第一篇：職業(yè)禮儀教案

職業(yè)禮儀

（大班）

講解：Eshion

活動主題

職業(yè)禮儀的學(xué)習(xí)；

教學(xué)目標(biāo)

1、了解職業(yè)禮儀的分類及其主要內(nèi)容

2、在職場上規(guī)范自身行為

重點(diǎn)與難點(diǎn)

重點(diǎn)：行為如何去規(guī)范，如何做

難點(diǎn)：禮儀、儀態(tài)的學(xué)習(xí)

教學(xué)準(zhǔn)備

1、學(xué)生前期經(jīng)驗：

? 用各種方式收集信息，初步了解何為禮儀

? 著裝要正式

2、環(huán)境材料創(chuàng)設(shè)：

? 多媒體設(shè)備以及課件“職業(yè)禮儀”

? 展示板、筆紙、名片等

教學(xué)課時

兩課時（90分鐘）

設(shè)計意圖與思路

一、選材的依據(jù)：

幾年后，學(xué)生們將會步入社會，進(jìn)入職場，而職場中，如何才能令自身有一個好的印象，這就需要自身有一個好的儀態(tài)，這就需要禮儀的學(xué)習(xí)。通過本課的學(xué)習(xí)可以規(guī)范自身的禮儀以及能讓自己更有風(fēng)采。

二、活動價值的分析：

? 感受禮儀的風(fēng)采

? 引發(fā)對自身禮儀的規(guī)范的醒悟

? 有利于學(xué)生塑造良好的形象

三、活動目標(biāo)的內(nèi)涵

? 情感與態(tài)度：在學(xué)習(xí)禮儀時能形成好的習(xí)慣并且能重視禮儀。? 社會與語言：在交談中能形成好的交流方式。

? 能力與認(rèn)知：了解禮儀，學(xué)會禮儀

四、活動環(huán)節(jié)與教學(xué)法設(shè)計

本次學(xué)習(xí)課時的設(shè)計力圖體現(xiàn)層次感、邏輯性。主要預(yù)設(shè)以下環(huán)節(jié)層層推進(jìn)：

? 環(huán)節(jié)一：交流分享、達(dá)成共識

對前期對禮儀的了解進(jìn)行交流

——達(dá)成共識：禮儀大致是什么

? 環(huán)節(jié)二：問題討論、引發(fā)關(guān)注

圍繞“職場禮儀要講究哪些方面？”的問題展開討論

——引發(fā)關(guān)注：職場禮儀包括哪些方面

? 環(huán)節(jié)三：重點(diǎn)學(xué)習(xí)、自身學(xué)習(xí)

采用PPT學(xué)習(xí)職場的禮儀有哪些方面，并且一一學(xué)習(xí)

——自身學(xué)習(xí)：通過聽課并自身學(xué)習(xí)達(dá)到效果

? 環(huán)節(jié)四：活動延伸

請同學(xué)展示

教學(xué)過程

一、交流分享、達(dá)成共識

1、請同學(xué)分享自己所知道的禮儀是什么，包括哪些方面，并總結(jié)，引入課堂

課堂注意以下幾點(diǎn)：

? 觀察學(xué)生是否注意傾聽教學(xué)內(nèi)容

? 有意識指出學(xué)生的儀態(tài)是否好

? 關(guān)注學(xué)生收集信息的途徑與記錄方式

二、問題討論、引發(fā)關(guān)注

1、提問“職場禮儀要講究哪些方面？”（引發(fā)討論）

2、個別交流

三、重點(diǎn)學(xué)習(xí)、自身學(xué)習(xí)

1、PPT的學(xué)習(xí)，講課并自身示范

2、自身學(xué)習(xí)

四、活動延伸

請同學(xué)模仿名片該如何“傳接看收”

教學(xué)評析

讓同學(xué)們在此次的學(xué)習(xí)中重視個人禮儀，并且能在職場上更有風(fēng)采。

第二篇：職業(yè)禮儀

六、職業(yè)禮儀

六、職業(yè)禮儀（15問）

1、禮儀的原則是什么？

尊重、得體、真誠、平等。

2、禮儀的特性有哪些？

文明性、規(guī)范性、多樣性、共通性、變化性、傳承性。

3、禮儀的作用是什么？

（1）提高自身修養(yǎng)

（2）完善個人形象

（3）改善人際關(guān)系

（4）塑造組織形象

（5）建設(shè)精神文明

4、為什么說員工形象決定企業(yè)形象？

因為每一個企業(yè)的員工在企業(yè)中的一舉一動，所代表的不僅僅是他自己，而是企業(yè)。員工的言談舉止、修飾打扮都會給他人留下深刻地印象。員工的內(nèi)心活動也可以從禮儀方面表現(xiàn)出來，員工的形象是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。

5、企業(yè)員工儀態(tài)儀表的基本要求有哪些？

儀態(tài)：

（1）標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、收腹，面帶自信，兩肩水平。男士雙腿可稍微分開，女士雙腿并攏，腳呈“V”字或“丁”字。

（2）標(biāo)準(zhǔn)坐姿坐滿椅子的三分之二，不要坐得太靠前。男士雙腿可微分。女士雙腿并攏，不蹺二郎腿。

（3）標(biāo)準(zhǔn)走姿抬頭、挺胸、收腹，肩膀水平，步伐輕盈，不拖泥帶水。

（4）標(biāo)準(zhǔn)蹲姿一腳在前，一腳在后，雙腿并攏，臀部向下。

（5）表情大方、自然、專注、友善。

儀表：

（1）男女著裝在施工現(xiàn)場必須穿標(biāo)志性工作服裝，佩帶企業(yè)標(biāo)識徽章。重要場 — 108 —

所、重要活動要求穿著正裝。標(biāo)志服指企業(yè)統(tǒng)一制作的男女工作服裝。正裝指企業(yè)統(tǒng)一要求的男女職業(yè)裝。多為西裝。

（2）飾品的佩戴。飾品的佩戴要注意與個人的風(fēng)格、服裝的質(zhì)地與整體形象等相

一致。

（3）化淡妝及不在公共場合化妝。

（4）頭發(fā)干凈整潔，發(fā)型大方、得體，不染過分鮮艷的彩色頭發(fā)。手要保持清潔，著色不要太濃艷。

（5）衣帽鞋襪要整潔、協(xié)調(diào)。

6、工作期間的接待禮儀有哪些內(nèi)容？

（1）對外來人員，應(yīng)熱情禮貌，來有問聲，問有答聲，去有送聲。

（2）工作期間，一般不要接待私人來訪。不要帶私人來訪的客人參觀工作區(qū)域。

（3）遇上客人因事找某個人時，要輕輕點(diǎn)頭，面帶微笑打招呼。如果看到他有為

難之處，應(yīng)主動上前打招呼。

（4）工作中有人參觀時，不要來回觀望，不要盯著對方。客人問話，要禮貌回答，但沒有必要放下手中的工作。

（5）做介紹時，遵循“尊者優(yōu)先了解情況”原則。

（6）握手時間不宜過長。女士應(yīng)主動與對方握手。

（7）遞物、接物原則：尊重對方，雙方互視，雙手遞物，雙手接物。遞送名片時

應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健＝用瑫r要用雙手，并認(rèn)真

看一遍上面的內(nèi)容，以示尊重。

（8）客人告辭時，接待者要送至門口。

7、會議禮儀要求有哪些？

（1）重要會議與會者提前10分鐘到達(dá)，主辦人員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)準(zhǔn)備會議。

（2）會議中遵守會議紀(jì)律，將通訊工具關(guān)閉或置于會議狀態(tài)。（3）會議應(yīng)明確開始與

結(jié)束時間，按時開始、結(jié)束。（4）會議須明確主題與結(jié)論，圍繞會議主題，與會人員

須有明確的態(tài)度。（5）主辦部門人員要做好會議紀(jì)要工作，與會者要做好會議記錄。

8、溝通得體的禮儀方式是什么？

（1）微笑，目視對方面部上、下三角區(qū)。

（2）語音平和，身姿有形（自然規(guī)范）。

（3）主動溝通，認(rèn)真傾聽，不打斷對方。

9、乘車禮儀的要求有哪些？

（1）小車的座位，如由司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席。

（2）如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之。

（3）接待團(tuán)體客人時，以司機(jī)座后第一排為上，后排為下，以右為尊，左次之。

10、赴宴會禮儀的步驟是什么？

（1）認(rèn)真準(zhǔn)備（2）按時抵達(dá)（3）禮貌入座（4）注意交談

（5）文雅進(jìn)餐（6）適當(dāng)敬酒（7）告辭致謝

11、用餐及餐后的禮儀規(guī)范有哪些？

（1）用餐時溫文爾雅。

（2）送食物入口時，不碰及鄰座。

（3）口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。

（4）自用餐具不可伸入公共餐盤夾取菜肴。

（5）餐具墜地或不慎將酒水、湯汁等濺在他人衣服時，不大驚小怪。

（6）避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏等。

（7）用餐后等長者、上司或客人離開后方可離開。離席時，幫助鄰座長者或女士移動座椅。主動幫助女士、長者取隨身物品。

12、郵件禮儀的要求？

（1）要稱呼對方，避免直接說事。（2）郵件內(nèi)容言簡意賅，不要太冗長。（3）始終謙遜有禮，不要用大寫字母寫信。（4）不濫用不規(guī)范縮略語。（5）郵件不要太公式化，可以在上面加上企業(yè)LOGO等。（6）信寫好之后，先要仔細(xì)看一遍再發(fā)送。（7）送上一句溫馨的話，哪怕是寥寥數(shù)語。（8）避免群發(fā)郵件。（9）經(jīng)常查收自己的郵件。

13、電話禮儀的語言與行為方式有哪些？

（1）撥打電話時準(zhǔn)備好要說的話，言語禮貌，音調(diào)適中，充滿自信。電話接通后，主動自報姓名。

（2）一般應(yīng)先撥對方的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。

（3）接電話時，最好在鈴響三次之前就把電話拿起，如果鈴響五次之后接電話，要向?qū)Ψ降狼浮?/p>

（4）準(zhǔn)備好紙筆，做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的企業(yè)及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或你打過去。

（5）在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。

（6）無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規(guī)時間打電話，以免影響別人休息和用餐。

（7）選擇通話時間應(yīng)根據(jù)受話人的工作時間、生活習(xí)慣。

14、匯報工作與聽取匯報的禮儀要求是什么？

匯報工作：（1）遵守時間，不可失約。

（2）先敲門，允許后進(jìn)入。

（3）匯報內(nèi)容實事求是，口齒清晰，聲音適中。

（4）以禮相待。

（5）注意告辭。

聽取匯報時：（1）守時（2）禮貌（3）善于傾聽

（4）不隨意打斷（5）相送

15、學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實意義？

（1）是國際化交往和競爭的需要。

（2）是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

（3）是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要。

（4）是爭做現(xiàn)代文明人的需要。

第三篇：全國《職業(yè)禮儀學(xué)》金牌教案

全國《職業(yè)禮儀學(xué)》金牌教案[職業(yè)禮儀培訓(xùn)講堂] 第一章 塑造職業(yè)形象的意義和途徑

教學(xué)目的 ：理解 禮儀和職業(yè)禮儀的基本理念，了解禮儀的特征和原則。了解職業(yè)禮儀的內(nèi)涵及適用場合，理解塑造職業(yè)形象的意義。掌握塑造良好職業(yè)形象的途徑。

教學(xué)內(nèi)容 ： 禮儀和職業(yè)禮儀的基本理念，禮儀的特征和原則。職業(yè)禮儀的含義，塑造職業(yè)形象的意義。塑造良好職業(yè)形象的途徑。

教學(xué)重點(diǎn) ：塑造職業(yè)形象的意義。塑造良好職業(yè)形象的途徑。

教學(xué)難點(diǎn) ：禮儀的特征和原則。

教學(xué)方法 ：講授法、討論法、觀察分析法

教學(xué)時數(shù) : 2 課時

教學(xué)過程 ：

一、禮儀的內(nèi)涵：www.mhjy.net

從社會現(xiàn)象而言，禮儀是一種社會文化，是社會文明的標(biāo)志，是衡量一個國家或地區(qū)道德水平高低的尺度，也是社會精神面貌和開化程度的反映。

從學(xué)科而言，禮儀是一門人文應(yīng)用科學(xué)，是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的學(xué)科。

一般而言，禮儀是指 人際交往中，以自尊敬人、約定俗成的慣用形式所表現(xiàn)出來的完美行為。禮儀，是對禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱。

從狹義角度來講，禮儀是指國家政府機(jī)構(gòu)或社會組織及個人在一種正式活動和一定環(huán)境中采取的行為、語言等規(guī)范。

從廣義角度來講，就個人層次而言，是人們在社會生活中的言行的規(guī)范和待人接物的標(biāo)志。

禮貌是禮儀的內(nèi)涵，禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)形式。

二、禮儀的特征

（一）普遍性

（二）時代性

（三）規(guī)范性

（四）可操作性

三、禮儀的原則

? 敬人原則

（二）自律原則

（三）平等原則

（四）適度原則

（五）從俗原則

（六）寬容原則

第二節(jié) 職業(yè)禮儀的定位

一、職業(yè)禮儀的內(nèi)涵

（一）職業(yè)禮儀的 含義

職業(yè)禮儀，是就職業(yè)人員而言，是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因為工作需要的人際交往中，應(yīng)遵守的交往的藝術(shù)。是職業(yè)人員必須要講究的自尊敬人的行為規(guī)范。它包括言行舉止的規(guī)范和美兩個層次。

（二）適用場合

二、學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的意義。

（一）良好的禮儀行為，能夠改善和提升一個組織的形象，提升一個組織的生命力，有助于提高一個組織的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）對個人而言，講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，同時有利于 維護(hù)所在組織的形象。

三、三 A 原則：善于 接受對方，善于 重視對方，善于 贊美 對方，是職業(yè)人員待人接物的基本原則。第三節(jié) 學(xué)習(xí)禮儀的基本途徑

怎樣才能提高自己的禮儀素養(yǎng)呢？

一、掌握職業(yè)禮儀的原則，是前提。

要讓大家都有一個輕松、和諧的環(huán)境，每個人就必須把自己不符合社會環(huán)境需要的隨意性，用同一尺度、同一標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行約束和規(guī)范，這尺度、標(biāo)準(zhǔn)就是禮儀。

二、不斷提高自己的內(nèi)在素質(zhì)，是基礎(chǔ)。

禮儀雖然是外在的表現(xiàn)，但卻是一個人的內(nèi)在素質(zhì)的綜合反映和自然流露。

三、強(qiáng)化禮儀規(guī)范實踐訓(xùn)練 , 是重點(diǎn)。

人才的培養(yǎng)的規(guī)格應(yīng)為內(nèi)秀外美。

要會做，做得美，就必須花大力氣進(jìn)行規(guī)范實踐、訓(xùn)練。日常生活中，應(yīng)加強(qiáng)對個人外在素質(zhì)的培養(yǎng)。訓(xùn)練良好的體態(tài)、規(guī)范的姿勢，刻意糾正不雅觀的舉止等。反復(fù)運(yùn)用，重復(fù)體驗，才能真正掌握。

四、形成良好的行為習(xí)慣，是關(guān)鍵。

日常生活、工作中，刻意培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，注意自我檢查，自我監(jiān)督，堅持按禮儀規(guī)范行事，養(yǎng)成習(xí)慣。并不斷學(xué)習(xí)，且善于向他人學(xué)習(xí)，不斷提高自己的禮儀水平。最終成為一位優(yōu)秀的職業(yè)人員。

課堂小結(jié)：www.mhjy.net

教學(xué)后記：www.mhjy.net

第二章 儀態(tài)塑造

教學(xué)目的 ：明確儀表的內(nèi)涵。了解儀態(tài)塑造的意義。掌握站姿、坐姿、行姿、表情和手勢的禮儀規(guī)范，并熟練運(yùn)用其禮儀規(guī)范。掌握常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)規(guī)范，并熟練運(yùn)用。

教學(xué)內(nèi)容 ：儀表的內(nèi)涵、儀態(tài)塑造的意義。站姿、坐姿、行姿、表情、手勢、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)。

教學(xué)重點(diǎn) ：掌握站姿、坐姿、行姿、表情、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)的禮儀規(guī)范。

教學(xué)難點(diǎn) ：熟練運(yùn)用站姿、坐姿、行姿、表情、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)的禮儀規(guī)范。

教學(xué)方法 ：項目教學(xué)法、互動法、情景法、直觀感受法、對比互評法、課內(nèi)外結(jié)合法 教學(xué)時數(shù) : 6 課時（其中，“ 儀態(tài)塑造的意義、站姿、坐姿”部分用 2 課時；“行姿、表情”部分用 2 課時；“手勢、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)”部分用 2 課時。）

教學(xué)過程 ：

第一節(jié) 儀表與儀態(tài)塑造

一、儀表的內(nèi)涵

（一）、儀表的概念：

如何展現(xiàn)個體的禮貌、展示良好的綜合素質(zhì)，以及組織管理完善？這得從每位員工的儀表做起。

儀表：（狹義）指一個人 的外貌、外表。（廣義）是指人的外資特征和內(nèi)在素質(zhì)的有機(jī)統(tǒng)一。既指由人的容貌、姿態(tài)、服飾打扮、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣等先天和習(xí)慣性因素構(gòu)成的外在特征，也是指人的氣質(zhì)、性格特征、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、生活情調(diào)、學(xué)識才智、審美修養(yǎng)等內(nèi)在素質(zhì)的反映。

（二）、首輪效應(yīng)（第一印象決定論）

心理學(xué)家告訴我們：只要有幾秒鐘的時間就足以使別人形成對你的看法，形成第一印象。他人由此產(chǎn)生的對你的看法與評價，在此后的相互交往中將產(chǎn)生巨大影響。此即首輪（因）效應(yīng)或第一印象效應(yīng)（第一印象決定論）。

客人入門，首先接觸的是接待人員，給客戶留下良好的第一印象是非常重要的。例：工作人員衣冠不正、頭發(fā)蓬亂、表情木然等，那就可能給顧客留下服務(wù)水平低下的第一印象。

二、注重儀表的意義：

? 注重儀表，不僅是個人所好的問題，而且體現(xiàn)出個人的自尊自愛，表現(xiàn)出個人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。

? 注重儀表，體現(xiàn)了個人對他人、對社會的尊重。

? 注重儀表，體現(xiàn)了員工對工作的熱愛和對賓客的禮貌。

? 員工的儀表，直接反映出一個企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平，直接關(guān)系到社會公眾對其代表組織的評價和取舍。、社會成員的儀表，還反映了一個國家或民族的道德水準(zhǔn)、文明程度、文化修養(yǎng)和生活水平等。

三、影響和制約儀表的因素：

對職業(yè)人員而言，社會公眾對其產(chǎn)生的整體印象的主要影響和制約因素，有以下四個方面：

（一）儀態(tài)。在人際交往中，儀態(tài)由一個人的舉止（身體姿態(tài)）和表情構(gòu)成，是一種身體語言。

? 儀容。包括個人修飾和美容化妝兩個方面。

（三）服飾。包括著裝和飾物裝扮。

（四）語言?！把詾樾穆暋?。

四、儀態(tài)塑造的意義：

外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)——亮出你最佳的職業(yè)形象

（一）儀態(tài)的含義：是勝過有聲語言的形體語言，主要指人體的動作、舉止。

“從體態(tài)知覺人的內(nèi)心世界，把握人的本來面目，往往具有相當(dāng)?shù)臏?zhǔn)確性和可靠性?！薄_(dá)芬奇

（二）儀態(tài)的禮儀功能：表達(dá)簡潔、生動、真實、形象、自然。

（三）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。

（四）儀態(tài)的構(gòu)成：儀態(tài)包括身體姿態(tài)、表情、手勢和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。

第二節(jié) 姿態(tài)塑造

一、姿態(tài)：

（一）姿態(tài)：指人體站、坐、行等的狀態(tài)。

引入：你認(rèn)為工作中應(yīng)是呈怎樣一種身體姿態(tài)？形體姿態(tài)所表達(dá)的意義甚至勝過有聲語言。關(guān)掉電視機(jī)的聲音，試試僅憑畫面你能了解多少故事情節(jié)和其中的人物。哪個人物精干？哪個懦弱？哪個優(yōu)雅而又自持？對鏡自查，你是什么人？

（二）姿態(tài)的基本要求：舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然優(yōu)美。

二、端莊的站姿：

展示：自信、可靠、腳踏實地、誠實。要求：站直。挺拔、端莊。

（一）不良站姿舉例：頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立；身體晃動、腳抖動??

（二）標(biāo)準(zhǔn)站姿規(guī)范：

（頭正）頭正。

（頸直）下頜微收，雙目平視前方，面帶微笑。

（肩平）肩平，放松，自然呼吸。

（胸挺）挺胸。

（腹收）腹部后收。

（腰立）脊椎、后背挺直。

（臀收）臀大肌微收縮并向上提。

（腿直）兩腿并攏，直立，髖部上提。

（腿靠）腳尖向前或是 V 字型。

（手垂）兩手臂自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。

（三）基本站姿：、手位：

站立時，雙手可采用下列手位之一：

①標(biāo)準(zhǔn)式。兩手臂自然下垂，置放于身體兩側(cè)。

②握手式。右手搭在左手上，疊放 于腹前。

③背手式。雙手搭在一起，背于身后，貼在臀部。

④單背式。一手置于體側(cè)，一手背于身后；或一手放于體前，一手背于身后。

2、腳位：

① 并列

② “ V ”型

③ “ Ⅱ ”型，兩腳間距離同于或小于肩寬。一般為 男士采用。

④小“丁”字型。一般為 女士采用。

（四）常用站姿：、男士常用站姿：

2、女 士常用站姿：

（五）站立感知訓(xùn)練：、站姿訓(xùn)練的要求；

①明確站立時身體各部位要領(lǐng)。

②掌握雙臂垂直放置以及在工作崗位上恭候賓客時雙手所放的位置。

③調(diào)整好面部表情。

④鍛煉長時間站立的忍耐性。

⑤學(xué)會站累時，能自然改變站立姿勢。、站姿訓(xùn)練的方法：

①靠墻訓(xùn)練。

②背靠背訓(xùn)練。

③頂書訓(xùn)練。

三、優(yōu)雅的坐姿：

展示：姿態(tài)美，行為美。要求：文明、優(yōu)雅。

（一）不良坐姿態(tài)舉例：

拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響；“ 4 ”字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。

女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。

（二）標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范：（正式場合）、入座：走到椅子的前面，自然轉(zhuǎn)身，背向椅子做好入坐的準(zhǔn)備。右腳向后移半步，使腿肚貼在椅子邊，再輕而穩(wěn)地坐下。一般坐椅面的二分之一或三分之二，脊背輕靠椅背。坐穩(wěn)后微微挺胸收腹，上體與大腿、大腿與小腿呈兩個自然的 90 度。目光平視前方，嘴微閉，顯平和微笑狀。、手的擺放：可以平行或交叉放在大腿的中前部。、腿的放置：常見的有以下幾種：并步、前后步、小八字步、大八字步、掖步、索步、重疊步等。、離座：右腳向后收半步，輕緩起立。

（三）日常坐姿要求：（非正式場合）

輕松而文明。若談話，可稍向前傾，表尊重和謙虛。若長時間坐（或社交場合），可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下，忌腳尖向外踢。

（四）伏案坐姿：伏案工作時，坐姿應(yīng)文雅端正，胸口與桌面齊平。不傾斜，不趴在桌上或斜躺在椅子上。

（五）常規(guī)要求：、坐姿文明。、見來人，需起立相迎、致意。站迎服務(wù)： 接待、服務(wù)工作中，客來時，先起立，請客坐，再就坐。、入座順序：優(yōu)先尊長；平輩或親人同事可同時入坐。、正式活動，注意看清座次安排。、講究方位：左進(jìn)右出

（六）坐姿感知訓(xùn)練： 1）、入座、起座）、正式場合的規(guī)范坐姿

課堂小結(jié)：

教學(xué)后記：

四、自信的走姿：

你想知道自己的走姿嗎？可照鏡子邊走邊看，可錄下自己的走姿，然后自問，你會怎樣看待像這樣走路的人。

展示：表現(xiàn)一個人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。

要求：穩(wěn)健協(xié)調(diào)、輕盈自然。

（一）不良走姿態(tài)舉例：身體亂晃亂擺；步子太大或太小；雙手插入褲兜—；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。

走時，不要方向不定，忽左忽右或左顧右盼，或聲音過大。

（二）標(biāo)準(zhǔn)走姿規(guī)范：、身直。抬頭，上體正直，挺胸收腹，精神飽滿；兩眼平視前方，面帶微笑；兩肩平穩(wěn)。、步位直。走路要用腰力，腰適當(dāng)用力向上提，身體重心稍向前。邁步時，腳尖可微微分開，但腳尖腳跟與前進(jìn)方向邁出一條直線，避免“外八字”或“內(nèi)八字”邁步；

年輕女士邁步時，腳內(nèi)側(cè)踩一條線，所謂“一”字步；男子和中老年婦女則可走兩條平行線，所謂“平行步”。、步幅適度?？绮骄鶆?，兩腳間的距離約為一只腳的距離。因年齡、性別、身高和著裝的不同，步幅會有所不同。、步態(tài)平穩(wěn)。步伐應(yīng)穩(wěn)健，自然，有節(jié)奏感；行走的速度應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，一般每分鐘在 80 至 100 步左右。、手動自然。兩臂放松，以肩關(guān)節(jié)為軸，兩手前后自然協(xié)調(diào)擺動，手臂與身體的夾角一般在 10 至 15 度。一般而言，行走應(yīng)有目的性，步伐堅定，避免腳步拖拉，步履遲緩，走鴨子步。

（三）走姿感知訓(xùn)練：

走直線或平行線訓(xùn)練：

協(xié)調(diào)走動訓(xùn)練：按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。

（四）常規(guī)要求：、不同場合，步態(tài)要有所區(qū)別：

工作時，標(biāo)準(zhǔn)步態(tài)，步伐不要太大，但要求步頻快一些，一般 100 單步 / 分左右。不能以跑代走，只宜快步走。

室內(nèi)，輕而穩(wěn)；散步，輕而緩；婚禮、慶典，宜歡快、輕松；喪禮，宜沉重、緩慢。、一般常規(guī)：

① 應(yīng)靠右行。原則上走在尊長的后邊或左邊。

②遇來人，主動讓道，禮貌問候。

③向人告辭，不要扭頭就走，應(yīng)先向后退步，再轉(zhuǎn)身離開。

④ 在前方引導(dǎo)時，應(yīng)側(cè)身向著賓客，走在賓客左前方，保持兩三步的距離。

五、課后訓(xùn)練：

第三節(jié) 表情

一、表情

在人們相見時，臉反映的是自己生理和情緒狀況的“明細(xì)表”。

在公共傳授中，表情主要是通過目光語和微笑來傳遞信息的。

二、目光語（眼語、眼神）： 在交際中是通過視線接觸所傳遞信息的。詩人公木：“眼睛是心靈的窗戶，不會隱瞞更不會說謊，憤怒飛濺火花，哀傷傾瀉淚雨，它給笑聲鍍一層明亮的閃光。”眼睛上人類五感（視、聽、嗅、味、觸覺）中最敏感的，而且人們普遍對目光語具有一定的解讀能力。

眼語主要由視線接觸的時間長短、視線接觸的方向以及瞳孔的變化三個方面組成。、接觸時間：據(jù)心理學(xué)家實驗表明，人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的 30-60% 之間。超過 60%，表彼此對對方的興趣大于交談的話，特殊情況下，表示對尊長者的尊敬；低于 30% 表對對方本人或交談的話題沒什么興趣，有時，是疲倦、乏力的表現(xiàn)。

視線接觸時，一般連續(xù)注視對方的時間最好在 3 秒鐘內(nèi)。在許多文化背景中，長時間的凝視、直視、側(cè)面斜視或上下打量對方，都是失禮的行為。、接觸的方向：

視線接觸三區(qū)：

上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。

中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平等。

下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛。、瞳孔的變化：即視覺接觸瞳孔的放大或縮小。

美國心理學(xué)家赫斯經(jīng)過長期研究得出如下結(jié)論：瞳孔的收縮與放大，即與光線刺激的強(qiáng)弱有關(guān)，也與心理活動機(jī)制有關(guān)，而且瞳孔的變化是無法自覺地和有意識地加以控制的。

不能死盯著對方，也不要躲躲閃閃，飄忽不定或眉來眼去。更應(yīng)避免瞪眼、斜視、逼視、白眼、竊視等不禮貌的眼神。

三、微笑語：情緒語言

微笑是人際交往的通行證。

微笑在人類各種文化中的含義是基本相同的，是真正的“世界語”，能超越文化而傳播。你的微笑，會讓了體驗到幸福感，覺得自己是一個受別人歡迎的人。換句話說，你的微笑使他感到自己的價值。、微笑服務(wù)： 微笑是文明禮貌服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，是主動熱情待客的表現(xiàn)，是招徠賓客的法寶。例：著名美國希爾頓集團(tuán)的董事長在談企業(yè)成功秘決時，自豪地說“是靠微笑的影響力”，微笑服務(wù)是滿足賓客精神需要的主要方式，可以給企業(yè)增效益，給客人留下好印象。有些還可轉(zhuǎn)危機(jī)為有利。例：空姐的“十二次微笑”。“誠招天下客，客從笑中來”“笑迎天下客，天下客皆笑”。中國商界早有“人無笑臉莫經(jīng)商”“不會笑臉迎人，沒有生意上門”的說法，也有‘拳頭不打笑臉人“的諺語。、工作中的微笑：

是略帶笑容，不顯著，不出聲，熱情、親切，是內(nèi)心喜悅的自然流露。而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。

一度微笑： 只動嘴角肌

二度微笑： 嘴角肌、顴骨肌同時運(yùn)動

三度微笑： 嘴角肌、顴骨肌與括紋肌同時運(yùn)動、微笑訓(xùn)練：

①、對鏡子，進(jìn)行微笑練習(xí)。

②、調(diào)整面部肌肉的方法：想高興、得意之事；想笑話；發(fā)“一”或“七”，“田七”“茄子”“威士忌”。、微笑的內(nèi)涵：

① 是自信的象征。一個人只要充分尊重、重視自己，必然重視強(qiáng)化自我形象。

② 是禮賓修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。懂禮貌、尊重別人，為表熱情友誼，常把微笑當(dāng)作禮物，慷慨地奉獻(xiàn)給別人。

③ 是和睦相處的反映。見面，是問候語；客人來臨，是歡迎曲；接待客人，是熱情與尊重；送別，是告別詞；不小心出了錯，是道歉語。

④ 是心理健康的標(biāo)志。一個心理健康的人，定能將美好的情操，愉快的心境、善良的心地，變成微笑。

四、感知訓(xùn)練：

? 觀察交流對方的眼神；、對著鏡子，進(jìn)行微笑練習(xí)。長時間保持，訓(xùn)練職業(yè)風(fēng)范。課堂小結(jié)：

教學(xué)后記：

第四節(jié) 手勢

一、手勢語：

手勢語，也是一種形體語言，是通過手和手指活動傳遞信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于書面語言，甚至早于有聲語言。

二、手勢的不同含義

要想發(fā)揮手勢語的交際作用，就要了解、熟悉交際對象和環(huán)境的文化特征。不同文化背景下，手勢的不同含義。

例：伸出在拇指向上，歐、美等，表好、贊同；中國，表稱贊；日本，表老爺子。拇指向下，大多表反對。

食指上指，中國表數(shù)字 1 ；歐美表招呼；法國，表提問；澳大利亞，主給我一杯啤酒。

一般認(rèn)為，掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的意義，向下則不夠坦率，缺乏誠意等，有時是權(quán)威性的，如對女士行禮，開會時領(lǐng)導(dǎo)要求“安靜”等。

三、象征性手勢：

手勢規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是：五指伸直并攏，注意將拇指并嚴(yán)。腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直線。掌心斜向上方，手掌與地面成 45 度角。身體稍前傾，肩下壓，眼睛隨手走。運(yùn)用手勢時，一定要目視來賓，面帶微笑，體現(xiàn)出對賓客的尊重。

一般，低位—腰下— 1 米左右，中位—胸位— 2 至 5 米，高位—眼部— 5 米以外。

四、問題手勢：、手指不伸直并攏，呈彎曲狀；、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來代替手勢。、動作速度太快，缺乏過渡；、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)；

五、幾種常用手勢：、請進(jìn)：迎客時，站一旁，先鞠躬問候，再抬手到身體的側(cè)前方。微笑友好的目視來賓，直到客人走過，再放下手臂。、引導(dǎo)：在客人的左前方 2-3 步前引路，讓客人走在路的中央。要與客人步伐保持一致，注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。若指引方向，先用語言回答來賓詢問的內(nèi)容，并用手勢指出方向的位置，盡可能帶到適當(dāng)?shù)胤剑儆檬謩?，眼睛?yīng)兼顧指的方向和來賓，直到來賓表示清楚了，再把手臂放下。、請坐：接待入坐時，用一只手?jǐn)[動到距身體 45 度處，使手臂向下形成一斜線，表示請入座。、拿、遞物品：輕、穩(wěn)，用雙手或右手，掌手向上，并用禮貌言辭。

六、感知訓(xùn)練：、手勢規(guī)范練習(xí)、請進(jìn)、引導(dǎo)、請坐、拿、遞物品

七、課后訓(xùn)練：

見《訓(xùn)練指導(dǎo)》二

第五節(jié) 常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)

一、行走：、窄通道：（走廊、樓梯等）一般應(yīng)靠右行。不要漫不經(jīng)心，大搖大擺。、同向行：遇領(lǐng)導(dǎo)、長輩、客戶、女士時，宜主動站立一旁，讓其先行。原則上走在他們的后邊或左邊。不得已要超過時，須先致歉意，再加緊步伐左側(cè)超越。、相向行：對面遇尊長、客人、女士時，要微笑點(diǎn)頭致意或問好，要禮貌讓路。、多人行：不排列橫排，以免妨礙后面行人；不要勾肩搭背，嘻嘻哈哈，邊走邊搖晃。5、上下樓：頭正、背直，一步步上下。不彎腰弓背，手撐大腿，一步兩三級。遇尊長、客人、女士，應(yīng)主動以扶手一邊相讓：上樓時，走在其后；下樓時，可先在前面一，二級。不要在樓梯上催促他人。、電梯：等電梯，不要站在正前方，以免妨礙他人；進(jìn)后應(yīng)往里走，靠邊站。應(yīng)讓長者、尊者、女士先上先下。

二、進(jìn)出房間：、門外站立，輕輕扣門，或按門鈴，或喊“報告”。、得到允許后方可入內(nèi)。、走到對方前方約一米處，或隨引領(lǐng)前往。、適時告別，后退兩步再轉(zhuǎn)身離開。、走出房門，隨手輕輕將門關(guān)好。

三、遞、接物品：、遞物：遞交文件、圖書、報紙、名片、商品等有文字或圖片的物品時，應(yīng)將有文字或圖片物品的正面朝向?qū)Ψ剑p手遞上；遞筆、刀、剪等尖利物品時，應(yīng)將尖頭朝向自己，雙手遞上。、接物：應(yīng)將對方恭敬遞過來的物品，同樣恭敬地用雙手接過，并點(diǎn)頭示意或致謝。

四、接待：迎客，施鞠躬禮；辦公室接待，可行握手禮。

注意“三輕”：走路輕、說話輕、動作輕。

不要躬身使臀部對著客人，也不可用身體檔在談話者之間。服務(wù)間隙，手腳不可搖晃擺動，雙手應(yīng)輕握在身前，后或兩臂自然下垂。

引導(dǎo)客人時，一般不要背對客人，應(yīng)保持 130 度左右的角度，側(cè)身向著賓客，走在賓客左前方二、三步距離。轉(zhuǎn)角處應(yīng)稍停，以手示意。

五、距離：接待、服務(wù)時，不與他人靠得太近，令人感到舒服的距離約一臂間隔。若太近，擠占他人空間；若太遠(yuǎn)，則會迫使對方抬高嗓門，費(fèi)力，不舒服，不方便。

一般而言，私人距離，小于半米至無距，親密；交際距離，半米到一米半，有安全感；禮儀距離，一米半到三米，表尊重；公共距離，三米或三米半之外，不被誤會，如不認(rèn)識的人，不會被懷疑窺聽、窺視等。

六、取物：宜動作大方、姿態(tài)文雅。、若高處取物，應(yīng)注意安全。女性著短裙，不宜攀高。、若低處取物，一般不要彎上身、翹臀部，宜用蹲下或屈膝的動作。

七、奉茶倒水：、標(biāo)準(zhǔn)上茶步驟是：雙手端著茶盤進(jìn)入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備用桌上，將茶沏好；然后右手拿杯托，左手附在杯托附近，注意不可以手靠近杯口，從客人的左后側(cè)雙手將杯遞上去。放置茶杯，不要隨意擱置，放在客人右手附近最適當(dāng)。且宜杯耳朝外側(cè)。、沏茶時，離開客人，掌握好壺的傾斜度，壺口距杯口一厘米左右。杯蓋可倒放桌上。

注意中國人“灑滿茶半”的習(xí)慣。、續(xù)水，不妨礙對方為佳。

八、乘車：文雅有禮。、乘坐公共汽車：

依次排隊，依序上車。主動購票或示卡。禮貌讓座，以禮待人。、乘坐轎車：

① 上車：車停穩(wěn)，主人或男士、晚輩，宜先打開后排右邊的門，請客人或尊者、長者、女士先上，并為其護(hù)頂。等其坐好后，方可關(guān)門。位低者、晚輩或主人再從右前門或左門后上。

② 講究轎車上的座次：右為上，后為上。

③ 下車：主人或男士、晚輩應(yīng)先下車，迅速繞過來為客人或尊者、長者、女士開門并護(hù)頂。接待時，應(yīng)先開門后，先讓尊長、客人、女士進(jìn)，男士可以手扶車門頂部護(hù)衛(wèi)。、乘車姿態(tài)：上下車時應(yīng)采用背入式和正出式，或側(cè)入、出式。

九、工作或公共場合不能有以下儀態(tài)： 指手劃腳，拉拉扯扯，手舞足蹈，評頭論足；當(dāng)著別人的面伸懶腰，打呵欠，嚼口香糖；搔癢、抓撓身體的任何部位；當(dāng)著別人脫鞋、脫衣褲；把紙、筆或其他物品弄響，如敲桌子、弄手、碰膝、玩筆等；不加控制的狂笑、傻笑等。

部分工作要求定崗，人員不隨意走動，或擠在一起閑聊，不私離崗位。

十、常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)感知訓(xùn)練：

要求同上；

分組訓(xùn)練。

課堂小結(jié)：

教學(xué)后記：

第三章 儀容修飾

教學(xué)目的 ：理解儀容與塑造職業(yè)形象的關(guān)系，掌握 儀容修飾的原則。了解 儀容修飾的途徑。掌握發(fā)的修飾、面部修飾、肢體修飾、美容與化妝、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣等技巧。

教學(xué)內(nèi)容 ：儀容與塑造職業(yè)形象的關(guān)系，儀容修飾的原則。儀容修飾的途徑。美容與化妝、發(fā)的修飾、面部修飾、肢體修飾、良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

教學(xué)重點(diǎn) ：掌握儀容修飾的原則、途徑與技巧。

教學(xué)難點(diǎn) ：熟練運(yùn)用發(fā)的修飾、面部修飾、肢體修飾、美容與化妝、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣等技巧。

教學(xué)方法 ：項目教學(xué)法、互動法、直觀感受法、對比互評法、課內(nèi)外結(jié)合法

教學(xué)時數(shù) : 2 課時

教學(xué)過程 ：

第一節(jié) 修飾與儀容

儀容，即人的容貌（相貌、長相）。儀表風(fēng)度之美，良好的職業(yè)形象，離不開容貌美。雖然美的容貌在很大程度是依賴于遺傳的，但它也不完全是天生的。后天的努力、適當(dāng)?shù)男揎椧约氨ｐB(yǎng)，也有舉足輕重的作用。同時，只有心情舒暢，并保持積極向上的、健康的精神狀態(tài)，才會使之趨于完美。

一、儀容美的三個層次

二、儀容修飾 與塑造職業(yè)形象 ：

（一）儀容禮儀與職業(yè)形象塑造、儀容修飾反映工作態(tài)度、儀容修飾反映工作能力、儀容修飾反映綜合素質(zhì)

（二）個人儀容修飾是組織形象的重要組成部分、個人儀容修飾反映組織的管理水平、個人儀容修飾反映組織的“產(chǎn)品”質(zhì)量、個人儀容修飾反映組織的發(fā)展態(tài)勢

第二節(jié) 儀容修飾的原則

一、自然的原則

自然的原則是指儀容不應(yīng)是矯飾的，造作的，而是自然的。

淡妝上崗。

二、美化的原則

美化的原則就是使儀容達(dá)到美的目的。

三、協(xié)調(diào)的原則

協(xié)調(diào)原則強(qiáng)調(diào)整體。

四、禮貌的原則

禮貌原則要求儀容修飾應(yīng)相互愉悅、禮敬于人。在進(jìn)行職業(yè)儀容修飾時，要遵循禮貌規(guī)范。、修飾回避。2、修飾用品專人專用。、不妄加評論他人的儀容修飾。

五、健康的原則

健康的原則強(qiáng)調(diào)在完善自身儀容時注重健康、內(nèi)外兼修，從而真正做到表里如

一、秀外慧中。

?平衡的飲食

? 充足的睡眠

? 良好的習(xí)慣

?平和的心態(tài)

第三節(jié) 發(fā)部修飾

一、頭發(fā)的性質(zhì)

干性、油性、中性、混合性

二、發(fā)部整潔：、勤于清洗 2、勤于修剪 3、勤于梳理

三、發(fā)型

（一）長短適度、男士：前不覆額、側(cè)不覆耳、后不觸領(lǐng)、不留大鬢角。、女士：前不遮眉、后不過肩。工作中，應(yīng)束發(fā)、盤發(fā)或短發(fā)。

（二）莊重協(xié)調(diào)、風(fēng)格莊重、協(xié)調(diào)自然

（三）注重美發(fā) 美發(fā)的手段主要有：正確護(hù)發(fā)、適當(dāng)染發(fā)、慎重燙發(fā)、佩戴假發(fā)、佩戴帽子和發(fā)飾等。

第四節(jié) 面部修飾

一、基本要求

潔凈、健康、自然

二、局部修飾

（一）眉部修飾

? 眉形的美觀

? 眉毛的梳理、眉部的清潔

（二）眼部修飾、眼部保潔、眼病的防治、眼鏡的佩戴

（三）耳部修飾

耳部除垢、耳毛修剪

（四）鼻部修飾

鼻涕的去除、“黑頭”的清理、鼻毛的修剪

（五）口部修飾

牙齒、口腔、嘴唇、胡子

（六）皮膚修飾、皮膚修飾的標(biāo)準(zhǔn) 潔凈、光澤、有彈性、皮膚的類型

油性、干性、中性、混合性、敏感性、皮膚護(hù)理

潔膚、爽膚、護(hù)膚、特殊護(hù)理

第五節(jié) 肢體和其它部位修飾

一、肢體修飾

（一）手臂修飾

需注意以下幾點(diǎn)：

（1）不留長指甲。從業(yè)人員由于工作場合的要求，不宜留長指甲。這一方面是由于工作的需要，比如打字員如果留著長指甲不便操作，而服務(wù)行業(yè)如果留著長指甲則不利于衛(wèi)生；另一方面，工作時留著長指甲容易轉(zhuǎn)移注意力。

（2）不涂畫艷妝。從業(yè)人員不應(yīng)涂艷麗的指甲油。出于養(yǎng)護(hù)指甲的目的，可以涂無色指甲油。為了美觀和時尚在指甲上涂彩色指甲油或在指甲上進(jìn)行藝術(shù)繪畫，對于從業(yè)人員來說容易造成本末倒置之感，讓其他人難以接受。在手臂上刺字、帖畫、紋身更不允許。

（3）不要腋毛外露。一般情況下從業(yè)人員最好不要穿無袖外衣以免露出腋窩，但在某些特殊情況下必須穿無袖外衣時，應(yīng)注意剃去腋毛不使其外露。

? 腿部修飾

? 下肢： 1、下肢的清潔

須做到以下幾點(diǎn)：

（1）勤于洗腳。

（2）勤換襪子。

（3）勤換鞋子。2、下肢的遮掩

我們在日９ぷ髦幸齙健八牟弧保海?1）不光腿。（2）不光腳。（3）不露趾。（4）不露跟。、下肢的美化

下肢的美化應(yīng)考慮以下三方面：（1）注意腿毛。（2）修剪趾甲。（3）忌畫彩妝。

二、頸部修飾

潔凈、健康

三、控制你的體味

第六節(jié) 化妝修飾

一、化妝修飾的基本原則

（一）美學(xué)原則

（二）“淡妝上崗”的禮儀規(guī)范： 淡妝上崗。忌濃妝艷抹，宜恰到好處。

二、淡妝的基本技巧

（一）化妝品的選擇

（二）淡妝的基本程序和方法

簡易化妝步驟：

① 了解皮膚性質(zhì)，選擇合適的化妝品

② 凈面：洗面液或溫水

③ 基本化妝：涂化妝水

抹粉底霜

上粉底

撲化妝粉（也可不用）④ 眼部化妝：畫眼線

涂眼影

涂睫毛膏（稀疏、淺淡者宜用）

⑤ 眉的化妝：了解自己的臉型

從眉腰往兩邊斜畫，棕、灰色成型，黑色點(diǎn)眉腰。

⑥ 染頰紅：淺施輕染。膚色不好者宜用。

⑦ 唇的化妝：描畫輪廓

涂染色，稍淡；紙巾輕按。

⑧ 鼻的化妝：鼻影暈染 → 增立體感。

（三）男性的化妝：

以整潔和反映男子自然具有的膚色、五官輪廓和氣度為佳。

特別注意：發(fā)型的自然、美觀和清潔、保養(yǎng)；胡須的修剪。

（四）化妝禁忌

職場是個嚴(yán)肅、莊重的場合，所以從業(yè)人員在進(jìn)行化妝修飾時還要注意一些化妝禁忌。從業(yè)人員的化妝禁忌主要有以下五方面：

（1）不分場合、隨意化妝。

（2）不重維護(hù)、殘妝示人。

（3）妝面離奇、風(fēng)格怪誕。

（4）胡涂亂抹、技法錯誤。

（5）評論化妝、亂用他人化妝品。

三、良好的衛(wèi)生習(xí)慣與儀容： 1、在公共場合應(yīng)表現(xiàn)出良好的衛(wèi)生習(xí)慣：

① 不當(dāng)眾梳洗：特別忌梳理頭發(fā)、修指甲和化妝等，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齒。最好帶面巾紙擦汗、眼、鼻，且不亂丟，整理好、放好。

② 避免從身體發(fā)出異響、異味。打噴嚏、咳嗽，應(yīng)轉(zhuǎn)頭避人，用手絹捂口鼻，并在面對時，回頭應(yīng)先向人輕聲說：對不起。打嗝，應(yīng)小聲說：請原諒。打呵欠，無論用什么方式，都是失禮。出聲，動作夸張，更失禮。放氣，應(yīng)避人。

③ 不用手抓撓身體的任何部位。最好不摸手、摳弄手指、碰雙膝、敲打桌椅、摳鼻、摳耳、剔牙等。

④ 禁止吸煙。公共場合，應(yīng)自覺禁煙。若地方允許，應(yīng)注意標(biāo)識，且考慮是否會影響他人。不亂吹煙，煙灰要彈入灰缸內(nèi)，注意防火。

⑤ 不當(dāng)眾整理自己。忌穿脫隨意，拉領(lǐng)帶，松腰帶，拉褲腿，松鞋放風(fēng)等。、應(yīng)定期檢查儀容：

牙縫里有否嵌異物；化妝是否走樣；口氣是否清新；香水、剃須水是否適量；肩上有無頭皮屑；拉鏈?zhǔn)欠窭?；襯裙、襪口是否露出；絲襪是否跳線；衣服是否弄臟??

塑造良好的職業(yè)形象，展示儀表風(fēng)度之美，離不開儀容美。

五、感知訓(xùn)練：、觀看“美容與化妝”的錄象。、學(xué)習(xí)化妝技巧，對鏡試妝。、對照要求，刻意規(guī)范自己的衛(wèi)生習(xí)慣。

課堂小結(jié)：

教學(xué)后記：

第四章 服飾裝扮

教學(xué)目的 ：理解服飾的意義，了解服飾裝扮的一般原則。掌握男性著裝（西裝）、女性著裝（套裝）、制服、飾品等修飾技巧，塑造良好職業(yè)形象。教學(xué)內(nèi)容 ：服飾的意義。服飾裝扮的一般原則。男性著裝（西裝）、女性著裝（套裝）、制服、飾品等修飾技巧。

教學(xué)重點(diǎn) ：掌握服飾裝扮的一般原則。掌握男性著裝（西裝）、女性著裝（套裝）、制服、飾品等修飾技巧。

教學(xué)難點(diǎn) ：熟練運(yùn)用服飾裝扮的技巧。

教學(xué)方法 ：項目教學(xué)法、互動法、直觀感受法、對比互評法、課內(nèi)外結(jié)合法

教學(xué)時數(shù) : 4 課時（其中，服飾裝扮的一般原則、男性著裝（西裝）用 2 課時；女性著裝（套裝）、制服、飾品用 2 課時。）

教學(xué)過程 ：

第一節(jié) 服飾概說

一、服裝文化

服裝的種類、樣式、花色千差萬別。如：中國人的中山裝和旗袍、日本人的和服、印度人的沙麗、伊朗人的大袍、東南亞人的紗籠。

歷史上，中國服裝規(guī)范要求不太嚴(yán)格，除皇袍、官袍，區(qū)分地位；長袍、棉袍，多讀書人、有錢人；短杉粗衣，多做工務(wù)農(nóng)者。其余，并無規(guī)范要求，場合要求。

而西方國家對服裝有著嚴(yán)格的規(guī)范，分便裝與傳統(tǒng)禮服。正式場合穿禮服或西服。傳統(tǒng)禮服有常禮服，小禮服，大禮服之分。

二、服飾的表征意義

首先，服飾是一種歷史符號。第二，服飾是一種社會符號。第三，服飾是一種審美符號。第四，服飾是一種情感符號。第五，服飾是一種個性符號。

? “服飾是文化的表征，思想的形象”：

穿著是門藝術(shù)。衣著既可以提高你的職業(yè)聲譽(yù)，也會損害你的信譽(yù)。不管是化妝、發(fā)型還是服裝本身，任何一方面的夸張或過分都會有損于你的形象。

（二）服飾穿著的目的： 舒適人體肌膚；裝飾美化自身；禮儀性目的。

應(yīng)當(dāng)說，服飾是身份的象征，也是一個人審美觀、文化修養(yǎng)職業(yè)水準(zhǔn)與生活情趣的直接反映。

第二節(jié) 服裝穿著的一般原則

一、服裝穿著的一般原則：

TPO 原則 [ TPO 是英文 TIME（時間）、PLACE（地點(diǎn)）、OBJECT（目的）三個單詞的縮寫。] 總的要求是協(xié)調(diào)和諧。

①符合身份

②揚(yáng)長避短

③遵守慣例

④區(qū)分場合

二、幾種場合的服飾常規(guī)、一般而言，商務(wù)著裝，應(yīng)莊重保守；社交著裝，宜時尚個性；休閑著裝，可舒適自然。

此外，參加各種活動，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)摘帽、脫去大衣、風(fēng)雨衣。男子在室內(nèi)不能戴帽子和手套，不戴墨鏡。不管天氣多么熱，都不能當(dāng)眾解開衣扣和脫衣。出席社交活動，還可應(yīng)不同場合和要求，佩胸花、手帕、戒指等飾物。除不能穿背心、汗衫、拖鞋上班或出入公眾場所外，正式場合，男女都不宜穿短褲。、幾種場合的服飾：

最隆重的場合應(yīng)穿嚴(yán)肅大方的禮服。如：

國家慶典儀式、國宴、外事活動等。男為深色中山裝或西裝，女為西裝或裙，單色連衣長裙。

葬禮、悼念，最好穿黑色或其他深色服裝、素色服裝，顯莊重、莊嚴(yán)。

婚禮、社交活動、做客，適當(dāng)修飾打扮。

逛街、旅行等，宜穿便裝。

第三節(jié) 男性著裝技巧（西裝）商務(wù)著裝，首選西裝。正式場合更應(yīng)慎重。

一、選擇： ．顏色：深色西裝為商務(wù)專用。藏藍(lán)，標(biāo)準(zhǔn)上班裝；灰、棕色，表成熟、穩(wěn)重；黑色，作婚喪、慶典禮服等，適合莊重而嚴(yán)肅的禮儀活動；精致的細(xì)條紋，是唯一可選圖案。．面料：純毛或混紡制品，輕、薄、軟、挺。．款式：套裝。參加高層的商務(wù)活動，以三件套為佳，莊重，保守。．版型：歐式，灑脫大氣；英式，剪裁得體；美式，寬大飄逸；日式，貼身穩(wěn)重。（英、日式較合中國人）、尺寸：大小合身、寬松適度。、做工：精良。

二、穿著：講究干凈、平整、挺括

程序：、穿前折除商標(biāo)。、熨燙平整。、扣好鈕扣。穿單排扣西裝，兩?？郏簯?yīng)“扣上不扣下”。三?？郏嚎芍幌抵虚g一粒，或系上面兩粒。雙排扣，休閑式多，應(yīng)全部扣好。、少裝東西。上衣側(cè)裝（外右上），一般只裝一塊干凈的疊法講究的絲質(zhì)手帕，與領(lǐng)帶的色、質(zhì)、紋相配，此法多用與社交活動。上衣內(nèi)袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其余口袋不宜存放物品。西褲兩側(cè)袋可放紙巾、鑰匙包或零錢包。其后袋，則大多不放東西。左褲腰小袋，用于存表。、西褲：褲腿縫應(yīng)挺直。不卷褲管。

三、西裝的搭配

男士穿著西裝時，要注意襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪和公文包之間的相互協(xié)調(diào)搭配。、襯衫。穿西裝時的襯衫，應(yīng)當(dāng)是正裝襯衫。穿西裝時，內(nèi)里必須穿長袖襯衣，夏天也一樣。下擺塞在褲腰內(nèi)擺，不能露出一部分在外。襯衣、西裝的袖口不要卷起。打領(lǐng)帶前應(yīng)扣好領(lǐng)口和袖口等所有紐扣。襯衫袖子應(yīng)露出上裝袖口一厘米左右。襯衫最好選擇單色，唯一可選的圖案是較細(xì)的豎條。

商界男士在自己的辦公室里，可以暫時脫下西裝上衣，直接穿著長袖襯衫、打著領(lǐng)帶。但是，要以這種形象外出辦事，就有失體統(tǒng)了。、領(lǐng)帶。

穿西裝套裝必打領(lǐng)帶。

作為西裝的靈魂和焦點(diǎn)，領(lǐng)帶的選擇講究很多。以箭頭型較正規(guī)傳統(tǒng)。以羊毛制作為好。顏色以藍(lán)色、會、棕、黑、紫紅等，不多于三種顏色。條紋、圓點(diǎn)、方格等幾何圖案或單色，宜于公務(wù)活動。

要打好領(lǐng)帶，就務(wù)必要注意場合、服裝、性別、位置、結(jié)法、長度、配飾等幾點(diǎn)。

學(xué)習(xí)領(lǐng)帶系法。、鞋襪。

鞋是關(guān)鍵。選制式皮鞋，不著布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動血或休閑鞋。顏色宜深比褲色。黑色、無圖案、系帶、制式牛皮鞋，最正宗。

襪，純棉或純毛襪或混紡。宜單色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。與此褲相配或相近，忌白襪、彩襪、花襪等。、慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣。

要穿得有“型”有“味”，除了襯衫與西背之外，上衣內(nèi)最好不穿其他衣物。冬季，只可穿一件薄型“ V ”領(lǐng)單色羊毛衫或羊絨衫。不可穿色彩、圖案繁雜的毛衫或扣式毛衫。此時，領(lǐng)帶應(yīng)置于毛衫與襯衫之間。襯衣內(nèi)可配內(nèi)衣或背心，一件為限，色仿襯衫，切短于襯衫。、公文包。

公文包被稱為商界男士的“移動式辦公桌”。男士所選擇的公文包，有許多特定的講究。它的面料以真皮為宜，并以牛皮、羊皮制品為最佳。黑色、棕色為正統(tǒng)。

四、西裝三個三原則： ．三色原則。全身顏色限制在三個色系以內(nèi)。2 ．三一定律。身上有三個部分應(yīng)保持一致的顏色：鞋、腰帶、公文包，以黑色系為主。．三大禁忌。①沒有拆左袖上的商標(biāo)。②亂穿襪子。不穿尼龍絲襪、白色襪等，應(yīng)與鞋色一致。③錯用領(lǐng)帶。宜質(zhì)地好、無拉鏈、色彩雅。

五、感知訓(xùn)練：、參看“手帕疊法、領(lǐng)帶打法示意圖”、練習(xí)打領(lǐng)帶。、練習(xí)疊絲質(zhì)手帕。

? 練習(xí)穿著西裝。

課堂小結(jié)：

教學(xué)后記：

第四節(jié) 職業(yè)女性著裝技巧

一、套裙的款式： 西服套裙是女職員的首選。

從總體上來講，造型的基本輪廓可以大致上分為 “H”型、“X”型、“A”型、“Y”型等四種類型。

二、色彩

以冷色調(diào)為主，應(yīng)當(dāng)清新、雅氣而凝重，以體現(xiàn)著裝者的典雅、端莊和穩(wěn)重。藏青、炭黑、茶褐、土黃、紫紅等稍冷一些的色彩都可以。最好不選鮮亮搶眼的。有時兩件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上淺下深或上深下淺等兩種不同的色彩，這樣形成鮮明的對比，可以強(qiáng)化它留給別人的印象。穿套裙時，全部顏色不要超過三種。

三、鞋襪

襪，中性色，肉色、灰褐、淺灰、骨色、黑色（透）等單色襪，較膚色略深。穿裙時，應(yīng)避免露出襪口。

鞋，色同或深比衣下擺或褲。皮鞋，以牛皮為上品。穿套裙，以黑色牛皮皮鞋為正統(tǒng)，以高跟、半高跟的船式或蓋式皮鞋為宜。俗語：男人看女人，遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。注意：①不穿破損襪。應(yīng)是腿步時裝。②鞋襪不配套。穿制服，不穿涼鞋。③裙與襪之間不露腳。

第五節(jié) 制服

職業(yè)服裝是一種制服，是組織形象的導(dǎo)具。

一、制服的制作

面料要好、色彩要少、款式要雅、分類要準(zhǔn)、作工要精，就是對商務(wù)人員所穿著的制服的基本要求。

二、著制服的忌諱。、忌臟。干凈整潔、無異味、無異物、無異色、無異跡。2、忌皺。外觀整齊、完好。皺巴巴，難以贏得他人的尊敬。3、忌破口。應(yīng)補(bǔ)救。4、忌亂。不按規(guī)定穿；不合規(guī)矩穿等，其危害不亞于不穿制服。

三、工作卡

在使用工作卡時，主要有四點(diǎn)注意事項：

規(guī)格統(tǒng)一。內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。佩戴到位。完整無缺。

四、職場著裝六忌：

? 過分雜亂。有制服不穿，穿制服不規(guī)范。

? 過分鮮艷。應(yīng)和三色原則，全身限制在三個顏色（系）以內(nèi)。

? 過分暴露。不光膀，不能不扣兩個以上。女士不穿超低空，無袖裝、露背裝等，忌袒胸露腹。

? 過分透視。男：內(nèi)背心字、畫等外透；女：不文明。

? 過分短小。一蹲、一彎腰，外露，不雅不美。

? 過分緊身。女士應(yīng)注意職場不突出身材。

第六節(jié) 飾品

一、首飾 1、使用規(guī)則（1）數(shù)量規(guī)則

戴首飾時數(shù)量上的規(guī)則是以少為佳。在必要時，可以一件首飾也不必佩戴。若有意同時佩戴多種首飾，其上限一般為三，即不應(yīng)當(dāng)在總量上超過三種。（2）色彩規(guī)則（3）質(zhì)地規(guī)則（4）身份規(guī)則

職場慣例：不允許戴與個人身份無關(guān)的珠寶手飾，體現(xiàn)專業(yè)精神、訓(xùn)練有素。也不戴可能過渡張揚(yáng)“女人味”的首飾，不炫耀、不張顯女性魅力。（5）體型規(guī)則（6）季節(jié)規(guī)則（7）搭配規(guī)則（8）習(xí)俗規(guī)則 2、佩戴方法

（1）戒指

（2）項鏈

（3）掛件

（4）耳環(huán)

二、手表、手表的款式、戴手表的注意事項：一般應(yīng)遵守“六不戴”規(guī)則：廣告表不戴、時裝表不戴、珠寶表不戴、特種表不戴、劣質(zhì)表不戴、殘損表不戴。

三、鋼筆、鋼筆的選擇、使用鋼筆時的注意事項

四、皮具 ? 皮包：在選用皮包時應(yīng)考慮：（1）用途。（2）搭配。一是顏色搭配，一般應(yīng)與自己整體服飾的主色調(diào)相似，最好與皮鞋的顏色相一致。二是質(zhì)地搭配，皮包應(yīng)為皮質(zhì)，并且最好腳穿皮鞋。三是款式搭配，皮包的款式與自己的其他服飾在款式上一致。四是整體搭配。

? 皮夾

常用的皮夾有錢夾、碎銀夾、鑰匙夾、名片夾、筆記夾、護(hù)照夾等。使用皮夾時的注意事項；（1）內(nèi)容專一。（2）外形美觀。（3）放置到位。、皮帶

在選用時應(yīng)考慮其顏色、圖案、尺寸、環(huán)扣等內(nèi)容。在皮帶上不宜掛放如手機(jī)、鑰匙、打火機(jī)等任何物品。

五、圍巾

① 圍巾的選擇：真絲、羊絨為上品，總色最好不多于三種，可沒有圖案。

② 圍巾的使用：男女有別，男偏重圍脖，女偏重裝飾或點(diǎn)綴；場合有別，正式場合，注意莊重、大方，輕松的場合，可時尚、俏麗、別致。

六、感知訓(xùn)練 ：

為自己設(shè)計春、夏季辦公室著裝各一套。要求：從頭到腳的配飾應(yīng)具全；用文字描述，并輔以圖示。

課堂小結(jié)：

教學(xué)后記：

第五章 交談藝術(shù)

教學(xué)目的 ：理解交談藝術(shù)與塑造職業(yè)形象的關(guān)系。掌握 禮貌語言的運(yùn)用技巧、克服不良習(xí)慣。掌握交談禮儀常識和常用接待服務(wù)用語的技巧。

教學(xué)內(nèi)容 ：交談藝術(shù)與塑造職業(yè)形象的關(guān)系。禮貌語言的運(yùn)用技巧。交談禮儀。接待服務(wù)用語。

教學(xué)重點(diǎn) ：掌握交談禮儀常識和常用接待服務(wù)用語的技巧。

教學(xué)難點(diǎn) ：克服不良習(xí)慣。熟練運(yùn)用交談禮儀的技巧。

教學(xué)方法 ：項目教學(xué)法、互動法、直觀感受法、對比互評法、課內(nèi)外結(jié)合法 教學(xué)時數(shù) : 2 課時

教學(xué)過程 ：

第一節(jié) 講究交談藝術(shù)

一、講究交談藝術(shù)的意義：

是指人們在交談中所應(yīng)該注意的禮節(jié)、儀態(tài)。它是職業(yè)形象塑造不可或缺的一部分。個人的教養(yǎng)和為人在交談中會自然流露出來。交談是人際間增進(jìn)了解和友誼的重要手段，也是一種增長見識、獲取間接經(jīng)驗的好形式。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方.基本規(guī)則。

二、禮貌語言的運(yùn)用

（一）在社交中，尤其有必要對下述五句十字禮貌用語經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善。

（1）您好（2）請（3）謝謝（4）對不起（5）再見

（二）合理使用客套話是必要的

（三）常用語

在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的方法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。

例如，初次見面，要說“久仰”。許久不見，要說“久違”。客人到來，要說“光臨”。等待客人，要說“恭候”。探望別人，要說“拜訪”。起身作別，要說“告辭”。途中先走，要說“失陪”。請人別送，要說“留步”。請人批評，要說“指教”。請人指點(diǎn)，要說“賜教”。請人幫助，要說“勞駕”。托人辦事，要說“拜托”。麻煩別人，要說“打擾”。求人諒解，要說“包涵”等等。

三、聲音的講究：控制和駕馭自己的聲音

（一）控制語調(diào)

（二）美化音色：

? 共鳴腔

? 呼吸方法 ? 吐字歸音

（三）調(diào)節(jié)音量

1．要恰當(dāng)、適度。

2．要順暢、自然。

3．要注意周圍環(huán)境、他人感受。

（四）有聲語言表情三要素：

? 停頓

? 語速

? 重音

四、克服不良習(xí)慣

（一）忌晦澀難懂，宜通俗易懂

（二）要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱

五、使用贊美語言

（一）對男士的贊美

（二）對女士的贊美

第二節(jié) 交談禮儀

一、正確認(rèn)識自己

二、交談禮儀

（一）談話時要正面視人

（二）談話要尊重別人，調(diào)和意見

（三）談話要看對象

（四）談話要看準(zhǔn)時機(jī)，留有余地

（五）選擇好適宜話題

選擇的話題應(yīng)該避開避開別人的隱私：不談收入；不談年齡；不談婚姻家庭；不談健康狀態(tài)；不問個人經(jīng)歷。不要選擇格調(diào)低下、傾向錯誤的話題。選擇雙方都愉快的話題。

三、常用的交談技巧

（一）風(fēng)趣幽默可以調(diào)節(jié)氣氛

（二）學(xué)會聆聽

（三）善意的恭維

（四）委婉地說“不”

第三節(jié) 接待服務(wù)用語

一、接待服務(wù)用語的特點(diǎn)

（一）熱情主動

（二）通俗易懂

（三）親和適宜

二、常用接待服務(wù)用語

（一）問候語

“您好”、“早上好”、“先生您早”、“李經(jīng)理好”等。

（二）迎接語

“歡迎光臨”、“見到您真高興”、“很榮幸能再次與您相遇”、“歡迎您的到來”、“歡迎閣下蒞臨指導(dǎo)”等。

（三）歡送語

“再見”、“慢走”、“您走好”、“歡迎再次光臨”、“一路平安”、“一路順風(fēng)”等。

（四）致謝語

“謝謝您”、“非常感謝”、“感激不盡”、“非常感謝您的關(guān)心與支持”等。

（五）征詢語

“您需要我的幫助嗎？”、“我能夠幫你做什么嗎？”、“您覺得我這樣處理，您滿意嗎？”、“你需要這件還是那件？”、“請問，我可以為您撤換骨碟嗎？”、“對不起，請您重復(fù)一遍，行嗎？”、“對不起，我可以占用您一點(diǎn)時間嗎？”等。

（六）請托語

“請您稍候”“很對不起，讓您久等了”、“勞駕您了”、“對不起，打擾您一下”、“麻煩您幫我一個忙”“借光，讓我先過一下”等。

（七）應(yīng)答語

“對”、“好的”、“是”、“一定照辦”、“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“您不必客氣”、“請多多指教”、“沒關(guān)系”、“不要緊”、“好的，一定為您辦到”等。

（八）贊賞語

“很對”、“非常好”、“非常正確”、“您的意見非常寶貴”、“您對這個非常在行”、“這個意見對我們非常重要”、“你真棒，我要向你學(xué)習(xí)”、“真了得”等。

（九）道歉語

“對不起”、“非常抱歉”、“不好意思，請多包涵”、“十分抱歉，是我們的失誤耽擱了您”、“對不起，耽擱您的時間了”等。

（十）推托語

“十分遺憾，我?guī)筒涣四?、“我們公司有?guī)定??，不能為您辦理，請多包涵”、“您知道??，所以理解和支持我們的工作”、“很遺憾，不能滿足您的要求”等。

（十一）祝賀語

“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“新年好”、“祝您身體健康，萬事如意”、“祝您旅途愉快”等。

三、電話接待用語

四、使用接待服務(wù)用語的注意點(diǎn)

（一）尊重

（二）全面配合

（三）忌煩躁與嘲諷

五、感知訓(xùn)練：

? 參與一次同學(xué)會，練習(xí)交流技巧。

? 參與一次招聘會，練習(xí)交流技巧。

六、課后訓(xùn)練：

見《訓(xùn)練指導(dǎo)》四

課堂小結(jié)：

教學(xué)后記：

第六章 禮賓禮儀

教學(xué)目的： 學(xué)習(xí)問候致意、握手、鞠躬、介紹以及名片遞交是日常見面和交往的常用禮節(jié)，作為日常交往禮節(jié)部分的重要內(nèi)容，旨在訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會正確運(yùn)用見面禮節(jié)、介紹、稱呼、名片遞交等的規(guī)范應(yīng)用。

教學(xué)內(nèi)容： 握手禮、問候禮、鞠躬禮、介紹、稱呼、名片遞交等

教學(xué)重點(diǎn) ：掌握問候致意、握手、鞠躬、介紹、稱呼以及名片遞交等日常見面和交往的常用禮節(jié)

教學(xué)難點(diǎn) ：熟練運(yùn)用日常見面和交往的常用禮節(jié)。

教學(xué)方法 ：項目教學(xué)法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情景法、課內(nèi)外結(jié)合法

教學(xué)時數(shù) : 4 課時（其中，見面禮節(jié) 用 2 課時； 交往的常用禮節(jié) 用 2 課時。）

教學(xué)過程 ：

第一節(jié) 見面禮節(jié) ? 見面禮節(jié)——問候致意

? 有聲語言——寒暄與問候

（1）宣暄者，應(yīng)酬之語是也。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好。在多數(shù)情況下，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的 “ 開場白 ” 來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

（2）不同場合的寒暄語：

常用的寒暄語有以下幾種：

? 寒暄話與生活中的吃喝睡等有關(guān)，比如中國人見面習(xí)慣問“你吃過了嗎”、“你還沒有歇著呀”；

? 寒暄語與對方正在進(jìn)行的活動有關(guān)，比如“你正看書啊”；

? 寒暄語與想要了解對方的內(nèi)容有關(guān)，比如“上班去嗎？”；

? 寒暄語與夸耀對方有關(guān)，比如“你的發(fā)型真棒”；

? 寒暄語沒有具體的內(nèi)容，常以天氣等作為話題，比如“今天的風(fēng)真大”。

（3）問候，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說： “ 嗨！” 中國人則愛問 “ 去哪兒 ”、“ 忙什么 ”、“ 身體怎么樣 ”、“ 家人都好吧？ ” 為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以 “ 您好 ”、“ 忙嗎 ” 為問候語，最好不要亂說。

? 無聲語言——致意

有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，常會以舉手致意。舉手致意既可伴以相關(guān)的言詞，也可代以手勢表示。舉手致意的正確做法是： 1.全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點(diǎn)頭。2.手臂輕緩地由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。3.致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。4.手臂不要向左右兩側(cè)來回擺動。

揮手道別也是 人際 交往中的常規(guī)手勢，采用這一手勢的正確做法是： 1.身體站直，不要搖晃和走動。2.目視對方，不要東張西望，眼看別處。3.可用右手，也可雙手并用，不要只用左手揮動。4.手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。5.掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手同時由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動。

? 注意中外文化差異：例（阿拉伯人問“牲口好嗎？”）? 見面禮節(jié)——握手禮

? 握手禮的起源：

? 握手禮的基本規(guī)范：

（1）握手對象與先后順序。通常年長(尊)者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。賓主之間的握手較為特殊，來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時待客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客之嫌。朋友和平輩之間誰先伸手不作計較，一般誰伸手快，誰更為有禮。在正規(guī)場合，當(dāng)一個人有必要與多人一一握手時，即可以由尊而卑地依次進(jìn)行，也可以由近而遠(yuǎn)地逐漸進(jìn)行。

（2）握手時機(jī)和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當(dāng)時機(jī)。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制，可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一二 —F6 口可。一般應(yīng)控制在二三秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。握住同性的手時間也不宜過長，以免令對方產(chǎn)生誤會或不快。

（3）握手的力度。握手的力度要適中，一般以不捏疼對方的手為限度。不可用力過猛，也不可完全不用力或柔軟無力地同人握手，否則會給人以缺乏熱忱或敷衍之感。另外，男士握女士手應(yīng)該輕一些，不要握滿全手，只握其手指部位即可。、握手禮的注意事項：

（1）、用右手握手，用左手握手是失禮行為；

（2）、多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手；

（3）、握手時應(yīng)避免眼睛東張西望，為了表示尊重對方，要目視對方，以免讓對方產(chǎn)生不受尊重的感覺；

（4）、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。（5）、握手力度適中，不可過度用力，以免讓對方產(chǎn)生疼痛之感；

（6）、握手時間以 1 ～ 3 秒為宜，時間不能過長，尤其是異性之間握手，更應(yīng)該注意這一點(diǎn)；

（7）、不要帶著手套握手，如果來不及脫去應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?/p>

（8）、不能一只腳站在門里，一只腳跨在門外握手。

? 見面禮節(jié)——鞠躬禮 ? 鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬時必須立正、脫帽，鞠躬前視對方，以表尊重的誠意。

? 鞠躬禮的分類及適用場合：

? 分類： 15 度、45 ～ 60 度、90 度

? 適用場合：鞠躬禮是人們在生活中對別人表示恭敬的一種禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆、喜慶歡樂的儀式，也適用于一般的社交場合。鞠躬禮的三項禮儀準(zhǔn)則：

● 受鞠躬應(yīng)還以鞠躬禮； ● 地位較低的人要先鞠躬；

● 地位較低的人鞠躬要相對深一些。

? 盛行于歐美的見面禮——擁抱和吻禮

? 擁抱：多用于官方、民間的迎送賓客或祝賀致謝等社交場合。兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)擁對方左肩部位，左手環(huán)擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向右相互擁抱，最后再向左擁抱一次。

? 親吻禮 ： 行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰；晚輩對尊長是吻額頭；男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面頰的連續(xù)動作，表示最真誠的熱情和敬意。

? 拱手禮、合十禮與注目禮

五、感知練習(xí)： 15 度、45 ～ 60 度鞠躬禮、握手等禮節(jié)練習(xí)

課堂小結(jié)：

教學(xué)后記：

第二節(jié) 日常交往禮節(jié)

一、不同場合的介紹禮

（一）介紹的次序：將職位低者介紹給給職位高者，把年輕人介紹給年長這，將客人介紹給主人，男士介紹給女士。

（二）介紹的原則：先稱呼誰的名字，誰就是尊者。

（三）介紹的方式： 為他人作介紹，被人介紹和自我介紹。、為他人作介紹：按介紹的順序要求，連同雙方的單位、職稱一起簡單作介紹。在人數(shù)眾多的場合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場，又是年齡相仿的人聚會，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時，應(yīng)簡潔清楚，不能含糊其辭。介紹時，還可簡要地提供一些情況。在向他人介紹某人時，不可用手指指點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。、當(dāng)你被介紹給他人時，你應(yīng)該面對著對方，顯示出想結(jié)識對方的誠意。等介紹完畢后，可以握一握手并說 “ 你好！”“ 幸會！”“ 久仰！” 等客氣話表示友好。、自我介紹時，可主動打招呼說聲 “ 你好！” 來引起對方的注意，然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹。、介紹的身體語言：手勢、站姿、眼神、表情語的協(xié)調(diào)配合。、介紹的注意事項

二、稱呼語

（一）什么是稱呼？

——稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。

（二）正確選用稱呼語、職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。

有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場合）、職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）。、行業(yè)性稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。

對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。、性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼 “ 小姐 ”、“ 女士 ” 或 “ 先生 ”，“ 小姐 ” 是稱未婚女性，“ 女士 ” 是稱已婚女性。5、姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。

（注意）有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上 “ 老、大、小 ” 等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。、注意幾種稱呼：

●關(guān)于“老”的應(yīng)用范圍（涉外禮儀）； ●正式場合不稱“小姐” ； ●不要濫用泛稱，避免不禮貌稱呼語

三、名片遞交

（一）名片遞交的順序：一般是身份地位低者、年輕人、客人主動向身份地位高者、年長者、主人遞交名片，然后再由后人予以回贈。

（二）交換名片的方法：、遞上自己的名片

遞名片給他人時，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面面對對方，交予對方。切勿以左手遞交名片，不要將名片背面面對對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。若對方是少數(shù)民族或外賓，則最好將名片上印有對方認(rèn)得的文字的那一面面對對方。

將名片遞給他人時，口頭應(yīng)有所表示?？梢哉f：“請多指教”，“多多關(guān)照”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認(rèn)識一下吧”，或是先作一下自我介紹。

與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，一定要依次進(jìn)行。切勿挑三揀四，采用“跳躍式”。當(dāng)然，也沒有必要廣為濫發(fā)自己的名片。雙方交換名片時，最正規(guī)的做法，是位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者，不過，在一般情況下，也不必過分拘泥于這一規(guī)定。、接受他人的名片

當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過，切勿單用左手接過。

“接過名片，首先要看”。這一點(diǎn)至為重要。具體而言，就是接過名片后，當(dāng)即要用半分鐘左右的時間，從頭至尾將其認(rèn)真默讀一遍。若有疑問，則可當(dāng)場向?qū)Ψ秸埥?。此舉意在表示重視對方。若接過他人名片后看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮。

接受他人名片時，應(yīng)口頭道謝，或重復(fù)對方所使用的謙詞敬語，如“請您多關(guān)照”，“請您多指教”，不可一言不發(fā)。若需要當(dāng)場將自己名片過去，最好在收到對方名片后再作，不要左右開弓，一來一往同時進(jìn)行。3、索取他人的名片

如果沒有必要，最好不要強(qiáng)索他人的名片。若索要他人的名片，則不宜直言相告，而應(yīng)采用以下幾種方法之一。

a、向?qū)Ψ教嶙h交換名片。

b、主動遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之”。c、詢問對方：“今后如何向您請教？”此法適于向尊長索取名片。d、詢問對方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”此法適于向平輩或晚輩索要名片。4、婉拒他人索取名片

四、感知練習(xí)：

練習(xí)介紹手勢、名片遞交等，設(shè)計場景練習(xí)：到機(jī)場迎接客人，見面所需禮節(jié)展示。

課堂小結(jié)：

教學(xué)后記：

第七章 辦公禮儀

教學(xué)目的： 要求掌握基本的辦公禮儀規(guī)范，讓學(xué)生適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求；掌握（公務(wù)）拜訪及接待客戶的必備禮節(jié)，了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)；了解會務(wù)的各種禮儀規(guī)范，熟練掌握禮儀信函的寫作。全面掌握工作場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范，學(xué)會尊重上級和同事。

教學(xué)內(nèi)容： 電話禮儀、會務(wù)禮儀、禮儀信函、接待與迎送禮儀、拜訪與會客禮儀等

教學(xué)重點(diǎn) ：掌握電話、接待與迎送、拜訪與會客、會務(wù)、禮儀信函等的常用禮節(jié)。學(xué)會尊重上級和同事。

教學(xué)難點(diǎn) ：熟練運(yùn)用電話、接待與迎送、拜訪與會客、會務(wù)、禮儀信函、尊重上級和同事等的常用禮節(jié)。

教學(xué)方法 ：項目教學(xué)法、互動法、直觀感受法、對比互評法、情景法、課內(nèi)外結(jié)合法

教學(xué)時數(shù) : 6 課時（其中，電話、接待與迎送用 2 課時；拜訪與會客、會務(wù)用 2 課時；禮儀信函、尊重上級和同事用 2 課時。）

教學(xué)過程 ：

? 電話禮儀

一、電話禮儀的重要性：未見其人，先聞其聲。

二、接電話相關(guān)禮節(jié)

? 電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。

? 拿起電話應(yīng)先問好，在自報單位全稱或規(guī)范簡稱，以及個人姓名等，如“您好，這里是 xx 公司 xx 部”，讓對方明白自己在跟誰通話。

? 詢問時應(yīng)注意在適當(dāng)?shù)臅r候，根據(jù)對方的反應(yīng)再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

? 接電話時，對對方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來，如時間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。

? 如果是代接電話，要用手輕捂話筒，然后通知受話人；如果受話人距離太遠(yuǎn)，要向?qū)Ψ秸f明“請您稍等一下”，然后再去找人，不要大聲叫喊。如果對方要找地人不在，則要重新拿起話筒，詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)，并記下對方電話號碼，而不能讓對方就等或是放下電話一走了之。

? 電話交談完畢時，應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束，應(yīng)解釋、致歉。通話完畢后，應(yīng)等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

三、打電話的相關(guān)禮節(jié)

? 選擇適當(dāng)?shù)臅r間。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復(fù)。公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間。

? 電話撥通后，應(yīng)該首先問候?qū)Ψ健澳谩?，然后確認(rèn)自己是否撥錯號碼，得到答復(fù)后再報自己地單位、姓名等。

? 打電話時要考慮對方地處境，首先詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。如果對方回答不方便，應(yīng)以商量地口吻再另約時間，讓對方?jīng)Q定什么時候再打過去。

? 電話用語應(yīng)文明、規(guī)范，電話內(nèi)容要簡明、扼要，打電話前最好有“腹稿”。如怕內(nèi)容遺漏，可以擬出電話要點(diǎn)，理順說話順序，備齊相關(guān)資料，作好準(zhǔn)備再打。

? 撥錯電話號碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻皩Σ黄?！”“打攪了！”等，不要直接掛斷電話，不作任何解釋?/p>

? 通話完畢時應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話。

四、打手機(jī)的講究、在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。、先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機(jī)。、在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。、在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。、在特定場合（如會場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。、辦公室內(nèi)或公眾場合，手機(jī)鈴聲設(shè)定不能過于怪異，以免讓他人產(chǎn)生不良印象。

< 小結(jié)與練習(xí)> 練習(xí)不同場合的電話接打禮儀

? 迎送與接待禮儀

迎來送往是常見的社交禮儀，迎送活動的規(guī)格有高低，儀式有簡繁，但幾乎任何一次接待活動都不能缺少。在接待過程中，我們一定要重視迎送活動的安排。

一、迎接的禮儀常規(guī)

迎送的對象，按其性質(zhì)分，有專程前來，也有順道路過；按其級別分，職務(wù)各有高低；按人數(shù)分，有大型的代表團(tuán)，也有數(shù)人乃至一人的。接待中，通常根據(jù)其身份地位、來訪性質(zhì)及其與當(dāng)?shù)氐年P(guān)系等因素，安排相應(yīng)的迎送活動。1、確定迎送規(guī)格。2、迎送前的準(zhǔn)備。

（1）了解來賓抵離的準(zhǔn)確時間。

（2）排定乘車號和住房號。、安排好迎送中的各個環(huán)節(jié)

（1）介紹。

（2）提取、托運(yùn)行李。

（3）注意與賓館（飯店）的協(xié)調(diào)。（4）為來賓留足休息時間。

二、接待中的基本禮儀規(guī)范（接待客人的一般程序、飲食與住宿）、接受任務(wù)、制定接待方案、方案送審、安排落實任務(wù)、制作日程卡、迎接、安排會議室或會見、宴請安排、參觀考察、送行、資料歸檔

三、送別的禮儀常規(guī)（告別、饋贈等）、送別常規(guī)及注意事項：

按照常規(guī)，道別應(yīng)當(dāng)由來賓率先提出來，假如主人首先與來賓道別，難免會給人以厭客、逐客的感覺，所以一般是不應(yīng)該的。在道別時，來賓往往會說： “ 就此告辭 ”，“ 后會有期 ”。而此刻主人則一般會講： “ 一路順風(fēng) ”，“ 旅途平安 ”。有時，賓主雙方還會向?qū)Ψ交サ?“ 再見 ”，叮囑對方 “ 多多保重 ”，或者委托對方代問其同事、家人安好。

在道別時，特別應(yīng)當(dāng)注意下列四個環(huán)節(jié)。一是應(yīng)當(dāng)加以挽留。二是應(yīng)當(dāng)起身在后。三是應(yīng)當(dāng)伸手在后。四是應(yīng)當(dāng)相送一程。

? 饋贈的禮節(jié)

在饋贈中，要注意交往的目的選擇相應(yīng)的禮物，因人因地的施禮，要注意以下禮節(jié)： ? 禮品的選擇要投其所好，要考慮具體情況

? 饋贈時機(jī)的選擇

? 饋贈時的禮節(jié)要求

? 禮品的包裝。精美的包裝不僅使禮品的外觀更具有藝術(shù)性和觀賞性，更能顯示出送禮人的文化修養(yǎng)和藝術(shù)品味，使受禮者在視覺上更能接受。包裝可以自己設(shè)計制作，也可到禮品店代為包裝，包裝的材料和色彩要符合受禮者的審美，包裝完畢后貼上寫有祝辭和簽名的緞帶或卡片，以準(zhǔn)確表達(dá)自己的情感。

? 贈禮的場合選擇。通常情況下，當(dāng)眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合禮節(jié)的，給關(guān)系親密的人送禮也不宜在公開場合進(jìn)行，只有象征精神方面的禮物才適合在眾人面前當(dāng)面贈送，如錦旗、牌匾、花籃等。

? 贈禮時的態(tài)度和動作。贈禮時，應(yīng)該落落大方，平和友善，配以禮節(jié)性的語言，才能讓受禮者欣然接受。不要象做賊似的將禮品悄悄放在房中某個角落，否則，不僅不能達(dá)到饋贈的目的，甚至?xí)屡c愿違。

四、乘坐轎車的禮儀

? 車上的座次。

轎車的座次安排通常有幾種情況圖示展示

? 上下車的順序。

上轎車的先后順序為：尊長、來賓先上后下，年輕人或其他陪同人員后上先下，即請尊長、來賓從右側(cè)門先上。下車時，年輕人或其他陪同人員應(yīng)先下，并協(xié)助尊長、來賓開啟車門。

? 乘車姿勢。

< 小結(jié)與練習(xí)> 收集不同節(jié)日的送花禮儀要求

課堂小結(jié)：

教學(xué)后記：

第三節(jié) 拜訪與會客

一、拜訪時的禮儀、選擇好拜訪的時間，提前預(yù)約：。2、如果是商務(wù)性拜訪，應(yīng)該提前做好以下準(zhǔn)備工作：

（1）閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。

（2）穿著與儀容。

（3）檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。

（4）明確談話主題、思路和話語。、守時踐約：、拜訪時的禮儀修飾：、到達(dá)后注意入室禮儀：、控制好拜訪時間：、拜訪異性朋友，要避免誤會與尷尬：

二、會客禮儀、接待預(yù)約訪客：、接待臨時訪客、會客時的注意事項

（1）客人上座后應(yīng)該快速奉茶，上茶時注意不要把有缺口或者裂縫的茶碗拿來使用，使用一次性的杯具最好。茶水溫度七十度，溫度適中。倒茶時注意只要倒?jié)M七分就可以了。

同樣，來客中應(yīng)該從身份高的人開始沏，如不明客人的身份，則應(yīng)該從上席者處開始沏。先給自己不熟悉的人沏。

（2）送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。送客千里，終有一別，我們可以在合適的地方與客人道別。按公司規(guī)定，一定要送客人到公司門口，若是遠(yuǎn)道而來的客人，我們應(yīng)該送到客車車站，機(jī)場、輪船碼頭，送客人要在客人消失在視線時，才打道回府，否則是失禮行為。

三、探望病人應(yīng)注意禮儀 1、禮物的選擇、神情：、話題的禁忌、告辭：

四、場景練習(xí)：拜訪客戶禮儀與接待禮儀

第四節(jié) 會務(wù)禮儀

一、會議禮儀

會議接待由會議籌備、會議前的接待、會議中的服務(wù)和會議善后工作四個環(huán)節(jié)組成。、會議籌備。

接待大型會議，必須要認(rèn)真做好會議的籌備工作，以確保會議的順利進(jìn)行。

（1）確定接待的規(guī)格。

（2）發(fā)放會議通知。

（3）選擇會場。

（4）會場的布置。

（5）準(zhǔn)備會議資料。、會議前的接待工作——簽到與引座、會議中的服務(wù)禮儀。、會議的善后工作。

二、會務(wù)中的座次安排、匯報會座次（適用與向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況）、座談會座次（適用于同級單位座談交流）3、大會座次、會見座次安排

三、模擬會議接待場景訓(xùn)練。

課堂小結(jié)：

教學(xué)后記：

? 禮儀信函

一、傳真禮儀

傳真的定義與注意事項：

第一，必須合法使用。國家規(guī)定：任何單位或個人在使用自備的傳真設(shè)備時，均須嚴(yán)格按照電信部門的有關(guān)要求，認(rèn)真履行必要的使用手續(xù)，否則即為非法之舉。

第二，必須得法使用。使用傳真設(shè)備通訊，必須在具體的操作上力求標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范。不然，也會令其效果受到一定程度的影響。

第三，必須依禮使用。商界人員在使用傳真時，必須牢記維護(hù)個人和所在單位的形象問題，必須處處不失禮數(shù)。

二、電子郵件禮儀

電子郵件的定義與使用規(guī)范：

第一，電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫。向他人發(fā)送的電子郵件，一定要精心構(gòu)思，認(rèn)真撰寫，要主題鮮明，語言流暢，內(nèi)容簡潔。若是隨想隨寫，既不尊重對方，也不尊重自己。

第二，電子郵件應(yīng)當(dāng)避免濫用。若無必要，輕易不要向他人亂發(fā)電子信件。尤其是不要以之與他人談天說地，或是只為了檢驗一下自己的電子郵件能否成功地發(fā)出，更不宜隨意以這種方式在網(wǎng)上“征友”。

另一方面，收到他人的重要電子郵件后，應(yīng)該即刻回復(fù)對方，不能置之不理或是遲遲不回。

第三，電子郵件應(yīng)當(dāng)注意編碼。編碼的問題，是每一位電子郵件的使用者均應(yīng)予以注意的大事。由于中文文字自身的特點(diǎn)加上一些其他的原因，我國的內(nèi)地、臺灣省、港澳地區(qū)，以及世界上其他國家里的華人，目前使用著互不相同的中文編碼系統(tǒng)。

第四篇：中職職業(yè)社交禮儀教案

《交往禮儀》教學(xué)案例

(2014-05-08)

一、教學(xué)目標(biāo) 1．認(rèn)知

（1）了解交往禮儀的基本要求（2）理解交往禮儀蘊(yùn)含的道德意義（3）體會交往禮儀的親和作用 2．情感、、態(tài)度、價值觀

尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌 3．能力掌握交往過程中的一些基本的禮儀和技巧

二、教材分析

1．教學(xué)重點(diǎn)：自覺踐行交往禮儀規(guī)范

從現(xiàn)實生活看，交往關(guān)系是人類社會中最基本的關(guān)系，中職學(xué)生在與老師、同學(xué)、實習(xí)單位人員等對象的日常交往中需要自覺踐行相關(guān)的交往禮儀規(guī)范。從實踐角度看，自覺踐行交往禮儀規(guī)范，有重要的親和作用，可以在交往中表達(dá)尊敬、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)理解。所以，這是教學(xué)重點(diǎn)。

2．教學(xué)難點(diǎn)：交往禮儀蘊(yùn)含的道德意義和遵守交往禮儀的作用

在日常生活中，任何交往活動都離不開禮儀，禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。目前，存在著一些這樣的現(xiàn)象：學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范，實際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德水平要求，這是與交往禮儀教育的缺乏分不開的。

三、學(xué)情分析

中職學(xué)生正處在一個重要的發(fā)展階段，身心變化大，情感情緒表現(xiàn)出豐富多變、矛盾的特點(diǎn)，學(xué)生中的大部分曾經(jīng)在學(xué)習(xí)上受挫，受到老師和同學(xué)的冷落；在生活上部分同學(xué)在單親家庭中成長，造成父愛或母愛的缺失，使得內(nèi)心容易苦悶、孤獨(dú)和煩惱。一方面，多數(shù)同學(xué)由于受生活閱歷、交往經(jīng)驗和自身品德修養(yǎng)的限制，缺乏與人交往的知識和技巧，容易在人際交往中出現(xiàn)偏差，造成不和諧的人際關(guān)系；另一方面，他們又有迫切的交往愿望，樂于與人溝通，渴望提高自己的人際交往能力。學(xué)習(xí)交往禮儀知識可以幫助學(xué)生調(diào)節(jié)不良情緒，提高交往中的品德修養(yǎng)，培養(yǎng)和增進(jìn)接納別人的意識，為自己贏得一個良好而和諧的人際關(guān)系，為今后的順利就業(yè)和適應(yīng)社會打下基礎(chǔ)。

四、教學(xué)方法

情景教學(xué)法、講授法、討論法、多媒體教學(xué)法

五、教學(xué)過程

（一）導(dǎo)入：

情景一：師：在生活中，我們幾乎每天都要與人打交道，我們的生活離不開與人交往。我們與他人可以因共同做一件事而喜悅，在今天的課上，讓我們先來測試一下自己的交往能力。展示：人際交往能力小測試

1、當(dāng)同學(xué)向我請教問題時，我會告訴他該怎么做。

2、我不喜歡說話，有時寧愿用手勢，也不用語言。

3、我很難與觀點(diǎn)不同的人交流情感。

4、同學(xué)們不喜歡與我一起學(xué)習(xí)和活動。

5、同學(xué)們不喜歡在我面前討論各種問題。

6、父母總是對我管束嚴(yán)厲，動輒訓(xùn)斥。

7、放學(xué)后我不愿意回家而喜歡在外面玩。

8、我對爸爸媽媽的談話十分反感。

9、我對爸媽的斗嘴、吵架感到無所謂。

10、爸媽從不過問我的任何事。

11、老師對我特別挑剔，專愛跟我過不去。

12、老師在課堂上幾乎從來沒有看過我一眼。

13、遇到困難時，很少有同學(xué)來關(guān)心我。

14、老師家訪時經(jīng)常向爸媽講我的壞話。

15、和別人發(fā)生爭執(zhí)時，能克制。

請選擇答案：

A、是

B、不一定

C、不是 積分規(guī)則：

選A計1分，選B計2分，選C計3分，將各題得分相加，統(tǒng)計總分。

得分說明：40分以上，說明你樂于與人交往，人際互動良好。

20—40分，說明你與人交往意愿與能力不是很突出。

20分以下，說明你的人際交往意愿與能力偏弱。

師：通過測試，我們可以對自己的人際交往能力有一些了解。在與人交往的過程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)可以提高交往的能力，更好的與人和諧相處。這節(jié)課就讓我們一起去尋找營造和諧人際關(guān)系的金鑰匙——交往禮儀。

（二）講述新課

師：上節(jié)課我們學(xué)習(xí)了個人禮儀，個人禮儀主要表現(xiàn)在一個人的儀容儀表、言談舉止、代人接物等方面，那交往禮儀講的會是什么呢？ 生1：待人處世

生2：自己的言行舉止 師：讓我們看一則事例：

鏡頭一：風(fēng)總要和太陽爭執(zhí)誰的力量大。風(fēng)說：我可以證明我的力量是巨大的。你看，地下正走著一位身披大衣的老者，我能比你更快速地將他的大衣脫掉。于是，太陽躲進(jìn)烏云里，風(fēng)使出它所有的威力狂吹，但是，風(fēng)吹得越大，那老者越將他的大衣牢牢抓住。最后，等到風(fēng)筋疲力盡停下來時，太陽從云彩里鉆了出來，對那位老者投去和氣的微笑。不久，那位老者便用手將他前額的汗水拭去，并輕輕脫掉身上的大衣。太陽對風(fēng)親切地說：“仁慈和友善總要比憤怒和暴力更為有力?！?/p>

師問：上述這段寓言給我們帶來什么啟示？

生1：要想獲得他人的認(rèn)可前提是自己要尊重對方

生2：你是怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你，憤怒和暴力只能使你與對方的關(guān)系更加復(fù)雜化。

生3：待人要真誠，才能贏得對方的信任

師：幾位同學(xué)對寓言蘊(yùn)含的道理歸納得非常好。美國總統(tǒng)威爾遜曾經(jīng)說過：“假如你握緊兩只拳頭來找我，我想我可以告訴你，我會把拳頭握得更緊；但假如你找我來說：‘讓我們坐下好好商量，假如我們之間的意見有不同之處，看看原因出在哪里，主要的癥結(jié)在什么地方?！覀儠X得彼此的意見相離不是十分遠(yuǎn)。我們的意見不同之處少，相同之處多，并且只要彼此有誠意、耐性和愿望去接近，我們相處并不是十分難的。”人們都希望獲得尊重，如果站在別人面前，一番強(qiáng)詞奪理的爭論，一些放蕩不羈、趾高氣揚(yáng)的行為舉止，會遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及一番謹(jǐn)慎細(xì)致的考慮和文質(zhì)彬彬的勸導(dǎo)有用。

鏡頭二：播放視頻資料（大概內(nèi)容）：在遼寧師范大學(xué)教育系里，曾經(jīng)有兩位特殊的學(xué)生，一位叫周婷婷，另一位叫王錚。她們一個雙目失明，一個雙耳失聰。然而，就是這樣的兩個人組成了“海倫”好聯(lián)合艦隊，兩人在生活上、學(xué)習(xí)上互幫互助，周婷婷聽不清看得清，她做了王錚的眼睛；王錚看不清；她做了婷婷的耳朵，兩人取長補(bǔ)短，揚(yáng)長避短，在學(xué)習(xí)上取得了優(yōu)異的成績。

師問：該事例體現(xiàn)了交往禮儀的什么要求？

生1：互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛

生2：互相尊重，互相理解

師小結(jié)：交往禮儀的基本要求是：平等互尊、誠實守信、團(tuán)結(jié)友愛、互利互助。但是由于人際交往的廣泛性和多樣性，不同的場合有不同的交往禮儀要求。（展示幻燈片，校園禮儀、家庭禮儀、公共場所等等）情景二：交往禮儀重親和

師：了解了交往禮儀的基本要求之后，為什么要遵守交往禮儀呢？我們看下面三組同學(xué)給我們帶來的表演（學(xué)生按照課前準(zhǔn)備好的內(nèi)容分別表演三種不同場合的交往場景）。

場景一：一男二女在乘坐出租車時上車入座的情景，下車時的情景，以及一些隨身物品和廢棄物品等如何帶好。

學(xué)生評價乘坐出租車的禮儀

學(xué)生代表：乘坐時應(yīng)女士先上車，下車一般是男士先下車，然后照顧女士后下，注意不要將廢棄物品留在車上。

場景二：乘坐電梯，上級和下級情景，長輩和晚輩情景

學(xué)生評價乘電梯禮儀

學(xué)生代表:在進(jìn)電梯時應(yīng)該請領(lǐng)導(dǎo)和長輩先行，出電梯時也應(yīng)該請領(lǐng)導(dǎo)和長輩先出。

場景三：學(xué)生進(jìn)老師辦公室場景（學(xué)生進(jìn)辦公室取作業(yè)時時老師正好不在）學(xué)生評價進(jìn)老師辦公室禮儀

學(xué)生代表：進(jìn)老師辦公室時先喊報告，在征得老師同意后方可進(jìn)入辦公室；老師不在不能隨便翻動老師辦公桌上的任何東西。

師：關(guān)于交往禮儀的意義，我們已經(jīng)看到了最主要的就是對對方的尊重和友好，這也是交往禮儀的核心，要求人們尊重他人，同時也是對自我的尊重。從個人角度看，交往禮儀是一個人文化修養(yǎng)和優(yōu)良品德的外在表現(xiàn)；從社會角度看，交往禮儀反映社會風(fēng)貌和公民文明程度。體驗導(dǎo)行：

師：同學(xué)們學(xué)習(xí)了交往禮儀的知識，對照交往禮儀的基本要求，反思自己在交往中有沒有失禮之處，如果存在，該如何改進(jìn)。學(xué)生討論

生1：我們的人格都是平等的，每個人都有平等的尊嚴(yán)，而不應(yīng)該看誰的衣服買的貴，看誰的鞋是不是名牌，班里有的同學(xué)家庭條件不好，從來不買零食吃，也很少穿新衣服，我們應(yīng)該一視同仁的對待。

生2：我覺得還應(yīng)該學(xué)會自制，拒絕誘惑。我喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲，常常是邊玩邊安慰自己；只玩半個小時，玩完就寫作業(yè)?？墒沁^了一關(guān)還有第二關(guān)，往往每次一玩就超過了兩個小時。

生3：與人交談時認(rèn)真傾聽、用心交談，善于發(fā)現(xiàn)對方身上的優(yōu)點(diǎn)并及時給予贊美。

生4：我們學(xué)生現(xiàn)在都有手機(jī)，手機(jī)是一種工具，可是我們同學(xué)在上課時玩游戲、發(fā)短信等這是對老師的不尊重；還有，在平時發(fā)“問候短信”時，往往夾雜著對同學(xué)、朋友的不尊重。

師小結(jié)：這幾位同學(xué)結(jié)合實際體驗告訴我們，養(yǎng)成遵守交往禮儀的習(xí)慣需要增強(qiáng)意志力，提高自控力，逐步克服自身的不良習(xí)慣，老子說：“勝人者力，勝己者強(qiáng)?！币馑际钦f，能夠戰(zhàn)勝別人的人是有力量的人，能夠戰(zhàn)勝自己的人才是真正的強(qiáng)者。就像剛才同學(xué)提到的網(wǎng)絡(luò)，短短幾十年的時間，網(wǎng)絡(luò)神奇的觸角已經(jīng)延伸到了人類社會的各個角落，人們依靠網(wǎng)絡(luò)收發(fā)郵件、瀏覽資料、制作網(wǎng)頁、交友、購物

但是，人們在享受網(wǎng)絡(luò)便利、快捷的同時，也受到了網(wǎng)絡(luò)帶來的困擾。網(wǎng)絡(luò)中的黑客、網(wǎng)絡(luò)游戲中的色情、暴力等不良信息給人類的安全設(shè)置了一個陷阱。我們應(yīng)該做網(wǎng)絡(luò)的主人，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)為自己乃至社會服務(wù)，同時也要避免網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的傷害。以上是我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，請大家自己進(jìn)行總結(jié)和梳理，展示自己構(gòu)建的知識結(jié)構(gòu)圖。（圖略）

六、布置作業(yè)： “問候短信”創(chuàng)作

1、內(nèi)

容：根據(jù)交往禮儀的內(nèi)容，以父母長輩、老師同學(xué)、親戚朋友等為問候?qū)ο螅M(jìn)行優(yōu)秀問候短信創(chuàng)作。

2、作品要求：每條問候短信不超過50個漢字，語言生動、文字精練、富有創(chuàng)意，體現(xiàn)傳統(tǒng)美德和禮儀知識，七、教學(xué)反思：

優(yōu)點(diǎn)：以學(xué)生身邊事例為內(nèi)容，讓學(xué)生參與在教學(xué)中，做課堂的主體；以學(xué)生活動為落腳點(diǎn)，實現(xiàn)有效的小組合作學(xué)習(xí)，將本科內(nèi)容進(jìn)行分解，每個小組都有一定的任務(wù)，課上給學(xué)生提供展示的機(jī)會，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，同時尊重學(xué)生的主體地位。

缺點(diǎn)：課程拓展和延伸不夠，學(xué)生的參與面不夠廣，交往禮儀最終要落到自覺踐行交往禮儀規(guī)范上，本節(jié)課只能做到規(guī)范和引導(dǎo)，提高學(xué)生的文明意識，最終要落實，還是需要在今后的德育教學(xué)中逐漸滲透和加強(qiáng)。

作者：綏德職教中心教師

Bo

bo

第五篇：職業(yè)禮儀塑形象教案

職業(yè)道德與法律

第二課 展示自己的職業(yè)風(fēng)采

一、職業(yè)禮儀塑形象

教案

周至職教中心 鄧妮娜

一、教學(xué)目標(biāo)

1．認(rèn)知

（1）了解職業(yè)禮儀的基本要求（2）理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義（3）理解職業(yè)禮儀的作用

2．情感態(tài)度觀念

尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥

3．運(yùn)用

養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣

二、教材分析

1．教學(xué)重點(diǎn)

遵守職業(yè)禮儀的作用

從現(xiàn)實生活中看，一個知禮懂禮的人，是值得交往、能夠贏得尊重，拓展個人發(fā)展空間的人；相反，則很容易遭到職場的淘汰。提高個人修養(yǎng)、強(qiáng)化職業(yè)禮儀，是中職學(xué)生立足于社會并求得發(fā)展的重要條件。從思想認(rèn)識上看，只有理解遵守職業(yè)禮儀的作用，才能重視職業(yè)禮儀知識的學(xué)習(xí)。

2．教學(xué)難點(diǎn)

職業(yè)禮儀的道德意義

從學(xué)生接觸的禮儀知識看，介紹性、規(guī)范性、操作性的內(nèi)容較多，而只有深入一步理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義，才能從思想上重視職業(yè)禮儀要求的學(xué)習(xí)，從行動上更長久地踐行職業(yè)禮儀。

四、教學(xué)方法

文化熏陶法 案例教學(xué)法

五、教學(xué)過程

【創(chuàng)境激趣】

表演小品《服務(wù)》在不改變梗概的情況下任意發(fā)揮 今天我們要學(xué)習(xí)的是

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采(板書)

第一節(jié)、職業(yè)禮儀塑形象(板書)展示材料:

走進(jìn)呼和浩特市公安消防支隊武川縣消防中隊的廚房，一個水果蛋糕靜靜放置在櫥窗里。蛋糕上水果的色澤依然鮮艷，可買蛋糕的人卻已永遠(yuǎn)離去了。他就是張旭，年僅19歲，生前系呼和浩特市公安消防支隊武川縣消防中隊攻堅班班長。2011年2月10日，在滅火救援返回途中，因路面結(jié)冰消防車側(cè)翻不幸犧牲。

這個蛋糕是2月10日下午，張旭特意為戰(zhàn)友郭蘭軍買來過生日用的。郭蘭軍滿眼淚花、聲音哽咽地說：“當(dāng)晚6時18分，中隊接到報警。出警路上張旭還說等完成任務(wù)回隊后要給我過生日、唱生日歌呢 一句話感動國人

四川綿竹的一所小學(xué)，有不少孩子被壓在了廢墟下。消防戰(zhàn)士費(fèi)盡千辛萬苦，從里面救出了十幾個孩子。就在最關(guān)鍵的時候，余震又來了，再進(jìn)入廢墟救援十分危險，消防指揮下了死命令，讓廢墟中的人馬上撤出來。然而此時，幾名剛從廢墟出來的戰(zhàn)士大叫又發(fā)現(xiàn)了孩子。

雖然聽到了命令，這幾名戰(zhàn)士卻轉(zhuǎn)頭又要往里鉆。

這時坍塌發(fā)生了，往里鉆的戰(zhàn)士被其他戰(zhàn)友死死拽住，拖往安全地帶。一個剛從廢墟中帶出了一個孩子的戰(zhàn)士跪了下來，大哭:“你們讓我再去救一個，求求你們讓我再去救一個！我還能再救一個！”

昨天，記者終于獲知這名消防戰(zhàn)士的詳細(xì)情況:荊利杰，19歲，河南焦作人。由于在救援行動中表現(xiàn)突出，部隊給他記了三等功 師：這兩則材料告訴我們職業(yè)禮儀的基本要求有什么？ 生：愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé)

一、職業(yè)禮儀的基本要求（板書）愛崗敬業(yè)

盡職盡責(zé)（板書）

師：職業(yè)禮儀的基本要求還有哪些？

生：儀容端莊、語言文明、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

儀容端莊 語言文明（板書）誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)（板書）

展示武秀君替夫還債的故事

2006年，本溪市將武秀君評為文明市民，她遼寧本溪滿族自治縣南甸鎮(zhèn)滴塔村的一名普通的農(nóng)家婦女。2002年丈夫突遇車禍離開人世，留給她羸弱的老人、幼小的孩子，還有高達(dá)270萬元的巨額債務(wù)，她毅然走上了養(yǎng)家糊口、替夫還債的道路；多年來，她歷經(jīng)千辛萬苦，四處攬活，設(shè)法還債；她替去世的丈夫歸還202萬元的欠款，用毅力和真情告訴我們誠信的含義。頒獎典禮的頒獎詞這樣寫道：“她誠重如山，一諾千金，詮釋著這個流金溢彩的時代最贊賞的誠信。人世滄桑，含淚堅強(qiáng)，最真最誠武秀君！”

二、職業(yè)禮儀的道德意義 展示材料提出問題學(xué)生小組探究

某經(jīng)理解釋為什么要錄用一個沒有任何人推薦的小伙子時說：“他神態(tài)自然，服裝整潔；進(jìn)門時蹭掉了腳下帶的土，進(jìn)門后隨手輕輕地上關(guān)了門；當(dāng)他看見殘疾人時主動讓座；其他的人都對我故意放在地上的紙屑視而不見，而他卻很自然地俯身撿起并放在垃圾桶里；他回答問題簡潔明了，干脆果斷。這些難道不是錄取他最好的介紹信嗎？”

經(jīng)理指出的介紹信中包含了哪些職業(yè)禮儀方面的要求？ 這些要求蘊(yùn)含了哪些方面的道德意義？

師：職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。

職業(yè)禮儀是一個職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對自己、對他人、對工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度

限時閱讀書上張秉貴敬業(yè)奉獻(xiàn)的材料

師：敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容??奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實現(xiàn)人生價值的重要途徑

三、職業(yè)禮儀的作用

材料1：某知名企業(yè)在招聘時，曾經(jīng)設(shè)計過一道看起來不起眼的小題目，使許多自恃有高學(xué)歷的“才子”、“才女”們紛紛落于馬下。

所有的簡歷初審合格者，被通知在同一天下午來面試。那天，二十多位求職者坐滿了會議室。奇怪的是，這么多人怎么可能一一面試得完呢？

這時候，一位捧著很多材料的工作人員，進(jìn)會議室艱難地拿了其他東西以后，出門的時候一不小心把材料掉到了地上。然后他極不方便地想彎下腰撿地下的東西。在他周圍的這些求職者誰也沒動，好像沒看到一樣。這時候，離這位工作人員最遠(yuǎn)的一位求職者過來幫他撿起了東西并開了門。

約半小時后，被通知除了剛才那位幫忙撿拾東西的求職者外，其余人都可以回去了。

材料2一所名氣很大的幼兒園上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)**，這是怎么回事？原來，幼兒園老師上門家訪后，她前腳離開，后腳家長就向園長打電話，“我們一定要轉(zhuǎn)園！”孩子的奶奶，媽媽斬釘截鐵的說。園長想不通了，別人搶著要求進(jìn)園，這家人卻強(qiáng)烈要求退園，一問原因才知道，家長的理由“是來家訪的女老師穿著吊帶背心，而且還是露臍裝！我們怎么放心將我們的小寶貝交給這樣的老師！”

看完這兩則材料后請大家總結(jié)一下職業(yè)禮儀的作用 講究職業(yè)禮儀有助于個人求職成功。

講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要。

講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。

以上是我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，請大家自己進(jìn)行總結(jié)和梳理，展示自己構(gòu)建的知識結(jié)構(gòu)圖。

【體驗導(dǎo)行】

1.運(yùn)用所學(xué)知識，分小組自編、自演、自導(dǎo)招聘求職禮儀情景，內(nèi)容包括：自我介紹、握手、遞接名片、走姿、站姿、坐姿、服飾打扮、語言等。出場后先由同學(xué)介紹劇情和人物。

2.結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)和將來的就業(yè)方向，寫一封求職信。要求：書寫規(guī)范、謙恭有禮、情真意切、言簡意賅。

3.利用課余時間，到工作崗位上調(diào)查所學(xué)專業(yè)目前的文明服務(wù)情況，針對這些現(xiàn)象寫一篇簡短的評論。板書設(shè)計

一、職業(yè)禮儀塑形象 1．職業(yè)禮儀的基本要求（1）職業(yè)禮儀的基本要求

（2）敬業(yè)與實干是職場最大的禮儀 2．職業(yè)禮儀的道德意義（1）職業(yè)禮儀的內(nèi)涵

（2）職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義 3．遵守職業(yè)禮儀的作用（1）有助于個人求職成功

（2）塑造和維護(hù)良好的組織形象

（3）能有效地提升個人素質(zhì)，塑造良好的個人職業(yè)形象（4）有利于人際溝通與交流，維護(hù)所在組織的形象

六、教學(xué)反思

一切學(xué)問由問題產(chǎn)生。有問題才能引發(fā)思考，才能誘發(fā)人們?nèi)ヌ骄?，才能激發(fā)人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造，并通過老師的誘導(dǎo)、啟發(fā)和學(xué)生自覺的參與作為最終解決問題的途徑。這節(jié)課教學(xué)設(shè)計中問題的設(shè)置、教學(xué)的方法都為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件。通過這樣的教學(xué)過程，學(xué)生更多的是在學(xué)到知識的同時，學(xué)到了學(xué)習(xí)的方法，培養(yǎng)了分析問題和解決問題的能力，看到了自身的價值。