第一篇：最新國家開放大學(xué)電大專科《倉儲(chǔ)與配送管理》名詞配伍題題庫及答案（試卷號(hào)：2328）

最新國家開放大學(xué)電大?？啤秱}儲(chǔ)與配送管理》名詞配伍題題庫及答案（試卷號(hào)：2328）盜傳必究 名詞配伍 題一：

1.(C)就是采用高層貨架存放貨物，以巷道式堆垛起重機(jī)和出入庫周邊設(shè)備進(jìn)行作業(yè)，由自動(dòng)控制系統(tǒng)進(jìn)行操縱的現(xiàn)代化倉庫。

2.(E)是在庫存論的指導(dǎo)下，在經(jīng)濟(jì)、合理或某些特定的前提下（如不允許缺貨與降低服務(wù)水平等）建立庫存數(shù)量的界限，即庫存董（需求量）、庫存水平、汀貨量等數(shù)據(jù)界限。

3．(A)將若干種相關(guān)的產(chǎn)品匯集在一處，由某一個(gè)專業(yè)組織進(jìn)行的配送。它是對(duì)用戶提供比較全面服務(wù)的一種配送形式，它可以很快備齊用戶所需的各種物資，從而減輕用戶的進(jìn)貨負(fù)擔(dān)。

4.(B)專門向某些用戶供應(yīng)貨物，充當(dāng)供應(yīng)商角色的配送中心，其服務(wù)對(duì)象主要是生產(chǎn)企業(yè)和大型商業(yè)組織（超級(jí)市場(chǎng)或聯(lián)營(yíng)商店），它們所配送的貨物以原材料、元器件和其它半成品為主。

5．(D)是一種產(chǎn)權(quán)層次上的共享，也稱集中協(xié)作配送，是幾個(gè)企業(yè)聯(lián)合集小量為大量共同利用同一配送設(shè)施的配送方式。

A．綜合配送 B．供應(yīng)型配送中心 C．自動(dòng)化立體倉庫 D．共同配送 E．庫存管理 題二：

1．(D)是指建立在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行物品儲(chǔ)存、保管和遠(yuǎn)程控制的物流設(shè)施。它可以實(shí)現(xiàn)不同狀態(tài)、空間、時(shí)間、貨主的有效調(diào)度和統(tǒng)一管理，更多的是作為一種倉庫管理的運(yùn)作理念而提出來的。

2．(E)是指在庫存論的指導(dǎo)下，在經(jīng)濟(jì)、合理或某些特定的前提下（如不允許缺貨與降低服務(wù)水平等）建立庫存數(shù)量的界限，即庫存量（需求量）、庫存水平、訂貨量等數(shù)據(jù)界限。

3．(B)是指按照規(guī)定的批量，在一個(gè)指定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行配送。這種配送方式數(shù)量固定，備貨工作較為簡(jiǎn)單，可以根據(jù)托盤、集裝箱及車輛的裝載能力規(guī)定配送的數(shù)量，能夠有效利用托盤、集裝箱等集裝方式，也可做到整車配送，配送效率較高。

4.(A)是指包括原材料倉庫和成品倉庫在內(nèi)的各種物流設(shè)施和設(shè)備歸一家企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)所擁有，作為一種物流組織，配送中心是企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的一個(gè)有機(jī)組成部分，一般只服務(wù)于集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)企業(yè)。

5．(C)是指盡量減少因品種多變而導(dǎo)致的附加配送成本，盡可能多地采用標(biāo)準(zhǔn)零部件、模塊化產(chǎn)品的配送成本控制策略。

A．自用型配送中心 B．定量配送 C．標(biāo)準(zhǔn)化策略 D．虛擬倉庫 E．庫存管理 題三：

1.(E)是利用倉庫存放、儲(chǔ)存未即時(shí)使用的物品的行為。簡(jiǎn)言之，就是在特定的場(chǎng)所儲(chǔ)存物品的行為。可以說它是對(duì)有形物品提供存放場(chǎng)所、物品存取過程和對(duì)存放物品的保管、控制的過程。

2.(C)是指以保管活動(dòng)為中心，從倉庫接收商品入庫開始，到按需要把商品全部完好地發(fā)送出去的全部過程，主要由入庫、保管、出庫三個(gè)階段組成。

3.(A)是指在一定區(qū)域或庫區(qū)內(nèi)，對(duì)倉庫的平面布局、數(shù)量、規(guī)模、地理位置和倉庫內(nèi)設(shè)施等各要素進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和整體設(shè)計(jì)。

4．(B)是指按照用戶的要求，把貨物分揀出來，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過程。從總體上講，是由備貨、理貨和送貨三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成的。

5.(D)是一種產(chǎn)權(quán)層次上的共享，也稱集中協(xié)作配送，是幾個(gè)企業(yè)聯(lián)合集小量為大量共同利用同一配送設(shè)施的配送方式。

A.倉庫規(guī)劃 B．配送作業(yè) C．倉儲(chǔ)技術(shù)作業(yè)過程 D．共同配送 E．倉儲(chǔ) 題四：

1.(E)簡(jiǎn)單來說就是對(duì)倉庫及倉庫內(nèi)的物資所進(jìn)行的管理，是倉儲(chǔ)機(jī)構(gòu)為了充分利用所具有的倉儲(chǔ)資源提供高效的倉儲(chǔ)服務(wù)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)過程。具體來說，是指服務(wù)于一切庫存物資的經(jīng)濟(jì)技術(shù)方法與活動(dòng)。

2．(D)是表示在一定溫度下，單位容積空氣中所能容納的水汽量的最大限度，如果超過這個(gè)限度，多余的水蒸汽就會(huì)凝結(jié)，變成水滴。

3.(C)就是指庫存對(duì)象的數(shù)量趨于或等于零，庫存設(shè)施、設(shè)備的數(shù)量及庫存勞動(dòng)消耗同時(shí)趨于或等于零。

4．(B)指依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將商品從其儲(chǔ)位或其它區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。

5.(A)是指在各運(yùn)輸方式間或在同一運(yùn)輸方式線路上，發(fā)生相同或可替代產(chǎn)品的對(duì)流或相向運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸以及過遠(yuǎn)運(yùn)輸、迂回運(yùn)輸和違反各種運(yùn)輸合理分工原則，而造成不必要的貨物周轉(zhuǎn)或裝卸工作量，浪費(fèi)運(yùn)力，增加運(yùn)輸費(fèi)用的運(yùn)輸。

A．不合理運(yùn)輸 B．揀貨 C．零庫存 D．飽和濕度 E．倉儲(chǔ)管理 題五：

1．(C)是保管、存儲(chǔ)物品的建筑物和場(chǎng)所的總稱。該概念可以理解是用來存放貨物包括商品、生產(chǎn)資料、工具或其他財(cái)產(chǎn)，及對(duì)其數(shù)量和價(jià)值進(jìn)行保管的場(chǎng)所或建筑物等設(shè)施，還包括用于防止減少或損傷貨物而進(jìn)行作業(yè)的土地或水面。

2．(D)又稱存貨管理或在庫管理，是在庫存論的指導(dǎo)下，在經(jīng)濟(jì)、合理或某些特定的前提下（如不允許缺貨與降低服務(wù)水平等）建立庫存數(shù)量的界限，即庫存量（需求量）、庫存水平、訂貨量等數(shù)據(jù)界限。

3.(B)在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。

4.(E)是指從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務(wù)；

配送功能健全；

完善的信息網(wǎng)絡(luò)；

輻射范圍??；

多品種、小批量；

以配送為主、儲(chǔ)存為輔。

5.(A)是指同一收貨人、一次性需要到達(dá)同一站點(diǎn)，且適合配送裝運(yùn)3噸以上的貨物運(yùn)輸，或者貨物重量在3噸以下，但其性質(zhì)、體積、形狀需要一輛3噸以上車輛一次或一批運(yùn)輸?shù)侥康牡氐倪\(yùn)輸。

A．汽車整車運(yùn)輸 B．配送 C．倉庫 D．庫存管理 E．配送中心 題六：

1.(D)是指建立在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)基礎(chǔ)上，進(jìn)行物品儲(chǔ)存、保管和遠(yuǎn)程控制的物流設(shè)施。它可以實(shí)現(xiàn)不同狀態(tài)、空間、時(shí)間、貨主的有效調(diào)度和統(tǒng)一管理，更多的是作為一種倉庫管理的運(yùn)作理念而提出來的。

2.(A)就是對(duì)倉庫及倉庫內(nèi)的物資所進(jìn)行的管理，是倉儲(chǔ)機(jī)構(gòu)為了充分利用所具有的倉儲(chǔ)資源提供高效的倉儲(chǔ)服務(wù)所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)過程。

3.(E)是表示在一定溫度下，單位容積空氣中所能容納的水汽量的最大限度，如果超過這個(gè)限度，多余的水蒸汽就會(huì)凝結(jié)，變成水滴。

4.(B)是指隨配送量的變化而發(fā)生變化的成本，如商務(wù)交易費(fèi)、設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、租賃費(fèi)、裝卸搬運(yùn)作業(yè)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。

5.(C)是指按照規(guī)定的批量，在一個(gè)指定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行配送。這種配送方式數(shù)量固定，備貨工作較為簡(jiǎn)單，可以根據(jù)托盤、集裝箱及車輛的裝載能力規(guī)定配送的數(shù)量，能夠有效利用托盤、集裝箱等集裝方式，也可做到整車配送，配送效率較高。

A.倉儲(chǔ)管理 B．變動(dòng)成本 C．定量配送 D．虛擬倉庫 E．飽和濕度

第二篇：國家開放大學(xué)電大?？啤渡a(chǎn)與運(yùn)作管理》簡(jiǎn)答題題庫及答案

國家開放大學(xué)電大?？啤渡a(chǎn)與運(yùn)作管理》簡(jiǎn)答題題庫及答案

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一、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn)(1)工作地專業(yè)化程度高。(2)生產(chǎn)節(jié)奏性強(qiáng)。(3)生產(chǎn)過程封閉性強(qiáng)。(4)流水線上各工序之間生產(chǎn)能力可相對(duì)控制。

缺點(diǎn)(1)適應(yīng)市場(chǎng)變化能力較低。(2)搞超產(chǎn)受到了制約。(3)給工人身心帶來了一些不當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>

2．簡(jiǎn)述定置管理的作用和要求。

定置管理的作用主要有以下方面：

第一，有利于改善勞動(dòng)環(huán)境。

第二，有利于提高勞動(dòng)效率。

第三，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。

第四，有利于安全。

第五，有利于降低消耗。

第六，有利于提高企業(yè)在市場(chǎng)上的聲譽(yù)。

第七，有利于提高員工的素質(zhì)、加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)。

第八，有利于提高經(jīng)濟(jì)效益。

定置管理的要求有：

第一，在開展定置管理時(shí)要符合生產(chǎn)工藝的要求，圍繞生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)來進(jìn)行。

第二，要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際去開展定置管理。

第三，要把定置管理的活動(dòng)落實(shí)到各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化上來。

第四，在開展定置管理中要本著勤儉節(jié)約的精神，決不可搞鋪張浪費(fèi)，搞形式主義。

第五，要?jiǎng)訂T和發(fā)動(dòng)全體員工參加。

3.簡(jiǎn)述六西格瑪管理的特征。

答：(1)對(duì)顧客需求的高度關(guān)注；

(2)高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；

(3)重視改善業(yè)務(wù)流程；

(4)積極開展主動(dòng)改進(jìn)型管理；

(5)倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。

4．簡(jiǎn)述工作日寫實(shí)的步驟及每一步驟的基本內(nèi)容。

答：一般可按五步進(jìn)行，這就是選擇——記錄——觀察——整理——總結(jié)。選擇，是根據(jù)目的去確定被寫實(shí)對(duì)象；記錄，是在確定被寫實(shí)對(duì)象的基礎(chǔ)上，將被寫實(shí)人的具體情況填人有關(guān)記錄表，應(yīng)在觀察日之前完成；觀察，是在預(yù)先確定的觀察日，在規(guī)定的輪班內(nèi)，按時(shí)間順序觀察并記錄被寫實(shí)對(duì)象的工作活動(dòng)，在觀察時(shí)，要做到觀察人堅(jiān)守崗位，實(shí)事求是的對(duì)被寫實(shí)人情況作記錄；整理，是將觀察結(jié)果加以分類、整理、匯總，按工時(shí)消耗的不同性質(zhì)將發(fā)生時(shí)間區(qū)別，求出占總時(shí)間比例；總結(jié)，是將整理的資料分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，尋找原因，制定對(duì)策，落實(shí)任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進(jìn)。

5.簡(jiǎn)述企業(yè)總平面布置的總體原則和具體原則。

答：總體原則主要有：

(1)有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)、服務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益；

(2)有利于加強(qiáng)管理；

(3)有利于保證生產(chǎn)、服務(wù)的安全，增進(jìn)職工的身心健康。

其具體原則有：

(1)綜合的原則；

(2)單一流向的原則；

(3)最小最大的原則；

(4)安全的原則；

(5)立體的原則；

(6)彈性的原則。

6.簡(jiǎn)述設(shè)備管理的發(fā)展。

答：(1)設(shè)備管理信息化；

(2)設(shè)備維修社會(huì)化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化；

(3)可靠性工程在設(shè)備管理中的應(yīng)用；

(4)狀態(tài)監(jiān)測(cè)和故障診斷技術(shù)的應(yīng)用；

(5)從定期維修向預(yù)知維修轉(zhuǎn)變。

7.簡(jiǎn)述服務(wù)藍(lán)圖作用。

(1)服務(wù)藍(lán)圖能讓員工樹立全局觀點(diǎn)，整體性服務(wù)意識(shí)，清楚地看到每個(gè)人在其中的位置，在服務(wù)整體中的職能和作用，從理性上樹立實(shí)現(xiàn)以顧客為導(dǎo)向并超越顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念；

(2)通過展示服務(wù)個(gè)環(huán)節(jié)組成要素及關(guān)系，形成服務(wù)戰(zhàn)略；

(3)通過對(duì)服務(wù)人員與顧客接觸線分析，明晰顧客在哪個(gè)環(huán)節(jié)感受和評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)；

(4)認(rèn)清服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，從而確定服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)目標(biāo)；

(5)為內(nèi)、外部營(yíng)銷活動(dòng)提供重要基礎(chǔ)，為識(shí)別成本、收入和向不同服務(wù)要素投資提供基礎(chǔ)；

(6)能清楚提供由表及里地提高服務(wù)質(zhì)量途徑。

8.簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因。

答：(1)它是生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。

(2)人的作用越來越受到重視，產(chǎn)品質(zhì)量除受技術(shù)和物的影響外，最大的影響因素就是人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任感。

(3)在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下，消費(fèi)者成了最終質(zhì)量的評(píng)定者，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也在增強(qiáng)。

9．簡(jiǎn)述生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容。

答：(1)明確清晰的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略。

(2)確定合理的生產(chǎn)與運(yùn)作組織形式。

(3)制訂科學(xué)的生產(chǎn)與運(yùn)作運(yùn)行計(jì)劃。

(4)實(shí)施準(zhǔn)確的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)。

(5)提供良好的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)。

10．簡(jiǎn)述簡(jiǎn)單流程圖的七個(gè)基本符號(hào)及名稱。

答：

11．簡(jiǎn)述大規(guī)模定制生產(chǎn)的特征。

答：(1)需求的分化；

(2)多元化的細(xì)分市場(chǎng)；

(3)低成本與定制化的產(chǎn)品和服務(wù)；

(4)產(chǎn)品開發(fā)周期短；

(5)產(chǎn)品的生命周期短。

12．簡(jiǎn)述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。

答：影響因素：

(1)黨和國家的有關(guān)方針、政策；國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體需要和布局、規(guī)劃；各地方的規(guī)劃、發(fā)

展及有關(guān)法規(guī)；

(2)市場(chǎng)需求；

(3)資源的利用；

(4)氣候、地質(zhì)、水文等自然條件；

(5)協(xié)作關(guān)系；

(6)保護(hù)環(huán)境和景觀；

(7)創(chuàng)造發(fā)展的條件。

選址程序：(1)準(zhǔn)備工作，(2)調(diào)查研究，(3)制定方案。

13.簡(jiǎn)述設(shè)備管理的內(nèi)容。

答：(1)設(shè)備的合理規(guī)劃決策、選型、設(shè)計(jì)、制造或購置；

(2)設(shè)備的正確安裝、使用與維護(hù)；

(3)設(shè)備的檢查與修理；

(4)設(shè)備的更新改造。

第三篇：國家開放大學(xué)電大?？啤渡a(chǎn)與運(yùn)作管理》計(jì)算題題庫及答案

國家開放大學(xué)電大?？啤渡a(chǎn)與運(yùn)作管理》計(jì)算題題庫及答案

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一、計(jì)算題

1．某流水線生產(chǎn)實(shí)行每天三班制，每班有效工作時(shí)間為7.5小時(shí)，現(xiàn)每天計(jì)劃產(chǎn)量1000件，求該流水線節(jié)拍，若每10件為一批，求流水線節(jié)奏。

解：流水線的全天有效工作時(shí)間為

3（班）×7.5（小時(shí)）×60(分鐘)=1350(分鐘)

流水線的節(jié)拍為

1350(分鐘)÷1000(件)=1.35（分鐘）

流水線的節(jié)奏為

1.35(分鐘)×10（件）=13.5（分鐘）

2．某廠車床組有車床10臺(tái)，每臺(tái)車床全年有效的工作時(shí)間為250天，每天兩班生產(chǎn)，每班工作7.5小時(shí)，工時(shí)利用率為90%。在車床上加工A，B，C、D四種產(chǎn)品，其計(jì)劃產(chǎn)量分別是：200臺(tái)、80臺(tái)、160臺(tái)、60臺(tái)。單位產(chǎn)品臺(tái)時(shí)定額（臺(tái)時(shí)／臺(tái)）分別是200、270、100、40。以C產(chǎn)品為代表產(chǎn)品用代表產(chǎn)品法求車床組生產(chǎn)能力。

解：車床組的全年有效工作時(shí)間為10×250×7.5×2×90%=33750（小時(shí)）

以C產(chǎn)品為代表產(chǎn)品的生產(chǎn)能力為33750÷100=338(臺(tái))

用下表將生產(chǎn)能力分配到各產(chǎn)品。

3．某企業(yè)需在甲、乙、丙、丁四個(gè)分部之間建一材料配送中心，各分部的分布及物流配送量如下表，用重心法確定配送中心位置。

解：

4.某產(chǎn)品全年產(chǎn)量為3600件，該產(chǎn)品的單件庫存費(fèi)用為40元／年，每一次的換產(chǎn)費(fèi)用為500元，試計(jì)算該制品的經(jīng)濟(jì)批量，并計(jì)算其生產(chǎn)間隔期。

解：

平均日產(chǎn)量=3600÷360=10(件)

生產(chǎn)間隔期=批量÷平均日產(chǎn)量一300÷10=30(天)

5．根據(jù)下述網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃工作明細(xì)表繪制網(wǎng)絡(luò)圖。

解：

6.某企業(yè)成批生產(chǎn)一產(chǎn)品，上月累計(jì)出產(chǎn)70件，本月計(jì)劃出產(chǎn)任務(wù)40件，月工作日20天，裝配投入提前期5天，零件加工出產(chǎn)提前期10天，零件加工投入提前期15天，求出零件加工、裝配這兩個(gè)生產(chǎn)單位的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。

解：成批生產(chǎn)采用累計(jì)編號(hào)法。

月初最終產(chǎn)品編號(hào)為70號(hào)。

每天出產(chǎn)數(shù)量為40÷20-=2（件）

因此裝配車間投入編號(hào)為70十5×2=80號(hào)

零件加工出產(chǎn)累計(jì)編號(hào)為80＋10×2=100號(hào)

零件加工投入累計(jì)編號(hào)為80＋15×2=110號(hào)

7.某企業(yè)大量生產(chǎn)一產(chǎn)品，計(jì)劃五月份生產(chǎn)成品600臺(tái)，假設(shè)各車間廢品率為10%，無外銷半成品，已知各車間的相關(guān)數(shù)據(jù)如下表，求五月份各車間廢品量、投入、產(chǎn)出計(jì)劃。（將計(jì)算結(jié)果填在表中的空格處）

解：大量生產(chǎn)的作業(yè)計(jì)劃，采用在制品定額法計(jì)算，基本公式為：

廢品=出產(chǎn)量×10%÷(1-10%)

投入量一出產(chǎn)量十廢品十在制品定額一其解初預(yù)計(jì)結(jié)存量

計(jì)算結(jié)果列入表中的空格中（數(shù)字加括號(hào)）

第四篇：（更新版）國家開放大學(xué)電大?？啤毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃》匹配題題庫及答案

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題目1

A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（b）

B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者（g）

C.表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)（d）

D.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)（e）

E.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研（c）

a.是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式

b.是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的調(diào)查

c.指調(diào)研者通過改變一個(gè)或幾個(gè)變量，測(cè)量它們對(duì)另一個(gè)或幾個(gè)變量影響的方法

d.是指消費(fèi)者通過購買商品來達(dá)到宣揚(yáng)自我、夸耀自我的一種購買動(dòng)機(jī)

e.是指企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分后準(zhǔn)備進(jìn)入的最佳市場(chǎng)

f.是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)中市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)

g.是那些為了爭(zhēng)取市場(chǎng)領(lǐng)先地位，向競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的企業(yè)

題目2

A.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研（是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的調(diào)查。）

B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者（是那些為了爭(zhēng)取市場(chǎng)領(lǐng)先地位，向競(jìng)爭(zhēng)者挑戰(zhàn)的企業(yè)。）

C.表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)

（是指消費(fèi)者通過購買商品來達(dá)到宣揚(yáng)自我、夸耀自我的一種購買動(dòng)機(jī)。）

D.網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)（是指企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分后準(zhǔn)備進(jìn)入的最佳市場(chǎng)。）

E.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研

（指調(diào)研者通過改變一個(gè)或幾個(gè)變量，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)測(cè)量它們對(duì)另一個(gè)或幾個(gè)變量影響的方法。）

題目3

A、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分

（c）

B、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃

（e）

C、網(wǎng)上商店

（b）

D、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位

（a）

E、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

（d）

a、是指企業(yè)在選定市場(chǎng)上，在綜合分析競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品及自身?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過先進(jìn)的理念、方法和技術(shù)，為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造一定的特色，突出企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的特色，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和網(wǎng)友心目中樹立良好的形象并塑造優(yōu)質(zhì)的品牌，以形成與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和形象的差異化。

b、是指以商品銷售為主要目的電子商務(wù)網(wǎng)站。

c、是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買欲望、購買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好等的差異性，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)消費(fèi)群體劃分成不同類型的群體，每個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。

d、是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、網(wǎng)址（URL）層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等。

e、是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境和條件下，為達(dá)到一定的營(yíng)銷目標(biāo)而制定的綜合性、具體性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和活動(dòng)計(jì)劃。

f、是指當(dāng)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)確定之后，為了滿足欄目設(shè)置的要求需要進(jìn)行的網(wǎng)頁模板規(guī)劃。

g、是指企業(yè)對(duì)一定時(shí)期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的總體設(shè)想和規(guī)劃。

題目4

（1）網(wǎng)上間接調(diào)查方法（C）

（2）網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)（D）

（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（A）

（4）核心產(chǎn)品（H）

（5）網(wǎng)絡(luò)品牌重新定位策略（E）。

A.是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式

B.一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，其目的在于滿足社會(huì)或人類需要，實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)

C.是指利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料的調(diào)查方式

D.是指企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分后準(zhǔn)備進(jìn)入的最佳市場(chǎng)

E.是指全部或部分調(diào)整或改變品牌原有市場(chǎng)定位的做法

F.是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買欲望、購買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好等的差異性，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)消費(fèi)群體劃分成不同類型的群體，每個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

G.是在附加產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)

H.是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購買的基本效用或益處

第五篇：國家開放大學(xué)電大?？啤锻其N策略與藝術(shù)》簡(jiǎn)述題題庫及答案

國家開放大學(xué)電大《推銷策略與藝術(shù)》簡(jiǎn)述題題庫及答案

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一、簡(jiǎn)述題

1．小李向一位阿姨推薦一款剛上市的電磁爐：“阿姨，這是剛剛上市的××牌節(jié)能電磁爐。它具有微計(jì)算機(jī)邏輯控制功能和防干燒裝置，安全可靠，能量消耗少，熱效率高，適合于煎、炒、燒、烤、蒸、煮、燉、火鍋……”。阿姨：“哦，電磁爐啊，做飯看不見火，炒菜不好吃，我不用這東西?！?/p>

請(qǐng)閱讀以上資料，簡(jiǎn)要回答以下問題：

這個(gè)案例屬于哪一類異議？對(duì)這類客戶異議最好的處理辦法是什么？

答：這個(gè)案例屬于需求異議。需求異議有多種成因，一是確實(shí)不需要，二是對(duì)產(chǎn)品缺乏認(rèn)識(shí)，三是一種借口。對(duì)此，推銷員應(yīng)該對(duì)客戶的需求異議做具體分析，弄清客戶提出異議的真實(shí)原因。對(duì)需求異議處理的關(guān)鍵是要使客戶相信產(chǎn)品能給他帶來的利益。

上例中拒絕電磁爐的阿姨屬于保守型客戶，這類客戶往往固守原來的消費(fèi)方式，不容易接受新事物、新產(chǎn)品。對(duì)這類客戶，關(guān)鍵是要改變其消費(fèi)觀念，讓客戶接受新的生活方式。(10分)

2.以下在推銷洽談中的提問屬于哪一類提問方式？這類提問方式有什么好處？

(1)你是要穩(wěn)健型的車，還是輕快型的？

(2)白色的和黑色的，您喜歡哪一種？

(3)您的預(yù)算是否在200元左右？

答：封閉式提問。這類問題只需要客戶回答一兩個(gè)詞，簡(jiǎn)明扼要，不會(huì)耽誤客戶太多時(shí)間，比較受客戶歡迎。同時(shí)這類提問還有一定誘導(dǎo)性，能夠誘導(dǎo)客戶在推銷員所限定的范圍內(nèi)加以選擇。

3.有人說：“推銷商品之前先得推銷自己”。你是否同意這個(gè)說法？并以實(shí)例說明。

答：同意“推銷商品之前先得推銷自己”的說法。

推銷員要將自己的商品推銷出去首先得讓顧客接受自己，如果不能做到先把自己推銷出去，讓顧客抱有好感，也就無法向顧客推銷產(chǎn)品。（6分）

舉例。（2分）

4.顧客剛剛走進(jìn)商店，銷售人員就熱情地迎上去，問：“先生，您要買點(diǎn)什么？”

請(qǐng)?jiān)u價(jià)銷售人員的這個(gè)行為。

答：顧客剛剛走進(jìn)商店，銷售人員就熱情地迎上去，問：“先生，您要買點(diǎn)什么？”銷售人員的這個(gè)行為一般情況下是不妥當(dāng)?shù)?，這樣會(huì)給顧客造成一種心理壓力。

顧客只有在心情愉快、輕松的情況下才有可能購買商品，所以不要當(dāng)顧客走近柜臺(tái)還沒有來得及選擇他喜歡的商品時(shí)就給他們太多的壓力。

作為零售業(yè)的推銷人員，掌握必要的顧客心理知識(shí)和專業(yè)推銷藝術(shù)，從而針對(duì)不同購買心理的顧客靈活采用不同的推銷藝術(shù)，對(duì)推銷成功有著舉足輕重的作用。一定要讓顧客輕松自由地置身于商品中，自由地去選擇他所喜歡的商品。

當(dāng)顧客長(zhǎng)期停留在某一個(gè)商品面前，或者是顧客示意推銷人員介紹商品時(shí)，說明顧客對(duì)這種商品產(chǎn)生了比較濃厚的興趣，這時(shí)，推銷人員就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地上前為顧客介紹商品。（8分）

5.“我來是為了……”，“我只是想知道……”，“我來只是告訴你……”，“我到這里來的目的是……”，“很抱歉，打攪你了，但是……”，判斷以這些話作為推銷員的開場(chǎng)白是否恰當(dāng)，為什么？

答：“我來是為了……”，“我只是想知道……”，“我來只是告訴你……”，“我到這里來的目的是……”，“很抱歉，打攪你了，但是……”，以這些話作為推銷員的開場(chǎng)白是不夠恰當(dāng)?shù)摹Ｍ其N員的開場(chǎng)白最好要以能引起客戶的注意的方式，陳述本企業(yè)的產(chǎn)品能帶給客戶的一般性利益。（8分）

6．以下幾種客戶異議分別屬于哪種類型？如果你是一名推銷員，當(dāng)你在推銷中面臨以下幾種推銷異議時(shí)，你將如何處理？請(qǐng)分別簡(jiǎn)要回答。

(1)我從來不吃保健品。

(2)這東西太貴了，我買不起。

(3)我得回去和先生商量一下。

答：(1)屬于需求異議。對(duì)此，首先要弄清“不需要”的原因。分別不同情況進(jìn)行處理。要注意的是，如果客戶確實(shí)不需要，就不要強(qiáng)行推銷。

(2)屬于價(jià)格異議。對(duì)此，同樣首先要判斷其真實(shí)原因，同時(shí)要注意判斷客戶對(duì)產(chǎn)品的喜歡程度，然后采取積極有效的應(yīng)對(duì)策略。例如，多講產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)收益等等。

(3)屬于時(shí)間異議。對(duì)此，推銷員要迅速判斷原因，有針對(duì)性地去解決。如，假如是因?yàn)榭蛻粢粫r(shí)資金周轉(zhuǎn)有困難，就可以幫助客戶想辦法解決資金。（8分）

7．推銷洽談要點(diǎn)是多多益善嗎？為什么？

答：在推銷洽談中，推銷要點(diǎn)并不是多多益善，而應(yīng)該要能夠切中對(duì)方的“要害”。要點(diǎn)過多，反而會(huì)淹沒推銷品真正的關(guān)鍵要素，影響推銷效果。實(shí)際上，洽談中的推銷要點(diǎn)是由產(chǎn)品因素和非產(chǎn)品因素兩方面組成。產(chǎn)品因素主要是指產(chǎn)品的特性。一項(xiàng)產(chǎn)品（或勞務(wù)）通常具備多方面的特性，究竟選擇哪些特性作為推銷洽談要點(diǎn)，主要應(yīng)考慮以下方面：(1)洽談對(duì)象是什么樣的人？(2)推銷的產(chǎn)品是干什么用的？(3)要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q哪些問題、滿足哪些要求？

在推銷要點(diǎn)中，非產(chǎn)品因素主要包括產(chǎn)品價(jià)格、付款方式、服務(wù)項(xiàng)目等。這些因素在現(xiàn)代推銷過程中常常起著決定性的作用。（8分）

8.“褒貶是買主，喝彩是閑人”是一句廣為流傳的商業(yè)諺語。結(jié)合所學(xué)的異議處理的相關(guān)知識(shí)，談?wù)勀闳绾卫斫膺@個(gè)說法。

答：客戶異議在推銷過程中是客觀存在的，不可避免的。它是成交的障礙，但它也是客戶對(duì)推銷品產(chǎn)生興趣的信號(hào)。推銷人員必須認(rèn)識(shí)到推銷過程中產(chǎn)生反對(duì)問題是正常的，提了問題的客戶才是潛在最有可能的客戶。

推銷工作中不怕提異議，而怕沒異議，無異議的客戶反倒令人擔(dān)憂，這往往是其不感興趣的標(biāo)志，而且也會(huì)使推銷人員很難窺測(cè)到他們內(nèi)心活動(dòng)的情況，推銷工作將無法進(jìn)行下去。

只有客戶對(duì)所推銷商品發(fā)生興趣時(shí)，才能從正反兩方面來考慮問題，權(quán)衡得失，發(fā)表個(gè)人見解。所以，客戶異議是推銷成功的希望之光?！鞍H是買主，喝采是閑人?！边@句商諺體現(xiàn)的就是這個(gè)意思，其對(duì)我們認(rèn)識(shí)客戶異議有很大的啟發(fā)意義。(10分)

9.推銷員為什么必須了解客戶知識(shí)？客戶知識(shí)主要包括哪幾方面的內(nèi)容？

答：在推銷員的知識(shí)體系中，客戶知識(shí)是最重要的。在我們的推銷工作中，必須貫徹以滿足客戶需要為中心的客戶導(dǎo)向的觀念。為此，推銷員必須懂得消費(fèi)者心理與購買行為方面的知識(shí)。要全面、主動(dòng)地了解客戶的相關(guān)信息，見到客戶的時(shí)候才會(huì)有更多的話可說，而且這些話也往往是客戶所喜歡的。因此，作為推銷員，必須要了解客戶知識(shí)?？蛻糁R(shí)包括客戶自身的情況，如年齡、職業(yè)、收入、性格等等，產(chǎn)業(yè)客戶的業(yè)務(wù)、職務(wù)等。（8分）

10.以下是兩種關(guān)于約定時(shí)間的問話。請(qǐng)你對(duì)這兩種問話分別作出評(píng)價(jià)，并作出你的選擇：

問話一：“李先生，我現(xiàn)在可以來看您嗎？”

問話二：“李先生，我是下星期一下午4點(diǎn)來拜訪您呢，還是下星期四上午9點(diǎn)來呢？”

答：?jiǎn)栐捯坏募s見使推銷員完全處于被動(dòng)的地位，容易遭到客戶的推辭。問話二則相反，推銷人員對(duì)于會(huì)面時(shí)間要主動(dòng)排定，顧客對(duì)推銷人員提出的“選擇題”不好推托，往往會(huì)隨推銷員的意志，做“二選一”的選擇。

正確的選擇應(yīng)當(dāng)是“問話二”。（8分）

10.簡(jiǎn)要分析成交后推銷員為什么還要和客戶保持關(guān)系？

答：成功的推銷員都是善于保持現(xiàn)有客戶并且擴(kuò)充新客戶，使客戶越來越多，銷售業(yè)績(jī)?cè)絹碓胶?。他們往往把成交后繼續(xù)與客戶保持關(guān)系視為推銷的關(guān)鍵。

保持與客戶的良好關(guān)系主要有以下作用：

(1)便于獲取客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)信息；

(2)有利于發(fā)展與壯大自己的客戶隊(duì)伍。

11．請(qǐng)看以下一組對(duì)話：

推銷員：“以車身的顏色說，您喜歡白色的還是灰色的？”

客戶：“嗯，我比較喜歡白色的。”

推銷員：“選得不錯(cuò)！那么，汽車是在明天還是后天送來呢？”

客戶：“既然要買，就越快越好吧?！?/p>

請(qǐng)回答：這位推銷員采用的是哪種成交方法？這種成交法的優(yōu)勢(shì)是什么？

答：推銷員采用的是積極假設(shè)促成法。

這種方法的核心在于用建議和行動(dòng)向客戶表示，問題看上去已經(jīng)解決，客戶非得以極大的努力才能阻止這一進(jìn)程，因而易于達(dá)成交易。（8分）

12.顧客剛剛走進(jìn)商店，銷售人員就熱情地迎上去，問：“先生，您要買點(diǎn)什么？”。請(qǐng)?jiān)u價(jià)銷售人員的這個(gè)行為。

答：顧客剛剛走進(jìn)商店，銷售人員就熱情地迎上去，問：“先生，您要買點(diǎn)什么？”，銷售人員的這個(gè)行為一般情況下是不妥當(dāng)?shù)?，這樣會(huì)給顧客造成一種心理壓力。

顧客只有在心情愉快、輕松的情況下才有可能購買商品，所以不要當(dāng)顧客走近柜臺(tái)還沒有來得及選擇他喜歡的商品時(shí)就給他們太多的壓力。

作為零售業(yè)的推銷人員，掌握必要的顧客心理知識(shí)和專業(yè)推銷藝術(shù)，從而針對(duì)不同購買心理的顧客靈活采用不同的推銷藝術(shù)，對(duì)推銷成功有著舉足輕重的作用。一定要讓顧客輕松自由地置身于商品中，自由地去選擇他所喜歡的商品。

當(dāng)顧客長(zhǎng)期停留在某一個(gè)商品面前，或者是顧客示意推銷人員介紹商品時(shí)，說明顧客對(duì)這種商品產(chǎn)生了比較濃厚的興趣，這時(shí)，推銷人員就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地上前為顧客介紹商品。（8分）