第一篇：家紡企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略探討論文

一、引言

企業(yè)發(fā)展依賴于很多要素的投入。在不同的發(fā)展階段，各個投入要素在競爭中所起的作用大小有差異。因此企業(yè)都會定期花很大力氣做年度規(guī)劃、五年規(guī)劃甚至長期規(guī)劃等。但事實上并非所有規(guī)劃都能很好地滿足戰(zhàn)略競爭的需要，符合企業(yè)的發(fā)展要求。規(guī)劃必須著眼于維護和提高自己公司的核心競爭力。

二、“鉆石模型”的內(nèi)涵

“核心競爭力”(CoreCompetence)是美國經(jīng)濟學家普拉哈拉德和哈默爾于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《企業(yè)的核心競爭力》一文中提出的。他們認為核心競爭力是企業(yè)中特別是關(guān)于如何協(xié)同不同生產(chǎn)技能及整合多種技術(shù)的集合知識，…….它是溝通、包容以及對跨越組織邊界工作的高度承諾。此后,這一概念被學者進行了很多擴展、理解和界定。如Meyer和Utterback認為企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)的研究開發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力和市場營銷能力,是在產(chǎn)品族創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,把產(chǎn)品推向市場的能力。Lenard—Barton則認為企業(yè)核心競爭力是使企業(yè)獨具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系。McKinney&Company中國公司首席代表歐高敦先生認為核心競爭力是一個公司即使有整體競爭優(yōu)勢,它也可以通過少數(shù)幾個關(guān)鍵技術(shù)或幾個知識領(lǐng)域而成為最好的獲得成功的公司。美國哈佛大學教授波特提出了《國家競爭優(yōu)勢理論》，并明確指出其分析框架———“鉆石模型”（見圖1）完全適用于地區(qū)、城市、企業(yè)等基本的分析。他認為:一國或地區(qū)的特定產(chǎn)業(yè)在國際上是否有競爭力,取決于4個基本因素和2個輔助因素。影響最直接、最重大的4個基本因素包括:要素條件、市場需求、公司策略、結(jié)構(gòu)和競爭以及相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)。這4項基本因素是一個國家或地區(qū)的某一產(chǎn)業(yè)取得更大的競爭優(yōu)勢所需要的稟賦來源。此外,政府行為與發(fā)展機遇這2個輔助因素也會對產(chǎn)業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響。作為上述4項基本因素的輔助元素,政府行為與發(fā)展機遇將對特定產(chǎn)業(yè)的競爭力產(chǎn)生推動作用,能帶給產(chǎn)業(yè)發(fā)展以外部的驅(qū)動力量。波特的鉆石模型深受學術(shù)界高度贊同,而這一理論也成為了解釋產(chǎn)業(yè)競爭力的經(jīng)典論述,并且被實際應用于區(qū)域產(chǎn)業(yè)競爭力研究。

三、家紡產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

1.當前家紡行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢。目前家紡床上用品的規(guī)模大約在1500億，小家紡（毛巾、窗簾布藝等）大約在3000億，大家紡（家居、軟裝等）約達8000億規(guī)模。與日常生活息息相關(guān)的家紡品市場正呈現(xiàn)出快速增長的發(fā)展趨勢。企業(yè)的設(shè)計和技術(shù)水平逐步提高，家紡市場巨大的消費潛能將被釋放出來，且催生了產(chǎn)業(yè)集群。部分大型企業(yè)在出口之外，開拓國內(nèi)品牌（包括多品牌）戰(zhàn)略，國內(nèi)開拓渠道主要由線下實體店和線上電子商務(wù)平臺店共同發(fā)展，冒出不少有代表性的全國品牌。

2.制約家紡行業(yè)發(fā)展的市場問題。家紡行業(yè)市場集中度偏低，現(xiàn)有核心品牌產(chǎn)品的市場占有率不高，目前年產(chǎn)值在10億元以上的20家企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值共計約450億元，僅占全行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值的5%。與此同時，同質(zhì)化、惡性競爭、質(zhì)量問題困擾著家紡行業(yè)的發(fā)展。大中小企業(yè)的并存發(fā)展和無序化經(jīng)營導致了良性企業(yè)受到排擠的現(xiàn)象產(chǎn)生。大量沒有品牌的產(chǎn)品以低價銷售，部分知名企業(yè)也被迫跟隨低價或者降低產(chǎn)品要求。市場監(jiān)管力度不夠充分，假冒偽劣產(chǎn)品依然大量存在。由于21世紀初加入WTO，使得家紡行業(yè)快速發(fā)展，行業(yè)產(chǎn)能快速增長，但是在房地產(chǎn)業(yè)作為國家支柱產(chǎn)業(yè)后，房價的快速上漲，一方面擠占了大量再投入資金，另一方面擠占家庭消費能力，使得勞動力成本和渠道費用快速上漲，進一步制約了家紡行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級并促使產(chǎn)業(yè)外移。因此，在運行成本高企的背景下，企業(yè)再進行盲目的品牌化戰(zhàn)略非常危險。目前中小型家紡企業(yè)面臨包括財政資源緊張，人員缺乏，經(jīng)驗不足以及缺乏應用新的信息系統(tǒng)的信心等問題，許多中小型企業(yè)都無法或不愿投資于產(chǎn)品營銷、設(shè)計和創(chuàng)新活動。事實上我國家紡業(yè)受到來自于周邊低勞動成本國家的威脅越來越大。在這樣的背景下，越來越多的企業(yè)勢必加入削價和裁員行業(yè)，并大大提高家紡行業(yè)的投資風險。

3.當今家紡產(chǎn)業(yè)供應鏈特點。通常情況下，紡織供應鏈相對較長，供應鏈成員相對較多。供應鏈管理核心任務(wù)是在保證交貨質(zhì)量的前提下縮短交貨日期及快速響應客戶需求。家紡產(chǎn)品可以分為新開發(fā)產(chǎn)品和經(jīng)典老產(chǎn)品，前者具有短生命周期、高波動性、沖動性購買、較難的預測、采購價高、批量小等特征。而老產(chǎn)品的特征剛好與新產(chǎn)品特征相反。所以，當前家紡企業(yè)需要采用諸如包括快速響應機制（QR）、準確響應機制（AR）和準時生產(chǎn)方式（JIT）在內(nèi)的敏捷供應鏈管理方法———縮短交貨期時間及減少資源浪費。

四、杭州瑞豐漢藝紡織品公司的競爭分析和規(guī)劃

杭州瑞豐漢藝紡織品有限公司地處紹興紡織產(chǎn)業(yè)集群帶，與中國輕紡城市場為鄰，系專業(yè)生產(chǎn)家紡產(chǎn)品的廠家，從面料設(shè)計開始，到面料織造，印花，成品裁剪，縫紉，包裝一條龍生產(chǎn)。主要產(chǎn)品有：提花面料，窗簾，靠墊。產(chǎn)品主要銷往美國、日本、歐洲等高端市場。鑒于近20多年的創(chuàng)業(yè)歷史、現(xiàn)有的客戶資源和家紡行業(yè)的整體趨勢及經(jīng)濟周期演化規(guī)律，公司采用聚焦策略，專注于家紡行業(yè)，具有以下競爭優(yōu)勢：品牌設(shè)計能力強。

公司于2012年在美國紐約設(shè)立企業(yè)設(shè)計中心，利用世界頂尖的設(shè)計團隊引領(lǐng)產(chǎn)品處于一流的時尚品位；技術(shù)優(yōu)勢強，自動化生產(chǎn)進程快速。公司設(shè)有科技研發(fā)中心，有一支專業(yè)的技術(shù)團隊，利用近年來引進的世界頂尖設(shè)備，提高了生產(chǎn)效率，降低了勞動力成本，同時高精尖的設(shè)備生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品；向產(chǎn)品上游發(fā)展，降低原材料成本。公司于2011年在沙特阿拉伯設(shè)立分支工廠，生產(chǎn)PET短纖原料，為面料織造和成品降低了成本，贏得了更多的利潤空間；產(chǎn)品鏈完整，競爭實力強；公司成品鏈自源頭開始，面料織造，印花，裁剪，縫紉，成品包裝等生產(chǎn)鏈完整配套，相比較于一般家紡企業(yè)的簡單生產(chǎn)鏈，擁有更多的自主權(quán)和定價權(quán)。高質(zhì)量的服務(wù)團隊，更多的專業(yè)市場份額。

以相對合理的價格、高質(zhì)量的服務(wù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，取得越來越多發(fā)達國家市場的專業(yè)品牌商店的信賴，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品取得消費群體的認可，擁有著更多的市場空間。受宏觀環(huán)境影響，運營層面的問題同樣明顯：

1.成本問題：隨著資源、環(huán)境約束增強帶來的環(huán)境管理以及經(jīng)濟發(fā)展和勞動力價格的相對提高，使得企業(yè)不得不面對生產(chǎn)成本和勞動力成本增加的現(xiàn)實。

2.原材料問題：石油價格以及大宗商品價格波動造成各類原材料價格不穩(wěn)定；

3.招工難問題：年輕人大量流失進入高科技產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)，不愿意進入制造業(yè)。為獲得競爭優(yōu)勢，公司需要對企業(yè)內(nèi)部流程做價值分析，在此基礎(chǔ)上做優(yōu)化和局部創(chuàng)新。綜上所述，公司要求職能部門應用價值流分析針對問題進行流程與方法創(chuàng)新：采購部門：要改變傳統(tǒng)的采購渠道，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息渠道，加強供應鏈管理，從而降低采購成本；

人力資源部門：

（1）制定一線員工全年穩(wěn)定收入的保障體系（參考整體行業(yè)薪資水平，對每個崗位薪水進行目標管理，對具備勝任者給予穩(wěn)定年收入，對不勝任者進行淘汰），充分調(diào)動和發(fā)揮一線員工的工作積極性。

（2）改變傳統(tǒng)的招聘渠道，比如廠門口掛牌、上網(wǎng)登記、勞動力市場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、老員工轉(zhuǎn)介紹等這些被動招工方法，而是主動地走出去與各地勞動力市場、勞務(wù)公司、大學及職業(yè)技校（服裝學院、服裝技校、技校里的專業(yè)班或各地短期培訓班）建立長期合作關(guān)系。

（3）要保證不斷有新鮮血液注入，打造各層次管理核心能力，重視并參與管理人員的培訓，建立健全企業(yè)培訓體系。

技術(shù)部門：

（1）著力于改變固有的流程，簡單化工藝，充分利用設(shè)備以降低人工技術(shù)操作的難度；

（2）加大技改投入，重點開發(fā)自動化生產(chǎn)線，減少勞動力；

（3）培養(yǎng)核心技術(shù)員工，尤其是培養(yǎng)員工多項技能，可從事多個崗位工作。

生產(chǎn)管理部門：

（1）提升管理理念、執(zhí)行力與整體生產(chǎn)安排和現(xiàn)場管理的能力，目標在于讓每一道工序、每一種產(chǎn)品的操作相對容易，讓一線員工一看就會、一會就能上手、一上手就能熟練。

（2）在日常工作中現(xiàn)場管理能夠根據(jù)每個人的熟練程度安排不同的崗位作業(yè)，新老員工搭配起來混合排程可以保證人盡所能。技術(shù)好的安排到技術(shù)要求高、關(guān)鍵一些的工序或崗位，技術(shù)差一些的工人安排到技術(shù)要求低、普通一點的工序或崗位。這樣所有人員無論其熟練程度如何都可以作為熟練工安排工作并產(chǎn)生應有的經(jīng)濟效益。

（3）開展技能競賽；對旺季生產(chǎn)過程中存在的問題進行全員反思并開展建言獻策活動；技術(shù)升級等。

市場營銷部門：

（1）借助展銷會和特殊渠道進行推廣，積極拓展市場份額；處理庫存面料、成品，以及樣品清理工作；

（2）開發(fā)新的銷售模式，不斷創(chuàng)新營銷模式，比如開展網(wǎng)上私家定制服務(wù)等。

另外，加強綜合管理，重點工作是：

（1）產(chǎn)供銷信息脫節(jié)。改進點有：在組織設(shè)立上應保證有人能全權(quán)負責產(chǎn)、供、銷的日常溝通工作及協(xié)調(diào)工作，并能建立起日常的聯(lián)系制度。保證有問題及時溝通、就地解決，最有效率地協(xié)調(diào)這些跨部門的合作事宜。強調(diào)干部的團隊精神、協(xié)作精神、服從意識；創(chuàng)造條件建立產(chǎn)、供、銷三大系統(tǒng)的人員經(jīng)常能在工作內(nèi)外進行溝通，促進默契度；在制訂重大活動計劃時與其它部門進行事先協(xié)商，保證銷售計劃可行、制造部門有能力完成、采購部門材料能及時到位；保證制造部門每天生產(chǎn)出來的每一件產(chǎn)品都是客戶實際上立馬就要的產(chǎn)品，生產(chǎn)出來物流部門就能第一時間發(fā)出去。

（2）現(xiàn)場與流程管理混亂。加強對制造部門的6S長期培訓及6S工作要求常態(tài)化，讓一線管理人員明白：這個工作是日?；A(chǔ)工作，不是高要求、更不是額外負擔；對生產(chǎn)計劃安排實施周計劃、日計劃，規(guī)定每日必須完成的配套產(chǎn)品的品種與數(shù)量，實現(xiàn)日清日畢的目標，保證現(xiàn)場無過多待配套存貨；規(guī)范企業(yè)物料管控制度，改變車間領(lǐng)料的隨意性，也應做好到大部分材料按日計劃提前一天領(lǐng)料，不得多領(lǐng)、也不得少領(lǐng)。這樣可以保證車間無過多存料，并建立及時退料機制。

（3）半成品、成品庫存量大。原輔材料、半成品、成品累加起來，巨大的數(shù)目既極大地擠占公司的流動資金。要樹立成品、半成品及原材料低庫存，半成品零庫存量的觀念。盡量減少庫存，定期及時清理庫存，同時不斷跨部門檢討庫存產(chǎn)生的原因；以客戶要貨為計劃安排導向，旺季時每日不生產(chǎn)滯留品，提高計劃安排的精準度；制造部計劃下達時應做好配套生產(chǎn)、配套出貨、平衡生產(chǎn)產(chǎn)能、日清日畢工作；定期處理零碎半成品、在制品、拼補片時，應規(guī)定時間期限；調(diào)節(jié)拉平各工序產(chǎn)能，合理規(guī)劃產(chǎn)能分配，不浪費各環(huán)節(jié)產(chǎn)能。引進精益生產(chǎn)方式或用精益思想改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式。

（4）材料浪費嚴重。相應解決之道：重視工藝核算工作，并以工藝核算指標來核算每道工序的實際用量；財務(wù)部介入，做好各環(huán)節(jié)物料盤存、核算工作，將問題暴露出來，監(jiān)督公司從上至下重視并徹底地解決問題；建立有效的物料管理制度，對制造過程中的浪費要事前預防、事中監(jiān)控、事后核算，一旦發(fā)現(xiàn)問題進行必要的處罰。

（5）品質(zhì)意識落后。選用技術(shù)中上、責任心強的員工來做檢驗工作，地位等同于一線的管理人員。把檢驗與整理工作區(qū)分開來；建立必要的檢驗標準，能進行標準化作業(yè)。品管部門相對于生管部門要有權(quán)威性，品管系統(tǒng)的技術(shù)能力應在生管系統(tǒng)之上；建立系列品質(zhì)管理制度，對生產(chǎn)部門、采購部門進行有效的質(zhì)量監(jiān)控。

（6）自我改革意識差。高層和中層干部自己在管理上首先有創(chuàng)新精神與進取心；企業(yè)內(nèi)部要建立起一種學習氛圍；要安排各級管理人員不斷學習、接受培訓，并監(jiān)督他們把所學的知識運用在實際工作上；創(chuàng)造機會讓自己干部與外界接觸，開拓他們的視野、培養(yǎng)他們寬闊的視野，培養(yǎng)他們海納百川的胸懷及積極進取的精神。

五、總結(jié)

根據(jù)我國家紡產(chǎn)業(yè)的競爭形勢，結(jié)合波特鉆石模型，杭州瑞豐漢藝紡織品有限公司正視自己的優(yōu)勢和劣勢，并結(jié)合價值流分析，討論了公司內(nèi)各個部門需要持續(xù)改進的關(guān)鍵點，以此作為培育企業(yè)競爭力的途徑。

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第二篇：夢潔家紡戰(zhàn)略分析

第八組

彭凌峰：資料收集李萌璐：制作文檔桂洪才：講說人

班級：會計本

21夢潔家紡戰(zhàn)略分析

夢潔簡介

湖南夢潔家紡股份有限公司（以下簡稱公司）始于1956年，秉承“愛在家庭”核心理念的同時恪守品格與博愛的企業(yè)文化。公司憑借著深厚的歷史底蘊，不懈追求本真的生活態(tài)度和精益求精的生產(chǎn)理念，已然成為業(yè)界翹楚。

公司一直踐行高標準的質(zhì)量把控，以精湛工藝、卓越品質(zhì)和獨具匠心的設(shè)計，竭誠為廣大用戶打造中國最舒適的家居體驗。憑借堅實的品牌基礎(chǔ)和獨樹一幟的品牌理念穩(wěn)步發(fā)展，不斷開拓國內(nèi)外市場，如今旗下已擁有“夢潔”、“夢潔寶貝”、“夢潔床墊”、“平實美學”、“寐”、“覓”六大重要影響力品牌，并于2010年成功轉(zhuǎn)型為上市公司，品牌價值高達14億。并且，公司在德國收購SICHOU Gmbh（絲綢）公司后，成功代理Somma、Kauffmann、Hamam、Venini、Billerbeck、Drahoma等9大海外家居品牌，全面引領(lǐng)家紡行業(yè)，綜合實力和持續(xù)發(fā)展能力在中國家紡行業(yè)穩(wěn)居第一。

宏觀政策分析

? 政治：現(xiàn)在越來越重視知識產(chǎn)權(quán)的保護，以及相關(guān)法律的完善，將會對企業(yè)的合法權(quán)益有更好的保護，促進企業(yè)的自由競爭。

? 經(jīng)濟：中國經(jīng)濟減速已是共識，但經(jīng)濟的增量和質(zhì)量不錯，現(xiàn)在中國每年的經(jīng)濟增量幾乎是美國的2倍，經(jīng)濟質(zhì)量向著綠色、環(huán)保發(fā)展。同時全球經(jīng)濟出現(xiàn)減速，別的國家經(jīng)濟發(fā)展比中國糟糕，中國企業(yè)可以跨出國門收購一些優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。

? 文化；中國中產(chǎn)階級達到一億。中產(chǎn)階級渴望優(yōu)質(zhì)的生活，這就要求企業(yè)

提高產(chǎn)品的質(zhì)量，走一條差異化，多樣化之路。

? 科技：中國制造正走上中國智造之路，中國專利的申請量僅次于美國。

行業(yè)分析

? 現(xiàn)有公司的間的競爭：隨著經(jīng)濟的放緩，家紡行業(yè)加入穩(wěn)定增長期，家紡公司之間的競爭更加激烈。羅萊、富安娜2009年融資上市，而三大家紡巨頭之一的夢潔也正逐步邁向資本市場。三家企業(yè)相繼進入資本市場，無疑是對家紡行業(yè)的一種刺激，也讓很多家紡企業(yè)急紅了眼。行業(yè)的慢慢成熟預示著未來家紡市場將迎來更加激烈的競爭，強者越強，弱者越弱的生存定律將越來越明顯。隨著電商的發(fā)展越來越多的企業(yè)加入天貓，其中羅萊發(fā)展較好，羅萊家紡電商已經(jīng)

蟬聯(lián)2012、2013，2104天貓家紡銷量冠軍。

? 新進公司的的威脅：家紡行業(yè)增長放慢，利潤下降，整個行業(yè)不景氣。但高端家紡利潤依舊豐厚，會吸引新的資本進入家紡行業(yè)對夢潔形成威脅。

? 代替品的威脅：家紡的代替品是沒有的。

? 買方的議價能力：客戶分散，沒有太大議價能力；經(jīng)銷商轉(zhuǎn)換成本低，加盟商轉(zhuǎn)換成本高，終端客戶無轉(zhuǎn)換成本；客戶多且分散，雖然其購買心理多變，但整體上看不具有議價能力。

? 供應商的分析：有大量供貨商，但原料價格波動性強；棉花作為主要原料非常重要，不可替代；供應商并不具有定價權(quán)，價格主要取決于棉花的價格、人工成本及其他固定成本。

Swot分析

? 優(yōu)勢：市盈率高，在資本市場被投資者看好。品牌多兼顧低、中、高、端市場。目前公司積極發(fā)展電商，戰(zhàn)略投資婚慶市場，進入智能家居行業(yè)，為公司開拓美好未來。

? 劣勢：不注重設(shè)計，沒有叫好的設(shè)計產(chǎn)品，品牌溢價還不夠多。

? 機會：按發(fā)達國家慣例，進入成熟期，家紡在紡織服裝市場的份額可達三分天下有其一，日本則高達40%。美國人的家紡購買率是世界上最高的國家之一。據(jù)統(tǒng)計，中國家用紡織品的人均消費占消費性支出還不到1%。隨著家居業(yè)“重裝飾，輕裝修”的潮流，家用紡織品的裝飾作用越來越重要，家紡行業(yè)被前所未有的“激活”

了。隨著中國企業(yè)的設(shè)計和技術(shù)水平逐步提高，家紡市場巨大的消費潛能將被釋放出來。中國每年有10,000,000對新人結(jié)婚，以每對新人在家用紡織品上消費2000元計算，則僅此市場就有200億元的市場容量。國內(nèi)房地產(chǎn)市場發(fā)展迅速，居民住房條件的改善，促使家用紡織品行業(yè)的進一步發(fā)展.旅游業(yè)的發(fā)展，使涉外單位在配套的臥具，裝飾用品的使用上，有了新的增長需求。

? 威脅：目前為止還沒有形成從設(shè)計，生產(chǎn)，銷售于一體的有效模式。如將設(shè)計，生產(chǎn)，銷售單獨看都沒有大問題，但進一步發(fā)展各環(huán)節(jié)就不能有效磨合，發(fā)展就會有很大的問題。傳統(tǒng)營銷模式的傳播面有限、代價高昂，是導致家紡品牌傳播率低的一個重要因素。

第三篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

淺談企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

隨著我國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，尤其是加入WTO之后，市場競爭日趨激烈，在這激烈的市場環(huán)境下，一個企業(yè)要想立于不敗之地，必須著眼未來，樹立現(xiàn)代企業(yè)的管理理念和發(fā)展戰(zhàn)略。

下面我從四個方面分析了企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，分別是誠信經(jīng)營戰(zhàn)略，品牌創(chuàng)意戰(zhàn)略，市場營銷戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略。每個戰(zhàn)略都研究了其實施的重要性及具體的實施策略?？梢哉f這四點對于一個企業(yè)能否生存并不斷的發(fā)展起著巨大的作用。經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學規(guī)定，同時又是制定規(guī)劃的基礎(chǔ)。

一、誠信經(jīng)營戰(zhàn)略

誠信是一種誠實守約的行為，經(jīng)濟學分析表明，經(jīng)濟活動的主體是否選擇誠信，主要是看誠實守約成本的高低，當誠實守約預期的效用超過了將時間及另外資源用于從事其它的活動所帶來的效用時，就會選擇誠信守約，反之亦然。企業(yè)根本的使命是創(chuàng)造價值，企業(yè)誠信聯(lián)系著價值的創(chuàng)造，既是因，也是果，它既可以憑借對顧客行為的考察衡量一家企業(yè)是否己經(jīng)提供了良好的價值，而且可以引發(fā)一系列經(jīng)濟效應，使得其總成本達到最小化，表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，保證銷售成本最低。業(yè)務(wù)量的不斷增長。吸引并且留住了更多的忠誠顧客，有利于企業(yè)形成更多的銷售，多次銷售和顧客之間的口碑相傳，增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量并且擴大其市場份額，同樣，企業(yè)還可以利用獲得的更多利潤更好的服務(wù)顧客，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。其次，保證人力資本成本最低。人力資本的穩(wěn)定和增值，企業(yè)擁有可持續(xù)的業(yè)務(wù)增長，就能更容易吸引并留住優(yōu)秀的雇員，為企業(yè)營造人力資本，這些誠信雇員一方面從顧客身上體驗到成就，學會更好的為顧客服務(wù)；另一方面雇員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)反過來強化了顧客的忠誠度，從而達到“雙贏”的效果。最后，保證生產(chǎn)成本最低。誠信的長期雇員能了解企業(yè)的產(chǎn)品及工作流程，也熟悉企業(yè)的顧客及他們的需求，從而能在工作中學會降低成本；而忠誠的顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更清楚，這就容易促成雙方交易成功，從而豐富顧客的價值內(nèi)涵并產(chǎn)生卓越的生產(chǎn)力形成其他企業(yè)難以匹敵的競爭優(yōu)勢。

二、品牌戰(zhàn)略

公司經(jīng)營涉及的一個很重要的問題就是品牌戰(zhàn)略的問題。全球經(jīng)濟一體化的結(jié)果導致產(chǎn)業(yè)的全球整合，企業(yè)的戰(zhàn)略定位在一定程度上決定了其品牌戰(zhàn)略的實施，而品牌不僅僅是市場識別的標志，更是企業(yè)戰(zhàn)略實施成果的文化標志。就國內(nèi)市場而言，消費結(jié)構(gòu)變化與市場供需的逆轉(zhuǎn)同步進行，也客觀上要求企業(yè)加速

構(gòu)建基于價值導向的品牌戰(zhàn)略體系。嚴格講，價值導向的品牌戰(zhàn)略是在國際品牌成功運作的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的一套競爭與發(fā)展理論，要求經(jīng)營者充分分析品牌核心價值、品牌定位、品牌性格、品牌傳播之間內(nèi)在的關(guān)系，為品牌操作中的品牌識別、品牌競爭、品牌延伸等元素提出系統(tǒng)的操作手段。如我公司經(jīng)營項目是文化傳媒一系列的活動，旗下有《環(huán)球生活》&《環(huán)球?qū)氊悺穬纱笤驴董h(huán)球生活》雜志定位高端人群，關(guān)注主流生活，聚匯高爾夫、名車、雅宅、時尚服飾、珠寶、理財、健康、旅游、收藏、教育等各行業(yè)高端品牌產(chǎn)品及服務(wù)，為高端名流群體創(chuàng)造一個聚合多種時尚元素，整合全方位高尚生活資訊的品質(zhì)生活媒體和高端平臺。在制作和完成的過程當中，要求我們：一是要有淵博的知識；二是要善于觀察思考和歸納總結(jié)；三是要具有創(chuàng)造性思維，樹立本公司獨立的品牌和創(chuàng)意思想。創(chuàng)意的產(chǎn)生過程是積累、思考到飛躍的過程。美國的廣告專家詹姆斯〃韋伯〃楊(James webb young)提出了產(chǎn)生創(chuàng)意的五個步驟：

1、收集原始資料、數(shù)數(shù)據(jù)。包括所面對問題的全部資料、數(shù)據(jù)和平時積累的一般性知識。

2、認真研究分析資料、數(shù)據(jù)，找出這些資料、數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在聯(lián)系并開始產(chǎn)生不完整的構(gòu)思。

3、深思熟慮，讓知識、信息和經(jīng)驗在你的腦海里融匯貫通，不要急于求成，要有一個意外創(chuàng)造的過程。

4、實際產(chǎn)生創(chuàng)意，有可能是突然出現(xiàn)的，也可能是經(jīng)過再思考后慢慢形成。

5、聽取不同意見，發(fā)展和完善創(chuàng)意方案以使其能夠?qū)嶋H應用。有些廣告作品投入運營前，雖然經(jīng)過文案測驗被認為是較為理想的作品，但是在實際廣告活動中作用如何呢？藝術(shù)魅力體現(xiàn)在營銷效果上，實際上是廣告對受眾所產(chǎn)生的影響，包括對受眾的認知、興趣、偏好、欲望、行為等各心理層面的影響。

三、市場營銷戰(zhàn)略

企業(yè)營銷是一門指導企業(yè)參與市場競爭并取得良好效益的科學，具有科學完整的體系和豐富的內(nèi)涵，只有全面把握其內(nèi)容和互相聯(lián)系，才能保證企業(yè)市場營銷的順利進行，當然建立一個好的營銷機制，不單純是一句話，一個理論能夠解決的問題，市場經(jīng)濟是錯綜復雜而又千變?nèi)f化的，沒有一個固定的模式，尤其是當前大多數(shù)的企業(yè)基本上脫離計劃經(jīng)濟的體制，而且相當大數(shù)量的產(chǎn)品處在中低檔次上，而供求買賣關(guān)系上已經(jīng)變化，況且我們企業(yè)也會存在一些諸如：企業(yè)沒有明確的經(jīng)營目標和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)只重視外部營銷，而忽視內(nèi)部管理；缺失誠信意識；企業(yè)對產(chǎn)品促銷存在的誤區(qū)等等問題。需要根據(jù)企業(yè)的實際情況，制定相應的戰(zhàn)略措施。

1、加強企業(yè)自身的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是企業(yè)不竭的動力，面對日益激烈的市

場競爭，面對日新月異的技術(shù)進步，產(chǎn)品創(chuàng)新已成為企業(yè)能否在現(xiàn)代經(jīng)濟大潮中破浪前進，能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的基礎(chǔ)。要解決這一問題，必須注意隨時調(diào)查市場，研究市場需求，了解用戶需求，及時與用戶溝通，聽取他們對產(chǎn)品形式、功能、性能等方面的新要求，及時更新?lián)Q代，開發(fā)適銷對路的新產(chǎn)品。在知識經(jīng)濟時代，經(jīng)濟增長的主要推動力越來越多地轉(zhuǎn)向了現(xiàn)代科學知識的創(chuàng)新，尤其是新知識、新技術(shù)的創(chuàng)新。因此企業(yè)要站在變革的潮頭樹立創(chuàng)新意識，為自己創(chuàng)造未來，創(chuàng)造明天的市場，創(chuàng)造出全新的技術(shù)。要求企業(yè)找準市場空隙，尋找市場空白點，搶占市場制高點，有效地結(jié)合各項生產(chǎn)經(jīng)營要素，圍繞企業(yè)的經(jīng)營目標，進行周密的謀劃和實踐，以達到最大的經(jīng)營效果，不斷創(chuàng)造新的市場需求創(chuàng)造出能滿足消費者未來需求的產(chǎn)品，理性地引導消費潮流。

2、對市場外部營銷環(huán)境進行正確的定位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費者的需求在不斷地變化，企業(yè)要保證自己的產(chǎn)品適銷對路，就必須正確的選擇目標市場，分析市場機會，這就首先要求對市場的細分，細分市場的規(guī)模與發(fā)展?jié)摿?，細分市場的吸引力，在市場細分的基礎(chǔ)上，為對付競爭者的戰(zhàn)略進行較為正確的市場定位。進一步為企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的占有作出準確的、行之有效的戰(zhàn)略和決策。在決策中要明確自己的產(chǎn)品的潛在競爭優(yōu)勢，并發(fā)展競爭優(yōu)勢，在市場上示意出自己產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。自己的產(chǎn)品一旦放在哪個市場，選定好了以后，就要拼命去爭市場，爭市場并不是壓低價格傾銷，也不是有要的就賣，不給錢也先付貨，這樣勢必造成企業(yè)資金緊張，這不是市場營銷的策略。營銷策略不能像老百姓賣菜的一樣，誰買的都不知道，而是要分析市場，分析用戶，分析競爭對手，分析市場，消費者的今天和明天，要干別人都沒干的事，跟蹤市場，跟蹤用戶，以準確的營銷戰(zhàn)略作出靈活而有效的營銷策略。

3、建立反應靈敏，運作高效的營銷機制。市場經(jīng)濟競爭是十分激烈的，市場動態(tài)千瞬萬變，一個企業(yè)要想應付這些變化，就必須建立起一套反應靈敏、運作高效的組織機制，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)反應不靈敏，市場信息不靈，本來市場需求發(fā)生了變化，企業(yè)內(nèi)部還是老樣子，這就是企業(yè)沒有建立起一個營銷管理的組織系統(tǒng)，機制的建立要形成程序化，從信息收集，到產(chǎn)品銷售，建立起管理的模型或軟件，使各部門納入有效管理系統(tǒng)之中。綜合市場建立先進的電腦信息系統(tǒng)，把產(chǎn)品在市場上的情況，納入到信息處理中心，進行專門研究，取其夫舍，各部門應該怎么辦，做什么，經(jīng)理應該怎么辦，做什么？一步接一步，一環(huán)扣一環(huán)，針對市場的信息，企業(yè)內(nèi)部逐一研究，企業(yè)內(nèi)部形成一條線，企業(yè)外部形成一個環(huán)。只有這樣，企業(yè)才能使產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售、用戶、信息反饋的循環(huán)中運行下去，只有這樣企業(yè)的領(lǐng)導才會得到正確的信息，做到市場的需求要求企業(yè)，讓用戶幫助企業(yè)。從而做出正確的決策，確保企業(yè)經(jīng)久不衰。

四、人才戰(zhàn)略

倡導“知識、思想、能力不創(chuàng)造財富，勞動才創(chuàng)造財富”的理念，以員工的勞動和貢獻論人才；公司針對員工的個人情況做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，看重員工的成功經(jīng)歷。一切戰(zhàn)略的成功實施都得依靠強有力的人力資源，我最后談一下我公司的人才戰(zhàn)略。首先，我們公司特別重視的是人才對公司的貢獻，而不是人才本身。有些自我感覺良好、自認為是人才的人對我們公司沒有做出貢獻，他就不是我們公司認同的人才。人才只存在于特定的時間和空間。比如今天的世界百米賽跑的冠軍，只能在百米跑道上才能展現(xiàn)颯爽英姿，如果你不給他百米賽跑的賽場，而叫他去做財務(wù)、做銷售，那他肯定不是人才。所以人才不是絕對的概念。我們公司認同的人才就是認同我們的文化、為公司創(chuàng)造了價值的人。其次，知識、能力是沒有價值的，只有通過勞動把知識和能力轉(zhuǎn)化為對公司的貢獻才有價值。有知識、有能力、有思想都不是最重要的，這些都只是你們成功的重要條件，最根本、真正創(chuàng)造價值的是什么？是勞動！勞動創(chuàng)造財富，不是知識、能力和思想創(chuàng)造財富。我認為只有勤奮的勞動，不斷的學習進步，為公司創(chuàng)造更多的價值，才能成為對我們公司有用的人才。還有一點，我們重視人才以往的成功經(jīng)歷，成功者成功更容易，而失敗往往只能帶來更多的失敗。如果一個人一直沒有取得過成功，他未來成功的概率會減少。許多人說“失敗是成功之母”，難道我們?nèi)ヌ暨x那些老是失敗的人？事實證明成功經(jīng)歷很重要，只有成功才能帶來更多的成功。我們要在日常工作中要努力培養(yǎng)下屬爭取成功、敢于成功的精神，給員工制定的目標要適當，要幫助他們獲得成功的經(jīng)歷，不要輕易讓他們遭受失敗，老是達不到工作目標。另外，人力資源部要在人才培養(yǎng)方面多些思考，對進公司的每位員工都要進行職業(yè)生涯規(guī)劃。現(xiàn)代社會需要分工，需要專才。各個不同的人由于成長經(jīng)歷不同，有各自不同的個體特征：有些人與人交往的能力強，那就適合從事需要與人溝通的工作，比如做秘書、銷售人員；有些人耐心細致，就安排他去做細致的工作，比如財務(wù)；思想、情感豐富的人就適合做有創(chuàng)造性的、充滿想象的事情。所以分配人員要建立在對他們充分了解的基礎(chǔ)之上，一個人不是去哪里都可以的。

綜上所述，制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略問題是一個非常重大，十分復雜的問題，要以科學發(fā)展觀指導戰(zhàn)略觀、指導管理模式，才能使企業(yè)戰(zhàn)略目標以實現(xiàn)。做到以人為本，合理規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)才會朝著正確的方向和目標前進。就我們公司的情況而講，制定企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略應從實際出發(fā)，揚長避短發(fā)揮優(yōu)勢；以低成本贏得競爭力，實現(xiàn)高效益；以高效益支撐企業(yè)的高速發(fā)展。

第四篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

對企業(yè)概念的基本理解：1 企業(yè)是社會化大生產(chǎn)條件下存在的，是商品生產(chǎn)與商品交換的產(chǎn)物。2 企業(yè)是從事生產(chǎn) 流通與服務(wù)等基本經(jīng)濟活動的經(jīng)濟組織3 雖然企業(yè)的基本職能是為社會提供產(chǎn)品與服務(wù)，但究其本質(zhì)而言，它屬于追求盈利的營利性組織。

按企業(yè)財產(chǎn)組織形式劃分，企業(yè)可分為四種基本的類型：獨資企業(yè) 合伙制企業(yè) 合作制企業(yè) 公司制企業(yè)

組織結(jié)構(gòu)是指為實現(xiàn)組織目標,組織成員分工協(xié)作所組成的組織架構(gòu)與相應的職責權(quán)關(guān)系體系

管理幅度是指一名管理者直接管理下級的人數(shù)管理層次是指組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織的組織等級兩者之間存在反比關(guān)系

直線職能制 優(yōu)點是既保證組織的統(tǒng)一指揮又加強了專業(yè)化管理 缺點是 直線人員與參謀人員關(guān)系難以協(xié)調(diào)

事業(yè)部制 含義是在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨立核算 自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營 它是一種分權(quán)化體制優(yōu)點是有利于發(fā)揮事業(yè)部的積極性，主動性，更好地適應市場。公司高從集中思考戰(zhàn)略問題 有利于培養(yǎng)綜合管理人才 缺點是存在分權(quán)帶來的不足，即指揮不靈，機構(gòu)重疊，對管理者要求高

企業(yè)管理，就是通過計劃 組織 領(lǐng)導和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源與職能活動，以有效實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的活動。

計劃職能是管理者的首位職能。

管理者的基本素質(zhì)主要包括 1 社會與文化素質(zhì) 2基本業(yè)務(wù)素質(zhì) 3 身心素質(zhì)

管理者的技能 包括 1 技術(shù)技能 2 人際技能 3概念技能 4 行政技能

企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用 1 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是所有管理行為與措施實施的前提與基礎(chǔ)。沒有好的企業(yè)基礎(chǔ)工作再好的創(chuàng)意與決策，再好的管理措施與手段，都將成為空中樓閣，是不可能取得經(jīng)營管理的成效的，只有企業(yè)管理基礎(chǔ)工作做的扎扎實實，管理的手段才能奏效，才能取得更大的的管理績效。2 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是實現(xiàn)管理科學化的重要保障，企業(yè)的經(jīng)營管理工作千頭萬緒，只有建立科學可行的標準化，制度化，信息化等標準與制度體系，是實際經(jīng)營管理工作有制可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化，制度化，才能提高管理的科學化，現(xiàn)代化的水平。3 企業(yè)管理基礎(chǔ)工作是企業(yè)素質(zhì)的重要組成部分。企業(yè)文化的概念，企業(yè)文化是指在一定的社會政治，經(jīng)濟，文化背景條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念，行為準則，作風 和團體氛圍的總和。企業(yè)文化的機構(gòu) 主要包括 1 精神文化層，2 制度文化層 3物質(zhì)文化層 這三層的關(guān)系是：精神文化決定制度文化，制度文化又決定行為文化。

學習型組織的特點 1 以全員學習為基礎(chǔ)2 以愿景激勵為基本動力 3以持續(xù)創(chuàng)新為核心理念。這樣的組織正是在持續(xù)的學習中，不斷的拋棄傳統(tǒng)觀念，打破思維定勢，在肯定成績的同時，要敢于否定自我，以實現(xiàn)自我超越，緊密跟蹤不斷變化的環(huán)境，持續(xù)的標新立異，大膽創(chuàng)新，與外部環(huán)境形成一個動態(tài)平衡，要從理念，體質(zhì) 機制，手段等方面進行全方位創(chuàng)新。

目標管理的涵義 是以制定和實現(xiàn)目標為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。

主觀決策法，是指憑決策者的知識 經(jīng)驗 智慧 和能力 根據(jù)客觀條件和掌握的信息，做出的決策方法叫做主觀決策法。

按決策的作用的 范圍可分為 1 戰(zhàn)略決策 2 戰(zhàn)術(shù)決策3業(yè)務(wù)決策

人員考核的方法 1 實測法 即通過各種項目實際測量進行考核的方法 2 成績記錄法即將取得的各項成績記錄下來，以最后累積的結(jié)果進行評價的方法。3 書面考試法 即通過各種書面考試的形式進行考核的方法，4 直觀評估法即根據(jù)被考核者的一些表現(xiàn)，有考核者直接作出評估的方法 5 情景模擬法 既設(shè)計特定情景，考核被考核者現(xiàn)場隨機處理問題能力的一種方法6 民主測評法既有企業(yè)的人員集體打分評估的考核方法7因素評分法即分別評估各項考核因素，為各因素評分，然后匯總確定考核結(jié)果的一種考核方法。

領(lǐng)導的實質(zhì)是一種對他人的影響力，即管理者對下屬及組織行為的影響力，這種影響力能影響部下的思想，改變部下和組織的行為，這種影響力可泛稱為權(quán)力。

公共關(guān)系是由三大要素構(gòu)成的的系統(tǒng)，即公關(guān)主體，公關(guān)對象，和公關(guān)媒介。公關(guān)主體是社會組織，公關(guān)對象是公眾，公關(guān)媒介是雙向信息傳播。

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)所具有的 能使企業(yè)在若干經(jīng)營業(yè)務(wù)領(lǐng)域形成長期穩(wěn)定競爭優(yōu)勢的核心能力。

企業(yè)核心競爭力在形態(tài)上是由價值觀 知識 技能 三部分 組成的企業(yè)核心競爭力的特征 是 1 整體性 2 核心性 3整合性 4 獨特性 5 長期性

SWOT分析，SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的的基本架構(gòu)，分析內(nèi)部環(huán)境主要找出企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)勢和隱憂，分析外部環(huán)境主要找出經(jīng)營的機會和威脅，將這四種因素綜合起來進行分析，就簡稱SWOT分析，這是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的最基本思路與架構(gòu)。

一般環(huán)境分析 ：1 經(jīng)濟環(huán)境的影響 經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系是最為直接的，對企業(yè)經(jīng)營影響也是最大的，經(jīng)濟環(huán)境主要包括：經(jīng)濟物質(zhì)資源 國家的經(jīng)濟制度與經(jīng)濟體制，社會的經(jīng)濟規(guī)模與發(fā)展水平利率 與通貨膨脹率 國民收入與消費水平。2技術(shù)環(huán)境的影響 社會組織的技術(shù)環(huán)境主要指企業(yè)所在國家或地區(qū)的技術(shù)進步狀況，以及相應的技術(shù)條件，技術(shù)政策，和技術(shù)發(fā)展的動向與潛力等。3 政治與法律環(huán)境的影響 政治環(huán)境包括國際 國內(nèi)的環(huán)境 政治形勢 政策法規(guī)等 特別是表現(xiàn)為國家與政府的干預。4 社會與心理環(huán)境的影響 社會與心理環(huán)境主要指企業(yè)所在地人口 教育 生活習俗 風氣 道德 價值觀念以及成員的各種心理狀況等。

企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)與類型 企業(yè)戰(zhàn)略是一個多層次的體系，就一個現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)主要分為三個層次 1 總體戰(zhàn)略也稱公司戰(zhàn)略 2 競爭戰(zhàn)略 也稱事業(yè)部戰(zhàn)略 3 職能戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種價值取向的 概念性的戰(zhàn)略，總體戰(zhàn)略是從公司全局出發(fā)，結(jié)合內(nèi)部環(huán)境，對企業(yè)重大 長遠經(jīng)營問題所做出的總體籌劃與安排。競爭戰(zhàn)略屬于第二層次的戰(zhàn)略，是在企業(yè)內(nèi)部某一個事業(yè)部或事業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略是在既定行業(yè)內(nèi)，決定如何構(gòu)建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，其重點要解決的是，在分析外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，在選定業(yè)務(wù)或產(chǎn)品 市場內(nèi)，如何構(gòu)建超過競爭對手的競爭優(yōu)勢。職能戰(zhàn)略屬第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的 操作性強的策略，職能戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)競爭戰(zhàn)略，結(jié)合事業(yè)部內(nèi)部的各個職能，分只能制定的短期性策略。職能策略一般包括：科技與產(chǎn)品開發(fā)策略，市場營銷策略，生產(chǎn)與運作策略，人力資源開發(fā)策略等。

總體經(jīng)營戰(zhàn)略的基本類型 主要包括 成長戰(zhàn)略 穩(wěn)定戰(zhàn)略 和緊縮戰(zhàn)略

成長戰(zhàn)略也稱擴張戰(zhàn)略 它是指企業(yè)依據(jù)內(nèi)外環(huán)境與目標需要 實行擴張與發(fā)展的一種戰(zhàn)略，他主要包括以下具體戰(zhàn)略 1 單一產(chǎn)品增長戰(zhàn)略 是指不擴展新的產(chǎn)品，而集中和力量增加現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)量與市場份額的一種戰(zhàn)略。2 同心多元化戰(zhàn)略 是指利用現(xiàn)有技術(shù)和優(yōu)勢，增加與現(xiàn)有產(chǎn)品相類似的新產(chǎn)品的一種戰(zhàn)略。3 縱向一體化戰(zhàn)略 是指企業(yè)通過縱向延伸的方式拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域的一種戰(zhàn)略。它包括前向一體化戰(zhàn)略與后向一體化戰(zhàn)略，前者是指企業(yè)對其產(chǎn)品做進一步的深加工，或?qū)ο嚓P(guān)資源進行綜合利用，或從生產(chǎn)延伸到銷售或服務(wù)，從而擴展業(yè)務(wù)的范圍。例如 生產(chǎn)汽車的公司，自己開設(shè)汽車出租公司，是經(jīng)營范圍擴大。后者是指企業(yè)自己公用其生產(chǎn)用原材料，或自己生產(chǎn)其制造機器所用的零部件。例如：組裝汽車的公司，自己生產(chǎn)過去由別的企業(yè)生產(chǎn)的零部件，以擴大本企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。4 多角化戰(zhàn)略 是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品，技術(shù)和市場都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品，已建立多種產(chǎn)品領(lǐng)域的復合經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略。當企業(yè)擴張到一定規(guī)模，在管理上具有明顯的競爭優(yōu)勢，要想長期發(fā)展時，常采取多角化戰(zhàn)略。

穩(wěn)定戰(zhàn)略 是指企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營原有的產(chǎn)品，維持原有經(jīng)營目標的一種戰(zhàn)略。緊縮戰(zhàn)略 是指一種在特定環(huán)境下，調(diào)整縮減經(jīng)營規(guī)模的戰(zhàn)略。

競爭戰(zhàn)略的基本類型有 1 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 是指企業(yè)通過降低成本，使本企業(yè)的總成本低于競爭對手的成本，甚至達到全行業(yè)最低，以構(gòu)建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。2 差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過形成有別于競爭對手的產(chǎn)品的特殊品質(zhì)與功能，以構(gòu)建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。由于本企業(yè)的產(chǎn)品具有顧客所需要的特殊的品質(zhì)與功能，從而使本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來，構(gòu)建他人不具備的競爭優(yōu)勢。3 專一化戰(zhàn)略是指企業(yè)的經(jīng)營集中在某一特定市場面，以提供比競爭對手更為有效的服務(wù)并獲得更高收益的一種戰(zhàn)略。

顧客讓渡價值 ： 1 顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一商品或服務(wù)所獲得的利益總和 2 顧客讓渡價值最大化是顧客與企業(yè)共同追求的目標。3 實現(xiàn)顧客價值最大化的途徑，實現(xiàn)顧客讓渡價值最大化的途徑有兩條：一是認真研究顧客需求，開發(fā)與改進更適應顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)，千方百計的使顧客在購買商品或服務(wù)的過程中獲得最大限度的滿足。二是努力降低生產(chǎn)成本與銷售成本，進而降低產(chǎn)品售價，減少顧客的貨幣支出，同時，最大限度的降低顧客購買商品的時間 精神和體力消耗。

市場細分化的含義市場細分是指企業(yè)根據(jù)市場需求和購買行為的差異性，按照一定的標準，把整體市場劃分為若干消費者群的過程。這些被細分了的具有某種相思特征的消費者群，被稱為細分市場或子市場。例如 把整個服裝市場細分為兒童 女裝 男裝市場 和老年裝市場。

市場細分化的必要性 市場細分化是企業(yè)實行特色經(jīng)營，構(gòu)建競爭優(yōu)勢的需要。1 市場細分化是顧客需求異質(zhì)性的客觀要求。2 受資源限制與面對競爭的壓力，實行市場細分化與目標市場營銷，是企業(yè)的必然選擇。不實行細分戰(zhàn)略，就無法構(gòu)建競爭優(yōu)勢。3 市場細分有利于發(fā)掘和利用新的市場機會，提高市場占有率，并有利于合理使用企業(yè)資源，獲取最大的經(jīng)濟效益。

市場細分化的可行性 1 異質(zhì)性2可衡量性3 可進入性4盈利性5穩(wěn)定性產(chǎn)品的整體概念認為 產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品實體產(chǎn)品 和附加產(chǎn)品 三個層次組成的一個整體。

附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品所獲得的各種附加利益，附加產(chǎn)品包括售中 售后的各種服務(wù)，由于購買產(chǎn)品獲得的社會尊重與心理滿足等。

產(chǎn)品組合的概念產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的產(chǎn)品的范圍和結(jié)構(gòu)，這是一種產(chǎn)品搭配，它有不同的產(chǎn)品線與產(chǎn)品項目組成。產(chǎn)品組合的深度 產(chǎn)品組合的寬度 產(chǎn)品組合的相關(guān)性

產(chǎn)品組合策略 是指在產(chǎn)品組合的寬度 深度和相關(guān)性等方面做出的籌劃與安排。產(chǎn)品組合策略主要有以下三種： 1 擴大產(chǎn)品組合策略 2 縮減產(chǎn)品組合策略 3 產(chǎn)品延伸策略

擴大產(chǎn)品組合策略 具有三種不同的策略：1 垂直多樣化策略，既不增加產(chǎn)品線寬度，只增加產(chǎn)品線深度，增加新品種。2 相關(guān)系列多樣化策略 即按照產(chǎn)品組合相關(guān)性原則，增加新的產(chǎn)品線。3 無關(guān)聯(lián)多樣化策略，即擴展與元產(chǎn)品線不相關(guān)的新產(chǎn)品線。

縮減產(chǎn)品組合策略 是指減少產(chǎn)品組合寬度和深度的策略，具體包括 有限產(chǎn)品線策略和合并產(chǎn)品項目策略。

產(chǎn)品延伸策略是指全部或部分的改變企業(yè)原有產(chǎn)品的市場定位。具體包括向下延伸 向上延伸和雙向延伸三種策略。

多品牌策略 是指同一企業(yè)在同一種產(chǎn)品上設(shè)立兩個或多個品牌，甚至設(shè)立相互競爭的品牌，目的在于吸引消費者，開拓不同市場，鼓勵內(nèi)部競爭等。差別定價策略，這是同種產(chǎn)品在不同情況下制定不同的價格的一種策略，它主要包括 1 顧客差別定價 2 產(chǎn)品形式差別定價 3 產(chǎn)品部位差別定價 4 銷售時間差別定價 5 區(qū)域差別定價

消費品的分銷渠道形式 主要有以下形式 1 直接分銷渠道，屬令層次渠道，既沒有中間商，由生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品直接銷售給消費者。2 經(jīng)過零售商的分銷渠道，屬一層次渠道，只有一個中間商。3 經(jīng)過批發(fā)商一零售的分銷渠道，屬兩層次渠道，生產(chǎn)企業(yè)通過經(jīng)銷批發(fā)商組織分銷。4 經(jīng)過代理商一批發(fā)商一零售商的分銷渠道，屬三層次渠道，在生產(chǎn)企業(yè)與批發(fā)商之間多了一代理商，我國企業(yè)產(chǎn)品的外貿(mào)出口，常采用這種渠道。

分銷渠道寬度策略 主要由三種策略可供選擇：1 密集分銷渠道策略 2 選擇分銷渠道策略 3 獨家分銷渠道策略

營業(yè)推廣的概念 營業(yè)推廣是指為刺激和喚起顧客需求而采取的各種促銷措施。這包括商品展銷 附贈 使用樣品 有獎銷售 減讓折價銷售等 營業(yè)推廣的主要特點 1 以刺激和喚起顧客購買需求為基本功能 2 以直觀商品展示和使顧客獲得實惠為基本途徑 3 以迅速取得促銷的短期效果為優(yōu)勢。

資金籌集的原則 1 滿足需要原則 2 低成本原則 3合法性原則 4 穩(wěn)定性原則負債資本的措施 1 發(fā)放債券 2 銀行存款 3 商業(yè)信用 4融資租賃發(fā)放債券是指企業(yè)為籌資長期資金，向社會 個人及其他經(jīng)濟組織發(fā)售按約定方式支付本金及利息的債券的一種籌資方式。

短期償債能力狀況指標反映企業(yè)短期償債能力的指標是流動比率和速動比率，流動比率也稱營運資金比率，是指企業(yè)流動資產(chǎn)與流動負債的比率，速動比率是指速動資產(chǎn)與流動負債的比例。計算公式：流動比率等于流動資產(chǎn)除以流動負債速動比率等于速動資產(chǎn)除以流動負債流動比率在2：1以上 速動比率在1：1以上 一般說明企業(yè)償債能力狀況不錯，其中的速動資產(chǎn)為流動資產(chǎn)扣除存貨后的余額。

成本費用的作用 成本費用是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的一個極為重要的變量與指標。是加強管理的重要領(lǐng)域。其主要作用表現(xiàn)在：1 成本費用是生產(chǎn)消耗及其補償?shù)某叨?。成本費用能較為真實的衡量出產(chǎn)品的消耗，并反映出相應補償?shù)臄?shù)量。2 成本費用是制定價格的基礎(chǔ)。產(chǎn)品價格是產(chǎn)品價值的貨幣表現(xiàn)，產(chǎn)品定價總是要以成本作為基礎(chǔ)，結(jié)合市場供求來決定的。3 成本費用是提高經(jīng)濟效益的重要領(lǐng)域，企業(yè)要提高效益，一是擴大銷售 二是降低成本。只有降低成本費用，才能有效提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。4 成本費用是企業(yè)決策的重要依據(jù)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營決策，無不涉及決策對象的投入產(chǎn)出效益對比，這樣，成本費用則成為評價投入產(chǎn)出效益的重要指標。從而成為企業(yè)決策的重要依據(jù)。

生產(chǎn)運作管理的涵義生產(chǎn)運作管理是指對生產(chǎn)運作活動進行計劃 組織和控制，促進生產(chǎn)運作效率化 效益化 以保證企業(yè)生產(chǎn)運作目標實現(xiàn)的過程。

新產(chǎn)品的類型可以將新產(chǎn)品劃分為以下四類：1 全新產(chǎn)品 2 換代新產(chǎn)品 3 改進新產(chǎn)品 4 紡織新產(chǎn)品

新產(chǎn)品開發(fā)的觀念企業(yè)必須樹立如下觀念 1 市場觀念 新產(chǎn)品開發(fā)，必須瞄準市場，緊密適應顧客的需要，保證新產(chǎn)品在市場上暢銷是新產(chǎn)品開發(fā)的生命線。2 創(chuàng)造消費觀念 新產(chǎn)品的開發(fā)要適應市場的需求，但決不能只是被動的跟著需求跑，而應該樹立創(chuàng)造需求的觀念，用企業(yè)所開發(fā)的新產(chǎn)品去引導的需求，并創(chuàng)造顧客心的需求。3 整體產(chǎn)品觀念企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，不只是核心產(chǎn)品的開發(fā)，而且要注意形式產(chǎn)品與附加產(chǎn)品的全面開發(fā)。4 產(chǎn)品價值觀念 應按照價值工程的思分析設(shè)計成本最低，功能最全的新產(chǎn)品，以實現(xiàn)產(chǎn)品價值的最大化。

生產(chǎn)現(xiàn)場管理的幾種典型方法 1 定置管理 2 目視管理 3 5S管理

由于整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng)這五項在日文羅馬拼音中均已 S 為開頭，故簡稱“5S”。全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)在全社會的推動下，以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，通過對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生 形成和實現(xiàn)的全過程的有效管理，已達到讓顧客滿意和企業(yè)所有成員及社會受益目的的管理體系。

全面質(zhì)量管理的特點 1 全方位質(zhì)量的管理 2 全過程質(zhì)量的管理 3 全員參加的質(zhì)量管理 4 全社會推動的質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量管理最基本的工作方法就是PDCA循環(huán)管理法。

PDCA循環(huán)管理法的步驟 這一方法是由四個階段 八個步驟組成。第一階段是P—計劃階段 這一階段有四個步驟：步驟一，分析現(xiàn)狀，找出所存在的質(zhì)量問題。步驟二，找出產(chǎn)生問題的原因或影響因素。步驟三，從中找出主要原因或主要影響因素。步驟四，針對主要原因制定解決問題的措施與計劃。第二階段 D—實施階段，這一階段包括步驟五，就是將制定的質(zhì)量計劃和措施，具體組織實施。第三階段 C—檢查階段，這一階段包括步驟六，就是把實施結(jié)果與預定的目標對比，分別找出成功 不足或失敗的經(jīng)驗教訓 問題等。第四階段 A-處理階段，這一階段包括步驟七 步驟八。步驟七是對實施結(jié)果進行總結(jié)分析?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗，使之制度化 標準化 作為今后的標準或準則，以鞏固提高。步驟八是對本工作循環(huán)沒有解決的問題或新出現(xiàn)的問題，提交給下一個PDCA循環(huán)去解決。

準時化生產(chǎn)方式基本思想：1 準時化生產(chǎn)方式以不斷消除浪費為出發(fā)點 2 準時化生產(chǎn)方式以準時生產(chǎn)為核心 3 準時化生產(chǎn)方式以再造生產(chǎn)方式 合理配備資源為主要途徑 4 準時化生產(chǎn)方式以降低成本 提高效率 更緊密適應市場為目的。

看板管理基本原理“看板”就是一些記載有前道工序應生產(chǎn)的零部件號，名稱 數(shù)量及運送時間地點等事項的卡片，或其他信息載體，用以指揮生產(chǎn)，控制加工的數(shù)量和流向?？窗骞芾硎侵敢粤魉€作業(yè)為基礎(chǔ)，將生產(chǎn)過程中傳統(tǒng)的送料制改為取料制，以看板作為取貨，運輸和生產(chǎn)指令，進行現(xiàn)場控制的一種管理方法與技術(shù)?？窗骞芾硎且环N反順序管理，他不是傳統(tǒng)方式的由前道工序向后道工序送貨的程序，而是由后道工序依據(jù)總裝配需要向前道工序取貨，以嚴格控制零部件的生產(chǎn)和儲備。

看板使用的規(guī)則 看板在使用中要堅持以下規(guī)則：1 不合格的產(chǎn)品不掛看板，按看板在生產(chǎn)線上傳送的必須是百分百合格品，不合格的不能流到后道工序。2 后道工序必須憑看板像前道工序取貨，所領(lǐng)取的數(shù)量不能超過看板規(guī)定的數(shù)量，看板要隨他所代表的零部件一起流動。3 前道工序只生產(chǎn)后道工序按看板取走的數(shù)量，必須按看板規(guī)定的順序與時間生產(chǎn)。4 盛裝與運送零部件要使用標準容器，并按標準數(shù)量放入，5 要嚴格按著看板要求的數(shù)量 時間和運送路線運輸零部件。

物料需求計劃與制造資源計劃，是現(xiàn)代生產(chǎn)條件下，信息化的生產(chǎn)計劃與控制方式，他特別適應現(xiàn)代市場條件下多品種 中小批量的生產(chǎn)系統(tǒng)。

第五篇：淺談企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略論文

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目 錄

1企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略.........................................1 1.1什么是經(jīng)營戰(zhàn)略.....................................1 1.2經(jīng)營戰(zhàn)略的特點及作用...............................1 1.3經(jīng)營戰(zhàn)略的制定及實施...............................4 2企業(yè)的多樣化經(jīng)營.......................................7 2.1企業(yè)的多樣化背景...................................7 2.2中外企業(yè)的多樣化經(jīng)營...............................8 2.3企業(yè)多樣化發(fā)展的原因..............................10 3質(zhì)量是經(jīng)營的關(guān)鍵......................................12 3.1產(chǎn)品質(zhì)量的重要性..................................12 3.2中國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀............................13 3.3全面質(zhì)量管理......................................15 參考文獻...............................................17 致 謝..................................................18

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1企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略

1.1什么是經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學規(guī)定，同時又是制定規(guī)劃的基礎(chǔ)。更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。從其制定要求看，經(jīng)營戰(zhàn)略就是用機會和威脅評價現(xiàn)在和未來的環(huán)境，用優(yōu)勢和劣勢評價企業(yè)現(xiàn)狀，進而選擇和確定企業(yè)的總體、長遠目標，制定和抉擇實現(xiàn)目標的行動方案。

1.2經(jīng)營戰(zhàn)略的特點及作用

1.2.1經(jīng)營戰(zhàn)略的特點 1.全局性

企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是以企業(yè)的全局為對象，根據(jù)企業(yè)總發(fā)展的需要而制定的。它所規(guī)定的是企業(yè)的總體行動，它所追求的是企業(yè)的總體效果。雖然它必然包括企業(yè)的局部活動，但是，這些局部活動是作為總體行動的有機組成部分在戰(zhàn)略中出現(xiàn)的。這樣也就使經(jīng)營戰(zhàn)略具有綜合性和系統(tǒng)性。2.長遠性

企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，既是企業(yè)謀取長遠發(fā)展要求的反映，又是企業(yè)對未來較長時期（五年以上）內(nèi)如何生存和發(fā)展的通盤籌劃。雖然它的制定要以企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件的當前情況為出發(fā)點，并且對企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營活動有指導、限制作用，但是，這一切也都是為了更長遠的發(fā)展，是長遠發(fā)展的起步。凡是為適應環(huán)境條件的變化所確定的長期基本不變的行動目標和實現(xiàn)目標的行動方案，都是戰(zhàn)略。而那種針對當前形勢靈活地適應短期變化，解決局部問題的方法都是戰(zhàn)術(shù)。3.抗爭性

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企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競爭中如何與競爭對手抗衡的行動方案，同時也是針對來自各方面的許多沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的行動方案。它與那些不考慮競爭、挑戰(zhàn)而單純?yōu)榱烁纳破髽I(yè)現(xiàn)狀、增加經(jīng)濟效益、提高管理水平等為目的的行動方案不同。只有當這些工作與強化企業(yè)競爭力量和迎接挑戰(zhàn)直接相關(guān)、具有戰(zhàn)略意義時，才能構(gòu)成經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容。應當明確，市場如戰(zhàn)場，現(xiàn)代的市場總是與激烈的競爭密切相關(guān)的。經(jīng)營戰(zhàn)略之所以產(chǎn)生和發(fā)展，就是因為企業(yè)面臨著激烈的競爭、嚴峻的挑戰(zhàn)，企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略就是為了取得優(yōu)勢地位，戰(zhàn)勝對手，保證自己的生存和發(fā)展。4.綱領(lǐng)性

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的是，企業(yè)總體的長遠目標、發(fā)展方向、發(fā)展重點和前進道路，以及所采取的基本行動方針、重大措施和基本步驟，這些都是原則性的、概括性的規(guī)定，具有行動綱領(lǐng)的意義。它必須通過展開、分解和落實等過程，才能變?yōu)榫唧w的行動計劃。

經(jīng)營戰(zhàn)略的上述特性，決定了經(jīng)營戰(zhàn)略與其他決策方式、計劃形式的區(qū)別。根據(jù)上述經(jīng)營戰(zhàn)略的特性，我們又可以說，經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)對具有長遠性、全局性、抗爭性和綱領(lǐng)性的經(jīng)營方案的謀劃。1.2.2經(jīng)營戰(zhàn)略的作用

企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略主要有以下作用：

1.通過制定經(jīng)營戰(zhàn)略，對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的調(diào)查分析，明確企業(yè)在市場競爭中所處的地位，對于企業(yè)增強自身經(jīng)營實力有了明確的方向。

2.企業(yè)有了經(jīng)營戰(zhàn)略，就有了經(jīng)營發(fā)展的總綱，發(fā)揮企業(yè)的整體效益，有利于調(diào)動職工群眾的積極性。

3.便于國家和有關(guān)部門對企業(yè)進行指導，有利于宏觀經(jīng)濟和微觀經(jīng)濟的有機結(jié)合和協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.有利于全面推進企業(yè)管理現(xiàn)代化 1.2.3企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的三維內(nèi)容[1]

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1．戰(zhàn)略要素維

這是構(gòu)成任何企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的必不可少的內(nèi)容，它包括戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標和任務(wù)、戰(zhàn)略資源、基本策略和戰(zhàn)略步驟 2．戰(zhàn)略類型維

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略大體上可以分為競爭戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略兩大類。發(fā)展戰(zhàn)略主要解決如何籌集資源、如何滿足社會需求、如何與自然環(huán)境相處以實現(xiàn)和諧發(fā)展的問題；競爭戰(zhàn)略主要解決如何應對市場競爭，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展的問題。當然，兩者密不可分，企業(yè)總是在競爭中發(fā)展，通過發(fā)展提升競爭力，但是兩類戰(zhàn)略針對的主要問題各有側(cè)重，如藍海戰(zhàn)略就把戰(zhàn)略焦點從競爭挪向發(fā)展方面。3．戰(zhàn)略效果維

這是決定戰(zhàn)略要素、戰(zhàn)略類型選擇的依據(jù)，也是衡量經(jīng)營戰(zhàn)略優(yōu)劣的尺度。它包括實現(xiàn)與環(huán)境良性互動、提升競爭優(yōu)勢等。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)生存發(fā)展需要以及客觀形勢所作的謀劃，不同企業(yè)有不同的主要矛盾，因而戰(zhàn)略要素的結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略類型的選擇也必然有不同的方案。

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1.3經(jīng)營戰(zhàn)略的制定及實施

1.3.1經(jīng)營戰(zhàn)略的制定[2]

營戰(zhàn)略制定的程序包括如下幾個步驟：

1.確定目標。確定目標包括考察和了解組織的使命，建立將使命具體化的目標。由于目標選擇會占用組織大量資源，并影響組織許多其他活動，因此這是—-個關(guān)鍵步驟。管理者的價值觀會影響目標選擇。

2.識別現(xiàn)行戰(zhàn)略。分析組織的現(xiàn)行戰(zhàn)略與組織的使命和目標是否一致。如果組織的使命和目標在目標確定過程發(fā)生了重大改變，或者組織的使命和目標采用現(xiàn)行戰(zhàn)略無法達到，重新識別組織的戰(zhàn)略就很有必要。這一步驟的分析可能暴露出組織缺乏明確戰(zhàn)略的缺陷。

3.環(huán)境分析。了解組織目標和現(xiàn)行戰(zhàn)略為確定環(huán)境因素對組織完成目標的影響提供了分析框架。組織環(huán)境包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。一般環(huán)境由經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境、倫理環(huán)境、法律環(huán)境、自然環(huán)境等組成，它們對組織的影響是間接的。任務(wù)環(huán)境包括競爭者、供應商、顧客、投資者、政府、勞工等方面，它們對組織目標完成的影響是直接的。環(huán)境分析就是在分析的基礎(chǔ)上，認識到企業(yè)面對的威脅是什么，面臨的機會又是什么。

4.資源分析。組織目標和現(xiàn)行戰(zhàn)略也提供了分析組織資源的框架。資源分析主要分析組織在生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、技術(shù)和管理等方面的現(xiàn)狀或能力。資源分析主要是識別組織在這些方面區(qū)別于其他競爭者的優(yōu)勢和劣勢。

5.確定戰(zhàn)略改變的程度。通過環(huán)境和資源分析，可以預測出繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行戰(zhàn)略的結(jié)果。根據(jù)預測結(jié)果管理者可以決定是否修改戰(zhàn)略。這個決策取決于是否存在績效差距。

6.戰(zhàn)略決策。如果需要改變戰(zhàn)略來縮小績效差距，那么這時就是制定新的戰(zhàn)略計劃。

7.戰(zhàn)略的實施。戰(zhàn)略一但決策就必須執(zhí)行，即落實到組織的經(jīng)營活動中去。這是因為即使是最高明、最富有創(chuàng)造性的戰(zhàn)略，除非得到有效的實施，否則不會對組織有任何益處。

8.戰(zhàn)略控制。在戰(zhàn)略實施的過程中，管理者必須定期或在關(guān)鍵階段檢查戰(zhàn)略 4

山東科技大學繼續(xù)教育學院 的執(zhí)行進度。

1.3.2經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程[3]

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是否正確必須通過實施才能得到評價和驗證。所以，為貫徹已選定的戰(zhàn)略，還需要做好以下幾方面工作：建立相應的組織機構(gòu)，制定戰(zhàn)略行動和項目計劃，籌措資金，建立戰(zhàn)略實施的監(jiān)控系統(tǒng)和評價系統(tǒng)，管理日常的組織活動。在企業(yè)戰(zhàn)略實施的過程中，要綜合考慮以下六種因素。

1．制定詳細的實施計劃。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略所規(guī)定的各項目標，制定出較為詳細的戰(zhàn)略項目和行動計劃、資金的籌措計劃、市場開拓計劃等，以便有重點地推進企業(yè)戰(zhàn)略。

2．改變?nèi)藗兊男袨?。要適應企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求，改變企業(yè)內(nèi)部各方面人們的傳統(tǒng)行為，建立起適合新戰(zhàn)略所需要的行為規(guī)范、工作方法、價值觀念和精神風貌。

3．建立與新戰(zhàn)略一致的組織機構(gòu)。根據(jù)戰(zhàn)略目標和所選擇的戰(zhàn)略決策、規(guī)劃，選擇符合戰(zhàn)略實施所需要的組織機構(gòu)，并且明確相應的責任和權(quán)力以及企業(yè)將采用的各種方法和手段。

4．合理地選擇負責人。對不同的戰(zhàn)略，要選擇不同的人來負責，使其承擔的任務(wù)與其能力、專長及責任心等因素一致，并且應根據(jù)責任的大小、完成任務(wù)的好壞，及時地予以適當?shù)莫剟钆c懲罰。

5．正確地分配資源。企業(yè)的資源是指資金、技術(shù)、人力、物資及信息等：在戰(zhàn)略實施過程中，這些資源應按照戰(zhàn)略規(guī)劃中所需要的數(shù)量、時間進行合理的分配，才能保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利執(zhí)行。

6．有效地進行戰(zhàn)略控制。依據(jù)企業(yè)預定的戰(zhàn)略目標，經(jīng)過與反饋回來的戰(zhàn)略實施中的實際業(yè)績的比較，檢測差異的程度，然后進行糾正。戰(zhàn)略控制的三個要素：制定一套有效的戰(zhàn)略價值標準；反映戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的實際業(yè)績：績效評價。

1.3,3經(jīng)營戰(zhàn)略的效果評價[4]

1.盈利能力：衡量盈利能力的主要指標為“剩余收獲”，即賬面的盈利額減

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去投資的成本。

2.產(chǎn)品地位：即本公司產(chǎn)品在市場上的地位。

3.市場地位：主要衡量指標為：市場占有率、市場地區(qū)分布地個覆蓋率。4.生產(chǎn)能力：即商品的投入與產(chǎn)量以及所提供的服務(wù)水平。

5.人才利用狀況：即人員培訓狀況，后背人員狀況，人員安排狀況等。6.企業(yè)各個方面是否相互配合、相互協(xié)調(diào)。

7.企業(yè)戰(zhàn)略是否有利于企業(yè)素質(zhì)的提高，只有企業(yè)素質(zhì)提高了，戰(zhàn)略才算是成功的。

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2企業(yè)的多樣化經(jīng)營

2.1企業(yè)的多樣化背景

近年來，關(guān)于專業(yè)化與多元化經(jīng)營一直是企業(yè)在擴張過程中關(guān)注的重點問題，而企業(yè)多元化經(jīng)營已成為企業(yè)發(fā)展的一種典型的經(jīng)營戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略由著名的“產(chǎn)品市場”戰(zhàn)略大師安索夫于20世紀50年代提出的，是企業(yè)最高層為企業(yè)制定的多項業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，是企業(yè)為涉足不同行業(yè)環(huán)境中的各項業(yè)務(wù)制定的發(fā)展規(guī)劃，包括進入何種領(lǐng)域、如何進入等。多元化戰(zhàn)略通過進入與現(xiàn)有事業(yè)在價值創(chuàng)造活動上相互有關(guān)的事業(yè)或進入一個全新的事業(yè)領(lǐng)域，而求得企業(yè)的更好發(fā)展。

隨著入世進程的加速，近年來多元化經(jīng)營似乎成了企業(yè)做大做強、與國際接軌的一個門檻或標志。一個很簡單的道理，在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中，企業(yè)通過多元化經(jīng)營，可以充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟的作用，促進資源的優(yōu)化配置，在市場競爭中減少風險或讓風險分散，同時，新技術(shù)的大量應用以及消費水平的提高及變化，多元化經(jīng)營的企業(yè)可以更準確地掌握市場信息，更快地根據(jù)市場需求研制出新產(chǎn)品，并借助多元化的優(yōu)勢開拓新的增長點。雖然任何東西都是“尺有所短”，但是，多元化經(jīng)營的企業(yè)可以學會對揚長避短，獲得更多更大的機遇與發(fā)展。2.1.1什么是多元化經(jīng)營

那么，什么是多元化經(jīng)營？

所謂多元化經(jīng)營，也稱為多樣化經(jīng)營或多角化經(jīng)營，指的是企業(yè)在多個相關(guān)或不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域同時經(jīng)營多項不同業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。

應該說，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略是大型企業(yè)集團發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇。發(fā)達市場經(jīng)濟國家多數(shù)企業(yè)特別是大型跨國企業(yè)幾乎都采用利這種經(jīng)營戰(zhàn)略。從目前看，主要存在兩種截然不同的觀點：一種認為利用現(xiàn)有資源，開展多元化經(jīng)營，可以規(guī)避風險，實現(xiàn)資源共享，產(chǎn)生1+1>2的效果，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必由之路。比如美國的通用電氣公司被認為是跨行業(yè)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的成功典范。GE涉足電力設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、照明電器、廣電傳媒、金融等多個行業(yè)，成為全球最大最成功的企業(yè)之一。另一種認為企業(yè)開展多元化經(jīng)營會造成人、財、物等資源分散，管 7

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理難度增加，效率下降。也許大家都還記得曾經(jīng)在企業(yè)界叱咤一時的史玉柱，也一定不會對那個既造電腦軟件、又生產(chǎn)生物制品“腦黃金”的巨人集團表現(xiàn)出過分的陌生。而現(xiàn)在，當年的“巨人”風光卻已是悄無聲息?！熬奕恕毙蜗蟮奶c當時正在建設(shè)中的大廈有直接關(guān)系。而這座大廈卻只是個表面原因，其跌倒后再無回天之力的重要原因便是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的盲目多元化。

為了使多元化經(jīng)營讓更多人接受，德魯克、孔茨等為首的管理學派學者們開始研究管理可以在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域和不同管理事務(wù)（工商、政府、慈善機構(gòu)）之間通用的通用原則，為多元化企業(yè)的存在提供了理論依據(jù)，促進了多元化企業(yè)蓬勃發(fā)展起來，著名的有Textron、ITT Litton、Gulf-West等。

2.2中外企業(yè)的多樣化經(jīng)營

2.2.1歐美企業(yè)的多元化經(jīng)營

20世紀70年代，在著名的GE公司“行業(yè)吸引力/本公司在該行業(yè)的地位”的分析矩陣, 以及波士頓咨詢集團的“成長率/市場份額”的分析矩陣的引導下，促使多元化經(jīng)營企業(yè)在利潤、成長和現(xiàn)金流等方面取長補短，從而形成良好的公司整體業(yè)績。

1987年，為了讓更多人認識到企業(yè)多元化經(jīng)營所帶來的好處，邁克爾·波特發(fā)表了《從競爭優(yōu)勢到公司戰(zhàn)略》一文，提出公司戰(zhàn)略的3原則[7]：第一，公司不上場競爭，上場競爭的是它們的各個業(yè)務(wù)；第二，多元化不可避免地給各個業(yè)務(wù)單位帶來成本和限制；第三，股東投資多元化比公司經(jīng)營多元化更便宜。股東可以通過變化投資組合達到降低風險等目的，這與經(jīng)營多元化的進入和退出決策相比，要迅捷、便宜得多。

所以，伴隨著在資本市場發(fā)展的大勢所趨，將會有越來越多的多元化公司或主動、或被動地重組業(yè)務(wù)，以形成明晰、堅強的主業(yè)。

同時，多元化公司發(fā)展的成功也告訴了我們一個共同的成功特點，即在歐美國家，專業(yè)化是由市場競爭的外部條件決定的，搞不搞相關(guān)多元化在很大程度上是一個企業(yè)內(nèi)部能力問題，即企業(yè)的多元化經(jīng)營是不是在各個業(yè)務(wù)上都能達到與專業(yè)化經(jīng)營的公司相抗衡的水平。

然而在中國，這一切正在發(fā)生變化，并證明了好像只有極少數(shù)的中國本土公司能

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做到。

2.2.2中國企業(yè)的多元化經(jīng)營

多元化經(jīng)營對于中國本土企業(yè)來說，似乎最近幾年來才興起和發(fā)展起來的一個“舶來品”，我們一般認為，多元化是指公司在不同的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)、不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行投資經(jīng)營，或在同一產(chǎn)業(yè)中經(jīng)營不同的產(chǎn)品和服務(wù)。多元化戰(zhàn)略按照其多元化業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，大致可以分為相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化兩種形式。相關(guān)多元化是指公司即將進入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與現(xiàn)在正在開展的各項業(yè)務(wù)之間有著明顯的關(guān)聯(lián)關(guān)系：如相似的技術(shù)、共同的市場和分銷渠道、共同的生產(chǎn)流程、共同采購等，這些相關(guān)業(yè)務(wù)之間的價值活動能夠?qū)崿F(xiàn)有效的資源共享。

寶潔公司可以說是目前相關(guān)多元化較為成功的企業(yè)代表。寶潔公司涉足的產(chǎn)品包括食品、保健品、寵物食品、清潔劑、口腔護理系列、發(fā)用品系列、紙品系列等，它們都有著不同的競爭者和生產(chǎn)要求，看起來似乎互不相關(guān)，但這些產(chǎn)品幾乎都使用同樣的分銷渠道，在同樣的零售網(wǎng)絡(luò)銷售，采用同樣的市場營銷方式，銷售給同樣的顧客。

非相關(guān)多元化則是指進入與現(xiàn)有行業(yè)和業(yè)務(wù)完全不同的領(lǐng)域開展經(jīng)營。GE公司是非相關(guān)多元化的典型代表，它所涉足的行業(yè)多達12個，從飛機發(fā)動機到醫(yī)療器材，從工業(yè)塑料到發(fā)電設(shè)備，從新聞電視到金融服務(wù)，從照明到保險，無所不包，而且這些業(yè)務(wù)之間幾乎完全沒有關(guān)系，但可貴的是GE公司在其所經(jīng)營的各個領(lǐng)域都獲得了巨大的成功，均保持著行業(yè)前三甲的位置。

不過，對于中國本土企業(yè)來說，多元化經(jīng)營卻是一個幾乎十足的“雞肋”。一個現(xiàn)成的例子就是盛大。盛大本來是網(wǎng)游領(lǐng)域的龍頭老大，后來又投入大量的人力、物力和財力開發(fā)電視機頂盒項目。截至目前，它的電視機頂盒項目可以說是完全失敗的，同時由于它分散了注意力，使得其在網(wǎng)游市場一支獨秀的局面也已經(jīng)徹底地被打破了。試想下，如果當時盛大集中財力拿下魔獸世界的代理權(quán)，現(xiàn)在會是什么一種怎樣的局面？而另一家本土企業(yè)Google，它的發(fā)家靠的是一流的搜索技術(shù)，靠的是在搜索技術(shù)上的專注。俗話說，任何一個行業(yè)如果做到了第一，就必然會賺錢。Google如果不想著如何在搜索領(lǐng)域做的更好，而想著如何拓展業(yè)務(wù)，恐怕也可能會丟了西瓜揀了芝麻。

對于多元化在中國出現(xiàn)買櫝還珠、陰差陽錯的事，國內(nèi)外專家學者總結(jié)了各

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種生產(chǎn)要素市場的失效：

1、資本市場失效。由于缺乏有效的資本市場來做多元化投資的組合體，使得資本的所有者只能通過經(jīng)營多元化來促進企業(yè)提升，同時，多元化經(jīng)營也為企業(yè)內(nèi)部提供資本市場，以緩解各業(yè)務(wù)部門之間的豐謙不平衡。

2、勞動力市場失效。多元化經(jīng)營為企業(yè)提供了豐富的內(nèi)部勞動力市場，解決了冗員就業(yè)的難題。同時，多元化經(jīng)營也會為公司多年培養(yǎng)的人才有用武之地，促進可持續(xù)發(fā)展。

3、技術(shù)市場失效。技術(shù)銷售不出去，只好自己用。

4、風險市場失效。這其實是資本市場失效的一部分。

5、政治影響力市場失效，“關(guān)系” 資源沒有市場。

6、產(chǎn)品市場失效。這與中國存在的地方保護主義和諸侯經(jīng)濟有關(guān)。地理和制度條件的改善帶來交易費用的降低，交易費用的降低帶來廣泛的市場，廣泛的市場帶來分工的細度，分工的細度帶來整體經(jīng)濟業(yè)績的高低。

因此，對于中國本土企業(yè)來說，盡管多元化經(jīng)營存在著很多的有利因素，以及不利因素，但是作為企業(yè)與國際市場全面接軌、促進企業(yè)良性循環(huán)和增盈發(fā)展的重要桿杠，無論是政府方面還是社會經(jīng)濟方面，都需要為企業(yè)的多元化經(jīng)營提供良好的“國際條件”，屏棄舊有的地方保護主義和諸侯經(jīng)濟。只有這樣，才能讓多元化經(jīng)營成為更多的中國本土企業(yè)未來發(fā)展到一定階段后必然需要的戰(zhàn)略選擇。

2.3企業(yè)多樣化發(fā)展的原因

企業(yè)管理者選擇企業(yè)多元化發(fā)展模式時，一般都有一定的原因，而且常常很復雜：

1.產(chǎn)品需求趨向停滯

任何產(chǎn)品或服務(wù)的市場容量都是有一定的限度的。亞當·斯密指出，市場容量限制勞動分工。由于產(chǎn)品需求趨向停滯，勞動分工不可能無限制地發(fā)展下去。具體到一個企業(yè)來說，企業(yè)所承擔的特定產(chǎn)品市場的勞動分工的份額也是有限的。超出了一定的限度，企業(yè)享受社會分工所造成的收益就會遞減。此外，任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著競爭的加劇，產(chǎn)品的生命周期也有縮短的趨勢。當產(chǎn)品處于衰退期時，市場需求增長率就會停滯甚至變?yōu)樨摂?shù)。企業(yè)必須在衰退期到來之前，就進行研究開發(fā)，更新?lián)Q代產(chǎn)品，或進入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域做準備。產(chǎn)品需求趨向停滯，就成為促使企業(yè)多元化發(fā)展的重要原因。

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2.市場的集中程度

在市場集中度較高的企業(yè)，少數(shù)企業(yè)在市場、成本等方面占優(yōu)勢，企業(yè)要想達到比產(chǎn)業(yè)增長率還要高的增長率，只有進入本企業(yè)以外的新市場。因為在集中度較高的行業(yè)，欲與少數(shù)起控制作用的企業(yè)競爭必然要采用特制的手段，增加廣告費，增加科研開發(fā)費用。這些必然造成產(chǎn)品成本的提高，投入的增加。如果收入的增長抵不上投入的增長，則該企業(yè)邊際效益為負，就容易在競爭中失敗。高市場集中度使企業(yè)在本行業(yè)提高增長率的成本升高，于是促使企業(yè)進入多元化，以謀求在其他行業(yè)發(fā)展。

3.需求的多樣性和不確定性

新生企業(yè)在資金、技術(shù)、市場等方面往往不占優(yōu)勢，相反，與新的需求市場相關(guān)的老企業(yè)則具有更多的優(yōu)勢。市場需求的多樣性在新的產(chǎn)品領(lǐng)域提供了投資機會，企業(yè)就可以抓住機會實現(xiàn)多元化發(fā)展。而市場需求的不確定性，將使企業(yè)依賴單一市場的風險增大，從而激勵企業(yè)追求多元化發(fā)展的風險分散效應。

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3質(zhì)量是經(jīng)營的關(guān)鍵

3.1產(chǎn)品質(zhì)量的重要性

在ISO質(zhì)量體系中，質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”，但該定義應用到具體的產(chǎn)品或服務(wù)時，仍然是難以界定的。質(zhì)量管理大師Crosby將質(zhì)量的概念精簡為“符合要求”，質(zhì)量問題就是“沒有符合要求”的問題?；诖硕x，無論從市場、技術(shù)、財務(wù)或戰(zhàn)略的角度來看，質(zhì)量都是企業(yè)生存的根本。

1．質(zhì)量是企業(yè)開拓市場的基石。不同的市場細分形成不同的產(chǎn)品或服務(wù)定位，但產(chǎn)品和服務(wù)始終必須是符合特定消費者的特定要求的。如果擅自降低對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求，以次充好，結(jié)果必然是失去消費者的信任，丟掉市場。無論高端還是低端市場，符合消費者要求是底線，是企業(yè)穩(wěn)固市場不斷發(fā)展的基礎(chǔ)。在消費者日益挑剔的今天，品牌意味著市場，真正的品牌建設(shè)不是靠在廣告促銷上花費巨資來實現(xiàn)，而是在對質(zhì)量的不懈追求中逐步樹立起來。

2．質(zhì)量是企業(yè)技術(shù)進步的動力和標準。追求質(zhì)量，意味著要時刻以消費者的眼光來審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過滿足消費者不斷提高的要求，帶動企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)標準的提高。技術(shù)影響市場，但并非最領(lǐng)先的技術(shù)一定能贏得市場，只有將先進技術(shù)與市場要求完美契合的企業(yè)才是最大的贏家?？茖W技術(shù)的日新月異，源于人類夢想的生生不息；企業(yè)技術(shù)進步的你追我趕，則因滿足客戶要求的現(xiàn)實壓力。

3.2中國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀

剛剛曝光瘦肉精丑聞，彩色饅頭、牛肉膏問題緊跟著浮出水面。面對低劣的商品質(zhì)量和堪憂的生存環(huán)境，民眾只能發(fā)出憤怒而無奈的嘆息。巨大的商業(yè)利益面前，人的生命、尊嚴似乎微不足道。我們不禁追問：這究竟是怎么了？當我們正以令世界矚目的速度崛起，當我們正擺脫貧困走向富裕，為什么質(zhì)量事故頻繁發(fā)生？難道商業(yè)道德注定讓位于經(jīng)濟利益？難道忽視質(zhì)量追逐暴利是企業(yè)致富的唯一通道？

改革開放以來，百姓生活水平得到很大提高，物質(zhì)生活資料豐富，服務(wù)行業(yè)欣欣向榮，眾多中小企業(yè)在市場經(jīng)濟的滌蕩中煥發(fā)出蓬勃的生機。經(jīng)濟全球化浪

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潮下，挑戰(zhàn)與機遇并存，中國企業(yè)開始走向國際舞臺。然而，產(chǎn)品質(zhì)量差、生產(chǎn)能耗高、經(jīng)濟效益低，已成為制約中國企業(yè)和過敏經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的桎梏。3.2.1我國產(chǎn)品質(zhì)量問題的表現(xiàn)

當前我國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1．安全性低下。一次次有毒食品事件、一樁樁豆腐渣工程慘案，民眾健康和財產(chǎn)安全似乎隨時會在質(zhì)量這個定時炸彈的引爆中灰飛煙滅?？膳碌氖?，這些問題很多出自知名企業(yè)，則其他企業(yè)產(chǎn)品的狀況可想而知。以食品安全為例，2009年和訊網(wǎng)對京滬穗三地居民進行街頭調(diào)查，四成受訪者認為食品安全形勢越來越糟，半數(shù)以上表示信任感嚴重下滑，更有約兩成受訪者表示對食品安全完全失去信任。倘若綜合考慮農(nóng)村消費市場，形勢將更加嚴峻。

2．產(chǎn)品穩(wěn)定性差，壽命短。對比進口產(chǎn)品，國貨首發(fā)故障時間短，故障發(fā)生頻率高，報廢早是普遍現(xiàn)象。比如：國產(chǎn)汽車電器系統(tǒng)和供油系統(tǒng)性能不穩(wěn)定，壽命一般為10年~15年，只有國外同類車的一半；國產(chǎn)載重汽車輪胎壽命約為5萬公里~6萬公里，國外先進水平達10萬公里以上。其他如家用電器、電子產(chǎn)品，甚至普通生活用品的情況也大致如此，這直接導致民眾青睞進口產(chǎn)品，崇拜洋品牌。

3．科技含量低，質(zhì)次價廉。如我國紡織工業(yè)產(chǎn)能龐大，但技術(shù)層次低，工藝設(shè)備差，產(chǎn)品質(zhì)量差檔次低，只能參與中低檔產(chǎn)品的競爭。我國進入美國市場的服裝，平均每噸纖維銷價1.33萬美元，而意大利產(chǎn)品能賣到7.69萬美元；在日本市場上，我國出口的毛巾平均每百克纖維賣0.48美元，法國產(chǎn)品可賣4.38美元。

4．假冒偽劣產(chǎn)品泛濫。此類產(chǎn)品由一些作坊式的小企業(yè)生產(chǎn)，沒有質(zhì)量檢驗和品質(zhì)保證。有的以次充好，冒充名牌，有的虛假廣告，胡亂夸大產(chǎn)品功能。這一方面直接侵害了消費者的權(quán)益，甚至對民眾生命和財產(chǎn)安全造成威脅，另一方面嚴重擾亂了正常的市場秩序和競爭格局，導致正規(guī)企業(yè)在競爭中被迫追求短期效益，放松質(zhì)量要求，最終形成劣貨驅(qū)逐良貨的惡性循環(huán)。3.2.2產(chǎn)品質(zhì)量問題的企業(yè)層面分析

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日益突出的產(chǎn)品質(zhì)量問題，引起眾多學者的深層次思考。鄭紅軍（2007）從宏觀、中觀、微觀等不同層次對中國產(chǎn)品質(zhì)量進行了綜觀研究，張?zhí)疑?007）對國內(nèi)中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題進行了探討，他們均指出質(zhì)量是企業(yè)的生命。筆者也認為，質(zhì)量之痛非一時之痛，其形成的原因是多方面的。從國家層面看，制度缺失和執(zhí)行不力，是企業(yè)敢于無視法律法規(guī)，違反行業(yè)自律標準，犧牲消費者利益，換取不正當盈利的重要原因。從道德層面看，經(jīng)濟急速發(fā)展下社會倫理的畸變，導致“重利輕義”、“急功近利”等價值取向的蔓延，形成了企業(yè)短視行為的溫床。

從企業(yè)自身來看，造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的原因主要有：

1．質(zhì)量意識薄弱，觀念落后。受計劃經(jīng)濟影響，長期以來無論生產(chǎn)者還是消費者，“湊合”、“能用就行”的思想根深蒂固，使企業(yè)對提高產(chǎn)品質(zhì)量既無壓力又無動力。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費者要求提高，產(chǎn)品質(zhì)量受到重視，但是企業(yè)內(nèi)部還存在一些陳舊觀念：①質(zhì)量雖然重要，但遠不及市場重要，只要不出問題就行； ②質(zhì)量是質(zhì)管部門的事，出了事情應由質(zhì)管部門負責；③質(zhì)量出現(xiàn)問題主要是操作的工人素質(zhì)太低，或檢驗部門把關(guān)不嚴；④重大的質(zhì)量問題要立刻解決，次要的質(zhì)量缺陷可以暫時不管；⑤改進質(zhì)量太浪費時間，不如多花些心思將次品銷售出去；⑥追求質(zhì)量必然導致高成本，對企業(yè)來說不劃算。2．生產(chǎn)技術(shù)落后，制約產(chǎn)品質(zhì)量的提高。有資料顯示，全世界約86%的研發(fā)投入、90％的發(fā)明專利都掌握在發(fā)達國家手中，80％的先進技術(shù)由世界500強企業(yè)創(chuàng)造和擁有，我國每年開發(fā)的新產(chǎn)品中達到國際先進水平的不足5％。比如，國內(nèi)汽車行業(yè)由于長期以引進產(chǎn)品為主，核心技術(shù)的消化吸收薄弱，缺乏汽車整體研發(fā)的實踐經(jīng)驗，導致汽車自主品牌的匱乏。雖然奇瑞、吉利等擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國產(chǎn)轎車成功突圍，但中高端市場仍為外國品牌所壟斷。核心技術(shù)的缺乏，造成國產(chǎn)汽車在使用壽命、可靠性、舒適性、環(huán)保性能等各方面與歐美日系車都存在很大差距。

3．管理缺乏體系，質(zhì)管技術(shù)落后。管理作為一門科學被企業(yè)主和員工接受的程度很低，企業(yè)管理還是以人治為主，沒有系統(tǒng)科學的管理思想，對質(zhì)量管理的認識還停留在事后檢驗的水平。有些企業(yè)雖然重視質(zhì)量管理，由于缺乏系統(tǒng)思想 14

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和對質(zhì)量的正確認識，往往對流行的質(zhì)管方法技巧盲目跟風，生搬硬套，結(jié)果流于形式，并未產(chǎn)生預期的效果。

3.3全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），菲根堡姆對TQM的定義為：“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系”[8]。其基本內(nèi)容概括起來就是“四個全面”（即全面的質(zhì)量管理；全過程的管理；全員參與質(zhì)量管理；全面綜合管理）和“四個一切”（即一切為用戶；一切以預防為主；一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)；一切按規(guī)范辦事）。推行全面質(zhì)量管理，有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強國有企業(yè)的市場競爭力。能提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識，改進產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場的接受程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本，減少經(jīng)營虧損，降低現(xiàn)場維修成本，減少責任事故，追求企業(yè)利益和成功、使顧客完全滿意、最大限度獲取利潤。3.3.1全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實施

質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用。當今世界科學技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術(shù)和質(zhì)量。

1.提高全員的全面質(zhì)量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導者的認知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。其次要提高每個員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓，增強質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運用到生產(chǎn)實踐中。同時要加強職業(yè)道德教育，強調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業(yè)的使命感?？傊ㄟ^各種形式的培訓和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識，促進企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。

2.建立完善的質(zhì)量責任體系。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責任。必須做到

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凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質(zhì)量責任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。

3.做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴格質(zhì)量責任制，只有各部門各自承擔的質(zhì)量職責明確，全面質(zhì)量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。

4.在全面質(zhì)量管理中注重效益。全面質(zhì)量管理強調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強競爭實力，促進企業(yè)的發(fā)展壯大[9]。

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參考文獻

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[8] 毛春元.全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計技術(shù)[J].數(shù)理統(tǒng)計與管理，2001．

[9] 鄧衛(wèi)華.質(zhì)量體系認證與全面質(zhì)量管理（TQM）[J].冶金標準化與質(zhì)量，2002．

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致 謝

本論文是在指導老師的悉心指導下完成的。老師不辭勞苦一次次對我論文中的錯誤進行指正，老師的淵博學識以及孜孜不倦的誨人態(tài)度給我留下了深刻印象。對我以后的學習之路產(chǎn)生深遠影響。

同時，要感謝幫助過我的同學，是你們的幫助及指導讓我的論文能按時完成，并讓我熟識了更多知識。

最后，感謝我的家人，在我論文的寫作過程中，是家人的陪伴給了我更多的力量和勇氣。

感謝所有關(guān)心支持我的朋友。