的公司把一般會(huì)議安排在午餐前，這時(shí)，與會(huì)者饑腸轆轆，無(wú)心閑談碎扯，會(huì)議很快抓住中心。限制發(fā)言時(shí)間，舉世矚目的南北首腦的坎昆會(huì)議，每個(gè)發(fā)言者只有25分鐘的時(shí)間。日本一個(gè)公司讓職工學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)的方法，教他們?cè)谝环昼妰?nèi)闡明符合議題的意見(jiàn)，避免講那些與議題無(wú)關(guān)的廢話。有人主張?jiān)跁?huì)議室掛一時(shí)鐘，像球類比賽那樣隨時(shí)顯示出還剩多少時(shí)間，這會(huì)提醒與會(huì)者抓緊時(shí)間。

8、掌握會(huì)議進(jìn)程

主持人應(yīng)隨時(shí)掌握會(huì)議進(jìn)程。在工作性會(huì)議中，主持人就像交響樂(lè)團(tuán)的指揮，隨時(shí)控制、掌握會(huì)議進(jìn)程。為此，應(yīng)做好下述幾點(diǎn)：

（1）事先準(zhǔn)備好一份會(huì)議議程表，并按照議程進(jìn)行。

（2）提請(qǐng)與會(huì)者注意本次會(huì)議的目的，并使會(huì)議始終不離宗旨，以保證會(huì)議順利進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期目的。

（3）規(guī)定會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間，并對(duì)結(jié)束時(shí)間作出限制。要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，按時(shí)結(jié)束。另外，在工作會(huì)議的進(jìn)行過(guò)程中，有時(shí)會(huì)碰到需要裁決的問(wèn)題?！吧贁?shù)服從多數(shù)”的民主集中制原則固然必須遵守，但對(duì)少數(shù)人的意見(jiàn)也應(yīng)給予尊重，并把它交付給全體與會(huì)人員反復(fù)推敲。

會(huì)議的氣氛是否融洽、順利，與會(huì)議主持人角色扮演得好壞有很大的影響。會(huì)議主持人是宣布開(kāi)會(huì)、散會(huì)、休息及主持會(huì)議進(jìn)行者，主持會(huì)議應(yīng)公平、公正，客觀地行使其職權(quán)。會(huì)議主持人在會(huì)議中，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）應(yīng)明確介紹所有來(lái)賓及參與開(kāi)會(huì)的人士。

（2）如有許多貴賓，無(wú)須請(qǐng)貴賓一一致詞，請(qǐng)一位代表即可。

（3）如同時(shí)有兩人以上請(qǐng)求發(fā)言，這時(shí)若沒(méi)有其他補(bǔ)充或都尚未發(fā)言時(shí)，可請(qǐng)距離主持人較遠(yuǎn)者先發(fā)言。

（4）維持會(huì)場(chǎng)秩序，并遵守會(huì)議規(guī)則。

（5）不可在發(fā)言人尚未發(fā)言完畢時(shí)隨便插嘴，但有權(quán)控制發(fā)言人的發(fā)言時(shí)間。

（6）請(qǐng)人發(fā)言時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)應(yīng)有禮貌。

（7）有人發(fā)言時(shí)，應(yīng)看著發(fā)言人，仔細(xì)聆聽(tīng)。

9、重視會(huì)議效率

列寧曾專門(mén)為人民委員會(huì)倡導(dǎo)和制定了開(kāi)會(huì)的紀(jì)律。其內(nèi)容：

（1）只請(qǐng)與討論問(wèn)題有關(guān)的人參加。

（2）不許遲到，無(wú)故遲到半小時(shí)罰款五盧布，半小時(shí)以上罰十盧布。

（3）開(kāi)會(huì)有事只許遞紙條，禁止說(shuō)小話。

（4）給報(bào)告人的時(shí)間是十分鐘。

（5）給發(fā)言人的時(shí)間，第一次是五分鐘，第二次是三分鐘。

（6）發(fā)言不得多于兩次。

（7）對(duì)議程贊成或反對(duì)的每次表決，占一分鐘。

（8）例外情況按人民委員會(huì)的特別決議處理。

從上述規(guī)定中，可以看出列寧是多么珍惜時(shí)間和重視紀(jì)律，他反對(duì)講廢話，反對(duì)辦事拖拉的官僚主義作風(fēng)。