第一篇：談話禮儀中四不準

談話禮儀中的四不準

導讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《談話禮儀中的四不準》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：談話，不必刻意追求，“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。下面是我為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!1、不打斷對方。...談話，不必刻意追求，“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。下面是我為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

1、不打斷對方。你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標志;

2、不補充對方。真正容人的人會給別人說話的機會，給別人表達意愿的權(quán)利。待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失;

3、不糾正別人。不是原則問題，不要隨便對別人進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過;

4、不質(zhì)疑對方。不要隨便對別人談的內(nèi)容表示懷疑。我們在日常中，有時候得罪人傷害人的就是一些小是小非。

談話禮儀中的六不談

第一、不要非議黨和政府;

第二、不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。有人有窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事。其實何必呢，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全;

第三、不能隨便非議交往對象。跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。有一天，我們在聊天，一個同志問我，金教授籍貫是哪里的?老家哪兒的?我說老家上海。他一撇嘴，你們上海男人都不是男人。我問他，你罵誰?不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標志。

第四、不在背后議論領(lǐng)導、同行和同事。自尊的一個非常重要的內(nèi)容是尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位。

第五、不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。家長里短，小道消息，男女關(guān)系，別說，失身份。

第六、不涉及個人隱私問題。哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢?第一不問收入，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這不合適;第二不問年齡;第三不問婚姻家庭，家家都有一本難念的經(jīng)，別跟人家過不去;第四不問健康問題;第五不問個人經(jīng)歷。老家是哪里?什么專業(yè)畢業(yè)?現(xiàn)在在干什么?英雄不問出處，這些都是實力問題，有教養(yǎng)的人不談。

談話禮儀須知

?一、尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方，也應(yīng)當體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和

方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走

了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當?shù)刭澝酪彩切枰?。的人還：

第二篇：談話禮儀

話，是人們互相交流信息的基本手段。哪些該說，哪些不該說，都具有選擇性。在商務(wù)交往中，尤其要注意談話的細節(jié)。商務(wù)交往談話禮儀要求人們在商務(wù)交往中，人與人之間交談時要注意的一些禮儀規(guī)范。商務(wù)人員之間的談話是整個商務(wù)交往的核心部分，談話的好與壞，將直接影響雙方的溝通，甚至接下來的商務(wù)往來。

在商務(wù)交往中，人與人之間交談時，首先遇到的問題就是談話的內(nèi)容，即該說什么、什么又不該說。

1、忌選的話題

①不得非議黨和政府；②不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密；③不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)；④不得背后議論領(lǐng)導、同事與同行；⑤不得涉及格調(diào)不高的事情；⑥不得涉及個人隱私之事。

2、宜選的話題

①擬談的話題。擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題，就不要談?wù)撈渌掝}。

②格調(diào)高雅的話題。作為一個現(xiàn)代人，特別是一個有見識有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。③輕松愉快的話題。哲學、歷史話題談?wù)劦篃o妨，但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。

④時尚流行的話題。時尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇，如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

⑤對方擅長的話題。談?wù)摻煌鶎ο笏瞄L的話題，讓交往對象獲得一個展示自己的機會，從而營造一個良好的商談氛圍，何樂而不為？

同時，在商務(wù)交往中，每一位商務(wù)人士都要高度重視談話的基本原則。其具體表現(xiàn)為接受對方和尊重對方兩個方面。

1、接受對方。在談話中接受對方，就是要求商務(wù)人士在交談時要寬以待人，善于接受對方。要做到不打斷對方、不補充對方、不糾正對方、不質(zhì)疑對方。因為一個真正有教養(yǎng)的人，不會冒冒失失干擾對方講話。在雙方交流時，要體現(xiàn)出自己對對方的充分信任。

2、尊重對方

除了接受對方之外，在談話時，商務(wù)人士還要注意尊重對方。與對方交談時，要盡量講普通話，不要使用家鄉(xiāng)方言。不難想象，一位河南人與一位浙江人各自用家鄉(xiāng)方言進行交談，這樣的交流方式將會使得溝通難以進行。在交談時要體現(xiàn)出對對方的重視，要運用眼神與對方交流，即目視對方。如果與人談話時，眼睛四處觀望，說明自己對對方不重視，這是一種極不禮貌的行為。

談話時要注意在方式、方法、表情、語言、內(nèi)容等方面與交談對象進行必要的互動。如果對方與自己面談時，自己面含微笑，點頭致意，表示若有所思，對方感覺一定很好。

在商務(wù)交往中，商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒、妙語連珠，但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達能力，必須在克己敬人的前提下，在談話中保持自已應(yīng)有的風度，始終以禮待人。

談話的技巧，具有極強的可操作性，而且需要針對不同的人與事，來加以靈活地運用。

1、寒暄。寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。

在與他人見面之時，若能選用適當?shù)暮颜Z，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

2、問候。在商務(wù)活動中，也有人為了節(jié)省時間，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”，來一了百了。問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以此問候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。

3、稱贊與感謝。稱贊與感謝，都有一定的技巧。在商務(wù)交往中，贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)，誠摯中肯。如果過了頭，就顯得好像在拍馬屁，阿諛奉承了。

贊美他人有以下三個要則。第一要則，就是要實事求是，力戒虛情假意。第二要則，就是要因人而異。適當?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊美，適得其所，善莫大焉。第三要則，就是話要說得自然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。

商務(wù)交往談話禮儀是整個商務(wù)交往禮儀中的核心部分，談話是一門學問，掌握商務(wù)交往談話禮儀，是對個人良好修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，更能使商務(wù)活動的進行起到事半功倍的作用。

面試最佳禮儀要遵循四要點 空間須保留

人與人之間永遠有距離。每個人都有自己的空間。面試時，應(yīng)試人和主試人必須保持一定的距離，留有適當?shù)目臻g，不適當?shù)木嚯x會使主試人感到不舒服。如果應(yīng)試人多，招聘單位一般會預先布置好面試室，把應(yīng)試人坐的位置固定好。你進面試室后，不要隨意將固定的椅子挪來挪去。有的人喜歡表現(xiàn)親密，總是把椅子往前挪。殊不知，主試人是討厭這種行為的，因為他們不喜歡別人坐得太近。如果應(yīng)試人少，主試人也許人讓你同坐在一張沙發(fā)上，這時，你就應(yīng)該界定距離，太近了不好，太遠了也不好。太近了容易和主試人產(chǎn)生肌膚接觸，這是失禮的行為。如果一個女性應(yīng)試人和一個男性主試人摩肩擦時，主試人勢必會認為你是個輕佻的女子，不宜錄用。坐得太遠了，則會使主試人產(chǎn)生一種疏遠的感覺，這就會影響溝通的效果。

坐勢須自知

應(yīng)試人必須有良好完美的坐勢，以使面試中的溝通和接觸能夠順利進行。如果你坐的是一張直背椅，千萬不要“癱”在椅背上，背脊應(yīng)挺直，切勿彎腰弓背，也不要搖擺小腿，頭要挺起，但不宜高昂著頭顱，僵直著脖子，這樣會把自己弄成一具僵尸似的，給人以一種冷冰冰的感覺。如果你坐的是一張軟綿綿的沙發(fā)，就要量控制住自己的身體不要陷坐下去，應(yīng)用脊椎抵住椅背。無論是坐硬椅子還是坐軟沙發(fā)，都應(yīng)保持輕松自如的坐勢，雙手最好平放在腿上，雙眼平視主試人。面試時最忌諱的坐勢就是把腿翹起來。在日常生活中，很多人翹“二郎腿”是無意識的動作，往往一坐下來便不知不覺地翹了起來。因此，面試時一定要有意識地提醒自己，千萬不要翹腿，否則，主試人會認為你這個人自高自大，沒有修養(yǎng)。有的應(yīng)試人在錄用時名落孫山，就是因為面試時翹過“二郎腿”所致，可是事后自己還一直不知道何緣何故呢。

態(tài)度須自然、親切、友善、斯文和積極

為了做到這一點，一是臉上應(yīng)掛著微笑。微笑是無聲的語言，是人與人之間溝通的一種好方法。會心而善良真誠的笑意，會使你的臉龐更加美好，顯得更親切。微笑會使用權(quán)主試人對你友善，而友善則是面試成功的最好條件之一。假如你在面試時自始自終板起一副臉孔，顯得冷若冰霜，主試人怎么可能會對你產(chǎn)生一種親切感受呢？

二是要注意眼神的交流(eye contact)。面試過程中應(yīng)望著主試人，直視對方的雙眼，以示留神。如果你在東張西望，不是看天花板就是看地板，主試人難免會認為你太冷漠，或沉得你干事愛三心二意。面試時都難以專心致志，遑論工作？

三是不要急于搶答問題，先讓度試人問完整條問題，然后給自己數(shù)秒鐘的時間去想清楚才開始作答。說話時神情要鎮(zhèn)定，態(tài)度要不卑不亢。不可滔滔不絕，興奮不已以致口沫橫飛，這是有失斯文的。四是不要把面試談話變成爭論或爭辯。在面談過程中，主試人很可能在某個問題會和你意見相左，在這種情況下，千萬不要過于熱烈地維護自己。如果你老用一種僵硬的語氣反駁：“Why isn't it so?”(為什么不是這樣？)“It'stupied of you to say so.”(你那樣說是愚蠢的。)“It's my opinion,no matter whether you like it or not.”(不管你喜不喜歡，我就是這么認為的。)主試人聽了，肯定會厭煩不已。要記住，面試的目的是要獲得工作，而不是要在談話中和主試人比個高低。你在爭辨中取勝了，可失去的卻是一份工作，這真是得不償失??！

小動作須避免

當著人挖耳朵、擦眼屎、剔牙縫、擦鼻子、打噴嚏、用力清喉嚨都是粗魯與令人生厭的小動作。應(yīng)試人在面試時應(yīng)該努力避免這些令人難堪的小動作。只要你意識到這些小運作會誤了自己的大事，想避免這些小毛病是完全可以做到的。你可以將雙手交疊在膝上，用姆指指甲撫弄著另一只手的掌心，這樣你的雙手就會被服帖地管制住。即使噴嚏難以抑制住，打過之后你也應(yīng)該脫口說一聲“Excuse me.”(對不起。)這樣，被噴嚏所破壞了的談話氣氛又可以馬上恢復過來。扮鬼臉也是一種不雅的小動作。有些人總愛在臉上表露出對別人說話的反映，或驚喜，或遺憾，或憤怒，或擔憂，表達這些情緒時，他們總是歪嘴、眨眼、皺眉、瞪眼、聳鼻子，這就是扮鬼臉。這種鬼臉在平時人與人的交往中或許有好的效果，但在面試時卻有害無益，應(yīng)加以克服。還有一類小動作就是為了掩飾內(nèi)心的緊張和不適而去抓頭皮、弄頭發(fā)、搔癢癢?？朔@類毛病并不難，保持輕松自在的坐勢，雙手平穩(wěn)地抱臂，如果帶有公文包，用手抱著包、或手握手也行。手里抓住了東西，不要嚼口香糖，也不要吸煙。

第三篇：第三章 談話禮儀

第三章

談話的“五W”原則：

其一，同誰(Who)交談

其二，為什么(Why)要交談

其三，采取哪一種方式(Which)進行交談 其四，指望得到什么樣的(What)交談效果。其五，是在哪里(Where)進行交談。

第一節(jié)

對話的基本禮儀

一、文明的語言

(一)敬語

1、敬語的運用場合2、常用敬語

（1）“請”、“您”、“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。（2）“令”、“尊”、“賢”

3、敬語使用方法

(二)謙語

謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。

例如：

“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”

(三)雅語

雅語是指一些比較文雅的詞語，和俗語相對。例如：

初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”’，請人批評稱“請教”、“賜教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”等等。

二、謙和的態(tài)度

（一）降低音量

1、這樣做可以使自己的聲音更加悅耳動聽。

2、這樣做是一種文明。

3、這樣做是對其他人的尊重。

（二）控制語速

研究結(jié)果表明，在一般情況下，講漢語普通話的中國人，每分鐘講120 個左右的漢字，速度最為適宜。

1、語速過于緩慢

2、語速過于“緊急”

3、語速忽快忽慢，令人難于應(yīng)付

（三）把握語氣、語調(diào)

1、不要夸張地“打官腔”，到處擺譜。

2、不要盛氣凌人，隨意教訓別人。

3、不要直接地、正面地否定別人的觀點。萬不得已時，采用一些能令對方接受的、委婉一些的表達方式。

4、不要對他人的話語進行置疑。

5、善用不同的語調(diào)表達不同的含義。

（四）檢點舉止

1、在交談中，要力戒那些給人以張狂之感的舉止動作。

2、在交談中，要力戒那些給人以目中無人的舉止動作。

3、在交談中，還要力戒那些給人敷衍了事的舉止動作。

三、交談的十忌

（一）忌“閉嘴”

（二）忌“插嘴”

（三）忌“雜嘴”

（四）忌“臟嘴”

（五）忌“葷嘴”

（六）忌“油嘴”

（七）忌“貧嘴”

（八）忌“強嘴”

（九）忌“刀子嘴”

（十）忌“電報嘴”

四、最佳的聽眾

（一）在交談之中 不要“以我為中心”。

（二）做到洗耳恭聽。

1、以神態(tài)來進行配合2、以動作來進行配合3、以短語來進行配合

第二節(jié)

說話的技巧

一、寒喧與問候

（一）寒暄

1、用途

2、運用場合

3、在不同時候，適用的寒暄語各有特點。

4、寒暄語不一定具有實質(zhì)性內(nèi)容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異，但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

（1）寒喧語應(yīng)當刪繁就簡，不要過于程式化，像寫八股文。（2）寒喧語應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。

（二）問候

1、問候，多見于熟人之間打招呼

2、問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征

3、牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好不要拿出來問候。

二、稱贊與感謝

（一）稱贊

1、要實事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。

2、贊美別人需要因人而異。

3、贊美別人的話要說得自自然然，不露痕跡，不要聽起來過于生硬，更不能“一視同仁”，千篇一律。

4、應(yīng)當少夸獎自己，多贊美別人。

（二）感謝

1、表示感謝的時機（1）受到他人夸獎時

（2）獲贈禮品與受到款待時

（3）得到領(lǐng)導、同事、朋友或鄰居們的關(guān)照后（4）在公共場合，得到了陌生人的幫助時

2、感謝的方式

在方式方法上，有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、電話道謝之分。

3、感謝的注意事項

（1）感謝他人要考慮場合。

（2）表示感謝時，應(yīng)加上被感謝者的稱呼。

（3）表示感謝，有時還要順便提一下致謝的理由。（4）表示感謝，必須要真心實意。

（5）表示感謝時，所謝的是一個人，自然應(yīng)該加以突出；所謝的是多人，可統(tǒng)而言之“謝謝大家”，也可一一具體到個人，逐個言謝。

三、祝賀與慰問

（一）祝賀

1、祝賀的方式

口頭祝賀，電話祝賀、書信祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點播祝賀、贈禮祝賀、設(shè)宴祝賀等等，都有自己特定的適用范圍。

2、祝賀的時機

（1）適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎、晉職、晉級、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時。

（2）對于關(guān)系單位的開業(yè)、擴店、周年紀念、業(yè)務(wù)佳績時。

3、對不同的對象，在不同的時刻，道賀之語的選擇應(yīng)有所不同。

（1）在祝賀同行開業(yè)時（2）在祝賀生日時（3）在祝賀新婚夫婦時

4、有些話本意不錯，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。

例如：“一路順風”、“快樂”等

（二）慰問

1、慰問的時機

在他人遭遇重大變故，如患病、負傷、失戀、失子、喪偶、婚姻裂變，極感痛苦憂傷；或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學、研究受阻、市場開拓失敗，遭受困難挫折之時。

2、慰問的注意事項

（1）慰問，首先需要表現(xiàn)得“ 患難與共”，不論是表情神態(tài)、語言，都應(yīng)當真誠地顯示出慰問者的“ 同舟共濟” 之心。

（2）慰問語的重點是關(guān)心，體貼與疏導。

（3）慰問語應(yīng)選擇得適當。

（4）慰問時，不得刨根問底。

四、爭執(zhí)與論辯

（一）爭辯前需考慮三個細節(jié)性問題

（二）務(wù)必對事不對人，勿忘常存敬人之心。

（三）應(yīng)當有備而來，慎重應(yīng)戰(zhàn)。

1、語氣要自然、果斷

2、說理要簡單、明了

3、要多擺事實，以“例”服人

（四）抓住要害，一招制敵

1、證明對手的論據(jù)是不真實，不準確，不能夠支持其論點的。

2、證明對手的思路，即論證的過程，有失偏頗，存在漏洞。

3、證明對方的觀點有百害而無一益，或者至少是害大于益。

4、通過對比，說服對方。

五、規(guī)勸與批評

（一）表達上要溫言細語，勿失尊重。

（二）盡可能不要當眾規(guī)勸批評別人。

（三）規(guī)勸與批評需要一分為二。

六、拒絕與道歉

（一）拒絕

1、直接拒絕

2、委婉拒絕

3、沉默拒絕

4、回避拒絕

（二）道歉

1、道歉語應(yīng)當文明而規(guī)范。

2、道歉應(yīng)當及時。

3、道歉應(yīng)當大大方方，堂堂正正，完全徹底。

4、道歉可以借助于“物語”。

第三節(jié)

即席的演講

演說或講演是當眾所進行的一種正規(guī)而莊重的講話，旨在就某一事件或問題，向聽眾發(fā)表個人見解，或是論證某種觀點。它具有臨時性、廣泛性、應(yīng)酬性等特點。

即席的演講，實際上也有一定的禮儀規(guī)范可循：

1、在聲音上

2、在語言上

3、在內(nèi)容上

4、在結(jié)構(gòu)上

5、在表情與動作上

6、在時間上

一、歡迎辭

（一）對象

1、對下來檢查的上級人員，應(yīng)當謙恭。

2、對初來乍到的客戶，應(yīng)當誠懇。

3、對新加入的職員，應(yīng)當熱情。

（二）場合

（三）內(nèi)容

在內(nèi)容上，歡迎辭應(yīng)包括自我介紹、鄭重 表示的歡迎之意，對被歡迎者的建議與希望等 等。

（四）態(tài)度

1、在演講時的態(tài)度上，要胸有成竹，充滿自信，面帶微笑。

2、特別要注意，在與聽眾交流眼神時，要堅持“等距離交際”的原則。

二、歡送辭

致歡送辭的重點，是要充分地表達致辭者的惜別之意。與此同時，亦可表現(xiàn)出致辭者對友誼的無比珍視。

歡送辭的四項要素：

一是對被歡送者的高度評價；

二是對既往與之相處的時光的溫馨回憶；

三是自己真心實意的惜別之情；

四是對被歡送者的美好祝福。

第四節(jié)

閑談的藝術(shù)

一、閑談的含義與特點

非正式交談，亦即閑談。它可以隨時隨地進行：可以在兩人之間進行，也可以在多人之間進行；可以是有主題的，也可以是無主題的；可以是通宵達旦的，也可以只講上三言兩語。

它的特點是：自由度較大，任意性較強，相對而言比較輕松愉快。

二、閑談的作用

1、具有很強的消閑娛樂性

2、有利于加深人們相互之間的理解與信任

3、閑談還具有豐富知識、開拓視野的功能

三、閑談對象的區(qū)分

（一）關(guān)系親密型

（二）關(guān)系普通型

（三）關(guān)系疏遠型

（四）關(guān)系抵觸型

（五）關(guān)系敵對型

（六）注意事項

1、跟老年人閑談

2、跟年輕人閑談

3、跟職位高者閑談

4、跟職位低者閑談

5、跟同行閑談

6、跟異性閑談

7、跟外商閑談

四、宜選的話題

話題，就是人們在談天說地之時，為了引起閑談對象的興趣或配合，而有目的地選擇的主題。

（一）談起來可以使人輕松愉快的話題

1、文藝

2、體育

3、旅游

4、習俗

5、時尚

6、名人軼事

7、天氣

（二）閑談對象感興趣的話題

——“共感式話題”

（三）閑談對象所擅長的話題

在閑談之際，以向人請教來作為開場白，通常都會使雙方皆大歡喜。

五、忌談的問題

（一）個人隱私

1、年齡的大小

2、結(jié)婚與否

3、財產(chǎn)的多少

4、往昔的經(jīng)歷

5、現(xiàn)今的住址

6、工作上的進展

7、與他人的關(guān)系

8、政治上的見解

（二）個人的禁忌

（三）格調(diào)不高與令人壓抑的事情。

格調(diào)不高的事情，是指關(guān)于他人的是非、家長里短、人際糾葛、緋聞與丑聞等內(nèi)容。

令人壓抑的事情，泛指那些談?wù)撈饋砹钊烁械矫锹柸弧⑿幕乙饫?、精神頹廢的內(nèi)容。

（四）商業(yè)秘密

包括資產(chǎn)、收入、資金周轉(zhuǎn)狀況、原材料來源、銷售現(xiàn)狀、市場開發(fā)、應(yīng)用技術(shù)與專利等情況。

第五節(jié)

電話禮儀

電話形象，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間感等等的集合。

它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

一、簡捷打電話

（一）這個電話是否該打

（二）這個電話應(yīng)當何時去打

（三）電話內(nèi)容是否準備好

—— “通話三分鐘原則”

（四）注意語言與聲調(diào)

從總體上來講，要求簡捷、明了、文明、禮貌。

在通話時，聲音應(yīng)當清晰而柔和，吐字應(yīng)當準確，句子應(yīng)當簡短，語速應(yīng)當適中，語氣應(yīng)當親切、和諧、自然。語言應(yīng)當禮貌而謙恭。

（五）規(guī)范使用“前言”

1、適用于正式的對外交往中

包括禮貌用語與雙方的單位、姓名、職銜。

2、適用于一般性的人際交往

禮貌性問候+ 雙方完整的姓名。

（六）得知要找的人不在，可請代接電話者幫助叫一下，也可以過后再打。無論如何，都不要忘了說話要客氣。

（七）在通話時，若電話中途中斷，按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。

（八）一旦撥錯了電話，切記要對無端被打擾的對方道歉。

（九）通話結(jié)束時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?，或是“早安”、“晚安”。按照慣例，電話應(yīng)由撥電話者掛斷。

（十）掛斷電話時，應(yīng)雙手輕放，不要最后再給對方的聽覺以“致命的一擊”。

二、殷勤接電話

（一）在接電話時，首先要注意自己的態(tài)度與表情

1、電話鈴聲一響，就應(yīng)立即跑過去接電話，并且越快越好。

“鈴響不過三遍”

2、接電話時，態(tài)度應(yīng)當殷勤、謙恭。

（二）在接電話時，其次要注意自己的語言和語氣。

1、規(guī)范接聽電話的第一句

（1）問候語加上單位、部門的名稱以及個人的姓名。它最為正式。

（2）以問候語加上單位、部門的名稱，或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場合。

（3）問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。

2、萬一對方撥錯了電話或電話串了線，要保持風度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。

3、在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西，也不要同時與其他人閑聊。

4、結(jié)束通話時，應(yīng)認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?/p>

（三）在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇，堅持不分對象地一視同仁。

在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。

遇上不識相的人沒完沒了，非得讓其“適可而止”不可的話，應(yīng)當說得委婉、含蓄，不要讓對方難堪。

（四）在接電話時，最后要注意代接電話時的態(tài)度。

第四篇：四嚴禁十六不準

四嚴禁十六不準

（一）嚴禁違反工作紀律 1．不準遲到早退、無故曠工；

2．不準擅自串崗、脫崗，扎堆聊天、打牌下棋； 3．不準在辦公場所上網(wǎng)聊天、看電影、打游戲、炒股等； 4．不準有事不請假，外出不報告。

（二）嚴禁違反公務(wù)接待規(guī)定

1．不準在工作日午間和節(jié)假日值班期間飲酒； 2．不準酗酒滋事，發(fā)生與身份不符的行為； 3．不準用公款相互宴請，大吃大喝；

4．不準在公務(wù)活動中提供或者接受超標準接待。

（三）嚴禁違反廉潔自律規(guī)定

1．不準接受與職權(quán)和執(zhí)業(yè)有關(guān)系的禮品、禮金、土特產(chǎn)、有價證券、支付憑證和商業(yè)預付卡；

2．不準以借為名占用與職權(quán)和執(zhí)業(yè)有關(guān)系的單位或者個人的財物； 3．不準接受與職權(quán)和執(zhí)業(yè)有關(guān)系的吃請、旅游、健身、娛樂等活動安排； 4．不準參與賭博或提供賭博場所。

（四）嚴禁違反職業(yè)紀律

1．不準在醫(yī)療服務(wù)中實行開單提成以及違規(guī)介紹醫(yī)療服務(wù)收取提成、私自收費； 2．不準在國家規(guī)定的收費項目和標準之外自立項目、分解項目收費，提高標準收費和重復收費；

3．不準違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)藥產(chǎn)品；

4．不準漠視群眾需求，態(tài)度蠻橫，推諉扯皮。

第五篇：九不準四風

京市木材廠職工醫(yī)院“九不準”

一、不準將醫(yī)療衛(wèi)生人員個人收入與藥品和醫(yī)學檢查收入掛鉤

二、不準開單提成

三、不準違規(guī)收費

四、不準違規(guī)接受社會捐贈資助

五、不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告

六、不準為商業(yè)目的統(tǒng)方

七、不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品

八、不準收受回扣

九、不準收受患者“紅包”

四風：指形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風。各科室應(yīng)當切實加強對上述規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，嚴肅查處違規(guī)行為。對違反規(guī)定的，根據(jù)國家法律法規(guī)規(guī)定，視情節(jié)輕重、造成的影響與后果，由醫(yī)院人事部門部門給予相應(yīng)的組織處理或行政處罰；涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)依法處理。對工作嚴重不負責任或失職瀆職的，嚴肅追究個人責任。

北京市木材廠職工醫(yī)院 2017年12月5日

糾正“四風”培訓內(nèi)容