第一篇:小學(xué)生談話禮儀
小學(xué)生談話禮儀
小學(xué)生交談禮儀三字經(jīng)
文明語,記心間;十四字,掛嘴邊。請(qǐng)和您,最常用;字雖少,意無窮。
致歉意,貴心誠;表謝意,話先行。談話時(shí),身端正,話誠懇,意簡(jiǎn)明。
聽人言,要專注;不插話,獲友情。手勢(shì)語,含義廣;宜含蓄,用恰當(dāng)。
笑甜美,掛臉上;人見愛,心寬廣。肢體語,流傳廣;宜優(yōu)雅,重大方。
小學(xué)生的相處之道
(1)不要用自己擁有的東西去和別人沒有的東西相比。
(2)不要拉幫結(jié)派,不要欺負(fù)別的小朋友。
(3)不要搶奪別人的東西,不要強(qiáng)占物品,要學(xué)會(huì)和別人一起分享。
(4)要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,不要吝嗇說“對(duì)不起”。
(5)要信守自己的承諾,一旦答應(yīng)了別人的事情,就一定要做到。如果盡力了也做不到,要向別人道歉。
(6)要送別人禮物時(shí),禮物不在貴,心意才是最珍貴的。不要把自己不喜歡的東西,當(dāng)禮物順手送給別人。
(7)在遞接物品的時(shí)候,要使用雙手。在招待別人用茶的時(shí)候,要一手扶著杯把,一手托著杯底送上,注意不要用手碰到杯口。在遞送筆、刀等尖利器物的時(shí)候,要將尖端指向自己,而不是朝著對(duì)方。
(8)尊重別人的秘密,不宣傳別人的秘密,不要翻看別人的東西。
第二篇:談話禮儀
談話的禮儀
導(dǎo)讀:我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《談話的禮儀》的內(nèi)容,具體內(nèi)容:談話是我們經(jīng)常要做的事,那么你們知道是怎樣的嗎?下面是我為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!一、談話要用敬語。從我們懂事起,就在接受著早期的談話禮儀教育。同下級(jí)交涉,尤其是同比自己小的公司做生意交涉,也不要盛氣凌人。
(2)語言含義要清晰準(zhǔn)確。在公務(wù)性交往中,看上去社交雙方并不太介意,其實(shí)每一句話都是字斟句酌的。比如作為企業(yè)經(jīng)營者,表達(dá)自己所需貨物的質(zhì)量,就不能使用“差不多”、“基本上”等含混詞語,而必須使用“一定要”、“必 須是”之類的確切語言。有一位企業(yè)老總告訴筆者,他單位需要一人批木材,在質(zhì)量上曾表示“差不多就行”??烧l知對(duì)方不講信譽(yù),竟然給他的是雜木。我聽后反問道:“誰讓你說差不多了!”因?yàn)榫烤共疃嗌偈遣畈欢?,界線并不明確。
(3)語言要誠實(shí)、客觀。在社會(huì)上有一批“侃爺”,談話不著邊際,夸大其詞,人們稱其為“吹?!?。須知,這樣做的結(jié)果不僅令人反感討厭,有失禮貌,弄不好還會(huì)招惹是非。作為領(lǐng)導(dǎo)在正規(guī)交往場(chǎng)合講話,一就是一,二就是二,千萬不要將一吹成三或四。否則,人家到時(shí)真要認(rèn)真起來,事情就不好辦了。
六、謙雅要適當(dāng)
謙虛是人有禮貌和進(jìn)取心的表現(xiàn)??墒?,過于謙虛就會(huì)變得虛偽和油滑,讓人不愿再談下去。談起話來酸溜溜的,是自作聰明和沒有禮儀修養(yǎng)的表
現(xiàn)。有一位企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴筆者,他所遇見的一位公司經(jīng)理,發(fā)現(xiàn)他掙了一筆大錢之后,不但沒有激起競(jìng)爭(zhēng)心,反而講了如下一段表面謙虛、實(shí)質(zhì)卻是嫉妒至極的酸話:“看你多行,就這么一次足夠我們干半年的!敢情了,你的門路多人,神通多廣?,F(xiàn)在越能搞歪門邪道、不務(wù)正業(yè)的人越發(fā)財(cái),苦了我們這些本份人。我可不投機(jī)取巧”無論哪個(gè)心態(tài)正常的人聽了這段話,都會(huì)轉(zhuǎn)身就走,老大不高興的。因?yàn)椋@話已經(jīng)越過了謙虛界線,扯下了禮儀面紗,露出了兩只嫉恨的紅眼!雅語是同俗語相對(duì)的一種比較文雅的語言。在一些比較正規(guī)的社交場(chǎng)合,必須使用雅語才不失風(fēng)度。有些人雖然財(cái)大氣粗,可為什么一同別人打交道就被人視之為“土則主”呢?其重要原因就在于滿口俗語。因?yàn)闈M口俗語是文化素養(yǎng)和個(gè)人閱歷低淺的標(biāo)志之一。比如要去廁所,就不能說:“我去撒泡尿、拉泡屎”,而應(yīng)說去“解手”、“去衛(wèi)生間”或“方便一下”。在餐桌上不能說:“我給大家倒酒”,應(yīng)說“滿酒”或“斟酒”。請(qǐng)喝茶最好說“請(qǐng)用茶”當(dāng)然,在非正規(guī)場(chǎng)合或家庭,是用不著說雅語的。比如你叫你父親,就用不著說:“令尊您來”;叫孩子就用不著說:“孩子們,請(qǐng)回來用餐吧!”否則會(huì)成為笑話。
七、請(qǐng)答要恭敬由于工作的需要,領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常向有關(guān)方面的人提出自己的請(qǐng)求和回答對(duì)方的提問。
這里面也有一個(gè)禮儀問題。如何既提出自己的請(qǐng)求又不失體面呢?關(guān)鍵是要誠實(shí)地、坦率地向?qū)Ψ教岢鲎约旱囊?,千萬不要瞞天過海、油嘴滑舌。有些人自以為聰明,繞來繞去地游說好半天,也不明確提出正題,早引起了對(duì)方的討厭和戒備;待提出正題時(shí),正好遇到對(duì)方心煩,因而他的請(qǐng)求很難被允許?;卮饎e人的問題也是一樣,一定要實(shí)實(shí)在在。一般說,向同級(jí)部門提出請(qǐng)求的常用語是“請(qǐng)幫忙”、“拜托了”、“打擾您”等。而回答別人的問題則應(yīng)實(shí)事求是,誠懇無欺。如對(duì)方提出的請(qǐng)求自己幫助有困難,就要婉言相告,請(qǐng)其諒解。
八、談話禮儀中的一些注意事項(xiàng)談話不可主觀武斷、強(qiáng)詞奪理。
談話中,即使自己所言為對(duì)方所接受,亦不可滔滔不絕講個(gè)不停,以免防礙他人發(fā)言的機(jī)會(huì);如與對(duì)方意見相左,要機(jī)智的轉(zhuǎn)變?cè)掝},幽默地彌補(bǔ)爭(zhēng)端與氣氛。要用心聆聽別人講話的內(nèi)容,不要光是發(fā)表個(gè)人的意見。言談舉止太過做作,故弄玄虛,或言詞抽象,容易讓人產(chǎn)生誤解,故講話表達(dá)與人交談時(shí),對(duì)方在表達(dá)意見,不可邊聽邊做事或邊看報(bào)紙,可縮短講話時(shí)間,但不可顯得不耐煩。與多數(shù)人在一起,不可專與一、二人談話,并避免以方言交談。尋求他人的優(yōu)點(diǎn),避免談及缺點(diǎn),并給予適當(dāng)而誠懇的贊美。應(yīng)避免談及他人的隱私,或攻訐他人的私生活。談話中,避免有倦怠的神情,如“、”打呵欠“、”屢屢看表"等。盛怒之時(shí)不輕易發(fā)言,以免傷害別人,造成摩擦。已聽過的事,又聽別人談起,仍應(yīng)耐心聽,不可顯出不耐煩之態(tài)。談話時(shí),不宜拉住對(duì)方的衣袖或手臂,或附耳講話。談話切忌以諷刺、取笑、毀謗或打擊別人為樂。
急事,慢慢地說;
大事,清楚地說;
小事,幽默地說;
沒把握的事,謹(jǐn)慎地說;
沒發(fā)生的事,不要胡說;
做不到的事,別亂說;
傷害人的事,不能說;
討厭的事,對(duì)事不對(duì)人說;
開心的事,看場(chǎng)合說;
傷心的事,不要見人就說;
別人的事,小心的說。
第三篇:談話禮儀
話,是人們互相交流信息的基本手段。哪些該說,哪些不該說,都具有選擇性。在商務(wù)交往中,尤其要注意談話的細(xì)節(jié)。商務(wù)交往談話禮儀要求人們?cè)谏虅?wù)交往中,人與人之間交談時(shí)要注意的一些禮儀規(guī)范。商務(wù)人員之間的談話是整個(gè)商務(wù)交往的核心部分,談話的好與壞,將直接影響雙方的溝通,甚至接下來的商務(wù)往來。
在商務(wù)交往中,人與人之間交談時(shí),首先遇到的問題就是談話的內(nèi)容,即該說什么、什么又不該說。
1、忌選的話題
①不得非議黨和政府;②不可涉及國家秘密與行業(yè)秘密;③不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù);④不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行;⑤不得涉及格調(diào)不高的事情;⑥不得涉及個(gè)人隱私之事。
2、宜選的話題
①擬談的話題。擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝},或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰?。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購的問題,就不要談?wù)撈渌掝}。
②格調(diào)高雅的話題。作為一個(gè)現(xiàn)代人,特別是一個(gè)有見識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員,應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位,所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題,不妨一談。③輕松愉快的話題。哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o妨,但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的感覺,所以那些輕松愉快的話題,如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。
④時(shí)尚流行的話題。時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝},可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題進(jìn)行選擇,如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。
⑤對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。談?wù)摻煌鶎?duì)象所擅長(zhǎng)的話題,讓交往對(duì)象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì),從而營造一個(gè)良好的商談氛圍,何樂而不為?
同時(shí),在商務(wù)交往中,每一位商務(wù)人士都要高度重視談話的基本原則。其具體表現(xiàn)為接受對(duì)方和尊重對(duì)方兩個(gè)方面。
1、接受對(duì)方。在談話中接受對(duì)方,就是要求商務(wù)人士在交談時(shí)要寬以待人,善于接受對(duì)方。要做到不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方。因?yàn)橐粋€(gè)真正有教養(yǎng)的人,不會(huì)冒冒失失干擾對(duì)方講話。在雙方交流時(shí),要體現(xiàn)出自己對(duì)對(duì)方的充分信任。
2、尊重對(duì)方
除了接受對(duì)方之外,在談話時(shí),商務(wù)人士還要注意尊重對(duì)方。與對(duì)方交談時(shí),要盡量講普通話,不要使用家鄉(xiāng)方言。不難想象,一位河南人與一位浙江人各自用家鄉(xiāng)方言進(jìn)行交談,這樣的交流方式將會(huì)使得溝通難以進(jìn)行。在交談時(shí)要體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的重視,要運(yùn)用眼神與對(duì)方交流,即目視對(duì)方。如果與人談話時(shí),眼睛四處觀望,說明自己對(duì)對(duì)方不重視,這是一種極不禮貌的行為。
談話時(shí)要注意在方式、方法、表情、語言、內(nèi)容等方面與交談對(duì)象進(jìn)行必要的互動(dòng)。如果對(duì)方與自己面談時(shí),自己面含微笑,點(diǎn)頭致意,表示若有所思,對(duì)方感覺一定很好。
在商務(wù)交往中,商務(wù)人員不一定要伶牙俐齒、妙語連珠,但必須具有良好的邏輯思維能力、清晰的語言表達(dá)能力,必須在克己敬人的前提下,在談話中保持自已應(yīng)有的風(fēng)度,始終以禮待人。
談話的技巧,具有極強(qiáng)的可操作性,而且需要針對(duì)不同的人與事,來加以靈活地運(yùn)用。
1、寒暄。寒暄的主要的用途,是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談對(duì)象表示自己的敬意,或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。
在與他人見面之時(shí),若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z,往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談,做好良好的鋪墊。寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,而且可長(zhǎng)可短,需要因人、因時(shí)、因地而異,但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
2、問候。在商務(wù)活動(dòng)中,也有人為了節(jié)省時(shí)間,而將寒暄與問候合二為一,以一句“您好”,來一了百了。問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京人愛問別人:“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”,意思就不大對(duì)勁了。若以此問候南方人或外國人,常會(huì)被理解為:“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”,從而引起誤會(huì)。
為了避免誤解,統(tǒng)一而規(guī)范,商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。
3、稱贊與感謝。稱贊與感謝,都有一定的技巧。在商務(wù)交往中,贊美別人,應(yīng)有感而發(fā),誠摯中肯。如果過了頭,就顯得好像在拍馬屁,阿諛奉承了。
贊美他人有以下三個(gè)要?jiǎng)t。第一要?jiǎng)t,就是要實(shí)事求是,力戒虛情假意。第二要?jiǎng)t,就是要因人而異。適當(dāng)?shù)氐莱鏊藘?nèi)心之中渴望獲得的贊美,適得其所,善莫大焉。第三要?jiǎng)t,就是話要說得自然,不露痕跡,不要聽起來過于生硬,更不能“一視同仁,千篇一律”。
商務(wù)交往談話禮儀是整個(gè)商務(wù)交往禮儀中的核心部分,談話是一門學(xué)問,掌握商務(wù)交往談話禮儀,是對(duì)個(gè)人良好修養(yǎng)的一種體現(xiàn),更能使商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行起到事半功倍的作用。
面試最佳禮儀要遵循四要點(diǎn) 空間須保留
人與人之間永遠(yuǎn)有距離。每個(gè)人都有自己的空間。面試時(shí),應(yīng)試人和主試人必須保持一定的距離,留有適當(dāng)?shù)目臻g,不適當(dāng)?shù)木嚯x會(huì)使主試人感到不舒服。如果應(yīng)試人多,招聘單位一般會(huì)預(yù)先布置好面試室,把應(yīng)試人坐的位置固定好。你進(jìn)面試室后,不要隨意將固定的椅子挪來挪去。有的人喜歡表現(xiàn)親密,總是把椅子往前挪。殊不知,主試人是討厭這種行為的,因?yàn)樗麄儾幌矚g別人坐得太近。如果應(yīng)試人少,主試人也許人讓你同坐在一張沙發(fā)上,這時(shí),你就應(yīng)該界定距離,太近了不好,太遠(yuǎn)了也不好。太近了容易和主試人產(chǎn)生肌膚接觸,這是失禮的行為。如果一個(gè)女性應(yīng)試人和一個(gè)男性主試人摩肩擦?xí)r,主試人勢(shì)必會(huì)認(rèn)為你是個(gè)輕佻的女子,不宜錄用。坐得太遠(yuǎn)了,則會(huì)使主試人產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)的感覺,這就會(huì)影響溝通的效果。
坐勢(shì)須自知
應(yīng)試人必須有良好完美的坐勢(shì),以使面試中的溝通和接觸能夠順利進(jìn)行。如果你坐的是一張直背椅,千萬不要“癱”在椅背上,背脊應(yīng)挺直,切勿彎腰弓背,也不要搖擺小腿,頭要挺起,但不宜高昂著頭顱,僵直著脖子,這樣會(huì)把自己弄成一具僵尸似的,給人以一種冷冰冰的感覺。如果你坐的是一張軟綿綿的沙發(fā),就要量控制住自己的身體不要陷坐下去,應(yīng)用脊椎抵住椅背。無論是坐硬椅子還是坐軟沙發(fā),都應(yīng)保持輕松自如的坐勢(shì),雙手最好平放在腿上,雙眼平視主試人。面試時(shí)最忌諱的坐勢(shì)就是把腿翹起來。在日常生活中,很多人翹“二郎腿”是無意識(shí)的動(dòng)作,往往一坐下來便不知不覺地翹了起來。因此,面試時(shí)一定要有意識(shí)地提醒自己,千萬不要翹腿,否則,主試人會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人自高自大,沒有修養(yǎng)。有的應(yīng)試人在錄用時(shí)名落孫山,就是因?yàn)槊嬖嚂r(shí)翹過“二郎腿”所致,可是事后自己還一直不知道何緣何故呢。
態(tài)度須自然、親切、友善、斯文和積極
為了做到這一點(diǎn),一是臉上應(yīng)掛著微笑。微笑是無聲的語言,是人與人之間溝通的一種好方法。會(huì)心而善良真誠的笑意,會(huì)使你的臉龐更加美好,顯得更親切。微笑會(huì)使用權(quán)主試人對(duì)你友善,而友善則是面試成功的最好條件之一。假如你在面試時(shí)自始自終板起一副臉孔,顯得冷若冰霜,主試人怎么可能會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一種親切感受呢?
二是要注意眼神的交流(eye contact)。面試過程中應(yīng)望著主試人,直視對(duì)方的雙眼,以示留神。如果你在東張西望,不是看天花板就是看地板,主試人難免會(huì)認(rèn)為你太冷漠,或沉得你干事愛三心二意。面試時(shí)都難以專心致志,遑論工作?
三是不要急于搶答問題,先讓度試人問完整條問題,然后給自己數(shù)秒鐘的時(shí)間去想清楚才開始作答。說話時(shí)神情要鎮(zhèn)定,態(tài)度要不卑不亢。不可滔滔不絕,興奮不已以致口沫橫飛,這是有失斯文的。四是不要把面試談話變成爭(zhēng)論或爭(zhēng)辯。在面談過程中,主試人很可能在某個(gè)問題會(huì)和你意見相左,在這種情況下,千萬不要過于熱烈地維護(hù)自己。如果你老用一種僵硬的語氣反駁:“Why isn't it so?”(為什么不是這樣?)“It'stupied of you to say so.”(你那樣說是愚蠢的。)“It's my opinion,no matter whether you like it or not.”(不管你喜不喜歡,我就是這么認(rèn)為的。)主試人聽了,肯定會(huì)厭煩不已。要記住,面試的目的是要獲得工作,而不是要在談話中和主試人比個(gè)高低。你在爭(zhēng)辨中取勝了,可失去的卻是一份工作,這真是得不償失??!
小動(dòng)作須避免
當(dāng)著人挖耳朵、擦眼屎、剔牙縫、擦鼻子、打噴嚏、用力清喉嚨都是粗魯與令人生厭的小動(dòng)作。應(yīng)試人在面試時(shí)應(yīng)該努力避免這些令人難堪的小動(dòng)作。只要你意識(shí)到這些小運(yùn)作會(huì)誤了自己的大事,想避免這些小毛病是完全可以做到的。你可以將雙手交疊在膝上,用姆指指甲撫弄著另一只手的掌心,這樣你的雙手就會(huì)被服帖地管制住。即使噴嚏難以抑制住,打過之后你也應(yīng)該脫口說一聲“Excuse me.”(對(duì)不起。)這樣,被噴嚏所破壞了的談話氣氛又可以馬上恢復(fù)過來。扮鬼臉也是一種不雅的小動(dòng)作。有些人總愛在臉上表露出對(duì)別人說話的反映,或驚喜,或遺憾,或憤怒,或擔(dān)憂,表達(dá)這些情緒時(shí),他們總是歪嘴、眨眼、皺眉、瞪眼、聳鼻子,這就是扮鬼臉。這種鬼臉在平時(shí)人與人的交往中或許有好的效果,但在面試時(shí)卻有害無益,應(yīng)加以克服。還有一類小動(dòng)作就是為了掩飾內(nèi)心的緊張和不適而去抓頭皮、弄頭發(fā)、搔癢癢。克服這類毛病并不難,保持輕松自在的坐勢(shì),雙手平穩(wěn)地抱臂,如果帶有公文包,用手抱著包、或手握手也行。手里抓住了東西,不要嚼口香糖,也不要吸煙。
第四篇:辦公室談話禮儀
辦公室談話禮儀
導(dǎo)讀:我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《辦公室談話禮儀》的內(nèi)容,具體內(nèi)容:在職場(chǎng)中,卓越的說話技巧,譬如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務(wù)等等,不僅能讓你的工作生涯加倍輕松,更能讓你名利雙收。下面我就為大家整理了關(guān)于,希望能夠幫到你哦!...在職場(chǎng)中,卓越的說話技巧,譬如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務(wù)等等,不僅能讓你的工作生涯加倍輕松,更能讓你名利雙收。下面我就為大家整理了關(guān)于,希望能夠幫到你哦!
辦公室里有話好好說,切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽。
在辦公室里與人相處要友善,說話態(tài)度要和氣,要讓覺得有親切感,即使是有了一定的級(jí)別,也不能用命令的口吻與別人說話。說話時(shí),更不能用手指著對(duì)方,這樣會(huì)讓人覺得沒有禮貌,讓人有受到侮辱的感覺。雖然有時(shí)候,大家的意見不能夠統(tǒng)一,但是有意見可以保留,對(duì)于那些原則性并不很強(qiáng)的問題,有沒有必要爭(zhēng)得你死我活呢?的確,有些人的口才很好,如果你要發(fā)揮自己的辯才的話,可以用在與客戶的談判上。如果一味好辯逞強(qiáng),會(huì)讓同事們敬而遠(yuǎn)之,久而久之,你不知不覺就成了不受歡迎的人。
不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己,不要做驕傲的孔雀。
如果自己的專業(yè)技術(shù)很過硬,如果你是辦公室里的紅人,如果老板老板非常賞識(shí)你,這些就能夠成為你炫耀的資本了嗎?驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步。再有能耐,在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎,強(qiáng)中自與強(qiáng)中手,倘
若哪天來了個(gè)更加能干的員工,那你一定馬上成為別人的笑料。
倘若哪天老板額外給了你一筆獎(jiǎng)金,你就更不能在辦公室里炫耀了,別人在一邊恭喜你的同時(shí),一邊也在嫉恨你呢。
不要跟在別人身后人云亦云,要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音。
老板賞識(shí)那些有自己頭腦和主見的職員。如果你經(jīng)常只是別人說什么你也說什么的話,那么你在辦公室里就很容易被忽視了,你在辦公室里的地位也不會(huì)很高了。有自己的頭腦,不管你在公司的職位如何,你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音,應(yīng)該敢于說出自己的想法。
誠信待人,誠懇做事,學(xué)會(huì)自謙,這才是一個(gè)職場(chǎng)人該有的禮儀,在辦公室中盡量要做到以上三點(diǎn),才能為你自己的職業(yè)帶來好的影響!
辦公室談話禁忌
1.辦公室里不亂說話
就算你將討論別人的八卦當(dāng)作人生最大的樂趣,也不要在辦公室里跟你的同事討論除非你們討論的對(duì)象不是公司里的某個(gè)同事或者上司。即使你只是把同事的猛料報(bào)給某個(gè)關(guān)系好的同事,相信不久后這個(gè)八卦就穿的整個(gè)辦公室都知道。同事關(guān)系一旦破裂就很難彌補(bǔ)哦。
2.辦公室里不要隨便談私事
相信已經(jīng)有很多職場(chǎng)專家都在警告你,不要把自己的私事拿到辦公室里來,不要以為這樣可以拉近同事關(guān)系,殊不知你可能已經(jīng)成為別人眼中的問題員工。尤其是你的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃或者跳槽的想法,如果真的憋不住工作上受的委屈想要抱怨,不如約幾個(gè)好友互相傾訴。
3.不在辦公室爭(zhēng)論
研發(fā)新的項(xiàng)目需要大家踴躍發(fā)表自己的建議,把自己的觀點(diǎn)拿出來討論一下這是友好的,但是當(dāng)討論發(fā)展到爭(zhēng)論人際關(guān)系就容易破裂。所以初來乍到的你,還是不要太顯眼比較好,這時(shí)候是你積累經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)人際關(guān)系處理的時(shí)候,不要因?yàn)樽约杭庇诒憩F(xiàn)而破功。
4.辦公室里不要亂開玩笑
同在一個(gè)辦公室里工作,同事們的性格都不相同,有人喜歡打趣開玩笑,有人行為嚴(yán)謹(jǐn)不喜歡開玩笑。所以即使跟同事開玩笑的時(shí)候也要看準(zhǔn)他是不是你可以開玩笑的對(duì)象哦。
5.辦公室里勿當(dāng)眾炫耀
辦公室里競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),有些人將別人的成功當(dāng)作自己發(fā)奮努力的動(dòng)力,有些人會(huì)羨慕嫉妒恨在背后落井下石,巴不得你犯錯(cuò)。所以不要炫耀自己的成功,即使是上司對(duì)你的夸獎(jiǎng),或者是接到某個(gè)大客戶的訂單,這都可能讓你成為讓人眼紅的對(duì)象。
第五篇:第三章 談話禮儀
第三章
談話的“五W”原則:
其一,同誰(Who)交談
其二,為什么(Why)要交談
其三,采取哪一種方式(Which)進(jìn)行交談 其四,指望得到什么樣的(What)交談效果。其五,是在哪里(Where)進(jìn)行交談。
第一節(jié)
對(duì)話的基本禮儀
一、文明的語言
(一)敬語
1、敬語的運(yùn)用場(chǎng)合2、常用敬語
(1)“請(qǐng)”、“您”、“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等。(2)“令”、“尊”、“賢”
3、敬語使用方法
(二)謙語
謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。
例如:
“愚”、“鄙人”、“家”、“舍”、“小”
(三)雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語,和俗語相對(duì)。例如:
初次見面稱“久仰”,很久不見稱“久違”’,請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”、“賜教”,請(qǐng)人原諒稱“包涵”,麻煩別人稱“打擾”,托人辦事稱“拜托”等等。
二、謙和的態(tài)度
(一)降低音量
1、這樣做可以使自己的聲音更加悅耳動(dòng)聽。
2、這樣做是一種文明。
3、這樣做是對(duì)其他人的尊重。
(二)控制語速
研究結(jié)果表明,在一般情況下,講漢語普通話的中國人,每分鐘講120 個(gè)左右的漢字,速度最為適宜。
1、語速過于緩慢
2、語速過于“緊急”
3、語速忽快忽慢,令人難于應(yīng)付
(三)把握語氣、語調(diào)
1、不要夸張地“打官腔”,到處擺譜。
2、不要盛氣凌人,隨意教訓(xùn)別人。
3、不要直接地、正面地否定別人的觀點(diǎn)。萬不得已時(shí),采用一些能令對(duì)方接受的、委婉一些的表達(dá)方式。
4、不要對(duì)他人的話語進(jìn)行置疑。
5、善用不同的語調(diào)表達(dá)不同的含義。
(四)檢點(diǎn)舉止
1、在交談中,要力戒那些給人以張狂之感的舉止動(dòng)作。
2、在交談中,要力戒那些給人以目中無人的舉止動(dòng)作。
3、在交談中,還要力戒那些給人敷衍了事的舉止動(dòng)作。
三、交談的十忌
(一)忌“閉嘴”
(二)忌“插嘴”
(三)忌“雜嘴”
(四)忌“臟嘴”
(五)忌“葷嘴”
(六)忌“油嘴”
(七)忌“貧嘴”
(八)忌“強(qiáng)嘴”
(九)忌“刀子嘴”
(十)忌“電報(bào)嘴”
四、最佳的聽眾
(一)在交談之中 不要“以我為中心”。
(二)做到洗耳恭聽。
1、以神態(tài)來進(jìn)行配合2、以動(dòng)作來進(jìn)行配合3、以短語來進(jìn)行配合
第二節(jié)
說話的技巧
一、寒喧與問候
(一)寒暄
1、用途
2、運(yùn)用場(chǎng)合
3、在不同時(shí)候,適用的寒暄語各有特點(diǎn)。
4、寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,而且可長(zhǎng)可短,需要因人、因時(shí)、因地而異,但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征。
(1)寒喧語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn),不要過于程式化,像寫八股文。(2)寒喧語應(yīng)帶有友好之意,敬重之心。
(二)問候
1、問候,多見于熟人之間打招呼
2、問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征
3、牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語,最好不要拿出來問候。
二、稱贊與感謝
(一)稱贊
1、要實(shí)事求是,力戒虛情假意,亂給別人戴高帽子。
2、贊美別人需要因人而異。
3、贊美別人的話要說得自自然然,不露痕跡,不要聽起來過于生硬,更不能“一視同仁”,千篇一律。
4、應(yīng)當(dāng)少夸獎(jiǎng)自己,多贊美別人。
(二)感謝
1、表示感謝的時(shí)機(jī)(1)受到他人夸獎(jiǎng)時(shí)
(2)獲贈(zèng)禮品與受到款待時(shí)
(3)得到領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友或鄰居們的關(guān)照后(4)在公共場(chǎng)合,得到了陌生人的幫助時(shí)
2、感謝的方式
在方式方法上,有口頭道謝、書面道謝、托人道謝、電話道謝之分。
3、感謝的注意事項(xiàng)
(1)感謝他人要考慮場(chǎng)合。
(2)表示感謝時(shí),應(yīng)加上被感謝者的稱呼。
(3)表示感謝,有時(shí)還要順便提一下致謝的理由。(4)表示感謝,必須要真心實(shí)意。
(5)表示感謝時(shí),所謝的是一個(gè)人,自然應(yīng)該加以突出;所謝的是多人,可統(tǒng)而言之“謝謝大家”,也可一一具體到個(gè)人,逐個(gè)言謝。
三、祝賀與慰問
(一)祝賀
1、祝賀的方式
口頭祝賀,電話祝賀、書信祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點(diǎn)播祝賀、贈(zèng)禮祝賀、設(shè)宴祝賀等等,都有自己特定的適用范圍。
2、祝賀的時(shí)機(jī)
(1)適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎(jiǎng)、晉職、晉級(jí)、過生日、出國深造、事業(yè)上取得突出成就之時(shí)。
(2)對(duì)于關(guān)系單位的開業(yè)、擴(kuò)店、周年紀(jì)念、業(yè)務(wù)佳績(jī)時(shí)。
3、對(duì)不同的對(duì)象,在不同的時(shí)刻,道賀之語的選擇應(yīng)有所不同。
(1)在祝賀同行開業(yè)時(shí)(2)在祝賀生日時(shí)(3)在祝賀新婚夫婦時(shí)
4、有些話本意不錯(cuò),但可能犯一些人的忌諱,故宜加以回避。
例如:“一路順風(fēng)”、“快樂”等
(二)慰問
1、慰問的時(shí)機(jī)
在他人遭遇重大變故,如患病、負(fù)傷、失戀、失子、喪偶、婚姻裂變,極感痛苦憂傷;或破產(chǎn)、關(guān)廠、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場(chǎng)開拓失敗,遭受困難挫折之時(shí)。
2、慰問的注意事項(xiàng)
(1)慰問,首先需要表現(xiàn)得“ 患難與共”,不論是表情神態(tài)、語言,都應(yīng)當(dāng)真誠地顯示出慰問者的“ 同舟共濟(jì)” 之心。
(2)慰問語的重點(diǎn)是關(guān)心,體貼與疏導(dǎo)。
(3)慰問語應(yīng)選擇得適當(dāng)。
(4)慰問時(shí),不得刨根問底。
四、爭(zhēng)執(zhí)與論辯
(一)爭(zhēng)辯前需考慮三個(gè)細(xì)節(jié)性問題
(二)務(wù)必對(duì)事不對(duì)人,勿忘常存敬人之心。
(三)應(yīng)當(dāng)有備而來,慎重應(yīng)戰(zhàn)。
1、語氣要自然、果斷
2、說理要簡(jiǎn)單、明了
3、要多擺事實(shí),以“例”服人
(四)抓住要害,一招制敵
1、證明對(duì)手的論據(jù)是不真實(shí),不準(zhǔn)確,不能夠支持其論點(diǎn)的。
2、證明對(duì)手的思路,即論證的過程,有失偏頗,存在漏洞。
3、證明對(duì)方的觀點(diǎn)有百害而無一益,或者至少是害大于益。
4、通過對(duì)比,說服對(duì)方。
五、規(guī)勸與批評(píng)
(一)表達(dá)上要溫言細(xì)語,勿失尊重。
(二)盡可能不要當(dāng)眾規(guī)勸批評(píng)別人。
(三)規(guī)勸與批評(píng)需要一分為二。
六、拒絕與道歉
(一)拒絕
1、直接拒絕
2、委婉拒絕
3、沉默拒絕
4、回避拒絕
(二)道歉
1、道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。
2、道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。
3、道歉應(yīng)當(dāng)大大方方,堂堂正正,完全徹底。
4、道歉可以借助于“物語”。
第三節(jié)
即席的演講
演說或講演是當(dāng)眾所進(jìn)行的一種正規(guī)而莊重的講話,旨在就某一事件或問題,向聽眾發(fā)表個(gè)人見解,或是論證某種觀點(diǎn)。它具有臨時(shí)性、廣泛性、應(yīng)酬性等特點(diǎn)。
即席的演講,實(shí)際上也有一定的禮儀規(guī)范可循:
1、在聲音上
2、在語言上
3、在內(nèi)容上
4、在結(jié)構(gòu)上
5、在表情與動(dòng)作上
6、在時(shí)間上
一、歡迎辭
(一)對(duì)象
1、對(duì)下來檢查的上級(jí)人員,應(yīng)當(dāng)謙恭。
2、對(duì)初來乍到的客戶,應(yīng)當(dāng)誠懇。
3、對(duì)新加入的職員,應(yīng)當(dāng)熱情。
(二)場(chǎng)合
(三)內(nèi)容
在內(nèi)容上,歡迎辭應(yīng)包括自我介紹、鄭重 表示的歡迎之意,對(duì)被歡迎者的建議與希望等 等。
(四)態(tài)度
1、在演講時(shí)的態(tài)度上,要胸有成竹,充滿自信,面帶微笑。
2、特別要注意,在與聽眾交流眼神時(shí),要堅(jiān)持“等距離交際”的原則。
二、歡送辭
致歡送辭的重點(diǎn),是要充分地表達(dá)致辭者的惜別之意。與此同時(shí),亦可表現(xiàn)出致辭者對(duì)友誼的無比珍視。
歡送辭的四項(xiàng)要素:
一是對(duì)被歡送者的高度評(píng)價(jià);
二是對(duì)既往與之相處的時(shí)光的溫馨回憶;
三是自己真心實(shí)意的惜別之情;
四是對(duì)被歡送者的美好祝福。
第四節(jié)
閑談的藝術(shù)
一、閑談的含義與特點(diǎn)
非正式交談,亦即閑談。它可以隨時(shí)隨地進(jìn)行:可以在兩人之間進(jìn)行,也可以在多人之間進(jìn)行;可以是有主題的,也可以是無主題的;可以是通宵達(dá)旦的,也可以只講上三言兩語。
它的特點(diǎn)是:自由度較大,任意性較強(qiáng),相對(duì)而言比較輕松愉快。
二、閑談的作用
1、具有很強(qiáng)的消閑娛樂性
2、有利于加深人們相互之間的理解與信任
3、閑談還具有豐富知識(shí)、開拓視野的功能
三、閑談對(duì)象的區(qū)分
(一)關(guān)系親密型
(二)關(guān)系普通型
(三)關(guān)系疏遠(yuǎn)型
(四)關(guān)系抵觸型
(五)關(guān)系敵對(duì)型
(六)注意事項(xiàng)
1、跟老年人閑談
2、跟年輕人閑談
3、跟職位高者閑談
4、跟職位低者閑談
5、跟同行閑談
6、跟異性閑談
7、跟外商閑談
四、宜選的話題
話題,就是人們?cè)谡勌煺f地之時(shí),為了引起閑談對(duì)象的興趣或配合,而有目的地選擇的主題。
(一)談起來可以使人輕松愉快的話題
1、文藝
2、體育
3、旅游
4、習(xí)俗
5、時(shí)尚
6、名人軼事
7、天氣
(二)閑談對(duì)象感興趣的話題
——“共感式話題”
(三)閑談對(duì)象所擅長(zhǎng)的話題
在閑談之際,以向人請(qǐng)教來作為開場(chǎng)白,通常都會(huì)使雙方皆大歡喜。
五、忌談的問題
(一)個(gè)人隱私
1、年齡的大小
2、結(jié)婚與否
3、財(cái)產(chǎn)的多少
4、往昔的經(jīng)歷
5、現(xiàn)今的住址
6、工作上的進(jìn)展
7、與他人的關(guān)系
8、政治上的見解
(二)個(gè)人的禁忌
(三)格調(diào)不高與令人壓抑的事情。
格調(diào)不高的事情,是指關(guān)于他人的是非、家長(zhǎng)里短、人際糾葛、緋聞與丑聞等內(nèi)容。
令人壓抑的事情,泛指那些談?wù)撈饋砹钊烁械矫锹柸?、心灰意冷、精神頹廢的內(nèi)容。
(四)商業(yè)秘密
包括資產(chǎn)、收入、資金周轉(zhuǎn)狀況、原材料來源、銷售現(xiàn)狀、市場(chǎng)開發(fā)、應(yīng)用技術(shù)與專利等情況。
第五節(jié)
電話禮儀
電話形象,即人們?cè)谕娫挼恼麄€(gè)過程之中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等等的集合。
它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。
一、簡(jiǎn)捷打電話
(一)這個(gè)電話是否該打
(二)這個(gè)電話應(yīng)當(dāng)何時(shí)去打
(三)電話內(nèi)容是否準(zhǔn)備好
—— “通話三分鐘原則”
(四)注意語言與聲調(diào)
從總體上來講,要求簡(jiǎn)捷、明了、文明、禮貌。
在通話時(shí),聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和,吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確,句子應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)短,語速應(yīng)當(dāng)適中,語氣應(yīng)當(dāng)親切、和諧、自然。語言應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭。
(五)規(guī)范使用“前言”
1、適用于正式的對(duì)外交往中
包括禮貌用語與雙方的單位、姓名、職銜。
2、適用于一般性的人際交往
禮貌性問候+ 雙方完整的姓名。
(六)得知要找的人不在,可請(qǐng)代接電話者幫助叫一下,也可以過后再打。無論如何,都不要忘了說話要客氣。
(七)在通話時(shí),若電話中途中斷,按禮節(jié)應(yīng)由打電話者再撥一次。
(八)一旦撥錯(cuò)了電話,切記要對(duì)無端被打擾的對(duì)方道歉。
(九)通話結(jié)束時(shí),要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟?,或是“早安”、“晚安”。按照慣例,電話應(yīng)由撥電話者掛斷。
(十)掛斷電話時(shí),應(yīng)雙手輕放,不要最后再給對(duì)方的聽覺以“致命的一擊”。
二、殷勤接電話
(一)在接電話時(shí),首先要注意自己的態(tài)度與表情
1、電話鈴聲一響,就應(yīng)立即跑過去接電話,并且越快越好。
“鈴響不過三遍”
2、接電話時(shí),態(tài)度應(yīng)當(dāng)殷勤、謙恭。
(二)在接電話時(shí),其次要注意自己的語言和語氣。
1、規(guī)范接聽電話的第一句
(1)問候語加上單位、部門的名稱以及個(gè)人的姓名。它最為正式。
(2)以問候語加上單位、部門的名稱,或是問候語加上部門名稱。它適用于一般場(chǎng)合。
(3)問候語直接加上本人姓名。它僅適用于普通的人際交往。
2、萬一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線,要保持風(fēng)度,切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。
3、在通話途中,不要對(duì)著話筒打哈欠,或是吃東西,也不要同時(shí)與其他人閑聊。
4、結(jié)束通話時(shí),應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?,不宜“越位”搶先?/p>
(三)在接電話時(shí),再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇,堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。
在通話時(shí),接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。
遇上不識(shí)相的人沒完沒了,非得讓其“適可而止”不可的話,應(yīng)當(dāng)說得委婉、含蓄,不要讓對(duì)方難堪。
(四)在接電話時(shí),最后要注意代接電話時(shí)的態(tài)度。